第一篇：關于全國高校門戶網站用戶體驗調研報告

關于全國高校網站客戶體驗設計分析團隊調研報告

山東大學土建與水利學院學生會網絡編輯部 網站的用戶體驗主要來自用戶和網站的人機交互過程。基于用戶體驗的高校門戶網站設計包含認識用戶群體、確定網站風格、版面設計、欄目設計四個步驟。具有良好用戶體驗的門戶網站將極大地發揮網站對外交流的職能，更好地為學校的教學科研服務。

隨著互聯網的發展以及高校信息化建設的逐步深入和完善，高校門戶網站已成為展示教學成果，辦學理念的重要陣地，更是學校與學生互動，展示學校公眾形象的重要窗口。但是，目前我國高校門戶網站整體呈現華而不實，學校主題與網站風格不相符，欄目設計缺乏人性化，用戶訪問體驗差等現象。

針對以上問題，本文提出一種基于用戶體驗的高校門戶網站設計思想，并以案例分析的形式展示其設計過程。什么是用戶體驗

ISO 9241-210標準將用戶體驗（User Experience，簡稱UE）定義為：“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。ISO定義的補充說明有著如下解釋：用戶體驗，即用戶在使用一個產品或系統之前、使用之間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。因此，用戶體驗是純主觀的，帶有一定的不確定因素，個體差異使得用戶體驗也不盡相同。

高校門戶網站的用戶體驗主要來自用戶和網站的人機交互過程。網站界面設計的人性化、合理性將直接關系到用戶體驗的好壞。因此用戶體驗的概念應該在網站設計的最開始就要進入設計流程，并貫穿整個設計過程。

2基于用戶體驗的高校門戶網站設計過程

通過對全國大量高校門戶網站設計的分析，用戶體驗的高校門戶網站設計過程可分為四個步驟：認識用戶群體及需求、確定網站主題風格、版面設計、欄目設計。其中“認識用戶群體及需求”這一步作為用戶體驗好壞衡量的依據，是進行版面設計、欄目設計的基礎，只有充分認識到用戶群體的需求才能人性化的設計好版面和欄目。1)認識用戶群體及需求

正如第1節所述，每個用戶的真實體驗是純主觀的，是無法通過其他途徑來完全模擬的或再現的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計的實驗來認識到的。如高校網站，其用戶群體主要由學生、教師、家長、教育相關社會人士組成。他們的用戶體驗共性是希望便捷的了解學校相關信息，快速找到與自己相關的信息。2)確定網站主題的風格

網站主題風格是指網站呈現出的與主題相關的代表性的視覺印象。換句話說，主題風格就是指網站的整體外在形象，是用戶最直接的視覺體驗。高校網站的主題風格來源于學校的歷史，辦學特色等綜合信息，具體體現在網站的整體色調、logo、字體、圖片等元素。3)版面設計

基于用戶體驗的版面設計，其作用在于合理區分用戶群，使每個群體從分割好的固定的區域訪問自己感興趣的網頁。例如，高校網站主要的受眾是學生，所以學生感興趣的內容應該放在網頁最顯眼的區域（頂部或左上），而針對校園內教師群體的信息可以放在網頁的底部。不同的版面區割，能讓用戶獲得專業、快速的訪問體驗。4)欄目設計

欄目是對網站內容的概括。基于用戶體驗的欄目設計，是在版面設計的基礎上，進一步挖掘用戶興趣，并以欄目的形式呈現給用戶，其根本目的還是讓用戶快速找到自己感興趣的內容。例如，在針對學生訪問的版面區域中，有“專業設置”欄目。通常“專業設置”欄目下多為學院所有專業的介紹，這種設計明顯過于平實和籠統、用戶大多其實都想了解學校的專業優勢，因此可以在“專業設置”欄目下再細分出“重點專業”、“特色專業”等子欄目。這種人性化的世紀帶來良好的用戶情感體驗。

3對比分析

對于其他的高校，他們的門戶網站設計無一不是為他們針對的用戶人群考慮。

如同濟大學，1)首先他們針對的是學生，教職工，校友等人群。

2)其次，他們采用了藍色作為主色，無論是在體現其“嚴謹務實”的校風上，還是體現其辦學宗旨上，都極為合理。

3)然后，他們的門戶網站分成兩大部分：標題欄和信息欄。針對于用戶人群，他們關注的大多數板塊都是有關校內信息，專門為在校生和教職工提供相關信息，這樣可以更好地將信息讓每一個在校生和教職工了解。

4)最后，他們的欄目也是可以將用戶感興趣或是符合用戶要求的信息提供出來，各種各樣子欄目上是有諸如“同濟概覽”，“組織機構”，“人才培養”等方向的信息，盡可能的提供其用戶人群可能感興趣的信息。右上角提供了學生，教職工，校友等可以查找信息的專用通道，可以使得各類人群可以更方便更快捷地獲得他們想要或是感興趣的信息。

5)同濟大學的高校門戶設計，體現了“基于用戶體驗”的觀念。有助于其針對的人群可以享受更好地訪問體驗。

6)再如北京大學，他們所針對的人群，主題，版面，欄目等，與同濟大學相類似，同樣是以學生為主，輔以其他校內信息組成其門戶網站，整體內容和結構大同小異。

7)但不同的是，北京大學的門戶網站相對于同濟大學來說，更為簡潔，文字較少，讓人看了較為舒適。而同濟大學的板塊，文字偏多偏小，容易讓用戶產生視覺疲勞，團隊看來，應該想辦法將這些文字多的板塊改版或者與其它板塊融合，構成一個新的板塊，盡量減少，避免出現文字多的信息出現在首頁，因為用戶往往對于那些文字多而小的信息容易產生厭煩等消極情緒，避免這些，才能更好地提高用戶的訪問體驗和回頭率，提高網站的瀏覽量。對于這一點，值得我們在今后的網站設計中進行借鑒和改善。

8)門戶網站的作用是為特定的人群提供其感興趣或是符合其要求的信息。以此來提高用戶的回頭率和訪問深度。基于這一點，各個高校的門戶網站都已達到目的。

4基于用戶體驗的高校門戶網站設計實踐

以下以我院門戶網站改造為例，詳細介紹基于用戶體驗的高校門戶網站設計過程。1)用戶群體分析

我院網站用戶從社會角色上分，包括：學生、家長、學校教職工和社會人士四個群體。為滿足學院招生需要，學生、家長群可延伸為考生及其家長用戶群。從學院角度來看，我院網站用戶又可分為院內、院外兩大用戶群。所有用戶群的共同需求是：便捷地獲取學院相關信息。

2)主題風格設計

我院秉承“為天下儲人才”、“為國家圖富強”的辦學宗旨，踐行“學無止境，氣有浩然”的校訓，踔厲奮發，薪火相傳，形成了“崇實求新”的校風，應沿襲選用展現山東大學內涵的山大紅為基色，配以相應黃藍。3)版面設計

我院網站布局根據院內、院外兩個用戶群大致分為兩大區：院外用戶區和院內用戶區。其中考慮到學院招生需要，我們將網站頂部區域留給了考生及家長，并設置了學院概況、招生就業、新聞中心三個欄目。為了讓所有用戶群了解學院更加全面的信息，我們在網頁的左側設置了“專業設置”、“組織結構”等六個欄目，并設置了專題網站通道。這些共同組成了網站的主體部分。4)欄目設計

欄目設計的主要任務是挖掘用戶興趣，并將用戶感興趣的信息呈現給用戶。因此我們在合理命名一級欄目的基礎上做了更加個性化的細化分類，形成二級子欄目。例如在“校園生活”欄目下細分出了交通指南、學習環境、食宿設施等五個子欄目。

5效果分析

實踐結果證明，基于用戶體驗的網站設計能有效提高用戶回頭率和訪問深度，用戶忠誠度顯著提高，用戶訪問體驗得到明顯改善，網站的瀏覽量也有顯著提高。結束語

基于用戶體驗的高校門戶網站設計是“以人為本”思想的體現，它能很好地體現網站的個性化、人性化，提升用戶的訪問體驗和忠誠度。基于用戶體驗設計的高校門戶網站也必將能更好地為學校的對外交流以及教學科研工作服務。

第二篇：教育門戶網站用戶體驗調查問卷

教育信息網用戶體驗調查問卷

您好！非常感謝您接受我們的調查。本調查旨在調查用戶對網站的使用體驗

和改進意見，進而成為網站評價的依據，為網站的發展提出建議。本調查將以不記名的方式進行調查,請如實填寫，非常感謝您的參入！

您的年齡職業

1.請問你平常使用該網站的情況是

A.經常B.一般C.偶爾D.很少E.幾乎不

2.你平常登陸該網站一般是（可多選）

A.網上辦事B.下載文件C.瀏覽信息D.在線查詢E.其他

3.你使用該網站后的感受多數是

A.滿意，下次很容易想到這個網站B.比較滿意，但還不能滿足我的需求

C.不喜歡，用起來麻煩，信息還不全D.失望，完全無法解答我的疑問

4.對于該網站提供的服務，你的使用感受是：信息很全面完整（）信息準確性高（）信息更新快（）網站在線回復速度快（）網上辦事流程清晰（）網上辦事快捷高效（）

A.是的B.不是

5.你認為本網站提供的資源是否豐富：新聞類（）政策法規文件（）教育信息（）

教學及學習類資源（）

A.是B.否

6.你在本網站下載文件（包括表格文件和學習資源等凡提供下載功能的文件）是否方便（）

A.是B.否

7.你認為該網站是否能突出展現當地的教育風采（）

A.是B.否

8.你認為該網站的頁面布局合理嗎？

A.合理B.不合理

9.該網站的信息欄目分類是否能幫助你找到你想要的信息（）

A.能B.不能

10.你認為該網站的反應速度（）

A.很快B.還行C.一般D.慢E.太慢了

11.在你使用該網站的時候是否遇到過打不開的情況（）

A.經常遇到B.遇到過，但不多C.沒遇到過

12.該網站提供的鏈接對你是否有用（）

A.沒用過B.有用C.沒什么用

13.對于該網站的改進工作你有些什么建議?()（可多選）

A.網站欄目應更加簡潔分類清楚

B.網站應加大資源建設，多提供一些優質資源下載

C.網站應加強在線服務的質量和速度

D.網站應該提高更新度和教育新聞的全面性

其他

第三篇：2017銀行用戶體驗大調研報告

用戶體驗優化基本思路：

及時發現產品問題：利用互聯網技術快速收集用戶反饋、掌握產品口碑和定位問題； 深入挖掘問題核心：借助多樣化用戶研究方法，了解用戶使用產品過程中所遇到的問題； 尋找服務改進機會：針對不同金融用戶角色，利用用戶旅程地圖尋找痛點、發現機會，改善體驗。

本篇目的：

精準定位目標人群特征

深入洞察不同類型金融服務用戶的生活形態、消費習慣和態度、理財習慣和態度，勾勒典型人群畫像。

挖掘行為動機和影響因素

了解個人用戶對“傳統金融”和“互聯網金融”的感知，態度及行為，理解其在人們日常的消費和理財生活中扮 演的角色和承擔的作用。

價值轉換

挖掘優勢：探索依托銀行金融體系的互聯網金融服務與互聯網金融公司所提供的服務的差異化優勢，為后 續的發展提供指導方向。

指引服務改革方向：找到銀行金融服務/產品系統內，與當下客戶需求/使用習慣錯位之處，探索如何借助 技術力量幫助銀行金融轉型。

研究規劃：

用戶對理財的訴求

理財觀念整體偏向保守，穩健保本是主流

可以看到，理財行為與地域有著相關性，較不發達地區的用戶更少理財。走訪一到四線城市，不同城市的理財觀念具有差異，一二線的深圳、重慶最積極主動，四線城市的衡陽最保守。作為此次四線城市代表的衡陽用戶，普偏來看理財知識較薄弱，理財行為還比較單純簡單，接觸理財信息范圍較窄且機會較少。因此，理財渠道和產品較為單一，銀行儲蓄是最常用的理財方式。

? 絕大多數僅知道金融產品有風險有收益，然而對于什么造成風險與收益完全不了解，對理財保持恐懼、排斥心態

? 國人的傳統觀念認為“力不到不為財”，在他們的認知中，金融理財不能幫他們賺“大錢”，因而本身并沒有對通過金融理財獲得高額收益抱有很大的期望，更沒有通過學習金融理財獲得高收益的動力 ? 理財門檻高，銀行理財產品多有一定的投資金額下限，無法達到要求只能繼續留在銀行活期或定期存款中

? ? 缺乏主動深入學習金融知識的動力，并沒有迫切地希望從金融投資中獲取更多收益 對理財基本上沒有系統的、理性的判斷和篩選的過程，也不知道該如何判斷和篩選

用戶對“隨存隨取”的關注，從投資理財目的上來看，是為了日常生活花費。這些資金必須方便使用，應付隨時可能發生的花費支出，用戶對這些資金在安全和收益上的關注度相對較弱。

金融用戶分析維度：

地域（城市級別）、年齡、人生階段（婚姻、家庭狀態）、個人收入或資產 金融知識、理財經驗、理財意識

理財風險承受力、資產規模、財富累積迫切度、人生階段、年齡五個條件作為人群細分變量，最終將人群細分為下列六類：

? 金融小白型：

剛剛有了穩定收入，當下首要目標在于維持經濟獨立、保證生活質量，因此幾乎沒有理財意識。他們消費量入而出，避免超出支付能力的消費貸行為。

? 初出茅廬型：

還沒有贍養家庭的壓力，收入較高，認為理財等于節省和積攢，在有孩之前不多做打算。注重個人享受，在能力范圍之內不克制消費欲望，但很少有消費貸行為。

? 保守穩健型：

多理財起步較晚的中青年，沒有過硬經濟基礎，背負著全家消費負擔，因此理財不愿意再經歷風險，只求穩健收益；為孩子的教育性消費最慷慨，排斥超出能力的消費貸款行為。? 金融狂熱型：

需要為家庭精打細算，沒有膽量投入高風險理財，但會將可用的資源運用到極致、均衡收益；促銷活動尤其能刺激其消費，發生消費貸款也是為了賺取更多小恩小惠。

? 積極逐利型：

投資意識覺醒較早，自認有奮斗的資本和時間，愿意用辛苦攢下的小額資本拼風險、賺大錢，從而不斷提高消費能力；不排斥消費貸款，認為也是一種積極的理財方式。

? 成熟平衡型：

在理財圈有豐富的閱歷，積累了較多的資本，理財方式豐富多元；享受型品質型消費，資金充足、無需消費貸滿足需求。

不同人群的理財觀念

金融小白型用戶的理財經驗少，也沒有太多存款，資金分配以日常消費流動資金較多（59%），用于投資理財的資金 比例較少（41%）。他們認為暫時沒必要去了解理財，對理財信息不太關注。“理財是有野心的富人游戲，那些是不滿于現狀的人，我們沒錢自然不會想太多。”

初出茅廬型用戶有了較多收入與積蓄，但大多處于“一人飽，全家飽”的狀態，暫時沒有生活上的壓力。他們相對重視 消費，對理財不是特別關注，這時候的理財風險承受力依然不高；比起收益，他們可能更看重靈活性，最好能隨存隨取，隨心所欲消費。

“花銷比較大，尤其吃得比較多錢，還有應酬和娛樂，所以花挺多的。活期是可以隨時能用 的，比較方便。”

當用戶邁入家庭階段，經濟壓力加大，開始對理財信息有更多關，但是對理財的想法則依據他們的家庭經濟壓力、收入、資產的不同，出現了差異：

保守穩健型用戶：

承擔贍養全家的經濟責任，對理財風險承受力不高，在各類理財投資方式的資金分配比較均衡，偏向購買不同類型 安全穩健的產品，最大程度降低風險率。

金融狂熱型用戶：

比起保守穩健型用戶更關注理財信息，也積累了較多理財經驗，會交叉對比各類產品選擇利益回報最高者，也關注 和記錄自己每一天的收益狀況，認為是理財過程中最大的樂趣。他們對各類渠道態度都比較開放，愿意都去嘗試。他們會

貨比三家，通過平臺安全性、資金額度、回報率等綜合權衡，同時聽取過來人建議以及自己小額度嘗試，盡量爭取較高的 利益回報。

“ XX 網是收益最高的，而且我用了半年多，沒有出現過多大問題，而且它上面好像是那些，它 接待的一些抵押物或者是抵押的東西，也有一個詳細的資料給你看，就是透明。“

積極逐利型用戶： 認為理財能夠盡快讓閑置資金動起來，快速積累財富，滿足日常消費和享樂需求。因此他們最關注理財信息，相對 投入較多中高風險理財方式。與其他人群相比，積極逐利型用戶是最偏好股票的人群。他們格外追求高收益，期望 10~20%的回報率。對高收益的追求也讓他們較愿意選擇互聯網理財產品。

成熟平衡型用戶逐漸從家庭的經濟壓力中解放，也累積了較多的資產，相對來說是最”財富自由“的一群。且他們擁有 豐富的理財經驗，相對也較關注理財信息，以理財做為資產增值的主要途徑。他們有較多資金投入于理財投資中（56%），理財風險承受力較好，可以接受較高比例的本金損失。

“你像我買的都是不保本的，那你如果說萬一返還不了本金的話，那你也可以承受，因為你也 就是二三十萬，三四十萬。”

與其他人群相比，成熟平衡型用戶是最偏好使用銀行理財的人群，他們投入在銀行存款或理財產品的資金比例是六 類人群中最高的，同時在股票、保險也有一定的資金投入。藉由理財投資方式的多元化，分散投資、幫助規避風險和實現

銀行用戶體驗大調研報告 35

投資收益最大化。但是成熟平衡型用戶對互聯網金融理財的意愿相對較低，主要擔心平臺的安全性，如資金損失和難以追 索等問題。

第四篇：電子商務網站用戶體驗分析

電子商務網站的用戶體驗分析

1、信任度體驗：

電子商務網站的信任度決定消費者/瀏覽者是否購買的關鍵性因素，網站信任度的傳遞一般通過以下幾種方式：

1》 品牌的知名度：網站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 權威認證：是否具有icp（經營性網站備案信息）、可信網站認證、網上交易保障中

心認證、中國電子商務網站誠心單位等等權威機構的認證；

3》 詳盡的聯系方式：網站是否刊登有400/800電話，以及詳細的聯系地址等相關性信

息；

2、網站瀏覽體驗：

1》 網站的視覺體驗：顏色的搭配是否讓用戶看著舒服；

2》 網站性能體驗 網頁打開的速度是否夠快，網站中是否有死鏈接（錯誤頁面），是否

兼容各種瀏覽器。

3》 網站架構體驗：結構設置是否合理，產品分類設置是否清晰，是否能讓用戶快捷的找到所需產品。

4》 網店的購物體驗：提交訂單，注冊賬戶以及填寫聯系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付寶，網銀，快錢，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應的提醒或者提示，產品到貨之后是否有郵件或者短信電話之類的通知；

3、售前服務體驗：

用戶在線（電話）咨詢時，客服人員是否解答及時專業，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶滿意。

4、物流配送體驗：

1》訂單生成，商品發出時，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達時間是否能保

證，是否能以最快速度送達商品(現在的社會節奏很快，你比別人快，用戶下決定購買的速度就會快，目前最好的一個“快榜樣”就是快書包，快書包承諾：一小時到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長沙、杭州。)

5、第五個，售后服務體驗。

這里主要指退換貨流程的體驗，商品不合適，不滿意，是否支持無條件退換貨，這對用戶的重復購買會起到關鍵影響。以上是光明想到的一些電子商務網站運營中的用戶體驗，并不是全部，更多更有價值的用戶體驗等待著各位朋友的挖掘和補充。

第五篇：淺談購物網站之用戶體驗

淺談購物網站之用戶體驗

電商行業在今年特別火，傳統行業紛紛觸網，根據互聯網信息中心最新的統計，截至今年6月，網民人數已經達到4.85億，未來3-5年，網民人數仍將持續增長，達到7億左右，但是現在網購人數大約是1.6億，也就是說只有大約三分之一的網民有網購，網購的滲透率只有三分之一，未來國內網購的增長空間巨大，潛力無限。現在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽到越來越多的一個關鍵詞是：用戶體驗。那到底什么是用戶體驗呢，不同的人對此有不同的理解，簡單的說用戶體驗是用戶使用一個產品的全部感受，對于B2C來說，用戶體驗應該是貫穿用戶購物的全部過程。個人認為完整的用戶體驗應該包括以下幾個部分：

1、通過B2C網站的入口，給用戶最直觀的感受

2、通過入口打開網站的流暢程度

3、用戶能否快速搜索到自己所需要的產品或服務

4、產品的價格

5、產品頁面的描述情況

6、質量保障

7、其他用戶的真實評價

8、到貨速度

9、產品的包裝

10、派件員的服務態度

11、退換貨服務

下面以凡客成品為例，說下用戶體驗。

1.互聯網用戶找到進入凡客官網的入口

通過線下的廣告進入網站：

1、手機客戶端

2、地鐵大屏廣告

3、平面媒體

4、直接輸入凡客網址：www.tmdps.cn(坦率說，凡客誠品因為是法文譯過來的，不太符合國人的習慣，能直接通過瀏覽器正確輸入網址是很少)

通過線上的廣告進入網站：

1、導航網站

2、搜索引擎

3、CPS聯盟

4、返利網站

5、軟件客戶端(比如uusee,迅雷客戶端)

個人最喜歡凡客誠品的廣告，廣告具有凡客自己的特色，而且無論在哪里看到，一看就知道是他們的廣告。凡客的廣告具有一下幾個特點：

1、用高清像素的圖片和flash，將幾件顏色鮮明的衣服整齊地疊放在一起，很好地突出了衣服的品質，給人強烈的視覺沖擊。

2、通過寫上7天無理由退款等保障，給人以安全感。

3、突出價格優勢，比如68元初體驗，心動價29元。

2、通過入口打開網站的流暢程度

這個問題現在存在的比較少了，但是我本人也遇到過，曾經在微博上發了截圖，那家網站比較知名，但是打開首頁的速度非常慢，載入圖片非常多，因為我是用的光纖4M，網速肯定沒問題的，其他的網站都可以快速得打開。

3、快速搜索

現在很多B2C網站，甚至一些C店，都在首頁放置了產品導航，做得優秀的很好從不同的角度，給產品做了分類，只為了用戶能夠快速檢索到自己所需要的任何產品。特別是對于新用戶，ta可能是通過某個入口進入的，4、產品的價格

這一部分沒什么好講的，現在國內網購的競爭還是處于最原始的階段，線上的價格拼得刺刀見血，有業內人士說，據我所知，目前國內真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潛臺詞既是目前絕大多數的B2C網站還在盈利的邊緣苦苦掙扎。大家都爭先恐后把規模做起來，只有規模起來了，才可以從供貨商那邊拿到更低的價格，然后在線上大打價格戰，最后才是剩者為王。

5、產品的描述情況

很多商家想：我的產品很好，我一定要和買家說說，于是乎，來一段長長的文字，描述產品。據研究發現，互聯網頁面上60%的文字信息用戶是不會仔細閱讀的。用戶想：“who cares”原來人家用戶根本就不關心這個，那ta不關心這個，到底關心哪個呢？根據淘寶商城的監測，用戶最關心的是其他買家的評價詳情(注意是真實的評價，而不是自己ps放上去的)，其次是產品的細節圖，接下來是產品圖，產品的功能等基本屬性。PS：關于產品的描述大家可以參加淘寶官方出《用戶在女裝詳情頁想看到什么》。

6、質量保障

網購和線下購物最大的區別是給用戶的真實體驗是不一樣的，線下的購物，用戶可以真切地感受產品，體驗產品(比如服裝)，線上的產品，用戶只能通過網站本身的信譽情況，產品的描述情況，其他用戶的評價，產品的價格來綜合判斷產品的質量，如何消除用戶的擔心呢？這正是我們需要考慮的事情。現在很多網站都推出了類似消費者保障計劃，消除用戶的顧慮。

7、其他用戶的評價

這一點非常重要，我本人也經常網購(淘寶網)，不看重網店的信譽，但是非常看中其他已經購買了此產品的評價，會因為他們的評價，改變自己的網購行為，從淘寶的監測來看，大多數網民也非常關心其他用戶的評價。

8、到貨速度

今年各大B2C網站，不管是從VC圈到錢的還是上市融到資的，都在悶聲建立自己的倉儲物流，建設自己的配送隊伍，為的就是打通產品從線上到用戶的最后一公里，原因很簡單，目前國內的快遞無法滿足網民的需求。從去年曝光的快遞行業的“暴力分拆”和丟件現象便可以見端倪。

9、產品的包裝

目前國內大型的B2C網站都有自己專業的包裝箱，但是一般的C店，包裝還是差強人意的，甚至有不少C店，用戶感覺包裝不好，給他們差評的，如何在包裝上做得更加優秀，站在用戶的角度包裝，是我們需要思考的問題。

10、派件員的服務態度

目前國內的四通一達，都受到了國家郵政局的點名批評，我們以前也有不少買家點名要求不能發送某某快遞，原因他們的派件員是服務態度不好。

對于物流外包的B2C企業來說，派件員的服務態度似乎和他們沒什么關系，但是很多的用戶往往因為快遞派件員的服務態度，不能讓ta滿意，而不會再去那家B2C企業網購了，對于這家B2C企業來說，確實有點冤，也很無耐。我們知道，對于B2C網站來說，獲取新用戶所花費的成本往往發生在ta網購之前，從幾元到幾十元不等。如果ta不能重復購買，對于這家B2C企業來說是虧損的。從這一點來說，自建物流派件隊伍也是不得已的選擇。

11、退換貨服務

用戶收到產品后，可能會因為各種問題，要求退換貨，能否很好地解決用戶的顧慮，接觸用戶的購物抗拒點無疑非常重要。