第一篇：認真學習先進經驗 努力提升服務水平

48期 黑龍江省農村信用社聯(lián)合社 2017年8月24日

認真學習先進經驗 努力提升服務水平

2017年8月3日，省直機關作風整頓領導小組辦公室作風評議組召開了省直機關“四零”承諾服務創(chuàng)建工作推進會。省公安廳、省衛(wèi)計委、省地稅局、省質監(jiān)局4個單位介紹了“四零”承諾服務創(chuàng)建工作經驗。省委副秘書長、省直機關工委專職副書記榮立彬同志對下步“四零”承諾服務創(chuàng)建工作提出了具體要求。

省公安廳科學選點11個優(yōu)秀單位作為創(chuàng)建試點，打造標桿單位，優(yōu)化再造流程，對做好服務內容做“加法”，對優(yōu)化程序手續(xù)做“減法”，對制定標準做“乘法”，對不良作風做“除法”。省衛(wèi)生計生委加快虛擬大廳建設，加快推動實體服務大廳與網上政務大廳融合，開發(fā)移動微信客戶端、手機APP應用端，實現(xiàn)紙質證件文書和電子證照同步簽發(fā)，并采取辦事進度短信提醒和黃牌、紅牌警告措施，確保業(yè)務辦理快速無超時。省地稅局全力打造五個服務窗口，即便利化、人性化、智能化、一體化和規(guī)范化服務窗口，以“抓機關帶戰(zhàn)線、抓班子帶隊伍、抓領導干部關鍵少數(shù)帶普通群眾”的“三抓三帶”方式強化組織領導，強力推進工作落實，全面推進承諾服務創(chuàng)建。省質量技術監(jiān)督局全面落實首問負責制，將各類窗口服務統(tǒng)籌規(guī)劃組合，堅持多元化窗口創(chuàng)建，有形無形并重、線上線下結合，把具有服務職能的實體窗口、網上服務平臺和機關處室作為零距離服務的重要抓手。會上，榮立彬同志從理解內涵要求、創(chuàng)新方式方法，加強組織領導三方面對下步工作做出要求。

現(xiàn)將經驗介紹及榮立彬同志講話全文一并下發(fā)，全省各級農合機構要認真學習先進經驗，緊盯弱項找差距，精準發(fā)力補短板，把“四零”承諾服務創(chuàng)建的各項工作落到實處。、31

主送：各級聯(lián)社（辦事處、農商銀行）內部發(fā)送：省聯(lián)社領導班子各成員；機關各部室 34

第二篇：全面加強質量管理 努力提升服務水平

關于開展“全面加強質量管控 努力提升服務水平”方案

尊敬的公司領導：

服務質量是酒店經營管理的生命線，優(yōu)質服務既是酒店核心競爭

力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。針對酒店經營特點及服務現(xiàn)狀擬在酒店開展“全面加強質量管控，努力提升服務水平”的管理活動。

一、優(yōu)化管控體系 提升服務品質

A、對服務質量進行控制管理。

首先酒店各部門各崗位設定服務質量標準，有了標準才能按標準

去評估各項服務的業(yè)績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。其次，提倡全方位質量管理。由行政部與各部門構成的“雙軌制”質管體系，酒店所有的部門都要有質量管理的目標、任務、計劃和實施方案。（根據(jù)酒店的特點按餐飲包廂—餐飲宴會—廚房菜品—客房服務的先后順序進行安排）

B、制定一套嚴格的質量檢查管理體系

在制定嚴密而嚴肅的服務質量管理規(guī)章制度的同時，還建立起一套、全方位、立體化的服務質量檢查督導系統(tǒng)，建立和完善日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系，以保證服務質量管理工作的貫徹執(zhí)行，實施酒店的全面服務質量管理。酒店每日的檢查工作由部門質檢員或主管等人員進行例檢。周檢工作由行政部人員牽頭，帶領各部門質檢員進行檢查。月檢工作由酒店領導牽頭帶領中層管理人員、維修對各崗位進行全方位的服務質量、衛(wèi)生保潔、設備養(yǎng)護、節(jié)能降耗、安全防火、服務人員儀容儀表、禮節(jié)禮貌等工作，實施全面督導檢查。對于存在的問題，督導各部門及時糾正，及時整改，無論是質檢、培訓，還是績效考核，都是為了酒店的規(guī)范不走樣，三者間緊密結合，缺一不可。如：以本月質檢中的薄弱環(huán)節(jié)作為下月培訓工作的重點，以本月培訓的工作重點，來考核培訓內容在實際工作中的落實、運用，從而形成相互促進、有機

統(tǒng)一的整體，共同促進酒店服務質量的提高。同時，有一款獎罰嚴明的質檢紀律條例。酒店服務質量控制，一靠預防，防患于未然，杜絕發(fā)生質量事故。二靠檢查督導控制，實行日檢、周檢、月檢。三靠與經濟利益掛鉤，獎罰嚴明。并制定了《質檢獎罰紀律規(guī)章條例》，在質檢紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。

二、夯實管理基礎強化優(yōu)質服務

沒有良好的基礎管理，服務質量就難以得到保證，酒店的軟實力就無從談起。今年是酒店星評后的第一年，酒店以“基層管理，堅持比創(chuàng)新更可貴”的理念為指導，全面推行以標準化作業(yè)、定置化管理等為主要內容的強化基層基礎管理活動。

A、工作流程表單化

酒店堅持把優(yōu)質服務作為經營管理的基礎工作來抓，把每一次接待當作是一次驗收。要求管理人員堅持“每天一表，每周一報，每月一結”的質量管理制度。要求部門經理每日要有工作筆記，對部門的服務管理工作予以記錄，每周一早會上匯報上周的工作情況及下一周的工作計劃。各部門必須有服務質量每日登記表，部門的例會應有服務質量的內容以及處理顧客投訴的情況報告，并建立各部門的服務質量檔案，每月小結本部門的服務質量，交給行政部。

B、日常管理數(shù)據(jù)化

酒店服務出現(xiàn)的問題大多是在服務現(xiàn)場發(fā)生，要求管理人員上班時不能整天坐在辦公室，實施了現(xiàn)場管理和走動式管理，加強現(xiàn)場管理的力度，觀察、了解部門的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。同時也可以及時和下屬溝通思想，聯(lián)絡感情，實施現(xiàn)場激勵，來營造酒店良好的工作氛圍。部門經理每天在服務現(xiàn)場巡視、停留時間，在分管包廂的服務時間，都要以數(shù)據(jù)的形式加以量化，在服務管理工作中，做到了加強事前預控、注重事中巡查、完善事后監(jiān)督的效果。

（三）行為準則軍事化

酒店是軍事化管理的體系，“獎罰紀律規(guī)章條例”一旦制定實施，任何員工都必須遵照執(zhí)行，在紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。一方面建立完善工作制度，做到了各部門有制度，各崗各人有職責，勞動有紀律，獎懲有條款，文明建設有規(guī)范，設備操作有章程，形成比較完整的規(guī)章制度體系。另一方面，嚴格要求，嚴格管理，做到規(guī)章制度上墻，職責條款人人熟記。沒有好的作風，就不可能有真正強大的軟實力，工作作風建設首先要從管理人員做起。在日常管理中，要求“關鍵人物在關鍵時間必須出現(xiàn)在關鍵地點”各部門在節(jié)假日的值班人員每天必須在大堂經理處簽到簽退。以“野狼”和“亮劍”精神來提升員工的執(zhí)行力，以軍人的嚴明紀律來培養(yǎng)員工的自覺行為，以軍人的嚴整風紀來培養(yǎng)員工的文明習慣，以軍人的豎毅品質來培養(yǎng)員工的責任感和主人翁意識。

三、堅持人文關懷

一直以來，酒店業(yè)堅持以人為本，關心關愛員工，只有找準以人為本這個著力點，在“尊重人、理解人，關心人”上下功夫做工作，才能營造和諧發(fā)展的氛圍，才能讓員工產生認同感和歸屬感，只有增強員工的責任感和主人翁意識，服務質量才能夠得到本質上的提升。

強化職業(yè)培訓體系 著力提升全員素質

推行“對人人寄予厚望、給人人提供機會”的人才觀，最大限度地調動員工的積極性和創(chuàng)造性。通過暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，進一步貫徹“事業(yè)吸引人、情感留住人、政策激勵人、崗位造就人、培訓提高人”的人才工作思路，抓好團隊建設。

把人才分為服務人才、管理人才、技能人才、營銷人才四類，建立關鍵崗位帶頭人津貼制度和任期制度；暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，并在收入分配上給予傾斜，在生活、工作上給予關心，為人才提供施展才華的舞臺。為了給員工拓展成長的空間，搭建成才的平臺，突出抓兩個方面。一是拓視野，給夢想一盞明燭。為打造一支持續(xù)學習、持續(xù)提升的員工隊伍，酒店采取“走出去”、“請進來”的方式，選派優(yōu)秀員工外去參觀學習。行政部建立了后備人才管理庫，重點對管理人

員和骨干員工進行素質測評、培養(yǎng)跟蹤和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工的發(fā)展更有方向，工作更有干勁。二是促成才，給駿馬一片草原。為了給員工一個展示自我的舞臺。為幫助員工塑造陽光、健康、積極、樂觀的心理狀態(tài)，酒店開展了“陽光心態(tài)”公開課，鼓勵廣大員工樹立良好心態(tài)，培養(yǎng)樸素知足、積極樂觀的幸福觀，營造“我付出我幸福、我努力我收獲”的氛圍，號召員工用辛勤的勞動創(chuàng)造幸福、快樂生活。酒店將最大限度采取各種舉措，讓員工實實在在地感受到酒店的關懷。服務質量是酒店的生命線，這個觀念已經深植于酒店業(yè)員工心中，酒店服務質量的保持和提升，離不開質量管理工作。在今后的工作中，也一定會全面貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷加強服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經營創(chuàng)新，努力使酒店保持優(yōu)質的服務質量和穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，為公司的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

第三篇：認真學習實踐 努力改進提升

認真學習實踐努力改進提升

——教育實踐活動鄉(xiāng)領導班子學習交流會上的發(fā)言

(2014年**月**日)

***

3月31日，全鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，我認真系統(tǒng)的學習黨的理論知識，深入細致的走村入戶調研，對照先輩先進深刻查找自身問題。對群眾路線和活動都有了新的認識，查找出了自己在“四風”方面存在的一些問題，并采取措施對發(fā)現(xiàn)的問題努力改進提升，現(xiàn)與大家交流如下：

一、群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線

總書記在不同場合多次提到：“群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線”。先前自己總認為群眾路線是中央、省市等領導同志需要做的功課，認為自己工作在基層天天與群眾打交道，不需要再進行學習實踐群眾路線。通過兩個月的學習實踐，我對群眾路線有了更深刻的認識，對自己的工作方式方法有了新思考。

密切聯(lián)系群眾歷來是我們黨的優(yōu)良作風之一，歷史和現(xiàn)實都告訴我們，密切聯(lián)系群眾是黨的性質和宗旨的體現(xiàn)，是我們黨區(qū)別于其他政黨的顯著標志；能否保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，決定著黨的事業(yè)成敗。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，因為直接面對群眾，更需要密切聯(lián)系群眾，在任何時候任何情況下，與人民同呼吸共命運的立場不能變，全心全意為人民服務的宗旨不能忘，群眾是真正英雄的歷史唯物主義觀點不能丟。在近期實際工作中，我常運用教

1育實踐活動中學到和認識到的群眾路線觀點反思自己的工作方式方法。發(fā)現(xiàn)采取貼近群眾、依靠群眾、發(fā)動群眾的工作方法比以往疏忽群眾、遠離群眾、命令群眾的方式更有效、更持久；發(fā)現(xiàn)廣大群眾是樸實的、富有感情的、愿意和我們交流的，是我們原來高高在上的官僚主義拉遠了與群眾的關系；發(fā)現(xiàn)群眾的智慧真的是無窮無盡，得民心，群眾則送給我們好的智慧促發(fā)展，失民心，群眾則發(fā)揮他們“壞的”智慧阻發(fā)展。

二、教育實踐活動是推進各項工作扎實開展的助推劑

總書記指出：“開展黨的群眾路線教育實踐活動，是我們黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，是順應群眾期盼、加強學習型服務型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設的重大部署，是推進中國特色社會主義的重大舉措，對保持黨的先進性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎和執(zhí)政地位，對全面建成小康社會，具有重大而深遠的意義”。當我看到“重大決策、執(zhí)政基礎、全面建成”等等重而大的用詞時，我感覺這些離自己很遠，認為作為一名最基層的黨員干部根本影響不到黨和國家的重大部署、執(zhí)政地位、小康社會等，認為教育實踐活動和自己沒有太大關系。

經過這段時間的學習教育，我深刻體味到“千里之堤潰于蟻穴”之古訓，深刻認識到群眾路線教育實踐活動是對每名黨員干部作風之弊、行為之垢的一次大排查、大檢修、大掃除，深刻意識到從大的方面講活動是為了黨和國家、從小的方面講是為了升華自我。活動中明確提出“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，這四句話、12個字，概括起來就是要自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。只有我們每名黨員干部率先垂范開展自我整風、補足精神之鈣，我們共產黨這個有機整體才會不缺“鈣”，才會運轉的更加流暢，才會更快地帶領全國人民實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢。我們工作在基層，每天面對廣大群眾，必須站在黨和國家事業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度，更要嚴格按照群眾路線教育活動的目標要求，認認真真學習實踐，從嚴從實查擺問題，切實增強貫徹黨的群眾路線的政治自覺、思想自覺和行動自覺，將為民務實清廉的良好作風植入群眾心中。

三、對照先輩先進照出的自身問題

焦裕祿用自己的實際行動，鑄就了親民愛民、艱苦奮斗、科學求實、迎難而上、無私奉獻的焦裕祿精神；朱彥夫是一位參加過上百次戰(zhàn)斗、動過47次手術的特等傷殘軍人，在家鄉(xiāng)干了25年的村支書，把一個貧窮落后的小山村建成了遠近聞名的先進村。對照先輩們的先進事跡，我查找出自己在“四風”方面存在以下問題。

一是精神不振，干勁不足。自己參加工作一直在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)失去了當初的新鮮感，認為鄉(xiāng)鎮(zhèn)無非就是增稅增收、惠農支農、計劃生育、綜合治理、安全穩(wěn)定、迎考迎檢等工作，出現(xiàn)“審美”疲勞、精神麻木等問題，導致自己在工作上干勁不足。有時滿足于現(xiàn)有學識和見解，不立新目標，缺乏新動力，存在“清茶報紙二郎腿，閑聊旁觀混光陰”的享樂主義。

二是工作應付，不求甚解。有時對上級安排的一些工作，認為按照要求填填表、造好數(shù)報上去應付完事就行；有時對待上級部署囫圇吞棗、斷章取義，執(zhí)行上級決定照本宣科、等因奉此，或者照貓畫虎、生搬硬套，以前怎么做就怎么做，別人怎么做就怎么做，存在對實際情況不了解不關注和不研究問題的官僚主義。

三是下去較少，創(chuàng)新不多。有時安排落實工作只是停留在電話安排布置上，不愿下去到一線分析研究、與群眾共同解決落實；有時即使下到基層，也只是問問干部、聽聽匯報；有時明知填報的是假情況、假數(shù)字，但為了各級需要也聽之任之而粉飾太平；加之不認真學習黨的理論和做好工作所需要的知識，在工作上鮮有創(chuàng)新。

四、堅持勤正衣冠不斷改進提升自己

在學習教育、照鏡查擺的基礎上，對群眾路線和教育實踐活動有了更深刻的認知，對自身存在的“四風”問題有了更清醒的認識。在今后工作中，我將嚴格按照活動總要求，始終堅持勤照鏡、勤正衣、勤洗澡、勤治病，不斷改進自己、提升自己。

一要不斷提高思想政治水平。焦裕祿同志曾說過：“干勁不足的時候查思想，思想不通的時候，就要加緊讀毛主席的書”。今后，我將把思想政治建設放在自身發(fā)展的第一位，堅持以馬克思主義政治觀對照自己、改造自己、提高自己，加強對黨的理論學習，把握科學的世界觀和方法論，加強思想武裝，堅定理想信念，增強干事勁頭。

二要切實發(fā)揮模范帶頭作用。原原本本按照教育實踐活動的要求認真做好每個環(huán)節(jié)的規(guī)定動作，盡快養(yǎng)成為民務實清廉的良好作風，并持之以恒的常抓不懈。帶頭樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，堅持自重、自省、自警、自勵，嚴格遵守黨紀國法，嚴格按制度和程序辦事，做一名愛黨愛民、勤政敬業(yè)、廉潔奉公的好同志。

三要保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。今后工作中，我將牢記黨的宗旨，更多的去識民情、接地氣，把立黨為公、執(zhí)政為民落實到全部工作中，認真貫徹黨的群眾路線。深入群眾，發(fā)揮群眾的首創(chuàng)精神；創(chuàng)新工作，充分調動人民群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，切實為人民群眾解難事、辦實事。

以上是這段時間來，自己學習的心得體會和發(fā)現(xiàn)的一些問題，不足之處請各位領導和同志們給予批評幫助。

第四篇：科學管理老干部活動中心努力提升老干部服務水平

科學管理老干部活動中心 努力提升老干部服務水平

中共張家港市委老干部局施翠萍

老干部活動中心是加強老干部思想政治建設、滿足老干部精神文化需求的重要載體，是黨和政府聯(lián)系老干部、凝聚老干部的重要橋梁，是黨在思想文化領域的重要陣地。如何進一步做好新時期老干部活動中心工作，使之真正成為“老干部活動之家”，這是值得我們認真思考和研究的重要課題。

一、新時期老干部活動中心的地位與作用

老干部活動中心創(chuàng)建于80年代，是老干部學習和活動的重要場所。30年來,老干部活動中心在豐富老干部的晚年生活，促進老干部身心健康，保持老干部隊伍的思想穩(wěn)定，維護改革發(fā)展的大好局面等方面發(fā)揮了積極的作用。在構建和諧社會的今天,老干部活動中心的地位仍然十分重要,作用更加明顯。

(一)老干部活動中心是老干部政治學習的重要場所

老干部活動中心為老干部提供有關文件和報刊,組織專題報告會，開展多種政治活動, 為廣大老干部了解黨和國家的路線、方針、政策,了解國內國際的重大事件和發(fā)展動態(tài)創(chuàng)造了條件,使廣大老干部自覺做到“政治堅定、思想常新、理想永存”。

（二）老干部活動中心是老干部開展活動的重要場所

老干部活動中心根據(jù)老干部心理、生理特點和愛好，組織開展乒乓球、門球、麻將、象棋、歌舞等娛樂活動，滿足了不同層次老干部的需求,使他們在活動中既感到了樂趣，又從中得到了鍛煉,豐富了離退休生活內容，真正做到老有所樂。

（三）老干部活動中心是老干部溝通交流的重要場所

老干部通過參加各種學習、活動和老干部座談會，及時了解情況，相互間加強交流與溝通，有助于消除孤獨和失落感，促進心靈的和諧。

二、我市老干部活動中心管理主要特點

多年來，我市老干部活動中心一直尋求推進建設的方法，不斷創(chuàng)新活動內容和方式，陣地建設取得了一定成績，為促進老干部隊伍穩(wěn)定，推進老干部工作更好發(fā)展作出了積極貢獻。

(一)堅持以創(chuàng)新工作思路為出發(fā)點，不斷改進老干部活動的模式

我們積極探索和實踐，不斷改進活動模式，進一步提高老干部的幸福指數(shù)。一是以興趣活動為主導，促進老干部活動的經常性。15個老干部興趣團隊做到全年有活動規(guī)劃、每月有活動計劃、每周有活動安排，多種形式的開展經常性老干部活動。二是以聯(lián)誼活動為橋梁，確保橫向交流的緊密性。積極安排老干部興趣團隊走出去、請進來，經常性與周邊兄弟縣（市）老干部社團切磋技藝、交流感情、增進友誼。三是以點面活動為依托，拓展老干部活動的廣泛性。有計劃、有組織地開展老干部系列活動，切實加強對基層老干部活動陣地的工作指導，多次指導協(xié)調鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及部分市級機關承辦老干部棋牌賽和爭上游賽等活動，以擴大老同志的參與面，增進感情交流，提升幸福指數(shù)。

（二）堅持以豐富活動內容為著力點，不斷滿足老干部活動的需求

我們創(chuàng)新活動載體，豐富活動內容，堅持把室內活動與室外活動、內部活動與社會活動、平時活動與節(jié)日活動、知識趣味活動與健身活動結合起來，通過組織文藝演出、書畫展覽、體育比賽等活動，為老干部展示風采搭建平臺。

一是開展活動與老有所學相結合。做到每年開展一項主題教育，通過組織情況通報會、座談會、形勢報告會、參觀考察等形式，有效地深化老干部的思想政治工作，促進老干部隊伍政治堅定、思想常新、理想永存，與時俱進。二是開展活動與老有所樂相結合。堅持以活動陣地為依托，充分發(fā)揮各老干部興趣小組的作用，開展多種形式的文體活動，使廣大老干部在政治學習、思想教育、娛樂活動三者統(tǒng)籌兼顧中，豐富晚年精神生活。三是開展活動與老有所為相結合。積極引導廣大老干部為構建和諧社會作貢獻，在傳播精神文明建設中發(fā)揮重要作用。

（三）堅持以增強基礎設施建設為切入點，不斷優(yōu)化老干部工作的服務環(huán)境

老干部是一個特殊群體，有參加活動的愿望，但又有些力不從心，這成為老干部隊伍整體進入“雙高期”后的一個基本特點。這要求我們在豐富活動內容的同時，不斷優(yōu)化老干部工作的服務環(huán)境，為老干部提供多種選擇，使更多的老同志走出來、動起來、樂起來。

一是強化隊伍建設，增強服務意識。一方面通過強有力的思想政治教育，不斷提升老干部工作人員的服務素質。另一方面切實加強人才隊伍建設，通過人才市場，公開招聘，選拔有一定專業(yè)特長的優(yōu)秀人才充實老干部工作隊伍，提高服務隊伍整體素養(yǎng)。二是強化制度建設，提升服務質量。通過建立健全和完善崗位職責、活動管理、場地器材設施使用和維護等制度，使老干部活動有章可循，管理逐步規(guī)范。三是強化陣地建設，優(yōu)化服務環(huán)境。通過積極爭取，加大對活動陣地進行必要的改造、維修、更新等硬件建設的力度，為老干部活動創(chuàng)造更加良好的環(huán)境和服務條件。

三、目前存在的問題

目前，張家港全市有離休干部200余人，副局級以上退休干部1000余人，年齡結構、身體條件參差不齊。隨著“兩高”程度日益加深，離休干部越來越少，退休干部越來越多，老干部工作已經進入了一個全新的階段。老干部對活動中心的活動內容、活動方式等需求隨之也發(fā)生變化，對活動中心的要求也越來越高，從而導致活動中心建設與老干部的需求存在著反差,老干部活動中心在運作過程中也存在一些亟待解決的問題。

（一）活動功能不夠完善

由于活動中心建立較早，各種活動設施是依照當時的條件設置的,時過景遷,相對現(xiàn)代社會不斷涌現(xiàn)的各種多彩活動，其設施顯得比較陳舊和落后，依托這些活動設施開展的活動也比較傳統(tǒng),活動功能不夠完善。隨著老干部“兩高期”的出現(xiàn)和社會的發(fā)展，老干部們的思想也發(fā)生了一些變化，目前的活動設施普遍不能滿足老干部的需求，原有的活動器材、活動項目、活動內容和活動機制與時代的發(fā)展、社會的進步和老干部日益增長的精神文化需求不相適應。

（二）活動管理缺乏科學意識

在對待老干部活動陣地建設上，一是與黨中央關于“全面做好老干部工作”的要求不相適應；二是與我市經濟社會發(fā)展的形勢不相適應；三是老干部隊伍對晚年精神文化生活的需求不相適應，特別是社會上甚至少數(shù)領導層存在著一些誤區(qū)，對開展和加強老干部活動管理的重要性認識不足，思想上不夠重視，沒有把老干部活動管理提高到反映一個社會文明進步水平和提高人民生活質量、保持社會穩(wěn)定的高度來認識，缺乏科學意識。

（三）活動內容缺乏老年文化

目前，老干部活動陣地都是以傳統(tǒng)的方式，組織老干部開展一系列有益身心健康的文體活動，但真正體現(xiàn)老年文化的科學氛圍還很薄弱，缺乏一個適宜老年人身心健康的社會文化環(huán)境，而老年人自身也缺乏參與文化活動的意識，參與文化活動的積極性不高。對照新形勢下老年事業(yè)發(fā)展的要求，以往的一些活動內容和形式已不能滿足老干部對晚年精神文化生活的需求。

四、科學管理，切實做好新時期老干部活動中心工作

做好新時期老干部活動中心工作，必須切實從政治上尊重老干部、思想上關心老干部、生活上照顧老干部，緊緊圍繞“六個老有所”的工作目標，立足于整合全社會的資源優(yōu)勢和老干部活動中心的功能，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，不斷研究新情況、解決新問題、提出新方法。

（一）轉變思想，確立科學發(fā)展理念

要深刻認識加強老干部活動中心建設是從政治上關心、生活上照顧好老干部的具體體現(xiàn)；是貫徹落實黨中央、省、市區(qū)關于老干部工作的方針、政策，實現(xiàn)老干部老有所為、老有所教、老有所學、老有所樂的重要內容；是促進老干部隊伍穩(wěn)定，推進老干部工作和諧發(fā)展的重要力量。要站在講政治、講大局的高度，充分認識加強老干部活動中心建設的重要意義，以科學發(fā)展觀為指導，切實把老干部活動中心建設擺上重要議事日程，納入精神文明建設的總體規(guī)劃。要進一步加強工作人員的思想作風教育、職業(yè)道德教育，提高政治理論素養(yǎng)，增強貫徹執(zhí)行黨的老干部工作方針政策的堅定性和全心全意為老干部服務的自覺性。

（二）健全制度，強化科學管理機制

要進一步建立健全各項規(guī)章制度。對每個工作崗位的職責、任務和標準作出明確規(guī)定，提出明確要求。要建立接待、服務、衛(wèi)生等管理制度，建立各種設施、設備的操作規(guī)程和工作人員學習、培訓等制度，通過制度化管理，規(guī)范化服務，進一步加強內部管理，充分調動干部職工的積極性，努力提高工作效率和管理服務水平。要想老干部之所想、急老干部之所急、解老干部之所憂、幫老干部之所需。把老同志的滿意度作為工作的檢驗標準，全心全意為老干部服務、全力為老干部服務、全程為老干部服務、零距離為老干部服務，切實當好老干部政策理論宣講員、作用發(fā)揮助理員、科學養(yǎng)身保健員、生活照顧服務員、文體娛樂輔導員、金色心理咨詢員，讓老干部滿意，讓黨組織滿意。

（三）改革創(chuàng)新，營造老年文化氛圍

要牢牢把握活動中心搬遷的契機，按照新形勢下老干部隊伍的特點和需求，立足高起點，著眼于長遠，認真研究、科學規(guī)劃；要結合老干部對精神文化生活的需求和老年人的生活特點，按照科學化、現(xiàn)代化、人性化的要求，合理設置包括室內門球場、老年健康知識園等在內的活動陣地，逐步打造一個離、退休干部、老干部大學“三位一體”的具有濃郁老干部文化氛圍、并以此為亮點的現(xiàn)代化、人性化的老干部活動陣地，充分發(fā)揮資源共享的作用，打造一流的老干部之家，為提升新形勢下老干部工作水平提供必要的環(huán)境和條件，使老干部活動中心建設上一個新臺階。

不斷提高服務質量和水平，努力把縣老干部活動中心辦成“市內一流、省內先進”的高標準活動中心，使老干部活動中心真正成為老干部思想教育的陣地、更新知識的課堂、延年益壽的樂園。同時，希望全縣老干部、老同志繼續(xù)發(fā)揮自身的政治優(yōu)勢、經驗優(yōu)勢和智慧優(yōu)勢，一如既往地關心、支持縣委、縣政府的工作，積極為臨沭的經濟社會發(fā)展出謀劃策、獻計出力。

第五篇：認真踐行群眾路線 努力提升服務水平

認真踐行群眾路線 努力提升服務水平

按照中支開展黨的群眾路線教育實踐活動總體部署，通過個人自學、上專題黨課等形式，我學習了習總書記等國家領導人和總、分行和中支領導有關開展黨的群眾路線教育實踐活動一系列重要講話、報告，以及《論群眾路線》、《厲行節(jié)約，反對浪費》等輔導材料，使自己的思想認識得到了較大地提高，較深刻地認識到開展黨的群眾路線教育實踐活動是我們黨面對黨和國家事業(yè)發(fā)展的新要求；是在新的形勢下進一步密切黨群關系，以作風建設促進黨的全面建設，保持黨的先進行和純潔性的重大決策；是加強學習型、服務型、創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設的重大部署；是增強中國共產黨自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大舉措，充分體現(xiàn)了我們黨正視和解決自身問題的政治勇氣，體現(xiàn)了我們黨在深刻變化的執(zhí)政環(huán)境中的戰(zhàn)略考量。

作為我們黨的三大法寶之一——群眾路線是我們黨的根本工作路線，也是我們基層央行開展各項業(yè)務工作的很重要基石。作為一名基層央行普通黨員，在今后實際工作中，我覺得應該堅持做到“三個必須”。

一是必須樹立 “一切為了群眾，一切依靠群眾”，要在思想上解決“為了誰”、“依靠誰”的問題。我們黨從誕生之日起,就把為實現(xiàn)人民解放和幸福鮮明地寫在自己的旗幟上,融入到全部的奮斗實踐中。人民群眾是人類社會發(fā)展的決定性力量。毛澤東同志講，只有人民群眾，才是歷史的真正創(chuàng)造者，才是真正的英雄。我們黨來自群眾，始終以人民為靠山。正是因為這樣，我們黨才贏得了人民的擁護和支持，凝聚了巨大的前進力量。“立黨為公、執(zhí)政為民”，這是我們黨的執(zhí)政理念，也是我們每一位黨員干部必須牢牢把握的工作準則。

二是必須認真執(zhí)行“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，擺正 同群眾、同被服務對象的關系，清楚認識“我是誰”的問題。我們黨與人民群眾長期同甘共苦、患難與共，對黨群關系，有像舟和水、魚和水的比喻，這些都強調的是群眾的地位和作用，告誡我們要牢記自己的位置和身份。江澤民指出“我們黨有許多優(yōu)勢，根本的一條是同人民群眾保持血肉聯(lián)系。”所以，以習近平同志為總書記的新一屆中央領導集體，決定在全黨深入開展以為民、務實、清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，抓得很及時，切中了要害，是我們黨加強自身健康進程中又一項重大而英明的決策。

三是必須堅持以群眾滿意為標準做好本職工作，服務群眾。這次中央和總行、分行和中支提出開展黨的群眾路線教育實踐活動，要貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，對照黨章、廉政準則、改進作風、群眾期盼、先進典型等，每一黨員干部要認真查找“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”四風方面存在的問題。

作為支行辦公室主任，我認為支行辦公室是支行黨組決策的參謀和助手，具有承辦、參謀、協(xié)調、督辦等職能，參與政務和行務具體事務，做好上情下達，行使服務之責，應在工作實踐中帶頭樹立良好的群眾觀念，認真做好本職工作，進一步改變工作作風，采取務實管用的措施，著力解決好存在的問題。努力做到以下三方面：

一是加強學習，不斷提高業(yè)務能力。要牢固樹立終身學習的理念，把學習當成人生的一種常態(tài)，一種習慣甚至一種精神追求，始終保持對學習新知識、了解新事物的激情，自覺增強學習的自覺性、緊迫感和責任感，從工作需要的被動型學習，提升到實現(xiàn)人生價值需要的主動型學習。努力提高工作標準和目標追求，堅持學用結合，做到“學習工作化，工作學習化”，把學習變成一種生活習慣，持之以恒，一以貫之。

二是嚴于律己，不斷提高管理水平。勤政廉政，廉潔自律，堅 持高標準嚴要求，注重表率，多講奉獻，不談索取，倡導艱苦奮斗，反對鋪張浪費，始終耐得住寂寞，經得起考驗，守得住清貧，管得住小節(jié)，繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。時刻恪守本份，嚴守紀律，時刻注重自省自勵、自我約束，任何時候都不放松對自己的嚴格要求，模范地遵守廉政自律的各項規(guī)定。始終保持一顆平靜之心，不計個人得失，工作中注意多聽意見，注重協(xié)調好辦公室人員，集思廣益、全力以赴地完成領導交辦的各項工作任務。

三是強化服務，不斷提高履職成效。辦公室工作千頭萬緒、紛繁復雜，既要服務好行領導，又要服務好各個內設部門，還要與相關的單位搞好協(xié)作配合，歸根到底就是不斷增強服務意識，強化能力，做好各項服務工作，切實提高履職成效。

總之，通過群眾路線教育實踐活動，要切實解決存在的突出問題，錘煉作風、樹好形象，把教育實踐活動取得的成效體現(xiàn)在發(fā)揮部門職能的具體工作中，真正做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”，不斷推進工作再上新臺階。