第一篇：旅行社發展調研報告

旅行社發展調研報告

隨著我國經濟的發展，旅游行業成為了我國六大新興消費熱的行業之一，在今后幾年，也將存在更加廣闊的發展空間，成為發展勢頭和規模最快的產業之一，同時旅行社業對于城市經濟的拉動性以及對于文化和環境的促進作用也日益的顯現。全國旅行社業也日益體現了大型旅行社集團化、中型旅行社專業化、小型旅行社代理實現網絡化的趨勢。

一、當前旅行社現狀

山東是我國的旅游大省，全省的旅行社數量近年來也一直是位居全國之首。但是目前全省１６００多家旅行社的總年營業收入卻還不及上海春秋旅行社一家，煙臺市的旅游企業也一直存在著‘小、散、弱’的問題，旅行社集團優勢還不十分顯著，雖有１００多家旅行社，但超過百人以上規模的旅行社卻沒有幾家，小規模旅行社占據了相當的數量。

當前旅行社業的發展尤其是中、小規模旅行社的發展普遍存在以下問題：

（一）朝陽產業成為微利行業,甚至虧損行業。隨著中國旅游業市場機制的確立,我們清楚地看到這一長期困擾我國旅行社業的深層次問題，隨著政府對旅行社審批政策的開放，旅行社的數量不斷增加,旅游市場競爭日益激烈,為了爭奪市場份額大多企業都把降價作為爭奪客源的主要手段甚

至是惟一手段。一些旅行社以低價格吸引旅游者和打擊競爭對手,其競爭對手則以更低的價格為手段進行報復,致使旅游市場上的旅行社產品價格越來越低,各家旅行社競相削價,走進了削價競爭的誤區,造成旅行社行業處于無序競爭的惡性循環，旅游產品開發質量難以保證。

（二）傳統觀念制約。跟我國其他許多行業一樣，旅游行業的許多企業家與西方提倡的?戰略聯盟①?這一重要觀念格格不入。多數小規模旅行社都還在獨立發展的路子上自力更生著，無論強弱從產品開發到產品銷售到實際運行不分部門全權操作，這是致使效率低下質量不穩定的主要因素。

（三）、旅行社的業務范圍過窄，多為經營團隊旅游、觀光旅游，未充分挖掘市場潛力；有一定團隊自組能力，但省內短線散客收納及地接能力不強。

二、小型旅行社業發展趨勢

目前的大型旅行社主要趨向是通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數量、人、財、物一體化的緊密型旅行社集團，主要業務包括包括3方面，即產品（特別是適合大眾旅游市場的標準化旅游產品）開發、市場開拓和旅游接待，而中型旅行社則向專業化方向發展，主要針對某些細分市場對產品進行深度開發，形成特色產品或特色服務，通過專業化經營集成本優勢與產品專業化優勢于一身。隨著大型旅行社實現集團化、中型旅行社實現專業化，我們眾多小旅行社的調整則是在向全國范圍內網絡化方向發展，成為旅行社業面向旅游者的窗口。旅行社的網絡化可以借鑒國外的 2

經驗，與代理制聯合起來，即通過代理制來實現網絡（這里的網絡化還包括旅行社之間的業務聯系這層含義）。而旅行社集團如果完全憑借自己的力量實現廣泛布點無疑會大幅度提高其經營成本，而且會加大控制難度和經營風險。因此眾多小旅行社如果能夠實現向代理社的轉變，就可以徹底擺脫舉步艱難的局面。

三、近期政策動向及有利形勢

2008年的中國經歷了四川大地震對民眾的沖擊、北京奧運會政策性的影響、全球性經濟危機的洗禮，旅游業不可避免的受到了沖擊，做為行業?龍頭?的旅行社業則首當其沖進入了寒冰期。為扶持旅游行業渡過經濟危機拉動旅游消費 國家、省、市都相繼出臺了一系列利好政策。

（一）國家政策扶持

2008年12月16日，國家旅游局官方網站公布了《國家旅游局召開黨組擴大會議傳達中央經濟工作會議精神》全文，提出明年將推出9項措施來促進國內旅游振興。國家旅游局官方網站掛出?國九條?，其中第一條措施就是要?應對金融危機、提振旅游市場信心?，將核退旅游質保金，旅行社暫退保證金的比例定為50%--70%，使用期限暫定為二年，2009年1月底前暫退完畢，幫助企業渡過難關。

國家旅游局提出明年的旅游工作重點將放在擴大內需、大力發展國內旅游；發展新型業態、培育旅游消費新亮點等 3

九個方面。中央確定擴大內需、拉動消費的宏觀經濟政策，為旅游業發展提供了難得的歷史性機遇；金融危機加劇市場調整，卻也為旅游業轉型升級和旅游產業素質提升創造了有利條件；國內旅游市場發展潛力巨大，也為旅游業應對危機提供了強有力的市場基礎；各種危機的經歷和考驗，為旅游業提高抗風險能力積累了寶貴的經驗；旅游業特有的發展規律和特點，為旅游經濟的恢復和發展奠定了堅實的基礎。

（二）省、市出臺利好政策

面對不斷蔓延的金融危機，山東旅游局也啟動大規模?救市計劃?。山東省旅游局計劃，通過一系列活動刺激社會旅游消費需爭取在元旦、春節形成旅游消費熱潮。近期山東省旅游局公布《山東省扶持旅行社八條政策》，幫助山東省旅行社應對此次經濟?寒流?。?救市八條?的具體內容是：一.取消山東省發展旅游事業費和境外旅游宣傳費。二.暫退旅行社70%質保金。暫退金作為旅行社的周轉使用資金，期限2年，即到2010年12月31日止。三.省旅游局出資鼓勵中小旅游企業加入同程網。四.繼續對進入2008年全國?雙百強?的旅行社給予獎勵。五.督促各市落實省政府《關于大力推進旅游業又好又快發展的若干意見》，積極探索企事業單位開展獎勵旅游、福利旅游，將修學旅游列為中小學生課程。六.以市為主搭建旅行社、景區、旅游賓館、餐館交流互動平臺，共推價格優惠的地接旅游線路，積極為旅行社進社區、進賓館、進商場促銷創造條件。七.全 4

民動員開展?誰不說俺家鄉好——— 山東人游山東?活動，在全省推廣煙臺、濰坊、淄博、濟寧、東營和濱州等六市面向國內游客降低景區門票價格，實行?一卡通?的做法。八.省、市旅游局聯合在《中國旅游報》和省、市媒體上為重點旅行社做促銷廣告。同時山東省將在原有?山水圣人?和?黃金海岸?兩大旅游產品體系的基礎上，著重推出?逍遙游?，以便在全省更大范圍內形成休閑旅游產品體系。

煙臺市也出臺了《關于進一步創新發展旅游產業建設旅游經濟強市的決定》加大扶持力度，實現我市由旅游經濟大市向旅游經濟強市的轉變市。

政府設立旅游發展專項資金。?十一五?時期，市財政每年安排1000萬元，主要用于國家和省重點旅游項目配套補助及市級重點旅游項目貸款貼息和旅游骨干企業獎勵等。加大稅收信貸政策支持力度。相繼出臺了對新辦旅游企業，可免征企業所得稅1年；對新辦以經營旅游信息業為主要業務的企業，自開業之日起免征企業所得稅2年；金融部門則要擴大對符合條件的旅游企業授信額度等可以對我們中小旅行社來說是有相當有利的政策。

（三）大環境優勢

國務院辦公廳最新公布了２００９年部分節假日的安排，明年國慶與中秋節將連續放假８天，也就是說，明年將會有２個黃金周和４個小長假,閑暇時間的充裕將為旅行社的宣傳促銷提供有利的時機，也將極大的推進旅游行業的繁榮。

國內航線燃油附加12月25號起下調，根據國內航線機票燃油附加費下調的規定，800公里以下航段的燃油附加費每位旅客從80元降為20元，800公里（含）以上航段每位旅客由150元降為40元。據悉，調整后的價格已相當于2005年8月1日正式開始征收機票燃油附加費時的最初水平，高達75%的降幅，加之油價下調，這些對于旅行社經營者來說無疑是個利好消息，將大大降低旅游產品的成本費用。

四、大環境下的2009年

當前，國家、省、市都對旅游行業發展給出了大環境上的政策支持，作為我們旅行社主體要做得就是充分利用這些有利條件，并注重內部調整，揚長避短爭取2009年旅行社的發展有質的飛躍。

一、爭取2009年組團地接業務雙向發展

（一）組團業務更上一層樓

2008年我們旅行社的組團業務在為期九個月的運做中。應該說克服了一些困難，也取得了一些成績，旅行社的發展通過這近一年的磨合也日益走上了規范化，在招遠市組團客源這塊大蛋糕上分得了有滋味的一塊。

新的一年組團業務仍是我們工作的龍頭，旅游行業客源就是生命線，努力的方向：

首先是加強我們老客源的維護，這是我們鞏固陣地的根本，市場化的運作很重要，如在固定的節假日給以必要的問候、并不定期的進行走訪給以出游的資訊、給以相應的優惠這些都將增加客戶的優越感及信任度。

其次是要增加新的客源，利用煙臺督促各市落實省政府《關于大力推進旅游業又好又快發展的若干意見》，積極探索企事業單位開展獎勵旅游、福利旅游，將修學旅游列為中小學生課程，這一政策的優勢，抓住時機開辟更多事業單位客源，并有針對性的著手修學旅游項目策劃及開發；出臺有效激勵機制以調動全體工作人員的積極性；同時有針對性的對加強對中小企業的走訪，積極的推崇價優的獎勵旅游項目，開發潛在客源。

同時2008年從金招旅行社（金橋）的發展中我們看到了散客市場的前景，省內中、短途散客的招徠一直是我們組團業務的弱項，因此散客市場介入也應是我們今年努力的一個方向：

1、提前籌劃，抓住2009年２個黃金周和４個小長假的時機制定線路并有計劃的進行撒網式的宣傳；

2、根據市場選擇一個目的地，爭取可以做一條旅游專線，將散客收客范圍擴大至周邊縣市。

我們要充分的利用好2009年國家、及省市給出的優惠政策，及時的抓住機遇，同時加強與市級旅行社信息溝通，及時的調整線路信息及價格，增強競爭力。

最后，要進一步的完善配套的專業人員及工作機制。為各項工作有序開展提供必要的人力及制度支持。

二 逐步開展地接業務

新的一年，新的發展機遇我們有了更多的發展空間，隨著我們招遠市旅游基礎設施的不斷完善，景區質量的不斷提高、數量不斷的增加，我們中國金都、中國優秀旅游城市城 7

市名片的打響，相信旅行社地接業務的開展將成為必然。

當然在我們信心十足的同時，更要為地接業務的開展做好全方位的準備，提前介入、提前籌備爭取在時機到來時能夠有能力、有準備的搞好各個環節的接待。以實際的行動來引導游客口碑，做好活廣告。

首先是地接導游隊伍的建立。我們現有的導游隊伍大多是沒有地接經驗的全陪導游，地接導游在業務素質上比全陪導游的要求要高很多，這個角色必須是一個好的組織者、一個好的主持人，一個好的學者、一個好的講解員，一個好的角色扮演者，并有良好的心里素質、群體意識及協作精神，才能做好團隊的食、住、行、游、購、娛各個環節的溝通和安排，才能在面對不同層次、不同性格、不同地區的游客時游刃有余，并為游客滿足其出游的文化及身心需求，為游客提供規范化、人性化、個性化的接待服務。可以說導游素質的高低很大程度上可以左右一個游客對該城市的印象。許多的旅游城市異軍突起，其中很重要的一環就是注重打造服務工程，1998年開始在旅游圈一直風靡的?焦作現象?②就是很好的典范。

其次是全市要有一套規范且具有實際宣傳效果的城市導游詞。一份生動且全面的導游詞是提升城市文化內涵的重要道具，以游客的需求為出發點，充分挖掘我們金都這個工業城市的歷史及文化，加以綠色羅山生態游、休閑溫泉游打造一份集趣味性、娛樂性、文化性于一體的導游詞是非常必要的，這也是為我們城市增光添彩、推動地接業務開展的一 8

個前提。

三是要加強住宿、餐飲等配套服務的開發。與有意向的餐飲企業達成餐標及菜色合同，開發住宿接待能力從價格方面打造產品吸引力。

四、進行積極的企業營銷，充分利用省旅游局?救市八條?中：?出資鼓勵中小旅游企業加入同程網?等優惠政策的時機進行網絡營銷。借助山東省及煙臺市推出的一系列活動如全民動員開展?誰不說俺家鄉好——— 山東人游山東?活動，開辟省內的客源，并借助全省對膠東地區?黃金海岸?版圖規劃積極的融入，爭取形成捆綁銷售，以形成區域吸引力。在面對多元化的旅游客源市場和多元化的消費需求時，我們更要以多樣化的方式尋求實效的提高。例如可在多個旅游網站、百度等平臺上進行信息的公布，并及時的更新網絡信息及廣告，以增加知名度。并有針對性的參加各種類型的旅游交易會，加強業內交流，促進目的地、客源地的雙向的選擇。

第二篇：麗江中國國際旅行社調研報告[范文模版]

云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司調研報告

旅游業作為第三大產業中的“朝陽”產業，不僅對國家的經濟發展起到了積極的促進作用，還在城市發展的過程中扮演著城市形象的宣傳者、地方文化的傳播者，以及旅游者消費價值觀的引導者等等不同重要的角色，而在這個過程中起到最主要作用的當屬旅行社。目前，我國的旅游業普遍存在著行業規范缺失、優秀人才缺失、旅游產品無特色??的危機，而云南省作為我國的旅游大省尤其肩負著我國旅游業發展興衰的使命。因此，如何建立一個高效、有紀律、有素質的旅游接待團隊就成了我們不得不考慮的問題了。因此，為了解旅行社內部情況，特此以云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司作為調研對象進行分析和研究。

一、公司簡介

云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司成立于1981年，其前身為麗江地區旅行社，1993年更名為中國國際旅行社麗江支社，1994年組建成立麗江中國國際旅行社有限責任公司，1995年加盟昆明國旅，成為昆明國旅控股的投資主體多元化的股份制企業。

云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司作為云南省最早的旅游企業之一，也是云南目前13家國際旅行社之一。云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司隸屬于昆明旅游服務集團，總公司職工4500人，資產4.2億，經營旅游、房地產、商貿、攝影、建材等多種項目。云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司實行董事會領導下的總經理負責制，設有總經理室、辦公室，財務中心等管理部門，以及外聯中心、營運中心等業務部門，公司實行電腦化、網絡化、電算化管理。素質過硬的員工200多名，且100%的導游都具有大專以上的文化程度，此外公司還具備漢、英、日、泰、粵、法等六個語種的導游人員。

經過多年不斷地探索和發展，云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司已成為云南省具有較高水平的專業接待機構，專門從事國際國內各種大、中型會議、展覽會、博覽會等會展的組織和接待工作。此外，還為來自全國的旅游者組織安排各種國際國內旅游活動，以及科技文化交流、民族風情、探險、休閑度假觀光等旅游活動，年均接待國內外旅游者10萬人次以上。

云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司以“信譽高、服務強”聞名遐爾，歷年在昆明地區旅游企業中名列前茅。

二、公司的主要成就

2004年12月28日在昆明地區牽頭成立了“麗江旅行社誠信聯合體”，并擔任秘書長單位，負責整個誠信聯合體的運作及管理。進一步規范了昆明、大理、麗江、香格里拉、及西雙版納的誠信合作。

2004年旅行社年營業額1.32億元，榮獲云南省金牌地接社的榮譽和旅行社管理銷售創新獎。

2005年旅行社年營業額1.6億元，創歷史新高，進入全國100強企業，并再次榮獲云南省金牌地接社的榮譽。其中，2005年成功接待的各類大、中型會議有197個。其中影響較大的會議有IBM、花旗銀行、中國石油、EMC、中國航信、西安楊森、諾華制藥，江鈴汽車、摩托羅拉、以及日本卡西歐等。

2009年8月被云南省省政府授予“云南省旅游產業發展先進集體”稱號！

三、公司的調研情況

（一）公司的選址

云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司位于云南省麗江市香格里大道麗房商廈。從選址來說，公司位于受麗江古城輻射范圍內的商業圈，具有便利的交通及客源優勢。然而實際上公司的辦公地點卻并不廣為人知，這主要是因為公司同時位于受福慧市場輻射的居民點

內，如此布局某種程度上會讓旅游者對公司的印象大打折扣；此外公司的辦公地點主要集中在多功能寫字樓中并且形成了功能分區，這就造成許多旅游者在尋找時的困難；最后公司沒有顯著LOGO供旅游者識別，這主要是指公司沒有顯著的樓體名牌。

因此，我認為可以解決這種問題的對策有兩種：

1、搬到更靠近古城經濟圈中心的位置，爭取到更廣闊的客源市場。

2、樹立醒目的樓體廣告牌，為旅游者更明確地指明辦公地點位置。

（二）公司的機構職能調查

云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司在機構上采取了總經理負責制，實際上這種制度還是存在一定缺陷的，例如：角色和利益的沖突、由于缺乏監督而造成的內部人員控制。此外，公司內部的部門分工雖然很明確，且并沒有出現部門職能混亂的現象，但是在旅游高峰期的時候，辦公室內的景象很容易出現兩極分化的現象，即：忙的越忙，閑的越閑。這從另一個方面體現出了公司內部存在著不合理的人力資源安排。

目前，總經理負責制在我國的旅行社內是比較常見的機構模式，也比較適合旅行社這種人數不多的企業，因此不論從歷史沿襲，還是現實情況來看還是存在一定難度的。因此，可以采取挑選骨干輔助監督的制度來改善一人權利過重的局面。

此外，從麗江的客源市場來看，有些部門的人數是過多的，因此公司應作出適當的人員調整，避免公司內部出現局部冗員狀況，從而使人力資源得到充分的利用。

（三）員工福利調查

目前，旅行社從業人員的福利制度越來越受到社會各界的廣泛關注，一個合理的福利制度不僅可以產生對員工的激勵作用，規范員工的行為準則，更可以為公司贏得無形的利益。通過對云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司員工的薪酬制度調查發現，一般辦公室職工的薪酬為“五險一金+基本工資+提成”，而導游人員的薪酬則由“五險+基本工資+回扣”組成，這在較大程度上迎合了國家的管理政策，也使得旅游從業人員，尤其是導游人員的基本生活方面有了很大程度上的保障。

此外云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司相對于一般的旅行社來說，其提供的員工福利也更多樣化，例如：公司會不定期的舉行聚餐活動，增進員工間的情感交流。此外，公司還會為員工提供一年一次的免費旅游機會。

（四）員工培訓調查

云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司每一季都會對其員工進行一次集訓，從這一方面來說，公司的培訓制度還是比較合理的。但是從另一方面來說，公司卻相對地忽略了對新進員工和實習生進行的系統培訓工作，這就使得公司在一定程度上失去了對有些員工的思想認識。

對于大多數旅行社來說員工培訓永遠都是最難取舍的問題，因為這不僅牽涉到旅行社的費用支出，還牽涉到旅行社員工整體素質的高低。但是，一個公司對員工的吸引力有時不僅僅只取決于福利，更取決于一個公司對其員工的重視程度。因此我認為公司只有為其員提供良好的發展平臺，才能真正留住優秀的人才。

（五）績效管理調查

旅行社的績效管理一向是比較混雜或者薄弱的環節，云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司亦不例外。云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司采取的績效考核方式是360度考核法，這種考核方法本來應該是眾多考核方法中最具有權威性的，但是公司卻往往在考核的過程中加重了結果的比重，而忽略了客戶評價這一環節，這就使得考核的比重失去了原有的平衡。

取決于旅行社工作的時間性原則，我認為一種考核方式是不夠的，比較好的考核方式是在旅游高峰期時使用關鍵事件法來評價員工績效，而在旅游淡季時使用360度考察法。這樣

做既可以為旅行社的績效考核節約時間，又可以使旅行社對其員工有一個全面的了解。此外，我認為考核應該設立一個專門的部門來執行，這樣即有利于績效考核的公平性，又可以使公司對其員工有一個全面的了解。

四、公司的調研總結

通過對云南省麗江中國國際旅行社有限責任公司的調研，我發現我國的旅游業雖然發展速度極快，但是實際和理論上的差別還是很大的。作為旅游業運行的基本部門，旅行社的發展永遠都是最受矚目的，如何調整公司機制結構？如何使公司的人力資源得到充分利用？如何提高公司的社會形象？??這些看似和旅游業發展毫不相干的公司內部情況實際上都在影響一個地區的旅游發展狀況。

正所謂“千里之行始于足下”，只有做好基礎工作，才能使旅行社的企業形象得到改善，才能使旅行社的經營狀況得到提升，才能使旅行社在旅游業中的支柱作用得到充分發揮，從而促進一個地區的旅游業發展。

第三篇：寒假旅行社實踐調研報告

社會實踐調研報告

調查報告題目

社會調研形式

社會實踐時間

社會實踐地點

專 業 年 級

學 生 姓 名

學號

我在寒冷的冬天迎來了大學的第一個寒假，我滿心期待的來到了四川省中國青年旅行社有限公司陽光分社VIP銷售進行了我大學中的第一次社會實踐。2012年2月1日至2月15日進行了為期15天的專業實習，在實習期間，每天準時早上九點上班，下午5點下班，在這120個小時中每一分、每一秒我都在忙碌。我知道學校是希望我們了解社會的一個學習機會，拓展自身的知識面，多多接觸實際，擴大與社會的接觸面，全面了解社會。增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力。勞動觀點和社會主義事業心、責任感，并能夠觀察社會經濟活動、識別和分析社會的一些問題，借以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示，培養初步的實際工作能力和專業技能，以便在畢業后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。

我每天要幫忙做一些小事，接電話記錄客人的信息，要用標準的普通話，耐心真誠的回答客人的問題，幫助答疑，這也鍛煉了我的語言交流能力。還有資料，將那一疊疊的資料整理好，把那些信息輸進電腦。雖然這些工作令人有些煩躁，但是卻鍛煉的我的耐心以及細心。提高我對工作認真積極的態度，同時也讓自己更加仔細的對待這些枯燥的東西。這些都是我的工作，看起來很雜很瑣碎，但是，每一項工作里，都有我可以學到東西。打印復印資料，這看似很簡單的東西，但是也是在這里讓我學會如何使用。其實不要小看這些簡單的操作，如果沒有自己動手，使不知道自己會不會的,只有實踐才是檢驗真理的唯一標準。不時的我還要送材料拿資料，都是很簡單，這樣的跑腿卻也讓我覺得是一種學習。面對陌生的環境和陌生的人，要自己去學會如何禮貌的向別人介紹自己，給別人留下一個良好的印象，這些都是看似簡單容易的東西，也是需要思考，需要自己去學習。在這期間，送材料和拿資料很頻繁，但是卻很高興，因為這樣，鍛煉了我自己膽量和勇氣。讓自己更好的融入他們的工作圈里，了解更多的工作的運轉和程序。在這里還必須要熟悉電腦及辦公軟件的各項操作，比如辦公軟件的運用，學習了很多的理論知識，局限在自己所學的所知道的理論，卻沒有機會很多的使用它，這里，每一項工作都離不開辦公軟件，這讓我更加熟悉運用辦公軟件。也讓我將書本上的知識真正的運用到了實際生活中。等等在我能力范圍之內的事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的。而且，很多時候，我要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔、打掃的工作。在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，要學會多做事少說話，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里，是工作的地方，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，改善自己不足之處，也要從別人那里學到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力。

自己工作從無知到認知，從膚淺的理解再到深入了解，久而久之，我不僅掌握了一些知識外，還對這個工作有了更直觀的體會，并漸漸地適應了這份工作，讓我深刻的體會到學習知識和新東西的過程是最好的。在短短十天的實習過程中，我每天都有很多很新的體會和新的想法，想說的很多。工作過程中，必然會碰到很多問題，有的是我懂得的，也有很多是我不懂的，不懂的東西我不僅要虛心向同事或領導請教，而且，當別人循循善誘教

導我的時候，我也虛心的接受，不能為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。這樣才能把工作做好，和周圍的同事領導相處好。在這實習期間，我就以少說，多學，多做的這么一種特殊的工作方式在公司中實習。雖然是個實習生，但每天也像一名正式員工一樣，過著朝九晚五的生活。實習期間，我既能夠實際參與工作，也能夠和公司上上下下的人員溝通交流；既切身體會，又冷眼觀察。通過這一段時間的實習，我也不僅了解到了一個公司從起步到發展壯大所經歷的艱辛歷程；也看到了一個公司日常運作的一個基本模式；學習到了個人與公司同事之間保持怎樣的關系最為有利；并感受到了自己身上的許多優點和待加強的不足之處。在這學習的東西對我以后人生是很有幫助的，但是也使遠遠不夠的。我將在以后的日子更加努力學習，利用剩下的時間好好充實自己，好好鍛煉自己，不斷地豐富自己專業知識，也不斷地積累自己的社會經驗。學習的時光是最美好，因為出了社會，那就面臨更多的挑戰，面臨更多的競爭。適者生存，不適者被淘汰。只有讓自己努力去適應社會，才能在這個社會生存。

在這次實踐中，我明白了社會實踐的重要性。在學校理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。有時候我會埋怨，白學了課本上的知識，在工作中幾乎都用不上，這不是社會與學校脫軌了嗎？ 現在的教育真的存在很大的弊端，嚴重的脫離了社會實際應用嗎？其實不然，在學習這些吃力的知識的同時，我們的學習能力提高了，理解力和邏輯思維能力也增強了。更在許多書本中教我們如何去做好自己，教我們樹立自己遠大的理想，這將更好的為我們社會實踐打基礎。作為大學生，我們的年齡也不小了，離走向社會工作也不遠了，我們應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上發生的各方面的事情，這就意味著我們必須得重視社會實踐。畢竟畢業以后我們不能再帶著幼稚、茫然的眼神走進社會，就像我們當初走進大學一樣。我們要帶著實實在在的能力走進社會，為社會服務。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候別人說了才知道做，不說就沒有這個意識去做；社會經驗比較缺乏，經常會做一些錯事。剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓，我以后實踐以及今后就業的時候就不會再犯同樣的錯誤了。別人給我的意見，都要聽取、耐心、虛心地接受。這樣才能融入這個團體中，更好的去做事，使其做事的過程中更加順利，事半功倍。

這次的實習中帶給我的不僅僅是一種社會經驗,更是我人生中的一筆財富。更開心的是我還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。我這里我已深刻的體會到我經驗的不足了，并且也認識到了我所學的淺薄，相信這次實習對我日后的學習和工作有所幫助。

我想，一個大學生，去公司進行實習的目的無外乎兩點，一個是感受公司，另一個是認清自我。確實，在這段難忘的實習期內，通過自己的用心體會之后，我感受到了公司的文化，我也在得到了自己該得到的同時認清了自我，也感覺到了自己有生以來從未感受到的生活的充實和自我價值的體現，我會在將來更加努力學好自己的專業知識。

總而言之，作為大學生，一定要讓自己多多參與實踐，使得思想在實踐中得到升華，更好的認識和適應社會生活，更好的領悟人生的真諦和做人的道理，為將來以后走出校門，走向社會打下牢固的基礎！這十幾天的實習，真的是讓我受益匪淺。

原創：靈魂_歌姬

第四篇：旅行社發展解決方案

旅行社發展解決方案

旅行社是以招徠游客，安排吃住行，游購娛等相關配套服務性工作為主的企業。關于旅行社發展，分為內外發展兩方面。內為內部管理，外為外聯業務。

內部管理分為員工管理，公司內部規章制度管理，財務制度管理，計調制度管理等幾塊。要想做好做大旅行社，以上管理必須出臺相關規則制度，國無法無序，企業無制度則無度。

一、員工管理在制定規章制度時就要細致分清。比如說上班制度。上、下班時間，請假規定，曠工處罰，休息安排，辦公環境整潔，辦公用品維護，計調工作

流程，緊急事件匯報制度，回訪制度等等。切記在管理初期，人性化管理，管理者睜只眼閉只眼，這樣只會造成企業運轉無序狀態。定制相關規章制度，人人遵守，處罰時有據可依。

二、公司內部規章制度涵蓋了各個部門，部門間情況不同，針對不同部門在規章

制度上要有所區分。比如，外聯部，業務部。機動事務較多，在上班時間上

就不能強制性的規定。比如說財務部，資金賬目安全最為重要。在辦公環境，辦公設施上就需要注意。因財務部經常性與錢打交道，在保衛這一塊就要特

別規定。制度至上，人人遵守，不要成為一紙空文！

如果內部管理是企業發展的根基，那外聯業務就是一個企業可持續發展的根本。旅行社外聯業務主要有幾種。

1、在客源地市場設立分公司，更好的招徠游客。

2、傳統媒體（報紙，宣傳單）上印制廣告，提高企業形象

3、與知名度高的企業合作開展促銷活動。

4、網絡上，論壇里等電子商務一塊

文章來源于：江南假期

第五篇：旅行社發展現狀

一、旅行社行業發展現狀

1.旅行社的數量不斷增多，但大型旅行社的很少

海南旅行社的發展軌跡是伴隨著海南建省辦全國最大經濟特區的歷史大背景而逐步發展壯大起來的。在1956年，海南第一家旅行社――海南華僑旅行服務社成立，專為華僑探親服務，部分體現了現代旅游功能;1974年，改名為海南中國旅行社，開始有組織接待華僑和國內外旅游團，這標志著海南旅游業開始萌芽。下表是最近幾年總數的變化： 表2006年～2009年旅行社的發展狀況

時間旅行社總數（家）國內旅行社國際旅行社

200615811543

200715511342

200819614353

200923622511

(資料來源于海南統計年鑒)

從表1中我們可以看出旅行社業作為一個新興產業，建省的發展，從無到有、從小到大，已初具產業規模形態。旅行社的數量只在2006年、2007年時沒有明顯變化，以后都呈迅速上升趨勢，以至到2009年時旅行社數量達到了236多家。旅行社數量上升如此快的一個重要原因就是大國際旅游島的政策，所以旅行社成為各行業投資的熱點。但236家旅行社中絕大多數都是中小旅行社。

海南旅行社對比島外旅行社，海南旅行社無論從規模、經營等，均有較大差距。例如2008年，全國旅行社百強名單，海南、海口有兩大品牌旅行社——海口民間旅行社有限公司、海南海之緣旅行社有限公司名列榜單。2009年，全國旅行社百強名單，海南旅行社無一上榜，所以大規模旅行社非常少。中小旅行社很多，而且其中90%都屬于民營，普遍存在散、小、弱、差等現狀，由于海南基本屬于地接社，所以潛在的客源市場也極不穩定。

2.旅行社的產品較為單一和同質化

由于我省中小旅行社占絕大多數，他們人力、物力、品牌等等因素導致他們的開發新的產品能力的限制，產品沒有豐富，反而更加單調和同質，產品同質化現象表現在旅行社產品同質化：產品、服務趨同,盡管形式上有差別,但內容、品質、技術含量、使用價值相似,導致整個行業缺乏特色與創新動力,禁錮了行業的健康發展。旅行社產品同質化現象,一方面導致行業價格競爭激烈,促使旅行社只關注產品成本和價格,也導致了海南近幾年一直存在的地接價格直線下降，海南出現了“零團費”、“負團費”的接團模式，旅游市場的形勢進一步惡化。

3.旅行社所擁有的資本和能夠提供的服務

海南旅游模式的產生，關鍵在于旅行社準入門檻過低，產生低價的惡性競爭。三五個人，兩部電話，一臺傳真機就可辦旅行社。這也造成我省旅行社大中小的極端比例，而小旅行社進入市場的唯一手段便是低價格。價格越來越低，但成本不變，旅行社只能另尋出路。

海南省旅游發展委員會教育培訓處有關負責人介紹，從目前海南省導游人員的語種來看，中文導游占91.8%，外語導游僅占8.2%，外語導游擁有量低于全國平均水平（12%）。外語導游語種以英語最多，英語導游占外語導游的比例接近60%；其次為日語和俄語，所占比例分別為17.7%，14.0%。韓語導游約占外語導游的8.4%，其他語種為德語、法語及泰語，但所占比例極小，均為1%左右。這樣旅行社所提供的導游服務不全面了。所以也出現了旅行社轉賣游客的現象了。