專(zhuān)題：超市客訴案例
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客訴案例
案例一：一女顧客晚9:30時(shí)在斗牛士餐廳就餐后離席，因餐廳在打掃衛(wèi)生，女顧客滑倒。因急于回家，不接受本公司店長(zhǎng)陪同就醫(yī)的請(qǐng)求，要本店長(zhǎng)留下承諾書(shū)，萬(wàn)一發(fā)生疼痛，同意她去醫(yī)院治療。
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超市客訴典型案例[優(yōu)秀范文5篇]
典 型 案 例 案 例 一： 某日，某分店接到一單顧客投訴，稱(chēng)其在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品，收銀員在收款時(shí)，出現(xiàn)了多收款的現(xiàn)象，要求退回多收款項(xiàng)。分店服務(wù)臺(tái)值班員及區(qū)域主管只是核對(duì)了顧客的
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超市客訴總結(jié)（寫(xiě)寫(xiě)幫推薦）
超市客訴總結(jié)超市顧客投訴，其原因大致可分為以下二種：
一、商品的投訴
超市的主要功能是銷(xiāo)售食品和日常用品，因此也是者購(gòu)買(mǎi)商品不滿意最常見(jiàn)的地方，由以下幾個(gè)種投訴：
1、價(jià)格：超 -
禮賓部09年度客訴案例分析[定稿]
2009年度禮賓部客訴案例分析一、月8日上午禮賓部同事誤將深圳機(jī)場(chǎng)國(guó)際旅行社的客戶禮品-----獎(jiǎng)杯當(dāng)寄存行李交給了同日離店的惠州移動(dòng)公司客人，由于此禮品為特別定制且具有特
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客訴整改報(bào)告
銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報(bào)告某某部：根據(jù)《關(guān)于對(duì)支行及營(yíng)業(yè)部客戶投訴事件進(jìn)行處罰的通報(bào)》文件下發(fā)，我支行立即組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)對(duì)照自己日常中的本職工作來(lái)作
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客訴主管工作總結(jié)
工作總結(jié)和計(jì)劃 時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到客訴管理的崗位上已9月有余，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是短暫又漫長(zhǎng)的，短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成
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服務(wù)員怎么處理一般客訴
服務(wù)情景:
客人投訴說(shuō)：這道菜我都等了半天，速度太慢我不要了
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、先生，今天客人比較多，真不好意思
2、先生我也沒(méi)有辦法，后廚剛把菜傳給我
3、是嗎,那幫您退了吧
4、那怎 -
客訴處理流程
客訴處理流程：
客戶反饋異常相關(guān)信息反饋品保品保調(diào)查確認(rèn)不良情況（庫(kù)存品﹑在制品及在途品）
制定臨時(shí)性對(duì)策與客戶達(dá)成處理意見(jiàn)（特采﹑重工﹑退貨）
制定長(zhǎng)期糾正預(yù)防對(duì)策回復(fù)客戶客訴 -
客訴專(zhuān)員總結(jié)
客訴專(zhuān)員年終終結(jié)年終總結(jié) 年終總結(jié)≠年終報(bào)告有人說(shuō)質(zhì)量年終總結(jié)是要拿出數(shù)據(jù)來(lái)，但我是一個(gè)另類(lèi)。一年或者說(shuō)一個(gè)工作日的深度總結(jié)： 干就對(duì)了。------取決能力=態(tài)度+技能+知
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百貨商場(chǎng)客訴案例分析與處理技巧(精)
商場(chǎng)客訴處理技巧主要內(nèi)容 1、客訴處理流程 2、常見(jiàn)顧客投訴的類(lèi)型3、常見(jiàn)顧客處理方法4、經(jīng)典案例分析一、客訴處理流程 （一）質(zhì)量投訴 （二）服務(wù)投訴(一質(zhì)量投訴流程1、認(rèn)真聆
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淺談客訴技巧（共5篇）
精選文章：淺談客訴技巧 客訴處理技巧在網(wǎng)上能搜羅到的大多是講些客訴概念、定義、處理流程或怎么寫(xiě)報(bào)告等作業(yè)上的事情，那些都是書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)的處理方法，標(biāo)準(zhǔn)是好的，但現(xiàn)實(shí)還是有些
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百貨商場(chǎng)客訴培訓(xùn)（最終五篇）
客訴培訓(xùn)
一、退換貨掌握一個(gè)原則:
可退可不退以退為主
可換可不換以換為主
責(zé)任不清以我為主
二、 旅游鞋經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題：
綜合鞋類(lèi)商品各項(xiàng)考核指標(biāo)外的特例性問(wèn)題
氣墊破： -
商場(chǎng)客訴處理技巧
商場(chǎng)客訴處理技巧 主要內(nèi)容： 1、客訴的處理流程； 2、常見(jiàn)顧客投訴的類(lèi)型； 3、常見(jiàn)處理方法。 一、客訴處理的流程： （一）質(zhì)量投訴流程 1、認(rèn)真聆聽(tīng)顧客投訴內(nèi)容，找出主要投訴內(nèi)容，抓
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餐飲客訴處理流程
餐飲客訴處理流程 一、當(dāng)面投訴 1、認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴； 2、要熱情、友善、表露出關(guān)心和愿意協(xié)助。 3、筆錄事由，反映的問(wèn)題和要求。 4、與客人一道商量解決辦法，并迅速解決問(wèn)
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客訴處理流程及注意事項(xiàng)
客訴處理流程及注意事項(xiàng) 2011-4-20 14:25| 發(fā)布者: 小編D| 查看: 2649| 評(píng)論: 50|原作者: xyclmh|來(lái)自: 6SQ原創(chuàng) 摘要: 在前段時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應(yīng)商管理，制造過(guò)程的質(zhì)量
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質(zhì)量客訴處罰制度
質(zhì)量客訴處罰制度
為了落實(shí)管理人員質(zhì)量客訴責(zé)任制，有效地預(yù)防質(zhì)量客訴的發(fā)生，降低質(zhì)量事故損失，提高全員質(zhì)量意識(shí)，明確質(zhì)量事故責(zé)任，特制定本制度。
一、質(zhì)量問(wèn)題分類(lèi)：
溫度質(zhì)量 -
餐飲食品客訴處理
客訴處理手冊(cè)1. 客人排隊(duì)等點(diǎn)單抱怨等太久
處理方法：跟后面顧客打手勢(shì)并說(shuō)：不好意思，請(qǐng)稍等一下。這邊點(diǎn)單馬上結(jié)束了！不可催促正在點(diǎn)單的客人；
2. 客人抱怨出單太久
處理方法：您 -
刑訴案例
1.王明，男，17 歲；王亮，男，16 歲。王明和王亮同時(shí)喜歡上了一位同班女生，為 此二人不和。某日，二人因小事發(fā)生爭(zhēng)斗，王明撿起一塊磚頭就朝王亮頭上拍去，導(dǎo)致王 亮當(dāng)場(chǎng)倒地，神智不清。公安
