第一篇：旅游市場學總結

市場營銷：是指在一系列動態環境因素影響下，旨在方便和加速交換的一切個人與組織的活動。市場細分：是指企業根據消費者群體之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個細分市場，從而確定企業目標市場的活動過程。市場定位：企業旨在使自己或自己的產品在目標顧客心目中所樹立與眾不同的，給人印象鮮明的形象。機會市場：市場上存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求。旅游營銷信息：是反映旅游組織內外部營銷環境及市場營銷的實際狀況、特征和相關關系的消息、數據的總稱。營銷調研：為提高營銷人員的決策水平而系統的收集、加工、分析以及傳輸數據資料，并提出與本企業面臨的特定營銷狀況或問題的相關調研結果的過程。

產品線：指密切相關的、滿足同一類需求的一組產品。

旅游產品線：旅游經營者提供給市場的密切相關的、滿足同一類需求的一組旅游產品。

旅游產品組合策略：旅游經營者根據其經營目標、資源條件以及市場需求和競爭狀況，對旅游產品組合的寬度、深度和關聯度進行最佳決策。

促銷：即促進銷售，就是經營者將有關本企業及產品的信息，通過各種方式傳遞給消費者和用戶，促進其了解、信賴并購買本企業的產品或服務，已達到擴大銷售的目的。促銷策略也稱促銷決策，是指旅游目的地或旅游企業在促銷信息源、信息發送方式和發送渠道、信息接受者的類型、財務預算、促銷組合、衡量促銷效果以及管理和協調整個促銷過程等方面所作決策之總和。

旅游產品的銷售渠道：指旅游產品供應者，通過各種直接和間接的方式，將其產品轉移到最終消費者手中整個流通結構。簡答

現代市場營銷觀念的演進過程：一是二次世界大戰之前的生產者導向觀念（包括生產觀念、產品觀念和推銷觀念）；二是二次世界大戰之后的消費者導向觀念（包括市場營銷觀念、生態學市場觀念和社會市場營銷觀念）；三是80年代以后提出的大市場營銷觀念。

市場營銷觀念對企業營銷的意義：企業的營銷是以顧客為中心，以較高的價值產品和服務招徠新顧客，以使顧客滿意的結束來維系老顧客，企業的營銷從銷售之前開始至售后服務、信息反饋為止，循環往復；在滿足消費者需要的同時實現企業的目標，而企業經營管理現代化的前提，必須使傳統的生產者導向觀念改變為現代化市場營銷觀念。

根據旅游產品的特點，旅游業應如何運用市場營銷觀念：旅游業的營銷管理不能只以市場需求為最佳導向，在旅游供給方面應以社會資源為導向，而且要以有利于社會發展為導向才能長期存在并持續發展。此外，旅游企業在提供優質產品以滿足顧客需求的同時，還必須以獲得企業的最大利益為目標，要采取有效措施把產品質量與企業利潤統一起來。以社會市場觀念為指導的企業，在制定經營戰略上應以社會、企業和旅游者三者利益的結合為基礎，分析社會在發展旅游方面的優劣勢；分析旅游者的期望值和企業的接待能力；分析競爭者的優劣勢。

旅游者的購買過程主要包括哪幾個階段？旅游營銷人員需要相應采取哪些營銷措施？

旅游者購買過程①問題識別②信息搜集③可選方案評估④購買決策⑤購后行為 應采取的措施：

①問題識別階段旅游營銷人員應努力去了解旅游者產生需要的自身生理、心理狀況以及旅游者所處環境，掌握旅游者的身心狀況的特點和環境中促使旅游者需要產生的因素，有針對性地制訂營銷策略；

②信息搜集階段旅游營銷人員應了解購買者的各種信息來源用每種來源對旅游者購買決策的影響；

③可選方案的評估階段旅游營銷人員應努力做到首先應提高本產品的形象，使旅游者認為該產品優秀的屬性對其有很大的重要性，或提高被忽視的屬性的重要程度；

④購買決策階段旅游營銷人員要明白旅游者有對特定產品的購買意圖并不一定有相應的購買決策和購買行為；

⑤購后行為階段旅游營銷人員在提供信息時一定不能將產品和服務的實際水平夸大，還應注重顧客投訴及補償服務，針對旅游者可能出現的購后失調，可提供諸如寄關感謝卡，有關本產品的新的支持性資料或打電話問候等服務，幫助顧客消除疑慮，從而使旅游者增大再次購買的可能。

細分市場的一般程序

1．確定市場范圍。（選擇與確定營銷目標）2．了解市場需求。（根據市場細分標準，列出消費者群體的需求情況）

3．分析可能存在的細分市場。（初步細分，決定粗略市場）

4．確定細分市場標準。（篩選）

5．為可能存在的細分市場命名。（審查各細分市場的規模與性質，初步為細分市場命名

6．進一步了解各細分市場消費者的消費需求和購買行為。（復核）

7．分析各細分市場的規模和潛力。（決定每個目標市場的規模，設計營銷策略）市場定位的過程

1、確定旅游企業經營領域。

2、確定旅游目標市場。

3、研究旅游目標市場的特征。

4、研究競爭者的市場定位。

5、確定本企業的市場定位。

6、實施市場定位。

問題：營銷戰略中的競爭者分析

1、識別競爭者（行業競爭觀點、市場競爭觀點）

2、研究競爭者的目標（市場目標組合、市場份額、短期利潤、長期利潤、存貨周轉、技術領先、服務領先）

3、確立競爭者的策略（總成本領先策略、差異化領先策略、集中化領先策略）

4、競爭者優劣勢分析（銷售量、市場份額、投資回報率、現金數量、新投資）

5、評估競爭者的反應模式（從容不迫型競爭者、選擇型競爭者、強烈型競爭者、隨機型競爭者）

6、確認攻擊對象和回避對象（強、弱競爭者；近、遠競爭者；好的、壞的競爭者）旅游產品不同生命周期階段的特點與策略（問答，論述）

1．旅游產品的投入期

（1）產品策略。應根據產品試銷的結果改進產品，力求產品盡快定型；同時要注重旅游產品質量的穩定。

(2)促銷策略。由于產品剛進入市場，還未被廣大旅游者了解和熟悉，因此需要綜合運用廣告、人員推銷、銷售促進等各種促銷手段。(3)價格策略。在考慮市場類型與特點的基礎上，旅游產品的定價有高價和低價兩種策略可以選擇。

(4)分銷策略。對于投入期的旅游產品適于采用全方位銷售渠道策略。2．旅游產品的成長期

(1)產品策略。旅游產品提供者應注重提高產品質量，及時發現和彌補產品的不足。

(2)促銷方面。促銷投入可適當減少，銷售促進活動可停止。

(3)價格策略。對于高價旅游產品應適當降價，對團體旅游或包機、包船旅游給予一定的優惠，以合理的、有競爭力的價格，防止競爭者進入市場。

(4)分銷策略。對處于成長期階段的旅游產品，應采取選擇性渠道策略，選出對生產商和產品銷售都有利的中間渠道，并對選定的中間商給予相應的優惠。

3．旅游產品的成熟期

(1)產品策略。應集中力量改進現有產品，提高產品質量，增加產品的附加價值，通過差異化的產品來贏得競爭優勢。

(2)促銷策略。由于此階段的競爭異常激烈，旅游經營者通常需要進行集中性促銷以保持和擴大市場，加強銷售促進、公關等促銷活動，力保名優產品的拳頭地位。

(3)價格策略。應運用靈活的定價策略、多種定價技巧，實行優惠價格，以保持原有市場和擴展新市場。

(4)分銷策略。在此階段要認真評價旅游中間商，對中間商進行檢查、更換，由選擇性渠道向專營性渠道策略發展，進一步疏通銷售渠道。在促銷方面對中間商提供幫助，鼓勵他們支持企業的產品。

4．旅游產品的衰退期

除少數名牌產品外，市場銷售量日益下降。市場競爭突出地表現為價格競爭，價格被迫不斷下跌，利潤迅速減少，甚至出現虧損。在此期間，旅游經營者應適當保留尚有利潤的項目，或對產品重新進行市場定位，同時積極進行產品的更新換代。

延長旅游產品生命周期策略的方法：

1、產品改進策略。

2、產品升級換代策略

3、市場調整策略（為成熟期旅游產品找新的顧客，發展產品的新用途，開辟新市場）

4、市場營銷組合改進策略

旅游價格策略，影響定價的因素：

1企業內部因素（企業戰略，營銷目標，成本因素，產品特點，非價格競爭策略）2企業外部因素

① 市場需求（產品的市場供給狀況、價格彈性<價格的供給彈性、價格的需求彈性>）

② 競爭者的產品和價格 ③ 政府的政策、法令

廣告和銷售促進的異同：

(1)廣告意在傳播一項銷售信息，而銷售促進則是在特定時間內向消費者提供某種激勵。(2)廣告的設計與策劃通常要考慮長期效果；而銷售促進則是為尋求銷售額的立即反應而設計的，并且常常在限定時間內進行。

(3)廣告通常用于為某種產品創造一種形象，把

消費者置于一種情調、氣氛之中，使之對產品產生認同感；而銷售促進則是行動的導向，其目標是在使用銷售促進手段后，能立即實現銷售。(4)廣告使產品通過某種比較去競爭；而銷售促進則企圖使本產品在特定時間和地點與其他產品有顯著差別。

(5)廣告通常會使品牌增加認知上的價值；而銷售促進意在擴大銷售，增加實質價值。

制定促銷組合策略需考慮的因素：產品和市場狀況、所采取的促銷策略、產品所處的生命周期階段、促銷目標。

四種不同的促銷策略及過程、特點

1、廣告決策

確定廣告目標――廣告預算決策――廣告信息決策、廣告媒介決策――評價廣告效果。

2、銷售促進的策劃

確定銷售促進目標---選擇銷售促進工具---制訂銷售促進方案----預試銷售促進方案----銷售促進方案的實施與控制-----評價結果。

3、公共關系決策

確定公共目標----識別目標公眾--實施公共關系---評價公共結果

特點：

1、從公共關系目標考察，其特征是塑造組織機構形象，注重長期效益

2、從公共關系對象看，注重雙向溝通。

3、從公共關系手段看，注重間接推銷。

4、人員推銷

銷售渠道分類

1、按渠道層次數目分為：零、單、雙、多層次渠道。

2、按是否有中間商分為：直接銷售渠道、間接銷售渠道

直接銷售渠道的基本模式：

1旅游產品生產者――――旅游消費者(在生產現場)

2旅游產品生產者――――旅游消費者(在客源地)

3旅游產品生產者一---自設銷售網點―――旅游消費者(在銷售點現場)間接銷售渠道的基本模式

1旅游產品生產者――旅游零售商――旅游消費者(在旅游零售商經營現場)

2旅游產品生產者一旅游批發商――旅游零售商――旅游消費者(在旅游零售商經營現場)3旅游產品生產者――本國旅游批發商――外國旅游批發商――旅游零售商一旅游消費者(在旅游零售商經營現場)

第二篇：旅游市場學復習總結

整理人：小櫻

愿大家逢考必過！第一章

1、（1）旅游市場：

狹義：旅游者與旅游企業雙方買賣旅游產品的實際場所。這里強調的是交易的 場所或地點。

廣義:在旅游產品交換過程中所反映的各種經濟行為和經濟關系的總和。（經濟學角度）

旅游市場是指一定時期某一地區中存在的對旅游產品具有支付能力的現實的和潛在的購買者構成的群體。（市場學角度）

（2）旅游市場營銷: 旅游企業在分析市場需求的基礎上，對經營思想、旅游產品和服務的構思、開發、定價、促銷、分銷的計劃和執行過程，以滿足市場需求，實現企業經營目標。

2、旅游市場的特點？構成要素？

全球性、異地性、波動性、高度競爭性、多樣性

旅游市場是由旅游消費者、購買力、出游愿望和出游機會組成。

3、分析旅游市場營銷的特征？

需求導向、管理導向、信息導向、戰略導向

4、為什么說市場營銷觀念的形成是經營思想的一次根本性轉變？

5、論述現代旅游企業的經營管理為什么必須貫徹社會市場營銷觀念？（見作業）第二章

1、概念：旅游市場營銷環境、旅游市場營銷戰略

旅游市場營銷環境泛指一切影響、制約旅游企業市場營銷活動的普遍因素。可分成宏觀環境和微觀環境兩大類。

旅游市場營銷戰略是指一個旅游企業的領導人在現代市場營銷觀念的指導下，為了謀求企業長期的生存與發展，根據外部環境和內部條件的變化，對企業在一定時期內的市場營銷發展的總體規劃和謀略。

2、論述旅游市場營銷環境因素對旅游企業市場營銷戰略實施的影響。宏觀：政治法律、人口、經濟、社會文化、自然環境、技術

微觀：營銷組織自身、中間商、購買者、競爭者、公眾、資源供應者~~~

3、旅游企業進行市場營銷環境分析的方法？

(S：產權技術；成本優勢；競爭優勢；特殊能力；產品創新具有規模經濟；良好的財務資源；高素質的管理人員；公認的行業領先者；買主的良好印象；適應力強的經營戰略； W：競爭劣勢；設備老化；戰略方向不同；競爭地位惡化;產品線范圍太窄；技術開發滯后；營銷水平低于同行業其他企業；管理不善；戰略實施的歷史記錄不佳；不明原因導致的利潤率下降；資金拮據；相對于競爭對手的高成本

O：縱向一體化；市場增長迅速；可以增加互補產品；能爭取到新的用戶群；有進入新市場或市場面的可能；在同行業中競爭業績優良；擴展產品線滿足用戶需要

T: 市場增長較慢；競爭壓力增大；不利的政府政策；新的競爭者進人行業；替代產品銷售額正在逐步上升；用戶討價還價能力增強；用戶需要與愛好逐步轉變；通貨膨脹遞增)SWOT分析的步驟

第一步，羅列企業的優勢和劣勢、可能的機會與威脅；

第二步，優勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成S0、ST、WO、WT策略；

第三步，對SO、ST、W0、WT策略進行甄別和選擇，確定企業目前應該采取的具體戰略與策略。

4、旅游企業市場營銷戰略的基本類型？結合實例說明旅游企業如何運用和實施這些基本戰略？（P34--P42）

第三章：

1、旅游購買行為特征

無限擴展性、多層次性、復雜多變性、可誘導性 P45

2、分析影響旅游者購買行為的主要因素？（P46--P50）

3、結合實例分析旅游者購買行為過程？（見作業）

第四章

1、概念：旅游市場調研

旅游市場營銷調研是運用科學方法，有目的、有計劃地收集、記錄、整理分析和報告有關旅游市場的各種情況、信息和資料，以了解旅游市場發展變化的現狀和趨勢，解決旅游企業面臨的市場營銷問題，為旅游企業經營決策提供科學依據的活動。

包括旅游市場調查和旅游市場預測兩部分，是對旅游市場調查和旅游市場預測的統稱。

2、旅游市場調研的程序（P58--P60）

3、掌握旅游市場調研的主要方法及技術（P61--P62）（PS：1）問卷設計的要求：

緊扣目標 合乎邏輯 易于回答 便于統計 保持中立

篇幅適當

（2）問卷結構：標題、前言、主體內容和結束語

（3）問題類型：封閉式問題、開放式問題）

4、設計一個旅游市場調查方案。

5、設計一份調查問卷。

第五章

1、概念：市場細分、目標市場、市場定位、市場營銷組合

旅游市場細分： 旅游企業根據人們對旅游產品需求的差異性，選擇一定的標準將整個消費者群分割為若干個子消費者群（或子市場），以選擇和確定目標市場的活動。

旅游目標市場：旅游企業在市場細分的基礎上，所選定的并決定為其服務的一部分消費者群。旅游市場定位: 旅游企業在全面了解、分析競爭對手在目標市場的位置后，確定自身的旅游產品特色和樹立某種獨特的市場形象，以贏得旅游者的認同。

旅游市場定位的核心內容是努力實現旅游產品差異化與旅游市場形象差異化。

旅游市場營銷組合： 旅游企業為了滿足目標市場的需要，有計劃地綜合運用企業可以控制的各種營銷因素（產品、價格、分銷、促銷、人員、過程、有形展示），并對其進行最佳的組合，以實現旅游企業預期目標的營銷活動。

2、市場細分的標準及細分的市場P77--P 80

3、選擇目標市場的策略及其優缺點

(1)、無差異目標市場營銷策略

旅游企業不進行市場細分，將整個市場視為一個同質的目標市場，出一種旅游產品，運用單一的營銷組合，試圖滿足整體市場上大多數消費者某種共同的利益需求。

優點： ①規模效應顯著 ②易于形成名牌旅游產品的聲勢和地位。

缺點：①忽略旅游者需求的差異性。②市場適應能力差。③經營風險大。

(2)差異性目標市場營銷策略

旅游企業把整個旅游市場劃分為若干個細分市場，并從中選擇兩個以上的細分市場作為自己的目標市場，針對不同細分市場的需求特點，提供不同的旅游產品及制定不同的營銷組合以滿足旅游者不同的需要

優點：①能更好地滿足各類旅游消費者的不同需要，有利于擴大旅游企業的銷售額和提高旅游企業的競爭力。

②有利于建立旅游企業及其品牌的知名度和美譽度，塑造良好的企業形象，培養品牌忠誠度。

③有利于旅游企業抓住更多的市場機會，降低經營風險。缺點：①增加經營成本 ②影響經營效率 ③影響優勢發揮。(3)、集中性目標市場營銷策略

旅游企業在市場細分的基礎上，選擇一個或少數幾個細分市場作為目標市場，集中全部營銷力量實行高度的專業化經營，為充分滿足特定的旅游消費者群的需求服務。

優點：①企業可以集中使用有限資源從而在特定市場中形成競爭優勢，并占有較大市場份額。

②經營范圍針對性強，易形成產品的經營特色，提高企業及產品或服務的知名度。缺點：①風險大

②易引起或加劇競爭。

4、市場定位的方法及策略 方法：

(1)、根據產品特色進行定位

最為常見，根據自己產品的某種或某些優點或者說是根據目標顧客所看重的某種或某些利益去進行定位。

(2)、根據價格一質量之間的聯系進行定位

采用這種方法進行定位的飯店，將其產品的價格作為反映其質量的標識。(3)、根據產品的用途進行定位

這一方法尤其是指根據產品的某種特別用途去進行定位。

(4)根據產品使用者進行定位

如果某飯店通過營銷努力特別是通過公關活動，同某一社會階層或社會名流建立起較為經常的主顧關系，則會變得為某些類型的顧客所關注。(5)、根據產品的類別進行定位

指企業可通過變換自己產品類別的歸屬去進行定位。(6)、借助競爭者進行定位

指一個企業可通過將自已同市場聲望較高的某一同行企業進行比較，借助競爭者的知名度來實現自己的形象定位

策略：競爭定位策略

補缺定位策略

第六章

1、什么是產品整體概念？樹立這一概念的意義？

2、闡述旅游產品生命周期各階段的特點及營銷策略？（P109--P111）（PS：1期策略：

1)加強對產品的介紹和宣傳，即加大促銷力度，使消費者熟悉、信賴并購買企業所推出的新產品。

2)利用企業已有的聲譽或已有的品牌知名度，提攜新產品。

3)加強渠道建設，選擇得力的中間商，制定有吸引力的中間商政策，在產品的推廣過程中取得中間商的支持與協助。

4)施以有效的刺激手段誘使消費者使用。

3、舉例說明開發旅游新產品的步驟。旅游新產品的開發過程可分為八個階段：

形成創意——創意篩選——概念的形成和測試——商業分析——產品的研制與開發——試銷（市場測試）——商品化（正式上市）。

4、旅游產品品牌的作用？

1、加強購買者對產品的認知，擴大市場占有率。

2、能夠引發偏好、建立偏好、創造消費者的認同感和建立品牌的忠誠度。

3、發展名牌

4、是企業的無形資產，具有極大的經濟價值。

5、旅游產品組合的概念？旅游產品的組合策略？（P105--P107）旅游產品組合：指一個企業生產或銷售的全部產品的結構，也稱產品搭配

第七章

1、分析旅游價格的概念及構成

旅游產品價格是指旅游者為滿足其旅游活動的需要而購買的旅游產品的價值形式。

構成：生產成本、利潤、流通費用、稅金

2、決定旅游價格的因素有那些？

旅游產品成本、旅游產品特點、旅游企業發展戰略、營銷目標、非價格競爭因素、旅游消費者需求的迫切程度、市場的競爭者、政府的宏觀管理、匯率的變動、通貨膨脹

3、試述旅游產品定價的方法？ P127---P140

4、心理定價及促銷定價策略的內容是什么？P124

5、分析旅游新產品的定價策略。P123 第八章

1、概念：旅游產品銷售渠道

2、影響旅游分銷渠道選擇的因素？P142

3、簡述直接銷售渠道與間接銷售渠道的含義及適用條件？P148

4、旅游批發商和旅游零售商各自的職能和作用是什么？ 旅游代理商:

目標市場調研，采用最佳的旅游營銷組合手段，作好旅游產品的銷售工作

1）幫助旅游產品生產者開辟較大的或新的旅游市場；2）提供專業推銷隊伍，常年在該地區從事必要的產品銷售工作 旅游批發商:

購買并組合包價旅游產品，然后通過旅游零售商銷售出去

1)整體旅游產品的組合者2)促銷活動的分擔者3)銷售渠道的合作組織者 旅游零售商: 直接面向廣大旅游者銷售旅游產品和提供旅游咨詢等服務、方便購買 是旅游產品銷售渠道的主要環節

5、分析網絡營銷的優勢

1）網絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高企業營銷信息傳播的效率，增強企業營銷信息傳播的效果，降低企業營銷信息傳播的成本。

2）網絡營銷無店面租金成本。且有實現產品直銷功能，能幫助企業減輕庫存壓力，降低經營成本。

3）國際互聯網覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷地進入任何一國市場。尤其是世貿組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網絡貿易征收關稅，網絡營銷更為企業架起了一座通向國際市場的綠色通道。

4）服務個性化 5）容易實現5C策略 6)方便地獲取商機和決策信息 7)多媒體展示

8)豐富的促銷手段 9)具有擴展性 10)信息透明化 11)長尾效應顯著

第九章

1、概念：旅游促銷、營業推廣 營業推廣又稱銷售促進（Sales Promotion）,旅游企業在特定時間、在一定的預算內，對某一目標旅游市場所采取的能夠迅速刺激購買欲望以達成交易的短期性促銷措施。

2、影響旅游促銷組合的因素？

1、產品和市場狀況

消費者市場：多用廣告和營業推廣

團體市場：多用人員推銷

價格高、風險高或供應商較少：多用人員推銷。價格低的大眾性產品：多用廣告和營業推廣

2、所采用的促銷策略

推動策略：人員推銷或其他銷售推廣

拉引策略：廣告和營業推廣

3、產品所處生命周期階段：

投入期：廣告、公共關系、營業推廣

成長期：廣告

成熟期，廣告、營業推廣

衰退期，廣告、營業推廣

3、如何進行旅游促銷決策？

作為信息的傳達者——旅游企業或政府部門，必須在以下幾個方面做出決定：

1.確定目標受眾;2.確定促銷活動所期望的反應； 認識、了解、喜愛、偏好、信賴、購買？

3.設計信息;信息內容:信息結構:信息源:4.選擇確定傳遞信息的媒介；

5.制定促銷預算；預算方法:量力支出法.銷售百分比法 競爭對等法.目標任務法

6.確定促銷組合;7.衡量促銷效果。

4、旅游促銷的基本策略

5、旅游廣告信息評估的標準？

溝通效果評估和銷售效果評估兩方面內容。

事前測量： 直接評估法、組群試法、室內試驗法

事后測量：廣告效果率、回憶測試、讀者率調查。

6、營業推廣的方式

面向消費者的推廣

價格優惠、贈送優惠券或代價券、贈品、顧客酬謝等

面向中間商的推廣

折讓、提供免費品、推銷津貼、合作廣告、培訓活動等

面向推銷員的推廣

讓利、旅行獎勵、銷售競賽 7、推銷的特點及方式

特點：1傳遞信息的雙向性2推銷目的的雙重性3滿足消費需求的多樣性

4推銷活動的多層次性5過程的靈活性6開支大、費用高、對人員要求高，培養期長 方式:

1、營業推銷2派員銷售

3、會議推銷 還有小組推銷、電話推銷、書面推銷、導購推銷等多種形式。

8、為× ×設計一個旅游促銷方案

第十章

1、概念：市場營銷組織、旅游營銷控制

旅游營銷組織是指旅游企業內部設立的，從整體上平衡、協調、全面負責執行和管理其市場營銷活動，實現其營銷目標的機構。

旅游企業衡量和評估其營銷策略與計劃的成果以及采取糾正措施，以確保營銷目標的實現的過程。

2、旅游市場營銷計劃包括那些內容？P182

3、旅游市場營銷計劃的控制有哪些類型？P188

第三篇：旅游市場總結

2011年工作總結及2012年工作計劃

2011年以來，我科在各位局領導關心指導下，在各科室同事的大力配合下，緊緊圍繞“京津冀電子信息走廊，環渤海休閑商務中心”這一發展定位，不斷加大旅游資源宣傳力度、拓展國內外旅游市場，圓滿完成了全年的各項任務，有力促進了全市旅游業的持續健康發展。

2011年主要工作

1.積極組織落實“旅游惠民大拜年活動”

為有力拉動居民旅游消費，充分挖掘我市春節期間旅游市場潛力，結合省旅游局組織開展的“省旅游惠民大拜年活動”，1月1日-2月28日，我市在全市旅游景區開展了“旅游惠民大拜年活動”。參加活動的20余個景區（點）通過門票免費、大幅度打折、延長開放時間等優惠舉措，吸引了眾多市民、京津及周邊地區的游客，較好地滿足了游客的需求，有力地拉動了旅游消費，充分挖掘了我市旅游市場潛力。

2.組隊參加“第二屆易縣狼牙山山花節”

4月8日-10日，我科組織10家旅游企業到保定易縣參加“第二屆易縣狼牙山山花節”。期間參加了易縣旅游招商推介會和“第二屆易縣狼牙山山花節”開幕儀式，并分赴狼牙山、清西陵、易水湖進行了線路考察，對易縣的歷史文化及其旅游資源有了深刻的了解，為我市旅游市場拓展了更廣闊的空間。3.組織新聞媒體參加“高鐵旅游看泰安”旅游采風活動 4月8日至10日，我科組織市電視臺、日報等新聞媒體赴山東泰安參加了“高鐵旅游看泰安”大型旅游采風活動，期間游覽了泰山、東平水滸古鎮、泰山方特歡樂世界以及泰山花樣年華等景區，密切了兩地之間的聯系，加深了兩地資源共享力度。

4.我局組隊參加“2011年中國國內旅游交易會” 4月15日-17日，局長帶隊赴西安參加2011年中國國內旅游交易會。活動期間，我市集中對會展、溫泉、京津冀旅游一卡通進行了推介，共發放宣傳資料10000份，接受現場咨詢1500余人次。

5.組隊參加“2011萬里冀風行”河北旅游宣傳推廣系列活動

4月24日-30日，我局組隊參加了“2011萬里冀風行”河北旅游宣傳推廣活動。此次宣傳推廣活動由省旅游局主辦，以“這么近，那么美，就在河北”為主題，通過旅游宣傳大篷車的形式，統一主題、統一形象、統一行動，分別在呼和浩特、大同、太原等地開展了河北旅游推介會暨河北旅游之夜活動。

推介會上，我市集中對市的會展、溫泉、高爾夫等旅游資源進行了推介，共發放宣傳資料280份，禮品20份。

6.組隊參加“2011北京國際旅游博覽會”

2011年6月17日-19日，我局組織等地旅游主管部門及部分旅游企業赴北京參加“2011北京國際旅游博覽會”。活動期間，共發放宣傳品5000余份，接待咨詢人數3000余人。

7.組隊參加“2011北方旅游交易會”

2011年9月2日—4日，我局組織旅游主管部門及部分旅游企業赴天津參加“2011北方旅游交易會”，對我市現代旅游資源進行了推介促銷。活動期間，共發放宣傳品5000余份，接待咨詢人數2000余人。

9.組隊參加“2011中國國際旅游交易會”

2011年10月27日-30日，局長帶隊赴昆明參加了“2011中國國際旅游交易會”，活動期間，共發放宣傳品5000余份，接待咨詢人數1200余人。

10.協助省旅游局拍攝河北旅游形象專題片

根據省旅游局關于拍攝河北旅游形象宣傳片的工作要求，結合我市“三年大變樣”之后的城鄉新變化、新面貌策劃和制作了富有感染力的高清旅游宣傳片，6月份，拍攝組一行先后對我市華御溫泉、國際飯店、新奧艾力楓社高爾夫球場進行了實地拍攝，有效提升了我市旅游資源的知名度，吸引了更多游客來廊休閑度假。

第四篇：旅游局旅游市場監督管理總結

一、加強監督管理，規范旅游市場

為更好地理順市、區（縣）旅游行政主管部門對旅游行業指導、檢查和監督管理關系，積極推進行政效能建設，建立健全旅游市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發〔2009〕160號），進一步完善旅游行政執法責任制。

1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過；對109名導游進行了年檢，其中95名導游通過年審，暫緩通過導游年審11人，不予通過導游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區（縣）旅游局分管局長和執法（質監）人員工作培訓會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發事件應對法》，從而提高執法（質監）人員的素質和執法水平。

二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系

1、認真貫徹執行《九川省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《九川省旅游執法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業旅游服務質監督員和市級旅游服務質量監督員管理機制。對全市20名質監員進行了業務培訓，把20名質監員分為星級飯店、a級景區、旅行社三個小組，從而進一步發揮市旅游質量監督員和企業質監員的作用。

3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區（縣）旅游局簽訂《2009年旅游安全責任書》，印發了《2009年全市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產安全事故報告和調查處理規定》。

2、組織7個區（縣）、5個市級部門重點開展“春節”、“九·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務250多人次，發放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100％。

4、督查各區（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

第五篇：“十一”黃金周旅游市場情況總結

“十一”黃金周旅游市場情況總結

一、“十一”黃金周旅游市場基本情況

今年“十一”黃金周，鞍山旅游市場平穩運行，安全有序，主要經濟指標與歷史同期相比穩中有升，旅游市場管理水平日臻成熟，主要景區客流均衡，縣域旅游繼續全面走熱，特色旅游熱銷走俏，客源市場進一步擴展，旅游業“六大要素”十分活躍，旅游經濟運行質量明顯提高，旅游產業的關聯帶動作用突出體現，實現了“健康、安全、秩序、質量四統一”的總體目標。據統計，“十一”黃金周期間，全市共接待旅游者43.3萬人次，旅游綜合收入2.28億元人民幣，與20xx年“十一”黃金周同比分別增長9和7。其中，千山風景區接待旅游者5.87萬人次；玉佛苑接待旅游者1.69萬人次；岫巖藥山和清涼山景區接待旅游者2.24萬人次；海城白云山和九龍川景區接待旅游者1.36萬人次；節日七天中，光顧岫巖岫玉、海城西柳服裝和南臺箱包三大市場的旅游者達到了12萬人次。全市賓館等住宿接待設施入住率平均達到84.5。“十一”黃金周期間，鐵路接送旅客18.24萬人次，公路長途客運接送旅客16.6萬人次。累計接到旅游投訴6起，都得到了及時的處理，滿意率100。

二、“十一”黃金周旅游市場主要特點

1、旅游團隊數量明顯上升。

“十一”黃金周期間，來鞍旅游團隊數量呈大幅度上升趨勢。七天里，各大景區隨處都可以看到旅游團隊在觀光游覽。據統計，全市共接待旅游團隊近千個，其中，千山接待270多個旅游團隊，玉佛苑接待旅游團隊80余個，岫巖藥山、清涼山等四個景區接待團隊達到169個；我市旅行社共接待429個旅游團隊，其中超過百人以上的團隊30多個。10月3日，我市還迎來了由大慶和齊齊哈爾市游客組成的旅游專列。該專列共420人，是我市今年迎來的首個旅游專列。這種情況是歷來黃金周不多見的。

2、自駕車旅游成為時尚。

“十一”黃金周，正值沈大高速公路剛剛開通之際。據高速公路鞍山管理處負責同志介紹，“十一”期間每天由沈大高速進出鞍山車輛近萬臺。其中，1日～6日外地來鞍的轎車和11座以下旅行車約1.5萬臺，這些車輛幾乎全部是旅游自駕車，有一部分是有組織的自駕車團隊。10月1日，黃金周的第一天，我們就迎來了來自大連半島看車俱樂部組織的豪華自駕旅游團隊。這個旅游自駕車隊由27輛轎車、旅行車和百名游客組成。在高速公路入口處，市旅游局和千山、玉佛山風景區聯合舉行了簡短的歡迎儀式，海鷹副市長、際華副秘書長接見了旅游團隊的組織者，代表市政府和全市人民對他們的到來表示熱烈歡迎，并同他們在“熱烈歡迎大連自駕車團隊開進鞍山”的橫幅下合影留念。10月3日，我市接待了來自北京、長春的自駕車旅游團隊10多個，車輛達240多臺。10月6日，千山風景區還迎來了一批特殊的旅游團隊——某體協老年摩托車團隊。他們一行近20人，都是60多歲的老年人，駕駛著10多輛各式各樣、威風凜凜的大摩托，吸引了眾多游人的目光。黃金周期間，在我市各主要景區自駕車川流不息。3日、4日和5日三天，玉佛苑停車場車滿為患，從千山路進入到玉佛苑景區的道路兩側都停滿了外地車輛。

3、客源市場進一步拓展。

根據千山風景區、寰球酒店和國際酒店等單位調查分析，今年“十一”黃金周期間來我市的外地旅游者分布排序的情況是：本省周邊城市為某、大連、遼陽、盤錦、葫蘆島、撫順、鐵嶺、營口等城市，外省為吉林、黑龍江、北京、河北、天津、內蒙、山西、山東、上海、江蘇等省市。這個順序表明，我市的旅游傳統客源市場繼續呈穩定鞏固狀態，如省內的某、大連、遼陽、盤錦等城市，外省的吉林已躍升至第一位，黑龍江、北京等成為穩定的客源地。同時，省外的客源市場已逐漸拓展到山東、山西、內蒙等地，說明我市旅游產品的輻射力已進一步增強。

4、縣域旅游和特色旅游繼續走熱。

縣域旅游和特色旅游經過近幾年的挖掘和開發，發展迅速，目前已經成為我市旅游經濟新的增長點。從今年“十一”黃金周的情況來看，縣域旅游和特色旅游已成為人們青睞的旅游線路。七天來，海城市、臺安縣、岫巖縣和千山區分別接待旅游者6.5萬人次、0.7萬人次、10.28萬人次和1.8萬人次。黃金周以來，千山區的農事旅游每日接待游客500～600人次。網戶屯村是我市農事旅游示范點，他們的農家院每天都能接待近百名慕名而來的游客，他們通過親身采摘、垂釣、挖野菜來體驗田園生活的情趣。雙龍山旅游區為了吸引游人，在節日期間增設了攀巖、彩彈射擊等旅游項目，每天還推出了“二人轉”演出項目，使游人在游玩的同時，感受地方文化，享受游樂興趣，1日至7日雙龍山旅游區共接待1.1萬人次。湯崗子溫泉旅游度假區7天共接待7400人次，與20xx年同期相比增長了15。隨著振興東北老工業基地方略的提出，工業旅游不斷升溫，鞍鋼“工業之旅”七天共接待旅游者1400多人次。

5、旅游業突顯關聯帶動作用。

人氣高、商氣濃是黃金周一大特點。“十一”黃金周期間，千山風景區附近的賓館和旅游度假區入住率達到了98以上，市內的五環、寰球、天河等星級賓館平均入住率達到了95以上；公交車、出租車等旅游交通工具等在黃金周期間都獲得了高出平時幾倍的收入；海城南臺箱包、西柳服裝和岫巖岫玉市場黃金周期間共接待12.18萬人次，市內的各大商場開展了形式多樣的促銷活動，并延長了營業時間，據統計，百盛、天河、國泰、新一佳、聯營等商場和超市的營業額達到2241萬元。

三、“十一”黃金周旅游市場分析

今年“十一”黃金周旅游市場安全平穩有序，縣域旅游全面走紅，旅游客源市場得到了進一步拓展，旅游經濟的運行質量明顯提高，主要有以下幾個方面的原因：

一是前期宣傳促銷取得了明顯效果。8月份，我市組織旅游企業參加了在大連召開的“東博會”，利用“東博會”契機大力宣傳鞍山旅游資源和產品。9月份，我們又在遼、吉、黑三省和北京、天津的10家電視臺同時開播我市的城市旅游形象廣告片。沈大高速公路開通后，市旅游局還聯合千山、玉佛山兩大景區赴大連和長春等周邊重點客源市場開展宣傳促銷活動。通過一系列的宣傳促銷活動，進入到9月末我市的旅游團隊已開始增多，提前預熱了旅游黃金周市場。同時，我們還圍繞開發團隊市場推出了獎勵政策，進一步激發本地和外地旅行商組團送團的積極性。

二是旅行社“引客入鞍”作用突出。幾年來，我市旅行社發展迅速，目前已經達到了61家。作為旅游行業主管部門，市旅游局在培養和發展這個隊伍過程中，著力引導他們發揮在“引客入鞍”當中的中介作用，并制定了具體考核辦法和獎勵措施來調動他們的積極性。這些措施在“十一”黃金周中有了明顯的效果。據統計，“十一”黃金周期間，鞍山旅行社共接待429個旅游團隊，是20xx年“十一”團隊量的1.4倍，接待游客突破2萬人次，旅行社接待的團隊數量及游客數量均達到歷史同期最好水平。其中千山旅行社七天共接待167個團隊5500人次，僅10月2日一天就接待了60多個團隊近20xx人次。三是旅游者的出游意識更加理性化、出游方式更加多樣化。黃金周在我國已經經歷了五年時間，日益成熟的出游意識使得人們對黃金周期間出游時間、出游線路和休閑度假方式更加理性化，這從我市“十一”黃金周旅游市場“兩低三高”的數據可以得到印證。今年，鐵路、長途客運客流量分別比去年同期下降了12和9，千山、玉佛苑兩大景區的接待量分別比去年同期下降了18和36；而賓館酒店的入住率較去年同期上升了5，縣域旅游和特色旅游增長了一成以上，以及自駕游的大幅增長。這說明人們在長假期間出游都盡量避開熱點、重點景區（點），不再選擇常規的爬山觀景方式，出游方式已從單一的觀光游覽型向觀光游覽與休閑度假復合型發展。

四是旅游行業和假日委成員單位全力投入，高效運轉，確保了旅游市場的安全有序。節前，市領導先后多次率領假日委成員單位領導到火車站、客運站、千山、玉佛山和賓館酒店檢查黃金周各項工作的落實，并對黃金周工作提出了具體指示和要求。黃金周期間，假日委各成員單位按照分工，各負其責，協調配合，給游客創造了安全優質的旅游環境。市公安局出動警力近3000人次，維護治安秩序和交通秩序；市公用事業局、交通局合理調度車輛，增加運營班次，并對司乘人員進行了旅游禮儀培訓；市氣象局每日提供氣象專報，為游客出行提供了氣象依據；市假日辦在黃金周期間堅持24小時辦公，及時受理咨詢和處理各種投訴，圓滿完成了此次黃金周協調、調度和指導任務。

此外，天氣晴好也為游客出游創造條件。“十一”黃金周期間，除了10月1日氣溫略低以外，其他幾日氣溫開始一路回升，白天始終保持在25度左右，秋高氣爽，正是旅游者出游的好天氣。

四、存在問題

旅游文化活動仍有欠缺，“十一”期間我市雖然推出了一些文化活動，但主要景區仍缺少主題鮮明、內容豐富的活動；重點景區已進入成熟期，現有產品不能滿足各類旅游者需求，缺少游客參與性強的旅游產品；旅游交通“瓶頸”問題仍很突出，雖然臺安火車站、沈大高速公路和鞍山新客運站的開通對我市的可進出性起到了一定緩解作用，但是作為人們出游安全系數和方便程度最高的鐵路運輸仍不能滿足來鞍游人的需求。