第一篇：微笑服務 樹立形象 提升環境

微笑服務

樹立形象

提升環境

人們常說：真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和現實碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實際的內容，當我了解低保部門所肩負的使命后，我才似乎明白了低保部門“關乎國運、惠及子孫”事業的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛民政這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。

小窗口，大舞臺。低保服務窗口不僅體現著本行業的素質，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態。為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事低保工作以來，堅持利用業余時間，大練基本功，刻苦鉆研業務，力求精益求精。有了業務技能的支撐，熟知低保的各項政策，提高微笑服務水準也就有了保證。在低保辦理過程中，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。不僅注重對低保戶證件的審批和情況調查，也注重理解低保戶的心情和心理，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業務。

微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的居民，還要服務我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們工作和生活中不可缺少的一部分。只有這樣，才能真正提升地區的軟環境

微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發自內心的表白。微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定?；仡欉^去，展望未來，我驕傲；肩負使命，迸發激情，我自豪，因為我是低保人，我是—名會微笑的低保人！今后，在低保這個窗口部門，我要堅持用微笑服務群眾，為大青地區軟環境的不斷提升做出自己的貢獻。

第二篇：樹立五種意識提升教師形象

樹立五種意識提升教師形象

院子中心小學李杰

教師是“人類靈魂的工程師”，教師的職業是最光輝的職業。隨著素質教育的全面推行，課程改革的進一步深入，教師肩負的責任愈來愈重大。但是，由于生源的減少，學校規模不斷變小，辦學資源相對薄弱，教師年齡結構偏大，以及外界各方面因素的影響，有部分教師思想滑坡，責任感降低，自制力變弱，職業懈怠感越來越強，較大程度地影響了教師形象。因此，我們教師必須保持一種積極、健康向上的工作狀態，切實樹立起五種意識，努力提升教師的光輝形象。

一、主人翁意識。

每位教師要把學校當做自己的家園，把學生當做自己的孩子。明喻“校榮我榮，校衰我恥”“業興家才興”的道理，樹立“我的孩子想別人教好，我也要教好別人的孩子”的理念，把學校當作自己的家庭來經營，把學生當作自己的孩子來培養。將自己的前途命運和學校的前途命運緊緊聯系在一起，把學校當作實現人生價值的平臺，把教育工作當作畢生追求的、高尚的、崇高的目標。每位教師要為學校的發展建言獻策，身體力行，遇事不推諉，不敷衍塞責，不說不利于學校的話，不做不利于學校的事，始終把學校的利益放在第一位。

二、敬業意識。

愛崗敬業是每位教師必須遵循的職業道德規范。每位教師要常思量自己工作崗位的來之不易，常掂量自己肩負的責任之重大，以此來增強榮譽感和責任感。既然選擇了教師這一職業，就要具備終身從教的敬業精神，在其位謀其事，履其職盡其責。既然選擇了教師這一職業，就要甘于清貧，淡泊名利，面對外界的誘惑不心動，保持一顆純凈的心靈。應該把時間和精力放在工作上，把智慧和力量用在事業上。

三、紀律意識。

增強紀律意識是提升教師形象的有力保障。一方面，教師要了解國家有關教育的政策法規，熟悉學校的各項規章制度，增強紀律觀念，做到知法守法，懂紀遵紀，切忌將“寄宿制”當作“走教制”。把落實學校的各項規章制度作為一種理念樹立起來。另一方面，每位教師要注意日常養成，以師德師風建設“十查十看”“十不準”和“社會主義榮辱觀”為鏡，經常對照檢查自己，樹立“捧著一顆心來，不帶半根草去”的高尚師德，把紀律養成滲透于工作、學習、生活的各個方面。

四、學習意識。

隨著計算機網絡的普及，學生獲取知識的渠道越來越寬，教師不再是唯一。一個停止學習的教師，一個任憑教研教改如何轟轟烈烈仍自“巋然不動”的教師，是難以在教學方面有什么長進，是難以讓學生信服的。教育學者商友敬老先生曾說過，教師除了看教材和教輔資料外，不看其他的書是一種反常現象。因此，每位教師要樹立終身學習的意識。一是要加強科學文化知識和學科專業知識以及教育科學知識的學習，提升自己的業務水平。二是要加強教育教學方面能力的學習，如教學能力、教學管理能力、教學研究能力，以及新的教育理念、教學方法、教學手段，不斷給自己“充電”，不斷創新，不斷完善自

我。只有這樣，才能使自己不會因知識欠缺而無法應對新的教育形勢。

五、危機意識。

“今天工作不努力，明天努力找工作“。每位教師要珍惜自己的崗位，深知崗位賦予了責任，有責要有為，有為才有位的道理。不能因一些暫時現象心存僥幸，不思進取，得過且過。要樹立起高度的責任感和使命感，本著為學生、家長、學校、社會負責的思想勤奮工作，不誤人子弟，不自毀前程。要樹立起敢為人先勇立潮頭的膽識和勇氣，不自甘墮落，樂做庸人。否則會被人看不起，失去立足之地，終究被淘汰出局。

我們只有樹立上述五種意識，努力提升自己的形象，全身心地投入到教育教學工作中去，又好又快地培養更多新型人才，才能受到學生、家長、社會的尊重。

第三篇：優質服務 樹立形象

優質服務 樹立形象

xxx,女，中共黨員,本科文化程度?，F在xx縣地稅局城區分局征收大廳工作，主要擔負稅收會計及負責申報大廳的日常管理工作。多年以來，在平凡的崗位上發揚愛崗敬業，團結協作、無私奉獻的精神，帶領大廳一班人員，樹立以“納稅人為中心”的服務理念，以建設“規范、高效、文明、優質”的服務為目標。塑造了地稅部門全新形象，得到了社會各界和納稅人的認可和好評，促進了各項工作的和諧、健康發展。先后榮獲省級青年文明號、文明示范窗口、巾幗建功文明示范崗等榮譽稱號。

一、化業務流程，完善服務制度。

通過改進業務流程和完善各項辦稅服務制度，進一步規范窗口設置，為納稅人提供“一站式”、“一窗式”服務，窗口設置合理，設為綜合服務、申報納稅、發票管理三類窗口，并在同類窗口之間實行業務通辦，解決了納稅人辦稅多頭奔波和窗口忙閑不均的問題。當你來到辦稅服務廳，映入眼簾的是寬敞明亮窗明幾凈的辦稅環境；當您需要辦理業務時，著裝統一、儀表端莊的工作人員，將會用最真誠的微笑，熱情的為您提供“一窗式”服務。簡化辦稅程序，提高審批效率，對需要內部流轉或逐級審批的實行窗口受理，限時辦稅，實行“一窗式”審批。并建立辦稅窗口與內部各征管片之間工作聯系制度。二是完善制定了崗位責任體制，定崗定位，各司

其職，各負其責。規范辦稅業務流程，推行辦稅服務承諾制，首問責任制，文明規范用語使用制度，一次投訴查實待崗制，限時服務制、局長值班制、預約服務制，嚴格按照窗口綜合服務項目，涉稅服務標準和服務內容，逐項責任到人，狠抓落實，認真進行檢查，將懲兌現。為提升辦稅服務廳的服務質量，充分體現管理服務化，服務優質化的要求，塑造“滿意在地稅”的嶄新形象，她采取多項措施拉近征納關系，充分發揮窗口示范和橋梁紐帶作用，對內和諧聚人心，對外誠信優服務，將微笑送到納稅人的心中，將優質服務（更多精彩文章來自“秘書不求人”）送到納稅人的手中，得到了納稅人的一致好評。

二、創新服務手段，規范服務行為。

求索創新，服務無止境，加強服務觀念轉變，實行由“有限服務”向“無限服務”的轉變，確定了增值服務、零投訴服務、零障礙服務、零差錯服務，注重從細節抓起，多措并舉，確保落實。嚴格稅收執法，落實稅收優惠政策，廣泛開展稅務公告，系統地為納稅人公告稅收政策、辦稅程序、稅收違章處罰、行政許可及其它納稅相關事宜。實行陽光辦稅，加強納稅溝通，問卷調查，廣泛征求納稅服務的意見和建議，并實行服務行為標準化，規范著裝上崗，掛牌上崗，做到辦理涉稅事項主動熱情，解答問題耐心細致，接待咨詢和輔導填表時站立服務。服務內容標準化，服務制度標準化、服務公

示標準化、對辦稅窗口各類公示內容統一規范。表證填寫，提供紙張、筆墨其他辦公用品，方便納稅人辦事。規范服務環境，納稅廳桌椅擺放整齊干凈，公示咨詢電話，積極推行標準化辦公，努力營造一個賓至如歸的良好環境。

三、踐行xx地稅精神，創建窗口優良形象。

“和諧發展，敢為人先，為稅清廉，忠誠奉獻”的xx地稅精神，她以自己的實際行動踐行xx地稅精神，首先，從我做起，從自身做起，從稅務登記、納稅申報、稅款征收、發票管理等重要環節入手，要求大廳工作人員嚴格把關，依法辦事，不收人情稅、關系稅。一是把住了以票控稅和以稅控票關，納稅人領繳發票時，票管員必須認真核對發票和稅票，做到了稅不清不供票，停歇業期間不供票，對零星開票戶，要求開票人員必須依率計征，不擅自降低征收稅率，二是把住了逾期申報處罰關，對逾期申報的納稅人給予處罰，有效地促進了稅款申報率和入庫率的提高，三是把住了停歇業戶的申批關，四是及時傳遞征管資料，為征管一線人員調查了解納稅人的生產經營情況，提供準確無誤資料，工作中擔負一人多責,一人多崗的角色,把一流的服務落實在具體措施中,體現在一聲聲問候,一筆筆征收的稅費中,一次次熱情的受理,一項項耐心的稅費政策工作解釋中。”身處稅收征管一線，工作瑣碎，任務繁重。堅持以法治稅為原則，以納稅人滿意為宗旨，面對納稅人，即嚴格執法，又熱情周到。在納稅申報

期內每天要接待一百多位納稅人，難免會遇到一些納稅人的牢騷和怨言，一次，一位老人由于未弄清繳社保費程序，申報手費沒到位，到大廳后不問青紅皂白就大發脾氣，她微笑著給老人倒了一杯水，耐心地解釋交費程序，并幫老人打電話聯系勞動部門，先開票后補辦申報手續，從不徇私情，在以票控稅上，無論面對什么樣的阻力，她都始終堅持一個原則：決不能讓讓國家稅款流失。多年來，由于人少，工作量大，利用休息時間加班加點是常有的事，但從未出現過叫苦叫累和要求給予報酬的現象，不計個人得失，始終保持笑臉相迎，微笑服務，認真開好每一張稅票，悉心解答每個問題，納稅人有如沐春風，賓至如歸的感覺。

在工作中練內功，強素質注重自身綜合能力的提高。堅持經常性學習，時時處于一種學習和吸收狀態，強化對稅收政策、業務、法規、計算機操作本領的練習，去年，在系統組織的業務能級考核及計算機、etax運用操作考試中取得了優質成績?！皩殑︿h從磨礪來，梅花香自苦寒來”，去年，辦稅服廳共征收稅費5507萬元，辦理稅務登記578戶，代開發票4000多份，受理減免稅申請56戶，審理行政許可42戶，接受稅務咨詢400多次，發售發票46000多本，年接待納稅人在20萬人次以上，沒有收到納稅人一次投訴，未出現一分一厘差錯，成為服務納稅人，服務地方經濟發展的一個亮麗的窗口，塑造了優良的地稅形象。

豐碑無言，自在人心，多年以來，她以對稅收事業無限忠誠和不懈追求，對納稅人一片深情，用實際行動，譜寫了優質服務新篇章，充分展示了地稅良好精神精神風貌，為xx地稅寫下了濃墨重才彩的一筆。巾幗何須讓須眉，獨立稅苑竟風流。她用真誠和熱情獲得了榮譽和掌聲，用辛勤和努力打造了地稅優質服務文明窗口的新形象。

第四篇：加強修養樹立形象

組織部門是黨委重要的職能部門。組工干部的形象，不僅體現著自己的個人魅力，也反映了組織部門的形象。公道正派，既是組工干部的行為準則，也是對其外在表現一種要求。歸根結底，它反映出的是做人的內在修養。所以，組工干部要擔負起黨和人民賦予的重要職責，就必須按照公道正派的標準，首先要切實加強自身修養，全面提高綜合素質。

加強自身修養，就要勤于學習，不斷提高理論素質和業務水平。作為組工干部，要把學習放在首位，打牢堅實的思想基礎。講學習要從工作特點和實際需要出發，區分主次，突出重點。加強理論學習，是提高理論修養的重要途徑。要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學習黨在現階段的路線、方針、政策，學習組織工作的目標、方針和任務，做到在思想認識上有新提高，把握本質上有新突破，聯系實際上有新進展，使自己在復雜的情況下，能靈活運用馬克思主義的立場、觀點，科學地觀察、分析事物，保持政治上的清醒。同時還要加強業務知識學習，提高業務能力。組織工作的政策性、原則性、業務性、程序性很強，組工干部要想成為組織工作的行家里手，就必須努力學習、鉆研業務知識。要認真學習組織工作的方針、政策，掌握本職工作所需要的業務知識和基本技能。同時，還要學習市場經濟知識、現代管理知識、現代科技知識，努力使自己一專多能?？傊?，學無止境，要善于理論學習，善于多了解、熟悉、掌握可能用到的知識、方法、技能，提高公道正派的為人處事的能力。

加強自身修養，就要端正工作作風和生活作風，始終保持奮發向上的精神狀態。組工干部要養成良好的工作作風，必須求真務實。對組織要誠，敢于講真話。在考慮問題、解決問題時，要從黨的事業和群眾的利益出發，要敢于主持公道。要注重辦實事，不做表面文章。要勤于動腿，多深入基層，了解情況；勤于動嘴，多請示、多匯報；勤于動筆，針對新形勢下組織工作出現的新情況新問題，加強研究，提出對策，當好領導的參謀助手。同時思路要新，要有創新精神，增強組織工作的時代性、針對性和實效性。組工干部還應有好的生活作風。在人們的價值觀念日趨多元化的形勢下，組工干部尤其要保持良好的生活作風，淡泊名利，甘當人梯，堅持事業第一、工作第一，不怕吃虧、吃苦、受累，正確處理好個人利益與集體利益的關系，恪盡職守，扎實工作。要自覺地加強黨性鍛煉，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，管理好自己的八小時內外，堂堂正正、清清白白。注意從小事上和細微處陶冶情操，砥礪名節，時時處處嚴格要求自己。做到是非分明，警鐘常鳴，不越雷池。保持艱苦奮斗的本色，真心實意同群眾打成一片，時時處處與群眾同甘共苦，靠艱苦奮斗開創組織工作的新局面。做到不該要的東西不要，不該吃的宴請不吃，不該去的地方不去，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態。

加強自身修養，就要不斷提升人格力量，培養良好的道德情操。組工干部不同于一般的黨員干部，更不同于一般群眾，其人格如何直接關系到組織部門的形象，更關系到組織工作的得失。組工干部要提升人格力量，首先要“養心”，培養良好的心態。在復雜的人際關系中，要堅持以誠待人，對上不唯唯諾諾，敢于直言陳諫；對下不盛氣凌人，不指手畫腳，樂于禮賢下士。要堅持原則，對是與非、真與假、美與丑、善與惡、榮與恥，態度要鮮明。組工干部要始終保持一顆平常心，正確對待名利，做到淡泊明志，寧靜致遠。在辦每一件事之前，既要有事在人為的決心和必勝的信心，又要有面對失敗自我排解的良好心理素質和超常的承受能力。同時，還要有寬廣的胸懷。要客觀公正地評價自己。要認準自己的位置，認清自己的能力，經常以人為鏡，知長短、爭新高，提高工作水平。

加強自身修養，要切實增強紀律觀念，維護組織部門的形象?！奥扇讼嚷杉骸?，組織部門是黨委的重要管理部門，肩負著黨的組織建設、黨員教育、干部隊伍和領導班子的建設等重要職能。堅強的組織紀律性，是對組工干部的基本要求。要保證組織工作的嚴肅性，組工干部就要不斷加強紀律修養，自覺遵守各項規章制度，真正把自己的言行置于組織紀律監督之下。要嚴格政治紀律，增強政治敏銳性。要嚴格保密紀律，不泄密、不傳話、不打聽。要增強大局意識，自覺維護團結，團結出干勁，團結出成績。一盤散沙，形不成合力，什么事情也辦不成。工作中要使正勁，不使反勁，使順勁不使橫勁，使真勁不使假勁。要大事講原則，小事講風格，做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，暫時利益服從長遠利益。

公道正派不是一句空洞的口號，而是體現一切為了人民、全心全意為人民服務這一宗旨的生動實踐。想問題、辦事情必須把對人民負責放在首位，帶著對人民的深厚感情扎實做好本職工作?？傊?，組工干部要謹慎地對待自己的一言一行，一舉一動，切實加強以公道正派為主要內涵的個人修養。

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第五篇：樹立文明形象

擬立項目標簡介材料

關注細節

服務質量是酒店生存和發展的根本，尤其是個性化的細節服務最能打動賓客，這也一直是我們酒店追求成功、出奇制勝的法寶。細節能夠看出一個服務員的素質的高低，能檢驗酒店對客服務水準，玫瑰大酒店抓住細節，使優質服務變得更加簡單。

例如：在前臺服務過程中，我們對細節要求更具獨創性：客人問：“有房間么？”如果沒有房間或房滿時怎么說？“對不起，我們最后兩間房已經售出了，很抱歉”作為我們的員工，如果只說這句話，那么他就只說了一半。還有一半該怎么說？應該說“我給您推薦另一家酒店，檔次跟我們差不多，而且價格還低了20元，要不要幫您看看呢？”客人聽到后，多數不會拒絕，接待員再找；禮賓員把客人送上車，并為其指路?？梢韵胂?，客人即使沒有在酒店住下來，也能夠享受到我們酒店員工的熱心細致，這種出乎意料的服務一定能夠使客人下次選擇我們的酒店，細節最能抓住人，也更能感動人。

玫瑰在注重細節的過程中主要通過重溫過去曾經制定的經過時間校驗的完全正確、適用的流程細節，另一方面也在保存的基礎上挖掘尋找；并主要通過以下四個方面做到并加以完善：

1、培養細節意識

員工的細節意識主要靠管理者培養，管理者則要靠自我學習和對酒店高度負責的態度。只有讓每一位員工認識到細節服務的重要性，才能夠更好的做好細節服務，管理者就應該帶著憂患意識投入到狠抓細節的工作中去，并要讓每一個員工都體會到，讓他們強制到自覺，從被動到主動，真正從思想上勒緊細節這根弦。

2、量化

我們努力將服務細節的出臺量化，硬性規定每月每個部門必須有1—3個細節優秀服務案例，這種看似生硬的做法其實很有好處，即強化部門和員工的細節意識，同時又對酒店的整體細節服務有很大幫助。我們將量化主要放在一線員工，員工在此工程中照本宣科、熟能成巧，使量化達到目的。

3、因人而用

細節工作最需要心細的人來做，需要對工作充滿熱情的人去做，有些事大部門員工通過學習培訓就可以做到。而對于少數經過培訓仍不能達到要求的員工必須堅決調離，不放在一線部門，因人而用。

4、激勵

激勵的作用主要是讓員工多想、多做、做好。身處一線的員工深知客人在想什么、需要什么，在細節服務上最有發言權。酒店是愿意花錢來買員工的點子的，對于做的好的員工、受到客人贊揚的員工給予工資、職務或榮譽上的獎勵，這些除了對員工本人的激勵外，更重要是對其他員工的激勵。這樣才能夠不斷提升酒店的服務質量，使客人滿意率不斷提升。