第一篇：環保局改進工作作風提升服務水平 理論文章

改進工作作風提升服務水平

XX環保局

干部的作風，從大的方面來講，體現著黨的形象，關系著人心向背，影響著事業發展。從小的方面來講，關系到黨和政府的形象，關系到各項工作能否順利完成。因此，環保局作為政府對外聯系群眾的窗口和執法部門，工作作風問題非常重要。如何改進工作作風，提高辦事效率，提升服務水平，使群眾滿意，首先應做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，做黨的忠誠衛士，當群眾的貼心人，在工作上始終把維護好最廣大人民群眾的根本利益作為日常工作的出發點和落腳點，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，不斷提升服務質量，進一步提高環保部門服務經濟發展的能力和水平，努力開創環境保護工作的新局面。

一、強化服務意識

全面推行首問負責制，結合省委提出的“聯村聯戶、為民富民”行動和項目建設，優化服務，堅持“疏”、“堵”結合，推動項目快速落地。對符合政策和環保要求，有利于保民生、保增長，尤其是節能減排和優勢資源轉換項目，實行“綠色通道”審批管理辦法，實行“動車組”直達服務。實行角色轉換、換位思考，站在企業的立場想問題、辦事情，牢固樹立主人翁意識，把企業的事當做自己的事來辦，在法律、法規允許的范圍內，幫助企業辦理環評等手續，簡化壓縮手續流程，加快審批驗收進度，提高 1

審批效率，推動項目加快審批，盡早開工。在政策允許下千方百計滿足企業的合情、合理、合法的要求，做到能解決的要立即解決，有實際困難的要積極創造條件盡快解決。同時，強化環保“三同時”驗收制度，要求所有新建項目必須按法律規定按時完成環保“三同時”驗收，切實提高企業治污設施正常運行能力和穩定達標排放率，加大從源頭上防止污染工作力度。

二、加強環保隊伍建設

嚴格執行環保系統“六項禁令”和環境監察人員“六不準”等工作紀律，做到接待來人來訪耐心細致，辦事不推諉不拖拉，堅決杜絕“冷、橫、硬、拖”和以權謀私行為。在日常工作中，樹立全心全意為企業穩定和發展服務的觀念，帶著對企業深厚的感情開展工作，把監管與服務有機結合起來。工作方式從“企業有求才辦”轉變到“我為企業主動辦”上來，深入一線了解企業訴求、需求，了解企業生產現狀，實行“上門”服務、“跟蹤”服務，為企業送信心、送服務、送溫暖。對企業在生產中遇到的問題、困難和生產發展中遇到的環保難題，及時幫助協調解決。做到與企業爭利的決策不能出，影響企業健康發展的事情不能干，真正為企業誠心誠意辦實事，盡心盡力解難題，自始至終做好事，主動為企業辦好事辦實事，化解隔閡、化解矛盾、化解抵抗情緒。樹立“執法就是服務”的理念，努力打造一支作風過硬、廉潔高效的環保執法隊伍。

三、強化項目審批工作

引導企業轉型升級，積極當好宣傳員、調研員、協調員，主動提醒企業加強與相關部門的溝通協調，謹慎投資“兩高一資”

2等相關被嚴禁引進的項目，避免因盲目立項、盲目上馬而造成不必要的人力、物力浪費，促進企業“綠色”發展、持續發展。對重點項目和規模型、后備型、成長型企業，采取提前介入、靠前服務、積極協調、全程跟蹤的方式重點服務。對本單位審批的項目，堅決在時限內完成審批，屬上級審批的項目在規定時限內辦理預審手續，并提供咨詢服務，積極協助辦理。

四、實行政務公開

增強依法行政的自覺性，嚴格依法辦事，堅持嚴格、公正、文明執法，切實把行政監管、行政執法工作臵于人民群眾的監督之下。辦理案件務求事實認定清楚、程序合法、適用法律準確，做到有據有節、合法合理。與此同時，加強正確的輿論引導，通過廣泛深入的宣傳教育活動，進一步增強企業和社會群眾的法制觀念和法律素質。對群眾來訪要熱情接待，嚴禁出現“門難進、臉難看、事難辦”的現象發生，對群眾反映的問題要及時處理，及時化解矛盾，提高服務效率，幫助群眾解決實際困難，為群眾辦實事、辦好事，進一步公開辦事程序、公開收費項目和公開監督服務電話，自覺接受社會監督。

第二篇：改進完善用心提升服務水平

改進完善用心提升服務水平

建設新型社區管理與服務體制，按照“小政府、大社區，小機構、大服務”的模式設立社區，主要表現為群眾依法直接行使民主權利，管理基層公共事務和公益事業，實行自我管理、自我服務、自我教育、自我監督，是基層民主的主要實現形式。作為政府與社會合作的共治平臺，如何更好的發揮社區居委會的功效是一項具有前瞻性和開拓性的體制改革措施。在政府、社區居委會以及社會各方努力下，政社合作理念初步獲得共識；社區代表大會制度、服務互動機制、群眾參與機制等共商共治機制初步形成；社會培育開始受到重視，群眾特色隊伍不斷壯大。

隨著社會的發展和進步，居民群眾的素質也相應的提高，對社區的要求也相應的提高。為了應對，作為社區也應提高自身素質，增強責任意識。社區居委會的性質、地位和作用受主客觀因素的制約，基層群眾自治制度在實際運作中也遭遇不少的困難，它的發展是不充分、不完善的。比如任務重而且繁多；工作條件、待遇較低；干部素質需要提高、結構不合理等。社區工作者必須從改變原有的思維模式，用新的視角、新的觀念、新的姿態投入社區建設工作。觀念轉變、素質提高，來自不斷的學習。首先，要認識社區工作的性質、特點、工作方式、方法，就必須學習，既要向已經在這方面工作取得一定成績，獲得一定經驗的先行實踐者學習，也要向研究這方面工作的專家學習。其次，要學習政策、法律、法規，社區工作者既要深刻領會中央“科學發展觀”的精髓，又要掌握依法治事的武器。再次，要經常總結自身工作經驗，分析工作得失，從工作實踐中獲得經驗增強工作能力。另外，對于社區居委會組成人員自身素質、辦事能力、寫作水平等方面的學習，通過居、街、區等各級培訓，亦各有計劃、有目的地定期進行，使他們在學習中針對自身不足，努力進修提高。

如何明確職責，完善工作機制，面對此問題我們要了解社區居委會存在有哪些需要進一步完善的地方：在社區管理方面的職責定位還不夠清晰；對社區居委會的認識仍存在誤區；共商共決機制有待進一步完善；社區自治水平有待進一步提高等。規范政社職能分工，剝離并收回下放到社區居委會中的行政職能；進一步加強社區居委會自身平臺建設，完善共商共治機制，推進基層民主不斷深入；積極構建新型社會組織，加大培育社會力量，促進社區各類成員共商共治、共建共享。

社區居委會是非政府機構，是社區共商共治的平臺，更多地擔當政府行政力量與居民自治力量之間的橋梁和紐帶作用 第一，開發傳統政治組織的社會功能。雖然，隨著社會轉型的加快，許多傳統政治組織功能的弱化，如何變弱化

為強化，從而推動政治組織的發展。第二，通過傳統政治、社會組織來培育新的社會組織。各類社會組織創建與成長主要有兩種途徑：一是在一些利益或興趣相同或相近的個人推動下自發誕生與成長。二是通過政府或既有的政治、社會組織來推動而誕生和成長的。第三，探索由各類社會組織來推動社區民眾參與社區公共事務的新途徑。社區內各類活動主要是由居委會等來組織以及推動民眾參加，但是由于精力有限以及其他原因，導致活動數量和吸引力等都存在著許多不盡人意之處。因此，我們應該探索組織和推動社區民眾參與社區各類活動的新的途徑，其中一個做法就是通過發揮各類社團等社會組織作用達到上述目標，具體做法有三：一是由各類社團組織本社團成員經常性開展活動；二是由社區居委會來舉辦某項活動，由相關社團來承辦；三是社區居委會建立社團活動申報制，由各類社團申報需要開展的活動，而后由社區居委會進行篩選后，以資金方式予以支持。從而提升居民政治參與度和促進經濟、社會和文化和諧發展方面，發揮重大作用。

社區居委會的工作涵蓋了居民、民政、治安、安全、消防、市容環衛、食品、衛生、人防、計生、勞動、市場管理、社區服務等多項管理職能的綜合性管理機構。社區居民服務的事項和范圍在迅速擴大，主要服務對象是三類人群。第一類：特殊人群。老年人、貧困低收入家庭、殘疾人群。這些

人群除了常態的服務，還需要有針對性的幫扶性服務。第二類：外來人員。加強對出租屋的管理，通過他們對流動人員信息登記、需求管理等實行全程服務。第三類：社會人。大量“單位人”轉變為“社會人”，對這些人的社會管理和許多公共服務、社會福利等也都逐步由單位轉向社區。這些問題依法、合理的解決，是社會和諧穩定的堅實基礎，做好社區居委會的工作是要針對重點人群，服務好此三類人，就是服務水平到位了，居民辦事方便了，從而夯實構建和諧社會的基礎。

構建“小政府、大社區，小機構、大服務”要在政社互動機制、完善共商共治機制、培育社會組織等方面下功夫。我們還必須清醒地意識到，任何組織和制度創新都必須經過不斷調整的過程，因此，社區居委會建設任務不可能是一勞永逸的，今后還應該根據新的情況變化而不斷進行創新，把社區建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。

東坪社區居委會

第三篇：健全改進機制 提升服務水平

健全改進機制 提升服務水平

秦周順

（林州市人民醫院.河南林州.456550）

摘要：本文介紹了該院圍繞“三好一滿意”活動，積極探索讓患者、家屬、員工主動參與并融入到“三好”的體系和環境中來，創新健全機制建設，在提升服務水平的過程中，讓患者把意見和建議留下來，把滿意帶走。

關鍵詞：持續改進 機制建設 “三好一滿意”活動

“三好一滿意”活動是衛生部伴隨醫改同步實施的一項重大舉措，它關乎衛生行業在人民群眾中的形象，關乎人民群眾就醫與健康的切身利益，我們有理由、有責任把活動扎實開展好。近年來，本院在努力為患者提供全周應診、分層收費、快捷報告、預約服務等十項便捷服務的同時，開拓創新，探索總結出了一套涵蓋主動改進，監督激勵、溝通和諧等行之有效的長效機制，實踐證明效果較好。

一、機制

1、開展滿意度調查

由黨辦負責逐科逐人調查到每位患者或家屬，每月一次，滿意度結果直接與獎金掛鉤。通過滿意度調查，把每位患者或家屬就診住院過程中體驗到的服務感受、評價意見留下來，結合“三好員工”評比為病人或家屬提供一個評價與監督的平臺，充分發揮廣大病人及家屬對醫務人員的監督作用。實行動態調查，使滿意度成為分配的主要杠桿。

2、開好家屬座談會

黨委堅持每月認真組織召開一次家屬座談會，從臨床每科隨

機聘請1名家屬，黨委班子及相關職能主任參加，20名員工代表列席旁聽（全員輪轉），虛心征求家屬對醫院服務方面的意見或建議，并著力進行改進。家屬對我們的服務觀察最細、感受最深、評價最真、意見最中肯，凡是病人或家屬不滿的，都是需要我們努力改而且必須改好的，病人或家屬的意見和建議更是我們持續改進的切入點和動力源。讓員工代表列席旁聽是最好的機會教育，面對面傾聽患者家屬意見，有利于強化服務意識、正視工作不足、積極配合整改。每次都能征求到十條以上有利于醫院服務改進的良好意見或建議，院長現場協調，限期整改落實，實現了高效針對性改進的目的。

3、健全醫德考評制度

建立醫德考評檔案，健全醫德考評制度，包括文明服務、紅包回扣、合理用藥、藥占比、差錯事故、滿意度、表揚、投訴、媒體報道、獎懲情況等內容，由每個相關職能科室按照規定分值進行月考評、月獎懲，黨委實行月備案、年匯總，考評結果直接與晉升、評先、評優相結合，實行“一票否決”。

4、開展服務之星評比

服務之星每月由黨委擴大會評比一次，由各個支部初選擇優推薦兩名候選人，支部書記在黨委會上陳述候選人優質服務事跡，黨委會成員根據候選人事跡及其工作表現進行評選。對評出的服務之星，黨委在院周會上進行隆重表彰，不斷樹立先進典型，激勵大家講服務、重服務、改進服務。

5、開展“三好”員工評比

每年開展一次服務好、質量好、醫德好“三好”員工評比活 2

動，采取以患者滿意度調查為基礎，結合醫護互評、部門互評等形式，評出“三好”員工予以嘉獎。通過評比，把“三好一滿意”活動的理念和要求滲透到每位員工心中，同時評出正氣，評出干勁，形成比學趕幫的良好氛圍。

6、開好服務促進會

黨委每年認真組織開展一次手術室與外科系統、醫技科室與臨床系統、藥械后勤與一線科室服務促進座談會。讓大家站在醫院持續發展、優質服務患者的角度和高度，面對面、實打實，提問題、找不足。通過這些橫向交流切磋形式，在強化員工“三好一滿意”意識的同時，著力培養員工自覺改進工作的習慣，最終匯聚成主動優質服務的團隊合力。

7、坐好便民服務室

院領導輪流出坐院長接待室，職能科主任輪流出坐便民服務室，“兩室”職能涉及患者退費、退藥、咨詢、投訴、協調、反饋等，目的是給病人提供一條快捷、方便的綠色服務通道，同時也為醫院提供了一個及時彌補一線服務不足的珍貴平臺。要求按時出坐、文明接待、有效協調、情況反饋并做好記錄。

8、開展機關服務到一線

要求每位機關人員每周抽半天時間到一線搞服務，崗位由人事科統一安排調配，服務質量與獎金掛鉤。服務目的是對口支援一線，換位評價工作，消除機關與一線之間工作隔膜，促進干群和諧。同時在服務上率先垂范，帶動全院文明服務。

9、開展模擬患者活動

黨委堅持每年組織開展一次全員參與的模擬患者活動，組織 3

員工分批赴上級大醫院模擬患者排隊掛號、交費、就診、檢查、取藥等，切身體驗患者就醫全程，對照自己平時工作，換位思考患者來到一個陌生醫療環境、如遇到排長隊等候、醫生問診不細、窗口服務態度生硬、檢查報告遲遲不出的心理感受，反之遇到態度和藹、熱情周到、方便快捷醫療服務也讓大家之感動、印象深刻，從而激發出員工自覺文明、自律規范、自動改進的動力。要求每位員工把上級醫院好的做法與自己崗位服務結合起來，寫出心得體會，提出服務改進措施，并對改進到位、效果明顯的予以嘉獎。

10、開展文明服務培訓

黨委堅持每年定期組織舉辦6次全員文明服務培訓，每兩月一次，邀請國內知名專家來院舉辦文明禮儀、醫患溝通、敬業樂業、優質服務、風險防范等愛崗敬業優質服務方面的專題培訓。同時利用讀書報告會、先進事跡報告會和英雄道德模范報告會對員工進行醫德醫風教育。多年堅持不懈的系統文明服務培訓，使員工的思想覺悟不斷提高，服務言行更加文明，溝通技巧日臻熟練，服務水平空前提高。

二、體會

1、服務靠改進，改進要主動

服務改進需要借腦、借力、借勢。堅持開好患者家屬座談會、醫技后勤與臨床服務促進座談會，堅持認真開展好滿意度調查、出院隨訪、社會走訪、模擬患者等，均是主動尋求和借用改進監督力量，服務改進不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對面零距離溝通，誠懇地征求患者、家屬、員工的意見建議和 4

需求，引導大家主動參與到醫院服務改進中來，共同查找發現工作中的薄弱環節。患者或家屬對醫療過程及服務，如醫生一天查幾次房，護士巡視幾次，就診流程、床單元設施、飯菜質量、環境秩序等，他們感受的最真切，意見建議最中肯。因此服務改進必須從分析問題入手，找準切入點，改到實處，改出實效。

2、服務見差異，服務無止境

隨著人民生活水平的不斷提升，人們就醫保健需求不斷提高，未來醫院之間發展競爭橫向比最大的差異是服務，縱向比最大的差異也是服務。如本院開展的快捷報告服務，血尿常規、超聲診斷、胃鏡檢查、急診拍片、CT檢查限時15分鐘出報告；平診CT、核磁檢查、免疫三項、微量元素測定1小時出報告；病理切片72小時出報告等。快捷就是差異服務，時間提早的背后雖是員工超常的付出，但為病人節約了時間，提供了方便。工作中的每個環節都有改進余地，服務無止境，只要誠心實意改進，就能始終找出不足，迎頭趕上。、服務在細節，真功在點滴。

服務貫穿于就醫的每個過程，覆蓋每個環節，取決每位員工，關乎每位患者。從病人進入醫院的那一刻起，就能充分享受到細節服務管理所帶來的便捷，如全天候文明導診、分層分區收費與藥房、環形取藥窗口、周到舒適的候診設施、便民服務室、親情擔架服務隊、空腹抽血早餐、陪護椅、微波爐等。只有持續抓好“三全、三不、四到位”管理，即：全員、全面、全程；不棚架、不脫節、不糊弄；人到位、物到位、說到位、做到位，夯實細節，點滴改進，才能最終實現系統服務的完美。

4、“三好”要持續，持續靠機制。

“三好”濃縮著以人為本、執醫為患、持續發展、醫患和諧的理念與要求，三個方面十八項要求，沒有一項是多余、苛求和空洞的。服務好，才能做到方便；質量好，才能實現安全；醫德好，才能追求價廉。“三好”有如三足鼎立，不可分割，不可偏廢。“三好”要持續，必須與行風建設、文明建設緊密結合起來，健全一套比較完整的教育培訓、約束監督、考評獎懲、改進完善的長效機制，互促互補，相得益彰。如開展的滿意度調查，通過門診或床旁與患者溝通的過程，一舉三得，既能使患者感受到被關注關心的溫暖，又能及時表揚或警示醫護服務的優劣，而且調查結果將直接與“十佳醫生”、“十佳護士”、“服務之星”、“三好員工”評比掛鉤，運用到晉職、晉升、評先、評優中。只有建立健全有利于調動廣大醫務人員工作積極性與創造性的改進機制，才能既疏通改進渠道，又不乏改進動力，持續有效改進服務，提升質量。

我院自去年開展“三好一滿意”活動以來，從建立健全服務改進機制入手，本著真改改好的要求，征求并落實服務改進意見及建議200余條，提升了服務水平，贏得了病人及家屬的一致好評。

第四篇：探討如何改進干部工作作風及提升企業形象

探討如何改進干部工作作風及提升企業形象

【摘要】：從轉變領導作風的切入點和解決好作風建設中存在的突出問題的著力點入手，通過對“發揮領導干部示范作用，帶頭轉變工作作風”、“落實干部教育培訓制度”、“改進干部選拔，科學用人，提高識人用人水平”、“有效的執行管理制度”、“加大干部交流力度，加強領導干部的監督管理”的工作作風五個方面的論述，對改進企業領導干部的工作作風提出思考；并結合 “提升企業內外部形象”方法來綜合提升企業的形象。

【關鍵詞】： 企業領導干部 改進工作作風 著力點 提升企業形象 【正文】：

不健康的或錯誤的工作作風，概括起來就是主觀主義作風、形式主義作風、官僚主義作風和自由主義作風，不論哪種作風對企業形象都是極其有害的，也關系著企業的存亡。因此，企業要樹立起良好的形象，首先必須從領導干部的作風抓起。領導干部的精神面貌和工作作風是企業各項工作能夠順利進行的前提條件。他直接體現企業的形象，決定著團隊的創造力、凝聚力和戰斗力，關系到整個團隊的建設。因此，從改進領導干部的工作作風為切入點，解決好作風建設中存在的突出問題為著力點，讓企業形象得以更好的維護與提升。

一、干部工作作風存在的主要問題及主要表現

（一）部分領導干部自身學習不夠、要求不嚴，整體素質不高。少數領導干部平時不注重學習，缺乏對一些重大問題的鑒別力，對一些方針、政策理解不夠深，執行不夠嚴。工作缺乏上進心，滿足于按部就班工作，吃“老本”，憑“老經驗”辦事，不愿動腦筋，只會走自己和別人走過的路；由于知識結構老化，在一些新問題、新情況面前既看不清、又想不透，工作敷衍了事或應付式完成，思想觀念模糊，從而慢慢放松了對自己的要求，工作難于打開新局面。

（二）自由主義嚴重，紀律觀念淡薄。有些部分干部覺悟意識不高，上班有遲到、早退現象，上班時間上網、串門聊天的現象常發生。所謂學風不濃，玩風太盛，個人思想存在形式主義、官僚主義、好貪圖享受，養成懶惰拖拉的工作作風，沒有明確的奮斗目標，缺乏積極向上的進取精神，紀律松散。

（三）干部工作事業心、責任感不強。還有些則認為權力是自己干出來的，應有所回報，將權力看作自己謀求利益的資本，干工作、辦事情不講原則講私情，只講關系，講奉獻講報酬，更談不上熱情、責任。有些領導干部則不服從發展大局，以部門利益、個人利益為出發點，對己有利的就執行，不利的就不執行，嚴重影響企業形象。還有個別同志好人主義嚴重，不說真話，對待錯誤觀點不敢駁斥，對待錯誤行為不敢批評，對待腐敗現象不敢斗爭。

（四）團隊意識差，服務態度和服務質量仍然跟不上形勢要求。有些領導班子不能很好的堅持原則，有的領導干部不按制度辦事，在重大問題決策上不征求其它團隊成員意見，對集體的決議不認真執行，各行其是，影響整個團隊的協調和運轉。工作態度缺乏正確性，大事干不了，小事不愿做，得過且過，評頭論足的人多，干事的人少，干部缺乏實干精神，缺乏刻苦鉆研的精神，辦事時有拖拉現象。遇到新問題、新情況時懶于思考，習慣于聽上級和領導指示。有些干部缺乏工作熱情，安逸現狀，存在不求有功但求無過，得過且過的思想。

二、對策與措施

為促進團隊的發展，進一步改進我們干部的精神面貌和工作作風，要著力從以下幾個方面入手。

（一）發揮領導干部示范作用，帶頭轉變工作作風

改進干部工作作風，最根本的還是加強學習，提高干部的素質。領導干部作風的好壞將直接影響著整個單位的發展。作為領導干部，要帶頭樹立良好的作風，在干部中樹立榜樣。

1、強化領導干部學習意識，完善領導干部學習考核管理機制。采取集中學習和個人自學相結合，輔導報告、座談交流和撰寫學習心得體會相結合等方式，多組織開展行之有效的學習教育活動，帶動干部的學習積極性，提高干部隊伍宗旨意識，建設真正的學習型干部隊伍。

2、強化教育，健全制度。發揮教育的基礎性作用，抓好領導干部作風教育，增強干部自律和法紀意識。采取經常性教育等形式，不斷提高教育的針對性和實效性。把防范干部作風作為制度建設的重點。

3、結合學習實踐科學發展觀活動，深入開展宗旨觀念、理想信念，提高干部綜合素質，強化干部的廉政意識、自我監督意識。

（二）建立并落實干部培訓教育的相關制度

1、建立“考學”制度。為了更好的提升企業形象，提高領導干部的綜合素質，發揮領導的領導才能，組織部門要對各部門進行培訓需求調查，結合公司戰略規劃，匯編《培訓計劃》，相關部門要結合自身實際制定干部學習計劃。對參訓的領導干部，組織部門應該對培訓效果進行效果跟蹤與考評。對考評分低于下限者，不得評先、不得晉級晉職，并采取停崗接受個別培訓的辦法督促其加強學習。

2、實行干部培訓報告制。參訓的領導干部參訓時應做好《培訓記錄》，并向組織部門遞交《培訓報告》。參訓者對所在團隊或相關員工應組織傳授、分享培訓所學技能或知識。對內進行組織培訓，必須明確培訓時間、地點、參加人員、培訓的主要內容和方式，杜絕口頭傳授。

（三）改進干部選拔科學用人，提高識人用人水平。

1、要想改進領導干部的工作作風，就必須嚴把用人關口，疏通干部出口，用好作風選出作風好的人，樹立正確的用人導向，嚴防那些政治素質差、道德品質低的人鉆了空子混入領導隊伍。

2、改進干部選用方式。采取公開選拔、公開招聘、競爭上崗等嚴格考試考錄的方式方法選拔任用干部，改變在少數人中選人的現象，促使優秀人才脫穎而出。

3、改進干部考核、考察方法。只要我們確實樹立起了對那些熱衷于搞形式主義，官僚主義、主觀主義、自由主義作風嚴重的干部，不僅不提拔不重用，導致嚴重后果的干部還要責任追究的用人導向，就一定能夠在廣大領導干部當中形成一種不唯上、不為權，敢于為民請愿，講實話、報實情的工作風氣，更能形成一種勇于開拓創新，出實招、辦實事、求實效的工作氛圍。所以進一步改進考核、考察方法，把考察與干部考核相結合，科學準確地評價干部優缺點，才能為選準人、用好人打好基礎。

（四）有效地執行管理制度

1、管理制度的制定。管理制度必須全面、具體、嚴密、閉合，而且操作性強，有的制度只是唱在嘴上、貼在墻上，但貫徹落實、檢查督促少，流于形式，賞罰不分明、獎懲不兌現，導致干多干少一個樣，甚至少干還比多干好，激發不起干部的積極性，導致工作時出勤不出力，辦事效率低。所以在制度的制定中，必須明確目的，以防止制度在執行中可能出現的問題。

2、管理制度的執行。對干部管理制度不嚴格執行、管理不到位，制度形同擺設，執行不嚴明，在管理中這個現象叫做失控（控制缺失）。我們可以通過制定詳細的檢查計劃、檢查標準，然后通過有效的績效管理辦法進行考核，這樣管理制度才能較好的得到執行。

（五）加強領導干部的監督管理。

1、加大干部交流力度。如今政府機關相應職能部門都展開了干部輪崗、交流制度，這在職能管理中取得了很大的成功。那么如何促使我們的干部在部門與部門之間有序流動，優化干部資源配備，同樣也來提高我們干部工作的積極性與主動性呢，我們覺得值得借鑒。

2、大膽創新工作措施，加大干部“能下”力度。積極探索，研究制定對不稱職、不能勝任職務的領導干部的認定標準和管理辦法。對部分工作責任心不強、考核不稱職又不適宜采取辭退措施的干部，可試行一定期限的待崗。

三、企業形象的提升

企業形象是企業最寶貴的財富之一，是社會公眾和全體員工心目中對企業的整體印象和評價，是企業理念行為和個性特征在企業員工和公眾心目中的客觀反映。誰能夠將良好的企業形象呈現在公眾面前，誰就能夠在強手如林的激烈競爭中脫穎而出。反之，企業如果不注意企業形象，而是一味追求眼前利益，致使企業形象欠佳，在當今激烈的市場競爭中只能處于被動挨打的地位。所以提升企業形象，不能單單從改進領導干部工作作風方面進行，更要注重企業環境形象、產品形象和員工的形象。

那么要怎樣提升企業形象呢？我們認為應該從內部和外部兩個方面來提升:

（一）、企業內部形象的提升。

1、注重提升企業環境形象。

優美的環境形象，是塑造良好企業形象的外在表現 企業環境代表著企業領導和企業職工的文化素質，標志著現代企業經營管理水平，影響著企業的社會形象。首先，企業環境是職工賴以勞動和生活的地方，那么，就要有一個適合職工勞動和生活的保障設施，使職工能夠合理地、安全地、文明地進行勞動和生活。其次，建設優美的企業環境，營造富有情意的工作氛圍是塑造企業形象的重要組成部分。企業的廠區、生活區、辦公設施、生產車間、產品、現場管理、生產服務等都是企業形象的窗口。因此，每個企業要精心設計廠區的布局，嚴格管理廠區的環境和秩序，不斷提高企業的凈化、綠化、美化水平，努力創造優美高雅的企業文化環境，寓管理于企業文化建設之中，陶冶職工情操，提高企業的社會知名度，為企業增光添彩。

2、提升產品形象和服務質量。

產品和服務是企業展示給外部的形象，要提升企業形象，就得先做好企業的產品和服務。首先產品的質量和服務要高，產品的設計、功效、甚至包裝都應該有嚴格的把握。人員的素質要高，只有高質量的產品和服務才能給生產產品的企業帶來很好的信譽，有助于形象的提升。同時，提供產品的企業也應該注重服務，尤其是售后服務，能夠在很大程度上提升企業形象。

3、清正的領導形象，是塑造良好企業形象的關鍵。

企業領導在企業中的主導作用和自身示范能力是領導形象的具體體現，也是塑造良好企業形象的關鍵。首先，企業領導的作風，是企業形象的重要標志。有什么樣的領導者，就有什么樣的企業文化和企業形象。因此，企業領導干部要不斷提高自身素質，既要成為真抓實干，精通業務與技術、善于經營、勇于創新的管理者，也要成為廉潔奉公、嚴于律己，具有獻身精神的帶頭人。

4、敬業的職工形象，是塑造良好企業形象的重要基礎。

職工的整體形象是企業內在素質的具體表現，把培養有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”新人作為企業文化建設的重要內容：培養職工干一行、愛一行、鉆一行、精一行的愛崗敬業精神；樹立尊重知識、尊重人才的觀念；創造一種有利于各類人才脫穎而出的環境和平等、團結、和諧、互助的人際關系，從而增強企業的凝聚力、向心力，以職工良好的精神風貌，贏得企業良好的社會形象和聲譽。

（二）、企業外部形象的提升

1、做好企業的宣傳推廣

提升企業形象，做好宣傳很重要。我們可以通過媒介廣告、網絡這種媒介宣傳推廣。目前來說，這種推廣非常受中小企業的青睞，因為網絡推廣具備低成本、回報高、見效快等優勢，更適合尚在起步階段的中小企業。再說現在網絡平臺越來越多，加入網絡推廣的企業也越來越多，只有在多平臺上做多方位的推廣才能有比較好的效果。通過在商貿平臺、博客、論壇發布企業信息來讓更多的用戶了解企業，從而提升企業形象。

2、人事招聘中的形象推廣

在人事招聘過程中，做好企業宣傳非常重要。首先，招聘的第一步就是廣告，招聘前企業都會在網站上或者報紙上登廣告進行宣傳。招聘廣告前部的公司簡介，不單單是給公眾一個該公司存在的概念，而是一個公司整體形象的介紹，應聘者也往往從招聘廣告質量的好壞來判斷一個公司的實力。其次，招聘接待。招聘者的外表、業務接待水平、舉止談吐等無一不是為企業樹立了企業形象。最后，公司名氣的傳播。以書面通知或公布的形式公布入選者名單，使入選應聘者有一種自豪感，會很自豪地告訴親朋好友，無形之中將公司的名氣傳播出去，形成光環效應，無形之中又樹立公司良好的外部形象。

最后，一個優質的產品形象，一個良好風氣的管理團隊，才能造就出一支適應市場經濟需要、適應社會發展的好企業。

第五篇：群眾路線教育心得體會：切實改進工作作風 努力提升服務水平

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群眾路線教育心得體會：切實改進工作作風 努力提升服務水平

2月21日，市直衛生系統黨的群眾路線教育實踐活動動員大會在我局召開，廖偉局長動員部署了市直衛生系統開展黨的群眾路線教育實踐活動工作，同時，也正式拉開了機關黨的群眾路線教育實踐活動的帷幕。從2月份開始，局機關開展為期8個月的黨的群眾路線教育實踐活動。根據局活動辦統一安排，本人近期還參加了局黨組中心組的集中學習討論以及市委黨校劉笑添教授的專題講座，陪同廖偉局長參加了市婦幼保健院黨的群眾路線教育實踐活動座談會，同時也自學了機關印發的相關學習資料。

通過系統學、認真思、對照查，使自己的思想認識得到了極大提高，進一步深刻地認識到開展黨的群眾路線教育實踐活動是我們黨面對黨和國家事業發展的新要求，面對新的黨情、國情和世情，在新的形勢下進一步密切黨群關系，以作風建設促進黨的全面建設，保持黨的先進行和純潔性的重大決策，是加強學習型服務型創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署，是增強黨自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大舉措，充分體現了我們黨正視和解決自身問題的政治勇氣，體現了我們黨在深刻變化的執政環境中的戰略考量，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大舉措；融入了我們黨對歷史經驗的深刻認識和對傳統法寶的繼承弘揚，是黨夯實執政根基，鞏固執政地位，保持黨的先進性、純潔性的必然要求。群眾路線是我們黨的根本工作路線，是生命線，是我們黨的三大法寶之一。我們黨92年的奮斗歷程時刻證明：沒有群眾路線，就不可能取得革命的勝利；沒有群眾路線，就不可能取得經濟建設的偉大成就。所以，我們黨目前開展黨的群眾路線教育實踐活動，我有以下幾點體會：

一、開展黨的群眾路線教育實踐活動，必須要樹立群眾觀念，也就是“一切為了群眾，一切依靠群眾”，要在思想上解決“為了誰”、“依靠誰”的問題。我們黨從誕生之日起,就把為實現人民解放和幸福鮮明地寫在自己的旗幟上,融入到全部的奮斗實踐中。人民群眾是人類社會發展的決定性力量。毛澤東同志講，只有人民群眾，才是歷史的真正創造者，才是真正的英雄。我們黨來自群眾，始終以人民為靠山。正是因為這樣，我們黨才贏得了人民的擁護和支持，凝聚了巨

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大的前進力量。“立黨為公、執政為民”，這是我們黨的執政理念，也是我們每一位黨員干部必須牢牢把握的工作準則。

二、要開展好黨的群眾路線教育實踐活動，收到預期的效果，就必須要時刻保持和群眾的血肉聯系。要開展好黨的群眾路線教育實踐活動，就必須執行“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，擺正同服務對象的關系，清楚認識“我是誰”的問題。我們黨與人民群眾長期同甘共苦、患難與共，對黨群關系，有像舟和水、魚和水、公仆和主人等比喻，這些都強調的是群眾的地位和作用，告誡我們要牢記自己的位置和身份。

三、堅持以群眾滿意為標準,做好本職工作,服務群眾。這次中央和省上提出的開展黨的群眾路線教育實踐活動，貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，首先是要查找“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”四風方面存在的問題，要堅持“五個對照”（黨章、廉政準則、改進作風、群眾期盼、先進典型），抓好“四個剖析”，突出“三重要求”，嚴格“四級把關”，對我們機關干部來說，特別適用，特別有針對性。所以，我們必須進一步樹立群眾觀念，做好本職，服務群眾。進一步改變工作作風，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真心關心群眾疾苦，多為群眾辦好事、辦實事。通過前段時間的學習教育，我認為認認真真、扎扎實實地把黨的群眾路線教育實踐活動開展好，針對存在的工作標準不高、學風文風會風作風不夠實、調查研究不夠深入、服務不到位、管理不夠規范等問題，采取務實管用的措施，什么問題突出就著重解決什么問題，什么問題緊迫就抓緊解決什么問題，小有小改、大有大改，逐一抓好整改落實，更好地服務領導、服務群眾，為婦幼衛生事業的健康發展作出新的貢獻。

（一）是要加強學習，不斷提高自身素質。學習，是青年干部健康成長的根本需要。我將牢固樹立終身學習的理念，把學習當成人生的一種常態，一種習慣甚至一種精神追求，始終保持對學習新知識、了解新事物的激情，自覺增強學習的自覺性、緊迫感和責任感，從工作需要的被動型學習，提升到實現人生價值需要的主動型學習。努力提高工作標準和目標追求，堅持學用結合，做到“學習工作化，工作學習化”，發自內心地多學習，多思考，讓人生更有意義、更有價值，少一些浮躁和膚淺，把學習變成一種生活習慣，持之以恒，一以貫之。

（二）是要牢固樹立服務意識，切實提高服務質量。要不斷增強服務意

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識，端正服務態度，提高服務質量，尤其要注重在細節上下功夫，面對每一件大小事情，時時刻刻、事事處處堅持認真再認真，細致再細致的原則。每一句話、每一個電話、每一件小事都要據實情、講實話、重實效，做到不讓前來辦事的群眾因我們而受到冷落，不讓機關形象因我們而受到影響。同時，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的“三貼近”原則，不斷改進和加強為群眾服務的方式和能力，熱情幫助、認真解決群眾反映的困難和問題，如實反映群眾的意見，事事做到想在先、跑在前、服務跟得上。

（三）是要嚴把文稿關會議關，切實解決“文山會海”的問題。要從轉變工作作風的高度來認識“文山會海”問題的危害和解決這一問題的重要性、緊迫性。進一步健全完善辦文、辦會、辦事等各項制度和規章，做到有章可循，增強制度的可操作性和規范性，用制度規范各項工作。堅持改進會風，提倡少開會、開短會、開務實的會，能不開的堅決不開，可以合并的堅決合并。提倡講短話、真話、實話、管用的話、貼近群眾的話，不講空話、套話。堅持改進文風，減少發文數量，注重發文實效，切實解決實際問題。內容與已發文件雷同或沒有實質內容、可發可不發的，一律不再發文；禁止以文件落實文件、照搬照抄、簡單轉發上級文件。

（四）是要嚴于律己，勤政廉潔團結謀事。始終保持一顆平靜之心，做到頭腦清，手腳勤，待人誠，心胸寬，辦事公，言行慎。不計個人得失，任勞任怨，黨叫干啥就干啥，并力爭把工作干好，在干部職工中起好模范帶頭作用。無論工作怎樣繁忙，怎樣清貧都無怨無悔，嚴格規范自己的行為，謹言慎行，嚴格自律，不該說的不說，不該聽的不聽，不該問的不問，不該看的不看。工作中注意多聽意見，大小事集體研究，做到作風民主正派，既講求原則，大膽工作，又注意講求方法，充分調其積極性。在勤政廉政、廉潔自律方面，堅持高標準，嚴要求，注重表率，多講奉獻，不談索取，倡導艱苦奮斗，反對鋪張浪費，始終耐得住寂寞，經得起考驗，守得住清貧，管得住小節，繼承和發揚艱苦奮斗的優良傳統。時刻恪守本份，嚴守紀律，時刻注重自省自勵、自我約束，任何時候都不放松對自己的嚴格要求，任何時候都自覺地、模范地遵守廉政自律的各項規定，正派為人，正直干事。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/