第一篇：基于用戶體驗的新聞網站信息架構研究

基于用戶體驗的新聞網站信息架構研究

2009年12月18日15:51

人民網訊 “人民網獎學金”優秀論文獎評選結果日前揭曉，武漢大學共有10篇論文獲獎，《基于用戶體驗的新聞網站信息架構研究》獲得一等獎，以下是論文全文。

[內容摘要] 體驗經濟的快速發展推動各行各業越來越關注用戶體驗，尤其是交互活動中的體驗。面對新聞網站浩瀚而混亂的信息時，用戶往往面臨“信息焦慮”的問題、得不到很 好的體驗；中國新聞網站間的同質化現象也非常嚴重。在這樣的背景下，本文以“基于用戶體驗的新聞網站信息架構研究”為題，從用戶的真實體驗角度，即從用戶使用新聞網站信息的需求、觀點、行為、感受、習慣、經驗等方面出發，使用放聲思考的用戶測試方法找出并分析了中國新聞網站在信息架構上用戶體驗不足問題的具體表現，并提出了建設符合用戶體驗信息架構要求的新聞聚合系統的建議，以使得新聞網站更實用、更可用、更易用，并使用戶滿意能獲得更好的體驗，適應網站 建設的新要求。

[關 鍵 詞] 用戶體驗 新聞網站 信息架構

[中圖分類號] G20

[文獻標識碼] A 研究背景

當今最具影響力的社會思想家之一，著名未來學家阿爾文·托夫勒（Alvin Toffler）在其1970年出版的成名作《未來的沖擊》（Future Shock）一書中提出“服務業最終會超過制造業，體驗生產又會超過服務業”的觀點。他同時預言，農業經濟、工業經濟、服務經濟的下一步 是走向體驗經濟。美國學者約瑟夫·派恩二世（B.Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）在《體驗經濟》一書 中這樣描述，“在這里，消費只是過程，消費者成為這一過程的產品。當過程結束后，體驗記憶將會長久地保存在消費者腦中。消費者愿意為體驗付費，因為它美好、難得、非我莫屬、不可復制、不可轉讓、轉瞬即逝，它的每一瞬間都‘惟一’”。兩位學者都一直致力于推廣這樣的觀念：我們正邁入體驗經濟時代，體驗經濟 將取代服務經濟。當前經濟的發展正逐漸證明著兩位學者的觀點，商家們越來越重視“以顧客為中心”的經營策略，并把營造良好的用戶體驗作為自己經營上取得突破的關鍵。“體驗經濟”是順應“以人為本”時代大潮的產物，體驗經濟的快速發展推動各行各業越來越關注用戶體驗，尤其是交互活動中的體驗。

隨著科學技術的發展、中國經濟水平的提升、人民生活水平的增強和中國互聯網普及率的日益提高，互聯網逐漸成為人民日常獲取新聞資訊的重要途徑。特別是在近年的一些突發事件、重大事件上，互聯網因其無界性、時效性、互動性而不斷展現出了它的新聞傳播和輿論導向優勢。例如，在藏獨事件中，中國互聯網成為當時 唯一的可以和境外媒體抗爭的陣地；汶川地震事件中，第一條地震消息和很多重要的消息都是最先出現在互聯網上；三鹿奶粉事件中，在傳統媒體都未曾關注的情況 下，互聯網對事件不斷跟進，并最終引起主流媒體和政府的關注。

盡管中國互聯網在新聞傳播領域發揮著重要的作用，但是對于用戶來說，與 傳統媒體的一天一張的報紙，或者一天一次的廣播、電視的新聞聯播節目的有限信息相比，一個新聞網站一天的信息更新無疑是海量的。在這巨大的信息量面前，用戶常常感到很茫然，并且新聞網站在對這些新聞信息的組織上表現出混亂的狀態。

面對新聞網站浩瀚而混亂的信息時，用戶往往得不到很好的體驗，這樣的網絡環境使得用戶束手無策，逐漸面臨“信息焦慮”的問題。再加上現在大部分的中國新聞網站之間都是相互轉載新聞內容，網站間的同質化現象非常嚴重。因此，如何營造良好的用戶體驗，以提高網站的傳播效果、提升自身的競爭力，成為擺在中國新聞網站面前一個亟待解決的重大問題。從上面的討論可知，關注、提升用戶體驗將成為新聞網站取得進一步發展的重要途徑。針對這樣的發展趨勢，本文圍繞中國新聞網站的用戶體驗這樣一個主題來進行研究。研究問題

本文以“基于用戶體驗的新聞網站信息架構研究”為題，旨在從用戶的真實體驗角度，即從用戶使用新聞網站信息的需求、觀點、行為、感受、習慣、經驗等方面出發，找出并分析中國新聞網站在信息架構上用戶體驗不足問題的具體表現，尋求一套滿足用戶需要的、符合良好用戶體驗的、用戶感到比較滿意的新聞網站信息架構方法，并提出可操作的建議，使新聞網站更有用、更可用，使用戶能獲得更好的體驗，適應網站建設的新要求。

本文從網站的信息架構這個角度展開研究，主要由于兩點原因。一是因為目前中國新聞網站表現出來的由于信息量大、信息類型繁多而導致信息組織混亂、用戶在訪問時十分茫然等問題。這類問題主要體現在網站信息架構的不合理或者說不符合用戶體驗。二是由于信息建構處于網站的用戶體驗設計流程中宏觀問題和微觀問題之間、抽象問題和具體問題之間的層次。研究新聞網站的信息建構一方面不會因為太過宏觀和抽象而得不出可以在行業中可操作的研究結果，另一方面也不至于因為太過微觀和具體而使得到的研 究成果無法在新聞網站中具備普遍的意義。

信息架構（Information Architecture），通常簡稱為IA，國內常用的翻譯還有信息建構、信息構建等。到目前為止，對于IA的定義，無論是在國外，還是在國內，都沒有達成共識，各位專家學者各持不同的觀點。本文主要研究網 站信息架構的相關內容，結合一些組織和學者的觀點，本文采用較公認的Louis Rosenfeld和Peter Morville所下的定義 ：信息架構是一門組織信息和界面的藝術和科學，涉及組織系統、標簽系統、導航系統和搜索系統的設計，目的是幫助人們在網絡和Web環境中更成功地發現和管理信息，有效地解決用戶的信息需求。本文討論的IA均指網站信息架構。

網站的用戶體驗可以看成是人自身與互聯網發生情緒關系和聯系的一種方式。每次我們訪問一個網站或使用網絡上某個服務時，我們本質上是在消費網站所帶來的一種體驗。整個對網站的體驗過程涉及一個很復雜的心理流程體系：感覺、感知、領悟、認知、影響等等。除了這些，還包括體驗過程中一些相互作用的心理因素例如期望、態度、需要、欲望等等。體驗可以是豐富的也可以是單調的，這都取決于它所作用的感覺以及它所能夠產生的意義的多樣性。本文通過系統地分析新聞網站信息架構與用戶體驗的相關內容，探討根據用戶體驗的要求來評價新聞網站信息架構的框架，并以用戶測試的實驗方法找出新聞網站信息架構上的用戶體驗的問題。嘗試通過對用戶測試結果的分析，運用基于用戶體驗的信息架構思想，提出建立符合用戶體驗信息架構要求的新聞聚合系統的建議，重新組織與設計新聞網站的信息，以解決新聞網站信息架構中存在的諸多問題，實現新聞網站的良好用戶體 驗目標，并為新聞網站實際建設提供嶄新的視角和理論指導。研究目標和研究框架

3.1基于用戶體驗的新聞網站信息架構的研究目標

本研究試圖從用戶體驗視角探求中國新聞網站的信息架構方法，那么很自然地，研究者首先要問：何謂基于用戶體驗的信息建構目標?根據前文的分析討論，本文 認為，基于用戶體驗的信息架構從用戶使用網站信息的習慣、感受、觀點出發，考察網站信息內容，最終可把網站設計成為符合用戶使用習慣、交互性強、易用、富有美感、讓用戶得到情感上滿足的網站。用戶體驗的衡量標準可用用戶滿意度來體現，用戶滿意是信息服務的最終目標。運用基于用戶體驗的信息架構思想組織與設計網站信息，可使用戶能夠方便、快捷、容易地使用網站，提高網站使用者的滿意度。

總之，基于用戶體驗的信息架構圍繞用戶展開，關注用戶使用信息中的真實體驗，對建設用戶滿意的網站具有重要的作用和意義。基于用戶體驗的信息架構應廣泛應用于網站建設中，贏得用戶的同時可提高它們的運作效率。

3.2基于用戶體驗的新聞網站信息架構的研究框架

根據前面對用戶體驗以及信息架構相關研究的綜述，在這里本研究選取適合用來評價新聞網站信息架構的用戶體驗的元素與信息架構的基本內容框架相結合，來架構本文的研究框架。由于本文的研究目的是以滿足用戶體驗為核心，去評價用戶實際訪問新聞網站時的在信息架構出現的問題，并提出解決方案，所以在此建立起以 用戶體驗原則去評價新聞網站信息架構的研究框架，如圖1。研究方法設計

本節根據基于用戶體驗的新聞網站信息架構研究框架，選擇具體研究過程中采用的評估方法、評估對象網站、測試用戶等，并設計出具體的網站測試內容、相關測 試項目列表，通過預測試及結果分析，對測試中發現的研究方案上的問題進行修正，確定最終的網站測試內容、相關測試項目列表，然后正式進行用戶測試。

4.1評估方法選擇

根據對用戶體驗研究方法的綜述，并比較各個方法之間的優缺點，本文的研究選擇基于放聲思考的用戶測試的研究方法，具體理由如下：① 本文研究主要是為了 找新聞網站滿足用戶體驗的地方及其用戶體驗上的問題和問題產生的原因，而放聲思考法的優點正在于此。② 放聲思考的用戶測試方法可以從用戶那里獲得大量的 過程數據，可以發現很多的用戶體驗的問題。③ 不需要先進的用戶體驗實驗室，和專業的測試設備，任何擁有可正常訪問互聯網的辦公室都可以。④ 前人的研究 證明（Nielsen，2000），放聲思考方法只需要3-5個用戶，且在這個用戶數量的測試收益最大。⑤ 可以在測試中得到許多的生動的和多彩的實例。⑥ 在開發過程的期間和開發結束后的任何時間都可以進行。⑦ 不需要專家的介入。⑧ 該方法具有一定得訪談的性質，但是由于是基于用戶實際使用的訪談，所以可以解決傳統訪談在用戶體驗研究上的缺點。

4.2評估網站選擇

根據網站的規模和網站本身的特征，我國主要的有傳播新聞行為的網站分為以下幾類，在每一個小的類別中挑選1-2個有代表性的網站，作為正式評估的網站。

（一）新聞門戶類

該類是我國有傳播新聞行為的網站中最重要也是最主流的一個類型，此類網站規模和新聞涉及的地域和主題的范圍都是最大的，用戶訪問量也最大，同時每天的新聞更新量也是各類型中最多的，所以在這兒我稱其為“新聞門戶”。按照此類網站本身新聞發布的權限還可以進行細分：具有完全自主新聞采訪和發布權的新聞門戶網站；和不具有重大主題新聞自主采訪和發布權的綜合類網站。

盡管上述兩類網站的性質有所不同，但是由于前一類網站致力于向門戶發展的定位和后一類網站內容上以新聞為主的特征，在互聯網新聞傳播上來看，這兩類網站基本上都是朝向新聞門戶的方向發展的。這一類網站還有一個共同的特征就是，在網站的頁面上發布什么新聞、按什么方式排序、新聞顯示在什么位置都是由網站的內容編輯決定的。新聞門戶類，選擇人民網、網易新聞。

（二）新聞聚合式網站

新聞聚合式網站其容聚合方式的不同，可以分為基于搜索引擎的新聞聚合式網站、掘客及具有掘客特征的信息聚合網站、具有新聞聚合特征的虛擬社區網站等，其他新聞聚合方式還有RSS式新聞聚合、郵件訂閱是新聞聚合等等，但是由于這些聚合方式并沒有以一個網站的形式呈現，所以在本文中不予討論。基于搜索引擎的新聞聚合網站類，選擇Google資訊；掘客類網站，選擇抓蝦（www.tmdps.cn）和網易（www.tmdps.cn）。對這兩個網站的用戶測試分別進行了三輪，每一輪5位測試用戶。

（一）組織系統測試結果分析 分類法方面，根據用戶測試的結果來看，新聞門戶類網站的內容分類可以用兩個字來形容，那就是“混亂”。主要體現在以下方面：沒有明顯的分類依據，部分分類內容不符合用戶正常的認知，容易造成誤解。很多不同分類之間的界限并不明顯，分類之間存在交叉和包含的關系，用戶有不知道應該從哪個類別中尋找信息的情況。分類數目眾多，不方便用戶尋找和記憶。用戶存在在導航條中反復搜尋所需內容的情況，且在多次尋找同一分類時，也無法迅速的定位到所尋找的內容上。某些細節分類不足，用戶在尋找所需新聞時不得不自行花大量時間瀏覽新聞標題，以剔除不需要的內容。用戶滿意程度及需求方面，測試用戶普遍表現出不滿意網站分類的態度，并且表示需要符合其自身使用習慣和認知的分類方式。

等級結構方面，由于受到分類法混亂的影響，新聞門戶網站的等級結構也存在著很多問題，例如有滿足“分組內有最高的相似度，而在分組之間有最少的交迭”的要求，由于一級分類眾多，使得網站等級結構廣度過大，而細節分類不足又使網站等級結構深度不足。

在進行多個用戶完成同一任務的測試中，結果發現不同用戶尋找到相同內容的路徑并不完全相同，這說明網站的等級結構并不穩定。

內容選擇、排序與呈現方式方面，被測試的新聞門戶網站主要采用按時間的內容排序方式，以致于用戶不得不逐條瀏覽以確定內容對于自己的重要程度，大大降低了信息獲取的效率。測試用戶表示，在所瀏覽的標題頁面中，很多內容是自己不關心的，而且那些不需要的標題一定程度上影響了自己對所需內容的尋找；在頁面重要位置網站編輯推薦的新聞內容，很多用戶也不贊同它的重要程度。

個性化信息組織與呈現方式方面，在被測的新聞門戶網站中并未提供個性 化信息組織與呈現的功能，而且其他主要新聞門戶也都未提供該功能。在完成對組織系統的測試時，詢問了測試用戶關于對個性化信息組織與呈現功能的需求，一部分互聯網深度用戶表示，個性化信息組織與呈現功能應該可以解決他們很多在新聞瀏覽時遇到的問題；而另一部分互聯網初級用戶則表示，他們可能會因為對新功能的不熟悉，而遇到更多的麻煩。

（二）標簽系統測試結果分析

被測網站在標簽的有效性與合理性上，存在著標簽名稱無法有效地表達了標簽所代表的涵義的情況，不符合用戶通常的認知習慣。

被測網站在標簽一致性上存在著同名標簽指向不同內容和不同標簽指向相同內容的情況，這些問題在測試令用戶感到十分茫然，常常無法通過這樣的導航標簽完整需要內容的查閱。

兩個被測網站整體的導航元素都只存在“導航條”一種形式，沒有目錄、下拉菜單、索引、網站地圖、網站指南等輔助導航方式，來幫助用戶更清晰的使用網站。有個別頻道設置了頻道地圖，但是指向也不夠清晰。

由于該類網站分類上的問題，導航條都有標簽過多的問題，測試中，大部分用戶都有在導航條中來回尋找才能定位到所要找的標簽上的情況。

在兩個被測網站中都存在很多下級頁面沒有全局導航或者沒有與首頁相同的全局導航的情況，這樣用戶在想更換訪問類別時，只能通過鏈接退回到首頁才能選擇其他的分類。

很多分類頁面存在同一局部導航條在不同頁面中的顯示不一樣的情況，這樣一方面不方便用戶的使用，另一方面也不利于用戶的記憶。

在新聞內容頁面中，還存在“相關新聞”和“精彩推薦”等語境導航系統，測試中用戶對“相關新聞”的語境導航方式比較滿意，可以延伸他們對該新聞事件的閱讀；但是對“精彩推薦”則比較不滿意，因為推薦的內容與用戶所閱讀的新聞之間基本沒有關系。

（三）檢索系統測試結果分析

在對檢索系統的用戶測試中，用戶對檢索結果的相關程度還是比較滿意的，盡管由于檢索是基于全文的，所以會有一些包含檢索關鍵字的與用戶所尋找內容不相干的新聞，但是絕大部分，相關性還是比較高的。測試用戶主要不滿意的是檢索結果的排序方式比較單一，只有按照時間先后的一種排序方式，由于對一些熱點新聞的 檢索結果往往是大量的，用戶只有自己一條一條點開瀏覽來確定每條新聞的有用程度，信息獲取效率很低。

6.2 新聞聚合式網站測試結果分析

在對其他3個新聞聚合式網站的測試結果進行分析時發現，用戶所遇到的問題與前面一個類型的測試結果類似，在此就不贅述了，不過測試中還是發現了一些他們在新聞傳播上令用戶滿意的地方。

個性化信息組織與呈現方式。中文Google資訊提供了自行添加和刪除一級分類的功能，添加一級分類時用戶可以自定義該分類的檢索關鍵詞和標簽，另外用戶還可以自行設置一級分類的內容在“焦點”頁面中的位置，用戶可以將自己平時關注的內容設置在靠前的位置，以適應自己平時的閱讀習慣，節省新聞尋找的時間。

自定義分類標簽。用戶可以根據自己的理解和喜好自行選擇標簽名，方便實用，用戶比較滿意。

個性化導航。導航欄中不同的標簽使用了不同的顏色進行標示，便于用戶分辨；同時，用戶還可以按照自己的習慣設定導航欄中的標簽順序，十分方便。

自行訂閱新聞內容。用戶可以自行選擇所要訂閱的新聞內容的類別，可以對所訂閱的頻道進行分類，用戶可以自定義目錄，然后可以將自己訂閱的頻道放在合適的目錄下，這樣就形成了一個自定義的目錄導航，方便用戶查找所訂閱的內容。

標簽式的內容分類方式。用戶可以使用自定義標簽方法對內容進行分類，比較符合個人習慣，使用標簽可以快速找到自己收藏的內容。所有自定義標簽形成了一個由所有用戶互動共同完成的一個公共標簽分類體系，這樣的分類體系是建立在用戶對于內容的理解之上的，可以較為準確的反映內容與分類之間的相關度，并且可以反映出某個類別的收關注程度。這樣的標簽分類體系比較適合用來作為檢索和內容選擇的基礎。

多種排序方式。用戶可以對內容進行推薦，于是內容的排序有按時間、按推薦數和綜合時間和推薦數三種方式在測試中，用戶對按某一時間段內的推薦數排序內容的方式比較滿意，因為推薦數反映了內容的熱門度和重要度。

社會化網絡式的信息組織方式。SNS虛擬社區網站的信息組織與信息傳遞主要是建立在不同的用戶之間形成的社會化網絡之上的，在這個社會化網絡中信息可以快速的在用戶達到一個很大的覆蓋面，傳播速率非常的快。

社會化的內容質量評定。SNS虛擬社區網站中用戶對內容的發布、評論和分享等并不是一個簡單的操作，其中表達了用戶對內容的一種贊同，這種贊同對該用戶的好友而言意味著內容的質量和對于自己的重要程度，而內容的質量和重要程度將是影響用戶對內容閱讀體驗的重要因素，這對于新聞網站的建設是很有借鑒意義的。研究結論與建議

根據前面分析測試結果得到的我國各類新聞網站信息架構在用戶體驗上反映出的不同的問題，本節試圖提出相關建議，建立一個符合用戶體驗信息架構要求的新聞聚合系統，以解決那些問題。筆者之所以選擇新聞聚合的解決方案，而不是直接改變現有的新聞網站的信息架構的方式，是因為該方案最具合理性和可行性。目前很多新聞網站已經具有非常復雜的結構體系和及其繁多的信息內容，如果要改變其信息架構，勢必要大動筋骨，人力物力上的花費將是巨大的，而且在沒有證明我所提出的方案是行之有效的情況下，也不會敢于直接改變自己的信息體系的，于是采用建立新聞聚合方式的方案可以在不改變網站現有結構的情況下進行嘗試，而且對于新聞門戶類網站來說，也只有使用新聞聚合的辦法，才能真正解決他們在信息架構上的用戶體驗問題。本文研究試圖建立的新聞聚合系統建議需具有以下信息架構上的要求。

7.1 用戶個性化的信息組織方式

只有具備用戶個性化的信息組織方式，才能滿足不同用戶的需求。具體來說需要滿足：讓用戶可以自定義分類與等級結構，可以自行選擇關注的新聞主題和設定新聞呈現方式等。

例如我們可以假設這樣一個用戶角色，后面的章節中將沿用這個用戶角色進行舉例，他平時最關注體育新聞，但是他并不是關注所有體育新聞，而是只喜歡籃球和足球，而籃球中他只關注NBA的火箭隊和湖人隊的新聞，對于足球他則關注所有的足球新聞，由于最近突發甲型流感，所以他又想關注一下甲型流感的相關新聞。于是他就可以在自己的頁面中建立這樣一個的等級結構，一級分類包括體育新聞和甲型流感，而體育分類中還包括NBA和足球兩個耳機分類，甚至他還可以在NBA和足球下建立三級分類。然后他可以設置自己喜歡的新聞呈現方式，如顯示新聞標題和新聞內容的前100字，這樣他可以不點開全文就可以大致確 定某條新聞是否是他需要的。系統不僅應滿足用戶對聚合到個人頁面的新聞的個性化組織，還應滿足用戶對收藏內容個性化組織，以方便用戶對新聞進行收藏，建立起個人的新聞資料庫。

7.2 自定義標簽功能

自定義標簽功能允許用戶可以自行設定分類的標簽和新聞內容的標簽，不同用戶對相同內容的認知是不同的，于是對于相同的分類或者新聞內容，不同的用戶會貼上不同的標簽，自定義標簽功能可以讓用戶根據自己的認知習慣，選擇自 己喜歡的詞語來標示分類和新聞內容。自定義標簽反映了用戶對于新聞內容的類別和主題等的理解，應鼓勵用戶在閱讀、推薦和分享新聞時給新聞內容貼上自定義標 簽，因為這對于用戶自己、其他用戶和新聞網站三方面都是有利的，對于用戶自己來說，網站可以通過用戶常用的自定義標簽了解到用戶經常關注的新聞主題，這樣 可以提高給用戶推薦新聞時的相關度和準確性，節省用戶獲取新聞的時間，提高用戶體驗質量；對于其他用戶來說，自定義標簽可以指導他們對新聞內容的尋找；對 于網站來說，用戶對某條或某類新聞使用較多的標簽可以作為該條或該類新聞的元數據，這些元數據可以幫助網站的搜索引擎和推薦等相關功能更好的實現。

7.3 自定義內容聚合方式和范圍

系統應當支持用戶自定義內容聚合方式和范圍或者可以根據用戶對自定義類別的設置來推薦內容聚合方式和范圍。例如根據前面例子里提到的用戶需求，一般的新聞門戶網站都會有關于NBA和足球的RSS頻道，于是對于NBA和足球內容的聚合方式用戶就可以選擇RSS的方式，RSS的范圍用戶可以根據習慣和喜好自行選擇一個或多個網站的相關內容頻道；而像甲型流感這樣的事件新聞，一般新聞網站的RSS頻道都不會這么細節，所以對甲型流感相關新聞的聚合則更適合使用基于搜索引擎的方式；更好的情況是，系統可以根據用戶對自定義分類設置的標簽自動推薦內容聚合方式和范圍。在基于搜索引擎的聚合方式中，搜索結果應當是在綜合考慮關鍵詞與新聞全文的匹配程度、用戶自定義分類的標簽與新聞內容及其所屬類別的標簽間的匹配程度的情況下產生的，因為這樣才能避免像中文 Google資訊那樣因只根據全文關鍵詞搜索的結果進行聚合，而使聚合的內容中包含與類別主題毫不相關新聞的情況出現。

7.4 可供選擇的多種內容排序方式

系統對新聞標題的排序應支持按時間、按時間段內用戶對新聞的推薦數、按用戶對新聞的評論數等方式，然后用戶可選擇某一種或設置某一種為默認的排序方式，這樣可以最大程度的滿足不同用戶對新聞的時效和質量的需求。

7.5 基于數據挖掘的自動推薦功能

對于熟悉互聯網的高級用戶來說，各種自定義功能會方便他們的使用，然而對于初級用戶來說，讓他們自定義太多東西簡直是種災難，于是這時網站的自動推薦就十分重要了，并且在語境導航中對內容進行的自動推薦可以提高用戶的信息獲取效率，基于數據挖掘的推薦功能可以提高推薦內容與用戶需求之間的相關度，給用戶帶來很多的便利，滿足用戶體驗的需求。隨著參與用戶的增加和使用時間的延長，這種數據挖掘的結果將會越來越準確。具體的應包括對用戶個人屬性、用戶關注的新聞類別、用戶的閱讀習慣、用戶常用的自定義標簽、用戶對新聞內容的點擊流等數據的長期挖掘，以完成給用戶推薦常用新聞分類、內容聚合方式和范圍、新聞內 容標簽等所有可自定義的內容。

7.6 基于SNS的內容傳遞功能

系統應支持用戶與用戶之間可以建立起好友關系，以形成類似于SNS網站的社會化網絡，然后用戶對新聞的閱讀、推薦、評論、收藏、分享等操作信息可以通過社會化網絡迅速地傳遞給好友或者成為好友的個人頁面內容排序的參考變量。

從以上提出的符合用戶體驗信息架構要求的新聞聚合系統應當具有的功能來看，這個系統是可以切實解決我國新聞網站信息架構上出現的種種問題的，并且具有切實的可行性。結語

本文通過對網站信息架構與用戶體驗的相關內容系統地綜述和分析，并結合我國新聞網站的特點，探討并提出了根據用戶體驗的要求來評價新聞網站信息架構的框架，然后以放聲思考的用戶測試實驗方法找出我國各類新聞網站信息架構上的用戶體驗的問題。通過對用戶測試結果的分析，并運用基于用戶體驗的信息架構思想，本文提出了建立符合用戶體驗信息架構要求的新聞聚合系統的建議，重新組織與設計新聞網站的信息，以解決新聞網站信息架構中存在的諸多問題，實現新聞網站的 良好用戶體驗目標，并為新聞網站實際建設提供嶄新的視角和理論指導。

研究層面，本文研究中所建立的基于用戶體驗的原則來評價新聞網站 信息架構的研究框架，以及按照用戶體驗原則對新聞網站信息架構進行用戶測試實驗評估的方法，是對用戶體驗和用戶體驗研究的拓展，在對其它類型網站的信息架 構和用戶體驗進行研究時，本文的研究成果可以供其借鑒。

實踐層面，本文提出的建立符合用戶體驗信息架構要求的新聞聚合系統的建議，在實際的網絡新聞信息服務行業中，指導其進行網站信息架構是具有非常大的意義和可行性的。

在可行性上，首先，這個系統建設的建議最為適合新聞門戶類網站采用，因為一方面新聞門戶類的網站信息架構的用戶體驗問題最多，使用該系統可以解決大部分的問題，并使系統本身發揮最大的價值；另一方面，新聞門戶類網站是各類新聞網站中用戶量最大的，大量用戶的參與可以使系統中的數據挖掘和基于SNS的信息傳遞等功能更好的發揮作用；另外，新聞門戶類網站本身就用戶大量的新聞內容信息，這使得內容聚合功能可以很容易的實現，因為網站內部內容聚合的容易程度和效率都是要遠大于外部內容聚合的。

其次，在其它類型的新聞網站中，都或多或少的擁有“符合用戶體驗信息架構要求的新聞聚合系統”的部分功能，這些網站只要相應地添加其他功能，就可以容易地架構起該系統。

參考文獻

（作者為武漢大學新聞與傳播學院傳播學2007級研究生）

第二篇：電子商務網站用戶體驗分析

電子商務網站的用戶體驗分析

1、信任度體驗：

電子商務網站的信任度決定消費者/瀏覽者是否購買的關鍵性因素，網站信任度的傳遞一般通過以下幾種方式：

1》 品牌的知名度：網站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 權威認證：是否具有icp（經營性網站備案信息）、可信網站認證、網上交易保障中

心認證、中國電子商務網站誠心單位等等權威機構的認證；

3》 詳盡的聯系方式：網站是否刊登有400/800電話，以及詳細的聯系地址等相關性信

息；

2、網站瀏覽體驗：

1》 網站的視覺體驗：顏色的搭配是否讓用戶看著舒服；

2》 網站性能體驗 網頁打開的速度是否夠快，網站中是否有死鏈接（錯誤頁面），是否

兼容各種瀏覽器。

3》 網站架構體驗：結構設置是否合理，產品分類設置是否清晰，是否能讓用戶快捷的找到所需產品。

4》 網店的購物體驗：提交訂單，注冊賬戶以及填寫聯系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付寶，網銀，快錢，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應的提醒或者提示，產品到貨之后是否有郵件或者短信電話之類的通知；

3、售前服務體驗：

用戶在線（電話）咨詢時，客服人員是否解答及時專業，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶滿意。

4、物流配送體驗：

1》訂單生成，商品發出時，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達時間是否能保

證，是否能以最快速度送達商品(現在的社會節奏很快，你比別人快，用戶下決定購買的速度就會快，目前最好的一個“快榜樣”就是快書包，快書包承諾：一小時到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長沙、杭州。)

5、第五個，售后服務體驗。

這里主要指退換貨流程的體驗，商品不合適，不滿意，是否支持無條件退換貨，這對用戶的重復購買會起到關鍵影響。以上是光明想到的一些電子商務網站運營中的用戶體驗，并不是全部，更多更有價值的用戶體驗等待著各位朋友的挖掘和補充。

第三篇：淺談購物網站之用戶體驗

淺談購物網站之用戶體驗

電商行業在今年特別火，傳統行業紛紛觸網，根據互聯網信息中心最新的統計，截至今年6月，網民人數已經達到4.85億，未來3-5年，網民人數仍將持續增長，達到7億左右，但是現在網購人數大約是1.6億，也就是說只有大約三分之一的網民有網購，網購的滲透率只有三分之一，未來國內網購的增長空間巨大，潛力無限。現在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽到越來越多的一個關鍵詞是：用戶體驗。那到底什么是用戶體驗呢，不同的人對此有不同的理解，簡單的說用戶體驗是用戶使用一個產品的全部感受，對于B2C來說，用戶體驗應該是貫穿用戶購物的全部過程。個人認為完整的用戶體驗應該包括以下幾個部分：

1、通過B2C網站的入口，給用戶最直觀的感受

2、通過入口打開網站的流暢程度

3、用戶能否快速搜索到自己所需要的產品或服務

4、產品的價格

5、產品頁面的描述情況

6、質量保障

7、其他用戶的真實評價

8、到貨速度

9、產品的包裝

10、派件員的服務態度

11、退換貨服務

下面以凡客成品為例，說下用戶體驗。

1.互聯網用戶找到進入凡客官網的入口

通過線下的廣告進入網站：

1、手機客戶端

2、地鐵大屏廣告

3、平面媒體

4、直接輸入凡客網址：www.tmdps.cn(坦率說，凡客誠品因為是法文譯過來的，不太符合國人的習慣，能直接通過瀏覽器正確輸入網址是很少)

通過線上的廣告進入網站：

1、導航網站

2、搜索引擎

3、CPS聯盟

4、返利網站

5、軟件客戶端(比如uusee,迅雷客戶端)

個人最喜歡凡客誠品的廣告，廣告具有凡客自己的特色，而且無論在哪里看到，一看就知道是他們的廣告。凡客的廣告具有一下幾個特點：

1、用高清像素的圖片和flash，將幾件顏色鮮明的衣服整齊地疊放在一起，很好地突出了衣服的品質，給人強烈的視覺沖擊。

2、通過寫上7天無理由退款等保障，給人以安全感。

3、突出價格優勢，比如68元初體驗，心動價29元。

2、通過入口打開網站的流暢程度

這個問題現在存在的比較少了，但是我本人也遇到過，曾經在微博上發了截圖，那家網站比較知名，但是打開首頁的速度非常慢，載入圖片非常多，因為我是用的光纖4M，網速肯定沒問題的，其他的網站都可以快速得打開。

3、快速搜索

現在很多B2C網站，甚至一些C店，都在首頁放置了產品導航，做得優秀的很好從不同的角度，給產品做了分類，只為了用戶能夠快速檢索到自己所需要的任何產品。特別是對于新用戶，ta可能是通過某個入口進入的，4、產品的價格

這一部分沒什么好講的，現在國內網購的競爭還是處于最原始的階段，線上的價格拼得刺刀見血，有業內人士說，據我所知，目前國內真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潛臺詞既是目前絕大多數的B2C網站還在盈利的邊緣苦苦掙扎。大家都爭先恐后把規模做起來，只有規模起來了，才可以從供貨商那邊拿到更低的價格，然后在線上大打價格戰，最后才是剩者為王。

5、產品的描述情況

很多商家想：我的產品很好，我一定要和買家說說，于是乎，來一段長長的文字，描述產品。據研究發現，互聯網頁面上60%的文字信息用戶是不會仔細閱讀的。用戶想：“who cares”原來人家用戶根本就不關心這個，那ta不關心這個，到底關心哪個呢？根據淘寶商城的監測，用戶最關心的是其他買家的評價詳情(注意是真實的評價，而不是自己ps放上去的)，其次是產品的細節圖，接下來是產品圖，產品的功能等基本屬性。PS：關于產品的描述大家可以參加淘寶官方出《用戶在女裝詳情頁想看到什么》。

6、質量保障

網購和線下購物最大的區別是給用戶的真實體驗是不一樣的，線下的購物，用戶可以真切地感受產品，體驗產品(比如服裝)，線上的產品，用戶只能通過網站本身的信譽情況，產品的描述情況，其他用戶的評價，產品的價格來綜合判斷產品的質量，如何消除用戶的擔心呢？這正是我們需要考慮的事情。現在很多網站都推出了類似消費者保障計劃，消除用戶的顧慮。

7、其他用戶的評價

這一點非常重要，我本人也經常網購(淘寶網)，不看重網店的信譽，但是非常看中其他已經購買了此產品的評價，會因為他們的評價，改變自己的網購行為，從淘寶的監測來看，大多數網民也非常關心其他用戶的評價。

8、到貨速度

今年各大B2C網站，不管是從VC圈到錢的還是上市融到資的，都在悶聲建立自己的倉儲物流，建設自己的配送隊伍，為的就是打通產品從線上到用戶的最后一公里，原因很簡單，目前國內的快遞無法滿足網民的需求。從去年曝光的快遞行業的“暴力分拆”和丟件現象便可以見端倪。

9、產品的包裝

目前國內大型的B2C網站都有自己專業的包裝箱，但是一般的C店，包裝還是差強人意的，甚至有不少C店，用戶感覺包裝不好，給他們差評的，如何在包裝上做得更加優秀，站在用戶的角度包裝，是我們需要思考的問題。

10、派件員的服務態度

目前國內的四通一達，都受到了國家郵政局的點名批評，我們以前也有不少買家點名要求不能發送某某快遞，原因他們的派件員是服務態度不好。

對于物流外包的B2C企業來說，派件員的服務態度似乎和他們沒什么關系，但是很多的用戶往往因為快遞派件員的服務態度，不能讓ta滿意，而不會再去那家B2C企業網購了，對于這家B2C企業來說，確實有點冤，也很無耐。我們知道，對于B2C網站來說，獲取新用戶所花費的成本往往發生在ta網購之前，從幾元到幾十元不等。如果ta不能重復購買，對于這家B2C企業來說是虧損的。從這一點來說，自建物流派件隊伍也是不得已的選擇。

11、退換貨服務

用戶收到產品后，可能會因為各種問題，要求退換貨，能否很好地解決用戶的顧慮，接觸用戶的購物抗拒點無疑非常重要。

第四篇：分類信息網站就要強調“用戶體驗”,嚴格執行實地調研

分類信息網站就要強調“用戶體驗”，嚴格執行實地調研

你可以很明顯的感受到生活中自己可以主動去查詢自己需要的招聘、旅游、租房等信息，但是卻很不愿意花上一杯咖啡的時間細細瀏覽日常電視、報刊上的信息，甚至對于某些占用版面的廣告都產生厭惡之感。究其原因，可以概括為前者是主動類信息源于自身需求，后者被動類信息，其常常打上不管你愿不愿意，它都會強加給自己的意味。于是這種受親睞的一種新一代互聯網應用模式--------分類信息網站應運而生。此類分類信息網站不僅信息量大，而且信息隨時隨地方便可以獲取，永不丟失，目前國內此類生活信息類網站主要以58同城、趕集網、酷易搜分類信息、雅虎口碑分類信息、天天分類、快點8分類信息為主。

業內資深人士指出：分類信息網站是繼門戶類網站、搜索引擎類網站之后，第三個增長最快速的互聯網領域。分類信息網站具有更深層次的價值，與搜索引擎是一樣工作原理，但要求定位精準，服務精細。它可以保證用戶最直接獲取信息，讓生活更加便利。一個成功的生活類信息網站就像是集中了全國各個城市、各個小區中的錦囊，隨時可以拿出一條妙計就可解決關于生活的方方面面的事情。但是，由于分類信息網站以廣告、分成、增值服務為盈利點，需要企業(商戶)、用戶、網站三方緊密結合，資源互補。此類網站運行過程中經過市場的沖擊下不可避免遭遇推廣難、收益少等特點，目前國內還在正式運營的分類信息網站不足50家。借此該人士也提出以下三點建議：

高要求的搜索系統

目前絕大多數的地方分類信息網站采用外包模式，即借助著名的搜索引擎的搜索功能不僅有技術保證而且效率很高，但是這種采用外包的搜索功能卻存在信息不完整缺陷。可是還有一部分是利用站點自帶的搜索系統，采用站點集成的搜索。這類自帶式搜索工具雖然搜索信息很全面，但是存在執行效率不高，頁面訪問速度極慢等問題。基于以上兩種常規工具的缺陷，很多信息分類網站獨立開發了自己的站點智能搜索系統，采用獨立的搜索引擎，借助全新的技術，將站內搜索提升到一個新的高度。這樣搜索信息更加全面和精準，搜索速度更快給用戶帶來更快更便捷的體驗。

定位精準，服務精細

大分類信息網站內容覆蓋廣泛，種類繁多，實現全國多省份、多地市的信息融匯，交流，可以自由實現信息查詢和發布，從房產、招聘到生活和商務需求再到車輛買賣服務等，最大程度的提供買賣雙方互通有無的可能性和現實性。但是，也有很多這類大分類網站存在明顯的多而雜，分類不精細的通病。反觀地方性分類網站可以結合本地具體市場，為商戶、企業服務，針對行業，推出更專業的服務。就拿單個的“旅游”頻道而言，可以完全優化行業詞匯“成都周邊旅游”，“九寨溝旅游”等，這樣用戶使用百度或搜狗一搜就找到這類的分類站。

立足客戶，用戶至上

地區分類信息站一般都是針對第三產業，主要就是房產、人才、商務服務一些日常生活需求較大的行業。由于南北差異，生活習慣等不同，可以明顯感受到的是不同地方的客戶，習慣各不相同。各地的客戶有自己愛好、習慣。例如，“天府之國”成都的用戶而言，出了名的休閑而主，用戶可能使用“旅游”，“二手市場”等板塊比較頻繁，要求也比較多。分類信息網站就要強調“用戶體驗”，嚴格執行實地調研，知道用戶愛好什么，根據本地的特點綜合客戶反饋信息，及時跟新網站內容、優化流程來適合本地客戶習慣，同時利用好客戶資源，合理合情合法的幫助企業商戶。

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第五篇：網站建設須重視用戶體驗

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1、網站風格：網站的風格盡可能要大氣一點，主色調要與產品色調保持一致。給人一種和諧匹配的感覺。

2、廣告圖片：很多網站喜歡在自己的網站上發布各樣各樣的廣告，廣告效應對于網站來說是很重要的。適當的廣告圖片，不僅給予上以視覺上的美感，并且可以讓訪問者輕松快速的了解到我們要表達的信息。但是很多網站這一點做的并不完美，比如有的網站插入過多的圖片，有的圖片與網站整個構架顯得很不匹配，或者有的廣告顯得特別低俗，這些都大大為此網站打了折扣。

3、網站內容：網站內容一定要豐富，無論是產品還是新聞要做到及時更新，整個網頁看起來應該是栩栩如生的。讓訪客每次在瀏覽本網站的時候都會有不同的感受。如果是圖片，一定要看起來很精美，最好能圖文并茂，這樣訪客在瀏覽的時候一眼就可以看出此網站是做什么的。

4、在線客服：現在無論隨便打開哪一個網站，首先跳入的是在線客服與您互動。這樣的思路是比較好的，瀏覽者在進入網站首先能感受到本網站的人性化設計思路，同時訪客還會感覺到在這個網站中自己是受到關注的。如果遇到疑問的地方，可以隨時在線與客服進行溝通，進一步拉近了公司與訪問之間的距離。如果是營銷公司，這樣的設計思路，更容易讓客戶與公司成交。

5、背景音樂：也許你想使你的網頁更豐富一些，最好也不要給你的網站加上背景音樂。背景音樂或許可以使網站更輕快一些，但是它往往也許會因為背景音樂而令網站失去了整體風格。這樣的效果是得不償失的。所以企業建站最好不要使用背景音樂。

6、過多用FLASH：確實，使用FLASH圖片可以讓你的網站看起來更生動活潑，但是過多的使用FLASH圖片，會給你的網面造成頁面文件過大，會減慢你的網站訪問速度。如果長時間無法打開頁面或者打開頁面緩慢，再好的網站，都不會有用戶喜歡的。

7、連接錯誤：這是最基本的錯誤。打開網站，看不到自己想要的東西，這是任何一個訪問者都無法容忍的事情。

8、信息沒有及時更新：很久不更新的信息很容易讓訪客反感，并且會在心中質疑你這個網站的受關注度。

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9、導航的有條理性：打開很多網站，進入一個頁面，不知道如何返回上一面，或者隨便點擊一下又返回到原地。整個網站給用戶的感覺是沒有條理性，每次用戶都不是很容易的找到自己想要的東西，相信下一次很可能就不會再來了。

10、每個頁面要與首頁鏈接：用戶無論進入這個網站的哪一個頁面，都可以很輕松的返回首頁面繼續查找自己需要的東西。

11、每個頁面都要有視覺差異：頁面沒有視覺差異，整個網站就會顯得缺乏層次感。并且一樣的頁面是不能給訪問者留下特別的印象的。不一定每個頁面打開都要與眾不同，但是至少讓訪問者感覺到這個網站還是要主次分明的。

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