第一篇：用戶體驗報告

用戶體驗報告

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產品種類：

閱讀類APP

產品名稱：

網易云閱讀

版本：

v4.9.1.60

? 體驗概述：網易云閱讀是時下流行的閱讀軟件之一，其中書籍內容非常豐富，就如《Java編程思想》，在其他幾款閱讀軟件沒有找到此書籍，在網易云閱讀里可以找到。里面不僅有書籍、書刊還有漫畫等，并且大部分是免費的。網易云閱讀器不僅有手機版本、還有電腦網頁版本、iPad版本，并且完美實現了響應式布局。點擊軟件后彈出廣告，如有最新版本，提示有最新版本更新。進入首頁后，頂部是搜索功能，中間是分類圖標，下面都是推薦閱讀。底部是集成了發現、書架、訂閱、賬號的功能區。在四個功能區只能上下滑動。體驗項目一

? 產品優點：

① 進入任一書籍中查看詳情，點擊立即閱讀，該本書籍會自動放入到書架上，方便下次查看。

? 產品缺點：

① 閱讀界面不能設置仿照真實書籍頁面，真實感欠佳。

② 四個功能模塊只能上下滑動，不能左右滑動，用戶體驗較差。

? 體驗總結：軟件功能比較豐富，但是用戶體驗有點差，顏色般配一般。

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體驗項目二

產品種類：

投資理財類APP

產品名稱：

陸金所

版本：

ver2.6.9

? 體驗概述：陸金所是一款投資理財類軟件。點擊軟件，首先進入的是自己給自己打的一個廣告，然后進入首頁。首頁右上角只放了免費注冊四個字，在繁冗的首頁中為了更加醒目、突出。左上角的logo用了簡明扼要的陸金所代替。手機banner圖用了時下流行的金色和紅色搭配，符合常規的做法，并使用了扁平化設計，美觀大方。底部集成了首頁、投資理財、路米世界、我的賬號及更多。

? 產品優點：

① 在同一款軟件中，集成了投資理財和網上商城（路米世界）的功能，很大程度節約了成本，不用單獨再去開發另一個app。

② 在路米世界（網上商城）中，營銷手段比較豐富，增強人的購買欲。/ 9

? 產品缺點：

① 登陸頁面內容比較簡單，就是登陸色塊的背景顏色搭配不是很和諧。

② 首頁只有一屏內容，不能上下。左右滑動，用戶體驗較差。

? 體驗總結：軟件功能集成投資理財和網上商城，思路可以借鑒，個別細節用戶體檢較差。

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產品種類：

股票證券類APP

產品名稱：

中信證券（浙江）

版本：

ver1.01.066

? 體驗概述：中信證券（浙江）是一款股票證券類的手機APP。進入手機頁面是一個軟件免責條款，然后有提示操作，比較人性化。頂部是搜索框，然后有一款通欄的股票指數，中間是分類信息，然后是新聞信息，底部是集成了首頁、行情、資訊、交易、設置等功能區。行情里可以看到股市、期貨、貴金屬等市場，如想交易，需要先注冊，才能進行購買操作。體驗項目三

? 產品優點：

① 數據排列有序，看起來一模明了。

? 產品缺點：

① 背景界面全黑色，沒有顯著的色彩搭配，視覺體驗效果差。

/ 9

? 體驗總結：軟件功能中規中矩，符合常用的股票證券類功能，主要集中在色彩體驗感給人不好的印象。

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體驗項目四

產品種類：

股票證券類APP

產品名稱：

大智慧

版本：

v7.72

體驗概述：大智慧也是一款股票投資類手機軟件。進入軟件會有一個切換圖的宣傳廣告，首次進入還會有功能搬家提醒。頂部是搜索功能，然后有股票指數一欄，右側有一分鐘開戶功能，中間是幾個板塊的指數功能，底部是集成了自選、市場、資訊、交易和投顧的功能模塊。

? 產品優點：

① 首頁有個紅色醒目的開戶位置，方便使用者快速注冊，跳轉到頁面注冊。

② 功能做的比較簡潔，每個功能模塊都區分的比較清楚。

? 產品缺點：

① 背景界面有是黑色，有的是白色，左右切換顯得不是很協調。/ 9

? 體驗總結：軟件功能做的比較簡潔，每個功能模塊做的都很清楚。

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體驗項目五

產品種類：

股票證券類APP

產品名稱：

金太陽

版本：

v7.72

體驗概述：金太陽 也是一款股票證券類手機軟件。點擊進入軟件之后，首先會讓你先注冊登陸，點擊快速登陸，勾選協議，系統會直接快速登陸。首頁集中了軟件的所有功能，右上角是用戶個人信息登陸，中間是通欄的banner圖，下面一點是股票指數，下發是幾個功能模塊，最底部集成了搜索和設置的功能。

? 產品優點：

① 功能比較集中，在首頁一頁就找到所有的功能。

② 股票漲幅有趨勢圖，使用起來比較直觀。

? 產品缺點：

① 功能較少，不能左右上下滑動，用戶體驗較差。

? 體驗總結：功能比較簡單，色彩搭配也不是很豐富。

體驗人

：

體驗時間：

/ 9

第二篇：用戶體驗報告格式

網站用戶體驗報告模板

用戶體驗有四個重要因素： 1.品牌 2.可用性 3.功能性 4.內容

這些因素不是獨立的，如果獨立來說,他們哪個也不能叫用戶體驗，他們是相關聯的。一個成功的網站，離不開這4個因素。

我們這次的用戶的問卷調查的有效樣本為20個，從客觀上來說數量偏少，問卷的內容設計上有一些問題，希望下次進行的時候，我們能采集多一些的有效樣本，進行一些焦點訪談、深度訪談等方法建立有效的用戶模型，使我們可以了解客戶的需求，推出一些新的推廣模式，使我們的網上學習的平臺有較好的可用性。在后面的數據分析中我盡量做到以下幾點： 1.盡可能的去除個人的主觀偏好。

2.有效的利用我們的調查樣本。3.提供一個對他們網站的優缺點事實依據，視覺上的展示。

分析分成四部分，每個用戶體驗元素為一個部分。對每個元素我們創建一系列的描述和參數，有針對性的考查網站。每個描述分類1-4級別，我們在這個范圍內給每個描述打分，等到完成了第一部分的分析，給四個部分的描述分別打分。在每個元素中用了4參數，我們設25一個檔，最大分值為100。

一、品牌

用戶對網站品牌的認同和號召性，及對于品牌維護的相關方面。用來衡量網站品牌的描述包括：

1.用戶對開設面授輔導班的認同性 2.面授和網上相結合的認同性 1 3.用戶對我們客服的滿意度 4.用戶對經銷商的滿意度

品牌的總體得分：79

二、可用性

可用性包括 一般意義上的對所有網站的內容和特點的易用性。他們包括： 1.用戶打開網站的速度感。2.用戶對網站整體穩定感。4.付費方式的便捷性。

可用性的總體得分：63

三、功能性

功能性包括所有的技術上的及屏幕之后的流程及應用，這里我們主要用來表達課件的功能和交互。用來衡量功能性的描述包括。1.用戶對講解老師的認同感。2.用戶對課件的交互形式的滿意度。3.用戶對課件中老師頭像的必要性。4.用戶對于經銷商的滿意度。3 功能性的總體得分：81

四、內容

內容指用戶進入網站對實際內容，文本，圖片，多媒體等關注，以及其結構。1.首頁經常瀏覽的版塊。

2.用戶對網站論壇的使用情況。3.在網站尋找用戶資料的情況。4.用戶對付費方式的認同性。4 內容的總體得分：45 通過上面的數據分析，利用蜘蛛圖輸出結果

從中可以看出網站在用戶體驗方面的不足，有利于網站的改進，希望網站引入以用戶為中心的開發流程，更好的服務于用戶。5篇二：用戶體驗報告(模板)成都盛世寶典科技有限公司

——盛世智都平臺用戶體驗報告

一、概要

測試以下板塊

1、平臺登陸頁面

2、逛成都（智都購物，廠家直銷，綜合賣場，開心生活，景區瀏覽，家園裝飾，瞭望四川，黃頁搜索，地圖搜索，游戲娛樂）

3、用戶個人中心（商城管理，平臺管理，個人信息）

二、測試內容

三、總結篇三：xxxx網用戶體驗問卷調查分析報告 xxxx網用戶體驗問卷調查分析報告

一、調查背景及目的本次問卷調查主要為了更好的了解公司內部員工對金鼎智富網站及其功能服務的滿意度評價，以便繼續有針對性地完善網站的各項功能，不斷提升網站服務質量和用戶體驗，確定門戶網站還有待改進的各項因素。調查采用excel問卷形式,共63位公司總部及營業部員工參與了此次問卷調查，根據收集的問卷情況統計分析得出以下結論。

二、調查結果說明

1、參與調查者構成

2、單項問題分析

（1）您對西部證券“金鼎智富”網總體印象如何？

（2）您是否經常關注本網站，您訪問網站的頻率是？

（3）您登錄本網站常用的功能是？

（4）您認為金鼎智富網站的瀏覽速度如何？

（5）您認為網站首頁設計風格如何？

（6）您認為網站現在的布局是否合理？

（7）您對網站哪方面最不滿意？

（8）您覺得網站的欄目內容更新？

（9）選出您最滿意的網站欄目？

（10）您是否喜歡網站現有的功能實現，是否便于使用？

（11）您希望網站首頁風格今后向哪個方向發展？ 篇四：yy用戶體驗報告書 xxxx報告書（己調標題名稱，記住三號字體和加黑居中）感謝各位上司對此份報告書的關注和閱讀，這里按公司的要求對xxxx（自己把目標項目加入。。我只記得yy和試玩了別的忘記了。。）進行了相關的體驗和調研，做出了這份報告書，下面內容分部對公司的各項要求內容進行敘述和吧報告。yy語音系統的用戶端感想和其推廣方式 yy是多玩娛樂開發的一種方便多用戶網絡在線語音聊天的通訊軟件平臺，其目前在國內有最大的用戶人群，這和它的適合用戶需求以及用戶福利政策市脫離不了關系的！以下筆者根據自身的體驗和yy語音系統的功能相結合，站在用戶的角度對yy此項通訊平臺進行分析和評估。

首先從軟件本體的功能開始，現在網絡上流行的yy3.0是此款軟件的最新版本，較之以前的老版本，其編入了很多新穎且強大的功能，例如最吸引眼球的“萬人聊天群”！下面筆者將按照軟件的每項功能分類進行用戶端的體驗評估介紹（用戶角度的感想和評價為棕色）： 1．萬人群

普通的幾百的群人的容量，已經無法滿足公會的需求。一萬人，僅此數量級將助您統領工會，雄霸一方。不再為數不清的群煩惱，集中管理更有效，更方便。

萬人群的推出筆者個人感想是作為廣告宣傳手段為主，實際使用效能其實并不大，極端少數有網游公會的成員數量超過千人，更何況萬人？結合下面提到的群被分群來將復數個公會合并進一個群的話，大人數的功能確實滿足了，但是~~~管理比起分復數小群、分開放置更加復雜和麻煩，不是么？ 2．支持群內分群

將群內人員進行分組，每個小組相當于一個小群。金字塔式的管理架構，您可以按照會員類型、軍團分配分組，極大方便公會進行人事管理。這一點功能確實有很大的實用性，尤其是考慮到yy的主要用戶人群~~~wow玩家，在raid副本一個團隊包括最多5個小隊，老版本的話基本只能團長和幾個干部指揮，而一般的小隊成員基本無法使用yy來相互交流，這項的功能大大的方便了小隊交流，同時還能滿足團隊領導指揮，在玩家群里得到蠻大程度的稱贊。3．直接導入頻道成員到群，為公會管理量身打造 群是公會聯絡必不可少的工具。但是每次讓公會成員加群、管理批準審核，都需要很大的工作量。yy群推出直接將平道馬甲導入的功能，建立公會群一如反掌，是公會管理又一利器。

此項功能確實方便了公會管理為公會加入新人，尤其是組建公會之時，想想復數人同一時刻申請加入公會群，管理層得一個一個審批確實蠻費時的，此項功能一出，大大的節約了管理者手指頭的無用功~~。

4．聊天記錄永久線上保存，隨時隨地翻查

服務器保存所有聊天記錄，您可以在任何一臺電腦上登陸yy，查看群內全部聊天記錄。一切盡在您的掌握之中。

5．游戲畫中畫全面升級，支持魔獸世界等28款游戲

實現游戲內自動隊伍語音，公會一鍵收入，快速跳轉房間等便捷功能，支持目前大

部分著有游戲，帶給您輕巧、高效、掌控自如的游戲語音體驗。

這一點尤為關鍵，對已游戲玩家來說游戲進行中還要專門alt+tab進行窗口切換既花時間又容易引發游戲內的意外出現,將軟體界面畫中畫，極大程度的滿足了玩家的使用便捷需要，加之隊伍自動語音、公會一鍵收入、快速跳房等人性化小功能老實說也讓玩家感受到yy開發人員設身處地為玩家著想的貼心和溫暖。

上述就是站在用戶的角度對yy軟件本體功能的體驗感想和評價，這之后的段落開始就是關于yy吸引用戶的福利功能的用戶感想！用戶體驗報告

? 產品種類： 閱讀類app 產品名稱： 網易云閱讀 版本： v4.9.1.60 ? 體驗概述：網易云閱讀是時下流行的閱讀軟件之一，其中書籍內容非常豐富，就如《java編程思想》，在其他幾款閱讀軟件沒有找到此書籍，在網易云閱讀里可以找到。里面不僅有書籍、書刊還有漫畫等，并且大部分是免費的。網易云閱讀器不僅有手機版本、還有電腦網頁版

本、ipad版本，并且完美實現了響應式布局。點擊軟件后彈出廣告，如有最新版本，提示有最新版本更新。進入首頁后，頂部是搜索功

能，中間是分類圖標，下面都是推薦閱讀。底部是集成了發現、書架、訂閱、賬號的功能區。在四個功能區只能上下滑動。

體驗項目一 ? 產品優點：

① 進入任一書籍中查看詳情，點擊立即閱讀，該本書籍會自動放入到書架上，方便下次查看。? 產品缺點：

① 閱讀界面不能設置仿照真實書籍頁面，真實感欠佳。

② 四個功能模塊只能上下滑動，不能左右滑動，用戶體驗較差。? 體驗總結：軟件功能比較豐富，但是用戶體驗有點差，顏色般配一般。? 體驗項目二

產品種類： 投資理財類app 產品名稱： 陸金所 版本： ver2.6.9 ? 體驗概述：陸金所是一款投資理財類軟件。點擊軟件，首先進入的是自己給自己打的一個廣告，然后進入首頁。首頁右上角只放了免費注冊

四個字，在繁冗的首頁中為了更加醒目、突出。左上角的logo用了簡明扼要的陸金所代替。手機banner圖用了時下流行的金色和紅色

搭配，符合常規的做法，并使用了扁平化設計，美觀大方。底部集成了首頁、投資理財、路米世界、我的賬號及更多。? 產品優點：

① 在同一款軟件中，集成了投資理財和網上商城（路米世界）的功能，很大程度節約了成本，不用單獨再去開發另一個app。② 在路米世界（網上商城）中，營銷手段比較豐富，增強人的購買欲。3 / 9 ? 產品缺點：

① 登陸頁面內容比較簡單，就是登陸色塊的背景顏色搭配不是很和諧。

② 首頁只有一屏內容，不能上下。左右滑動，用戶體驗較差。? 體驗總結：軟件功能集成投資理財和網上商城，思路可以借鑒，個別細節用戶體檢較差。? 產品種類： 股票證券類app 產品名稱： 中信證券（浙江）版本： ver1.01.066 ? 體驗概述：中信證券（浙江）是一款股票證券類的手機app。進入手機頁面是一個軟件免責條款，然后有提示操作，比較人性化。頂部是

搜索框，然后有一款通欄的股票指數，中間是分類信息，然后是新聞信息，底部是集成了首頁、行情、資訊、交易、設置等功能區。行情里可以看到股市、期貨、貴金屬等市場，如想交易，需要先注冊，才能進行購買操作。體驗項目三 ? 產品優點：

① 數據排列有序，看起來一模明了。? 產品缺點：

① 背景界面全黑色，沒有顯著的色彩搭配，視覺體驗效果差。

第三篇：2018用戶體驗趨勢報告

2018用戶體驗趨勢報告 用戶體驗的死亡與重生作為用戶體驗設計師，我們一直都在爭取盡早地參與戰略決策，現在，設計師在項目中的地位越來越重要，那么我們要如何應對呢？ 你的app的用戶引導頁使用體驗如何呢？下面是最佳的自查表；不確定哪種導航最適合你的網站？去看看網站設計樣例庫；首頁標題不吸引人？來試試A/B測試。在過去幾年里，用戶體驗得到公司和媒體越來越多關注的同時，用戶體驗的很多部分也被模塊化、范式化了。或者我們可以這樣說：用戶體驗已死。在2016年的趨勢報告中，我們指出“用戶體驗設計師的門檻很低，以至于這個崗位很快將不復存在”。進入2018年，這個預測終于快變成現實了。我們設計的平臺和頻道需要一套新的技能、方法和知識體系，而這些都超出了網站和移動端UI設計師的能力范圍。用戶體驗設計師們開始擔憂自己的職業生涯。但如果你已經是這個行業的“老炮兒”，你就不會覺得這是件新鮮事。從網站“站長”，到“信息架構師”，到“交互設計師”，再到“用戶體驗設計師”，我們一直在適應著工作，并且更換著稱謂，但我們的工作目標一直沒變——為用戶創造有價值的產品。這個行業在不斷成熟，預算增加，設計工具越來越好用，我們不能指望每位設計師都成為行業精英，我們也不能指望2018年的工作方式和2008年相同。當廣義的“用戶體驗設計師”在逐漸消失的時候，我們看到了一些同行在嘗試新的機會： 一些設計師轉型新的技術領域，比如虛擬現實、對話式設計、語音交互等；一些設計師聚焦在更細分的設計領域，比如動態設計、原型設計、交互文檔撰寫等；一些設計師在向產品設計師轉型，擴大他們的工作范圍，不再局限于交互設計，更多關注產品戰略層和業務層。在2018年，隨著工作范圍的擴大，對業務和戰略的理解變得越來越不可避免，更多的用戶體驗設計師將轉型為產品設計師。適應商業術語只是第一步，我們必須要和商業伙伴談論用戶研究、CRM、EBITDA、商業目標、重新定位、盈利模式、搜索引擎市場、著陸頁等等。更重要的是，我們必須學會怎么“穿商務裝”。一個方案聽上去可能不錯，但如果商業分析論證不可行，我們就決不能投入太多精力。“設計改變生活”聽上去就像放在LinkedIn主頁的偉大理想，但我們考慮用戶體驗同時，也必須衡量商業價值。在2018年，設計師們將在產品設計、經驗積累上，都更加注重戰略層。事實就是：我們并不是藝術家，而是企業的一員。2 即時性設計移動互聯網和社交媒體的快速發展，降低了人們對產品的耐心。這會怎樣影響你的工作呢？社交媒體的流量增長迅速。Snapchat將每個人的生活平鋪開來，讓你可以隨時跟朋友互動。即時通信平臺，從WhatsApp到Intercom，都在降低溝通成本。工具、基礎設施和地理壁壘，已經不再是限制彼此溝通的因素。唯一的規則就是：即時性在Wi-Fi覆蓋的城市里，新的物理空間在慢慢形成。攝影師們在Instagram上分享特色餐館，增強現實技術使城市的任何景觀都為你所有，歡笑、掌聲和社會反饋也證明了，這就是我們期待并且習慣了的生活。但期望也在迅速變化： 醫療機構已經開始提供7*24小時的視頻門診；在線約會app打破人們的社交壁壘，改變了戀愛統計的方式；各國政府也被要求迅速、透明地處理危機并公布調查結果。用戶期望盡早地使用產品和服務，無休止的功能增加、推遲交付會讓用戶失去耐心，企業需要做出改變以適應時代，要更早、更快交付產品，為用戶帶來價值。這些期望甚至會跨渠道傳遞：如果你的產品在Snapchat上，那你就必須按照平臺的更新節奏來更新產品；如果你的企業使用對話機器人，那它需要知道何時將用戶轉到人工客服處。在2018年，我們必須后退一步，重新審視產品、品牌和用戶，從而找出產品和業務在這個被即時性支配的世界中生存發展的方法。人類學家、民族學家和思想家已經對即時性研究了相當長的時間。那么作為一名設計師，你將如何將即使性的思想融入到產品設計中呢？3 同理心和包容性2017年，全球性的關于文化認同、多樣性和包容性的大討論，也引起了設計公司的關注，一些公司已經有所行動。2017年的一個熱門話題是硅谷的性別歧視。這一年，工程師們發表了令人震驚的論據，來說明女性從生理上就不適合編程。這一年，世界開始關注同理心在商業及其他領域的重要性。幸運的是，用戶體驗設計師們一直在關注同理心的設計，以用戶為中心的設計之所以作為一門學科存在，是因為產品的創造者和使用者截然不同：他們有不同的年齡、性別、宗教信仰、文化背景、政治觀點，他們來自不同的城市或國家，但最重要的是他們的思維方式的不同。以用戶為中心的設計，以及把用戶帶到產品設計中的思維方式，是為了減少設計師和用戶的不同，是為了填補人和人之間的“鴻溝”。有兩種設計策略可以用來填補這個“鴻溝”： 將用戶研究方法融入到設計過程中，這能幫助產研團隊盡早發現產品功能的缺陷。舉例來說，在產品發布之前，先進行用戶訪談或灰度測試，早發現問題，早解決問題；搭建多樣化的設計團隊，避免產生這個“鴻溝”。這并不意味著用戶研究不重要，但是成員的多樣化有助于不同觀點和思維的碰撞。Facebook的emoji沒有考慮不同膚色的問題，就是一個反例。2017年，在uxdesign.cc上關于設計多樣性的文章有很多，事實上，我們在一個月內專門發布關于設計多樣性和包容性設計的文章。有前瞻性的公司，也在包容性設計上有所行動，致力于提升團隊組成、工作方法和流程的包容性：Airbnb發布了包容性設計的工具包，微軟宣布了一個包容性設計的框架。考慮一下：如果你的下一個項目要求包容性設計，那該怎么辦呢？在2018年，多樣性和包容性不應再僅僅是設計會議的主題或者幻燈片上的流行語，而應是設計團隊普遍應用的設計思想。4 每個界面都是一個故事在設計行業，講故事和文案從來就沒被重視過。隨著用戶的操作動作越來越分散，我們要確保產品講述的故事是連貫的、清晰的、有趣的、有人性的。瀏覽一個精心打造的界面就像閱讀一個偉大的故事,這意味著每一名設計師在設計界面時都是在講故事，不管是設計登陸頁、商品頁、表單，還是對話機器人。忘記功能模塊、界面網格、顏色搭配、用戶畫像，思考你要講述內容的核心是什么。在用設計軟件設計原型圖前，是否應該先用文本編輯器列出故事提綱呢？去掉所有的視覺元素，能幫你專注于思考核心信息。對話界面的普及，讓設計師和程序員們認識到文案對于用戶體驗的重要性，舉例來說，對話機器人的用戶體驗幾乎完全取決于用戶和機器之間的文字交流，每個詞都必須精心挑選，以確保用戶與機器人交流順暢。事實上，很多用戶在閱讀內容的時候忽略了產品本身，無論用戶使用的是電紙書、瀏覽器、RSS、甚至谷歌AMP，都是這樣。當去掉所有設計元素，你的頁面是否仍然講述一個連貫的、清晰的故事呢？在2017年，用戶體驗設計師和內容產出者在默默合作著，這個趨勢將在2018年更加明顯，撰寫“用戶體驗式文案”是一項技術，在設計公司中，甚至會出現相應的職務。作為一名用戶體驗設計師，你如何能把更復雜的故事技巧融入到你設計的產品中呢？在一天結束的時候，試著思考你的產品究竟想說什么故事。5 重塑設計過程越來越多的公司要求設計師們不只設計產品，還要思考設計過程、工作流程，是時候重塑設計過程了。十年前，智能手機橫空出世時，用戶體驗設計師們開始設計手機的軟、硬件，我們要忘記之前的桌面設計，重新思考用戶需求和用戶行為、設計新的界面。在下一個十年，用戶體驗設計師們將有另一重身份。在人工智能、虛擬現實、區塊鏈、對話機器人和其他新興技術下，界面設計不再重要了，我們的價值不應僅僅體現在界面長什么樣，更應該體現在分享我們的工作技能和思維方式，幫助公司構建健康、可持續的運轉系統。不過，這些都不是新知識，作為交互設計師，我們的大腦已經養成了系統、非線性地觀察世界的方式，我們理解架構、創造框架、設計模式、測試、迭代、再測試，相比于畫原型、設計導航和組織架構，這種設計思想還可以用在很多更有趣的地方，可以用在UI和產品設計之外的更廣泛領域。如果我們把同樣的系統思維應用到公司的組織結構圖上呢？如果我們把以用戶為中心的設計原則應用于每天的會議呢？如果我們運用用戶研究能力來理解公司的其他團隊想要和需要什么呢？產品設計的思想可以應用在任何事情上。現在的公司已經越來越開放，愿意傾聽員工的反饋，也希望員工暢所欲言，幫助公司設計、協作、處理、優化流程。為什么你還在抱怨糟糕的會議制度，而不是重新設計呢？談到產品設計，這點變得更重要。公式化的設計過程很難適應當前產品的復雜性。現在開始質疑你的設計過程，在設計之前先思考設計過程。在2018年，我們講如何運用工具和技巧，為用戶設計產品的同事，也為公司和同事創造更好的工作體驗呢？6 新一代協作工具畫原型從來沒像今天這么容易，好的協作方式也從來沒像今天這么重要。原型是與團隊分享想法、收集用戶反饋、提出問題和尋找解決方案的最直觀的方式，每周都有新的工具或插件提高設計師畫原型的效率，每類項目和每位設計師都有最適合的原型工具。但是產品設計是協作的過程，畫原型只是其中的一個階段。在2017年，設計師的注意力已經從原型轉移到整體的設計過程。實時協作與其被動地觀看別人分享的屏幕，不如利用協作工具，讓每個人都參與設計和討論。實時協作縮短了流程耗時和迭代周期，這對于異地團隊尤其重要。Google Docs是第一款成功的在線協作產品，此外還有Freehand、Figma、Mural.co、Stickies.op、Pixelboard，以及有屏幕共享功能的Slack。版本控制研發同學都知道，每次在Git上編輯代碼的同時，還能記錄下相應的操作和變化，而不用通過《最終版_v2.2.3》這類的命名方式記錄版本。Folio、Abstract、Kactus和Plant都有版本記錄的功能，在2018年還希望看到更多類似的產品。知識共享協作的效率高于原型評審和文件管理，更有價值的一點是分享知識和見解。我們收集到那么多用戶反饋，不能讓這些有價值的內容只留在Google Doc里。為每個項目創建知識庫，所有團隊成員在這個知識庫里共享知識，是2018年的一大挑戰和機遇。WeWork通過Polaris獲得和共享研究數據；Milanote通過創建工作臺執行項目；但這些團隊仍需要收集和共享數據的工具，并要求這類工具性能穩定。在協作辦公領域還有很多機會，如果你在尋找2018年的業余項目，那么探索協作共享的新方案不失為好想法。7 品牌不只是logo我們步入了碎片化的時代，品牌不只意味著看上去什么樣或者大眾媒體如何評價。弱化視覺元素的經驗推動設計師重新思考品牌的個性、特征和意義。幾年前，品牌風格指南是一個巨大的PDF，需要涵蓋多個視覺方面的內容，比如排版、顏色和圖像等。數字時代到來后，風格指南開始利用元素連接品牌和用戶，包括標題樣式、網格系統和更細致的交互設計模式。這些年來，風格指南不斷進化，靜態的PDF受限于無法實現懸停、拖動、下降等動畫效果，和用戶的交互幾乎為零。當我們進入一個沒有界面的世界時，品牌會發生什么變化呢？弱視覺化是世界發展的大潮流。屏幕將逐漸消失，界面變得越來越不重要，交互主要通過聲音、手勢、目光、甚至思想來發生，這些導致現在的品牌不等效于視覺效果。2018年，我們期望看到品牌以其他的形式出現，特別是以下幾點：聲音在谷歌網站和應用程序中使用的谷歌助理，它的音質、音色、語氣等等所有的設計都必須像谷歌的logo、品牌顏色或基于屏幕的交互模式一樣。過往的設計經驗正迅速擴展到語音領域，必須確保語音和品牌的調性一致。個性隨著對話機器人和基于文本的界面的發展，文案和語氣對品牌的影響越來越大，直接影響到用戶對品牌的感知和與產品的交互，從語音助手講笑話和對話機器人使用表情包的良好反饋中可見一斑。行動在Airbnb決定禁止在美國夏洛茨維爾組織極端集會的另類右翼使用產品后，Airbnb的口碑快速提升，在宣布為自然災害中受害的民眾提供免費住房后，Airbnb也廣受好評。一個品牌通過它的產品所采取的行動，比品牌外觀或媒體宣傳的效果大得多。與品牌的其他元素一樣，品牌采取的行動必須與其理念、設計原則和企業文化一致。那么，為什么用戶體驗設計師還要關注品牌形象呢？用戶體驗設計師們需要關注品牌生態系統的整體性，以確保用戶無障礙地在同一品牌的不同產品（或渠道）中切換。無論是訪問品牌網站，下載他們的app，看電視廣告，或者閱讀新聞，所有這些場景都會加深你對品牌的感知。如果客服在電話中對用戶粗魯傲慢，那么app做的再好都無濟于事。對于用戶來說，不管是客服還是app，都來自同一品牌。現在，設計團隊必須和市場、公關、客服以及公司中的各個團隊溝通協作，以確保品牌調性一致。你考慮過邀請市場和銷售同事參加下一次的設計評審嗎？8 每位設計師都有影響力UX社區崇尚的是知識共享，在2017年，我們很高興的看到這個趨勢在上升。每一年，在UX行業報告中，我們都想討論如何建設設計師社區和在線內容共享。在過去的20年，世界各地的設計師都在利用平臺和工具進行交流。IRC頻道和電子郵件分發列表在90年代非常流行。在線論壇和博客在2000年代初流行。Twitter和其他的社交網絡在2010年左右爆發。最近，設計師集中在幾個渠道交流：包括線上論壇的崛起、Medium的出現和Slack上一些設計組。2017年，兩個新興渠道在設計師中流行起來：通訊工具的復興我們的老朋友電子郵件在2017年卷土重來，而且沒有任何使用率下降的態勢。每家公司都有通訊工具，每個設計師博客都有私信、留言功能，每個設計師都有個人的即時通訊工具。相比于其他通訊產品，電子郵件更可控，在信息繁雜的網絡世界中，這點尤其重要。在設計領域，電子郵件的打開率很少超過20%，別人發布的很多信息都遺留在一個個收件箱中，沒人在意，難道這不是違背了我們的同理心原則嗎？設計師頻道的興起《High Resolution》是今年UX和設計社區中最令人興奮的內容，在25集視頻里，主持人Jared Erondu和Bobby Ghoshal采訪了優秀的設計師和行業精英，聰明的問題、精細的制作以及超高的質量要求，使得最終的節目效果極好。《High Resolution》的主持人Jared Erondu和Bobby Ghoshal2017年也出現了一些與設計相關的YouTube頻道，他們以更隨意的方式分享UX內容。隨著視頻創建和分發工具的門檻降低，在2018年，我們在網上看到更多視頻類的UX內容，從各個維度來表達設計師的見解，這樣的UX內容也更容易消化吸收。此外，預計明年會有更多的UX內容直播分享。隨著UX領域內容創作的演變和發展，我們在閱讀內容、學習知識的同時，也應該適時地產出文章、分享心得，這不僅是回饋UX社區，也是系統化知識的途徑。9 人工智能和自省每一項革命性技術都遵循相同的規律：設計師盲目地陷入“怎么做”的陷阱，而忽略了“為什么”。在AI上，同樣如此。在2018，我們必須確保技術的進步不會影響用戶體驗。設計師們有天生的好奇心，對于新技術，總是問“如果用在XXX上會怎樣”，并竭力了解技術的邊界和局限性。對于人工智能同樣如此，我們整個行業都沉迷于將人工智能應用在各個領域，但并非所有產品都有和AI結合的空間，一旦技術的使用超出了用戶的需求，那就不能算作以用戶為中心了。以下的模式，時不時的就會重復一次。在2010年左右，有一段開發移動端APP的浪潮；在2016年，有一段開發類似于Uber的服務類產品的浪潮；在2017年，最熱門的話題，當屬AI了。2018年，每一個我們熟悉的產品都將會打上人工智能的標簽：人工智能驅動的自動販賣機，人工智能幫你照看孩子，人工智能取代你工作，又一次，我們在浪潮之巔，卻不知道這意味著什么。首先最重要的一點：人工智能并不是什么新東西。如果讓AI驅動一切，那將會傷害到整個UX行業。當設計師們說AI是一個“聰明的算法”時，他們假裝知道AI是什么、如何工作的，并把一切都冠以AI的標簽。某件事僅僅是可行的，并不代表就是有價值的。當把AI結合到你的產品中甚至作為特色功能時，先回答幾個問題： 這與一個簡單的算法有什么區別？這個智能究竟要做什么？用戶對這個“人工智能”特性的需求是什么？可以用其他方式解決嗎？這個技術會給用戶帶來哪三個好處？真的需要明確告知用戶這是人工智能驅動的產品嗎？如果告知用戶的話，要如何清楚簡單地表達“人工智能”？你會給用戶多少可見度和控制權，讓他們知道AI是如何運作的？如果無法回答這些“為什么”，那將我們的產品和人工智能結合，真的有必要嗎？前事不忘后事之師，在經歷了一個個概念、一個個風口之后，如何識別泡沫、認清產品的核心價值，是產品設計師們永遠的必修課。2018年注定會有一波波的潮起潮落，希望沒有人在裸泳，亦或裸泳者能在潮水退去前及時上岸。本文系人人都是產品經理翻譯團隊 @李小新 翻譯發布，未經本站許可，禁止轉載。題圖來自unsplash，基于CC0協議

第四篇：《CRM》用戶體驗報告

用戶體驗報告

系

部： 專業班級： 電子商務班 課 程 名： CRM客戶關系管理 教

師： 小組成員：

提交時間： 2018年10月3日

摘要

中國汽車工業已步入高速發展的階段，市場異常活躍。國際汽車產業發展經驗表明,新車市場的發展,必然是建立在堅實的二手車流通市場基礎之上，我國的二手車市場起步比較晚，發展慢，同時還存在很多問題。世界汽車工業的發展歷程表明，一個國家汽車產銷量的增長必然帶動汽車后市場即二手車市場交易的增長。中國汽車產量已位居世界前列，市場經濟規律要求二手車市場交易要快速跟上新車產銷量的前進步伐。隨著中國汽車市場的進一步發展，新車保有量不斷增加，消費者換車需求彰顯，未來二手車交易量與新車銷量差距將進一步縮小。中國二手車市場發展前景極其廣闊。

關鍵詞：二手車市場；現狀；建議；問題；前景。

目錄

一、軟件簡介................................................................................................................二、需求分析................................................................................................................2.1、政策趨勢.......................................................................................................2.2、行業趨勢.......................................................................................................2.3、消費趨勢.......................................................................................................2.4、市場趨勢.......................................................................................................三、產品分析................................................................................................................3.1、產品框架.......................................................................................................3.2、功能分析.......................................................................................................3.3、設計缺陷.......................................................................................................四、商業模式..............................................................................................................4.1戰略目標........................................................................................................4.2目標用戶........................................................................................................4.3產品與服務....................................................................................................4.4盈利模式........................................................................................................五、總結......................................................................................................................5.1瓜子二手車用戶體驗小結............................................................................5.2二手車市場前景............................................................................................六、附錄......................................................................................................................一、軟件簡介

瓜子二手車簡介

瓜子二手車直賣網于2015年9月27日正式上線，目前已成長為中國最大的二手車直賣平臺。瓜子二手車直賣網幫助買家直接和賣家面對面交易。通過直賣模式，瓜子二手車去除了中間商環節，將原本由中間商層層加碼產生的差價讓渡給買賣雙方，實現了“賣家多賣，買家多省”的雙贏局面。

目前，瓜子二手車已經覆蓋全國200多個城市。瓜子二手車直賣網2016年9月13日宣布完成2.5億美元A輪融資。2017年10月31日，瓜子二手車宣布，公司升級為車好多集團，車好多作為母公司，全系擁有瓜子二手車、毛豆新車網兩個獨立品牌，并實行雙品牌運作。

二、需求分析

隨著消費者環保意識的增強和消費觀念的轉變，消費者對二手車接受度明顯提高，第三方檢測機構的出現在一定程度上打消了消費者對于購買二手車的疑慮，從近年中國二手車交易量可以看出，二手車交易量顯著增長，然后從近年二手車的主要政策法規可以看出消費者在買賣車輛的時候更加便捷，提升了二手車市場的接受度、交易活躍度和二手車的品質，規范了二手車的交易場景，以及加強了對于市場的管理，更隨著汽車金融的出現使二手車交易的方式更加的多樣和快捷，近年來，中國城鎮及農村居民的人均可支配收入及人均消費額都穩步上升，居民購買能力及消費提升明顯，消費觀念也在慢慢發生著變化，越來越多人選擇分期貸款消費模式，再者從政策、行業、消費以及市場方面可以看出二手車市場的發展趨勢：

2.1、政策趨勢

2016年出臺的“國八條”勾畫了未來中國二手車行業發展的整體大環境，在2017年，進一步貫徹落實“國八條”更好的確定了二手車市場發展

2.2、行業趨勢

新車市場的持續活躍將為二手車市場發展提供接續動力，新能源汽車市場活躍可能會影響汽車市場未來格局，已經有越來越多的國家在討論汽車市場的發展，在2030年將停止銷售傳統燃油車，推廣新能源汽車，海外成熟市場的經驗并不完全適用于國內，中國市場呈現出新車是買方市場、二手車是賣方市場的格局，東西部發展也存在著巨大差異，更為復雜、多重的因素制約著市場的發展

2.3、消費趨勢

汽車依舊是國內消費增長的主要驅動力，帶動國內經濟的增長，消費者的一些趨勢變化同樣不容忽視，如開始關注二手車品牌、注重二手車售后服務保障、租賃業務開始改變汽車消費觀念與行為等

3.2、功能分析 3.2.1、首頁

瓜子二手車以及人人車二手車在首頁界面有個快速選車的功能，而優信則沒有這功能，這一功能能夠讓用戶更能方便、快捷的選擇車源。

3.2.2、城市篩選

在這一欄中，瓜子設有周邊和熱門城市，而人人車只設有推薦城市，優信也只是設有熱門區域，瓜子在這一塊做得很好，主要是因為它倡導的是直賣模式，即促成買家賣家直接見面交易，省去中間環節。這個功能正好和商業模式相呼應。

3.2.4、賣車頁面

瓜子二手車采取代言人+車輛申請數+輸入手機號的方式。瓜子二手車在這一板塊做得很好，對于用戶的引導效果更為明顯，用戶可以自己選擇驗車時間，這樣方便了用戶。而優信、人人車沒有這一塊。

3.2.6、具體車型界面

瓜子二手車在貸款購車附近加了代言明星，使其更醒目，“砍價”和“預約看車”也放在顯眼的位置

3.2.7、砍價界面

在這個界面既可以系統性的出價，也可以自定義出價，并且會告知成交的概率，這樣可以滿足用戶的多樣化需求。

3.3、設計缺陷

1.瓜子二手車沒有社區，也就是沒有提供用戶能夠自由發表自己的問題的功能，而優信設有寶典，里面有不同專業人員可以為用戶解答。

2.在我的界面右上角的消息中心的設置里并沒有設置消息通知的聲音開關的按鈕以及通知是否顯示消息內容的按鈕。

3.我的界面底部有“為你推薦”這個頁面，它的出現給人一種突兀、邏輯混亂的感

瓜子二手車用戶來源分為兩種，一種是賣家，買家使用瓜子二手車網站原因，要么是想換舊車買新車，要么是經濟危機賣車，要么就是直接不想使用當前這輛車，或者是移居他國轉賣；另外一種是買家，買家購買二手車原因有經濟實惠方面的考慮，或者想買二手車來練技術，或者是短時間急用車選購二手車，當然，也包括其他原因。這些都將是瓜子網的目標用戶。

4.3產品與服務

二手車瓜子網向用戶提供優質車源，直接面向二手車買家賣家，省去了中間環節，從互聯網連接買家到賣家。用戶通過瓜子二手車APP車源選購好自己心儀的車，那么“瓜子二手車”會派出評估師為買家對賣家所售賣車輛的狀況做出專業判斷，只有通過259項嚴格檢測的車輛才能在瓜子二手車直賣網上展現出售;之后買車用戶又通過聯系網站選購車輛后，專業銷售隊會帶領買家與賣家現場協商交易。如果買家對車輛不放心，也由網站提供擔保，承諾14天可退，2年4萬公里車輛質保，但是這其中并不包括車販倒事故車賺黑錢或者是走私車。

瓜子二手車服務是線上與線下相結合的服務，線下通過聘請專業評估師、檢測師等估車，線上宣傳，達成交易，送免費質保。從另一方面看瓜子二手車的服務也是在于打破傳統二手車行業“質量無保障”的黑洞，但從實際看二手車是在解決誠信問題，給買家安心的購車體驗，并且在目前二手車雖推出自營延保服務，也就是延長保修業務，為消費者提供超過廠家保修期與保修范圍的維修服務，但瓜子二手車只是打開二手車市場的一點壁壘，并不是正真的打破。此外對于用戶不在范圍之內方服務，也就不了了之了，就目前用戶面臨最大的問題還是誠信經營，根本上也是質量保障的問題。

其他反面，由于我國天氣關系，受空氣污染的影響大多數雨水呈酸性，長期淋雨，車輛零部件生銹，加速車輛老化，導致車輛在使用過程中會出現各種問題，零件換新使用率也抵不上車原廠的使用率。

4.4盈利模式

瓜子二手車直賣，個人直接賣給個人，沒有中間商賺差價。經過查閱官網，瓜子二

礎上購買更多的保險，使得用戶本身與車都具有安全保障，那么瓜子二手車也將從中獲得較大的利潤。自然而然，后期涉及的延保問題，又是瓜子網的另一種盈利方式。

五、總結

5.1瓜子二手車用戶體驗小結

11月30日正式發布的MASTER2017榜單，瓜子二手車憑借自身強大的品牌影響力和良好的用戶口碑，位居“2017最受關注十大二手車平臺”榜首。此榜單是基于線上大數據的深入洞察、立足于消費者自主選擇、統合全行業一年的營銷表現，并經過17位評委嚴格、公正、專業的評審。瓜子二手車位列十大二手車平臺榜首，這不僅是本屆評委會對瓜子二手車2017年取得成績的認可，也是行業和市場對瓜子二手車及其領跑地位的極大肯定。從根本上講，瓜子二手車是一家圍繞用戶需求，以產品技術創新、服務標準創新驅動的二手車平臺。同時，瓜子二手車還打造了一支強大的萬人線下團隊，以專業、標準、完善的創新服務有效承接了海量線上客戶，使得線上線下高度融合、相互促進，極大提升了二手車交易的效率和體驗感。

這篇報道無疑是非常客觀、公正的對瓜子二手車給予了極大的肯定，也證實了瓜子二手車經營是成功的，受到了行業及消費者的推崇，另外也看到了大環境下二手車市場的巨大發展前景。成功是一方面的，另一方面也應該看到瓜子二手車運營中的缺點以及不足之處，例如：

1.瓜子二手車沒有社區，也就是沒有提供用戶能夠自由發表言論，提出問題以及車友之間交互的平臺。這種平臺的設計能夠很好的促進用戶消費者之間的交流，從而提升成交率，增加客戶信任度，此外用戶交流產生的一些問題能夠很好的反映出此交易平臺在運營中的問題，幫助瓜子二手優化升級，另外還可以參照優信，優信設有寶典，里面有不同專業人員可以為用戶解答。

2.APP的頁面設計不足，在我的界面右上角的消息中心的設置里并沒有設置消息通知的聲音開關的按鈕以及通知是否顯示消息內容的按鈕。更加貼心的人性化設計能夠帶來更好的客戶體驗，增加客戶喜愛度

3.我的界面底部有“為你推薦”這個頁面，它的出現給人一種突兀、邏輯混亂的感覺。便捷美觀的頁面設計能夠給消費者帶來方便的購物體驗。

5.2二手車市場前景

到2016年、2017年，酣戰廣告的情形就結束了，客戶也不會僅憑廣告就做出買賣二手車的決定，燒錢的廣告模式不會一直持續。杜希勇認為，口碑乘以廣告，才是二手車電商營銷的終極武器。口碑來自良好的服務和信譽。

其實，對于所有二手車商來說，最終的目的都是構建一個“生態系統”。砸了那么多錢，絕對不是沖著交易費去的。而且買賣只是做到這一步，誘惑力和意義不是太大。大家都是沖著汽車金融、保險、后市場去的。希望用一輛車的交易，黏住車主此后的服

第五篇：淺談用戶體驗

淺談用戶體驗

在以營利為目的的市場經濟中，若某項工作看不到直接價值，那么這個工作就會是屬于二線考慮的范疇，如一個公司里面的銷售、市場部分跟財務這些行政部門相比，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個工作或者活動是否有意義，要用它能夠帶來的直接或者間接價值來衡量。用戶體驗作為在中國目前很多公司里面的一個新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對于其工作價值的判定。這也是圈內同行需反復探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗在創造著價值用戶體驗并不僅僅局限在設計方面，用戶的消費體驗、使用體驗、服務體驗都從不同的側面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長和發揮。IKEA在賣場中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購買前充分體驗產品在實際使用中的感受，以滿足用戶的購買體驗；Apple產品苛刻的追求設計的細節，給用戶其他品牌無法提供的品牌體驗；海底撈火鍋等餐時提供的免費美甲、棋牌、豆漿、小吃水果等服務給用戶驚喜的服務體驗。看上面的例子似乎用戶體驗搞好了總是能夠帶來好處的，這種好處又總是可以轉化為商業價值的。但是既然開了這個專題可見矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗還有更重要的事情要做產品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個湯，是用戶的方式需求。用戶體驗成了溫飽問題解決后，才會考慮的奢侈享受。企業明顯抓住了用戶的這個心理底線“只要能吃飽，口味無所謂”。即使體驗不好，我的產品能夠帶給用戶的其他更重要的價值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個愿打一個愿挨的使用和購買我的產品。

客戶體驗價值的評價客戶體驗工作最終服務于公司的商業價值，提升網站訪問量、增加產品銷售額等，但這些指標又和公司里面的各種其他活動的效果無法分割開來看。怎么證明給老板自己的工作價值成為很多圈內同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來衡量用戶體驗工作效果的指標，但考慮的廣泛的產品領域，這些未必都適用，供參考。

頁面訪問量：定期的頁面訪問人數的增減情況。

轉換率：瀏覽關注產品的潛在客戶最終實際購買人數比例。以淘寶網站為例，進站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問可以轉化為實際的購買行為。

客服求助率：產品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓成本：產品易用性提高了，專業產品的應用培訓成本降低。

節省操作時間：對于生產環境的產品，操作人員的操作效率決定了他的工資產出比。餐廳每個服務人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8