第一篇：服務(wù)顧問(wèn)養(yǎng)護(hù)用品銷售話術(shù)

服務(wù)顧問(wèn)養(yǎng)護(hù)用品銷售話術(shù)

1． 這是必須要做的嗎？是廠家規(guī)定嗎？這些清洗劑、保護(hù)劑是廠家原廠的嗎？

答：這是根據(jù)你現(xiàn)在汽車的行駛里程，我們建議您做的保養(yǎng)項(xiàng)目。汽車4S店都建議車輛使用這類產(chǎn)品，我們門(mén)店一直給我們的客戶使用的就是這種產(chǎn)品，而且我們公司都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證后才給客戶使用的。

2． 我以前保養(yǎng)時(shí)怎么沒(méi)有這么多的產(chǎn)品要使用呢？

答：不同的行駛里程，汽車的保養(yǎng)項(xiàng)目是不一樣的。我公司規(guī)定車輛每5千公里換機(jī)油、2萬(wàn)公里清洗油路……不同的行駛里程下，每次保養(yǎng)的項(xiàng)目也是不一樣的，根據(jù)現(xiàn)在的行駛里程，您這次就應(yīng)該做這些保養(yǎng)項(xiàng)目。

3． 我以前的車還不是一直沒(méi)有做過(guò)什么保養(yǎng)之類的服務(wù)(使用養(yǎng)護(hù)用品)，車開(kāi)得尚好，車也不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。

答：以前是沒(méi)有這類的產(chǎn)品所以沒(méi)有做類似的保養(yǎng)項(xiàng)目，現(xiàn)在有了這些保養(yǎng)產(chǎn)品后，汽車廠家的4S店就建議客戶使用，使您們的車保養(yǎng)得更好。也能提高車輛的使用年限，做了這些保養(yǎng)后，與同樣里程的老舊車輛比起來(lái)，汽車的操作性能、安全性都會(huì)有很大的區(qū)別。4．這些保養(yǎng)產(chǎn)品有什么用？

答：用了這些產(chǎn)品后肯定會(huì)對(duì)車有好處。定期使用后，會(huì)使您的愛(ài)車保持新車般的車況，對(duì)車也是具有很好的保護(hù)(講解一些專業(yè)技術(shù)原理給客戶,讓客戶有一定了解)。

5不做這些，我趕時(shí)間，只換油就行了。

答：這些項(xiàng)目其實(shí)不會(huì)耽誤您太多的時(shí)間。其實(shí)這些項(xiàng)目都可以同時(shí)操作，所以和換油時(shí)間不會(huì)相差太多。

6．我下次來(lái)做，這次不需要這些。

答：依照目前的里程數(shù)來(lái)看，我們還是建議您這次做了，下次做就有些晚了。對(duì)你的車肯定有一些影響。

7．不用保護(hù)劑，我每次來(lái)清洗就行了。

答：清洗劑只能把發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的油泥積碳清洗干凈，而保護(hù)劑不僅有效的保持發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的潔凈還能有效的對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行保護(hù)。主要是能提高機(jī)油的品質(zhì)和保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)免于冷車啟動(dòng)造成的磨損。所以保護(hù)劑更加的重要。

8．這么貴，搞什么東西，做個(gè)保養(yǎng)要這么多錢(qián)。

答：這些是您的愛(ài)車到了現(xiàn)在的行駛里程所應(yīng)該要做的保養(yǎng)項(xiàng)目。車本身就是三分修七分養(yǎng)，您現(xiàn)在用的這些錢(qián)其實(shí)是為以后節(jié)約。汽車保養(yǎng)如果不認(rèn)真對(duì)待，以后出現(xiàn)的問(wèn)題就比較多，甚至有些問(wèn)題是不能金錢(qián)來(lái)衡量的。

9．為什么要做這些保養(yǎng)項(xiàng)目，汽車那個(gè)保養(yǎng)手冊(cè)上不是說(shuō)清楚三萬(wàn)(各個(gè)廠家規(guī)定里程數(shù)是不一樣的)公里更換，為什么現(xiàn)在就告知我換呢？

答：保養(yǎng)手冊(cè)上是廠家根據(jù)汽車在實(shí)驗(yàn)室里做的試驗(yàn)得出的一些數(shù)據(jù)，也是給客戶更好地保養(yǎng)自己愛(ài)車提供的一些參考數(shù)據(jù)。但是在全國(guó)范圍內(nèi)來(lái)看，各個(gè)城市的環(huán)境、路況、油品等諸多情況各有相同，所以這是我們根據(jù)本地區(qū)的具體情況給客戶制定一套保養(yǎng)項(xiàng)目。10．發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)清洗過(guò)了，為什么還要使用保護(hù)劑？

答：因?yàn)榕涮资褂眯Ч眩屍囋谶h(yuǎn)行過(guò)程中減少積碳的產(chǎn)生，降低磨損和噪音，時(shí)時(shí)刻刻保養(yǎng)您的愛(ài)車，提高您駕駛的舒適性。

模擬對(duì)話演練

甲:服務(wù)顧問(wèn)

乙:保養(yǎng)客戶

11．甲：您這次保養(yǎng)應(yīng)該加保護(hù)劑了。

乙：我上次保養(yǎng)不是加過(guò)了嗎，這次不用了。

甲：保護(hù)劑的要求是每5000公里用一次，它主要能起到清潔﹑抗磨修復(fù)的作用，用這個(gè)產(chǎn)品主要是減少您的愛(ài)車每次啟動(dòng)時(shí)候的磨損和減少發(fā)動(dòng)機(jī)的油泥產(chǎn)生；舉例：昨天我們剛大修了一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，就是因?yàn)橛湍嗵嘁鸬摹?/p>

12．甲：您應(yīng)該清洗噴油嘴了。

乙：我前段時(shí)間不是才清洗了嗎？我覺(jué)得清洗了也沒(méi)有什么感覺(jué)。

甲：我們的規(guī)定是每一萬(wàn)公里清洗一次，您是按照這個(gè)規(guī)定每次清洗的，所以您會(huì)沒(méi)什么感覺(jué)，如果長(zhǎng)時(shí)間不清洗，汽車就會(huì)出現(xiàn)油耗增加和動(dòng)力不足等現(xiàn)象，更容易熄火，如果您在路上發(fā)生熄火的情況，那就可麻煩了。

13．甲：我看您的保養(yǎng)記錄今年一直都還沒(méi)有給車內(nèi)空調(diào)做養(yǎng)護(hù)清潔吧？

乙：我車?yán)餂](méi)什么怪味呀，用不著。

甲：細(xì)菌您是看不到的，您現(xiàn)在雖說(shuō)沒(méi)聞出什么氣味，但時(shí)間長(zhǎng)了，細(xì)菌在車內(nèi)和蒸發(fā)箱上積多了，對(duì)您的身體健康就會(huì)造成很大的損害，您開(kāi)車就會(huì)覺(jué)得疲憊，到那時(shí)出現(xiàn)異味的話就要拆蒸發(fā)箱來(lái)洗了，更加麻煩。

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

◆ 潤(rùn)滑系統(tǒng)

● 引擎油泥積炭清洗劑

車輛行駛了5000公里后，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部會(huì)有大量積碳、膠質(zhì)和油泥產(chǎn)生，長(zhǎng)此下去會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成嚴(yán)重后果，從而減短發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。這種對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有清洗功能，能去除積碳和膠質(zhì)，所以這次應(yīng)該先洗了再換油，如不洗的話，就相當(dāng)于把新的機(jī)油加在臟的發(fā)動(dòng)機(jī)里，會(huì)使機(jī)油變質(zhì)，白白浪費(fèi)了新?lián)Q的機(jī)油。

● 潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)劑

保護(hù)劑一般是與清洗劑配套使用的，它加入新機(jī)油里，能提高機(jī)油抗酸抗氧能力，并能在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行過(guò)程中自動(dòng)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，最主要的是，它有極壓抗磨的功能，在冷車起動(dòng)時(shí)，由于機(jī)油沉底，發(fā)動(dòng)機(jī)在無(wú)潤(rùn)滑的情況下啟動(dòng)，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)損傷十分大。而使用保護(hù)劑后，它含有極壓抗磨劑，會(huì)在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)壁上附上一層保護(hù)膜，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效的保護(hù)，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命，即使是市面上最好的機(jī)油，都無(wú)此功能，因此建議您使用。

◆ 進(jìn)氣/燃油系統(tǒng) ● 進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑

汽車在行駛2萬(wàn)公里后，進(jìn)氣道會(huì)產(chǎn)生膠質(zhì)和積碳，使您的車更加耗油，因此您使用專業(yè)產(chǎn)品對(duì)進(jìn)氣道進(jìn)行清洗，除此之外，進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑還能潤(rùn)滑節(jié)氣門(mén)軸，解決油門(mén)犯卡的毛病，使您感覺(jué)油門(mén)更加輕。

● 燃油系統(tǒng)清洗劑

汽車行駛了2萬(wàn)公里后，燃燒室及噴油嘴處的積碳都十分嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了汽車的性能，油耗也上升了，所以您應(yīng)該加入燃油系統(tǒng)清洗劑對(duì)整個(gè)油路清洗一次。

第二篇：銷售顧問(wèn)回訪話術(shù)

銷售顧問(wèn)回訪話術(shù)

一、目的：

1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛(ài)的客人，常常得到關(guān)心和問(wèn)候；

2、提示客戶及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；

3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠(chéng)客戶。

4、得到客戶的信任，通過(guò)客戶的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門(mén)拜訪。

三、電話回訪規(guī)范 新車客戶：

回訪話術(shù)

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間：新車交付后 2小時(shí)內(nèi) 回訪內(nèi)容：

1．詢問(wèn)客戶是否安全到達(dá)；

2．詢問(wèn)客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問(wèn)題。回訪話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開(kāi)起來(lái)感覺(jué)怎么樣？” 2．“對(duì)您的愛(ài)車很滿意吧？對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說(shuō)呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問(wèn)題的話，隨時(shí)給我來(lái)電話，我很樂(lè)意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購(gòu)車日期、購(gòu)買(mǎi)車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車愉快！?再見(jiàn)！”

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間：新車交付一天后三天內(nèi) 回訪內(nèi)容：

1．詢問(wèn)客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問(wèn)題；再次感謝客戶； 3.可預(yù)約上牌事宜。

回訪話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來(lái)感覺(jué)怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛(ài)車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問(wèn)嗎？” 2．“有什么需要我?guī)椭脑挘?qǐng)及時(shí)給我來(lái)電話；我們店如有《愛(ài)車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車信息并且調(diào)查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說(shuō)，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 4.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來(lái)幫您安排。”

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間： 新車交付7天 回訪內(nèi)容：

1．提醒客戶磨合期注意事項(xiàng)；

2．提醒客戶鄭州日產(chǎn)將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查； 3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。回訪話術(shù)： 1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車后一周回訪，這一周來(lái)車輛的使用情況如何？” 2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過(guò)100碼，不超過(guò)3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。

3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車生活幸福快樂(lè)！后面跟短信！短信： 1.“如近三個(gè)月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿意喲！（每項(xiàng)都打滿分10分，）！若問(wèn)是否試駕過(guò)，就說(shuō)試駕過(guò)了。拜托了！萬(wàn)分感謝！您的銷售顧問(wèn)XXX。”

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間：新車交付一個(gè)月 回訪內(nèi)容： 1.拓展客戶； 2.由衷感謝客戶。回訪話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，這是我們公司購(gòu)車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”

2.“再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買(mǎi)鄭州日產(chǎn)的車還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

回訪人：銷售顧問(wèn)

回訪時(shí)間：新車交付三個(gè)月 回訪目的：

1.提醒客戶來(lái)做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約； 2.短信告之手機(jī)提醒客戶介紹客源。回訪話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問(wèn)XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻€(gè)月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來(lái)我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來(lái)找我吧!”

2．最近有您的朋友要買(mǎi)鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷售顧問(wèn)：XXX。

北京鑫鵬世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司

2014年4月22日

第三篇：顧問(wèn)式銷售話術(shù)

信用卡大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)代發(fā)工資客戶來(lái)行辦理業(yè)務(wù)

您好，您作為我行代發(fā)工資客戶我行系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦您辦理我行信用卡，只需提供您的身份證即可，手續(xù)簡(jiǎn)便，您可通過(guò)信用卡進(jìn)行消費(fèi)，網(wǎng)上購(gòu)物等，特別是您外出工作旅游，可以省去您攜帶大額現(xiàn)金的麻煩，您還可參加我行“最紅星期五”的活動(dòng)，超市購(gòu)物汽車加油享受5%刷卡金返還，同時(shí)與您的工資卡綁定還款，不用跑銀行，不用擔(dān)心晚還款，盡享便捷，現(xiàn)在就給您辦理吧！

兒童卡大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)帶小孩的客戶來(lái)行辦理業(yè)務(wù)、您好，您家小孩可真可愛(ài)，我行現(xiàn)有男孩女孩的專屬兒童卡片，免費(fèi)辦理，您不妨為您的孩子辦一張，這樣壓歲錢(qián)，零花錢(qián)，每月給孩子存的教育資金就都可以存到兒童卡里，作為禮物送給他，孩子一定會(huì)很開(kāi)心的，還可以增強(qiáng)他的理財(cái)意識(shí)，而且我們還有精美禮品贈(zèng)送哦，就在展示柜里，您挑選一個(gè)吧！

交銀卡客戶經(jīng)理客戶咨詢理財(cái)產(chǎn)品還未持有交行卡

您好，我行現(xiàn)有多種不同期限高收益的理財(cái)產(chǎn)品，定會(huì)有一款滿足您的理財(cái)需求，您購(gòu)買(mǎi)我行理財(cái)產(chǎn)品還可為您特批一張交銀理財(cái)貴賓卡，盡享免年費(fèi)、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬打折等優(yōu)惠待遇，網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行短信提示免費(fèi)開(kāi)通，網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品方便快捷，我現(xiàn)在就給您辦理吧，買(mǎi)理財(cái)辦貴賓卡多劃算呀!

沃德卡客戶經(jīng)理推薦辦理貴賓卡

您好，根據(jù)您的資產(chǎn)情況您已經(jīng)達(dá)到了我行的貴賓客戶標(biāo)準(zhǔn)，您可辦理我行的沃德卡，成為沃德客戶您可享受全國(guó)交行貴賓待遇，免除排隊(duì)煩惱，享受機(jī)場(chǎng)貴賓登機(jī)服務(wù)，貴賓專享客服熱線，更可尊享高收益理財(cái)產(chǎn)品，全國(guó)轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)等價(jià)格優(yōu)惠，還可選擇您喜歡的數(shù)字作為您的專屬卡號(hào)，現(xiàn)在我就為您辦理吧！

第四篇：銷售顧問(wèn)回訪話術(shù)

深圳市東用實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

——銷售顧問(wèn)成交用戶回訪話術(shù)

成交當(dāng)天

您好! 請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店的銷售顧問(wèn)XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎我想給你做個(gè)電話回訪。XX先生/女士您到家了嗎一路上還順利吧儀表臺(tái)操作的按鍵都會(huì)使用了嗎今天交車時(shí)講的比較多我害怕有遺漏的地方?jīng)]有給您講到位如果在以后的操作中有任何不明白的地方你可以隨時(shí)給我打電話。畢竟買(mǎi)車是咱們第一步合作，以后打交道的時(shí)間還長(zhǎng)著呢比如保養(yǎng)、維修等等。我還指望您再次給我介紹新用戶呢？另外隨后我們公司客服部會(huì)對(duì)您的整個(gè)購(gòu)車過(guò)程也要進(jìn)行跟蹤回訪，希望您能夠給我多美言幾句。都給咱打“非常滿意”而且是10分好嗎？如果不是滿分直接會(huì)體現(xiàn)在我當(dāng)月的工資中。多謝了。祝您購(gòu)車愉快。

成交三天

您好!請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店銷售顧問(wèn)XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎。1.這兩天車輛用的還可以吧有什么可以幫到您的嗎？如果有什么技術(shù)方面的問(wèn)題您可以給我電話也可以直接打給上次給您介紹的售后專業(yè)的服務(wù)顧問(wèn)，就是我上次給您引薦的那位。2.我們總部給你打回訪電話了嗎？*（向客戶要10分）*3.提醒客戶為他提供了試駕服務(wù)，感謝您的配合。祝您用車愉快。

成交七天

您好!請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店的銷售顧問(wèn)XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎?我想給你做個(gè)電話回訪。最近車輛用的還可以吧?不知道您車輛行駛了多少公里了?行駛5000公里左右記著做首保.您有朋友要購(gòu)車嗎？別的品牌也行。看看我是否能幫上忙（如有可能再次提醒打高分）打擾您了，拜拜！

銷售部

2012年10月1日

第五篇：4S店培訓(xùn)：服務(wù)顧問(wèn)精品銷售話術(shù)

服務(wù)顧問(wèn)養(yǎng)護(hù)用品銷售話術(shù)

1．這是必須要做的嗎？是廠家規(guī)定嗎？這些清洗劑、保護(hù)劑是你們廠家原廠的嗎？

答：這是根據(jù)你現(xiàn)在汽車的行駛里程，我們建議您做的保養(yǎng)項(xiàng)目。我們自己廠家沒(méi)有這類產(chǎn)品，我們站一直給我們的客戶使用的就是這種產(chǎn)品，我們廠家都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證后才給客戶使用的。

2．我以前保養(yǎng)時(shí)怎么沒(méi)有這么多的產(chǎn)品要使用呢？

答：不同的行駛里程，汽車的保養(yǎng)項(xiàng)目是不一樣的。我公司規(guī)定車輛每5千公里換機(jī)油、2萬(wàn)公里清洗油路……不同的行駛里程下，每次保養(yǎng)的項(xiàng)目也是不一樣的，根據(jù)現(xiàn)在的行駛里程，您這次就應(yīng)該做這些保養(yǎng)項(xiàng)目。

3．我以前的車還不是一直沒(méi)有做過(guò)什么保養(yǎng)之類的服務(wù)，車開(kāi)得尚好，車也不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。

答：以前是沒(méi)有這類的產(chǎn)品所以沒(méi)有做類似的保養(yǎng)項(xiàng)目，現(xiàn)在有了這些保養(yǎng)產(chǎn)品后，我們廠家就建議客戶使用，使您們的車保養(yǎng)得更好。也能提高車輛的使用年限，做了這些保養(yǎng)后，與同樣里程的老舊車輛比起來(lái)，汽車的操作性能、安全性都會(huì)有很大的區(qū)別。

4．這些保養(yǎng)產(chǎn)品有什么用？

答：用了這些產(chǎn)品后肯定會(huì)對(duì)車有好處。定期使用后，會(huì)使您的愛(ài)車保持新車般的車況，對(duì)車也是具有很好的保護(hù)。5．不做這些，我趕時(shí)間，只換油就行了。

答：這些項(xiàng)目其實(shí)不會(huì)耽誤您太多的時(shí)間。其實(shí)這些項(xiàng)目都可以同時(shí)操作，所以和換油時(shí)間不會(huì)相差太多。6．我下次來(lái)做，這次不需要這些。

答：依照目前的里程數(shù)來(lái)看，還是建議您這次做了，下次做就有些晚了。對(duì)車肯定有一些影響。7．不用保護(hù)劑，我每次來(lái)清洗就行了。

答：清洗劑只能把發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的油泥積碳清洗干凈，而保護(hù)劑不僅有效的保持發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的潔凈還能有效的對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行保護(hù)。主要是能提高機(jī)油的品質(zhì)和保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)免于冷車啟動(dòng)造成的磨損。所以保護(hù)劑更加的重要。

8．這么貴，搞什么東西，做個(gè)保養(yǎng)要這么多錢(qián)。

答：這些是您的愛(ài)車到了現(xiàn)在的行駛里程所應(yīng)該要做的保養(yǎng)項(xiàng)目。車本身就是三分修七分養(yǎng)，您現(xiàn)在用的這些錢(qián)其實(shí)是為以后節(jié)約。汽車保養(yǎng)如果不認(rèn)真對(duì)待，以后出現(xiàn)的問(wèn)題就比較多，甚至有些問(wèn)題是不能金錢(qián)來(lái)衡量的。

9．為什么要做這些保養(yǎng)項(xiàng)目，你們那個(gè)保養(yǎng)手冊(cè)上不是說(shuō)清楚三萬(wàn)公里更換，為什么現(xiàn)在就告知我換呢？

答：保養(yǎng)手冊(cè)上是廠家根據(jù)汽車在實(shí)驗(yàn)室里做的試驗(yàn)得出的一些數(shù)據(jù)，也是給客戶更好地保養(yǎng)自己愛(ài)車提供的一些參考數(shù)據(jù)。但是在全國(guó)范圍內(nèi)來(lái)看，各個(gè)城市的環(huán)境、路況、油品等諸多情況各有相同，所以這是我站根據(jù)本地區(qū)的具體情況給客戶制定一套保養(yǎng)項(xiàng)目。

10．發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)清洗過(guò)了，為什么還要使用保護(hù)劑？

答：因?yàn)榕涮资褂眯Ч眩屍囋谶h(yuǎn)行過(guò)程中減少積碳的產(chǎn)生，降低磨損和噪音，時(shí)時(shí)刻刻保養(yǎng)您的愛(ài)車，提高您駕駛的舒適性。11．甲：您這次保養(yǎng)應(yīng)該加保護(hù)劑了。乙：我上次保養(yǎng)不是加過(guò)了嗎，這次不用了。

甲：保護(hù)劑的要求是每5000公里用一次，它主要能起到清潔﹑抗磨修復(fù)的作用，用這個(gè)產(chǎn)品主要是減少您的愛(ài)車每次啟動(dòng)時(shí)候的磨損和減少發(fā)動(dòng)機(jī)的油泥產(chǎn)生；舉例：昨天我們剛大修了一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，就是因?yàn)橛湍嗵嘁鸬摹?/p>

12．甲：您應(yīng)該清洗噴油嘴了。

乙：我前段時(shí)間不是才清洗了嗎？我覺(jué)得清洗了也沒(méi)有什么感覺(jué)。

甲：我們的規(guī)定是每?jī)扇f(wàn)公里清洗一次，您是按照這個(gè)規(guī)定每次清洗的，所以您會(huì)沒(méi)什么感覺(jué)，如果長(zhǎng)時(shí)間不清洗，汽車就會(huì)出現(xiàn)油耗增加和動(dòng)力不足等現(xiàn)象，更容易熄火，如果您在路上發(fā)生熄火的情況，那就可麻煩了。13．甲：我看您的保養(yǎng)記錄今年一直都還沒(méi)有給車內(nèi)殺菌除臭吧？ 乙：我車?yán)餂](méi)什么怪味呀，用不著。

甲：細(xì)菌您是看不到的，您現(xiàn)在雖說(shuō)沒(méi)聞出什么氣味，但時(shí)間長(zhǎng)了，細(xì)菌在車內(nèi)和蒸發(fā)箱上積多了，對(duì)您的身體健康就會(huì)造成很大的損害，您開(kāi)車就會(huì)覺(jué)得疲憊，到那時(shí)出現(xiàn)異味的話就要拆蒸發(fā)箱來(lái)洗了，更加麻煩。常見(jiàn)問(wèn)題解答： ◆ 潤(rùn)滑系統(tǒng)

● 引擎油泥積炭清洗劑

車輛行駛了5000公里后，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部會(huì)有大量積碳、膠質(zhì)和油泥產(chǎn)生，長(zhǎng)此下去會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成嚴(yán)重后果，從而減短發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。這種對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有清洗功能，能去除積碳和膠質(zhì)，所以這次應(yīng)該先洗了再換油，如不洗的話，就相當(dāng)于把新的機(jī)油加在臟的發(fā)動(dòng)機(jī)里，會(huì)使機(jī)油變質(zhì)，白白浪費(fèi)了新?lián)Q的機(jī)油。● 潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)劑

保護(hù)劑一般是與清洗劑配套使用的，它加入新機(jī)油里，能提高機(jī)油抗酸抗氧能力，并能在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行過(guò)程中自動(dòng)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，最主要的是，它有極壓抗磨的功能，在冷車起動(dòng)時(shí)，由于機(jī)油沉底，發(fā)動(dòng)機(jī)在無(wú)潤(rùn)滑的情況下啟動(dòng)，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)損傷十分大。而使用保護(hù)劑后，它含有極壓抗磨劑，會(huì)在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)壁上附上一層保護(hù)膜，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效的保護(hù)，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命，即使是市面上最好的機(jī)油，都無(wú)此功能，因此建議您使用。

◆ 進(jìn)氣/燃油系統(tǒng) ● 進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑

汽車在行駛2萬(wàn)公里后，進(jìn)氣道會(huì)產(chǎn)生膠質(zhì)和積碳，使您的車更加耗油，因此您使用專業(yè)產(chǎn)品對(duì)進(jìn)氣道進(jìn)行清洗，除此之外，進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑還能潤(rùn)滑節(jié)氣門(mén)軸，解決油門(mén)犯卡的毛病，使您感覺(jué)油門(mén)更加輕。● 燃油系統(tǒng)清洗劑

汽車行駛了2萬(wàn)公里后，燃燒室及噴油嘴處的積碳都十分嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了汽車的性能，油耗也上升了，所以您應(yīng)該加入燃油系統(tǒng)清洗劑對(duì)整個(gè)油路清洗一次。