第一篇：大力提升企業管理水平 努力建設世界一流企業

大力提升企業管理水平努力建設世界一流企業

國務院國有資產監督管理委員會副主任邵寧

今年是“十二五”第二年，“十二五”時期是我國發展的重要戰略機遇期，是加快轉變經濟發展方式的攻堅時期。轉變經濟發展方式，要求經濟增長由主要依靠要素投入、規模擴張轉向主要依靠科技進步、勞動者素質提高、管理創新。這是基于對國內外經濟發展宏觀環境正確判斷而提出的戰略構想。正是在這一背景下，根據黨的十七屆五中全會精神，國資委黨委經認真研究，提出“十二五”時期中央企業改革發展的核心目標是做強做優中央企業、培育具有國際競爭力的世界一流企業。具體來說要做到“四強四優”，即自主創新能力強、資源配置能力強、風險管控能力強、人才隊伍強；經營業績優、公司治理優、布局結構優、社會形象優。建設世界一流企業要做的工作很多，但其中最基礎的工作還是要加強管理。沒有世界級的管理水平，就不可能造就世界一流的企業。無論從轉變經濟發展方式的要求，還是與世界先進企業的管理進行對比，國有企業在管理現代化水平和創新能力上還有很大的差距。“十二五”時期，國有企業要圍繞轉型升級這一轉變經濟發展方式的主題，進一步加強管理和管理創新，重點做好以下幾方面工作：

一是加強企業戰略管理，制定正確的發展方向。企業要對自己所處的外部環境經常進行科學的分析，充分研究市場和競爭對手，研究科技及產業格局的發展變化，在此基礎上制訂并且動態調整優化企業的發展戰略。我們的企業的預見性與世界一流企業相比是有差距的，這反映出戰略研究深度和戰略管控能力的差距。世界一流企業往往能夠洞悉產業發展的趨勢和前景，經審慎研究確定發展戰略及目標之后，就堅持不懈地為之奮斗，即使經理人變更也不會改變。戰略性因素的把握和掌控非常重要，判斷失誤造成的風險會是非常大的。所以，國有企業必須高度重視學習戰略管理，以防范戰略性風險。

二是進一步推進企業信息化建設，提升現代化管理水平。要充分發揮信息技術對提升企業技術能力和管理效率的重要作用，加快企業主要領域的信息系統建設，促進信息技術與經營管理、產品研發、供應鏈優化、安全生產、戰略聯盟等深度整合。必須清醒地看到，信息化不但需要很多軟硬件投資，而且會因為業務流程的再造、組織管理的變革對企業內部的狀態提出要求。而內部的要求達不到、阻力太大，會導致信息化的失敗。我們要學習借鑒國內外先進企業信息化的成功經驗，堅持總體規劃、以業務為導向、統一系統架構、規范項目管理、先試點后推廣、優選服務商、選用成熟軟件和加強國內外合作，避免走彎路，提高一次成功率。

三是進一步加強企業風險管理，增強風險管控能力。隨著國際化經營和全球化競爭的發展，企業面臨的經營形勢將更趨嚴峻和復雜，必須從戰略高度重視風險管理工作。要加強企業日常風險評估工作，切實把風險管理與各項經營管理活動特別是關鍵業務環節緊密結合起來。要建立全面風險管控體系和工作機制，強化全員風險管理意識，建設統一高效的風險管理文化，完善重大決策、投資、并購、財務、購銷、金融衍生品等高風險領域的內控制度和工作流程，健全企業重大風險監控機制。要探索適合本企業特點的風險量化分析和風險監測預警的技術手段和實現方式，借助信息化促進風險管理和內控系統升級，提高風險預警反應能力和管理水平。

四是積極穩妥推進國際化經營，提高全球配置資源的管理能力。國際化是企業做強做優極為重要的環節，也是培育具有國際競爭力的世界一流企業繞不過去的一個過程，同時也對企業的管理水平提出了很高的要求。我們對國際化要有正確的認識，要努力做國際化經營的高端，做價值鏈的組織者，而不應該是單純的工廠或賣低附加值的產品。這就要求企業必須具有核心競爭力，包括以一流的研發掌控核心技術，以一流的產品做好市場定位，以一流的營銷創造國際知名品牌，以一流的整合促進資源優化配置，以一流的文化建設增強企業凝聚力。在這些方面，人才和管理是最關鍵的。我們要進一步加強適應國際競爭需要的企業管理能力建設，建立具有全球化戰略思維和寬闊視野的領導班子，培養滿足國際化經營需要的人才隊伍，同時使我們的企業的管控能力逐步適應立足全球配置資本、人才、技術、市場等各類資源，逐步實現戰略、運營、管理、文化全球化。

五是圍繞做強做優、建設世界一流企業，加強對標工作。開展對標特別是與世界一流企業對標，是一項重要而有效的舉措。通過與國際同行業一流企業對標，能夠為我們找到管理實踐中可以比較的參照系，傳導一種間接的市場競爭機制和壓力，加上配套的考核管理措施，可以有效地促進企業改善管理、提高績效。我們的企業和自己的過去比，往往感到很欣慰，但和世界一流企業比，我們的差距就是普遍性的。建設世界一流企業的工作，仍然要從對標開始，不僅要與國際先進企業對標，凡是比我們強的，都應該成為我們的學習標桿。對標不僅要注重硬實力的對比，也要注重軟實力的對比，包括管理理念和管理水平的對比；不僅要注重指標的量化對比，更要注重對比蘊藏在指標背后的理念、方法、組織、流程上的差距。要通過對標，促進加強管理、管理創新和技術創新，盡快地縮小與世界一流企業的差距，最終達到世界一流水平。

六是積極履行企業社會責任，為保障改善民生做貢獻。國有企業是建設社會主義和諧社會的重要方面軍，理應承擔更多的社會責任。經濟越發展，越要重視加強社會建設和保障改善民生。促進發展、保障民生是國有企業履行社會責任的應有之義，而社會責任感應體現在國有企業的戰略和管理之中，成為一種基本的使命和靈魂。要帶頭貫徹落實國家宏觀調控政策，自覺維護市場經濟秩序；要積極創造就業機會，維護職工合法權益，不斷改善職工工作和生活條件；要關注生態環境改善，著力開展節能減排，發展循環經濟，建設資源節約型、環境友好型企業；要熱心社會公益事業，積極參與社會公益活動，促進社會和諧；在開展國際化經營的過程中，要逐步樹立“世界企業公民”意識，注重處理好與當地利益相關者的關系，積極支持當地經濟、社會和文化發展事業。這些方面的管理內容，都大量地反映在每年全國企業管理創新的成果之中，而且都是我們的企業在第一線的實踐中創造出的新鮮經驗，符合國情、符合企情，因而具有寶貴的價值。所以，我們的企業要更加重視企業管理創新活動，更多地參與企業管理創新活動，更多地貢獻自己的好經驗，更多地學習借鑒其他企業的好經驗，以更快地提升中國企業整體的管理水平。

第二篇：如何提升企業管理水平

如何提升企業管理水平

曹越

摘要 ：本文將從一個學生的角度，切合身邊具體案例，淺談如何提升企業管理水平。將以軟件提升和硬件提升兩個方面為切入點，從四個組織資源入手，一一細化如何提升企業管理水平。管理水平的提升是一種進階，是需要突破原有的瓶頸，因而其驅動力就是創新。唯有創新能夠帶動整個組織資源上升到一個新的臺階。

關鍵詞：組織資源 管理水平創新

一．優化物質資源

物質資源是組織資源的第一類，隸屬于硬件一方面。顯而易見的是，想在物質資源上得到提升，是需要從技術和設備兩方面著手的。能夠獲得更好的技術和設備就能在一定程度上給予管理方便，更加科學化，流程化的操作能夠使得管理更加具有條理性和組織性。物質資源優化后的另一個優勢更是在于它能夠吸引更多有能力的人才加入團隊。例如：《嘉人marie claire》雜志在世界５００強公司中評選出了５家最適合女性工作的公司。其中有索尼，夏姿陳，歐萊雅，諾基亞，Ｍａｒｙ Ｋａｙ。這五家公司都以出色的物質資源吸引了全世界人的目光。典雅高貴舒適的工作空間，人性化地獨特設施：母嬰房間，咖啡吧，ＳＰＡ室，健身區，游戲房等等應有盡有。具體以索尼為例：索尼公司采取開放式的辦公區域，部門之間只用可拆開的環保擋板間隔，隨時可以按需要拆開重組，包括會議室都可以任意改變大小。可預定的會議室都有齊全的投影、同聲傳譯、全球視頻會議功能，門外的電子屏隨時顯示會議室使用狀況。此外還有４個空間半開放的小會客室，靈活滿足使用需要。這樣使得咨詢互通更便捷，管理的手段更高科技，以打破地域時間的障礙。此外索尼設有專門的環境科，倡導員工在工作和生活中恪守環保健康行為。從來不用一次性紙杯，不管是員工還是客人都用服務阿姨專門消毒過的瓷杯；茶水間的燈是自動感應的，10秒鐘沒人就會關閉；員工在電腦不用的時候把顯示屏電源切斷；每天中午12點有專人把索尼辦公室的燈關掉，１點再打開。這樣對于物質資源的一種優化在潛移默化中也是對于軟件的意識提升。將心比心的從行動上與員工進行一種互動得到一種共鳴，能夠在工作上得到更好的默契配合。如此的硬件提升使得所有員工在工作之余對企業有較為強烈的歸屬感，使得管理更有說服力。并能夠在更為寬松的環境下更好的與同伴溝通交流獲得思想的碰撞。這樣，企業的整體水平也將得以提升。

二．優化人力資源

人力資源的優化可以從招聘開始。此時，ＨＲ的職責就顯得尤為重要。慧眼識英雄，招聘的對象不能只針對已經具有較高水準的人，還應留有席位給予有較大提升空間的人。這樣的人才對于公司的可持續發展起到了決定性的作用。在其未露鋒芒之前給他機會的伯樂，千里馬將會以一輩子的忠誠來感激。而在已經構成比較完整的人力資源后，在管理層面上應該做的第二步是實現組織溝通。組織溝通是現代企業管理中極為重要的部分, 企業管理的全過程都需要組織溝通，它是執行企業戰略、實現企業目標的關鍵。管理者與被管理者之間有效溝通是管理藝術的精髓。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”企業是組織的一種，它是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種盈利性的經濟組織。企業目標的實現程度高度依賴于組織溝通的效果，有效地組織溝通有利于息在企業內部的充分流動和共享，可以提高企業的執行力和工作效率，增強企業決策的科學、合理性，從而有助于提升企業的整體管理水平，進而更容易實現企業的目標。此外，行為科學理論認為，企業員工并不是單純的物質利益追求者，他們同時

還有精神層次的需求，是社會人。如對企業的歸屬感、榮譽感、參與感以及同其他員工友好相處的人際關系的需要等等，這一切也都是借助于有效地組織溝通得以實現的。因為只有有效地組織溝通，企業員工的意見、建議才能得到充分地重視，他們的工作成績才能得到應有的評價和認可；也只有有效地組織溝通，企業才能形成良好的溝通氛圍和工作環境。同時，企業文化的形成也有賴于組織成員之間的良好溝通以達成最后價值觀的認同。因此，組織溝通是一切企業管理行為的靈魂。就此，提出以下建議（1）定期組織小型聚會及野外郊游，促進同伴之間的協調性和親密感，同時也是一種以公司的名義給予員工的福利。這些渠道能充分發揮非正式溝通的優點，能滿足員工之間、員工與領導之間思想交流、感情建立的需要，并且這種溝通渠道是一種有計劃、有組織的活動，易于控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。（2）培養員工在溝通過程中善于傾聽的技巧以及肢體語言表達能力

William·R·Tracey 曾在《關鍵技能》一書中建議人力資源經理花65% 的時間傾聽，25% 的時間發言，余下10% 的時間才用于閱讀和寫作。可見，傾聽對于溝通是很重要的。可是，在人們長期的傳統思維中,“溝通”是一種富有“動作性”的動感過程。自然而然，“傾聽”這一“靜態”過程就被許多溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到溝通的目的。同時據有關資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%，換言之，有65% 是以非語言信息傳達的。肢體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，并且傳達的信息往

往比口頭語言信息更能打動人。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調整我們的溝通。

三．優化信息資源

世界是信息的世界。競爭，是對于信息最優最快的追逐，得信息者得天下。企業想要在管理水平得到提高，必須以競爭，共享并存的態度對待信息。對現代企業來講，信息資源是企業組織有序的保證、管理有序的基礎、決策有序的依據和控制有序的靈魂。特別是Internet的廣泛應用，給企業帶來了新的機遇與挑戰。一方面迫使企業考慮如何改變傳統的經營決策方式，如何才能更加充分有效地開發利信息資源來強化競爭優勢對內而言，企業必須建立量化公正的針對業績的考核和獎懲體系。建立正確、恰當、科學的人員培訓體系并持續貫徹。建全實時的信息溝通系統，工作目標、質量標準、業務流程、責權制度等等。建立工作任務跟蹤和執行結果的反饋系統，來固化各項管理制度和流程，形成持續改進的管理系統，并提供易于執行的應用平臺。其目的就是實現在最需要的時間、給最合適的人、提供最必要的信息和知識、指定跟蹤最應該做的任務。另一方面，企業必須重新確定與客戶及競爭對手和合作伙伴之間的關系，并據此改變企業的內外信息聯系方式。對外而言，合理合法的進行信息互通，能使得雙方獲得利益最大化，適當的聯合更能夠在市場上站穩跟腳，遠遠甩開其他競爭對手。我國企業現有信息系統大多是由職能化分割的模塊組成的“信息孤島”，企業資源共享度差，企業各部門之間以及與供應商、分銷商、合作伙伴和客戶的交流缺乏有機聯系，故企業不能充分利用信息資源來創造競爭優勢。所以，合理、優化配置企業的信息資源，建設符合競爭需求的現代企業信息資源配置模式以形成企業信息優勢已迫在眉睫。另外，同其他任何資源一樣，信息資源也是相對稀缺的。在信息時代，雖然信息量與日俱增。同物質、能源相比，信息具有再生性，取之不盡，用之彌增。但對于企業的需求而言，有效信息則是稀缺的。如果不對信息進行優化配置，企業將不能充分開發和利用有效信息。大量無效信息的存在勢必影響企業的生產經營決策和組織管理，甚至引導企業走入投資、經營與管理誤區，給企業帶來不必要的經濟損失。例如，信息人才是現代社會的緊俏人才，由于供求關系的推

拉作用，企業聘用和培養單個信息人才的費用也將提高，如何以最小的投入獲得最有用的信息人才，形成合理的信息人才結構，是現代企業不可回避的資源配置問題。現代信息技術發展很快，信息設備類型多樣，價格較高，且企業對信息技術設備的需求量較大，只有對信息技術與設備進行科學配置，才能實現不同信息技術與設備的功能互補，避免設備的重購與閑置，以達到既減少投資，又增加信息獲取、處理、存貯與傳遞功能的目的。綜上所述，優化配置信息資源是現代企業決策科學化、投資合理化、生產規模化、經營效益化的根本保證。通過企業信息資源的優化配置可以實現企業內外部信息資源數量、質量和效益的合理配置，形成企業信息競爭優勢。

四．優化財務資源

首先需要肯定的是財務資源對于整個企業的重要性。有太多太多的例子告訴我們對于財務資源的不妥當處理導致了整個企業的顛覆。健全的會計核算系統，通過各項會計要素核算，能夠準確、完整地反映企業財務狀況的資本結構、資產負債、盈利能力；企業各項資源的數量、價值及其分布；各項資源的利用現狀及存在的問題等會計信息，為企業提供擬訂資源配置方案基礎資料。關鍵的一點還在于優化財務資源還需要增強會計咨詢作用，為企業的作用配置方案的決策提供專業服務。從具體措施來看，妥善安置職工，降低人工成本；加強人力資源的培訓工作，合理使用原有在職職工；對于離退休人員的安置，宜采取集中管理辦法，統一企業內部管理和費用支出標準，既符合安置政策又達到降低費用效果。合理選擇融資方式，降低資金成本。一是企業的內部挖潛，如存量資金等；二是間接融資方式，即銀行信貸融資，發展銀企合作的戰略伙伴關系，降低融資成本；三是直接融資方式，利用上市公司發行股票、債券、配股、增發等形式募集資金。目前更多采用先間接融資再直接融資的辦法，解決增資控股要有好項目，而好項目需有大資金的矛盾。但必須加強新項目的資金使用管理，確保經營收益以獲取直接融資資格，降低資金成本。

以上只是學生的淺談，參考了以下的文獻

1.信息化建設是提升企業管理水平的重要途徑 王鈞 姜沈利

2.現代企業信息資源優化配置模式與組織管理創新彭鴻廣陳建華

3.優化組織溝通，提升企業管理水平郭京超

第三篇：企業如何提升管理水平

企業如何提升管理水平？

——對話新維企業管理咨詢有限公司總經理馮兵

在江門市十三屆人大六次會議上，劉海市長在政府工作報告中描述了“加快轉型發展，建設幸福僑鄉”的壯麗藍圖。

一個地區的經濟發展都是由企業去實現的，江門與珠三角其他城市相比還存在一定的差距，其中一個重要的原因就是江門地區多數民營企業的管理水平還落后于珠三角其他城市企業的管理水平所以，加快轉型發展的關鍵一環就是企業的轉型，通過轉型提升企業的競爭力。即涵蓋產品、管理等各個方面的轉型發展。記者近日就如何加快企業轉型的問題采訪了新維企業管理咨詢有限公司總經理馮兵。

企業管理誤區多

記者：ISO9001質量管理體系是一套成熟的管理方法，是從歐美傳過來的，但到了國內就變了樣。前些年ISO9001質量管理體系認證很流行，不少企業都很重視，并廣泛推行，但一段時間后覺得效果不明顯，ISO文件就變成了擺設，原因何在？

馮兵：因為歐美發達國家的員工職業化素質很高，制定出來的制度和流程都會自覺執行，但我們國家推行市場經濟的時間短，員工職業化素質不高，執行力差，還有就是這些制定出來的制度和流程與企業的實際運行不相符，企業又缺乏一套有效的執行系統。

記者：ERP管理軟件是近年來流行的熱門管理工具。有不少企業為了提升管理而推行ERP管理，但絕大多數的效果也不理想，為什么呢？

馮兵：ERP本身很成熟，如能有效運行可節省大量的時間和人力，但前提是輸入操作系統中的各項數據不但要完整、準確，更要及時。而很多民營企業因為管理松散，企業的執行力達不到ERP運行所需的基本條件，企業員工對數據輸入是否準確和及時無需承擔責任，所以ERP運行困難，錯誤百出，不僅不能幫助企業提高管理效率，反而需要花費大量人力物力去維護和解決系統問題，自然成為累贅。

記者：不少老板接觸績效考核后認為找到了解決問題的良方，但推行一段時間后，發現不是數據出不來，就是數據有假，不但企業業績沒有上去，還搞得員工怨聲載道，甚至人員流失加劇，這又是為什么呢？

馮兵：績效考核是一套相對科學的管理體系，但問題是績效考核的順利推行必須有與之相匹配的科學管理基礎。如果企業的訂單準交率低，不良品率高，生產成本高，你想單純地通過績效考核去改變，一定會徒勞無益，甚至適得其反。你必須把影響訂單準交、產品品質、生產成本的各項問題解決了，并建立相應的管理規范和作業流程，用表單和數據描述各項工作結果，績效考核才能發揮作用。

記者：有不少企業老板從外部請高管提升企業管理，經過一輪變革，老板付出了不少代價，企業的管理狀況卻并沒有改變，有時甚至更糟，主要是什么原因造成的？

馮兵：企業高管在原來的企業很成功，并不意味著在你的企業也一定會成功。一個人才要發揮作用，首先必須能夠適應環境，融入團隊。而作為高級人才的職業經理人，首先要面對的是原有管理團隊人員的認同問題，其次要變革，必然會影響到原有人員的權威和利益，如何化解企業內部的各類矛盾，并不是職業經理人所擅長的，經過幾個回合的較量，大多數是以職業經理人離開為結局。

橫向的事務管理更重要

記者：我們所接觸到的不少中小企業，員工都說老板是一個很重情義的老板，愿意留下來就是因為老板的人情味，但企業內部管理同樣混亂，原因何在呢？

馮兵：一般談到企業管理，很自然會想到總經理管副總經理，副總經理管部門經理，部門經理管主管……這一縱向的人員行政管理。很多人會認為，只要把人管好了，企業的各項事務就能做好，因此老板很重視“人情”、“心態”、“激勵”，但結果往往是老板的“人情化管理”不錯，企業內部仍然一片混亂，生產效率低、訂單準交率低、不良品率高、浪費嚴重、生產成本居高不下。造成這種局面的主要原因是管好了人卻沒有管好事。

企業管理中，除了縱向的人員行政管理外，還有更重要的橫向的事務管理，這是我們多數人沒有看到的。沒有對事務進行有效管理，企業內部的運行一定會混亂。縱向人員管理通常是根據本部門內的職務高低來進行管理的，當跨部門后，這種管理就不起作用了，比如品管部經理的職務比采購員大，但卻管不了采購員，如采購回來的物料有問題，品管部經理就必須通過采購部經理去管采購員，這樣一來很多運作的細節就管控不到位了，不能及時解決。橫向控制法就是在平行部門之間將權力重新分配，建立起管理和被管理的關系。事務的橫向管理是通過流程建立管理和被管理的關系，以及相鄰崗位間的相互制約關系的。通過規定把管理權力從經理等中高層管理人員手中拿來，下放到計劃員、物控員、采購員、倉管員等做事和管事的人手里，讓他們行使權力。

如何解決企業執行力差的問題？

記者：一些企業推行ISO認證和ERP管理的效果不理想的一個重要原因是企業內部的執行力差，你們在輔導企業時是如何解決執行力差這個問題的呢？

馮兵：企業的執行力差，是由管理人員對管理的理解不夠透徹造成的。要完成一項管理活動，必須具備三個要素：

1、標準：即如何做事的規定。流程和制度必須是針對企業自身問題，由企業管理人員參與編制，經過大家共同研討確認后實施的，因為只有這樣，員工才能自愿執行。

2、制約：相鄰崗位間或流程前后部門崗位間建立制約機制（這是流程管理的精髓）。韋爾奇說過一句話：“員工不會去做你希望他做的事，但一定會做你要檢查的事。”

3、責任：對執行的好壞進行獎罰激勵。企業管理混亂是因為缺乏承擔責任的企業文化，管理沒有效果是因為沒有及時追究違反規定者的責任，做好做差一個樣，因此管理必須把標準、制約、責任三項要素都做到位才會有效。在解決企業執行力差的問題時，我們還會指導企業建立系統的稽核檢查體系，設立專職稽核崗位檢查流程制度的執行情況，以便全面提升企業執行力。

私營企業能否做大的關鍵在于老板

記者：多數顧問公司的運作是顧問師一個月去企業三到五次，然后提供一套管理方案，執行過程中的各項問題企業自己解決。你們是如何幫企業提升管理的？

馮兵：我們會通過四個月到半年的時間，針對企業自身的特點和存在的問題，導入一套完全符合企業自身運作的管理控制系統，并手把手教會企業管理人員熟練使用。我們會派咨詢師組成工作組常駐企業，與企業人員共同工作，共同面對企業的生產運作、日常管理，以企業的問題為案例，分析、研究、培訓、傳授、引導企業原有管理人員逐步掌握管理標準、管理知識和管理方法，提升職業素養、管理水平和解決問題的能力。

記者：企業管理提升的關鍵點在哪里？

馮兵：私營企業能否做大的關鍵在于老板，企業管理能否提升的關鍵也同樣在于老板，老板的隨意性和管理知識的不足，會影響到對企業問題解決的判斷。我們幫企業進行管理變革，其中一項重要的工作就是傳授老板現代企業管理知識，轉變老板的管理理念，提升老板自身的職業化程度，通過老板的變化帶動企業管理層和員工，從而全面提升企業效率。（本報記者 呂勝根）

如何提高產品準時交貨率？

無論是大型跨國企業，還是家族式民企，企業在起步、成長的過程中，制約發展的瓶頸都是不可回避的問題。據資料顯示，80%以上的企業在經歷3-5年左右快速增長，當企業發展到一定階段時，便會陷入低增長的瓶頸中。如何突破發展的“玻璃天花板”，做大做強企業，成為企業面對的重大課題。正是基于這樣的背景，《財富產金》從7月3日起推出“企業門診”欄目，請有關專業人士對江門本土企業在發展過程中所遇到的各類瓶頸把脈就診，尋求解決方案，以期對企業成長提供應有的幫助。如有企業管理問題需要探討的可來郵件聯系：shinwe@126.com企業現象

江門一家工藝廠近幾年發展迅速，產值1.5億元。由于業務額大了，明顯感受到了市場的壓力，去年8月的業務額比上年同期下降了近10%，而且內部管理混亂，產品準時交貨率也很低，被大客戶提出了嚴重警告。為了改變這種狀況，該公司去年9月開始請顧問公司進行全面的管理提升。

原因診斷

深入調查診斷后，發現了問題所在：

1、該工藝廠的產品主要以工藝品和藤編家具為主，前期的黑坯、電鍍生產基本上是發給外協廠家生產，編織和后工序由自己完成，江門總部接到訂單后由生產部編制生產單發給外協廠家和自己的生產基地，生產單上不但沒有計劃好各個生產環節的完成時間，而且整個生產過程中完全沒有數據管理，產品生產到了哪個環節不得而知，等交貨期快到了，發現交不了貨，就組織人馬搞突擊會戰，等到確實交不了貨，就讓業務員與客戶爭取推遲交貨期。

2、生產部生產單的編排存在很多問題。由于沒有數據管理，加上對外協廠家沒有進行系統管理，也沒有評估外協廠家的產能，所下的生產單能否準時完成不得而知。當查到外協廠家黑坯的準時交貨率居然為零，前工序的生產都不能準時完成，就會造成后工序的壓力加大，自然會影響到交貨期。

3、組織架構不合理。總經理下設業務副總和技術副總，而生產這么重要的環節居然沒有一個副總來管理，加上生產管理的流程不合理，從而造成了生產的混亂。

4、由于生產部起不到對整個生產過程的監管，又確保不了準時交貨，各個業務員要花很多時間去跟自己的貨，甚至有時在工廠里守通宵來督促生產，這樣使得花在業務上的時間就大大減少，自然會影響到業務接單。

5、從生產管理到品質管理、到技術管理，由于內部的流程不合理，加上部門間銜接和溝通不暢，使得有些問題反復發生。

6、部門和崗位職責不清，出現問題互相推諉，同時也缺乏一個處理問題的有效機制，使得很多問題不了了之，最后由此而帶來的損失都由老板買單。

7、缺乏系統的績效考核管理體系，干好和干壞沒有什么區別；做得多和做得少收入也差不多，不但使一些人的責任心不高，也使整個公司的執行力不高。

采取措施

針對所存在的問題，該廠進行了一系列的調整：

1、重新設置組織架構，設立生產副總職務，對三個副總分管的部門進行系統的規劃，并對相關的運作流程進行了改造和調整。

2、從業務、生產、技術、采購、品管、到出貨的各個環節都編制了系統的流程文件，并對相關環節的完成都設立了時間要求，這樣不但形成了系統化、規范化的管理程序，也確保了運作效率的提高。

3、建立起系統的生產計劃管理系統，設置了每個工序生產完成時間，并以生產完成情況作為一項重要的考核指標，確保各工序準時完成。

4、建立起生產過程的數據化管理體系，使得產品生產到了哪個環節都一目了然，不但對生產進度進行了有效的監控，而且出現異常能及時處理，從而確保產品的準時交貨率。

5、建立起系統的質量管理體系，制定檢驗標準，定出來料檢驗、首件檢驗、制程檢驗、成品檢驗、不合格品處理作業流程，讓質檢員按要求嚴格執行，確保滿足客戶的質量需求。

6、建立起生產現場5S管理體系，通過整理、整頓、清掃、清潔的推行，改變生產現場混亂的局面，提高生產效率；通過素養的推行，讓員工養成良好的工作習慣。

7、針對外協廠準時交貨率為零的問題，該廠去年10月中旬召開了供應商大會，同時建立起一套供應商考核體系，11月供應商的準時交貨率達到80%。

8、進行系統的工作分析，理清崗位職責，編制職務說明書、部門工作流程和工作清單，使得各個崗位員工不但知道自己做什么，而且也知道怎么做。

9、建立系統的績效考核和薪酬管理體系，使得干好和干壞不一樣；做得多和做得少收入有差別。

10、建立激勵機制：設立業務激勵獎金和年終大獎，以便激勵業務員和員工的干勁。

通過上述一系列改革，到2008年結束時該廠已看到了成效：全年的業務額比上年增長了25%，供應商準時交貨率從0提高到90%以上，產品準時交貨率從不到30%提高到85%。

變革總結

根據多家企業管理變革的經驗來看，很多企業在發展過程中都會遇到下列問題：

1、不重視組織架構設置：造成運作流程不暢，整體工作效率低。

2、營銷管理不系統：沒有建立客戶ABC三級管理；沒有建立業務員績效考核體系。

3、供應商管理不系統：采購和外發件的質量和交期問題，造成企業產品質量和交期的波動。

4、生產現場管理不系統：現場管理是生產管理的基礎，凌亂的生產現場不但會降低生產效率和產品的合格率，還會影響員工的工作熱情。

5、生產過程監控不力：生產計劃不完善，缺乏基礎的數據管理，訂單生產到哪個環節不得而知，等到交貨期了，才發現問題。

6、雖然做了ISO9001質量管理體系，但體系運行的有效性卻十分有限，質量問題反復發生。

7、創業老臣子問題：繼續留在崗位上，影響企業的發展；讓他們下去，又找不到好的理由。

8、員工責任心不強，執行力差：沒有績效考核體系也就談不上執行力，而這也是多數老板最頭痛的問題。

企業發展到一定階段，要對各個環節建立系統的規范化管理流程，其中包括組織架構和部門的內部運作流程系統；營銷系統；供應商管理系統；生產現場管理系統；生產過程監控系統；質量管理體系；技術工藝管理體系等，這樣不但可以防止很多問題的發生，而且可以有效地提高公司的運作效率。在建立了系統的規范化、流程化管理體系之后，最核心的部分，就是要建立一套績效考核管理體系，確保前一個體系能有效持續地運行。當建立起這兩套管理體系之后，上述的問題也就能迎刃而解，企業也可以保持良好的可持續發展勢頭。

企業在發展過程中，很多老板會忽略時間成本問題。市場競爭會越來越激烈，利潤空間會越來越小，如果還是沿用原先利潤空間大時的粗放式管理模式，企業發展不但會受到影響，而且生存空間會越來越小；如果希望通過內部來完善管理，一方面是否能做到還是一個未知數，另一方面即使能做到，所需的時間也會很長；如果借助外來的力量請顧問公司來完善企業內部管理，可以確保在一個相對較短的時間內使企業內部管理達到一個規范化的較高水平，這樣不但提高了企業的競爭優勢，而且也可以使企業保持良好的可持續發展勢頭，等兩三年回過頭來看時，為企業節約時間成本的優勢就顯現出了，因為盡早完善企業內部管理，就能更快地發展成為規模更大的企業，不但能賺取更多的利潤，而且抗風險能力也會更強，尤其在目前金融風暴的沖擊下，企業更應該完善內部管理。（馮兵 新維企業管理顧問公司咨詢師)

第四篇：加快轉變發展方式 努力建設世界一流企業

加快轉變發展方式 努力建設世界一流企業

曹培璽

《 人民日報 》（2011年10月31日16 版）

胡錦濤總書記在今年的“七一”講話中指出：“我們要繼續牢牢扭住經濟建設這個中心不動搖，堅定不移走科學發展道路。”國有企業是經濟建設的中堅骨干，是推動科學發展的重要力量。中國華能集團公司作為以電為核心的國有重要骨干企業，努力建設具有國際競爭力的世界一流企業，是深入貫徹落實胡錦濤總書記重要講話精神、履行央企責任的實際行動。

一、建設世界一流企業是華能肩負的歷史使命

做強做優中央企業，培育一批具有國際競爭力的世界一流企業，是黨和國家的重大決策部署。中央企業必須勇挑重擔，奮發有為。

建設世界一流企業是中央企業的重要責任。中央企業是共和國的長子和經濟的頂梁柱，必須承擔起建設世界一流企業的重大責任。中國華能作為為中國特色社會主義服務的“紅色”公司，注重科技、保護環境的“綠色”公司，堅持與時俱進、學習創新、面向世界的“藍色”公司，必須加快建設世界一流企業的步伐，為全面建設小康社會作出更大貢獻。建設世界一流企業是公司實現科學發展的內在要求。與世界一流企業的標準相比，我們仍有不少差距。只有不斷打造新優勢，實現新超越，真正建成實力雄厚、管理一流、服務國家、走向世界，具有國際競爭力的世界一流企業，才能從根本上實現科學發展。

建設世界一流企業是公司應對形勢變化的必然選擇。當前，公司經營發展面臨諸多困難和挑戰。一是節能減排壓力增大，二是經營困難增多，三是可持續發展壓力加大。要應對這些挑戰，必須努力建設世界一流企業，不斷推進體制、機制、技術和管理創新，增強核心競

爭力。

二、加快轉變發展方式是建設世界一流企業的強大動力

黨的十七屆五中全會強調：“以加快轉變經濟發展方式為主線，是推動科學發展的必由之路。”中國華能以建設世界一流企業為目標，以加快轉變發展方式為強大動力，深入推進內涵發展、綠色發展、協同發展、科技發展和國際發展，努力提高價值創造能力和可持續發展能力。

深入推進內涵發展。內涵發展是建設世界一流企業的本質要求。公司堅持科學發展理念，以提高發展質量和效益為出發點和落腳點，著力推動發展方式的根本轉變，實現規模、速度與質量、效益相協調。一是轉變發展觀念，努力實現資產規模大、市場份額大、社會貢獻大與盈利能力強、競爭能力強、可持續發展能力強的有機統一。二是提升發展質量。優選發展項目，堅持多點、優選、精建、嚴管，落實“安快好省廉”的建設方針，做到發展能力與財務狀況相協調、前期工作與基建進度相協調、主體工程與配套工程相協調，實現有效、有度、有序發展。三是提升經濟效益。堅持戰略統領、效益為先，以提高資產效益為重點，深挖7400多億元資產的潛力，做好存量資產提效和增量資產增效工作。

深入推進綠色發展。綠色發展是建設世界一流企業的重要抓手。公司積極實施《綠色發展行動計劃（2010—2020）》，推動綠色、低碳、循環經濟發展。一是發展清潔能源。大力發展水電、風電，推進天然氣、核電、太陽能發電。二是優化火電結構。推進“上大壓小”，提高大容量高參數機組比例，加快煤電一體化、煤電聯營和煤電基地建設。三是推進節能減排。創建優秀節約環保型企業，推進脫硫、脫硝和汞排放監測試點，保持總體能耗指標行業領先水平。四是發展循環經濟。推廣伊敏煤電一體化、玉環電廠海水淡化和北京熱電廠城市中水回用的經驗，推進循環經濟發展。

深入推進協同發展。協同發展是加快建設世界一流企業的重要支撐。公司緊緊圍繞電力

產業，扎實推進煤炭、交通運輸、金融等產業協同發展。一是提升煤炭產業基礎地位。結合電廠分布，協調開發煤炭資源，深入推進五大煤炭基地建設，抓好6652萬噸/年煤炭產能的運營管理，提高煤炭協同率。二是推進煤炭物流體系建設。優化港口、航運、鐵路等產業布局，增強3500萬噸/年碼頭吞吐能力、230萬載重噸航運運力和2329公里參股鐵路通車里程的協同能力，提高煤炭自供率。三是穩健發展金融產業。為公司系統提供信貸、保險、信托、投行等方面的金融服務。

深入推進科技發展。科技創新是建設世界一流企業的重要驅動。公司深入實施科技強企戰略，研究制訂科技產業“十二五”發展規劃和中長期發展規劃，加快技術創新和科技產業化步伐。一是提高科技產業對做強做優的貢獻能力。構筑“一個部門、一個基地、三大平臺、四個實驗室”的科研體系，設立科技環保部，建設人才創新創業基地，搭建技術創新中心、西安熱工研究院等科研平臺，組建國家能源煤炭清潔低碳發電技術研發中心等四個實驗室。二是提高科技產業對前沿技術的研發能力。推進基于IGCC的二氧化碳捕集和利用、燃煤電站經濟安全運行關鍵技術、700℃超超臨界燃煤發電技術項目研發，建設天津綠色煤電IGCC電站和國家重大科技專項依托項目、具有我國自主知識產權的石島灣高溫氣冷堆核電站示范項目。三是提高科技產業對生產經營的服務能力。把科技產業打造成新的經濟增長點，為電力主業提供優質服務。

深入推進國際發展。國際發展是建設世界一流企業的必然選擇。公司貫徹落實國家“走出去”戰略，開發利用“兩種資源、兩個市場”，提高國際化經營發展能力。一是競購、開發和運營境外電力項目。2003年以來，先后成功競購澳洲電力公司50%、新加坡大士能源公司100%和國際電力公司50%的股權，以BOT方式建成緬甸最大的水電站瑞麗江一級水電站，電力經營業務擴展到四大洲七個國家，境外權益裝機容量接近600萬千瓦，取得了良好的投資回報。二是開展技術出口。2009年，公司自主研發的兩段式干煤粉加壓氣化技術出口美國。三是拓展國際交流合作。與美國、歐洲、澳大利亞等在科技、環保、管理、人才等方面開展

合作。

三、強化管理是建設世界一流企業的重要保障

建設世界一流企業是一項系統工程，必須把強化管理作為重要保障，抓好體制機制、人才隊伍、企業文化和黨建工作創新，不斷增強企業發展的動力和活力。

著力強化體制保障。科學的管理體制是推進企業發展的基本要素。公司加大體制創新力度，為建設世界一流企業提供堅強的體制保障。一是深化管理體系建設。推進集團公司——產業公司（區域公司）——基層企業三級管理體系建設，理順管理關系。二是加強專業化管理。按照所有權與管理權可分離原則，推進煤炭、核電、風電、物流、煤化工、后勤等專業化管理體制改革。三是實施集約化經營。整合人力流、資金流、物流和信息流。

著力強化機制保障。高效的管理機制是調動各方面積極性、優化資源配置的有效手段。公司緊緊圍繞世界一流企業目標，著力構建運營卓越的管理機制。一是加強戰略管理。制定并執行“十二五”發展戰略規劃和煤炭、新能源、金融、科技等重大專項規劃，建立規劃動態調整機制。二是加強績效管理。以安全、經營、發展和黨建四大績效為主要內容，進一步完善績效管理機制，健全完善對標常態工作機制，建立國際對標體系。三是加強風險管理。加強以風險防范為重點的內控機制建設，完善技術標準、管理標準和工作標準，防范安全風險、財務風險、管理風險和法律風險。

著力強化人才保障。人才是第一資源。公司大力實施人才強企戰略，為建設世界一流企業提供強大的人才保障和智力支持。一是加強領導班子建設。二是加強干部隊伍建設。三是加強人才隊伍建設。

著力強化文化保障。優秀的企業文化能夠起到凝聚人心、鼓舞士氣的巨大作用。公司大力加強企業文化建設，使“三色公司”優秀文化成為建設世界一流企業的助推器。一是實施文化凝聚戰略。踐行堅持誠信、注重合作，不斷創新、積極進取，創造業績、服務國家的核

心價值觀，堅持敬業、開拓、進取、創新的企業精神，發揚善開拓、講效率、重信譽、勤儉辦事的企業作風。二是推動企業文化建設向縱深發展。進一步豐富和發展“三色文化”理念，深化子文化建設，推進“三色文化”在華能境內外企業的認知和融合。三是履行社會責任。加強責任文化建設，做好扶貧援助、社會公益、新農村建設等工作，建立和發展與東道國及所在社區的和諧關系。

著力強化政治保障。黨建工作是國有企業的獨特政治優勢。公司大力加強黨的建設，為建設世界一流企業提供堅強的政治保障。一是健全黨建工作體制機制。健全黨建工作體制機制，深化和拓展“黨員示范行動”，打造具有華能特色的黨建工作品牌，提高黨建工作科學化水平。二是進一步加強基層黨組織和黨員隊伍建設。深入開展學習型黨組織建設和創先爭優活動，扎實推進具有華能特色的懲防體系建設，有效發揮黨組織的政治核心作用、黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。三是做好新形勢下職工工作。加強工會組織建設，深化廠務公開民主管理，暢通為民服務渠道，充分調動14萬職工的創造激情和創新活力，為建設世界一流企業貢獻智慧。

（作者為中國華能集團公司總經理）

第五篇：加強職代會建設 提升企業民主管理水平

加強職代會建設 提升企業民主管理水平

深入研究加強和創新社會管理、做好新形勢下的群眾工作，是構建社會主義和諧社會，維護最廣大人民群眾根本利益的必然要求。工會組織參與企業管理，進一步發揮好黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶，更是維護好職工合法權益的重要途徑之一。XX工會委員會從企業實際出發，把職代會作為工會積極參與企業管理，做好群眾工作的切入點和落腳點，努力提升企業民主管理水平，促進企業和諧建設，推動建設社會主義和諧社會。

一、職代會開展中存在的一些問題

職工代表大會是企業實行民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權力的機構，但在實際工作開展中，我們也發現了一些問題：

1、制度不完善。工會組織體制調整后，上級雖已下發了《浙江省xx系統關于加強工會組織建設的若干規定》、《浙江省xx系統職工代表大會管理工作規定》，省政府也出臺了《浙江省企業民主管理條例》,上述制度從大框架上界定了職工代表的產生、人員的組成、職代會的基本職權等，但對具體的操作還缺少規范性制度。如管理層與普通員工如何來界定？審議、審查怎么來區分？國企的職代會應該開些什么內容？基本流程應是怎樣的？等等，都需要進一步的明確。

2、素質有差距。職工代表素質的高低，決定著職代會的質量，職工代表作用的發揮程度，決定著職代會作用發揮的好壞。職工代表雖然是公選出來的，但對其基本素質也沒有過高的要求，履行代表權 力的意識不高，為民辦事、為民請愿的想法也幾乎沒有，更不要說更主動觀察企業發展中的難題，提出代表提案，為企業發展獻計獻策等等，嚴重影響了職代會的質量，束縛了企業民主管理工作的深入推進。

3、成效不顯著。由于當前開展民主管理初于起步階段，對新事物的理解管理者自身還初于一種摸索過程，下屬單位對召開職代會的程序和內容更處在一個模糊的狀態。且企業管理者的思想意識問題，對開展民主管理、職工提案等問題也不夠重視，直接影響到職代會的質量，使民主管理的實效性大打折扣。會議沒有深入貫徹民主管理的要求，使職代會流于形式。

三、解決措施

1、以完善工作制度為前提，建立規范標準的工作機制

職代會制度是企業組織職工參與企業民主管理，維護其合法權益的一個重要平臺。一是要加強培訓指導。根據《浙江省企業民主管理條例》、《浙江省xx專賣商業系統辦事公開民主管理》等要求，xx工會委員會結合行業、企業實際，嘗試著制定實施了《xx系統職工代表大會工作制度》以及《xx系統辦事公開民主管理實施方案》等工作制度及操作辦法，明確了職代會的重要意義、職權范圍、會議程序、會議內容以及職工代表產生辦法、權力行使等內容，使職代會的整套流程都有標準化的要求和依據。同時，我們實行每年一次的職代會制度，把職代會與行業的或半工作會議結合起來，加強職工代表的參政議政力度，提高職代會成效。但因缺乏相關的專業知識，對各項制度的踐行是否合法尚需要進一步指導培訓。二是要體現職工代 表的代表性。根據企業實際，把各個層面職工進行定性界定（如領導、中層和職工三者在地區公司范圍內如何界定），對中層以上干部人員要嚴格控制，把代表名額傾向于基層員工，并嚴格依照法定要求比例，通過民主選舉（如海選）的方式，把職工心中的真正職工代表選出來。三是要進入管理體系。根據管理體系的要求，制定科學的職代會工作流程，把辦事公開、民主管理的內容融入到相應的作業指導書中，形了成一套操作性強的職代會流程體系。

2、以提高能力素質為基礎，實現權利履行的真正到位

為了不斷強化職代會在企業民主管理工作中的作用，從源頭上提升職工代表隊伍的整體業務素質和民主管理參與能力，使職工代表真正能夠代表職工意愿、準確表達職工意志，維護職工合法權益，我們認為：一是要認真把好資格關。要把那些素質高，能力強，責任心大，具有良好表達能力，并且能夠敢于為職工爭取權益的人員選為職工代表，切勿把論資排輩的錯誤做法用在職工代表的選擇上，使職代會從根本上就失去了意義。二是要把好培訓關。職工代表責任重大，需要具備一定的專業技能和政治覺悟，因此，要加強對職工代表的日常培訓，特別是職代會的組織者，實行重點攻關，適時開展相關法律法規、提案起草、民主管理以及職代會制度、程序等方面的培訓，切實增強職工代表的責任意識、法律意識等，為正確履職提供充足的智力支持。三是要把好履職關。職工代表職責神圣，是維護職工權益的“發聲筒”，因此，要建立相應規章制度，明確職工代表的職權范圍，確保職工代表權利的履行不受侵害，增強職工代表的榮譽感，推進民主管理制度 的進一步落實。四是把好激勵關。要充分調動職工代表參與民主管理的積極性，在每年召開的職代會中設立優秀提案獎和優秀代表獎等，強化激勵機制，進一步提升職工代表的政治意識和責任意識。

3、以強化民主監督為保障，推進民主管理的深化落實

根據《浙江省企業民主管理條例》，職代會具有聽取審議企業生產經營、安全生產、重組改制等重大決策以及實行企務公開、履行集體合同情況報告，提出意見和建議等方面的權力，因此，為了確保職代會開出實效，必須要加強對職代會的監督管理。一是要確保職工代表各項權利的落實。要圍繞保障職工代表的知情權、表達權、參與權、監督權，對涉及職工收入、福利預算、職業技能等項目，審議要做到一個不漏。二是要積極探索職代會評議領導干部的工作機制，嘗試領導干部在職代會上進行職責履行和廉潔自律情況接受職工代表的民主評議，確保員工的監督權。三是要重視職工代表提案征集和落實工作。提案工作是職代會行使民主管理與民主監督職能的一項重要工作，是進一步促進企業內部管理體制改革和決策民主化、科學化的重要渠道。因此，要對職工提案要有專門機構督促辦理，責任到人。辦理結果要向職工反饋并要得到職工的評議和認可，對敷衍塞責的反饋要責令相關部門重新辦理，直到職工代表滿意為止。

加強和創新社會管理，做好新形勢下的群眾工作是一項任重道遠的工作。在這個過程中，xx工會委員會將繼續以“以人為本、服務群眾、創新發展”為己任，堅持深入基層調研，了解員工訴求，在行 業工會和地方工會的科學指導下，積極打造xx服務品牌。同時，要繼續牢固樹立群眾觀念，把完善職代會制度建設作為深化社會管理，激發職工活力的重要手段常抓不懈，努力探索出一條符合國有企業性質，具有xx特色的職代會運作模式。為實現企業的和諧發展和社會的繁榮穩定奠定堅實的基礎。