第一篇：酒店市場傳媒協調員工作總結

2010年市場傳媒協調員工作總結

2010年即將接近尾聲，作為市場傳媒協調員，我的工作主要職能是協助市場傳媒經理的協調處理酒店內各部門的宣傳工作，與總部的溝通聯系，以及對外媒體合作等相關事務，現將我的工作情況作如下匯報： 酒店內宣傳工作：

1、每日剪報，將與酒店相關信息、市場最新動向、以及政府、公司、旅游信息等與銷售相關的信息整理，每周一提交，以供銷售人員參閱；

2、將酒店所有宣傳資料合理的發放至各部門，其中包括：宣傳單頁、A4宣傳頁、A4會議指南、四折頁、季刊等，并及時跟進其補充情況；

3、負責將宣傳資料及雜志合理的擺放至酒店公共區域及房間，并按計劃定時巡查，如有缺失及時補充；

4、對所有相關資料整理存檔，包括合同、雜志、廣告信息、剪報信息；

5、整理文件柜，記錄宣傳品的使用情況，協助市場傳媒經理完成所有店內宣傳資料的準備和更新工作；

6、每日確保銷售文件夾的數量，以供銷售拜訪使用；

7、處理與協調市場傳媒與各部門的溝通工作；

8、及時了解酒店餐飲及客房等各項促銷信息，搜集推廣材料以支持各部門的推廣活動；

9、為酒店宣傳頁與酒店刊物提供正確的信息，并負責其內容的初步撰寫與翻譯；

10、針對廣告投放進行有效的控制成本支出；

11、及時更新酒店廣告宣傳計劃表，每月附廣告更新內容提交至財務部；

12、對各項活動進行拍照，并及時整理活動資訊和所有照片的存檔；

13、跟進酒店宣傳照片的拍攝工作，包括信息搜集、合同擬定、跟進拍攝過程、后期修改以及定稿；

14、協助市場傳媒經理校對酒店設計的宣傳品文稿的內容； 總部宣傳工作：

1、與集團保持聯系，每月向總部提交整理酒店促銷信息、軼事、及獲獎信息等相關中英文稿件；

2、每月向總部提交見報信息；

3、跟進集團網站中酒店信息內容的更新狀況 對外溝通聯系：

1、與本地媒體維系良好關系，宴請有潛力的客戶或媒體以建立和維護長期的合作關系。根據酒店的促銷及推廣活動，撰寫新聞稿，經由市場傳媒經理及酒店領導確認無誤后投放媒體；維護和提升酒店的良好形象確保酒店活動的社會影響力；

2、與有合作關系的供應商溝通聯系，溝通酒店制作宣傳品的相關事宜，例如：校對2011年臺歷制作，跟進供應商修改進度，確保嚴格按照要求制作；

3、保持與同行市場傳媒的溝通聯系，及時掌握競爭酒店的相關信息。

經總結，本人均能按照酒店規定的崗位職責執行工作內容。由于工作性質和內容對外，代表著酒店的整體形象，所以在工作上需要格外的細心和細致，這點在今后的工作中更需要加強；在宣傳文字創作能力上需不斷提升；與媒體溝通的技巧方面也加強學習；攝影的技術等各方面都需進一步提高。

第二篇：酒店市場傳媒協調員工作總結

2010年市場傳媒協調員工作總結

2010年即將接近尾聲，作為市場傳媒協調員，我的工作主要職能是協助市場傳媒經理的協調處理酒店內各部門的宣傳工作，與總部的溝通聯系，以及對外媒體合作等相關事務，現將我的工作情況作如下匯報： 酒店內宣傳工作：

1、每日剪報，將與酒店相關信息、市場最新動向、以及政府、公司、旅游信息等與銷售相關的信息整理，每周一提交，以供銷售人員參閱；

2、將酒店所有宣傳資料合理的發放至各部門，其中包括：宣傳單頁、A4宣傳頁、A4會議指南、四折頁、季刊等，并及時跟進其補充情況；

3、負責將宣傳資料及雜志合理的擺放至酒店公共區域及房間，并按計劃定時巡查，如有缺失及時補充；

4、對所有相關資料整理存檔，包括合同、雜志、廣告信息、剪報信息；

5、整理文件柜，記錄宣傳品的使用情況，協助市場傳媒經理完成所有店內宣傳資料的準備和更新工作；

6、每日確保銷售文件夾的數量，以供銷售拜訪使用；

7、處理與協調市場傳媒與各部門的溝通工作；

8、及時了解酒店餐飲及客房等各項促銷信息，搜集推廣材料以支持各

部門的推廣活動；

9、為酒店宣傳頁與酒店刊物提供正確的信息，并負責其內容的初步撰

寫與翻譯；

10、針對廣告投放進行有效的控制成本支出；

11、及時更新酒店廣告宣傳計劃表，每月附廣告更新內容提交至財務

部；

12、對各項活動進行拍照，并及時整理活動資訊和所有照片的存檔；

13、跟進酒店宣傳照片的拍攝工作，包括信息搜集、合同擬定、跟進拍

攝過程、后期修改以及定稿；

14、協助市場傳媒經理校對酒店設計的宣傳品文稿的內容； 總部宣傳工作：

1、與集團保持聯系，每月向總部提交整理酒店促銷信息、軼事、及獲

獎信息等相關中英文稿件；

2、每月向總部提交見報信息；

3、跟進集團網站中酒店信息內容的更新狀況

對外溝通聯系：

1、與本地媒體維系良好關系，宴請有潛力的客戶或媒體以建立和維護長期的合作關系。根據酒店的促銷及推廣活動，撰寫新聞稿，經由市場傳媒經理及酒店領導確認無誤后投放媒體；維護和提升酒店的良好

形象確保酒店活動的社會影響力；

2、與有合作關系的供應商溝通聯系，溝通酒店制作宣傳品的相關事宜，例如：校對2011年臺歷制作，跟進供應商修改進度，確保嚴格按照要求制作；

3、保持與同行市場傳媒的溝通聯系，及時掌握競爭酒店的相關信息。經總結，本人均能按照酒店規定的崗位職責執行工作內容。由于工作性質和內容對外，代表著酒店的整體形象，所以在工作上需要格外的細心和細致，這點在今后的工作中更需要加強；在宣傳文字創作能力上需不斷提升；與媒體溝通的技巧方面也加強學習；攝影的技術等各方面都需進一步提高。

第三篇：市場傳媒部2013工作總結

市場傳媒部2013工作總結

光陰荏苒，轉眼間我們即將告別2013年，在即將過去的一年中，市場傳媒部在酒店各級領導的關懷指導和部門員工的共同努力下，積極開展各項工作，在完成本職工作、對內對外宣傳多項事務性工作的基礎上，精心組織企業文化建設、認真推廣項目宣傳，取得了較好的成績。市場傳媒部在履職盡責中整體實力得到了充分提升，將會不斷提高業務水平、努力奮進、爭創先優。秉承酒店集團“熱忱”的服務理念，在2014年我們將百尺竿頭，更進一步，工作中追求精益求精，做到更好。

為分析部門工作得失，吸取經驗，從而更好的執行部門職能，現將本完成的工作匯總如下：

一、酒店文化建設方面

1.酒店網站的更新及酒店微博、微信的推廣工作：

（1）根據酒店焦點事件，酒店網站新聞更新工作及時到位。為契合焦點，進行對外宣傳，共刊登酒店新聞28則。

（2）開通酒店官方微博并順利申請官方加V認證，一年內共計發布微博300多條，粉絲由0增加到將近15000人，高峰時達20000人。粉絲范圍覆蓋全國各地。

（3）酒店官方微信也順利開通，在當下手媒盛行的時代，走在前列。借助微信定位精準，針對性強的特點，一年內共發布酒店推廣及軟文等信息100多條，粉絲由0增加至400人，每條微信都被多數粉絲轉載至朋友圈。

2.公司文化宣傳欄及酒店季刊制作。

（1）根據2013年報紙上刊登的酒店新聞及公司重要決策動作匯總制作酒店大事記，另外每月更新優秀員工及將公司動態、時事熱點及時傳達。

（2）按時出版4個季度季刊。對外來說，它是一張濃縮酒店服務項目、企業文化的名片；對內，是員工學習園地，交流心聲的精神家園；同時，對客人來言，還是一張有用的宣傳單，及時宣傳酒店的營銷政策和優惠措施。

二、企業形象媒體合作宣傳策劃方面：

1.與天津電視臺合作，制作酒店系列節目

2.與云中天戶外大屏幕合作，將酒店形象及推廣，滾動播放。3.與多家傳統雜志媒體合作，包括：

（1）《JIN》雜志合作，在該雜志中投放酒店宣傳廣告插頁，該雜志在環渤海地區具有一定影響力，此舉可增加酒店在此地區中的知名度。（2）與天津報業集團合作，在重要節點投放報紙廣告。如：天津日報、每日新報、城市快報等

（3）與河西區政府合作，提交文字資料及圖片，刊登在《河西年鑒》。提高在區域內知名度。

4.與藝人公司合作，成功接待明星下榻。如：周杰倫、郭富城、黃小琥、“鋼琴王子”理查德·克萊德曼、王勵勤、張繼科、中國男足等......三、酒店節日營銷及布場方面：

節日營銷環境布置春節、中秋節、國慶節、圣誕節，進行適當的環境布置，營造濃厚的節日氣氛和舒適宜人的消費氛圍此舉可吸引客人，增加消費量，提升品牌影響力。其中圣誕節，對酒店各個區域的布場方案進行落實，針對所需物品與采購一起多次外出進行了采購，經過對方案的不斷修改和完善，最終于12月前將大堂圣誕布場工作完成，并取得良好效果。在酒店宴會廳及曼哈頓咖啡廳圣誕節平安夜所舉辦的狂歡晚會活動進行了節目的安排，包括聯系節目表演嘉賓，邀請主持人，游戲安排，抽獎策劃，節目編排流程等。

四、2013市場傳媒部存在的問題 回顧過去的一年，是市場傳媒部忙碌的一年，正因為這種點滴的忙碌，才匯集成2013年部門業務水平上升的成功。總結一年的工作，市場傳媒部還存在一些不足之處，例如：在企業文化建設宣傳，文化內涵和精神理念上，我們策劃部做的還不到位，對文化內涵沒有根據公司要求進行有效的提煉、宣傳與推廣，因此，策劃部會加大力度做好企業文化氛圍的營造與宣傳工作，促進公司健康發展;與部門之間的溝通不夠深入，完成任務的速度有待提升;參與全案策劃的能力有待培養等。在今后的工作中仍需要我們引起注意和不斷完善。

五、2014年市場傳媒部工作展望

2014年，在團隊建設方面，策劃部重視整個部門的協作能力，并充分挖掘員工潛力。積極組織專業知識培訓、觀摩等，使部門成員能夠在吸取更多知識和經驗的同時快速提升工作能力，在和諧愉快的工作環境中，創造優秀的工作業績。即將到來的2014年，對市場傳媒部而言是充滿機遇和挑戰的一年，面對酒店集團精益求精的要求，策劃推廣任務繁重而艱巨，需要策劃團隊以創新精神不斷開拓進取，力求對做出的每一個活動、每一篇軟文、每一個設計都精益求精，為酒店宣傳及項目銷售創造更好的環境。

在總辦的帶領下，本部門愛崗敬業，樂于奮斗。深知自已經驗和能力不足，學習之心有增無減。

新的一年，將加倍努力，精益求精，視酒店榮譽為已任，全心身全方位為酒店著想，搞好經營策劃活動和企業文化建設工作，希望能真正為酒店干實事、出大力、獻良策。

以上工作總結計劃及建議，請上級指導，誠致謝意。

市場傳媒部 邱奕琦 2013年12月28日

第四篇：酒店市場營銷部工作總結

2009年工作總結

剛剛過去的2009年，對我而言意義非凡。大學畢業第一年，第一份正式的工作，第一次與社會如此近距離的接觸：這是我飛速成長的一年。而在西郊賓館的這半年，則是我成長過程中最為精彩的部分。三個月的實習，讓我全身脫胎換骨，我對于酒店服務行業有了前所未有的認識和思考。進入到市場營銷部的這兩個月時間，則使我逐漸完成了從學校人向職業人的轉變。

市場營銷部是一個對綜合素質和職業技能的要求相對比較全面的一個部門。能分到這個部門，并且與和這么多優秀的同事們一起開展營銷工作，我想既是單位領導對我的肯定，更是我的榮幸。從到這里的第一天，我就立志：要做最好的自己，要把自己的理想融入到西郊賓館的企業文化中，要讓自己的汗水和心血在西郊賓館的發展進程中留下痕跡。

盡管到市場營銷部才兩個個月，但我的收獲卻幾乎頂的上過去的兩年。首先需要快速的學習與記憶很多與我們西郊賓館的服務產品相關的業務知識，如：需要經常打交道的各部門的分機電話、部門全部同事的手機號碼、各種不同樓號房型的報價、各種會議室的大小形式和功能、各種促銷活動計劃、泰能系統的使用、流量表的制作等等。為了讓這些知識在我的腦海里形成長久記憶，我經常過一段時間就會復習一遍，或者通過在實踐中不斷的使用而重現。其次需要學習與客人溝通的方式與技巧--這是最仁者見仁智者見智、最博大精深，也是最具有能動性和挑戰性的工作技能之一。在這里我要感謝部門的兩位經理和我的師父高哥對我的幫助和教誨，從高哥那里我明白真誠對待客戶、想客戶所想急客戶所急的巨大影響力，這是塑造忠誠客戶的不二法門；從其他同事那里，我學到了很多作為銷售經理應該具備的技能、溝通技巧；從唐經理和熊經理那里我學會了除了待客以誠外、更要明白統籌兼顧的重要性，要把握針對不同客戶類型的不同報價對策、把握房價和房態的關系以追求總效益的最大化，兩位經理為我提供了站在高處看問題的視角。當然，這些東西我不是一下子就能深刻領悟到的，但我想未來一定是我努力追尋的方向。再次，我還不斷的關注最新的酒店行業發展動態，系統的學習市場營銷學的知識。課本的知識和現實總是有落差的，而且中國的市場營銷學知識還是“舶來品”，經典理論與市場現實的矛盾經常會凸顯，這也啟發我經常去思考理論與現實的差異在何處、兩者有沒有共融之處、這些共融之處的結合點和深層原因是什么等問題。對這些問題的思考，讓我分析問題的能力大大提升：經典的理論要和中華民族幾千年的儒家文化和社會心理相結合才行。

短短的兩個月，我不但有所學有所得，也有所為有所獲。部門展示我充分利用自己的圖像設計特長制作了《怒放的生命》電影剪輯，讓市場營銷部的“雄鷹”形象感動全賓館并從此深入人心；辯論表演賽也讓大家認識到了市場營銷部又添能言善辯之新丁；在領導的鼓勵下，探討理想與現實的距離的文章得以在館報發表；多次運用自己的電腦知識為同事們排憂解難；由我參與負責全部圖片編輯與繪畫工作的北京市政府采購標書也幫助我們一舉中標、并獲得全北京排名第八的德好成績??所有這些，都離不開領導的支持和幫助。

09年，在無數個美好的開始與結束中過去；更加滿懷絢麗的生命，在2010年繼續怒放！

第五篇：酒店協調員的自我總結

很想把9月16-17兩天的酒店協調的工作看成是一種度假，不僅可以在五星級的酒店呆著，還可以看到明星，這樣的工作真的是非常的LUKE。工作之后，依舊回味無窮。

接到這個協調酒店住房的任務是在15號的晚上，因為第2天就陸陸續續的有明星要到達海南入住酒店，而我的工作任務就是在明星們到達前確定好房間并拿到房卡，最后將房卡送到對接人的手上，任務就可以結束了。

工作第一重要注意事項：明確明星到達的時間、人數、以及房間數，并且確認房間的類型。

這個問題解決的方式是活動部早起已經列好的房間表格，這個表格非常的重要，一定要在出門前跟確認好并且打印出來隨身攜帶，并且要與財務部的同事對接好，拿到酒店方面對接人員的手機電話號碼、辦公室電話號碼。到達酒店后與酒店對接的人員進行溝通，分別告訴他們明星到達的時間，以便她們在明星到達前準備好房間。

第一天到達的明星比較少，所以房卡拿到的比較順利。在拿到房卡后，一定要事先準備好一個房間入住登記表，然后自己標注好房號，這樣的話可以方便之后的對接人員掌握房號，以便找人。

工作第二重要注意事項：與酒店對接人的溝通、理解

到達酒店，首先要去找人，按捺住對5星級酒店的憧憬，首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店專門為我們單位對接的酒店服務人員，負責我們所有的擔保工作。跟她的溝通是非常必要的，在沒有證件就拿到房卡的前提下，必須有她對我們的擔保，不過我們也需要在明星們入住之后馬上補齊所有入住人員的證件，這里，我們可以事先準備好幾個身份證，越多越好，這樣可以在明星們不愿出示證件的時候補齊所有的證件，也解決了沒有必要的麻煩。在明星們快要到達，卻還沒有房間出來的時候，請她們來協調與幫助也是非常關鍵的。只要與對接人員的關系以及溝通對拿捏的比較好的話，你就可以非常輕松的等待她們跟你匯報消息了，只要房間一出來，無論你在哪里，她們都會電話來告訴你，不用你一直坐在大廳等待。

工作第三重要注意事項：遭遇酒店客滿、退房不順利又出現大面積的入住需要

17號中午，3個明星幾乎同時達到海南，幾乎又是在同一時間段到達酒店。因為是周末，酒店遇到了客滿退房不順利的情況。退房的時間是在12點以后，我們又必須在11點半確定房間數量，也就是酒店方告訴我們，我們預定的房間目前還沒有退房，這個情況非常的緊急，明星們馬上就要到了可是房間卻沒有，這個怎么辦呢？面對這個情況，只能先解決重要房間，也就是套房，先保證明星們的套房需求，再等待其他標間和單間。

這里需要到前臺隨時與客房服務部溝通，請他們盡快的明確退房的情況。這就是抓重點吧。這種情況的出現，也需要跟自己團隊的明星接待員進行如實的房間情況匯報，以便他們跟明星助理們的溝通。一旦有新的房間出來，也要馬上告知對方。這個時間段，最好不要離開前臺，要一直守著旁邊確定最新的房間情況。前臺的工作人員也會在第一時間立刻幫助你的。

在最后為了滿足同時在明星到達前統一拿到房卡，在滿足房間要求不變得情況下，可以跳動一下房間的號數，做到隨機應變一點。

工作第四重要注意事項：個人形象問題

出門以后，個人的形象代表的新聞頻道的形象，這里一定要讓自己保持一種穩重，看到明星，不能歡呼雀躍，保持自己的冷靜，然后微笑。在酒店跟酒店人員的溝通也要注意自己的語氣，形象，不要大聲喧嘩亂丟東西等。