第一篇：商會+協會 搭建新平臺 不斷提升流動人口管理服務水平

商會+協會

搭建新平臺 不斷提升流動人口管理服務水平

山亭區總人口50.9萬人，其中流出人口8.5萬人。針對流動人口日益增多、管理服務難度越來越大等新情況、新問題，山亭區深入調研，大膽創新，探索出一條“商會作載體、異地建協會、區域搞協作、群眾得實惠”的流動人口服務管理新路子。

一、創新思路，順勢而為，拓展服務網絡。山亭區是一個生態農業大區，林果資源豐富。從早期的水果自產自銷到長途販運、開辦店鋪、形成市場，水果產業帶動流出人口不斷增多，且大多聚集在北京、上海、南通、蘇州、昆山等地。長期以來，山亭籍人員在當地自發組建的商會、老鄉會等組織日趨成熟完善。針對這一情況，山亭區及時創新思路，主動嫁接融合，依托商會建協會、依托協會搞協管，把流出人口管理跟到流入地、把服務做到產業鏈上，著力破解流出人口管理難題。堅持“推選一名統領全盤的會長、配備一名專職負責的常務副會長、選好一個樂于服務的理事會、發展一支互幫互助的會員隊伍、制定一套切實可行的規章制度、明確一處專屬專用的辦公場所”“六個一”模式，在蘇州、南通、昆山等地，依托山東商會等社會經濟組織，成立了山亭區長三角地區流動人口計生協會和協管站，在蘇州德合集團、南通計生指導所、昆山歐曼社區分別設立辦公場所，選舉產生協會理事38人，配備協管干部16人，發展會員2.8萬多人；在北京朝陽區西壩河街道、上海寶山區顧村鎮等地，依托山亭老鄉會、城市清潔聯合會等組織，成立流動人口計生協會，以住址、車隊為單位劃分會員小組，發展會員

—1— 1950人。

二、完善機制，深化宣傳，規范服務程序。堅持落實“五個一”，即給流出人口辦理一份《婚育證明》、簽訂一份計生合同、約定一個聯系方式、落實一項節育措施、定期查收一次《避孕節育情況報告單》，確保居住地點清、婚育情況明、證件手續齊。同時，強化“四卡”宣傳，即送上一張“計生明白卡”，宣傳計劃生育法律法規，告知個人權利義務；送上一張“便民信息卡”，告知信息咨詢、困難求助、幫扶代辦等服務項目和辦理流程；送上一張“服務監督卡”，公開戶籍地和流入地計生部門、流動人口協會、協管站的辦公地址、聯系人、聯系電話；送上一張“誠信教育卡”，把國策宣傳、協會活動、遵章守紀、誠信經營等生產生活融為一體，引導流動人口爭當計生政策明白人、務工經商誠信人、文明守禮現代人。近年來，共舉辦“濃郁鄉情聯誼會”、“幸福計生懇談會”等活動130多次，310人獲得流入地“文明市民”稱號，780家商鋪被評為“誠信經營戶”或“水果放心店”。

三、協會搭橋，部門聯動，強化服務維權。一是建立區域協作機制。與蕪湖、蘇州等省外17個地市簽訂了“雙向管理”協議，依托當地服務資源，落實即時查體制度，有效解決了流動人口查體服務難、措施落實難、信息反饋難等問題。目前，共協助發放避孕藥具“一卡通”2萬多張，免費查環查孕5.6萬人次，提供技術服務3.2萬人次。流動人口查體及時率、準確率達到98%以上。二是建立工作聯動機制。在上海閔行區、江蘇港閘區等地，與公安部門聯合開展“警計共建”，共享流動人口平臺信息，極大縮減了流動人口身份認證、暫住證辦理時間；與住建部門聯合開展“房計聯動”，“以房管人”，提供租房信息2450多條；與教育部門聯合推行“教—2 — 計結合”，協調流動人口子女入托2260人、就近入學3480人。在南通市觀音山鎮、昆山市玉山鎮等地成立流動人口維權中心，化解勞務糾紛78起。三是建立應急工作機制。在蘇州8個水果批發市場、昆山15個企業園區等地，成立了47個“10分鐘會員互聯圈”，妥善處置生產生活中的各類突發問題。同時，區內10個鄉鎮街全部成立流動人口應急工作組，公開服務電話，推行“應急呼叫服務”；成立留守家庭互助組875個，落實“24小時無障礙服務”。設立兒童成長驛站208處，實行“定時定點接送”，推行“網絡視頻見面”，切實解除流出人口后顧之憂。四是建立幫扶保障機制。多方募集資金167萬元，設立流動人口關愛基金，增強對意外傷殘、困難救助的保障能力。開通“直通車”，對各項法定獎勵資金直接兌現到個人賬戶。采取張榜公示、電話通知、短信告知等方式，確保“兩免一優”（計生家庭免費參加“新農合”、免費辦理“新農保”、優惠購置新農村社區住房）、“四項獎勵”（晚婚、晚育、雙女絕育、終生一女孩家庭重獎）等區級獎勵政策落實。五是建立發展扶持機制。在北京、江蘇等地，聯合當地商會、老鄉會，成立信用擔保聯合會，為經商業戶提供資金信貸擔保；聯合人力資源部門、人才勞務市場，開設流動人口技能培訓中心，訂單培訓、優先就業，有效緩解了流入地用工荒、招工難的壓力，加快了流動人口的長遠發展，得到了當地黨委、政府及職能部門，尤其是計生部門的廣泛贊譽和鼎力支持，人口計生與經濟社會實現了良性互動、循環發展。

商會+協會是統籌解決人口問題、推進流動人口“一盤棋”的有益探索。實踐證明，領導重視是前提。區委、區政府成立了一名副區長牽頭負責的協調小組，先后多次深入異地調研論證、協調爭

—3— 取、交流磋商；明確了區人口計生局局長親自抓、1名副局長靠上抓、計生協1名副會長具體抓、鄉鎮街派駐2-3名協管干部專職抓的責任落實體系；同時，把流動人口經費全部納入財政保障范圍，優先安排、及時撥付，有效保障了各項工作的順利進展。協會商會是載體。協會、商會都具有較強的凝聚力、號召力。山亭區長三角地區流動人口計生協會常務副會長、蘇州山東商會秘書長郭繼海原是山亭區一名退休縣級干部，既精通行政業務，又具有較高威信，與山亭籍人員、當地職能部門聯系密切。在他的組織下，不少知名私營企業主、個體老板成為協會理事、會員，各項管理服務措施得到有效落實。協作聯動是關鍵。加強流動人口管理、深化服務落實，必須依靠戶籍地和流入地的緊密配合。在多次真誠的協調爭取下，蘇州、南通、昆山等地黨委、政府及職能部門，在人財物等方面都給予了全力支持。去年5月份，南通市人口計生部門又專程到山亭區觀摩交流。真心服務是基礎。秉承“融濃郁鄉情、建幸福計生”的宗旨，流動人口管理服務網絡不斷延伸，推進了優質服務和科學管理措施的細化落實，流出人口充分享受了戶籍地、流入地的關懷關愛。廣大群眾由個人偏見引發的抵觸感向真心接受的認同感轉變、流動人口由身在他鄉的邊緣感向溫馨幸福的歸屬感轉變。

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第二篇：全面提升流動人口管理服務水平經驗材料

強化責任 創新機制

全面提升流動人口管理服務水平

云南路管區地處西部老城區，據統計目前轄區內出租房屋有2700余戶，外來租住人口達4360余人。針對人員流動大、租賃分布廣、出租轉換快、引發問題多的特點，我們始終堅持以科學發展觀為指導，以全新的工作理念、創新的運行機制，切實做到租賃房屋有備案、人員往來有登記、租住對象情況明，為街道創建文明城區提供了安定、有序、和諧的。

面充分享受本廠職工同等待遇，使外來工吃了“定心丸”。三是實行“物業集中式”管理服務。發揮物業公司的優勢，加強對住宅小區內流動人員的管理。物業公司在做好租住人員登記、注銷工作的同時，將有關資料報送出租房屋專項治理辦公室，并定期不定期地向街道綜治委匯報有關情況。如，金田公寓物業管理公司，對租賃房屋暫住人口實行全程式管理，使15名外來人員達到了生活有住所、工作有崗位、素質有提高、權益有保障的要求。

二、齊抓共管，形成合力，創新聯動機制

一是組織聯動立體化。全面落實“業主責任制”，形成了融社會治安、勞動用工、計劃生育和衛生管理為一體的“立體化”管理服務體系。近兩年，我們依靠這種管理服務體系，先后5次組織對出租房屋暫住人口專項整治，出動各類調查人員3000余人次，發放宣傳材料2500余份，調查摸底租賃房屋實數2000余戶，新登記租賃房屋數320 戶，補簽治安責任書560份，登記暫住人口450人，暫住人口管理工作得到了有效落實。二是隊伍聯動滲透化。為強化對社會面的控制，以街道、社區、駐街單位為聯動載體，組成了一支由600余人參與的宣傳信息隊伍、治安巡邏隊伍和突擊清理隊伍。以派出所、治安、巡警、交警為主體，采取車巡與步巡、機動巡邏與定點守控、公開巡邏與秘密蹲守相結合的方法，增強了防控效果，受到了居民群眾的好評。

三、持之以恒，落實制度，創新制約機制

一是分析制度。為爭取對流動人口管理服務的主動權，我們建立了分析制度，及時發現和解決暫住人口管理過程中存在的問題。

第三篇：加強流動人口管理服務水平

加強流動人口管理、提升計生服務水平

為進一步抓好流動人口與計劃生育管理服務工作，我鄉堅持把流動人口計劃生育管理服務工作擺在重要位置，扎實推進各項計劃生育流動人口服務管理措施，堅持統一領導，協調配合，落實管理與服務并舉的原則，建立完善各類制度措施,創新管理服務工作模式,提升全鄉流動人口管理水平。

一、領導重視，責任明確。

針對我鄉目前外流人員多，且大多數為處于生育期的青壯年勞動力的特點。我鄉把流動人口作為計劃生育工作的重中之重來抓，成立了以主管領導任組長的流動人口管理工作領導小組，鄉村兩級分別配備了專、兼職流動人口管理人員，設立了流動人口管理室，確定了以“政府領導、計生為主、各方參與、綜合治理”的工作方針，納入了目標管理責任制，明確了各單位在流動人口管理工作中的職責和任務，做到責任到人，服務到位，職責明確，形成了一級抓一級，一級對一級負責的責任制。

同時，我鄉結合層級動態管理，每月對各村社流動人口進行一次摸底排查，每村都配備有一名流動人口協管員，并且充分發揮了計生協會的作用。促進了流動人口的自我管理、自我教育、自我監督，加強宣傳教育，營造群眾參與，關愛流動人口的社會氛圍。每年初鄉里還與各村簽訂流動人口管理工作責任書，將流動人口計劃生育工作納入年終目標考核。并明確鄉村主要領導為 1 主要責任人，親自抓、負總責。全鄉逐步形成了領導機構、管理機構、服務機構相協調的管理服務網絡。

二、不斷強化流動人口管理制度

1、建立管理服務網絡。

我鄉把流動人口計劃生育信息化作為一項重要工作來抓，充實完善了鄉、村、社流動人口信息管理服務網絡，鄉流動人口配備了微機、打印機，開通了寬帶網。充實完善GPL系統中的流動人口信息，實現了GPL、PADIS、WIS等計劃生育信息系統的信息資源共享。

2、搞好信息采集工作，強化定期摸底清查制度。按照統計有關要求，由村委會配合鄉村專干、包戶干部對本村的全員流動人口個案信息，流出人口的基本情況信息和計劃生育服務管理信息進行采集核對，做到村不漏戶、戶不漏人、人不漏項，使我鄉外出的育齡人員的入庫率逐年提升。截止目前已對我鄉GPL數據中所有流出（返回）人口進行了逐一統計，共計685人次。糾正錯誤信息共170項（返回145人），其中姓名錯誤18項，身份證登記錯誤17項，出生年月錯誤15項，戶籍所在地地址錯誤16項，現居住地地址錯誤52項，節育狀況錯誤12項，子女狀況錯誤25項，婚姻狀況錯誤15項，身份證與性別、出生年月邏輯關系錯誤13項，返回145人（包括遷出63人、死亡2人）。

3、強化信息上報和詢訪制度。

村計生專干把變更的流動人口情況及時上報鄉計生辦。采集的流出人員基礎信息（身份證和姓名）與WIS常住人口數據對接，對已經錄入的但項目不全的流動人口基本信息，逐個核實并補充錄入完整；鄉計生辦完成全員流動人口基本情況、流動人口計劃生育管理和服務情況統計匯總工作，填報《全員流動人口基本情況統計表》、《流動人口計劃生育管理和服務情況統計表》。及時報送縣計生局流動辦。同時由鄉負責將個案信息錄入省流動人口系統。并通過PADIS中待辦事宜模塊，及時與流入地進行信息溝通，反饋情況。建立日登錄、周反饋工作制度：工作人員每天登錄平臺，了解平臺動態并及時處理各項待辦事宜。平臺工作人員在7個工作日內完成需反饋信息的核實、補充、上報工作。建立月例會制度：每月10日，召集各村專管員把采集的流動人口信息提交上來，鄉計生辦把從信息平臺上下載的反饋信息及時反饋給包村辦員，逐一進行調查核實，確保提交和反饋的信息準確無誤。建立季通報制度：把建檔、接收、反饋等日常工作納入年終目標管理責任考核；每季度對流動人口信息平臺運行情況進行了通報，表揚先進，鞭策后進，形成你追我趕的良好工作氛圍。

三、加強流動人口區域協作和信息化管理

進一步加強區域協作，加大依法綜合管理的力度。完善全國共享的流動人口計劃生育管理信息平臺，“兩地”進一步加強信息交換，完善流動人口登記制度，及時掌握流動人口的計劃生育信息，以達到依法、規范、有效的對流動人口進行管理。建立流動人口計劃生育信息采集交換制度，實現與協議地之間及時的點對點信息交換。圍繞辦證、節育情況通報、免費技術服務項目落 實等，加強與毗鄰單位流動人口重點流入的服務管理工作銜接，加快推進區域服務管理一體化。建立部門協作機制，完善信息共享制度。結合我鄉實際由市內入手，聯合查辦各類案件，加強區域合作，爭取協商處理，建立和完善流動人口管理。

流出地通過各種通訊、網絡等手段與流入地及時通報流出人口的環孕檢、生育、節育、個人基本信息等服務管理信息定期瀏覽各大平臺的反饋信息，并及時做出準確的答復。依托育齡婦女信息系統（WIS）為對方提供準確地個人信息、家庭成員情況，以及生育節育情況。能熟練應用PADIS操作平臺和GPL操作系統，建立和完善流動人口計劃生育管理和服務信息系統，做到了信息互聯共享。目前，在流出人口登記、建檔的同時，在第一時間將流出人口信息錄入GPL和PADIS系統，做到了信息錄入的及時、準確和一致。逐步實現了流動人口信息適時變動、異地查詢、跟蹤管理和服務。

四、積極探索流動人口管理服務工作的新模式。1.流動人口的基本情況掌握還不十分準確。外出人口流動隨意性大，流出地點變換頻繁，通過完善信息交換平臺及時準確掌握外流人員在流入地的婚育動向，同時也便于及時向流入地提供流出人口在戶籍地的婚育情況，以便能真正做到“兩地”有效及時準確的協同管理流動人口。

2.增強流動人口管理服務工作的親和力，對流動人口的宣傳教育工作還有待進一步加強。今后在對流動人口的宣傳教育工作上應把握流動人口的特點，應抓住其春節、農忙季節有回家作短暫停留的特點，搞好對流動人口的宣傳教育工作，讓流動人口能 更多的掌握黨的生育政策及計生惠民政策；同時在這個時期更應搞好外流返鄉人口的計生服務工作，以提高他們的生殖健康水平和減少意外妊娠的發生，從根本上保護他們的身心健康。

3.作為流出人口為主的鄉鎮，要將流動人口計劃生育工作與村民自治、民主管理和民主監督結合起來，積極配合流入地，從源頭上加強對流動人口的管理和服務。做好外出人口的宣傳教育、培訓、落實避孕節育措施。加強外出人員的登記工作，及時向流入地提供并反饋相關信息，依法落實流動人口及其家庭應該享有的獎勵優惠政策。認真履行好流出地各項工作職責，探索建立不同類型的管理和服務工作模式，總結推廣好做法，好經驗，為流動人口創造良好的環境和條件。

4.實行雙方結合制，把好流出人員教育關。做到集中性宣傳和經常性宣傳相結合。集中性宣傳是對流出人員的宣傳，主要是在其春節期間返鄉時，采取宣傳品入戶、生殖健康檢查服務上門等形式進行宣傳。開展豐富多彩、形式多樣的計生文藝活動，提高流出人員計生知識知曉率。還可以采取與勞動等部門聯合的辦法，依托鄉、村人口學校、文化大院，在做好流動人口計生政策培訓的同時，加強《勞動法》、《合同法》等外出務工經商應知道的相關知識的掌握，培養流出人口的綜合素質。經常性宣傳指對流出人員家人的宣傳。流出人員不在家時，鄉村計生人員經常性向其父母等親屬進行宣傳，及時告之國家、省、市、當地計生新政策，當地計生工作新動向，如何配合鄉村做好流出人員計生管理服務工作等。通過集中宣傳與經常性宣傳，努力提高流出人口遵守計生法規的意識，轉變陳舊的婚育觀念，進而提升流動人 口管理服務水平。

總之，提升流動人口計劃生育管理服務水平是一項復雜而又細致的工作，只要我們堅定信心，加大力度，加強“兩地”協作，充分利用互聯網絡優勢，及時進行信息交換；建立有效的管理制度，提供優質的服務。流動人口計劃生育管理工作將形成依法管理、優質服務、“兩地”協作、部門配合齊抓共管的新局面。

路新鐘

第四篇：轉變觀念 規范管理 不斷提升綜合服務水平

轉變觀念 規范管理

不斷提升**服務水平

**服務分公司

為切實把公司開展的“規范管理年”大討論活動精神落到實處，我們**服務分公司結合自身特點，堅持以科學發展觀為指導，以不斷提升**服務水平為目標，以查擺問題、健全制度、規范管理、落實責任為重點，解放思想，轉變觀念，狠抓落實，努力在轉變領導者的思想觀念、改變經營者的行為習慣、提高操作者的執行能力、提升公司經濟運行質量上下工夫，為進一步促進**服務分公司又好又快發展奠定了堅實的基礎。

一、廣泛發動、全員參與，努力在轉變觀念上下工夫 **服務分公司在接到九龍實業公司開展規范管理年大討論工作通知之初，領導班子給予充分重視，在公司召開了辦公會議，會上明確了09年的工作目標，提出了規范管理、細化服務的工作要求。**服務分公司成立的時間較晚，我們要在保持良好的經營狀態的基礎上更加在規范管理上下功夫、在細化服務上做文章，走出經驗型管理模式，融科學化、1

規范化、精細化為一體，探索一條管理型服務的新模式，認識、思考、落實09年的各項工作任務。

在隨后全公司上下開展的“規范管理年”大討論活動中，首先，分公司以黨支部為單位組織干部、職工認真學習有關文件，全面了解、掌握規范管理精神。其次，結合公司實際，制定相關專題進行廣泛、深入的討論，使全體員工對“規范管理年”活動的根本目的和重要意義、“規范管理年”活動主要內容和具體要求、“規范管理年”活動在今后公司的發展中如何發揮服務保障作用有了更深刻、更具體的認識。把全體員工的思想統一到“在思想解放上有新突破，在轉變職能上有新舉措，在工作作風上有新改進，在機關形象上有新氣象”上來。

經過討論員工深刻意識到**服務分公司是一個以后勤服務為主的單位，發展的最終目的是為實現九龍員工的全面發展提供優質的服務，保障九龍公司的各項工作順利實施，九龍人的需要是我們的最高命令，讓九龍人方便是我們的最高準則。在公司發展過程中，必須牢牢把握“以人為本”這一核心的服務理念，一切習慣和規則都要與之一致，否則就違背了我們的服務宗旨。

二、查擺問題、深挖根源，突出在規范管理上做文章 結合公司工作實際，全面客觀分析現狀，自上而下、自

下而上摸情況、擺問題、找差距。員工根據工作職責從本職崗位找差距；管理人員從自身工作范圍找差距；各小隊的負責人從管理服務理念、管理服務思路、管理服務制度、管理服務水平等方面找差距。查擺出的問題歸納起來主要有以下幾條：

一、基礎管理資料欠規范；

二、管理制度相對滯后；

三、員工主動服務意識欠佳。

針對查擺出的問題，分公司領導高度重視，召開分析座談會議，深入挖掘問題根源，歸納起來主要包括以下幾個方面：

一、**服務分公司成立于2008年5月，雖然在去年的基礎管理年中我們完成了很多基礎資料的建立，但是由于成立時間較晚、服務種類繁多、工作經驗不足等原因，各項資料和制度不全、可操作性不強；

二、**服務分公司服務的種類多、范圍廣，其中相當一部分服務工作具有生活氣息性強、循環重復性高的特點，員工工作興致不高；

三、員工對自身的定位不足，沒有認識自身工作性質、沒有明確自身崗位職責，存在著出現問題相互推諉的現象。

今年，結合“規范管理年”活動分公司開展了以“向常規要秩序，向改革要方法，向管理要質量”為口號的制度查補活動，結合新情況對缺少的制度進行了制定、已有的制度進行修訂、補充、細化，使之適合分公司的發展運行。各項規章制度建立時應注意其合理性、可行性、穩定性和發展性，避免朝令夕改，令人莫衷一是。工作質量要提升，必須落實

崗位責任制，否則制度等于一紙空文。在制度完善之后，公司組織工作人員學習崗位責任目標，堅持從嚴考核，實行量化評比，獎優罰劣，優質優酬。

三、制定措施、落實責任，重點在提升服務上求實效 **服務分公司針對存在的問題何原因，以達到人性化服務為目標，針對思想轉變、規范管理和服務質量等方面，認真制定了整改方案、提出了解決方法、明確了整改責任人和整改方式，實行崗位落實責任制，避免問題出現時的扯皮現象。此外，將每項服務進行程序化的梳理，讓每個步驟規范有序的進行，像齒輪一樣環環相扣，服務水平節節提高。

生豬的繁殖、飼養是一個長期的過程，豬場生豬養殖成本中主要就是飼料部分。為了控制今年467頭生豬的飼料量，降低成本提升公司效益，負責豬場管理的潘經理設計了一整套關于生豬喂養的程序化循環管理模式。首先，將生豬按照豬的大小進行分類，并確定喂養飼料的標準，形成豬場每周的飼料供給計劃；然后，保管員根據周計劃進行飼料配比出庫；最后，由飼料加工車間嚴格控制飼料的揀斤、定量、包裝，然后配送豬場，進行定時定量喂養。期間，生豬成長隨時變化的飼料用量保管員會隨時根據配比數據報送飼料出庫表給生產車間，隨時變化、隨時配比，這樣既節省成本和飼料又保證了喂養的效果。這樣，每頭生豬出欄時所消耗的飼料量與原來相比減少了40公斤。

民以食為天，服務隊肩負著這個看似細小而責任重大的關鍵齒輪，一直是分公司服務工作的主要窗口。通過建立健全一系列的管理制度，服務隊工作人員嚴守紀律、愛崗敬業、無私奉獻，鍛造出一支高素質的工作隊伍。每個月通過發放意見卡的形式，廣泛征求意見，認真對待，及時處理，確保食品衛生安全。每餐都有多種菜品以供選擇，周末也輪流安排值班，給加班的員工提供服務。

在小飯桌用餐的孩子們都是九廠前線職工的子女，由于孩子們正處于長身體的階段，因此餐餐配搭要符合營養膳食比例，食譜周周進行更新。孩子們的上下學安全問題也是小飯桌員工憂心的一個問題，有段時間曾經試著去接送，但是孩子的數量較多不便于管理。后來小飯桌負責人仔細的分析了孩子上學路段實際情況和員工不宜管理的原因，后與學校的相關領導溝通，由學校派兩名老師每天護送孩子們上下學路上的安全，小飯桌為兩位老師提供午飯和休息室，通過這個互利雙贏的辦法孩子們的安全問題終于得到了解決。在保證我們服務的同時注意到與之相聯系的一環，將服務置于整體程序之中，延伸了服務鏈，使“以人為本”的服務理念得到運用和升華。

在規范服務的過程中，員工們逐漸的意識到服務也需要

創新，并不是單調的需求和給與的過程。經過規范管理年的自查、改進過程，公司逐漸培養員工的“六心”素質，愛心，主動解決服務中存在的問題；精心，每個服務工作要嚴肅認真地對待，按標準、按規范去實施；細心，服務全面周到，不能有任何疏忽大意和馬虎；耐心，做細致的服務工作、遇到重復問題要耐心處理；放心，讓每個得到我們服務的人感到安心、舒心；虛心，對于別人提出的意見和建議要虛心接受。

總之，通過“規范管理年”主題討論活動的深入開展，我們**服務公司在解放思想、轉變觀念、規范管理、提升服務水平等方面取得了初步的成效，收獲了一點有價值的經驗。但按照公司黨委、公司和上級領導的要求，與公司其他兄弟單位相比，我們在各項管理和服務工作中還存在很大的差距。今后，我們要以這次活動為起點，持之以恒地將規范管理年活動深入地開展好，努力為九龍事業公司的快速健康發展做出新的更大的貢獻。

第五篇：檢驗檢疫局依法行政,不斷提升服務水平.

依法行政,不斷提升服務水平

近年來，**出入境檢驗檢疫局根據省局的工作部署，堅持“有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究”原則，依據法定程序，正確履行法定職責，積極探索，勇于創新，全面推進依法行政工作，不斷提高依法行政水平能力，服務皖江城市帶產業轉移示范區建設。

首先，以嚴格把關為依法行政的重要前提。

嚴把報檢、簽證放行關；積極引導企業備案登記，切實提升出口食品包裝產品質量水平，保證出口食品安全，加大從源頭管理的力度；加強對出口食品包裝等重點、敏感商品的檢驗監管工作，特別是對出口危險品包裝檢驗，堅持100%的現場驗貨，保證檢驗工作質量；充分利用口岸內地聯合執法系統信息，對在外口岸通關的進口商品進行催報檢，使外埠口岸到貨商品報檢率為100%；扎實做好出口食品、農產品、水產品專項整治工作和深入開展對玩具、服裝、小家電等產品的集中整治工作；加大對不如實提供進口商品真實情況、惡意逃避進口商品檢驗、違規代理報檢業務以及擾亂檢驗鑒定秩序等違法行為的處罰力度。

其次，以優化服務為依法行政的重要推力。

在嚴格把關的前提下，**檢驗檢疫局一直秉承全面、熱情、簡便、高效、快捷的原則，把企業需求作為服務的出發點，不斷創新服務方式，不斷延伸服務內容，不斷優化服務 質量。

比如，提出檢驗檢疫流程改革的新思路，對產品質量穩定、管理體系健全、風險系數很小且不需要簽發檢驗證書的企業按照“企業報檢--檢務計費--CIQ2000”的流程進行檢驗，并經授權由檢驗人員進行全部后續流程操作。除對外證書由檢務出證外，電子憑條一律由檢驗人員負責，檢驗人員每個月底將紙質檔案交檢務歸檔,檢務人員在進行歸檔的同時進行復核。此舉措雖然增加了檢驗人員和檢務人員的工作量，但進行了流程再造，減少了環節，大大提高了企業的通關速度，受到企業一致好評。

又比如，開展產地證注冊調查，量身定制個性化宣傳方案，針對性地舉辦宣貫會，加大區域性優惠原產地政策宣傳力度，使相關企業能夠有效運用該項政策。今年，區域性優惠原產地證增勢強勁，是去年同期的五倍,使企業享受到了164萬美元的關稅減免，真正將優惠政策轉化為拓展國外市場的有效舉措。

這些優化服務的一系列舉措不僅有利于促進檢企關系和企業自身發展，更增強了檢驗檢疫行政執法的透明度，提高了檢驗檢疫部門的行政執法水平，營造了良好的行政執法環境。

再次，以政務公開為依法行政的重要載體。

一是積極推進政府信息公開。通過市政務信息公開網站平臺，加大法制宣傳力度，廣泛宣傳檢驗檢疫法律法規。在加強宣傳的同時，以優質的服務增強法制宣傳效果；第一時間向報檢單位發布有關政策信息，轉發檢驗檢疫法規、規章及疫情通報，使報檢企業及時掌握檢驗檢疫法律法規動態，使企業及時掌握檢驗檢疫的相關規定，有力地支持了**外向型經濟發展。

二是著力加強檢務窗口建設。制定《**檢驗檢疫局服務窗口管理制度》，規范工作人員執法行為。設立公告欄，投入資金在一樓安裝電子信息顯示屏，配置便于查詢的電腦等基礎設施，及時對外公告檢驗檢疫相關政策、辦事程序、收費標準、流程時限等。設置意見箱、公布監督電話，方便群眾舉報投訴咨詢。

最后，以自身建設為依法行政的重要保障。

一是切實加強行政執法隊伍建設。**檢驗檢疫局利用培訓學習、觀看法制教育影視片和案例錄像、法律知識考試等多種形式，定期對執法人員開展普法教育，提高一線執法人員的法制意識，樹立執法人員時刻學法的思想，從而更好地推動行政執法工作。

二是深入推進“三位一體”綜合行政管理體系建設。全局干部職工認真學習貫徹ISO9000標準、質量手冊和程序文件，規范行政執法行為和檢驗檢疫流程，提升自身行政執法水平和檢驗監管工作質量，形成上下聯動，人人參與，全面 控制的良好局面。質量管理體系建設成效明顯，經過兩次內審、兩次互查，進一步加強了對行政執法過程的監管，建立了行政執法運行監管體系，切實加強了在執法運行中廉政風險的防控，保證了各項行政權力能夠科學、規范、有效、陽光地行使。

三是積極開展“創先爭優”活動。以公開承諾為主線，運用科學設定承諾、公開作出承諾、認真踐行承諾、嚴格議諾評諾的方法，認真組織機關黨支部和全體黨員簽訂承諾書，機關黨支部通過公開承諾服務，營造比學趕超的良好工作氛圍，促使全局干部職工改進工作作風，強化了黨員意識、執法意識、服務意識和效能意識，在企業中樹立了良好的檢驗檢疫形象。

2010年9月10日，總局召開了全國質檢系統依法行政工作會議，這給**檢驗檢疫事業發展注入了新的活力，我們要搶抓機遇，奮發進取，以學習、貫徹、落實會議精神為新的起點，加快推進依法行政，建設法治質檢，切實將出入境檢驗檢疫依法行政、依法施檢工作提高到一個新水平，為皖江城市帶承接產業轉移示范區建設和促進**外向型經濟的發展作出新的貢獻。