第一篇：審廠檢驗(yàn)總結(jié)報(bào)告

審廠檢驗(yàn)總結(jié)報(bào)告

幾乎每次客戶審廠往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)：所有人員幾乎都忙不過(guò)來(lái)，但還是整體效率低下！而且也很難找出原因，不知該如何改善。

以下匯總報(bào)告：

一、流程不完善

流程是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)的效率及運(yùn)作要求是否達(dá)標(biāo)，首先應(yīng)檢查：企業(yè)的流程是否合理，是否簡(jiǎn)潔和高效，能否有改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大。

檢查流程，應(yīng)首先要檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細(xì)支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，首先應(yīng)檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點(diǎn)到末梢是否暢通，是否閉合，有沒(méi)有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒(méi)有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，還應(yīng)該檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計(jì)的流量是否合理，而實(shí)際流動(dòng)中是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)。

流程檢查還應(yīng)包括檢查流程上流的是什么內(nèi)容。近年來(lái)，許多企業(yè)都在優(yōu)化、再造流程，那么流程上究竟流的是什么呢？概括起來(lái)有四方面：一是物流；二是信息流；三是現(xiàn)金流；四是文化流——流程上流的是企業(yè)的個(gè)性和特色，也就是企業(yè)文化。之所以企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上被顧客識(shí)別出來(lái)，關(guān)鍵原因是流程上流動(dòng)著企業(yè)與眾不同的基因，流動(dòng)著企業(yè)的形象代言人，即員工的行為方式，流動(dòng)著企業(yè)基本的價(jià)值趨向和理念。

二、制度不支持

如果流程沒(méi)有什么問(wèn)題，就檢查管理制度是否真的支持流程及流動(dòng)的內(nèi)容，制度是否充分尊重人文情懷：過(guò)于嚴(yán)格了，大家會(huì)變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對(duì)抗制度；過(guò)于寬松了，約束力又不夠。如果說(shuō)，流程是水的話，那么制度就是流水的管線。如果管子不嚴(yán)密，管子粗細(xì)搭配不合理，或管子根本沒(méi)有對(duì)接起來(lái)，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應(yīng)關(guān)注流程上流的內(nèi)容是否正確，內(nèi)容是否為亂流？怎樣的管線才能夠裝下各式各樣的水呢。那就需要智慧與包容之心。

三、監(jiān)管不到位

即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員素質(zhì)有問(wèn)題，甚或組織架構(gòu)太復(fù)雜，都會(huì)大大降低整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事。如果監(jiān)管者辦事不公，會(huì)極大降低人們對(duì)流程和制度的忠誠(chéng)；如監(jiān)管者素質(zhì)低下，根本不懂得如何監(jiān)管，那么勢(shì)必會(huì)監(jiān)管無(wú)力，導(dǎo)致不知道大家都在忙什么，是否忙得對(duì)了，乃至是否真在忙；如監(jiān)管過(guò)于嚴(yán)格和僵化，不知道原則和靈活相結(jié)合，固守過(guò)時(shí)的制度，那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造，甚至促使員工為了迎合監(jiān)管而忙；如身處高位的人沒(méi)有被監(jiān)管的意識(shí)，甚至領(lǐng)導(dǎo)帶頭忙超越流程和制度，那么監(jiān)管力量也將大大削弱。

四、素質(zhì)不高

很顯然，員工的職業(yè)素質(zhì)在極大地決定著工作效率。員工的職業(yè)素質(zhì)就是整體員工的職業(yè)品質(zhì)。什么是品？品就是員工與工作有關(guān)的社會(huì)屬性，主要是指與崗位有關(guān)的職業(yè)道德。什么是質(zhì)？質(zhì)是指與崗位有關(guān)的自然屬性，包括：職業(yè)意識(shí)、知識(shí)、技能、智慧、資源等。而其中的職業(yè)意識(shí)又是至關(guān)重要的。職業(yè)意識(shí)是什么呢？就是指在崗人員應(yīng)該知道自己該干什么和怎么干。

有些企業(yè)之所以效率低下，就是與企業(yè)員工的品質(zhì)有關(guān)，尤其與質(zhì)有關(guān)。一個(gè)質(zhì)地很好的員工，其工作效率可能是一般員工的兩倍、3倍、甚至10倍以上，更重要的是工作質(zhì)量不一樣。布置同樣的工作，質(zhì)地優(yōu)異的員工可能一天之內(nèi)就完成了，而質(zhì)地差的員工非常努力，卻一周后才完成，而且工作質(zhì)量根本不可能與質(zhì)地好的員工同日而語(yǔ)。僅從花費(fèi)的時(shí)間量來(lái)說(shuō)就有7倍的差距，更不用考量質(zhì)的差距了。但在長(zhǎng)期平均思想的支配下，員工之間顯然不可能有7倍的薪金待遇，自然那些質(zhì)地優(yōu)秀的員工會(huì)逐漸流失，沉淀下質(zhì)地一般的員工。留下的員工雖然職業(yè)道德很好，非常努力，都很忙，但企業(yè)的整體工作效率卻很低下。原因缺乏有效公平的績(jī)效機(jī)制。

俗話講：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。盡管大家都十分忙，但由于管理人員能力有限，不具備戰(zhàn)略上布局謀篇，不會(huì)在戰(zhàn)術(shù)上指揮調(diào)度協(xié)調(diào)，更不能很好地識(shí)人、用人，不能有效地充分利用有限的資源，不能夠做到知己知彼、知天知地，所以造成在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的地點(diǎn)、用很優(yōu)秀的士兵打錯(cuò)誤的戰(zhàn)斗，失敗肯定是必然的。

作為管理者，尤其高級(jí)管理者，千萬(wàn)注意不要讓員工無(wú)為的勞作，要知道你的一個(gè)指令將會(huì)傳導(dǎo)到基層，各級(jí)員工都會(huì)為你的指令而忙。如果忙了半天沒(méi)有效果，是無(wú)為的勞作，甚至是負(fù)面的勞作，若領(lǐng)導(dǎo)者又不敢承擔(dān)責(zé)任，試想其結(jié)局會(huì)如何？如果這樣的次數(shù)多了，員工也就疲了。然而又不能違抗命令，怎么辦？員工就會(huì)兵來(lái)將擋，你有千條令我不行，我就自掃門前雪。結(jié)果大家都在忙，其實(shí)是各忙各的，是裝著忙的樣子給上級(jí)主管看，一級(jí)騙一級(jí)。

還有一種情況，就是朝令夕改。管理者在做決策前不慎重，或決策力不夠，或耳根子軟，做了決策發(fā)布指令后又感覺(jué)原來(lái)決策不好，想修改決策，于是出現(xiàn)決策指令正在實(shí)施過(guò)程中，隨意、隨時(shí)、隨便、隨機(jī)修改指令，導(dǎo)致隨意文化滋生。剛開始下屬對(duì)此不舒服，時(shí)間長(zhǎng)了摸準(zhǔn)了上司的秉性和行事風(fēng)格，盡管上司發(fā)布了命令，又估計(jì)上司會(huì)修改指令，于是就開始佯動(dòng)而不真動(dòng)。結(jié)果上司看見(jiàn)下屬在動(dòng)也就心滿意足了，可就是遲遲不出結(jié)果，沒(méi)有效率，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：客戶審廠招待

客戶審廠流程

客戶接待是我們從事商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動(dòng)既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實(shí)力，更能促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行，促進(jìn)項(xiàng)目洽談的順利展開，同時(shí)，還能促使新合作項(xiàng)目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進(jìn)起著舉足輕重的作用。

一、客戶來(lái)訪的一般目的:

在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進(jìn)行郵件溝通的過(guò)程中，客戶很可能提到要來(lái)公司訪問(wèn)，同時(shí)，我司業(yè)務(wù)人員也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候邀請(qǐng)客戶來(lái)我司考察訪問(wèn)，以加深雙方的溝通和了解，促進(jìn)雙方合作的進(jìn)行。那么，我們首先要了解清楚客戶來(lái)訪的目的，通常不外乎以下幾種：

1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運(yùn)作情況，同時(shí)了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過(guò)網(wǎng)站、展會(huì)、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強(qiáng)烈的合作意向，但對(duì)于我司企業(yè)實(shí)體了解不深，因此，實(shí)地考察訪問(wèn)無(wú)疑是一種最為直接有效的了解方式。

2、進(jìn)行項(xiàng)目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過(guò)幾次溝通，而且在相關(guān)展會(huì)上已經(jīng)看到過(guò)我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來(lái)訪者往往是帶著訂單、帶著項(xiàng)目，是有備而來(lái)的。目的就是討論現(xiàn)有項(xiàng)目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時(shí)不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)適時(shí)參加接待和談判。

3、驗(yàn)貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎(chǔ)。來(lái)訪的主要目的是對(duì)我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)，手中有一定的新項(xiàng)目，如果談的愉快，新項(xiàng)目生成的可能性極大。這類客戶往往會(huì)被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，因?yàn)榭蛻舸饲耙呀?jīng)來(lái)訪過(guò)，而且大家合作正常進(jìn)行，但我們往往會(huì)忽略客戶新項(xiàng)目的生成。

4、投訴為主，順便對(duì)我們公司進(jìn)行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因?yàn)樗_實(shí)是一個(gè)很好的合作伙伴；怕，是因?yàn)槲覀兇饲坝袑?duì)不住客戶的地方，擔(dān)心談不好會(huì)傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

5、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。這樣的客戶來(lái)訪往往是順道而過(guò)，來(lái)之前或許也沒(méi)有預(yù)約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來(lái)一下只是加強(qiáng)溝通，順帶看看正在合作的訂單運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

二、客戶來(lái)訪之前的準(zhǔn)備工作

一旦確認(rèn)客戶來(lái)訪，我們的業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、細(xì)致地做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，針對(duì)客戶來(lái)訪目的，我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對(duì)性地做好安排：

公司的環(huán)境要求和生產(chǎn)車間作業(yè)要求、接待人員的禮儀要求都需規(guī)范。

1、了解客戶

對(duì)于老客戶來(lái)訪，我們不需要對(duì)客戶進(jìn)行深層次的了解。但對(duì)于新客戶來(lái)訪，我們必須慎重，必須詳細(xì)了解清楚客戶的實(shí)際狀況和來(lái)訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實(shí)體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹(jǐn)慎對(duì)待客戶來(lái)訪。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過(guò)網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認(rèn)真填寫表1.來(lái)訪客戶背景調(diào)查表

時(shí)間

公司名稱

聯(lián)系人

Email

國(guó)家

聯(lián)系電話

傳真

網(wǎng)址

詳細(xì)地址

公司性質(zhì)

貿(mào)易公司（）生產(chǎn)型企業(yè)（）兩者都有（）

成立時(shí)間

公司規(guī)模

主營(yíng)產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明

在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的影響力詳細(xì)說(shuō)明

中國(guó)現(xiàn)有供應(yīng)商合作伙伴說(shuō)明

此次來(lái)訪目的說(shuō)明

填表人

部門經(jīng)理

副總

2、邀請(qǐng)函及相關(guān)來(lái)訪入境手續(xù)

如國(guó)外客戶確定來(lái)訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細(xì)溝通，了解客戶是否需要我司制作來(lái)訪邀請(qǐng)函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國(guó)家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國(guó)政府部門需要審核對(duì)方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來(lái)訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排

在確認(rèn)客戶來(lái)訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來(lái)訪的行程安排，如是外地客戶通常情況下不會(huì)只是因?yàn)榘菰L我們公司而進(jìn)入本地區(qū)。一般是同時(shí)考察幾個(gè)供應(yīng)商，或者是展會(huì)結(jié)束來(lái)訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認(rèn)好。如果客戶在考察過(guò)我們后還要到其他地方供應(yīng)商考察，應(yīng)該幫助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對(duì)接工作。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認(rèn)

客戶確認(rèn)來(lái)訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會(huì)告訴業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確的航班信息，這時(shí)，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶，航班信息確認(rèn)完畢后，要同時(shí)詢問(wèn)客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費(fèi)用通常由我司支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并協(xié)助客戶預(yù)定酒店。

客戶來(lái)訪之前，業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來(lái)訪客戶數(shù)量提前1天填寫用車申請(qǐng)單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。

根據(jù)前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來(lái)訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，并請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員在接待時(shí)給予協(xié)助和支持。同時(shí)，應(yīng)提前將客戶來(lái)訪信息匯報(bào)給部門經(jīng)理及副總，以便準(zhǔn)確把握客戶意圖，保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行，并對(duì)相關(guān)可能出現(xiàn)的問(wèn)題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。

6、資料準(zhǔn)備

客戶來(lái)訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認(rèn)真整理好和該客戶溝通過(guò)的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價(jià)格情況、樣品準(zhǔn)備、技術(shù)改進(jìn)情況、模具開設(shè)情況等等。以及與該客戶往來(lái)的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說(shuō)明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及副總進(jìn)行事先溝通，以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)擬洽談合作的產(chǎn)品情況進(jìn)行充分了解，以便談判現(xiàn)場(chǎng)能夠迅速反應(yīng)并隨時(shí)回答客戶的有關(guān)提問(wèn)。

7、會(huì)談必備用品準(zhǔn)備

客戶來(lái)訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來(lái)訪人數(shù)、需要準(zhǔn)備的礦泉水、咖啡、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，多媒體教室使用時(shí)間，會(huì)議室使用時(shí)間，是否需要禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。行政部必須在客戶進(jìn)入會(huì)議室前10分鐘必須把會(huì)議室空調(diào)打開，并將所有準(zhǔn)備資料和用品準(zhǔn)備到位。

8、備用金準(zhǔn)備

為保證客戶來(lái)訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪客戶數(shù)量、到達(dá)時(shí)間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財(cái)務(wù)部預(yù)借部分備用金，以便招待客戶途中簡(jiǎn)餐或其它特殊用款。

9、就餐準(zhǔn)備

客戶來(lái)訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時(shí)間情況合理安排就餐，如果客戶當(dāng)日返回，中午應(yīng)該宴請(qǐng)客戶，并有部門經(jīng)理或總經(jīng)理參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應(yīng)從簡(jiǎn)，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出就餐，晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或副總參加或公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請(qǐng)客戶，宴請(qǐng)酒店地點(diǎn)應(yīng)事先和部門經(jīng)理或副總溝通好以便行政部安排后援部及早做好預(yù)定。

三、會(huì)談流程

客戶來(lái)訪的整個(gè)會(huì)談進(jìn)程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項(xiàng)目合作討論等部分，這幾個(gè)部分可以相互交錯(cuò)或同時(shí)進(jìn)行，但需要注意以下幾點(diǎn)：

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員（該客戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時(shí)也是會(huì)議的主持人）應(yīng)起身先做自我介紹，然后按照職級(jí)依次向客戶介紹我司參與接待人員，如是國(guó)外客戶介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表。

2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說(shuō)明整個(gè)會(huì)談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員（次接待業(yè)務(wù)員）應(yīng)隨時(shí)做好記錄協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。

4、新來(lái)訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會(huì)介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對(duì)應(yīng)記錄工作。

5、項(xiàng)目洽談，可以在會(huì)議室進(jìn)行，也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時(shí)進(jìn)行交流與溝通。項(xiàng)目洽談過(guò)程中，應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)方式回避，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項(xiàng)目洽談在展廳有過(guò)討論，最終的項(xiàng)目確認(rèn)仍必須在會(huì)議室進(jìn)行。

6、會(huì)談全部進(jìn)程之中，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)做好會(huì)議洽談全部?jī)?nèi)容的詳細(xì)記錄和整理工作，會(huì)談結(jié)束后，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會(huì)談紀(jì)要，并請(qǐng)客戶和主接待業(yè)務(wù)員審核確認(rèn)，雙方簽字各保留一份正本。會(huì)談紀(jì)要的英文模板如下：

Meeting minute

Subject:

Participants: Party A:

Party B:

Time: 2008-6-17 12:00-13:00

Location: Conference Room 1

Recorder:

Project description:

Topic 1:

In detail:

Topic 2:

In detail:

Topic 3:

In detail:

Signature of Party A

Signature of Party A

Date:

Date:

7、客戶接待的全過(guò)程中間，次接待人員應(yīng)隨時(shí)協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補(bǔ)充工作，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)圖片的拍攝及錄像工作。

四、會(huì)談后續(xù)工作

1、會(huì)談結(jié)束后，次接待人員應(yīng)清理好會(huì)議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。

2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進(jìn)午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應(yīng)以簡(jiǎn)單的工作餐招待。和客戶共進(jìn)晚餐的情況下，應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應(yīng)事先邀請(qǐng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與。并在晚餐前贈(zèng)送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應(yīng)視為正餐，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)招待。

3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或不能正常用車。并及時(shí)安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機(jī)場(chǎng)。

五、訪問(wèn)后期工作

1、客戶訪問(wèn)結(jié)束的第二天，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將雙方確認(rèn)的會(huì)談紀(jì)要。并于當(dāng)日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、交貨期等信息進(jìn)行確認(rèn)，需要下達(dá)生產(chǎn)、改進(jìn)、開模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)完畢。

2、客戶訪問(wèn)結(jié)束后的第二天，應(yīng)立即整理出1份內(nèi)容詳細(xì)并包含會(huì)談紀(jì)要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來(lái)訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進(jìn)、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶及時(shí)掌握和了解我司的反饋信息，同時(shí)明確洽談中未決事宜的完成時(shí)間表及重要事項(xiàng)。郵件中可以將客戶來(lái)訪時(shí)的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。

第三篇：審廠整改書

審廠整改書

編號(hào)：

審廠供應(yīng)商

審廠項(xiàng)目組成員

評(píng)價(jià)等級(jí)

審核日期

審廠項(xiàng)目組組長(zhǎng)

綜合評(píng)定：

序號(hào) 不合格陳述 標(biāo)準(zhǔn)條款 供應(yīng)商確認(rèn)及原因分析 整改計(jì)劃及時(shí)限 審廠項(xiàng)目組效果確認(rèn) 供方整改要求 1

1、制定整改計(jì)劃，明確每項(xiàng)不合格的問(wèn)題現(xiàn)狀、目標(biāo)值、實(shí)現(xiàn)的方法和途徑、改進(jìn)擔(dān)當(dāng)人和完成期限； 2、每項(xiàng)不合格整改措施實(shí)施的證明性資料； 3、提供對(duì)每項(xiàng)措施實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證的資料； 4、整體改正效果的評(píng)價(jià)，由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)； 2

編制：

檢驗(yàn)部門：

研發(fā)部門：

其他部門：

供應(yīng)鏈管理部：

副總裁（蓋章）：

注：1、由審廠項(xiàng)目組在審廠后 2 個(gè)工作日內(nèi)整理報(bào)批，審批通過(guò)后，發(fā)送并跟進(jìn)供應(yīng)廠家的整改計(jì)劃和整改實(shí)施驗(yàn)證；

2、供應(yīng)商在收到《審廠整改書》后，需在 3 個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)并提交整改計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交整改資料和效果驗(yàn)證資料。

第四篇：驗(yàn)廠總結(jié)報(bào)告

C&A驗(yàn)廠總結(jié)報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！

CA客戶于2016年11月25日對(duì)公司作了一次審核，在本次審核中存在問(wèn)題，作為一名直接主導(dǎo)驗(yàn)廠負(fù)責(zé)人是有不可推卸的責(zé)任。通過(guò)本次審廠對(duì)我起了一個(gè)深刻的教訓(xùn)，自己在工作中考慮問(wèn)題還不夠周密、細(xì)致導(dǎo)致了問(wèn)題發(fā)生。為此，我深刻檢討自己在工作中存在不足之處，并且誠(chéng)懇虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育。吸取這次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在今后的工作中我會(huì)更加努力，細(xì)致把工作做好，為公司的發(fā)展盡一份微薄之力。

本次驗(yàn)廠存在問(wèn)題多方面，其中最主要問(wèn)題涉及工時(shí)、工資、工傷、消防安全、員工培訓(xùn)，根據(jù)CA客人對(duì)社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠要求:

1、工時(shí)、工資，客戶對(duì)工時(shí)要求一周6天工作制，周日休息。沒(méi)有明確文件規(guī)定平常加班時(shí)間限制，加班工資必須按照當(dāng)?shù)貐^(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。計(jì)件工資沒(méi)有達(dá)到當(dāng)?shù)貐^(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，必須按照當(dāng)?shù)貐^(qū)計(jì)時(shí)工資最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算或補(bǔ)給。工傷，公司實(shí)際已通過(guò)了社保或商業(yè)保險(xiǎn)給傷者報(bào)銷了醫(yī)療費(fèi)，而部門根本就沒(méi)有提供一份工傷申請(qǐng)報(bào)告，導(dǎo)致CA客戶對(duì)我司工資產(chǎn)生疑質(zhì)，不認(rèn)可我公司工資。

2、消防安全，本次驗(yàn)廠存在消防安全問(wèn)題點(diǎn)，消防警鈴、應(yīng)急燈、安全巡查不夠仔細(xì)及質(zhì)量上問(wèn)題。客戶巡查宿舍消防警鈴、應(yīng)急燈啟動(dòng)應(yīng)急措施時(shí)有兩個(gè)警鈴音量不夠大，其主要原因是消防警鈴里面彈簧力度不夠，導(dǎo)致敲擊音量小。第一次啟動(dòng)應(yīng)急燈時(shí)所有應(yīng)急燈正常使用，第二次啟動(dòng)應(yīng)急燈時(shí)有兩個(gè)應(yīng)急燈不亮，其主要原因是公司買應(yīng)急燈儲(chǔ)存電力不夠?qū)е碌诙螁?dòng)不夠電源。

3、員工培訓(xùn)，我天天從公司群發(fā)出培訓(xùn)通知，要求各部門領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)員工重點(diǎn)培訓(xùn)，我與體系專員還親自到各部門對(duì)員工進(jìn)行了工資發(fā)放、周日不上班、童工、未成年工等重點(diǎn)事項(xiàng)培訓(xùn)。并且還專程到每個(gè)部門抽查了一些員工、未成年工訪談過(guò)，最終CA驗(yàn)廠客人抽查員工訪談還是出現(xiàn)了問(wèn)題，其主要原因是員工心理素質(zhì)差，部門培訓(xùn)力度不夠。

對(duì)于上述重要問(wèn)題點(diǎn)，行政部做了一個(gè)驗(yàn)廠會(huì)議總結(jié)，每個(gè)人也都做了一個(gè)自我總結(jié)。在本次會(huì)議總結(jié)中，行政部把每個(gè)人工作崗位職責(zé)從新作了細(xì)致分工。把以前模糊不清交接不明了工作做了一個(gè)細(xì)致調(diào)節(jié)，讓每個(gè)人很清晰知道自己崗位職責(zé)，在今后驗(yàn)廠時(shí)能快速提供資料，煩得大家又到時(shí)相互搪塞推卸責(zé)任。這樣責(zé)任分明，到驗(yàn)廠時(shí)誰(shuí)出現(xiàn)了問(wèn)題就由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)自己的責(zé)任。

驗(yàn)廠是面對(duì)整個(gè)公司，為了高效率配合驗(yàn)廠順利通過(guò)，更需要各高層管理高度重視，各部門緊密協(xié)助去完成。不要把驗(yàn)廠只看作一個(gè)部門工作去對(duì)待，社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠幾乎90%資料都是由行政部來(lái)完成，有一些輔助資料還需要部門按時(shí)提供，就如一張請(qǐng)假單這么一件小的事情來(lái)說(shuō)，要是沒(méi)有按時(shí)提供給行政部或是請(qǐng)假單上寫成病假就給驗(yàn)廠造成隱患。很多事情是人為完全可以避免控制發(fā)生。一張請(qǐng)假單要是寫成病假、產(chǎn)假就會(huì)直接牽涉到病假、產(chǎn)假工資，要是延時(shí)提交行政部就直接導(dǎo)致整個(gè)驗(yàn)廠考勤系統(tǒng)錯(cuò)誤。之所以需要公司全體人員高度重視相互共同配合協(xié)作完成，只要我們“眾志成城、團(tuán)結(jié)一心”再大困難也難不倒我們，全力以赴為公司的發(fā)展盡自己一份微薄力量，一定能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人互贏。

第五篇：2011年外審總結(jié)報(bào)告

2011年外審總結(jié)報(bào)告

中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心根據(jù)GB/T9001-2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我公司質(zhì)量管理體系成員部門進(jìn)行了抽查現(xiàn)場(chǎng)審核。

一、審核目的主要為監(jiān)督審核，評(píng)價(jià)我公司管理體系的持續(xù)符合性和有效性，以確定是否繼續(xù)保持認(rèn)證。

二、審核范圍

LED照明燈具（路燈、隧道燈、泛光燈、景觀燈等商用照明燈）的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)。

抽查需審核的部門有技術(shù)質(zhì)量部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、市場(chǎng)部。

三、審核準(zhǔn)則

1、GB/T9001-2008標(biāo)準(zhǔn)；

2、公司質(zhì)量管理體系文件；

3、有關(guān)適用的法律法規(guī)。

四、外審組成員

組長(zhǎng)：

組員：

五、審核時(shí)間

2011年11月16日至2011年11月10日

六、審核過(guò)程內(nèi)容總結(jié)

審核組對(duì)抽查部門進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核。同時(shí)由公司管理者代表、內(nèi)審員、技術(shù)質(zhì)量部部長(zhǎng)陪同此次現(xiàn)場(chǎng)審核。在審核過(guò)程中，審核組通過(guò)提問(wèn)、查閱、觀察、驗(yàn)證、記錄等多種方式，與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理人員進(jìn)行溝通交談，收集我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的信息。

依據(jù)審核準(zhǔn)則，此次審核審核組共提出2項(xiàng)不符合項(xiàng)，均為一般不符合項(xiàng)。無(wú)嚴(yán)重不符合項(xiàng)（詳見(jiàn)不符合項(xiàng)報(bào)告）。

在此次審核中，審核組對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性和有效性做了詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)。其中做的較好的方面為：各部門均能按公司質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行，市場(chǎng)部資料比較齊全，技術(shù)質(zhì)量部對(duì)質(zhì)量管理工作，做的非常認(rèn)真。

做的較差的方面為：

a、所有部門

1）工作中屢次出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，在外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)筆誤較多。

2）各部門質(zhì)量目標(biāo)分解應(yīng)圍繞公司質(zhì)量目標(biāo)制定，其中有些指標(biāo)不具有實(shí)際可測(cè)量性。

3）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不夠深刻。

4）與各部門之間接口管理不夠緊密。致使問(wèn)題解決措施，前后不能對(duì)應(yīng)。例如：技術(shù)質(zhì)量部發(fā)給研發(fā)部的糾正措施報(bào)告單，其解決措施不實(shí)際，答非所問(wèn)，或者一直追不到其相應(yīng)回傳單據(jù)。

b、技術(shù)質(zhì)量部：

1）對(duì)于公司質(zhì)量問(wèn)題的分析、解決，只停留表面現(xiàn)象，沒(méi)有分析其真正原因，從根本上講，問(wèn)題沒(méi)有充分解決，導(dǎo)致問(wèn)題屢次出現(xiàn)。

2）內(nèi)審工作力度不夠，有些項(xiàng)目抽查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則外審時(shí)被發(fā)現(xiàn)。

3）對(duì)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能根本解決，導(dǎo)致再次出現(xiàn)。

c、研發(fā)部：

1）去年已經(jīng)過(guò)審核的文件資料，仍作為今年審核資料。無(wú)設(shè)計(jì)輸入評(píng)審，去年已被開不符合項(xiàng)，今年仍沒(méi)有輸入評(píng)審。

2）本無(wú)研制計(jì)劃。

3）對(duì)糾正措施應(yīng)高度重視、清晰明確的分析原因、提出真對(duì)性的措施。d、生產(chǎn)部：

1）合格供方資料都不全，名單名稱與資料名稱不能對(duì)應(yīng)，而且有些資料早已失效。

2）生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)量與采購(gòu)單數(shù)量不能對(duì)應(yīng)，原因查找困難。

3）對(duì)糾正措施應(yīng)高度重視、清晰明確的分析原因、提出真對(duì)性的措施。

7.不符合項(xiàng)的整改

我公司所有人員應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門在接到“不符合項(xiàng)報(bào)告”或“整改項(xiàng)”后，要針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，制度糾正措施，并舉一反三的整改。要求2011年12月15日必須整改完畢，并將實(shí)施的糾正措施報(bào)告和具體證據(jù)資料報(bào)技術(shù)質(zhì)量部，技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)將在12月月底前組織人員

對(duì)各部門的糾正措施的實(shí)施情況及其有效性進(jìn)行驗(yàn)證，并將結(jié)果納入月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中。