第一篇：淺談購物網站之用戶體驗

淺談購物網站之用戶體驗

電商行業在今年特別火，傳統行業紛紛觸網，根據互聯網信息中心最新的統計，截至今年6月，網民人數已經達到4.85億，未來3-5年，網民人數仍將持續增長，達到7億左右，但是現在網購人數大約是1.6億，也就是說只有大約三分之一的網民有網購，網購的滲透率只有三分之一，未來國內網購的增長空間巨大，潛力無限。現在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽到越來越多的一個關鍵詞是：用戶體驗。那到底什么是用戶體驗呢，不同的人對此有不同的理解，簡單的說用戶體驗是用戶使用一個產品的全部感受，對于B2C來說，用戶體驗應該是貫穿用戶購物的全部過程。個人認為完整的用戶體驗應該包括以下幾個部分：

1、通過B2C網站的入口，給用戶最直觀的感受

2、通過入口打開網站的流暢程度

3、用戶能否快速搜索到自己所需要的產品或服務

4、產品的價格

5、產品頁面的描述情況

6、質量保障

7、其他用戶的真實評價

8、到貨速度

9、產品的包裝

10、派件員的服務態度

11、退換貨服務

下面以凡客成品為例，說下用戶體驗。

1.互聯網用戶找到進入凡客官網的入口

通過線下的廣告進入網站：

1、手機客戶端

2、地鐵大屏廣告

3、平面媒體

4、直接輸入凡客網址：www.tmdps.cn(坦率說，凡客誠品因為是法文譯過來的，不太符合國人的習慣，能直接通過瀏覽器正確輸入網址是很少)

通過線上的廣告進入網站：

1、導航網站

2、搜索引擎

3、CPS聯盟

4、返利網站

5、軟件客戶端(比如uusee,迅雷客戶端)

個人最喜歡凡客誠品的廣告，廣告具有凡客自己的特色，而且無論在哪里看到，一看就知道是他們的廣告。凡客的廣告具有一下幾個特點：

1、用高清像素的圖片和flash，將幾件顏色鮮明的衣服整齊地疊放在一起，很好地突出了衣服的品質，給人強烈的視覺沖擊。

2、通過寫上7天無理由退款等保障，給人以安全感。

3、突出價格優勢，比如68元初體驗，心動價29元。

2、通過入口打開網站的流暢程度

這個問題現在存在的比較少了，但是我本人也遇到過，曾經在微博上發了截圖，那家網站比較知名，但是打開首頁的速度非常慢，載入圖片非常多，因為我是用的光纖4M，網速肯定沒問題的，其他的網站都可以快速得打開。

3、快速搜索

現在很多B2C網站，甚至一些C店，都在首頁放置了產品導航，做得優秀的很好從不同的角度，給產品做了分類，只為了用戶能夠快速檢索到自己所需要的任何產品。特別是對于新用戶，ta可能是通過某個入口進入的，4、產品的價格

這一部分沒什么好講的，現在國內網購的競爭還是處于最原始的階段，線上的價格拼得刺刀見血，有業內人士說，據我所知，目前國內真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潛臺詞既是目前絕大多數的B2C網站還在盈利的邊緣苦苦掙扎。大家都爭先恐后把規模做起來，只有規模起來了，才可以從供貨商那邊拿到更低的價格，然后在線上大打價格戰，最后才是剩者為王。

5、產品的描述情況

很多商家想：我的產品很好，我一定要和買家說說，于是乎，來一段長長的文字，描述產品。據研究發現，互聯網頁面上60%的文字信息用戶是不會仔細閱讀的。用戶想：“who cares”原來人家用戶根本就不關心這個，那ta不關心這個，到底關心哪個呢？根據淘寶商城的監測，用戶最關心的是其他買家的評價詳情(注意是真實的評價，而不是自己ps放上去的)，其次是產品的細節圖，接下來是產品圖，產品的功能等基本屬性。PS：關于產品的描述大家可以參加淘寶官方出《用戶在女裝詳情頁想看到什么》。

6、質量保障

網購和線下購物最大的區別是給用戶的真實體驗是不一樣的，線下的購物，用戶可以真切地感受產品，體驗產品(比如服裝)，線上的產品，用戶只能通過網站本身的信譽情況，產品的描述情況，其他用戶的評價，產品的價格來綜合判斷產品的質量，如何消除用戶的擔心呢？這正是我們需要考慮的事情。現在很多網站都推出了類似消費者保障計劃，消除用戶的顧慮。

7、其他用戶的評價

這一點非常重要，我本人也經常網購(淘寶網)，不看重網店的信譽，但是非常看中其他已經購買了此產品的評價，會因為他們的評價，改變自己的網購行為，從淘寶的監測來看，大多數網民也非常關心其他用戶的評價。

8、到貨速度

今年各大B2C網站，不管是從VC圈到錢的還是上市融到資的，都在悶聲建立自己的倉儲物流，建設自己的配送隊伍，為的就是打通產品從線上到用戶的最后一公里，原因很簡單，目前國內的快遞無法滿足網民的需求。從去年曝光的快遞行業的“暴力分拆”和丟件現象便可以見端倪。

9、產品的包裝

目前國內大型的B2C網站都有自己專業的包裝箱，但是一般的C店，包裝還是差強人意的，甚至有不少C店，用戶感覺包裝不好，給他們差評的，如何在包裝上做得更加優秀，站在用戶的角度包裝，是我們需要思考的問題。

10、派件員的服務態度

目前國內的四通一達，都受到了國家郵政局的點名批評，我們以前也有不少買家點名要求不能發送某某快遞，原因他們的派件員是服務態度不好。

對于物流外包的B2C企業來說，派件員的服務態度似乎和他們沒什么關系，但是很多的用戶往往因為快遞派件員的服務態度，不能讓ta滿意，而不會再去那家B2C企業網購了，對于這家B2C企業來說，確實有點冤，也很無耐。我們知道，對于B2C網站來說，獲取新用戶所花費的成本往往發生在ta網購之前，從幾元到幾十元不等。如果ta不能重復購買，對于這家B2C企業來說是虧損的。從這一點來說，自建物流派件隊伍也是不得已的選擇。

11、退換貨服務

用戶收到產品后，可能會因為各種問題，要求退換貨，能否很好地解決用戶的顧慮，接觸用戶的購物抗拒點無疑非常重要。

第二篇：網站優化之提高用戶體驗5步范文

網站優化之提高用戶體驗5步

2012網站優化的發展趨勢一定少不了對用戶體驗這四個字的重點研究。在SEO中用戶體驗度逐漸的成為了一個重要的指標，這是一個不容忽視的趨勢。

關于用戶體驗現在很多人都在說，但是到底何為用戶體驗，百度百科說“用戶體驗(User Experience，簡稱UE)是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。”詳情大家可以到百科細讀。對于我們做SEO、做網站來講，用戶體驗就是用戶從地址欄輸入網址，或通過搜索引擎檢索到網站，到瀏覽網站內容，最后到離開網站整個全過程的直觀感受。關于用戶體驗帶來的直接好處就是，一個網站在符合搜索引擎爬行抓取規則的前提下，用戶體驗越好的網站越容易排名到搜索引擎前面。那么基本的提高用戶體驗度的方式有哪些呢，簡單的總結如下：

1、空間服務器穩定

SEO中服務器的穩定尤為重要，這不僅是搜索引擎抓取頁面的方面，更重要的是直接影響到用戶瀏覽你的網站。試想一個三天兩頭打不開的站，有誰會喜歡，如果打開速度如蝸牛，或有多少的用戶離開，會帶來多高的跳出率。所以說空間的穩定性影響到用戶好搜索引擎的青睞，因此一個好的服務器顯得必不可少，大家不要為了吝嗇幾百塊而影響了網站的發展，有可能的話盡量選擇獨立IP，這在優化過程中也是一個優勢。

2、網站頁面的美觀度

這一點跟搜索引擎沒什么關系，但是卻會因為用戶的事關體驗而間接的影響SEO。用戶在打開網站的第一眼是網站的頁面美觀不美觀，美觀的頁面將會給用戶第一次的好感度，這對網站的跳出率和回頭客都是有直接的影響，從而關系到搜索引擎的青睞度。因此一個美觀的頁面是必須的，試下流行的博客程序中，wordpress中蕭涵的模板和zblog中盧松松的模板都是不錯的代表，在符合SEO的基礎上又做到非常美觀的兩套模板。

3、網站標題與描述

曾經可以通過刷關鍵詞的方法提高排名，現如今漏洞已經沒了，但是如今的百度臨門一腳也是有人聽說。通過這兩個例子我們會分析出一些問題來，那就是在排名都比較靠前的時候，如果大家搜索某個關鍵詞，大多數人都去打開一個站，那么這個站的排名會適當的被搜索一起放在前面，而這也就涉及到了用戶體驗的問題。那么自然情況下怎么讓大家會去打開你的站，而不是其他附近的站呢，我們就在標題和描述上面下手，一個有新意、有特點的標題和描述會帶來更多朋友的青睞。

4、盡量減小跳出率

上面也提到了這一點，跳出率高說明用戶體驗做的不好，百度統計中也明確的有跳出率這一項指標，所以其重要性不必多說，那么關鍵的問題是如何減小跳出率。最基本的就是給

用戶提供有價值的東西，選擇用戶喜歡的，不管是首頁還是內頁，適當的內鏈建設，吸引用戶的點擊增加瀏覽深度，提供一些好的服務增加用戶的回頭率，培養一些長期的訪客，這樣很有好處，對于第一次來訪的用戶，盡量讓他們停留的時間長點，瀏覽深度深點，做好這些就很不錯了。

5、增加站長與用戶的互動

如今不管是大到資訊門戶站，小到獨立博客站，在文章后面都會有評論處，在用戶看完文章后，無論是同意還是否定，或者有何見解，都可以直接留言給站長，站長再回復其留言評論，這樣的增加互動是提高用戶體驗的好方式。比如筆者的SEO博客，文章評論和留言板都是增加互動的平臺，不斷的和博客圈的朋友互相交流，有效的提高了用戶體驗，一些長期交流的朋友就會經常來訪，增加了博客熱度，提高了用戶體驗度。

關于用戶體驗度的相關知識還需要大家的實踐，成綱基本的總結就是這些，個人感覺用戶體驗是SEO發展的一個趨勢，大家還需看中其價值，個人見解，如有不同意見敬請交流，鄙人拙見如有紕漏還望海涵和指點。

來自：注塑機維修 http://www.tmdps.cn

第三篇：電子商務網站用戶體驗分析

電子商務網站的用戶體驗分析

1、信任度體驗：

電子商務網站的信任度決定消費者/瀏覽者是否購買的關鍵性因素，網站信任度的傳遞一般通過以下幾種方式：

1》 品牌的知名度：網站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 權威認證：是否具有icp（經營性網站備案信息）、可信網站認證、網上交易保障中

心認證、中國電子商務網站誠心單位等等權威機構的認證；

3》 詳盡的聯系方式：網站是否刊登有400/800電話，以及詳細的聯系地址等相關性信

息；

2、網站瀏覽體驗：

1》 網站的視覺體驗：顏色的搭配是否讓用戶看著舒服；

2》 網站性能體驗 網頁打開的速度是否夠快，網站中是否有死鏈接（錯誤頁面），是否

兼容各種瀏覽器。

3》 網站架構體驗：結構設置是否合理，產品分類設置是否清晰，是否能讓用戶快捷的找到所需產品。

4》 網店的購物體驗：提交訂單，注冊賬戶以及填寫聯系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付寶，網銀，快錢，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應的提醒或者提示，產品到貨之后是否有郵件或者短信電話之類的通知；

3、售前服務體驗：

用戶在線（電話）咨詢時，客服人員是否解答及時專業，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶滿意。

4、物流配送體驗：

1》訂單生成，商品發出時，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達時間是否能保

證，是否能以最快速度送達商品(現在的社會節奏很快，你比別人快，用戶下決定購買的速度就會快，目前最好的一個“快榜樣”就是快書包，快書包承諾：一小時到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長沙、杭州。)

5、第五個，售后服務體驗。

這里主要指退換貨流程的體驗，商品不合適，不滿意，是否支持無條件退換貨，這對用戶的重復購買會起到關鍵影響。以上是光明想到的一些電子商務網站運營中的用戶體驗，并不是全部，更多更有價值的用戶體驗等待著各位朋友的挖掘和補充。

第四篇：網絡購物用戶體驗度與滿意度探討

網絡購物用戶體驗度與滿意度探討

發布時間：2011-6-27

信息來源：《銷售與市場》

經過幾年的市場培育，近幾年來，電子商務出現了井噴式的發展態勢，根據CNNIC發布的《2009年中國網絡購物市場研究報告》，2009年上半年，全國網絡購物消費金額總計為1195.2億元，預計全年網購總金額將達到2500億元左右。從報告看，用戶網絡購物的生活化趨勢較明顯。2009年上半年，服裝家居飾品穩坐購買用戶數首位，超過半數的網民都在網上購買過服裝家居飾品。

服裝家居用品銷售的走俏，與商品、渠道和用戶特點都有關。首先，服裝家居產品是易耗品，其更新換代的短時消費和網絡流行時尚、產品多樣化結合，能較好地發揮網絡購物的優勢。其次，服裝家居用品的產品屬性符合網絡購物的產品屬性，交易金額較小，交易的風險相對較小；產品質量和體積較小，便于物流快遞。再次，隨著時尚元素向網購市場的滲透，與男性在3C產品上的消費熱度對應，女性在服裝飾品上展現了強大的購買力。由于女性往往是家庭采購的主力，對服裝飾品的網購具有良好體驗的女性，可能將家庭日常購物中的部分商品也通過網上購買來實現，從而帶動了日用品網絡零售的增長。

當然目前服裝家居飾品的購買潛力還未完全釋放，未來生活化用品的網購將會在更多網民中滲透。但是隨著網絡購物生活化的趨勢進一步加強，消費者的網絡購物滿意度將成為影響電子商務行業或者服裝家居飾品品類網絡夠沒潛力釋放的一個重要考量因素。那么，如何提升消費者網絡購物特別是家居服飾行業的滿意度呢？

電子商務與傳統購物模式最大的差異就是對于已經習慣了“一手交錢一手交貨”的消費者來說，電子商務在購買與實物體驗之間存在時間差。據調查資料顯示，在服裝市場的網上交易中，用戶購物滿意度不理想的原因，主要集中在尺碼不合適、試穿后款式不滿意、色彩不符合等問題上。消費者常常會因為不能當場試穿，確定不了衣服是否合身等原因而放棄了網上交易。

我們都知道，隨著網絡技術的發展，網絡媒體的功能不再單純表現為信息傳播的平臺，比如淘寶商城、京東商城等電子商務平臺的發展，網絡媒介在信息告知的深度和廣度方面的優勢已經得到有效地發揮，消費者與商家之間的信息不對稱正在日益消除，網絡媒體已經實現了受眾廣泛告知和信息深度呈現的功能。

但是網絡的本質是互動的富媒體平臺，因此網絡之于電子商務的意義不單要成為一個信息傳播和產品營銷整合的平臺。而應該是全面地展示產品的信息，讓消費者全面了解產品信息，同時應該提供更為優化的網絡虛擬體驗，讓消費者通過網絡平臺有效體驗網絡銷售的產品，網絡虛擬體驗的運用是網絡購物從“購買滿足自身需求的產品”到“購買適合自身特點的產品”的提升。

在虛擬體驗方面目前已經有試衣網、淘寶商城試衣間、產品3D展示等等平臺或者技術，盡可能讓消費者體驗產品，通過網絡平臺的虛擬體驗，讓消費者盡可能了解產品的相關信息，從而優化購物體驗，購買到真正適合自己的產品。

虛擬體驗：電子商務時代的體驗營銷

體驗營銷是指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平臺，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離。

在Web2.0時代，網絡成為了人們生活、學習、娛樂、社交的重要平臺，消費者把越來越多的時間花費在網上的虛擬社區或體驗中。很多網站也逐漸意識到消費者對網絡的依賴，開始為客戶提供各種網絡虛擬體驗，為客戶在虛擬的網絡社區中提供虛擬的商品、服務和體驗。這些虛擬的營銷體驗占據了消費者越來越多的時間，也吸引了消費者越來越多的注意力，消費者也愿意花錢在這些虛擬的營銷體驗上。

由于網絡購物只能看圖片無法親身試，加上各種店鋪的碼數未必統一，所以買回來的衣服經常不合身。因此在網絡時代虛擬體驗正在成為一種獨特的體驗營銷模式，傳統的營銷在很大程度上僅僅專注產品或服務的特色，以及能夠給消費者帶來物質利益，而虛擬的體驗營銷則把焦點放在消費者的“虛擬體驗”上，并讓消費者在網絡社會的文化背景中檢驗消費體驗，以這種虛擬的體驗來打動消費者，從而實現銷售目的。比如以虛擬體驗著稱的“試衣網”。

試衣網：虛擬試衣，真實交易

試衣網是網游型、體驗式的電子商務平臺。憑借其人性化的在線試衣功能，實現了用戶可以根據自己的體型，調節身高、手長及三圍，直觀感受逼真的穿著效果和自由選擇搭配的便利。

此外，注冊會員更可以更換頭像、更換試衣背景，更真實的感受場景式試衣效果，使用戶在試衣網購物更有信心。

試衣網目前已經開發的3D商城版，試衣網已經成為網絡B2C行業第一家針對消費者的網游型互動式電子商務平臺。虛擬真實的購物場景還原，網絡世界虛擬角色的出現及人物之間的互動交流和交友等功能，使用戶在現場親身試衣的同時，還能感受Shopping Mall的購物氛圍。在游覽、購物的過程中，會員可以享受導購的專業服務，還可以和好友結伴同行，并對相互試穿的衣服做出評價。

試衣網在網絡虛擬體驗方面的功能主要表現為兩個方面：產品的虛擬體驗和購物情景與使用場景的虛擬體驗。

基于產品的虛擬體驗，讓消費者更為真實地感受產品的款式，風格等等，以便消費者選購更為適合自己的產品。在傳統的電子商務產品展示中，主要是通過文字和圖片的形式對產品進行介紹，因此消費者對產品的購買具有一定盲目性，往往購買之后，當收到貨品的時候，發現產品不合身，產品與自身的形象與氣質不配等等問題。而這些問題又不屬于網絡購物退換貨的質量問題范疇，因此調換的難度和成本相對較高，因此消費者往往出現通過網絡購物購買了一大堆并不適合自己的產品，從而對網絡購物的熱情日益消沉。

基于購物場景的體驗主要是通過網絡的形式提供了一種虛擬逛街的體驗，這滿足了都市上班族坐在電腦前就能逛街的需求。同事通過產品使用場景的虛擬體驗，讓消費者購買到適合自身需求的產品。比如試衣網提供的“按照風格搭配衣服”和“按照使用場景搭配衣服”，完全是對消費者網絡購物個性化體驗需求的一種滿足，從而減少網絡購物的盲目性。

因此，因此虛擬產品的體驗是網絡購物從“購買滿足自身需求的產品”到“購買適合自身特點的產品”的提升。網絡虛擬體驗正在成為提高消費者網絡購物滿意度的一個重要途徑。

優化虛擬體驗：提升網絡購物滿意度

優化虛擬體驗，就是企業借助網絡技術，以虛擬的服務為平臺，以虛擬的商品為道具，圍繞著消費者自身需求，讓消費者更為真實地感受產品的特定與滋生需求的契合度，從而提升消費者網絡購物的滿意度。

優化策略一：優化產品虛擬體驗，提升產品全面展示。

優化產品虛擬體驗主要是突破傳統的“文字+圖片”的產品展示模式，通過虛擬產品體驗，優化消費者對產品的認知度，進一步建立購買的信心。

在產品虛擬展示層面，運用得比較多的是數碼產品、汽車等相對復雜的產品，通過3D產品展示、交互式動畫等技術的運用，讓消費者能能夠通過網絡平臺真實了解產品的每一個細節。

左圖中的是SONY數碼相機的3D展示模型，消費者可以通過上下、左右拉動浮標，全方位了解產品的每一個角度的產品細節，從而對產品的外觀、細節等有更為深入、全面的認識，從而消除網絡購買的不確定性，建立購買信心。

下圖是榮威汽車晚上4S店的產品虛擬展示，在虛擬展示現場有虛擬銷售員為你做現場的講解，同時消費者可以通過各個維度了解汽車的外觀和內飾的各個細節。

通過產品的3D虛擬展示和虛擬4S店讓產品的展示更為細致到位，讓消費者對產品的認知更為深入全面，這是虛擬產品展示的一個巨大優勢。

優化策略二：優化虛擬使用體驗，提升需求滿足契合度。

優化產品的虛擬使用體驗，通過在線試穿、效果在線虛擬使用體驗等，讓消費者對產品帶給自身的需求滿足度的認知進一步提升。

網絡購物由于不能親身體驗，因此如何通過網絡購物購買滿足自身需求并且適合自己需求的產品成了影響網絡購物滿意度的重要因素，因此產品的虛擬使用體驗是讓消費者通過虛擬使用，了解產品的款式、配搭等等，從而選擇更符合自身需求的產品。

左圖是試衣網的“試衣間”，用戶可以通過“體型模式”輸入自己的身體的各個參數，建立與消費者體型相似的試穿模特模型，然后通過“搭配模式”選擇上衣、下裝、套裝、鞋包等產品，體驗產品的穿在與自身身體參數接近的模特身上的效果。同時在上衣、下裝、套裝、鞋包等產品選擇的時候，消費者可以搜索不同品牌、不能年份、不同類型和風格的產品。

網絡試穿體驗不但讓消費者體驗了產品的使用效果，也為消費者的網絡購物提供了巨大的產品選擇空間，這甚至超越了真實逛街帶給消費者的體驗和產品選擇面。網絡試穿虛擬體驗平臺通過虛擬體驗和更多的選擇，讓消費者的購物需求得到更為有效地滿足。

優化策略三：搭建虛擬場景，提示產品的適合度。

網絡虛擬體驗的終極目標是實現真正意義上的體驗，構建虛擬現實的產品使用場景，通過虛擬體驗讓消費者建立接近真實的體驗。

在試衣網，有“辦公、商務、約會、派對、逛街、居家、旅游、運動”等場景的虛擬體驗，根據產品的使用場景選擇不同產品配搭，以便消費者選擇更適合自身產品功能需求的產品。

在“IKEA”的網站，我們可以在線體驗各種產品在不同風格裝修背景下的使用效果，比如選擇不同的房間格局和裝修風格，然后選擇各個產品在該環境下的使用感覺，讓消費者在線虛擬體驗產品的使用效果，從而選擇更為適合自身需求的產品。

綜上所述，優化虛擬體驗其終極目標是為了提升網絡購物的消費滿意度，從而促進電子商務行業的健康可持續發展，通過虛擬產品體驗，讓消費者更真實地了解產品；通過虛擬使用體驗，讓消費者選擇更能滿足自身需求的產品；通過構建虛擬的使用場景，讓消費者選擇更適合自身需求的產品。通過這三個維度的優化，讓消費者的網絡購物體驗全面升級。

良好的體驗是決定消費者網絡購物滿意度的重要因素，當然虛擬體驗在目前只是體驗營銷的一個補充，虛擬體驗和實物的體驗一起構建完善的消費體驗體系，所以除了網絡的虛擬購物體驗之外，對于網絡購物來說，另外的一個重要體驗模式就是“線下體驗，線上購買”。此前媒體有報道過北京、上海等城市出現了“試客”，他們在線下店鋪試穿，然后到網絡上去購買。這對于一些商家來說這些“不受歡迎的試客”真是提供了一個產品網絡銷售的新契機，那就是優化線下體驗店的建設，提供良好的品牌體驗，把“線下體驗和線上購買”整合起來。因此品牌只要在每個城市建設一家具有一定規模的品牌體驗店即可，銷售活動均由電子商務平臺進行。因此這一方面大大降低品牌線下銷售終端的數量和終端建設成本，另一方面優化消費者網絡購物的體驗，讓消費者盡可能購買到適合自己的產品，提升網絡購物的滿意度，減少網絡購物的退換貨比例。

因此通過虛擬體驗和現實體驗的有效整合和互為補充，消費者的網絡購物體驗必然進一步優化，電子商務行業的發展必然進一步加速。(來源作者：曹芳華 美寧電子商務服務公司營銷傳播總監)

第五篇：網站建設須重視用戶體驗

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1、網站風格：網站的風格盡可能要大氣一點，主色調要與產品色調保持一致。給人一種和諧匹配的感覺。

2、廣告圖片：很多網站喜歡在自己的網站上發布各樣各樣的廣告，廣告效應對于網站來說是很重要的。適當的廣告圖片，不僅給予上以視覺上的美感，并且可以讓訪問者輕松快速的了解到我們要表達的信息。但是很多網站這一點做的并不完美，比如有的網站插入過多的圖片，有的圖片與網站整個構架顯得很不匹配，或者有的廣告顯得特別低俗，這些都大大為此網站打了折扣。

3、網站內容：網站內容一定要豐富，無論是產品還是新聞要做到及時更新，整個網頁看起來應該是栩栩如生的。讓訪客每次在瀏覽本網站的時候都會有不同的感受。如果是圖片，一定要看起來很精美，最好能圖文并茂，這樣訪客在瀏覽的時候一眼就可以看出此網站是做什么的。

4、在線客服：現在無論隨便打開哪一個網站，首先跳入的是在線客服與您互動。這樣的思路是比較好的，瀏覽者在進入網站首先能感受到本網站的人性化設計思路，同時訪客還會感覺到在這個網站中自己是受到關注的。如果遇到疑問的地方，可以隨時在線與客服進行溝通，進一步拉近了公司與訪問之間的距離。如果是營銷公司，這樣的設計思路，更容易讓客戶與公司成交。

5、背景音樂：也許你想使你的網頁更豐富一些，最好也不要給你的網站加上背景音樂。背景音樂或許可以使網站更輕快一些，但是它往往也許會因為背景音樂而令網站失去了整體風格。這樣的效果是得不償失的。所以企業建站最好不要使用背景音樂。

6、過多用FLASH：確實，使用FLASH圖片可以讓你的網站看起來更生動活潑，但是過多的使用FLASH圖片，會給你的網面造成頁面文件過大，會減慢你的網站訪問速度。如果長時間無法打開頁面或者打開頁面緩慢，再好的網站，都不會有用戶喜歡的。

7、連接錯誤：這是最基本的錯誤。打開網站，看不到自己想要的東西，這是任何一個訪問者都無法容忍的事情。

8、信息沒有及時更新：很久不更新的信息很容易讓訪客反感，并且會在心中質疑你這個網站的受關注度。

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9、導航的有條理性：打開很多網站，進入一個頁面，不知道如何返回上一面，或者隨便點擊一下又返回到原地。整個網站給用戶的感覺是沒有條理性，每次用戶都不是很容易的找到自己想要的東西，相信下一次很可能就不會再來了。

10、每個頁面要與首頁鏈接：用戶無論進入這個網站的哪一個頁面，都可以很輕松的返回首頁面繼續查找自己需要的東西。

11、每個頁面都要有視覺差異：頁面沒有視覺差異，整個網站就會顯得缺乏層次感。并且一樣的頁面是不能給訪問者留下特別的印象的。不一定每個頁面打開都要與眾不同，但是至少讓訪問者感覺到這個網站還是要主次分明的。

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