第一篇：保險(xiǎn) 醫(yī)養(yǎng) 泰康重塑健康養(yǎng)老觀

保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)重塑健康養(yǎng)老觀

作為保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的首個(gè)投資養(yǎng)老社區(qū)的保險(xiǎn)企業(yè)，泰康人壽秉持?醫(yī)養(yǎng)融合?理念，創(chuàng)新?文化養(yǎng)老?，在全國(guó)八城布局連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，重塑?chē)?guó)人健康養(yǎng)老價(jià)值觀。

2015年8月15日，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波調(diào)研泰康運(yùn)營(yíng)的首個(gè)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)——泰康之家?燕園之后表示，要培育和發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，解決老年服務(wù)和資源不足的問(wèn)題，保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)在這方面有很多工作可做，而泰康養(yǎng)老社區(qū)正在創(chuàng)造一個(gè)很好的模式。

從2007年萌生養(yǎng)老事業(yè)夢(mèng)想、2009年獲準(zhǔn)成為保險(xiǎn)行業(yè)第一個(gè)養(yǎng)老投資試點(diǎn)、到2012年北京燕園社區(qū)破土動(dòng)工、2015年燕園社區(qū)開(kāi)業(yè)、2016年7月上海申園社區(qū)運(yùn)營(yíng)，再到2016年底廣州粵園社區(qū)也將投入運(yùn)營(yíng)，泰康用9年時(shí)間不但完成了北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢和杭州八地的養(yǎng)老布局，形成了?三亞看海、陽(yáng)澄觀湖，龍塢望山?的布局特色，還以創(chuàng)新的商業(yè)模式和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)在醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域形成了?泰康現(xiàn)象?。

人壽保險(xiǎn)關(guān)心人的生老病死，醫(yī)養(yǎng)是自然延伸，泰康希望影響中國(guó)老年人對(duì)生命的態(tài)度，對(duì)生命質(zhì)量的追求。在一流的硬件環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)養(yǎng)融合實(shí)現(xiàn)對(duì)老人身體的照護(hù)和心靈的關(guān)懷。?醫(yī)療、養(yǎng)老是最具人文關(guān)懷的產(chǎn)業(yè)，泰康所做的這一切都是誠(chéng)心誠(chéng)信為老人服務(wù)，讓人們可以富足而退、優(yōu)雅一生。這是一種嶄新的生活方式。? 泰康人壽董事長(zhǎng)兼CEO陳東升說(shuō)。

?保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)?創(chuàng)新模式

與如今人們常常在談到?風(fēng)口行業(yè)?時(shí)提及醫(yī)療養(yǎng)老不同，早在9年前，泰康便預(yù)見(jiàn)到中國(guó)正經(jīng)歷一個(gè)從新興工業(yè)國(guó)向后工業(yè)化國(guó)家轉(zhuǎn)型、從制造經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，以?shī)?、教、醫(yī)、養(yǎng)為代表的服務(wù)業(yè)將會(huì)得到大發(fā)展，日益增長(zhǎng)的中產(chǎn)人群及家庭需要全方位健康和財(cái)富管理與服務(wù)。

陳東升率團(tuán)隊(duì)先后前往日本美國(guó)考察，他用?興奮無(wú)比?形容當(dāng)時(shí)的心情，美國(guó)活力養(yǎng)老社區(qū)顛覆了傳統(tǒng)的養(yǎng)老院模式，以家為核心，社區(qū)內(nèi)的老年大學(xué)相當(dāng)于保健醫(yī)療的康復(fù)中心，住在里面的老人充滿活力，完全在享受老年生活。那一剎那強(qiáng)烈的沖擊讓陳東升下決心把這個(gè)方式帶回國(guó)內(nèi)，改變中國(guó)老年人生命的態(tài)度和生活方式。

2009年11月19日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)泰康人壽提出的養(yǎng)老社區(qū)股權(quán)投資計(jì)劃，獲得中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)資格。獲得這張重要批文意味著，在保險(xiǎn)公司投資養(yǎng)老社區(qū)這條跑道上，泰康人壽成功搶到了第一棒！

2012年，泰康推出中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)虛擬保險(xiǎn)與實(shí)體養(yǎng)老社區(qū)相銜接的?幸福有約?養(yǎng)老計(jì)劃，確定?幸福有約?的客戶在年輕時(shí)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)，享受保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)理財(cái)服務(wù)，年老時(shí)可以入住泰康養(yǎng)老社區(qū)，通過(guò)保險(xiǎn)金自由安排自己的養(yǎng)老生活。這一養(yǎng)老計(jì)劃的落地，標(biāo)志著全新的養(yǎng)老商業(yè)模式在中國(guó)落地。?以前人們一直認(rèn)為，人壽保險(xiǎn)就是生老病死的方案，但今天我們已經(jīng)進(jìn)入到實(shí)體，進(jìn)入到服務(wù)領(lǐng)域。因此，今天泰康醫(yī)養(yǎng)融合的模式，提出的虛擬保險(xiǎn)和四位一體相結(jié)合的模式，不再是一個(gè)人壽保險(xiǎn)的范疇，它是大健康工程、大民生工程、大幸福工程。?陳東升說(shuō)。

作為管理資產(chǎn)超9000億元、累積服務(wù)客戶超1.67億人的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)，泰康在全國(guó)醫(yī)養(yǎng)實(shí)體總投資已達(dá)203億元、占保險(xiǎn)業(yè)總投資1/3。不少人曾經(jīng)問(wèn)陳東升，作為一家保險(xiǎn)企業(yè)把這么多資本投入到養(yǎng)老社區(qū)中值不值得，何時(shí)才能賺錢(qián)。對(duì)此陳東升的回答是，養(yǎng)老社區(qū)是重資產(chǎn)、長(zhǎng)周期、低回報(bào)的產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)老社區(qū)未來(lái)有了生產(chǎn)力和回報(bào)，相當(dāng)于發(fā)行了一個(gè)長(zhǎng)期、固定、穩(wěn)定回報(bào)的債券。保險(xiǎn)業(yè)有價(jià)值觀和理念的支撐，有長(zhǎng)線資金配臵的需求，相較于其他資本，兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合是‘天配’。?泰康堅(jiān)定地把養(yǎng)老當(dāng)成核心戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，我們看的是未來(lái)的30年、50年。?

時(shí)至今天，很多企業(yè)在做養(yǎng)老、做醫(yī)療，均受到泰康的啟發(fā)，陳東升對(duì)此很自豪。

醫(yī)養(yǎng)融合

在把虛擬的保險(xiǎn)、金融與現(xiàn)實(shí)的醫(yī)養(yǎng)實(shí)體相結(jié)合的過(guò)程中，泰康一方面學(xué)習(xí)美國(guó)等世界上先進(jìn)的養(yǎng)老社區(qū)建立的新型養(yǎng)老社區(qū)模式，一方面又在創(chuàng)造性地探索中提出了?醫(yī)養(yǎng)?概念，整合大健康產(chǎn)業(yè)鏈，一手抓支付環(huán)節(jié)，大力發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)；一手抓消費(fèi)環(huán)節(jié)，整合醫(yī)療服務(wù)資源。制定以長(zhǎng)期健康管理為核心的醫(yī)養(yǎng)融合戰(zhàn)略，著力發(fā)展養(yǎng)老與醫(yī)療兩大事業(yè)。

事實(shí)證明，這樣的做法不但具有預(yù)見(jiàn)性，更是和國(guó)家政策倡導(dǎo)方向高度一致。在中國(guó)社會(huì)加速老齡化的背景下，從2009年至今，民政部、衛(wèi)計(jì)委、保監(jiān)會(huì)等多部委不斷出臺(tái)政策，鼓勵(lì)包括保險(xiǎn)資金在內(nèi)社會(huì)資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，提出推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展，探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作的新模式。

老齡化社會(huì)的到來(lái)，除了帶來(lái)社會(huì)性的養(yǎng)老需求，也對(duì)醫(yī)療開(kāi)支形成巨大挑戰(zhàn)。由于老年人群中高血壓、心血管疾病、糖尿病等慢性病十分普遍，需要常年吃藥，通常老年人的醫(yī)療費(fèi)用是中青年醫(yī)療費(fèi)用的5-8倍。這部分控制不好，會(huì)對(duì)社會(huì)尤其是醫(yī)保造成沉重負(fù)擔(dān)。

在國(guó)外，保險(xiǎn)與醫(yī)療服務(wù)對(duì)接成功、保險(xiǎn)公司擁有自己醫(yī)院的情況并不罕見(jiàn)：美國(guó)有?醫(yī)療+保險(xiǎn)?的?凱撒模式?；臺(tái)灣的國(guó)泰人壽擁有自己的醫(yī)院；韓國(guó)三星生命人壽旗下的三星醫(yī)院更是韓國(guó)排名前三的頂級(jí)大型醫(yī)院。以美國(guó)凱撒醫(yī)療集團(tuán)為例，通過(guò)保險(xiǎn)與醫(yī)療服務(wù)，將供方與需方的利益進(jìn)行整合，借助商業(yè)保險(xiǎn)、技術(shù)推廣、激勵(lì)機(jī)制等三大要素，對(duì)醫(yī)療成本進(jìn)行有效控制。

泰康正是借鑒美國(guó)?凱撒模式?，實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)與醫(yī)療服務(wù)一體化管理，有利于提高衛(wèi)生資源的利用效率，更好地控制醫(yī)療費(fèi)用，也是國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)。

2015年9月29日，泰康人壽戰(zhàn)略投資南京仙林鼓樓醫(yī)院，泰康創(chuàng)新的醫(yī)養(yǎng)融合模式將獲得來(lái)自人才和技術(shù)層面的雄厚支持。2016年4月9日，泰康與南京大學(xué)、南京仙林鼓樓醫(yī)院簽約，南京仙林鼓樓醫(yī)院正式掛牌南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，著力建設(shè)醫(yī)教研一體化的綜合性醫(yī)院。同時(shí)，泰康在武漢、廣州、成都的醫(yī)院布局也正在?跑步前進(jìn)，馬不停蹄?。

結(jié)合國(guó)情與中國(guó)老人需求，泰康率先在燕園養(yǎng)老社區(qū)引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先的CCRC即持續(xù)照料退休社區(qū)模式，根據(jù)不同程度的養(yǎng)老服務(wù)需求，社區(qū)分為獨(dú)立生活區(qū)、協(xié)助生活區(qū)、專(zhuān)業(yè)護(hù)理區(qū)、記憶照護(hù)區(qū)，可根據(jù)老人不同階段需求，提供相應(yīng)程度的照護(hù)服務(wù)。

泰康人壽副總裁兼泰康之家CEO劉挺軍介紹，其實(shí)醫(yī)療的成分，一部分是治療，還有很大一部分應(yīng)是護(hù)理。國(guó)外把醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)叫?health care?，翻譯本質(zhì)上是?健康照顧?，除了藥物上對(duì)身體的治療和保健，更強(qiáng)調(diào)心靈上的撫慰。

2015年11月，泰康燕園康復(fù)醫(yī)院投入運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志泰康探索創(chuàng)新的醫(yī)養(yǎng)模式正式落地。燕園康復(fù)醫(yī)院創(chuàng)新性地提出?1+N?醫(yī)養(yǎng)綜合服務(wù)模式，即?管家式醫(yī)療?，為社區(qū)居民量身定制醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)借鑒公立醫(yī)院的?主治醫(yī)師責(zé)任制?和?私人醫(yī)生?優(yōu)勢(shì)，根據(jù)老年人的健康照護(hù)特色，建立全過(guò)程醫(yī)療護(hù)理模式，在社區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化醫(yī)療。

泰康創(chuàng)新的?保險(xiǎn)產(chǎn)品+醫(yī)養(yǎng)社區(qū)?的商業(yè)模式持續(xù)開(kāi)花結(jié)果，?幸福有約?保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售額劇增，養(yǎng)老社區(qū)入住率穩(wěn)步增長(zhǎng)。自2015年6月泰康燕園養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，一批企業(yè)高管、高校教授先后入住養(yǎng)老社區(qū)，對(duì)養(yǎng)老社區(qū)生活很滿意。賣(mài)掉房產(chǎn)將家搬到養(yǎng)老社區(qū)的北大知名學(xué)者錢(qián)理群教授談到養(yǎng)老體會(huì)時(shí)說(shuō)：?我將書(shū)房搬到養(yǎng)老社區(qū)，現(xiàn)在終于可以安靜地寫(xiě)書(shū)了。?琴棋書(shū)畫(huà)樣樣精通的劉葆鍇、孟繁敏夫婦，入住泰康之家燕園社區(qū)后，自發(fā)組織居民傳授技藝，教授更多的居民進(jìn)行創(chuàng)作。?看到每位居民都能做出心儀的作品來(lái)，就覺(jué)得高興。?

全國(guó)布局

經(jīng)過(guò)多年的摸索與實(shí)踐，陳東升對(duì)泰康醫(yī)養(yǎng)大戰(zhàn)略業(yè)已謀定，并布局了三個(gè)發(fā)展層次。第一層次：要在全國(guó)核心城市進(jìn)行布局，建立以醫(yī)教研為核心的頂級(jí)三甲醫(yī)院資源；第二層次：在泰康養(yǎng)老社區(qū)建立康復(fù)醫(yī)院，提供基本護(hù)理、醫(yī)療咨詢、康復(fù)醫(yī)療等服務(wù)；第三層次：參股特定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，擴(kuò)充以醫(yī)為主的養(yǎng)老服務(wù)保障范疇。同時(shí)他指出，泰康對(duì)公立醫(yī)院的參與投資方式，并不局限在控股型投資，還會(huì)采取改制、收購(gòu)、托管等方式參與公立醫(yī)院和企業(yè)醫(yī)院的投資。

陳東升說(shuō)，泰康人壽將建立大學(xué)的附屬醫(yī)院、教學(xué)醫(yī)院，比如南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院等，解決醫(yī)生未來(lái)職業(yè)生涯的發(fā)展難題；下一階段，泰康將與美國(guó)約翰霍普金斯醫(yī)院合作，聯(lián)手南京鼓樓醫(yī)院，全面引入美國(guó)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)認(rèn)證體系。在與南京鼓樓醫(yī)院合作過(guò)程中，將引進(jìn)國(guó)際一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，打造醫(yī)教研一體化的國(guó)際醫(yī)學(xué)中心，比鄰醫(yī)學(xué)中心建設(shè)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)；同時(shí)，發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、參與社會(huì)基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)管理，構(gòu)建保險(xiǎn)、醫(yī)院為一體的新型醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正做到醫(yī)養(yǎng)與保險(xiǎn)融合，形成區(qū)域性的健康維護(hù)組織（HMO），創(chuàng)新實(shí)踐中國(guó)區(qū)域的?凱撒模式?。

依托醫(yī)、教、研一體化區(qū)域國(guó)際醫(yī)學(xué)中心，泰康還將建設(shè)O2O醫(yī)療平臺(tái)，建立線上線下協(xié)同的醫(yī)療服務(wù)體系，為客戶提供全方位的醫(yī)療服務(wù)，為泰康醫(yī)療體系輸送人才、技術(shù)和品牌，構(gòu)建泰康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。在深耕大健康產(chǎn)業(yè)的道路上，充分發(fā)揮泰康醫(yī)學(xué)中心作為醫(yī)療、教育、科研一體化平臺(tái)的價(jià)值。

在陳東升看來(lái)，改革開(kāi)放30多年以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展有兩種模式：一種是走?金融寬帶?的模式，銀行、證券、保險(xiǎn)，以資本運(yùn)作為手段；還有一個(gè)模式是走專(zhuān)業(yè)化道路，以保險(xiǎn)為核心，深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈。泰康發(fā)展醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是，推動(dòng)實(shí)體養(yǎng)老社區(qū)與泰康保險(xiǎn)產(chǎn)品的結(jié)合，利用保險(xiǎn)長(zhǎng)線資金匹配長(zhǎng)期投資，打造全生命產(chǎn)業(yè)鏈，這一商業(yè)模式創(chuàng)新具有長(zhǎng)期生命力。?泰康走的路正好契合中國(guó)改革進(jìn)程中的中對(duì)高端醫(yī)療、活力養(yǎng)老、終極關(guān)懷，以及居民理財(cái)?shù)男枨?，泰康提供的‘四位一體’的產(chǎn)品服務(wù)，也就是大健康、大民生、大幸福工程。?

陳東升的目標(biāo)是打造中國(guó)醫(yī)養(yǎng)第一品牌，真正把醫(yī)養(yǎng)融合和人壽保險(xiǎn)結(jié)合起來(lái)，提供‘從搖籃到天堂’全方位服務(wù)體系。這樣的模式不僅符合供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革需要，也符合中國(guó)老齡化社會(huì)到來(lái)對(duì)新型生活服務(wù)方式、生命態(tài)度的重新認(rèn)識(shí)。?泰康要成為這種新生活方式的引領(lǐng)者。?陳東升言語(yǔ)中充滿憧憬與自信。

第二篇：泰康養(yǎng)老

泰康養(yǎng)老

[ 中國(guó)夢(mèng)與泰康夢(mèng)——中國(guó)夢(mèng)是民族的夢(mèng)，也是每個(gè)中國(guó)人的夢(mèng)。作為一家極具前瞻性和創(chuàng)新精神的保險(xiǎn)公司，泰康懷揣著新世紀(jì)[10.00% 資金 研報(bào)]的中國(guó)夢(mèng)與泰康夢(mèng)：中國(guó)夢(mèng)就是讓城里人過(guò)上中產(chǎn)階級(jí)的生活，讓農(nóng)村人過(guò)上城里人的生活；泰康夢(mèng)就是堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化、深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，從搖籃到天堂，讓保險(xiǎn)更便捷、更實(shí)惠，讓泰康成為人們生活的一部分。泰康的理想是打造終身養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷相結(jié)合的全新商業(yè)模式，改變傳統(tǒng)中國(guó)人對(duì)生命對(duì)生活的態(tài)度，創(chuàng)造偉大的生活方式，讓國(guó)人享受富足而退、優(yōu)雅一生的老年生活，泰康養(yǎng)老正是這個(gè)全新商業(yè)模式上關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。] 進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)已成為全球老齡化人口最多的國(guó)家，實(shí)現(xiàn)富足而退、幸福養(yǎng)老是每一個(gè)國(guó)人的夢(mèng)想，也是“中國(guó)夢(mèng)”重要的組成部分。經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)化的推動(dòng)和發(fā)展，目前我國(guó)已建立起三支柱的養(yǎng)老保障體系（社會(huì)保險(xiǎn)、企業(yè)年金和團(tuán)體養(yǎng)老險(xiǎn)、自愿性個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)），并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“廣覆蓋”和“保基本”，而要實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老體系的“多層次”和“可持續(xù)”，大力發(fā)展第二、三支柱則是必經(jīng)之路，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司正是三支柱養(yǎng)老保障體系中第二、第三支柱的重要參與者。作為國(guó)內(nèi)五家專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司之一，泰康養(yǎng)老特色鮮明：產(chǎn)品涵蓋保障、健康、養(yǎng)老三大產(chǎn)品線，管理著千億計(jì)的年金和團(tuán)險(xiǎn)資產(chǎn)，為五千萬(wàn)個(gè)人客戶提供全面、完善、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是近年來(lái)市場(chǎng)活躍度最高、成長(zhǎng)最快的法人業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。2013年，泰康養(yǎng)老在企業(yè)年金業(yè)務(wù)上繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，并緊密?chē)@養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)了B-B-C的全新商業(yè)模式落地，在個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域積極探索，使業(yè)務(wù)范疇貫穿團(tuán)體保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)三大領(lǐng)域，全面對(duì)接養(yǎng)老保障體系第二、第三支柱，成為泰康人壽深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈和創(chuàng)新商業(yè)模式拓展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為完善中國(guó)養(yǎng)老保障體系第二、第三支柱建設(shè)作出了有益的探索。9月6日，泰康人壽向泰康養(yǎng)老增資20億元，泰康養(yǎng)老注冊(cè)資本由6億元人民幣增至26億元人民幣，在國(guó)內(nèi)五家專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司中位列第二，顯示了股東對(duì)于泰康養(yǎng)老未來(lái)發(fā)展的信心。

一、連續(xù)四年高速成長(zhǎng)，綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力顯著提升。企業(yè)年金是養(yǎng)老保障體系第二支柱的主要組成部分，泰康養(yǎng)老攜手泰康資產(chǎn)擁有企業(yè)年金受托、投資和帳管三項(xiàng)資格，形成了三位一體的企業(yè)年金服務(wù)體系，憑借市場(chǎng)獨(dú)有的大受托服務(wù)體系和泰康連續(xù)多年領(lǐng)先行業(yè)的投資業(yè)績(jī)，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)滿足客戶全方位需求，企業(yè)年金、員工福利計(jì)劃等核心業(yè)務(wù)指標(biāo)連續(xù)四年保持續(xù)大幅增長(zhǎng)，在2013年所有業(yè)務(wù)指標(biāo)全部創(chuàng)造歷史新高，綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力躋身市場(chǎng)前三：截至2013年12月，年金資產(chǎn)規(guī)模累計(jì)突破600億，增速市場(chǎng)第一，年金受托資產(chǎn)突破百億大關(guān)，年金累計(jì)到賬、投管到帳、投管資產(chǎn)等核心業(yè)務(wù)指標(biāo)全部位列市場(chǎng)前三。累計(jì)企業(yè)客戶近20萬(wàn)家，累計(jì)服務(wù)企業(yè)員工超過(guò)5220萬(wàn)人次。眾多直屬央企、世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)和上市公司成為泰康養(yǎng)老的忠實(shí)客戶。截止2013年底，已成功中標(biāo)近50家一級(jí)央企年金項(xiàng)目，占到已建立年金央企數(shù)的50%以上，已承保中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)客戶128家，客戶開(kāi)拓與服務(wù)能力顯著提升。優(yōu)秀業(yè)績(jī)的取得源于泰康養(yǎng)老始終把服務(wù)置于公司的戰(zhàn)略地位，以客戶為中心、以便捷和人性化為導(dǎo)向、堅(jiān)持走創(chuàng)新發(fā)展之路。泰康養(yǎng)老業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“大受托”服務(wù)體系能夠?qū)崿F(xiàn)受托人一站式服務(wù)，極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，圍繞企業(yè)對(duì)年金計(jì)劃最為關(guān)注的安全、投資、服務(wù)三個(gè)核心問(wèn)題，泰康養(yǎng)老以國(guó)際領(lǐng)先的CPAS系統(tǒng)為核心，結(jié)合泰康十多年豐富的養(yǎng)老金管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行系統(tǒng)整合、技術(shù)整合、流程整合和服務(wù)整合，統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一流程，實(shí)現(xiàn)“受托+投資+帳管”信息一站式管理和查詢，提供包括政策解析、方案設(shè)計(jì)、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)、投資監(jiān)督、在線服務(wù)等一攬子服務(wù)，深度滿足企業(yè)的受托管理需求，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)企業(yè)年金管理服務(wù)領(lǐng)域的先河。

二、延伸服務(wù)，提供企業(yè)員工福利一攬子解決方案，大BBC商業(yè)模式成功落地。

保險(xiǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)也是消費(fèi)業(yè)，泰康在業(yè)內(nèi)率先提出并實(shí)踐養(yǎng)老社區(qū)全新商業(yè)模式，壽險(xiǎn)公司與養(yǎng)老社區(qū)的完美結(jié)合拉長(zhǎng)了壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”相結(jié)合的“四位一體”終極消費(fèi)模式。泰康養(yǎng)老作為此終極消費(fèi)模式上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極探索B-B-C全新商業(yè)模式，向客戶提供企業(yè)員工福利一攬子解決方案，助力富足而退、實(shí)現(xiàn)幸福養(yǎng)老。

傳統(tǒng)的團(tuán)體保險(xiǎn)多為公對(duì)公的業(yè)務(wù)模式（B-B，Business to Business），滿足的是“?；尽钡钠髽I(yè)員工基礎(chǔ)保障需求，產(chǎn)品形態(tài)主要以短期險(xiǎn)為主體；而B(niǎo)-B-C商業(yè)模式（Business to Business to Consumer）通過(guò)企業(yè)為員工提供終身或高現(xiàn)金價(jià)值的保險(xiǎn)服務(wù)，在保持傳統(tǒng)團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，大幅擴(kuò)充了客戶服務(wù)的邊界和內(nèi)涵，充分滿足企業(yè)員工養(yǎng)老、保障、健康多層次、多樣化需求。為此泰康養(yǎng)老開(kāi)行業(yè)先河，在個(gè)人及團(tuán)體養(yǎng)老年金、長(zhǎng)期重大疾病保障、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)金、疾病身故保險(xiǎn)金、特需醫(yī)療基金等方面進(jìn)行了歷時(shí)三年的全方位深入探索，全力打造市場(chǎng)上最全面、最實(shí)惠、最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品線。

2013年，泰康養(yǎng)老的特需醫(yī)療基金產(chǎn)品已建立了覆蓋全國(guó)29個(gè)省市、近萬(wàn)家藥店支付網(wǎng)絡(luò)，并能夠提供涵蓋全國(guó)大多數(shù)知名醫(yī)院的就醫(yī)綠色通道。泰康養(yǎng)老成功推出市場(chǎng)首款團(tuán)購(gòu)型個(gè)人養(yǎng)老年金產(chǎn)品，填補(bǔ)了行業(yè)內(nèi)養(yǎng)老金公司團(tuán)購(gòu)養(yǎng)老年金產(chǎn)品的空白，專(zhuān)注于員工退休生活的養(yǎng)老資金安排，提供與生命等長(zhǎng)的遞增式養(yǎng)老金，擴(kuò)充了客戶對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)品的選擇范圍，讓企業(yè)員工從容養(yǎng)老，富足而退。產(chǎn)品的創(chuàng)新只是一個(gè)開(kāi)始，大BBC商業(yè)模式將不斷茁壯成長(zhǎng)，形成法人保險(xiǎn)市場(chǎng)的中流砥柱。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代，泰康養(yǎng)老e服務(wù)大放異彩。

從企業(yè)服務(wù)延伸到提供實(shí)惠、便捷的個(gè)人服務(wù)，需要系統(tǒng)性的產(chǎn)品創(chuàng)新，更需要零距離的客戶服務(wù)創(chuàng)新作為支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，正在深刻影響著傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展與變革，求透明、求創(chuàng)新、求定制，穩(wěn)健、厚重、傳統(tǒng)的金融業(yè)正加速與科技應(yīng)用創(chuàng)新的融合，泰康就是其中突出的代表。2013年4月26日, “泰康保險(xiǎn)理賠專(zhuān)家系統(tǒng)”成功獲得國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)，標(biāo)志著泰康養(yǎng)老的e服務(wù)體系再獲突破，助力保險(xiǎn)理賠服務(wù)踏入“理賠易”時(shí)代。“堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化、深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，從搖籃到天堂，讓保險(xiǎn)更便捷、更實(shí)惠”是泰康一直倡導(dǎo)和堅(jiān)持的理念。泰康養(yǎng)老作為泰康人壽旗下子公司，一直致力于為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供及時(shí)、全面的呵護(hù)。自2011年始，泰康養(yǎng)老通過(guò)全國(guó)調(diào)研、引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)理念、加之中國(guó)本土化改進(jìn)，在IBM-iLog引擎的基礎(chǔ)上，泰康養(yǎng)老開(kāi)始自行研發(fā)行業(yè)第一家基于規(guī)則引擎的自動(dòng)理算系統(tǒng)“泰康保險(xiǎn)理賠專(zhuān)家系統(tǒng)”，針對(duì)每一個(gè)被保險(xiǎn)人量身定制自動(dòng)理賠方案，至今理賠理算準(zhǔn)確率100%，理賠時(shí)效提升150%。同期，泰康養(yǎng)老推出e管家服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自助保全、自助查詢，值得一提的是，泰康養(yǎng)老在打造客戶自助服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)注重客戶增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)藥等一系列e化健康服務(wù)，領(lǐng)先行業(yè)的創(chuàng)舉，標(biāo)志著泰康養(yǎng)老向著電子化、自動(dòng)化、數(shù)字化的發(fā)展方向又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

作為一家具有高度社會(huì)責(zé)任感的養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，泰康養(yǎng)老正滿懷對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的熱切追求，致力打造中國(guó)養(yǎng)老保障體系第二、第三支柱的金字招牌和“企業(yè)員工福利一攬子解決方案最佳供應(yīng)商”，以實(shí)踐奮斗讓廣大中國(guó)人過(guò)上“富足而退”的晚年生活！

第三篇：03精耕雇主保險(xiǎn)20年 員工一攬子福利醫(yī)養(yǎng)供應(yīng)商泰康養(yǎng)老的蛻變史

精耕雇主保險(xiǎn)20年

員工一攬子福利醫(yī)養(yǎng)供應(yīng)商泰康養(yǎng)老的蛻

變史

2016，貼近民生的保險(xiǎn)業(yè)依舊保持了高“出鏡率”。前有五部委聯(lián)合印發(fā)“支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)加快發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)”，由基本養(yǎng)老、企業(yè)年金、職業(yè)年金、商業(yè)養(yǎng)老等組成多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系成為發(fā)展主流；后有稅優(yōu)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品落地，大病保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，激活國(guó)家醫(yī)療保障市場(chǎng)。一醫(yī)，一養(yǎng)，關(guān)乎百姓切身利益，隨著人口結(jié)構(gòu)變遷、消費(fèi)水平升級(jí)，展現(xiàn)出巨大張力，撐起醫(yī)養(yǎng)融合的風(fēng)口。

“工業(yè)社會(huì)是‘衣食住行’，服務(wù)業(yè)社會(huì)是‘娛教醫(yī)養(yǎng)’，我們又抓住了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在都講風(fēng)口，泰康最大的風(fēng)口就是‘醫(yī)養(yǎng)’?！碧┛等藟鄱麻L(zhǎng)兼CEO陳東升表示一輩子就要做好這件事。

乘風(fēng)而起的險(xiǎn)企中，泰康堅(jiān)持“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”模式，借勢(shì)盤(pán)活醫(yī)養(yǎng)資源、保險(xiǎn)資源，形成消費(fèi)閉環(huán)。

發(fā)揮近20年的團(tuán)體客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，泰康的全資子公司泰康養(yǎng)老成為泰康大健康戰(zhàn)略鏈條上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。依托健康、養(yǎng)老、保障三大板塊全面產(chǎn)品布局，泰康養(yǎng)老得以對(duì)接國(guó)家醫(yī)養(yǎng)三支柱保障體系，努力打造中國(guó)醫(yī)養(yǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)第一品牌。

20年間，從團(tuán)險(xiǎn)部發(fā)展為員工福利事業(yè)部，拿到企業(yè)年金經(jīng)營(yíng)資質(zhì)成立泰康養(yǎng)老全面負(fù)責(zé)泰康法人客戶業(yè)務(wù)，再到戰(zhàn)略延伸，創(chuàng)新B-B-C銷(xiāo)售模式，以法人團(tuán)體為支點(diǎn)，發(fā)力健康保險(xiǎn)領(lǐng)域，泰康養(yǎng)老的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品內(nèi)涵不斷豐富，為員工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)解決方案的發(fā)展方向也逐漸清晰。

健康+養(yǎng)老+保障=員工福利計(jì)劃 找到一路向前的方向

上世紀(jì)90年代的團(tuán)險(xiǎn)，可謂市場(chǎng)一枝獨(dú)秀，人身險(xiǎn)保費(fèi)收入占比曾一度達(dá)到88.8%。泰康也在1996年成立之初便設(shè)立了團(tuán)險(xiǎn)部，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1.39億元，次年保費(fèi)規(guī)模突破7億元。團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)的快速成長(zhǎng)，不僅為泰康走出北京，迅速在全國(guó)鋪設(shè)機(jī)構(gòu)奠定了基礎(chǔ)，也為泰康在大型企業(yè)中樹(shù)立了口碑。

彼時(shí)，中國(guó)正加速融入世界經(jīng)濟(jì)浪潮，企業(yè)客戶的需求愈來(lái)愈國(guó)際化，團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)始從單一的意外險(xiǎn)發(fā)展到了包含意外、健康、養(yǎng)老等在內(nèi)的產(chǎn)品組合。泰康養(yǎng)老先后承保了煙草、電力、鐵路等多家企業(yè)的團(tuán)體分紅保險(xiǎn)和企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，并于2001年拿下了某省電力公司的1億元團(tuán)體分紅險(xiǎn)，創(chuàng)造了泰康系統(tǒng)第一張過(guò)億元大單。

然而，隨著個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)和銀行保險(xiǎn)的崛起，團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)開(kāi)始出現(xiàn)了大幅度波動(dòng)，市場(chǎng)“失寵”，人才不斷分流，當(dāng)時(shí)流行“老弱病殘才做團(tuán)險(xiǎn)”的觀點(diǎn)雖顯夸張，但也反映了一定的實(shí)情。個(gè)險(xiǎn)是主力軍，財(cái)大氣粗，銀保是新渠道、勢(shì)頭正猛。而團(tuán)險(xiǎn)卻因業(yè)務(wù)規(guī)模小、隊(duì)伍培養(yǎng)難而處于萎縮狀態(tài)，發(fā)展前景很不明朗。

那幾年，公司不斷為團(tuán)險(xiǎn)找尋新的發(fā)展方向，“提升品質(zhì)，成為團(tuán)險(xiǎn)中的高盛”、“陳東升掛帥交叉銷(xiāo)售戰(zhàn)略舉措”、“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、訴求利潤(rùn)”。2005年泰康團(tuán)險(xiǎn)終于找到了商業(yè)模式的突破口——從團(tuán)險(xiǎn)部轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工福利計(jì)劃事業(yè)部，不僅是換個(gè)牌子、換個(gè)稱謂，經(jīng)營(yíng)理念、組織架構(gòu)、人員隊(duì)伍、銷(xiāo)售模式等方面都發(fā)生了改變。用陳東升的話講，“就是要建立專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，積累優(yōu)質(zhì)客戶，團(tuán)險(xiǎn)的品牌就是做中國(guó)最好的員工福利計(jì)劃供應(yīng)商。”2006年7月，員工福利計(jì)劃事業(yè)部掛牌，團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模也開(kāi)始水漲船高，2008年突破60億后更是一路飆升，于2015年突破90億，一舉奠定了市場(chǎng)前三的行業(yè)地位。

其實(shí)，相較每年數(shù)十億的保費(fèi)收入，泰康養(yǎng)老董事長(zhǎng)李艷華更看重的是團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力的提升。員工福利計(jì)劃擴(kuò)大了團(tuán)險(xiǎn)的服務(wù)范疇，保險(xiǎn)成為載體，透過(guò)這個(gè)載體，泰康為企業(yè)提供的是包含意外及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保障、員工養(yǎng)老安排、健康管理咨詢、財(cái)務(wù)管理咨詢、人力資源管理咨詢、政策法規(guī)咨詢?cè)趦?nèi)的全套服務(wù)。10年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，泰康養(yǎng)老鍛造了一支近5000人的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，他們不僅要有豐富的保險(xiǎn)銷(xiāo)售理論知識(shí)與實(shí)踐技能，更懂得企業(yè)的人力資源管理、員工福利、財(cái)稅政策等。通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新和兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)，贏得了30余萬(wàn)家企業(yè)客戶和8000余萬(wàn)個(gè)人客戶的信賴。

專(zhuān)業(yè)+服務(wù)+投資=客戶信賴 代客理財(cái)考驗(yàn)專(zhuān)業(yè)能力

上世紀(jì)90年代，我國(guó)開(kāi)始逐步建立以三大支柱為支撐的養(yǎng)老保障體系：第一支柱為政府主導(dǎo)的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。第二支柱為企業(yè)及職工自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，這其中由企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)狀況建立的養(yǎng)老金計(jì)劃就是第二支柱的典型代表，具有鮮明的法人業(yè)務(wù)特點(diǎn)，被視為企業(yè)員工養(yǎng)老補(bǔ)充的重要手段。

2007年4月26日，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司正式成立，同年11月，泰康養(yǎng)老順利獲批拿到了受托和賬管兩項(xiàng)資格，加上泰康資產(chǎn)的投資資格，泰康三位一體的專(zhuān)業(yè)化年金服務(wù)體系架構(gòu)完備。泰康養(yǎng)老和泰康資產(chǎn)各自發(fā)揮專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)，一個(gè)負(fù)責(zé)前端服務(wù)，一個(gè)負(fù)責(zé)后端投資。這樣的架構(gòu)最符合陳東升對(duì)養(yǎng)老金管理的設(shè)想，“養(yǎng)老金管理就是典型的代客理財(cái)，我們的核心就是專(zhuān)業(yè)、服務(wù)和投資，我們的服務(wù)不好，客戶就會(huì)把錢(qián)給別人；我們的投資回報(bào)低，客戶也會(huì)離我們而去?！?/p>

其實(shí)早在2005年8月，第一批受托牌照就塵埃落定，以后兩年的市場(chǎng)基本上可以用跑馬圈地來(lái)形容，大量的中央企業(yè)、地方大型企業(yè)、地方社保補(bǔ)充養(yǎng)老轉(zhuǎn)制的業(yè)務(wù)蛋糕被險(xiǎn)企、銀行和信托公司瓜分殆盡。而錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)野蠻增長(zhǎng)時(shí)代的泰康養(yǎng)老，則在成立之初便確立“專(zhuān)業(yè)化”的發(fā)展方向，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得客戶信賴。

引進(jìn)在北美及歐洲運(yùn)行使用了20多年的CPAS管理系統(tǒng)，為大型客戶“量體裁衣”，提供從方案咨詢與設(shè)計(jì)到日常運(yùn)營(yíng)再到后期服務(wù)的全流程個(gè)性化受托管理服務(wù)。而為中小客戶則建立“產(chǎn)品超市”，與不同機(jī)構(gòu)合作設(shè)計(jì)了十多款年金產(chǎn)品供企業(yè)自由選擇。2007年11 月27 日，泰康養(yǎng)老與北京華遠(yuǎn)集團(tuán)公司簽下了獲得受托人資格后的企業(yè)年金第一單。次年3月28日，針對(duì)中小規(guī)模資金投資渠道的泰康養(yǎng)老第一個(gè)企業(yè)年金集合產(chǎn)品——泰康光大陽(yáng)光開(kāi)泰企業(yè)年金集合產(chǎn)品正式上市。

作為年金市場(chǎng)的后發(fā)者，泰康用9年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的超越，近6年的年金投管規(guī)模增長(zhǎng)了35倍，超越1200億，躍至市場(chǎng)第二位，近5年受托規(guī)模年均復(fù)合增長(zhǎng)率均超過(guò)了60%，受托管理企業(yè)已經(jīng)超過(guò)4000家，已經(jīng)建立了10個(gè)集合計(jì)劃產(chǎn)品，中標(biāo)近55家一級(jí)央企年金項(xiàng)目，占到已建立年金央企數(shù)的60%以上。

2015年，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布《機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的決定》，實(shí)施20年的養(yǎng)老金“雙軌制”破冰。而面對(duì)年規(guī)模逾千億的職業(yè)年金市場(chǎng)，泰康養(yǎng)老的目標(biāo)也很明確，秉承“貼心、專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)、高效”的主動(dòng)化服務(wù)理念，練好受托內(nèi)功，做好標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。其實(shí)，2015年泰康養(yǎng)老已經(jīng)在嘗試開(kāi)展受托咨詢管理服務(wù)，協(xié)助理事會(huì)履行受托人職責(zé)所從事的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并全面開(kāi)始了個(gè)人養(yǎng)老保障產(chǎn)品的布局。

“有人說(shuō)，麥當(dāng)勞賣(mài)的是漢堡，錯(cuò)啦。麥當(dāng)勞賣(mài)的是漢堡加微笑加標(biāo)準(zhǔn)，而我們的養(yǎng)老金管理和麥當(dāng)勞是一個(gè)道理，把專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和咨詢服務(wù)結(jié)合起來(lái)，軟硬件一起賣(mài)！”年金做好標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，才能勇立市場(chǎng)潮頭，對(duì)此陳東升早有認(rèn)知。

B+B+C=盈利模式

讓渡利益，把實(shí)惠還給客戶

法人客戶業(yè)務(wù)的養(yǎng)老金子公司模式出現(xiàn)后，平安、中國(guó)人壽、太平和泰康先后成立了四家獨(dú)立的養(yǎng)老金公司。3年的商業(yè)模式摸索，2010年，陳東升決定將員工福利業(yè)務(wù)和法人客戶業(yè)務(wù)一并裝入泰康養(yǎng)老。一支隊(duì)伍既賣(mài)年金也賣(mài)團(tuán)險(xiǎn)，降低了公司的人力成本，也滿足了企業(yè)客戶“一攬子”員工福利需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線對(duì)國(guó)家醫(yī)養(yǎng)第二支柱的全對(duì)接。同年，公司開(kāi)始了在全國(guó)范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)組建工作，先后成立了北京、上海、江蘇、廣東等28家分公司。

如果說(shuō)第一次轉(zhuǎn)型將泰康的法人客戶業(yè)務(wù)悉數(shù)統(tǒng)歸，為泰康養(yǎng)老理順了組織架構(gòu)，培育了更快、更多吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的沃土，那第二次轉(zhuǎn)型，則被視為泰康歷史上的重大商業(yè)模式創(chuàng)新，喚醒了沉睡在法人客戶業(yè)務(wù)清單上的億萬(wàn)個(gè)人客戶，他們是中國(guó)大陸日益增長(zhǎng)的中產(chǎn)人群，擁有穩(wěn)定的家庭，體面的職業(yè)，希望能夠提早規(guī)劃未來(lái)健康、幸福、美滿的生活，是泰康最珍視的目標(biāo)客戶群體。

2012年，“團(tuán)購(gòu)”橫行消費(fèi)品市場(chǎng)，如果能通過(guò)團(tuán)體平臺(tái)，在依法合規(guī)的前提下，讓個(gè)人得到團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠保險(xiǎn)保障與服務(wù)，何樂(lè)而不為呢？備受啟發(fā)的李艷華開(kāi)始了大膽的嘗試，將保險(xiǎn)服務(wù)從企業(yè)團(tuán)體“鏈接”到員工個(gè)人，泰康內(nèi)部還給這種全新模式起了一個(gè)潮名——B-B-C（Business-Business-Consumer）。

為此，泰康養(yǎng)老還研發(fā)了專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)——彈性福利平臺(tái)，只要平臺(tái)跟企業(yè)的人力資源網(wǎng)絡(luò)對(duì)接好，銷(xiāo)售人員精準(zhǔn)地向企業(yè)員工介紹了保險(xiǎn)產(chǎn)品后，員工便可通過(guò)系統(tǒng)為自己和家人選擇產(chǎn)品。近三年來(lái)，泰康養(yǎng)老圍繞B-B-C模式研發(fā)了“健康有約”、“匯享有約”、“人生贏家”等若干款產(chǎn)品，平臺(tái)的威力也越來(lái)越大，規(guī)模保費(fèi)收入從2014年的3億，翻番達(dá)到2015年的6億。2015年末，泰康養(yǎng)老還憑借B-B-C商業(yè)模式，獲得了由金融時(shí)報(bào)頒發(fā)的“最佳商業(yè)模式創(chuàng)新保險(xiǎn)公司”大獎(jiǎng)。

比起保費(fèi)規(guī)模，B-B-C更重要的貢獻(xiàn)是業(yè)務(wù)品質(zhì)的提升和業(yè)務(wù)效率的優(yōu)化。B-B-C業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和客戶的面對(duì)面，壓縮中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，把利益最大限度地讓渡給了客戶。

國(guó)家+企業(yè)+個(gè)人=三支柱醫(yī)養(yǎng)保障 發(fā)力健康險(xiǎn)，打造員工福利醫(yī)養(yǎng)第一品牌

2016年3月，兼具稅收減免和保障功能的個(gè)人稅優(yōu)健康保險(xiǎn)在“兩會(huì)”開(kāi)幕前一天首賣(mài)。相較首批開(kāi)賣(mài)的另外兩家險(xiǎn)企，泰康養(yǎng)老以法人業(yè)務(wù)背景涉足健康險(xiǎn)，引起了媒體的高度關(guān)注。

其實(shí)，團(tuán)體保險(xiǎn)盡管是商業(yè)保險(xiǎn)的一種類(lèi)型，但和個(gè)險(xiǎn)、銀保的市場(chǎng)化、個(gè)人化不同，它更具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品的社會(huì)性質(zhì)，與政府的社會(huì)管理職能關(guān)系更加緊密。團(tuán)體保險(xiǎn)的發(fā)展，除了實(shí)現(xiàn)投保團(tuán)體與保險(xiǎn)公司兩個(gè)主體的雙贏外，在更高層次上要服務(wù)于政府的社會(huì)管理。而已經(jīng)在團(tuán)體養(yǎng)老和個(gè)人養(yǎng)老領(lǐng)域布局完成的泰康養(yǎng)老，緣何又盯上了健康保險(xiǎn)市場(chǎng)呢？

2015年開(kāi)年，陳東升就在一次內(nèi)部會(huì)議中談到了泰康養(yǎng)老的發(fā)展方向，“美國(guó)最大的健康險(xiǎn)公司——聯(lián)合健保，其50%的業(yè)務(wù)都來(lái)自于團(tuán)體醫(yī)療，也就是美國(guó)人講的雇主醫(yī)療，企業(yè)拿錢(qián)、員工拿錢(qián)，國(guó)家給稅優(yōu)，如果健康險(xiǎn)稅優(yōu)的政策真的落地了，團(tuán)體保險(xiǎn)會(huì)有巨大優(yōu)勢(shì)”。

2015年4月，泰康養(yǎng)老正式成立健康保險(xiǎn)發(fā)展中心，開(kāi)始全面對(duì)接稅優(yōu)健康險(xiǎn)的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓工作，業(yè)務(wù)系統(tǒng)率先通過(guò)驗(yàn)收，首批獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)資格，全國(guó)首批上市銷(xiāo)售產(chǎn)品。與此同時(shí)，泰康養(yǎng)老還接盤(pán)了泰康人壽的大病保險(xiǎn)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，先后承接湖北、重慶、江西等多地市。其時(shí)，隨著大眾對(duì)健康和醫(yī)療需求的提升，泰康養(yǎng)老健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入一直突飛猛進(jìn)。2012年17.8億元，2015年收入突破40億元，復(fù)合增長(zhǎng)率超30%。而2016年，僅終身重大疾病保險(xiǎn)這一項(xiàng)，公司前三個(gè)月的業(yè)績(jī)就超過(guò)了2015年全年。

“政策給足了，戰(zhàn)略清晰了，考驗(yàn)的就是執(zhí)行，前邊有個(gè)山頭，首長(zhǎng)說(shuō)一定拿下，我們必奮不顧身，泰康養(yǎng)老是鐵血的團(tuán)隊(duì)基因，使命必達(dá)?！崩钇G華從不吝嗇自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的夸獎(jiǎng)，她形容現(xiàn)在的自己和團(tuán)隊(duì)每天都在“戰(zhàn)備中”，為公司健康險(xiǎn)發(fā)展尋覓新武器，“混進(jìn)醫(yī)生圈子，去美國(guó)調(diào)研健康保險(xiǎn)，找各部委的朋友聊天，睜眼進(jìn)入工作狀態(tài)，睡前還要再刷刷微信，腦袋里基本都是健康保險(xiǎn)這些事。”三個(gè)月的頭腦風(fēng)暴，李艷華找到了方向——最健全的保障“金字塔”有三個(gè)支柱，國(guó)家社保、企業(yè)團(tuán)體保障、個(gè)人商業(yè)保險(xiǎn)，泰康養(yǎng)老要做的就是全力打入三支柱市場(chǎng)，成為中國(guó)醫(yī)養(yǎng)保險(xiǎn)第一品牌。具體說(shuō)來(lái)，第一支柱主要是政府醫(yī)保業(yè)務(wù)，包括城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合、大病保險(xiǎn)等板塊。2014年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)的若干意見(jiàn)》，不僅創(chuàng)新了商業(yè)健康保險(xiǎn)參與和服務(wù)國(guó)家醫(yī)改的模式，也拓寬了險(xiǎn)企參與和服務(wù)的路徑。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等工具和系統(tǒng)，商業(yè)健康保險(xiǎn)有可能覆蓋到全民事前預(yù)防、事中醫(yī)療、事后康復(fù)的健康和醫(yī)療全流程服務(wù)管理中，市場(chǎng)潛力和想象空間巨大。第二支柱是企業(yè)雇主健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，泰康養(yǎng)老會(huì)以稅優(yōu)健康險(xiǎn)為支點(diǎn)，挖掘企業(yè)和員工企補(bǔ)醫(yī)療、中高端醫(yī)療、團(tuán)體長(zhǎng)期護(hù)理、團(tuán)體重疾等業(yè)務(wù)，滿足雇主及員工一攬子健康和醫(yī)療需求。第三支柱個(gè)人健康險(xiǎn)層面，泰康則會(huì)針對(duì)不同客戶群體需求，創(chuàng)新健康險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，延伸至健康管理與服務(wù)市場(chǎng)。

“泰康20年，法人客戶業(yè)務(wù)一路走來(lái)一直很艱難，但是再艱難也會(huì)有路。20年走到今天，總算走出一條中國(guó)的路、泰康的路，走出一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式?！标悥|升始終對(duì)泰康養(yǎng)老充滿期待。

第四篇：中醫(yī)藥健康養(yǎng)老完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)論文

中醫(yī)藥健康養(yǎng)老完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)

健康是國(guó)家富強(qiáng)和人民幸福的重要標(biāo)志。推進(jìn)健康中國(guó)，是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)一百年宏偉目標(biāo)的必經(jīng)之路。由于中國(guó)人口老齡化及養(yǎng)老問(wèn)題日益凸顯，針對(duì)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所托，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合已成為一種創(chuàng)新的養(yǎng)老服務(wù)模式。研究認(rèn)為，醫(yī)療、預(yù)防、保健、養(yǎng)生、康復(fù)一體化全鏈條服務(wù)是發(fā)展的方向，為了有效防治老年慢性病及重大疾病、提高老年人生活質(zhì)量，充分利用中醫(yī)診療、養(yǎng)生、康復(fù)等綜合服務(wù)職能，做好中醫(yī)藥醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，對(duì)推進(jìn)健康中國(guó)具有現(xiàn)實(shí)意義。

探索中醫(yī)養(yǎng)老試點(diǎn)

從規(guī)劃來(lái)看，國(guó)務(wù)院將鼓勵(lì)新建以中醫(yī)藥健康養(yǎng)老為主的護(hù)理院、療養(yǎng)院。有條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)置以老年病、慢性病防治為主的中醫(yī)診室。推動(dòng)中醫(yī)醫(yī)院與老年護(hù)理院、康復(fù)療養(yǎng)機(jī)構(gòu)等開(kāi)展合作。

尤為重要的是，未來(lái)5年內(nèi)，全國(guó)范圍內(nèi)還將積極探索開(kāi)展中醫(yī)藥與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合試點(diǎn)。

詳細(xì)來(lái)看，開(kāi)展中醫(yī)藥與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合試點(diǎn)，探索形成中醫(yī)藥與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合的主要模式和內(nèi)容。包括：發(fā)展中醫(yī)藥健康養(yǎng)老新機(jī)構(gòu)，以改建轉(zhuǎn)型和社會(huì)資本投入新建為主，設(shè)立以中醫(yī)藥健康養(yǎng)老為主的護(hù)理院、療養(yǎng)院;探索中醫(yī)醫(yī)院與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作新模式，延伸提供社區(qū)和居家中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務(wù)。

此外，國(guó)務(wù)院還將推進(jìn)中醫(yī)藥服務(wù)貿(mào)易，吸引境外來(lái)華消費(fèi)，推動(dòng)中醫(yī)藥健康服務(wù)“走出去”。未來(lái)5年內(nèi)，為吸引境外來(lái)華消費(fèi)，國(guó)務(wù)院將鼓勵(lì)有條件的非公立中醫(yī)醫(yī)院成立國(guó)際醫(yī)療部或外賓服務(wù)部，鼓勵(lì)社會(huì)資本提供多樣化服務(wù)模式，為境外消費(fèi)者提供高端中醫(yī)醫(yī)療保健服務(wù)。同時(shí)，扶持優(yōu)秀中醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)到境外開(kāi)辦中醫(yī)醫(yī)院、連鎖診所等中醫(yī)藥服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立和完善境外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。培育一批國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓能力強(qiáng)的中醫(yī)藥服務(wù)企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。鼓勵(lì)中醫(yī)藥院校赴境外辦學(xué)。鼓勵(lì)援外項(xiàng)目與中醫(yī)藥健康服務(wù)相結(jié)合。

據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2015-2020年中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，尤其是中醫(yī)藥服務(wù)貿(mào)易，“先行先試”，即扶持一批市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯、具有發(fā)展前景的中醫(yī)藥服務(wù)貿(mào)易重點(diǎn)項(xiàng)目，建設(shè)一批特色突出、能夠發(fā)揮引領(lǐng)輻射作用的中醫(yī)藥服務(wù)貿(mào)易骨干企業(yè)(機(jī)構(gòu))，創(chuàng)建若干個(gè)綜合實(shí)力強(qiáng)、國(guó)際影響力突出的中醫(yī)藥服務(wù)貿(mào)易重點(diǎn)區(qū)域。發(fā)展中醫(yī)藥醫(yī)療保健、教育培訓(xùn)、科技研發(fā)等服務(wù)貿(mào)易，開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)。

中醫(yī)藥養(yǎng)老是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的發(fā)展趨勢(shì) 在老齡化發(fā)展及慢性病高發(fā)背景下，面對(duì)傳統(tǒng)家庭照料功能減弱、養(yǎng)老資源失衡等問(wèn)題，解決老年人的養(yǎng)老與醫(yī)療問(wèn)題，構(gòu)建科學(xué)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)模式，已是當(dāng)下養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革需要面臨重要議題。

把醫(yī)養(yǎng)結(jié)合作為老齡化健康管理的模式，其優(yōu)勢(shì)在于整合養(yǎng)老和醫(yī)療兩方面的資源，提供持續(xù)性的老人照顧服務(wù)，以整合照料、聯(lián)合運(yùn)行、支撐輻射為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合基本模式，構(gòu)建醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、保健、生活照料、臨終關(guān)懷等一體化服務(wù)政策體系，有效而實(shí)用。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合已成為我國(guó)養(yǎng)老模式的重要選擇。

放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入條件

值得注意的是，在此國(guó)家級(jí)規(guī)劃基礎(chǔ)上，相關(guān)的政策方向也會(huì)隨之調(diào)整。未來(lái)凡是法律法規(guī)沒(méi)有明令禁入的中醫(yī)藥健康服務(wù)領(lǐng)域，都要向社會(huì)資本開(kāi)放，并不斷擴(kuò)大開(kāi)放領(lǐng)域;凡是對(duì)本地資本開(kāi)放的中醫(yī)藥健康服務(wù)領(lǐng)域，都要向外地資本開(kāi)放。

在用地保障方面，國(guó)務(wù)院要求各地依據(jù)土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)規(guī)劃，支持利用以劃撥方式取得的存量房產(chǎn)和原有土地興辦中醫(yī)藥健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)連續(xù)經(jīng)營(yíng)1年以上、符合劃撥用地目錄的中醫(yī)藥健康服務(wù)項(xiàng)目，可根據(jù)規(guī)定劃撥土地辦理用地手續(xù);對(duì)不符合劃撥用地條件的，可采取協(xié)議出讓方式辦理用地手續(xù)。在投融資方面，國(guó)務(wù)院則要求政府引導(dǎo)、推動(dòng)設(shè)立由金融和產(chǎn)業(yè)資本共同籌資的健康產(chǎn)業(yè)投資基金，統(tǒng)籌支持中醫(yī)藥健康服務(wù)項(xiàng)目。拓寬中醫(yī)藥健康服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資渠道，鼓勵(lì)社會(huì)資本投資和運(yùn)營(yíng)中醫(yī)藥健康服務(wù)項(xiàng)目，新增項(xiàng)目?jī)?yōu)先考慮社會(huì)資本。鼓勵(lì)中醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)在銀行間市場(chǎng)交易商協(xié)會(huì)注冊(cè)發(fā)行非金融企業(yè)債務(wù)融資工具融資。積極支持符合條件的中醫(yī)藥健康服務(wù)企業(yè)上市融資和發(fā)行債券。扶持發(fā)展中醫(yī)藥健康服務(wù)創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，規(guī)范發(fā)展股權(quán)投資企業(yè)。加大對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)貿(mào)易的外匯管理支持力度，促進(jìn)海關(guān)通關(guān)便利化。鼓勵(lì)各類(lèi)創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)和融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)對(duì)中醫(yī)藥健康服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新型新業(yè)態(tài)、小微企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

在財(cái)稅價(jià)格政策上，未來(lái)5年內(nèi)，符合條件、提供基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的非公立中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)，可以按規(guī)定獲得財(cái)政補(bǔ)助，其專(zhuān)科建設(shè)、設(shè)備購(gòu)置、人員培訓(xùn)可由同級(jí)政府給予支持。企業(yè)、個(gè)人通過(guò)公益性社會(huì)團(tuán)體或者縣級(jí)以上人民政府及其部門(mén)向非營(yíng)利性中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)，按照稅法及相關(guān)稅收政策的規(guī)定在稅前扣除。完善中醫(yī)藥價(jià)格形成機(jī)制，非公立中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

利用中醫(yī)藥服務(wù)完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

中醫(yī)藥是健康養(yǎng)老的重要組成部分之一。中華民族歷史數(shù)千年，中醫(yī)藥在護(hù)佑人民健康及防治疾病過(guò)程中發(fā)揮了重大作用。面對(duì)老齡化不斷加快的趨勢(shì)，中醫(yī)藥所具備的醫(yī)療、預(yù)防、保健等全方位價(jià)值，不僅與醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的內(nèi)涵相吻合，其具有“簡(jiǎn)便易行”的特點(diǎn)，以及所蘊(yùn)含的哲學(xué)智慧、健康理念及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可豐富醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)內(nèi)容，完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合體系。

延緩衰老，提高老年人生活質(zhì)量。

衰老是生命發(fā)展過(guò)程中的必然規(guī)律，雖不可抗拒，但延緩衰老卻是可實(shí)現(xiàn)的。中醫(yī)藥探索衰老機(jī)理，在“治未病”思想的指導(dǎo)下，通過(guò)調(diào)和陰陽(yáng)、調(diào)暢情志、食療養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生等全方面綜合調(diào)治，做到“未老先防”、“未老先養(yǎng)”，在改善老年人健康狀況、延緩衰老、提高老年人生活質(zhì)量方面具有積極作用。

2、增強(qiáng)體質(zhì)，防治老年病發(fā)生。

老年疾病病種較多，病情復(fù)雜，患病率較高，常影響老年人獲得健康養(yǎng)老。中醫(yī)藥在防治老年疾病具有較為完整的理論體系，可發(fā)揮重要作用。大量研究證明，中醫(yī)藥通過(guò)藥物療法及飲食、運(yùn)動(dòng)、針灸等非藥物療法，增強(qiáng)老年人體質(zhì)，增加體力及腦力活動(dòng)，并可配合西醫(yī)西藥的治療，可明顯改善老年病患者的癥狀及體征，對(duì)老年病的防治可發(fā)揮積極作用。

3、提供內(nèi)容，豐富醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。中醫(yī)藥防治老年病內(nèi)容及形式豐富，簡(jiǎn)便易行，操作性及接受度良好，可豐富醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)內(nèi)容。如國(guó)家中醫(yī)管理局百項(xiàng)診療技術(shù)和推廣項(xiàng)目中的太極拳、健身氣功、中藥熏蒸、藥膳膏方、情志療法等特色療法。

在為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合提供服務(wù)內(nèi)容時(shí)：第一，開(kāi)展中醫(yī)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化研究，形成適合中國(guó)居民健康需求的中醫(yī)健康干預(yù)方案；第二，出臺(tái)和完善中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)各類(lèi)機(jī)構(gòu)提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；第三，組織開(kāi)展對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)容的評(píng)價(jià)和監(jiān)督管理，并通過(guò)一系列的醫(yī)療健康保險(xiǎn)，形成長(zhǎng)期有效的中醫(yī)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容。

4、多方協(xié)作，完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)體系。

結(jié)合國(guó)情和文化傳統(tǒng)等因素，整合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老等各方資源，加大醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老院、教育機(jī)構(gòu)三者之間的有機(jī)合作，發(fā)揮三甲醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì)，利用教育機(jī)構(gòu)的科研力量，結(jié)合居家養(yǎng)老，依托社區(qū)，釋放中醫(yī)藥的自身優(yōu)勢(shì)能量，科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一的制定關(guān)于中醫(yī)藥在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式中的內(nèi)容及形式，為國(guó)家制定相關(guān)政策及制度提供依據(jù)，從而建立多方向的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)體系。

5、挖掘人力資源，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展。

挖掘中醫(yī)藥在養(yǎng)老、預(yù)防、保健等方面的資源。在高校教育規(guī)劃中，增設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，開(kāi)展對(duì)從事養(yǎng)老服務(wù)人員的中醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，增加并提高老年護(hù)理人才的數(shù)量和質(zhì)量。

第五篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作總結(jié)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于“實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略”的總體部署，根據(jù)高陵區(qū)衛(wèi)健局關(guān)于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的工作要求，2019年上半年公寓在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)工作方面繼續(xù)探索嘗試，將老年人健康評(píng)估、日常護(hù)理、失能康復(fù)、健康管理、中醫(yī)保健、心理健康、綠色急救、安寧療護(hù)等全方位融合，形成養(yǎng)中有醫(yī)、醫(yī)中有養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的老年人健康管護(hù)服務(wù)新模式，現(xiàn)將我們半年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、持續(xù)硬件投入、完善服務(wù)功能。

1、醫(yī)務(wù)室的硬件改造和設(shè)備擴(kuò)充基本到位。

目前面積達(dá)到了90.55m2，其中醫(yī)護(hù)辦27.4m2、藥房4.75m2、治療室10m2、輸液室48.4m2。日常藥品及急救設(shè)備均已配備到位。

2、中醫(yī)養(yǎng)生館建成并投入使用。

我公寓新建成的中醫(yī)館室內(nèi)面積近100㎡，目前已開(kāi)展艾灸、熏蒸、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)治療等特色服務(wù)項(xiàng)目。我們還聘請(qǐng)?jiān)L(zhǎng)慶職工醫(yī)院離退休醫(yī)師岳志新坐堂問(wèn)診，岳大夫擅長(zhǎng)中醫(yī)針灸、按摩、骨科等治療，對(duì)老人常見(jiàn)患有頸椎病、腰椎、偏癱、失眠等疾病的老人進(jìn)行按摩、針灸等治療服務(wù)，緩解老人痛苦，得到了家屬的一致好評(píng)。

3、安寧療護(hù)區(qū)建成并投入使用。

在區(qū)衛(wèi)健委的指導(dǎo)下，我們?cè)谌龢菛|區(qū)開(kāi)辟了安寧療護(hù)區(qū)，為重癥患者提供姑息治療、臨終關(guān)懷、心理慰藉等服務(wù)，使老人安詳而有尊嚴(yán)地走完人生最后一程，也極大地緩解了家屬焦慮和悲痛的情緒。安寧療護(hù)工作的順利開(kāi)展和良好反響，充分驗(yàn)證了我們推行安寧療護(hù)這一項(xiàng)目的必要性和重要性。

二、堅(jiān)持醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

1、打造一個(gè)提高身體健康素質(zhì)的活動(dòng)平臺(tái)。

在公寓內(nèi)設(shè)立室外、室外的健身活動(dòng)場(chǎng)地、棋牌室、康復(fù)室、活動(dòng)室、手工室等，組織各類(lèi)適宜老人的文體活動(dòng)、每天定時(shí)組織開(kāi)展回春健身操等練習(xí)，樹(shù)立健康、積極、向上的生活態(tài)度。

2、打造一個(gè)提升健康素養(yǎng)的培訓(xùn)平臺(tái)。

針對(duì)老人需求，邀請(qǐng)醫(yī)院專(zhuān)家定期在公寓開(kāi)展老年人防跌倒講座、老年人慢性病的預(yù)防和控制，根據(jù)季節(jié)變化開(kāi)展中醫(yī)養(yǎng)生保健等健康知識(shí)宣傳及中藥預(yù)防，通過(guò)開(kāi)展健康體檢、日常巡診對(duì)老年人進(jìn)行健康指導(dǎo)，讓老年人提高防病、抗病的能力。定期對(duì)老年公寓的老人及員工進(jìn)行老年人生活知識(shí)和急救知識(shí)講座，提升老年人自我保健和急救意識(shí)。

3、打造一個(gè)健康陽(yáng)光心態(tài)的咨詢平臺(tái)。

關(guān)注老年人的心理健康。在公寓建立心理咨詢室，通過(guò)開(kāi)展音樂(lè)療法、沙盤(pán)游戲，針對(duì)老年人由于社會(huì)角色的改變，生活節(jié)奏由原來(lái)的緊張、有序轉(zhuǎn)為清閑、松散，社交圈驟然縮小，人際關(guān)系發(fā)生變化，易產(chǎn)生失落、孤獨(dú)、懷舊心理、衰老感等心理問(wèn)題易產(chǎn)生的孤獨(dú)感、對(duì)死亡恐懼、與子女及工作人員溝通不暢、自我感覺(jué)老而無(wú)用等問(wèn)題，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行一對(duì)一心理疏導(dǎo)。定期邀請(qǐng)志愿者開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，引導(dǎo)老人積極參與，提升老年人的價(jià)值感及存在感。

4、完善健康體能評(píng)估系統(tǒng)。

建立評(píng)估室，對(duì)入住老人進(jìn)行初步評(píng)估。初評(píng)的項(xiàng)目包括老人的基本資料、生活自理能力、溝通與視聽(tīng)力能力、認(rèn)知能力等。生活能力評(píng)估包括吃飯、大小便、穿衣等日常生活內(nèi)容，判斷老人能不能自己完成，自己有沒(méi)有感知。我們也會(huì)通過(guò)對(duì)老人的直觀感覺(jué)和家屬提供的信息來(lái)進(jìn)行判斷老人的溝通與視聽(tīng)能力，對(duì)于老人的認(rèn)知能力通過(guò)認(rèn)知評(píng)估，我們能知道他們的認(rèn)知程度，看老人能不能聽(tīng)懂我們的問(wèn)題并給出他認(rèn)為的正確答案。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，我們會(huì)對(duì)老人確定護(hù)理等級(jí)，不同的護(hù)理等級(jí)提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。

5、完善健康檔案信息管理。

在建立老人健康信息檔案的基礎(chǔ)上，提供健康管理與監(jiān)測(cè)。對(duì)每位新入院的老人進(jìn)行全面的健康體檢，建立健康檔案，根據(jù)各項(xiàng)檢查結(jié)果、以及老人生活能力評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，向公寓護(hù)理部反饋老人身體狀況，共同對(duì)老人制定切實(shí)可行的生活和醫(yī)療照料方案。對(duì)每位入住老人每周進(jìn)行生命體征和身體情況的全面監(jiān)測(cè)，主要包括老人的體溫、血壓、呼吸、脈搏等生命體征，對(duì)慢性病老人進(jìn)行常規(guī)的診療和監(jiān)測(cè)，每年進(jìn)行一次健康體檢，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療。

6、確保綠色通道快捷暢通。

我們聯(lián)合長(zhǎng)慶職工醫(yī)院、太和醫(yī)院、鳳城醫(yī)院等多家醫(yī)院，在已有的“綠色就診通道”基礎(chǔ)上，達(dá)成醫(yī)療人才的交流和共享，對(duì)突發(fā)危重疾病的老人，依托醫(yī)院120急救點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，確保老人能得到及時(shí)搶救和轉(zhuǎn)診。

三、問(wèn)題與困惑：

1、專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員難招難留。

老年公寓內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室需要聘請(qǐng)有醫(yī)師資格的醫(yī)生和有護(hù)理資格證的護(hù)士，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難以給醫(yī)護(hù)人員提供同等的工資福利待遇，同時(shí)他們?cè)陴B(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)但無(wú)法進(jìn)行執(zhí)業(yè)注冊(cè)，政策制約醫(yī)護(hù)人員無(wú)法多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的發(fā)展也受到一定的限制，從而使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難以聘請(qǐng)到符合要求的醫(yī)護(hù)人員。

2、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的政策落實(shí)難。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合需要醫(yī)保體系的支撐，老年公寓推行醫(yī)務(wù)結(jié)合首先要解決醫(yī)務(wù)室納入醫(yī)保結(jié)算問(wèn)題，現(xiàn)因醫(yī)保資源有限、政策制約難與醫(yī)保掛鉤，老人就診費(fèi)用無(wú)法報(bào)銷(xiāo)，增加了老人經(jīng)濟(jì)壓力，老人僅在公寓做一些簡(jiǎn)單、收費(fèi)低的診療，大大制約了老人的醫(yī)療需求，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)室虧損經(jīng)營(yíng)。

綜上所述，長(zhǎng)慶老年公寓將在上半年工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立健全醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作制度，完善醫(yī)養(yǎng)服務(wù)模式，為老年人提供集醫(yī)、護(hù)、養(yǎng)為一體的保障服務(wù)，同時(shí)，強(qiáng)化提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理水平，為入住老人提供全天候的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，保證老人在身體出現(xiàn)不適時(shí)，能夠及時(shí)得到診治，為其提供高效便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。