第一篇：大力弘揚尊老傳統 努力提升服務水平

大力弘揚尊老傳統 努力提升服務水平

上海師范大學附屬外國語小學退管會“星級退休教職工之家”自評報告

尊重老人就是尊重歷史，關心老年人就是關心自己。在區教育局退管會的領導下，上海師范大學附屬外國語小學黨政工領導堅決貫徹“六個老有”工作目標，肩負“心系前輩”的責任感，不斷提高退休教工生活質量，積極落實退休教工待遇，努力為退休教工做實事。如何讓這些曾為外國語小學的發展揮灑過辛勤汗水的老同志老有所為，老有所養，老有所醫，老有所樂，老有所學，外國語小學在教育局退管會領導的工作指導下，在切實關心退休教工方面做了許多有益的、建設性的工作。現將近兩年來的學校退管工作匯報如下：

一、學校領導高度重視，黨政工齊抓共管退管工作。

自兩校整合以來，上海師范大學附屬外國語小學目前退休教工已有95人，退休教工隊伍十分龐大。學校黨政工領導歷來十分重視對退休教職工的管理和服務工作。思想上認為學校能有今天的成就，這些離退休老同志是功不可沒的，沒有他們昨天的艱苦奮斗，就沒有外國語小學今天的輝煌。學校每年召開退管工作會議達6次，及時傳達教育局退管會的工作精神，按計劃部署落實退管任務。

由于學校各部門都十分重視退管會工作，所以每次退休教工活動時，黨、政、工領導必定都會站在學校門口笑臉迎接，或握手問候，或為他們發放活動用品；每次退休教工外出活動都必定配足服務人員隨車同行，瞻前顧后，照顧老弱；逢節假日必定會組織人員開展幫困送溫暖、送清涼、走訪、慰問高齡、大病、特困、孤老活動。從2011、2012年、2013年投入人力200余人次，財力18萬余元（包括共享、節日、績效補發、探望、住院保障等）。

二、健全退管會組織機構，保證各項工作制度化。

學校的退管會工作是學校整體工作的一部分，沒有一個健全的工作機構是不行的。在黨總支的關心下，在行政的支持下，學校建立了由黨支部書記牽頭的學校退管會工作領導小組，同時將94位退休教工按照區域分成2個小組（中學組和小學組），每個小組挑選一位責任心強，身體相對健康的退休同志擔任組長。根據退休教師的居住地劃分17個小組。在職務黨團員與退休教工結對成32個小組。每年列出12位特別需要照顧的老同志（孤老、大病、獨居、高齡）為特別幫助對象，開展定期隨訪。每逢老同志住院必定有退管負責人親自慰問，并成為退管工作的常態行為。

退管會每學期定期召開會議專門研究退管會的工作，及時作出各種決議，并將決議記錄予以貫徹落實。每3個月召開一次退休教工小組長會議，及時了解退休教工生活、學習、身體等方面的情況。學校每學期也多次組織退休教師會議，如績效工資分配發放宣傳大會、退休黨員民主生活會、教師節、春節茶話會、共產黨員先進性宣講、“精彩世博、文明先行”宣傳教師專場大會、扶貧幫困“一日捐”、喜迎黨的十八大專題民主會等。

三、工作規范，科學管理，多為老同志辦實事。

外國語小學退管領導小組始終把對老同志的關心放在首位。教育局退管會議都不折不扣參加，及時把信息傳達給退休教師。再根據上級要求，認真填寫各類反饋表上報局退管會。目前退管人員信息齊全。工會領導每年按照教育局退管會的要求，認認真真地為退休教師辦理好《上海市退休職工住院補充醫療互助保險》及《銀發無憂意外保險》，自2011年至今累計投入資金42180元。并指定一位財務人員為退休教師辦理理賠事務。

又如，多年來，退管負責人張曉峰老師十分重視老同志訂閱黨報黨刊雜志工作，堅持做到早部署、早行動、早落實、早完成，通過宣傳到位、責任到位、措施到位，順利完成報刊訂閱工作。有些退休老師因身體原因不能親自繳納報刊費，張曉峰老師就親自上門協助老人填寫發行單，幫助老人到郵局繳費、投送發行單。

再如，退休教師許文華是位孤老，因許老的意愿，今年9月，學校黨政工領導聯同區教育局退管會領導及其所在的居委會干部多次聯絡，反復協商，順利讓許老稱心如意地住進了松江親清養老院。10月18日，許老師參加體檢，學校委派志愿者開車把許老師順利送達松江體檢中心，并安全將他送回養老院。10月23日重陽節，退休黨支部書記高玉芳、退管會負責人張曉峰、志愿者郁朝陽帶著學校的關懷和師生的問候，前往松江親清養老院走訪慰問孤老許文華老師，送上糕點、水果并祝老人重陽節快樂！許老感動得熱淚盈眶，他激動又自豪地對身邊的老人說：“這是我單位里的人。”

平時退休教工到學校來走走，由黨政工或退管負責人負責接待，退休教工反映的熱點問題盡能力解決，退休教工的建議認真聽取、記錄、反饋。學校各種重大活動都保證邀請退休教工代表參加，學校的改革發展等大政方針的制定，都要聽取老同志的意見和建議。例如：學校邀請退休教師代表列席教代會，聽取老同志的意見和建議，與他們共商學校大事。

學校能嚴格按教育局規定的標準將共享費統一打入退休教工的退休帳戶；每年組織四次退休教職工集體回娘家活動，回校探訪由校長、書記、工會主席、退管負責人親自熱情接待；70周歲退休教職工優待證的辦結率百分之百；發動黨政工、女工、團員、志愿者堅持做好對退休教職工的“冬送溫暖、夏送清涼”工作。學校全力支持退休教工參加老年大學的學習，為他們報銷學費。嚴格執行報銷制度。上述事項從2011年至今累計使用資

金104182元。這些資金的使用都嚴格按照財務規定，建立了臺帳。有帳可查，帳帳相符。

對六個“必訪”對象每年至少訪問兩次；學校積極發揮退休教工組長的網絡作用，及時了解退休教職工實際困難，及時給有困難的退休教職工提供必要的幫助；學校領導每年都要走訪一部分退休教工，出動黨政工、女工委、團員、志愿者訪問累計200人次。

值得一提的是學校對老弱多病的老教師未能返校，黨政工婦團的老師就分頭親自登門拜訪，送去學校的關懷和慰問。遇到老教師去世，退管負責人第一時間趕到該老師家里，協助其家屬辦理相關后事手續，撰寫好悼詞，在殯儀館的追悼會上宣讀老教師曾經為教育事業所做的貢獻和獲得的榮譽，讓家屬倍受感動。有一位老教師的家屬握著退管負責人的手說：聽了學校寫的悼詞，真想不到父親曾經在教育崗位上所做的辛勤努力和取得如此多的榮譽稱號，讓他對父親更加敬重。

每年組織四次以上退休教工返校活動，其中兩次以校長匯報學校的重要工作、老同事在校聯誼為主題，兩次以外出參觀游覽為主題。

如去年重陽節前夕組織老同志開展“觀楓涇古鎮，看松江巨變”的主題活動，上午參觀了楓涇古鎮，重溫了年輕時候耳熟能詳的街市，下午回到松江參觀松江城市規劃館。感受古鎮的時光倒流，體驗城市時代的巨變，受到了老同志的一致好評。

又如，去年10月17日，退休教師70余人興致勃勃地來到乾隆六次到過的木瀆，感受秋日里古鎮濃郁的水鄉韻致和文化氛圍。黨總支書記徐忠杰、副校長包明希、工會主席奚建平、退休黨支部書記高玉芳、退管會負責人張曉峰、后勤保障蔣宣東、黃鷹等全程陪同服務，并將水果飲料親手

送到退休教師手里，令老同志們倍感溫暖，退休教工的幸福指數在不斷提升。

四、發揮優秀退休教工領軍優勢，開創退管工作新局面。

近年來，學校退休教師中涌現了一些長期從事理論思想工作的老書記、老校長、老黨員，他們積極參與社區建設，熱心社會公益活動，成為社區和學校的寶貴財富。

學校退休教師余華漁老師是社區優秀的志愿者，她創建的“姐妹串珠班”是家喻戶曉的松江婦聯公認的社區隊伍，所創作的海寶、中國館串珠模型在松江各小區、外區縣展出。作品多次義賣捐獻給貧困家庭。余華漁老師自編世博講義在各小區甚至受外區縣的社區邀請作世博宣傳。

退休教師沈聯珠、翁仁雅、郭蘭芳、曹雅芳、陸木錦、沈銀余、李瑞云等很多老同志擔任了樓道組長、業委會主任、業委會委員、市民巡視員、志愿者站長、全會精神宣講員、垃圾分類引導員等社會職務，義務為社區居民服務。

如原學校支部書記葉國良同志擔任了通波小區黨支部的義務形勢講解員，多次義務為社區黨員作講座，講課內容通俗易懂，深受退休黨員的歡迎。

又如，原學校校長余華漁老師是岳陽街道“兩會”精神講師，收集相關資料分類整理，編寫通俗易懂的宣講稿，深入松江30多個居民區和4個外區的居委會及2所學校，用最貼切、最詳實、最準確的語言為居民和教師傳達全國“兩會”精神。

再如，優秀共產黨員陸木錦是藍天二村黨史宣講員，他認真學習和閱讀文獻，編寫教材，義務為社區80多位黨員進行8次集中上黨課，讀黨報，學黨史，樹黨性。在暑假期間在中山街道藍天四村居委會為社區學生開展《預防未成年人犯罪法》的相關法律條例宣傳，同時還舉辦《暑期紅色故事會》，講紅色故事，傳革命精神。

此外還有退休教師黃炳昌同志生活在中山街道少有的四代同堂的家庭里，作為老黨員的黃老師利用喜歡唱滬劇的愛好，把社會新聞編成滬劇唱在中山街道組織的納涼晚會上唱給社區居民聽，真可謂寓教于樂。

更值得一提的是外國語小學退休教師郭蘭芳、余華漁老師入選岳陽街道“公益慈善”人物評選，錢素珍、李瑞云老師入選岳陽街道“孝親敬老” 人物評選；另外由余華漁老師領銜的“姐妹情”串珠班同時入選“公益慈善”的團隊評選。

五、積極搭建交流平臺，豐富退休教工精神生活。

學校依托區教育局退管會平臺，積極參加各級各類交流活動，豐富退休教工的精神文化生活，提升退休教工的生活質量。

如發動退休教工參加“頌中國、展風采”、“精彩的退休生活”、“黨在我心中”征文活動；學校退休黨員教師與集郵愛好者開展“手拉手集郵忘年交”；指派退休教師參加《晚霞情——松江區教育系統退休教工剪影集》首發儀式、退休教師剪紙藝術進校園；自編自講松江趣事進班隊等一系列活動。許多退休教師參加老年大學的書法、國畫、集郵、剪紙、插花、茶藝、舞蹈、健美操等培訓班，并積極參加中山街道第四屆運動會、方松街道第七屆運動會及松江區老年運動會。

學校退休教工組長葉國良、副組長郭蘭芳老師還常常參加區退管會組織的形勢報告、健康輔導、疾病防治、儀表禮儀等各種輔導講座和沙龍活動。

諸如此類的活動起到了交流、交友、學習、養身的作用，使退休教師精神上得到愉悅，身心上得到健康。

六、成績碩果累累，工作任重道遠。

在區教育局黨委、區教育局退管會的支持下，在學校退管領導小組的努力下，外國語小學退管工作獲得了令人滿意的成績，取得了一些榮譽：

學校獲得了“四星級退休教職工之家”榮譽稱號；

徐忠杰書記被區教育局退管會評為“尊老敬老好領導”榮譽稱號； 退休教師余華漁老師被區教育局退管會評為“十佳老有所為獎”； 退休教師余華漁老師獲松江區全國“兩會”精神宣講優秀講師； 退休教師黃炳昌被區教育局黨委授予教育系統“優秀共產黨員”榮譽稱號；

退休教師陸木錦被評為“松江區共產黨員先進性教育優秀宣講員”、中山街道和社區“優秀黨員”稱號；

退休教師郭蘭芳、曹雅芳被評為學校“優秀共產黨員”稱號； 退休教師李瑞云榮獲岳陽街道百個健康家庭示范戶稱號； 退休教師黃炳昌家庭被評為中山街道“五好家庭”。

退休教師郭蘭芳、余華漁老師入選岳陽街道“公益慈善”人物評選，錢素珍、李瑞云老師入選岳陽街道“孝親敬老” 人物評選；另外由余華漁老師領銜的“姐妹情”串珠班同時入選“公益慈善”的團隊評選。

多年來，我們牢固樹立“今天這樣做是為了自己的明天，因為我們也會老。”的理念，感受到只有把退休教工當作自己的父母親，發動全體在

職教工的能力，用自己的愛心換取退休老師的真心，才能贏得退休教工的滿意和認可，在努力構建和諧學校中作出應有的貢獻。

我們也感到離上級部門的要求尚有距離，還有很多地方需要改進和加強，對退休教師的管理和服務工作還任重道遠，我們將繼續努力。

第二篇：認真學習先進經驗 努力提升服務水平

48期 黑龍江省農村信用社聯合社 2017年8月24日

認真學習先進經驗 努力提升服務水平

2017年8月3日，省直機關作風整頓領導小組辦公室作風評議組召開了省直機關“四零”承諾服務創建工作推進會。省公安廳、省衛計委、省地稅局、省質監局4個單位介紹了“四零”承諾服務創建工作經驗。省委副秘書長、省直機關工委專職副書記榮立彬同志對下步“四零”承諾服務創建工作提出了具體要求。

省公安廳科學選點11個優秀單位作為創建試點，打造標桿單位，優化再造流程，對做好服務內容做“加法”，對優化程序手續做“減法”，對制定標準做“乘法”，對不良作風做“除法”。省衛生計生委加快虛擬大廳建設，加快推動實體服務大廳與網上政務大廳融合，開發移動微信客戶端、手機APP應用端，實現紙質證件文書和電子證照同步簽發，并采取辦事進度短信提醒和黃牌、紅牌警告措施，確保業務辦理快速無超時。省地稅局全力打造五個服務窗口，即便利化、人性化、智能化、一體化和規范化服務窗口，以“抓機關帶戰線、抓班子帶隊伍、抓領導干部關鍵少數帶普通群眾”的“三抓三帶”方式強化組織領導，強力推進工作落實，全面推進承諾服務創建。省質量技術監督局全面落實首問負責制，將各類窗口服務統籌規劃組合，堅持多元化窗口創建，有形無形并重、線上線下結合，把具有服務職能的實體窗口、網上服務平臺和機關處室作為零距離服務的重要抓手。會上，榮立彬同志從理解內涵要求、創新方式方法，加強組織領導三方面對下步工作做出要求。

現將經驗介紹及榮立彬同志講話全文一并下發，全省各級農合機構要認真學習先進經驗，緊盯弱項找差距，精準發力補短板，把“四零”承諾服務創建的各項工作落到實處。、31

主送：各級聯社（辦事處、農商銀行）內部發送：省聯社領導班子各成員；機關各部室 34

第三篇：大力提升縣域經濟金融服務水平

大力提升縣域經濟金融服務水平

官學清

2011年第4期 ——經濟建設

近年來，中國工商銀行股份有限公司湖北省分行（以下簡稱分行）認真貫徹落實省委、省政府關于支持縣域經濟發展的一系列決策部署，在人行武漢分行、湖北銀監局及相關職能部門的精心指導下，堅持以支持縣域經濟平穩較快發展為己任，不斷增強縣域金融服務的責任感和緊迫感，積極爭取總行支持，進一步加大資源傾斜力度、信貸投入力度和金融創新力度，努力做好縣域金融服務工作，全面提升縣域金融服務能力和水平，為促進全省縣域經濟又好又快發展作出了自己的貢獻。2010年，分行在貸款增長持續保持全省各大銀行第一和工商銀行系統內中部分行第一、增幅持續高于工商銀行系統平均水平的同時，縣域信貸投放實現了更為迅猛的增長。去年末，全轄63家縣（市）支行貸款余額達到296億元，存貸比比上年提高6.4個百分點；其中新增存貸比達到69%，同比提高16.8個百分點，實現了當年縣域信貸投放量、存貸比的大幅提升。

一、進一步提高支持縣域經濟發展的自覺性、主動性和前瞻性

經濟決定金融，金融活則經濟興。我們深深地感受到湖北縣域金融服務大有空間，大有作為。一是縣域招商引資、承接產業轉移與產業轉型升級急需銀行發揮遍布全國乃至全球的網絡優勢，提供信貸、信息、結算和相關配套服務。二是縣域重大基礎設施建設需要商業銀行提供強大、持續的信貸資金支持，特別是公路、鐵路、港口、重大產業化項目、旅游設施建設項目等需要銀行提供有效的金融支持。三是縣域城鎮化進程的加快急需銀行提供有效的金融資源的配套支持，急需提供個人住房貸款、消費貸款、房開貸款等金融服務。四是縣域消費需求的發展有賴于現代金融業支撐，急需金融機構提供結算服務、理財顧問服務、卡貸合一等金融服務，進一步推進金融服務的便利化、均等化、分層化。五是工商銀行縣域機構網絡和管理基礎已經具備了支持條件。工商銀行在全省現有63個縣域機構，212個營業網點，從業人員5000人。2008-2010年我行縣域機構貸款年均復合增長率達39%，高于全行貸款平均增幅14個百分點。

二、2010年分行在縣域金融服務中的探索與突破

（一）分行縣域金融服務有三個出發點：一是充分發揮金融的服務功能，落實省委、省政府關于縣域經濟發展的戰略；二是有效推進信貸結構調整，積極響應監管部門提出的“兩轉一落實”號召；三是加大創新力度，分行積極適應各地經濟社會發展和金融生態建設之需，有效支持縣域信貸資金總量的提升，實現縣域信貸資金的供給多領域、多品種、多渠道和多幣種。

（二）分行縣域金融服務取得三個階段性成果：一是2010年分行縣域分支機構貸款凈增92.6億元，增幅達到45.4%，高于分行全部貸款增幅23個百分點；二是2010年縣域小企業貸款增幅達234.9%，高于全行小企業貸款增幅43個百分點；三是2010年縣級支行的金融服務能力和金融資源配置能力明顯增強。

（三）分行全面提升縣域經濟金融服務能力主要從以下五個方面著手：

其一，破解融資難題，全力提升對小企業的專業服務能力。2010年，分行在認真總結全行小企業金融服務成功經驗的基礎上，在襄陽市委、市政府的大力支持下，成功推出了“七專一線”的襄陽小企業金融服務模式，即專注經營架構、專業服務隊伍、專用審批通道、專門風控機制、專業營銷套路、專供融資產品、專一激勵機制。進一步完善了信貸審批機制和個性化融資方案，豐富了擔保的方式，市場的響應能力得到迅速增強，這一模式被總行在全國中西部地區復制，“襄陽模式”得到了省委、省政府和社會各界及企業的充分肯定，中央電視臺新聞聯播節目給予了報道。通過這一模式，2010年，分行全省小企業貸款增加41.2億元，增長192.4%，高出全部貸款增幅170個百分點。

其二，突出資源特點，全力提升對特色經濟的配套服務能力。2010年，分行大力支持武漢城市圈縣（市）依托交通、產業和區位優勢，大力拓展供應鏈融資。全年以核心客戶為主的供應鏈融資達到60.4億元。大力支持鄂西生態文化旅游圈縣（市）的發展，重點支持水電業、礦產業和旅游業的發展。2010年我行旅游行業貸款余額突破10億元。

其三，做強縣級支行，全力提升對縣域居民的金融服務能力。2010年，分行進一步加大對個體私營經濟的融資支持力度和金融服務力度，支持各階層“小老板”興辦實業和置業創業。全年縣域個人貸款增加60.5億元。與此同時，我行充分發揮金融資產理財優勢，努力幫助縣域居民實現了金融類財產性收入的快速增長。

其四，加強產品創新，全力提升對不同經濟主體的分層服務。2010年，分行推出了小企業標準廠房按揭、“租金保理+房地產抵押”、小企業船舶抵押融資、工程項下保理、經營性物業貸款等信貸新產品；率先采用“經銷商不動產抵押+擔保公司擔保+農機補貼”的組合方式，對農機合作企業發放小額農機購置貸款。開辦了林權質押貸款，率先推出了網上銀行“網貸通”貸款，當年通過網上銀行投放貸款9.27億元。我行“網貸通”被評為湖北省“2010最受歡迎的中小企業融資產品”。

其五，進一步加大對縣級支行的扶持力度，全力提升分行縣域機構對縣域經濟發展的持續服務能力。①對潛江、仙桃、天門支行從去年開始實行省分行直管。同時對20家重點縣支行實行分類定位和分類指導。②提高了縣支行信貸授權，重點擴大小企業和個貸業務授權。我行縣級支行對小企業的貸款授權都升格為總行小企業信貸業務一類行和二類行。進一步強化了營銷服務體系，實現了名單制、直通式服務機制，進一步加大對縣域經濟主體的直接服務力度和快速反應能力。③進一步加大信貸規模傾斜力度。對小企業貸款規模實行計劃單列，確保縣域貸款增幅高于全行平均貸款增幅。④加大財務和人力資源傾斜力度。2010年共花費資金1.4億元，用于縣域網點裝修，新裝修網點88家，同時恢復了2家縣支行。加強縣支行領導班子和隊伍建設，選配了20多名優秀青年干部充實縣級支行班子隊伍。

三、2011年分行支持縣域經濟發展的主要措施

今年，我們將全面貫徹省委、省政府關于促進縣域經濟社會發展的各項工作部署，認真落實李鴻忠書記、王國生省長3月9日會見總行姜建清董事長、楊凱生行長的談話精神，全面提升分行支持縣域經濟發展的金融服務能力，深化同各市、州、縣政府的有效合作，深入探索工行服務縣域經濟的新路子，為湖北縣域經濟實現跨越式發展作出新的貢獻。

（一）進一步擴大縣域金融服務覆蓋面。一是進一步擴大服務網點。恢復性設立2-3家縣支行，新增設20個對外營業網點；二是進一步延伸服務網絡。充分發揮物理網點+電子銀行渠道+代理渠道優勢，提高縣域金融服務水平；三是進一步拓展服務領域，提升服務功能。

（二）進一步加大縣域金融產品創新力度。面對今年宏觀調控的新形勢，分行將進一步加大縣域“表內貸款+ 表外融資”的創新力度，繼續按照“四多”（多領域、多品種、多渠道、多幣種）方式加大對縣域經濟發展的信貸資金總量的支持；進一步加大對中小企業融資的創新力度，進一步加大對消費信貸的創新力度，進一步加大對企業重組與產業升級金融產品的創新力度，有效提升縣域金融服務水平。

（三）進一步擴大縣支行信貸授權。一是繼續提高單筆業務授權，同時降低信貸準入標準。二是加快提升縣支行服務功能，擴大多業務品種的服務能力。

（四）進一步加大信貸資源傾斜力度。繼續加大對縣支行表內和表外兩種信貸資源的傾斜力度，爭取縣域貸款增幅繼續高于全行平均貸款增幅10個百分點以上。■

（作者系中國工商銀行股份有限公司湖北省分行行長）

第四篇：全面加強質量管理 努力提升服務水平

關于開展“全面加強質量管控 努力提升服務水平”方案

尊敬的公司領導：

服務質量是酒店經營管理的生命線，優質服務既是酒店核心競爭

力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。針對酒店經營特點及服務現狀擬在酒店開展“全面加強質量管控，努力提升服務水平”的管理活動。

一、優化管控體系 提升服務品質

A、對服務質量進行控制管理。

首先酒店各部門各崗位設定服務質量標準，有了標準才能按標準

去評估各項服務的業績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。其次，提倡全方位質量管理。由行政部與各部門構成的“雙軌制”質管體系，酒店所有的部門都要有質量管理的目標、任務、計劃和實施方案。（根據酒店的特點按餐飲包廂—餐飲宴會—廚房菜品—客房服務的先后順序進行安排）

B、制定一套嚴格的質量檢查管理體系

在制定嚴密而嚴肅的服務質量管理規章制度的同時，還建立起一套、全方位、立體化的服務質量檢查督導系統，建立和完善日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系，以保證服務質量管理工作的貫徹執行，實施酒店的全面服務質量管理。酒店每日的檢查工作由部門質檢員或主管等人員進行例檢。周檢工作由行政部人員牽頭，帶領各部門質檢員進行檢查。月檢工作由酒店領導牽頭帶領中層管理人員、維修對各崗位進行全方位的服務質量、衛生保潔、設備養護、節能降耗、安全防火、服務人員儀容儀表、禮節禮貌等工作，實施全面督導檢查。對于存在的問題，督導各部門及時糾正，及時整改，無論是質檢、培訓，還是績效考核，都是為了酒店的規范不走樣，三者間緊密結合，缺一不可。如：以本月質檢中的薄弱環節作為下月培訓工作的重點，以本月培訓的工作重點，來考核培訓內容在實際工作中的落實、運用，從而形成相互促進、有機

統一的整體，共同促進酒店服務質量的提高。同時，有一款獎罰嚴明的質檢紀律條例。酒店服務質量控制，一靠預防，防患于未然，杜絕發生質量事故。二靠檢查督導控制，實行日檢、周檢、月檢。三靠與經濟利益掛鉤，獎罰嚴明。并制定了《質檢獎罰紀律規章條例》，在質檢紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。

二、夯實管理基礎強化優質服務

沒有良好的基礎管理，服務質量就難以得到保證，酒店的軟實力就無從談起。今年是酒店星評后的第一年，酒店以“基層管理，堅持比創新更可貴”的理念為指導，全面推行以標準化作業、定置化管理等為主要內容的強化基層基礎管理活動。

A、工作流程表單化

酒店堅持把優質服務作為經營管理的基礎工作來抓，把每一次接待當作是一次驗收。要求管理人員堅持“每天一表，每周一報，每月一結”的質量管理制度。要求部門經理每日要有工作筆記，對部門的服務管理工作予以記錄，每周一早會上匯報上周的工作情況及下一周的工作計劃。各部門必須有服務質量每日登記表，部門的例會應有服務質量的內容以及處理顧客投訴的情況報告，并建立各部門的服務質量檔案，每月小結本部門的服務質量，交給行政部。

B、日常管理數據化

酒店服務出現的問題大多是在服務現場發生，要求管理人員上班時不能整天坐在辦公室，實施了現場管理和走動式管理，加強現場管理的力度，觀察、了解部門的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。同時也可以及時和下屬溝通思想，聯絡感情，實施現場激勵，來營造酒店良好的工作氛圍。部門經理每天在服務現場巡視、停留時間，在分管包廂的服務時間，都要以數據的形式加以量化，在服務管理工作中，做到了加強事前預控、注重事中巡查、完善事后監督的效果。

（三）行為準則軍事化

酒店是軍事化管理的體系，“獎罰紀律規章條例”一旦制定實施，任何員工都必須遵照執行，在紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。一方面建立完善工作制度，做到了各部門有制度，各崗各人有職責，勞動有紀律，獎懲有條款，文明建設有規范，設備操作有章程，形成比較完整的規章制度體系。另一方面，嚴格要求，嚴格管理，做到規章制度上墻，職責條款人人熟記。沒有好的作風，就不可能有真正強大的軟實力，工作作風建設首先要從管理人員做起。在日常管理中，要求“關鍵人物在關鍵時間必須出現在關鍵地點”各部門在節假日的值班人員每天必須在大堂經理處簽到簽退。以“野狼”和“亮劍”精神來提升員工的執行力，以軍人的嚴明紀律來培養員工的自覺行為，以軍人的嚴整風紀來培養員工的文明習慣，以軍人的豎毅品質來培養員工的責任感和主人翁意識。

三、堅持人文關懷

一直以來，酒店業堅持以人為本，關心關愛員工，只有找準以人為本這個著力點，在“尊重人、理解人，關心人”上下功夫做工作，才能營造和諧發展的氛圍，才能讓員工產生認同感和歸屬感，只有增強員工的責任感和主人翁意識，服務質量才能夠得到本質上的提升。

強化職業培訓體系 著力提升全員素質

推行“對人人寄予厚望、給人人提供機會”的人才觀，最大限度地調動員工的積極性和創造性。通過暢通員工職業發展通道，進一步貫徹“事業吸引人、情感留住人、政策激勵人、崗位造就人、培訓提高人”的人才工作思路，抓好團隊建設。

把人才分為服務人才、管理人才、技能人才、營銷人才四類，建立關鍵崗位帶頭人津貼制度和任期制度；暢通員工職業發展通道，并在收入分配上給予傾斜，在生活、工作上給予關心，為人才提供施展才華的舞臺。為了給員工拓展成長的空間，搭建成才的平臺，突出抓兩個方面。一是拓視野，給夢想一盞明燭。為打造一支持續學習、持續提升的員工隊伍，酒店采取“走出去”、“請進來”的方式，選派優秀員工外去參觀學習。行政部建立了后備人才管理庫，重點對管理人

員和骨干員工進行素質測評、培養跟蹤和職業發展規劃，使員工的發展更有方向，工作更有干勁。二是促成才，給駿馬一片草原。為了給員工一個展示自我的舞臺。為幫助員工塑造陽光、健康、積極、樂觀的心理狀態，酒店開展了“陽光心態”公開課，鼓勵廣大員工樹立良好心態，培養樸素知足、積極樂觀的幸福觀，營造“我付出我幸福、我努力我收獲”的氛圍，號召員工用辛勤的勞動創造幸福、快樂生活。酒店將最大限度采取各種舉措，讓員工實實在在地感受到酒店的關懷。服務質量是酒店的生命線，這個觀念已經深植于酒店業員工心中，酒店服務質量的保持和提升，離不開質量管理工作。在今后的工作中，也一定會全面貫徹落實科學發展觀，不斷加強服務創新、管理創新、經營創新，努力使酒店保持優質的服務質量和穩健的發展態勢，為公司的發展做出新的更大的貢獻。

第五篇：認真踐行群眾路線 努力提升服務水平

認真踐行群眾路線 努力提升服務水平

按照中支開展黨的群眾路線教育實踐活動總體部署，通過個人自學、上專題黨課等形式，我學習了習總書記等國家領導人和總、分行和中支領導有關開展黨的群眾路線教育實踐活動一系列重要講話、報告，以及《論群眾路線》、《厲行節約，反對浪費》等輔導材料，使自己的思想認識得到了較大地提高，較深刻地認識到開展黨的群眾路線教育實踐活動是我們黨面對黨和國家事業發展的新要求；是在新的形勢下進一步密切黨群關系，以作風建設促進黨的全面建設，保持黨的先進行和純潔性的重大決策；是加強學習型、服務型、創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署；是增強中國共產黨自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大舉措，充分體現了我們黨正視和解決自身問題的政治勇氣，體現了我們黨在深刻變化的執政環境中的戰略考量。

作為我們黨的三大法寶之一——群眾路線是我們黨的根本工作路線，也是我們基層央行開展各項業務工作的很重要基石。作為一名基層央行普通黨員，在今后實際工作中，我覺得應該堅持做到“三個必須”。

一是必須樹立 “一切為了群眾，一切依靠群眾”，要在思想上解決“為了誰”、“依靠誰”的問題。我們黨從誕生之日起,就把為實現人民解放和幸福鮮明地寫在自己的旗幟上,融入到全部的奮斗實踐中。人民群眾是人類社會發展的決定性力量。毛澤東同志講，只有人民群眾，才是歷史的真正創造者，才是真正的英雄。我們黨來自群眾，始終以人民為靠山。正是因為這樣，我們黨才贏得了人民的擁護和支持，凝聚了巨大的前進力量。“立黨為公、執政為民”，這是我們黨的執政理念，也是我們每一位黨員干部必須牢牢把握的工作準則。

二是必須認真執行“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，擺正 同群眾、同被服務對象的關系，清楚認識“我是誰”的問題。我們黨與人民群眾長期同甘共苦、患難與共，對黨群關系，有像舟和水、魚和水的比喻，這些都強調的是群眾的地位和作用，告誡我們要牢記自己的位置和身份。江澤民指出“我們黨有許多優勢，根本的一條是同人民群眾保持血肉聯系。”所以，以習近平同志為總書記的新一屆中央領導集體，決定在全黨深入開展以為民、務實、清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，抓得很及時，切中了要害，是我們黨加強自身健康進程中又一項重大而英明的決策。

三是必須堅持以群眾滿意為標準做好本職工作，服務群眾。這次中央和總行、分行和中支提出開展黨的群眾路線教育實踐活動，要貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，對照黨章、廉政準則、改進作風、群眾期盼、先進典型等，每一黨員干部要認真查找“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”四風方面存在的問題。

作為支行辦公室主任，我認為支行辦公室是支行黨組決策的參謀和助手，具有承辦、參謀、協調、督辦等職能，參與政務和行務具體事務，做好上情下達，行使服務之責，應在工作實踐中帶頭樹立良好的群眾觀念，認真做好本職工作，進一步改變工作作風，采取務實管用的措施，著力解決好存在的問題。努力做到以下三方面：

一是加強學習，不斷提高業務能力。要牢固樹立終身學習的理念，把學習當成人生的一種常態，一種習慣甚至一種精神追求，始終保持對學習新知識、了解新事物的激情，自覺增強學習的自覺性、緊迫感和責任感，從工作需要的被動型學習，提升到實現人生價值需要的主動型學習。努力提高工作標準和目標追求，堅持學用結合，做到“學習工作化，工作學習化”，把學習變成一種生活習慣，持之以恒，一以貫之。

二是嚴于律己，不斷提高管理水平。勤政廉政，廉潔自律，堅 持高標準嚴要求，注重表率，多講奉獻，不談索取，倡導艱苦奮斗，反對鋪張浪費，始終耐得住寂寞，經得起考驗，守得住清貧，管得住小節，繼承和發揚艱苦奮斗的優良傳統。時刻恪守本份，嚴守紀律，時刻注重自省自勵、自我約束，任何時候都不放松對自己的嚴格要求，模范地遵守廉政自律的各項規定。始終保持一顆平靜之心，不計個人得失，工作中注意多聽意見，注重協調好辦公室人員，集思廣益、全力以赴地完成領導交辦的各項工作任務。

三是強化服務，不斷提高履職成效。辦公室工作千頭萬緒、紛繁復雜，既要服務好行領導，又要服務好各個內設部門，還要與相關的單位搞好協作配合，歸根到底就是不斷增強服務意識，強化能力，做好各項服務工作，切實提高履職成效。

總之，通過群眾路線教育實踐活動，要切實解決存在的突出問題，錘煉作風、樹好形象，把教育實踐活動取得的成效體現在發揮部門職能的具體工作中，真正做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”，不斷推進工作再上新臺階。