第一篇：微信網(wǎng)站開發(fā)如何提高用戶體驗(yàn)

網(wǎng)站建設(shè)_app開發(fā)_手機(jī)網(wǎng)站開發(fā)【國互網(wǎng)】

微信網(wǎng)站開發(fā)如何提高用戶體驗(yàn)

我們知道微網(wǎng)站就是通過在微信公眾平臺(tái)上建設(shè)企業(yè)微網(wǎng)站,進(jìn)行互動(dòng)和品牌推廣,是有效提高產(chǎn)品知名度。但是，微信網(wǎng)站開發(fā)如何提高用戶體驗(yàn)?zāi)?用戶體驗(yàn)的好壞，直接影響品牌的推廣和知名度。下面由小編給我們做解答，希望對(duì)你有所幫助!

微信網(wǎng)站開發(fā)如何提高用戶體驗(yàn)?如何能更好的推廣品牌呢?下面我們來了解一下：

不管是什么樣的網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)計(jì)是最重要的，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重要元素包括：商品的展示、頁面的設(shè)計(jì)、可靠的支付方式等。絕大多數(shù)的貨品展示都采用基礎(chǔ)的陳列方式，主要是根據(jù)網(wǎng)站所針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體的喜好另有偏重。而對(duì)于微網(wǎng)站來說，簡潔的頁面永遠(yuǎn)是用戶所青睞的。做好頁面設(shè)計(jì)后，再注意下面幾點(diǎn)就好了：

第一步：目標(biāo)明確

建站之前首先要明確企業(yè)網(wǎng)站的目的是什么，期待企業(yè)官網(wǎng)做什么?如：是在線銷售?品牌信息傳遞?信息查詢?

第二步：策略分析

明確網(wǎng)站目標(biāo)后，要開始目標(biāo)受眾分析(來企業(yè)網(wǎng)站做什么，興趣點(diǎn)是什么)、自身現(xiàn)狀分析(品牌影響力如何，產(chǎn)品線如何、服務(wù)水平如何)及行業(yè)競(jìng)品調(diào)研(行業(yè)對(duì)手都在怎么做);

第三步：方案制定

通過綜合策略分析后，需要明確我們要做什么(定義需求)，以及如何實(shí)現(xiàn)。

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第四步：項(xiàng)目執(zhí)行

明確實(shí)現(xiàn)方案后，需要制定網(wǎng)站架構(gòu)，開始創(chuàng)意設(shè)計(jì)、內(nèi)容組織、程序開發(fā)等工作。

第五步：維護(hù)和提高

最后，網(wǎng)站上線后，還有更重要的工作：運(yùn)營維護(hù)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、結(jié)果追蹤。這樣才能形成閉環(huán)，推動(dòng)網(wǎng)站持續(xù)、穩(wěn)定、向前發(fā)展。

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第二篇：網(wǎng)站優(yōu)化之提高用戶體驗(yàn)5步范文

網(wǎng)站優(yōu)化之提高用戶體驗(yàn)5步

2012網(wǎng)站優(yōu)化的發(fā)展趨勢(shì)一定少不了對(duì)用戶體驗(yàn)這四個(gè)字的重點(diǎn)研究。在SEO中用戶體驗(yàn)度逐漸的成為了一個(gè)重要的指標(biāo)，這是一個(gè)不容忽視的趨勢(shì)。

關(guān)于用戶體驗(yàn)現(xiàn)在很多人都在說，但是到底何為用戶體驗(yàn)，百度百科說“用戶體驗(yàn)(User Experience，簡稱UE)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。”詳情大家可以到百科細(xì)讀。對(duì)于我們做SEO、做網(wǎng)站來講，用戶體驗(yàn)就是用戶從地址欄輸入網(wǎng)址，或通過搜索引擎檢索到網(wǎng)站，到瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容，最后到離開網(wǎng)站整個(gè)全過程的直觀感受。關(guān)于用戶體驗(yàn)帶來的直接好處就是，一個(gè)網(wǎng)站在符合搜索引擎爬行抓取規(guī)則的前提下，用戶體驗(yàn)越好的網(wǎng)站越容易排名到搜索引擎前面。那么基本的提高用戶體驗(yàn)度的方式有哪些呢，簡單的總結(jié)如下：

1、空間服務(wù)器穩(wěn)定

SEO中服務(wù)器的穩(wěn)定尤為重要，這不僅是搜索引擎抓取頁面的方面，更重要的是直接影響到用戶瀏覽你的網(wǎng)站。試想一個(gè)三天兩頭打不開的站，有誰會(huì)喜歡，如果打開速度如蝸牛，或有多少的用戶離開，會(huì)帶來多高的跳出率。所以說空間的穩(wěn)定性影響到用戶好搜索引擎的青睞，因此一個(gè)好的服務(wù)器顯得必不可少，大家不要為了吝嗇幾百塊而影響了網(wǎng)站的發(fā)展，有可能的話盡量選擇獨(dú)立IP，這在優(yōu)化過程中也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

2、網(wǎng)站頁面的美觀度

這一點(diǎn)跟搜索引擎沒什么關(guān)系，但是卻會(huì)因?yàn)橛脩舻氖玛P(guān)體驗(yàn)而間接的影響SEO。用戶在打開網(wǎng)站的第一眼是網(wǎng)站的頁面美觀不美觀，美觀的頁面將會(huì)給用戶第一次的好感度，這對(duì)網(wǎng)站的跳出率和回頭客都是有直接的影響，從而關(guān)系到搜索引擎的青睞度。因此一個(gè)美觀的頁面是必須的，試下流行的博客程序中，wordpress中蕭涵的模板和zblog中盧松松的模板都是不錯(cuò)的代表，在符合SEO的基礎(chǔ)上又做到非常美觀的兩套模板。

3、網(wǎng)站標(biāo)題與描述

曾經(jīng)可以通過刷關(guān)鍵詞的方法提高排名，現(xiàn)如今漏洞已經(jīng)沒了，但是如今的百度臨門一腳也是有人聽說。通過這兩個(gè)例子我們會(huì)分析出一些問題來，那就是在排名都比較靠前的時(shí)候，如果大家搜索某個(gè)關(guān)鍵詞，大多數(shù)人都去打開一個(gè)站，那么這個(gè)站的排名會(huì)適當(dāng)?shù)谋凰阉饕黄鸱旁谇懊妫@也就涉及到了用戶體驗(yàn)的問題。那么自然情況下怎么讓大家會(huì)去打開你的站，而不是其他附近的站呢，我們就在標(biāo)題和描述上面下手，一個(gè)有新意、有特點(diǎn)的標(biāo)題和描述會(huì)帶來更多朋友的青睞。

4、盡量減小跳出率

上面也提到了這一點(diǎn)，跳出率高說明用戶體驗(yàn)做的不好，百度統(tǒng)計(jì)中也明確的有跳出率這一項(xiàng)指標(biāo)，所以其重要性不必多說，那么關(guān)鍵的問題是如何減小跳出率。最基本的就是給

用戶提供有價(jià)值的東西，選擇用戶喜歡的，不管是首頁還是內(nèi)頁，適當(dāng)?shù)膬?nèi)鏈建設(shè)，吸引用戶的點(diǎn)擊增加瀏覽深度，提供一些好的服務(wù)增加用戶的回頭率，培養(yǎng)一些長期的訪客，這樣很有好處，對(duì)于第一次來訪的用戶，盡量讓他們停留的時(shí)間長點(diǎn)，瀏覽深度深點(diǎn)，做好這些就很不錯(cuò)了。

5、增加站長與用戶的互動(dòng)

如今不管是大到資訊門戶站，小到獨(dú)立博客站，在文章后面都會(huì)有評(píng)論處，在用戶看完文章后，無論是同意還是否定，或者有何見解，都可以直接留言給站長，站長再回復(fù)其留言評(píng)論，這樣的增加互動(dòng)是提高用戶體驗(yàn)的好方式。比如筆者的SEO博客，文章評(píng)論和留言板都是增加互動(dòng)的平臺(tái)，不斷的和博客圈的朋友互相交流，有效的提高了用戶體驗(yàn)，一些長期交流的朋友就會(huì)經(jīng)常來訪，增加了博客熱度，提高了用戶體驗(yàn)度。

關(guān)于用戶體驗(yàn)度的相關(guān)知識(shí)還需要大家的實(shí)踐，成綱基本的總結(jié)就是這些，個(gè)人感覺用戶體驗(yàn)是SEO發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，大家還需看中其價(jià)值，個(gè)人見解，如有不同意見敬請(qǐng)交流，鄙人拙見如有紕漏還望海涵和指點(diǎn)。

來自：注塑機(jī)維修 http://www.tmdps.cn

第三篇：“微信”與“來往”的用戶體驗(yàn)：

【原創(chuàng)】“微信”與“來往”的用戶體驗(yàn)：

馬云手下無狂人——

“微信”凱旋歸來期必是“來往”馬革裹尸時(shí)

馬化騰說：“微信這個(gè)產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個(gè)公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住。回過頭來看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月。”

我想說，這話很扯淡。

小米推出米聊比微信早。但為什么還是干不過微信——小鷹養(yǎng)在雞窩里，長成了個(gè)雞樣，但最后在懸崖上扔下去，生死時(shí)刻最后能一飛沖天，不是因?yàn)樗嗯Γ撬緛硎抢销椀膬鹤印?/p>

QQ這強(qiáng)悍的老爸每個(gè)月超過六億多的活躍用戶，是微信這兒子沖天最有力保障。但阿里這只老鷹為什么就生不出個(gè)像樣的蛋。

有人說是基因問題，騰訊屬社交，阿里重電商，按這樣的邏輯：微信一定不能把微店做好？那為什么阿里還會(huì)如此懼怕微信？跨界，混搭，穿越在互聯(lián)網(wǎng)上沒什么不可能，那為什么阿里的來往干不過騰訊微信呢，今天跟大家談下“微信”與“來往”的不同，順便提下阿里“來往”的必殺技：

一、阿里來往是用PC的思維在做APP。

很多APP開發(fā)人員是從PC軟件開發(fā)調(diào)過來的嗎？為什么都不明白手機(jī)用戶的心。騰訊的用戶為什么在手機(jī)上會(huì)放棄QQ，而選擇微信呢？QQ這東西是在PC上出生的，很多操作，界面，功能都是適應(yīng)PC而設(shè)計(jì)的，就算是轉(zhuǎn)化為手機(jī)應(yīng)用，但還是帶著PC的影子，手機(jī)不如PC操作空間大自由多窗口方便，所以手機(jī)用戶在操作時(shí)關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要求“簡潔”（操作簡單界面干凈）。

溝通需要簡單，簡單，再簡單。類似的話張小龍說得很明白了。

我斷定“來往”的產(chǎn)品經(jīng)理沒有意識(shí)到這點(diǎn)，把很多功能都放上去了，跟PC上的QQ界面差不多凌亂，我一上來往就感覺有很多功能需要經(jīng)過漫長的摸索，抱歉，我真的沒耐心，這讓我感覺我有很多還沒有完成的工作要做。而微信在保有基本的功能后，寧可砍掉一些功能，或者隱藏到不易發(fā)現(xiàn)的地方（TMD的群發(fā)功能還是翻遍了整個(gè)微信才找到的），而保持手機(jī)界面的簡潔，讓微信看起來跟手機(jī)拔號(hào)和發(fā)短信一樣簡單，不像QQ一樣是個(gè)龐然大物。

是否讓你想起Flappy Bird，這種游戲如果放在PC上，有多少人會(huì)去玩？ 微信界面：

來往界面：

二、面對(duì)殘酷競(jìng)爭(zhēng)是第二步，第一步是用戶憑什么要使用 “來往”，你是不是多余的？ 去年有一個(gè)朋友，說有一項(xiàng)目問我意見，是一家拿第三方支付牌照的公司想讓她加盟成為代理商，描述前景時(shí)說得很可觀：免費(fèi)給商家安裝刷卡機(jī)，然后跟商家商討，在網(wǎng)上給消費(fèi)者一些優(yōu)惠，這樣一來，商家免費(fèi)用可以帶來人流量，消費(fèi)者上網(wǎng)又可以得到優(yōu)惠，商家和消費(fèi)者有什么理由拒絕。其實(shí)無非也是像支付寶，利用消費(fèi)刷卡付款與商家結(jié)算之間的時(shí)間差，保持有大量的資金留在第三方支付的帳戶內(nèi)進(jìn)行金融操作。

朋友問我意見，我想了說：必?cái)　?/p>

且不說現(xiàn)有支付寶、財(cái)付通，光是你的操作模式與團(tuán)購網(wǎng)類似，不是因?yàn)槟忝赓M(fèi)，商家就肯安裝刷卡機(jī)，不是因?yàn)閮?yōu)惠，消費(fèi)者就要上你的網(wǎng)站訂餐消費(fèi)，在沒有形成規(guī)模時(shí)有品牌影響力時(shí)，免費(fèi)不再是發(fā)展支撐點(diǎn)，首先，你要找到一個(gè)生存下去的理由。

給我一個(gè)使用“來往”的理由？這是馬云公司的軟件，馬云和他的小伙伴會(huì)在來往上發(fā)言，馬云要求員工每人拉100個(gè)用戶充數(shù)，還有別的嗎？好像都是馬云。

我裝了來往至少有半年，除了一開始試用其功能后很少用，因?yàn)榕笥讯荚赒Q微信上，所以我很少開啟來往。

要改變用戶的習(xí)慣，比從他們兜里掏錢還難，人是很懶的，懶得不愿有一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)（何況你的產(chǎn)品沒人家微信好用）。那微信給出的理由是什么呢？綁定QQ不影響之前社交，操作完全為手機(jī)用戶訂制的操作界面，更加穩(wěn)私甚至有約炮的可能，更人性化就算你發(fā)的日記沒有任何一個(gè)人理會(huì)你好友也不會(huì)發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)沒人疼沒人愛的孩子。

“博微”是陽，“微信”是陰，“來往”這孩子只能算是陰陽不調(diào)吧。

三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同：諸葛亮式的馬云與劉備式的馬化騰

馬云太能干了，結(jié)果把自己干成了諸葛亮。中國就是這樣，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)又有本事，越有能力的時(shí)候，他手下的人往往會(huì)被他壓制（這種壓制更多是無形或潛意識(shí)上的），企業(yè)的思想和觀念保持一致，所有的戰(zhàn)略跟思路就跟著一個(gè)人走，這就很難產(chǎn)生創(chuàng)新，變革。

當(dāng)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)名字等于這家企業(yè)（類似蘋果公司），企業(yè)一刻也離不開他，所以我到現(xiàn)在，還是不清楚馬云退休與在職時(shí)有什么區(qū)別？好像阿里就他一個(gè)在撐著。當(dāng)他宣布從崗位退下來，但實(shí)際情況我們可以看到，馬云還是沒有放手，包括后來推出的“來往”，靠馬云吸引粉絲，馬云的朋友站隊(duì)支持，馬云的發(fā)言占滿整個(gè)來往。這是馬云的來往。

順便問一下，你馬上能說出阿里新CEO的名字嗎？

反觀馬化騰是相對(duì)低調(diào)的人，他也會(huì)放權(quán)讓他們下面的人去玩一些東西，在開發(fā)微信時(shí)把張小龍從內(nèi)部獨(dú)立出來，同時(shí)又有其他組人員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，最后張小龍出來了，現(xiàn)在大家都知道微信是張小龍的東西，馬化騰只是他的老板。

但阿里巴巴的人在做“來往”的時(shí)候，馬云是否能毫不在意的放手讓他們?nèi)ゲ僮髂兀繌暮竺妗皝硗鄙现T多馬云的身影可以預(yù)料到，“來往”是傾注馬云的心血的。

“蜀中無大將，廖化作先鋒”，馬云同學(xué)，你縱有孔明的手段，也不用步他后塵吧。到了最高境界，不是“有為”而是“無為”。你懂的。

四、阿里“來往”必殺技

微信出來前，阿里很牛，牛得可以排兵布陣，把阿里系中的進(jìn)行各種應(yīng)用拆分：天貓，淘寶，阿里旺旺，支付寶等不同的APP。但現(xiàn)在大敵當(dāng)前，如果在不集中火力，怕是會(huì)被一一攻下。

阿里要弄出一個(gè)抗衡微信的東西，首先要讓每個(gè)手機(jī)都必須安裝。

把天貓，淘寶，旺旺，支付寶多個(gè)APP組合起來，集合形成一個(gè)新的APP，我把這樣的東西叫“阿里系”，這樣用戶要用淘寶或天貓就必須在手機(jī)上安裝一個(gè)“阿里系”。把阿里所有APP的用戶都統(tǒng)一引流到“阿里系”上，微信也是通過綁定把QQ的用戶引流到微信，讓QQ用戶認(rèn)可其微信后轉(zhuǎn)介紹更多朋友加入。

但是馬云做“來往”的時(shí)候卻沒有把這一點(diǎn)做好，如何把天貓?zhí)詫毻Ц秾毶系目蛻簦鞯侥恪皝硗鄙稀?/p>

使用戶必須安裝你的APP，離不開甩不掉，然后再吸引用戶使用其社交功能，即“來往”。很多人都說阿里電商不具有“社交”基因，這要看怎么引導(dǎo)，我的女性朋友在QQ上討論淘寶買的東西，看看好不好看，值不值得買，最近流行什么顏色，然后把淘寶的圖片截圖下發(fā)給朋友們，讓她們給意見。如果你們淘寶天貓加一分享鏈接跟分享給來往上的朋友是不是就能產(chǎn)生話題，包括衣食住行等都能引起社交話題，來往來有新聞也可分享，不斷的通過創(chuàng)新去引導(dǎo)并吸引用戶，提高其粘合度。

我常說：不懂策劃的HR不是好的營銷員，當(dāng)從不同角度，站在不同的環(huán)境看問題，或者會(huì)更清楚。

現(xiàn)在阿里戰(zhàn)術(shù)都是常規(guī)的傳統(tǒng)的打法，反觀騰訊，他所做的一些反擊，針針都刺到肉了。再這樣下去，包括阿里所引以為傲的電商，都可能被微信所代替。因?yàn)楫?dāng)用戶習(xí)慣了，就會(huì)產(chǎn)生依賴，如果你能滿足，其他的就是多余的。微信，有一天在頭頂加個(gè)搜索框，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的瀏覽器和搜索引擎可能就不用玩了，有時(shí)候就是競(jìng)爭(zhēng)，就是這么殘酷。

馬化騰說過一句話：“有些人說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是加了‘移動(dòng)’兩個(gè)字，互聯(lián)網(wǎng)十幾年了，它應(yīng)該是個(gè)延伸。我的感受是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)延伸，甚至是一個(gè)顛覆”。

各位大佬們，你們準(zhǔn)備好了嗎？

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分析

電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)分析

1、信任度體驗(yàn)：

電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度決定消費(fèi)者/瀏覽者是否購買的關(guān)鍵性因素，網(wǎng)站信任度的傳遞一般通過以下幾種方式：

1》 品牌的知名度：網(wǎng)站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 權(quán)威認(rèn)證：是否具有icp（經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息）、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中

心認(rèn)證、中國電子商務(wù)網(wǎng)站誠心單位等等權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；

3》 詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有400/800電話，以及詳細(xì)的聯(lián)系地址等相關(guān)性信

息；

2、網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)：

1》 網(wǎng)站的視覺體驗(yàn)：顏色的搭配是否讓用戶看著舒服；

2》 網(wǎng)站性能體驗(yàn) 網(wǎng)頁打開的速度是否夠快，網(wǎng)站中是否有死鏈接（錯(cuò)誤頁面），是否

兼容各種瀏覽器。

3》 網(wǎng)站架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，產(chǎn)品分類設(shè)置是否清晰，是否能讓用戶快捷的找到所需產(chǎn)品。

4》 網(wǎng)店的購物體驗(yàn)：提交訂單，注冊(cè)賬戶以及填寫聯(lián)系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付寶，網(wǎng)銀，快錢，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應(yīng)的提醒或者提示，產(chǎn)品到貨之后是否有郵件或者短信電話之類的通知；

3、售前服務(wù)體驗(yàn)：

用戶在線（電話）咨詢時(shí)，客服人員是否解答及時(shí)專業(yè)，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶滿意。

4、物流配送體驗(yàn)：

1》訂單生成，商品發(fā)出時(shí)，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達(dá)時(shí)間是否能保

證，是否能以最快速度送達(dá)商品(現(xiàn)在的社會(huì)節(jié)奏很快，你比別人快，用戶下決定購買的速度就會(huì)快，目前最好的一個(gè)“快榜樣”就是快書包，快書包承諾：一小時(shí)到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長沙、杭州。)

5、第五個(gè)，售后服務(wù)體驗(yàn)。

這里主要指退換貨流程的體驗(yàn)，商品不合適，不滿意，是否支持無條件退換貨，這對(duì)用戶的重復(fù)購買會(huì)起到關(guān)鍵影響。以上是光明想到的一些電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營中的用戶體驗(yàn)，并不是全部，更多更有價(jià)值的用戶體驗(yàn)等待著各位朋友的挖掘和補(bǔ)充。

第五篇：淺談購物網(wǎng)站之用戶體驗(yàn)

淺談購物網(wǎng)站之用戶體驗(yàn)

電商行業(yè)在今年特別火，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛觸網(wǎng)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新的統(tǒng)計(jì)，截至今年6月，網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.85億，未來3-5年，網(wǎng)民人數(shù)仍將持續(xù)增長，達(dá)到7億左右，但是現(xiàn)在網(wǎng)購人數(shù)大約是1.6億，也就是說只有大約三分之一的網(wǎng)民有網(wǎng)購，網(wǎng)購的滲透率只有三分之一，未來國內(nèi)網(wǎng)購的增長空間巨大，潛力無限。現(xiàn)在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽到越來越多的一個(gè)關(guān)鍵詞是：用戶體驗(yàn)。那到底什么是用戶體驗(yàn)?zāi)兀煌娜藢?duì)此有不同的理解，簡單的說用戶體驗(yàn)是用戶使用一個(gè)產(chǎn)品的全部感受，對(duì)于B2C來說，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是貫穿用戶購物的全部過程。個(gè)人認(rèn)為完整的用戶體驗(yàn)應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：

1、通過B2C網(wǎng)站的入口，給用戶最直觀的感受

2、通過入口打開網(wǎng)站的流暢程度

3、用戶能否快速搜索到自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)

4、產(chǎn)品的價(jià)格

5、產(chǎn)品頁面的描述情況

6、質(zhì)量保障

7、其他用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)

8、到貨速度

9、產(chǎn)品的包裝

10、派件員的服務(wù)態(tài)度

11、退換貨服務(wù)

下面以凡客成品為例，說下用戶體驗(yàn)。

1.互聯(lián)網(wǎng)用戶找到進(jìn)入凡客官網(wǎng)的入口

通過線下的廣告進(jìn)入網(wǎng)站：

1、手機(jī)客戶端

2、地鐵大屏廣告

3、平面媒體

4、直接輸入凡客網(wǎng)址：www.tmdps.cn(坦率說，凡客誠品因?yàn)槭欠ㄎ淖g過來的，不太符合國人的習(xí)慣，能直接通過瀏覽器正確輸入網(wǎng)址是很少)

通過線上的廣告進(jìn)入網(wǎng)站：

1、導(dǎo)航網(wǎng)站

2、搜索引擎

3、CPS聯(lián)盟

4、返利網(wǎng)站

5、軟件客戶端(比如uusee,迅雷客戶端)

個(gè)人最喜歡凡客誠品的廣告，廣告具有凡客自己的特色，而且無論在哪里看到，一看就知道是他們的廣告。凡客的廣告具有一下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、用高清像素的圖片和flash，將幾件顏色鮮明的衣服整齊地疊放在一起，很好地突出了衣服的品質(zhì)，給人強(qiáng)烈的視覺沖擊。

2、通過寫上7天無理由退款等保障，給人以安全感。

3、突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比如68元初體驗(yàn)，心動(dòng)價(jià)29元。

2、通過入口打開網(wǎng)站的流暢程度

這個(gè)問題現(xiàn)在存在的比較少了，但是我本人也遇到過，曾經(jīng)在微博上發(fā)了截圖，那家網(wǎng)站比較知名，但是打開首頁的速度非常慢，載入圖片非常多，因?yàn)槲沂怯玫墓饫w4M，網(wǎng)速肯定沒問題的，其他的網(wǎng)站都可以快速得打開。

3、快速搜索

現(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站，甚至一些C店，都在首頁放置了產(chǎn)品導(dǎo)航，做得優(yōu)秀的很好從不同的角度，給產(chǎn)品做了分類，只為了用戶能夠快速檢索到自己所需要的任何產(chǎn)品。特別是對(duì)于新用戶，ta可能是通過某個(gè)入口進(jìn)入的，4、產(chǎn)品的價(jià)格

這一部分沒什么好講的，現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)購的競(jìng)爭(zhēng)還是處于最原始的階段，線上的價(jià)格拼得刺刀見血，有業(yè)內(nèi)人士說，據(jù)我所知，目前國內(nèi)真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潛臺(tái)詞既是目前絕大多數(shù)的B2C網(wǎng)站還在盈利的邊緣苦苦掙扎。大家都爭(zhēng)先恐后把規(guī)模做起來，只有規(guī)模起來了，才可以從供貨商那邊拿到更低的價(jià)格，然后在線上大打價(jià)格戰(zhàn)，最后才是剩者為王。

5、產(chǎn)品的描述情況

很多商家想：我的產(chǎn)品很好，我一定要和買家說說，于是乎，來一段長長的文字，描述產(chǎn)品。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)頁面上60%的文字信息用戶是不會(huì)仔細(xì)閱讀的。用戶想：“who cares”原來人家用戶根本就不關(guān)心這個(gè)，那ta不關(guān)心這個(gè)，到底關(guān)心哪個(gè)呢？根據(jù)淘寶商城的監(jiān)測(cè)，用戶最關(guān)心的是其他買家的評(píng)價(jià)詳情(注意是真實(shí)的評(píng)價(jià)，而不是自己ps放上去的)，其次是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖，接下來是產(chǎn)品圖，產(chǎn)品的功能等基本屬性。PS：關(guān)于產(chǎn)品的描述大家可以參加淘寶官方出《用戶在女裝詳情頁想看到什么》。

6、質(zhì)量保障

網(wǎng)購和線下購物最大的區(qū)別是給用戶的真實(shí)體驗(yàn)是不一樣的，線下的購物，用戶可以真切地感受產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品(比如服裝)，線上的產(chǎn)品，用戶只能通過網(wǎng)站本身的信譽(yù)情況，產(chǎn)品的描述情況，其他用戶的評(píng)價(jià)，產(chǎn)品的價(jià)格來綜合判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，如何消除用戶的擔(dān)心呢？這正是我們需要考慮的事情。現(xiàn)在很多網(wǎng)站都推出了類似消費(fèi)者保障計(jì)劃，消除用戶的顧慮。

7、其他用戶的評(píng)價(jià)

這一點(diǎn)非常重要，我本人也經(jīng)常網(wǎng)購(淘寶網(wǎng))，不看重網(wǎng)店的信譽(yù)，但是非常看中其他已經(jīng)購買了此產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，會(huì)因?yàn)樗麄兊脑u(píng)價(jià)，改變自己的網(wǎng)購行為，從淘寶的監(jiān)測(cè)來看，大多數(shù)網(wǎng)民也非常關(guān)心其他用戶的評(píng)價(jià)。

8、到貨速度

今年各大B2C網(wǎng)站，不管是從VC圈到錢的還是上市融到資的，都在悶聲建立自己的倉儲(chǔ)物流，建設(shè)自己的配送隊(duì)伍，為的就是打通產(chǎn)品從線上到用戶的最后一公里，原因很簡單，目前國內(nèi)的快遞無法滿足網(wǎng)民的需求。從去年曝光的快遞行業(yè)的“暴力分拆”和丟件現(xiàn)象便可以見端倪。

9、產(chǎn)品的包裝

目前國內(nèi)大型的B2C網(wǎng)站都有自己專業(yè)的包裝箱，但是一般的C店，包裝還是差強(qiáng)人意的，甚至有不少C店，用戶感覺包裝不好，給他們差評(píng)的，如何在包裝上做得更加優(yōu)秀，站在用戶的角度包裝，是我們需要思考的問題。

10、派件員的服務(wù)態(tài)度

目前國內(nèi)的四通一達(dá)，都受到了國家郵政局的點(diǎn)名批評(píng)，我們以前也有不少買家點(diǎn)名要求不能發(fā)送某某快遞，原因他們的派件員是服務(wù)態(tài)度不好。

對(duì)于物流外包的B2C企業(yè)來說，派件員的服務(wù)態(tài)度似乎和他們沒什么關(guān)系，但是很多的用戶往往因?yàn)榭爝f派件員的服務(wù)態(tài)度，不能讓ta滿意，而不會(huì)再去那家B2C企業(yè)網(wǎng)購了，對(duì)于這家B2C企業(yè)來說，確實(shí)有點(diǎn)冤，也很無耐。我們知道，對(duì)于B2C網(wǎng)站來說，獲取新用戶所花費(fèi)的成本往往發(fā)生在ta網(wǎng)購之前，從幾元到幾十元不等。如果ta不能重復(fù)購買，對(duì)于這家B2C企業(yè)來說是虧損的。從這一點(diǎn)來說，自建物流派件隊(duì)伍也是不得已的選擇。

11、退換貨服務(wù)

用戶收到產(chǎn)品后，可能會(huì)因?yàn)楦鞣N問題，要求退換貨，能否很好地解決用戶的顧慮，接觸用戶的購物抗拒點(diǎn)無疑非常重要。