第一篇：秘書禮儀的重要性

秘書是一個古老的職業,從古至今經過了漫長的發展歷程,當人類擺脫原始狀態逐步走向文明的時候,人類的言談舉止也從日常的行為準則演變成了現代的利益規范.作為秘書人員,他身上所展現的禮儀規范更能體現一個秘書人員的自身修養和工作態度.因此秘書只有學習禮儀,講究禮儀才能夠給人們留下深刻的印象,圓滿的完成工作,從而樹立良好的個人和企業形象。

一:秘書禮儀的基本內容

秘書禮儀是秘書在工作和社會活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵守的與交往對象表示尊敬和友好的行為規范。它是社會禮儀的重要組成部分,涉及的范圍廣泛,包括辦公禮儀,接待禮儀,外事禮儀,社交禮儀,形象禮儀等等,每一項都是非常重要,不可忽略的.因此在秘書禮儀行事時需要兼顧各個方面,無論是對待上司老板還是接待外客,無論是禮貌用語還是自身的行為規范都應當恰到好處給他人留下好的印象。

我曾經也有利用假期生活打工的經歷,那時候是在一家火鍋連鎖做前臺招待的工作.老板告訴我要禮貌對待每一位客人,不能帶著有色眼鏡區分對待,堅持”顧客至上”的原則并且保持微笑.此外行為舉止都要有所講究,穿著打扮更是要得體,要讓客人有愉悅的心情,享受禮貌的待遇.我做的工作雖然與秘書無關,卻有著相似的要求,在禮貌對待他人的過程中自己也能收獲一份美好的心情.而我相信這些小細節跟秘書禮儀相比較只是冰山一角,秘書涉獵的方面更廣,講究事項更加繁瑣,要求也更加嚴格.首先秘書儀表上要求:穿著大方得體、干凈整潔、整體和諧,根據場合選擇適當的發型;其次在談吐上要通過尊重、友善、得體的信息傳遞，使交流的對象得到理解、協調和適應，以有效實現秘書活動的目標。再次是秘書的體態：適當的秘書體態更是傳達秘書禮儀的一種重要形式，具有表露、替代和輔助的功能。站姿要靈活得體，在正式場合避免不雅的站姿;坐姿也要達到“坐如鐘”的要求;走姿更是要輕而穩，兩眼平視，步伐適當。此外也要注意秘書的常用禮節，包括自我介紹、介紹他人、接受名片、與人握手、致意等。最后秘書活動禮儀也是秘書禮儀中非常重要的一部分，主要包括迎來與送往、典禮與儀式、宴請與赴宴等方面。可見要掌握好每一項秘書應有的禮儀也是需要多加學習和實踐才能完成的。

二：秘書禮儀的基本原則

禮儀是社會文化的一種表現，是溝通人與人之間關系的重要手段之一，更是社會人群中的一種行為規范。秘書禮儀的內容面寬量大，禮儀工作又往往混雜在禮儀原則的要求之下，因此秘書的禮儀工作必須遵守以下三點原則：(1)平等原則。平等是秘書人員工作的第一原則，表現為一方對另一方表現出的禮數有對等的回應。如回答對方的致敬或致禮，答謝對方的宴請，及時對對方的來訪進行回訪等。另一方面在禮儀活動中要注意平衡，如按國際慣例在國際會議上，各國代表的位次，不是按國家的大小強弱狀況來排序，是按會議所用文字的國名的字母順序來排列的。這就體現了國家會議中所表現出來的平等原則。(2)規范適度的原則。秘書禮儀是現代文明社會的客觀需要，因此要合乎規范、切合場景、表現適度。每一項禮儀都有著它一定得規則，體現了一定的文明精神。比如交往中要為各方的內部情況保密，交往各方要在公平的基礎上競爭，不得違背原則做出損人利己的行為。只有以真誠的熱情來規范的禮儀才能達到禮儀的目的。任何規范都要講究適度，表現得從容合理，不失態，根據具體的情況使用相應的禮儀。(3)尚美的原則。要求秘書既要有生氣勃勃的精神面貌、穩重大方的舉止，還要有行為主體的精神境界、洞察力和判斷力。禮儀以儀表和環境給人以耳目的.愉悅，以熱情和真誠給人精神和信任。通過這些，禮儀的交際功能才能得到充分的體現，利益的行為規范才有廣泛的意義。

三：秘書禮儀的基本理念

禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說，它是一個人內在素養的外在表現。真正受人稱道的禮儀是由內而外的，心里有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養，首先要樹立正確的理念。

秘書禮儀的基本理念有三：1、尊重為本。不論是學習還是運用秘書禮儀，關鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴于律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對象應當是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對秘書人員而言，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。2、善于表達。尊重別人只在心里頭尊重是不夠的，還得善于表達。不僅要有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達形式絕對不可或缺，沒有具體的表達形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時，如果不使用規范化的待客“三聲”，即“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”，就會使客人感覺不到被尊重。即使你是從心里尊重對方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。3、形式規范。除了尊重為本、善于表達之外，還必須講究形式規范。講究形式規范，就是要以標準化的、規范化的具體形式來表現自己對他人的尊重。講究形式規范，就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達禮儀的行為，還要求這種行為準確規范，也就是有規矩。講不講待人接物的規矩，既能反映秘書人員自身素質的高低，又可以體現一個單位的管理是否完善。

四：提高秘書禮儀素養

秘書的禮儀是在社交實踐中不段加強和成長的，因此也需要秘書不斷的學習才能有所進步。秘書禮儀的內容博大精深，因此要提高秘書的禮儀素養也需要從不同的方面入手。包括加強道德修養，道德修養與禮儀素養息息相關。提高文化素質，從自身文化的提升做起，培養良好的素質。自覺學習禮儀知識，加強對禮儀相關事項的了解和運用。積極加入禮儀實踐，在實踐中豐富禮儀經驗。養成良好的行為習慣，提高文明意識，促進良好的社會風尚的形成等。無論是在社會中，生活中還是工作中都擁有良好的禮儀素養，養成良好的文明習慣，習得良好的交際溝通能力。

在現代文明社會中，任何人都不能輕視禮儀的重要性。禮儀素養是社會發展中不可或缺的素養之一。由于工作的性質和內容的需要，禮儀更是秘書人員必備的素養。只有擁有良好的禮儀，才能提高秘書個人的職業修養，從而塑造良好的公眾形象、有效的傳遞信息，展現秘書的個人價值。才能夠使秘書工作進行得更加順暢，秘書個人才能擁有更加廣泛的發展前景。俗話說“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。由此可見禮儀對社會、對生活、對個人的重要影響。良好的禮儀修養并非一蹴而就，希望作為一名秘書能夠有自尊自強、沉著穩重、踏實苦干、默默奉獻的精神，要有謙虛學習的態度，和敢于探索的堅定信念。只有這樣才能夠一步步走向成功，成為一名優秀的秘書工作者。

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第二篇：現代秘書工作中禮儀的重要性與要求

現代秘書工作中禮儀的重要性與要求 常熟理工學院劉非 秘書學專業 012116122

一、前言

現代社會，作為同一個地球村的居民，彼此間有了空前便捷和頻繁的交往，在這種交往中，互相傳遞的第一個信息便是禮儀，或是以禮儀為外殼所包孕的信息。中華民族素以“禮儀之邦”之稱而自豪，這不僅因為我們具有源遠流長的禮儀文明歷史，還因為“禮治”和“法治”一直是我國傳統社會的基本制度，規范著社會和人倫秩序。

禮儀是社會文化的一種表現，是溝通人與人之間關系的重要手段之一，也是禮儀作為社會人群中的一種行為規范和關系潤滑劑。那么現代社會的秘書在平時工作中該將禮儀工作放在何種地位呢？現代禮儀對秘書工作者又有哪些要求呢？

二、正文

現代秘書工作“是一種以領導工作為服務對象，以發揮參謀、助手作用為主要服務形式，以處理信息為主要服務或工作內容的服務性職業。”“秘書是以全面處理信息和事務的方式直接輔助領導者實施管理的人員。”我們從專家對秘書和秘書工作的論述中，可知秘書人員作為領導的輔助者，必須完成各種有助于領導管理、決策的工作與事務，這種工作特性，決定了秘書工作是一個外向型的崗位，在各種社會組織的公務行為中廣泛地接觸各色人等，處理各種關系，安排各種活動，這些行為都含有禮儀的內容，或直接就是一項禮儀活動，如迎送客人、宴請等。由此可知，雖然作為領導的輔助者，卻與其他輔助者不同，秘書人員必須代領導處理各種交往接待事宜，與其他職能部門在自己的職權范圍內，以自己的工作對領導負責是大不一樣的。因此，秘書的禮儀工作是極其重要的。

? 秘書禮儀工作對輔助領導工作的重要性

眾所周知，禮儀是秘書的常務工作，在輔助領導進行決策的過程中，對禮儀程序作妥善安排，使領導在具體的活動中既體面又掌握主動，是秘書工作者辦事能力的反映。如A企業的經理與B企業的經理在A企業晤面，秘書在事先將有關時間、地點通知對方，并認真布置好會客室，安排好茶水和午餐，準備好相關文件材料，精神飽滿、態度從容地迎接B企業的經理并向A企業經理介紹，使會晤在以秘書為主營造的良好氣氛中進行。這個開始也許會給整個晤面的結果帶來影響。禮儀的周到，使人精神放松，心情舒暢，雙方開誠布公，容易促使事情成功或好轉。這種禮儀性的安排，雖屬工作中較瑣碎一面，卻不可不做，而且事雖小影響卻大，為領導個人、企業都塑造了良好形象。禮儀工作做好了，能在很大程度上提高領導的工作效率，實現領導的威信。至于平時的文書往來，其中涉及到的文書禮儀，包括禮儀性的內容和禮儀套話，更是秘書為領導服務、輔助領導決策的一個常規工作，秘書定要掌握這些知識，并要能=嫻熟地運用，以使自己更好地盡到秘書的責任。

? 秘書禮儀工作對秘書人際關系的重要性

秘書，作為某個社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者，社會交往活動是其主要工作內容之一。秘書工作的特點是跟“人”打交道。無論是他的服務對象——領導，還是在為領導服務的過程中，所形成的各種關系，歸根結底，都是人際關系。處理好各種不同關系，是秘書工作藝術的體現，恰當地運用禮儀來理順關系，對秘書工作總體效益的提高大有幫助。

首先，秘書與領導形成了緊密的固定關系，由于這種關系十分重要，雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心翼翼，而一旦覺得不稱心會立刻撒手。反之，一旦發現配合默契，便越發珍惜和依賴這種關系。一般說來，領導與秘書的關系越緊密，越富有工作創造力，但在實踐中卻未必如此，關系緊密了，有時也結成了一種“同盟”，起到相反的負面作用。因此，規范領導與秘書的關系，除各種原則制度的保障之外，禮儀的“別異”仍有它有效的作用。禮儀可以幫助秘書把準自己的地位，規范自己的行為，不僭越，不輕浮。尊重領導權威，尊重領導意見，按正常渠道上情下達溝通信息，同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴。

其次，作為中介機構，秘書還要與各職能部門和外部世界聯系溝通，良好的禮儀，在溝通中有助于消除隔閡，增進理解。由于身處領導近旁，會使其他人對秘書有特殊看法，秘書人員這時除了以誠相見之外別無他法。以誠相見之外別無他法。以誠相見不僅是感情的真摯，也包括禮儀的周到。

在與外部世界的交往中，禮儀又是一個窗口，從中可以窺得一個單位的精神面貌和經營品質。即使在不成功的談判與合作中，堅持有理、有利、有節的原則，從大局出發，從長遠出發，或可以做到買賣不成友情在，或可以用原則和禮儀抵制交往中的不正常行為。

? 秘書禮儀工作對秘書自身提高的重要性

禮儀是社會的規范，秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關系。通過禮儀的學習和掌握。不僅能提高秘書工作者個人修養，還可由此推動社會的文明與進步。

禮儀是一種綜合素質的體現，遠不是懂外語、會電腦、人漂亮，就能夠勝任禮儀工作的。它的文化內涵十分精深，它的發展也緊隨時代步伐，秘書人員必須不斷學習，不斷提高，才能在禮儀場合游刃有余。

總的來說，禮儀工作都是溝通交流的手段之一，但秘書人員的崗位特殊，工作性質特殊，所以區別于一般的禮儀工作，秘書工作中的禮儀內容有其獨具的特點。

? 日常禮儀與專項禮儀的統一

總秘書人員既要在各種專項活動中表現禮儀行為，又要在日常工作中從事禮儀活動，相對于其他人員禮儀工作的單一性而言，秘書人員的禮儀工作就是日常與專項的統一。

第三篇：淺談秘書職業之禮儀重要性

淺談秘書職業之禮儀重要性

摘要：古往今來，中國都被譽為禮儀之邦。所謂“禮”也，即人際將往的準則，其含義則是指要尊重他人。眾所周知，人身在世，交往在所難免。且常言道：“無規矩不成方圓。”由此可知，禮儀之重要性。尤其在現今經濟飛速發展的新時代里。從大的方面講，如國家的外交上，禮儀就象征那頭戴橄欖枝的和平鴿，能保證國家外交順利成功。從小的方面講，如商業談判里，禮儀就象征著各個公司的美好形象，能促成商務談判的成功；又如個人，禮儀就是個人的名片，有助于個人認識更多朋友，獲得更多機會。在這里，主要談到的是作為秘書，具備聊更好禮儀的重要性。因為，近年來，隨著經濟發展，各種企業、公司如雨后春筍，層出不窮，這無疑也促進了秘書職業的發展。秘書這個職業也成了眾人追逐的“香餑餑”。關鍵詞：禮儀 尊重 秘書職業 重要性

一、禮儀的含義及基本要求

孔子曰：“禮者，敬人也。”從本質上講,“禮”是一項做人的基本道德準則。它指的是一個人對待自己，他人和社會的態度。由此可知，“禮”的基本要求是：尊重自己，尊重他人，尊重社會。

首先，每一個現代人都應該尊重自己。一個人如果不知道怎么尊重自己，就不會得到別人的尊重，也不會懂得他人，更不要說尊重社會。所以，尊重自己是前提條件。一個人要尊重自己就要做到：尊重自身，尊重自己做從事的職業，尊重自己所在的單位。

其次，每一個現代人都應該尊重他人。所謂“來而不往，非禮也”。一個不尊重他人的人，何以的得到他人的尊重呢？在這里，有一句話可以充分概括尊重他人的基本要求，即“尊重上級，是一種天職；尊重同事，是一種本分，尊重下級，是一種美德；尊重客戶，是一種常識；尊重對手是一種風度；尊重所有人，則是一種做人所應具備的基本教養”。

最后，每一個現代人都應該尊重社會。馬克思說過：“人是社會關系的總和。”每個人都生活在社會，尊重社會能美化人類生存的社會環境，還有助于人類文明的發展。那么尊重社會，要怎么做呢？第一，要有公德心；其次，要維護秩序；再次，要保護環境；最后，要愛國守法。

當然，在現在的經濟時代里，對于各行各業的發展，有“禮”，是不夠的，還需要借助于規范的、具有可操作性的“儀”。特別是對于秘書工作者，“禮”和“儀”是缺一不可的。“禮”為基本道德人們用于表現尊重的要求，而“儀”則是表現這些道德要求的外在形式。簡而言之，禮儀就是各種規范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往，亦即人際交往的基本規則。

在秘書行業里，秘書工作者所具備的禮儀比較廣泛。首先是儀表禮儀，即穿著、飾品佩戴、頭型、化妝、儀容、舉止表情等各方面的禮儀。其次是行業禮儀，作為秘書，不可避免會和各行各業打交道，這就要求秘書工作者要具備各行各業的禮儀，包括企業、公司、賓館、銀行等各種行業禮儀。再次是會議禮儀，作為秘書，參加會議是必不可少的，這其中秘書工作者則要熟悉諸如洽談會，展覽會，發布會等各種會議禮儀。然后就是儀式禮儀，作為秘書工作者，他還必須得熟悉簽約、慶典、開業等各種儀式禮儀，才能在活動中從容穩定，落落大方，為自己的企業或公司形象增分。最后，則是交際禮儀，這對于秘書工作者是必不可少的，因為秘書需要和給、各類人群打交道，包包括上司，同事，下級及客戶等。那么，談話、通訊、邀約、派對等各方面的交際禮儀則是至關重要。

二、秘書職業里，秘書工作者學習禮儀的重要性

首先，學習禮儀可以內強素質。孔子嘗言：“不學禮，無以立。”學習禮儀是秘書工作者乃至所有人不可或缺的基本素質。作為秘書工作者，需要和各類人群交往，所以會碰到形形色色的人物，在這些人中，可能是舉止高雅，品質高尚的成功人士，也可能是毫不講理，品德敗壞的社會人渣。但無論是和怎樣的人交往，只要秘書工作者有道德，講禮儀，就可以通過不斷地人際交往，學習禮儀，講究禮儀，使自己在無形中提高自己的內在素質。這是秘書工作者的一筆巨大精神財富，這無疑會提升秘書工作者的素養，氣質等，是自己的個人價值升值。何樂而不為呢？

其次，學習禮儀可以外塑形象。現代禮儀講究尊重，強調溝通，重視認知，力求互動。作為秘書工作者，得法地運用禮儀，不僅令自己更易于被別人接受，而且還有助于維護自身的形象。秘書的形象提升了，當然其代表的企業、公司的形象也隨之提升了。這不僅為個人價值再次增值，還會為公司的營業額增值。首先，代表公司或企業形象的秘書工作者形象良好，這就有助于客戶護額員工接受你的要求或想法，有助于工作的順利進行及商務談判的成功，談判一旦成功就表示生意合作成功，這當然或多或少給公司或企業帶來利潤。如果公司或企業的每個秘書工作者都塑有良好的形象，那高利潤自然不在話下。其次，秘書工作者的良好形象當然會提升公司或企業的形象，我想其他公司不會放棄形象良好的公司而選擇和相比形象不佳的公司合作吧。竟然如此，這就會給公司或企業帶來不斷地生意，當然會增加公司或企業的營業額了。久而久之，形象良好的公司或企業將會不斷發展壯大。這一切都源于禮儀的學習和實踐，由此可知，禮儀對秘書工作者的確很重要。所謂，以小見大也。

再次，學習禮儀是秘書工作者進行內部交際的輔助手段。作為秘書，其重要的任務就是傳遞信息。在傳遞性息時，秘書工作者必須尊重他人，合符禮儀要求，才能讓接收信息者更易于接受秘書所傳播的信息并認真執行，提高工作效率。久而久之，秘書工作者能在他人面前樹立良好的形象和素質，便于和其他員工建立互相信任，虔誠合作的工作氛圍，從而高效工作，提高公司或企業的業績。同時，作為秘書工作者還要經常和上司、同事及下屬進行溝通。那么，高效的溝通，則禮儀是必不可少的。首先是和上司溝通，如果不注重禮儀，什么事都隨心所欲，不請示上級，私自做主，毋庸置疑，會面臨被解雇的危險。其次是和同事溝通，如果不重視禮儀，則會導致部門不合，引發一系列內部矛盾，影響工作效率；反之，尊重同事，以禮相待，必然會的到同等的尊重和禮待，構建和諧工作環境，便于共同交流意見，實現資源共享，提高公司或經濟效益。最后是和下級員工交流，也必須做到以禮相待。雖然這些員工是下級，但是也需要得到應有的尊重，更何況下級員工是公司或企業的基礎，正如下層建筑是上層建筑的基礎一樣，他們在公司的作用也不可忽視。尊重、禮待下級有助于傳達上級的指示，促使下級心甘情愿接受上級意見或指示，并積極響應執行，使公司或企業上下一心，和諧融融。同時，有助于秘書工作者為上司排憂解難，減輕工作負擔，集中精神做大事。

最后，學習禮儀是秘書工作者對外宣傳或交際的重要手段。作為秘書工作者，不僅需要在公司內部進行溝通交際，更重要的是和對外交際。只有通過對外宣傳和交際，才能讓外界人士了解你所在公司或企業。在這樣的對外交際里，禮儀則扮演著重要的角色。這時，秘書工作者的內在氣質和外在形象都是必不可少的，因為這些都代表了其公司的形象。這就要求秘書著裝大方，儀表端莊，舉止優雅，和各界人士進行交流而不失大雅。同時，秘書工作者良好的形象就是對其公司或企業的最好的對外宣傳卡。所以，只要秘書工作者在對外交際時，如在打電話時，參加洽談會及其他一些活動時，做到守禮、講禮，必然會得到客戶、其他合作伙伴等外界人士的親萊及認同，為公司或企業加分增色，同時額外帶來更多的合作伙伴，提高公司或企業的經濟效益。相信這將是一筆巨大的財富。

綜上所訴，在秘書職業里，禮儀不僅對秘書工作者本身至關重要，還對公司和企業至關重要。禮儀不僅能提升自身的內在素質和外在形象，還能提升公司或企業的形象和經濟效益。俗話說“有‘禮’走遍天下，無‘禮’寸步難行”。作為秘書工作者，又或是公共工作者，必須學禮、知禮、守禮、講禮，必須處處彬彬有禮，才能在中國這個文明之邦生活下去，才能在競爭日趨激烈的社會生存下去，才能發揮自身價值，為公司或企業增值。

第四篇：禮儀重要性

淺析商務社會的溝通禮儀

摘要: 古人云：人無禮則不立；事無禮則不成；國無禮則不寧。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。在商務社會溝通中,知禮懂禮，注重文明禮儀，是商務洽談成功的必要條件。下面，我將從四個方面來闡述一下商務溝通禮儀的相關問題..關鍵詞: 概述

作用

如何培養

一、商務溝通禮儀概述

商務溝通禮儀是商務人員在商務活動中為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在在商務活動中的運用和體現。常規來講，在商務活動中的言行需合情合理、優美、大方、得體、符合要求；按約定俗成的規矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節程序接待客戶等都屬于商務禮儀的范疇。商務溝通禮儀有很強的規范性和可操作性，并與企業的經濟效益密切相關。

二、商務溝通禮儀的作用

1.可以塑造單位形象，提升單位的經濟效益和社會效益。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

3.有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展

4.有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現于細節，細節往往決定著人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。

2.有助于傳遞有用信息、展示企業價值

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。4.2如何培養商務禮儀

1）注重儀容、儀表、儀態。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對于未來工作在服務窗口的我們來說，做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規范：整潔、大方的著裝、熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。這樣不僅會給商家客戶留下良好的印象，也是對他人的尊重和對企業整體形象的維護，為日后的業務交往開啟更大的空間。

2）注重溝通技巧，做到換位思考。公司宗旨是為客戶提供一流的服務。因此，在與客戶溝通時保持良好的形象、優雅的言談、準確的語感、飽滿的熱情，會使溝通過程更加順暢，從而獲得更多的信任與支持。同時，在服務顧客的過程中，我們應做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，多站在對方的角度思考，提升自己的服務意識，只有這樣才能為廣大客戶提供更準確、更及時、更優質的服務。

3）注重商務交往細節。細節是一種表現，教養體現于細節，而細節展示著個人素質。禮讓賓客，在商務交往中展現良好的個人素質與企業風貌，這不僅是對自己，也是對企業利益的確認、尊重和增值。比如：在商務交往中文明服務的三要素：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。服務熱情的三到：眼到，口到，意到。在商務交往中著裝六不準，過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分的透視、過分短小、過分緊身。男性著西裝，全身的顏色不得多于大三種色系。隨著手機的日益普及，關于手機方面的禮儀細節越來越受到關注。公共場合使用手機應該盡量把自己的聲音壓低，一些特殊場合如果必須要使用手機，應采用靜音的方式發送短信。

三、結束語

商務禮儀的作用及其重要性將在現實生活中不斷被證實和肯定。《商務禮儀與人際溝通》這門課給本人最大的收獲是：為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略，為我漫長的職業形象修煉之道打好路標。我相信，在以后的學習生活和不遠未來的工作當中，這堂課上的收獲能有效地幫我掃除溝通障礙和開啟社交人脈。課程雖然修完，但是路漫漫，吾將上下而求索。

第五篇：禮儀的重要性

禮儀的重要性

禮儀，它到底是什么？是一種習俗？是為人的生活習慣？還是，道德修養?? 簡而言之，禮儀，其實就是人際交往的基本原則。

人生一世，必須交際。那么，人與人之間的溝通交流，要如何才能更順利的進行呢？

首先，人和人的接觸，第一印象非常的重要。那第一印象的產生取決于多長的時間呢？據科學家，心理學家的測試，人和人之間的第一印象產生，僅僅取決于3.8秒的時間。而就是這么短的時間，我們要如何做到，讓別人對你產生好感，從而更利于接下來的溝通交流呢？這就跟一個人的禮儀息息相關。如果你知禮懂禮守禮，那么你會以得體的儀表出現在適宜的場合，你知道什么是正確的形體行為，知道怎么樣才是優雅禮貌的言談舉止等。如果這一切，都符合大部分人的審美及判斷，那么，別人會不會在第一時間，就對你產生好感呢？一定會的。所以說，禮儀，是打開人與人交往的心門的一把金鑰匙。

禮儀也是衡量一個人在人際交往中，是否尊重他人的標準。我們都知道，想要得到別人的尊重，首先，我們自己必須表現出對對方的尊重。如何做才是對他人的尊重呢？這一切的答案，禮儀，都會幫我們一一解開。

現代生活中，很多新聞案例，都在告誡人們：有禮走遍天下，無禮寸步難行。很多的慘案，都源自于當事者的無禮。就今年發生的“10·25溫嶺襲醫事件”,就是一個慘例，如果醫院的醫護人員和患者之間，都懂禮守禮，互相尊重對方，大家有效的溝通，就能在很大程度上避免了這樣的慘案發生。所以，這一切都提醒人們：必須學禮、知禮、守禮、講禮，必須時時處處彬彬有禮。

子曰：人無禮，無以立。中國自古以來就是一個重視禮儀的國度，禮儀是一個人是否有道德的基本評價標準，一個人有禮儀就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成為別人的榜樣。在現實社會中：你是否有禮儀，就反映了你是否能更好的立足于社會，能否得到更好的發展。生活中，學習中，工作中只要你注意好禮儀，就會收到別人的另眼相待的，會收獲不同的東西。