第一篇：電話話術(shù)總結(jié)

電話話術(shù)的總結(jié)

開頭語：你好，我是新天地教育的---老師，不好意思耽誤您兩分鐘，我們是專門做中小學(xué)生課外輔導(dǎo)的。請(qǐng)問您的小孩在哪里讀書（哪所學(xué)校）？讀幾年級(jí)？男孩女孩？平時(shí)成績(jī)?nèi)绾危浚ㄏ群图议L(zhǎng)聊一下孩子的情況，然后在詢問，以免遭家長(zhǎng)的反感。可靈活運(yùn)用）第一種情況：家長(zhǎng)不反感，而且有意向的，正在找輔導(dǎo)班的；

家長(zhǎng)：在----學(xué)校念書，讀----年級(jí)，平時(shí)成績(jī)都還好。

W：在班級(jí)里面能中上等嗎？

家長(zhǎng)：嗯，中等吧。

W：那孩子的基礎(chǔ)還是挺好的，您覺得孩子哪一門有些欠缺的地方，還需要提升的？家長(zhǎng)：哪一門都很平穩(wěn)，各科都挺好的，沒有偏科的。

W：那真是太幸運(yùn)了，但是就現(xiàn)在的情況來看孩子的成績(jī)還是有很大的提升空間的，現(xiàn)在孩子還是中等或中上等，那他以后升學(xué)換了新環(huán)境，增加了新科目，到時(shí)學(xué)習(xí)就會(huì)有些跟不上的，所以現(xiàn)在應(yīng)該讓孩子掌握一些好的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)技巧和好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓她的基礎(chǔ)更加扎實(shí)，學(xué)習(xí)成績(jī)也會(huì)循序漸進(jìn)的，即使到了新環(huán)境，他也能很快適應(yīng)。而我們就是專門做這方面的輔導(dǎo)的。（可自由發(fā)揮，一定要贊揚(yáng)一下孩子，多談?wù)労⒆樱瑒e太急著去推銷）家長(zhǎng)：是一對(duì)一的嗎？怎么收費(fèi)的？老師都是哪里的？

W：是的，我們是一對(duì)一的，有時(shí)也是多對(duì)一的，就是由資深的教育咨詢師、教育心理師、專科輔導(dǎo)老師組成的教研小組，他們會(huì)給孩子制定一個(gè)適合孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在學(xué)習(xí)中疏導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)心理障礙，他們是針對(duì)孩子的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全方位的跟蹤指導(dǎo)；（收費(fèi)問題）我們是按制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃一次性收費(fèi)的，因?yàn)槊總€(gè)孩子的接受能力都不一樣，學(xué)習(xí)計(jì)劃也不一樣，所以收費(fèi)也有所不同。（老師問題）我們的老師很多都是在本地學(xué)校有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的，他們能很好的把握考試的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)，并能幫助學(xué)生系統(tǒng)的歸納哪些知識(shí)點(diǎn)是每年必考的，只要老師有了強(qiáng)烈的考試方向感，學(xué)生復(fù)習(xí)內(nèi)容和復(fù)習(xí)計(jì)劃才會(huì)有了明確的方向，這樣學(xué)習(xí)才會(huì)事半功倍，輔導(dǎo)的效果才會(huì)明顯。我們?cè)谶@方面做得還是比較成功的，所以在我們這學(xué)習(xí)的學(xué)生進(jìn)步都很大提升也很快。

家長(zhǎng)：哦，那具體怎么收費(fèi)啊？就是一個(gè)小時(shí)多少錢？我也不知道孩子能適應(yīng)不，能不能上一個(gè)月交一個(gè)月啊？

W：這個(gè)當(dāng)然可以，我們是靈活的，但是一次性收費(fèi)的話就會(huì)優(yōu)惠很多，當(dāng)然這對(duì)一般家庭來說是有些困難的，我們這里是一個(gè)小時(shí)一百塊左右，比起其它機(jī)構(gòu)的話我們是收費(fèi)最低的，但是我們的教育卻不輸給其他機(jī)構(gòu)（我們的老師是很負(fù)責(zé)任的），很多學(xué)生和家長(zhǎng)都是慕名而來報(bào)名學(xué)習(xí)的。

家長(zhǎng)：哦，那你們的地址具體在哪里？

W：我們?cè)诨㈤T太平廣場(chǎng)設(shè)計(jì)大廈七樓710室和九樓902室（或說用短信的形式把地址發(fā)給家長(zhǎng)）不好意思，能方便問一下您貴姓嗎？

家長(zhǎng)：我姓----

W：--先生（女士）你好，請(qǐng)問您明天有空嗎？

家長(zhǎng)：明天有空回去看看了解一下。

W：是這樣的，我們明天的話有一場(chǎng)免費(fèi)試聽公開課（如果是周末），您明天可以帶孩子一起來感受一下，聽一下，對(duì)孩子有幫助的要多了解一下，您說是吧！（肯定的語氣，問句中要帶著答案）明天我會(huì)給您和孩子安排最好的老師，因?yàn)槊刻爝@些老師都會(huì)有很多課，他們的空閑時(shí)間很少要提前安排才行，您看明天能來嗎？（在家長(zhǎng)猶豫不決時(shí)，要幫家長(zhǎng)做一下決定，但要注意最后一定要詢問一下，要讓家長(zhǎng)覺得你尊重他。）

家長(zhǎng)：…….（思考了片刻）明天幾點(diǎn)鐘啊？

W ：明天上午九點(diǎn)，下午兩點(diǎn)，您看這兩個(gè)時(shí)間段您那個(gè)時(shí)段有時(shí)間啊？

家長(zhǎng)：上午吧。明天過去直接找你是嗎？

W：可以，到時(shí)您直接上來就可以了，老師我這就去安排，讓她明天上午把時(shí)間安排出來等您過來，您看行嗎？家長(zhǎng)：可以，謝謝你啊！……………..（成功，再跟進(jìn)）第二種情況：家長(zhǎng)沒有太多時(shí)間，也沒有什么意向的（會(huì)拒絕的那種）

家長(zhǎng)：有什么事嗎？（不愿多說什么情況的，接的電話太多都感興趣了）

W：我們是專門做中小學(xué)生課外輔導(dǎo)的，方便告知您的孩子現(xiàn)在就讀那所學(xué)校嗎？ 家長(zhǎng)：--學(xué)校

W：哦,這個(gè)中學(xué)還是挺不錯(cuò)的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的啊？那您孩子也應(yīng)該下了不少功夫。現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力怎么樣啊？能適應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？（給該中學(xué)一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià),適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感。）引導(dǎo)家長(zhǎng)談開,找切入點(diǎn)

家長(zhǎng)：你們是哪里的？（有點(diǎn)興趣了）

W：我們公司的地址在虎門太平廣場(chǎng)設(shè)計(jì)大廈七樓710和九樓902（自己在發(fā)揮一下）家長(zhǎng)：哦，有時(shí)間就會(huì)上去看看的。或以后再說。

W：可以呀，你什么時(shí)候有時(shí)間呢？

家長(zhǎng)：一般都沒有什么時(shí)間，平時(shí)都很忙的。

W：這樣啊，那您能在什么時(shí)候抽出時(shí)間來？

家長(zhǎng)：具體的…..（思考中，還是有點(diǎn)不相信）

W：（在詢問一些孩子的情況，或?qū)W校的情況，先轉(zhuǎn)一下話題最后再問）

（1）請(qǐng)問您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實(shí)驗(yàn)班啊？那應(yīng)該很不錯(cuò)啊,您覺得孩子還要在哪方面提高一下呢？（讓家長(zhǎng)自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。）

（2）那么您孩子最近月考各科成績(jī)?cè)趺礃樱空Z文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是很高啊？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？家長(zhǎng)避諱時(shí)只了解大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長(zhǎng)的區(qū)別）（問話方式的改變——簡(jiǎn)潔,注意避免重復(fù)家長(zhǎng)的答案）

（3）他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級(jí)一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢(shì)判斷孩子目前狀態(tài)；家長(zhǎng)避諱的就了解大概位置,引導(dǎo)家長(zhǎng)回顧過去。（讓家長(zhǎng)有危機(jī)感,分析,看到希望,給他信心）

（4）哦,這個(gè)中學(xué)不是很有實(shí)力,您可得幫孩子一把了,學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去,就算考在前面,知識(shí)方面的難度還是上不去,中/高考還是會(huì)吃虧。

（對(duì)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解,以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對(duì)比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。）

（5）您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨(dú)溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對(duì)孩子的評(píng)價(jià)？——了解家長(zhǎng)與學(xué)校溝通情況及對(duì)老師的評(píng)價(jià)。（家長(zhǎng)的心理障礙,學(xué)校解決不了與家長(zhǎng)溝通的問題。）

（6）您以前給孩子請(qǐng)過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題——了解家長(zhǎng)對(duì)家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。

（7）您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。

（8）您想給孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？——挖掘需求

（9）激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。初

三、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師

了解過孩子和學(xué)校的一些情況后

分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時(shí)候,這不是您孩子一個(gè)人的問題,具體有這么幾個(gè)辦法您不妨試試；

與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性,明確學(xué)習(xí)對(duì)其自身未來發(fā)展的意義；

給孩子規(guī)定好具體玩的時(shí)間,而且一定堅(jiān)持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅(jiān)持40分鐘,今天能不能比昨天多堅(jiān)持10分鐘??；個(gè)人發(fā)揮：??

原則和理念：

條理性

在讓家長(zhǎng)放松的狀態(tài)下激發(fā)家長(zhǎng)的危機(jī)感

針對(duì)本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容

摻差孩子的表現(xiàn)

個(gè)案分析

與實(shí)例相結(jié)合提出切實(shí)可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵(lì)的一種過早自我否定的表現(xiàn),可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個(gè)辦法可以試試：避免給孩子過早的正面或負(fù)面的評(píng)價(jià),幫助其樹立勇敢和責(zé)任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會(huì)孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)；多給孩子創(chuàng)造參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),并且讓孩子感受到您對(duì)他的支持和鼓勵(lì)；其他個(gè)人發(fā)揮：??

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個(gè)人的問題,您炒菜放鹽的時(shí)候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵：

孩子是否對(duì)每一次考試有足夠重視；孩子一般對(duì)大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對(duì)小考不重視,您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本,總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因,復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及規(guī)則； 個(gè)人發(fā)揮：?? ⑷學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什

解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本,總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因,復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正確解法及規(guī)則；個(gè)人發(fā)揮：??

⑷學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時(shí)孩子對(duì)什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò),是應(yīng)該杜絕,但是如果對(duì)某些學(xué)科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

 嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵(lì),表揚(yáng)為主

防止反抗,避免比較

控制時(shí)間,避免強(qiáng)迫

刺激求和,鼓勵(lì)好奇

吸取教訓(xùn),獨(dú)立思考

⑸學(xué)習(xí)不主動(dòng),您之所以覺得孩子不主動(dòng)主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學(xué),所以學(xué)起來才覺得沒有動(dòng)力。其實(shí)這

也不是您孩子一個(gè)人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現(xiàn)在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在,另一方面得鼓勵(lì)孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績(jī)有些許提高,看到自己的進(jìn)步了,才會(huì)更有自信,也才更有動(dòng)力再下功夫。進(jìn)而由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。??

⑹學(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方法不對(duì)？預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題,具體分析個(gè)別環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當(dāng)面聊。引入約訪??通常孩子對(duì)學(xué)習(xí)方法有這么幾個(gè)誤區(qū)：

總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法,其實(shí)學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好,也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)。可是他可能總覺得這個(gè)方法也不適合他,那個(gè)方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實(shí)那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅(jiān)持下來成為自己的習(xí)慣。??

不懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短,時(shí)刻改進(jìn)自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢(shì)不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法,而在于他們每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有他的有時(shí)。而您孩子自己卻沒有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢(shì)??

不肯創(chuàng)新,沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點(diǎn),可成績(jī)就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應(yīng)該這樣,明天可能還會(huì)這樣背。他就沒有意識(shí)想想怎么樣才做得比他好。總是沿用自己的老一套。??⑺學(xué)習(xí)很不錯(cuò)：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯(cuò)的,您可真幸運(yùn)。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對(duì)于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。基礎(chǔ)知識(shí)我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗(yàn)孩子掌握知識(shí)的能力,更在于孩子的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。從預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè),到制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣,每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識(shí)還比較簡(jiǎn)單,處于同步學(xué)習(xí)階段,真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對(duì)孩子的自我規(guī)劃能力要求更高,那個(gè)時(shí)候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力呢？能保證到考場(chǎng)上萬無一失地考上自己理想的學(xué)校嗎？??

 ⑻學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學(xué)習(xí)憑興趣或個(gè)人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點(diǎn)的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分?jǐn)?shù)越高的科目越有自信,可能學(xué)習(xí)起來花的時(shí)間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)。可打破惡性循環(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識(shí)到只有有勇氣面對(duì)自己的弱點(diǎn)和困難,才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會(huì)更有信心下更多的功夫。??

⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個(gè)人的問題。這個(gè)年齡段的孩子多多少少都會(huì)有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍,已經(jīng)觸動(dòng)不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。??

⑽各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個(gè)問題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級(jí)開始就

有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯(cuò)。可是沒兩天就忘了不會(huì)及時(shí)復(fù)習(xí),所以他會(huì)覺得背了也沒用,不如考前臨時(shí)抱佛腳。所以說到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會(huì)記得牢,這樣他就不會(huì)覺得背了又忘沒有用了。??

數(shù)、理、化：不愛動(dòng)手練筆：這個(gè)習(xí)慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。??

政、史、地：不會(huì)總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學(xué)到的知識(shí)就像一個(gè)一個(gè)珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時(shí)候不知道怎么找。他沒有意識(shí)用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)知識(shí)的梳理跟平時(shí)生活習(xí)慣是相關(guān)的。一個(gè)能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)習(xí)。您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數(shù)學(xué)放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測(cè)試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識(shí)方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識(shí)聯(lián)系和區(qū)別找出來。??

 ⑾對(duì)老師或同學(xué)的喜好：第一,您得讓孩子認(rèn)識(shí)到,學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué),而是為自己而學(xué)；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學(xué)也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級(jí)第一。我相信真正班里第一年級(jí)第一也不會(huì) 老師不好就不學(xué)了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方法上的問題。??⑿其他情況個(gè)人發(fā)揮：

⒀應(yīng)試技巧不好：首先，題型做的不熟練，不會(huì)舉一反三。我們是專門做一對(duì)一輔導(dǎo)的，針對(duì)性比較強(qiáng)。（自己補(bǔ)充發(fā)揮）

（推薦老師）如果是高中的：我們這里專門教高數(shù)的林老師，他以前高中數(shù)學(xué)經(jīng)常考滿分的，高考時(shí)也只用了70分鐘就取得了143分的好成績(jī)，現(xiàn)在高中學(xué)生都不夠時(shí)間做題目，他提前50分鐘做完題目，而且考的那么好。可見林老師多么厲害。

林老師前后輔導(dǎo)過很多學(xué)生，他們的數(shù)學(xué)成績(jī)都提高的很快，進(jìn)步也很大。

現(xiàn)在很多初高中的學(xué)生都是慕名而來，指定林老師為他們輔導(dǎo)數(shù)學(xué)，近期來報(bào)名的人也很多，他們都希望自己在這里多掌握一些考試的題型和好的學(xué)習(xí)方法，讓自己的成績(jī)能有一個(gè)更好地提升。在這輔導(dǎo)兩個(gè)小時(shí)比學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)一個(gè)星期的知識(shí)點(diǎn)還多，而且基礎(chǔ)也會(huì)跟著扎實(shí)很多，學(xué)習(xí)興趣也會(huì)提高。

如果是語文：我們這里的劉校長(zhǎng)是專門教語文的，劉校長(zhǎng)以前在學(xué)校教了三十多年書，后來又在龍文教了一年，輔導(dǎo)的學(xué)生大多都考上了虎外、東華等名校。劉校長(zhǎng)教語文有自己獨(dú)特的方法，讓學(xué)生在輕松愉快的氣氛中把語文學(xué)好，很多學(xué)生都吵著要到劉校長(zhǎng)這里學(xué)習(xí)語文。

家長(zhǎng)：在考慮一下，或回去問一下孩子愿意補(bǔ)習(xí)不？

W：當(dāng)然可以，慎重些是好事，詢問孩子的意見也是對(duì)孩子的尊重，看來您是個(gè)開明的家長(zhǎng)，也是很注重孩子教育的家長(zhǎng)（先夸贊一下家長(zhǎng)，）。但是，現(xiàn)在孩子的天性就玩，回去您問的結(jié)果就是孩子不愿意來補(bǔ)習(xí)班里補(bǔ)習(xí)，天天上課都很累了，還要做一大堆的作業(yè)，沒有時(shí)間，不想補(bǔ)習(xí)，如果您聽了孩子的話一定是不想苦了孩子，讓孩子太累，那您就成了害您孩子的劊子手，（可以舉例說明）你看到別的孩子比自己的孩子優(yōu)秀你不嫉妒嗎？不是你的孩子不優(yōu)秀，而是你沒有給孩子找對(duì)老師，天才不是生出來就是天才的，而是他們的父母給他們找適合自己孩子的老師去引導(dǎo)孩子，激發(fā)孩子的潛能，就像千里馬遇到了伯樂。這世界上永遠(yuǎn)沒有所謂的天賦神通，而只有意志堅(jiān)強(qiáng)的家長(zhǎng)。而現(xiàn)在的家長(zhǎng)都是怕孩子累著，不

愿意讓自己的孩子吃苦，但是有句古話是這么說的：吃得苦中苦方為人上人。現(xiàn)在時(shí)代不斷地在進(jìn)步，孩子的教育更不能落后，而且現(xiàn)在孩子在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)都很亂，而我們就是幫助學(xué)校在孩子不在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)給孩子梳理學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)，以后要考的重點(diǎn)、難點(diǎn)。讓孩子更輕松的學(xué)習(xí)，而不是加重孩子的學(xué)習(xí)。您覺得呢？（問中帶答）（自由發(fā)揮一下，盡量激發(fā)家長(zhǎng)的需求欲望）

家長(zhǎng)：不好意思你們的地址是在哪里？

W：我們公司是在虎門太平廣場(chǎng)設(shè)計(jì)大廈七樓710和九樓902（也可以說發(fā)短信告知地址）

家長(zhǎng)：那好的我明天就帶著孩子一起過去看看。

W：我們?cè)诿魈靹偤糜忻赓M(fèi)試聽的公開課，是在早上的九點(diǎn)鐘和下午的兩點(diǎn)鐘開始，令看您什么時(shí)間段過來呢？

家長(zhǎng)：明天下午兩點(diǎn)吧。

W：可以，那我就給您安排最好的老師來輔導(dǎo)孩子，（明天讓老師專門抽出時(shí)間來給孩子一下，自由發(fā)揮）成功邀約，接著跟進(jìn)。第三種情況：報(bào)過補(bǔ)習(xí)班，但是效果不好的，不想在給孩子報(bào)補(bǔ)習(xí)班；

家長(zhǎng)：以前報(bào)過了，沒什么效果，現(xiàn)在不需要了。

W：您以前給孩子請(qǐng)過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題——了解家長(zhǎng)對(duì)家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。各科目分析：

語文、英語，不愛背東西，不愛背這個(gè)問題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級(jí)開始就有的問題，

第二篇：電話話術(shù)

1.你們是怎么輔導(dǎo)學(xué)生的？

(1)周一到周五晚上輔導(dǎo)，對(duì)孩子白天在學(xué)校沒聽懂的知識(shí)一對(duì)一講解，然后把作業(yè)當(dāng)中不會(huì)的給解答了，做到日日清。

（2）周六 日白天輔導(dǎo)，主要是對(duì)一周所學(xué)的知識(shí)做個(gè)總結(jié)。

2.你們老師是哪的?

我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學(xué)畢業(yè)生，都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)過的。我們認(rèn)為好的老師一定是負(fù)責(zé)的老師。且一個(gè)老師是好是壞，是真正關(guān)心孩子，還是應(yīng)付了事，孩子自己也能感覺出來。3.能保證進(jìn)步嗎2

我們從不保證進(jìn)步多少，因?yàn)橐粋€(gè)孩子一種情況。有的孩子基礎(chǔ)好，且學(xué)的快，就進(jìn)步的大；有的孩子基礎(chǔ)差，且是慢性子，學(xué)的慢些，自然就進(jìn)步慢。

4.怎么收費(fèi)？

初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價(jià)格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.

第三篇：電話話術(shù)

電話話術(shù)

客戶經(jīng)理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，請(qǐng)問您是XXX（客戶名字）嗎？

客戶：是的。

客戶經(jīng)理：非常感謝您一直以來對(duì)我們工行的大力支持，最近我們深工行為了答謝廣大客戶，推出了一項(xiàng)“開戶在華林，存管在工行“的開戶送IQ炒股機(jī)大型回饋客戶活動(dòng)，旨在實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠于客戶，滿足您在金融危機(jī)中更好的把握投資機(jī)會(huì)。現(xiàn)在我先向您簡(jiǎn)單介紹一下活動(dòng)的具體內(nèi)容，好嗎？

客戶：嗯。

客戶經(jīng)理：是這樣，如果您從今天開始到7月31日在華林證券開炒股賬戶，三方存管指定我們工行，只要您的市值達(dá)到十萬或者資金達(dá)到二十萬，即可獲得華林 IQ炒股機(jī)和工行U盾；IQ機(jī)最大的特點(diǎn)就是比普通常用的GPRS上網(wǎng)速度快4～7倍且有快捷鍵交易操作，簡(jiǎn)單易用；更優(yōu)惠的是以后每個(gè)月的手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用也是由華林證券給你支付的。如果您有興趣，可以來深工行XX 支行，地點(diǎn)在————找我們的工作人員咨詢，還可以現(xiàn)場(chǎng)試用炒股手機(jī)哦。請(qǐng)問，您還有不明白的地方嗎？

客戶：沒有。

客戶經(jīng)理：好的，那今天就不多打擾您的時(shí)間了，如果你有興趣請(qǐng)來銀行找我們，請(qǐng)記下我的電話號(hào)碼XXXXXXXXXXX，方便您更好的找到我們。祝您生活愉快！

第四篇：電話話術(shù)

電話話術(shù)

話術(shù)一：（行業(yè)商學(xué)院）

您好，請(qǐng)問您是×總是吧？我是鼎瀚公司的×××，今天有個(gè)重要的消息向您傳遞/闡述一下，我們這里有一套關(guān)于您××行業(yè)的期刊，內(nèi)容包括了：（國家政策解讀、成功的樓盤策劃銷售、）您行業(yè)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、頂尖的商業(yè)資看是明天上午9點(diǎn)還是10 話術(shù)二：（通用型期刊）

您好，請(qǐng)問您是××××，14《大行銷》、《突破管理》、《成功經(jīng)理人》，您看是明天上午910×××，今天有個(gè)重要的消息向您傳遞/比較大、狀態(tài)低靡、對(duì)銷售知識(shí)了解片面和單一這樣的現(xiàn)象，有這種現(xiàn)象會(huì)極大的影響公司的正常發(fā)展，現(xiàn)在鼎瀚有個(gè)產(chǎn)品叫《銷售底牌》，它會(huì)系統(tǒng)的從銷售人員的自我管理、環(huán)境影響、客戶、產(chǎn)品和銷售技能等方面系統(tǒng)地闡述背后的規(guī)律和真相，當(dāng)您的銷售人員聽完《銷售底牌》后以上的這些問題都會(huì)迎刃而解，您看是明天上午9點(diǎn)還是10點(diǎn)比較方便，我給您送過去詳細(xì)了解一下好吧？

第五篇：電話銷售話術(shù)總結(jié)

話術(shù)總結(jié)：

我們打電話時(shí)，要想到打電話的目的是什么，需要找的是一個(gè)具備什么條件的公司，需要聯(lián)系的是什么職位的人，如何了解到這些信息，掌握這些信息后，該怎么樣和他們談HR的事情，下面是我的分享：

找客戶的途徑：通過親戚，朋友的介紹網(wǎng)絡(luò)，如公司黃頁，各個(gè)招聘網(wǎng)（51job，智聯(lián)招聘，中華英才網(wǎng)。找東莞的客戶可以去卓博，智通人才網(wǎng)。找深圳的客戶可以去中國人才熱線）報(bào)紙，雜志現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等

潛在客戶界定標(biāo)準(zhǔn)：

（1）員工規(guī)模達(dá)到200人以上

（2）公司有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

（3）公司現(xiàn)在有HR信息化的規(guī)劃或者曾經(jīng)有過想法

（4）公司有用管理軟件，有信息化的基礎(chǔ)

最后，一定要找到老板或人事部經(jīng)理的聯(lián)系方式

打第一通電話通常是繞前臺(tái)，前臺(tái)雖然說很多都是小女孩，但是她們也非常的聰明，公司內(nèi)部大都有經(jīng)過訓(xùn)練的，一般不讓轉(zhuǎn)到經(jīng)理那邊，甚至是實(shí)名轉(zhuǎn)接，說不出全名就掛電話的，這時(shí)就要?jiǎng)幽X筋，下面是我的一些方法：

A是銷售人員，B是公司文員

第一種方法：

A：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Cost-killer公司的Villa，找你們經(jīng)理談?wù)勅肆Y源規(guī)劃上的事情（像沒有防備的前臺(tái)聽到Cost-killer，她聽不懂，也不好意思問，就會(huì)幫你轉(zhuǎn)，這時(shí)你要趁機(jī)問經(jīng)理的分機(jī)，怎么稱呼他，這樣了解到經(jīng)理的信息后，轉(zhuǎn)到經(jīng)理那里時(shí)就知道怎么稱呼，和經(jīng)理交談起來就不會(huì)太有距離感。下面是前臺(tái)拒絕的情況）

B：人力資源規(guī)劃？我們不需要！（要掛電話）

A：（這時(shí)笑著說）我還沒說是什么規(guī)劃，您怎么知道不需要啊，您不需要什么啊（開玩笑的口氣），其實(shí)是這樣的，我們是做HR軟件的，之前有和經(jīng)理聯(lián)系過，他這邊挺感興趣的，公司最近也在做HR的計(jì)劃，他讓我今天給他來個(gè)電話，看看公司具體有什么需求，經(jīng)理沒給你們說嗎，這件事情？（故作驚訝，讓前臺(tái)信以為真有這件事情），第二種方法：

A：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，我們這里是實(shí)名轉(zhuǎn)接的，你是哪位?

A：我是51人才網(wǎng)的villa，公司在我們這里登記的資料有些錯(cuò)誤，我們要核對(duì)一下。B：好的，請(qǐng)稍等···

第三種方法：

A：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，找她有事情要談。

B：請(qǐng)問有什么事情嗎？

A：不好意思，小姐，我想這件事情還是單獨(dú)和他談比較好，（這時(shí)不要給前臺(tái)說話的機(jī)會(huì)）他現(xiàn)在在公司嗎，他的分機(jī)是多少呢？

B：請(qǐng)稍等···（轉(zhuǎn)過去~）

第四種方法：

A：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，前2天和經(jīng)理預(yù)約今天下午見面的，今天我想和他確認(rèn)下具體的見面時(shí)間。對(duì)了，他的分機(jī)號(hào)是多少呢？

Ｂ：８８８，Ａ：麻煩幫我轉(zhuǎn)過去，謝謝

第五種方法：

A：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人事部經(jīng)理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：有些私事要談。

B：那您怎么稱呼？

A：給你們老板說一下Villa，他就知道了。他在不在公司啊，（有點(diǎn)不耐煩）

B：（這時(shí)總機(jī)以為你和經(jīng)理很熟，就不敢多問）

第六種方法：實(shí)在繞不過前臺(tái)這關(guān)，可以達(dá)到其他部門，如銷售部

Ａ：您好先生，請(qǐng)問人事部經(jīng)理在嗎？

Ｂ：不好意思，你打錯(cuò)電話了，我們這里是銷售部

Ａ：哦，不好意思，先生，我還以為這里是總機(jī)，您知道人事部的電話嗎？

Ｂ：（碰到好的說話的，他會(huì)告訴你，即使他不知道，他會(huì)幫你問其他的同事，這樣就好辦了，再順便問下經(jīng)理是是誰）０２０－８８８８８８８８

Ａ：謝謝您，請(qǐng)問您怎么稱呼？

Ｂ：我姓張（了解到銷售部有位張先生，以后可能有用）

Ａ：謝謝張先生，祝您工作愉快，再見！

第七種方法：和前臺(tái)溝通時(shí)，要和前臺(tái)搞好關(guān)系，有可能一次，兩次她不給轉(zhuǎn)，但多打了幾次電話，對(duì)方聊的熟了，讓她記住你了，就可能幫你轉(zhuǎn)。我想這種方法不是在浪費(fèi)時(shí)間。

每次打電話，如果經(jīng)理不在，就要問一下前臺(tái)姓什么，這樣，下一次打電話先和前臺(tái)打招呼，拉近距離，找負(fù)責(zé)人會(huì)更容易些。

二，找到人事部負(fù)責(zé)人，與他們溝通時(shí)會(huì)遇到四種情況：不需要不感興趣，我不負(fù)責(zé)，IT負(fù)責(zé)沒時(shí)間已經(jīng)有軟件了

A代表銷售人員，B代表人事部經(jīng)理或老板

1不需要

A：張經(jīng)理，您好！我是科特杰軟件公司的Villa，有幾個(gè)問題要請(qǐng)教您。

B：什么公司？你們是做什么的？

A：（如果對(duì)方的是物流公司，就說是做物流軟件的，如果是電子公司，就說是做電子公司的軟件的）我們是專門做物流公司的HR管理軟件的，張經(jīng)理，咱們公司有在用這套軟件嗎？ B：不好意思，我現(xiàn)在不需要。

A：您說的不需要主要指哪些呢，是覺得人力資源管理信息化對(duì)你們公司沒幫助還是什么原因啊？

B：我們公司才200多人，用手工就可以了。

A：張經(jīng)理，您也知道，現(xiàn)在企業(yè)信息化管理已經(jīng)很普遍了，即使現(xiàn)在用不到，以后公司一定會(huì)用的到的，其實(shí)很多公司還不到200人都已經(jīng)在用了。張經(jīng)理，您平時(shí)的工作量是不是很大呀。

B：對(duì)呀，每到月底要做好多報(bào)表，計(jì)算工資，是挺麻煩的。

A：我有個(gè)客戶，他和您這邊的情況差不多，公司還不到100人，他們每個(gè)員工計(jì)算工資的方式不同，每到月底就忙著算工資，有時(shí)還出錯(cuò)，自從上了軟件之后，他們部門就很輕松了，也從來沒出錯(cuò)過，B：··。

A：其實(shí)做經(jīng)理真的不容易，現(xiàn)在好多公司都要求HR管理者有操作HR軟件的技能的。而且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，用軟件能省下昂貴的人力資源成本，能用機(jī)器做的事情，為什么還要人來做呢，對(duì)吧？其實(shí)咱們公司可以先上一部分模塊，把最基礎(chǔ)的管理數(shù)據(jù)的先做起來，其他的可以以后逐漸的完善，您說對(duì)嗎？

B：···

在經(jīng)理認(rèn)可以后，可以給他要聯(lián)系方式，問姓名，發(fā)資料。或者直接約見面。沒興趣，我不負(fù)責(zé)，IT負(fù)責(zé)

A：您好，張經(jīng)理，我是科特杰公司小程，請(qǐng)問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：公司最近正在考慮這方面的，有IT那邊負(fù)責(zé)，你找IT部吧！

A：是這樣的，張經(jīng)理，說到底這個(gè)軟件也是由咱們?nèi)耸虏縼聿僮鳎赡苣鷮?duì)軟件技術(shù)不是太了解，但具體的需求啊還是咱這邊來做的，既然選擇上軟件就要做好，到最后軟件不適合您，不是害了您嗎，你說是吧？

B：···

A：這樣吧張經(jīng)理，我先發(fā)一些資料給您參考，如果您覺得好，您就幫我推薦給IT那邊，這也是給咱們公司一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)。

B：好吧，您發(fā)到我的郵箱吧。

下面就找IT部門證實(shí)情況，沒時(shí)間

A：您好，張經(jīng)理，我是科特杰公司小程，請(qǐng)問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：不好意思，我現(xiàn)在在忙，沒時(shí)間。

A：不好意思，打擾到您了，您看我過1個(gè)小時(shí)再給您打過來，怎么樣？（判斷他是不是真的在忙）

B：不行，我上午沒時(shí)間。

A：那您看下午3點(diǎn)怎么樣，B：哦，可以。

（如果對(duì)方什么時(shí)間都在忙，那就說明他在推脫，這時(shí)就要用到上面的一些方法，引起他的興趣，繼續(xù)談下去）已經(jīng)有軟件了

A：您好，張經(jīng)理，我是科特杰公司小程，請(qǐng)問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：我們已經(jīng)在用了。現(xiàn)在不需要

A：那咱們公司也是挺注重信息化管理的呀，不知道咱們公司用的是哪個(gè)公司的軟件啊？ B：不知道，時(shí)間比較久了。

A：是嘛！看來咱們公司的管理者都挺有遠(yuǎn)見的，這么早就用了HR的軟件了。都有用到哪些模塊呢？效果怎么樣呢？

B：效果還可以，A：張經(jīng)理，從您的話中能聽出，這套軟件用的不是十分的好，對(duì)吧，用軟件就要體現(xiàn)出軟件的價(jià)值，信息化管理的事情可不容忽視的，這個(gè)您比我更清楚的，對(duì)吧。

B：是的，那你給我發(fā)資料先看一下吧。

給他發(fā)資料，做后續(xù)的跟進(jìn)。