第一篇：淺談如何從用戶體驗(yàn)入手完善網(wǎng)站建設(shè)

淺談如何從用戶體驗(yàn)入手完善網(wǎng)站建設(shè)

用戶體驗(yàn)，顧名思義就是用戶在訪問(wèn)和使用網(wǎng)站的過(guò)程中的感受和體驗(yàn)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)指的是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。“是人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。”在現(xiàn)在的網(wǎng)站建設(shè)中，用戶體驗(yàn)的滿意程度已經(jīng)成為了一個(gè)衡量網(wǎng)站的重要標(biāo)準(zhǔn)。從某種程度來(lái)說(shuō)，用戶的建議就是網(wǎng)站需要完善的地方，用戶的需求就是網(wǎng)站需要努力的方向。因此，可以說(shuō)只要網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)滿意度在不斷提高，網(wǎng)站的建設(shè)自然也在不斷完善。那么網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)主要從哪些方面來(lái)表現(xiàn)呢?

第一，網(wǎng)站的訪問(wèn)環(huán)境

無(wú)論是電視、電影，還是報(bào)紙、雜志，任何傳播媒介中的廣告都會(huì)讓人產(chǎn)生不同程度的反感和審美疲勞。一個(gè)網(wǎng)站更是如此，網(wǎng)站的訪問(wèn)環(huán)境是否干凈，主題風(fēng)格是否簡(jiǎn)單明了，廣告的位置是否重復(fù)過(guò)多，這些感受都是直截了當(dāng)，一目了然的，都直接影響著用戶訪問(wèn)時(shí)的情緒。阻擋視線的漂浮廣告，彈窗廣告等很容易招致用戶的反感。營(yíng)造一個(gè)舒適良好的訪問(wèn)環(huán)境是留住用戶的第一步，不要僅僅因?yàn)閺V告的問(wèn)題造成用戶的反感情緒，致使訪問(wèn)量流失，這將帶來(lái)得不償失的損失。

第二，網(wǎng)站的內(nèi)容

良好的環(huán)境只是讓用戶停留的第一步，而能夠使用戶深度訪問(wèn)，重復(fù)訪問(wèn)甚至是形成口口相傳的練好口碑，依靠的還是網(wǎng)站的內(nèi)容。不管是什么類型的網(wǎng)站，內(nèi)容才是王道。內(nèi)容，可以說(shuō)是一個(gè)網(wǎng)站的主體核心，也是彰顯特點(diǎn)的一個(gè)重要方面。內(nèi)容無(wú)外乎信息、咨詢、評(píng)論、資料等等，這些內(nèi)容應(yīng)該保持著“新鮮性”、“趣味性”、“功利性”和“實(shí)用性”。新鮮和趣味可以做到長(zhǎng)期的吸引用戶，而功利和實(shí)用則可以讓用戶感受到網(wǎng)站的價(jià)值所在，從而轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的用戶。在內(nèi)容上保持高質(zhì)量，是網(wǎng)站長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必備要素。

第三，網(wǎng)站的服務(wù)與互動(dòng)

大家都知道顧客就是上帝的道理，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，用戶同樣也是上帝。而且正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)不及現(xiàn)實(shí)生活中的直接深刻，因此就更應(yīng)該投入精力加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高用戶的滿意度。在用戶訪問(wèn)的過(guò)程中，我們應(yīng)該用自己的方式，力求讓顧客知道虛擬的網(wǎng)絡(luò)同樣重視用戶的感受，重視用戶的意見(jiàn)和建議。保持與用戶的良好互動(dòng)和溝通，時(shí)常舉辦一些用戶獲利的優(yōu)惠活動(dòng)，都可以增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的黏性，提升網(wǎng)站的形象。同時(shí)，積累下來(lái)的用戶經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑是網(wǎng)站建設(shè)的正確指引。

第四，網(wǎng)站的訪問(wèn)速度

網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境尤為激烈，無(wú)論多么好的網(wǎng)站，如果在訪問(wèn)時(shí)花費(fèi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)疑將會(huì)流失大量的用戶。一個(gè)網(wǎng)站的打開(kāi)速度，直接影響著網(wǎng)站的訪問(wèn)量。如果在這一環(huán)節(jié)不能做好，那么網(wǎng)站甚至都失去了被用戶瀏覽閱讀的機(jī)會(huì)，更無(wú)從談起用戶的積累和網(wǎng)站的口碑了。如果說(shuō)時(shí)間就是金錢(qián)，那么在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中，可以說(shuō)時(shí)間就是流量。讓網(wǎng)站頁(yè)面有一個(gè)快速的響應(yīng)速度，并將給用戶留下第一個(gè)良好的印象。

其實(shí)網(wǎng)站建設(shè)的一點(diǎn)一滴中都影響著用戶體驗(yàn)的滿意程度，以上只是幾個(gè)大的方面。總的來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中要時(shí)時(shí)刻刻考慮用戶的感受。用戶可以說(shuō)是網(wǎng)站建立發(fā)展的基礎(chǔ)，和網(wǎng)站有著重要的依存關(guān)系。只有本著以用戶為本的理念建設(shè)網(wǎng)站，才能不斷吸引用戶，建立良好的口碑，在為用戶提供好處的同時(shí)發(fā)展壯大自己的網(wǎng)站，達(dá)到雙贏。

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第二篇：網(wǎng)站建設(shè)須重視用戶體驗(yàn)

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1、網(wǎng)站風(fēng)格：網(wǎng)站的風(fēng)格盡可能要大氣一點(diǎn)，主色調(diào)要與產(chǎn)品色調(diào)保持一致。給人一種和諧匹配的感覺(jué)。

2、廣告圖片：很多網(wǎng)站喜歡在自己的網(wǎng)站上發(fā)布各樣各樣的廣告，廣告效應(yīng)對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是很重要的。適當(dāng)?shù)膹V告圖片，不僅給予上以視覺(jué)上的美感，并且可以讓訪問(wèn)者輕松快速的了解到我們要表達(dá)的信息。但是很多網(wǎng)站這一點(diǎn)做的并不完美，比如有的網(wǎng)站插入過(guò)多的圖片，有的圖片與網(wǎng)站整個(gè)構(gòu)架顯得很不匹配，或者有的廣告顯得特別低俗，這些都大大為此網(wǎng)站打了折扣。

3、網(wǎng)站內(nèi)容：網(wǎng)站內(nèi)容一定要豐富，無(wú)論是產(chǎn)品還是新聞要做到及時(shí)更新，整個(gè)網(wǎng)頁(yè)看起來(lái)應(yīng)該是栩栩如生的。讓訪客每次在瀏覽本網(wǎng)站的時(shí)候都會(huì)有不同的感受。如果是圖片，一定要看起來(lái)很精美，最好能圖文并茂，這樣訪客在瀏覽的時(shí)候一眼就可以看出此網(wǎng)站是做什么的。

4、在線客服：現(xiàn)在無(wú)論隨便打開(kāi)哪一個(gè)網(wǎng)站，首先跳入的是在線客服與您互動(dòng)。這樣的思路是比較好的，瀏覽者在進(jìn)入網(wǎng)站首先能感受到本網(wǎng)站的人性化設(shè)計(jì)思路，同時(shí)訪客還會(huì)感覺(jué)到在這個(gè)網(wǎng)站中自己是受到關(guān)注的。如果遇到疑問(wèn)的地方，可以隨時(shí)在線與客服進(jìn)行溝通，進(jìn)一步拉近了公司與訪問(wèn)之間的距離。如果是營(yíng)銷(xiāo)公司，這樣的設(shè)計(jì)思路，更容易讓客戶與公司成交。

5、背景音樂(lè)：也許你想使你的網(wǎng)頁(yè)更豐富一些，最好也不要給你的網(wǎng)站加上背景音樂(lè)。背景音樂(lè)或許可以使網(wǎng)站更輕快一些，但是它往往也許會(huì)因?yàn)楸尘耙魳?lè)而令網(wǎng)站失去了整體風(fēng)格。這樣的效果是得不償失的。所以企業(yè)建站最好不要使用背景音樂(lè)。

6、過(guò)多用FLASH：確實(shí)，使用FLASH圖片可以讓你的網(wǎng)站看起來(lái)更生動(dòng)活潑，但是過(guò)多的使用FLASH圖片，會(huì)給你的網(wǎng)面造成頁(yè)面文件過(guò)大，會(huì)減慢你的網(wǎng)站訪問(wèn)速度。如果長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法打開(kāi)頁(yè)面或者打開(kāi)頁(yè)面緩慢，再好的網(wǎng)站，都不會(huì)有用戶喜歡的。

7、連接錯(cuò)誤：這是最基本的錯(cuò)誤。打開(kāi)網(wǎng)站，看不到自己想要的東西，這是任何一個(gè)訪問(wèn)者都無(wú)法容忍的事情。

8、信息沒(méi)有及時(shí)更新：很久不更新的信息很容易讓訪客反感，并且會(huì)在心中質(zhì)疑你這個(gè)網(wǎng)站的受關(guān)注度。

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9、導(dǎo)航的有條理性：打開(kāi)很多網(wǎng)站，進(jìn)入一個(gè)頁(yè)面，不知道如何返回上一面，或者隨便點(diǎn)擊一下又返回到原地。整個(gè)網(wǎng)站給用戶的感覺(jué)是沒(méi)有條理性，每次用戶都不是很容易的找到自己想要的東西，相信下一次很可能就不會(huì)再來(lái)了。

10、每個(gè)頁(yè)面要與首頁(yè)鏈接：用戶無(wú)論進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)站的哪一個(gè)頁(yè)面，都可以很輕松的返回首頁(yè)面繼續(xù)查找自己需要的東西。

11、每個(gè)頁(yè)面都要有視覺(jué)差異：頁(yè)面沒(méi)有視覺(jué)差異，整個(gè)網(wǎng)站就會(huì)顯得缺乏層次感。并且一樣的頁(yè)面是不能給訪問(wèn)者留下特別的印象的。不一定每個(gè)頁(yè)面打開(kāi)都要與眾不同，但是至少讓訪問(wèn)者感覺(jué)到這個(gè)網(wǎng)站還是要主次分明的。

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第三篇：網(wǎng)站建設(shè)策劃書(shū)需從哪幾個(gè)方面入手

簡(jiǎn)述網(wǎng)站建設(shè)策劃書(shū)需從哪幾個(gè)方面入手

一、網(wǎng)站的規(guī)劃

（一）市場(chǎng)定位策劃（服務(wù)對(duì)象）

要做好第一步，就首先要思考，究竟要做什么類型的網(wǎng)站？是做商業(yè)網(wǎng)的話，那就要考慮，要做門(mén)戶網(wǎng)、行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)、行業(yè)渠道網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)、游戲網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)還是其他什么網(wǎng)？迎合網(wǎng)民需求、引導(dǎo)網(wǎng)民習(xí)慣，就是迎合了市場(chǎng)需求、引導(dǎo)了市場(chǎng)需求，只要找到了市場(chǎng)需求的點(diǎn)，才可以說(shuō)是對(duì)市場(chǎng)定位策劃做到了位。

（二）贏利模式策劃

知道了市場(chǎng)在哪里，知道了誰(shuí)給錢(qián)，還不夠，重要的是，我們用什么方式讓他們給錢(qián)，而且還給的開(kāi)心開(kāi)心的。這就是對(duì)網(wǎng)站的贏利模式進(jìn)行策劃的時(shí)候了。

(三)運(yùn)營(yíng)模式策劃

解決了以上的兩個(gè)基礎(chǔ)工作后，就開(kāi)是對(duì)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行思考策劃了。所謂的運(yùn)營(yíng)的模式，就是你打算自己親自去操作管理這個(gè)項(xiàng)目，還是請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的IT人來(lái)操作管理這個(gè)項(xiàng)目？這是一個(gè)問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站，包含著方方面面，包括團(tuán)隊(duì)如何組建、網(wǎng)站（產(chǎn)品）如何開(kāi)發(fā)監(jiān)督、如何測(cè)試、如何推廣、如何推廣市場(chǎng)、如何拓展市場(chǎng).....(四)成本預(yù)算策劃

這步是決定是否投資的關(guān)鍵一步，也是最關(guān)鍵一個(gè)環(huán)節(jié)。說(shuō)白了，就是要做這個(gè)網(wǎng)站，要花多少錢(qián)？這些錢(qián)都花到哪里去？這些工作，作為網(wǎng)站策劃人，都要為投資人考慮得清清楚楚的。

(五)收益評(píng)估策劃

分析市場(chǎng)容量、網(wǎng)站產(chǎn)品的定價(jià)策劃、收費(fèi)模式定位、后續(xù)服務(wù)定位等工作是必不可少的。

二、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

（一）網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)策劃

這個(gè)工作是非常重要的，對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)的描繪性設(shè)計(jì)是真正數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)之前的定位工作。只有明確了這個(gè)工作，技術(shù)員才可以更好進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)架。

（二）網(wǎng)站功能策劃（用戶體驗(yàn)策劃）

此項(xiàng)工作屬于用戶體驗(yàn)策劃里的一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是整個(gè)網(wǎng)站的功能構(gòu)架、描述和設(shè)計(jì)，并且整個(gè)網(wǎng)站功能的系統(tǒng)性操作流程（假如你是用戶，如何在網(wǎng)站上從這個(gè)功能用那個(gè)功能）的設(shè)計(jì)。

（三）網(wǎng)站內(nèi)容策劃（用戶體驗(yàn)策劃）

也是體驗(yàn)策劃中的第二環(huán)節(jié)。那就是對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行定位。

（四）網(wǎng)站模板設(shè)計(jì)

（一）制作網(wǎng)站的布局網(wǎng)絡(luò)

（二）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的框架

（三）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的頁(yè)面模型

通過(guò)把設(shè)計(jì)框架和布局網(wǎng)格結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)在真正的網(wǎng)站。

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分析

電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)分析

1、信任度體驗(yàn)：

電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度決定消費(fèi)者/瀏覽者是否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵性因素，網(wǎng)站信任度的傳遞一般通過(guò)以下幾種方式：

1》 品牌的知名度：網(wǎng)站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 權(quán)威認(rèn)證：是否具有icp（經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息）、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中

心認(rèn)證、中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)心單位等等權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；

3》 詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有400/800電話，以及詳細(xì)的聯(lián)系地址等相關(guān)性信

息；

2、網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)：

1》 網(wǎng)站的視覺(jué)體驗(yàn)：顏色的搭配是否讓用戶看著舒服；

2》 網(wǎng)站性能體驗(yàn) 網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的速度是否夠快，網(wǎng)站中是否有死鏈接（錯(cuò)誤頁(yè)面），是否

兼容各種瀏覽器。

3》 網(wǎng)站架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，產(chǎn)品分類設(shè)置是否清晰，是否能讓用戶快捷的找到所需產(chǎn)品。

4》 網(wǎng)店的購(gòu)物體驗(yàn)：提交訂單，注冊(cè)賬戶以及填寫(xiě)聯(lián)系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付寶，網(wǎng)銀，快錢(qián)，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應(yīng)的提醒或者提示，產(chǎn)品到貨之后是否有郵件或者短信電話之類的通知；

3、售前服務(wù)體驗(yàn)：

用戶在線（電話）咨詢時(shí)，客服人員是否解答及時(shí)專業(yè)，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶滿意。

4、物流配送體驗(yàn)：

1》訂單生成，商品發(fā)出時(shí)，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達(dá)時(shí)間是否能保

證，是否能以最快速度送達(dá)商品(現(xiàn)在的社會(huì)節(jié)奏很快，你比別人快，用戶下決定購(gòu)買(mǎi)的速度就會(huì)快，目前最好的一個(gè)“快榜樣”就是快書(shū)包，快書(shū)包承諾：一小時(shí)到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長(zhǎng)沙、杭州。)

5、第五個(gè)，售后服務(wù)體驗(yàn)。

這里主要指退換貨流程的體驗(yàn)，商品不合適，不滿意，是否支持無(wú)條件退換貨，這對(duì)用戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)起到關(guān)鍵影響。以上是光明想到的一些電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的用戶體驗(yàn)，并不是全部，更多更有價(jià)值的用戶體驗(yàn)等待著各位朋友的挖掘和補(bǔ)充。

第五篇：淺談購(gòu)物網(wǎng)站之用戶體驗(yàn)

淺談購(gòu)物網(wǎng)站之用戶體驗(yàn)

電商行業(yè)在今年特別火，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛觸網(wǎng)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新的統(tǒng)計(jì)，截至今年6月，網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.85億，未來(lái)3-5年，網(wǎng)民人數(shù)仍將持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到7億左右，但是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)人數(shù)大約是1.6億，也就是說(shuō)只有大約三分之一的網(wǎng)民有網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)的滲透率只有三分之一，未來(lái)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)空間巨大，潛力無(wú)限。現(xiàn)在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽(tīng)到越來(lái)越多的一個(gè)關(guān)鍵詞是：用戶體驗(yàn)。那到底什么是用戶體驗(yàn)?zāi)兀煌娜藢?duì)此有不同的理解，簡(jiǎn)單的說(shuō)用戶體驗(yàn)是用戶使用一個(gè)產(chǎn)品的全部感受，對(duì)于B2C來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是貫穿用戶購(gòu)物的全部過(guò)程。個(gè)人認(rèn)為完整的用戶體驗(yàn)應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：

1、通過(guò)B2C網(wǎng)站的入口，給用戶最直觀的感受

2、通過(guò)入口打開(kāi)網(wǎng)站的流暢程度

3、用戶能否快速搜索到自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)

4、產(chǎn)品的價(jià)格

5、產(chǎn)品頁(yè)面的描述情況

6、質(zhì)量保障

7、其他用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)

8、到貨速度

9、產(chǎn)品的包裝

10、派件員的服務(wù)態(tài)度

11、退換貨服務(wù)

下面以凡客成品為例，說(shuō)下用戶體驗(yàn)。

1.互聯(lián)網(wǎng)用戶找到進(jìn)入凡客官網(wǎng)的入口

通過(guò)線下的廣告進(jìn)入網(wǎng)站：

1、手機(jī)客戶端

2、地鐵大屏廣告

3、平面媒體

4、直接輸入凡客網(wǎng)址：www.tmdps.cn(坦率說(shuō)，凡客誠(chéng)品因?yàn)槭欠ㄎ淖g過(guò)來(lái)的，不太符合國(guó)人的習(xí)慣，能直接通過(guò)瀏覽器正確輸入網(wǎng)址是很少)

通過(guò)線上的廣告進(jìn)入網(wǎng)站：

1、導(dǎo)航網(wǎng)站

2、搜索引擎

3、CPS聯(lián)盟

4、返利網(wǎng)站

5、軟件客戶端(比如uusee,迅雷客戶端)

個(gè)人最喜歡凡客誠(chéng)品的廣告，廣告具有凡客自己的特色，而且無(wú)論在哪里看到，一看就知道是他們的廣告。凡客的廣告具有一下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、用高清像素的圖片和flash，將幾件顏色鮮明的衣服整齊地疊放在一起，很好地突出了衣服的品質(zhì)，給人強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。

2、通過(guò)寫(xiě)上7天無(wú)理由退款等保障，給人以安全感。

3、突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比如68元初體驗(yàn)，心動(dòng)價(jià)29元。

2、通過(guò)入口打開(kāi)網(wǎng)站的流暢程度

這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在存在的比較少了，但是我本人也遇到過(guò)，曾經(jīng)在微博上發(fā)了截圖，那家網(wǎng)站比較知名，但是打開(kāi)首頁(yè)的速度非常慢，載入圖片非常多，因?yàn)槲沂怯玫墓饫w4M，網(wǎng)速肯定沒(méi)問(wèn)題的，其他的網(wǎng)站都可以快速得打開(kāi)。

3、快速搜索

現(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站，甚至一些C店，都在首頁(yè)放置了產(chǎn)品導(dǎo)航，做得優(yōu)秀的很好從不同的角度，給產(chǎn)品做了分類，只為了用戶能夠快速檢索到自己所需要的任何產(chǎn)品。特別是對(duì)于新用戶，ta可能是通過(guò)某個(gè)入口進(jìn)入的，4、產(chǎn)品的價(jià)格

這一部分沒(méi)什么好講的，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)還是處于最原始的階段，線上的價(jià)格拼得刺刀見(jiàn)血，有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，據(jù)我所知，目前國(guó)內(nèi)真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潛臺(tái)詞既是目前絕大多數(shù)的B2C網(wǎng)站還在盈利的邊緣苦苦掙扎。大家都爭(zhēng)先恐后把規(guī)模做起來(lái)，只有規(guī)模起來(lái)了，才可以從供貨商那邊拿到更低的價(jià)格，然后在線上大打價(jià)格戰(zhàn)，最后才是剩者為王。

5、產(chǎn)品的描述情況

很多商家想：我的產(chǎn)品很好，我一定要和買(mǎi)家說(shuō)說(shuō)，于是乎，來(lái)一段長(zhǎng)長(zhǎng)的文字，描述產(chǎn)品。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面上60%的文字信息用戶是不會(huì)仔細(xì)閱讀的。用戶想：“who cares”原來(lái)人家用戶根本就不關(guān)心這個(gè)，那ta不關(guān)心這個(gè)，到底關(guān)心哪個(gè)呢？根據(jù)淘寶商城的監(jiān)測(cè)，用戶最關(guān)心的是其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)詳情(注意是真實(shí)的評(píng)價(jià)，而不是自己ps放上去的)，其次是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖，接下來(lái)是產(chǎn)品圖，產(chǎn)品的功能等基本屬性。PS：關(guān)于產(chǎn)品的描述大家可以參加淘寶官方出《用戶在女裝詳情頁(yè)想看到什么》。

6、質(zhì)量保障

網(wǎng)購(gòu)和線下購(gòu)物最大的區(qū)別是給用戶的真實(shí)體驗(yàn)是不一樣的，線下的購(gòu)物，用戶可以真切地感受產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品(比如服裝)，線上的產(chǎn)品，用戶只能通過(guò)網(wǎng)站本身的信譽(yù)情況，產(chǎn)品的描述情況，其他用戶的評(píng)價(jià)，產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)綜合判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，如何消除用戶的擔(dān)心呢？這正是我們需要考慮的事情。現(xiàn)在很多網(wǎng)站都推出了類似消費(fèi)者保障計(jì)劃，消除用戶的顧慮。

7、其他用戶的評(píng)價(jià)

這一點(diǎn)非常重要，我本人也經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)(淘寶網(wǎng))，不看重網(wǎng)店的信譽(yù)，但是非常看中其他已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了此產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，會(huì)因?yàn)樗麄兊脑u(píng)價(jià)，改變自己的網(wǎng)購(gòu)行為，從淘寶的監(jiān)測(cè)來(lái)看，大多數(shù)網(wǎng)民也非常關(guān)心其他用戶的評(píng)價(jià)。

8、到貨速度

今年各大B2C網(wǎng)站，不管是從VC圈到錢(qián)的還是上市融到資的，都在悶聲建立自己的倉(cāng)儲(chǔ)物流，建設(shè)自己的配送隊(duì)伍，為的就是打通產(chǎn)品從線上到用戶的最后一公里，原因很簡(jiǎn)單，目前國(guó)內(nèi)的快遞無(wú)法滿足網(wǎng)民的需求。從去年曝光的快遞行業(yè)的“暴力分拆”和丟件現(xiàn)象便可以見(jiàn)端倪。

9、產(chǎn)品的包裝

目前國(guó)內(nèi)大型的B2C網(wǎng)站都有自己專業(yè)的包裝箱，但是一般的C店，包裝還是差強(qiáng)人意的，甚至有不少C店，用戶感覺(jué)包裝不好，給他們差評(píng)的，如何在包裝上做得更加優(yōu)秀，站在用戶的角度包裝，是我們需要思考的問(wèn)題。

10、派件員的服務(wù)態(tài)度

目前國(guó)內(nèi)的四通一達(dá)，都受到了國(guó)家郵政局的點(diǎn)名批評(píng)，我們以前也有不少買(mǎi)家點(diǎn)名要求不能發(fā)送某某快遞，原因他們的派件員是服務(wù)態(tài)度不好。

對(duì)于物流外包的B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，派件員的服務(wù)態(tài)度似乎和他們沒(méi)什么關(guān)系，但是很多的用戶往往因?yàn)榭爝f派件員的服務(wù)態(tài)度，不能讓ta滿意，而不會(huì)再去那家B2C企業(yè)網(wǎng)購(gòu)了，對(duì)于這家B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，確實(shí)有點(diǎn)冤，也很無(wú)耐。我們知道，對(duì)于B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，獲取新用戶所花費(fèi)的成本往往發(fā)生在ta網(wǎng)購(gòu)之前，從幾元到幾十元不等。如果ta不能重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于這家B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)是虧損的。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，自建物流派件隊(duì)伍也是不得已的選擇。

11、退換貨服務(wù)

用戶收到產(chǎn)品后，可能會(huì)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題，要求退換貨，能否很好地解決用戶的顧慮，接觸用戶的購(gòu)物抗拒點(diǎn)無(wú)疑非常重要。