第一篇：內部管理工作計劃

內部管理工作計劃

隨著地區經濟和信用合作事業的迅猛發展,信用社柜面業務功能趨于全面,操作流程更加科學,服務手段更為先進。為保障新形勢下營業部柜面業務的健康、有序開展，有效防范和化解操作風險，不斷提高會計核算質量和柜面服務水平，委派會計要發揮帶頭作用和指導作用，充分調動員工工作主動性和積極性；要強化安全監督和服務監督，不斷增強員工風險防范意識和工作責任意識。具體內部管理計劃為：

一、發揮帶頭作用

俗話說“人心齊，泰山移”，要做好內部會計工作，必須使內部人員心往一處想，勁往一處使，要使內部員工盡心盡職地做好工作，委派會計首先要發揮好表率作用，從而帶動一班人踏踏實實地做好本職工作。一是注重言行。工作期間要堅持工作紀律，不說與業務無關的話，不做與業務無關的事，對待客戶有問必答，有求必應，柜員要做到，委派會計更要做到。二是注重學習。委派會計雖然不臨柜操作業務，但必須始終注重對新業務新知識的學習與積累，每項業務的核心內容及具體操作步驟要做到應知應會，柜員熟悉的要懂，柜員不清楚的更要注意學習與收集，確保能夠實時指導柜員進行業務操作。三是堅持做班。內部管理瑣碎而繁雜，服務對象千面百孔，要想做好內部工作，必須要時刻關注柜 1

面動態，始終不脫離現場，與客戶保持聯系，與柜員共同做好服務工作。四是堅持做好本職工作。堅守崗位，按制度辦事，不折不扣地完成有關職能部門及領導布置的任務，是委派會計應該履行的本職工作，也是為員工安心做好份內事作出的表率。

二、發揮指導作用

隨著信用社自身實力的提高和發展需要，業務品種與服務模式正朝多樣化與專業化方向發展。為能穩健與高效地辦理各項柜面業務，委派會計在組織柜員進行業務學習和技能訓練的同時，要針對每一項具體新業務內容與特點，及時制定具體業務操作規程，供一線柜員參照執行。操作規程要注明各項業務計算機具體操作步驟和服務注意事項，明確各項業務應該怎樣做的方法、規避風險點的建議、不能做的理由及可能產生的后果，要使柜員操作一目了然、有章可循，切實方便柜員實際操作，樹立柜員操作信心，形成柜員統一操作模式，提高柜員整體操作能力與辦事效率。

三、強化安全監督

營業部柜面業務量較大，要做到忙而不亂，確保結算安全，委派會計要堅持做好三方面督促工作。一是督促柜員按程序操作，辦理存（取）、轉、匯業務先做什么、后做什么、注意什么實行程式化，逐步養成柜員良好的職業操作習慣。習慣養成了，柜員才能做到：柜面業務無論忙與閑，金額不

論大與小，辦理業務都能做到心態平和，得心應手，井井有條;才能讓顧客感到滿意;才能有效避免差錯事故的發生。二是適時監控柜員操作全過程，把好大額資金進出、特殊業務處理關。柜面需要授權的業務，從傳票到現金，從過程到結果，委派會計要始終堅持全程監控，通過監控與核實，全面把握柜面動態和現場安全。三是認真做好事后監督工作。委派會計在事后監督工作中，要保證做到：傳票每張必看，打印數據逐筆過堂，而且保證該項審核工作都能在第二個工作日上午完成。通過傳票的審核、流水的查看、特殊業務的檢查，能夠有效評價柜員的操作行為，及時糾正柜員不當操作方法，保證第一時間發現風險點，有效防范和化解可能產生的風險隱患。

四、強化服務監督

柜面服務直接關系到業務的發展與信用社聲譽，委派會計在柜面服務中要抓好四個方面的工作。一是注重服務形象。主要在柜面整潔、柜員衣著、舉止、語言上做到及時提醒，確保柜員少說話、多辦事，使其始終能夠保持良好的工作形象與狀態。二是強調服務規范。柜員在服務中，要切實規范服務行為，相同業務的辦理，每個窗口程序要統一。現金進出必點，客戶身份必驗，前筆業務清柜后辦理下筆業務，不能辦理的業務能隨手出示相關制度規定，有效避免因柜員自身行為的不規范帶來客戶的質詢,甚至懷疑與不信任。三

是培養耐心。柜面服務面對的是形形式式的客戶，沒有足夠的耐心肯定做不好工作。營業部柜面人員學歷較高、年輕、好動，委派會計首先要以身作則，培養足夠的耐心，面對客戶的詢問和需求，答復要不厭其繁，幫助要盡職盡力；其次要時刻關注柜員的臨柜狀態，對柜員不自覺流露出的煩燥情緒要及時給予提醒與糾正，幫助柜員在平穩心態下進行業務操作。四是提倡“后臺為前臺服務”的觀念。在營業部內部，要始終堅持保證一線柜員需要的觀念，一線柜員只負責柜面服務，其他所有賬務、瑣事全部由后臺承擔。單一的服務肯定更有利于其集中精力，專心服務。

第二篇：加強內部管理

創新輔導方式加強內部管理

為更好地貫徹落實辦事處關于加強內控管理的工作要求，切實提高內部管理水平，莒縣聯社以會計輔導為突破口，立足實際，多措并舉，促進了內部管理水平的提高，有效的堵塞了內控管理風險漏洞。

配備專人，劃片包干。莒縣聯社根據省聯社和辦事處相關要求，通過考試、答辯等流程選拔了四名業務素質優良的員工為專職輔導員，專職輔導員實行包片制，專職會計輔導員每季對全轄營業網點輔導檢查不少于兩次。為加強專職會計輔導員履職，該聯社專門制定了考核辦法強化對會計輔導質量的考核，分別與其簽訂責任狀，明確輔導員職責，考核情況與所包片的內部管理質量掛鉤。

改進方式，內外結合。一是修改完善輔導方案，將檢查輔導重點放在現場查看和及調閱監控錄像兩個方面。為保證錄像查看質量，在進點檢查以前，先對照輔導方案調閱相關交易流水，再有選擇地確定備查錄象的時間段；二是會計輔導與事后監督中心相結合。事后監督部門主要是非現場檢查工作，對監督中發現的疑點無法現場核實。為此，輔導人員 1

利用現場檢查的優勢，根據事后監督人員提供的資料，對照監督疑點直接進行檢查，實現事中、事后檢查的優勢互補。分類管理，重點幫促。根據全轄內部管理情況，將各社內控管理水平劃分為優、良、差三類。實行“抓兩頭帶中間”的管理策略，以內部管理較好的社為模板，組織全縣會計主管通過現場查看、經驗交流等方式加強學習。對內部管理較差的社，制定專門的輔導方案，延深輔導范圍、細化輔導內容，加大輔導頻率，至少每個月輔導一次。同時，還實行戒勉談話制度，定期不定期聽取所在社會計主管匯報內部管理中存在問題及整改措施，及時給予指導幫助。

加強學習，提高素質。隨著業務的發展，內控管理制度的要求不斷提高，莒縣聯社以市辦事處倡導開展的“會計業務操作規范學習月”活動為契機，專門制定了輔導人員學習計劃，對照新、老規范中內部管理制度及業務操作流程發生變動的章節，逐章、逐節進行分析，每周集中學習不少于三次，每次不少于一個小時，每月進行一次考試，并將成績計入輔導員考核，調動輔導員學習的積極性，促進自身水平的不斷提高。

第三篇：內部管理

農村信用社點多線長面廣，各項工作都很重要，而且千頭萬緒，是一個復雜系統工程，因而其內部管理顯得尤為重要。農村信用社的各部門必須強化公共意識，服務意識，合作意識，協調意識。應該站全局高度來審視工作職責和自身位置，按照改革發展需要，積極主動承攬工作任務，落實工作舉措。只有把主要心思和精力轉移到職能服務上來，才能推進內部管理優化升級。筆者認為，當前要做的主要有如下四個方面。

一、抓實人教管理。按照人才強社方針，建設好員工隊伍，在“雙工”改革的基礎上，簽訂員工勞動合同，抓實工效掛鉤考核，創新按勞分配機制，落實勞動工資分配制度，實現“能者上和能者獲”多重合軌。要加大對員工培訓力度，組織各類業務培訓，全員要進行崗位考試，對員工要開展電腦測試。要輪流舉辦安全保衛、案件防范、計劃信貸和會計出納培訓，促使員工掌握應知應會業務知識和技能。

二、抓實財務管理。執行“先保盈余，后保工資，再保費用”經營管理方針。對財務實施綜合費用率控制的比例和額度管理。開源節流，增收節支要落到實處，要樹立花錢是為了賺錢的觀念，不能止于花錢享受而無所作為。固定資產擴建要控制規模。會計主管和會計出納要用實數據信息，為決策提供依據。要致力優化負債結構，降低資金成本，量入微出，勤儉辦社，大力壓縮非生息資金占用。要搞好會計達標升級，所有網點要開通電腦業務，實現縣內通存通兌。

三、抓實代辦管理。農村信用代辦站歷史悠久，人文地理優勢明顯，支農濟蒼生，功德無量，“三收”壯實力，業績顯赫，既是當地“財神菩薩”，又是農村信用社“左膀右臂”。要引導廣大信用代辦員揚長克短，趨利避害，繼續扎根本土，走村串戶，廣泛吸納農民美德精華，傳承前輩吃苦耐勞精神，積極開展金融服務，為農戶鋪筑“致富路”，與鄉親共建“連心橋”，把信用代辦當作人生事業干出一番成效來。要積極規范信用代辦站管理，引導和支持代辦員解放思想，樹立市場競爭意識，通過轉換機制，推動信用代辦站煥發生機活力。

四、抓實案防管理。安全保衛和案件防范是頭等大事。要舉全員之力抓實科技興安、管理興安，全面實現“七無一控”。稽核審計、紀檢監察、稽核大隊、經濟民警隊和安全保衛等部門要通力合作，搞好“四個預案”演練，加強軍警業務訓練。要結合黨風廉潔建設，防范行業不正之風，遵守財經紀律，認真落實責任追究制度。時時處處要學會放棄，主動給欲望設防。通過業務稽核、離任審計、思想政治教育、紀檢約束和監察監督以及安全保衛檢查，促進農村信用社經營管理持續、快速、健康發展。

中國農村金融網訊 ：隨著農村信用社體制改革的不斷深化，各項管理機制的健全，農村信用社內部管理工作得到了進一步發展和規范，會計管理制度不斷完善，會計人員結構有了較大改善。平邑縣農村信用社不斷推進和深化勞動人事制度改革，建起了以激勵機制和約束機制為核心的勞動用工機制，干部聘用、業績評價、末位淘汰機制，在促進各項業務快速、健康發展的同時，也提高了員工的整體素質。但隨著改革的逐步深入，農村信用社的決策者、領導人應當充分認識到，業務發展越快，改革越深化，加強內部管理就越重要，它是確保農村信用社依法合規經營的重要手段，使內部管理工作上臺階、上水平，達到制度化、規范化、程序化的要求，確保信用合作事業健康發展。

一.基層營業網點內部管理存在的問題

1.基層營業網點內部業務崗位之間相互制約制度未能完全落實,內控制度操作執行情況不夠嚴格,在實際工作中有些制度還沒有真正落到實處,對制度說起來重要,做起來次要,忙起來不要的問題,還沒有得到真正的解決,有些制度監督不嚴或監督不力,執行起來走過場,形成硬制度,軟執行。

2.基層營業網點由于各種原因未執行事后監督,對內部控制制度執行監督流于形式,一些檢查大多是事后的,不深入,不細致,往往停留在對業務務憑證的審核和帳務編對上.二.如何加強基層信用社內部管理

1.充分認識加強內部管理制度的建設和執行的重要性,完善和執行內控制度不僅是防范和化解風險的需要,也是經營管理水平的體現和實現資產安全性,流動性,效益性的基本要求,內部管理制度不健全,執行不到位,易產生內部人員作案,造成資金和財產損失.健全內部管理制度是規范保障和促進信用社內部管理健康發展的前提.人的思想素質是內部管理制度落實的關鍵,因些,要從提高員工內部控制意識增強法制觀念入手,加強員工思想政治,職業道德教育與加強內部管理工作有機結合起來,幫助員工樹立正確的人生觀,價值觀,發揮員工的主觀能動性,提高工作效率和質量,促進內部管理制度的貫徹落實。

2.不斷加強和完善內部管理規章制度,增強內部管理制度的系統性和可操作性,內部管理制度是對我們每個員工業務行為的一種管制和約束,我們的工作如果離開規章制度,必將屢出差錯,因些要嚴格執行內部管理規章制度,明確每個員工的崗位職責,要做到分工合理,并實行定期輪崗和員工休假制度,使每個員工在其崗,明其責,從而形成完善的崗位責任體系,使每位員工和每項業務都置于被監督和被檢查范圍之內.將職責范圍落實到人,做到崗位到人,責任到人,互相監督, 互相制約。

3.抓內部管理制度落實,堵塞內部管理漏洞,一是加強內部管理制度建設,就必須把落實各項內部管理制度當做強化內部管理,防范金融風險的頭等大事來抓.二是加會計基礎工作規范和內部管理基本制度,各項業務工作環節的監督檢查,及時發現并解決存在的問題。

4.抓監督檢查到位,促進內部管理制度不斷完善,一是加強會計檢查輔導工作,促進會計基本制度的執行和落實,二是實行強制休班和輪崗制度相結合的檢查制度,進行帳帳,帳表,帳實,帳據,帳款,內外帳務的核對,達到及時發現問題的目的,通過加強檢查監督,積極開展崗位明星評選活動,促進各崗位人員服務水平不斷提高,只要措施落實到位,信用社的內部管理水平才能不斷提高。

5.樹立以人為本的理理念,以人為本強化內部控制,一是保證素質,即保證員工素質符合行業特點,且能勝任本行業的思想道德,文化知識和業務技能,二是規范行為,就是要建立嚴格的業務操作規程,引導員工對自已的行為負責,同時嚴格責任追究制度,對行為不規范,操作不規范,制度執行不嚴格,都要追究責任,以維護規章制度的嚴肅性,培養職業道德規范。

6.提高會計隊伍整體素質,首先要加強職業道德教育,樹立會計工作的責任感和使命感,建立激勵機制,引導員加強新業務,新知識,新技能的學習,全面提高業務素質,不斷組織員工學法律,法規,增強法制觀念,以飽滿的進取熱情去強固自身,愛崗敬業,其次要積極開展崗位練兵活動,加大會計人員的培訓力度,建立一支政治可靠,熱愛本職,廉潔奉公,技術過硬的隊伍,促進內部管理工作的發展。

7．加強“七防一保”工作，完善安全保衛設施，嚴格落實各項安全保衛規章制度，樹立安全第一，沒有安全就沒有一切，堅持安全教育和防范相結合的原則，不斷強化職工的安全意識教育，始終繃緊安全這根繩，在制度執行上嚴肅認真，真正把安全保衛工作落實到人，保證各項安全保衛制度有效的貫徹執行，使安全保衛工作達到制度化，規范化的要求，切實做到防患于未然，杜絕各類案件事故的發生，確保各項業務健康發展。

當前，我省農村信用社正面臨新一輪的改革，改革的各項前期準備工作正在密鑼緊鼓地進行，改革號角的吹響，預示著農村信用社為“三農”服務的任務更加艱巨，作用更加凸顯。毫無疑問，農村信用社在行社脫鉤后的幾年，無論是業務發展還是內部管理，都普遍發生了脫胎換骨的變化。然而，面對入世后激烈的競爭和現階段復雜的社會形勢，以及農信社肩負“三農”服務的重任，加強內控管理、防范風險，保安全、保穩定是當前農村信用社最關鍵的工作，更是今后農信社可持續穩健發展的前提。現就如何加強內部管理，厲行節支方面談幾點初淺的看法及建議。

一、當前信用社內部管理存在的問題

（一）內控制度不到位。目前，信用社雖然制訂了一些基本規章制度，但尚需進一步完善和不斷健全細化。如有些制度跟不上形勢發展的需要和市場經濟的要求，沒有隨業務的發展和客觀環境的變化而及時進行修訂補充，制訂制度不能結合實際，制度沒有細化、不具體，缺乏可操作性和必要的程序控制，這些制度的不完善、不健全，導致內部管理上的漏洞和操作上的失誤，產生內部管理混亂。

（二）執行制度不到位。一部制度的出臺關鍵在于執行，再好的制度沒人去認真執行那也不過于一張白紙，農村信用社目前并不是缺乏制度，而是有制度沒人去認真執行，有的職能部門老好人思想嚴重，怕得罪人、好人主義、你好我好大家都好，甚至有的職能部門看領導眼色行事，權力大于制度，隨意、隨心、隨愿辦事的情況時有發生，因而造成制度虛設，漏洞大。

（三）監督檢查不到位。當前對農村信用社內控檢查主要集中在操作的合規合法性，而對風險性、效益性的檢查少，對事前、事中預警的檢查少。內控檢查的深度和廣度不夠，不能發現深層次的內控問題。導致各信用社執行內控制度追求形式上的一致，內控制度執行呆板、片面，大大降低了內控制度的有效性。財務輔導員、檢查員現在大都是兼職，監督力度大打折扣，工作職責不明確，流于形勢，即使在檢查過程中發現問題，有時因怕影響該信用社考核就不了了之。另外一些主辦會計人員，不能嚴格履行監督職能，明知有些事情沒有按制度和操作規程辦理，存在違規違紀現象，卻視而不見，多一事不如少一事的思想在很大程度上存在。

（四）思想認識不到位。一是職工對內控的認識不足，普遍缺少責任心，不能有效監督相關崗位的工作；二是內控執行缺乏對人情、社會壓力的抵御，看情面不追究或從輕處罰現象屢禁不止；三是由于缺少正確的思想指導及合理的意見建議，導致內控制度存在不準確、不合理因素，內控制度可信度和可行性降低；四是加強內部管理、厲行增效節支在很多人認為這是領導和職能部門的事情，與已無關，只要每月工資到位就萬事大吉，信用社興衰卻不顧，甚至有很大一部份人攀比思想嚴重。如：來人來客接待標準上攀比、座車上攀比、辦公設備上攀比，福利待遇上攀比等等。

二、對農村信用社內部管理制度的幾點建議

（一）加強教育、提高認識。一是要組織干部職工學習胡錦濤總書記提出的堅持“兩個務必”的指導思想，教育員工牢固樹立“艱苦奮斗、勤儉辦社”、“節約光榮、浪費可恥”的理念；二是要學習農村信用社《關于加強財務管理若干問題的意見》，進一步加強對職工的思想教育和紀律教育，通過學習和教育要使大家充分認識到當前農村信用社財務制度管理上存在的問題，加強內部管理，厲行節支增效也是基層信用社的當務之急，增強大家對節支增效的緊迫感和責任感，要提倡大家從我做起，從現在做起，從節約一滴水、一度電、一升油、一張紙、一分錢做起，在信用社營造一個良好的“節支增效”氛圍。

（二）領導率先做好示范帶頭兵。在農村流傳一句方言：“村看村、戶看戶、社員看干部”，在單位也是于此，一個單位好壞，領導在群眾中是否有權威性，要看領導是否有正氣，是否堅持原則，能否做到要求別人做到的首先自己做到，如果在制度落實上我們的領導干部處處嚴格要求自己，事事按制度辦事，不循私情，辦事公平、公正、公開，試想一個單位必定會有很強的凝聚力和戰斗力，任何事情都會迎刃而解。

（三）確立 “ 以人為本 ” 的管理理念。嚴格落實有關制度，加強自我約束機制，一是進一步加強對領導干部的管理。一個信用社的領導對內控機制的認識程度往往決定了該社的內部控制制度實施的有效性，所以首先必須加強基層信用社領導的內控意識和依法合規經營意識。端正領導者的思想認識，解決重視建立規章制度，輕視落實規章制度的問題。二是不斷提高員工業務素質和道德修養。任何內部控制制度最終是需要人來實施的，如果只重視對內控制度的建立，認為制度越多越不會出問題，而輕視提高職工執行制度的自覺性，制度建立得再多也沒有用，達不到建立和執行制度的目的。因此，員工素質的高低是保證內控制度是否得到有效實施的關鍵。在實際工作中，應按照員工的素質高低、能力大小、性格特點等將其安排到合適的崗位上，使之與內部控制的要求相適應。要達到這一目標，除了必要的業務培訓外，還必須加強員工的政治思想教育和職業道德教育，增強制度觀念，模范地遵守和自覺地維護內控制度，做到有章必依，執章必嚴，堅決反對 “ 上有政策，下有對策 ” 的錯誤傾向。

（四）強化內部稽核手段。完善內部稽核監督機制，是農村信用社強化內部管理的一個重要手段，是促進信用社依法穩健經營，有效防范經營風險的重要環節。因此，強化內部稽核，提高內部控制能力應從改革稽核機制入手，樹立起稽核部門的權威性賦予稽核部門相對的獨立地位，并將對轄內機構的監督檢查情況作為對其考核的一項重要內容。不斷完善稽核工作程序，加大電腦在現場稽核工作中的應用。內部制度不健全的信用社應加大稽核頻率和稽核范圍。稽核人員除具有過硬的政治素質，必要的內部審計原理知識和查帳技巧，熟悉信用社的各項業務知識外，還應掌握一定信用社的經營管理知識。另外，在信用社中營造 “ 有法必依，執法必嚴，違法必糾 ” 的良好氛圍。通過各種途徑盡快建立一支政治、文化素質高、業務能力強、專業技術過硬的“復合性”稽核隊伍。

第四篇：公司內部管理考核工作計劃

公司內部管理考核工作計劃

匆匆結束的工作在我看來存在著許多可以進行改善的地方，也許是事先沒能制定合理的工作計劃才會導致今年的行政工作不能令人感到滿意。下面是東星資源網小編給大家帶來的管理工作計劃，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧！

管理工作計劃1

一、總體目標

根據本工作情況與存在不足，合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從十個方面開展x的工作：

1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據；

3、完成日常行政招聘與配置；

4、推行薪酬管理，完善員工薪資構，實行科學公平的薪酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

6、在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性。

7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

8、弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人；

9、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。

10、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

二、注意事項：

1、行政工作是一個系統工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設計制訂目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量提供保證。

2、行政工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多，因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。所以行政部在制定目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。

3、此工作目標僅為行政部x全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業行政建設是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究通過后方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，行政部將按調整后的目標完成工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整后的目標進行具體落實。

第二部分完善公司組織架構

一、目標概述

公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設決定著企業的發展方向。

鑒于此，行政部在x年首先應完成公司組織架構的完善。基于穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，盡可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。

管理工作計劃2

2020年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2020年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了2020年物業管理工作計劃：

一、保安管理

1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5、加大軍事訓練力度，在2020中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養管理

1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主提供有償服務。

三、環境衛生的管理

1、環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

3、要求保潔部按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1、繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、根據公司計劃，創建文明和諧小區

根據公司管理工作計劃，2020年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

管理工作計劃3

歲末臨近，新春將至，不知不覺x年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。

過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、x年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1）行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

2）切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作；聯系辦公設備的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優惠條件及贈品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4）做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施；認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6）制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

7）落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。

8）做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2.憑借個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。

3.加強自身學習，提高業務水平：

作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。

經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1）公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、x年的工作計劃。

1.充滿希望的x年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1）加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：

一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。

二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

5）全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6）遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

2.持續提升人力資源管理水平。

1）做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

2）明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

3）加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4）加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

5）加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。

6）加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3.強化協調能力。協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協調統一。

4.配合財務部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統計手續，嚴格按照程序核定的使用標準執行。

四、新年展望和目標。

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。x年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

管理工作計劃4

一、抓好源頭控制，把好規劃設計關

全縣所有物業管理小區和新近準備進行物業招投標的小區，必須安裝視頻監控和巡更設備。

開發建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監控系統及物業安保人員巡更系統。在設計階段，要向縣開發、物業主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監控和巡更面積達到小區全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進行施工。

物業辦負責對我縣已經進行物業管理的小區進行清查，凡沒有安裝視頻監控和巡更系統的，責令進行整改建設，具體措施如下：

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區，必須安裝視頻監控和安保人員巡更設備方可驗收備案。

2、已經辦理產權的新建小區，沒有進行視頻監控和巡更設備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業質保金中支付。

3、已經交付使用五年以上的物業管理小區，其視頻監控設備及物業巡更設備建議由業主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝。

4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業管理小區，由業主委員會負責與業主協商，由業主公攤費用，安裝視頻監控設備和巡更設備。

二、提高準入門檻，把好設備關

建立監控產品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產品，規范物業服務小區視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監控設備的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三、分清責任，發揮物業企業主體作用

各物業服務企業是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業服務小區的安保工作，積極落實好小區的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設。已經安裝配套好視頻監控設備和物業安保人員巡更設備的物業服務小區要做好系統的維修、養護、檢驗、更換，以保證系統在良好狀態下運行。視頻監控及巡更設備不完善的物業小區要積極進行完善，尚未進行視頻監控設備和巡更設備安裝改造提升的物業管理小區要抓緊報送方案，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業小區，物業企業要負責與業主委員會和業主協調，做通業主工作，保障完成監控設備和巡更設備的安裝。

四、強化監管，發揮主管部門聯動作用

規劃、設計、監理、開發、物業等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環節，確保把物業安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業服務小區的安保水平。視頻監控設備和物業巡更設備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監控設備和物業巡更設備安裝后，必須由開發辦、物業辦進行驗收。凡未經過上述環節或者審查存在問題的新建小區，一律不準通過竣工綜合驗收備案；凡未經過上述環節或者審查存在問題的物業服務小區，一律不予授予各類物業表彰及評優評先，主管部門不予通過資質年審。

管理工作計劃5

一、健全管理網絡理順管理體制

一是建立健全區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位；二是按照條塊結合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，切實調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；三是健全縱橫交織的物業監管網絡，按照屬地化管理原則，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監督物業管理工作，建立橫向監管網絡。

二、加強行業監管力度提升行業服務水平

一是積極開展達標創優活動。對全區住宅小區實施分類管理，將住宅小區劃分為示范類、達標類、整改類三類服務層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業服務大廳設置笑臉、哭臉公示牌，對示范類和達標類小區要加強督促指導，確保此類小區的服務標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級；二是以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業項目經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體服務水平；三是規范物業服務項目招投標程序，推行物業項目公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢；四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對服務水平低、以及服務不到位投訴多，不符合經營服務條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施；五是結合達標創優活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進行通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業投訴率。

三、抓好舊小區改造整合改善居民生活環境

一是繼續對舊小區實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門實施用電一戶一表改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境；二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業實施統一、規范管理；三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業發展的瓶頸問題，切實提升小區綜合環境及管理水平，為創建全國文明城市做好保障。

四、建立部門聯動監管機制保證新建項目配套完善

一是做好規劃建設的提前介入，及時了解新建項目規劃設計的各項配套細節，對項目的規劃建設標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改進建議；二是建立在項目規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、執法等部門的聯動機制，定期召開聯系會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執屋預售前物業審批流程，建設項目竣工驗收合格后監督建設單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全的物業；四是嚴把新建項目物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高水平服務，為后期實施物業管理打下堅實基礎。

五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制

一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，督促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業項目明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效；二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容；三是建立物業投訴定期通報、分析、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性督促檢查，及時督促整改；四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策依據梳理、規范回訪要求、避免矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，避免造成重復投訴，降低物業投訴率。

第五篇：內部管理規章制度

內部管理規章制度

一、1、遵守勞動紀律。早8：30按時上班，一切清掃和換理服裝都要在8：20之前結束，按時下班。不遲到、不早退，遵守請銷假制度。

2、遵守業務紀律，認真執行各項管理制度，各項操作規程，嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊，勇于揭發在工作中發現的違紀違規現象。

3、所有人員應保守公司商業機密，更不得以泄露公司機密換取個人利益。

4、按單位要求著裝，工作時間不得穿奇裝異服。

5、工作要認真負責，要有強烈的責任心。

6、團結同事，服從安排。在單位不可大聲喧嘩，手機改為振動模式。

7、自覺愛護辦公文具、用品、交通工具、電腦及其它機器設備。

8、要尊重客戶，不怠慢、頂撞。對待客戶詢問解釋要詳細、耐心，不可與客戶爭吵。

二、儀容著裝與修飾的要求：

1、儀容、著裝與修飾應充分體現擔保中心員工良好的職業素養，本著整潔、得體、利落、大方的原則，努力塑造擔保中心員工統一、和諧、積極、向上的精神風

貌。儀容修飾：女性保持頭發清潔整齊，要求選擇舒適、雅觀的發型，不燙重發，不染怪異顏色的頭發，頭飾應簡潔大方。并不宜過多。男性保持頭發清潔、梳理整齊，不要蓬松雜亂，頭發不可觸及耳朵或衣領，不可燙發或染怪異顏色的頭發。

2、指甲要經常保持清潔，不準留長指甲，不準涂透明色

以外的色彩鮮艷的指甲油。女性員工上班時間要求化工作日妝，化妝要以自然、健康、清新為主。不涂特殊顏色（如褐色、土色、紫色等）口紅，如有要求，要涂統一顏色的口紅。香水要清新、淡雅，不可過濃、過重；眼影、眼線、睫毛液不可過重。飾物不可過多，三件以下為宜。

3、著裝保持衣服清潔、整齊，如有領結要系戴端正；襯

衣顏色為白色，并要求有領子；襯衣下擺要系在裙（褲）內；衣服或裙裝要熨燙平整。女員工著裙裝時一定要穿長筒襪，顏色以肉色為主。女鞋顏色以黑色、棕色為主；禁止穿拖鞋、松糕鞋；鞋跟的高度以6公分為上限；夏天穿涼鞋必須穿長筒襪或短襪；冬季穿毛衣應以黑、藍、咖啡色、灰色、米色等顏色為主，禁穿艷色等。男性襯衫顏色一律為白色，袖口和領口要保持清潔，夏天要每天更換；襯衫下擺應掖在長褲內，襯衣衣領不得翻在西裝上衣衣領外，襯衣有衣扣都應系上；領帶要系結端正，顏色不可太花哨。

4、員工的坐立行要求：坐姿端正，雙腿不要搖晃不定或

無意識地抖動。站立時要端莊大方，雙肩端平，腹前背部要挺直。行走時抬頭平視，收腹挺胸。多人同行時，不要一字排開，不可大聲說笑，不可勾肩搭背。

三、工作用語：

1、禮貌用語：員工之間或對客戶應使用“您好”、“對不起”、“請稍候”、“沒關系”、“請”、“謝謝”、“再見”、“歡迎再來”等禮貌用語，不準使用“不知道”、“等一會”、“不歸我管”、“有意見找領導去”等生硬或不禮貌用語。工作時間內，稱呼領導應稱職位；員工之間可以直呼其名。

2、通話處理：工作時間，電話鈴響三聲之內必須接起，如果超過三聲，應向對方致歉“對不起，您久等了”接外線電話時應主動先說“您好，XX擔保”，接內線電話時應主動先說“您好，我是XXX”，要求吐字清晰，聲音親切，音量適中；通話時要專心致志，不可同時處理其他事物并要求認真作好電話記錄與對方核實確認后通知有關人員；找人時，電話聽筒應扣放在桌面，以免對方從電話中聽到嘈雜之音；要等對方掛斷電話后方可掛斷電話；通話時不準使用免提鍵；杜絕非本人電話不接的不良現象。