第一篇：提升服務水平 創新工作方法扎實做好新時期離退工作

提升服務水平創新工作方法 扎實做好新時期離退工作

□ 王和平

鄭州辦事處離退辦（老干部部）在路局離退處和辦事處的正確領導下，以服務鐵路改革發展穩定大局為中心，以“創一流工作業績”為目標，以開展“創、爭、做”主題活動為重點，扎實工作，銳意進取，提升管理和服務水平，創新工作和活動方法，推動了部門的整體工作上了一個新臺階，被路局評為“先進離退辦”和“創、爭、做”主題活動先進集體。

一、樹立服務理念，營造穩定和諧氛圍

離退部門的工作“始于服務、終于服務”，如何提升服務水平，增強服務的針對性、實效性，對于做好離退工作，保持老同志隊伍穩定具有重要意義。我們按照“負責、認真、主動”的工作要求，把“熱情服務、貼近服務、周到服務”的理念融入日常工作，堅持用“真情”、“真心”、“真意”為老同志提供優質服務，換來了廣大老同志對離退工作的“真認同”。

一是以機制為保證，接待老同志做到“親”。不斷完善和健全機制是做好各項工作的基礎。健全完善了“首問負責制”、“每日接待制”和“工作限期落實制”等工作制度，無論老同志隨時到任何科室向任何人反映情況和問題，都能做到有專人接待、專冊登記、專門研究、專題上報、專項反饋，形成了“人人都是接待員、天天都是接待日”的工作局面?，F在，部門人員能夠自覺從“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候、一次攙扶”做起，拉近了與老同志的思想和心理距離，使他們感受到一份親切和一種家庭的溫暖。

二是以政策為依據，落實老同志政策做到“細”。為了使政策落實到位，始終把落實好老同志待遇作為工作的立足點，細致入微地做好工作。為了落實和宣傳好各項政策，除利用辦公樓公示欄和老同志集中居住地張貼有關文件，學習會集中傳達，組織人員分片登門通知外，還通過電話、信函等方式告知異地居住的老同志，使全體離退老同志及時掌握有關政策。如：我們在接到“關于部分離休干部提高單項醫療待遇的通知”后，立即組織人員加班加點把檔案集中，查閱資料，核對情況，填寫有關報表，保質保量完成了63位老干部提高醫療待遇工作，受到了老干部們的一致好評和上級領導的表揚。

三是從點滴做起，走訪慰問老同志做到“勤”。為了更好地為老同志解決后顧之憂，做到“雪中送炭”。堅持做到“五必訪”，即：生病住院必訪、病故必訪、重大節日必訪、上級出臺重大政策必訪、有困難必訪。在建國60周年前夕，積極克服部門人員少的困難，組織人員冒酷暑、頂風雨，到站段、走沿線，去外地、到縣鄉，走訪慰問“老戰士”和“老干部、老工人、老黨員”，把黨的關懷和組織的溫暖送到每一位老同志們的心坎上。一年來，先后走訪、慰問探視老干部、老戰士和生病住院老同志500多人次，救濟特困老同志、老黨員和老干部遺屬89人次。

四是從實際出發，解決老同志思想、生活問題做到“快”。為了使老同志晚年生活更幸福，堅持把解決好他們的實際困難作為離退工作的出發點，建立分片聯系包保和老同志思想動態溝通制度，及時掌握老同志的思想動態，主動做好一人一事的思想政治工作，積極消除老同志的思想顧慮。我們針對生活困難、住房緊張，因病因災致困的老同志進行定期普查，能解決的問題及時解決，需要上級部門解決的將情況及時上報路局和有關部門，爭取資金和政策上的支持，幫助他們解決實際問題，確保了離退休職工隊伍的穩定。

二、創新活動方式，激發工作活力

在鐵路進入高鐵時代的今天，離退工作面臨著許多新情況、新問題，如何做好新形勢下的離退工作，不斷滿足老同志日益增長和變化的文體和精神需求是擺在我們面前的現實課題。針對這一情況，我們在工作中進行了積極探索，收到了明顯效果。

1.改進學習方式，效果顯著。為進一步增強老同志理論學習的實際效果，在堅持定期組織集中學習的同時，還組織參觀學習活動，讓老同志感受鐵路科學發展、快速發展的大好形勢。今年6月和8月，先后組織120多人次的離退休老干部到鄭州北站、鄭州車站等單位實地參觀學習，讓他們“零距離”面對高鐵新時代，真正體會鐵路改革發展和我局“一流”創建所取得的巨大成就。在參觀學習中，許多老同志感慨萬千，講認識、談收獲、展未來。例如：原鄭州分局副分局長范培振用“振奮、喜悅、鼓舞”來表達實地參觀后的激動心情，贏得在場老同志的一片掌聲。許多老同志紛紛表示：盡管現在已經退休了，但還要保持一名老鐵路的優良作風，從思想上、行動上積極支持全局的改革發展，為創建一流鐵路局的建設貢獻應有的力量。

2.完善文體活動形式，成績突出。隨著經濟社會的飛速發展，老同志在文體活動上具有更新更高的要求。堅持以貼近時代、簡單易行、安全可靠、有益健康為要求，努力提高老同志參與活動的廣泛性。如：為了把鄭州鐵路地區門球協會的作用發揮得更好更突出，使其組織和活動形式更加規范化、制度化，進一步明確牽頭人的責任，理事單位的義務，參與活動比賽組織人員的權利，按照分工合作、經費共擔、輪流組織的要求，堅持日?；顒雍兔考窘M織一次聯賽相結合的方式，極大活躍了鄭州鐵路地區老年門球活動，通過探索實踐，效果明顯。去年，鄭州地區老年門球協會隊員參加路局藝術節“和諧杯”門球比賽，取得了前三名的好成績；今年參加全國“黃河杯”門球賽，獲得了唯一的精神文明獎。與此同時，還以興趣小組為單位，積極開展合唱、釣魚、雙升等活動，并在路局組織的有關比賽中取得了較好成績。特別是在國慶節期間，還協助局離退處在鄭州、新鄉兩地成功舉辦了大型廣場文化活動，受到老同志和職工家屬的一致好評。

3.拓展活動領域，佳作頻出。書畫、攝影和詩詞活動是老同志特別喜歡的文化活動，能起到陶冶情操、愉悅身心、延年益壽的作用。我們注重發揮老年書畫、詩詞等協會的作用，做到政策支持，資金保證，場地提供，活動定期，按期按時分別組織了采風、創作、展覽和交流活動。同時積極拓展活動范圍，先后與河南省齊白石書畫研究會和鄭鐵客運段開展了書畫聯誼筆會和現場交流，到鄭州黃河公鐵兩用橋、南海禪寺和安陽馬氏莊園實地進行了創作寫生。今年，我們共組織大型書畫、詩詞活動32次，800多人次參加；開展采風、展覽12次，700多人次參加，其中76幅書畫攝影作品在國家、省、市和路局展覽并獲獎勵。特別在2009年，還安排專人編印了老同志書畫影詩集《晚霞今愈彩》，局黨委原副書記楊樹新、路局副局長楊貴鈞親自題詞。

三、用榜樣的力量，打造一流工作業績

“榜樣輝耀事業，事業呼喚榜樣”，在實際工作中，我們注重發揮典型示范引路作用來推動離退工作。

一是學好張磊先進事跡，提高思想境界。按照路局黨委和辦事處黨工委的統一部署，深入開展向張磊同志學習的活動，通過“追憶張磊同志閃光足跡、學習張磊事跡報道原文、撰寫學習心得體會文章”等方式，深入學習張磊同志先進事跡，真正做到入腦入心，組織了“如何以張磊同志為榜樣做好本職工作”為題的座談會。目前，部門已召開學習會、座談會6場，撰寫心得體會14篇。通過學習先進事跡和撰寫心得體會，部門工作人員被張磊同志愛崗敬業、忘我工作的奉獻精神所感動，被張磊同志嚴于律己、心底無私的思想所折服，在思想境界方面得到了升華。

二是運用好張磊典型作用，爭做老同志貼心人。張磊同志作為黨員領導干部的先進代表，他模范的履行了自己的崗位職責。作為離退部門，我們運用張磊典型作用為抓手，以“崗位成才、實現價值”主題活動為載體，以提升部門整體管理服務水平為目的，在全體工作人員中開展“學張磊、看行動”活動，活動分三部分，其一是“學好科學理論”，認真開展學習實踐科學發展觀和踐行社會主義核心價值教育活動，使全體工作人員用科學理論武裝頭腦，指導日常工作；其二是“業務素質提升”，在工作人員中開展老干部工作政策業務學習活動，進一步提高工作人員的業務素質，不斷提升業務技能；其三是“增強優質服務”，大力倡導“真情服務、帖近服務、周到服務”，通過提高工作水平，更好地為老領導、老干部提供優質服務。

三是發揚好張磊崇高精神，推動工作上臺階。在開展向張磊同志學習的活動中，結合本部門的實際，做到把學習張磊精神與身邊典型相結合。通過開展向老有所為、為人師表的離休干部司馬中河和樂于奉獻、熱心為老同志服務的退休干部何玉榮、李琳同志學習活動，把張磊精神體現到日常工作中，落實到為老同志的服務中，為部門創建一流工作注入強大精神動力，基本實現了“學習業務提素質、學習經驗促工作、部門工作上臺階”的目標。做到把學習張磊精神與創先爭優相結合，積極開展“創先進離退辦”活動。按照局離退處提出的“六好”基本要求，結合新時期離退工作的新任務、新情況，以促進部門科學發展、和諧發展為目標，結合部門所擔負的工作任務，進一步修訂完善了《創先進離退辦實施措施》，工作人員人人簽訂責任保證書，形成了人人肩上有任務、個個身上有目標的良好態勢。目前，部門工作人員的崗位意識和責任意識，敬業精神和奉獻精神得到進一步加強，立足崗位、實現價值，展示作為已經成為了我們鄭州辦事處離退辦全體工作人員的自覺行動，從而提

離退休人員工作處：

全心全意為老同志服務 不斷提升離退休工作水平

離退休工作是干部工作和人事工作的繼續，是落實黨的干部政策和知識分子政策、構建和諧校園的重要組成部分。五年來，在校黨委領導下，離退休人員工作處認真貫徹、落實黨和國家的離退休工作方針政策和學校各項規定，與學校各部門密切配合，全心全意為老同志服務，不斷提高管理水平和服務質量，為推進學校事業發展、促進校園和諧穩定做出積極努力。

明確職責，加強管理，構建老干部工作的制度體系

我校目前有離退休干部856人，其中離休干部63人，黨員435人，實行一級管理模式。校黨委高度重視老干部工作，為全面貫徹執行黨和國家關于老干部工作的方針政策，落實《北京市老干部工作責任制》，進一步做好領導干部聯系老干部工作，頒布《關于堅持校級領導干部聯系老干部工作制度的通知》，每位校領導通過電話聯系、上門走訪、相約在辦公室面談以及互發信件、短信、電子郵件等方式，與原任我校校級領導干部、離休干部代表和全國知名人士加強聯系。根據上級有關要求，學校成立離退休工作領導小組，由黨委書記和校長、主管副書記分別擔任組長和副組長，成員由組織、人事、校辦、財務、資產、后勤等相關部門負責人組成，每年定期專題研究老干部工作，認真聽取離退休人員工作處的詳細工作匯報，解決工作中的難點問題，同時，離退休人員工作處與學校有關部門部門密切配合，形成合力，共同推進離退休服務管理工作的開展。

圍繞中心，結合實際，有效發揮基層黨組織的作用

離退休人員工作處分黨委認真落實校黨委的工作部署，圍繞學校中心工作和離退休處實際工作，積極開展黨建工作，依托分黨委下設18個黨支部，把廣大離退休黨員和群眾緊緊團結在黨組織周圍，支持和參與學校的改革與發展，在和諧校園建設中發揮積極作用。

分黨委加強黨支部建設和支部書記隊伍建設，根據離退休黨員類別和居住情況，選派黨性強、政治理論水平高、認真負責的同志擔任支部書記；定期召開分黨委擴大會和支部書記骨干培訓班，及時傳達校黨委有關工作部署和指示精神，加強工作交流與研討，提高支部書記工作的積極性，增強支部活力；積極開展創先爭優和“五好黨支部”創建活動，一批先進黨支部和優秀黨員收到學校表彰；認真組織支部參與校黨委“主題黨日”活動立項，開展豐富多彩、形式多樣的“主題黨日”活動，獲得學校嘉獎。

以保持共產黨員先進性教育活動、深入學習實踐科學發展觀活動等重大活動為契機，加強黨員思想政治理論教育，提高黨員政治理論水平，黨支部的戰斗堡壘和共產黨員的先鋒模范作用得到較好發揮。建立離退休黨員聯系群眾制度，為黨員發揮先鋒模范作用搭建平臺，進一步提高保持共產黨員先進性的自覺性；通過學習研討，不斷加深對科學發展觀的認識和理解，提高貫徹落實科學發展觀的自覺性。

以人為本，求真務實，想方設法為老同志辦實事

圍繞著政治上尊重、生活上關心老同志的原則，認真落實老同志政治待遇和生活待遇，在總結實踐經驗的基礎上，逐步建立起閱讀文件、通報情況、走訪慰問、大病補助、文體娛樂、接收離退休人員、處理喪葬事宜等一系列行之有效的工作制度，把貫徹落實老同志政治待遇和生活待遇做實做好。

堅持通報情況制度，學校黨委非常重視從政治、思想上關心和尊重老同志，學校主要領導適時向老同志通報學校改革發展情況，分管領導定期參加離退休分黨委會議，及時通報老同志關心的熱點問題和信息，拓寬老同志了解學校情況、為學校發展建言獻策的渠道，增強學校的凝聚力。

堅持走訪慰問制度，“兩節”期間和七一前后，學校主要領導帶頭、全體校領導參與，登門拜訪老教授、老干部、老黨員，傾聽意見和建議；看望慰問生病和生活困難的老同志，送去黨的關懷和溫暖。學校連續三年召開迎新春老同志團拜會，校領導到會與老同志歡聚一堂，其樂融融。

學校召開重要會議舉行重大活動都會特邀離退休人員代表列席參加，校級領導班子和領導干部年度考核和民主測評都會認真聽取離退休人員代表的意見和建議，并及時進行有關問題的反饋，充分發揮老同志參與學校事務的熱情和積極性。

五年來，學校在落實老同志生活待遇方面做了大量工作。兌現了北京市2001年、2002年兩個文件；統一了生活補貼發放標準；在職人員增長崗貼的同時也為離退休人員普遍增加生活補貼費；提高了過節費，并與在人員同等標準發放；增加了困難補助費總額；落實了調整離休干部生活待遇的文件，讓老同志共享改革發展成果。

認真為老同志辦實事，努力解決老同志醫藥費報銷問題，調整了報銷時間，安排了報銷場所，力爭讓老同志滿意；配合學校每年的體檢工作，把有關要求通知到每個人，為老同志領取、發放體檢卡和體檢結果；堅持為年滿70歲以上的老同志每五年過一次生日，為90歲以上的高齡老人頒發“長壽老人”證書，為百歲老壽星祝壽；撥?？钤O立大病補助金，從每年五萬元提高到十五萬元，為大病困難的老同志“雪中送炭”；為離休干部、局級干部、退休教授訂閱《中國老年》雜志；每年兩次將生活補助送到離休干部家中，并送去問候和祝福，受到離休干部歡迎。

合理分類，統籌兼顧，積極搭建精神活動平臺

為豐富、充實離退休老同志的生活，使更多的老同志老有所樂、老有所學，根據老同志不同需求和特點，分層次、分級別、分年齡段舉行活動，積極為老同志搭建平臺，提供有針對性的個性化服務。每年組織春游秋游，舉辦趣味運動會，組織離休干部、局級干部和老教授赴京郊參觀游覽，開辦老年健康養生講座、證券知識講座、公證知識講座、電腦培訓班，舉辦三屆老同志書法、繪畫、攝影展覽，舉辦全體老同志聯歡會，極大地豐富了老同志們的文化生活。

關注老同志的精神需求和生活情趣，積極為老同志開展活動創造條件、搭建平臺，開展適合老同志特點、健康有益的文體活動。重視老干部活動站建設，專門提供3間共200平米用房作為老同志固定活動場所，成立老年合唱團、舞蹈隊、乒乓球隊和釣魚協會，開設鋼琴班、京劇班、手工制作班，其中合唱團、舞蹈隊多次參加教育部、北京市教工委、朝陽區、小關地區和學校比賽演出并獲獎。興趣隊成為老同志們老有所樂、老有所學、老有所教的實踐活動平臺，抓好興趣隊的建設，老干部活動站成為傳播先進文化的陣地。

為更好地發揮老同志的政治優勢，鼓勵老同志老有所為，為學校發展繼續發揮積極作用，學校有關部門聘請老同志為教學督導專家、黨風監督員、特邀組織員。校黨委于1991年成立關心下一代工作委員會，現任主任由退休的老校長擔任，制定《對外經貿大學關心下一代工作委員會章程》、《關于進一步加強學校關心下一代工作委員會工作的意見》，在大學生思想政治教育和成長成才中發揮積極作用。

愛崗敬業，扎實工作，不斷提高離退休工作水平

離退休人員工作處把為老同志做好服務作為工作的出發點和落腳點，主動適應新形勢下離退休人員工作的新要求，不斷加強自身隊伍建設，提高業務素質，提高工作水平，努力開創我校老干部工作新局面。通過保持共產黨員先進性教育、深入學習實踐科學發展觀等活動，全處工作人員思想政治覺悟、理論政策水平和職業道德素質不斷提高，努力提高業務素質，不斷提高工作水平。

組織全體人員認真學習、領會、掌握黨和國家以及學校有關離退休工作的方針政策和規定，堅持以“誠心、熱心、耐心、細心”為老同志做好各項服務工作，讓老同志滿意。加強制度建設和信息宣傳，編寫《離退休工作處處志》《離退休工作管理手冊》，創辦《惠園夕陽情》內部刊物，為老同志及時了解學校情況、加強溝通交流創造條件、提供便利，受到老同志歡迎。

五年來，離退休工作處發揚甘于吃苦、樂于奉獻的光榮傳統，全心全意為老同志服務，贏得廣大離退休人員的認可和贊揚，受到上級主管部門的肯定。2005年被評為北京市高校黨的建設和思想政治工作單項進步獎，連續五年被評為北京高校老干部信息工作先進單位，2006年時任處長朱忠田同志被評為北京教育系統老干部工作先進個人。

展望未來，離退休人員工作處將繼續堅持以老同志為本，全心全意為老同志服務的宗旨，進一步增強創新意識、服務意識，不斷提高服務質量和工作水平，為推進學校事業發展、促進校園和諧穩定做出應有的貢獻。

淺談如何提升老干部工作滿意度

作者：sylgb

文章來源：本站原創

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更新時間：2011/10/15 新形勢下的老干部工作面臨著許多新情況、新問題，同時也面臨著許多新挑戰、新機遇。要切實做好新形勢下老干部工作，提高老干部工作滿意度，必須堅持以貫徹落實老干部工作方針、政策為原則，以圍繞黨委、政府工作中心為重點，以滿足老干部愿望和需求為基礎，立足本職，創新工作，盡心盡責，迎難而上，積極探索做好新形勢下老干部工作的新方法、新途徑，真正做到讓黨委、政府滿意，讓廣大老干部滿意。

一、立足本職，創新工作，努力實施老干部工作的目標任務 近年來，在縣委、縣政府的正確領導和上級老干部工作部門的具體指導下，全縣老干部工作不斷取得新的成績。努力做到讓黨委、政府“放心”，讓廣大老干部“舒心”。

1、創新學習方式?？h委老干部局堅持把學習貫徹黨的最新理論成果和重要會議精神，作為老干部工作的主體工作來抓，采取定期閱文、通報情況，舉辦報告會、座談會、培訓班、讀書班、知識競賽和組織參觀考察等多種形式，加強老干部隊伍政治理論學習和思想教育，收到了較好的效果。

2、強化服務措施。針對離休干部普遍進入高齡、高發病期的實際情況，注重加強對離退休干部的管理工作，滿懷感情、主動服務，全心全意為離退休干部做好事、辦實事、解難事，真正做到了急老干部所急、幫老干部所需、解老干部所難。不斷提高“四就近”服務工作水平，充分利用社區的資源優勢，為離退休干部提供文化娛樂和衛生醫療服務，使離退休干部能就近學習、就近活動、就近得到關心照顧、就近發揮作用，得到老干部的一致好評。

3、加強陣地建設。我縣為解決離退休干部活動場地的問題，積極采取措施，想方設法籌措資金，新建功能齊全的縣老干部活動中心。各鎮（區）積極爭取本地黨委政府以及有關職能部門的支持，推動各地老干部中心（室）新建和改擴建，規范離退休干部活動陣地建設，使老干部活動工作持續、健康發展，提高了老干部“自我教育、自我服務、自我管理”的自治能力。

4、抓好待遇落實。我局按照國家關于離退休干部“兩個待遇”要求和“六個老有所為”的工作目標，不斷提高服務質量，深受離退休干部的好評。在落實政治待遇方面，始終做到“五個堅持”：堅持重大會議請離退休老領導參加和通報工作情況制度、堅持為老干部訂閱政治理論讀本及報刊雜志、堅持走訪慰問制度、堅持做好重大節日慶?；顒?、堅持組織老干部就近就地參觀等。在落實生活待遇方面，著力在及時調整離休干部生活補貼、調高部分離休干部醫療待遇、提高離休干部護理費標準、妥善解決拖欠老干部醫藥費問題等方面下功夫。在抓好組織建設和思想政治建設方面，通過開展“五好”黨支部評選活動等方式，有效推動了全縣老干部為射陽經濟社會跨越發展作貢獻的政治熱情和積極性。

5、引導作用發揮。我局堅持從實際出發，按照自愿、量力原則，采取多種形式，積極引導和鼓勵廣大離退休干部積極發揮政治智慧和經驗優勢，通過調查研究、交流咨詢、建言獻策、指導服務等形式，為推動射陽經濟發展、促進社會和諧，尤其是在關心下一代、牽手大學生村官、維護社會穩定等方面做力所能及的工作，較好地發揮了老干部的聰明才智和作用。

二、深入調研，剖析問題，充分認識基層老干部工作存在的不足

通過不懈努力，我縣離退休干部服務工作取得明顯的成效。但也存在一些問題。通過基層調研和問卷調查，86%的離退休干部對我縣老干部工作“滿意”或“基本滿意”，還有一部分“不滿意”，我們通過認真排查和剖析，突出表現在以下幾個方面。

1、部分單位對老干部工作認識不足，個別領導對老干部工作不夠重視，一些工作開展緩慢或難于開展，給老干部享受待遇帶來負面影響。如：有些單位一年到頭，不組織老干部學習，有關報刊不征訂，甚至連黨的各個時期重大政治活動也不組織老干部參與。

2、離退休干部組織管理出現“兩張皮”的現象，給老干部過組織生活、學習交流、文化活動等帶來諸多不便。部分單位將老干部的組織關系轉入鄉鎮、社區后，不聞不問，而老干部與單位“脫鉤”后，因鄉鎮、社區功能不健全得不到妥善安置，普遍存在理論上有人管、實際上無人問的問題，導致日常教育管理服務“斷檔”。就機關事業單位來說，有的應單獨建立黨組織的也不建立，即使建有離退休干部黨支部的，因組織設置和活動方式不適應居住分散、年老體弱老干部的需要，也形同虛設、名存實亡，導致老干部的思想教育和組織管理不到位。

3、活動場所受限制，活動設施不完備，老干部活動開展不正常。由于經費問題，縣新建老干部活動中心遲遲未能完工交付使用，遠遠不能滿足老干部的活動需要；基層有的老干部活動場所或場地窄小、設施陳舊、功能單

一、項目單調，而稍有一些雛型的老干部活動室受資金的影響，也是杯水車薪。

4、老干部工作不規范，老干部工作人員業務水平不高，老干部服務工作跟不上。一些老干部工作人員對老干部政策和具體業務不熟悉，也不經常性的開展教育培訓活動，對老干部提出的困難把握不準，難于解決。

究其原因，主要是少數領導思想認識不到位，工作支持力度還不夠大；大部分單位社區建設不規范，管理措施沒跟上，不能適應老干部工作與時俱進的要求；老干部工作人員配備不到位，每個人都身兼多職，業務繁雜，事多人少，疲于應付；老干部工作是個崇尚社會效益的服務行業，見不到顯性經濟效益，故一些單位在經費投入上能省則??；極個別工作人員政治業務素質和道德修養有待進一步提高，不能嚴格要求自己、認真履行職責。

三、集思廣益，明確目標，積極探索做好新形勢下老干部工作的新途徑

要切實提高老干部工作滿意度，需要做的工作很多，涉及到人、財、物等方方面面，概括起來，不外乎單位、部門和社區、人員三個要素。只有以上三個要素共同努力，才能做好老干部管理服務工作，提高老干部工作滿意度。

（一）高度重視老干部工作，并切實加強領導，是提高老干部工作滿意度的前提和基礎

1、進一步統一思想，提高認識。習近平同志曾在全國老干部工作會議上指出:廣大離退休老干部為我國的革命、建設和改革事業作出了重要貢獻，他們是黨和國家的寶貴財富。老干部工作了一輩子，具有不可替代的政治、威望、經驗、時空、親情優勢，充分發揮他們的作用和優勢，對我們做好當前各項工作具有不可估量的推動作用。同時也要深刻認識到，老干部的今天就是我們的明天，關心、尊重老干部，就是關心、尊重我們自己。站在全局的高度，把老干部工作納入本地、本部門發展規劃通盤考慮，統籌安排，整體推進。

2、健全老干部工作機構，配齊工作人員。讓工作人員不再一味疲于應付，有一定的時間去思考與分析，有精力去改進和創新。同時，保持老干部工作人員隊伍相對固定，避免頻繁變動，使工作有序開展。

3、加大經費投入。提供相應的辦公條件，建設好老干部活動中心和老年大學陣地，確保老干部工作和老干部活動正常開展與健康運轉。

4、加大工作落實力度。定期檢查老干部工作年度計劃的落實情況和老干部活動開展情況，及時提出指導意見，協調與督促老干部工作部門和相關部門認真履行職責，不斷完善與健全離休費、醫療費和財政保障“三個機制”，確保離休干部各項待遇得到落實、服務管理到位。

5、在政治上關心老干部工作人員。保證隊伍相對穩定，在提拔、使用上對老干部工作人員和其他部門工作人員一視同仁，充分調動老干部工作人員積極性，激勵他們在老干部工作崗位上建功立業。

（二）主管部門和相關部門單位同心同德，齊抓共管，是提高老干部工作滿意度的關鍵

要按照“老干部工作有管理機構，有服務人員，有經費保障”工作原則和“就近學習、就近活動、就近得到關心照顧、就近發揮作用”的社區服務原則，理順管理體制，規范管理內容，消除服務空檔；建立健全老干、財務、文體、教育、衛生、勞動社保和社區等部門單位積極配合、齊抓共管的工作格局，營造關愛老干部、重視老干部工作的良好氛圍。

1、老干部工作部門和各單位社區要熟諳政策文件，強化管理服務，創新工作形式，抓好措施落實，突出工作成效

（1）認真學習、全面掌握、用足用好中央和省市圍繞老干部的服務管理出臺的一系列文件政策，有效解決老干部的具體問題和困難。一是要采取靈活方式貫徹落實好政策。對一時解決不了的困難和問題，要耐心細致、不厭其煩地做好政策宣傳、解釋和思想疏導工作，有效理順情緒，努力化解矛盾。二是要高度關注老干部的實際困難和問題，建立健全幫扶困難老干部的長效機制，對一些行動不便、身患重病、身邊無人照料的老干部，要定期派人走訪，并在生活上給予必要的照顧。

（2）結合老干部思想政治工作的開展，謁誠幫助老干部解決實際問題和困難，傾情為老干部服務。一是要轉變服務方式，變被動上訪為主動下訪，與老干部保持聯系，經常走進鄉鎮、社區，深入老干部家中，了解老干部的生活情況和健康狀況，真正掌握第一手資料，隨時知道老干部在想什么、干什么；同時，根據老干部的實際困難，提供相應的幫助。二是切實提高服務質量。為老干部服務做到“三個一”和“四必訪”,即無論老干部何時來訪，老干部工作者都要保持一張笑臉，進門先一聲問候，并遞一把椅子請老干部落座，然后再接訪；逢重大節慶日、老干部患病住院、老干部生活困難和去世必訪。通過誠心實意為老干部辦實事、做好事、解難事，走近老干部，拉近與老干部的距離，達到凝心聚力的功效，從而使思想政治工作的春風常駐老干部心中。

（3）組織、引導老干部創造性地開展文體活動，科學健身，豐富老干部的精神文化生活。改革開放三十年來，國內經濟發展迅速，國家綜合國力日益增強，絕大部分人的生活已超越溫飽，漸近小康，老干部們也大多過著衣食無憂的物質生活，豐富充實的精神生活也就成了當前老干部最大、最迫切的需求。一是要大力加強陣地建設，為老干部開展活動提供平臺。結合市縣關于創建示范性老干部活動中心（室）的要求，提供設施完備、功能齊全的活動中心（室），方便開展日?；顒印６菆猿帧袄嫌兴獭⒗嫌兴鶎W、老有所樂、老有所為”相統一的原則，把政治性、思想性和科學性、知識性、趣味性有機結合起來，圍繞老干部的精神需求，開設書法繪畫、攝影電腦、聲樂舞蹈、太極拳劍、營養學和健康知識等豐富多彩的講座，開展琴棋書畫、歌舞拳劍、健步行走、垂釣們球等積極向上的競賽活動，不斷延伸活動范圍，創新活動形式，幫助老干部增進健康，引導老干部調整心態，使老干部天天健康快樂。

（4）自覺接受老干部監督。將中央和地方各級政府有關老干部工作的文件政策在一定范圍內及時公開，并組織老干部和老干部工作者學習，加強老干部工作政策宣傳，加大政策落實的透明度，主動接受老干部和社會的監督，促進老干部工作的持續健康發展。

2、其他相關部門要以實際行動尊重、關心、愛護老干部，群策群力做好老干部服務工作。財務部門要落實財政保障機制，及時、足額撥付老干部工作經費；社保部門要按月、足額發放養老金，及時報銷老干部醫藥費，并端正服務態度，不斷提高服務質量和工作效率，堅決杜絕醫療費久拖不報、服務態度生硬蠻橫的現象，努力避免老干部上訪事件的發生；其它部門要把老干部工作納入到本部門整體工作統籌規劃，時刻想著老干部，竭誠為老干部服務。

（三）老干部的積極配合是提高老干部工作滿意度必不可少的條件

提高老干部工作滿意度，離不開老干部的積極配合。一是需要老干部加強思想政治學習，增強大局意識，心態積極、熱心參與各項集體活動和社會活動，主動維護身體健康，自覺與單位、組織保持聯系，經常匯報思想，讓老干部工作部門隨時了解與掌握自己的身體和生活近況，以利于老干部工作部門因人、因事采取相應措施，提供更好的服務。二是要把修養身心與奉獻余熱有機結合起來，量力而行，為本單位經濟發展和關心下一代、牽手大學生村官等工作繼續發揮作用。這樣，老干部的晚年生活將更加豐富充實，身心更加愉悅。

做好新時期老干部工作任重而道遠，需要有一種無私奉獻的精神，需要付出一定的精力和努力，更要有一種良好的工作作風和寬闊胸襟，還要做到有耐心、細心、熱心，要養成勤思考、善動腦、愛學習的好習慣，全心全意為人民服務不能只掛在口頭，更要掛在我們老干部工作者的心頭。想老干部所想，急老干部所急，努力為老干部辦實事、辦好事。

地區、各系統和離休干部的所在單位，可因地制宜地組織離休干部開展政治、文體活動，設立活動場所。

各地、各單位要管好用好現有的老干部活動場所，要經常組織老同志開展有益活動，豐富他們的生活。

要進一步加強老干部活動中心(室、站)建設，把活動中心建成開展社會主義精神文明建設的一塊陣地。要管好、用好這塊陣地，建立健全有關制度，正確處理服務與創收的關系。今后離退休干部越來越多，各單位要針對不同年齡層次和身體狀況，根據老同志的愛好和要求，有計劃地提供必要的物質條件，增添一些活動設施，開展一些有利于老同志身心健康的各種活動，把活動中心辦成老干部之家。

以人為本 親情服務 不斷提高離退休工作水平

湖北日報傳媒集團現有離退休人員320人，其中離休干部32人，退休干部168人，退休工人120人。近年來，湖北日報傳媒集團老干處堅持以離退休人員所思、所盼、所求為第一信號，以老同志滿意不滿意為第一標準，常懷敬老之心，常辦助老之事，常解弱老之難，常思利老之策，立足為老同志辦實事、做好事、解難事，不斷完善服務管理機制，堅持強化親情服務，受到老同志的一致歡迎，收到了良好效果。

一是激發做好離退休工作的熱情。中央領導明確要求：“要真心、真情、真誠為老干部服務，多為老干部做好事、辦實事、解難事，努力讓他們過一個幸福、安寧、有尊嚴的晚年”。尊老、敬老是我們離退休工作者必須具

備的基本品德素質，也是我們做好離退休工作的前提和基礎。我們堅持常懷敬老之心，時刻將為老同志真誠服務變為自覺行動，大力開展走訪慰問活動，親近老同志，了解老同志，學習老同志，引導離退休工作人員牢記老同志的歷史功績，牢記集團發展的今天離不開老同志的重要貢獻，始終保持對老同志的敬意和尊重之情；深入開展“講黨性、重品行、作表率，樹組工干部新形象”學習實踐活動，深入查找在敬老、助老方面存在的不足，積極整改落實。

二是創新老同志活動學習載體。一方面努力抓好硬件建設，做到活動有場所。過去集團老同志活動場地與職工活動中心設在一起，實際上只有一間約80平方米的專用活動室。為解決這一問題，我們積極向集團黨委反映，爭取支持，經過多方努力，于去年11月正式將集團一棟三層樓房，一千多平方米的原職工活動中心整體劃為老同志活動中心，作為老同志專用活動場所?；顒又行脑O有棋牌室、乒乓球室、臺球室、健身室、書畫閱覽室、卡拉OK兼大會議室、報刊收發室等，還在健身室安裝了三臺美健溫熱治療器（電動按摩床），更換了活

動中心的全部空調，改造了兩個門球場，給老同志提供了一個良好的學習、娛樂、健身場所。另一方面積極抓好軟件建設，做到活動有組織。根據老同志的興趣愛好，我們成立了門球、合唱團、太極拳、釣魚等四個娛樂健身協會和一個書畫室，定期開展學習交流和比賽活動。堅持做到年有計劃，月有安排，周有活動。

三是提高離退休工作服務水平。摸清底數，主動為生病的老同志服好務。集團離退休老同志中70歲以上的有112人，80歲以上的有34人，老同志進入“雙高期”以后，確實遇到不少困難，我們非常關注這些老弱病人的情況，對一些重點人員，做到心中有數，及時給他們提供相應的幫助。每遇老同志生病住院，都及時看望慰問，交待好相關事項，主動加強聯系。做好小事，熱情為老同志提供方便。在實際工作中，我們寧可辛苦自己，也要盡量為老同志提供貼心的服務。為了方便老同志領取和閱讀報紙，在工作人員比較緊張的情況下，我們安排一名同志具體負責老同志報刊信件的收發工作。新開辦老年優待乘車IC卡后，為了解決行動不便和年老體弱的老同志辦卡

難問題，我們每年集中為老同志辦理IC卡。為方便老同志存取款，我們主動與附近的銀行聯系，給老同志辦理存折和銀行卡。搞好臨終關懷，盡力辦好去世老同志的后事，及時上門慰問家屬，盡力提供幫助，家屬很受感動。

四是完善離退休工作長效機制。建立健全離退休人員保障機制。按照有關文件規定，全面落實了離退休人員各項生活待遇。建立了老同志用車制度，保證老同志基本用車需求。同時，建立了離退休人員活動經費保障機制，確保各項活動能夠正常進行。強化離退休干部黨支部建設。成立了離休干部黨支部、退休干部黨支部、退休工人黨支部。通過加強支部建設，加強老同志思想政治工作，引導老同志發揚黨的優良傳統，永葆黨員先進性，為促進和諧社會建設作出新的貢獻。建立經常性的學習制度，每月至少組織老同志進行一次政治學習，對生病住院不能參加正?；顒拥睦贤?，堅持送學習資料上門，落實自學。為了及時掌握老同志的身體健康情況，為老同志建立了健康檔案。為加強活動中心的管理，提高工作效能，建立了活動中心值班制度，隨時掌握情況，變

被動服務為主動服務。（張禮發 萬會萍）

一切為了老同志 一切服務老同志--水利水電學院

發布時間：2011-11-22

在學校黨政的正確領導下，在校離退休工作處的具體指導及大力支持下，我院認真落實離退休工作的文件精神，根據學院實際和特點，加強離退休工作，取得了一定成績，保證了學院離退休職工的穩定和學院工作的順利開展，圓滿完成了學校交給的各項任務和工作計劃，得到了學院離退休老同志的高度認可，為促進和諧校園建設做出了積極貢獻。

一、提高認識，樹立科學發展觀，增強尊老敬老服務意識

我院現有離退休人員131人，其中80歲以上的老同志有25人（含90及90以上的10人），70歲-79歲以上的有88人，70歲以上的老同志占退休人員的86%，70%都是具有副高以上職稱的教師。他們是我院建設和發展的奠基人、戰斗者和見證人，學院發展到今天，與他們過去所作的工作、打下良好的基礎分不開。雖然他們離開了工作崗位，但仍然關心黨和國家的大事、關心學院和學校的發展。只有從思想上、政治上關心他們，才能把他們的愿望和熱情轉化為對學院工作的關心和支持，轉化為提高學院工作水平，做好各項工作的精神動力。做好離退休工作，不僅是為學校、學院穩定作貢獻，更是學習實踐科學發展觀的具體體現，必須從講政治的高度，從維護改革穩定大局的高度，從繼承和發展黨的事業、推進建設中國特色社會主義事業的高度去認識和重視離退休工作。因此，學院歷來重視離退休工作，注重從組織、思想、生活各方面關心老同志，增強尊老敬老愛老的服務意識。

1、組織上健全，為離退休工作提供有力保障。

學院領導班子充分認識到離退休工作是和諧校園建設及和諧社會建設的一個重要方面。從“以人為本”、“關心老同志的今天就是關心自己的明天”的思路來對待這項工作。我們從加強組織建設和隊伍建設入手，扎實做好新形勢下的離退休工作。按照學校有關精神，結合我院實際情況，學院調整和充實了離退休工作工作領導小組和離退休工作活動小組，充實了離退休工作隊伍，由學院專門指派兩位在職人員和院、系、室離退休代表共同組成，進行了退休支部的換屆調整，建立了退休老師信息庫。形成了在學院領導下，以學院主管科室和系室單位負責，以支部為紐帶，齊抓共管的管理模式，使工作落到實處，不留空缺。退休支部和退休工作小組緊密結合，開展以關心學院發展、維護穩定和支持工作為主要內容的活動，其工作目標是：開展好日常工作和各項活動，切實為老同志著想，多辦實事，多辦好事，讓老同志滿意，讓院黨政領導放心。

2、思想上關心，讓老同志們精神生活豐富。

學院認真貫徹落實“老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”的政策，主動關心離退休人員的思想狀況和精神生活。首先，抓好離退休黨支部建設，由原黨總支書記擔任退休黨支部書記，堅持每月一次組織生活，主要是學習黨的方針、政策和學校有關黨代會、雙代會精神，并對熱點問題進行討論。其次，學院的一些重大活動請老同志們參加，重大決策征求老同志們的意見。比如，學院召開黨委換屆選舉，學院認真收集聽取退休黨員代表意見，并且經常以多種形式向老同志們通報學校、學院發展近況，讓他們共同分享學院改革發展帶來的喜悅和快樂。第三，先后多次組織老同志到成都市郊區參觀城鎮、農村改革開放以來所發生的巨大變化，特別是汶川大地震后災區的變化，讓他們開闊視野，增強全面建設小康和和諧社會的信心。

3、資金上給予支持，確保離退休活動蓬勃開展。

在活動經費上，學院給予積極支持，根據學校撥給每個退休人員活動經費80元/年，學院同時進行等額配套，這樣每人每年就有160元活動經費。基本上做到每月有一次活動，每年大約有10次左右活動。由于物價上漲，退休同志反映活動經費緊張，學院領導又積極聽取老同志意見，經黨政聯席會議研究討論決定，從2009年開始，學院離退休活動配套費每人每年由80元增加到100元，從2011年增加到每人200元，其經費由離退休工作組掌管安排。

除了學院從資金上給予大力支持外，退休老師的活動同時也得到了在職老師們的大力資助。如我院的李嘉教授、何江達教授、許唯臨教授、黃川友教授等都利用節余科研經費對我們的離退休活動給予了經費上的大力支持和贊助。

二、熱心服務，真情關愛，不斷提高老同志的生活質量

我院離退休工作突出一個“情”字，注重一個“責任”，狠抓一個“實”字，結合老同志晚年生活現實，加大服務力度，我們對老同志堅持做到“五心”（敬心、孝心、愛心、耐心、細心）。即對老同志要從黨和國家寶貴財富的認知高度，懷有崇敬之心；對老同志要像對待自己的父母一般問寒問暖，懷有孝順之心；對老同志的問題要急老同志之所急，想老同志之所想，懷有關愛之心；作老同志的思想工作做到耐心；對老同志的事情，無論大事還是小事做到細心。在工作中，從大處著眼，小處入手，把“五心”體現在工作中的各個環節，為老同志安度晚年分憂解難，贏得老同志的理解和信賴。主要體現在如下幾個方面：

1、從搞好日常服務工作入手，熱心為老同志排憂解難。

學院一直把老同志們的所需所求放在心上，從日常服務工作入手，設身處地地為老同志們著想，力所能及地為他們提供方便。如有的老同志兒女不在身邊，突然生病需要幫助，學院得到消息后，都會派老師或學生志愿者在第一時間趕到生病老師家中，把他們送到醫院。比如學院楊忠渭老師膝下無兒無女，自己目前又無完全行為能力，學院除了堅決落實學校、學院給予離退休老師的正常福利和待遇外，長期以來對其都格外關心，尤其近年來，楊老師年老多病，學院多次召開專題會議討論楊老師的情況，學院和所在水文系做了大量照顧工作，受到鄰居和老師們的高度贊揚。楊老師出院后，為了妥善安排楊忠渭老師的生活，學院又多次打報告請示學校離退休處和有關職能處室。又如，我院鄒明華老師，因長期生病生活不能自理，孩子不在身邊，有一天突然從輪椅上摔倒，夫人無法將他扶起，打電話給學院，學院馬上安排所在系主任帶領志愿者馬上趕到鄒老師家中，將他送往醫院；學院老同志多，有的老同志退休后投靠子女生活，醫療報銷等事宜就有諸多不便，學院就安排年輕老師幫助他們解決報賬難等類似問題。這些細心的舉措都使老同志們深受感動，他們由衷地感謝學院領導和老師們的關心和幫助。

2、積極開展有益老同志身心健康的活動，豐富老同志的晚年生活。

在搞好日常服務的基礎上，我們積極組織開展科學、文明、健康的文化娛樂活動，給老同志創造一個充實、健康、豐富的學習、娛樂環境，使老同志老有所學、老有所樂，晚年生活充實。比如，學院專門設立了老年活動室，供老同志們日常娛樂、學習；組織老同志到龍泉、三圣鄉、農科村、街子古鎮、平樂古鎮、水磨古鎮、朝陽湖等地感受新農村和災后重建的變化，安排他們參加學院的各種活動，組織他們外出郊游，這些活動豐富了老同志的晚年生活。

3、堅持發揚節假日送溫暖、送關懷的傳統。

逢年過節，學院尤其牽掛老教師們。比如元旦、春節、端午、五

一、中秋、重陽、教師節、國慶節，學院都會向退休老師送去節日的祝福和慰問。每逢新年，各系室還將邀請離退休教職工回單位聚餐，學院每年為老同志們準備了禮物（米和油）。每年“三?八”節都邀請退休女職工參加院里的“三?八”節慶?；顒?；每年重陽節，我院為滿

五、滿十的老師即年滿70歲、75歲—90歲的老教師們祝壽，學院黨政領導、國家重點實驗室領導、工會主席都到場給老壽星們祝賀，并給每位壽星送上一份生日禮物，感謝老教師們為學院作出的努力和貢獻。

以上活動的開展，增進了在職教師與離退休人員之間的情感交流，同時使老同志們切身感受到學校和學院的關懷，增強了與學院的“親情感”。

4、堅持走訪和慰問制度。

我院離退休工作歷來重視來信來訪工作，并經常深入到老同志之中，主動了解老同志的所想所需，對老同志提出的問題，認真分析研究，該辦的、能辦的盡快辦，辦不了的，耐心做好老同志的思想工作，并及時與有關部門協調解決。對生病住院的離退休教職工，學院黨政領導和系室或離退休工作組同志都要到醫院進行慰問。如果有病故者，不管是節日或休息日，學院和系室領導都要親自關心，并配合處理好善后工作，送去組織的關心和慰問。每年教師節、春節前夕，學院領導都要看望、慰問離退休老領導、老教授，把黨組織溫暖送到了他們的家里和心上。學院還加強了赴外地投靠子女的離退休流動人員的管理工作，經常以不同形式進行問候（電話、寫信、賀卡）。對家庭經濟、生活特別困難的退休人員申請特殊困難補助。據不完全統計，近兩年學院共慰問、走訪老教師和看望病人百余人次。妥善處理老同志喪事及善后工作7人次。為年老體弱、異地人員辦理醫藥費報銷簽字手續和為高齡、子女不在身邊或孤寡的退休老同志辦理住院、出院手續30余人次，為生活特別困難的退休人員申請特殊困難補助20多人次。特別是對孤寡老人楊忠渭，學院領導和退休工作組的老師及所在系的師生更是花費了大量的精力、人力和財力及時間為其服務。

5、管理工作民主透明，統籌安排。

我院離退休人員的活動費和福利費，都是由學院離退休工作組兼管，做到專款專用，年終公布開支情況。每次活動費均由離退休工作組負責安排好經費開支。每一學期開學和期末召開一次離退休工作小組會，除了研究每次活動的時間和內容外，還向大家匯報整個學期經費開支情況。根據經費多少做到有計劃開展活動，既要使大家滿意，又要做到勤儉節約辦實事。

三、老有所為，老有所樂，努力為學校發展再做貢獻

離退休老同志具有豐富的社會閱歷和淵博的專業知識，具有較深的教育情結，有繼續為黨和人民事業發揮作用的意愿，學院鼓勵老同志們發揮余熱，繼續為學校的發展、建設做貢獻。

比如：我院的教學督導組，由5名教學經驗豐富、德高望重的老教師組成，他們滿腔熱情參與學院的教學督導工作，定期或不定期地參與聽課、評教評學，對青年教師進行傳幫帶。每年教師節前后，學院都要舉行新進教師座談會，邀請關工委多名離退休教師參加，向年青教師傳授教學、科研心得和經驗。此類活動有力地促進了青年教師的成長，老教師的無私奉獻精神受到了青年教師的尊敬與愛戴，激勵了青年教師的工作熱情，形成了新老兩代人良好的奮斗風氣，促進了學院教學質量的提高，科研經費年年增加，為學院教學、科研的發展和學院建設發揮了重大作用。

又如：學院學生黨員發展工作任務繁重，學院聘請了兼職輔導員做工作，多年來，退休老師積極參與了學生黨員發展工作，負責入黨積極分子入黨材料的審查和預備黨員的談話，進行政治思想教育。他們對黨的熱愛、對學生的深切關愛以及深入淺出的分析，深深打動了學生，使學生受到了深刻的教育，取得了良好的教育效果，為學院的黨建工作做出了很大貢獻。又比如：我院退休教師徐相元、陳錫永夫婦，本身經濟條件不是很好，但盡自己所能，資助我院貧困學子，為學生提供生活費；還有的老教師和他們工作了的學生共同捐資為在校學生設立獎學金，比如華國祥獎學金、范景偉獎學金、趙文謙獎學金；學院土力學創始人屈智炯老師因為生病不在學校，就請保姆幫他交納黨費，還以他和夫人的名義設立智慧獎學金。這些感動人的例子實在太多，學院很多老同志在力所能及的情況下，發揮著傳、幫、帶的作用，為建設和諧社會作貢獻。他們有的主動參加關心下一代教育；有的為貧困學子自發地捐衣；有的設立獎助金捐款資助困難學生；有的撰寫論文、詩歌、演講稿；有的著書、發表文章；有的參加社區及省、市、學校的大型文體活動，為學院文明建設發揮了作用，樹立了良好的形象。

總之，多年來，我院盡力做好離退休教師的工作，使全體離退休教師充分感受到黨的溫暖、學院的關心，學院離退休、關工委工作先后多次被評為學校先進集體，更進一步激發了全體在職教職工的工作積極性，增強了學院的凝聚力。大家互敬互愛、團結協作、艱苦奮斗、默默奉獻，全院上下形成了極強的向心力、凝聚力，使學院事業一直保持著穩定、健康、快速發展的良好勢頭。今后，我們將一如既往地開展敬老愛老助老、關心離退休教職工的各項活動，努力開創我院各項工作的新局面。

第二篇：創新辦公室工作方法 提升服務水平

創新辦公室工作方法 提升服務水平

近年來，我們公路管理段辦公室不斷樹立創新意識，扎實有序地開展工作，努力提高服務水平，對創新辦公室工作方法進行了一系列積極有效的探索和實踐?，F結合自身實際，談幾點看法。

一、強化六種意識，提高辦公室整體服務功能。

1.大局意識。當前，公路工程建設和管理進入新的戰略機遇期，面臨著新的考驗和挑戰。在此情況下，公路管理部門的辦公室所承擔的任務日益繁多，所管理的事務更加繁雜，所提供服務的范圍也越來越廣。對此，辦公室工作人員一定要保持清醒的頭腦，把圍繞中心，服務大局作為辦公室工作的靈魂，真正把辦公室工作，融會到大局之中，在維護大局、服務大局的過程中，確實做到與工作大局在思想上同心，工作上同步，目標上同向，做好辦公室的各項工作。2.創新意識。“創新，是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力”。辦公室人員必須進一步解放思想、更新觀念、增強創新意識、提高創新能力、謀求創新實效。努力從辦公室封閉的小圈子中跳出來，學習同行單位各種做好辦公室工作行之有效的經驗，逐步掌握先進的辦公室科技知識和現代管理知識，為公路工程建養、安全管理、運營發展出謀劃策。3.責任意識。辦公室人員處于特殊的工作崗位，辦公室工作具有事務性和重復性的特點，因而辦公室人員在工作中要不斷提高其工作質量和水平，為領導提供高質量的服務，要善于抓大事，謀全局，當高參。要建立嚴格的崗位目標責任制，做到遇到困難矛盾不繞道走，不上推下卸，要采取積極有效的方法和措施，化解矛盾，戰勝困難，把工作做好。4.時效意識。辦公室在整體工作運行中承上啟下，起著工作調節器的作用，在一定程度上，影響著領導決策的效率。因此，辦公室要適應公路工程建養和管理的特點，建立信息靈敏，反應快速，優質高效的辦公室運行機制，要增強工作的預見性，針對性和時效性，保證領導在面對紛繁復雜的情況時做到運籌帷幄，決勝千里，充分發揮好辦公室快節，高效運行的作用。

5.服務意識。辦公室工作歸結起來就是“服務”二字，離開服務，工作就無從談起。為此，辦公室人員要樹立全心全意服務的意識，圍繞服務開展好工作。特別要在服務過程中，處理好重點與一般、主動與被動、上級與下級的關系，抓好部門之間的“共同點”，內外之間的“切入點”，輕重之間的“著力點”，切實提高服務質量、服務水平和服務效果。6.學習意識。隨著科技的不斷進步，辦公室的工作內容、方法在不斷地發生變化。為此，辦公室人員要樹立“學習終身、終身學習”的理念，使學習成為自身的內在要求、要廣學、博學，不斷抓好政治理論和業務知識的學習，努力改善知識結構，成為高素質安全型人才，要注重學習的業務性、全面性、結構性、系統性和實效性，使辦公室工作更加科學化、規范化、高效化和信息化。

二、強化四種職能，創新辦公室工作方式方法

1.強化參謀助手職能。把輔助領導決策，發揮參謀助手作用作為辦公室服務的最高層次，要求所有人員樹立“高起點”意識，站在領導角度進行思考做到超前思維、主動進步、爭取主動權、增強預見性、力求想在領導之先、謀在領導之前，為領導提供切實可行的參考意見和建議，參到關鍵處、謀到重點上，履行好參謀助手職責。

2.強化綜合協調職能。綜合協調是辦公室重要工作職能之一，在實際工作中，辦公室把抓好日常工作協調、管理全局重大決策協調、全局性重大活動協調、文秘和會議的協調、突出問題和突發性事件的協調為工作重點，注重提高協調工作的效率和質量，從而把方方面面的思想統一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調動起來，確保各項工作同步化、高效化、和諧化運行。

3.強化督查檢查職能。目前，辦公室的督查工作已由過去的“專批專查專報告”的“小督查”轉向“著力抓大事、善于抓重點、敢于破難點的“大督查”轉變。在具體實踐中，堅持實行“五抓四結合”，即領導帶頭親自抓、重點工作突出抓，難點問題反復抓，熱點問題及時抓，把督查工作同深入基層調查研究結合起來，同工作目標責任制結合起來，同信息工作結合起來，同提高工作人員的素質和能力結合起來，保證質量發揮監督檢查的職能作用。

4.強化信息反饋職能。任何一項決策的正確與否，都需通過實踐來檢驗，從基層反饋上來的信息，特別是廣大職工對決策實施的反映是對決策正確與否最真實的檢驗，信息管理工作是辦公室整體功能的集中體現，為此，辦公室把由個別人辦信息轉變為全體人員辦信息、靠信息反饋的真實性、時效性促進全面工作展開。

三、強化四項建設，重塑辦公室的窗口形象

1.強化思想建設。狠抓以“科學發展觀”為主要內容的思想建設，不斷加強理論和政策的學習，提高辦公室人員的政治素質和理論修養，以理論高水平、政治高素質推進思想大開放。

2.強化業務建設。要著力提高辦公室人員的業務素質，辦公室通過多種形式有針對性地進行培訓、組織學習公路工程建養管理知識、文秘、公文寫作和公文處理、檔案升級等業務知識，不斷拓寬和建立知識面。同時，要求辦公室人員熟悉各個時期全局工作情況，對全局工作的熱點、難點問題做到心中有數，在實際工作中，著力提高辦公室人員的綜合能力、協調能力和辦事能力。

3.強化作風建設。公路工程建養與管理是公路部門全面工作的宗旨，辦公室人員要牢固樹立“勤政為民、廉政奉公”的公仆意識，加強黨員和干部廉潔自律和遵紀守法的教育，使絕大多數同志能夠耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節、頂得住歪風，同時強化“辦公室無小事”的意識，倡導“忠于職守、兢兢業業、樂于奉獻、爭創一流”的工作作風，增強工作人員的責任心和事業心。

4.強化制度建設。辦公室要按照“程序化、規范化、科學化”的原則，實行無漏洞的工作管理，從理順辦公室內部管理及工作業務管理兩方面入手，修復和完善整套規章制度，進一步明確個人職責，以制度化推動辦公室快節奏、高效率運作。

山西省中陽公路管理段

張瑞紅

第三篇：XX鎮創新工作方法提升管理服務水平

XX鎮創新工作方法提升管理服務水平在計劃生育新的，XX鎮開拓思路，創新工作方法，實施“三個三”工作模式，全力提升人口計生管理服務水平。

工作落實做到“三個一”。實行辦事“一站式”服務。XX鎮印制計生事務辦事指南、流動人口計生服務指南等計生宣傳品，發放到群眾手中，介紹各類證件、手續的辦理程序和辦理時限。政策咨詢“一口清”。加強對鄉級計生工作人員、各村計生專干的業務培訓，每月舉辦計生政策法規和計生業務知識培訓班，使全鄉計生工作人員熟練掌握計生業務知識和辦事程序，努力做到一次性解決群眾的問題，不讓群眾跑冤枉路。來訪“一次結”。對群眾的來訪，努力在規定的時限內一次性辦結，并公示辦理結果。

服務理念樹立“三個全”。計生利益導向政策“全落實”。對于符合條件的對象，及時兌現各項優惠政策。滿足需求“全方位”。廣泛采集群眾信息和征求群眾意見，及時整理、總結，對育齡群眾實行婚、孕、育“一條龍”服務。服務過程“全跟進”。組織計生服務人員進村入戶，為育齡婦女提供免費計生技術服務，并開展隨訪服務，確保服務到位。

宣傳教育注重“三條線”。經常性組織鄉村計生工作人員進村入戶向群眾宣傳計生政策法規，提高群眾的知曉率。以“宣教直通車”為主線，印制計生宣傳材料，逐戶發放到群眾手中。以開展優生優育活動和實施少生快富工程為載體，大力宣傳“少生快富”的先進典型，引導群眾轉變生育觀念。

第四篇：創新黨建工作 提升黨建服務水平

創新黨建工作 提升黨建服務水平

為深入貫徹黨要管黨、從嚴治黨要求，進一步拓展延伸群眾路線教育實踐活動成果，提高基層黨組織凝聚力、戰斗，**鄉黨委全面加強黨的思想、組織、作風建設，初步形成富有特色、充滿活力的基層黨建工作新格局，為推動“水稻產業大鄉”建設提供堅強有力的組織保證。

一、注重頂層設計，全力打造“一號工程”

**鄉黨委全面落實一把手責任，將基層黨建工作擺上重要位臵，作為“一號工程”精心謀劃部署。鄉黨委五議其稿出臺了《**鄉基層黨建工作方案》，從基層黨組織建設、黨員教育管理等方面高標準謀劃，并且成立了專門督導機構，制定了詳細的考評細則，全力督導實施，嚴格量化考核，將考評結果作為鄉村干部選拔任用和兌現工資待遇的重要依，確保了基層黨建工作落到實處。

二、創新工作舉措，狠抓方案落實

鄉黨委堅持活化思維、創新舉措，力求將“一號工程”的方案組織實施到位，使組織建設、制度建設全面提檔升級。

一是強化村級班子建設，優化班子結構。采取集中培訓、現場實訓、外出考察等方式，開展5期培訓班，對各村“兩委”班子成員進行輪訓。使其進一步堅定了理想信念、提升了引領經濟發展、服務群眾能力。采取支部推薦、黨員群眾推選、個人自薦 等方式各村選拔出至少5名有群眾威信、有致富本領、文化程度較高、有工作能力、有較高思想政治素質的優秀青年作為村級后備干部。對表現突出的人員采取到鄉職能部門掛職鍛煉或派遣到其它先進基層黨支部交流學習的新模式，加快村級后備干部成，解決后繼乏人問題。

二是加強黨員教育管理，探索“數字化”管理模式。按照分類分級全覆蓋的要求，在通過發放口袋書、觀看教育影片、舉辦培訓班、建設實訓基地等方式加強黨員教育學習、提升素質的基礎上。鄉黨委積極探索黨員“數字化”管理新模式，以支部為單位為全鄉738名黨員建立個人動態管理檔案。檔案涵蓋黨員自然概況、聯系方式、經濟收入、身體狀況、流入流出等基本信息以及參加黨內組織生活情況、監督議事、示范引領作用發揮情況等內容。創建了**鄉基層黨建網站，各支部將檔案信息錄入網站的管理平臺后，鄉黨委通過點擊鼠標便可以隨時掌握每名黨員參加組織生活、提出意見建議、發揮先鋒模范作用等情況，及時掌握每名黨員的現實表現及思想動態，并將以此作為黨員評議的重要依據。各支部開展“三會一課”、組織生活會等組織生活的記錄和影像照料也及時上傳至管理平臺，鄉黨委網上隨時進行檢查指導，促進組織生活的正常化、規范化、制度化。

三是增強黨組織活動的吸引力，增強黨員意識。每逢黨員生日，鄉黨委采用發送短信、微信等形式為全鄉所有黨員送去生日祝福，對60歲、70歲、80歲及80歲以上的老黨員，黨委精心制 作生日賀卡，黨組織將派專人登門祝賀，體現組織關懷。以組織開展“七〃一”重溫入黨誓詞、黨員活動日、積極組織參與文體活動等形式，進一步增強廣大黨員的存在感、歸屬感和榮譽感，凝心聚力。

四是搭建三個平臺，加強村級治理。為進一步嚴格落實“四議兩公開”制度，鄉黨委出臺了《**鄉關于加強村務管理的“三個平臺”實施方案》，搭建村集體“三資”管理、重大工程管理、綜合信息發布三個平。對村集體資金的來源去向進行全程監管，嚴格資金使用程序，嚴格按照村集體資產資源處臵流程，對資產資源進行發包、拍賣。對各村總體造價超過2萬元的工程，嚴格按照的規定組織實施，保證操作程序規范、項目造價合理、工程質量達標。通過手機信息、圖版公示、微信、鄉政府網站等形式，以黨務、村務、財務公開為重點，試行鄉、村、屯三級公開，達到橫向公開內容到邊，縱向公開層級到底。有效維護了農村集體和農民群眾的合法權益，保障群眾知情權、參與權和監督權。

五是創新黨組織設臵方式，擴大黨的工作覆蓋面。為加快推進“兩新”黨組織建設，發揮黨組織政治核心作用，在政欣玉米合作社建立黨支部，充分發揮黨支部在合作經濟發展中，擴大土地規模流轉，促進合作社規范化運營，促進農民增收等方面的積極作用。

六是加強基礎保障，完善黨員活動之家建設。整合黨建、文化等資源，在福興、旭日、紅陽、新勝、勤儉5個村完善 “黨員 活動之家”建設，更新遠程教育設備、訂閱黨報黨刊、購臵文體器材，提供黨員活動場所，豐富黨員活動載體。積極落實村干部“一定三有”政策要求，提高基層黨支部書記的工資待遇，人均工資達到1.8萬元，落實星級村評定工作，激發干事創業積極性。

三、突出為民主題，強化基層組織服務功能

鄉黨委以創新群眾工作為牽動，以基層服務型黨組織建設為目標，全力打造為民服務的基層黨組織，進一步密切黨群干群關系，推動經濟社會全面健康快速發展。

一是轉變工作方式，實行“兩級下訪”制度。鄉黨委統一印制民情日記，包村干部與村兩委成員每人至少負責一個屯，入戶走訪，要求詳細記錄走訪時間、群眾生產生活存在的困難、反映問題、意見建議及聯系方式等內容，保證及時掌握社情民意，解決實際困難，排查化解矛盾糾紛。鄉黨委組織信訪、綜治、司法、公安等部門精干力量深入各村，幫助研究解決重大疑難事項，力爭把自己的事釘在自己的地面上，維護社會穩定，促進經濟發展。目前，全鄉共解決群眾困難350件，化解矛盾糾紛241個，征求意見建議127條。

二是黨員示范引領，先鋒模范作用。通過“黨委搭臺、支部引導、能人帶動、產業覆蓋”的方式，實施“培育黨員能人，帶動群眾增收”工程，通過傳授經驗技術、發展合作經濟、拓寬就業創業渠道等方式，充分發揮黨員能人的示范帶頭作用，帶動更多群眾實現脫貧致富。利用春節、春種、秋收等流動黨員集中返 鄉時機，適時召開流動黨員座談會，鼓勵、支持其將家鄉的富余勞動力帶出去，將外面的技術、資金、信息帶回來，鼓勵和吸引在外的優秀人才回鄉創業，掀起返鄉創業熱潮，推動我鄉全民創業工作全面開展。各基層黨組織分別成立由群眾威望高、責任心較強、經驗豐富的老黨員、老干部組成的矛盾化解、安全監察“三務監督”3個黨員小組，營造安定社會秩序，打造安全發展環，促進依法履職盡責。

三是整合各方力量，開辟黨群共建新渠道。以“三〃八”、“五〃四”、“六〃一”、“七〃一”、國慶、重陽等節日為節點，整合共青團、工會、婦聯、殘聯、愛心基金會等群團組織力量，精心組織開展“好兒媳”評選、“青年致富能手”選樹、青年志愿者服務、“愛我家鄉、歌頌祖國”演講大賽、愛心救助等活動，豐富活動載體，促進黨群共建，振奮精神、傳遞正能量。

第五篇：征收分局創新工作理念提升服務水平

征收分局創新工作理念提升服務水平

“讓納稅人歡喜而來，滿意而歸”一直是辦稅大廳服務的宗旨和最高目標。征收分局的全體工作人員始終踐行著辦稅與服務并重，從微笑走向實效的工作理念。

一、完善設施優服務。辦稅大廳導稅員崗位的設立，及時解決了納稅人扎堆辦稅窗口的擁擠現象，整齊擺放的長椅代替了以前的排隊“長龍”，整個大廳變得秩序井然、溫馨和諧。

二、整合資源造流程。以今年機構改革為契機，辦稅大廳重新整合窗口資源，實事求是地對文書、發票、申報征收等崗位的工作職責和業務流程進行明確和改進，進一步提高辦稅效率。

三、細節服務添溫馨。辦稅大廳里，自助辦稅區工作臺上整齊擺放的涉稅資料、LED顯示屏中的納稅人權利與義務等涉稅告知書、長椅旁的純凈水熱飲水機和自動擦鞋機，點點滴滴盡顯辦稅大廳細致入微的服務。

四、明星評比重實效。每月窗口服務明星評比從以前單純依靠分局內部選評轉變為注重結合崗位特點、工作定量和納稅人意見，凸顯評比的合理性和說服力，提高了職工的工作積極性和工作效率。

征收分局