第一篇：對(duì)銀行員工行為專項(xiàng)審計(jì)工作的思考與探索

近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境巨大變化賦予了銀行員工行為管理更多的新的內(nèi)涵。幾年來，銀行通過組織開展員工行為專項(xiàng)審計(jì)來加強(qiáng)管理，發(fā)現(xiàn)該審計(jì)是一項(xiàng)有效的員工動(dòng)態(tài)管理措施。銀行內(nèi)部審計(jì)通過專項(xiàng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題、提示風(fēng)險(xiǎn)，取得了一定成效。但在審計(jì)工作成效不斷提高的同時(shí)，也有不同問題的存在。如何處理好這些矛盾問題，對(duì)我們今后的員工行為專項(xiàng)審計(jì)工作能起到關(guān)鍵性的作用。結(jié)合實(shí)際審計(jì)工作，本人談?wù)剬?duì)此項(xiàng)審計(jì)工作的思考。

一、員工行為專項(xiàng)審計(jì)在案件防控中起著至關(guān)重要的作用

目前，案件防控在銀行高度重視下，案件的發(fā)生在很大程度上得到了控制。但由于整個(gè)社會(huì)發(fā)展存在諸多矛盾和問題，這雖然是一個(gè)深層次問題，但在網(wǎng)絡(luò)很多負(fù)面報(bào)道的情況下，使員工在一定程度上受到了思想曲解，部分員工對(duì)社會(huì)及銀行本身所產(chǎn)生的不滿情緒有所表現(xiàn)，尤其在經(jīng)營(yíng)機(jī)制、績(jī)效分配、管理模式等方面的不滿情緒較為突出，容易產(chǎn)生心理不平衡，導(dǎo)致負(fù)面行為頻繁顯現(xiàn)，極易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件或案件。

銀行開展員工行為專項(xiàng)審計(jì)工作可以通過一些直接、集中、嚴(yán)肅等方式對(duì)員工進(jìn)行警示、提醒，起到一定的震懾作用，使對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和危害存在模糊認(rèn)識(shí)的員工，在思想上得到了不同程度的糾正，不僅使員工自己保持清醒，自覺遵規(guī)守紀(jì)，而且對(duì)周邊的是非對(duì)錯(cuò)有了更強(qiáng)的判斷力，而對(duì)想鉆空子、圖謀不軌、心存僥幸的員工，無疑給予了及時(shí)的警醒和一定的震懾。銀行開展員工行為專項(xiàng)審計(jì)工作，能夠及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)各種發(fā)案苗頭，對(duì)防止各種案件的發(fā)生，起到至關(guān)重要的作用。

二、開展員工行為專項(xiàng)審計(jì)中呈現(xiàn)的特點(diǎn)和存在的問題

（一）銀行員工行為呈現(xiàn)的特點(diǎn)

一是員工防范心里較強(qiáng)，造成更深的隱蔽性。員工的防范意識(shí)較以前有所增強(qiáng)，對(duì)自己的行為更加注重保密，對(duì)自己的隱私或不良行為更會(huì)“投機(jī)取巧”，由此引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)不能及時(shí)得到防范和規(guī)避，從而管理的難度大大增加。二是以信譽(yù)換風(fēng)險(xiǎn)，造成企業(yè)文化影響力極差。銀行一直是人們心目中信譽(yù)很好的企業(yè)，銀行員工與錢打交道是理所當(dāng)然的事，然而某些員工利用信譽(yù)做違法之事，如：非法集資、違規(guī)營(yíng)銷等事件一但出現(xiàn)，其破壞力是可想而知的。每一件由員工行為造成的經(jīng)濟(jì)案件都會(huì)給國(guó)家經(jīng)濟(jì)造成巨大損失，嚴(yán)重影響銀行的聲譽(yù)。三是輕微負(fù)面行為頻繁發(fā)生，如投訴、曝光等，難于實(shí)察和管理。四是指使外部客戶如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)操作，使得風(fēng)險(xiǎn)隱藏的更深。

（二）銀行員工行為管理存在的薄弱環(huán)節(jié)

在業(yè)務(wù)操作上，有章不循、屢查屢犯的問題沒有得到徹底根治。少數(shù)員工通過智能工具操作業(yè)務(wù)，例如：貸款資金流向的規(guī)避，給操作風(fēng)險(xiǎn)管控帶來很大難度。在員工行為管理上，各銀行陸續(xù)開展了加強(qiáng)員工教育管理的活動(dòng)，但從相關(guān)審計(jì)檢查反饋情況看，仍不同程度地存在一些問題。例如：?jiǎn)T工通過家屬在日常行為上很難完全把握；

在職員工雖加強(qiáng)了監(jiān)督管理，但極少數(shù)人員的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)還未完全到位，給案件防控帶來一定壓力。在銀行網(wǎng)點(diǎn)管控上，少數(shù)員工還存在執(zhí)行制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、理財(cái)銷售、客戶信息管理等方面未能完全做到位，在審計(jì)中還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)管理人員對(duì)操作員工違規(guī)操作行為不制止、不糾正，或授意、指使、強(qiáng)令柜臺(tái)人員違規(guī)操作等情況，有些員工甚至于還不清楚某些制度的存在，員工違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象未能從根本上杜絕。

（三）銀行員工行為管理難度加大

當(dāng)前，宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力仍然較大，企業(yè)融資困難，民間資本比較活躍，頻發(fā)客戶跑路事件，加之監(jiān)管部門要求的不斷趨嚴(yán)，針對(duì)銀行及客戶的外部侵害及內(nèi)外勾結(jié)的作案手段更加隱蔽，花樣不斷翻新，加大了員工行為管理工作的難度。其主要體現(xiàn)在：一是員工情緒難于觀察。員工的“情緒”影響著員工的行為，員工生活中各種各樣的狀況都可能發(fā)生并難于觀察。二是員工社交圈難于掌握。每個(gè)員工都有自己的生活圈子、社會(huì)活動(dòng)范圍，銀行管理部門在一定程度上無法準(zhǔn)確定位員工社交圈子的健康程度。三是與員工溝通難于突破。談心活動(dòng)一直以來是與員工的溝通渠道，而原來的老套路，就難以滿足從時(shí)空上、內(nèi)容上和形式上與員工有效溝通并獲得真實(shí)想法。四是員工的需求與建議難于反映。員工的呼聲源于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)最基層，員工關(guān)心的熱點(diǎn)、議論的話題有時(shí)因銀行管理體制、傳導(dǎo)機(jī)制冗長(zhǎng)等原因很難真實(shí)地傳導(dǎo)到?jīng)Q策層手中。五是員工消費(fèi)難在實(shí)察。員工日常消費(fèi)都是在班外，很少有人知道得一清二楚，員工的日常消費(fèi)也在各人的私人空間中，很難實(shí)實(shí)在在地被考察到。

（四）當(dāng)前員工行為專項(xiàng)審計(jì)工作存在的問題

一是對(duì)專項(xiàng)審計(jì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，流于形式。當(dāng)前員工專項(xiàng)審計(jì)工作仍存在著認(rèn)識(shí)不到位、應(yīng)付、走過場(chǎng)等現(xiàn)象。二是對(duì)員工的思想教育不到位。員工思想教育滯后缺乏應(yīng)有的效果，開展思想教育實(shí)效性不強(qiáng)，不能真正觸及到員工的內(nèi)心深處，不能入腦入心，致使員工法制觀念淡薄，對(duì)案件風(fēng)險(xiǎn)的行為后果認(rèn)識(shí)不足。三是專項(xiàng)審計(jì)礙于情面不能夠真正揭露問題。在員工專項(xiàng)審計(jì)中因出于同事間的感情未真實(shí)反映問題或因管理層為了怕影響某些中層干部的提拔，進(jìn)行庇護(hù)從而干預(yù)通報(bào)問題等等。一些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為對(duì)自己管轄的員工知根知底，故對(duì)員工行為專項(xiàng)審計(jì)工作持消極應(yīng)付態(tài)度，部分員工認(rèn)為實(shí)施專項(xiàng)審計(jì)是對(duì)自己不信任，或多或少有一些抵觸情緒。所以在專項(xiàng)審計(jì)中不能真實(shí)反應(yīng)存在的問題。四是機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)淡薄。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大，有些機(jī)構(gòu)只注重業(yè)務(wù)發(fā)展和完成指標(biāo)，把管理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)忘在了腦后。某些員工的不良行為還較為隱蔽，不易察覺，難于掌握直接證據(jù)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)淡薄，對(duì)專項(xiàng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的蛛絲馬跡不去深究細(xì)查，簡(jiǎn)單地提個(gè)醒就輕易放過，留下風(fēng)險(xiǎn)隱患，容易讓那些有作案動(dòng)機(jī)的人員，利用管理漏洞圖謀不軌。

三、做好銀行員工行為管理的幾點(diǎn)思考

（一）提高員工高尚思想構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防線

一個(gè)人的思想決定一個(gè)人的行為。推行員工行為管理首先要認(rèn)真做好員工思想政治工作創(chuàng)新。要通過心理、工作、生活等關(guān)愛措施，培養(yǎng)員工道德情操，增強(qiáng)員工的事業(yè)心和責(zé)任感，以及合規(guī)操作、遵紀(jì)守法的自覺性和主動(dòng)性，筑牢防線、堅(jiān)守底線、不碰“高壓線”。要始終堅(jiān)持以人為本理念，對(duì)不同員工采取不同的教育方式和手段，以客觀公正、慎重穩(wěn)妥的態(tài)度開展員工思想行為管理，防止人為擴(kuò)大化和走過場(chǎng)。

（二）加強(qiáng)員工日常行為管理營(yíng)造和諧穩(wěn)環(huán)境

俗話說：家和萬事興。銀行也是一個(gè)大家庭，應(yīng)根據(jù)形勢(shì)變化及時(shí)了解每位家庭人員（員工）的所思、所想、所盼，針對(duì)性解決員工實(shí)際難題；

適時(shí)開展凝聚力活動(dòng)，加大對(duì)員工生活的關(guān)心，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)。充分利用科技手段，依托計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)系統(tǒng)有關(guān)員工行為模型，通過多渠道方式了解有異常行為的員工，對(duì)針下藥，及時(shí)采取針對(duì)性幫扶措施。定期開展以“經(jīng)濟(jì)狀況、交友狀況、婚姻狀況、8小時(shí)外活動(dòng)狀況”為主要內(nèi)容的專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查活動(dòng)，分析員工的思想動(dòng)向和行為狀況。對(duì)員工大額資金或頻繁交易、為客戶周轉(zhuǎn)資金、貸款資金流入員工賬戶、貸記卡套現(xiàn)等可疑交易線索，要進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和分析，妥善處理，前移風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口。要通過建立qq群、微信平臺(tái)等新興通訊方式，多渠道了解員工的日常生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，并針對(duì)性加以引導(dǎo)解決。針對(duì)個(gè)別員工合規(guī)理念存在的差異，持續(xù)加強(qiáng)教育、管理和預(yù)警提示。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，堅(jiān)持以保障和改善民生為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)緩解員工壓力，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，增進(jìn)員工的歸宿感。

（三）抓好員工的日常業(yè)務(wù)管理規(guī)范職業(yè)操守

充分利用監(jiān)控中心錄像回放功能及業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控抽查員工業(yè)務(wù)操作、客戶對(duì)話行為等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，認(rèn)真分析、正確研判，由其直接主管予以談話疏導(dǎo)；

對(duì)于因員工身體健康出現(xiàn)問題、親屬生病產(chǎn)生的心情焦慮等，及時(shí)給予工作調(diào)休，消除員工后顧之憂。以重要崗位為重點(diǎn)，多形式、多渠道、多角度地開展員工行為專項(xiàng)審計(jì)，重點(diǎn)關(guān)注明令禁止的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)和行為表現(xiàn)，適時(shí)處置化解風(fēng)險(xiǎn)。加大各類檢查力度，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)崗位、重要人員和重要環(huán)節(jié)的適時(shí)檢查，嚴(yán)密監(jiān)控和有效管理。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的典型案例要及時(shí)總結(jié)，進(jìn)行案例分析或模擬演繹風(fēng)險(xiǎn)案件等形式，組織員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)再認(rèn)識(shí)，達(dá)到自我教育、徹底整改的目的。圍繞“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引”中的重點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，對(duì)存在問題逐項(xiàng)制定整改措施，完善制度流程，規(guī)范員工從業(yè)行為，嚴(yán)防各類案件發(fā)生。

（四）加強(qiáng)員工行為管理領(lǐng)導(dǎo)完善制度

銀行應(yīng)成立員工行為管理領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定員工行為教育、管理工作方案等具體實(shí)施細(xì)則。通過崗位交流、輪換、強(qiáng)制休假等方式抓好崗位管理；

組織開展各支行領(lǐng)導(dǎo)人員和后備領(lǐng)導(dǎo)人員的日常監(jiān)督管理；

通過年度考核、職稱評(píng)級(jí)抓好常規(guī)管理；

適時(shí)開展突擊崗位替代審計(jì)做好崗位管理工作。貫徹落實(shí)員工行業(yè)管理各項(xiàng)制度規(guī)定，推進(jìn)管理體制和制度創(chuàng)新，研究改進(jìn)完善員工行為管理方法和手段，設(shè)立員工行為管理底線。及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)禁止員工行為的若干規(guī)定和員工違反規(guī)章制度處理辦法。

（五）加強(qiáng)引導(dǎo)為員工創(chuàng)造良好成長(zhǎng)空間

審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)，相關(guān)管理部門只重視對(duì)違規(guī)行為的員工進(jìn)行一味的處罰，對(duì)如何可行、有效的理解與執(zhí)行規(guī)章制度缺乏引導(dǎo)，有些問題到審計(jì)發(fā)現(xiàn)后員工才知道是不合規(guī)操作。所以銀行管理有必要對(duì)于因?yàn)檫`規(guī)行為受到處分的員工，要切實(shí)從思想和生活上多關(guān)心，及時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)，化解其心中癥結(jié)，使之全身心投入到工作中。要建立有效晉升或加薪通道，使各層面員工多一些晉升機(jī)會(huì)，使之能夠經(jīng)過自己的努力，看到職業(yè)發(fā)展的希望和薪酬的增加。加強(qiáng)對(duì)基層員工的培訓(xùn)，使其有在職學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使之跟上市場(chǎng)的變化，跟上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

（六）做好員工行為專項(xiàng)審計(jì)工作的幾點(diǎn)建議

1.審計(jì)人員既要堅(jiān)持原則又要實(shí)事求是，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。要本著對(duì)員工負(fù)責(zé)對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，不要睜一只眼閉只眼、不管不教，更忌做表面文章、不深入不透徹，要講究方式方法，員工行為專項(xiàng)審計(jì)的認(rèn)定涉及到方方面面，不能輕易下定論，也不要輕易放過。

2.問題性質(zhì)要掌握好分寸和尺度。對(duì)涉及不良、異常行為的員工，要視不同情況區(qū)分不同類型，采取不同的審計(jì)方式和處置措施，跟蹤調(diào)查，提早防范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3.相關(guān)部門對(duì)員工行為檢查要有機(jī)結(jié)合。進(jìn)一步強(qiáng)化員工行為動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)案防關(guān)口前移，有效消除案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。一是要加強(qiáng)日常排查，掌握員工思想動(dòng)態(tài)。二是要加強(qiáng)家庭走訪，建立聯(lián)系機(jī)制。三是要加強(qiáng)社會(huì)走訪，及時(shí)消除隱患。四是要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)分析，強(qiáng)化制度執(zhí)行。五是要拓寬監(jiān)督渠道，加大監(jiān)督的力度。

4.管理層應(yīng)公平公正，本著“不包庇、不放過、不掩蓋、不遺漏”的原則，做好對(duì)員工思想和行為專項(xiàng)審計(jì)工作，專項(xiàng)審計(jì)過程中不應(yīng)有任何個(gè)人感情和成見，不放過任何有不良苗頭和傾向的行為與表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)堵漏，降低案件風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

總之，要管理好員工行為工作，全行上下一定要深入學(xué)習(xí)、廣泛宣傳，認(rèn)真對(duì)待、緊抓不放，要使大家認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作絕不是務(wù)虛。引導(dǎo)員工正確看待員工行為專項(xiàng)審計(jì)工作，正確理解和接受審計(jì)工作在職業(yè)生涯中行端走正的良苦用心，自覺遵法守規(guī)，消除一些小違規(guī)無關(guān)大局的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)違紀(jì)也能善意提醒或制止，不使某個(gè)人的不良行為損害團(tuán)隊(duì)利益。員工對(duì)專項(xiàng)審計(jì)工作存在一些消極思想和片面認(rèn)識(shí)并不可怕，怕的是對(duì)其不以為然、漠然置之，形成一種負(fù)面的影響和阻力。這是我們今后在這項(xiàng)工作中需要高度重視、正確把握的一個(gè)問題。

第二篇：對(duì)商業(yè)銀行員工行為管理的思考

對(duì)商業(yè)銀行員工行為管理的思考

當(dāng)前，加強(qiáng)案件風(fēng)險(xiǎn)防控，不僅是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，也是應(yīng)對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管新常態(tài)的客觀選擇。而加強(qiáng)員工行為管理是防控案件的關(guān)鍵之一，目前來看，商業(yè)銀行在員工行為管理過程中仍存在一些問題需注意。

當(dāng)前，銀行員工行為管理中的問題有：案防思想認(rèn)識(shí)有待提高，部分基層員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)控意識(shí)淡薄，導(dǎo)致一些案防基礎(chǔ)工作存在形式化、走過場(chǎng)的情況；員工自律、律他思想沒有完全形成，行為排查存在好人主義，怕得罪人、怕惹事，一些基層行存在發(fā)現(xiàn)問題不聞、不問、不抵制、不報(bào)告的情況；制度執(zhí)行力亟待加強(qiáng)，一些基層行對(duì)案防制度認(rèn)識(shí)存在偏差，存在以建章立制等同約束力的錯(cuò)誤觀念，使制度執(zhí)行變?yōu)楸粍?dòng)應(yīng)付；案防監(jiān)督保障機(jī)制仍需完善，在營(yíng)造公平公正的案防環(huán)境方面，一些監(jiān)督環(huán)節(jié)不夠連貫，部分機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人存在指使或授意運(yùn)營(yíng)主管或柜員越權(quán)、違規(guī)、違章處理業(yè)務(wù)，干預(yù)授權(quán)柜員、操作柜員獨(dú)立履職的現(xiàn)象；在責(zé)任追究環(huán)節(jié)，一些基層行在遇到問題時(shí)，仍存在想要大事化小、小事化了的思想。

針對(duì)上述問題，應(yīng)從管人、管思想、抓思想教育和人文關(guān)懷四個(gè)方面做起。應(yīng)創(chuàng)新員工思想教育手段和方式，做到“四個(gè)突出”：一是抓品行培養(yǎng)，突出做好警示教育。通過挖掘、宣傳和表彰系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)人物，開展?fàn)幃?dāng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵和合規(guī)先進(jìn)典型評(píng)選活動(dòng)，讓員工學(xué)有榜樣、做有方向、趕有目標(biāo)，通過弘揚(yáng)正氣，營(yíng)造遵紀(jì)守法、合規(guī)操作、甘于奉獻(xiàn)的良好氛圍。二是抓制度執(zhí)行，突出底線教育。通過完善相關(guān)制度，重點(diǎn)解決內(nèi)容寬泛、重點(diǎn)不突出等問題，以強(qiáng)化制度針對(duì)性。三是抓行為規(guī)范，突出法治宣傳教育作用。約請(qǐng)公

檢法相關(guān)工作人員，協(xié)助開展典型案例宣講、觀看法庭庭審、預(yù)防職務(wù)犯罪巡回宣講等活動(dòng)，以案例警示，提醒員工遠(yuǎn)離違規(guī)違法違紀(jì)行為。四是寓教于樂，突出人文關(guān)懷。在開展員工行為管理培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)注重把“課堂式”教育與“走出去教育”“說教式”教育與“競(jìng)賽式”教育、“被動(dòng)式”教育與“自我教育”“線下教育”與“線上教育”相結(jié)合，以提升宣傳教育效果。此外，應(yīng)通過開展技能比賽、合規(guī)演講、辯論賽等活動(dòng)，提升員工合規(guī)意識(shí)和水平。

第三篇：銀行員工行為守則

銀行員工行為守則

第一章 總則

第一條 為規(guī)范XX銀行（以下簡(jiǎn)稱“本行”）從業(yè)人員職業(yè)操守，提高員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，塑造本行的良好形象，促進(jìn)本行全面協(xié)調(diào)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，結(jié)合本行實(shí)際情況，制定本守則。

第二條 本守則所稱員工是指按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，與本行簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員，本行董事、監(jiān)事長(zhǎng)及高級(jí)管理人員，以及與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事本行工作的其他人員。

第三條 本行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，切實(shí)維護(hù)本行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明，道德高尚。

第四條 本守則是本行員工必須自覺遵守的基本準(zhǔn)則，是員工行為管理的基本依據(jù)。適用于本行全體員工。

第二章 努力學(xué)習(xí)提高水平

第五條 認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論

（一）學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦；

（二）正確運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，觀察問題，分析問題，識(shí)別真?zhèn)危瑓^(qū)分善惡；

（三）積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國(guó)家大事。

第六條 勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

（一）學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)；

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險(xiǎn)、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制框架；

（三）積極應(yīng)用現(xiàn)代化管理手段，并掌握操作新技術(shù)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高崗位技能；

（四）拓寬知識(shí)面，努力做到一專多能。

第七條 積極參加國(guó)家的學(xué)歷、銀行業(yè)從業(yè)人員資格、各類專業(yè)證書等自學(xué)考試；對(duì)單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成；堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。

第三章 愛國(guó)守法 愛崗敬業(yè) 第八條 熱愛祖國(guó)，以國(guó)家利益為重

（一）遵守憲法，擁護(hù)政府；

（二）堅(jiān)持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致；

（三）顧全大局，維護(hù)國(guó)家和社會(huì)穩(wěn)定；

（四）愛護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國(guó)家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)事件面前，有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)；

（五）熱心公益，奉獻(xiàn)愛心，公私分明，勤儉節(jié)約。第九條 知法守法，依法辦事

（一）知法守法，維護(hù)國(guó)家利益和金融安全。履行法律義務(wù)，保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)機(jī)密。尊重創(chuàng)造，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利。實(shí)事求是，客觀、真實(shí)反映本行活動(dòng)信息，拒絕作假；

（二）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)；

（三）自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒、商、黑。在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益；

（四）自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人。拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)；

（五）投資股票應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定。不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)系的上市公司股票；不得挪用公款和客戶資金買賣股票；不得用個(gè)人消費(fèi)貸款（如住房、汽車貸款）買賣股票；

（六）依法維護(hù)本行的整體利益和個(gè)人利益。第十條 愛行如家，愛崗敬業(yè)

（一）愛護(hù)本行財(cái)產(chǎn)，妥善保護(hù)和使用所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。遵守工作場(chǎng)所安全保障制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，合理、有效運(yùn)用所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，不得將公共財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人用途，禁止以任何方式損害、浪費(fèi)、侵占、挪用、濫用所在機(jī)構(gòu)的財(cái)產(chǎn)；

（二）熱愛本行事業(yè)，認(rèn)真踐行本行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)本行的利益；

（三）一切言行不得損害本行的整體利益和形象。不得散布對(duì)本行不信任或喪失信心的言論，更不能做與本行離心離德的事情；

（四）遇到集體利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把本行集體利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出回避。不從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)；

（五）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議；

（六）樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。第十一條 積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新

（一）要有職業(yè)理想和追求，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌；

（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績(jī)面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮；在挫折面前不消沉，不氣餒；

（三）建設(shè)和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新；

（四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。第十二條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)

（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得敷衍了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，不得貽誤工作；

（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)；

（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率；(四)努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)；

（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮；

（六）遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易的安全，做到：

1、不打聽與自身工作無關(guān)的信息；

2、除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男校?/p>

3、不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。

第十三條 加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德、養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

第四章 遵章守紀(jì) 合規(guī)經(jīng)營(yíng)

第十四條 依法合規(guī)，審慎經(jīng)營(yíng)

（一）應(yīng)掌握并自覺遵守國(guó)家金融法規(guī)和《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策和本行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)，私設(shè)賬外賬；

（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢；

（三）按照相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行本行及上級(jí)指令。執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告或越級(jí)報(bào)告；

（四）向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，本行員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，對(duì)客戶提出的問題應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則答復(fù)，不得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行虛假誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出不符合有關(guān)法律及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證；

（五）根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在單位風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理；

（六）熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時(shí)，了解有權(quán)對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢、對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國(guó)家機(jī)關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)，不泄漏執(zhí)法活動(dòng)信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。

第十五條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。

第十六條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作：

（一）禁止逆程序操作；

（二）不得省略必要程序；

（三）杜絕隨意操作行為；

（四）正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，不得越級(jí)指揮。第十七條 真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)

（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

（二）不得隱瞞或謊報(bào)客戶情況（工作敷衍塞責(zé)從而導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）；

（三）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整；

（四）實(shí)事求是的反映工作成果。既不夸大成績(jī)，也不回避問題，更不能欺騙上級(jí)；

（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告；

（六）明確區(qū)分其所在單位代理銷售的產(chǎn)品和由其所在單位自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，對(duì)所在單位代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本行在本產(chǎn)品銷售過程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。

第十八條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約

（一）廉潔自律，不貪贓枉法；

（二）公私分明，不化公為私。員工在外出工作時(shí)應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠(chéng)實(shí)記錄，不得向所在單位申報(bào)不實(shí)費(fèi)用；

（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私；

（四）艱苦樸素、勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。

第十九條 遵守工作紀(jì)律

（一）堅(jiān)決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮；

（二）熟悉外事禮儀，堅(jiān)持外事工作原則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。介紹本行情況時(shí)，應(yīng)符合上級(jí)部門對(duì)外的統(tǒng)一口徑；

（三）遵守所在單位關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在單位接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在單位對(duì)外發(fā)布信息；

（四）員工要以客戶身份辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，不能有任何特權(quán)；

（五）工作中，如與工作對(duì)象存在親友關(guān)系或利益關(guān)系，應(yīng)主動(dòng)回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利；

（六）員工不得從事以下活動(dòng)：

1、自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)；

2、不得在外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)；

3、工作時(shí)間不得有炒期貨、炒股票等行為；

4、不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。

第二十條 嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

（一）遵守考勤制度和請(qǐng)假制度，不遲到、不早退、不曠工；

（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情；

（三）嚴(yán)禁帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入工作間；

（四）員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)具備以下要求：

1、離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

2、獲得批準(zhǔn)后，要做好工作交接；

3、在處理緊急工作時(shí)，不得請(qǐng)假；

4、工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。第二十一條 嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺保守國(guó)家秘密、銀行秘密和客戶秘密，妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在單位關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。

第二十二條 強(qiáng)化安全意識(shí)，防范銀行風(fēng)險(xiǎn)

（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力；

（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患；

（三）離職交接，按照規(guī)定妥善辦理交接工作，不得擅自帶走所在單位的財(cái)務(wù)、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠(chéng)信，保守原所在單位的商業(yè)秘密和客戶隱私；

（四）本行從業(yè)人員應(yīng)時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。

第五章 誠(chéng)實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第二十三條 篤守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格

（一）為人正直，誠(chéng)實(shí)可靠，守信有約；

（二）一視同仁、以誠(chéng)待客，不言過其實(shí)、欺騙客戶；

（三）不侵犯客戶利益。

第二十四條 信奉服務(wù)為本，客戶至上的職業(yè)信念

（一）執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，熱情接待，語言文明，舉止大方。尊重隱私，不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優(yōu)待或歧視；

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，銀行為社會(huì)服務(wù)；

（三）以客戶為中心，深入了解，努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋；

（四）客戶投訴 本行員工應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：

1、堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；

2、所在單位有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶；

3、所在單位沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況；

4、在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。

第二十五條 為客戶服務(wù)要主動(dòng)熱情、細(xì)致方便、準(zhǔn)確迅速

（一）提倡上門服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時(shí)刻為客戶著想、主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)；

（二）倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動(dòng)宣傳本行業(yè)務(wù)；

（三）做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，按時(shí)營(yíng)業(yè)；

（四）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)；

（五）為老弱病殘?jiān)蟹?wù)、遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、對(duì)單證提出疑問等情況時(shí)，要站立服務(wù)；

（六）耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因?yàn)榕R近下班時(shí)間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶；

（七）對(duì)客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎，主幣、輔幣一樣受理；

（八）在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯(cuò)，要及時(shí)改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯(cuò)，要耐心解釋，并幫助糾正；

（九）遇到客戶提出過分要求或態(tài)度不冷靜的情況，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時(shí)要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

（十）提倡限時(shí)服務(wù)，做到集中精力，準(zhǔn)確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。

第二十六條 使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語

（一）與客戶說話時(shí)吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體；

（二）使用普通話，確有必要，可使用方言；

（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好記錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)答。

第二十七條 行為文明，舉止大方

（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼；

（二）坐姿端正，文雅；

（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)；

（四）聽姿認(rèn)真，并做出積極反應(yīng)，不要心不在焉；

（五）員工在公共場(chǎng)合或客戶面前，應(yīng)避免不文雅行為；

（六）開會(huì)應(yīng)提前入場(chǎng)，會(huì)議中不得竊竊私語，不得中途無故退場(chǎng)；

第二十八條 保持儀表整潔

（一）著裝整潔、得體。員工應(yīng)著行服，佩戴工作牌；

（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色；

（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔。

第二十九條 創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境

（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料；

（二）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊，便于取閱；

（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天打掃并定期進(jìn)行大掃除；

（四）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要保持柜臺(tái)整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務(wù)；

（五）遵守有關(guān)在辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定；

（六）維護(hù)環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告；

（七）工作時(shí)專心致志，保持安靜。

第六章平等相處 團(tuán)結(jié)互助

第三十條 遵循“平等、真誠(chéng)、寬容、克制、正派“的基本準(zhǔn)則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。

第三十一條 領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬

（一）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律已，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率；

（二）尊重下屬人格、隱私、寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不搞獨(dú)斷專行，不搞打擊報(bào)復(fù)；

（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親；

（四）尊重下屬的工作職權(quán)和勞動(dòng)成果，虛心聽取下屬意見，激發(fā)下屬的工作熱情；

（五）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、提升下屬的品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，多為下屬解決實(shí)際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

第三十二條 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信

（一）認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和請(qǐng)示工作；

（二）正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不當(dāng)面頂撞，更不能采取無理行動(dòng)；

（三）嚴(yán)禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)；

（四）不得采取趨炎附勢(shì)、阿諛奉承、請(qǐng)客送禮等不正當(dāng)手段取悅領(lǐng)導(dǎo)；

（五）主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常工作交往，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持；

（六）不回避、上交矛盾。

第三十三條 同事之間要真誠(chéng)相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠(chéng)合作

（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)臵于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對(duì)利已主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義；

（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對(duì)本行負(fù)責(zé)；

（三）尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀；

（四）開展坦誠(chéng)的交流，樹立理解、信任、合作的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)造，共同進(jìn)步，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)；

（五）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠(chéng)相助。

（六）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步；

（七）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人；

（八）對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在單位或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)報(bào)告。

第三十四條 妥善處理內(nèi)部矛盾

（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律已，寬以待人；減少摩擦，避免沖突；

（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓；

（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不使矛盾擴(kuò)大化，不得在客戶面前發(fā)生員工沖突。

第三十五條 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要公平競(jìng)爭(zhēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短

（一）遵循公平競(jìng)爭(zhēng)，恪守“客戶自愿”原則。自覺抵制低價(jià)傾銷、貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段；

（二）尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得在客戶面前故意貶低對(duì)手；

（三）注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料，擅于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處；

（四）存在潛在利益沖突的情形下，應(yīng)當(dāng)向所在單位管理層主動(dòng)說明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議。

第三十六條 本行董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員除模范遵守以上所列內(nèi)容外還應(yīng)遵守以下職業(yè)操守：

（一）認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家方針政策，恪守職業(yè)道德，服從國(guó)家宏觀調(diào)控，維護(hù)大局。善于管理，公道正派，作風(fēng)民主，堅(jiān)持原則。履行社會(huì)責(zé)任；

（二）忠實(shí)履行受托人責(zé)任和經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)，組織制定科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)決策，謹(jǐn)慎用權(quán)，防范風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)離職務(wù)犯罪；

（三）以身作則，自覺遵守本守則，承擔(dān)組織本機(jī)構(gòu)從業(yè)人員遵守本守則的責(zé)任；

(四）知人善任，任人唯賢，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展，培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

(五)適度參與公共活動(dòng)，遠(yuǎn)離不良及違法行為，不得利用職務(wù)上的便利謀取或輸送非法利益；

（六)細(xì)化管理，重點(diǎn)監(jiān)控，明確本行關(guān)鍵崗位特殊職業(yè)操守并組織關(guān)鍵崗位員工遵守。

第七章 附則

第三十七條 員工嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動(dòng)。

第三十八條 對(duì)員工遵守本守則情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，按《XX銀行違規(guī)違紀(jì)行為處罰辦法》、《XX銀行文明規(guī)范服務(wù)違規(guī)處罰實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四篇：銀行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的解析與思考

銀行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的解析與思考

200年以來，工商局根據(jù)相關(guān)信息，經(jīng)過多方取證和內(nèi)查外調(diào)，成功查處了多起銀行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件。這些案件無論是違法的性質(zhì)、類型、行為方式，還是涉案領(lǐng)域都基本相似，在行業(yè)中具有普遍性。其主要表現(xiàn)形式為銀行在從事抵押貸款業(yè)務(wù)過程中，限定借款人選擇其指定的或是在其指定范圍內(nèi)選擇評(píng)估單位從事抵押

物評(píng)估業(yè)務(wù)，未經(jīng)其認(rèn)可的其他單位出具的評(píng)估報(bào)告銀行不予采納。被指定的評(píng)估單位在取得評(píng)估業(yè)務(wù)收入后，根據(jù)雙方約定，按評(píng)估收入一定比例（一般為10%-25%，最高達(dá)60%）給付銀行費(fèi)用，銀行對(duì)這部分收入或是記入其他收入，或是不入賬、記入單位小金庫(kù)，也有的轉(zhuǎn)入下屬企業(yè)賬戶。

商業(yè)銀行是依據(jù)《商業(yè)銀行法》設(shè)立的從事吸收公眾存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。它的設(shè)立條件、程序等有著一套特殊的市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則，因而在其相關(guān)的行業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域沒有充分的競(jìng)爭(zhēng)自由。同時(shí)，用戶對(duì)其提供的經(jīng)營(yíng)服務(wù)（存款、貸款等）存在較強(qiáng)的依賴性。它顯然屬于《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條所指獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者。本案當(dāng)事人正是利用其自身的優(yōu)勢(shì)地位，限定用戶（即借款人）接受其指定經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)，同時(shí)假借“手續(xù)費(fèi)”等名義收受被指定經(jīng)營(yíng)者給付的賄賂，是典型的限制競(jìng)爭(zhēng)與商業(yè)賄賂行為。當(dāng)事人對(duì)上述事實(shí)行為沒有過多隱諱，但在定性處罰過程中，基于銀行所從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的特殊性等原因，當(dāng)事人提出以下觀點(diǎn)：1.指定評(píng)估機(jī)構(gòu)是為了保證評(píng)估價(jià)值的客觀、公正性，是預(yù)防金融風(fēng)險(xiǎn)的需要；2.銀行安排專人對(duì)有關(guān)評(píng)估活動(dòng)進(jìn)行了管理，收取費(fèi)用是基于其勞務(wù)投入應(yīng)得的報(bào)酬；3.銀行業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為應(yīng)由其主管部門管轄。

一、預(yù)防金融風(fēng)險(xiǎn)是否能成為限制競(jìng)爭(zhēng)的理由

發(fā)放貸款是銀行的主管業(yè)務(wù)之一，而放貸過程中出現(xiàn)“壞賬”、“死賬”等情況也是銀行業(yè)面臨的主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，如果不執(zhí)行審慎的經(jīng)營(yíng)規(guī)則，貸款資金安全難以保障，必然帶來金融風(fēng)險(xiǎn)，甚至誘發(fā)金融危機(jī)。根據(jù)《商業(yè)銀行法》及有關(guān)行業(yè)規(guī)范，銀行發(fā)放貸款應(yīng)當(dāng)要求借款人提供擔(dān)保，對(duì)于以資產(chǎn)抵押擔(dān)保的，應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資格的評(píng)估單位對(duì)抵押物進(jìn)行評(píng)估，銀行根據(jù)評(píng)估價(jià)值的一定比例決定發(fā)貸款額度。按此操作規(guī)程，評(píng)估單位對(duì)抵押物的評(píng)估價(jià)值是否客觀、公正、準(zhǔn)確，一定程度上決定著貸款的風(fēng)險(xiǎn)，而現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在個(gè)別評(píng)估單位、評(píng)估人員與借款單位惡意串通、弄虛作假，抬高評(píng)估價(jià)值騙取貸款的情況。因此，當(dāng)事人認(rèn)為自己有權(quán)經(jīng)過考察篩選，確定其認(rèn)為操作規(guī)范、信譽(yù)良好的評(píng)估單位作為指定評(píng)估的企業(yè)從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)，這是銀行從事的金融業(yè)務(wù)的特殊性決定的。這一冠冕堂皇的理由看似合理，但要仔細(xì)分析。

1.依法成立的評(píng)估機(jī)構(gòu)有權(quán)平等參與市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)。

評(píng)估行業(yè)有其特殊的準(zhǔn)入制度。評(píng)估單位的設(shè)立，根據(jù)所從事的評(píng)估業(yè)務(wù)范圍的不同，首先應(yīng)依據(jù)《資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》、《房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)管理辦法》等規(guī)定按其具備的評(píng)估師（估價(jià)師）人數(shù)、注冊(cè)資本額等條件，分別向財(cái)政、建設(shè)等部門申請(qǐng)取得相應(yīng)等級(jí)的評(píng)估資質(zhì)后再到工商部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。依法成立的評(píng)估單位即取得從事評(píng)估業(yè)務(wù)的資格，“可從事與其等級(jí)相適應(yīng)的評(píng)估業(yè)務(wù)，不受地區(qū)、行業(yè)的限制”（《資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》第31條）。取得合法主體資格的評(píng)估單位作為市場(chǎng)主體應(yīng)當(dāng)享有平等參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利，并不受他人的非法干涉。銀行自行擬定標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立“準(zhǔn)入制度”，限定借款人選擇其指定評(píng)估單位從事評(píng)估業(yè)務(wù)，實(shí)質(zhì)上是一種差別待遇，非法剝奪了合法市場(chǎng)主體的平等權(quán)利，妨害了公平、自由的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2.評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)其評(píng)估評(píng)估業(yè)務(wù)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

作為經(jīng)濟(jì)鑒證類的中介機(jī)構(gòu)，評(píng)估行業(yè)在從事評(píng)估業(yè)務(wù)過程中都有一整套專門的行業(yè)規(guī)范，評(píng)估單位都應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)的職業(yè)操守，獨(dú)立進(jìn)行評(píng)估業(yè)務(wù)，確保評(píng)估結(jié)果的真實(shí)、客觀、公正和準(zhǔn)確。如果評(píng)估單位違反有關(guān)規(guī)定，與他人惡意串通，提供虛假評(píng)估報(bào)告，除了造成損失應(yīng)承擔(dān)連帶賠償?shù)拿袷仑?zé)任外，還要依法承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任、刑事責(zé)任。如《資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》第三十四條規(guī)定，“資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)故意出具虛假報(bào)告，沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，并予以暫停執(zhí)業(yè)，吊銷直接責(zé)任人員的資格證書；給利害關(guān)系人造成重大經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生惡劣社會(huì)影響的，吊銷資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)評(píng)估資格證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”，《刑法》第二百二十九條規(guī)定，“承擔(dān)資產(chǎn)評(píng)估、驗(yàn)資、驗(yàn)證、會(huì)計(jì)、審計(jì)、法律服務(wù)等職責(zé)的中介組織的人員故意提供虛假證明文件，情節(jié)嚴(yán)重的，處5年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金。”。因此，銀行要預(yù)防的風(fēng)險(xiǎn)并非完全由其承擔(dān)，一旦發(fā)生銀行貸款難以收回的情況，不僅借款人，而且評(píng)估單位也需依法對(duì)其行為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。

3.銀行限定評(píng)估單位，剝奪了借款人的選擇自由。

由

第五篇：思考與探索

對(duì)年輕的公務(wù)員如何成長(zhǎng)為

真正鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的思考與探索

在就業(yè)形式愈發(fā)嚴(yán)峻的當(dāng)前，大學(xué)生就業(yè)難的問題一直是黨中央解決民生實(shí)際的重中之重，而隨著歷年來以基層工作為主要對(duì)象的招考力度的不斷加大，越來越多的大學(xué)生響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，通過各種公考制度的渠道走上了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的大舞臺(tái)，也為基層工作的開展注入了新鮮血液。然而，面對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作較之艱苦的工作環(huán)境，紛繁瑣碎的工作任務(wù)，事無巨細(xì)的政策落實(shí)等各種特點(diǎn)，作為年輕的新錄用鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員究竟如何才能迅速的融入工作氛圍，適應(yīng)工作環(huán)境且對(duì)本職工作充滿職業(yè)素養(yǎng)，這無疑成為了新時(shí)期下實(shí)現(xiàn)新農(nóng)村建設(shè)更好更快發(fā)展所必須具備的重要條件。

一、要了解當(dāng)前年輕的公務(wù)員所具有的特征

1、高學(xué)歷。與以往鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部相比較，新近進(jìn)入鄉(xiāng)政府的工作人員學(xué)歷普遍較高，這在很大程度上直接取決于國(guó)家各項(xiàng)基層工作招考政策的報(bào)考要求，除鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員外，三支一扶、選調(diào)生及村官考試的選拔對(duì)象無一不是具有大專以上文憑的大學(xué)生。在這種特殊的時(shí)代背景下，年輕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作者在學(xué)歷上形成了一個(gè)有別于以往鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的新群體。

2、高姿態(tài)。正是由于原本具有的高學(xué)歷，再加之經(jīng)過“萬人徒走獨(dú)木橋，一職難求為公考”的艱難選拔，被錄用 1的公務(wù)員在心理上形成了萬里挑一唯我獨(dú)尊的自豪感，其對(duì)自身“公務(wù)員職業(yè)”概念的優(yōu)越感增強(qiáng)，使得高姿態(tài)也成為了他們的一大特征。

3、遠(yuǎn)距離。由于工作性質(zhì)的決定，服務(wù)對(duì)象主要以農(nóng)民為主，這就恰恰與之前接觸的社會(huì)群體產(chǎn)生了較大差異，使得這一群體對(duì)農(nóng)村的陌生感加重。與以往鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部主體來源于村級(jí)組織或農(nóng)村不同，新近公務(wù)員絕大多數(shù)畢業(yè)于高校，出生地在城市的也大有人在。存在對(duì)農(nóng)村感情不深、對(duì)農(nóng)村工作和環(huán)境感到陌生等問題。同時(shí)受教育程度和市場(chǎng)意識(shí)的影響，現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員更多的是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部看成是一份社會(huì)職業(yè)，較能夠公正客觀的看待這一社會(huì)角色，這與以往鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部相比較，在去“官意識(shí)”的同時(shí)卻也少了些許使命感和責(zé)任感。

二、對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作要有基本的了解和認(rèn)識(shí)

鄉(xiāng)政府作為國(guó)家最基層的一級(jí)政權(quán)組織，其管理區(qū)域主要集中在農(nóng)村，其服務(wù)對(duì)象主要是農(nóng)民，其著力領(lǐng)域主要是農(nóng)業(yè)。而中國(guó)的問題在很大程度上就是“三農(nóng)”問題。因此，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作人員，必須在深刻了解自身工作的重大意義和深遠(yuǎn)影響的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確把握鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)及其工作的主要特點(diǎn)：

1、直面農(nóng)民群眾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部處在廣大農(nóng)村第一線，直接同農(nóng)民和居民接觸，管理轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)。黨和國(guó)

家的路線、方針、政策和各項(xiàng)工作任務(wù)，都要靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的遞接作用直接和廣大群眾見面，并想方設(shè)法得到群眾的理解和擁護(hù)，從而帶領(lǐng)他們?nèi)ヅν瓿伞Ｍ瑫r(shí)，農(nóng)民管理國(guó)家和社會(huì)事務(wù)的權(quán)利，特別是在廣闊天地里改造自然獲取生存、發(fā)展、幸福與和平之機(jī)會(huì)的意見、愿望和要求，都要通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織直接回復(fù)滿足，在很多情況下更需要及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)反映。

2、管理匯報(bào)結(jié)合。鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)面對(duì)的是整個(gè)農(nóng)村社會(huì)。農(nóng)村社會(huì)中土地流轉(zhuǎn)、計(jì)劃生育、村務(wù)選舉、兒童失學(xué)等生產(chǎn)生活方方面面，都得管。管得多，而不讓老百姓感到厭煩和掣肘，這就需要從打造服務(wù)型政府的角度出發(fā)，提高管理技術(shù)和行政能力的精細(xì)化程度。真正從農(nóng)民群眾滿不滿意、愿不愿意、高不高興的核心追求出發(fā)去管理，去服務(wù)，切實(shí)解決農(nóng)民最關(guān)切的問題。不管是憲法還是地方組織法等專門法律，賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的權(quán)力都是有限的。遇到重大社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)需要依法依規(guī)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)，不應(yīng)擅作主張。

3、注重綜合協(xié)調(diào)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，既有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬的部門和單位，又有許多上級(jí)職能部門派駐的單位。諸如林業(yè)、農(nóng)業(yè)、勞動(dòng)和社會(huì)保障、計(jì)生等等縣市級(jí)單位都可能會(huì)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)派駐機(jī)構(gòu)。要做好各項(xiàng)工作，促進(jìn)全面發(fā)展，必須處理好各方面關(guān)系，加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，搞好條塊結(jié)合。

4、必須整體推進(jìn)。正因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)工作兼具具體性、綜合性、執(zhí)行性等特征，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、人大、政府及其它各類組織，雖都有各自的職能和任務(wù)，但在實(shí)際工作中，只能搞協(xié)同，靠協(xié)調(diào)。大多數(shù)工作必須跨越部門來開展，想要將其截然分開，各干各行，以做到近乎絕對(duì)意義上的權(quán)責(zé)分明，顯然是不可能的。這就決定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在工作中務(wù)必要樹立集體行政意識(shí)，要學(xué)會(huì)做多面手。

三、成長(zhǎng)為真正的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部所必須具備的素質(zhì)態(tài)度。

1、陌生的工作環(huán)境，態(tài)度是從容不迫的自信。

作為一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，與萬千同齡人在就業(yè)壓力的大潮下激流勇進(jìn)，奮勇拼搏，終于順利的通過了人生又一個(gè)獨(dú)木橋，誠(chéng)然是幸運(yùn)的。然而當(dāng)大浪遠(yuǎn)去，只身到達(dá)彼岸后的陌生無疑也是茫然的。因?yàn)槌霈F(xiàn)在眼前的完全是一個(gè)陌生的環(huán)境，站在起點(diǎn)，當(dāng)未知與初來乍到的不知所措忽然襲來時(shí)，小小的忐忑在所難免，因而此時(shí)就需要正確認(rèn)識(shí)從事的工作的重要性，以飽滿的精神，昂揚(yáng)旺盛的斗志，全身心投入到自己所從事的工作中，積極調(diào)整好自己的心態(tài)，以一種從容不怕的自信去適應(yīng)全新的工作環(huán)境，這是開展工作的先決條件。

2、生疏的業(yè)務(wù)知識(shí)態(tài)度是虛心請(qǐng)教的奮進(jìn)

適應(yīng)了環(huán)境，結(jié)識(shí)了同事，接下來最重要的當(dāng)然是工作任務(wù)。然而對(duì)于鄉(xiāng)政府工作的知之甚少，生疏的業(yè)務(wù)知識(shí)成為開展工作最大的弊端，但是面對(duì)未知的領(lǐng)域不懂不會(huì)絕不是不干的借口，要學(xué)要干其實(shí)會(huì)有很多方式。而首當(dāng)其沖的便是向領(lǐng)導(dǎo)和同事們虛心請(qǐng)教。因此，要有虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度和刻苦學(xué)習(xí)的精神。

3、未來的工作計(jì)劃態(tài)度是結(jié)合實(shí)際的創(chuàng)新

雖然對(duì)于工作開展不具備任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是仍然可以為今后的工作制定一個(gè)初步的計(jì)劃，畢竟要想取得良好的工作效率，就一定要有完善的工作計(jì)劃和明確的工作目標(biāo)，如此一來，才能做到時(shí)時(shí)有目標(biāo)，事事有重心，才能在看似遙不可及的任務(wù)目標(biāo)中取得事半功倍的工作效率。首先是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是進(jìn)步唯一的方式，虛心努力的學(xué)習(xí)更是盡快掌握提高業(yè)務(wù)能力最好的辦法。毛主席云：在游泳中學(xué)會(huì)游泳，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，僅靠學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要加以實(shí)踐鍛煉。直接面對(duì)群眾，有許多書本知識(shí)老是記不住，但到了具體工作，經(jīng)歷了容易記、記得牢。因此，只有通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的雙重積累，才能讓自己盡快的成長(zhǎng)。其次是思考，用善于發(fā)現(xiàn)的眼睛去尋找鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的亮點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況提出新的創(chuàng)意，時(shí)刻具備創(chuàng)新意識(shí)，將自己所學(xué)的知識(shí)更好的融入工作之中，真正做到學(xué)以致用，推陳出新；最后是勤奮，始終堅(jiān)信一份一分耕耘一分收獲的道理，好吃懶做不是該有的作為，勤奮努力才是年輕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員所必須的態(tài)度。

農(nóng)村是一個(gè)廣袤的天地，在這里有屬于祖國(guó)最肥沃的土地和最樸實(shí)的人民，而作為年輕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，要想成長(zhǎng)為一名真正的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”干部，任重而道遠(yuǎn)。只有做到和農(nóng)民群眾真心的交朋友，摒棄不為農(nóng)民群眾所接受的作風(fēng)習(xí)氣，與農(nóng)民群眾打成一片，樹立工作依靠農(nóng)民，工作為了農(nóng)民的意識(shí)，做到發(fā)展依靠農(nóng)民，發(fā)展為了農(nóng)民，發(fā)展成果與農(nóng)民共享。只有這樣才能和農(nóng)民群眾將心比心，肝膽相照，成為實(shí)實(shí)在在的朋友，才能獲得農(nóng)民群眾的大力支持，推動(dòng)我們的工作順風(fēng)順?biāo)仓挥羞@樣年輕的我們才能成長(zhǎng)為一名真正的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部”。