第一篇：打通鎮(zhèn)改進(jìn)工作方法提升服務(wù)水平

打通鎮(zhèn)改進(jìn)工作方法提升服務(wù)水平

本報(bào)訊（通訊員 李學(xué)智）今年以來(lái)，打通鎮(zhèn)以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，密切與群眾的聯(lián)系，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)群眾能力。強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作措施。同時(shí)，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制，增強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際能力，提高機(jī)關(guān)干部的思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平。

改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)群眾質(zhì)量。不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的宗旨意識(shí)、大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)、群眾意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，創(chuàng)新工作方式方法，急群眾之所急，想群眾之所想，切實(shí)做到忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。

改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)群眾形象。經(jīng)常深入基層，了解群眾中存在的問(wèn)題，帶著問(wèn)題、帶著措施、加強(qiáng)與群眾的交流，在一線解決生產(chǎn)中的實(shí)際困難和問(wèn)題、在一線化解矛盾、在一線落實(shí)措施，確保服務(wù)讓群眾滿意。

第二篇：創(chuàng)新辦公室工作方法 提升服務(wù)水平

創(chuàng)新辦公室工作方法 提升服務(wù)水平

近年來(lái)，我們公路管理段辦公室不斷樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，扎實(shí)有序地開(kāi)展工作，努力提高服務(wù)水平，對(duì)創(chuàng)新辦公室工作方法進(jìn)行了一系列積極有效的探索和實(shí)踐。現(xiàn)結(jié)合自身實(shí)際，談幾點(diǎn)看法。

一、強(qiáng)化六種意識(shí)，提高辦公室整體服務(wù)功能。

1.大局意識(shí)。當(dāng)前，公路工程建設(shè)和管理進(jìn)入新的戰(zhàn)略機(jī)遇期，面臨著新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。在此情況下，公路管理部門的辦公室所承擔(dān)的任務(wù)日益繁多，所管理的事務(wù)更加繁雜，所提供服務(wù)的范圍也越來(lái)越廣。對(duì)此，辦公室工作人員一定要保持清醒的頭腦，把圍繞中心，服務(wù)大局作為辦公室工作的靈魂，真正把辦公室工作，融會(huì)到大局之中，在維護(hù)大局、服務(wù)大局的過(guò)程中，確實(shí)做到與工作大局在思想上同心，工作上同步，目標(biāo)上同向，做好辦公室的各項(xiàng)工作。2.創(chuàng)新意識(shí)。“創(chuàng)新，是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。辦公室人員必須進(jìn)一步解放思想、更新觀念、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、提高創(chuàng)新能力、謀求創(chuàng)新實(shí)效。努力從辦公室封閉的小圈子中跳出來(lái)，學(xué)習(xí)同行單位各種做好辦公室工作行之有效的經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握先進(jìn)的辦公室科技知識(shí)和現(xiàn)代管理知識(shí)，為公路工程建養(yǎng)、安全管理、運(yùn)營(yíng)發(fā)展出謀劃策。3.責(zé)任意識(shí)。辦公室人員處于特殊的工作崗位，辦公室工作具有事務(wù)性和重復(fù)性的特點(diǎn)，因而辦公室人員在工作中要不斷提高其工作質(zhì)量和水平，為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的服務(wù)，要善于抓大事，謀全局，當(dāng)高參。要建立嚴(yán)格的崗位目標(biāo)責(zé)任制，做到遇到困難矛盾不繞道走，不上推下卸，要采取積極有效的方法和措施，化解矛盾，戰(zhàn)勝困難，把工作做好。4.時(shí)效意識(shí)。辦公室在整體工作運(yùn)行中承上啟下，起著工作調(diào)節(jié)器的作用，在一定程度上，影響著領(lǐng)導(dǎo)決策的效率。因此，辦公室要適應(yīng)公路工程建養(yǎng)和管理的特點(diǎn)，建立信息靈敏，反應(yīng)快速，優(yōu)質(zhì)高效的辦公室運(yùn)行機(jī)制，要增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，針對(duì)性和時(shí)效性，保證領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)紛繁復(fù)雜的情況時(shí)做到運(yùn)籌帷幄，決勝千里，充分發(fā)揮好辦公室快節(jié)，高效運(yùn)行的作用。

5.服務(wù)意識(shí)。辦公室工作歸結(jié)起來(lái)就是“服務(wù)”二字，離開(kāi)服務(wù)，工作就無(wú)從談起。為此，辦公室人員要樹(shù)立全心全意服務(wù)的意識(shí)，圍繞服務(wù)開(kāi)展好工作。特別要在服務(wù)過(guò)程中，處理好重點(diǎn)與一般、主動(dòng)與被動(dòng)、上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，抓好部門之間的“共同點(diǎn)”，內(nèi)外之間的“切入點(diǎn)”，輕重之間的“著力點(diǎn)”，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效果。6.學(xué)習(xí)意識(shí)。隨著科技的不斷進(jìn)步，辦公室的工作內(nèi)容、方法在不斷地發(fā)生變化。為此，辦公室人員要樹(shù)立“學(xué)習(xí)終身、終身學(xué)習(xí)”的理念，使學(xué)習(xí)成為自身的內(nèi)在要求、要廣學(xué)、博學(xué)，不斷抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，成為高素質(zhì)安全型人才，要注重學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)性、全面性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性和實(shí)效性，使辦公室工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、高效化和信息化。

二、強(qiáng)化四種職能，創(chuàng)新辦公室工作方式方法

1.強(qiáng)化參謀助手職能。把輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，發(fā)揮參謀助手作用作為辦公室服務(wù)的最高層次，要求所有人員樹(shù)立“高起點(diǎn)”意識(shí)，站在領(lǐng)導(dǎo)角度進(jìn)行思考做到超前思維、主動(dòng)進(jìn)步、爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)、增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性、力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先、謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，為領(lǐng)導(dǎo)提供切實(shí)可行的參考意見(jiàn)和建議，參到關(guān)鍵處、謀到重點(diǎn)上，履行好參謀助手職責(zé)。

2.強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)是辦公室重要工作職能之一，在實(shí)際工作中，辦公室把抓好日常工作協(xié)調(diào)、管理全局重大決策協(xié)調(diào)、全局性重大活動(dòng)協(xié)調(diào)、文秘和會(huì)議的協(xié)調(diào)、突出問(wèn)題和突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)為工作重點(diǎn)，注重提高協(xié)調(diào)工作的效率和質(zhì)量，從而把方方面面的思想統(tǒng)一起來(lái)，把上下左右的力量凝聚起來(lái)，把各個(gè)層次的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，確保各項(xiàng)工作同步化、高效化、和諧化運(yùn)行。

3.強(qiáng)化督查檢查職能。目前，辦公室的督查工作已由過(guò)去的“專批專查專報(bào)告”的“小督查”轉(zhuǎn)向“著力抓大事、善于抓重點(diǎn)、敢于破難點(diǎn)的“大督查”轉(zhuǎn)變。在具體實(shí)踐中，堅(jiān)持實(shí)行“五抓四結(jié)合”，即領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自抓、重點(diǎn)工作突出抓，難點(diǎn)問(wèn)題反復(fù)抓，熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)抓，把督查工作同深入基層調(diào)查研究結(jié)合起來(lái)，同工作目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合起來(lái)，同信息工作結(jié)合起來(lái)，同提高工作人員的素質(zhì)和能力結(jié)合起來(lái)，保證質(zhì)量發(fā)揮監(jiān)督檢查的職能作用。

4.強(qiáng)化信息反饋職能。任何一項(xiàng)決策的正確與否，都需通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，從基層反饋上來(lái)的信息，特別是廣大職工對(duì)決策實(shí)施的反映是對(duì)決策正確與否最真實(shí)的檢驗(yàn)，信息管理工作是辦公室整體功能的集中體現(xiàn)，為此，辦公室把由個(gè)別人辦信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿w人員辦信息、靠信息反饋的真實(shí)性、時(shí)效性促進(jìn)全面工作展開(kāi)。

三、強(qiáng)化四項(xiàng)建設(shè)，重塑辦公室的窗口形象

1.強(qiáng)化思想建設(shè)。狠抓以“科學(xué)發(fā)展觀”為主要內(nèi)容的思想建設(shè)，不斷加強(qiáng)理論和政策的學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的政治素質(zhì)和理論修養(yǎng)，以理論高水平、政治高素質(zhì)推進(jìn)思想大開(kāi)放。

2.強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)。要著力提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦公室通過(guò)多種形式有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)公路工程建養(yǎng)管理知識(shí)、文秘、公文寫作和公文處理、檔案升級(jí)等業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓寬和建立知識(shí)面。同時(shí)，要求辦公室人員熟悉各個(gè)時(shí)期全局工作情況，對(duì)全局工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題做到心中有數(shù)，在實(shí)際工作中，著力提高辦公室人員的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和辦事能力。

3.強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。公路工程建養(yǎng)與管理是公路部門全面工作的宗旨，辦公室人員要牢固樹(shù)立“勤政為民、廉政奉公”的公仆意識(shí)，加強(qiáng)黨員和干部廉潔自律和遵紀(jì)守法的教育，使絕大多數(shù)同志能夠耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節(jié)、頂?shù)米⊥犸L(fēng)，同時(shí)強(qiáng)化“辦公室無(wú)小事”的意識(shí)，倡導(dǎo)“忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。

4.強(qiáng)化制度建設(shè)。辦公室要按照“程序化、規(guī)范化、科學(xué)化”的原則，實(shí)行無(wú)漏洞的工作管理，從理順辦公室內(nèi)部管理及工作業(yè)務(wù)管理兩方面入手，修復(fù)和完善整套規(guī)章制度，進(jìn)一步明確個(gè)人職責(zé)，以制度化推動(dòng)辦公室快節(jié)奏、高效率運(yùn)作。

山西省中陽(yáng)公路管理段

張瑞紅

第三篇：健全改進(jìn)機(jī)制 提升服務(wù)水平

健全改進(jìn)機(jī)制 提升服務(wù)水平

秦周順

（林州市人民醫(yī)院.河南林州.456550）

摘要：本文介紹了該院圍繞“三好一滿意”活動(dòng)，積極探索讓患者、家屬、員工主動(dòng)參與并融入到“三好”的體系和環(huán)境中來(lái)，創(chuàng)新健全機(jī)制建設(shè)，在提升服務(wù)水平的過(guò)程中，讓患者把意見(jiàn)和建議留下來(lái)，把滿意帶走。

關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn) 機(jī)制建設(shè) “三好一滿意”活動(dòng)

“三好一滿意”活動(dòng)是衛(wèi)生部伴隨醫(yī)改同步實(shí)施的一項(xiàng)重大舉措，它關(guān)乎衛(wèi)生行業(yè)在人民群眾中的形象，關(guān)乎人民群眾就醫(yī)與健康的切身利益，我們有理由、有責(zé)任把活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展好。近年來(lái)，本院在努力為患者提供全周應(yīng)診、分層收費(fèi)、快捷報(bào)告、預(yù)約服務(wù)等十項(xiàng)便捷服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，探索總結(jié)出了一套涵蓋主動(dòng)改進(jìn)，監(jiān)督激勵(lì)、溝通和諧等行之有效的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)踐證明效果較好。

一、機(jī)制

1、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查

由黨辦負(fù)責(zé)逐科逐人調(diào)查到每位患者或家屬，每月一次，滿意度結(jié)果直接與獎(jiǎng)金掛鉤。通過(guò)滿意度調(diào)查，把每位患者或家屬就診住院過(guò)程中體驗(yàn)到的服務(wù)感受、評(píng)價(jià)意見(jiàn)留下來(lái)，結(jié)合“三好員工”評(píng)比為病人或家屬提供一個(gè)評(píng)價(jià)與監(jiān)督的平臺(tái)，充分發(fā)揮廣大病人及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督作用。實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)查，使?jié)M意度成為分配的主要杠桿。

2、開(kāi)好家屬座談會(huì)

黨委堅(jiān)持每月認(rèn)真組織召開(kāi)一次家屬座談會(huì)，從臨床每科隨

機(jī)聘請(qǐng)1名家屬，黨委班子及相關(guān)職能主任參加，20名員工代表列席旁聽(tīng)（全員輪轉(zhuǎn)），虛心征求家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)方面的意見(jiàn)或建議，并著力進(jìn)行改進(jìn)。家屬對(duì)我們的服務(wù)觀察最細(xì)、感受最深、評(píng)價(jià)最真、意見(jiàn)最中肯，凡是病人或家屬不滿的，都是需要我們努力改而且必須改好的，病人或家屬的意見(jiàn)和建議更是我們持續(xù)改進(jìn)的切入點(diǎn)和動(dòng)力源。讓員工代表列席旁聽(tīng)是最好的機(jī)會(huì)教育，面對(duì)面傾聽(tīng)患者家屬意見(jiàn)，有利于強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、正視工作不足、積極配合整改。每次都能征求到十條以上有利于醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)的良好意見(jiàn)或建議，院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，限期整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了高效針對(duì)性改進(jìn)的目的。

3、健全醫(yī)德考評(píng)制度

建立醫(yī)德考評(píng)檔案，健全醫(yī)德考評(píng)制度，包括文明服務(wù)、紅包回扣、合理用藥、藥占比、差錯(cuò)事故、滿意度、表?yè)P(yáng)、投訴、媒體報(bào)道、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容，由每個(gè)相關(guān)職能科室按照規(guī)定分值進(jìn)行月考評(píng)、月獎(jiǎng)懲，黨委實(shí)行月備案、年匯總，考評(píng)結(jié)果直接與晉升、評(píng)先、評(píng)優(yōu)相結(jié)合，實(shí)行“一票否決”。

4、開(kāi)展服務(wù)之星評(píng)比

服務(wù)之星每月由黨委擴(kuò)大會(huì)評(píng)比一次，由各個(gè)支部初選擇優(yōu)推薦兩名候選人，支部書記在黨委會(huì)上陳述候選人優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，黨委會(huì)成員根據(jù)候選人事跡及其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)選。對(duì)評(píng)出的服務(wù)之星，黨委在院周會(huì)上進(jìn)行隆重表彰，不斷樹(shù)立先進(jìn)典型，激勵(lì)大家講服務(wù)、重服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)。

5、開(kāi)展“三好”員工評(píng)比

每年開(kāi)展一次服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“三好”員工評(píng)比活 2

動(dòng)，采取以患者滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)護(hù)互評(píng)、部門互評(píng)等形式，評(píng)出“三好”員工予以嘉獎(jiǎng)。通過(guò)評(píng)比，把“三好一滿意”活動(dòng)的理念和要求滲透到每位員工心中，同時(shí)評(píng)出正氣，評(píng)出干勁，形成比學(xué)趕幫的良好氛圍。

6、開(kāi)好服務(wù)促進(jìn)會(huì)

黨委每年認(rèn)真組織開(kāi)展一次手術(shù)室與外科系統(tǒng)、醫(yī)技科室與臨床系統(tǒng)、藥械后勤與一線科室服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)。讓大家站在醫(yī)院持續(xù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者的角度和高度，面對(duì)面、實(shí)打?qū)崳釂?wèn)題、找不足。通過(guò)這些橫向交流切磋形式，在強(qiáng)化員工“三好一滿意”意識(shí)的同時(shí)，著力培養(yǎng)員工自覺(jué)改進(jìn)工作的習(xí)慣，最終匯聚成主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)合力。

7、坐好便民服務(wù)室

院領(lǐng)導(dǎo)輪流出坐院長(zhǎng)接待室，職能科主任輪流出坐便民服務(wù)室，“兩室”職能涉及患者退費(fèi)、退藥、咨詢、投訴、協(xié)調(diào)、反饋等，目的是給病人提供一條快捷、方便的綠色服務(wù)通道，同時(shí)也為醫(yī)院提供了一個(gè)及時(shí)彌補(bǔ)一線服務(wù)不足的珍貴平臺(tái)。要求按時(shí)出坐、文明接待、有效協(xié)調(diào)、情況反饋并做好記錄。

8、開(kāi)展機(jī)關(guān)服務(wù)到一線

要求每位機(jī)關(guān)人員每周抽半天時(shí)間到一線搞服務(wù)，崗位由人事科統(tǒng)一安排調(diào)配，服務(wù)質(zhì)量與獎(jiǎng)金掛鉤。服務(wù)目的是對(duì)口支援一線，換位評(píng)價(jià)工作，消除機(jī)關(guān)與一線之間工作隔膜，促進(jìn)干群和諧。同時(shí)在服務(wù)上率先垂范，帶動(dòng)全院文明服務(wù)。

9、開(kāi)展模擬患者活動(dòng)

黨委堅(jiān)持每年組織開(kāi)展一次全員參與的模擬患者活動(dòng)，組織 3

員工分批赴上級(jí)大醫(yī)院模擬患者排隊(duì)掛號(hào)、交費(fèi)、就診、檢查、取藥等，切身體驗(yàn)患者就醫(yī)全程，對(duì)照自己平時(shí)工作，換位思考患者來(lái)到一個(gè)陌生醫(yī)療環(huán)境、如遇到排長(zhǎng)隊(duì)等候、醫(yī)生問(wèn)診不細(xì)、窗口服務(wù)態(tài)度生硬、檢查報(bào)告遲遲不出的心理感受，反之遇到態(tài)度和藹、熱情周到、方便快捷醫(yī)療服務(wù)也讓大家之感動(dòng)、印象深刻，從而激發(fā)出員工自覺(jué)文明、自律規(guī)范、自動(dòng)改進(jìn)的動(dòng)力。要求每位員工把上級(jí)醫(yī)院好的做法與自己崗位服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寫出心得體會(huì)，提出服務(wù)改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)到位、效果明顯的予以嘉獎(jiǎng)。

10、開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)

黨委堅(jiān)持每年定期組織舉辦6次全員文明服務(wù)培訓(xùn)，每?jī)稍乱淮危?qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家來(lái)院舉辦文明禮儀、醫(yī)患溝通、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范等愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的專題培訓(xùn)。同時(shí)利用讀書報(bào)告會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)和英雄道德模范報(bào)告會(huì)對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。多年堅(jiān)持不懈的系統(tǒng)文明服務(wù)培訓(xùn)，使員工的思想覺(jué)悟不斷提高，服務(wù)言行更加文明，溝通技巧日臻熟練，服務(wù)水平空前提高。

二、體會(huì)

1、服務(wù)靠改進(jìn)，改進(jìn)要主動(dòng)

服務(wù)改進(jìn)需要借腦、借力、借勢(shì)。堅(jiān)持開(kāi)好患者家屬座談會(huì)、醫(yī)技后勤與臨床服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)，堅(jiān)持認(rèn)真開(kāi)展好滿意度調(diào)查、出院隨訪、社會(huì)走訪、模擬患者等，均是主動(dòng)尋求和借用改進(jìn)監(jiān)督力量，服務(wù)改進(jìn)不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對(duì)面零距離溝通，誠(chéng)懇地征求患者、家屬、員工的意見(jiàn)建議和 4

需求，引導(dǎo)大家主動(dòng)參與到醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)中來(lái)，共同查找發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。患者或家屬對(duì)醫(yī)療過(guò)程及服務(wù)，如醫(yī)生一天查幾次房，護(hù)士巡視幾次，就診流程、床單元設(shè)施、飯菜質(zhì)量、環(huán)境秩序等，他們感受的最真切，意見(jiàn)建議最中肯。因此服務(wù)改進(jìn)必須從分析問(wèn)題入手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，改到實(shí)處，改出實(shí)效。

2、服務(wù)見(jiàn)差異，服務(wù)無(wú)止境

隨著人民生活水平的不斷提升，人們就醫(yī)保健需求不斷提高，未來(lái)醫(yī)院之間發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)橫向比最大的差異是服務(wù)，縱向比最大的差異也是服務(wù)。如本院開(kāi)展的快捷報(bào)告服務(wù)，血尿常規(guī)、超聲診斷、胃鏡檢查、急診拍片、CT檢查限時(shí)15分鐘出報(bào)告；平診CT、核磁檢查、免疫三項(xiàng)、微量元素測(cè)定1小時(shí)出報(bào)告；病理切片72小時(shí)出報(bào)告等。快捷就是差異服務(wù)，時(shí)間提早的背后雖是員工超常的付出，但為病人節(jié)約了時(shí)間，提供了方便。工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都有改進(jìn)余地，服務(wù)無(wú)止境，只要誠(chéng)心實(shí)意改進(jìn)，就能始終找出不足，迎頭趕上。、服務(wù)在細(xì)節(jié)，真功在點(diǎn)滴。

服務(wù)貫穿于就醫(yī)的每個(gè)過(guò)程，覆蓋每個(gè)環(huán)節(jié)，取決每位員工，關(guān)乎每位患者。從病人進(jìn)入醫(yī)院的那一刻起，就能充分享受到細(xì)節(jié)服務(wù)管理所帶來(lái)的便捷，如全天候文明導(dǎo)診、分層分區(qū)收費(fèi)與藥房、環(huán)形取藥窗口、周到舒適的候診設(shè)施、便民服務(wù)室、親情擔(dān)架服務(wù)隊(duì)、空腹抽血早餐、陪護(hù)椅、微波爐等。只有持續(xù)抓好“三全、三不、四到位”管理，即：全員、全面、全程；不棚架、不脫節(jié)、不糊弄；人到位、物到位、說(shuō)到位、做到位，夯實(shí)細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴改進(jìn)，才能最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)的完美。

4、“三好”要持續(xù)，持續(xù)靠機(jī)制。

“三好”濃縮著以人為本、執(zhí)醫(yī)為患、持續(xù)發(fā)展、醫(yī)患和諧的理念與要求，三個(gè)方面十八項(xiàng)要求，沒(méi)有一項(xiàng)是多余、苛求和空洞的。服務(wù)好，才能做到方便；質(zhì)量好，才能實(shí)現(xiàn)安全；醫(yī)德好，才能追求價(jià)廉。“三好”有如三足鼎立，不可分割，不可偏廢。“三好”要持續(xù)，必須與行風(fēng)建設(shè)、文明建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，健全一套比較完整的教育培訓(xùn)、約束監(jiān)督、考評(píng)獎(jiǎng)懲、改進(jìn)完善的長(zhǎng)效機(jī)制，互促互補(bǔ)，相得益彰。如開(kāi)展的滿意度調(diào)查，通過(guò)門診或床旁與患者溝通的過(guò)程，一舉三得，既能使患者感受到被關(guān)注關(guān)心的溫暖，又能及時(shí)表?yè)P(yáng)或警示醫(yī)護(hù)服務(wù)的優(yōu)劣，而且調(diào)查結(jié)果將直接與“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“服務(wù)之星”、“三好員工”評(píng)比掛鉤，運(yùn)用到晉職、晉升、評(píng)先、評(píng)優(yōu)中。只有建立健全有利于調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員工作積極性與創(chuàng)造性的改進(jìn)機(jī)制，才能既疏通改進(jìn)渠道，又不乏改進(jìn)動(dòng)力，持續(xù)有效改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。

我院自去年開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，從建立健全服務(wù)改進(jìn)機(jī)制入手，本著真改改好的要求，征求并落實(shí)服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)及建議200余條，提升了服務(wù)水平，贏得了病人及家屬的一致好評(píng)。

第四篇：改進(jìn)完善用心提升服務(wù)水平

改進(jìn)完善用心提升服務(wù)水平

建設(shè)新型社區(qū)管理與服務(wù)體制，按照“小政府、大社區(qū)，小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”的模式設(shè)立社區(qū)，主要表現(xiàn)為群眾依法直接行使民主權(quán)利，管理基層公共事務(wù)和公益事業(yè)，實(shí)行自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督，是基層民主的主要實(shí)現(xiàn)形式。作為政府與社會(huì)合作的共治平臺(tái)，如何更好的發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)的功效是一項(xiàng)具有前瞻性和開(kāi)拓性的體制改革措施。在政府、社區(qū)居委會(huì)以及社會(huì)各方努力下，政社合作理念初步獲得共識(shí)；社區(qū)代表大會(huì)制度、服務(wù)互動(dòng)機(jī)制、群眾參與機(jī)制等共商共治機(jī)制初步形成；社會(huì)培育開(kāi)始受到重視，群眾特色隊(duì)伍不斷壯大。

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，居民群眾的素質(zhì)也相應(yīng)的提高，對(duì)社區(qū)的要求也相應(yīng)的提高。為了應(yīng)對(duì)，作為社區(qū)也應(yīng)提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。社區(qū)居委會(huì)的性質(zhì)、地位和作用受主客觀因素的制約，基層群眾自治制度在實(shí)際運(yùn)作中也遭遇不少的困難，它的發(fā)展是不充分、不完善的。比如任務(wù)重而且繁多；工作條件、待遇較低；干部素質(zhì)需要提高、結(jié)構(gòu)不合理等。社區(qū)工作者必須從改變?cè)械乃季S模式，用新的視角、新的觀念、新的姿態(tài)投入社區(qū)建設(shè)工作。觀念轉(zhuǎn)變、素質(zhì)提高，來(lái)自不斷的學(xué)習(xí)。首先，要認(rèn)識(shí)社區(qū)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、工作方式、方法，就必須學(xué)習(xí)，既要向已經(jīng)在這方面工作取得一定成績(jī)，獲得一定經(jīng)驗(yàn)的先行實(shí)踐者學(xué)習(xí)，也要向研究這方面工作的專家學(xué)習(xí)。其次，要學(xué)習(xí)政策、法律、法規(guī)，社區(qū)工作者既要深刻領(lǐng)會(huì)中央“科學(xué)發(fā)展觀”的精髓，又要掌握依法治事的武器。再次，要經(jīng)常總結(jié)自身工作經(jīng)驗(yàn)，分析工作得失，從工作實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)工作能力。另外，對(duì)于社區(qū)居委會(huì)組成人員自身素質(zhì)、辦事能力、寫作水平等方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)居、街、區(qū)等各級(jí)培訓(xùn)，亦各有計(jì)劃、有目的地定期進(jìn)行，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)中針對(duì)自身不足，努力進(jìn)修提高。

如何明確職責(zé)，完善工作機(jī)制，面對(duì)此問(wèn)題我們要了解社區(qū)居委會(huì)存在有哪些需要進(jìn)一步完善的地方：在社區(qū)管理方面的職責(zé)定位還不夠清晰；對(duì)社區(qū)居委會(huì)的認(rèn)識(shí)仍存在誤區(qū)；共商共決機(jī)制有待進(jìn)一步完善；社區(qū)自治水平有待進(jìn)一步提高等。規(guī)范政社職能分工，剝離并收回下放到社區(qū)居委會(huì)中的行政職能；進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)自身平臺(tái)建設(shè)，完善共商共治機(jī)制，推進(jìn)基層民主不斷深入；積極構(gòu)建新型社會(huì)組織，加大培育社會(huì)力量，促進(jìn)社區(qū)各類成員共商共治、共建共享。

社區(qū)居委會(huì)是非政府機(jī)構(gòu)，是社區(qū)共商共治的平臺(tái)，更多地?fù)?dān)當(dāng)政府行政力量與居民自治力量之間的橋梁和紐帶作用 第一，開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)政治組織的社會(huì)功能。雖然，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的加快，許多傳統(tǒng)政治組織功能的弱化，如何變?nèi)趸?/p>

為強(qiáng)化，從而推動(dòng)政治組織的發(fā)展。第二，通過(guò)傳統(tǒng)政治、社會(huì)組織來(lái)培育新的社會(huì)組織。各類社會(huì)組織創(chuàng)建與成長(zhǎng)主要有兩種途徑：一是在一些利益或興趣相同或相近的個(gè)人推動(dòng)下自發(fā)誕生與成長(zhǎng)。二是通過(guò)政府或既有的政治、社會(huì)組織來(lái)推動(dòng)而誕生和成長(zhǎng)的。第三，探索由各類社會(huì)組織來(lái)推動(dòng)社區(qū)民眾參與社區(qū)公共事務(wù)的新途徑。社區(qū)內(nèi)各類活動(dòng)主要是由居委會(huì)等來(lái)組織以及推動(dòng)民眾參加，但是由于精力有限以及其他原因，導(dǎo)致活動(dòng)數(shù)量和吸引力等都存在著許多不盡人意之處。因此，我們應(yīng)該探索組織和推動(dòng)社區(qū)民眾參與社區(qū)各類活動(dòng)的新的途徑，其中一個(gè)做法就是通過(guò)發(fā)揮各類社團(tuán)等社會(huì)組織作用達(dá)到上述目標(biāo)，具體做法有三：一是由各類社團(tuán)組織本社團(tuán)成員經(jīng)常性開(kāi)展活動(dòng)；二是由社區(qū)居委會(huì)來(lái)舉辦某項(xiàng)活動(dòng)，由相關(guān)社團(tuán)來(lái)承辦；三是社區(qū)居委會(huì)建立社團(tuán)活動(dòng)申報(bào)制，由各類社團(tuán)申報(bào)需要開(kāi)展的活動(dòng)，而后由社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行篩選后，以資金方式予以支持。從而提升居民政治參與度和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化和諧發(fā)展方面，發(fā)揮重大作用。

社區(qū)居委會(huì)的工作涵蓋了居民、民政、治安、安全、消防、市容環(huán)衛(wèi)、食品、衛(wèi)生、人防、計(jì)生、勞動(dòng)、市場(chǎng)管理、社區(qū)服務(wù)等多項(xiàng)管理職能的綜合性管理機(jī)構(gòu)。社區(qū)居民服務(wù)的事項(xiàng)和范圍在迅速擴(kuò)大，主要服務(wù)對(duì)象是三類人群。第一類：特殊人群。老年人、貧困低收入家庭、殘疾人群。這些

人群除了常態(tài)的服務(wù)，還需要有針對(duì)性的幫扶性服務(wù)。第二類：外來(lái)人員。加強(qiáng)對(duì)出租屋的管理，通過(guò)他們對(duì)流動(dòng)人員信息登記、需求管理等實(shí)行全程服務(wù)。第三類：社會(huì)人。大量“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)人”，對(duì)這些人的社會(huì)管理和許多公共服務(wù)、社會(huì)福利等也都逐步由單位轉(zhuǎn)向社區(qū)。這些問(wèn)題依法、合理的解決，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，做好社區(qū)居委會(huì)的工作是要針對(duì)重點(diǎn)人群，服務(wù)好此三類人，就是服務(wù)水平到位了，居民辦事方便了，從而夯實(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。

構(gòu)建“小政府、大社區(qū)，小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”要在政社互動(dòng)機(jī)制、完善共商共治機(jī)制、培育社會(huì)組織等方面下功夫。我們還必須清醒地意識(shí)到，任何組織和制度創(chuàng)新都必須經(jīng)過(guò)不斷調(diào)整的過(guò)程，因此，社區(qū)居委會(huì)建設(shè)任務(wù)不可能是一勞永逸的，今后還應(yīng)該根據(jù)新的情況變化而不斷進(jìn)行創(chuàng)新，把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體。

東坪社區(qū)居委會(huì)

第五篇：XX鎮(zhèn)創(chuàng)新工作方法提升管理服務(wù)水平

XX鎮(zhèn)創(chuàng)新工作方法提升管理服務(wù)水平在計(jì)劃生育新的，XX鎮(zhèn)開(kāi)拓思路，創(chuàng)新工作方法，實(shí)施“三個(gè)三”工作模式，全力提升人口計(jì)生管理服務(wù)水平。

工作落實(shí)做到“三個(gè)一”。實(shí)行辦事“一站式”服務(wù)。XX鎮(zhèn)印制計(jì)生事務(wù)辦事指南、流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)指南等計(jì)生宣傳品，發(fā)放到群眾手中，介紹各類證件、手續(xù)的辦理程序和辦理時(shí)限。政策咨詢“一口清”。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生工作人員、各村計(jì)生專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月舉辦計(jì)生政策法規(guī)和計(jì)生業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，使全鄉(xiāng)計(jì)生工作人員熟練掌握計(jì)生業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事程序，努力做到一次性解決群眾的問(wèn)題，不讓群眾跑冤枉路。來(lái)訪“一次結(jié)”。對(duì)群眾的來(lái)訪，努力在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)一次性辦結(jié)，并公示辦理結(jié)果。

服務(wù)理念樹(shù)立“三個(gè)全”。計(jì)生利益導(dǎo)向政策“全落實(shí)”。對(duì)于符合條件的對(duì)象，及時(shí)兌現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)惠政策。滿足需求“全方位”。廣泛采集群眾信息和征求群眾意見(jiàn)，及時(shí)整理、總結(jié)，對(duì)育齡群眾實(shí)行婚、孕、育“一條龍”服務(wù)。服務(wù)過(guò)程“全跟進(jìn)”。組織計(jì)生服務(wù)人員進(jìn)村入戶，為育齡婦女提供免費(fèi)計(jì)生技術(shù)服務(wù)，并開(kāi)展隨訪服務(wù)，確保服務(wù)到位。

宣傳教育注重“三條線”。經(jīng)常性組織鄉(xiāng)村計(jì)生工作人員進(jìn)村入戶向群眾宣傳計(jì)生政策法規(guī)，提高群眾的知曉率。以“宣教直通車”為主線，印制計(jì)生宣傳材料，逐戶發(fā)放到群眾手中。以開(kāi)展優(yōu)生優(yōu)育活動(dòng)和實(shí)施少生快富工程為載體，大力宣傳“少生快富”的先進(jìn)典型，引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變生育觀念。