第一篇：用戶體驗(yàn)架構(gòu)師培訓(xùn)心得

用戶體驗(yàn)架構(gòu)師培訓(xùn)心得

此次去北京參加用戶體驗(yàn)架構(gòu)師培訓(xùn)總體效果還是很好的，培訓(xùn)講師是IBM的現(xiàn)任設(shè)計(jì)工程師，與他交流的過(guò)程中了解到世界先進(jìn)企業(yè)在用戶體驗(yàn)架構(gòu)方面的設(shè)計(jì)思路和想法，非常有收獲。

本次培訓(xùn)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較緊湊，分別介紹了用戶體驗(yàn)方面的理念，通過(guò)哪些方法來(lái)完成用戶需求采集和分析，最后分享了項(xiàng)目案例。利用三天時(shí)間系統(tǒng)的幫助我們了解了用戶體驗(yàn)架構(gòu)的設(shè)計(jì)思路和方法，相關(guān)的資料我們也帶回來(lái)了，之后會(huì)組織大家一同學(xué)習(xí)并研究。我此次參加培訓(xùn)前，主要帶著的目標(biāo)有：

1、系統(tǒng)的了解用戶體驗(yàn)架構(gòu)知識(shí)；

2、了解先進(jìn)企業(yè)的用戶需求采集和分析方法，找到適合我們的方法學(xué)以致用；

3、如何行之有效的建立產(chǎn)品目標(biāo)用戶的用戶模型，并且怎樣在實(shí)際的工作中能夠加以應(yīng)用。

通過(guò)此次培訓(xùn)第一點(diǎn)目標(biāo)基本達(dá)到，但仍有很多內(nèi)容了解不深，正所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。之后希望與大家一起學(xué)習(xí)研究。

第二點(diǎn)目標(biāo)，通過(guò)此次培訓(xùn)讓我感觸頗深，通過(guò)講師的介紹，其實(shí)有很多用戶需求分析的方法我們之前都在做，但是因?yàn)椴磺宄龅哪康暮头椒ǎ率剐Ч蟠笳劭?，久而久之覺(jué)得此方法不適合我們，其實(shí)是我們沒(méi)有正確的運(yùn)用和有效的做之后的信息整理。例如“頭腦風(fēng)暴”，我們做的次數(shù)也不少，但效果除了活躍一下大家的思路外，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幫助并不明顯。但其實(shí)我們有兩點(diǎn)做的很不到位：

1、參與頭腦風(fēng)暴的角色單一，目前僅限于產(chǎn)品部?jī)?nèi)部，其實(shí)有必要邀請(qǐng)一兩位市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)或售后的資深同事參與進(jìn)來(lái)，這將大大拓展大家的想法和對(duì)事件全方面的認(rèn)識(shí)；

2、再者就是一定要做好會(huì)上的記錄和會(huì)后的梳理，將大家迸發(fā)出的靈感火花，真正形成對(duì)設(shè)計(jì)有幫助的創(chuàng)新價(jià)值。這樣才能真正體現(xiàn)“頭腦風(fēng)暴”為大家?guī)?lái)的價(jià)值。

第三點(diǎn)目標(biāo)，原來(lái)對(duì)用戶建模的了解都比較理論化，而且不是十分清楚如何讓用戶模型

體現(xiàn)出價(jià)值。通過(guò)此次培訓(xùn)了解到，其實(shí)用戶建模并不是幾個(gè)骨干員工悶頭想，最后告訴大家已經(jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)的用戶模板。應(yīng)該就通過(guò)上面提到的“頭腦風(fēng)暴”讓不同角色的同事發(fā)表自己對(duì)我們產(chǎn)品目標(biāo)用戶的理解，經(jīng)過(guò)討論并最終達(dá)成共識(shí)。這樣形成的用戶模型是大家認(rèn)可的，而不是單一設(shè)計(jì)人員憑空制造的。再者就是，將用戶模型應(yīng)用在實(shí)際工作中的使用方法和價(jià)值。我認(rèn)為最關(guān)鍵的有兩點(diǎn)：

1、為新進(jìn)員工快速帶入設(shè)計(jì)狀態(tài)提供一個(gè)輔助；

2、以用戶模型進(jìn)行產(chǎn)品/功能的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，以用戶的角度來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及解決設(shè)計(jì)中遇到的問(wèn)題，這樣才能使產(chǎn)品更貼近真實(shí)用戶的使用邏輯和處理實(shí)際問(wèn)題的想法。

綜上所述，我對(duì)此次培訓(xùn)的結(jié)果還是非?？隙ǖ?，我也希望把培訓(xùn)心得與大家一同分享。也希望今后可以有更多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓不同崗位的同事在各個(gè)領(lǐng)域上均有所提高，讓大家在實(shí)際工作中具有更多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和體現(xiàn)自我價(jià)值的動(dòng)力。

第二篇：淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)

淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)

在以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，若某項(xiàng)工作看不到直接價(jià)值，那么這個(gè)工作就會(huì)是屬于二線考慮的范疇，如一個(gè)公司里面的銷(xiāo)售、市場(chǎng)部分跟財(cái)務(wù)這些行政部門(mén)相比，但行政部門(mén)往往就屬于較為周邊的部門(mén)。衡量一個(gè)工作或者活動(dòng)是否有意義，要用它能夠帶來(lái)的直接或者間接價(jià)值來(lái)衡量。用戶體驗(yàn)作為在中國(guó)目前很多公司里面的一個(gè)新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對(duì)于其工作價(jià)值的判定。這也是圈內(nèi)同行需反復(fù)探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗(yàn)在創(chuàng)造著價(jià)值用戶體驗(yàn)并不僅僅局限在設(shè)計(jì)方面，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都從不同的側(cè)面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長(zhǎng)和發(fā)揮。IKEA在賣(mài)場(chǎng)中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購(gòu)買(mǎi)前充分體驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)際使用中的感受，以滿足用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)；Apple產(chǎn)品苛刻的追求設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，給用戶其他品牌無(wú)法提供的品牌體驗(yàn)；海底撈火鍋等餐時(shí)提供的免費(fèi)美甲、棋牌、豆?jié){、小吃水果等服務(wù)給用戶驚喜的服務(wù)體驗(yàn)?？瓷厦娴睦铀坪跤脩趔w驗(yàn)搞好了總是能夠帶來(lái)好處的，這種好處又總是可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的。但是既然開(kāi)了這個(gè)專(zhuān)題可見(jiàn)矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗(yàn)還有更重要的事情要做產(chǎn)品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個(gè)湯，是用戶的方式需求。用戶體驗(yàn)成了溫飽問(wèn)題解決后，才會(huì)考慮的奢侈享受。企業(yè)明顯抓住了用戶的這個(gè)心理底線“只要能吃飽，口味無(wú)所謂”。即使體驗(yàn)不好，我的產(chǎn)品能夠帶給用戶的其他更重要的價(jià)值，可以保證用戶即使不開(kāi)心，還是不得不，或者一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的使用和購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。

客戶體驗(yàn)價(jià)值的評(píng)價(jià)客戶體驗(yàn)工作最終服務(wù)于公司的商業(yè)價(jià)值，提升網(wǎng)站訪問(wèn)量、增加產(chǎn)品銷(xiāo)售額等，但這些指標(biāo)又和公司里面的各種其他活動(dòng)的效果無(wú)法分割開(kāi)來(lái)看。怎么證明給老板自己的工作價(jià)值成為很多圈內(nèi)同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來(lái)衡量用戶體驗(yàn)工作效果的指標(biāo)，但考慮的廣泛的產(chǎn)品領(lǐng)域，這些未必都適用，供參考。

頁(yè)面訪問(wèn)量：定期的頁(yè)面訪問(wèn)人數(shù)的增減情況。

轉(zhuǎn)換率：瀏覽關(guān)注產(chǎn)品的潛在客戶最終實(shí)際購(gòu)買(mǎi)人數(shù)比例。以淘寶網(wǎng)站為例，進(jìn)站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問(wèn)可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。

客服求助率：產(chǎn)品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓(xùn)成本：產(chǎn)品易用性提高了，專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用培訓(xùn)成本降低。

節(jié)省操作時(shí)間：對(duì)于生產(chǎn)環(huán)境的產(chǎn)品，操作人員的操作效率決定了他的工資產(chǎn)出比。餐廳每個(gè)服務(wù)人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8

第三篇：用戶體驗(yàn)報(bào)告

用戶體驗(yàn)報(bào)告

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產(chǎn)品種類(lèi)：

閱讀類(lèi)APP

產(chǎn)品名稱(chēng)：

網(wǎng)易云閱讀

版本：

v4.9.1.60

? 體驗(yàn)概述：網(wǎng)易云閱讀是時(shí)下流行的閱讀軟件之一，其中書(shū)籍內(nèi)容非常豐富，就如《Java編程思想》，在其他幾款閱讀軟件沒(méi)有找到此書(shū)籍，在網(wǎng)易云閱讀里可以找到。里面不僅有書(shū)籍、書(shū)刊還有漫畫(huà)等，并且大部分是免費(fèi)的。網(wǎng)易云閱讀器不僅有手機(jī)版本、還有電腦網(wǎng)頁(yè)版本、iPad版本，并且完美實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)式布局。點(diǎn)擊軟件后彈出廣告，如有最新版本，提示有最新版本更新。進(jìn)入首頁(yè)后，頂部是搜索功能，中間是分類(lèi)圖標(biāo)，下面都是推薦閱讀。底部是集成了發(fā)現(xiàn)、書(shū)架、訂閱、賬號(hào)的功能區(qū)。在四個(gè)功能區(qū)只能上下滑動(dòng)。體驗(yàn)項(xiàng)目一

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 進(jìn)入任一書(shū)籍中查看詳情，點(diǎn)擊立即閱讀，該本書(shū)籍會(huì)自動(dòng)放入到書(shū)架上，方便下次查看。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 閱讀界面不能設(shè)置仿照真實(shí)書(shū)籍頁(yè)面，真實(shí)感欠佳。

② 四個(gè)功能模塊只能上下滑動(dòng)，不能左右滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能比較豐富，但是用戶體驗(yàn)有點(diǎn)差，顏色般配一般。

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體驗(yàn)項(xiàng)目二

產(chǎn)品種類(lèi)：

投資理財(cái)類(lèi)APP

產(chǎn)品名稱(chēng)：

陸金所

版本：

ver2.6.9

? 體驗(yàn)概述：陸金所是一款投資理財(cái)類(lèi)軟件。點(diǎn)擊軟件，首先進(jìn)入的是自己給自己打的一個(gè)廣告，然后進(jìn)入首頁(yè)。首頁(yè)右上角只放了免費(fèi)注冊(cè)四個(gè)字，在繁冗的首頁(yè)中為了更加醒目、突出。左上角的logo用了簡(jiǎn)明扼要的陸金所代替。手機(jī)banner圖用了時(shí)下流行的金色和紅色搭配，符合常規(guī)的做法，并使用了扁平化設(shè)計(jì)，美觀大方。底部集成了首頁(yè)、投資理財(cái)、路米世界、我的賬號(hào)及更多。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 在同一款軟件中，集成了投資理財(cái)和網(wǎng)上商城（路米世界）的功能，很大程度節(jié)約了成本，不用單獨(dú)再去開(kāi)發(fā)另一個(gè)app。

② 在路米世界（網(wǎng)上商城）中，營(yíng)銷(xiāo)手段比較豐富，增強(qiáng)人的購(gòu)買(mǎi)欲。/ 9

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 登陸頁(yè)面內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，就是登陸色塊的背景顏色搭配不是很和諧。

② 首頁(yè)只有一屏內(nèi)容，不能上下。左右滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能集成投資理財(cái)和網(wǎng)上商城，思路可以借鑒，個(gè)別細(xì)節(jié)用戶體檢較差。

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產(chǎn)品種類(lèi)：

股票證券類(lèi)APP

產(chǎn)品名稱(chēng)：

中信證券（浙江）

版本：

ver1.01.066

? 體驗(yàn)概述：中信證券（浙江）是一款股票證券類(lèi)的手機(jī)APP。進(jìn)入手機(jī)頁(yè)面是一個(gè)軟件免責(zé)條款，然后有提示操作，比較人性化。頂部是搜索框，然后有一款通欄的股票指數(shù)，中間是分類(lèi)信息，然后是新聞信息，底部是集成了首頁(yè)、行情、資訊、交易、設(shè)置等功能區(qū)。行情里可以看到股市、期貨、貴金屬等市場(chǎng)，如想交易，需要先注冊(cè)，才能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)操作。體驗(yàn)項(xiàng)目三

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 數(shù)據(jù)排列有序，看起來(lái)一模明了。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 背景界面全黑色，沒(méi)有顯著的色彩搭配，視覺(jué)體驗(yàn)效果差。

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? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能中規(guī)中矩，符合常用的股票證券類(lèi)功能，主要集中在色彩體驗(yàn)感給人不好的印象。

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體驗(yàn)項(xiàng)目四

產(chǎn)品種類(lèi)：

股票證券類(lèi)APP

產(chǎn)品名稱(chēng)：

大智慧

版本：

v7.72

體驗(yàn)概述：大智慧也是一款股票投資類(lèi)手機(jī)軟件。進(jìn)入軟件會(huì)有一個(gè)切換圖的宣傳廣告，首次進(jìn)入還會(huì)有功能搬家提醒。頂部是搜索功能，然后有股票指數(shù)一欄，右側(cè)有一分鐘開(kāi)戶功能，中間是幾個(gè)板塊的指數(shù)功能，底部是集成了自選、市場(chǎng)、資訊、交易和投顧的功能模塊。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 首頁(yè)有個(gè)紅色醒目的開(kāi)戶位置，方便使用者快速注冊(cè)，跳轉(zhuǎn)到頁(yè)面注冊(cè)。

② 功能做的比較簡(jiǎn)潔，每個(gè)功能模塊都區(qū)分的比較清楚。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 背景界面有是黑色，有的是白色，左右切換顯得不是很協(xié)調(diào)。/ 9

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能做的比較簡(jiǎn)潔，每個(gè)功能模塊做的都很清楚。

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體驗(yàn)項(xiàng)目五

產(chǎn)品種類(lèi)：

股票證券類(lèi)APP

產(chǎn)品名稱(chēng)：

金太陽(yáng)

版本：

v7.72

體驗(yàn)概述：金太陽(yáng) 也是一款股票證券類(lèi)手機(jī)軟件。點(diǎn)擊進(jìn)入軟件之后，首先會(huì)讓你先注冊(cè)登陸，點(diǎn)擊快速登陸，勾選協(xié)議，系統(tǒng)會(huì)直接快速登陸。首頁(yè)集中了軟件的所有功能，右上角是用戶個(gè)人信息登陸，中間是通欄的banner圖，下面一點(diǎn)是股票指數(shù)，下發(fā)是幾個(gè)功能模塊，最底部集成了搜索和設(shè)置的功能。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 功能比較集中，在首頁(yè)一頁(yè)就找到所有的功能。

② 股票漲幅有趨勢(shì)圖，使用起來(lái)比較直觀。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 功能較少，不能左右上下滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：功能比較簡(jiǎn)單，色彩搭配也不是很豐富。

體驗(yàn)人

：

體驗(yàn)時(shí)間：

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第四篇：用戶體驗(yàn)總結(jié)

用戶體驗(yàn)（user experience）也就是UE是指用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)/使用。

一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程大致能用上面這幅圖表示：概念設(shè)計(jì)——交互設(shè)計(jì)——視覺(jué)設(shè)計(jì)——用戶測(cè)試；當(dāng)然，它不完全是一個(gè)流水線的狀態(tài)，很多時(shí)候這幾項(xiàng)工作是并行的，團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)不同工作的成員需要經(jīng)常交流。同時(shí)，整個(gè)流程又是個(gè)迭代的狀態(tài)，要不斷的設(shè)計(jì)——測(cè)試——再設(shè)計(jì)……而改善用戶體驗(yàn)應(yīng)該是貫穿這整個(gè)過(guò)程的。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師所要具備的是一個(gè)全局把握的能力，需要了解產(chǎn)品所針對(duì)的用戶群體，清楚他們需要怎樣的服務(wù)，什么樣的功能可以滿足他們的需求，提出創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案，告訴設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)怎樣根據(jù)這些需求去做具體的設(shè)計(jì)。

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE）是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。個(gè) 體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí) 驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。

用戶體驗(yàn)主要是來(lái)自用戶和人機(jī)界面的交互過(guò)程。在早期的軟件設(shè)計(jì)過(guò)程中，人機(jī)界面被看做僅僅是 一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒(méi)有得到足夠的重視。其結(jié)果就是對(duì)人機(jī)界面的開(kāi)發(fā)是獨(dú)立于功能核心的開(kāi)發(fā)，而且往往是在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的尾聲部分才開(kāi)始 的。這種方式極大地限制了對(duì)人機(jī)交互的設(shè)計(jì)，其結(jié)果帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)樵谧詈箅A段再修改功能核心的設(shè)計(jì)代價(jià)巨大，犧牲人機(jī)交互界面便是唯一的出路。這 種帶有猜測(cè)性和賭博性的開(kāi)發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶體驗(yàn)。至于客戶服務(wù)，從廣義上說(shuō)也是用戶體驗(yàn)的一部分，因?yàn)樗峭a(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)分不開(kāi)的?？蛻?服務(wù)更多的是對(duì)人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改變已經(jīng)完成并投入市場(chǎng)的產(chǎn)品了。但是一個(gè)好的設(shè)計(jì)可以減少用戶對(duì)客戶服務(wù)的需要，從而減少公司在客戶服務(wù)方面 的投入，也降低由于客戶服務(wù)質(zhì)量引發(fā)用戶流失的機(jī)率。

現(xiàn)在流行的設(shè)計(jì)過(guò)程注重以用戶為中心。用戶體驗(yàn)的概念從開(kāi)發(fā)的最早期就開(kāi)始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫 穿始終。其目的就是保證（1）對(duì)用戶體驗(yàn)有正確的預(yù)估（2）認(rèn)識(shí)用戶的真實(shí)期望和目的

（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時(shí)候?qū)υO(shè)計(jì)進(jìn)行修正

（4）保證功能核心同人機(jī)界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個(gè)有用是指用戶的需求。蘋(píng)果90年代出來(lái)第一款PDA手機(jī)，叫牛頓，是非常失敗的一個(gè)案例。在那個(gè)年代，其實(shí)很多人并沒(méi)有 PDA的需求，蘋(píng)果把90％以上的投資放到他1％的市場(chǎng)份額上，所以失敗勢(shì)在必然。

其次是易用，這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒(méi)用的。市場(chǎng)上手機(jī)有一百五十多種品牌，每一 個(gè)手機(jī)有一兩百種功能，當(dāng)用戶買(mǎi)到這個(gè)手機(jī)的時(shí)候，他不知道怎么去用，一百多個(gè)功能他真的可能用的就五、六個(gè)功能。當(dāng)他不理解這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他有什么用，他可 能就不會(huì)花錢(qián)去買(mǎi)這個(gè)手機(jī)。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說(shuō)明書(shū)。這也是設(shè)計(jì)的一個(gè)方向。

設(shè)計(jì)的下一個(gè)方向就是友好。最早的時(shí)候，加入百度聯(lián)盟，百度批準(zhǔn)后，發(fā)這樣一個(gè)郵件：百度已經(jīng) 批準(zhǔn)你加入百度的聯(lián)盟。批準(zhǔn)，這個(gè)語(yǔ)調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說(shuō)：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會(huì)員。文字上的這種感覺(jué)也是用戶體驗(yàn)的一個(gè)細(xì)節(jié)。

視覺(jué)設(shè)計(jì)的目的其實(shí)是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn) 品可愛(ài)。“蘋(píng)果”這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)就有這樣一個(gè)概念，就是能夠讓用戶在視覺(jué)上受到吸引，愛(ài)上這個(gè)產(chǎn)品。視覺(jué)能創(chuàng)造出用戶黏度。

前四者做好，就融會(huì)貫通上升到品牌。這個(gè)時(shí)候去做市場(chǎng)推廣，可以做很好的事情。前四個(gè)基礎(chǔ)沒(méi)做 好，推廣越多，用戶用得不好，他會(huì)馬上走，而且永遠(yuǎn)不會(huì)再來(lái)。他還會(huì)告訴另外一個(gè)人說(shuō)這個(gè)東西很難用。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是，直接開(kāi)發(fā)直接上線。很多人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，我一上線就 可以知道結(jié)果了。這當(dāng)然也是一個(gè)正確的理念。但是在上線之前有太多的錯(cuò)誤，那么就會(huì)大大地影響事態(tài)結(jié)局。一開(kāi)始的時(shí)候就能很準(zhǔn)確地作出一些判斷，作出一些 取舍，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，才能夠做得更好。

用戶需求是根本，但用戶需求不一定是功能

百度在半年前推出空間，從功能上來(lái)說(shuō)它比較其他同類(lèi)產(chǎn)品沒(méi)有什么特別大的變化，就是三個(gè)最基本 的功能：上傳文章，上傳圖片，交友。這三個(gè)功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那個(gè)時(shí)候，大部分的博客，不管是CSP還是門(mén)戶網(wǎng)站，都不能解決 一個(gè)問(wèn)題：速度。性能很不穩(wěn)定，文章上傳了，可能登錄就進(jìn)不去了，可能上傳的東西沒(méi)了。其實(shí)用戶最基本的需求，就是速度和穩(wěn)定性。百度雖然才做博客，但百 度有很大的平臺(tái)，有很多的服務(wù)器，有很大的流量，完全可以從穩(wěn)定性和速度上把這兩個(gè)用戶體驗(yàn)做好，其次再做一些功能。很難用的產(chǎn)品注定會(huì)失敗的，這個(gè)是非 常關(guān)鍵的。

百度的搜索，可以用五個(gè)字歸納：快準(zhǔn)全新穩(wěn)。每一個(gè)字可以分解成很多小項(xiàng)，跟所有的搜索引擎 PK，每一個(gè)字后面都代表著一種用戶體驗(yàn)。一個(gè)博客一推出來(lái)就有幾百個(gè)鏈接，幾十種功能，很多網(wǎng)站說(shuō)我可以這樣做，國(guó)外都是這樣做的，像MYSPACE做 得很成功，我就把它照搬過(guò)來(lái)。但是很多中國(guó)用戶其實(shí)跟美國(guó)用戶是不一樣的，中國(guó)70％的人是30歲以下的，以?shī)蕵?lè)為主，而不是信息搜索為主。而美國(guó)是 70％是30歲以上的，非常成熟和理性的這一類(lèi)。很多功能拿到中國(guó)，中國(guó)人是不會(huì)用的。這就是你增加越多的功能，你就越增加產(chǎn)品的復(fù)雜性。

怎么完成易用性這個(gè)任務(wù)

百度就有一個(gè)專(zhuān)門(mén)做易用性這樣的團(tuán)隊(duì)，每天請(qǐng)各種用戶來(lái)做各種各樣的調(diào)研。

特別提出，不要忽視文字的力量。當(dāng)年的EBAY，注冊(cè)一個(gè)EBAY的帳戶，第一步第二步第三 步。第三步，原來(lái)是這樣說(shuō)的：“你只要在你的郵件確認(rèn)一下你就成功了”。這樣一句話，很長(zhǎng)。但是用戶不是一個(gè)一個(gè)字去讀，他是掃描，他一眼掃過(guò)去，他的意 向可能就是成功了。把成功兩個(gè)字記住他就走掉了，不會(huì)再去確認(rèn)這個(gè)郵件了。EBAY后來(lái)改成五個(gè)大字，叫“快要成功了”。五個(gè)大字，非常大。有戶一看，我 沒(méi)有成功，我要做什么事，下面寫(xiě)郵件。所以幾個(gè)字就讓EBAY提升了10％到20％的注冊(cè)率，相當(dāng)于每天給他帶來(lái)一百萬(wàn)的最終價(jià)值。

怎么能讓用戶愛(ài)上你的產(chǎn)品

可以通過(guò)視覺(jué)去改善，去提供一種感覺(jué)。這就是為什么百度和Google要做節(jié)日LOGO的原 因，因?yàn)樗阉鬟@個(gè)產(chǎn)品也是太普通了。節(jié)日的時(shí)候做做LOGO，用戶產(chǎn)生一種感覺(jué)、情感，黏度會(huì)更好。這一類(lèi)的東西我們都可以從視覺(jué)上去提高。

百度節(jié)日LOGO：

用戶體驗(yàn)是一個(gè)多背景的梯形團(tuán)隊(duì)

為什么多背景呢？首先你要了解用戶的需求，這不是很容易的事情。先要從社會(huì)學(xué)，人類(lèi)學(xué)，心理學(xué) 角度大量研究。然后需要技術(shù)人員去模擬UI的技術(shù)或者是后臺(tái)的技術(shù)。視覺(jué)體驗(yàn)，又要從工業(yè)設(shè)計(jì)這個(gè)角度去看。這些事都要不同背景不同類(lèi)型的人去做。同時(shí)還 要分工程師，產(chǎn)品經(jīng)理。甚至一些公司高層、市場(chǎng)部的人都要在一起工作。為什么說(shuō)是梯型呢？因?yàn)榈谝灰私飧鱾€(gè)專(zhuān)業(yè)的人，他們知道些什么東西，你怎么跟他們 合作；第二就是更專(zhuān)業(yè)。兩方面都要去共同發(fā)展。這樣整個(gè)聯(lián)系在一起，就變成一個(gè)完整團(tuán)隊(duì)。

另外一點(diǎn)很重要，UE設(shè)計(jì)并非由用戶體驗(yàn)部來(lái)設(shè)計(jì)。百度成立用戶體驗(yàn)部，是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)部可以 協(xié)助其他部門(mén)更專(zhuān)業(yè)、更系統(tǒng)地去做用戶體驗(yàn)這件事。

百度每天幾億的流量，稍微做一點(diǎn)改變，就可以得到很大的提升。比如說(shuō)百度搜索結(jié)果的摘要，你加 兩個(gè)字或者是減兩個(gè)字可能就影響到一百萬(wàn)的收入。百度首頁(yè)上之前的一句話叫“把百度設(shè)為首頁(yè)”，最早是“設(shè)百度為首頁(yè)”，就改一個(gè)字，每天會(huì)增加幾千個(gè)以 上的點(diǎn)擊量。用戶體驗(yàn)部要做的是指揮，而不是獨(dú)自做專(zhuān)業(yè)的事，要讓所有的人一起來(lái)思考問(wèn)題，是跟其他部門(mén)在一起工作，提供給其他部門(mén)更專(zhuān)業(yè)更系統(tǒng)的用戶體 驗(yàn)信息，協(xié)助所有的人員來(lái)做這個(gè)事情。

發(fā)展

用戶體驗(yàn)貫穿在一切設(shè)計(jì)、創(chuàng)新過(guò)程，如用戶參與建筑設(shè)計(jì)和工作環(huán)境、生活環(huán)境的 設(shè)計(jì)和改善，用戶參與IT產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改善等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)更加得到重視，IT應(yīng)用設(shè)計(jì)方面的用戶體驗(yàn)逐漸在軟件設(shè)計(jì)、互聯(lián) 網(wǎng)設(shè)計(jì)中占據(jù)主流地位。而信息技術(shù)支撐下的創(chuàng)新模式，也就是面向未來(lái)的創(chuàng)新2.0模式，則從更加廣闊的領(lǐng)域關(guān)注用戶體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)以人為本，無(wú)論是歐盟 Living Lab中的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新、Fab Lab中的用戶直接參與、還是AIP“三驗(yàn)”中的以用戶為中心的體驗(yàn)，都將用戶置于創(chuàng)新的中心地位，而帶動(dòng)用戶體驗(yàn)向經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的縱深邁進(jìn)。

什么是用戶體驗(yàn)? 用戶體驗(yàn)的要素有哪些？ 下面分別介紹: 用戶體驗(yàn)英文名稱(chēng)為user experience，縮寫(xiě)為UE, 或者UX。是指用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的 界面、功能時(shí)過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。用戶在這個(gè)過(guò)程中的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)/使用。他們能夠忍受的問(wèn)題，疑惑和BUG的程 度。UI,UE,UX,Usability,Accessability,交互設(shè)計(jì) ,用戶研究…等等一些概念說(shuō)法很混亂，但其實(shí)它們說(shuō)的是同一件事：就是“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”。從事這個(gè)行業(yè)的設(shè)計(jì)師要做的讓用戶覺(jué)得好看，讓用戶覺(jué)得好 用。

用戶體驗(yàn)的要素有哪些？

戰(zhàn)略層——網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求

成功的用戶體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對(duì)網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的制定。然而回答這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻不如說(shuō)起來(lái)那么容易。

范圍層——功能規(guī)格和內(nèi)容說(shuō)明

帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么的”的明確認(rèn)識(shí)，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。結(jié)構(gòu)層——交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu) 在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級(jí)別之后，我們對(duì)于最終展品將會(huì)包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒(méi)有說(shuō)明如何將這些分散的片段組成一個(gè)整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)概念結(jié)構(gòu)。

框架層——界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)

在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開(kāi)始形成了大量的需求，這些需求都是來(lái)自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。在框架層，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，這能讓美色的結(jié)構(gòu)變得更實(shí)在。表現(xiàn)層——視覺(jué)設(shè)計(jì)

在這個(gè)五層木星的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站用戶會(huì)先注意到的那些方面：視覺(jué)設(shè)計(jì)，這里，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來(lái)產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，這將滿足其他四個(gè)層面的所有目標(biāo)。

《用戶體驗(yàn)要素-UCD for web》主要是以Web產(chǎn)品作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品示例而開(kāi)展的一個(gè)對(duì)用戶體驗(yàn)的闡述說(shuō)明。該書(shū)從認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn)開(kāi)始，依次講解了Web產(chǎn)品中用戶體驗(yàn)的各個(gè)要素。

筆者對(duì)文中的一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及元素認(rèn)識(shí)的思考是針對(duì)于Web產(chǎn)品這一層面上。故本文的某些觀點(diǎn)可能并不適用于其他產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)提升。

舉例，游戲類(lèi)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和Web類(lèi)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)可能正是恰恰相反的。Web追求更高效的完成某一個(gè)行為，“提升效率，減少犯錯(cuò)幾率”。但是想想《仙劍奇?zhèn)b傳》，那里面令人抓狂的迷宮設(shè)計(jì)決不是為了減少犯錯(cuò)幾率，而在那些看起來(lái)冗長(zhǎng)的人物對(duì)話，拖沓的故事情節(jié)也絕不是為了提升通關(guān)的效率。故針對(duì)不同的產(chǎn)品，應(yīng)該有不同的交互設(shè)計(jì)理念，以及不同產(chǎn)品定位。言歸正傳，接下來(lái)還是看看這本書(shū)到底告訴我們了一些什么東西。2.用戶體驗(yàn)為什么如此重要？

功能性產(chǎn)品于用戶有廣義上的兩個(gè)意義： 1.2.產(chǎn)品的用途；

產(chǎn)品如何與用戶發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用；

用戶體驗(yàn)即決定產(chǎn)品如何與用戶發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的一個(gè)重要指標(biāo)。這一指標(biāo)恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。

一個(gè)好的用戶體驗(yàn)可以提升一個(gè)產(chǎn)品的整體形象，從而留住現(xiàn)有的用戶（提升用戶忠誠(chéng)度），吸引更多的用戶（口碑傳播）。任何在用戶體驗(yàn)上所作的努力，目的都是為了提高效率。這基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來(lái)的：“幫助人們提升效率”和“減少人們犯錯(cuò)的幾率”。

只有好的用戶體驗(yàn)，才會(huì)吸引到用戶不斷登錄你的網(wǎng)站。3.用戶體驗(yàn)的要素

一個(gè)Web產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要素自下而上分了5個(gè)層次。戰(zhàn)略層為底層，表現(xiàn)層為最上層?？梢韵胂笠粋€(gè)產(chǎn)品就像一顆大樹(shù)一樣。從根到軀干，到枝葉，最后到開(kāi)花結(jié)果。1.戰(zhàn)略層

產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者想從這個(gè)產(chǎn)品得到些什么，用戶又想從產(chǎn)品得到些什么。有些戰(zhàn)略目標(biāo)是顯而易見(jiàn)的，而有些戰(zhàn)略目標(biāo)并不是很容易說(shuō)清楚。就像騰訊最早在做免費(fèi)聊天軟件，誰(shuí)都不知道它想要干什么。戰(zhàn)略層關(guān)注的內(nèi)容主要為：用戶需求以及網(wǎng)站目標(biāo)。2.范圍層(scope)我偏向于把它理解成為功能層，即你的這個(gè)產(chǎn)品都可以干些什么。這個(gè)產(chǎn)品有哪些功能。例如“weibo.com”，能發(fā)圖片，發(fā)文字，能互相關(guān)注，這就是范圍層需要考慮的東西。范圍層關(guān)注的內(nèi)容為：產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和信息的內(nèi)容需求（定義內(nèi)容的詳細(xì)屬性）。3.結(jié)構(gòu)層(structure)結(jié)構(gòu)層比較抽象，主要用于設(shè)計(jì)用戶如何到達(dá)某個(gè)頁(yè)面，當(dāng)完成了這個(gè)頁(yè)面的任務(wù)以后，用戶又要去什么地方。框架層定義了導(dǎo)航條上各項(xiàng)的排列方式，而結(jié)構(gòu)層則確定了哪些類(lèi)別應(yīng)該出現(xiàn)在導(dǎo)航條上。結(jié)構(gòu)層關(guān)注的內(nèi)容：產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)設(shè)計(jì)。4.框架層(skeleton)網(wǎng)頁(yè)中的圖片，文字，按鈕，表格不是胡亂擺放在一起的，而是有一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，有一個(gè)布局設(shè)計(jì)，能達(dá)到這些元素之間的最大效果。例：在我需要看數(shù)據(jù)的時(shí)候有一個(gè)表格，而不是文字或者其他的按鈕?？蚣軐雨P(guān)注的內(nèi)容：信息設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)。5.表現(xiàn)層(surface)表現(xiàn)層就用戶直接看到的東西，用戶看得見(jiàn)摸得到（用鼠標(biāo)）的東西，像網(wǎng)頁(yè)上的圖片，文字等等。表現(xiàn)層需要關(guān)注的內(nèi)容：視覺(jué)設(shè)計(jì)。

一個(gè)好的Web產(chǎn)品絕不是來(lái)源于某一個(gè)boss的拍腦門(mén)，也絕對(duì)不是來(lái)自抄襲某一個(gè)外國(guó)網(wǎng)站。一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該是經(jīng)過(guò)深思熟慮，從五個(gè)層面自下而上的建立起來(lái)的?？梢詮南聢D看看如何完成一個(gè)Web產(chǎn)品。每一個(gè)底層的決定的方案，對(duì)會(huì)都上一層起到影響的作用，而最終形成一個(gè)確定的產(chǎn)品。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要做好計(jì)劃。我們常常可能會(huì)遇到需求的變更或者根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做一些產(chǎn)品上的調(diào)整。這樣就要求我們對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要足夠靈活。即范圍層進(jìn)行一些調(diào)整，不會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)層完全無(wú)法承受。

舉個(gè)例子：地瓜在最初的時(shí)候的需求是只要能夠下載游戲就OK，所以就只針對(duì)游戲下載做了開(kāi)發(fā)。后面需求變更，滿足不了下載軟件的條件時(shí)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的大調(diào)整。這樣延誤了時(shí)間也耗費(fèi)了人力。如果能在一開(kāi)始就對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的定義非常明確，在結(jié)構(gòu)上設(shè)計(jì)的比較靈活，就能在后面的工作中規(guī)避很多諸如此類(lèi)的問(wèn)題（游戲版本、同一個(gè)包名的修改版等等）。4.戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層定義無(wú)非就是明確兩個(gè)問(wèn)題的答案。? ? 我們要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？ 我們的用戶要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？

對(duì)第一個(gè)問(wèn)題的回答有幾個(gè)關(guān)鍵詞：“目標(biāo)”，“品牌”，“利益”，“頁(yè)面瀏覽量”，“用戶轉(zhuǎn)化率”等等。對(duì)第二個(gè)問(wèn)題的回答也有幾個(gè)關(guān)鍵詞：“用戶類(lèi)型”，“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研”，“市場(chǎng)調(diào)研”，“用戶模型”等等。

首先我們?cè)谧鲆粋€(gè)Web產(chǎn)品的時(shí)候，需要明確自己要做一件什么事，需要在腦中有一個(gè)比較宏觀的構(gòu)想，當(dāng)朋友或者伙伴問(wèn)起你：“嘿，這個(gè)東西最終到底是什么樣的啊？”你能頭頭是道的說(shuō)出所以然來(lái)，可能當(dāng)時(shí)的想法會(huì)很粗略或者很幼稚，但是必須有一個(gè)明確清晰的方向，這樣才不會(huì)導(dǎo)致在越做越多的功能和需求中迷失自己。最終要明白做這件事，自己到底想要得到的東西。（不是指商業(yè)目的）

其次，需要想清楚第二個(gè)問(wèn)題，我們的用戶到底想要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？用弄清楚這個(gè)問(wèn)題就得先考慮清楚我們的用戶是些什么人？是和尚？是道士？是學(xué)生？還是白領(lǐng)？這類(lèi)人有些什么特性？他們?yōu)槭裁磿?huì)需要我們的產(chǎn)品？他們最終會(huì)以什么樣得形式留在我們的網(wǎng)站中？可以適當(dāng)使用一些調(diào)研方法去研究這些問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談等等。5.范圍層

設(shè)計(jì)范圍層需要注意的幾點(diǎn)： ? 收集和篩選需求 其次需要收集需求。需求是來(lái)自四面八方的，由來(lái)自用戶的，有來(lái)自boss的，有來(lái)自自己的，有朋友隨口提的。但是無(wú)論來(lái)自何處的需求，都需要注意以下幾點(diǎn)： 1.不要被自己的思維方式限制住，不要太迷信自己，切不可認(rèn)為自己就是典型用戶，認(rèn)為自己的需求就是用戶的需求。2.3.? 要去各個(gè)渠道，各種方面收集需求。多開(kāi)展頭腦風(fēng)暴。從表象挖掘深層需求。確定需求的優(yōu)先級(jí)

戰(zhàn)略目標(biāo)高于一切。分清需求的特性和戰(zhàn)略目標(biāo)。將特性排除在戰(zhàn)略目標(biāo)之外。有時(shí)候可能會(huì)突發(fā)奇想一個(gè)點(diǎn)子“我們做一個(gè)提醒用戶天氣的功能吧！這樣用戶會(huì)覺(jué)得很溫馨，每天瀏覽我們的網(wǎng)頁(yè)，都能看到溫馨的天氣提示?！痹谡f(shuō)這句話的時(shí)候想一想，我們的產(chǎn)品到底是要干什么用的，如果是旅游產(chǎn)品，提醒用戶景點(diǎn)的天氣無(wú)可厚非，但是如果是一個(gè)在線看電影的網(wǎng)站，提醒用戶天氣好像跟我們的戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有太多相關(guān)聯(lián)之處。? 1.需求設(shè)計(jì)

用積極解決問(wèn)題方式的心態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)，不論最終這個(gè)功能的結(jié)果是否能使用戶滿意，但是這個(gè)過(guò)程必須是使用戶感到滿意的。要隨時(shí)以友好的態(tài)度面對(duì)任何一個(gè)功能上的交互流程。2.具體，詳細(xì)的解釋需求。確認(rèn)開(kāi)發(fā)人員完全能理解設(shè)計(jì)的意圖，不會(huì)因?yàn)槲臋n或者溝通方面的問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品返工。3.避免主觀語(yǔ)氣。在功能需求描述中切忌出現(xiàn)一些主觀描述詞語(yǔ)。例如：“弄得美觀一些”，“然后就那樣彈出提示”等等。? 內(nèi)容需求

只有當(dāng)我們把內(nèi)容需求制定得足夠明確，知道我們提供給用戶的內(nèi)容都有哪些屬性，才會(huì)在后面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中得心應(yīng)手。

我們要確定產(chǎn)品一共有幾維的屬性？在確定的屬性中還有可能增加新的維度嗎？這些問(wèn)題我們都得在設(shè)計(jì)時(shí)候反復(fù)考慮?；蛘呤褂靡粋€(gè)比較靈活的結(jié)構(gòu)承載信息的內(nèi)容需求。6.結(jié)構(gòu)層

設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)層需要注意的幾點(diǎn)： ? 理解用戶的思維方式和工作方式 最好的方法就是從既有的成功的產(chǎn)品中學(xué)習(xí)用戶如何使用產(chǎn)品和思考產(chǎn)品，當(dāng)你的設(shè)計(jì)和大家的設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式相同卻到達(dá)了兩個(gè)結(jié)果，這樣的設(shè)計(jì)就是壞的設(shè)計(jì)，是會(huì)困惑到用戶的設(shè)計(jì)。? 關(guān)注交互設(shè)計(jì)

用戶會(huì)有哪些可能的行為，而這些可能的行為又會(huì)帶來(lái)哪些可能的響應(yīng)？我們的產(chǎn)品應(yīng)該如何配合用戶的這些行為。當(dāng)用戶點(diǎn)擊了一個(gè)菜單以后，是應(yīng)該在點(diǎn)擊菜單的附近出現(xiàn)選項(xiàng)，還是在另外頁(yè)面一個(gè)不容易察覺(jué)的角落出現(xiàn)選項(xiàng)？這些都是需要我們?nèi)ゼ?xì)心考慮和學(xué)習(xí)的東西。? 使用概念模型

用戶對(duì)于“交互組件將怎樣工作”的觀點(diǎn)稱(chēng)為概念模型。例如你在淘寶上買(mǎi)東西，你會(huì)把東西放進(jìn)購(gòu)物車(chē)中而不是盒子中，不是盆子中，也不是口袋中。因?yàn)橘?gòu)物車(chē)有很強(qiáng)的概念模型，用戶在理解購(gòu)物車(chē)的功能中要比理解盆子或者盒子更加容易得多。盡可能的去降低用戶的學(xué)習(xí)成本，所以要去使用好的概念模型。? 錯(cuò)誤處理

首先要從設(shè)計(jì)上規(guī)避一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤選擇出現(xiàn)，然后要去積極地解決每一個(gè)級(jí)別可能會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，確保更高比例的用戶能有積極的體驗(yàn)。對(duì)一個(gè)Web產(chǎn)品來(lái)說(shuō)最可怕的就是用戶在使用該產(chǎn)品的時(shí)候有強(qiáng)烈的挫敗感。用戶很快就能很容易找到另外一個(gè)替代品。? 合理的信息架構(gòu)

需要使用靈活的信息架構(gòu)。一個(gè)有效結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)就是具備“容納成長(zhǎng)和適應(yīng)變動(dòng)”的能力。當(dāng)有新的需求時(shí)，不應(yīng)該導(dǎo)致重新考慮網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。而是在現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中做一些調(diào)整就可以滿足需求。? 結(jié)構(gòu)方法

信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)(node)。節(jié)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)產(chǎn)品中的任意的信息片段或者組合，例節(jié)點(diǎn)可以是商品的價(jià)格屬性，也可以是呈現(xiàn)商品的頁(yè)面。然后節(jié)點(diǎn)通過(guò)不同的組織方式構(gòu)成不同的信息架構(gòu)。以下為幾種節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的信息架構(gòu)。

層級(jí)結(jié)構(gòu)：也成為樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，或中心輻射結(jié)構(gòu)。節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)/子級(jí)的關(guān)系。像我們現(xiàn)在的網(wǎng)站“android.d.cn”就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)結(jié)構(gòu)。

矩陣結(jié)構(gòu)：允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的維度移動(dòng)。例如地瓜可能會(huì)在以后做的關(guān)聯(lián)游戲推薦，通過(guò)兩個(gè)游戲之間的標(biāo)簽作為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)的一種結(jié)構(gòu)。

自然結(jié)構(gòu)：不會(huì)遵循任何一致的模式。節(jié)點(diǎn)是逐一被連接起來(lái)的。這種結(jié)構(gòu)沒(méi)有太強(qiáng)的“分類(lèi)”的概念?，F(xiàn)在很少能看到這種結(jié)構(gòu)。線性結(jié)構(gòu)：線性結(jié)構(gòu)經(jīng)常被見(jiàn)到于Web產(chǎn)品注冊(cè)流程或者網(wǎng)店商品購(gòu)買(mǎi)流程之中。? 組織原則

組織原則就是我們決定哪些節(jié)點(diǎn)要編成一組，哪些節(jié)點(diǎn)要保持獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)。不同的組織原則將被應(yīng)用在不同的區(qū)域和網(wǎng)站不同的層面。

我們的網(wǎng)站會(huì)按照時(shí)間或者熱度或者下載量對(duì)游戲進(jìn)行組織。這就是我們的組織原則。不同的產(chǎn)品會(huì)使用不同的組織原則。微博在個(gè)人主頁(yè)是使用用戶發(fā)表的信息進(jìn)行組織，而QQ在個(gè)人主頁(yè)是使用用戶關(guān)系進(jìn)行組織。

戰(zhàn)略層告訴我們“用戶的需求是什么”，范圍層告訴我們“什么樣的信息將滿足用戶的需求”，然后我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)層就可以使用這些原則進(jìn)行節(jié)點(diǎn)之間的組織。? 使用通俗易懂的語(yǔ)言

與用戶談話并且了解他們的溝通方式，是開(kāi)發(fā)出一個(gè)讓用戶感到命名原則自然的最有效方式。

當(dāng)時(shí)在網(wǎng)游門(mén)戶部做需求的時(shí)候，去了解用戶最喜歡把鏈接叫飛機(jī)。所以考慮將新功能叫做坐飛機(jī)，但是考慮到是否新增用戶是否會(huì)理解這個(gè)語(yǔ)言的含義，所以還是使用比較傳統(tǒng)的叫法。

書(shū)中還提到了創(chuàng)建控制性詞典、類(lèi)詞詞典的方法。和如何建立使用元數(shù)據(jù)。有興趣的同學(xué)可以仔細(xì)研讀該處。7.框架層

在框架層需要非常緊密的將界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，信息設(shè)計(jì)三個(gè)元素結(jié)合起來(lái)。要像齒輪一樣的咬合，才能搭建出比較完美的框架層。

在實(shí)際設(shè)計(jì)中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這三者的邊界變得模棱兩可，但是把它們定義為獨(dú)立的領(lǐng)域可以幫助我們更準(zhǔn)確的評(píng)估是否已經(jīng)找到合適的解決方案。

通過(guò)“界面設(shè)計(jì)”，用戶可以接觸到在結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計(jì)中確定的具體功能。通過(guò)“導(dǎo)航設(shè)計(jì)”，用戶可以看到我們網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)中自由穿行。

通過(guò)“信息設(shè)計(jì)”，用戶在網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)中駐足的時(shí)候，他得到是有用的信息，還是一片無(wú)用的垃圾？ 設(shè)計(jì)框架層需要注意的點(diǎn)： ? 尊重用戶的習(xí)慣；

在設(shè)計(jì)布局的時(shí)候，應(yīng)該尊重用戶的習(xí)慣。不能天馬行空，讓用戶在使用你的產(chǎn)品時(shí)感到很強(qiáng)的挫敗感。應(yīng)該像電話中數(shù)字矩陣的“3*4”布局。讓界面的布局和自身保持一致性。? 使用合理的比喻方式

盡量讓用戶少思考就能明白你要傳達(dá)給用戶的意思。例如使用放大鏡比喻搜索的意思，用垃圾箱表示刪除的意思等等。? 界面設(shè)計(jì)

在一個(gè)界面的第一次呈現(xiàn)給用戶的時(shí)候，仔細(xì)考慮每一個(gè)選項(xiàng)的默認(rèn)值，仔細(xì)考慮界面中信息的排序方式，用戶需要哪些信息。站在用戶的角度去思考任務(wù)和目標(biāo)。還有一種做法就是記住用戶的最后一次選擇狀態(tài)。? 導(dǎo)航設(shè)計(jì)

在信息空間中，大多數(shù)人是不會(huì)有太強(qiáng)的方向感的，所以需要設(shè)計(jì)導(dǎo)航指引人們當(dāng)前的位置。就是你的網(wǎng)站需要告訴用戶“你現(xiàn)在在哪兒？”，“下一步可以去哪兒？” ? 信息設(shè)計(jì)

首先需要站在用戶的角度進(jìn)行思考，想想什么樣得信息結(jié)構(gòu)更適合于用戶瀏覽。就像寫(xiě)作文一樣，我們的用戶是語(yǔ)文老師，老師認(rèn)為作為就應(yīng)該是龍頭豬肚鳳尾，所以我們把作文寫(xiě)成龍頭豬肚鳳尾就能得高分，而寫(xiě)成豬頭鳳肚龍尾就是不行的。我們給用戶呈現(xiàn)的信息也應(yīng)該最遵循用戶認(rèn)為正確的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組合。當(dāng)時(shí)在做地瓜管理列表中呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容時(shí)，考慮到用戶在管理列表中更希望看到的信息是他的所安裝游戲的版本號(hào)和大小。所以我們改掉了普通列表中顯示星級(jí)和評(píng)論數(shù)的設(shè)計(jì)，而將用戶可能更加關(guān)心的信息呈現(xiàn)給用戶。? 指示標(biāo)示

這個(gè)很容易理解。就是把免費(fèi)的標(biāo)成綠色，下載按鈕用更加顯眼的形狀或者顏色進(jìn)行標(biāo)注。? 線框圖

線框圖是對(duì)頁(yè)面中所有的組成部分以及它們?nèi)绾谓Y(jié)合到一起的一個(gè)露骨的描述。我們常常使用頁(yè)面原型進(jìn)行表達(dá)。8.表現(xiàn)層

最終呈現(xiàn)到用戶眼前的東西。

需要一個(gè)非常好的VI設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)。讓用戶能非常快樂(lè)的接受你想傳達(dá)給他們的信息。（審美觀比較差的人就不發(fā)表什么意見(jiàn)了。）

“有些人會(huì)覺(jué)得我們的產(chǎn)品比其他品牌的產(chǎn)品功能少，比如我們有七個(gè)功能，他們有十個(gè)功能，但他們的十個(gè)功能可能有七八個(gè)都是一點(diǎn)意義都沒(méi)有的，而我做的功能卻是消費(fèi)者真正需要的，這樣的產(chǎn)品才真正有意義。這也就是加減法則，加上消費(fèi)者真正需要的功能，減去沒(méi)有實(shí)用意義的功能。”

第五篇：用戶體驗(yàn)報(bào)告格式

網(wǎng)站用戶體驗(yàn)報(bào)告模板

用戶體驗(yàn)有四個(gè)重要因素： 1.品牌 2.可用性 3.功能性 4.內(nèi)容

這些因素不是獨(dú)立的，如果獨(dú)立來(lái)說(shuō),他們哪個(gè)也不能叫用戶體驗(yàn)，他們是相關(guān)聯(lián)的。一個(gè)成功的網(wǎng)站，離不開(kāi)這4個(gè)因素。

我們這次的用戶的問(wèn)卷調(diào)查的有效樣本為20個(gè)，從客觀上來(lái)說(shuō)數(shù)量偏少，問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)上有一些問(wèn)題，希望下次進(jìn)行的時(shí)候，我們能采集多一些的有效樣本，進(jìn)行一些焦點(diǎn)訪談、深度訪談等方法建立有效的用戶模型，使我們可以了解客戶的需求，推出一些新的推廣模式，使我們的網(wǎng)上學(xué)習(xí)的平臺(tái)有較好的可用性。在后面的數(shù)據(jù)分析中我盡量做到以下幾點(diǎn)： 1.盡可能的去除個(gè)人的主觀偏好。

2.有效的利用我們的調(diào)查樣本。3.提供一個(gè)對(duì)他們網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)事實(shí)依據(jù)，視覺(jué)上的展示。

分析分成四部分，每個(gè)用戶體驗(yàn)元素為一個(gè)部分。對(duì)每個(gè)元素我們創(chuàng)建一系列的描述和參數(shù)，有針對(duì)性的考查網(wǎng)站。每個(gè)描述分類(lèi)1-4級(jí)別，我們?cè)谶@個(gè)范圍內(nèi)給每個(gè)描述打分，等到完成了第一部分的分析，給四個(gè)部分的描述分別打分。在每個(gè)元素中用了4參數(shù)，我們?cè)O(shè)25一個(gè)檔，最大分值為100。

一、品牌

用戶對(duì)網(wǎng)站品牌的認(rèn)同和號(hào)召性，及對(duì)于品牌維護(hù)的相關(guān)方面。用來(lái)衡量網(wǎng)站品牌的描述包括：

1.用戶對(duì)開(kāi)設(shè)面授輔導(dǎo)班的認(rèn)同性 2.面授和網(wǎng)上相結(jié)合的認(rèn)同性 1 3.用戶對(duì)我們客服的滿意度 4.用戶對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的滿意度

品牌的總體得分：79

二、可用性

可用性包括 一般意義上的對(duì)所有網(wǎng)站的內(nèi)容和特點(diǎn)的易用性。他們包括： 1.用戶打開(kāi)網(wǎng)站的速度感。2.用戶對(duì)網(wǎng)站整體穩(wěn)定感。4.付費(fèi)方式的便捷性。

可用性的總體得分：63

三、功能性

功能性包括所有的技術(shù)上的及屏幕之后的流程及應(yīng)用，這里我們主要用來(lái)表達(dá)課件的功能和交互。用來(lái)衡量功能性的描述包括。1.用戶對(duì)講解老師的認(rèn)同感。2.用戶對(duì)課件的交互形式的滿意度。3.用戶對(duì)課件中老師頭像的必要性。4.用戶對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的滿意度。3 功能性的總體得分：81

四、內(nèi)容

內(nèi)容指用戶進(jìn)入網(wǎng)站對(duì)實(shí)際內(nèi)容，文本，圖片，多媒體等關(guān)注，以及其結(jié)構(gòu)。1.首頁(yè)經(jīng)常瀏覽的版塊。

2.用戶對(duì)網(wǎng)站論壇的使用情況。3.在網(wǎng)站尋找用戶資料的情況。4.用戶對(duì)付費(fèi)方式的認(rèn)同性。4 內(nèi)容的總體得分：45 通過(guò)上面的數(shù)據(jù)分析，利用蜘蛛圖輸出結(jié)果

從中可以看出網(wǎng)站在用戶體驗(yàn)方面的不足，有利于網(wǎng)站的改進(jìn)，希望網(wǎng)站引入以用戶為中心的開(kāi)發(fā)流程，更好的服務(wù)于用戶。5篇二：用戶體驗(yàn)報(bào)告(模板)成都盛世寶典科技有限公司

——盛世智都平臺(tái)用戶體驗(yàn)報(bào)告

一、概要

測(cè)試以下板塊

1、平臺(tái)登陸頁(yè)面

2、逛成都（智都購(gòu)物，廠家直銷(xiāo)，綜合賣(mài)場(chǎng)，開(kāi)心生活，景區(qū)瀏覽，家園裝飾，瞭望四川，黃頁(yè)搜索，地圖搜索，游戲娛樂(lè)）

3、用戶個(gè)人中心（商城管理，平臺(tái)管理，個(gè)人信息）

二、測(cè)試內(nèi)容

三、總結(jié)篇三：xxxx網(wǎng)用戶體驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告 xxxx網(wǎng)用戶體驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

一、調(diào)查背景及目的本次問(wèn)卷調(diào)查主要為了更好的了解公司內(nèi)部員工對(duì)金鼎智富網(wǎng)站及其功能服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，以便繼續(xù)有針對(duì)性地完善網(wǎng)站的各項(xiàng)功能，不斷提升網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，確定門(mén)戶網(wǎng)站還有待改進(jìn)的各項(xiàng)因素。調(diào)查采用excel問(wèn)卷形式,共63位公司總部及營(yíng)業(yè)部員工參與了此次問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)收集的問(wèn)卷情況統(tǒng)計(jì)分析得出以下結(jié)論。

二、調(diào)查結(jié)果說(shuō)明

1、參與調(diào)查者構(gòu)成

2、單項(xiàng)問(wèn)題分析

（1）您對(duì)西部證券“金鼎智富”網(wǎng)總體印象如何？

（2）您是否經(jīng)常關(guān)注本網(wǎng)站，您訪問(wèn)網(wǎng)站的頻率是？

（3）您登錄本網(wǎng)站常用的功能是？

（4）您認(rèn)為金鼎智富網(wǎng)站的瀏覽速度如何？

（5）您認(rèn)為網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格如何？

（6）您認(rèn)為網(wǎng)站現(xiàn)在的布局是否合理？

（7）您對(duì)網(wǎng)站哪方面最不滿意？

（8）您覺(jué)得網(wǎng)站的欄目?jī)?nèi)容更新？

（9）選出您最滿意的網(wǎng)站欄目？

（10）您是否喜歡網(wǎng)站現(xiàn)有的功能實(shí)現(xiàn)，是否便于使用？

（11）您希望網(wǎng)站首頁(yè)風(fēng)格今后向哪個(gè)方向發(fā)展？ 篇四：yy用戶體驗(yàn)報(bào)告書(shū) xxxx報(bào)告書(shū)（己調(diào)標(biāo)題名稱(chēng)，記住三號(hào)字體和加黑居中）感謝各位上司對(duì)此份報(bào)告書(shū)的關(guān)注和閱讀，這里按公司的要求對(duì)xxxx（自己把目標(biāo)項(xiàng)目加入。。我只記得yy和試玩了別的忘記了。。）進(jìn)行了相關(guān)的體驗(yàn)和調(diào)研，做出了這份報(bào)告書(shū)，下面內(nèi)容分部對(duì)公司的各項(xiàng)要求內(nèi)容進(jìn)行敘述和吧報(bào)告。yy語(yǔ)音系統(tǒng)的用戶端感想和其推廣方式 yy是多玩娛樂(lè)開(kāi)發(fā)的一種方便多用戶網(wǎng)絡(luò)在線語(yǔ)音聊天的通訊軟件平臺(tái)，其目前在國(guó)內(nèi)有最大的用戶人群，這和它的適合用戶需求以及用戶福利政策市脫離不了關(guān)系的！以下筆者根據(jù)自身的體驗(yàn)和yy語(yǔ)音系統(tǒng)的功能相結(jié)合，站在用戶的角度對(duì)yy此項(xiàng)通訊平臺(tái)進(jìn)行分析和評(píng)估。

首先從軟件本體的功能開(kāi)始，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流行的yy3.0是此款軟件的最新版本，較之以前的老版本，其編入了很多新穎且強(qiáng)大的功能，例如最吸引眼球的“萬(wàn)人聊天群”！下面筆者將按照軟件的每項(xiàng)功能分類(lèi)進(jìn)行用戶端的體驗(yàn)評(píng)估介紹（用戶角度的感想和評(píng)價(jià)為棕色）： 1．萬(wàn)人群

普通的幾百的群人的容量，已經(jīng)無(wú)法滿足公會(huì)的需求。一萬(wàn)人，僅此數(shù)量級(jí)將助您統(tǒng)領(lǐng)工會(huì)，雄霸一方。不再為數(shù)不清的群煩惱，集中管理更有效，更方便。

萬(wàn)人群的推出筆者個(gè)人感想是作為廣告宣傳手段為主，實(shí)際使用效能其實(shí)并不大，極端少數(shù)有網(wǎng)游公會(huì)的成員數(shù)量超過(guò)千人，更何況萬(wàn)人？結(jié)合下面提到的群被分群來(lái)將復(fù)數(shù)個(gè)公會(huì)合并進(jìn)一個(gè)群的話，大人數(shù)的功能確實(shí)滿足了，但是~~~管理比起分復(fù)數(shù)小群、分開(kāi)放置更加復(fù)雜和麻煩，不是么？ 2．支持群內(nèi)分群

將群內(nèi)人員進(jìn)行分組，每個(gè)小組相當(dāng)于一個(gè)小群。金字塔式的管理架構(gòu)，您可以按照會(huì)員類(lèi)型、軍團(tuán)分配分組，極大方便公會(huì)進(jìn)行人事管理。這一點(diǎn)功能確實(shí)有很大的實(shí)用性，尤其是考慮到y(tǒng)y的主要用戶人群~~~wow玩家，在raid副本一個(gè)團(tuán)隊(duì)包括最多5個(gè)小隊(duì)，老版本的話基本只能團(tuán)長(zhǎng)和幾個(gè)干部指揮，而一般的小隊(duì)成員基本無(wú)法使用yy來(lái)相互交流，這項(xiàng)的功能大大的方便了小隊(duì)交流，同時(shí)還能滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在玩家群里得到蠻大程度的稱(chēng)贊。3．直接導(dǎo)入頻道成員到群，為公會(huì)管理量身打造 群是公會(huì)聯(lián)絡(luò)必不可少的工具。但是每次讓公會(huì)成員加群、管理批準(zhǔn)審核，都需要很大的工作量。yy群推出直接將平道馬甲導(dǎo)入的功能，建立公會(huì)群一如反掌，是公會(huì)管理又一利器。

此項(xiàng)功能確實(shí)方便了公會(huì)管理為公會(huì)加入新人，尤其是組建公會(huì)之時(shí)，想想復(fù)數(shù)人同一時(shí)刻申請(qǐng)加入公會(huì)群，管理層得一個(gè)一個(gè)審批確實(shí)蠻費(fèi)時(shí)的，此項(xiàng)功能一出，大大的節(jié)約了管理者手指頭的無(wú)用功~~。

4．聊天記錄永久線上保存，隨時(shí)隨地翻查

服務(wù)器保存所有聊天記錄，您可以在任何一臺(tái)電腦上登陸yy，查看群內(nèi)全部聊天記錄。一切盡在您的掌握之中。

5．游戲畫(huà)中畫(huà)全面升級(jí)，支持魔獸世界等28款游戲

實(shí)現(xiàn)游戲內(nèi)自動(dòng)隊(duì)伍語(yǔ)音，公會(huì)一鍵收入，快速跳轉(zhuǎn)房間等便捷功能，支持目前大

部分著有游戲，帶給您輕巧、高效、掌控自如的游戲語(yǔ)音體驗(yàn)。

這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵，對(duì)已游戲玩家來(lái)說(shuō)游戲進(jìn)行中還要專(zhuān)門(mén)alt+tab進(jìn)行窗口切換既花時(shí)間又容易引發(fā)游戲內(nèi)的意外出現(xiàn),將軟體界面畫(huà)中畫(huà)，極大程度的滿足了玩家的使用便捷需要，加之隊(duì)伍自動(dòng)語(yǔ)音、公會(huì)一鍵收入、快速跳房等人性化小功能老實(shí)說(shuō)也讓玩家感受到y(tǒng)y開(kāi)發(fā)人員設(shè)身處地為玩家著想的貼心和溫暖。

上述就是站在用戶的角度對(duì)yy軟件本體功能的體驗(yàn)感想和評(píng)價(jià)，這之后的段落開(kāi)始就是關(guān)于yy吸引用戶的福利功能的用戶感想！用戶體驗(yàn)報(bào)告

? 產(chǎn)品種類(lèi)： 閱讀類(lèi)app 產(chǎn)品名稱(chēng)： 網(wǎng)易云閱讀 版本： v4.9.1.60 ? 體驗(yàn)概述：網(wǎng)易云閱讀是時(shí)下流行的閱讀軟件之一，其中書(shū)籍內(nèi)容非常豐富，就如《java編程思想》，在其他幾款閱讀軟件沒(méi)有找到此書(shū)籍，在網(wǎng)易云閱讀里可以找到。里面不僅有書(shū)籍、書(shū)刊還有漫畫(huà)等，并且大部分是免費(fèi)的。網(wǎng)易云閱讀器不僅有手機(jī)版本、還有電腦網(wǎng)頁(yè)版

本、ipad版本，并且完美實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)式布局。點(diǎn)擊軟件后彈出廣告，如有最新版本，提示有最新版本更新。進(jìn)入首頁(yè)后，頂部是搜索功

能，中間是分類(lèi)圖標(biāo)，下面都是推薦閱讀。底部是集成了發(fā)現(xiàn)、書(shū)架、訂閱、賬號(hào)的功能區(qū)。在四個(gè)功能區(qū)只能上下滑動(dòng)。

體驗(yàn)項(xiàng)目一 ? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 進(jìn)入任一書(shū)籍中查看詳情，點(diǎn)擊立即閱讀，該本書(shū)籍會(huì)自動(dòng)放入到書(shū)架上，方便下次查看。? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 閱讀界面不能設(shè)置仿照真實(shí)書(shū)籍頁(yè)面，真實(shí)感欠佳。

② 四個(gè)功能模塊只能上下滑動(dòng)，不能左右滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能比較豐富，但是用戶體驗(yàn)有點(diǎn)差，顏色般配一般。? 體驗(yàn)項(xiàng)目二

產(chǎn)品種類(lèi)： 投資理財(cái)類(lèi)app 產(chǎn)品名稱(chēng)： 陸金所 版本： ver2.6.9 ? 體驗(yàn)概述：陸金所是一款投資理財(cái)類(lèi)軟件。點(diǎn)擊軟件，首先進(jìn)入的是自己給自己打的一個(gè)廣告，然后進(jìn)入首頁(yè)。首頁(yè)右上角只放了免費(fèi)注冊(cè)

四個(gè)字，在繁冗的首頁(yè)中為了更加醒目、突出。左上角的logo用了簡(jiǎn)明扼要的陸金所代替。手機(jī)banner圖用了時(shí)下流行的金色和紅色

搭配，符合常規(guī)的做法，并使用了扁平化設(shè)計(jì)，美觀大方。底部集成了首頁(yè)、投資理財(cái)、路米世界、我的賬號(hào)及更多。? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 在同一款軟件中，集成了投資理財(cái)和網(wǎng)上商城（路米世界）的功能，很大程度節(jié)約了成本，不用單獨(dú)再去開(kāi)發(fā)另一個(gè)app。② 在路米世界（網(wǎng)上商城）中，營(yíng)銷(xiāo)手段比較豐富，增強(qiáng)人的購(gòu)買(mǎi)欲。3 / 9 ? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 登陸頁(yè)面內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，就是登陸色塊的背景顏色搭配不是很和諧。

② 首頁(yè)只有一屏內(nèi)容，不能上下。左右滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能集成投資理財(cái)和網(wǎng)上商城，思路可以借鑒，個(gè)別細(xì)節(jié)用戶體檢較差。? 產(chǎn)品種類(lèi)： 股票證券類(lèi)app 產(chǎn)品名稱(chēng)： 中信證券（浙江）版本： ver1.01.066 ? 體驗(yàn)概述：中信證券（浙江）是一款股票證券類(lèi)的手機(jī)app。進(jìn)入手機(jī)頁(yè)面是一個(gè)軟件免責(zé)條款，然后有提示操作，比較人性化。頂部是

搜索框，然后有一款通欄的股票指數(shù)，中間是分類(lèi)信息，然后是新聞信息，底部是集成了首頁(yè)、行情、資訊、交易、設(shè)置等功能區(qū)。行情里可以看到股市、期貨、貴金屬等市場(chǎng)，如想交易，需要先注冊(cè)，才能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)操作。體驗(yàn)項(xiàng)目三 ? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 數(shù)據(jù)排列有序，看起來(lái)一模明了。? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 背景界面全黑色，沒(méi)有顯著的色彩搭配，視覺(jué)體驗(yàn)效果差。