專題：呼叫中心操作流程
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流
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呼叫中心相關(guān)流程
呼叫中心相關(guān)流程 一. 呼叫中心流程: 1. 請假流程: 1) 坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準即可,同時上報經(jīng)理 2) 請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,
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呼叫中心管理流程doc
呼叫中心管理關(guān)鍵三步驟 作者：許乃威 | 來源：客戶世界 | 2008-01-29 10:09:58 我想把之前講過的呼叫中心管理關(guān)鍵三步驟，在拿出來講講： 以前談過幾次這個管理三步驟，但都是埋在
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呼叫中心使用操作說明
呼叫中心操作手冊及說明 呼叫中心是一個對呼入電話的處理平臺，實現(xiàn)對呼入電話進行自動分配處理，其主要的幾大功能為：IVR語音導(dǎo)航、自動排隊、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話及自動查詢（與各
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呼叫中心投訴處理流程
呼叫中心投訴處理流程 投訴其實不是什么壞事，相反我們應(yīng)該真心誠意的來感謝每一位來投訴的客戶，畢竟他們是在給我們改進的機會。投訴可以指出公司的缺點，投訴是提供你繼續(xù)為他
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呼叫中心號碼申請流程
96XXX短號碼的審批程序(以寧夏為例，僅供參考) 一、具有依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、具有一定規(guī)模的服務(wù)性的企事業(yè)單位、提供社會公益性服務(wù)的政府部門及社
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呼叫中心制度及管理流程
一、呼叫中心主管崗位職責 1、管理客服（座席）專員電話接聽工作，對疑難問題予以指導(dǎo)； 2、主持征期內(nèi)的客服專員每日一會，進行及時的培訓(xùn)、答疑； 3、統(tǒng)計客服專員每月的考核，提供工資
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匯巨呼叫中心操作說明書
深圳市匯巨信息技術(shù)有限公司 呼叫中心操作員操作手冊 第1章 業(yè)務(wù)的操作 ............................................................................... 錯誤！未定義書
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呼叫中心各崗位操作規(guī)范DOC
運維服務(wù)中心崗位規(guī)范 呼叫中心坐席規(guī)范 此規(guī)范適用于電話受理崗、投訴受理崗、技術(shù)支持崗(一)、上崗準備 ? 提前10分鐘到達工作崗位。 ? 檢查工作用具和工作電腦系統(tǒng)是否運作
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呼叫中心QA評扣流程
呼叫中心QA評扣流程 一．目的： 明確呼叫中心QA評扣流程，規(guī)范操作； 二．流程圖 流程名稱：呼叫中心QA評扣流程QA評扣標準QA監(jiān)聽發(fā)現(xiàn)問題訂單QA保存錄音QA發(fā)送郵件給相關(guān)隊長，并抄送給
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呼叫中心外包項目建立流程.
呼叫中心外包項目建立流程 1目的 對外包項目運營服務(wù)的建立過程進行規(guī)范,并加以有效的控制。以確保外包項目運營服務(wù)滿足客戶的要求,并持續(xù)提高客戶及最終用戶的滿意度。 2
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配送中心收貨操作流程
配送中心收貨操作流程一、 目的本流程用于規(guī)范正邦商超配送中心的收貨操作，使收貨操作實現(xiàn)規(guī)范化、標準化，以提高收貨效率，降低收貨差錯。二、 適用范圍本流程適用于正邦配送中
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呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃氣客戶服務(wù)有限公司擬建設(shè)一個功能先進的燃氣服務(wù)平臺，提供先進的語音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的運營服務(wù)水平，滿足客戶各種燃氣服務(wù)的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.團結(jié)協(xié)作，遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真完成上級交辦的各項任務(wù)。 2.圍繞“以客為尊”的服務(wù)理念，以維護公司形象為己任，以專業(yè)、禮貌的態(tài)度和服
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呼叫中心工作計劃
2012年工作計劃及目標 一、 組內(nèi)工作計劃與重點 1、 為了使員工達到中級以上的水平，從2月14日開始，組內(nèi)員工分成兩個人一組，對知識庫業(yè)務(wù)模塊分塊加強學(xué)習(xí)，讓員工制定學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)
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呼叫中心解決方案
Maixin 呼叫中心解決方案 一、方案價值 成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富； 快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
請各位同事在工作過程中嚴格遵守以下工作守則，對屢犯并屢勸無效者，將受到嚴肅紀律處分。
一、 出勤
1. 不得遲到、早退，嚴格遵守公司作息時間和請假制度。員 -
呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié)
呼叫中心工作總結(jié)1
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的
