第一篇：酒店旅游市場年度工作總結

酒店旅游市場年度工作總結

一、旅游市場完成情況

三、客源結構表

其它新加坡7.71%

五、新簽協議

公司

H: 北京中航信旅行社有限公司 1.……

新簽協議73份（旅行社協議21份，商務公司協議52份）。

2013年旅游市場工作計劃及改進了地方：

1.旅游市場團隊比率外團由現在的52.58%，下降到27%，歐美團由8.77%提升到9.36%。

2.麗江公司全年共計接待用餐36起，累計消費77620.80元。

3.今年8月份葛蘭素史克事件：優時比、諾華、施貴寶和阿斯利康都不同程度受到影響。因此在明年將抓緊旅行社會議公司的業務走訪，引入更多醫藥業之外的大型企業會議。

4.轉變會議銷售模式帶動其它餐飲消費。

5.單項銷售突破單一銷售模式，潛在客戶的開發和培養成為亟待解決的一大問題，雖然能完成大部分單項銷售任務，但忠誠客戶數量屈指可數，銷售面太窄。私企公司的開發將成為明年工作中的一大重點。

第二篇：旅游市場整治工作總結

XX派出所旅游市場整治工作總結

為了凈化旅游市場，使我轄區的旅游業得到良性循環發展，為了廣大群眾的利益，我所高度重視今年的旅游市場整治工作，在派出所和相關部門的共同努力下，經過近專項整治行動，我鄉旅游市場得到了明顯的規范和凈化?，F將旅游市場專項整治工作總結如下：

一、加強領導，精心組織，明確任務和目標

我所成立了由負責人任組長的專項整治工作組，重拳出擊打擊“四黑”，嚴肅查處欺客宰客及非法組團行為。一是重點整治“喊客、拉客”行為，嚴肅查處用虛假宣傳欺騙誘導游客的拉客人員；二是打擊餐飲服務場所的超范圍經營行為，重點整治以“戶外探險”、“徒步征友”、“探險俱樂部”等名義非法從事旅行社業務的活動。

二、明確職責，深入開展旅游市場專項整治行動

成立旅游市場綜合治理專項行動小組后，我所組織召開了旅游市場綜合治理工作培訓會。在會上，副所長趙德未要求參加整治工作的全體執法人員要統一思想，嚴肅紀律，明確職責、任務，對行政執法中就嚴格執法、依法執法、文明執法等問題進行了交代。在整個旅游市場專項整治行動過程中，執法人員堅持對執法對象進行耐心細致的說服教育，使他們能夠顧全大局，規范服務行為。對屢教不改、冥頑不化的違法違規人員和經營戶則依據《云南省旅游條例》進行嚴肅處罰。

1、迅速而果斷地展開集中專項整治行動。8月，我所聯合司法所、安監站和文化站對XX山寨景區進行了排查整治，共出動執法人員40多人次，執法車12輛次。對旅游景點周邊治安整治行動中，今年共查處1起治安案件，調解矛盾糾紛3起，無刑事案件。

2、嚴厲打擊非法組團等違法行為。

充分利用群眾舉報、游客投訴等多種渠道，積極收集非法組團的各種證據，對經查實的從事非法組團牟取暴利的客棧、商戶、酒吧及旅游咨詢點等經營戶，給予嚴重的行政處罰，以儆效尤。

3、抓好培訓工作，不斷提高從業人員素質。整頓和規范旅游市場，治標和治本兩手都要抓，兩手都要硬。所以我們在開展專項整治工作的同時，繼續加強對XX山寨景區旅游從業人員的宣傳教育和崗位培訓工作，通過教育培訓，使旅游企業及服務人員的服務水平在整體上有所提高，積極營造和諧、誠信的旅游環境，塑造

XX鄉旅游良好新形象。

總之，我鄉的旅游市場綜合治理工作，在鄉黨委、政府的領導下，在各職能部門單位的大力支持配合下，通過廣大執法工作人員的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市場綜合治理是一項龐大的系統工程、涉及面廣、工作難度大、情況復雜，利益的驅動使得擾亂旅游市場秩序的違法違規行為猖獗出現的現象隨時都有可能出現反彈，因此需要我們在規范和整治工作中既不能簡單粗暴而急功近利，更不能常見不怪而松懈怠慢。要做好與違法違規行為長期做斗爭的思想準備，在崗一天就要盡職一日。

XX派出所

二0一一年一月九日

第三篇：旅游市場整治工作總結

XX派出所旅游市場整治工作總結

為了凈化旅游市場，使我轄區的旅游業得到良性循環發展，為了廣大群眾的利益，我所高度重視今年的旅游市場整治工作，在派出所和相關部門的共同努力下，經過近專項整治行動，我鄉旅游市場得到了明顯的規范和凈化?，F將旅游市場專項整治工作總結如下：

一、加強領導，精心組織，明確任務和目標

我所成立了由負責人任組長的專項整治工作組，重拳出擊打擊“四黑”，嚴肅查處欺客宰客及非法組團行為。一是重點整治“喊客、拉客”行為，嚴肅查處用虛假宣傳欺騙誘導游客的拉客人員；二是打擊餐飲服務場所的超范圍經營行為，重點整治以“戶外探險”、“徒步征友”、“探險俱樂部”等名義非法從事旅行社業務的活動。

二、明確職責，深入開展旅游市場專項整治行動 成立旅游市場綜合治理專項行動小組后，我所組織召開了旅游市場綜合治理工作培訓會。在會上，副所長趙德未要求參加整治工作的全體執法人員要統一思想，嚴肅紀律，明確職責、任務，對行政執法中就嚴格執法、依法執法、文明執法等問題進行了交代。在整個旅游市場專項整治行動過程中，執法人員堅持對執法對象進行耐心細致的說服教育，使他們能夠顧全大局，規范服務行為。對屢教不改、冥頑不化的違法違規人員和經營戶則依據《云南省旅游條例》進行嚴肅處罰。

1、迅速而果斷地展開集中專項整治行動。8月，我所聯合司法所、安監站和文化站對XX山寨景區進行了排查整治，共出動執法人員40多人次，執法車12輛次。對旅游景點周邊治安整治行動中，今年共查處1起治安案件，調解矛盾糾紛3起，無刑事案件。

2、嚴厲打擊非法組團等違法行為。

充分利用群眾舉報、游客投訴等多種渠道，積極收集非法組團的各種證據，對經查實的從事非法組團牟取暴利的客棧、商戶、酒吧及旅游咨詢點等經營戶，給予嚴重的行政處罰，以儆效尤。

3、抓好培訓工作，不斷提高從業人員素質。整頓和規范旅游市場，治標和治本兩手都要抓，兩手都要硬。所以我們在開展專項整治工作的同時，繼續加強對XX山寨景區旅游從業人員的宣傳教育和崗位培訓工作，通過教育培訓，使旅游企業及服務人員的服務水平在整體上有所提高，積極營造和諧、誠信的旅游環境，塑造XX鄉旅游良好新形象。

總之，我鄉的旅游市場綜合治理工作，在鄉黨委、政府的領導下，在各職能部門單位的大力支持配合下，通過廣大執法工作人員的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市場綜合治理是一項龐大的系統工程、涉及面廣、工作難度大、情況復雜，利益的驅動使得擾亂旅游市場秩序的違法違規行為猖獗出現的現象隨時都有可能出現反彈，因此需要我們在規范和整治工作中既不能簡單粗暴而急功近利，更不能常見不怪而松懈怠慢。要做好與違法違規行為長期做斗爭的思想準備，在崗一天就要盡職一日。

XX派出所 二0一一年一月九日

第四篇：酒店市場營銷部工作總結

2009年工作總結

剛剛過去的2009年，對我而言意義非凡。大學畢業第一年，第一份正式的工作，第一次與社會如此近距離的接觸：這是我飛速成長的一年。而在西郊賓館的這半年，則是我成長過程中最為精彩的部分。三個月的實習，讓我全身脫胎換骨，我對于酒店服務行業有了前所未有的認識和思考。進入到市場營銷部的這兩個月時間，則使我逐漸完成了從學校人向職業人的轉變。

市場營銷部是一個對綜合素質和職業技能的要求相對比較全面的一個部門。能分到這個部門，并且與和這么多優秀的同事們一起開展營銷工作，我想既是單位領導對我的肯定，更是我的榮幸。從到這里的第一天，我就立志：要做最好的自己，要把自己的理想融入到西郊賓館的企業文化中，要讓自己的汗水和心血在西郊賓館的發展進程中留下痕跡。

盡管到市場營銷部才兩個個月，但我的收獲卻幾乎頂的上過去的兩年。首先需要快速的學習與記憶很多與我們西郊賓館的服務產品相關的業務知識，如：需要經常打交道的各部門的分機電話、部門全部同事的手機號碼、各種不同樓號房型的報價、各種會議室的大小形式和功能、各種促銷活動計劃、泰能系統的使用、流量表的制作等等。為了讓這些知識在我的腦海里形成長久記憶，我經常過一段時間就會復習一遍，或者通過在實踐中不斷的使用而重現。其次需要學習與客人溝通的方式與技巧--這是最仁者見仁智者見智、最博大精深，也是最具有能動性和挑戰性的工作技能之一。在這里我要感謝部門的兩位經理和我的師父高哥對我的幫助和教誨，從高哥那里我明白真誠對待客戶、想客戶所想急客戶所急的巨大影響力，這是塑造忠誠客戶的不二法門；從其他同事那里，我學到了很多作為銷售經理應該具備的技能、溝通技巧；從唐經理和熊經理那里我學會了除了待客以誠外、更要明白統籌兼顧的重要性，要把握針對不同客戶類型的不同報價對策、把握房價和房態的關系以追求總效益的最大化，兩位經理為我提供了站在高處看問題的視角。當然，這些東西我不是一下子就能深刻領悟到的，但我想未來一定是我努力追尋的方向。再次，我還不斷的關注最新的酒店行業發展動態，系統的學習市場營銷學的知識。課本的知識和現實總是有落差的，而且中國的市場營銷學知識還是“舶來品”，經典理論與市場現實的矛盾經常會凸顯，這也啟發我經常去思考理論與現實的差異在何處、兩者有沒有共融之處、這些共融之處的結合點和深層原因是什么等問題。對這些問題的思考，讓我分析問題的能力大大提升：經典的理論要和中華民族幾千年的儒家文化和社會心理相結合才行。

短短的兩個月，我不但有所學有所得，也有所為有所獲。部門展示我充分利用自己的圖像設計特長制作了《怒放的生命》電影剪輯，讓市場營銷部的“雄鷹”形象感動全賓館并從此深入人心；辯論表演賽也讓大家認識到了市場營銷部又添能言善辯之新??；在領導的鼓勵下，探討理想與現實的距離的文章得以在館報發表；多次運用自己的電腦知識為同事們排憂解難；由我參與負責全部圖片編輯與繪畫工作的北京市政府采購標書也幫助我們一舉中標、并獲得全北京排名第八的德好成績??所有這些，都離不開領導的支持和幫助。

09年，在無數個美好的開始與結束中過去；更加滿懷絢麗的生命，在2010年繼續怒放！

第五篇：旅游酒店部門工作總結

旅游酒店教研室工作總結

作為一名教育工作者，旅游酒店教研室的每位老師應該都是勤奮敬業的，一年的辛勤和勞作，促使新教師迅速成長，積累了一定的工作經驗，從基本業務到專業領域都得到了鍛煉和提高。

一、盡管教研室的經驗豐富的教師因進修等原因暫時離開學校，新補充的青年教師也很快適應自身的工作崗位，能夠獨當一面，在教學和班級管理上顯示了自己的實力，教師的基本功扎實，綜合能力和素質較高，戰斗力強，在上學期的教師基本功測試中表現突出，其中的優秀課件和優秀教案的第一名均為我部門教師獲得，另外還有4位教師在優秀課件比賽、2位教師在優質一課競賽、1位教師在優秀教案評比中獲獎，每位教師在比賽中都有收獲，獲獎面達到150%（除了剛進校的2位新教師，還有一位教師9月份入校，參賽教師共6人，獲獎達9人次），且全部為總院級的獲獎者。班級競賽也是如此，在學院組織的各項活動中，有關班級不甘落后，在四想四對照演講比賽、校園歌手比賽、校運動會競技中成績名列前茅，在學院的運動會比賽中，G08酒店1班的班級總分名列全院第一，得分遠遠超過了第二名，在分院的三項紅旗競賽中，相關班級表現不俗。這些成績的取得與班主任的支持和鼓勵是分不開的。

二、在工作中教師的團結合作和相互補臺是教研室工作順利進行的有力保證，教研室始終保持良好的工作氛圍和積極向上的風氣，盡管工作量大，工作繁瑣，但是埋怨和牢騷很少聽見，在分配工作任務時，教師都樂于接受，在工作和生活上，大家互相鼓勵，相互支持。新專業驗收是考驗教師的關鍵時刻，老師們不辭辛勞，或者編寫材料，或者收集資料，在這個過程中，有許多的變化，每次變化，有關教師都要重新對資料進行補充或調整，同時旅游英語專業又是個年輕的專業，專業積累不夠豐富，而接到驗收的通知離新專業驗收的日期僅僅5周的時間，可以說是毫無準備，一切工作都是從零開始，無疑又增加了新專業驗收的難度，時間緊，難度大，但老師們克服了許多困難，經受了考驗，連續奮戰5周，經常加班加點，不辭辛勞，順利完成了任務，剛結束了新專業驗收，接下來又是大學英語等級考試和中崗考試，許多老師又要監考，所以，所有教師都是7周沒有休息，接連奮戰，盡管如此，老師們還是堅守在崗位上。邢娟老師平時工作認真細致，一絲不茍，在新專業驗收期間，準備的資料翔實、精致，還幫助其他老師制作了所有的一級和二級資料封面，她還主動制作了景點講解的自動播放畫面，在專家參觀專業實訓室時有效彌補了導游實訓室條件的不足，她熱心幫助別人，在其他辦公室的老師也多有反應。

三、本學期的第七周和第八周，是旅游、酒店和旅游英語專業的集中實訓時間，班級和專業不同，實訓項目和內容不同，教研室所有成員全體出動，全力以赴做好實訓指導工作，有的留在班級指導，有的帶隊參觀，有的赴金華踩線，各有分工，一周時間，老師們都奔赴在實習指導第一線，同學們普遍反映收獲大，內容豐富，老師認真負責。

2008年是收獲的一年，又是辛勤付出的一年，老師們奮戰在各自的崗位，日復一日，辛勤耕耘，為學院的發展做出了自己的貢獻。

旅游酒店教研室

2008.12

附：典型人物：付佳

別看付佳來校時間不長，卻是經貿外國語學院小有名氣的人物，就業先進工作者，優秀班主任，年終考核優秀教師，教師教案優勝獎獲得者，一系列的光環罩在付佳老師的頭上，這一切并非偶然，盡管付佳老師來旅游酒店教研室不過短短的三個多月，來校時間也才兩年多，但其工作精神和工作態度受到大家的一致認可。

遠的不說了，到旅游酒店教研室后，該老師就承擔了C08英語班的班主任，后來因工作需要又承擔了G08旅游英語班的班主任，擔心壓力過大，與其溝通時，付佳說：“帶兩個班，正好鍛煉了我的能力，我感激還來不及呢”。這就是她對工作的態度。當班主任，事情多，任務雜，更何況是兩個班，付佳老師又是老師，又是保姆，積極樂觀的心態感染了學生，她也深得學生的喜愛，學生把她當成大姐姐，有事都找她商量，成為學生的貼心人。旅游英語今年剛招生，教學和管理都在摸索，該班組織了許多活動，如綜合樓前的禮儀服務活動，旅游認知實習活動，晚自修的才藝表演活動，課外時間的校園文化之旅活動，到處都有付佳老師的身影，從組織到安排，從規劃到細節都滲透著付佳老師的汗水，每天到辦公室的時間最早而離開辦公室的時間卻最晚，周末加班也同樣如此，對于加班她也毫無怨言，別人休息的時候，她卻規規矩矩在辦公室工作。付佳不僅是管理能力強，教學上又有其獨特絕招，付佳老師的課頭多，每周都有十幾節課，而且還要到杭州為07酒店專業的學生上課，但是學生聽她的課就是一種享受，每位同學都是那么認真，很少有打瞌睡的現象發生，提到付佳老師的課，學生都翹起大拇指，在這次的新專業驗收的專家對教師聽課的評價和打分可看出一斑，付佳老師上課專家打分94，名列所有專家聽課教師的得分之首，這就是付佳老師的水平。同事們也說，付佳老師容易溝通，對人對事從來不計較，對待工作也是如此，分配的任務不叫苦，不叫累，默默地完成自己的任務，實訓教研室的楊貞老師和任昕老師說：“平時感覺付佳老師象大姐姐一樣，一直呵護關心我們，盡管她的年紀和我們差不多，甚至比我們還小”。這樣評價付佳老師的又豈只是她們倆。

付佳老師體貌明顯明顯具有北方人的特征，其性格何嘗不是如此，憨厚樸實、寬容大度，而工作上又帶有南方人的特點，認真細致、一絲不茍，這就是為大家稱道的付佳老師。

旅游酒店教研室

2008.11.16