第一篇：改進(jìn)完善用心提升服務(wù)水平

改進(jìn)完善用心提升服務(wù)水平

建設(shè)新型社區(qū)管理與服務(wù)體制，按照“小政府、大社區(qū)，小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”的模式設(shè)立社區(qū)，主要表現(xiàn)為群眾依法直接行使民主權(quán)利，管理基層公共事務(wù)和公益事業(yè)，實(shí)行自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督，是基層民主的主要實(shí)現(xiàn)形式。作為政府與社會(huì)合作的共治平臺(tái)，如何更好的發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)的功效是一項(xiàng)具有前瞻性和開拓性的體制改革措施。在政府、社區(qū)居委會(huì)以及社會(huì)各方努力下，政社合作理念初步獲得共識(shí)；社區(qū)代表大會(huì)制度、服務(wù)互動(dòng)機(jī)制、群眾參與機(jī)制等共商共治機(jī)制初步形成；社會(huì)培育開始受到重視，群眾特色隊(duì)伍不斷壯大。

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，居民群眾的素質(zhì)也相應(yīng)的提高，對社區(qū)的要求也相應(yīng)的提高。為了應(yīng)對，作為社區(qū)也應(yīng)提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。社區(qū)居委會(huì)的性質(zhì)、地位和作用受主客觀因素的制約，基層群眾自治制度在實(shí)際運(yùn)作中也遭遇不少的困難，它的發(fā)展是不充分、不完善的。比如任務(wù)重而且繁多；工作條件、待遇較低；干部素質(zhì)需要提高、結(jié)構(gòu)不合理等。社區(qū)工作者必須從改變原有的思維模式，用新的視角、新的觀念、新的姿態(tài)投入社區(qū)建設(shè)工作。觀念轉(zhuǎn)變、素質(zhì)提高，來自不斷的學(xué)習(xí)。首先，要認(rèn)識(shí)社區(qū)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、工作方式、方法，就必須學(xué)習(xí)，既要向已經(jīng)在這方面工作取得一定成績，獲得一定經(jīng)驗(yàn)的先行實(shí)踐者學(xué)習(xí)，也要向研究這方面工作的專家學(xué)習(xí)。其次，要學(xué)習(xí)政策、法律、法規(guī)，社區(qū)工作者既要深刻領(lǐng)會(huì)中央“科學(xué)發(fā)展觀”的精髓，又要掌握依法治事的武器。再次，要經(jīng)?？偨Y(jié)自身工作經(jīng)驗(yàn)，分析工作得失，從工作實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)工作能力。另外，對于社區(qū)居委會(huì)組成人員自身素質(zhì)、辦事能力、寫作水平等方面的學(xué)習(xí)，通過居、街、區(qū)等各級培訓(xùn)，亦各有計(jì)劃、有目的地定期進(jìn)行，使他們在學(xué)習(xí)中針對自身不足，努力進(jìn)修提高。

如何明確職責(zé)，完善工作機(jī)制，面對此問題我們要了解社區(qū)居委會(huì)存在有哪些需要進(jìn)一步完善的地方：在社區(qū)管理方面的職責(zé)定位還不夠清晰；對社區(qū)居委會(huì)的認(rèn)識(shí)仍存在誤區(qū)；共商共決機(jī)制有待進(jìn)一步完善；社區(qū)自治水平有待進(jìn)一步提高等。規(guī)范政社職能分工，剝離并收回下放到社區(qū)居委會(huì)中的行政職能；進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)自身平臺(tái)建設(shè)，完善共商共治機(jī)制，推進(jìn)基層民主不斷深入；積極構(gòu)建新型社會(huì)組織，加大培育社會(huì)力量，促進(jìn)社區(qū)各類成員共商共治、共建共享。

社區(qū)居委會(huì)是非政府機(jī)構(gòu)，是社區(qū)共商共治的平臺(tái)，更多地?fù)?dān)當(dāng)政府行政力量與居民自治力量之間的橋梁和紐帶作用 第一，開發(fā)傳統(tǒng)政治組織的社會(huì)功能。雖然，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的加快，許多傳統(tǒng)政治組織功能的弱化，如何變?nèi)趸?/p>

為強(qiáng)化，從而推動(dòng)政治組織的發(fā)展。第二，通過傳統(tǒng)政治、社會(huì)組織來培育新的社會(huì)組織。各類社會(huì)組織創(chuàng)建與成長主要有兩種途徑：一是在一些利益或興趣相同或相近的個(gè)人推動(dòng)下自發(fā)誕生與成長。二是通過政府或既有的政治、社會(huì)組織來推動(dòng)而誕生和成長的。第三，探索由各類社會(huì)組織來推動(dòng)社區(qū)民眾參與社區(qū)公共事務(wù)的新途徑。社區(qū)內(nèi)各類活動(dòng)主要是由居委會(huì)等來組織以及推動(dòng)民眾參加，但是由于精力有限以及其他原因，導(dǎo)致活動(dòng)數(shù)量和吸引力等都存在著許多不盡人意之處。因此，我們應(yīng)該探索組織和推動(dòng)社區(qū)民眾參與社區(qū)各類活動(dòng)的新的途徑，其中一個(gè)做法就是通過發(fā)揮各類社團(tuán)等社會(huì)組織作用達(dá)到上述目標(biāo)，具體做法有三：一是由各類社團(tuán)組織本社團(tuán)成員經(jīng)常性開展活動(dòng)；二是由社區(qū)居委會(huì)來舉辦某項(xiàng)活動(dòng)，由相關(guān)社團(tuán)來承辦；三是社區(qū)居委會(huì)建立社團(tuán)活動(dòng)申報(bào)制，由各類社團(tuán)申報(bào)需要開展的活動(dòng)，而后由社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行篩選后，以資金方式予以支持。從而提升居民政治參與度和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化和諧發(fā)展方面，發(fā)揮重大作用。

社區(qū)居委會(huì)的工作涵蓋了居民、民政、治安、安全、消防、市容環(huán)衛(wèi)、食品、衛(wèi)生、人防、計(jì)生、勞動(dòng)、市場管理、社區(qū)服務(wù)等多項(xiàng)管理職能的綜合性管理機(jī)構(gòu)。社區(qū)居民服務(wù)的事項(xiàng)和范圍在迅速擴(kuò)大，主要服務(wù)對象是三類人群。第一類：特殊人群。老年人、貧困低收入家庭、殘疾人群。這些

人群除了常態(tài)的服務(wù)，還需要有針對性的幫扶性服務(wù)。第二類：外來人員。加強(qiáng)對出租屋的管理，通過他們對流動(dòng)人員信息登記、需求管理等實(shí)行全程服務(wù)。第三類：社會(huì)人。大量“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)人”，對這些人的社會(huì)管理和許多公共服務(wù)、社會(huì)福利等也都逐步由單位轉(zhuǎn)向社區(qū)。這些問題依法、合理的解決，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，做好社區(qū)居委會(huì)的工作是要針對重點(diǎn)人群，服務(wù)好此三類人，就是服務(wù)水平到位了，居民辦事方便了，從而夯實(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。

構(gòu)建“小政府、大社區(qū)，小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”要在政社互動(dòng)機(jī)制、完善共商共治機(jī)制、培育社會(huì)組織等方面下功夫。我們還必須清醒地意識(shí)到，任何組織和制度創(chuàng)新都必須經(jīng)過不斷調(diào)整的過程，因此，社區(qū)居委會(huì)建設(shè)任務(wù)不可能是一勞永逸的，今后還應(yīng)該根據(jù)新的情況變化而不斷進(jìn)行創(chuàng)新，把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體。

東坪社區(qū)居委會(huì)

第二篇：健全改進(jìn)機(jī)制 提升服務(wù)水平

健全改進(jìn)機(jī)制 提升服務(wù)水平

秦周順

（林州市人民醫(yī)院.河南林州.456550）

摘要：本文介紹了該院圍繞“三好一滿意”活動(dòng)，積極探索讓患者、家屬、員工主動(dòng)參與并融入到“三好”的體系和環(huán)境中來，創(chuàng)新健全機(jī)制建設(shè)，在提升服務(wù)水平的過程中，讓患者把意見和建議留下來，把滿意帶走。

關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn) 機(jī)制建設(shè) “三好一滿意”活動(dòng)

“三好一滿意”活動(dòng)是衛(wèi)生部伴隨醫(yī)改同步實(shí)施的一項(xiàng)重大舉措，它關(guān)乎衛(wèi)生行業(yè)在人民群眾中的形象，關(guān)乎人民群眾就醫(yī)與健康的切身利益，我們有理由、有責(zé)任把活動(dòng)扎實(shí)開展好。近年來，本院在努力為患者提供全周應(yīng)診、分層收費(fèi)、快捷報(bào)告、預(yù)約服務(wù)等十項(xiàng)便捷服務(wù)的同時(shí)，開拓創(chuàng)新，探索總結(jié)出了一套涵蓋主動(dòng)改進(jìn)，監(jiān)督激勵(lì)、溝通和諧等行之有效的長效機(jī)制，實(shí)踐證明效果較好。

一、機(jī)制

1、開展?jié)M意度調(diào)查

由黨辦負(fù)責(zé)逐科逐人調(diào)查到每位患者或家屬，每月一次，滿意度結(jié)果直接與獎(jiǎng)金掛鉤。通過滿意度調(diào)查，把每位患者或家屬就診住院過程中體驗(yàn)到的服務(wù)感受、評價(jià)意見留下來，結(jié)合“三好員工”評比為病人或家屬提供一個(gè)評價(jià)與監(jiān)督的平臺(tái)，充分發(fā)揮廣大病人及家屬對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督作用。實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)查，使?jié)M意度成為分配的主要杠桿。

2、開好家屬座談會(huì)

黨委堅(jiān)持每月認(rèn)真組織召開一次家屬座談會(huì)，從臨床每科隨

機(jī)聘請1名家屬，黨委班子及相關(guān)職能主任參加，20名員工代表列席旁聽（全員輪轉(zhuǎn)），虛心征求家屬對醫(yī)院服務(wù)方面的意見或建議，并著力進(jìn)行改進(jìn)。家屬對我們的服務(wù)觀察最細(xì)、感受最深、評價(jià)最真、意見最中肯，凡是病人或家屬不滿的，都是需要我們努力改而且必須改好的，病人或家屬的意見和建議更是我們持續(xù)改進(jìn)的切入點(diǎn)和動(dòng)力源。讓員工代表列席旁聽是最好的機(jī)會(huì)教育，面對面傾聽患者家屬意見，有利于強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、正視工作不足、積極配合整改。每次都能征求到十條以上有利于醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)的良好意見或建議，院長現(xiàn)場協(xié)調(diào)，限期整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了高效針對性改進(jìn)的目的。

3、健全醫(yī)德考評制度

建立醫(yī)德考評檔案，健全醫(yī)德考評制度，包括文明服務(wù)、紅包回扣、合理用藥、藥占比、差錯(cuò)事故、滿意度、表揚(yáng)、投訴、媒體報(bào)道、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容，由每個(gè)相關(guān)職能科室按照規(guī)定分值進(jìn)行月考評、月獎(jiǎng)懲，黨委實(shí)行月備案、年匯總，考評結(jié)果直接與晉升、評先、評優(yōu)相結(jié)合，實(shí)行“一票否決”。

4、開展服務(wù)之星評比

服務(wù)之星每月由黨委擴(kuò)大會(huì)評比一次，由各個(gè)支部初選擇優(yōu)推薦兩名候選人，支部書記在黨委會(huì)上陳述候選人優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，黨委會(huì)成員根據(jù)候選人事跡及其工作表現(xiàn)進(jìn)行評選。對評出的服務(wù)之星，黨委在院周會(huì)上進(jìn)行隆重表彰，不斷樹立先進(jìn)典型，激勵(lì)大家講服務(wù)、重服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)。

5、開展“三好”員工評比

每年開展一次服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“三好”員工評比活 2

動(dòng)，采取以患者滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)護(hù)互評、部門互評等形式，評出“三好”員工予以嘉獎(jiǎng)。通過評比，把“三好一滿意”活動(dòng)的理念和要求滲透到每位員工心中，同時(shí)評出正氣，評出干勁，形成比學(xué)趕幫的良好氛圍。

6、開好服務(wù)促進(jìn)會(huì)

黨委每年認(rèn)真組織開展一次手術(shù)室與外科系統(tǒng)、醫(yī)技科室與臨床系統(tǒng)、藥械后勤與一線科室服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)。讓大家站在醫(yī)院持續(xù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者的角度和高度，面對面、實(shí)打?qū)?，提問題、找不足。通過這些橫向交流切磋形式，在強(qiáng)化員工“三好一滿意”意識(shí)的同時(shí)，著力培養(yǎng)員工自覺改進(jìn)工作的習(xí)慣，最終匯聚成主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)合力。

7、坐好便民服務(wù)室

院領(lǐng)導(dǎo)輪流出坐院長接待室，職能科主任輪流出坐便民服務(wù)室，“兩室”職能涉及患者退費(fèi)、退藥、咨詢、投訴、協(xié)調(diào)、反饋等，目的是給病人提供一條快捷、方便的綠色服務(wù)通道，同時(shí)也為醫(yī)院提供了一個(gè)及時(shí)彌補(bǔ)一線服務(wù)不足的珍貴平臺(tái)。要求按時(shí)出坐、文明接待、有效協(xié)調(diào)、情況反饋并做好記錄。

8、開展機(jī)關(guān)服務(wù)到一線

要求每位機(jī)關(guān)人員每周抽半天時(shí)間到一線搞服務(wù)，崗位由人事科統(tǒng)一安排調(diào)配，服務(wù)質(zhì)量與獎(jiǎng)金掛鉤。服務(wù)目的是對口支援一線，換位評價(jià)工作，消除機(jī)關(guān)與一線之間工作隔膜，促進(jìn)干群和諧。同時(shí)在服務(wù)上率先垂范，帶動(dòng)全院文明服務(wù)。

9、開展模擬患者活動(dòng)

黨委堅(jiān)持每年組織開展一次全員參與的模擬患者活動(dòng)，組織 3

員工分批赴上級大醫(yī)院模擬患者排隊(duì)掛號(hào)、交費(fèi)、就診、檢查、取藥等，切身體驗(yàn)患者就醫(yī)全程，對照自己平時(shí)工作，換位思考患者來到一個(gè)陌生醫(yī)療環(huán)境、如遇到排長隊(duì)等候、醫(yī)生問診不細(xì)、窗口服務(wù)態(tài)度生硬、檢查報(bào)告遲遲不出的心理感受，反之遇到態(tài)度和藹、熱情周到、方便快捷醫(yī)療服務(wù)也讓大家之感動(dòng)、印象深刻，從而激發(fā)出員工自覺文明、自律規(guī)范、自動(dòng)改進(jìn)的動(dòng)力。要求每位員工把上級醫(yī)院好的做法與自己崗位服務(wù)結(jié)合起來，寫出心得體會(huì)，提出服務(wù)改進(jìn)措施，并對改進(jìn)到位、效果明顯的予以嘉獎(jiǎng)。

10、開展文明服務(wù)培訓(xùn)

黨委堅(jiān)持每年定期組織舉辦6次全員文明服務(wù)培訓(xùn)，每兩月一次，邀請國內(nèi)知名專家來院舉辦文明禮儀、醫(yī)患溝通、敬業(yè)樂業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范等愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的專題培訓(xùn)。同時(shí)利用讀書報(bào)告會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)和英雄道德模范報(bào)告會(huì)對員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。多年堅(jiān)持不懈的系統(tǒng)文明服務(wù)培訓(xùn)，使員工的思想覺悟不斷提高，服務(wù)言行更加文明，溝通技巧日臻熟練，服務(wù)水平空前提高。

二、體會(huì)

1、服務(wù)靠改進(jìn)，改進(jìn)要主動(dòng)

服務(wù)改進(jìn)需要借腦、借力、借勢。堅(jiān)持開好患者家屬座談會(huì)、醫(yī)技后勤與臨床服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)，堅(jiān)持認(rèn)真開展好滿意度調(diào)查、出院隨訪、社會(huì)走訪、模擬患者等，均是主動(dòng)尋求和借用改進(jìn)監(jiān)督力量，服務(wù)改進(jìn)不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對面零距離溝通，誠懇地征求患者、家屬、員工的意見建議和 4

需求，引導(dǎo)大家主動(dòng)參與到醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)中來，共同查找發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。患者或家屬對醫(yī)療過程及服務(wù)，如醫(yī)生一天查幾次房，護(hù)士巡視幾次，就診流程、床單元設(shè)施、飯菜質(zhì)量、環(huán)境秩序等，他們感受的最真切，意見建議最中肯。因此服務(wù)改進(jìn)必須從分析問題入手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，改到實(shí)處，改出實(shí)效。

2、服務(wù)見差異，服務(wù)無止境

隨著人民生活水平的不斷提升，人們就醫(yī)保健需求不斷提高，未來醫(yī)院之間發(fā)展競爭橫向比最大的差異是服務(wù)，縱向比最大的差異也是服務(wù)。如本院開展的快捷報(bào)告服務(wù)，血尿常規(guī)、超聲診斷、胃鏡檢查、急診拍片、CT檢查限時(shí)15分鐘出報(bào)告；平診CT、核磁檢查、免疫三項(xiàng)、微量元素測定1小時(shí)出報(bào)告；病理切片72小時(shí)出報(bào)告等?？旖菥褪遣町惙?wù)，時(shí)間提早的背后雖是員工超常的付出，但為病人節(jié)約了時(shí)間，提供了方便。工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都有改進(jìn)余地，服務(wù)無止境，只要誠心實(shí)意改進(jìn)，就能始終找出不足，迎頭趕上。、服務(wù)在細(xì)節(jié)，真功在點(diǎn)滴。

服務(wù)貫穿于就醫(yī)的每個(gè)過程，覆蓋每個(gè)環(huán)節(jié)，取決每位員工，關(guān)乎每位患者。從病人進(jìn)入醫(yī)院的那一刻起，就能充分享受到細(xì)節(jié)服務(wù)管理所帶來的便捷，如全天候文明導(dǎo)診、分層分區(qū)收費(fèi)與藥房、環(huán)形取藥窗口、周到舒適的候診設(shè)施、便民服務(wù)室、親情擔(dān)架服務(wù)隊(duì)、空腹抽血早餐、陪護(hù)椅、微波爐等。只有持續(xù)抓好“三全、三不、四到位”管理，即：全員、全面、全程；不棚架、不脫節(jié)、不糊弄；人到位、物到位、說到位、做到位，夯實(shí)細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴改進(jìn)，才能最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)的完美。

4、“三好”要持續(xù)，持續(xù)靠機(jī)制。

“三好”濃縮著以人為本、執(zhí)醫(yī)為患、持續(xù)發(fā)展、醫(yī)患和諧的理念與要求，三個(gè)方面十八項(xiàng)要求，沒有一項(xiàng)是多余、苛求和空洞的。服務(wù)好，才能做到方便；質(zhì)量好，才能實(shí)現(xiàn)安全；醫(yī)德好，才能追求價(jià)廉。“三好”有如三足鼎立，不可分割，不可偏廢?！叭谩币掷m(xù)，必須與行風(fēng)建設(shè)、文明建設(shè)緊密結(jié)合起來，健全一套比較完整的教育培訓(xùn)、約束監(jiān)督、考評獎(jiǎng)懲、改進(jìn)完善的長效機(jī)制，互促互補(bǔ)，相得益彰。如開展的滿意度調(diào)查，通過門診或床旁與患者溝通的過程，一舉三得，既能使患者感受到被關(guān)注關(guān)心的溫暖，又能及時(shí)表揚(yáng)或警示醫(yī)護(hù)服務(wù)的優(yōu)劣，而且調(diào)查結(jié)果將直接與“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“服務(wù)之星”、“三好員工”評比掛鉤，運(yùn)用到晉職、晉升、評先、評優(yōu)中。只有建立健全有利于調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員工作積極性與創(chuàng)造性的改進(jìn)機(jī)制，才能既疏通改進(jìn)渠道，又不乏改進(jìn)動(dòng)力，持續(xù)有效改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。

我院自去年開展“三好一滿意”活動(dòng)以來，從建立健全服務(wù)改進(jìn)機(jī)制入手，本著真改改好的要求，征求并落實(shí)服務(wù)改進(jìn)意見及建議200余條，提升了服務(wù)水平，贏得了病人及家屬的一致好評。

第三篇：打通鎮(zhèn)改進(jìn)工作方法提升服務(wù)水平

打通鎮(zhèn)改進(jìn)工作方法提升服務(wù)水平

本報(bào)訊（通訊員 李學(xué)智）今年以來，打通鎮(zhèn)以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，密切與群眾的聯(lián)系，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)群眾能力。強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)長效機(jī)制，提高學(xué)習(xí)的針對性，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作措施。同時(shí)，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制，增強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際能力，提高機(jī)關(guān)干部的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平。

改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)群眾質(zhì)量。不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的宗旨意識(shí)、大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)、群眾意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，創(chuàng)新工作方式方法，急群眾之所急，想群眾之所想，切實(shí)做到忠于職守、愛崗敬業(yè)，提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。

改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)群眾形象。經(jīng)常深入基層，了解群眾中存在的問題，帶著問題、帶著措施、加強(qiáng)與群眾的交流，在一線解決生產(chǎn)中的實(shí)際困難和問題、在一線化解矛盾、在一線落實(shí)措施，確保服務(wù)讓群眾滿意。

第四篇：解放思想、改進(jìn)作風(fēng),不斷提升服務(wù)水平

解放思想、改進(jìn)作風(fēng)，不斷提升服務(wù)水平

—“六掃除、六確立”心得體會(huì)

最近，鳳縣殘聯(lián)根據(jù)縣委和縣政府安排部署，在殘聯(lián)機(jī)關(guān)開展“六掃除、六確立”活動(dòng)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到這次“六掃除、六確立”活動(dòng)是深化“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化干部職工思想作風(fēng)教育、夯實(shí)“十二五”發(fā)展基礎(chǔ)的有效舉措。開展這項(xiàng)活動(dòng)，對貫徹落實(shí)中央和省市有關(guān)會(huì)議精神，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高為殘疾人服務(wù)的能力，創(chuàng)建“省級殘疾人工作示范縣”具有十分重要的意義。作為一名剛參加工作的殘疾人工作者，這就必須按照活動(dòng)的要求，切實(shí)結(jié)合自身實(shí)際情況，不斷提高思想認(rèn)識(shí)、端正作風(fēng)、提高效能，進(jìn)一步加強(qiáng)自身修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，不斷創(chuàng)新，做好本職工作。

把“六掃除、六確立”活動(dòng)與當(dāng)前殘疾人工作結(jié)合起來，著力提升自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平。就應(yīng)該做到以下五個(gè)方面：

一要解放思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念。全面認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的方針政策，毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)“十七大”精神，按照合格共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)刻把堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念放在首位，把它作為自己的立身之本、奮斗動(dòng)力和行為坐標(biāo)，甘于奉獻(xiàn)。

二要加強(qiáng)修養(yǎng)。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，做到三個(gè)“善于”。要善于克服急躁、消極兩種情緒，迎難而上，積極工作；善于對遇到的問題進(jìn)行理性思考，把握要點(diǎn)和規(guī)律性；善于從全局的高度認(rèn)識(shí)事物。根據(jù)個(gè)人具體情況和自身工作特點(diǎn)，多從主觀上找原因，多考慮自身原因，不斷完善和提高自己，虛心向同志們學(xué)習(xí)，接受大家的批評和幫助，腳踏實(shí)地地開展工作。

三要改進(jìn)作風(fēng)。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。樹立四種意識(shí)。樹立為全縣殘疾人工作服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)想工作、做工作；樹立自我加壓、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，創(chuàng)造性地開展工作；樹立主動(dòng)執(zhí)行的意識(shí)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，樹立求真務(wù)實(shí)的意識(shí)，下真功，講效率、求實(shí)效。不斷提高工作水平，提高為殘疾人服務(wù)的水平，充分展示自己的能力。

四要永葆形象。樹立無私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗的精神，保持機(jī)關(guān)工作人員的良好形象。牢固地樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，由此入手，牢固地樹立為黨為人民無私奉獻(xiàn)的精神。要在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約；在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響；在工作上吃苦耐勞，不畏

艱險(xiǎn)，始終保持那么一股勇氣，一股銳氣，不屈不撓，勇往直前。

五要提升效能。要提升效能，就必須做到求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新。樹立開拓創(chuàng)新的精神，永葆工作中的蓬勃生機(jī)和活力，一是想問題，辦事情，做決策都要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，遵循客觀規(guī)律，不要憑主觀臆斷行事。二是要敢于講實(shí)話、真話，敢于聽實(shí)話、真話。重實(shí)際，辦實(shí)事，求實(shí)效，不搞形式主義，確確實(shí)實(shí)為殘疾人服務(wù)。三是創(chuàng)造性地工作。大膽地投身到工作實(shí)踐中去，深入到基層中去，了解殘疾人，在工作中勇于開拓創(chuàng)新，不墨守陳規(guī)，不固步自封，從實(shí)際出發(fā)，不斷探索真理，研究新問題，解決新問題，不斷總結(jié)和完善已有的經(jīng)驗(yàn)，提出新思想、新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)工作新局面。

總之，我將通過這次“六掃除、六確立”主題教育，在以后的日子里要時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)方向措施，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，力爭使自己在思想、作風(fēng)、工作等方面都有明顯進(jìn)步，為提升服務(wù)水平和質(zhì)量做出更大貢獻(xiàn)。

李寧

二〇一二年二月十二

第五篇：服務(wù)水平提升

今年以來，縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強(qiáng)化“招商、護(hù)商”理念，著力推行“爭搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目落戶，著力推行“爭搶式”服務(wù)機(jī)制。該委一班人深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識(shí)是難以取得成功的。為此，在招商引資實(shí)踐中，該委牢固樹立“爭”、“搶”理念，始終堅(jiān)持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動(dòng)始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時(shí)邀請老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進(jìn)園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對招商引資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時(shí)辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時(shí)間趕進(jìn)度的辦事風(fēng)格。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項(xiàng)目都做到了當(dāng)年購地、當(dāng)年開工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點(diǎn)、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機(jī)制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊(duì)伍，深入每家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會(huì)，面對面進(jìn)行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)。該委全面推行機(jī)關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；實(shí)行每周報(bào)告制，每周一雷打不動(dòng)召開工作分析會(huì)，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實(shí)報(bào)告，將每項(xiàng)工作抓到實(shí)處，責(zé)任落到實(shí)處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測，對部門及單位的行政行為進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)測，切實(shí)履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測職責(zé)。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對外公開，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。