第一篇：WEB用戶體驗設(shè)計的五個要點

用戶體驗是個涉及面很寬泛的問題??重視用戶體驗的站點設(shè)計者們，努力地不斷試用著自己的和他人的作品，不斷地琢磨并優(yōu)化著各種操作細(xì)節(jié)，找出能找到的最好的設(shè)計??可以說，實操中的用戶體驗建設(shè)，更多是一種“迭代”式的開發(fā)過程：按照某種原則體系設(shè)計功能、版面、操作流程，在系統(tǒng)完成后，還要通過考察各種途徑的用戶反饋，經(jīng)歷一個相對長時間的修改和細(xì)化過程。而優(yōu)化階段得到的反饋，卻時常會使得既定的版面、操作流程面臨外科手術(shù)的風(fēng)險，有時甚至影響到功能層面的設(shè)計??所謂的“細(xì)節(jié)之處見魔鬼”。

限制WEB用戶體驗建設(shè)的因素很多?，F(xiàn)有技術(shù)上的限制、使得設(shè)計人員必須優(yōu)先在相對固定的UI框架內(nèi)進(jìn)行設(shè)計；設(shè)計的創(chuàng)新，在用戶的接受程度上也存在一定的風(fēng)險；開發(fā)進(jìn)度表，也會給這樣一種具有藝術(shù)性的工作帶來壓力；設(shè)計人員很容易認(rèn)為他們了解用戶需要，但實際情況常常不是這樣；后期的基于反饋的細(xì)化，也有各種代價，優(yōu)化的效果往往也是有限的。所以在開始設(shè)計工作之前，不妨花一些時間，審視一下目前的各種解決問題切入點，在開發(fā)之前，找到能產(chǎn)生80%貢獻(xiàn)度的那20%的設(shè)計突破點（而不是過分依賴事后的優(yōu)化，以及干脆讓用戶在“自定義”功能中去“摸索”最合適的界面配置?）。

一、切實關(guān)注用戶需要的設(shè)計

首先需要明確，以用戶為中心這樣一個原則（一個怎么強調(diào)也不為過的核心原則）。也就是，界面的設(shè)計，和系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)，并不是一個對應(yīng)的關(guān)系，而且應(yīng)該說，絕不應(yīng)該是一個對應(yīng)關(guān)系。和界面設(shè)計相對應(yīng)的，應(yīng)該是用戶想要在站點上做的事情，以及做的方式。典型的問題是，當(dāng)你需要用戶輸入比較多的數(shù)據(jù)完成某個任務(wù)的時候，比如填寫個人簡歷資料，是否應(yīng)該根據(jù)內(nèi)容的性質(zhì)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮斎腠撁娌鸱帧⒒蛘呓M織成一個操作流程，在每一步配以合適的操作提示以及階段性的操作結(jié)果。還是只是簡單地對應(yīng)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)、給出一個long long bill of inputs？??

也許你注意到了“任務(wù)”這個詞眼?！叭蝿?wù)”會是一個很合適的表述，說明用戶在站點上的一組操作，所有的操作，都是在完成特定的“任務(wù)”，操作流程，也就是“任務(wù)流”。分析用戶使用站點提供的一個功能時，會出現(xiàn)的各種可能情況以及其后續(xù)可能的發(fā)展，可以把“任務(wù)流”組織成一個樹狀的結(jié)構(gòu)。基于這樣一個模型進(jìn)行早期分析，可以保證設(shè)計者在后期深入設(shè)計、優(yōu)化各種細(xì)節(jié)時，卻仍能保證足夠的大局觀，最大程度減少可能被忽略環(huán)節(jié)。很多時候，用戶內(nèi)心很無助、無奈，尤其面對操作失敗的時候，因為他只得到一個“操作失敗”的提示，卻無從知道發(fā)生了什么事，以及應(yīng)該怎么處理、如何求助。因為設(shè)計者在組織操作流程的時候，基本上是基于“數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)---各種操作”這樣一種思路，并沒有考慮到面對各種可能的操作結(jié)果，用戶會有什么樣的需要。

對任務(wù)流的結(jié)束點的處理方式（尤其是操作失敗的情況），可以間接體現(xiàn)一個站點的用戶友好程度。

二、適合不同“級別”用戶的設(shè)計

用戶分類是個不小的話題。對于一套成型的WEB應(yīng)用，可以有不止一種的用戶分類方式?；谡军c的盈利目標(biāo)，可以有目標(biāo)用戶、非目標(biāo)用戶；基于web 2.0觀點的一些看法，可以做信息產(chǎn)生者、讀者這樣區(qū)分；云云。但是對于用戶體驗建設(shè)，主要是基于使用者對這套具體web應(yīng)用的熟悉程度來區(qū)分的，這也是對所有web應(yīng)用用戶通用的區(qū)分方法。明顯的，對于不同level的用戶，他們的具體需求是很不一樣的?可以類比在一個在線游戲中的各種級別的玩家（當(dāng)然，大型在線游戲本身也是個web應(yīng)用?），不同級別的玩家，有著及其不同的特點

初級用戶，作為這套應(yīng)用的初來乍到，對這套具體的應(yīng)用（免費郵件？淘寶？365key？還是Jobui？不妨設(shè)Jobui吧）基本上是陌生的。初級用戶對系統(tǒng)的了解，大部分來源于兩個途徑：同類系統(tǒng)的操作習(xí)慣（也許

是51job吧），以及登陸Jobui后了解到的各種功能簡介（比如首頁提示到的“評語”、“文集”、“相冊”、“話題”）?；旧?，要求新用戶事前接受一個操作tutorial是不現(xiàn)實的，所以對于類同操作，比如添加一條工作經(jīng)歷記錄，基本上是基于自身的認(rèn)識以及在其他人才網(wǎng)站的操作經(jīng)歷來操作。再比如添加一篇文章，用戶可能會基于在比如donews、各種bbs上發(fā)帖的體驗來操作。而來到j(luò)obui上發(fā)文章，必然會面臨一些不同了?不同的編輯器按鈕、不同的標(biāo)簽錄入方式（也許這個用戶就不懂什么是標(biāo)簽），這些都可能成為是用戶產(chǎn)生迷惑的因素。對于這種不解，是否進(jìn)行足夠的優(yōu)化，配備有足夠的說明信息就成了關(guān)鍵。永遠(yuǎn)不要假設(shè)“用戶不至于那么笨”。一個可能使用戶產(chǎn)生不解的操作流程必然是有問題的，這樣的點，往往就是設(shè)計中需要去突破的點。

中級用戶，基本使用過jobui為其提供的所有的主要功能，或者大部分。對整個站點的操作風(fēng)格有足夠的感性認(rèn)識，能夠比較順暢地使用常規(guī)的操作。他們的需求，更多也許是關(guān)注他們的操作會對自己產(chǎn)生什么影響，比如：是否能找到在工作或者在工作上有幫助的同伴，是否有效地找到關(guān)注的工作，發(fā)表的文章能獲得多少加分，有沒有感興趣的活躍圈子??中級用戶關(guān)注的，已經(jīng)不是操作上的問題，而是網(wǎng)站服務(wù)邏輯上的問題。對于這樣的用戶，是否在操作界面中包含適當(dāng)?shù)某Ｓ貌僮麈溄?，是否對服?wù)細(xì)節(jié)有足夠清晰的幫助文檔等，就成了需要突破的點。當(dāng)然，提供便利的方式是多種多樣的，主要考慮是否真的提供到方便。

高級用戶基本理解整套應(yīng)用提供的功能，而且使用的時間比較久。對這樣的用戶，提供什么樣的便利更合適，怎樣確保這樣的長期用戶能在這個站點持續(xù)的獲得所需，更好的享受服務(wù)就成為更需要考慮的問題。在使用上，設(shè)計者當(dāng)然不愿意看到資深用戶已帶有hack性質(zhì)的方式去使用系統(tǒng)，而更愿意為高級用戶設(shè)計一些自由定制的功能，更好的滿足資深用戶的需要??

三、關(guān)注用戶“有限注意力”的設(shè)計

這是一個更為有趣的問題。絕大部分的用戶都對網(wǎng)絡(luò)廣告有不同程度的厭惡，閱讀一篇原本白底黑字的文章，卻要同時享用和自己需要基本搭不上邊的廣告（甚至QQ的震撼性Flash）。其中的根本原因是，用戶在屏幕上的注意力是有限的，過多的不相關(guān)信息，會很大的影響用戶的閱讀。這也是門戶頁面不可能成為一件藝術(shù)品的原因。

良好的操作界面必然是要有助于用戶把注意力放在當(dāng)前任務(wù)上的。比如：用戶的正常關(guān)注焦點，有相關(guān)研究表明是在屏幕中點到向上1/4的范圍，所以，原則上文章列表、文本編輯區(qū)等布局核心塊，就應(yīng)該盡量涵蓋這個區(qū)域，而將其他輔助塊，有秩序地圍繞放置。比如有較多鼠標(biāo)操作的編輯頁，可以優(yōu)先編輯區(qū)為左、左上，輔助功能塊居右或右下的布局方案。以閱讀為主的文章頁，基本上會是優(yōu)先把文章列表放左（例如blogline，論壇社區(qū)常見的左邊導(dǎo)航）或上方（foxmail，rss閱讀器等）。在塊布局的策略上，注意力分布是主要的分析因素。

隨著操作界面提供的功能越來越豐富，塊布局也越來越趨于復(fù)雜，很多時候，如果完整地顯示所有功能塊，屏幕幾乎無法容納??為什么窗口會有菜單？會有滾動條？UI構(gòu)件的發(fā)展，一方面就是在克服屏幕空間的有限性。直到像VisualStudio、Dreamweaver、Word等等這些現(xiàn)代IDE（集成開發(fā)環(huán)境）和編輯器里的“菜單折疊”，工具條?都是努力地在日趨復(fù)雜的功能和有限的關(guān)注力上取得平衡。最終，各種功能按照其使用頻率在操作界面占據(jù)相對應(yīng)的面積比例，比如常用的功能在工具條，觸手可及，不常用的功能也許會丟到茫茫菜單樹中的某個角落，比如Preference（設(shè)置）菜單，彈出的窗口中包含了大量非常用功能。

對于web應(yīng)用，一般的功能復(fù)雜度還無法企及現(xiàn)代IDE的水平，但是其復(fù)雜度也是不能忽略的。而且，一個簡潔、順暢的操作或編輯界面，對一個良好設(shè)計的貢獻(xiàn)度是相當(dāng)大的。設(shè)計一個web編輯頁，除了應(yīng)該盡量

遵從注意力分布的原則外，還應(yīng)該按使用需求出現(xiàn)的原則，避免機械羅列以及屏幕面積浪費。以Jobui目前在使用的FCK編輯器為例，上部的按鈕，有收起的功能顯然會比較好。對于添加一篇文章時標(biāo)簽選擇，我們選擇結(jié)合彈出層、鼠標(biāo)點選這樣的方式，在信息提示上也優(yōu)先使用基于彈出層的信息提示框來做，還有幾乎每頁必有的個人用戶登陸框?相對來說可以更好的節(jié)省空間，使用戶的注意力集中于主要任務(wù)，讓各種功能塊按“需”出現(xiàn)。

四、傳遞信息的設(shè)計

用戶使用web應(yīng)用，絕大多數(shù)的目的都在于獲取信息，所以在web應(yīng)用中信息組織的質(zhì)量，也是網(wǎng)站用戶體驗的一個重要構(gòu)成部分。這主要體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上。比如列表是一個常見的點，通常由于排版的原因，需要對文章標(biāo)題進(jìn)行限字，對超出部分截斷。但對于查看標(biāo)題列表的用戶，這種截斷會帶來諸多不便，所以通常應(yīng)該做到鼠標(biāo)到標(biāo)題上，可以看到全段標(biāo)題（當(dāng)然這有不止一種實現(xiàn)方式，標(biāo)簽的title，圖片的alt屬性都可以簡單實現(xiàn)，或者使用彈出層的方式）。從另外的角度講，這也是一種按“需”出現(xiàn)體現(xiàn)。對于用戶有需要了解更為詳細(xì)的信息、卻又不需要進(jìn)入具體操作頁面的地方，提供這樣一種按“需”提示的信息途徑，會更能在原有內(nèi)容布局的基礎(chǔ)上，理解和照顧到用戶的信息需求。

假如說，移動鼠標(biāo)到這樣一條截斷過的title上，可以理解為是發(fā)出了一種信息的請求。但對于某些操作來說，發(fā)出“信息請求”沒有意義，想象這樣一個具體的操作，刪除一個系統(tǒng)文件夾，比如“回收站”（早期的Jobui版本中也存在不能刪除的系統(tǒng)文件夾這樣的概念）。那么，刪除回收站，應(yīng)該是怎樣的任務(wù)流呢？點擊“回收站”刪除按鈕，然后系統(tǒng)提示“是否刪除？”，然后用戶“yes”，然后系統(tǒng)返回異?！盎厥照静荒鼙粍h除”??WELL，現(xiàn)代web應(yīng)用應(yīng)該不會有這么笨的設(shè)計，這只是一個例子。但實際中偏偏很多時候，這樣的“‘不能操作’對象”和“可操作對象”剛好基于排版或其他原因必須放在一起，這時候就必須有明確的體現(xiàn)，依上例，可以隱去刪除按鈕、或者將其置灰、或者把按鈕替換成提示信息，當(dāng)然這里最合適和最簡單的方法，就是把這個操作按鈕隱掉。

五、其他

用戶體驗建設(shè)無疑是一個富有創(chuàng)意的、卻也比較麻煩的設(shè)計領(lǐng)域?一方面，不容易有直觀的標(biāo)準(zhǔn)指明設(shè)計的好壞，一方面，用戶對具體功能的使用具有偏好性，以及習(xí)慣性，另外還有源于傳統(tǒng)UI構(gòu)件上的一些限制。所以決定了這樣的設(shè)計注定是一種“迭代”式的開發(fā)工作：基于一個原形，不斷獲得反饋，不斷完善和修正。Web應(yīng)用架構(gòu)上的分層思想，無外乎也是在順應(yīng)這樣一種開發(fā)模式。盡量的讓表現(xiàn)層獨立，以方便這種使用優(yōu)化。用戶體驗也是Jobui一個非常重視的方面，各種操作細(xì)節(jié)上的不足，在不少熱心Jobui用戶的不吝指明下，也是在經(jīng)歷相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化（甚至重設(shè)計），力求能呈上一個順暢的使用體驗。

第二篇：淺談用戶體驗

淺談用戶體驗

在以營利為目的的市場經(jīng)濟(jì)中，若某項工作看不到直接價值，那么這個工作就會是屬于二線考慮的范疇，如一個公司里面的銷售、市場部分跟財務(wù)這些行政部門相比，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個工作或者活動是否有意義，要用它能夠帶來的直接或者間接價值來衡量。用戶體驗作為在中國目前很多公司里面的一個新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對于其工作價值的判定。這也是圈內(nèi)同行需反復(fù)探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗在創(chuàng)造著價值用戶體驗并不僅僅局限在設(shè)計方面，用戶的消費體驗、使用體驗、服務(wù)體驗都從不同的側(cè)面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長和發(fā)揮。IKEA在賣場中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購買前充分體驗產(chǎn)品在實際使用中的感受，以滿足用戶的購買體驗；Apple產(chǎn)品苛刻的追求設(shè)計的細(xì)節(jié)，給用戶其他品牌無法提供的品牌體驗；海底撈火鍋等餐時提供的免費美甲、棋牌、豆?jié){、小吃水果等服務(wù)給用戶驚喜的服務(wù)體驗?？瓷厦娴睦铀坪跤脩趔w驗搞好了總是能夠帶來好處的，這種好處又總是可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值的。但是既然開了這個專題可見矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗還有更重要的事情要做產(chǎn)品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個湯，是用戶的方式需求。用戶體驗成了溫飽問題解決后，才會考慮的奢侈享受。企業(yè)明顯抓住了用戶的這個心理底線“只要能吃飽，口味無所謂”。即使體驗不好，我的產(chǎn)品能夠帶給用戶的其他更重要的價值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個愿打一個愿挨的使用和購買我的產(chǎn)品。

客戶體驗價值的評價客戶體驗工作最終服務(wù)于公司的商業(yè)價值，提升網(wǎng)站訪問量、增加產(chǎn)品銷售額等，但這些指標(biāo)又和公司里面的各種其他活動的效果無法分割開來看。怎么證明給老板自己的工作價值成為很多圈內(nèi)同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來衡量用戶體驗工作效果的指標(biāo)，但考慮的廣泛的產(chǎn)品領(lǐng)域，這些未必都適用，供參考。

頁面訪問量：定期的頁面訪問人數(shù)的增減情況。

轉(zhuǎn)換率：瀏覽關(guān)注產(chǎn)品的潛在客戶最終實際購買人數(shù)比例。以淘寶網(wǎng)站為例，進(jìn)站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問可以轉(zhuǎn)化為實際的購買行為。

客服求助率：產(chǎn)品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓(xùn)成本：產(chǎn)品易用性提高了，專業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用培訓(xùn)成本降低。

節(jié)省操作時間：對于生產(chǎn)環(huán)境的產(chǎn)品，操作人員的操作效率決定了他的工資產(chǎn)出比。餐廳每個服務(wù)人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8

第三篇：談?wù)勛鯯EO用戶體驗四大要點

談?wù)勛鯯EO用戶體驗四大要點

無論是站長還是各大搜索引擎都在努力的做好用戶體驗，那么什么是用戶體驗?zāi)兀∮脩趔w驗就是用戶訪問某個網(wǎng)站時從網(wǎng)站圖片、文字、布局等綜合因素獲得的感受，保定團(tuán)購和大家一起分享怎么才能做好用戶體驗。

一、網(wǎng)站訪問速度

網(wǎng)站的訪問速度決定你在搜索引擎中的地位這句話一點也不夸張，假如你自己是用戶打開你的網(wǎng)站要2分鐘你還會去等這個網(wǎng)站打開嗎？相信大多數(shù)人答案是否定的，要想網(wǎng)站訪問的速度快一定要找個好的空間商，不要貪圖便宜找一些三天兩頭出問題的空間，就算你的網(wǎng)站做的在漂亮用戶體驗在好也是枉然。保定團(tuán)購提醒站長一定要選擇好的空間商嗎，那樣更有利于你在百度心目中的位置。

二、網(wǎng)站布局設(shè)計

網(wǎng)站整體設(shè)計就是要讓用戶第一眼就能找到自己所需要的板塊，不要讓用戶找了半天還不知道在那，一定要人性化設(shè)計了解大多數(shù)人的習(xí)慣，網(wǎng)站的色調(diào)要做到唯美、簡潔，我看過一些網(wǎng)站顏色做的太刺眼，讓人看到就想吐，用戶一定會很反感。

三、網(wǎng)站內(nèi)容

內(nèi)容不光是有內(nèi)容就行一定要有價值才是王道，還是那句話不要為了搜索引擎而優(yōu)化，一定也要為了用戶而優(yōu)化很多站長為了吸引百度蜘蛛隨意原創(chuàng)一篇文章發(fā)在網(wǎng)站上，其實原創(chuàng)的文章和網(wǎng)站的主題一點關(guān)系也沒有，這樣做用戶體驗就太差了，一定要做好內(nèi)容，現(xiàn)在的用戶更多喜歡圖文一起的站長可以嘗試一下。

四、目標(biāo)用戶

無論是電子商務(wù)網(wǎng)站、門戶站還是企業(yè)站都有自己的目標(biāo)用戶，你要確定你所做的網(wǎng)站都是些什么人看，一定要抓住用戶的心里，了解他們需要什么？什么習(xí)慣？保定團(tuán)購總結(jié)一句話希望可以給站長帶來幫助女人愛漂亮、老人愛健康、小孩愛聰明。

用戶體驗說難不難，說容易也不容易，站長一定要懂得換位思考不要以自己的習(xí)慣為習(xí)慣，要多聽取別人的意見，或者弄一些互動的調(diào)查。和大家分享這么多希望可以幫到大家。

本文由 西安白癜風(fēng)醫(yī)院：http://sxpfbyy.sinaapp.com/ 編輯！

第四篇：用戶體驗報告

用戶體驗報告

?

產(chǎn)品種類：

閱讀類APP

產(chǎn)品名稱：

網(wǎng)易云閱讀

版本：

v4.9.1.60

? 體驗概述：網(wǎng)易云閱讀是時下流行的閱讀軟件之一，其中書籍內(nèi)容非常豐富，就如《Java編程思想》，在其他幾款閱讀軟件沒有找到此書籍，在網(wǎng)易云閱讀里可以找到。里面不僅有書籍、書刊還有漫畫等，并且大部分是免費的。網(wǎng)易云閱讀器不僅有手機版本、還有電腦網(wǎng)頁版本、iPad版本，并且完美實現(xiàn)了響應(yīng)式布局。點擊軟件后彈出廣告，如有最新版本，提示有最新版本更新。進(jìn)入首頁后，頂部是搜索功能，中間是分類圖標(biāo)，下面都是推薦閱讀。底部是集成了發(fā)現(xiàn)、書架、訂閱、賬號的功能區(qū)。在四個功能區(qū)只能上下滑動。體驗項目一

? 產(chǎn)品優(yōu)點：

① 進(jìn)入任一書籍中查看詳情，點擊立即閱讀，該本書籍會自動放入到書架上，方便下次查看。

? 產(chǎn)品缺點：

① 閱讀界面不能設(shè)置仿照真實書籍頁面，真實感欠佳。

② 四個功能模塊只能上下滑動，不能左右滑動，用戶體驗較差。

? 體驗總結(jié)：軟件功能比較豐富，但是用戶體驗有點差，顏色般配一般。

?

體驗項目二

產(chǎn)品種類：

投資理財類APP

產(chǎn)品名稱：

陸金所

版本：

ver2.6.9

? 體驗概述：陸金所是一款投資理財類軟件。點擊軟件，首先進(jìn)入的是自己給自己打的一個廣告，然后進(jìn)入首頁。首頁右上角只放了免費注冊四個字，在繁冗的首頁中為了更加醒目、突出。左上角的logo用了簡明扼要的陸金所代替。手機banner圖用了時下流行的金色和紅色搭配，符合常規(guī)的做法，并使用了扁平化設(shè)計，美觀大方。底部集成了首頁、投資理財、路米世界、我的賬號及更多。

? 產(chǎn)品優(yōu)點：

① 在同一款軟件中，集成了投資理財和網(wǎng)上商城（路米世界）的功能，很大程度節(jié)約了成本，不用單獨再去開發(fā)另一個app。

② 在路米世界（網(wǎng)上商城）中，營銷手段比較豐富，增強人的購買欲。/ 9

? 產(chǎn)品缺點：

① 登陸頁面內(nèi)容比較簡單，就是登陸色塊的背景顏色搭配不是很和諧。

② 首頁只有一屏內(nèi)容，不能上下。左右滑動，用戶體驗較差。

? 體驗總結(jié)：軟件功能集成投資理財和網(wǎng)上商城，思路可以借鑒，個別細(xì)節(jié)用戶體檢較差。

?

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

中信證券（浙江）

版本：

ver1.01.066

? 體驗概述：中信證券（浙江）是一款股票證券類的手機APP。進(jìn)入手機頁面是一個軟件免責(zé)條款，然后有提示操作，比較人性化。頂部是搜索框，然后有一款通欄的股票指數(shù)，中間是分類信息，然后是新聞信息，底部是集成了首頁、行情、資訊、交易、設(shè)置等功能區(qū)。行情里可以看到股市、期貨、貴金屬等市場，如想交易，需要先注冊，才能進(jìn)行購買操作。體驗項目三

? 產(chǎn)品優(yōu)點：

① 數(shù)據(jù)排列有序，看起來一模明了。

? 產(chǎn)品缺點：

① 背景界面全黑色，沒有顯著的色彩搭配，視覺體驗效果差。

/ 9

? 體驗總結(jié)：軟件功能中規(guī)中矩，符合常用的股票證券類功能，主要集中在色彩體驗感給人不好的印象。

?

體驗項目四

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

大智慧

版本：

v7.72

體驗概述：大智慧也是一款股票投資類手機軟件。進(jìn)入軟件會有一個切換圖的宣傳廣告，首次進(jìn)入還會有功能搬家提醒。頂部是搜索功能，然后有股票指數(shù)一欄，右側(cè)有一分鐘開戶功能，中間是幾個板塊的指數(shù)功能，底部是集成了自選、市場、資訊、交易和投顧的功能模塊。

? 產(chǎn)品優(yōu)點：

① 首頁有個紅色醒目的開戶位置，方便使用者快速注冊，跳轉(zhuǎn)到頁面注冊。

② 功能做的比較簡潔，每個功能模塊都區(qū)分的比較清楚。

? 產(chǎn)品缺點：

① 背景界面有是黑色，有的是白色，左右切換顯得不是很協(xié)調(diào)。/ 9

? 體驗總結(jié)：軟件功能做的比較簡潔，每個功能模塊做的都很清楚。

?

體驗項目五

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

金太陽

版本：

v7.72

體驗概述：金太陽 也是一款股票證券類手機軟件。點擊進(jìn)入軟件之后，首先會讓你先注冊登陸，點擊快速登陸，勾選協(xié)議，系統(tǒng)會直接快速登陸。首頁集中了軟件的所有功能，右上角是用戶個人信息登陸，中間是通欄的banner圖，下面一點是股票指數(shù)，下發(fā)是幾個功能模塊，最底部集成了搜索和設(shè)置的功能。

? 產(chǎn)品優(yōu)點：

① 功能比較集中，在首頁一頁就找到所有的功能。

② 股票漲幅有趨勢圖，使用起來比較直觀。

? 產(chǎn)品缺點：

① 功能較少，不能左右上下滑動，用戶體驗較差。

? 體驗總結(jié)：功能比較簡單，色彩搭配也不是很豐富。

體驗人

：

體驗時間：

/ 9

第五篇：用戶體驗總結(jié)

用戶體驗（user experience）也就是UE是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。

一個產(chǎn)品的設(shè)計流程大致能用上面這幅圖表示：概念設(shè)計——交互設(shè)計——視覺設(shè)計——用戶測試；當(dāng)然，它不完全是一個流水線的狀態(tài)，很多時候這幾項工作是并行的，團(tuán)隊中負(fù)責(zé)不同工作的成員需要經(jīng)常交流。同時，整個流程又是個迭代的狀態(tài)，要不斷的設(shè)計——測試——再設(shè)計……而改善用戶體驗應(yīng)該是貫穿這整個過程的。

用戶體驗設(shè)計師所要具備的是一個全局把握的能力，需要了解產(chǎn)品所針對的用戶群體，清楚他們需要怎樣的服務(wù)，什么樣的功能可以滿足他們的需求，提出創(chuàng)新的設(shè)計方案，告訴設(shè)計團(tuán)隊怎樣根據(jù)這些需求去做具體的設(shè)計。

用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。個 體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計的實 驗來認(rèn)識到。

用戶體驗主要是來自用戶和人機界面的交互過程。在早期的軟件設(shè)計過程中，人機界面被看做僅僅是 一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒有得到足夠的重視。其結(jié)果就是對人機界面的開發(fā)是獨立于功能核心的開發(fā)，而且往往是在整個開發(fā)過程的尾聲部分才開始 的。這種方式極大地限制了對人機交互的設(shè)計，其結(jié)果帶有很大的風(fēng)險性。因為在最后階段再修改功能核心的設(shè)計代價巨大，犧牲人機交互界面便是唯一的出路。這 種帶有猜測性和賭博性的開發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶體驗。至于客戶服務(wù)，從廣義上說也是用戶體驗的一部分，因為它是同產(chǎn)品自身的設(shè)計分不開的?？蛻?服務(wù)更多的是對人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改變已經(jīng)完成并投入市場的產(chǎn)品了。但是一個好的設(shè)計可以減少用戶對客戶服務(wù)的需要，從而減少公司在客戶服務(wù)方面 的投入，也降低由于客戶服務(wù)質(zhì)量引發(fā)用戶流失的機率。

現(xiàn)在流行的設(shè)計過程注重以用戶為中心。用戶體驗的概念從開發(fā)的最早期就開始進(jìn)入整個流程，并貫 穿始終。其目的就是保證（1）對用戶體驗有正確的預(yù)估（2）認(rèn)識用戶的真實期望和目的

（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候?qū)υO(shè)計進(jìn)行修正

（4）保證功能核心同人機界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機，叫牛頓，是非常失敗的一個案例。在那個年代，其實很多人并沒有 PDA的需求，蘋果把90％以上的投資放到他1％的市場份額上，所以失敗勢在必然。

其次是易用，這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。市場上手機有一百五十多種品牌，每一 個手機有一兩百種功能，當(dāng)用戶買到這個手機的時候，他不知道怎么去用，一百多個功能他真的可能用的就五、六個功能。當(dāng)他不理解這個產(chǎn)品對他有什么用，他可 能就不會花錢去買這個手機。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設(shè)計的一個方向。

設(shè)計的下一個方向就是友好。最早的時候，加入百度聯(lián)盟，百度批準(zhǔn)后，發(fā)這樣一個郵件：百度已經(jīng) 批準(zhǔn)你加入百度的聯(lián)盟。批準(zhǔn)，這個語調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會員。文字上的這種感覺也是用戶體驗的一個細(xì)節(jié)。

視覺設(shè)計的目的其實是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個產(chǎn) 品可愛。“蘋果”這個產(chǎn)品其實就有這樣一個概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。

前四者做好，就融會貫通上升到品牌。這個時候去做市場推廣，可以做很好的事情。前四個基礎(chǔ)沒做 好，推廣越多，用戶用得不好，他會馬上走，而且永遠(yuǎn)不會再來。他還會告訴另外一個人說這個東西很難用。

用戶體驗設(shè)計經(jīng)常犯的錯誤是，直接開發(fā)直接上線。很多人說，互聯(lián)網(wǎng)作為一個實驗室，我一上線就 可以知道結(jié)果了。這當(dāng)然也是一個正確的理念。但是在上線之前有太多的錯誤，那么就會大大地影響事態(tài)結(jié)局。一開始的時候就能很準(zhǔn)確地作出一些判斷，作出一些 取舍，在互聯(lián)網(wǎng)這個實驗室里，才能夠做得更好。

用戶需求是根本，但用戶需求不一定是功能

百度在半年前推出空間，從功能上來說它比較其他同類產(chǎn)品沒有什么特別大的變化，就是三個最基本 的功能：上傳文章，上傳圖片，交友。這三個功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那個時候，大部分的博客，不管是CSP還是門戶網(wǎng)站，都不能解決 一個問題：速度。性能很不穩(wěn)定，文章上傳了，可能登錄就進(jìn)不去了，可能上傳的東西沒了。其實用戶最基本的需求，就是速度和穩(wěn)定性。百度雖然才做博客，但百 度有很大的平臺，有很多的服務(wù)器，有很大的流量，完全可以從穩(wěn)定性和速度上把這兩個用戶體驗做好，其次再做一些功能。很難用的產(chǎn)品注定會失敗的，這個是非 常關(guān)鍵的。

百度的搜索，可以用五個字歸納：快準(zhǔn)全新穩(wěn)。每一個字可以分解成很多小項，跟所有的搜索引擎 PK，每一個字后面都代表著一種用戶體驗。一個博客一推出來就有幾百個鏈接，幾十種功能，很多網(wǎng)站說我可以這樣做，國外都是這樣做的，像MYSPACE做 得很成功，我就把它照搬過來。但是很多中國用戶其實跟美國用戶是不一樣的，中國70％的人是30歲以下的，以娛樂為主，而不是信息搜索為主。而美國是 70％是30歲以上的，非常成熟和理性的這一類。很多功能拿到中國，中國人是不會用的。這就是你增加越多的功能，你就越增加產(chǎn)品的復(fù)雜性。

怎么完成易用性這個任務(wù)

百度就有一個專門做易用性這樣的團(tuán)隊，每天請各種用戶來做各種各樣的調(diào)研。

特別提出，不要忽視文字的力量。當(dāng)年的EBAY，注冊一個EBAY的帳戶，第一步第二步第三 步。第三步，原來是這樣說的：“你只要在你的郵件確認(rèn)一下你就成功了”。這樣一句話，很長。但是用戶不是一個一個字去讀，他是掃描，他一眼掃過去，他的意 向可能就是成功了。把成功兩個字記住他就走掉了，不會再去確認(rèn)這個郵件了。EBAY后來改成五個大字，叫“快要成功了”。五個大字，非常大。有戶一看，我 沒有成功，我要做什么事，下面寫郵件。所以幾個字就讓EBAY提升了10％到20％的注冊率，相當(dāng)于每天給他帶來一百萬的最終價值。

怎么能讓用戶愛上你的產(chǎn)品

可以通過視覺去改善，去提供一種感覺。這就是為什么百度和Google要做節(jié)日LOGO的原 因，因為搜索這個產(chǎn)品也是太普通了。節(jié)日的時候做做LOGO，用戶產(chǎn)生一種感覺、情感，黏度會更好。這一類的東西我們都可以從視覺上去提高。

百度節(jié)日LOGO：

用戶體驗是一個多背景的梯形團(tuán)隊

為什么多背景呢？首先你要了解用戶的需求，這不是很容易的事情。先要從社會學(xué)，人類學(xué)，心理學(xué) 角度大量研究。然后需要技術(shù)人員去模擬UI的技術(shù)或者是后臺的技術(shù)。視覺體驗，又要從工業(yè)設(shè)計這個角度去看。這些事都要不同背景不同類型的人去做。同時還 要分工程師，產(chǎn)品經(jīng)理。甚至一些公司高層、市場部的人都要在一起工作。為什么說是梯型呢？因為第一要了解各個專業(yè)的人，他們知道些什么東西，你怎么跟他們 合作；第二就是更專業(yè)。兩方面都要去共同發(fā)展。這樣整個聯(lián)系在一起，就變成一個完整團(tuán)隊。

另外一點很重要，UE設(shè)計并非由用戶體驗部來設(shè)計。百度成立用戶體驗部，是因為用戶體驗部可以 協(xié)助其他部門更專業(yè)、更系統(tǒng)地去做用戶體驗這件事。

百度每天幾億的流量，稍微做一點改變，就可以得到很大的提升。比如說百度搜索結(jié)果的摘要，你加 兩個字或者是減兩個字可能就影響到一百萬的收入。百度首頁上之前的一句話叫“把百度設(shè)為首頁”，最早是“設(shè)百度為首頁”，就改一個字，每天會增加幾千個以 上的點擊量。用戶體驗部要做的是指揮，而不是獨自做專業(yè)的事，要讓所有的人一起來思考問題，是跟其他部門在一起工作，提供給其他部門更專業(yè)更系統(tǒng)的用戶體 驗信息，協(xié)助所有的人員來做這個事情。

發(fā)展

用戶體驗貫穿在一切設(shè)計、創(chuàng)新過程，如用戶參與建筑設(shè)計和工作環(huán)境、生活環(huán)境的 設(shè)計和改善，用戶參與IT產(chǎn)品設(shè)計和改善等。隨著計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶體驗更加得到重視，IT應(yīng)用設(shè)計方面的用戶體驗逐漸在軟件設(shè)計、互聯(lián) 網(wǎng)設(shè)計中占據(jù)主流地位。而信息技術(shù)支撐下的創(chuàng)新模式，也就是面向未來的創(chuàng)新2.0模式，則從更加廣闊的領(lǐng)域關(guān)注用戶體驗、強調(diào)以人為本，無論是歐盟 Living Lab中的用戶體驗創(chuàng)新、Fab Lab中的用戶直接參與、還是AIP“三驗”中的以用戶為中心的體驗，都將用戶置于創(chuàng)新的中心地位，而帶動用戶體驗向經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的縱深邁進(jìn)。

什么是用戶體驗? 用戶體驗的要素有哪些？ 下面分別介紹: 用戶體驗英文名稱為user experience，縮寫為UE, 或者UX。是指用戶訪問網(wǎng)站的 界面、功能時過程中建立起來的心理感受。用戶在這個過程中的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程 度。UI,UE,UX,Usability,Accessability,交互設(shè)計 ,用戶研究…等等一些概念說法很混亂，但其實它們說的是同一件事：就是“以用戶為中心的設(shè)計”。從事這個行業(yè)的設(shè)計師要做的讓用戶覺得好看，讓用戶覺得好 用。

用戶體驗的要素有哪些？

戰(zhàn)略層——網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求

成功的用戶體驗，其基礎(chǔ)是一個被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗各方面戰(zhàn)略的制定。然而回答這些看似簡單的問題卻不如說起來那么容易。

范圍層——功能規(guī)格和內(nèi)容說明

帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么的”的明確認(rèn)識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。結(jié)構(gòu)層——交互設(shè)計與信息架構(gòu) 在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級別之后，我們對于最終展品將會包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個概念結(jié)構(gòu)。

框架層——界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計

在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。在框架層，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計，這能讓美色的結(jié)構(gòu)變得更實在。表現(xiàn)層——視覺設(shè)計

在這個五層木星的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站用戶會先注意到的那些方面：視覺設(shè)計，這里，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來產(chǎn)生一個最終設(shè)計，這將滿足其他四個層面的所有目標(biāo)。

《用戶體驗要素-UCD for web》主要是以Web產(chǎn)品作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品示例而開展的一個對用戶體驗的闡述說明。該書從認(rèn)識用戶體驗開始，依次講解了Web產(chǎn)品中用戶體驗的各個要素。

筆者對文中的一些產(chǎn)品設(shè)計以及元素認(rèn)識的思考是針對于Web產(chǎn)品這一層面上。故本文的某些觀點可能并不適用于其他產(chǎn)品的用戶體驗提升。

舉例，游戲類產(chǎn)品的用戶體驗和Web類產(chǎn)品的用戶體驗可能正是恰恰相反的。Web追求更高效的完成某一個行為，“提升效率，減少犯錯幾率”。但是想想《仙劍奇?zhèn)b傳》，那里面令人抓狂的迷宮設(shè)計決不是為了減少犯錯幾率，而在那些看起來冗長的人物對話，拖沓的故事情節(jié)也絕不是為了提升通關(guān)的效率。故針對不同的產(chǎn)品，應(yīng)該有不同的交互設(shè)計理念，以及不同產(chǎn)品定位。言歸正傳，接下來還是看看這本書到底告訴我們了一些什么東西。2.用戶體驗為什么如此重要？

功能性產(chǎn)品于用戶有廣義上的兩個意義： 1.2.產(chǎn)品的用途；

產(chǎn)品如何與用戶發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用；

用戶體驗即決定產(chǎn)品如何與用戶發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的一個重要指標(biāo)。這一指標(biāo)恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。

一個好的用戶體驗可以提升一個產(chǎn)品的整體形象，從而留住現(xiàn)有的用戶（提升用戶忠誠度），吸引更多的用戶（口碑傳播）。任何在用戶體驗上所作的努力，目的都是為了提高效率。這基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來的：“幫助人們提升效率”和“減少人們犯錯的幾率”。

只有好的用戶體驗，才會吸引到用戶不斷登錄你的網(wǎng)站。3.用戶體驗的要素

一個Web產(chǎn)品的用戶體驗要素自下而上分了5個層次。戰(zhàn)略層為底層，表現(xiàn)層為最上層?？梢韵胂笠粋€產(chǎn)品就像一顆大樹一樣。從根到軀干，到枝葉，最后到開花結(jié)果。1.戰(zhàn)略層

產(chǎn)品的經(jīng)營者想從這個產(chǎn)品得到些什么，用戶又想從產(chǎn)品得到些什么。有些戰(zhàn)略目標(biāo)是顯而易見的，而有些戰(zhàn)略目標(biāo)并不是很容易說清楚。就像騰訊最早在做免費聊天軟件，誰都不知道它想要干什么。戰(zhàn)略層關(guān)注的內(nèi)容主要為：用戶需求以及網(wǎng)站目標(biāo)。2.范圍層(scope)我偏向于把它理解成為功能層，即你的這個產(chǎn)品都可以干些什么。這個產(chǎn)品有哪些功能。例如“weibo.com”，能發(fā)圖片，發(fā)文字，能互相關(guān)注，這就是范圍層需要考慮的東西。范圍層關(guān)注的內(nèi)容為：產(chǎn)品的功能設(shè)計和信息的內(nèi)容需求（定義內(nèi)容的詳細(xì)屬性）。3.結(jié)構(gòu)層(structure)結(jié)構(gòu)層比較抽象，主要用于設(shè)計用戶如何到達(dá)某個頁面，當(dāng)完成了這個頁面的任務(wù)以后，用戶又要去什么地方。框架層定義了導(dǎo)航條上各項的排列方式，而結(jié)構(gòu)層則確定了哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在導(dǎo)航條上。結(jié)構(gòu)層關(guān)注的內(nèi)容：產(chǎn)品的交互設(shè)計和信息架構(gòu)設(shè)計。4.框架層(skeleton)網(wǎng)頁中的圖片，文字，按鈕，表格不是胡亂擺放在一起的，而是有一個組織結(jié)構(gòu)，有一個布局設(shè)計，能達(dá)到這些元素之間的最大效果。例：在我需要看數(shù)據(jù)的時候有一個表格，而不是文字或者其他的按鈕。框架層關(guān)注的內(nèi)容：信息設(shè)計、界面設(shè)計和導(dǎo)航設(shè)計。5.表現(xiàn)層(surface)表現(xiàn)層就用戶直接看到的東西，用戶看得見摸得到（用鼠標(biāo)）的東西，像網(wǎng)頁上的圖片，文字等等。表現(xiàn)層需要關(guān)注的內(nèi)容：視覺設(shè)計。

一個好的Web產(chǎn)品絕不是來源于某一個boss的拍腦門，也絕對不是來自抄襲某一個外國網(wǎng)站。一個好的產(chǎn)品應(yīng)該是經(jīng)過深思熟慮，從五個層面自下而上的建立起來的。可以從下圖看看如何完成一個Web產(chǎn)品。每一個底層的決定的方案，對會都上一層起到影響的作用，而最終形成一個確定的產(chǎn)品。

在設(shè)計產(chǎn)品時需要做好計劃。我們常?？赡軙龅叫枨蟮淖兏蛘吒鶕?jù)競爭對手或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做一些產(chǎn)品上的調(diào)整。這樣就要求我們對產(chǎn)品的設(shè)計要足夠靈活。即范圍層進(jìn)行一些調(diào)整，不會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)層完全無法承受。

舉個例子：地瓜在最初的時候的需求是只要能夠下載游戲就OK，所以就只針對游戲下載做了開發(fā)。后面需求變更，滿足不了下載軟件的條件時，進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的大調(diào)整。這樣延誤了時間也耗費了人力。如果能在一開始就對整個產(chǎn)品的定義非常明確，在結(jié)構(gòu)上設(shè)計的比較靈活，就能在后面的工作中規(guī)避很多諸如此類的問題（游戲版本、同一個包名的修改版等等）。4.戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層定義無非就是明確兩個問題的答案。? ? 我們要從這個網(wǎng)站得到什么？ 我們的用戶要從這個網(wǎng)站得到什么？

對第一個問題的回答有幾個關(guān)鍵詞：“目標(biāo)”，“品牌”，“利益”，“頁面瀏覽量”，“用戶轉(zhuǎn)化率”等等。對第二個問題的回答也有幾個關(guān)鍵詞：“用戶類型”，“現(xiàn)場調(diào)研”，“市場調(diào)研”，“用戶模型”等等。

首先我們在做一個Web產(chǎn)品的時候，需要明確自己要做一件什么事，需要在腦中有一個比較宏觀的構(gòu)想，當(dāng)朋友或者伙伴問起你：“嘿，這個東西最終到底是什么樣的??？”你能頭頭是道的說出所以然來，可能當(dāng)時的想法會很粗略或者很幼稚，但是必須有一個明確清晰的方向，這樣才不會導(dǎo)致在越做越多的功能和需求中迷失自己。最終要明白做這件事，自己到底想要得到的東西。（不是指商業(yè)目的）

其次，需要想清楚第二個問題，我們的用戶到底想要從這個網(wǎng)站得到什么？用弄清楚這個問題就得先考慮清楚我們的用戶是些什么人？是和尚？是道士？是學(xué)生？還是白領(lǐng)？這類人有些什么特性？他們?yōu)槭裁磿枰覀兊漠a(chǎn)品？他們最終會以什么樣得形式留在我們的網(wǎng)站中？可以適當(dāng)使用一些調(diào)研方法去研究這些問題。問卷調(diào)查、用戶訪談等等。5.范圍層

設(shè)計范圍層需要注意的幾點： ? 收集和篩選需求 其次需要收集需求。需求是來自四面八方的，由來自用戶的，有來自boss的，有來自自己的，有朋友隨口提的。但是無論來自何處的需求，都需要注意以下幾點： 1.不要被自己的思維方式限制住，不要太迷信自己，切不可認(rèn)為自己就是典型用戶，認(rèn)為自己的需求就是用戶的需求。2.3.? 要去各個渠道，各種方面收集需求。多開展頭腦風(fēng)暴。從表象挖掘深層需求。確定需求的優(yōu)先級

戰(zhàn)略目標(biāo)高于一切。分清需求的特性和戰(zhàn)略目標(biāo)。將特性排除在戰(zhàn)略目標(biāo)之外。有時候可能會突發(fā)奇想一個點子“我們做一個提醒用戶天氣的功能吧！這樣用戶會覺得很溫馨，每天瀏覽我們的網(wǎng)頁，都能看到溫馨的天氣提示?！痹谡f這句話的時候想一想，我們的產(chǎn)品到底是要干什么用的，如果是旅游產(chǎn)品，提醒用戶景點的天氣無可厚非，但是如果是一個在線看電影的網(wǎng)站，提醒用戶天氣好像跟我們的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有太多相關(guān)聯(lián)之處。? 1.需求設(shè)計

用積極解決問題方式的心態(tài)進(jìn)行設(shè)計，不論最終這個功能的結(jié)果是否能使用戶滿意，但是這個過程必須是使用戶感到滿意的。要隨時以友好的態(tài)度面對任何一個功能上的交互流程。2.具體，詳細(xì)的解釋需求。確認(rèn)開發(fā)人員完全能理解設(shè)計的意圖，不會因為文檔或者溝通方面的問題導(dǎo)致產(chǎn)品返工。3.避免主觀語氣。在功能需求描述中切忌出現(xiàn)一些主觀描述詞語。例如：“弄得美觀一些”，“然后就那樣彈出提示”等等。? 內(nèi)容需求

只有當(dāng)我們把內(nèi)容需求制定得足夠明確，知道我們提供給用戶的內(nèi)容都有哪些屬性，才會在后面的產(chǎn)品設(shè)計過程中得心應(yīng)手。

我們要確定產(chǎn)品一共有幾維的屬性？在確定的屬性中還有可能增加新的維度嗎？這些問題我們都得在設(shè)計時候反復(fù)考慮。或者使用一個比較靈活的結(jié)構(gòu)承載信息的內(nèi)容需求。6.結(jié)構(gòu)層

設(shè)計結(jié)構(gòu)層需要注意的幾點： ? 理解用戶的思維方式和工作方式 最好的方法就是從既有的成功的產(chǎn)品中學(xué)習(xí)用戶如何使用產(chǎn)品和思考產(chǎn)品，當(dāng)你的設(shè)計和大家的設(shè)計表現(xiàn)形式相同卻到達(dá)了兩個結(jié)果，這樣的設(shè)計就是壞的設(shè)計，是會困惑到用戶的設(shè)計。? 關(guān)注交互設(shè)計

用戶會有哪些可能的行為，而這些可能的行為又會帶來哪些可能的響應(yīng)？我們的產(chǎn)品應(yīng)該如何配合用戶的這些行為。當(dāng)用戶點擊了一個菜單以后，是應(yīng)該在點擊菜單的附近出現(xiàn)選項，還是在另外頁面一個不容易察覺的角落出現(xiàn)選項？這些都是需要我們?nèi)ゼ?xì)心考慮和學(xué)習(xí)的東西。? 使用概念模型

用戶對于“交互組件將怎樣工作”的觀點稱為概念模型。例如你在淘寶上買東西，你會把東西放進(jìn)購物車中而不是盒子中，不是盆子中，也不是口袋中。因為購物車有很強的概念模型，用戶在理解購物車的功能中要比理解盆子或者盒子更加容易得多。盡可能的去降低用戶的學(xué)習(xí)成本，所以要去使用好的概念模型。? 錯誤處理

首先要從設(shè)計上規(guī)避一些常見的錯誤選擇出現(xiàn)，然后要去積極地解決每一個級別可能會出現(xiàn)的錯誤，確保更高比例的用戶能有積極的體驗。對一個Web產(chǎn)品來說最可怕的就是用戶在使用該產(chǎn)品的時候有強烈的挫敗感。用戶很快就能很容易找到另外一個替代品。? 合理的信息架構(gòu)

需要使用靈活的信息架構(gòu)。一個有效結(jié)構(gòu)的特點就是具備“容納成長和適應(yīng)變動”的能力。當(dāng)有新的需求時，不應(yīng)該導(dǎo)致重新考慮網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。而是在現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中做一些調(diào)整就可以滿足需求。? 結(jié)構(gòu)方法

信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(node)。節(jié)點可以對應(yīng)產(chǎn)品中的任意的信息片段或者組合，例節(jié)點可以是商品的價格屬性，也可以是呈現(xiàn)商品的頁面。然后節(jié)點通過不同的組織方式構(gòu)成不同的信息架構(gòu)。以下為幾種節(jié)點構(gòu)成的信息架構(gòu)。

層級結(jié)構(gòu)：也成為樹狀結(jié)構(gòu)，或中心輻射結(jié)構(gòu)。節(jié)點和節(jié)點之間存在父級/子級的關(guān)系。像我們現(xiàn)在的網(wǎng)站“android.d.cn”就是一個標(biāo)準(zhǔn)的層級結(jié)構(gòu)。

矩陣結(jié)構(gòu)：允許用戶在節(jié)點與節(jié)點之間沿著兩個或更多的維度移動。例如地瓜可能會在以后做的關(guān)聯(lián)游戲推薦，通過兩個游戲之間的標(biāo)簽作為節(jié)點進(jìn)行關(guān)聯(lián)的一種結(jié)構(gòu)。

自然結(jié)構(gòu)：不會遵循任何一致的模式。節(jié)點是逐一被連接起來的。這種結(jié)構(gòu)沒有太強的“分類”的概念?，F(xiàn)在很少能看到這種結(jié)構(gòu)。線性結(jié)構(gòu)：線性結(jié)構(gòu)經(jīng)常被見到于Web產(chǎn)品注冊流程或者網(wǎng)店商品購買流程之中。? 組織原則

組織原則就是我們決定哪些節(jié)點要編成一組，哪些節(jié)點要保持獨立的標(biāo)準(zhǔn)。不同的組織原則將被應(yīng)用在不同的區(qū)域和網(wǎng)站不同的層面。

我們的網(wǎng)站會按照時間或者熱度或者下載量對游戲進(jìn)行組織。這就是我們的組織原則。不同的產(chǎn)品會使用不同的組織原則。微博在個人主頁是使用用戶發(fā)表的信息進(jìn)行組織，而QQ在個人主頁是使用用戶關(guān)系進(jìn)行組織。

戰(zhàn)略層告訴我們“用戶的需求是什么”，范圍層告訴我們“什么樣的信息將滿足用戶的需求”，然后我們在結(jié)構(gòu)層就可以使用這些原則進(jìn)行節(jié)點之間的組織。? 使用通俗易懂的語言

與用戶談話并且了解他們的溝通方式，是開發(fā)出一個讓用戶感到命名原則自然的最有效方式。

當(dāng)時在網(wǎng)游門戶部做需求的時候，去了解用戶最喜歡把鏈接叫飛機。所以考慮將新功能叫做坐飛機，但是考慮到是否新增用戶是否會理解這個語言的含義，所以還是使用比較傳統(tǒng)的叫法。

書中還提到了創(chuàng)建控制性詞典、類詞詞典的方法。和如何建立使用元數(shù)據(jù)。有興趣的同學(xué)可以仔細(xì)研讀該處。7.框架層

在框架層需要非常緊密的將界面設(shè)計，導(dǎo)航設(shè)計，信息設(shè)計三個元素結(jié)合起來。要像齒輪一樣的咬合，才能搭建出比較完美的框架層。

在實際設(shè)計中可能會發(fā)現(xiàn)這三者的邊界變得模棱兩可，但是把它們定義為獨立的領(lǐng)域可以幫助我們更準(zhǔn)確的評估是否已經(jīng)找到合適的解決方案。

通過“界面設(shè)計”，用戶可以接觸到在結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計中確定的具體功能。通過“導(dǎo)航設(shè)計”，用戶可以看到我們網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)中自由穿行。

通過“信息設(shè)計”，用戶在網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)中駐足的時候，他得到是有用的信息，還是一片無用的垃圾？ 設(shè)計框架層需要注意的點： ? 尊重用戶的習(xí)慣；

在設(shè)計布局的時候，應(yīng)該尊重用戶的習(xí)慣。不能天馬行空，讓用戶在使用你的產(chǎn)品時感到很強的挫敗感。應(yīng)該像電話中數(shù)字矩陣的“3*4”布局。讓界面的布局和自身保持一致性。? 使用合理的比喻方式

盡量讓用戶少思考就能明白你要傳達(dá)給用戶的意思。例如使用放大鏡比喻搜索的意思，用垃圾箱表示刪除的意思等等。? 界面設(shè)計

在一個界面的第一次呈現(xiàn)給用戶的時候，仔細(xì)考慮每一個選項的默認(rèn)值，仔細(xì)考慮界面中信息的排序方式，用戶需要哪些信息。站在用戶的角度去思考任務(wù)和目標(biāo)。還有一種做法就是記住用戶的最后一次選擇狀態(tài)。? 導(dǎo)航設(shè)計

在信息空間中，大多數(shù)人是不會有太強的方向感的，所以需要設(shè)計導(dǎo)航指引人們當(dāng)前的位置。就是你的網(wǎng)站需要告訴用戶“你現(xiàn)在在哪兒？”，“下一步可以去哪兒？” ? 信息設(shè)計

首先需要站在用戶的角度進(jìn)行思考，想想什么樣得信息結(jié)構(gòu)更適合于用戶瀏覽。就像寫作文一樣，我們的用戶是語文老師，老師認(rèn)為作為就應(yīng)該是龍頭豬肚鳳尾，所以我們把作文寫成龍頭豬肚鳳尾就能得高分，而寫成豬頭鳳肚龍尾就是不行的。我們給用戶呈現(xiàn)的信息也應(yīng)該最遵循用戶認(rèn)為正確的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組合。當(dāng)時在做地瓜管理列表中呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容時，考慮到用戶在管理列表中更希望看到的信息是他的所安裝游戲的版本號和大小。所以我們改掉了普通列表中顯示星級和評論數(shù)的設(shè)計，而將用戶可能更加關(guān)心的信息呈現(xiàn)給用戶。? 指示標(biāo)示

這個很容易理解。就是把免費的標(biāo)成綠色，下載按鈕用更加顯眼的形狀或者顏色進(jìn)行標(biāo)注。? 線框圖

線框圖是對頁面中所有的組成部分以及它們?nèi)绾谓Y(jié)合到一起的一個露骨的描述。我們常常使用頁面原型進(jìn)行表達(dá)。8.表現(xiàn)層

最終呈現(xiàn)到用戶眼前的東西。

需要一個非常好的VI設(shè)計和UI設(shè)計。讓用戶能非常快樂的接受你想傳達(dá)給他們的信息。（審美觀比較差的人就不發(fā)表什么意見了。）

“有些人會覺得我們的產(chǎn)品比其他品牌的產(chǎn)品功能少，比如我們有七個功能，他們有十個功能，但他們的十個功能可能有七八個都是一點意義都沒有的，而我做的功能卻是消費者真正需要的，這樣的產(chǎn)品才真正有意義。這也就是加減法則，加上消費者真正需要的功能，減去沒有實用意義的功能?！?/p>