專題：呼叫中心常規操作流程
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流
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呼叫中心相關流程
呼叫中心相關流程 一. 呼叫中心流程: 1. 請假流程: 1) 坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內組長批準即可,同時上報經理 2) 請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,
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呼叫中心管理流程doc
呼叫中心管理關鍵三步驟 作者：許乃威 | 來源：客戶世界 | 2008-01-29 10:09:58 我想把之前講過的呼叫中心管理關鍵三步驟，在拿出來講講： 以前談過幾次這個管理三步驟，但都是埋在
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呼叫中心使用操作說明
呼叫中心操作手冊及說明 呼叫中心是一個對呼入電話的處理平臺，實現對呼入電話進行自動分配處理，其主要的幾大功能為：IVR語音導航、自動排隊、呼叫轉移、三方通話及自動查詢（與各
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呼叫中心投訴處理流程
呼叫中心投訴處理流程 投訴其實不是什么壞事，相反我們應該真心誠意的來感謝每一位來投訴的客戶，畢竟他們是在給我們改進的機會。投訴可以指出公司的缺點，投訴是提供你繼續為他
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呼叫中心號碼申請流程
96XXX短號碼的審批程序(以寧夏為例，僅供參考) 一、具有依法取得電信業務經營許可證的電信業務經營者、具有一定規模的服務性的企事業單位、提供社會公益性服務的政府部門及社
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呼叫中心制度及管理流程
一、呼叫中心主管崗位職責 1、管理客服（座席）專員電話接聽工作，對疑難問題予以指導； 2、主持征期內的客服專員每日一會，進行及時的培訓、答疑； 3、統計客服專員每月的考核，提供工資
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匯巨呼叫中心操作說明書
深圳市匯巨信息技術有限公司 呼叫中心操作員操作手冊 第1章 業務的操作 ............................................................................... 錯誤！未定義書
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呼叫中心各崗位操作規范DOC
運維服務中心崗位規范 呼叫中心坐席規范 此規范適用于電話受理崗、投訴受理崗、技術支持崗(一)、上崗準備 ? 提前10分鐘到達工作崗位。 ? 檢查工作用具和工作電腦系統是否運作
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呼叫中心QA評扣流程
呼叫中心QA評扣流程 一．目的： 明確呼叫中心QA評扣流程，規范操作； 二．流程圖 流程名稱：呼叫中心QA評扣流程QA評扣標準QA監聽發現問題訂單QA保存錄音QA發送郵件給相關隊長，并抄送給
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呼叫中心外包項目建立流程.
呼叫中心外包項目建立流程 1目的 對外包項目運營服務的建立過程進行規范,并加以有效的控制。以確保外包項目運營服務滿足客戶的要求,并持續提高客戶及最終用戶的滿意度。 2
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配送中心收貨操作流程
配送中心收貨操作流程一、 目的本流程用于規范正邦商超配送中心的收貨操作，使收貨操作實現規范化、標準化，以提高收貨效率，降低收貨差錯。二、 適用范圍本流程適用于正邦配送中
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呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃氣客戶服務有限公司擬建設一個功能先進的燃氣服務平臺，提供先進的語音好網絡服務，以卓越的運營服務水平，滿足客戶各種燃氣服務的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.團結協作，遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，認真完成上級交辦的各項任務。 2.圍繞“以客為尊”的服務理念，以維護公司形象為己任，以專業、禮貌的態度和服
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呼叫中心工作計劃
2012年工作計劃及目標 一、 組內工作計劃與重點 1、 為了使員工達到中級以上的水平，從2月14日開始，組內員工分成兩個人一組，對知識庫業務模塊分塊加強學習，讓員工制定學習業務
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呼叫中心解決方案
Maixin 呼叫中心解決方案 一、方案價值 成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業經驗豐富； 快速上線：專業實施經驗，建設周期短，部署快速簡單，上線快； 穩定安全：系統穩定，設
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呼叫中心工作守則
呼叫中心工作守則
請各位同事在工作過程中嚴格遵守以下工作守則，對屢犯并屢勸無效者，將受到嚴肅紀律處分。
一、 出勤
1. 不得遲到、早退，嚴格遵守公司作息時間和請假制度。員 -
呼叫中心考勤制度
員工考勤管理辦法 第1條晨會時間為早8:50—9:00，遲到一次，樂捐水果基金100元。30分鐘(含30分鐘)以上，按事假1天處理。 第2條 一個月內允許請假兩天，超過兩天原則上不予批準，如特
