第一篇：網站用戶體驗設計的重要性

什么是用戶體驗？用戶體驗涉及那些方面？

用戶體驗（User Experience，簡稱：UE/UX）是一種在用戶使用一個產品（服務）的過程中建立起來的純主觀的心理感受。從系統上講，它是一個全方位的概念，在 產品不同的階段，不同的渠道，每一個可能和產品、服務，以及企業本身接觸的地方都能產生用戶體驗。有許多因素可以影響用戶實際使用的體驗。嘗試產品（服 務）的用戶個體差異也決定了每個用戶的真實感受/體驗是無法通過非常有效途徑來完全模擬或再現的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性 是能夠經由良好設計的測試/實驗來認識到。

網站用戶體驗的設計體現在:客戶與我們的網站所發生的一切互動。所有互動的對象包括觀看了我們公司最新產品宣傳對話、點擊瀏覽了官網、查看幫助中心、廣告、郵箱、以及通過即時通訊的交談……甚至只是某個產品頁面上的一個小標簽。細細的研究、比較我們發現所有的這些都會隨著時間的積累而聯系起來，形成用戶對網 站整體的感知&體驗。這些體驗的設計不是隨隨便便產生；而是不斷從用戶瀏覽行為所產生的各種數據中挖掘提煉出來；從不斷的用戶產品測試/反饋中找 到最佳作法。為什么要強調網站用戶體驗設計？

用戶體驗就是生活。生活中處處涉及到你的體驗，鬧鐘、衛生間、公交、打卡 機、紅綠燈、手機、電腦、鍵盤、鼠標……每天，我們都在和產品打交道，每天都在使用和體驗產品。有些產品在使用過程中會出現糟糕的狀況。比如：一款看起來 很有Feel的鬧鐘它的喚醒功能設計了太多選項實在是太復雜了，作為用戶不知道如何去配置一個簡單的喚醒功能…從最初大量的收集數據、研究分析設計出產品 原型，在產品上線后持續不斷調整優化，是做產品的不歸路…

各個行業網站用戶體驗設計元素的挖掘網站就是挖掘商機。簡單的說，和ROI關系密 切，電商網站良好的用戶體驗設計直接的表現就是網站用戶交互變頻繁、用戶粘性提高；間接的銷售量提高。依賴搜索引擎營銷的網站，優化好網站用戶體驗將有助 于搜索引擎排名并帶來更多的訪問流量。再比如：色情網站的目的是盈利，重點是它抓住了人這一用戶群體的心理，甚至生理上的需求。

如今的互聯網時代，一款產品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關鍵性因素，用戶買了你的產品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當用戶拿起你的產品，使 用你的產品的時候，用戶體驗產品的旅程才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。在技術條件相差不大的時候，我們可 以通過不斷的嘗試，不斷完善產品的體驗設計，提高用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這會是樹立品牌、建立口碑的一種有效方法。

以用戶 為中心的設計理念不斷加強，產生了一些對于設計和增強用戶體驗的重要性的質疑和討論。簡單的說：“它是重要的，因為它直接和用戶需求打交道”。以用戶為中 心，以可用性為中心將使得我們的網站與眾不同。細細想來只有兩件事情決定了我們如何做用戶體驗設計：我們的想法和用戶希望體驗到的。

了解網站用戶體驗設計 – 用戶體驗的五大組成要素

這五大要素稱為“網頁用戶體驗設計五要素”，了解它的整體并學會對其中的細節進行分解調整，慢慢就會成長起來。

網站用戶體驗優化指南 – 我們一起思考幾個用戶體驗相關的問題

網站已經出具規模難以改動整個框架，為了更好體驗我們應該“去其糟粕，取其精華”；為了在某一方面更加出色而去其糟粕；為了在某方面更優秀而放棄其他不太重要的方面。

一、明確的目標：全面了解用戶重點需求充分挖掘用戶需求的內容 開 始確定優化目標之前，先問問自己：“我怎樣才能提供用戶所需，同時達成我的目標？” 要回答這一問題，首先要了解用戶的目標、自己的目標分別是什么。全面的收集分析用戶的顯性需求，同時通過全方面的數據分析去挖掘隱性需求并結合自身目標嘗 試將之聯系起來思考，大致確定一個網頁呈現類型（博客文章、圖冊展示、電商購物等等）。我們需要考慮自己網站的核心產品和優勢是什么，并且關注相關的領域 優秀的產品案例。可能我們會覺得自己的網站在很多方面都很不錯，但最好的建議是：將重點放在一兩個核心優勢上，重點關注最擅長的領域提供優質的內容。這樣 為產品或者服務創作起來不會很累。

在一切開始前，先問問自己下面一些問題：

o 用戶如何找到我的網站？ o 他們的來路特征是什么？ o 他們要找的具體是什么？ o 我能提供他們需要的內容嗎？ o 他們是不是忘記了某些方面？ o 基于以上我想從用戶那里獲得什么？ o 我如何從用戶的行為中得到理想的回應？

如果我們運營著一個IT技術類資訊網站，在考慮完上述所有問題之后，可以得出的簡單結論如下：

o 大多數用戶來自搜索引擎 o 通過關鍵詞會直接進入到文章頁面 o 用戶要找的是關鍵詞相關的具體內容 o 我們在著陸頁為他們顯示整頁的詳細文章

o 雖然我們的網站提供相關的內容但用戶似乎并不滿意他們應該需要更多信息的幫助

o 我們的目標是讓用戶參與互動，停留更長時間，閱讀更多內容，認可網站的專注

o 真正的困難在于如何達到此目標。我們可以向用戶證明網站上還有其他相關并且有價值的內容，并鼓勵他們繼續閱讀。這可以通過在每篇文章底部或者右側邊欄放一些相關的或討論熱烈的文章列表來實現

二、清晰的結構：根據自身業務主體設計一目了然的網頁信息結構 無論用戶到達什么頁面，我們的網站應該在短短幾秒之內，通過第一個屏幕（即首屏）醒目的位置上吸引他們的注意力，并向他們展示我們主要提供的內容。一般使用 簡單的層級就可以建立清晰的網頁結構，根據自身業務主體做好分類區分能夠很好的為用戶提供指引并突出我們希望他們看到的內容。

需要注意的是 網站的信息結構。最好是采用一致的方式組織和顯示網站中的信息，這樣用戶可以從不熟悉的網頁中找到熟悉的網頁。如果網站結構與用戶的預期不一致或者不符合 邏輯，他們可能會無所適從，不知道接下來要去哪里。這會給用戶從整體上認知網站帶來困擾，并最終導致他們離開網站。

合理使用下面這些簡單的網頁設計技巧可以讓網頁井井有條： o 網格：使用簡單的網格安排網頁上的元素可以帶來組織有序的感覺

o 大小：大小是引導用戶的最簡單的設計手段之一，要敢于使用大尺寸的醒目元素將用戶的注意力吸引到頁面中最重要的信息上來

o 對比：并排顯示網頁上的元素時不妨試試不同的顏色、飽和度或透明度 o 對齊：相關的元素沿同一軸線排列，整體獲得協調感 o 首屏：以600像素作為首屏高度來設計獲得最大兼容性

o 留白：在具體元素周圍留出空白區域，更加吸引眼球從而使用戶特別關注這些元素

o 字體：不要用兩種以上的字體和三種以上的顏色，保證一致性

簡單示例：

實 事新聞資訊類型的網站往往投入很大精力通過層級來建立信息結構。突發新聞或最重要的新聞在屏幕上占據主導地位。這樣可以確保用戶會首先看到它們。重要的頭 條新聞標題相對于網站其他內容會進行加大加粗，這樣瀏覽網站的用戶就可以方便快捷的找出它們。照片和標題的大小及對比差異有助于引導用戶瀏覽網頁。

三、簡捷的操作：以用戶為中心設計清晰明了的網站交互操作流程 確保用戶在我們的網站上總是知道下一步該執行什么操作。當用戶來到我們的網頁時，他們首先應關注哪里、其次應關注哪里，這些都應該分的非常清晰。并且，無論是要點擊“購買”進行購買還是閱讀更多相關文章，他們下一步要執行的操作也應簡便明了。

在制作有意義的宣傳用語時考慮以下幾點： o 簡單：不要使用過多不同的操作打亂網頁。要認真思考希望引導用戶執行什么操作，并在設計中優先考慮這些操作

o 突出：使用大小、顏色和對比或留白來突出宣傳廣告語

o 導航：有了它，無論用戶在哪個頁面中，用戶再也不會發生卡在這個頁面離不開的狀況。

o 排版：最常見的網頁布局錯誤之一是定義了不正確行高以及標題margin值 o 激勵：激勵用戶執行操作。在折扣、禮品、抽獎或訪問更多內容中，包含合理激勵

o 接近：務必將宣傳廣告語放在頁面的合理位置。例如，如果頁面的主要內容是一篇文章，您最好將宣傳廣告語放在文章下面不要刻意干擾用戶閱讀

o 一致性：在整個網站顯示宣傳廣告語，并保持其外觀一致

拓展提示：

分析大多數用戶可能使用的訪問設備，了解當前用戶設備的特性（對應瀏覽器提供的交互API）并讓網站設計師考慮靈活運用它們融入網站的風格中去創建出優秀的相應設備的網頁版本。網站簡捷易用的交互體驗絕對是轉化用戶極好的助力。

四、思考用戶情景：考慮用戶所處的情景提供與之相符的用戶體驗 無論何時何地，只要用戶需要，您的網站都應該為其提供良好的體驗。您需要考慮用戶在不同情況下使用網站的方式有何不同，這要素很重要。一定要考慮用戶的時間限制以及他們使用的是移動設備還是計算機。

思考用戶訪問我們網站時可能的情況： o 情形：用戶是在什么情形下到您的網站上查找信息？

o 限制功能：您的網站的移動版本應僅包括網站的核心功能，這樣能夠幫助用戶準確找到所需的信息。省去其它用于桌面版本的高級功能，因為用戶在訪問桌面版本時可用的停留時間會略多與移動設備

o 速度：考慮用戶的時間并不充裕，所以您的網站一定要盡可能快速加載。Google的Page Speed工具提供一些提高網站打開速度的方法，當然如果你想獲得網頁更為全面的性能分析我會推薦你嘗試使用WebPagetest做檢測

o 容錯：用戶常常會犯錯，尤其是在使用移動設備時。要提供他們無需使用“后退”按鈕也能輕松撤銷的體驗，輕松返回原來的位置或狀態

舉例：

假設我們做一個餐館點評網站。移動用戶和桌面用戶的行為會有哪些不一樣呢？首先，我們提供良好的響應式網頁版本，考慮到移動用戶很可能出門在外，甚至可能是 在一邊逛街，一邊瀏覽網站。他們不會像使用桌面版本網站那樣有時間仔仔細細的瀏覽餐館的詳細介紹。他們期望網站通過手機的GPS定位他們所在的位置，并以 此來搜索顯示附近受歡迎的餐館。由于用戶沒有時間閱讀較長的點評，我們的網站甚至可以通過顯示最熱門的簡短點評來為移動用戶優化點評體驗。恰到好處的設計 出最合適的用戶場景體驗，這種體驗是不知不覺給予用戶同時能讓用戶在觸點的那個瞬間怦然心動，那如何讓用戶心動呢？

五、多渠道的來路：多渠道與用戶建立聯系推出優質內容吸引用戶 在前面的討論中，我們介紹：了解用戶需求，并向他們提供所需的內容。您現在也許在想，該如何讓用戶一次又一次回頭光顧呢？畢竟，回頭客是線上和線下商家的生命線。為了使用戶再次光顧，單單回答他們的問題是不夠的，您需要一些吸引他們返回您網站的小道道。

這里介紹幾個方法也許可以幫助您將一次性的訪問者轉化為回頭客：

o 新增內容：首先是最重要的一點，您需要持續推出新穎優質的內容。然后，您需要確保在熱門著陸頁上展示這些新內容

o 相關內容：向用戶顯示網站其他位置上的類似內容。劃出一塊區域，提供網站上同一主題的熱門內容的鏈接，以方便用戶瀏覽。這將可以吸引用戶瀏覽更多內容

o 社交：讓用戶可以通過他們喜愛的社交網絡方便地與您交流互動。所有主要社交網絡都提供了窗口小部件，您可以將它們放在網站上，方便用戶關注您。一旦吸引到了這樣的用戶，就一定要確保展示最受歡迎的內容，推動他們不斷回訪

o 電子郵件：確保用戶可以訂閱您的電子郵件列表，以獲取更新和/或簡報 o 用戶參與：使用戶可以通過論壇、評分或推薦機制方便地與您的內容互動

示例：

如 果我們的網站是提供VPS租賃優惠信息網站，也就是說用戶可以在您的網站中搜索最新的VPS租賃優惠信息，那么您首先可以提示用戶注冊，并引導用戶選擇平時關注的各大VPS服務商，以便在有符合他們興趣的新優惠信息時可以通過電子郵件通知他們。我們還可以顯示推薦該優惠信息的用戶數量，這樣用戶一對比就能 看到哪些服務商推出的優惠活動較為熱門。

總結貫穿網站用戶體驗優化/設計的三大核心原則：

1.界面(UI)以及各種交互設計面向用戶，讓用戶簡單控制，輕松完成操作；

2.減少用戶的記憶負擔，思考的時間；

3.保持網站的一致性，不要讓用戶產生茫然失措的感覺，最后無助的離去；

請記住：用戶體驗設計的初心應該在產品構思成型的過程中就應該思考好：產品始終是以用戶為中心。它的主體是用戶，對象是產品，這是最基礎的認知。后續的用戶體驗優化一切從細節開始，嘗試/測試貫穿于每一個細節。創造超出用戶預期的產品設計，給用戶帶去驚喜。

用戶體驗的目的是希望用戶最終愿意為這份體驗給予我們所期望的回饋，比如購買產品、品牌認知、宣傳口碑等，可以說用戶體驗是唯一能夠觸發用戶情感的產品因 素。用戶體驗的概念從實體工業一直到如今網絡虛擬，用戶體驗已經成為一種新的產品價值，技術已經不再是產品核心競爭力時，產品的競爭實質上就是用戶體驗的 競爭，用戶注重的不再是產品的性能優異，而是喜歡產品所帶來的價值觀和愉悅感。

藍色：安全，正直，或者安靜，平和 綠色：新鮮，環保

黃色：能量，快活，或者警告 紫色：靈性，奢侈

粉色：浪漫，美麗，愛情，敏感

第二篇：電子商務網站用戶體驗分析

電子商務網站的用戶體驗分析

1、信任度體驗：

電子商務網站的信任度決定消費者/瀏覽者是否購買的關鍵性因素，網站信任度的傳遞一般通過以下幾種方式：

1》 品牌的知名度：網站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 權威認證：是否具有icp（經營性網站備案信息）、可信網站認證、網上交易保障中

心認證、中國電子商務網站誠心單位等等權威機構的認證；

3》 詳盡的聯系方式：網站是否刊登有400/800電話，以及詳細的聯系地址等相關性信

息；

2、網站瀏覽體驗：

1》 網站的視覺體驗：顏色的搭配是否讓用戶看著舒服；

2》 網站性能體驗 網頁打開的速度是否夠快，網站中是否有死鏈接（錯誤頁面），是否

兼容各種瀏覽器。

3》 網站架構體驗：結構設置是否合理，產品分類設置是否清晰，是否能讓用戶快捷的找到所需產品。

4》 網店的購物體驗：提交訂單，注冊賬戶以及填寫聯系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付寶，網銀，快錢，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應的提醒或者提示，產品到貨之后是否有郵件或者短信電話之類的通知；

3、售前服務體驗：

用戶在線（電話）咨詢時，客服人員是否解答及時專業，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶滿意。

4、物流配送體驗：

1》訂單生成，商品發出時，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達時間是否能保

證，是否能以最快速度送達商品(現在的社會節奏很快，你比別人快，用戶下決定購買的速度就會快，目前最好的一個“快榜樣”就是快書包，快書包承諾：一小時到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長沙、杭州。)

5、第五個，售后服務體驗。

這里主要指退換貨流程的體驗，商品不合適，不滿意，是否支持無條件退換貨，這對用戶的重復購買會起到關鍵影響。以上是光明想到的一些電子商務網站運營中的用戶體驗，并不是全部，更多更有價值的用戶體驗等待著各位朋友的挖掘和補充。

第三篇：淺談購物網站之用戶體驗

淺談購物網站之用戶體驗

電商行業在今年特別火，傳統行業紛紛觸網，根據互聯網信息中心最新的統計，截至今年6月，網民人數已經達到4.85億，未來3-5年，網民人數仍將持續增長，達到7億左右，但是現在網購人數大約是1.6億，也就是說只有大約三分之一的網民有網購，網購的滲透率只有三分之一，未來國內網購的增長空間巨大，潛力無限。現在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽到越來越多的一個關鍵詞是：用戶體驗。那到底什么是用戶體驗呢，不同的人對此有不同的理解，簡單的說用戶體驗是用戶使用一個產品的全部感受，對于B2C來說，用戶體驗應該是貫穿用戶購物的全部過程。個人認為完整的用戶體驗應該包括以下幾個部分：

1、通過B2C網站的入口，給用戶最直觀的感受

2、通過入口打開網站的流暢程度

3、用戶能否快速搜索到自己所需要的產品或服務

4、產品的價格

5、產品頁面的描述情況

6、質量保障

7、其他用戶的真實評價

8、到貨速度

9、產品的包裝

10、派件員的服務態度

11、退換貨服務

下面以凡客成品為例，說下用戶體驗。

1.互聯網用戶找到進入凡客官網的入口

通過線下的廣告進入網站：

1、手機客戶端

2、地鐵大屏廣告

3、平面媒體

4、直接輸入凡客網址：www.tmdps.cn(坦率說，凡客誠品因為是法文譯過來的，不太符合國人的習慣，能直接通過瀏覽器正確輸入網址是很少)

通過線上的廣告進入網站：

1、導航網站

2、搜索引擎

3、CPS聯盟

4、返利網站

5、軟件客戶端(比如uusee,迅雷客戶端)

個人最喜歡凡客誠品的廣告，廣告具有凡客自己的特色，而且無論在哪里看到，一看就知道是他們的廣告。凡客的廣告具有一下幾個特點：

1、用高清像素的圖片和flash，將幾件顏色鮮明的衣服整齊地疊放在一起，很好地突出了衣服的品質，給人強烈的視覺沖擊。

2、通過寫上7天無理由退款等保障，給人以安全感。

3、突出價格優勢，比如68元初體驗，心動價29元。

2、通過入口打開網站的流暢程度

這個問題現在存在的比較少了，但是我本人也遇到過，曾經在微博上發了截圖，那家網站比較知名，但是打開首頁的速度非常慢，載入圖片非常多，因為我是用的光纖4M，網速肯定沒問題的，其他的網站都可以快速得打開。

3、快速搜索

現在很多B2C網站，甚至一些C店，都在首頁放置了產品導航，做得優秀的很好從不同的角度，給產品做了分類，只為了用戶能夠快速檢索到自己所需要的任何產品。特別是對于新用戶，ta可能是通過某個入口進入的，4、產品的價格

這一部分沒什么好講的，現在國內網購的競爭還是處于最原始的階段，線上的價格拼得刺刀見血，有業內人士說，據我所知，目前國內真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潛臺詞既是目前絕大多數的B2C網站還在盈利的邊緣苦苦掙扎。大家都爭先恐后把規模做起來，只有規模起來了，才可以從供貨商那邊拿到更低的價格，然后在線上大打價格戰，最后才是剩者為王。

5、產品的描述情況

很多商家想：我的產品很好，我一定要和買家說說，于是乎，來一段長長的文字，描述產品。據研究發現，互聯網頁面上60%的文字信息用戶是不會仔細閱讀的。用戶想：“who cares”原來人家用戶根本就不關心這個，那ta不關心這個，到底關心哪個呢？根據淘寶商城的監測，用戶最關心的是其他買家的評價詳情(注意是真實的評價，而不是自己ps放上去的)，其次是產品的細節圖，接下來是產品圖，產品的功能等基本屬性。PS：關于產品的描述大家可以參加淘寶官方出《用戶在女裝詳情頁想看到什么》。

6、質量保障

網購和線下購物最大的區別是給用戶的真實體驗是不一樣的，線下的購物，用戶可以真切地感受產品，體驗產品(比如服裝)，線上的產品，用戶只能通過網站本身的信譽情況，產品的描述情況，其他用戶的評價，產品的價格來綜合判斷產品的質量，如何消除用戶的擔心呢？這正是我們需要考慮的事情。現在很多網站都推出了類似消費者保障計劃，消除用戶的顧慮。

7、其他用戶的評價

這一點非常重要，我本人也經常網購(淘寶網)，不看重網店的信譽，但是非常看中其他已經購買了此產品的評價，會因為他們的評價，改變自己的網購行為，從淘寶的監測來看，大多數網民也非常關心其他用戶的評價。

8、到貨速度

今年各大B2C網站，不管是從VC圈到錢的還是上市融到資的，都在悶聲建立自己的倉儲物流，建設自己的配送隊伍，為的就是打通產品從線上到用戶的最后一公里，原因很簡單，目前國內的快遞無法滿足網民的需求。從去年曝光的快遞行業的“暴力分拆”和丟件現象便可以見端倪。

9、產品的包裝

目前國內大型的B2C網站都有自己專業的包裝箱，但是一般的C店，包裝還是差強人意的，甚至有不少C店，用戶感覺包裝不好，給他們差評的，如何在包裝上做得更加優秀，站在用戶的角度包裝，是我們需要思考的問題。

10、派件員的服務態度

目前國內的四通一達，都受到了國家郵政局的點名批評，我們以前也有不少買家點名要求不能發送某某快遞，原因他們的派件員是服務態度不好。

對于物流外包的B2C企業來說，派件員的服務態度似乎和他們沒什么關系，但是很多的用戶往往因為快遞派件員的服務態度，不能讓ta滿意，而不會再去那家B2C企業網購了，對于這家B2C企業來說，確實有點冤，也很無耐。我們知道，對于B2C網站來說，獲取新用戶所花費的成本往往發生在ta網購之前，從幾元到幾十元不等。如果ta不能重復購買，對于這家B2C企業來說是虧損的。從這一點來說，自建物流派件隊伍也是不得已的選擇。

11、退換貨服務

用戶收到產品后，可能會因為各種問題，要求退換貨，能否很好地解決用戶的顧慮，接觸用戶的購物抗拒點無疑非常重要。

第四篇：網站建設須重視用戶體驗

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1、網站風格：網站的風格盡可能要大氣一點，主色調要與產品色調保持一致。給人一種和諧匹配的感覺。

2、廣告圖片：很多網站喜歡在自己的網站上發布各樣各樣的廣告，廣告效應對于網站來說是很重要的。適當的廣告圖片，不僅給予上以視覺上的美感，并且可以讓訪問者輕松快速的了解到我們要表達的信息。但是很多網站這一點做的并不完美，比如有的網站插入過多的圖片，有的圖片與網站整個構架顯得很不匹配，或者有的廣告顯得特別低俗，這些都大大為此網站打了折扣。

3、網站內容：網站內容一定要豐富，無論是產品還是新聞要做到及時更新，整個網頁看起來應該是栩栩如生的。讓訪客每次在瀏覽本網站的時候都會有不同的感受。如果是圖片，一定要看起來很精美，最好能圖文并茂，這樣訪客在瀏覽的時候一眼就可以看出此網站是做什么的。

4、在線客服：現在無論隨便打開哪一個網站，首先跳入的是在線客服與您互動。這樣的思路是比較好的，瀏覽者在進入網站首先能感受到本網站的人性化設計思路，同時訪客還會感覺到在這個網站中自己是受到關注的。如果遇到疑問的地方，可以隨時在線與客服進行溝通，進一步拉近了公司與訪問之間的距離。如果是營銷公司，這樣的設計思路，更容易讓客戶與公司成交。

5、背景音樂：也許你想使你的網頁更豐富一些，最好也不要給你的網站加上背景音樂。背景音樂或許可以使網站更輕快一些，但是它往往也許會因為背景音樂而令網站失去了整體風格。這樣的效果是得不償失的。所以企業建站最好不要使用背景音樂。

6、過多用FLASH：確實，使用FLASH圖片可以讓你的網站看起來更生動活潑，但是過多的使用FLASH圖片，會給你的網面造成頁面文件過大，會減慢你的網站訪問速度。如果長時間無法打開頁面或者打開頁面緩慢，再好的網站，都不會有用戶喜歡的。

7、連接錯誤：這是最基本的錯誤。打開網站，看不到自己想要的東西，這是任何一個訪問者都無法容忍的事情。

8、信息沒有及時更新：很久不更新的信息很容易讓訪客反感，并且會在心中質疑你這個網站的受關注度。

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9、導航的有條理性：打開很多網站，進入一個頁面，不知道如何返回上一面，或者隨便點擊一下又返回到原地。整個網站給用戶的感覺是沒有條理性，每次用戶都不是很容易的找到自己想要的東西，相信下一次很可能就不會再來了。

10、每個頁面要與首頁鏈接：用戶無論進入這個網站的哪一個頁面，都可以很輕松的返回首頁面繼續查找自己需要的東西。

11、每個頁面都要有視覺差異：頁面沒有視覺差異，整個網站就會顯得缺乏層次感。并且一樣的頁面是不能給訪問者留下特別的印象的。不一定每個頁面打開都要與眾不同，但是至少讓訪問者感覺到這個網站還是要主次分明的。

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第五篇：淺談用戶體驗

淺談用戶體驗

在以營利為目的的市場經濟中，若某項工作看不到直接價值，那么這個工作就會是屬于二線考慮的范疇，如一個公司里面的銷售、市場部分跟財務這些行政部門相比，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個工作或者活動是否有意義，要用它能夠帶來的直接或者間接價值來衡量。用戶體驗作為在中國目前很多公司里面的一個新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對于其工作價值的判定。這也是圈內同行需反復探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗在創造著價值用戶體驗并不僅僅局限在設計方面，用戶的消費體驗、使用體驗、服務體驗都從不同的側面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長和發揮。IKEA在賣場中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購買前充分體驗產品在實際使用中的感受，以滿足用戶的購買體驗；Apple產品苛刻的追求設計的細節，給用戶其他品牌無法提供的品牌體驗；海底撈火鍋等餐時提供的免費美甲、棋牌、豆漿、小吃水果等服務給用戶驚喜的服務體驗。看上面的例子似乎用戶體驗搞好了總是能夠帶來好處的，這種好處又總是可以轉化為商業價值的。但是既然開了這個專題可見矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗還有更重要的事情要做產品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個湯，是用戶的方式需求。用戶體驗成了溫飽問題解決后，才會考慮的奢侈享受。企業明顯抓住了用戶的這個心理底線“只要能吃飽，口味無所謂”。即使體驗不好，我的產品能夠帶給用戶的其他更重要的價值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個愿打一個愿挨的使用和購買我的產品。

客戶體驗價值的評價客戶體驗工作最終服務于公司的商業價值，提升網站訪問量、增加產品銷售額等，但這些指標又和公司里面的各種其他活動的效果無法分割開來看。怎么證明給老板自己的工作價值成為很多圈內同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來衡量用戶體驗工作效果的指標，但考慮的廣泛的產品領域，這些未必都適用，供參考。

頁面訪問量：定期的頁面訪問人數的增減情況。

轉換率：瀏覽關注產品的潛在客戶最終實際購買人數比例。以淘寶網站為例，進站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問可以轉化為實際的購買行為。

客服求助率：產品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓成本：產品易用性提高了，專業產品的應用培訓成本降低。

節省操作時間：對于生產環境的產品，操作人員的操作效率決定了他的工資產出比。餐廳每個服務人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8