第一篇：高級職業(yè)經(jīng)理人協(xié)議書

高級職業(yè)經(jīng)理人協(xié)議書

聘用方（以下簡稱甲方）：

法定代表人：，職務(wù)：董事長

受聘方（以下簡稱乙方）：，身份證號碼：

甲方經(jīng)董事會討論決定，同意聘請乙方擔(dān)任甲方公司的總經(jīng)理，乙方同意受甲方委托，負責(zé)組織公司日常經(jīng)營管理。為明確雙方責(zé)權(quán)關(guān)系，加強管理，提高績效，甲乙雙方經(jīng)充分友好協(xié)商，簽訂本聘用合同，以資雙方共同遵守。

一、聘用職務(wù)：甲方聘請乙方擔(dān)任 公司總經(jīng)理，在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，受其委托，組織甲方的日常經(jīng)營管理工作，對董事會負責(zé)并報告工作。

二、聘用期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。聘用期 年。

三、聘用方式：授權(quán)管理，部份授權(quán)經(jīng)營。業(yè)績考核、薪酬考核。

四、經(jīng)營目標

乙方經(jīng)營管理，必須完成下列經(jīng)營目標：

1、總體目標每年實現(xiàn)利潤（稅后）萬元，今后年度每年遞增 萬元，利潤任務(wù)分解到每月，逐月考核兌現(xiàn)。

2、分類目標

五、乙方的報酬

聘用期間乙方的報酬為年薪、考核報酬和獎勵報酬三部分組成。

計算方式為：報酬=年薪+考核報酬+獎勵報酬

1、年薪：乙方實現(xiàn)總體目標年薪為人民幣 萬元（含個人所得稅，社會保險等），達不到總體目標按比例扣減。

2、考核報酬：考核報酬為人民幣 萬元，年終結(jié)算，考核范圍為：總體目標和分類目標實現(xiàn)結(jié)果，考核實現(xiàn)利潤指標完成率、貸款額度計劃完成率、不良貸款控制率、貸款回收率、風(fēng)險控制率等指標，據(jù)此計算支付，達不到即相應(yīng)扣減。

3、獎勵報酬：獎勵報酬為乙方按本合同履行義務(wù)，實現(xiàn)當期年度經(jīng)營利潤超過總體目標利潤的，提取超過總體目標利潤部分的 %作為獎勵基金，獎勵基金由乙方自主決定分配，其中不低于 %的比例獎勵分配于乙方，其余用于獎勵給公司其他管理人員及員工，獎勵基金于年終結(jié)算后并完成財務(wù)審計后發(fā)放。

4、休息休假：國家法定的節(jié)假日、公休制度以及公司規(guī)定的員工休假制度等福利條件，乙方均有權(quán)等同享受。

5、社會保險：由于乙方按照法律法規(guī)規(guī)定自己繳納了各種社會保險，故乙方要求甲方不為其繳納社會保險，如相關(guān)部門要求甲方為乙方交納各種社會保險，乙方承諾甲方交納的保險金，由甲方在支付給乙方的年薪中扣除。

如需要繳納社會保險，甲方按四川省上年度的全省的職工月平均工資為計算標準為乙方交納社會保險。

六、乙方的職責(zé)：

1、本合同簽訂后 日內(nèi)向甲方提交述職報告和經(jīng)營計劃方案，報董事會審核通過。

2、主持甲方的經(jīng)營管理工作，負責(zé)安全經(jīng)營，組織實施董事會決議；并將實施情況向董事會報告；

3、組織實施甲方年度經(jīng)營計劃方案；

4、擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷甲方內(nèi)部管理機構(gòu)的具體方案，報董事會批準；

5、擬訂甲方的基本管理體制制度；

6、制定甲方的具體規(guī)章；

7、提請聘任或者解聘甲方副經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人；

8、聘任或者解聘除應(yīng)由股東會或董事會聘任或者解聘以外的負責(zé)管理人員；

9、依有關(guān)規(guī)章制度決定對甲方職工的獎懲、升級、加薪水及辭退；

10、在職責(zé)范圍內(nèi)，對外代表甲方處理業(yè)務(wù)；

11、批準單筆 萬元以下貸款，單筆 元以上的貸款報董事長批準。組織對每筆貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險評審和有效擔(dān)保評審，單筆貸款業(yè)務(wù)在 萬元以上的貸款必須經(jīng)評審委員會評審確定后按照前述的約定批準程序由董事長或總經(jīng)理根據(jù)其批準權(quán)限簽字批準。

12、遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度、財務(wù)會計制度，維護公司利益

13、每月10日前據(jù)實向董事會報送公司財務(wù)報表。

14、每月25日前據(jù)實向董事會報送下月公司資金使用計劃表和費用計劃表，經(jīng)董事會審批后執(zhí)行。

15、獲得經(jīng)董事會批準的報酬和其他福利待遇，有權(quán)對按規(guī)定提取的各項分配、獎勵基金擬定分配方案及形式，報董事會批準實施。

16、甲方章程和股東會或董事會授予的其他職權(quán)。

七、乙方禁止性行為

1、不得利用職位謀取私利；

2、未經(jīng)股東會或董事會同意，不得向自己或者自己的親屬、朋友或者與其有關(guān)聯(lián)的公司發(fā)放貸款；

3、不得自營或者為他人經(jīng)營與本公司同類的業(yè)務(wù)或者從事?lián)p害本公司利益的活動；

4、不得將公司資產(chǎn)以其個人名義或者以其他個人名義開立帳戶存儲；

5、不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個人的債務(wù)提供擔(dān)保；

6、不得從事其他違反法律規(guī)定的行為；

7、聘用經(jīng)營時間，不得私自以甲方的名義進行貸款，公司經(jīng)營活動所需貸款須按甲方董事會同意批準方式進行；

8、不得侵占公司財產(chǎn)，不得挪用公司資金

八、乙方議事規(guī)則

乙方研究決定除貸款業(yè)務(wù)以外的問題可召開總經(jīng)理會議或總經(jīng)理辦公會。

1、總經(jīng)理會議

總經(jīng)理會議研究決定乙方職權(quán)范圍內(nèi)（貸款業(yè)務(wù)除外）的重要事項?？偨?jīng)理會議由總經(jīng)理、副總經(jīng)、財務(wù)負責(zé)人和部門經(jīng)理參加，由乙方主持。

總經(jīng)理會議每月召開2-3次，具體時間由乙方確定。特殊情況下。由乙方提出，可召開臨時總經(jīng)理會議。

總經(jīng)理會議研究決定問題遵循民主集中制度原則，在發(fā)揚民主的基礎(chǔ)上，由乙方集中多數(shù)成員意見作出會議決議?？偨?jīng)理會議決議以《公司文件》或《總經(jīng)理會議紀要》的形式執(zhí)行。對外報送的重要《公司文件》應(yīng)經(jīng)董事會同意后，由甲方法定代表人簽署。提交總經(jīng)理會議研究的議題，分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理應(yīng)事先召集有關(guān)部門進行研究，提出意見；對意見分歧較大的問題，應(yīng)向會議說明。股東可參加總經(jīng)理會議。

2、總經(jīng)理辦公會

總經(jīng)理辦公會協(xié)調(diào)、解決甲方日常經(jīng)營活動的具體事項。

總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理召集，有關(guān)副總經(jīng)理和部門負責(zé)人參加?？偨?jīng)理辦公會在充分聽取部門意見的基礎(chǔ)上，由召集人作出解決意見；難以作出解決意見的，召集人應(yīng)及時提交總經(jīng)理會議研究。

總經(jīng)理辦公會形成的意見，用《總經(jīng)理辦公會議紀要》下發(fā)執(zhí)行。

總經(jīng)理會議和總經(jīng)理辦公會決定的事項，由有關(guān)部門承辦。乙方負責(zé)協(xié)調(diào)和檢查落實。

3、貸款業(yè)務(wù)的審批程序和議事規(guī)則按公司單獨規(guī)定的《貸款業(yè)務(wù)審批規(guī)定》執(zhí)行。

九、乙方違反公司法、章程、規(guī)章制度和本合同的處理

1、乙方必須嚴格按照其職權(quán)范圍履行職務(wù)。發(fā)現(xiàn)乙方有濫用權(quán)利的行為、越權(quán)行為及不作為行為，甲方股東會或董事會有權(quán)制止，并可以解聘，造成甲方損失的，甲方有權(quán)要求其按實際損失予以賠償。實際損失無法計算的，按其年薪總額（包括獎金）的百分之五十予以賠償。

2、乙方不得侵占、挪用甲方財物。非經(jīng)股東會議或董事會同意，不得將甲方的財物為其本人及其親屬服務(wù)。違反此條，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理，甲方有權(quán)解除其一切乙方職務(wù)；不構(gòu)成犯罪的，將相關(guān)財物歸還甲方，并賠償甲方因其侵占、挪用或服務(wù)所給甲方造成的損失，甲方有權(quán)視其情節(jié)輕重決定其職務(wù)的聘用。

3、乙方必須謹慎處理有關(guān)貸款合同、擔(dān)保合同的簽訂及履行事項。因乙方的失誤導(dǎo)致簽訂、履行合同造成甲方 萬元以上的損失，乙方應(yīng)引咎辭職。并賠償甲方損失。

4、乙方必須嚴格遵守甲方股東會或董事會的決議，嚴格按照甲方股東會或董事會的決議履行職責(zé)。非經(jīng)股東會或董事會決議同意，不得改變股東會或董事會決議的相關(guān)內(nèi)容。否則，甲方有權(quán)解除其一切甲方職務(wù)，并可以解聘，造成甲方損失的，賠償甲方損失。

5、乙方針對甲方的法定代表人、股東、監(jiān)事、獨立董事、財務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理及合同當事人提出的與甲方利益有關(guān)的任何形式的提議，必須召開總經(jīng)理辦公會長議討論決定，重大事項或超出其職責(zé)范圍的事項，應(yīng)在當日通知董事長，由股東會或董事會決定。否則，甲方以其職責(zé)不作為對其予以處理。

十、擔(dān)保：為保障雙方切實履行本協(xié)議，甲方以本公司的 提供擔(dān)保，乙方以 的財產(chǎn)提供擔(dān)保。

十一、合同解除：

1、聘用合同期滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘任合同。本合同期滿后，任何一方認為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前一個月書面通知對方。

2、因乙方違反本合同約定及違法、違規(guī)經(jīng)營，經(jīng)甲方指出后不糾正的，甲方有權(quán)單方解除合同，并不承擔(dān)任何責(zé)任。

3、因甲方干預(yù)經(jīng)營活動導(dǎo)致乙方無法正常開展經(jīng)營活動的乙方有權(quán)單方解除合同。

4、如乙方違法經(jīng)營給甲方造成損失的依法承擔(dān)法律責(zé)任。

5、在合同履行過程中如甲方認為乙方不能勝任總經(jīng)理的工作，甲方有權(quán)調(diào)整乙方的工作崗位和職務(wù)，其報酬按調(diào)整后同等崗位人員的報酬支付。如乙方不服從甲方對其工作崗位和職務(wù)調(diào)整，甲方有權(quán)解除聘用合同。

6、如乙方不能勝任該職位工作當年考核沒有完成年度生產(chǎn)經(jīng)營利潤目標，且無董事會認可的正當理由，則乙方應(yīng)自動辭職，甲方不予補償薪酬。

7、合同到期或者提前解除后，甲方有權(quán)對于乙方經(jīng)營管理期間的公司資產(chǎn)進行清產(chǎn)核資及任職期間審計，清產(chǎn)核資由中國注冊會計師驗證；雙方辦理移交手續(xù)。

8、因乙方的報酬為年薪制，無法確定月薪，故甲乙雙方約定如因合同解除需要支付經(jīng)濟補償金的，經(jīng)濟補償金的標準按上一年度全省職工月平均工資的標準計算。

十二、違約責(zé)任

（一）甲方違約責(zé)任：乙方完成經(jīng)營目標，甲方未按約定及時足額支付報酬的，按照日萬分之三支付違約金；

（二）乙方違約責(zé)任

1、執(zhí)行股東會及董事會作出的各種決議不力或者拒不執(zhí)行的，由董事會給予警告、罰款、扣薪或者解聘處理。

2、對公司經(jīng)營目標負總責(zé)，未完成經(jīng)營目標的，按照比例扣減應(yīng)得報酬，同時由董事會作出警告直至解聘的決定。

3、對公司安全保衛(wèi)負總責(zé)，因安全保衛(wèi)工作不力造成公司損失的，由董事會給予罰款、扣薪、責(zé)令賠償損失直至解聘的處理。

4、從事本合同約定禁止性行為，賠償公司因此造成的一切損失，由董事會給予警告、罰款、扣薪直至解聘的處理。

十三、乙方與甲方簽訂的《勞動合同》約定的內(nèi)容與本聘用合同約定的內(nèi)容不一致的或相沖突的，以本聘用合同約定的內(nèi)容為準。

十四、甲方的公司章程及規(guī)章制度是本協(xié)議的組成部分。

十五、本合同未盡事宜，由雙方友好協(xié)商予以補充，補充內(nèi)容作為本合同的組成部分。

十六、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，本合同自雙方當事人簽字或蓋章之日起生效。

甲方： 乙方：

法定代表人：

年 月 日

第二篇：高級職業(yè)經(jīng)理人

什么叫高級職業(yè)經(jīng)理人？（是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年終目標職業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)團隊。）經(jīng)理人職業(yè)化含義在：1.職業(yè)意識（競爭、效率、團隊、客戶）

2.職業(yè)精神（敬業(yè)、拼搏、自信、執(zhí)著）

3.職業(yè)修養(yǎng)（禮節(jié)、語言、行為、著裝）

4.職業(yè)道德（守法、誠信、忠誠、避讓）

5.職業(yè)心態(tài)（包容、平和、積極、自醒）

6.職業(yè)能力（八大能力）

如何提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力？

1.創(chuàng)造：領(lǐng)導(dǎo)團隊的和諧

2.指導(dǎo)：團隊成員的工作

3.激發(fā)：團隊成員的潛力

4.發(fā)揮：團隊集體的智慧

5.調(diào)動：團隊成員的情商

6.展示：團隊的品格魅力

精細化管理的能力？

1.完善管理流程

2.注重過程控制

3.持續(xù)檢查監(jiān)督

職業(yè)經(jīng)理八大能力

1.團隊領(lǐng)導(dǎo)能力：開卷或閉卷都有可能?？梢越Y(jié)合案例來講解領(lǐng)導(dǎo)能力。

①組建團隊的能力；

②管控團隊的能力；

③影響團隊的能力；

④駕馭團隊的能力

⑤激勵團隊的能力

⑥協(xié)調(diào)團隊的能力

⑦評價團隊的能力

⑧提升團隊的能力

2.經(jīng)營決策能力

①綜合分析能力；

②審定方案能力；

③選擇方案能力；

④資源整合能力；

⑤把握時機能力；

⑥果斷決策能力；

⑦方案執(zhí)行能力；

⑧結(jié)果評估能力

3.資本運營能力

資本運營與營資？融資的策略是什么 ？（投資、貸款、參股、）如果單問資本運營就回答下面的部分？高科技企業(yè)與制造業(yè)企業(yè)最好的創(chuàng)新方法就是資本運營。

①把握運營的正確思維方式；

②善于發(fā)現(xiàn)資本價值的能力；

③有效掌握資本運營的手段；

④全面盤活良性資源的能力；

⑤準確控制運營細節(jié)的能力；

⑥掌握資本并購技巧的能力；

⑦提升資本待續(xù)增值的能力；

⑧資本運營效果的評估能力

4.自主創(chuàng)新能力（易出開卷，結(jié)合案例）怎么樣理解自主創(chuàng)新能力，創(chuàng)新流程的一些過程？ ①樹立創(chuàng)新意識；

②規(guī)范創(chuàng)新思維；

③了解創(chuàng)新需求；

④確立創(chuàng)新項目；

⑤論證創(chuàng)新方案；

⑥審定創(chuàng)新流程；

⑦實施創(chuàng)新計劃；

⑧評估創(chuàng)新效果

如何提高創(chuàng)新能力？創(chuàng)新能力的要素：國際視野（了解國際市場和發(fā)展趨勢），敢冒風(fēng)險（樹立風(fēng)險意識和化解風(fēng)險能力）/自信心強自信、堅定、善于否定善于決斷）。敏感性強（掌握市場動向敏銳性，及時反應(yīng)），想象力強（發(fā)散思維 超長思維 逆向思維），研究力強，科學(xué)意識，注重關(guān)系。

5.市場營銷能力

①掌握有效信息能力；

②樹立國際品牌

6.溝通公關(guān)能力

①確定溝通公關(guān)目標；

②了解溝通公關(guān)對象；

③掌握溝通公關(guān)方法；

④確定溝通公關(guān)內(nèi)容；

⑤確定溝通公關(guān)方案；

⑥確定溝通公關(guān)渠道；

⑦確定溝通公關(guān)計劃；

⑧確定溝通公關(guān)結(jié)果

7.危機管理能力

①對危機的預(yù)測能力；

②對政策的應(yīng)變能力；

③對市場的反應(yīng)能力；

④對流程的調(diào)整能力；

⑤及時反省失誤能力；

⑥應(yīng)對突發(fā)事件能力；

⑦危機過程控制能力；

⑧變革方案執(zhí)行能力

8.文化管理能力

①規(guī)劃企業(yè)遠景的能力；

②構(gòu)建企業(yè)文化的能力；

③培育企業(yè)文化的能力；

④傳播企業(yè)文化的能力；

⑤融合企業(yè)文化的能力；

⑥光大企業(yè)文化的能力；

⑦創(chuàng)新企業(yè)文化的能力；

⑧經(jīng)營企業(yè)文化的能力

五位一體的評價模式：閉卷考試；開卷；面試；測評；業(yè)績評價

筆試閉卷（通用高級）：

一、領(lǐng)導(dǎo)與管理

二、應(yīng)對危機與創(chuàng)新思維

三、結(jié)合自己親身經(jīng)歷，談?wù)勅绾芜M行良好溝通

答：八大溝通能力（300---500字）

四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

答：團隊領(lǐng)導(dǎo)力（不少于300字）

五、從經(jīng)營決策和資本運營的角度談?wù)勀彻境蓴〉檬δ銓嶋H工作的啟示。

經(jīng)營決策能力；資本運營；并購、產(chǎn)業(yè)加盟模式（資本運營八要點）；經(jīng)驗教訓(xùn)（不少于500字）

六、應(yīng)對危機與創(chuàng)新思維模式

國家出臺危機的政策；國家給人才的機會；講講未來創(chuàng)業(yè)模式

閉卷部分的要點：

題型 有三種 ：1單項選擇

企業(yè)戰(zhàn)略管理核心的內(nèi)容是什么？（投資戰(zhàn)略）

以職能來劃分部門有什么優(yōu)點？（可以使主要職能的計劃管理得到改進）

按照股東權(quán)益不同，可以將股票分為普通股票和什么股份？（優(yōu)先股票）

企業(yè)通過對外直接投資、直接參于國外生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)營管理，這一市場經(jīng)營模式稱為什么經(jīng)營模式？（股權(quán)式市場經(jīng)營模式）

相對于企業(yè)內(nèi)部選拔人才，或從企業(yè)外部選拔人才的優(yōu)勢是什么？（有助于激勵內(nèi)部員工）多項選擇：

下列關(guān)于知識聰與產(chǎn)品聯(lián)盟的說法哪個正確？

1、產(chǎn)品聯(lián)盟是一種防預(yù)性聯(lián)盟

2、知識聯(lián)盟是具有戰(zhàn)略性和進攻性

團隊管理中防止的誤區(qū)包括哪些？（都對）

企業(yè)職能戰(zhàn)略包括哪些？都對

投資項目可行性研究的調(diào)查，分析的主要內(nèi)容包括？？都對

下面關(guān)于職務(wù)設(shè)計的特殊表述正確的有？都對

答案：支付資金成本較高，分散企業(yè)的控制權(quán)，0

問題：決定替代品壓力大不的因素包括哪些？都對

判斷題：

小企業(yè)實行聯(lián)合競爭戰(zhàn)略，有利于有效利用有限資源實現(xiàn)規(guī)模戰(zhàn)術(shù)正確 減少、折舊、攤銷、可以增加凈利潤，但不能增加現(xiàn)金流量正確

垂直一體化戰(zhàn)略是指：企業(yè)通過購買與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)或者與之聯(lián)合兼并來括大營業(yè)，來擴大利潤的發(fā)展戰(zhàn)略錯誤

土地使用權(quán)屬于無形資料正確

對企業(yè)來說戰(zhàn)略制定總是比戰(zhàn)略實施更為重要錯誤

典型的開拓型管理者，往往是根據(jù)自己掌握的資料來決定能夠開發(fā)哪些市場資料錯誤

財務(wù)總監(jiān)：

閉卷考試：單項選擇題：

關(guān)于承兌的含義：

產(chǎn)業(yè)成長期

水平整合財務(wù)總監(jiān)

一．領(lǐng)導(dǎo)力

二．創(chuàng)新與溝通能力

三．收購并購和資本運營（聯(lián)系案例）

四．融資策略

閉卷：

單選：1.關(guān)于承兌的含義

2.產(chǎn)業(yè)成長期

3.水平整合4.辦理新股上市

5.普通股

6.行為稅

多選：1.稅收具有以下哪些特征（全選）

2.企業(yè)的收購動機有哪些（全選）

3.企業(yè)的兼并方式

4.承擔(dān)違約責(zé)任的形式有哪些（全選）

5.戰(zhàn)略的成績可劃分為（只有“競爭”不對）

6.進入全球市場的進入模式有哪些（全選）

判斷：(列出的是對的，其余的全是錯的)

1.在收購和兼并過程中進攻企業(yè)必須接受反壟斷的監(jiān)管而被兼并方并不需要

2.企業(yè)收購時一種特殊的經(jīng)營行為

3.企業(yè)并購自由度越大則行業(yè)集中度越快

4.證券發(fā)行市場又稱一級市場

職中：

商務(wù)談判要注意的問題？

從客戶管理，服務(wù)管理看問題？

目標管理與執(zhí)行力？

第三篇：高級職業(yè)經(jīng)理人聘用

關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人考核制度的方案(初稿)

***公司為了讓選聘的經(jīng)理人明確自己在企業(yè)當中的角色和任務(wù).對所做的工作進行公平、公正、科學(xué)、合理的考核.使考核結(jié)果與績效真正掛鉤,特指定本考核制度.一.考核范圍.1.基礎(chǔ)考核

2.績效考核

經(jīng)理人工資總額=崗位基本工資 + 基礎(chǔ)考核工資 + 績效考核工資

二．考核辦法

1．考核分兩部分：月指標考核、綜合評估考核。

2．考核周期為:月末總結(jié).年末考核.3．考核由公司考核小組完成.三.考核細則.為了讓公司走上管理規(guī)范化、發(fā)展戰(zhàn)略化、目標有計劃的踏上的旅程，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃.3年內(nèi),將建立起公司內(nèi)部的銷售管理系統(tǒng).更好的實現(xiàn)銷售渠道,銷售額.和利潤的大幅度增長.對于不同的考核內(nèi)容,采用不同的考核方式:

(一).第一年中工作計劃完成情況的考核:

（備注：本年注重銷售渠道的鋪設(shè)。各個考核數(shù)據(jù)根據(jù)實際情況變動）

1.崗位基本工資(權(quán)重20%)

嚴格遵守公司規(guī)章制度......2.基礎(chǔ)工作考核內(nèi)容(權(quán)重30%)

（1）建立營銷中心的組織結(jié)構(gòu)

1、編制設(shè)置原則：

2、崗位分類

3、機構(gòu)及人員設(shè)置

4、編制營銷中心的工

…………………………………………

(5).對服務(wù)質(zhì)量的考核:

1.顧客滿意度 根據(jù)《顧客調(diào)查表》考核.由考核領(lǐng)導(dǎo)每月深入一線對客戶進行調(diào)查.2.顧客投訴處理率建立《顧客投訴處置記錄表》本項分值計算公式為:（投訴處理完成數(shù)量÷投訴總數(shù)）*本考核值

3.退貨率.達到1%以下.(6).其他考核：

1.所屬人員考核考評工作的實施.由考核小組根據(jù)所制定的考核章程評審)

2.負責(zé)完成上級下達的臨時工作 由領(lǐng)導(dǎo)按工作的相關(guān)要求及標準進行跟蹤檢查，一項不按時完成，扣除本項績效總值的20%，完成不符合標準要求，扣除本項績效總值的10%，直至將本項分值扣完為止。

3.人員流動率控制在15%.低于則本項考核為零.

第四篇：如何挑選高級職業(yè)經(jīng)理人

如何挑選高級職業(yè)經(jīng)理人

公司發(fā)展壯大以后，民企老板肯定要引進一些高級管理人才，并冠以CEO、COO、CFO、CHO等頭銜。這些人才的引進，對企業(yè)的風(fēng)險與成本都帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，因為任何一項人事決策都是一項賭博行為，萬一賭輸了，輕者破財消災(zāi)，重則傾家蕩產(chǎn)，甚至于家破人亡；另外也因為凡是帶C×O的，年薪高者數(shù)百萬，低的也要幾十萬，他們的一舉一動，都會對企業(yè)各項關(guān)鍵的經(jīng)營活動產(chǎn)生重大的影響。

德魯克先生也曾經(jīng)告誡過中國民營企業(yè)的老板們：任何一個組織都必須時時注入新血。如果任何職位都只在原有名單中找人提升，這組織必將萎縮。問題是從外面聘請的新人不宜用于風(fēng)險最大之處，例如：高層職位，或主持某一項新工作的職位。任用新人，可用在比高層職位略低的職位上，用在已有成規(guī)或者目標明確的職位上。

所以，對于那些高薪聘請了職業(yè)經(jīng)理人的老板們，我們首先要向他致以崇高的敬意，因為只要做出了這些人事決策，老板們的勇氣和商業(yè)智慧都必將接受痛苦的糾結(jié)和嚴重的挑戰(zhàn)，而很多人是不愿意忍受這些痛苦的。

所以，企業(yè)里面的HR非常有必要在篩選簡歷后、推薦人選前做一些有意義的工作，來幫助企業(yè)老板挑選合適的高層管理者，緩解老板們在做這項工作時的痛苦與挑戰(zhàn)程度。

高級管理人才在通過獵頭的推薦與包裝后，其簡歷都會寫得非常之漂亮與職業(yè)。擺在HR面前的一道挑戰(zhàn)性工作就是：如何透過這份漂亮簡歷的事實，挖掘出他過去工作表現(xiàn)的真相。

穿透事實，還原真相之前，非常有必要了解高層管理者關(guān)鍵的素質(zhì)指標。一談到高層管理者的素質(zhì)模型，HR勢必會陷于專業(yè)的怪圈：即對高層管理者設(shè)置了非常多的能力指標：如溝通、組織協(xié)調(diào)、計劃、影響力、團隊領(lǐng)導(dǎo)、團隊協(xié)作、成就導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向等等。

如此下來，這個高層管理者變成了一個理想的、完美的職業(yè)形象了，這可不是常人所能擔(dān)當?shù)穆毼?。繼而，這個職位就會掛在人才網(wǎng)站上一年、兩年、甚至是數(shù)十年；又或者，獵頭公司在這個職位上為這家公司的老板推薦了1個人、10個人、100個人，甚至更多。最后的結(jié)果是：這家公司招的不是人，而是神仙；而對于那些真正適合這家企業(yè)的高級人才來說，他們只能路過、路過、再路過。

更要命的是，HR自己也在給自己下套：面對N多條要測試的能力指標；要設(shè)置大量的訪談的問題；要選擇N多種面試的方法與工具；要浪費自己和高級人才，包括面試官和求職者大量的面試時間；最后，企業(yè)還要面對招進來了一群不勝任的高級管理人才。

有人說：這怎么可能，我都搞得這么嚴格了，這么多測評的勝任指標了，招進來的人怎么可能不勝任呢。

那好，我就告訴你理由吧：①、勝任指標，全是重點，就等于沒有重點，沒有重點，就等于沒有標準，你自然就無法在大量的求職者里頭挑選出勝任的人才；②、你花了那么長的時間來搞各種人才測評的工具，在這個過程中，我通過行為面試法唯一能夠判定出的就是被你面試的那位求職者耐心很好，而耐心的好壞與是否勝任高層管理崗位永遠是八桿子打不到邊的兩碼事。

那么，高層管理者關(guān)鍵的勝任指標到底是哪些？

首先一項必須是誠實正直。這項勝任指標是風(fēng)險項，是個否決指標，它是做任何事情的前提條件。雖然一個誠實正直的人不一定適合做高層，但如果這個高層根本就不誠實正直，那么企業(yè)聘請他，絕對是一個錯誤的人事決策，每一個老板都不愿意雇傭下一個陳曉，當然找合伙人可以考慮的。

如何判定高級人才的誠實正直？很簡單，打個電話做個背景調(diào)查就行了。假裝你是一名獵頭、假裝你是他過去服務(wù)的公司的一家供應(yīng)商或者一個客戶、也可以說你是某某銀行客戶經(jīng)理現(xiàn)需要對這位高級人才進行信用審核……利用這些小技巧，可以很快的得知他過去服務(wù)的公司對他的評價。

其次就要看他過去的戰(zhàn)略眼光，又叫大局觀、系統(tǒng)思考。聘請高層很多時候就是讓他過來做決策的，或者是幫助老板做決策。那么對候選人的戰(zhàn)略素養(yǎng)就有相當高的要求。

什么是戰(zhàn)略？很簡單，戰(zhàn)略就是他知道在對的時候做哪些對的事情。HR只需要結(jié)合他的簡歷，詢問他在過去服務(wù)的公司做了哪些事情，并重點探析他為什么要決定做這些事情，就可以評估他在過去的工作行為中所表現(xiàn)出來的戰(zhàn)略素養(yǎng)或者大局觀了。評估的依據(jù)就是他能否把握事情發(fā)展的趨勢、變化點。很多人都知道事情發(fā)展的大方向，但只有少部分人知道什么時候開始發(fā)生變化，以及如何應(yīng)對這些變化了。

再次，就是看他能否做到用人所長。因為知道了什么時候該做什么事情，卻未必能夠保證這些事情全部實現(xiàn)或者達成設(shè)定的目標。所以，如果要保證他所決策的這些事情能夠順利的落地執(zhí)行與全部實現(xiàn)，這些高級管理者就必須做到用人所長，惟有充分發(fā)揮了人的長處，才能產(chǎn)生對應(yīng)的成果。

那么，HR就要問了，在這件事情上，你交給了誰來做，為什么要交給他做，結(jié)果怎么樣。通過這樣的追問，我們可以評估高級管理人才是否能夠識別他人的長處，以及利用別人的長處。

最后，還要看看他在處理一些關(guān)鍵事情上能否做到順勢而為。這是一個比較微觀的測量動作，即使很多有戰(zhàn)略眼光的人的確都很清楚地知道在什么時候做哪些正確的事情，也知道應(yīng)該找什么樣的人去做這些事情，但是卻未必能夠做到：在執(zhí)行每一項正確的工作時，能夠結(jié)合企業(yè)的實際情況，因地制宜的去用人所長去落實這些事情。究其因，他忽略了對企業(yè)內(nèi)部形勢的判斷。企業(yè)的內(nèi)部形勢通常總會和我們的決策相沖突與背離，高管面對這種狀況最常用的招式就是妥協(xié)。但妥協(xié)的背后應(yīng)該是一個抓主放次，一系列的判斷、選擇、借勢的動作。

換句話說，順勢而為的能力就是高層管理者能夠幫助團隊在企業(yè)內(nèi)部建立起工作與任務(wù)的開頭、起點，給下面的人搭起那么一張舞臺，否則無法用人所長，否則無法實現(xiàn)戰(zhàn)略決策。

那么，HR就要問了，在做這件關(guān)鍵的事情之前，公司內(nèi)部有什么問題，存在哪些困難，你是如何解決的，你選擇哪個作為突破口，為什么要選擇它（他）做突破口，你都創(chuàng)造了哪些條件來發(fā)揮×××干部的特長，為什么要創(chuàng)造這些條件呢。通過這樣一系列的追問，你就可以評估高級管理人才能否在企業(yè)內(nèi)部做到順勢而為，而不是生搬硬套、紙上談兵的趙括、馬稷。

金山公司前總裁雷軍曾經(jīng)說過自己是這樣做CEO的：看五年，想三年，認認真真做好一兩年。這句話的意思就是作為高管，必須有戰(zhàn)略眼光，而且也需要具備順勢而為的能力，這樣才能認認真真地、在一兩年內(nèi)、在企業(yè)的內(nèi)部做好各項工作。

所以，老板選擇高層管理者就只需要四項勝任指標：誠實正直、戰(zhàn)略眼光、用人所長、順勢而為。只有通過這樣的標準選出來的人，才是一項勝算比較大的賭博行為。（作者：石才員 HR自由撰稿人，曾服務(wù)過富士康、美的等國內(nèi)多家知名企業(yè)，）

第五篇：職業(yè)經(jīng)理人協(xié)議書

海納百川職業(yè)經(jīng)理人俱樂部

會員協(xié)議書

甲 方：海納百川文化傳播公司

乙 方：

一、前言

1、海納百川文化傳播有限公司（以下簡稱甲方）是一家專門從事餐飲企業(yè)文化策劃、建設(shè)、推廣的專業(yè)化公司，擁有國內(nèi)一流的專家團隊和人力資源數(shù)據(jù)庫，先后為國內(nèi)眾知名企業(yè)提供過管理項目咨詢、項目培訓(xùn)、企業(yè)形象設(shè)計、企業(yè)文化策劃等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，均取得實效。

2、海納百川曾為“北京愛家集團”、“石家莊新東方商務(wù)酒店”、“紅賓酒樓”、“龍域海鮮”、“釜洋齋飯店”、“中和軒飯店”、“福興祥飯店”、“鏡泊湖飯莊”、“海東盛國東北菜館”、“河北敬業(yè)集團”、“敬業(yè)大酒店”、“敬業(yè)賓館”、“敬業(yè)野生原渡假村”、“剛城賓館”、“麗都酒店”、“新燕春集團”、“百尺桿水餃”、“國勝酒店”、“華清池療養(yǎng)中心”、“太原市唐都大酒店”、“太原市莜面大王”、“太原市香灣大酒店”、“燕山大酒店”、“桃花園大酒店”、“平山西柏坡會館”、“廣州南油大廈”、“石家莊北方大廈”、“老保定紅燜羊肉”、“珠壁城飲食娛樂有限公司”、“天府酒家”、“燕春酒店”、“燕春燒鵝仔”、“重慶市富麗華海鮮大酒樓”、“河北邯遠集團”、“河北卓達集團”、“河北國防工業(yè)建筑工程公司”、“天津一建集團”、“河北晨邦家具”、“河北仁人家俱”、“河北華光地暖”、“河北華山門窗”、“河北新玉化工”、“石家莊方圓科技”、“石家莊亞威建材”、“石家莊卓姿床墊”、“保定永豐制衣”等百余家大中小型企業(yè)服務(wù)，并深受好評。

二、目的和范圍

甲方為乙方提供創(chuàng)造發(fā)展再創(chuàng)新的舞臺，本著互惠互利，共展宏圖的原則，甲方為乙方在行業(yè)領(lǐng)域中、企業(yè)運作中，提供管理咨詢、營銷策劃、CI設(shè)計、企業(yè)文化策劃、教育培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、市場競爭、市場開發(fā)、人員配制等多方面一條龍服務(wù)。

三、成為“海納百川職業(yè)經(jīng)理人俱樂部”會員的六大好處：

1、資源互補能夠充分發(fā)揮個人才能，名利雙收。

2、永不失業(yè)不用擔(dān)心下崗后的擇業(yè)單位和生活支柱。

3、發(fā)展迅速依靠公司做堅強后盾，借助公司品牌，迅速造就自我。

4、經(jīng)濟價值公司將以每年10%—20%的上漲幅度為會員提供廣闊的發(fā)展空間。

5、實現(xiàn)自我通過公司提供各種平臺來達到自己的目標，實現(xiàn)自己的愿望，體現(xiàn)自己的價值。

6、盡善盡美能讓會員在成長的道路上獲得智慧，獲得效益，獲得機遇，獲得成功。

四、雙方責(zé)任

1、甲方責(zé)任

（1）確保乙方在合同期內(nèi)的工作保障，原則上從加入公司之日起，30日之內(nèi)為乙方提供1—3次發(fā)展機會（三次達不到公司滿意者，自動解除合同，公司不再負擔(dān)一切費用）。

（2）確保乙方在合同期內(nèi)，失業(yè)期間的基本生活費15元/天。

（3）確保為乙方提供相同級別的職務(wù)崗位和相應(yīng)的工資福利待遇。

（4）確保每月采取上發(fā)工資制按時給乙方發(fā)放工資。

2、乙方責(zé)任

（1）根據(jù)甲方提出的要求，主動向乙方提供全面、真實的資料，包括：（個人簡歷、身份證復(fù)印件、相關(guān)學(xué)歷技術(shù)證書、健康證、照片3張等）。

（2）必須嚴格按甲方的要求，為其提供的企業(yè)資料、傳真等進行保密，對于乙方個人原因造成的各項損失，由乙方負全部責(zé)任。

（3）嚴格遵守派駐企業(yè)的各項規(guī)章制度和甲方關(guān)于會員派駐項目企業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，違者將視其情節(jié)予以賠償經(jīng)濟損失或追究法律責(zé)任。

（4）根據(jù)雙方協(xié)議商定，一次性交納會員費_____元,并按時每月向甲方交納會員派駐項目管理費(按入駐企業(yè)月薪的%收取)。

五、合同期限：年月日至年月日止。

六、甲方委派乙方入駐企業(yè)，乙方享受月薪元，勞動保險費元/月，特殊補助元/月。

七、本協(xié)議一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，公司存檔一份，未盡事宜，甲、乙雙方本著友好原則協(xié)商解決。

八、本協(xié)議從雙方簽字蓋章之日起即產(chǎn)生法律效力，雙方必須共同遵守。

甲方：乙方：

代表簽名：代表簽名：

聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：年月日年月日