第一篇：群眾路線教育心得體會：切實改進工作作風 努力提升服務水平

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群眾路線教育心得體會：切實改進工作作風 努力提升服務水平

2月21日，市直衛生系統黨的群眾路線教育實踐活動動員大會在我局召開，廖偉局長動員部署了市直衛生系統開展黨的群眾路線教育實踐活動工作，同時，也正式拉開了機關黨的群眾路線教育實踐活動的帷幕。從2月份開始，局機關開展為期8個月的黨的群眾路線教育實踐活動。根據局活動辦統一安排，本人近期還參加了局黨組中心組的集中學習討論以及市委黨校劉笑添教授的專題講座，陪同廖偉局長參加了市婦幼保健院黨的群眾路線教育實踐活動座談會，同時也自學了機關印發的相關學習資料。

通過系統學、認真思、對照查，使自己的思想認識得到了極大提高，進一步深刻地認識到開展黨的群眾路線教育實踐活動是我們黨面對黨和國家事業發展的新要求，面對新的黨情、國情和世情，在新的形勢下進一步密切黨群關系，以作風建設促進黨的全面建設，保持黨的先進行和純潔性的重大決策，是加強學習型服務型創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署，是增強黨自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大舉措，充分體現了我們黨正視和解決自身問題的政治勇氣，體現了我們黨在深刻變化的執政環境中的戰略考量，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大舉措；融入了我們黨對歷史經驗的深刻認識和對傳統法寶的繼承弘揚，是黨夯實執政根基，鞏固執政地位，保持黨的先進性、純潔性的必然要求。群眾路線是我們黨的根本工作路線，是生命線，是我們黨的三大法寶之一。我們黨92年的奮斗歷程時刻證明：沒有群眾路線，就不可能取得革命的勝利；沒有群眾路線，就不可能取得經濟建設的偉大成就。所以，我們黨目前開展黨的群眾路線教育實踐活動，我有以下幾點體會：

一、開展黨的群眾路線教育實踐活動，必須要樹立群眾觀念，也就是“一切為了群眾，一切依靠群眾”，要在思想上解決“為了誰”、“依靠誰”的問題。我們黨從誕生之日起,就把為實現人民解放和幸福鮮明地寫在自己的旗幟上,融入到全部的奮斗實踐中。人民群眾是人類社會發展的決定性力量。毛澤東同志講，只有人民群眾，才是歷史的真正創造者，才是真正的英雄。我們黨來自群眾，始終以人民為靠山。正是因為這樣，我們黨才贏得了人民的擁護和支持，凝聚了巨

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大的前進力量。“立黨為公、執政為民”，這是我們黨的執政理念，也是我們每一位黨員干部必須牢牢把握的工作準則。

二、要開展好黨的群眾路線教育實踐活動，收到預期的效果，就必須要時刻保持和群眾的血肉聯系。要開展好黨的群眾路線教育實踐活動，就必須執行“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，擺正同服務對象的關系，清楚認識“我是誰”的問題。我們黨與人民群眾長期同甘共苦、患難與共，對黨群關系，有像舟和水、魚和水、公仆和主人等比喻，這些都強調的是群眾的地位和作用，告誡我們要牢記自己的位置和身份。

三、堅持以群眾滿意為標準,做好本職工作,服務群眾。這次中央和省上提出的開展黨的群眾路線教育實踐活動，貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，首先是要查找“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”四風方面存在的問題，要堅持“五個對照”（黨章、廉政準則、改進作風、群眾期盼、先進典型），抓好“四個剖析”，突出“三重要求”，嚴格“四級把關”，對我們機關干部來說，特別適用，特別有針對性。所以，我們必須進一步樹立群眾觀念，做好本職，服務群眾。進一步改變工作作風，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真心關心群眾疾苦，多為群眾辦好事、辦實事。通過前段時間的學習教育，我認為認認真真、扎扎實實地把黨的群眾路線教育實踐活動開展好，針對存在的工作標準不高、學風文風會風作風不夠實、調查研究不夠深入、服務不到位、管理不夠規范等問題，采取務實管用的措施，什么問題突出就著重解決什么問題，什么問題緊迫就抓緊解決什么問題，小有小改、大有大改，逐一抓好整改落實，更好地服務領導、服務群眾，為婦幼衛生事業的健康發展作出新的貢獻。

（一）是要加強學習，不斷提高自身素質。學習，是青年干部健康成長的根本需要。我將牢固樹立終身學習的理念，把學習當成人生的一種常態，一種習慣甚至一種精神追求，始終保持對學習新知識、了解新事物的激情，自覺增強學習的自覺性、緊迫感和責任感，從工作需要的被動型學習，提升到實現人生價值需要的主動型學習。努力提高工作標準和目標追求，堅持學用結合，做到“學習工作化，工作學習化”，發自內心地多學習，多思考，讓人生更有意義、更有價值，少一些浮躁和膚淺，把學習變成一種生活習慣，持之以恒，一以貫之。

（二）是要牢固樹立服務意識，切實提高服務質量。要不斷增強服務意

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識，端正服務態度，提高服務質量，尤其要注重在細節上下功夫，面對每一件大小事情，時時刻刻、事事處處堅持認真再認真，細致再細致的原則。每一句話、每一個電話、每一件小事都要據實情、講實話、重實效，做到不讓前來辦事的群眾因我們而受到冷落，不讓機關形象因我們而受到影響。同時，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的“三貼近”原則，不斷改進和加強為群眾服務的方式和能力，熱情幫助、認真解決群眾反映的困難和問題，如實反映群眾的意見，事事做到想在先、跑在前、服務跟得上。

（三）是要嚴把文稿關會議關，切實解決“文山會海”的問題。要從轉變工作作風的高度來認識“文山會海”問題的危害和解決這一問題的重要性、緊迫性。進一步健全完善辦文、辦會、辦事等各項制度和規章，做到有章可循，增強制度的可操作性和規范性，用制度規范各項工作。堅持改進會風，提倡少開會、開短會、開務實的會，能不開的堅決不開，可以合并的堅決合并。提倡講短話、真話、實話、管用的話、貼近群眾的話，不講空話、套話。堅持改進文風，減少發文數量，注重發文實效，切實解決實際問題。內容與已發文件雷同或沒有實質內容、可發可不發的，一律不再發文；禁止以文件落實文件、照搬照抄、簡單轉發上級文件。

（四）是要嚴于律己，勤政廉潔團結謀事。始終保持一顆平靜之心，做到頭腦清，手腳勤，待人誠，心胸寬，辦事公，言行慎。不計個人得失，任勞任怨，黨叫干啥就干啥，并力爭把工作干好，在干部職工中起好模范帶頭作用。無論工作怎樣繁忙，怎樣清貧都無怨無悔，嚴格規范自己的行為，謹言慎行，嚴格自律，不該說的不說，不該聽的不聽，不該問的不問，不該看的不看。工作中注意多聽意見，大小事集體研究，做到作風民主正派，既講求原則，大膽工作，又注意講求方法，充分調其積極性。在勤政廉政、廉潔自律方面，堅持高標準，嚴要求，注重表率，多講奉獻，不談索取，倡導艱苦奮斗，反對鋪張浪費，始終耐得住寂寞，經得起考驗，守得住清貧，管得住小節，繼承和發揚艱苦奮斗的優良傳統。時刻恪守本份，嚴守紀律，時刻注重自省自勵、自我約束，任何時候都不放松對自己的嚴格要求，任何時候都自覺地、模范地遵守廉政自律的各項規定，正派為人，正直干事。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/

第二篇：環保局改進工作作風提升服務水平理論文章

改進工作作風提升服務水平

XX環保局

干部的作風，從大的方面來講，體現著黨的形象，關系著人心向背，影響著事業發展。從小的方面來講，關系到黨和政府的形象，關系到各項工作能否順利完成。因此，環保局作為政府對外聯系群眾的窗口和執法部門，工作作風問題非常重要。如何改進工作作風，提高辦事效率，提升服務水平，使群眾滿意，首先應做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，做黨的忠誠衛士，當群眾的貼心人，在工作上始終把維護好最廣大人民群眾的根本利益作為日常工作的出發點和落腳點，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，不斷提升服務質量，進一步提高環保部門服務經濟發展的能力和水平，努力開創環境保護工作的新局面。

一、強化服務意識

全面推行首問負責制，結合省委提出的“聯村聯戶、為民富民”行動和項目建設，優化服務，堅持“疏”、“堵”結合，推動項目快速落地。對符合政策和環保要求，有利于保民生、保增長，尤其是節能減排和優勢資源轉換項目，實行“綠色通道”審批管理辦法，實行“動車組”直達服務。實行角色轉換、換位思考，站在企業的立場想問題、辦事情，牢固樹立主人翁意識，把企業的事當做自己的事來辦，在法律、法規允許的范圍內，幫助企業辦理環評等手續，簡化壓縮手續流程，加快審批驗收進度，提高 1

審批效率，推動項目加快審批，盡早開工。在政策允許下千方百計滿足企業的合情、合理、合法的要求，做到能解決的要立即解決，有實際困難的要積極創造條件盡快解決。同時，強化環保“三同時”驗收制度，要求所有新建項目必須按法律規定按時完成環保“三同時”驗收，切實提高企業治污設施正常運行能力和穩定達標排放率，加大從源頭上防止污染工作力度。

二、加強環保隊伍建設

嚴格執行環保系統“六項禁令”和環境監察人員“六不準”等工作紀律，做到接待來人來訪耐心細致，辦事不推諉不拖拉，堅決杜絕“冷、橫、硬、拖”和以權謀私行為。在日常工作中，樹立全心全意為企業穩定和發展服務的觀念，帶著對企業深厚的感情開展工作，把監管與服務有機結合起來。工作方式從“企業有求才辦”轉變到“我為企業主動辦”上來，深入一線了解企業訴求、需求，了解企業生產現狀，實行“上門”服務、“跟蹤”服務，為企業送信心、送服務、送溫暖。對企業在生產中遇到的問題、困難和生產發展中遇到的環保難題，及時幫助協調解決。做到與企業爭利的決策不能出，影響企業健康發展的事情不能干，真正為企業誠心誠意辦實事，盡心盡力解難題，自始至終做好事，主動為企業辦好事辦實事，化解隔閡、化解矛盾、化解抵抗情緒。樹立“執法就是服務”的理念，努力打造一支作風過硬、廉潔高效的環保執法隊伍。

三、強化項目審批工作

引導企業轉型升級，積極當好宣傳員、調研員、協調員，主動提醒企業加強與相關部門的溝通協調，謹慎投資“兩高一資”

2等相關被嚴禁引進的項目，避免因盲目立項、盲目上馬而造成不必要的人力、物力浪費，促進企業“綠色”發展、持續發展。對重點項目和規模型、后備型、成長型企業，采取提前介入、靠前服務、積極協調、全程跟蹤的方式重點服務。對本單位審批的項目，堅決在時限內完成審批，屬上級審批的項目在規定時限內辦理預審手續，并提供咨詢服務，積極協助辦理。

四、實行政務公開

增強依法行政的自覺性，嚴格依法辦事，堅持嚴格、公正、文明執法，切實把行政監管、行政執法工作臵于人民群眾的監督之下。辦理案件務求事實認定清楚、程序合法、適用法律準確，做到有據有節、合法合理。與此同時，加強正確的輿論引導，通過廣泛深入的宣傳教育活動，進一步增強企業和社會群眾的法制觀念和法律素質。對群眾來訪要熱情接待，嚴禁出現“門難進、臉難看、事難辦”的現象發生，對群眾反映的問題要及時處理，及時化解矛盾，提高服務效率，幫助群眾解決實際困難，為群眾辦實事、辦好事，進一步公開辦事程序、公開收費項目和公開監督服務電話，自覺接受社會監督。

第三篇：群眾路線教育實踐活動心得體會：改進工作作風 密切聯系群眾

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群眾路線教育實踐活動心得體會：改進工作作風 密切聯系群眾

通過近一段時間鎮里組織的集中學習活動和利用業余時間的自學，我對黨章、黨的十八大報告、黨的十八屆三中全會和總書記系列講話精神的深入學習和領會，結合中央自上而下開展的關于改進工作作風，密切聯系群眾的“八項規定”，深刻了解到堅持群眾路線是我黨的生存之本，強壯之基，特別是其中觀看的專題片內容，它時刻警醒著我們每個共產黨員，要以歷史為鑒，永葆黨的純潔性，要永遠牢記黨的宗旨，堅定共產主義信念，不斷增強黨的意識、政治意識、責任意識和危機意識，嚴格要求自己，履職盡責，對得起共產黨員這份政治榮耀。

一、深刻領悟反對“四風”，提升自我修養

通過深入學習，對堅持走群眾路線有了更為深刻的領會，對“四風”的根源和危害性有了更為透徹的認知。群眾路線是我黨的生命線和根本工作路線，是我黨取得勝利的法寶。無論世情、國情、黨情如何變化，群眾路線、群眾觀點任何時候都不能動搖。只有我們工作中帶著感情、帶著責任為群眾辦實事、做好事，堅持問政問計問需于民，尊重群眾首創精神，我們的事業才會取得更大的進步。形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風“四風”的根源在于干部黨性的不純潔、不堅定，在于自身建設方面有欠缺、有不足。“四風”是違背黨的性質和宗旨的，是當前群眾深惡痛絕、反映最強烈的問題，也是損害黨群干群關系的重要原因。可以說“四風”不剎將使干部脫離群眾，直接影響到我黨的執政根基。通過近期的學習實踐活動，無論是在政治信念還是在工作理念上都有了深刻的觸動。

二、結合學習工作實際,嚴格查擺問題

也許，在別人眼里，對于我們共青團干部來說，都是年輕人，沒什么權力，也沒什么影響，能有什么“四風”問題。但是通過近段時間的學習，尤其是領導多次談到“沒有問題本身就是問題”，引起了我深刻的反思。對照“照鏡子、正衣冠，洗洗澡、治治病”的總要求，我認真查擺了自己在“四風”方面存在的問題，發現“四風”現象在自身在學習工作中不同程度上都有體現，值得警醒。比如在形式主義方面，存在學習不主動、不深入的現象，總是需要什么才去學什

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么，對知識的儲備認識不到位，知識面也需要進一步擴寬。同時，對政治理論的學習缺乏全面的、系統的鉆研精神，學習的自覺性、針對性不強，特別是對一些政治理論掌握的不深、不透，對其精神實質把握不全面。而且學用結合方面銜接不緊密，在理論聯系實際、指導工作實踐上還得多下功夫。官僚主義方面，存在下基層少，對基層團組織工作底數掌握不太清楚，主動和基層群眾接觸的意識不強。在享樂主義方面，存在安于現狀，進取心不強，工作中缺乏憂患意識和創新意識，由于平時對基層團組織的情況了解和掌握的不夠扎實深入，從而導致工作中的創新精神和與時俱進的意識不強，創新的思路不寬，層次不高，對如何借鑒并總結提高既有經驗做法研究的不夠深入。奢靡之風方面，存在對單位財產不夠節約，有時打印紙單面打印，有時出去辦事不關電腦等浪費現象。總覺得平日里這些問題，也不是什么大的問題，但細細分析，這些都是“四風”之害，這些對于我們年輕的團干部來說，堅決要不得。

三、立行立改轉作風，切實踐行群眾路線的各項要求

加強學習是為了更好的推動工作，查找問題是為了更好的解決問題。既然查找到了存在的問題，就要直面問題，即 知即改，做到立說立行立改，用實際行動踐行黨的群眾路線。

一是要加強學習，學以致用，堅決反對形式主義。學習是成長進步的階梯，實踐是提高本領的途徑。總書記在“五四”青年節同優秀青年座談時曾講到：“青年人正處于學習的黃金時期，應該把學習作為首要任務，作為一種責任、一種精神追求、一種生活方式。”作為年輕團干部，我還存在本領不強、能力不夠、經驗不足的問題，這就需要通過學習來彌補“短板”。不僅要注重學習，還要做到勤于學習，善于思考，勇于實踐，更要帶頭學習，做到“上知精神、下解實情、旁學先進、胸有全局”，變被動學為主動學，做到真學、真懂、真信、真用。要花大力氣，下真功夫不斷積淀專業知識，細心揣摩鉆研其實質內涵，為今后更好的開展工作提供堅實的理論積淀。同時要不斷拓寬知識面，緊跟時代步伐，盡快適應新形勢、新變化的需要。通過學習，使自己做到思想上不落伍，作風上不松勁，行動上不停步，努力做一名會學習、懂業務、能力強的實干型團干部。今年的五四青年節，《人民日報》上發表了習近平總書記在北師大座談會上的講話實錄，鎮團委第一時間組織鎮機關團員、優秀青年代表和青年志愿者等

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參加的學習座談會，認真學習講話的內容，并且大家各抒己見，談到各自學習體會。

二是要勇于擔當，求實創新，堅決反對官僚主義。開展群眾路線教育活動的重要意義就是要求每名黨員干部要站穩群眾立場、增強群眾感情，以強烈的為民情懷抓作風改作風，以踏石留印、抓鐵有痕的精神解決“四風”方面的突出問題，為群眾做實事，謀福利。總書記曾講到，團干部要堅定理想信念、心系廣大青年、提高工作能力、錘煉優良作風，勇于擔當，努力做黨放心、青年滿意的團干部。雖然在團鎮委工作時間短，但這不能成為工作情況不熟，底數不清的借口。在今后的工作中我將以滿腔熱情和高度負責的精神，克服懼艱畏難情緒，破除固步自封觀念，自覺堅持深入基層、群眾、青年之中調查研究，進一步解放思想，拓寬思路，對共青團工作中存在的一些瓶頸問題和薄弱環節，克服畏難情緒，積極主動地求突破、求發展。要掌握第一手資料，一線工作，做到透過現象看本質，探索新形勢下做好共青團工作的新路子、新措施，推進團的工作科學發展。同時在工作中牢固樹立群眾觀念，多傾聽群眾的批評和意見，向群眾學習，要把青年朋友滿意不滿意，擁護不擁護作為工作的出發點和落腳點。充分發揚敢“闖”、敢“拼”、敢“干”精神，履職盡責，爭先創優。在全鎮里開展的百名干部聯千戶，我深入到河東村十戶村民家中，與大家促膝而談，了解百姓存在的困難需求，并將詳細情況向領導做了匯報。

群眾路線教育實踐活動心得體會：改進工作作風 密切聯系群眾

三是要轉變作風，嚴于律己，堅決反對享樂主義。“空談誤國，實干興邦”，這是總書記最近一直強調的干部作風建設要求。作為一名青年干部，不僅要會做事，更要會做人；不僅要有本事，更要有高尚的道德品行，為團員青年作好樣子。在今后的工作生活中，我將帶頭貫徹落實各級各類規定，自覺抵御歪風邪氣，弘揚“正能量”。四要從嚴從實，務求實效，堅決反對奢靡之風。艱苦奮斗是成事之道，奢靡之風是敗亡之途。自己要迅速調整心態，糾正思想惰性，直視差距，增強進取之心，鼓足干勁，沉下身，靜下心，全身心的投入本職工作中，積極履職盡責，增強工作的積極性和主動性，以主人翁的精神，扎扎實實地干好本職工作，管好自己的責任田，多考慮事業發展，少考慮個人得失。同時解決辦公用品浪費問題，應從自身坐騎，牢固樹立勤儉節約的觀念，從自身做起，免費

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從一點一滴改起，堅決抵制大手大腳、鋪張浪費的不正之風，養成人人自覺節約資源的良好習慣。

在今后的學習和工作過程中，我將對自身存在“四風”問題常抓不懈，嚴格執行中央八項規定等有關要求，經常“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，堅持言與行、修身與立業相統一，做到立行立改。自己也將懷著接收批評的心態、積極推進工作的心態、不推諉、不放棄的心態，邊學、邊改，緊緊堅持“以人為本”、“解放思想”、“開拓創新”總的要求，在思想上清晰紅線、堅守底線、筑牢防線，在厲行節約、反對浪費方面接受監督，在改進工作作風、密切聯系群眾方面從嚴律己，在反腐倡廉、黨風廉政建設方面自覺踐行，切實把鎮共青團的工作規劃好，落實好，在營造和諧、進取、充滿正能量的工作氛圍中，積極發揮團干部的示范引領和忠心服務青年的作用，通過艱苦的努力，為四合鎮的發展做出自己應有的貢獻。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/

第四篇：安監局黨課講稿：努力改進工作作風，切實抓好安全監管

安監局黨課講稿：努力改進工作作風，切實抓好安全監管

今天，我給大家上一堂題為《努力改進工作作風，切實抓好安全監管》的黨課，其目的是使我們干部工作作風進一步優化，抓好安全監管。下面，結合實際，我重點講三個方面的作風建設問題。

深入基層是干部改進工作作風的基本要求，是掌握工作實情、推進工作發展的有效方法，也是密切聯系群眾的有效載體，更是新形勢下抓好安全生產監管工作的首要任務。

“抓重點、解難題、見實效”是作風建設務實之舉，是檢驗我們作風建設成效的重要標準。當前，我國正處在社會轉型期，安全生產領域矛盾多、問題多，安監部門轉變工作作風就是要善于抓重點、破難題，努力解決存在的突出矛盾、問題，確保安全生產形勢持續穩定好轉。

各級黨委政府對安全生產越來越重視，要求越來越高，追責越來越嚴，沒有“務實嚴謹、細致認真”的工作作風就根本無法搞好安全生產工作。加強作風建設就是要在這方面下功夫。

(一)要在落實上做文章，不搞形式。

安全生產重在落實。要嚴格實行安全生產“一崗雙責”制和“一把手”負責制，嚴格落實安全生產政府屬地管理、部門監管責任和企業主體責任，一級抓一級、層層抓落實，把安全生產政策法規宣傳到每一個企業法人，把安全生產措施落實到每一個崗位、每一個部位、每一個環節和每一個責任人，一件事一件事地抓徹底，一項一項工作地抓落實。

一些企業出安全生產事故，主要是因為安全規定未落實到工序、到人造成。現實生活中，許多道路交通安全事故，是駕駛員違法違規駕駛，加上排查摸底和宣傳教育未到位導致發生。這些事故再次警醒我們，安全監管工作必須實打實，來不得半點流于形式走過場。

(二)要在細致上下功夫，不留缺陷。

安全生產重在細致。近來督查發現，安全生產工作不細致的問題大量存在。例如，有的鄉鎮人民政府與農戶簽訂安全生產責任狀，月、日都未填寫，鄉鎮人民政府也未蓋公章，甚至弄虛作假，出現代簽現象。有的同志對分管領域非法生產企業底數不清，情況不明。另外，在今年全國安全生產大檢查工作中，有些企業安全生產主體責任落實不到位，安全生產自查自糾工作流于形式，甚至有的企業把安全生產自查自糾表和隱患排查治理(臺賬)表放在抽屜，檢查時還是空白。執法人員檢查走過場，執法不到位的現象也不同程度存在。

細節決定成敗。這些問題的存在，究其原因主要是責任心不強、工作作風漂浮所致，務必要引起高度重視。安全生產來不得半點馬虎粗心，一定要做到檢查有記錄，問題有整改，隱患有治理。只要這樣，我們才能把安全生產法律政策和各項措施落到基層、落實到企業，才能確保不出較大以上安全事故。

(三)要在服務上去努力，樹立形象。

服務安全發展是安全監管最終目的。安監干部在開展安全生產監管同時，要認真聽取企業安全生產工作的意見和建議，總結企業好的經驗和做法，積極為企業安全發展排憂解難，幫助企業推行安全生產標準化建設、解決安全行政許可、隱患排查治理和應急救援等方面的具體問題。

當前因為多種原因，礦山、危化、尾礦庫等行業企業生產經營十分困難，我們更要注意加強為企業搞好服務，為法人代表排憂解難。只要是企業要求解決的合法合規事項，安監干部都要做到熱情接待，全力解決，自覺把企業的事當做自己的事來做。對企業來機關辦事要做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。要自覺做到在監管中服務，在服務中監管，監管與服務相結合，以監管促服務，以服務促監管，樹立安監干部的良好形象。

第五篇：全面加強質量管理 努力提升服務水平

關于開展“全面加強質量管控 努力提升服務水平”方案

尊敬的公司領導：

服務質量是酒店經營管理的生命線，優質服務既是酒店核心競爭

力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。針對酒店經營特點及服務現狀擬在酒店開展“全面加強質量管控，努力提升服務水平”的管理活動。

一、優化管控體系 提升服務品質

A、對服務質量進行控制管理。

首先酒店各部門各崗位設定服務質量標準，有了標準才能按標準

去評估各項服務的業績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。其次，提倡全方位質量管理。由行政部與各部門構成的“雙軌制”質管體系，酒店所有的部門都要有質量管理的目標、任務、計劃和實施方案。（根據酒店的特點按餐飲包廂—餐飲宴會—廚房菜品—客房服務的先后順序進行安排）

B、制定一套嚴格的質量檢查管理體系

在制定嚴密而嚴肅的服務質量管理規章制度的同時，還建立起一套、全方位、立體化的服務質量檢查督導系統，建立和完善日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系，以保證服務質量管理工作的貫徹執行，實施酒店的全面服務質量管理。酒店每日的檢查工作由部門質檢員或主管等人員進行例檢。周檢工作由行政部人員牽頭，帶領各部門質檢員進行檢查。月檢工作由酒店領導牽頭帶領中層管理人員、維修對各崗位進行全方位的服務質量、衛生保潔、設備養護、節能降耗、安全防火、服務人員儀容儀表、禮節禮貌等工作，實施全面督導檢查。對于存在的問題，督導各部門及時糾正，及時整改，無論是質檢、培訓，還是績效考核，都是為了酒店的規范不走樣，三者間緊密結合，缺一不可。如：以本月質檢中的薄弱環節作為下月培訓工作的重點，以本月培訓的工作重點，來考核培訓內容在實際工作中的落實、運用，從而形成相互促進、有機

統一的整體，共同促進酒店服務質量的提高。同時，有一款獎罰嚴明的質檢紀律條例。酒店服務質量控制，一靠預防，防患于未然，杜絕發生質量事故。二靠檢查督導控制，實行日檢、周檢、月檢。三靠與經濟利益掛鉤，獎罰嚴明。并制定了《質檢獎罰紀律規章條例》，在質檢紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。

二、夯實管理基礎強化優質服務

沒有良好的基礎管理，服務質量就難以得到保證，酒店的軟實力就無從談起。今年是酒店星評后的第一年，酒店以“基層管理，堅持比創新更可貴”的理念為指導，全面推行以標準化作業、定置化管理等為主要內容的強化基層基礎管理活動。

A、工作流程表單化

酒店堅持把優質服務作為經營管理的基礎工作來抓，把每一次接待當作是一次驗收。要求管理人員堅持“每天一表，每周一報，每月一結”的質量管理制度。要求部門經理每日要有工作筆記，對部門的服務管理工作予以記錄，每周一早會上匯報上周的工作情況及下一周的工作計劃。各部門必須有服務質量每日登記表，部門的例會應有服務質量的內容以及處理顧客投訴的情況報告，并建立各部門的服務質量檔案，每月小結本部門的服務質量，交給行政部。

B、日常管理數據化

酒店服務出現的問題大多是在服務現場發生，要求管理人員上班時不能整天坐在辦公室，實施了現場管理和走動式管理，加強現場管理的力度，觀察、了解部門的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。同時也可以及時和下屬溝通思想，聯絡感情，實施現場激勵，來營造酒店良好的工作氛圍。部門經理每天在服務現場巡視、停留時間，在分管包廂的服務時間，都要以數據的形式加以量化，在服務管理工作中，做到了加強事前預控、注重事中巡查、完善事后監督的效果。

（三）行為準則軍事化

酒店是軍事化管理的體系，“獎罰紀律規章條例”一旦制定實施，任何員工都必須遵照執行，在紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。一方面建立完善工作制度，做到了各部門有制度，各崗各人有職責，勞動有紀律，獎懲有條款，文明建設有規范，設備操作有章程，形成比較完整的規章制度體系。另一方面，嚴格要求，嚴格管理，做到規章制度上墻，職責條款人人熟記。沒有好的作風，就不可能有真正強大的軟實力，工作作風建設首先要從管理人員做起。在日常管理中，要求“關鍵人物在關鍵時間必須出現在關鍵地點”各部門在節假日的值班人員每天必須在大堂經理處簽到簽退。以“野狼”和“亮劍”精神來提升員工的執行力，以軍人的嚴明紀律來培養員工的自覺行為，以軍人的嚴整風紀來培養員工的文明習慣，以軍人的豎毅品質來培養員工的責任感和主人翁意識。

三、堅持人文關懷

一直以來，酒店業堅持以人為本，關心關愛員工，只有找準以人為本這個著力點，在“尊重人、理解人，關心人”上下功夫做工作，才能營造和諧發展的氛圍，才能讓員工產生認同感和歸屬感，只有增強員工的責任感和主人翁意識，服務質量才能夠得到本質上的提升。

強化職業培訓體系 著力提升全員素質

推行“對人人寄予厚望、給人人提供機會”的人才觀，最大限度地調動員工的積極性和創造性。通過暢通員工職業發展通道，進一步貫徹“事業吸引人、情感留住人、政策激勵人、崗位造就人、培訓提高人”的人才工作思路，抓好團隊建設。

把人才分為服務人才、管理人才、技能人才、營銷人才四類，建立關鍵崗位帶頭人津貼制度和任期制度；暢通員工職業發展通道，并在收入分配上給予傾斜，在生活、工作上給予關心，為人才提供施展才華的舞臺。為了給員工拓展成長的空間，搭建成才的平臺，突出抓兩個方面。一是拓視野，給夢想一盞明燭。為打造一支持續學習、持續提升的員工隊伍，酒店采取“走出去”、“請進來”的方式，選派優秀員工外去參觀學習。行政部建立了后備人才管理庫，重點對管理人

員和骨干員工進行素質測評、培養跟蹤和職業發展規劃，使員工的發展更有方向，工作更有干勁。二是促成才，給駿馬一片草原。為了給員工一個展示自我的舞臺。為幫助員工塑造陽光、健康、積極、樂觀的心理狀態，酒店開展了“陽光心態”公開課，鼓勵廣大員工樹立良好心態，培養樸素知足、積極樂觀的幸福觀，營造“我付出我幸福、我努力我收獲”的氛圍，號召員工用辛勤的勞動創造幸福、快樂生活。酒店將最大限度采取各種舉措，讓員工實實在在地感受到酒店的關懷。服務質量是酒店的生命線，這個觀念已經深植于酒店業員工心中，酒店服務質量的保持和提升，離不開質量管理工作。在今后的工作中，也一定會全面貫徹落實科學發展觀，不斷加強服務創新、管理創新、經營創新，努力使酒店保持優質的服務質量和穩健的發展態勢，為公司的發展做出新的更大的貢獻。