第一篇：中國移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告

中國移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告

2011-02-22 20:33 推薦: P迪 瀏覽: 1,719 views 我要評論(1條)字號: 大 中 小

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摘要: 中國移動(dòng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)報(bào)告本文的目的：向不了解中國移動(dòng)市場卻感興趣的開發(fā)者們介紹市場狀況。—— 翻譯原文來自Nokia Forum 中國消費(fèi)者多數(shù)為手機(jī)的重度使用者。例如：手機(jī)的娛樂和上網(wǎng)功能被廣泛使用。比起西方用戶依舊停留在僅使用接聽和短信功能階段，中國用...中國移動(dòng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)報(bào)告

本文的目的：向不了解中國移動(dòng)市場卻感興趣的開發(fā)者們介紹市場狀況。

—— 翻譯原文來自Nokia Forum

中國消費(fèi)者多數(shù)為手機(jī)的重度使用者。例如：手機(jī)的娛樂和上網(wǎng)功能被廣泛使用。比起西方用戶依舊停留在僅使用接聽和短信功能階段，中國用戶更喜歡玩轉(zhuǎn)和使用最新的設(shè)備功能。

中國正在加速發(fā)展有中國特色的移動(dòng)文化。無論是手機(jī)硬件設(shè)備、服務(wù)和使用方式都有自身獨(dú)特之處。市場很難滿足6億手機(jī)用戶迅猛的增長；中國用戶對移動(dòng)產(chǎn)品的外觀和功能要求甚高。

在中國，我們發(fā)現(xiàn)了兩種相對對立的文化：

·在大眾文化中，更大的，聲音更高，色彩更亮往往效果更好。反射到典型的心理層面便是大量的，密集的和繁復(fù)的設(shè)計(jì)象征著地位和成功。實(shí)際上，低端用戶在使用時(shí)，期待在同一地方能找到所有所需信息。·高端用戶，往往相反，設(shè)計(jì)美學(xué)更著眼于簡約和獨(dú)特。

但是，產(chǎn)品和服務(wù)往往傾向于最大化地占有市場和吸引基礎(chǔ)群眾，所以中國的視覺設(shè)計(jì)更趨向大眾化——變得豐富而密集。1.從擁擠的人群到擁擠的界面

如果以西方的標(biāo)準(zhǔn)來看待中國網(wǎng)站和移動(dòng)界面的視覺外觀，中國總是有著眼花繚亂的布局，加深了產(chǎn)品應(yīng)該是通俗的并且內(nèi)容豐富的觀念。

西方更強(qiáng)調(diào)“少即是多”的理念，而中國文化更崇尚繁復(fù)的美學(xué)。空缺，留白或者簡約的視覺設(shè)計(jì)給人一種產(chǎn)品或服務(wù)沒什么顯著能力，因而不會(huì)特別普及和追捧。

另外，允許在較小的屏幕空間里輸入更多的文字。對比中國網(wǎng)站和所提供的英文網(wǎng)站最為明顯。

圖：17173.com-一大型多人在線游戲（MMO游戲）的中文和英文網(wǎng)站界面 還有很多的典型中文網(wǎng)站的例子：

· Sina.com，媒體門戶網(wǎng)站，為全球用戶提供中文新聞，娛樂，金融信息和生活內(nèi)容。移動(dòng)版本可鏈接http://wap.sina.com.cn/。·Sohu.com，另一門戶網(wǎng)站，提供信息，娛樂和通訊服務(wù)。·Taobao.com，目前中國最流行的在線拍賣和零售網(wǎng)站。

中國網(wǎng)站設(shè)計(jì)給人感覺擁擠和群組化，而西方設(shè)計(jì)偏愛獨(dú)特和留有空白。

圖：中國網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

圖：歐洲網(wǎng)站的設(shè)計(jì) 2.炫目的視覺設(shè)計(jì)

中國的視覺設(shè)計(jì)一個(gè)最主要的特征就是繁復(fù)的細(xì)節(jié)。強(qiáng)調(diào)明顯的高光，鮮亮的圖形和動(dòng)態(tài)效果的物件是界面的典型特征。

圖：在中文網(wǎng)站圖形豐富，并且常常使用動(dòng)態(tài)效果

使用移動(dòng)服務(wù)的用戶也許會(huì)面對強(qiáng)烈的對比色彩，閃耀的圖形元件和常見的視覺噪聲。而這些在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中已經(jīng)很常見。

鮮亮的色彩和動(dòng)態(tài)效果很少與可用性相關(guān)，但像是Java和Adobe公司的Flash Lite這些動(dòng)態(tài)技術(shù)和效果常被用在純粹的裝飾和吸引眼球的廣告上。網(wǎng)站的導(dǎo)航邏輯和架構(gòu)都很常見，外觀卻做得非常炫目。

在中國，街頭常見的手機(jī)并不是那些家喻戶曉的品牌。這些山寨機(jī)使用相同的集成電路，同樣外觀，例如：

·觸摸屏輸入不是手觸就是使用觸筆； ·相似的軟件外觀和用戶界面功能； ·基于Adobe Flash Lite的用戶界面

即使移動(dòng)設(shè)備的硬件設(shè)計(jì)，材料，和形狀仿效得像某些著名的制造商的產(chǎn)品，用戶界面仍顯露出它的不搭。

圖：天宇的K – E60觸摸屏設(shè)備的屏幕截圖

中國移動(dòng)設(shè)備的外觀采用相似的風(fēng)格。也有一部分設(shè)備依靠外觀吸引顧客而不是強(qiáng)有力的品牌。用戶界面可以是獨(dú)特、精致，但并沒有什么功能上的實(shí)際改變和創(chuàng)新。除此之外，一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，像是移動(dòng)和界面動(dòng)畫設(shè)計(jì)欠缺一致性。有時(shí)，只是用戶界面外觀做得奪目而已。例如，在主屏幕和一到兩個(gè)炫目的頁面層下面可能只是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)簡單的用戶界面平臺(tái)。中國的設(shè)計(jì)師可能把它們設(shè)計(jì)的無比精致，即使內(nèi)容和想象的功能并不一致。

中國手機(jī)設(shè)備界面一個(gè)最明顯的整體印象是：炫目驚艷的視覺效果替代了界面中本該重視的一致性、易理解和可用性原則。

3、用戶趨勢 ·個(gè)性化需求

中國人喜歡個(gè)性化自己的手機(jī)。特別是年輕人，個(gè)性化允許用戶表達(dá)對時(shí)尚和趨勢的興趣和個(gè)性。流行的個(gè)性化定制包含圖像，鈴音下載和廣泛應(yīng)用的彩鈴服務(wù)。

圖：移動(dòng)設(shè)備上的桌面壁紙/屏幕保護(hù)圖像 ·應(yīng)用廣泛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

在中國，對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）使用和承載最廣泛。因此，很多著名的網(wǎng)站都提供縮略版的WAP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)站的優(yōu)化也很普通，一些服務(wù)直接采用PDA模式的布局。近來，商務(wù)網(wǎng)站開始提供獨(dú)立的觸摸屏界面和相匹配的流行手機(jī)界面，例如，Iphone和它的中國式克隆。全網(wǎng)頁布局自然只有那些使用最新設(shè)備和較快網(wǎng)速的用戶才使用。

根據(jù)上方網(wǎng)，一家專注做移動(dòng)行業(yè)的門戶網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，中國一貫最熱門的移動(dòng)服務(wù)都集中在搜索引擎，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS），還有新聞和媒體網(wǎng)站。尤其最熱門的當(dāng)屬門戶網(wǎng)站，其中包含網(wǎng)站名錄和搜索功能，因此很多用戶將其設(shè)為首頁。舉例說明，hao123.com(移動(dòng)網(wǎng)站 wap.hao123.com)屬于國內(nèi)最大的搜索引擎百度公司。另外還有空中網(wǎng)kong.net，它主要提供新聞，媒體，內(nèi)容，社區(qū)和移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)。還有前面提到的新浪網(wǎng)sina.com也是大型的線上媒體公司，提供移動(dòng)增值服務(wù)。如果想在桌面瀏覽移動(dòng)格式的網(wǎng)頁，可以使用具有WML瀏覽器，例如帶有wmlbrowser插件（下載地址：http://wmlbrowser.mozdev.org/）的火狐瀏覽器。

圖：從左至右依次為：Kong.net的移動(dòng)網(wǎng)站，Sina.com WAP網(wǎng)頁，Sina.com的PDA布局 從表面來看，比起WAP頁面，為手機(jī)優(yōu)化的網(wǎng)頁相對可讀性高，并且布局排列也清晰，PDA格式的頁面使用清晰的圖標(biāo)標(biāo)識出內(nèi)容目錄。然而，所有頁面的下級菜單內(nèi)容都相似的簡單，只是簡單文字排版。

而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的圖形內(nèi)容明顯比重較輕，電腦網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中常見的密度的原則也應(yīng)用在移動(dòng)網(wǎng)站的模式中。

4、應(yīng)用軟件和服務(wù)

手機(jī)游戲非常流行——據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（http://www.tmdps.cn，個(gè)人信息管理應(yīng)用軟件的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，數(shù)據(jù)備份，加密軟件，防毒軟件，呼叫管理，瀏覽器和媒體播放器非常受歡迎。

圖：S60工具。從左至右依次為：NetQin手機(jī)防病毒軟件，UCWEB手機(jī)瀏覽器，呼叫管理器

除了上述工具，語言學(xué)習(xí)和辭典應(yīng)用軟件也是下載熱門。金山詞霸英譯漢和諾基亞手機(jī)辭典下載量也很大。

大多數(shù)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)少有驚喜。盡管細(xì)節(jié)和動(dòng)畫都有設(shè)計(jì)，卻很少出現(xiàn)良好的視覺修飾。

一些應(yīng)用程序是中國市場獨(dú)有的，像是屏蔽大量垃圾信息和電話的呼叫管理器。然而，多數(shù)手機(jī)應(yīng)用程序與硬件平臺(tái)的交互形式極為相似，或者直接仿照常見的已有程序。

5、對中國地方風(fēng)格的解釋

要對中國設(shè)計(jì)科學(xué)評估的主要困難在于地域差別和多樣的服務(wù)類型。綜合門戶網(wǎng)站中大量用戶僅使用簡單的WAP服務(wù)，商務(wù)服務(wù)提供商更瞄準(zhǔn)高端用戶，提供高品質(zhì)，觸摸式的界面設(shè)計(jì)。每個(gè)設(shè)計(jì)都有目的，每項(xiàng)技術(shù)都有發(fā)揮所長。在移動(dòng)行業(yè)中，一目了然的中國特色視覺設(shè)計(jì)少之又少，代替的是盲目的復(fù)制。然而，不存在設(shè)計(jì)風(fēng)格模仿的地方，中國風(fēng)格更顯而易見。

現(xiàn)今，以淘寶為例，它目前是中國最大的線上競拍交易平臺(tái)。和它的競爭對手易趣相比，內(nèi)容顯得更加擁擠。網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)倒是很相似。

圖：Taobao.com，網(wǎng)上拍賣和零售網(wǎng)站

淘寶的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（wap.taobao.com）倒是相對清晰，它的布局更清楚，傳達(dá)一種值得信任的電子商務(wù)服務(wù)和安全的個(gè)人交易信息。

專為Iphone定制的主頁面設(shè)計(jì)和衍生產(chǎn)品。（i.mall.taobao.com）頁面顯得更加清晰，易于手指點(diǎn)擊的圖標(biāo)和導(dǎo)航欄。

圖：Taobao.com為iPhone設(shè)計(jì)移動(dòng)界面

每個(gè)設(shè)計(jì)，中國設(shè)計(jì)具有不同特征。首先，主流網(wǎng)站環(huán)境充斥著高密度的圖形和文字。其次，一般移動(dòng)設(shè)計(jì)中，以文字為主顯得不那么擁擠。最后，觸摸屏和圖形設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，采用省略文字融入簡介、易用的界面環(huán)境。

6、復(fù)制中的靈感

不難發(fā)現(xiàn)，模仿在已有的移動(dòng)設(shè)計(jì)中非常普遍。比如，校內(nèi)（人人）和開心都是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們和流行的facebook極為相似。

圖：相似設(shè)計(jì)的實(shí)例：瀏覽在Facebook，校內(nèi)網(wǎng)和開心的用戶組頁面

校內(nèi)和開心的基本功能和facebook幾乎一樣，包括頁面布局和部分視覺設(shè)計(jì)。

圖：類似的設(shè)計(jì)實(shí)例：Twitter和嘰歪

在中國這種模仿非常普遍，從用戶界面到硬件設(shè)備。復(fù)制概念產(chǎn)品儼然成為現(xiàn)今創(chuàng)造產(chǎn)品的最有效的方式，要原創(chuàng)設(shè)計(jì)的想法可能就不再重視。

圖：類似的設(shè)計(jì)實(shí)例：YouTube和六間房，谷歌和百度

創(chuàng)意似乎并不會(huì)在多數(shù)用戶中提高體驗(yàn)和知名度。具有中國特色的變種產(chǎn)品，早在獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品本土化和投放前就滲透市場了。是不是原創(chuàng)或模仿并不重要，制勝關(guān)鍵是誰先占領(lǐng)了市場。

7、Widget工具

最近，中國電信產(chǎn)業(yè)的大玩家們紛紛瞅準(zhǔn)開放式開發(fā)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，例如：widget工具。

使用這些工具，用戶可以使用全面的應(yīng)用系統(tǒng)更新信息，例如股市信息，賽事結(jié)果，天氣預(yù)報(bào)等。

中國的開發(fā)工程師一直堅(jiān)持緊跟widget開發(fā)的步伐，即使市場依舊很小。2008年，搜狐和中國移動(dòng)宣布要加強(qiáng)widget在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，并發(fā)布了很多成功的產(chǎn)品，例如：QQ天氣和搜狐股票widget。

圖：從左到右QQ天氣（騰訊），NBA新聞（空中網(wǎng)），玩趣（Magus Soft），搜狐股票（搜狐）

對于開發(fā)工程師來說，移動(dòng)用戶越來越關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量和可用性。Widget為用戶提供更方便的平臺(tái)使用體驗(yàn)。

舉一個(gè)近年來的案例，2008年中國移動(dòng)開放了一個(gè)邀請mspaces.net的測試版，類似igoogle，Yahoo!Go,WidSets, 提供比如自定義的主頁以及RSS定制等服務(wù)。個(gè)性化訂制服務(wù)對于西方設(shè)計(jì)師來說再普通不過，而對于中國市場來說只能算是剛剛引入。

8、結(jié)論

對于中國移動(dòng)服務(wù)市場來說：休閑娛樂性非常重要。移動(dòng)應(yīng)用最好有著無盡的內(nèi)容和娛樂功能。這些大量的內(nèi)容吸引用戶進(jìn)入，并成為“回頭客”。即便這樣，一個(gè)跳轉(zhuǎn)和延伸很多的單頁，頁面仍被密密麻麻的信息籠罩。

大量的需求信息挑戰(zhàn)著設(shè)計(jì)。一個(gè)清爽、簡潔的網(wǎng)頁是對需求和功能的最好表達(dá)，但是對于中國用戶，不僅缺乏信息并且內(nèi)容平淡無趣。

加入大量的圖片和內(nèi)容必須有設(shè)計(jì)的分析和支持。設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮以下內(nèi)容： 內(nèi)容反復(fù)并冗長：忙亂，擁擠的網(wǎng)站和體驗(yàn)被普遍接受。大量的信息并不意味著造成降低UI可用性，關(guān)鍵在于合理的布局和信息流設(shè)計(jì)。

圖：精簡內(nèi)容的舉例：sohu股票widget 例如widgets和RSS等技術(shù)可使內(nèi)容主題增進(jìn)易用性體驗(yàn)。特別是移動(dòng)相關(guān)用戶可以自定義視圖和過濾不必要內(nèi)容，這一類功能非常實(shí)用。

豐富的視覺吸引：靠使用高亮顏色和動(dòng)態(tài)圖像變化來吸引眼球。雖然沒有理由不容許這類嘗試，但是好的設(shè)計(jì)應(yīng)利用動(dòng)態(tài)信息來引導(dǎo)用戶，而不是無謂的炫目。

圖：易用的視覺設(shè)計(jì)：淘寶網(wǎng)，Papaya mobile, Sina Mofun 伴隨著越來越多的觸屏手機(jī)的誕生，清晰并留白的視覺設(shè)計(jì)更加重要。雖然明晰并簡化使得體驗(yàn)更實(shí)用和易用，一些服務(wù)商仍靠繁復(fù)的視覺設(shè)計(jì)來吸引用戶。

圖：中國手機(jī)用戶

即使中國某些受眾很喜歡西方的一些設(shè)計(jì)理念，但是畢竟市場才是產(chǎn)品的導(dǎo)向，設(shè)計(jì)更多還是采用地方特色。

第二篇：用戶體驗(yàn)報(bào)告

用戶體驗(yàn)報(bào)告

?

產(chǎn)品種類：

閱讀類APP

產(chǎn)品名稱：

網(wǎng)易云閱讀

版本：

v4.9.1.60

? 體驗(yàn)概述：網(wǎng)易云閱讀是時(shí)下流行的閱讀軟件之一，其中書籍內(nèi)容非常豐富，就如《Java編程思想》，在其他幾款閱讀軟件沒有找到此書籍，在網(wǎng)易云閱讀里可以找到。里面不僅有書籍、書刊還有漫畫等，并且大部分是免費(fèi)的。網(wǎng)易云閱讀器不僅有手機(jī)版本、還有電腦網(wǎng)頁版本、iPad版本，并且完美實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)式布局。點(diǎn)擊軟件后彈出廣告，如有最新版本，提示有最新版本更新。進(jìn)入首頁后，頂部是搜索功能，中間是分類圖標(biāo)，下面都是推薦閱讀。底部是集成了發(fā)現(xiàn)、書架、訂閱、賬號的功能區(qū)。在四個(gè)功能區(qū)只能上下滑動(dòng)。體驗(yàn)項(xiàng)目一

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 進(jìn)入任一書籍中查看詳情，點(diǎn)擊立即閱讀，該本書籍會(huì)自動(dòng)放入到書架上，方便下次查看。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 閱讀界面不能設(shè)置仿照真實(shí)書籍頁面，真實(shí)感欠佳。

② 四個(gè)功能模塊只能上下滑動(dòng)，不能左右滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能比較豐富，但是用戶體驗(yàn)有點(diǎn)差，顏色般配一般。

?

體驗(yàn)項(xiàng)目二

產(chǎn)品種類：

投資理財(cái)類APP

產(chǎn)品名稱：

陸金所

版本：

ver2.6.9

? 體驗(yàn)概述：陸金所是一款投資理財(cái)類軟件。點(diǎn)擊軟件，首先進(jìn)入的是自己給自己打的一個(gè)廣告，然后進(jìn)入首頁。首頁右上角只放了免費(fèi)注冊四個(gè)字，在繁冗的首頁中為了更加醒目、突出。左上角的logo用了簡明扼要的陸金所代替。手機(jī)banner圖用了時(shí)下流行的金色和紅色搭配，符合常規(guī)的做法，并使用了扁平化設(shè)計(jì)，美觀大方。底部集成了首頁、投資理財(cái)、路米世界、我的賬號及更多。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 在同一款軟件中，集成了投資理財(cái)和網(wǎng)上商城（路米世界）的功能，很大程度節(jié)約了成本，不用單獨(dú)再去開發(fā)另一個(gè)app。

② 在路米世界（網(wǎng)上商城）中，營銷手段比較豐富，增強(qiáng)人的購買欲。/ 9

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 登陸頁面內(nèi)容比較簡單，就是登陸色塊的背景顏色搭配不是很和諧。

② 首頁只有一屏內(nèi)容，不能上下。左右滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能集成投資理財(cái)和網(wǎng)上商城，思路可以借鑒，個(gè)別細(xì)節(jié)用戶體檢較差。

?

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

中信證券（浙江）

版本：

ver1.01.066

? 體驗(yàn)概述：中信證券（浙江）是一款股票證券類的手機(jī)APP。進(jìn)入手機(jī)頁面是一個(gè)軟件免責(zé)條款，然后有提示操作，比較人性化。頂部是搜索框，然后有一款通欄的股票指數(shù)，中間是分類信息，然后是新聞信息，底部是集成了首頁、行情、資訊、交易、設(shè)置等功能區(qū)。行情里可以看到股市、期貨、貴金屬等市場，如想交易，需要先注冊，才能進(jìn)行購買操作。體驗(yàn)項(xiàng)目三

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 數(shù)據(jù)排列有序，看起來一模明了。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 背景界面全黑色，沒有顯著的色彩搭配，視覺體驗(yàn)效果差。

/ 9

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能中規(guī)中矩，符合常用的股票證券類功能，主要集中在色彩體驗(yàn)感給人不好的印象。

?

體驗(yàn)項(xiàng)目四

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

大智慧

版本：

v7.72

體驗(yàn)概述：大智慧也是一款股票投資類手機(jī)軟件。進(jìn)入軟件會(huì)有一個(gè)切換圖的宣傳廣告，首次進(jìn)入還會(huì)有功能搬家提醒。頂部是搜索功能，然后有股票指數(shù)一欄，右側(cè)有一分鐘開戶功能，中間是幾個(gè)板塊的指數(shù)功能，底部是集成了自選、市場、資訊、交易和投顧的功能模塊。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 首頁有個(gè)紅色醒目的開戶位置，方便使用者快速注冊，跳轉(zhuǎn)到頁面注冊。

② 功能做的比較簡潔，每個(gè)功能模塊都區(qū)分的比較清楚。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 背景界面有是黑色，有的是白色，左右切換顯得不是很協(xié)調(diào)。/ 9

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能做的比較簡潔，每個(gè)功能模塊做的都很清楚。

?

體驗(yàn)項(xiàng)目五

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

金太陽

版本：

v7.72

體驗(yàn)概述：金太陽 也是一款股票證券類手機(jī)軟件。點(diǎn)擊進(jìn)入軟件之后，首先會(huì)讓你先注冊登陸，點(diǎn)擊快速登陸，勾選協(xié)議，系統(tǒng)會(huì)直接快速登陸。首頁集中了軟件的所有功能，右上角是用戶個(gè)人信息登陸，中間是通欄的banner圖，下面一點(diǎn)是股票指數(shù)，下發(fā)是幾個(gè)功能模塊，最底部集成了搜索和設(shè)置的功能。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 功能比較集中，在首頁一頁就找到所有的功能。

② 股票漲幅有趨勢圖，使用起來比較直觀。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 功能較少，不能左右上下滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：功能比較簡單，色彩搭配也不是很豐富。

體驗(yàn)人

：

體驗(yàn)時(shí)間：

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第三篇：2017銀行用戶體驗(yàn)大調(diào)研報(bào)告

用戶體驗(yàn)優(yōu)化基本思路：

及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速收集用戶反饋、掌握產(chǎn)品口碑和定位問題； 深入挖掘問題核心：借助多樣化用戶研究方法，了解用戶使用產(chǎn)品過程中所遇到的問題； 尋找服務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)：針對不同金融用戶角色，利用用戶旅程地圖尋找痛點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，改善體驗(yàn)。

本篇目的：

精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群特征

深入洞察不同類型金融服務(wù)用戶的生活形態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣和態(tài)度、理財(cái)習(xí)慣和態(tài)度，勾勒典型人群畫像。

挖掘行為動(dòng)機(jī)和影響因素

了解個(gè)人用戶對“傳統(tǒng)金融”和“互聯(lián)網(wǎng)金融”的感知，態(tài)度及行為，理解其在人們?nèi)粘５南M(fèi)和理財(cái)生活中扮 演的角色和承擔(dān)的作用。

價(jià)值轉(zhuǎn)換

挖掘優(yōu)勢：探索依托銀行金融體系的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)金融公司所提供的服務(wù)的差異化優(yōu)勢，為后 續(xù)的發(fā)展提供指導(dǎo)方向。

指引服務(wù)改革方向：找到銀行金融服務(wù)/產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi)，與當(dāng)下客戶需求/使用習(xí)慣錯(cuò)位之處，探索如何借助 技術(shù)力量幫助銀行金融轉(zhuǎn)型。

研究規(guī)劃：

用戶對理財(cái)?shù)脑V求

理財(cái)觀念整體偏向保守，穩(wěn)健保本是主流

可以看到，理財(cái)行為與地域有著相關(guān)性，較不發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶更少理財(cái)。走訪一到四線城市，不同城市的理財(cái)觀念具有差異，一二線的深圳、重慶最積極主動(dòng)，四線城市的衡陽最保守。作為此次四線城市代表的衡陽用戶，普偏來看理財(cái)知識較薄弱，理財(cái)行為還比較單純簡單，接觸理財(cái)信息范圍較窄且機(jī)會(huì)較少。因此，理財(cái)渠道和產(chǎn)品較為單一，銀行儲(chǔ)蓄是最常用的理財(cái)方式。

? 絕大多數(shù)僅知道金融產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)有收益，然而對于什么造成風(fēng)險(xiǎn)與收益完全不了解，對理財(cái)保持恐懼、排斥心態(tài)

? 國人的傳統(tǒng)觀念認(rèn)為“力不到不為財(cái)”，在他們的認(rèn)知中，金融理財(cái)不能幫他們賺“大錢”，因而本身并沒有對通過金融理財(cái)獲得高額收益抱有很大的期望，更沒有通過學(xué)習(xí)金融理財(cái)獲得高收益的動(dòng)力 ? 理財(cái)門檻高，銀行理財(cái)產(chǎn)品多有一定的投資金額下限，無法達(dá)到要求只能繼續(xù)留在銀行活期或定期存款中

? ? 缺乏主動(dòng)深入學(xué)習(xí)金融知識的動(dòng)力，并沒有迫切地希望從金融投資中獲取更多收益 對理財(cái)基本上沒有系統(tǒng)的、理性的判斷和篩選的過程，也不知道該如何判斷和篩選

用戶對“隨存隨取”的關(guān)注，從投資理財(cái)目的上來看，是為了日常生活花費(fèi)。這些資金必須方便使用，應(yīng)付隨時(shí)可能發(fā)生的花費(fèi)支出，用戶對這些資金在安全和收益上的關(guān)注度相對較弱。

金融用戶分析維度：

地域（城市級別）、年齡、人生階段（婚姻、家庭狀態(tài)）、個(gè)人收入或資產(chǎn) 金融知識、理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、理財(cái)意識

理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)承受力、資產(chǎn)規(guī)模、財(cái)富累積迫切度、人生階段、年齡五個(gè)條件作為人群細(xì)分變量，最終將人群細(xì)分為下列六類：

? 金融小白型：

剛剛有了穩(wěn)定收入，當(dāng)下首要目標(biāo)在于維持經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、保證生活質(zhì)量，因此幾乎沒有理財(cái)意識。他們消費(fèi)量入而出，避免超出支付能力的消費(fèi)貸行為。

? 初出茅廬型：

還沒有贍養(yǎng)家庭的壓力，收入較高，認(rèn)為理財(cái)?shù)扔诠?jié)省和積攢，在有孩之前不多做打算。注重個(gè)人享受，在能力范圍之內(nèi)不克制消費(fèi)欲望，但很少有消費(fèi)貸行為。

? 保守穩(wěn)健型：

多理財(cái)起步較晚的中青年，沒有過硬經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，背負(fù)著全家消費(fèi)負(fù)擔(dān)，因此理財(cái)不愿意再經(jīng)歷風(fēng)險(xiǎn)，只求穩(wěn)健收益；為孩子的教育性消費(fèi)最慷慨，排斥超出能力的消費(fèi)貸款行為。? 金融狂熱型：

需要為家庭精打細(xì)算，沒有膽量投入高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)，但會(huì)將可用的資源運(yùn)用到極致、均衡收益；促銷活動(dòng)尤其能刺激其消費(fèi)，發(fā)生消費(fèi)貸款也是為了賺取更多小恩小惠。

? 積極逐利型：

投資意識覺醒較早，自認(rèn)有奮斗的資本和時(shí)間，愿意用辛苦攢下的小額資本拼風(fēng)險(xiǎn)、賺大錢，從而不斷提高消費(fèi)能力；不排斥消費(fèi)貸款，認(rèn)為也是一種積極的理財(cái)方式。

? 成熟平衡型：

在理財(cái)圈有豐富的閱歷，積累了較多的資本，理財(cái)方式豐富多元；享受型品質(zhì)型消費(fèi)，資金充足、無需消費(fèi)貸滿足需求。

不同人群的理財(cái)觀念

金融小白型用戶的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)少，也沒有太多存款，資金分配以日常消費(fèi)流動(dòng)資金較多（59%），用于投資理財(cái)?shù)馁Y金 比例較少（41%）。他們認(rèn)為暫時(shí)沒必要去了解理財(cái)，對理財(cái)信息不太關(guān)注。“理財(cái)是有野心的富人游戲，那些是不滿于現(xiàn)狀的人，我們沒錢自然不會(huì)想太多。”

初出茅廬型用戶有了較多收入與積蓄，但大多處于“一人飽，全家飽”的狀態(tài)，暫時(shí)沒有生活上的壓力。他們相對重視 消費(fèi)，對理財(cái)不是特別關(guān)注，這時(shí)候的理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)承受力依然不高；比起收益，他們可能更看重靈活性，最好能隨存隨取，隨心所欲消費(fèi)。

“花銷比較大，尤其吃得比較多錢，還有應(yīng)酬和娛樂，所以花挺多的。活期是可以隨時(shí)能用 的，比較方便。”

當(dāng)用戶邁入家庭階段，經(jīng)濟(jì)壓力加大，開始對理財(cái)信息有更多關(guān)，但是對理財(cái)?shù)南敕▌t依據(jù)他們的家庭經(jīng)濟(jì)壓力、收入、資產(chǎn)的不同，出現(xiàn)了差異：

保守穩(wěn)健型用戶：

承擔(dān)贍養(yǎng)全家的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，對理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)承受力不高，在各類理財(cái)投資方式的資金分配比較均衡，偏向購買不同類型 安全穩(wěn)健的產(chǎn)品，最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)率。

金融狂熱型用戶：

比起保守穩(wěn)健型用戶更關(guān)注理財(cái)信息，也積累了較多理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)交叉對比各類產(chǎn)品選擇利益回報(bào)最高者，也關(guān)注 和記錄自己每一天的收益狀況，認(rèn)為是理財(cái)過程中最大的樂趣。他們對各類渠道態(tài)度都比較開放，愿意都去嘗試。他們會(huì)

貨比三家，通過平臺(tái)安全性、資金額度、回報(bào)率等綜合權(quán)衡，同時(shí)聽取過來人建議以及自己小額度嘗試，盡量爭取較高的 利益回報(bào)。

“ XX 網(wǎng)是收益最高的，而且我用了半年多，沒有出現(xiàn)過多大問題，而且它上面好像是那些，它 接待的一些抵押物或者是抵押的東西，也有一個(gè)詳細(xì)的資料給你看，就是透明。“

積極逐利型用戶： 認(rèn)為理財(cái)能夠盡快讓閑置資金動(dòng)起來，快速積累財(cái)富，滿足日常消費(fèi)和享樂需求。因此他們最關(guān)注理財(cái)信息，相對 投入較多中高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)方式。與其他人群相比，積極逐利型用戶是最偏好股票的人群。他們格外追求高收益，期望 10~20%的回報(bào)率。對高收益的追求也讓他們較愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品。

成熟平衡型用戶逐漸從家庭的經(jīng)濟(jì)壓力中解放，也累積了較多的資產(chǎn)，相對來說是最”財(cái)富自由“的一群。且他們擁有 豐富的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，相對也較關(guān)注理財(cái)信息，以理財(cái)做為資產(chǎn)增值的主要途徑。他們有較多資金投入于理財(cái)投資中（56%），理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)承受力較好，可以接受較高比例的本金損失。

“你像我買的都是不保本的，那你如果說萬一返還不了本金的話，那你也可以承受，因?yàn)槟阋?就是二三十萬，三四十萬。”

與其他人群相比，成熟平衡型用戶是最偏好使用銀行理財(cái)?shù)娜巳海麄兺度朐阢y行存款或理財(cái)產(chǎn)品的資金比例是六 類人群中最高的，同時(shí)在股票、保險(xiǎn)也有一定的資金投入。藉由理財(cái)投資方式的多元化，分散投資、幫助規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)

銀行用戶體驗(yàn)大調(diào)研報(bào)告 35

投資收益最大化。但是成熟平衡型用戶對互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)?shù)囊庠赶鄬^低，主要擔(dān)心平臺(tái)的安全性，如資金損失和難以追 索等問題。

第四篇：《CRM》用戶體驗(yàn)報(bào)告

用戶體驗(yàn)報(bào)告

系

部： 專業(yè)班級： 電子商務(wù)班 課 程 名： CRM客戶關(guān)系管理 教

師： 小組成員：

提交時(shí)間： 2018年10月3日

摘要

中國汽車工業(yè)已步入高速發(fā)展的階段，市場異常活躍。國際汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明,新車市場的發(fā)展,必然是建立在堅(jiān)實(shí)的二手車流通市場基礎(chǔ)之上，我國的二手車市場起步比較晚，發(fā)展慢，同時(shí)還存在很多問題。世界汽車工業(yè)的發(fā)展歷程表明，一個(gè)國家汽車產(chǎn)銷量的增長必然帶動(dòng)汽車后市場即二手車市場交易的增長。中國汽車產(chǎn)量已位居世界前列，市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求二手車市場交易要快速跟上新車產(chǎn)銷量的前進(jìn)步伐。隨著中國汽車市場的進(jìn)一步發(fā)展，新車保有量不斷增加，消費(fèi)者換車需求彰顯，未來二手車交易量與新車銷量差距將進(jìn)一步縮小。中國二手車市場發(fā)展前景極其廣闊。

關(guān)鍵詞：二手車市場；現(xiàn)狀；建議；問題；前景。

目錄

一、軟件簡介................................................................................................................二、需求分析................................................................................................................2.1、政策趨勢.......................................................................................................2.2、行業(yè)趨勢.......................................................................................................2.3、消費(fèi)趨勢.......................................................................................................2.4、市場趨勢.......................................................................................................三、產(chǎn)品分析................................................................................................................3.1、產(chǎn)品框架.......................................................................................................3.2、功能分析.......................................................................................................3.3、設(shè)計(jì)缺陷.......................................................................................................四、商業(yè)模式..............................................................................................................4.1戰(zhàn)略目標(biāo)........................................................................................................4.2目標(biāo)用戶........................................................................................................4.3產(chǎn)品與服務(wù)....................................................................................................4.4盈利模式........................................................................................................五、總結(jié)......................................................................................................................5.1瓜子二手車用戶體驗(yàn)小結(jié)............................................................................5.2二手車市場前景............................................................................................六、附錄......................................................................................................................一、軟件簡介

瓜子二手車簡介

瓜子二手車直賣網(wǎng)于2015年9月27日正式上線，目前已成長為中國最大的二手車直賣平臺(tái)。瓜子二手車直賣網(wǎng)幫助買家直接和賣家面對面交易。通過直賣模式，瓜子二手車去除了中間商環(huán)節(jié)，將原本由中間商層層加碼產(chǎn)生的差價(jià)讓渡給買賣雙方，實(shí)現(xiàn)了“賣家多賣，買家多省”的雙贏局面。

目前，瓜子二手車已經(jīng)覆蓋全國200多個(gè)城市。瓜子二手車直賣網(wǎng)2016年9月13日宣布完成2.5億美元A輪融資。2017年10月31日，瓜子二手車宣布，公司升級為車好多集團(tuán)，車好多作為母公司，全系擁有瓜子二手車、毛豆新車網(wǎng)兩個(gè)獨(dú)立品牌，并實(shí)行雙品牌運(yùn)作。

二、需求分析

隨著消費(fèi)者環(huán)保意識的增強(qiáng)和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對二手車接受度明顯提高，第三方檢測機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)在一定程度上打消了消費(fèi)者對于購買二手車的疑慮，從近年中國二手車交易量可以看出，二手車交易量顯著增長，然后從近年二手車的主要政策法規(guī)可以看出消費(fèi)者在買賣車輛的時(shí)候更加便捷，提升了二手車市場的接受度、交易活躍度和二手車的品質(zhì)，規(guī)范了二手車的交易場景，以及加強(qiáng)了對于市場的管理，更隨著汽車金融的出現(xiàn)使二手車交易的方式更加的多樣和快捷，近年來，中國城鎮(zhèn)及農(nóng)村居民的人均可支配收入及人均消費(fèi)額都穩(wěn)步上升，居民購買能力及消費(fèi)提升明顯，消費(fèi)觀念也在慢慢發(fā)生著變化，越來越多人選擇分期貸款消費(fèi)模式，再者從政策、行業(yè)、消費(fèi)以及市場方面可以看出二手車市場的發(fā)展趨勢：

2.1、政策趨勢

2016年出臺(tái)的“國八條”勾畫了未來中國二手車行業(yè)發(fā)展的整體大環(huán)境，在2017年，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“國八條”更好的確定了二手車市場發(fā)展

2.2、行業(yè)趨勢

新車市場的持續(xù)活躍將為二手車市場發(fā)展提供接續(xù)動(dòng)力，新能源汽車市場活躍可能會(huì)影響汽車市場未來格局，已經(jīng)有越來越多的國家在討論汽車市場的發(fā)展，在2030年將停止銷售傳統(tǒng)燃油車，推廣新能源汽車，海外成熟市場的經(jīng)驗(yàn)并不完全適用于國內(nèi)，中國市場呈現(xiàn)出新車是買方市場、二手車是賣方市場的格局，東西部發(fā)展也存在著巨大差異，更為復(fù)雜、多重的因素制約著市場的發(fā)展

2.3、消費(fèi)趨勢

汽車依舊是國內(nèi)消費(fèi)增長的主要驅(qū)動(dòng)力，帶動(dòng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長，消費(fèi)者的一些趨勢變化同樣不容忽視，如開始關(guān)注二手車品牌、注重二手車售后服務(wù)保障、租賃業(yè)務(wù)開始改變汽車消費(fèi)觀念與行為等

3.2、功能分析 3.2.1、首頁

瓜子二手車以及人人車二手車在首頁界面有個(gè)快速選車的功能，而優(yōu)信則沒有這功能，這一功能能夠讓用戶更能方便、快捷的選擇車源。

3.2.2、城市篩選

在這一欄中，瓜子設(shè)有周邊和熱門城市，而人人車只設(shè)有推薦城市，優(yōu)信也只是設(shè)有熱門區(qū)域，瓜子在這一塊做得很好，主要是因?yàn)樗珜?dǎo)的是直賣模式，即促成買家賣家直接見面交易，省去中間環(huán)節(jié)。這個(gè)功能正好和商業(yè)模式相呼應(yīng)。

3.2.4、賣車頁面

瓜子二手車采取代言人+車輛申請數(shù)+輸入手機(jī)號的方式。瓜子二手車在這一板塊做得很好，對于用戶的引導(dǎo)效果更為明顯，用戶可以自己選擇驗(yàn)車時(shí)間，這樣方便了用戶。而優(yōu)信、人人車沒有這一塊。

3.2.6、具體車型界面

瓜子二手車在貸款購車附近加了代言明星，使其更醒目，“砍價(jià)”和“預(yù)約看車”也放在顯眼的位置

3.2.7、砍價(jià)界面

在這個(gè)界面既可以系統(tǒng)性的出價(jià)，也可以自定義出價(jià)，并且會(huì)告知成交的概率，這樣可以滿足用戶的多樣化需求。

3.3、設(shè)計(jì)缺陷

1.瓜子二手車沒有社區(qū)，也就是沒有提供用戶能夠自由發(fā)表自己的問題的功能，而優(yōu)信設(shè)有寶典，里面有不同專業(yè)人員可以為用戶解答。

2.在我的界面右上角的消息中心的設(shè)置里并沒有設(shè)置消息通知的聲音開關(guān)的按鈕以及通知是否顯示消息內(nèi)容的按鈕。

3.我的界面底部有“為你推薦”這個(gè)頁面，它的出現(xiàn)給人一種突兀、邏輯混亂的感

瓜子二手車用戶來源分為兩種，一種是賣家，買家使用瓜子二手車網(wǎng)站原因，要么是想換舊車買新車，要么是經(jīng)濟(jì)危機(jī)賣車，要么就是直接不想使用當(dāng)前這輛車，或者是移居他國轉(zhuǎn)賣；另外一種是買家，買家購買二手車原因有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠方面的考慮，或者想買二手車來練技術(shù)，或者是短時(shí)間急用車選購二手車，當(dāng)然，也包括其他原因。這些都將是瓜子網(wǎng)的目標(biāo)用戶。

4.3產(chǎn)品與服務(wù)

二手車瓜子網(wǎng)向用戶提供優(yōu)質(zhì)車源，直接面向二手車買家賣家，省去了中間環(huán)節(jié)，從互聯(lián)網(wǎng)連接買家到賣家。用戶通過瓜子二手車APP車源選購好自己心儀的車，那么“瓜子二手車”會(huì)派出評估師為買家對賣家所售賣車輛的狀況做出專業(yè)判斷，只有通過259項(xiàng)嚴(yán)格檢測的車輛才能在瓜子二手車直賣網(wǎng)上展現(xiàn)出售;之后買車用戶又通過聯(lián)系網(wǎng)站選購車輛后，專業(yè)銷售隊(duì)會(huì)帶領(lǐng)買家與賣家現(xiàn)場協(xié)商交易。如果買家對車輛不放心，也由網(wǎng)站提供擔(dān)保，承諾14天可退，2年4萬公里車輛質(zhì)保，但是這其中并不包括車販倒事故車賺黑錢或者是走私車。

瓜子二手車服務(wù)是線上與線下相結(jié)合的服務(wù)，線下通過聘請專業(yè)評估師、檢測師等估車，線上宣傳，達(dá)成交易，送免費(fèi)質(zhì)保。從另一方面看瓜子二手車的服務(wù)也是在于打破傳統(tǒng)二手車行業(yè)“質(zhì)量無保障”的黑洞，但從實(shí)際看二手車是在解決誠信問題，給買家安心的購車體驗(yàn)，并且在目前二手車雖推出自營延保服務(wù)，也就是延長保修業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供超過廠家保修期與保修范圍的維修服務(wù)，但瓜子二手車只是打開二手車市場的一點(diǎn)壁壘，并不是正真的打破。此外對于用戶不在范圍之內(nèi)方服務(wù)，也就不了了之了，就目前用戶面臨最大的問題還是誠信經(jīng)營，根本上也是質(zhì)量保障的問題。

其他反面，由于我國天氣關(guān)系，受空氣污染的影響大多數(shù)雨水呈酸性，長期淋雨，車輛零部件生銹，加速車輛老化，導(dǎo)致車輛在使用過程中會(huì)出現(xiàn)各種問題，零件換新使用率也抵不上車原廠的使用率。

4.4盈利模式

瓜子二手車直賣，個(gè)人直接賣給個(gè)人，沒有中間商賺差價(jià)。經(jīng)過查閱官網(wǎng)，瓜子二

礎(chǔ)上購買更多的保險(xiǎn)，使得用戶本身與車都具有安全保障，那么瓜子二手車也將從中獲得較大的利潤。自然而然，后期涉及的延保問題，又是瓜子網(wǎng)的另一種盈利方式。

五、總結(jié)

5.1瓜子二手車用戶體驗(yàn)小結(jié)

11月30日正式發(fā)布的MASTER2017榜單，瓜子二手車憑借自身強(qiáng)大的品牌影響力和良好的用戶口碑，位居“2017最受關(guān)注十大二手車平臺(tái)”榜首。此榜單是基于線上大數(shù)據(jù)的深入洞察、立足于消費(fèi)者自主選擇、統(tǒng)合全行業(yè)一年的營銷表現(xiàn)，并經(jīng)過17位評委嚴(yán)格、公正、專業(yè)的評審。瓜子二手車位列十大二手車平臺(tái)榜首，這不僅是本屆評委會(huì)對瓜子二手車2017年取得成績的認(rèn)可，也是行業(yè)和市場對瓜子二手車及其領(lǐng)跑地位的極大肯定。從根本上講，瓜子二手車是一家圍繞用戶需求，以產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的二手車平臺(tái)。同時(shí)，瓜子二手車還打造了一支強(qiáng)大的萬人線下團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、完善的創(chuàng)新服務(wù)有效承接了海量線上客戶，使得線上線下高度融合、相互促進(jìn)，極大提升了二手車交易的效率和體驗(yàn)感。

這篇報(bào)道無疑是非常客觀、公正的對瓜子二手車給予了極大的肯定，也證實(shí)了瓜子二手車經(jīng)營是成功的，受到了行業(yè)及消費(fèi)者的推崇，另外也看到了大環(huán)境下二手車市場的巨大發(fā)展前景。成功是一方面的，另一方面也應(yīng)該看到瓜子二手車運(yùn)營中的缺點(diǎn)以及不足之處，例如：

1.瓜子二手車沒有社區(qū)，也就是沒有提供用戶能夠自由發(fā)表言論，提出問題以及車友之間交互的平臺(tái)。這種平臺(tái)的設(shè)計(jì)能夠很好的促進(jìn)用戶消費(fèi)者之間的交流，從而提升成交率，增加客戶信任度，此外用戶交流產(chǎn)生的一些問題能夠很好的反映出此交易平臺(tái)在運(yùn)營中的問題，幫助瓜子二手優(yōu)化升級，另外還可以參照優(yōu)信，優(yōu)信設(shè)有寶典，里面有不同專業(yè)人員可以為用戶解答。

2.APP的頁面設(shè)計(jì)不足，在我的界面右上角的消息中心的設(shè)置里并沒有設(shè)置消息通知的聲音開關(guān)的按鈕以及通知是否顯示消息內(nèi)容的按鈕。更加貼心的人性化設(shè)計(jì)能夠帶來更好的客戶體驗(yàn)，增加客戶喜愛度

3.我的界面底部有“為你推薦”這個(gè)頁面，它的出現(xiàn)給人一種突兀、邏輯混亂的感覺。便捷美觀的頁面設(shè)計(jì)能夠給消費(fèi)者帶來方便的購物體驗(yàn)。

5.2二手車市場前景

到2016年、2017年，酣戰(zhàn)廣告的情形就結(jié)束了，客戶也不會(huì)僅憑廣告就做出買賣二手車的決定，燒錢的廣告模式不會(huì)一直持續(xù)。杜希勇認(rèn)為，口碑乘以廣告，才是二手車電商營銷的終極武器。口碑來自良好的服務(wù)和信譽(yù)。

其實(shí)，對于所有二手車商來說，最終的目的都是構(gòu)建一個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”。砸了那么多錢，絕對不是沖著交易費(fèi)去的。而且買賣只是做到這一步，誘惑力和意義不是太大。大家都是沖著汽車金融、保險(xiǎn)、后市場去的。希望用一輛車的交易，黏住車主此后的服

第五篇：用戶體驗(yàn)報(bào)告格式

網(wǎng)站用戶體驗(yàn)報(bào)告模板

用戶體驗(yàn)有四個(gè)重要因素： 1.品牌 2.可用性 3.功能性 4.內(nèi)容

這些因素不是獨(dú)立的，如果獨(dú)立來說,他們哪個(gè)也不能叫用戶體驗(yàn)，他們是相關(guān)聯(lián)的。一個(gè)成功的網(wǎng)站，離不開這4個(gè)因素。

我們這次的用戶的問卷調(diào)查的有效樣本為20個(gè)，從客觀上來說數(shù)量偏少，問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)上有一些問題，希望下次進(jìn)行的時(shí)候，我們能采集多一些的有效樣本，進(jìn)行一些焦點(diǎn)訪談、深度訪談等方法建立有效的用戶模型，使我們可以了解客戶的需求，推出一些新的推廣模式，使我們的網(wǎng)上學(xué)習(xí)的平臺(tái)有較好的可用性。在后面的數(shù)據(jù)分析中我盡量做到以下幾點(diǎn)： 1.盡可能的去除個(gè)人的主觀偏好。

2.有效的利用我們的調(diào)查樣本。3.提供一個(gè)對他們網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)事實(shí)依據(jù)，視覺上的展示。

分析分成四部分，每個(gè)用戶體驗(yàn)元素為一個(gè)部分。對每個(gè)元素我們創(chuàng)建一系列的描述和參數(shù)，有針對性的考查網(wǎng)站。每個(gè)描述分類1-4級別，我們在這個(gè)范圍內(nèi)給每個(gè)描述打分，等到完成了第一部分的分析，給四個(gè)部分的描述分別打分。在每個(gè)元素中用了4參數(shù)，我們設(shè)25一個(gè)檔，最大分值為100。

一、品牌

用戶對網(wǎng)站品牌的認(rèn)同和號召性，及對于品牌維護(hù)的相關(guān)方面。用來衡量網(wǎng)站品牌的描述包括：

1.用戶對開設(shè)面授輔導(dǎo)班的認(rèn)同性 2.面授和網(wǎng)上相結(jié)合的認(rèn)同性 1 3.用戶對我們客服的滿意度 4.用戶對經(jīng)銷商的滿意度

品牌的總體得分：79

二、可用性

可用性包括 一般意義上的對所有網(wǎng)站的內(nèi)容和特點(diǎn)的易用性。他們包括： 1.用戶打開網(wǎng)站的速度感。2.用戶對網(wǎng)站整體穩(wěn)定感。4.付費(fèi)方式的便捷性。

可用性的總體得分：63

三、功能性

功能性包括所有的技術(shù)上的及屏幕之后的流程及應(yīng)用，這里我們主要用來表達(dá)課件的功能和交互。用來衡量功能性的描述包括。1.用戶對講解老師的認(rèn)同感。2.用戶對課件的交互形式的滿意度。3.用戶對課件中老師頭像的必要性。4.用戶對于經(jīng)銷商的滿意度。3 功能性的總體得分：81

四、內(nèi)容

內(nèi)容指用戶進(jìn)入網(wǎng)站對實(shí)際內(nèi)容，文本，圖片，多媒體等關(guān)注，以及其結(jié)構(gòu)。1.首頁經(jīng)常瀏覽的版塊。

2.用戶對網(wǎng)站論壇的使用情況。3.在網(wǎng)站尋找用戶資料的情況。4.用戶對付費(fèi)方式的認(rèn)同性。4 內(nèi)容的總體得分：45 通過上面的數(shù)據(jù)分析，利用蜘蛛圖輸出結(jié)果

從中可以看出網(wǎng)站在用戶體驗(yàn)方面的不足，有利于網(wǎng)站的改進(jìn)，希望網(wǎng)站引入以用戶為中心的開發(fā)流程，更好的服務(wù)于用戶。5篇二：用戶體驗(yàn)報(bào)告(模板)成都盛世寶典科技有限公司

——盛世智都平臺(tái)用戶體驗(yàn)報(bào)告

一、概要

測試以下板塊

1、平臺(tái)登陸頁面

2、逛成都（智都購物，廠家直銷，綜合賣場，開心生活，景區(qū)瀏覽，家園裝飾，瞭望四川，黃頁搜索，地圖搜索，游戲娛樂）

3、用戶個(gè)人中心（商城管理，平臺(tái)管理，個(gè)人信息）

二、測試內(nèi)容

三、總結(jié)篇三：xxxx網(wǎng)用戶體驗(yàn)問卷調(diào)查分析報(bào)告 xxxx網(wǎng)用戶體驗(yàn)問卷調(diào)查分析報(bào)告

一、調(diào)查背景及目的本次問卷調(diào)查主要為了更好的了解公司內(nèi)部員工對金鼎智富網(wǎng)站及其功能服務(wù)的滿意度評價(jià)，以便繼續(xù)有針對性地完善網(wǎng)站的各項(xiàng)功能，不斷提升網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，確定門戶網(wǎng)站還有待改進(jìn)的各項(xiàng)因素。調(diào)查采用excel問卷形式,共63位公司總部及營業(yè)部員工參與了此次問卷調(diào)查，根據(jù)收集的問卷情況統(tǒng)計(jì)分析得出以下結(jié)論。

二、調(diào)查結(jié)果說明

1、參與調(diào)查者構(gòu)成

2、單項(xiàng)問題分析

（1）您對西部證券“金鼎智富”網(wǎng)總體印象如何？

（2）您是否經(jīng)常關(guān)注本網(wǎng)站，您訪問網(wǎng)站的頻率是？

（3）您登錄本網(wǎng)站常用的功能是？

（4）您認(rèn)為金鼎智富網(wǎng)站的瀏覽速度如何？

（5）您認(rèn)為網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)風(fēng)格如何？

（6）您認(rèn)為網(wǎng)站現(xiàn)在的布局是否合理？

（7）您對網(wǎng)站哪方面最不滿意？

（8）您覺得網(wǎng)站的欄目內(nèi)容更新？

（9）選出您最滿意的網(wǎng)站欄目？

（10）您是否喜歡網(wǎng)站現(xiàn)有的功能實(shí)現(xiàn)，是否便于使用？

（11）您希望網(wǎng)站首頁風(fēng)格今后向哪個(gè)方向發(fā)展？ 篇四：yy用戶體驗(yàn)報(bào)告書 xxxx報(bào)告書（己調(diào)標(biāo)題名稱，記住三號字體和加黑居中）感謝各位上司對此份報(bào)告書的關(guān)注和閱讀，這里按公司的要求對xxxx（自己把目標(biāo)項(xiàng)目加入。。我只記得yy和試玩了別的忘記了。。）進(jìn)行了相關(guān)的體驗(yàn)和調(diào)研，做出了這份報(bào)告書，下面內(nèi)容分部對公司的各項(xiàng)要求內(nèi)容進(jìn)行敘述和吧報(bào)告。yy語音系統(tǒng)的用戶端感想和其推廣方式 yy是多玩娛樂開發(fā)的一種方便多用戶網(wǎng)絡(luò)在線語音聊天的通訊軟件平臺(tái)，其目前在國內(nèi)有最大的用戶人群，這和它的適合用戶需求以及用戶福利政策市脫離不了關(guān)系的！以下筆者根據(jù)自身的體驗(yàn)和yy語音系統(tǒng)的功能相結(jié)合，站在用戶的角度對yy此項(xiàng)通訊平臺(tái)進(jìn)行分析和評估。

首先從軟件本體的功能開始，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流行的yy3.0是此款軟件的最新版本，較之以前的老版本，其編入了很多新穎且強(qiáng)大的功能，例如最吸引眼球的“萬人聊天群”！下面筆者將按照軟件的每項(xiàng)功能分類進(jìn)行用戶端的體驗(yàn)評估介紹（用戶角度的感想和評價(jià)為棕色）： 1．萬人群

普通的幾百的群人的容量，已經(jīng)無法滿足公會(huì)的需求。一萬人，僅此數(shù)量級將助您統(tǒng)領(lǐng)工會(huì)，雄霸一方。不再為數(shù)不清的群煩惱，集中管理更有效，更方便。

萬人群的推出筆者個(gè)人感想是作為廣告宣傳手段為主，實(shí)際使用效能其實(shí)并不大，極端少數(shù)有網(wǎng)游公會(huì)的成員數(shù)量超過千人，更何況萬人？結(jié)合下面提到的群被分群來將復(fù)數(shù)個(gè)公會(huì)合并進(jìn)一個(gè)群的話，大人數(shù)的功能確實(shí)滿足了，但是~~~管理比起分復(fù)數(shù)小群、分開放置更加復(fù)雜和麻煩，不是么？ 2．支持群內(nèi)分群

將群內(nèi)人員進(jìn)行分組，每個(gè)小組相當(dāng)于一個(gè)小群。金字塔式的管理架構(gòu)，您可以按照會(huì)員類型、軍團(tuán)分配分組，極大方便公會(huì)進(jìn)行人事管理。這一點(diǎn)功能確實(shí)有很大的實(shí)用性，尤其是考慮到y(tǒng)y的主要用戶人群~~~wow玩家，在raid副本一個(gè)團(tuán)隊(duì)包括最多5個(gè)小隊(duì)，老版本的話基本只能團(tuán)長和幾個(gè)干部指揮，而一般的小隊(duì)成員基本無法使用yy來相互交流，這項(xiàng)的功能大大的方便了小隊(duì)交流，同時(shí)還能滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在玩家群里得到蠻大程度的稱贊。3．直接導(dǎo)入頻道成員到群，為公會(huì)管理量身打造 群是公會(huì)聯(lián)絡(luò)必不可少的工具。但是每次讓公會(huì)成員加群、管理批準(zhǔn)審核，都需要很大的工作量。yy群推出直接將平道馬甲導(dǎo)入的功能，建立公會(huì)群一如反掌，是公會(huì)管理又一利器。

此項(xiàng)功能確實(shí)方便了公會(huì)管理為公會(huì)加入新人，尤其是組建公會(huì)之時(shí)，想想復(fù)數(shù)人同一時(shí)刻申請加入公會(huì)群，管理層得一個(gè)一個(gè)審批確實(shí)蠻費(fèi)時(shí)的，此項(xiàng)功能一出，大大的節(jié)約了管理者手指頭的無用功~~。

4．聊天記錄永久線上保存，隨時(shí)隨地翻查

服務(wù)器保存所有聊天記錄，您可以在任何一臺(tái)電腦上登陸yy，查看群內(nèi)全部聊天記錄。一切盡在您的掌握之中。

5．游戲畫中畫全面升級，支持魔獸世界等28款游戲

實(shí)現(xiàn)游戲內(nèi)自動(dòng)隊(duì)伍語音，公會(huì)一鍵收入，快速跳轉(zhuǎn)房間等便捷功能，支持目前大

部分著有游戲，帶給您輕巧、高效、掌控自如的游戲語音體驗(yàn)。

這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵，對已游戲玩家來說游戲進(jìn)行中還要專門alt+tab進(jìn)行窗口切換既花時(shí)間又容易引發(fā)游戲內(nèi)的意外出現(xiàn),將軟體界面畫中畫，極大程度的滿足了玩家的使用便捷需要，加之隊(duì)伍自動(dòng)語音、公會(huì)一鍵收入、快速跳房等人性化小功能老實(shí)說也讓玩家感受到y(tǒng)y開發(fā)人員設(shè)身處地為玩家著想的貼心和溫暖。

上述就是站在用戶的角度對yy軟件本體功能的體驗(yàn)感想和評價(jià)，這之后的段落開始就是關(guān)于yy吸引用戶的福利功能的用戶感想！用戶體驗(yàn)報(bào)告

? 產(chǎn)品種類： 閱讀類app 產(chǎn)品名稱： 網(wǎng)易云閱讀 版本： v4.9.1.60 ? 體驗(yàn)概述：網(wǎng)易云閱讀是時(shí)下流行的閱讀軟件之一，其中書籍內(nèi)容非常豐富，就如《java編程思想》，在其他幾款閱讀軟件沒有找到此書籍，在網(wǎng)易云閱讀里可以找到。里面不僅有書籍、書刊還有漫畫等，并且大部分是免費(fèi)的。網(wǎng)易云閱讀器不僅有手機(jī)版本、還有電腦網(wǎng)頁版

本、ipad版本，并且完美實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)式布局。點(diǎn)擊軟件后彈出廣告，如有最新版本，提示有最新版本更新。進(jìn)入首頁后，頂部是搜索功

能，中間是分類圖標(biāo)，下面都是推薦閱讀。底部是集成了發(fā)現(xiàn)、書架、訂閱、賬號的功能區(qū)。在四個(gè)功能區(qū)只能上下滑動(dòng)。

體驗(yàn)項(xiàng)目一 ? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 進(jìn)入任一書籍中查看詳情，點(diǎn)擊立即閱讀，該本書籍會(huì)自動(dòng)放入到書架上，方便下次查看。? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 閱讀界面不能設(shè)置仿照真實(shí)書籍頁面，真實(shí)感欠佳。

② 四個(gè)功能模塊只能上下滑動(dòng)，不能左右滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能比較豐富，但是用戶體驗(yàn)有點(diǎn)差，顏色般配一般。? 體驗(yàn)項(xiàng)目二

產(chǎn)品種類： 投資理財(cái)類app 產(chǎn)品名稱： 陸金所 版本： ver2.6.9 ? 體驗(yàn)概述：陸金所是一款投資理財(cái)類軟件。點(diǎn)擊軟件，首先進(jìn)入的是自己給自己打的一個(gè)廣告，然后進(jìn)入首頁。首頁右上角只放了免費(fèi)注冊

四個(gè)字，在繁冗的首頁中為了更加醒目、突出。左上角的logo用了簡明扼要的陸金所代替。手機(jī)banner圖用了時(shí)下流行的金色和紅色

搭配，符合常規(guī)的做法，并使用了扁平化設(shè)計(jì)，美觀大方。底部集成了首頁、投資理財(cái)、路米世界、我的賬號及更多。? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 在同一款軟件中，集成了投資理財(cái)和網(wǎng)上商城（路米世界）的功能，很大程度節(jié)約了成本，不用單獨(dú)再去開發(fā)另一個(gè)app。② 在路米世界（網(wǎng)上商城）中，營銷手段比較豐富，增強(qiáng)人的購買欲。3 / 9 ? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 登陸頁面內(nèi)容比較簡單，就是登陸色塊的背景顏色搭配不是很和諧。

② 首頁只有一屏內(nèi)容，不能上下。左右滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能集成投資理財(cái)和網(wǎng)上商城，思路可以借鑒，個(gè)別細(xì)節(jié)用戶體檢較差。? 產(chǎn)品種類： 股票證券類app 產(chǎn)品名稱： 中信證券（浙江）版本： ver1.01.066 ? 體驗(yàn)概述：中信證券（浙江）是一款股票證券類的手機(jī)app。進(jìn)入手機(jī)頁面是一個(gè)軟件免責(zé)條款，然后有提示操作，比較人性化。頂部是

搜索框，然后有一款通欄的股票指數(shù)，中間是分類信息，然后是新聞信息，底部是集成了首頁、行情、資訊、交易、設(shè)置等功能區(qū)。行情里可以看到股市、期貨、貴金屬等市場，如想交易，需要先注冊，才能進(jìn)行購買操作。體驗(yàn)項(xiàng)目三 ? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 數(shù)據(jù)排列有序，看起來一模明了。? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 背景界面全黑色，沒有顯著的色彩搭配，視覺體驗(yàn)效果差。