第一篇：解放思想、改進(jìn)作風(fēng),不斷提升服務(wù)水平0

解放思想、改進(jìn)作風(fēng)，不斷提升服務(wù)水平

—“六掃除六確立六突破”心得體會(huì)

最近，根據(jù)縣委和縣政府安排部署，在全鎮(zhèn)開(kāi)展“六掃除六確立六突破”活動(dòng)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到這次“六掃除六確立六突破”活動(dòng)是深化“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化干部職工思想作風(fēng)教育、夯實(shí)“十二五”發(fā)展基礎(chǔ)的有效舉措。開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)貫徹落實(shí)中央和省市有關(guān)會(huì)議精神，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高為人民服務(wù)的能力具有十分重要的意義。作為一名基層工作者，這就必須按照活動(dòng)的要求，切實(shí)結(jié)合自身實(shí)際情況，不斷提高思想認(rèn)識(shí)、端正作風(fēng)、提高效能，進(jìn)一步加強(qiáng)自身修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，拓寬思路，不斷創(chuàng)新，做好本職工作。

把“六掃除六確立六突破”活動(dòng)與當(dāng)前工作結(jié)合起來(lái)，著力提升自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平。就應(yīng)該做到以下五個(gè)方面：

一要解放思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念。全面認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的方針政策，毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)“十七大”精神，按照合格共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)刻把堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念放在首位，把它作為自己的立身之本、奮斗動(dòng)力和行為坐標(biāo)，甘于奉獻(xiàn)。

二要加強(qiáng)修養(yǎng)。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，做到三個(gè)“善于”。要善于克服急躁、消極兩種情緒，迎難而上，積極工作；善于對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行理性思考，把握要點(diǎn)和規(guī)律性；善于從全局的高度認(rèn)識(shí)事物。根據(jù)個(gè)人具體情況和自身工作特點(diǎn)，多從主觀(guān)上找原因，多考慮自身原因，不斷完善和提高自己，虛心向同志們學(xué)習(xí)，接受大家的批評(píng)和幫助，腳踏實(shí)地地開(kāi)展工作。

三要改進(jìn)作風(fēng)。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。樹(shù)立四種意識(shí)。樹(shù)立為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)想工作、做工作；樹(shù)立自我加壓、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作；樹(shù)立主動(dòng)執(zhí)行的意識(shí)，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性；樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的意識(shí)，下真功，講效率、求實(shí)效。不斷提高工作水平，提高為民服務(wù)的水平，充分展示自己的能力。

四要永葆形象。樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗的精神，保持機(jī)關(guān)工作人員的良好形象。牢固地樹(shù)立科學(xué)的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，由此入手，牢固地樹(shù)立為黨為人民無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。要在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約；在思想上自覺(jué)抵制腐朽思想文化和生活方式的影響；在工作上吃苦耐勞，不畏艱險(xiǎn)，始終保持那么一股勇氣，一股銳氣，不屈不撓，勇往直前。

五要提升效能。要提升效能，就必須做到求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新。樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，永葆工作中的蓬勃生機(jī)和活

力，一是想問(wèn)題，辦事情，做決策都要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，遵循客觀(guān)規(guī)律，不要憑主觀(guān)臆斷行事。二是要敢于講實(shí)話(huà)、真話(huà)，敢于聽(tīng)實(shí)話(huà)、真話(huà)。重實(shí)際，辦實(shí)事，求實(shí)效，不搞形式主義，確確實(shí)實(shí)為民服務(wù)。三是創(chuàng)造性地工作。大膽地投身到工作實(shí)踐中去，深入到基層中去，了解實(shí)際問(wèn)題，在工作中勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，不墨守陳規(guī)，不固步自封，從實(shí)際出發(fā)，不斷探索真理，研究新問(wèn)題，解決新問(wèn)題，不斷總結(jié)和完善已有的經(jīng)驗(yàn)，提出新思想、新方案，拿出新舉措，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

總之，我將通過(guò)這次“六掃除六確立六突破”主題教育，在以后的日子里要時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)方向措施，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，力爭(zhēng)使自己在思想、作風(fēng)、工作等方面都有明顯進(jìn)步，為提升服務(wù)水平和質(zhì)量做出更大貢獻(xiàn)。

二〇一二年二月二十五日

第二篇：解放思想、改進(jìn)作風(fēng),不斷提升服務(wù)水平

解放思想、改進(jìn)作風(fēng)，不斷提升服務(wù)水平

—“六掃除、六確立”心得體會(huì)

最近，鳳縣殘聯(lián)根據(jù)縣委和縣政府安排部署，在殘聯(lián)機(jī)關(guān)開(kāi)展“六掃除、六確立”活動(dòng)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到這次“六掃除、六確立”活動(dòng)是深化“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化干部職工思想作風(fēng)教育、夯實(shí)“十二五”發(fā)展基礎(chǔ)的有效舉措。開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)貫徹落實(shí)中央和省市有關(guān)會(huì)議精神，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高為殘疾人服務(wù)的能力，創(chuàng)建“省級(jí)殘疾人工作示范縣”具有十分重要的意義。作為一名剛參加工作的殘疾人工作者，這就必須按照活動(dòng)的要求，切實(shí)結(jié)合自身實(shí)際情況，不斷提高思想認(rèn)識(shí)、端正作風(fēng)、提高效能，進(jìn)一步加強(qiáng)自身修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，拓寬思路，不斷創(chuàng)新，做好本職工作。

把“六掃除、六確立”活動(dòng)與當(dāng)前殘疾人工作結(jié)合起來(lái)，著力提升自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平。就應(yīng)該做到以下五個(gè)方面：

一要解放思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念。全面認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的方針政策，毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)“十七大”精神，按照合格共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)刻把堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念放在首位，把它作為自己的立身之本、奮斗動(dòng)力和行為坐標(biāo)，甘于奉獻(xiàn)。

二要加強(qiáng)修養(yǎng)。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，做到三個(gè)“善于”。要善于克服急躁、消極兩種情緒，迎難而上，積極工作；善于對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行理性思考，把握要點(diǎn)和規(guī)律性；善于從全局的高度認(rèn)識(shí)事物。根據(jù)個(gè)人具體情況和自身工作特點(diǎn)，多從主觀(guān)上找原因，多考慮自身原因，不斷完善和提高自己，虛心向同志們學(xué)習(xí)，接受大家的批評(píng)和幫助，腳踏實(shí)地地開(kāi)展工作。

三要改進(jìn)作風(fēng)。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。樹(shù)立四種意識(shí)。樹(shù)立為全縣殘疾人工作服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)想工作、做工作；樹(shù)立自我加壓、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作；樹(shù)立主動(dòng)執(zhí)行的意識(shí)，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的意識(shí)，下真功，講效率、求實(shí)效。不斷提高工作水平，提高為殘疾人服務(wù)的水平，充分展示自己的能力。

四要永葆形象。樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗的精神，保持機(jī)關(guān)工作人員的良好形象。牢固地樹(shù)立科學(xué)的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，由此入手，牢固地樹(shù)立為黨為人民無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。要在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約；在思想上自覺(jué)抵制腐朽思想文化和生活方式的影響；在工作上吃苦耐勞，不畏

艱險(xiǎn)，始終保持那么一股勇氣，一股銳氣，不屈不撓，勇往直前。

五要提升效能。要提升效能，就必須做到求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新。樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，永葆工作中的蓬勃生機(jī)和活力，一是想問(wèn)題，辦事情，做決策都要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，遵循客觀(guān)規(guī)律，不要憑主觀(guān)臆斷行事。二是要敢于講實(shí)話(huà)、真話(huà)，敢于聽(tīng)實(shí)話(huà)、真話(huà)。重實(shí)際，辦實(shí)事，求實(shí)效，不搞形式主義，確確實(shí)實(shí)為殘疾人服務(wù)。三是創(chuàng)造性地工作。大膽地投身到工作實(shí)踐中去，深入到基層中去，了解殘疾人，在工作中勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，不墨守陳規(guī)，不固步自封，從實(shí)際出發(fā)，不斷探索真理，研究新問(wèn)題，解決新問(wèn)題，不斷總結(jié)和完善已有的經(jīng)驗(yàn)，提出新思想、新方案，拿出新舉措，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

總之，我將通過(guò)這次“六掃除、六確立”主題教育，在以后的日子里要時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)方向措施，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，力爭(zhēng)使自己在思想、作風(fēng)、工作等方面都有明顯進(jìn)步，為提升服務(wù)水平和質(zhì)量做出更大貢獻(xiàn)。

李寧

二〇一二年二月十二

第三篇：解放思想、改進(jìn)作風(fēng),不斷提升服務(wù)水平1

基層干部“六掃除六確立六突破”活動(dòng)

心 得 體 會(huì)

掃除“各自為政、封閉保守”的意識(shí)，確立“開(kāi)放包容、合作共贏”的發(fā)展觀(guān)，在全縣上下增強(qiáng)共識(shí)、齊心聚力共謀跨越發(fā)展上實(shí)現(xiàn)突破；掃除“按部就班、四平八穩(wěn)”的現(xiàn)象，確立“見(jiàn)快思超、攀高比強(qiáng)”的競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)，在形成爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作作風(fēng)和好上加快的工作效率上實(shí)現(xiàn)突破；掃除“項(xiàng)目引不進(jìn)、長(zhǎng)不大”的問(wèn)題，確立“大項(xiàng)目就是大突破、大投入才能大發(fā)展”的項(xiàng)目觀(guān)，在建立項(xiàng)目和招商引資考核機(jī)制、重點(diǎn)項(xiàng)目和招商引資工作落實(shí)上實(shí)現(xiàn)突破；掃除“明通暗不通、上通下不通”的弊病，確立“人人都是服務(wù)者、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”的環(huán)境觀(guān)，在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、改善投資環(huán)境上實(shí)現(xiàn)突破；掃除“視野不開(kāi)、論資排輩”的觀(guān)念，確立“不求所有，但求所用”的人才觀(guān)，在建立人才培養(yǎng)使用機(jī)制和重點(diǎn)領(lǐng)域人才引進(jìn)上實(shí)現(xiàn)突破；掃除“熱衷迎送、心浮氣躁”的傾向，確立“苦干才能出頭、有為才能有位”的事業(yè)觀(guān)，在形成全縣上下愛(ài)崗敬業(yè)、風(fēng)清氣正的工作氛圍上實(shí)現(xiàn)突破是縣委站在新起點(diǎn)、面對(duì)新形勢(shì)、適應(yīng)新任務(wù)全面開(kāi)展“六掃除六確立六突破”活動(dòng)主要任務(wù)，是縣委作出的一項(xiàng)重要部署。通過(guò)“六掃除六確立六突破”活動(dòng)，著力推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部思想觀(guān)念有新轉(zhuǎn)變、工作作風(fēng)有新改進(jìn)、重點(diǎn)工作有新突破、服務(wù)群眾有新舉措、加快發(fā)展有新業(yè)績(jī)，為打造關(guān)天

副中心、建設(shè)和諧新寶雞，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)走在前列”提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)組檢干事，要深入開(kāi)展“六掃除六確立六突破”活動(dòng)，為活動(dòng)開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證。一要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展活動(dòng)的重要性和必要性，主動(dòng)置身活動(dòng)之中。開(kāi)展“六掃除六確立六突破”活動(dòng)是建設(shè)“區(qū)域商貿(mào)中心、歷史文化名城、休閑度假勝地、最佳人居環(huán)境”四位一體的寶天平城市圈中心生態(tài)花園城市的必然要求，是提升我鎮(zhèn)黨的建設(shè)和組織工作水平的有力舉措，是解決基層干部隊(duì)伍存在突出問(wèn)題的銳利武器。要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，自覺(jué)參與活動(dòng)。二要進(jìn)一步明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想和重要任務(wù)，牢牢把握活動(dòng)方向。要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以解放思想為先導(dǎo)，以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，著力推動(dòng)思想觀(guān)念有新轉(zhuǎn)變、工作作風(fēng)有新改進(jìn)、重點(diǎn)工作有新突破、服務(wù)群眾有新舉措、加快發(fā)展有新業(yè)績(jī)，為 “打造寶雞副中心，建設(shè)幸福新隴州”的思路目標(biāo)和實(shí)施“十大工程”、加速“五大轉(zhuǎn)型”的工作大局，提供強(qiáng)大組織保證和人才支持。要重點(diǎn)圍繞“六掃除六確立六突破”開(kāi)展活動(dòng)，既要解決好思想層面的問(wèn)題，更要解決好實(shí)踐層面的問(wèn)題。三要切實(shí)做到“三個(gè)結(jié)合”，努力做到“兩不誤”。要把開(kāi)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)全國(guó)、全省組織工作會(huì)議精神和市、縣黨代會(huì)精神相結(jié)合，用上級(jí)精神武裝思想、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作；與謀劃今年工作相結(jié)合，推動(dòng)各項(xiàng)工作高點(diǎn)起步、良好開(kāi)局；與解決思想和工作中的突出問(wèn)題相結(jié)

合，努力做到學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和做好業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。四要切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)順利推進(jìn)。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，然后緊密聯(lián)系各自實(shí)際，深入查找在思想觀(guān)念、精神狀態(tài)、體制機(jī)制、工作作風(fēng)等方面的存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。尤其是認(rèn)真查找不作為、慢作為、亂作為的問(wèn)題，認(rèn)真查找損害群眾利益的突出問(wèn)題，對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題本著邊學(xué)邊改、即知即改的原則，扎實(shí)治庸、治懶、治空、治散、治玩。要把開(kāi)展“六掃除六確立六突破”活動(dòng)的過(guò)程，轉(zhuǎn)化成在解放思想中統(tǒng)一思想、在創(chuàng)新實(shí)干加快發(fā)展的過(guò)程，進(jìn)一步提升我鎮(zhèn)政治清明、政風(fēng)清新、政通人和的良好氛圍。

二〇一二年二月二十五日

第四篇：檢驗(yàn)檢疫局依法行政,不斷提升服務(wù)水平.

依法行政,不斷提升服務(wù)水平

近年來(lái)，**出入境檢驗(yàn)檢疫局根據(jù)省局的工作部署，堅(jiān)持“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”原則，依據(jù)法定程序，正確履行法定職責(zé)，積極探索，勇于創(chuàng)新，全面推進(jìn)依法行政工作，不斷提高依法行政水平能力，服務(wù)皖江城市帶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)。

首先，以嚴(yán)格把關(guān)為依法行政的重要前提。

嚴(yán)把報(bào)檢、簽證放行關(guān)；積極引導(dǎo)企業(yè)備案登記，切實(shí)提升出口食品包裝產(chǎn)品質(zhì)量水平，保證出口食品安全，加大從源頭管理的力度；加強(qiáng)對(duì)出口食品包裝等重點(diǎn)、敏感商品的檢驗(yàn)監(jiān)管工作，特別是對(duì)出口危險(xiǎn)品包裝檢驗(yàn)，堅(jiān)持100%的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量；充分利用口岸內(nèi)地聯(lián)合執(zhí)法系統(tǒng)信息，對(duì)在外口岸通關(guān)的進(jìn)口商品進(jìn)行催報(bào)檢，使外埠口岸到貨商品報(bào)檢率為100%；扎實(shí)做好出口食品、農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治工作和深入開(kāi)展對(duì)玩具、服裝、小家電等產(chǎn)品的集中整治工作；加大對(duì)不如實(shí)提供進(jìn)口商品真實(shí)情況、惡意逃避進(jìn)口商品檢驗(yàn)、違規(guī)代理報(bào)檢業(yè)務(wù)以及擾亂檢驗(yàn)鑒定秩序等違法行為的處罰力度。

其次，以?xún)?yōu)化服務(wù)為依法行政的重要推力。

在嚴(yán)格把關(guān)的前提下，**檢驗(yàn)檢疫局一直秉承全面、熱情、簡(jiǎn)便、高效、快捷的原則，把企業(yè)需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化服務(wù) 質(zhì)量。

比如，提出檢驗(yàn)檢疫流程改革的新思路，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、管理體系健全、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)很小且不需要簽發(fā)檢驗(yàn)證書(shū)的企業(yè)按照“企業(yè)報(bào)檢--檢務(wù)計(jì)費(fèi)--CIQ2000”的流程進(jìn)行檢驗(yàn)，并經(jīng)授權(quán)由檢驗(yàn)人員進(jìn)行全部后續(xù)流程操作。除對(duì)外證書(shū)由檢務(wù)出證外，電子憑條一律由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)人員每個(gè)月底將紙質(zhì)檔案交檢務(wù)歸檔,檢務(wù)人員在進(jìn)行歸檔的同時(shí)進(jìn)行復(fù)核。此舉措雖然增加了檢驗(yàn)人員和檢務(wù)人員的工作量，但進(jìn)行了流程再造，減少了環(huán)節(jié)，大大提高了企業(yè)的通關(guān)速度，受到企業(yè)一致好評(píng)。

又比如，開(kāi)展產(chǎn)地證注冊(cè)調(diào)查，量身定制個(gè)性化宣傳方案，針對(duì)性地舉辦宣貫會(huì)，加大區(qū)域性?xún)?yōu)惠原產(chǎn)地政策宣傳力度，使相關(guān)企業(yè)能夠有效運(yùn)用該項(xiàng)政策。今年，區(qū)域性?xún)?yōu)惠原產(chǎn)地證增勢(shì)強(qiáng)勁，是去年同期的五倍,使企業(yè)享受到了164萬(wàn)美元的關(guān)稅減免，真正將優(yōu)惠政策轉(zhuǎn)化為拓展國(guó)外市場(chǎng)的有效舉措。

這些優(yōu)化服務(wù)的一系列舉措不僅有利于促進(jìn)檢企關(guān)系和企業(yè)自身發(fā)展，更增強(qiáng)了檢驗(yàn)檢疫行政執(zhí)法的透明度，提高了檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的行政執(zhí)法水平，營(yíng)造了良好的行政執(zhí)法環(huán)境。

再次，以政務(wù)公開(kāi)為依法行政的重要載體。

一是積極推進(jìn)政府信息公開(kāi)。通過(guò)市政務(wù)信息公開(kāi)網(wǎng)站平臺(tái)，加大法制宣傳力度，廣泛宣傳檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)。在加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)法制宣傳效果；第一時(shí)間向報(bào)檢單位發(fā)布有關(guān)政策信息，轉(zhuǎn)發(fā)檢驗(yàn)檢疫法規(guī)、規(guī)章及疫情通報(bào)，使報(bào)檢企業(yè)及時(shí)掌握檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)動(dòng)態(tài)，使企業(yè)及時(shí)掌握檢驗(yàn)檢疫的相關(guān)規(guī)定，有力地支持了**外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二是著力加強(qiáng)檢務(wù)窗口建設(shè)。制定《**檢驗(yàn)檢疫局服務(wù)窗口管理制度》，規(guī)范工作人員執(zhí)法行為。設(shè)立公告欄，投入資金在一樓安裝電子信息顯示屏，配置便于查詢(xún)的電腦等基礎(chǔ)設(shè)施，及時(shí)對(duì)外公告檢驗(yàn)檢疫相關(guān)政策、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程時(shí)限等。設(shè)置意見(jiàn)箱、公布監(jiān)督電話(huà)，方便群眾舉報(bào)投訴咨詢(xún)。

最后，以自身建設(shè)為依法行政的重要保障。

一是切實(shí)加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。**檢驗(yàn)檢疫局利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)、觀(guān)看法制教育影視片和案例錄像、法律知識(shí)考試等多種形式，定期對(duì)執(zhí)法人員開(kāi)展普法教育，提高一線(xiàn)執(zhí)法人員的法制意識(shí)，樹(shù)立執(zhí)法人員時(shí)刻學(xué)法的思想，從而更好地推動(dòng)行政執(zhí)法工作。

二是深入推進(jìn)“三位一體”綜合行政管理體系建設(shè)。全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，規(guī)范行政執(zhí)法行為和檢驗(yàn)檢疫流程，提升自身行政執(zhí)法水平和檢驗(yàn)監(jiān)管工作質(zhì)量，形成上下聯(lián)動(dòng)，人人參與，全面 控制的良好局面。質(zhì)量管理體系建設(shè)成效明顯，經(jīng)過(guò)兩次內(nèi)審、兩次互查，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)行政執(zhí)法過(guò)程的監(jiān)管，建立了行政執(zhí)法運(yùn)行監(jiān)管體系，切實(shí)加強(qiáng)了在執(zhí)法運(yùn)行中廉政風(fēng)險(xiǎn)的防控，保證了各項(xiàng)行政權(quán)力能夠科學(xué)、規(guī)范、有效、陽(yáng)光地行使。

三是積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。以公開(kāi)承諾為主線(xiàn)，運(yùn)用科學(xué)設(shè)定承諾、公開(kāi)作出承諾、認(rèn)真踐行承諾、嚴(yán)格議諾評(píng)諾的方法，認(rèn)真組織機(jī)關(guān)黨支部和全體黨員簽訂承諾書(shū)，機(jī)關(guān)黨支部通過(guò)公開(kāi)承諾服務(wù)，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好工作氛圍，促使全局干部職工改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化了黨員意識(shí)、執(zhí)法意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，在企業(yè)中樹(shù)立了良好的檢驗(yàn)檢疫形象。

2010年9月10日，總局召開(kāi)了全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)依法行政工作會(huì)議，這給**檢驗(yàn)檢疫事業(yè)發(fā)展注入了新的活力，我們要搶抓機(jī)遇，奮發(fā)進(jìn)取，以學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)會(huì)議精神為新的起點(diǎn)，加快推進(jìn)依法行政，建設(shè)法治質(zhì)檢，切實(shí)將出入境檢驗(yàn)檢疫依法行政、依法施檢工作提高到一個(gè)新水平，為皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)和促進(jìn)**外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第五篇：健全改進(jìn)機(jī)制 提升服務(wù)水平

健全改進(jìn)機(jī)制 提升服務(wù)水平

秦周順

（林州市人民醫(yī)院.河南林州.456550）

摘要：本文介紹了該院圍繞“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，積極探索讓患者、家屬、員工主動(dòng)參與并融入到“三好”的體系和環(huán)境中來(lái)，創(chuàng)新健全機(jī)制建設(shè)，在提升服務(wù)水平的過(guò)程中，讓患者把意見(jiàn)和建議留下來(lái)，把滿(mǎn)意帶走。

關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn) 機(jī)制建設(shè) “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是衛(wèi)生部伴隨醫(yī)改同步實(shí)施的一項(xiàng)重大舉措，它關(guān)乎衛(wèi)生行業(yè)在人民群眾中的形象，關(guān)乎人民群眾就醫(yī)與健康的切身利益，我們有理由、有責(zé)任把活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展好。近年來(lái)，本院在努力為患者提供全周應(yīng)診、分層收費(fèi)、快捷報(bào)告、預(yù)約服務(wù)等十項(xiàng)便捷服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，探索總結(jié)出了一套涵蓋主動(dòng)改進(jìn)，監(jiān)督激勵(lì)、溝通和諧等行之有效的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)踐證明效果較好。

一、機(jī)制

1、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查

由黨辦負(fù)責(zé)逐科逐人調(diào)查到每位患者或家屬，每月一次，滿(mǎn)意度結(jié)果直接與獎(jiǎng)金掛鉤。通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，把每位患者或家屬就診住院過(guò)程中體驗(yàn)到的服務(wù)感受、評(píng)價(jià)意見(jiàn)留下來(lái)，結(jié)合“三好員工”評(píng)比為病人或家屬提供一個(gè)評(píng)價(jià)與監(jiān)督的平臺(tái)，充分發(fā)揮廣大病人及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督作用。實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)查，使?jié)M意度成為分配的主要杠桿。

2、開(kāi)好家屬座談會(huì)

黨委堅(jiān)持每月認(rèn)真組織召開(kāi)一次家屬座談會(huì)，從臨床每科隨

機(jī)聘請(qǐng)1名家屬，黨委班子及相關(guān)職能主任參加，20名員工代表列席旁聽(tīng)（全員輪轉(zhuǎn)），虛心征求家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)方面的意見(jiàn)或建議，并著力進(jìn)行改進(jìn)。家屬對(duì)我們的服務(wù)觀(guān)察最細(xì)、感受最深、評(píng)價(jià)最真、意見(jiàn)最中肯，凡是病人或家屬不滿(mǎn)的，都是需要我們努力改而且必須改好的，病人或家屬的意見(jiàn)和建議更是我們持續(xù)改進(jìn)的切入點(diǎn)和動(dòng)力源。讓員工代表列席旁聽(tīng)是最好的機(jī)會(huì)教育，面對(duì)面傾聽(tīng)患者家屬意見(jiàn)，有利于強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、正視工作不足、積極配合整改。每次都能征求到十條以上有利于醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)的良好意見(jiàn)或建議，院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，限期整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了高效針對(duì)性改進(jìn)的目的。

3、健全醫(yī)德考評(píng)制度

建立醫(yī)德考評(píng)檔案，健全醫(yī)德考評(píng)制度，包括文明服務(wù)、紅包回扣、合理用藥、藥占比、差錯(cuò)事故、滿(mǎn)意度、表?yè)P(yáng)、投訴、媒體報(bào)道、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容，由每個(gè)相關(guān)職能科室按照規(guī)定分值進(jìn)行月考評(píng)、月獎(jiǎng)懲，黨委實(shí)行月備案、年匯總，考評(píng)結(jié)果直接與晉升、評(píng)先、評(píng)優(yōu)相結(jié)合，實(shí)行“一票否決”。

4、開(kāi)展服務(wù)之星評(píng)比

服務(wù)之星每月由黨委擴(kuò)大會(huì)評(píng)比一次，由各個(gè)支部初選擇優(yōu)推薦兩名候選人，支部書(shū)記在黨委會(huì)上陳述候選人優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，黨委會(huì)成員根據(jù)候選人事跡及其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)選。對(duì)評(píng)出的服務(wù)之星，黨委在院周會(huì)上進(jìn)行隆重表彰，不斷樹(shù)立先進(jìn)典型，激勵(lì)大家講服務(wù)、重服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)。

5、開(kāi)展“三好”員工評(píng)比

每年開(kāi)展一次服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“三好”員工評(píng)比活 2

動(dòng)，采取以患者滿(mǎn)意度調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)護(hù)互評(píng)、部門(mén)互評(píng)等形式，評(píng)出“三好”員工予以嘉獎(jiǎng)。通過(guò)評(píng)比，把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的理念和要求滲透到每位員工心中，同時(shí)評(píng)出正氣，評(píng)出干勁，形成比學(xué)趕幫的良好氛圍。

6、開(kāi)好服務(wù)促進(jìn)會(huì)

黨委每年認(rèn)真組織開(kāi)展一次手術(shù)室與外科系統(tǒng)、醫(yī)技科室與臨床系統(tǒng)、藥械后勤與一線(xiàn)科室服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)。讓大家站在醫(yī)院持續(xù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者的角度和高度，面對(duì)面、實(shí)打?qū)崳釂?wèn)題、找不足。通過(guò)這些橫向交流切磋形式，在強(qiáng)化員工“三好一滿(mǎn)意”意識(shí)的同時(shí)，著力培養(yǎng)員工自覺(jué)改進(jìn)工作的習(xí)慣，最終匯聚成主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)合力。

7、坐好便民服務(wù)室

院領(lǐng)導(dǎo)輪流出坐院長(zhǎng)接待室，職能科主任輪流出坐便民服務(wù)室，“兩室”職能涉及患者退費(fèi)、退藥、咨詢(xún)、投訴、協(xié)調(diào)、反饋等，目的是給病人提供一條快捷、方便的綠色服務(wù)通道，同時(shí)也為醫(yī)院提供了一個(gè)及時(shí)彌補(bǔ)一線(xiàn)服務(wù)不足的珍貴平臺(tái)。要求按時(shí)出坐、文明接待、有效協(xié)調(diào)、情況反饋并做好記錄。

8、開(kāi)展機(jī)關(guān)服務(wù)到一線(xiàn)

要求每位機(jī)關(guān)人員每周抽半天時(shí)間到一線(xiàn)搞服務(wù)，崗位由人事科統(tǒng)一安排調(diào)配，服務(wù)質(zhì)量與獎(jiǎng)金掛鉤。服務(wù)目的是對(duì)口支援一線(xiàn)，換位評(píng)價(jià)工作，消除機(jī)關(guān)與一線(xiàn)之間工作隔膜，促進(jìn)干群和諧。同時(shí)在服務(wù)上率先垂范，帶動(dòng)全院文明服務(wù)。

9、開(kāi)展模擬患者活動(dòng)

黨委堅(jiān)持每年組織開(kāi)展一次全員參與的模擬患者活動(dòng)，組織 3

員工分批赴上級(jí)大醫(yī)院模擬患者排隊(duì)掛號(hào)、交費(fèi)、就診、檢查、取藥等，切身體驗(yàn)患者就醫(yī)全程，對(duì)照自己平時(shí)工作，換位思考患者來(lái)到一個(gè)陌生醫(yī)療環(huán)境、如遇到排長(zhǎng)隊(duì)等候、醫(yī)生問(wèn)診不細(xì)、窗口服務(wù)態(tài)度生硬、檢查報(bào)告遲遲不出的心理感受，反之遇到態(tài)度和藹、熱情周到、方便快捷醫(yī)療服務(wù)也讓大家之感動(dòng)、印象深刻，從而激發(fā)出員工自覺(jué)文明、自律規(guī)范、自動(dòng)改進(jìn)的動(dòng)力。要求每位員工把上級(jí)醫(yī)院好的做法與自己崗位服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寫(xiě)出心得體會(huì)，提出服務(wù)改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)到位、效果明顯的予以嘉獎(jiǎng)。

10、開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)

黨委堅(jiān)持每年定期組織舉辦6次全員文明服務(wù)培訓(xùn)，每?jī)稍乱淮危?qǐng)國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家來(lái)院舉辦文明禮儀、醫(yī)患溝通、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范等愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的專(zhuān)題培訓(xùn)。同時(shí)利用讀書(shū)報(bào)告會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)和英雄道德模范報(bào)告會(huì)對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。多年堅(jiān)持不懈的系統(tǒng)文明服務(wù)培訓(xùn)，使員工的思想覺(jué)悟不斷提高，服務(wù)言行更加文明，溝通技巧日臻熟練，服務(wù)水平空前提高。

二、體會(huì)

1、服務(wù)靠改進(jìn)，改進(jìn)要主動(dòng)

服務(wù)改進(jìn)需要借腦、借力、借勢(shì)。堅(jiān)持開(kāi)好患者家屬座談會(huì)、醫(yī)技后勤與臨床服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)，堅(jiān)持認(rèn)真開(kāi)展好滿(mǎn)意度調(diào)查、出院隨訪(fǎng)、社會(huì)走訪(fǎng)、模擬患者等，均是主動(dòng)尋求和借用改進(jìn)監(jiān)督力量，服務(wù)改進(jìn)不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對(duì)面零距離溝通，誠(chéng)懇地征求患者、家屬、員工的意見(jiàn)建議和 4

需求，引導(dǎo)大家主動(dòng)參與到醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)中來(lái)，共同查找發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。患者或家屬對(duì)醫(yī)療過(guò)程及服務(wù)，如醫(yī)生一天查幾次房，護(hù)士巡視幾次，就診流程、床單元設(shè)施、飯菜質(zhì)量、環(huán)境秩序等，他們感受的最真切，意見(jiàn)建議最中肯。因此服務(wù)改進(jìn)必須從分析問(wèn)題入手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，改到實(shí)處，改出實(shí)效。

2、服務(wù)見(jiàn)差異，服務(wù)無(wú)止境

隨著人民生活水平的不斷提升，人們就醫(yī)保健需求不斷提高，未來(lái)醫(yī)院之間發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)橫向比最大的差異是服務(wù)，縱向比最大的差異也是服務(wù)。如本院開(kāi)展的快捷報(bào)告服務(wù)，血尿常規(guī)、超聲診斷、胃鏡檢查、急診拍片、CT檢查限時(shí)15分鐘出報(bào)告；平診CT、核磁檢查、免疫三項(xiàng)、微量元素測(cè)定1小時(shí)出報(bào)告；病理切片72小時(shí)出報(bào)告等。快捷就是差異服務(wù)，時(shí)間提早的背后雖是員工超常的付出，但為病人節(jié)約了時(shí)間，提供了方便。工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都有改進(jìn)余地，服務(wù)無(wú)止境，只要誠(chéng)心實(shí)意改進(jìn)，就能始終找出不足，迎頭趕上。、服務(wù)在細(xì)節(jié)，真功在點(diǎn)滴。

服務(wù)貫穿于就醫(yī)的每個(gè)過(guò)程，覆蓋每個(gè)環(huán)節(jié)，取決每位員工，關(guān)乎每位患者。從病人進(jìn)入醫(yī)院的那一刻起，就能充分享受到細(xì)節(jié)服務(wù)管理所帶來(lái)的便捷，如全天候文明導(dǎo)診、分層分區(qū)收費(fèi)與藥房、環(huán)形取藥窗口、周到舒適的候診設(shè)施、便民服務(wù)室、親情擔(dān)架服務(wù)隊(duì)、空腹抽血早餐、陪護(hù)椅、微波爐等。只有持續(xù)抓好“三全、三不、四到位”管理，即：全員、全面、全程；不棚架、不脫節(jié)、不糊弄；人到位、物到位、說(shuō)到位、做到位，夯實(shí)細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴改進(jìn)，才能最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)的完美。

4、“三好”要持續(xù)，持續(xù)靠機(jī)制。

“三好”濃縮著以人為本、執(zhí)醫(yī)為患、持續(xù)發(fā)展、醫(yī)患和諧的理念與要求，三個(gè)方面十八項(xiàng)要求，沒(méi)有一項(xiàng)是多余、苛求和空洞的。服務(wù)好，才能做到方便；質(zhì)量好，才能實(shí)現(xiàn)安全；醫(yī)德好，才能追求價(jià)廉。“三好”有如三足鼎立，不可分割，不可偏廢。“三好”要持續(xù)，必須與行風(fēng)建設(shè)、文明建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，健全一套比較完整的教育培訓(xùn)、約束監(jiān)督、考評(píng)獎(jiǎng)懲、改進(jìn)完善的長(zhǎng)效機(jī)制，互促互補(bǔ)，相得益彰。如開(kāi)展的滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)門(mén)診或床旁與患者溝通的過(guò)程，一舉三得，既能使患者感受到被關(guān)注關(guān)心的溫暖，又能及時(shí)表?yè)P(yáng)或警示醫(yī)護(hù)服務(wù)的優(yōu)劣，而且調(diào)查結(jié)果將直接與“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“服務(wù)之星”、“三好員工”評(píng)比掛鉤，運(yùn)用到晉職、晉升、評(píng)先、評(píng)優(yōu)中。只有建立健全有利于調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員工作積極性與創(chuàng)造性的改進(jìn)機(jī)制，才能既疏通改進(jìn)渠道，又不乏改進(jìn)動(dòng)力，持續(xù)有效改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。

我院自去年開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)以來(lái)，從建立健全服務(wù)改進(jìn)機(jī)制入手，本著真改改好的要求，征求并落實(shí)服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)及建議200余條，提升了服務(wù)水平，贏得了病人及家屬的一致好評(píng)。