第一篇：基于信息安全應(yīng)用的模型及用戶體驗(yàn)研究1

基于信息安全應(yīng)用的模型及用戶體驗(yàn)研究

摘要：21世紀(jì)已經(jīng)完全進(jìn)入了信息化的現(xiàn)代化時(shí)代，衡量一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是信息化和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的水平，本文根據(jù)時(shí)代背景以及用戶體驗(yàn)分析，根據(jù)實(shí)際案例建立了VAR模型來(lái)研究信息安全風(fēng)險(xiǎn)，歸納并且列出了VAR的計(jì)算方法，從威脅、脆弱點(diǎn)、影響三個(gè)方面分析了VAR的重要應(yīng)用，最后介紹了VAR方法的局限性以及注意事項(xiàng)，并且總結(jié)了研究信息安全的重要意義，使得問(wèn)題完整并且全面的得到了解決。關(guān)鍵字：VAR算法、置信度、保障評(píng)估、加密技術(shù)、用戶體驗(yàn)、用戶行為分析

Abstract: We have access to the information of the modern in 21th Century, information and information industry development are important criterion to measure a country's comprehensive national strength level, based on the historical background and users’experience analysis in this paper, establishing a VAR model to study the information security risks, summarize and list the calculation method of VAR, analyzes three important application of VAR, Finally, the limitations and precautions of VAR method are listed,and summarize the importance of information security to solve this program Perfectly.Key words: VAR algorithm、Confidence、Protection assessment、Financial Risk Management、Technology of Eencryption.一、研究背景以及現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子時(shí)代的產(chǎn)品越來(lái)越大眾化，網(wǎng)絡(luò)以及逐漸進(jìn)入了千家萬(wàn)戶的家庭中，給人們帶來(lái)了很多好處，豐富了人們的生活，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)又有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，越來(lái)越多的組織、公司依賴信息系統(tǒng)的安全性、完整性、保密性和不可依賴性，并且將重要的信息放在信息系統(tǒng)中來(lái)保障他們的業(yè)務(wù)安全。例如電子、金融、通信等等相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)都提升了自己的信息安全能力，有些甚至不惜花費(fèi)巨資。這都說(shuō)明了信息安全的建設(shè)十分重要，值得我們重視。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)不再是一種單純的信息資源獲取平臺(tái)在新一代的網(wǎng)絡(luò)信息下，它已經(jīng)發(fā)展成為一社會(huì)種與用戶互動(dòng)交流和自我展示的平臺(tái)。用戶參與度逐漸提高、并且在不斷增強(qiáng)的信息交互過(guò)程中，滿足消費(fèi)者的適用性及滿足程度。我國(guó)的信息安全保護(hù)工作在公安部的指導(dǎo)帶領(lǐng)下有了一定的基礎(chǔ)，并且在法定法規(guī)的制約下，很好的促進(jìn)提升了我國(guó)的信息安全保護(hù)能力，但是由于我國(guó)信息安全的建設(shè)起步較晚，法律制度上還存在一定缺陷，體制不完善等原因，還是存在很多問(wèn)題待解決。例如我國(guó)信息安全的防護(hù)能力差，“政府上網(wǎng)工程“啟動(dòng)后我國(guó)大部分企業(yè)、組織有了自己的網(wǎng)站，但是大部分沒(méi)有防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等保護(hù)措施，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在很大的漏洞，容易遭受黑客個(gè)攻擊。另外，我國(guó)的核心技術(shù)沒(méi)有自主權(quán)，大部分依賴國(guó)外技術(shù)，創(chuàng)新能力差，使用的防護(hù)軟件基本是從國(guó)外買過(guò)來(lái)的，使得安全性能大大減弱，也使得用戶體驗(yàn)更加舒適。國(guó)外的信息安全研究有很多實(shí)用方法，其中密碼理論與技術(shù)應(yīng)用廣泛，例如政府、軍方、各種網(wǎng)站等機(jī)密組織都使用這種方法，他們制定了一系列的密碼方法，例如公鑰密碼、序列密碼，身份識(shí)別等，加密技術(shù)是密碼理論中的核心技術(shù)，西方國(guó)家處于霸主地位，我們得不斷創(chuàng)新，努力，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、現(xiàn)代化信息產(chǎn)品開發(fā)與信息服務(wù)中增強(qiáng)網(wǎng)站信息質(zhì)量、信息安全程度，提升用戶滿意度。

二、研究的內(nèi)容以及用戶體驗(yàn)分析

信息安全是一個(gè)綜合性質(zhì)很強(qiáng)，涉及學(xué)科很多的學(xué)科領(lǐng)域，其中以計(jì)算機(jī)，通信技術(shù)以及數(shù)學(xué)模型為主，并且相比而言更重視其創(chuàng)新性和自主性。信息安全的安全協(xié)議的研究目前處于一個(gè)正當(dāng)繁華的時(shí)代，它始于80年代，由于越來(lái)越多人才以及有效的方法的大量涌入，使它逐漸成熟起來(lái)，目前應(yīng)用廣泛的是Ipsec協(xié)議、電子商務(wù)協(xié)議、TLS協(xié)議和HTTP協(xié)議等等，目前分析電子商務(wù)協(xié)議的最有效的一種方法是kailan邏輯，是最有效的一種邏輯方法，值得我們重點(diǎn)注意，用戶的體驗(yàn)也十分關(guān)鍵，用戶信息體驗(yàn)與感知是用戶通過(guò)與系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)接觸、互動(dòng)的“真實(shí)的瞬間”而產(chǎn)生的綜合感受，雖然是信息交互過(guò)程中用戶對(duì)信息服務(wù)一種純主觀的心理感受但是信息的感知卻切實(shí)地反映了用戶的客觀信息心理，影響用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程和最終產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

另外，密碼理論與技術(shù)也是當(dāng)中的重點(diǎn)，它包括非數(shù)學(xué)的密碼理論技術(shù)和基于數(shù)學(xué)的密碼理論技術(shù)，公鑰密碼理論技術(shù)在1976年提出以后，這種安全協(xié)議得到飛速發(fā)展，其中最典型的是RSA(Ron Rivest、Adi Shamir、Leonard Adleman共同提出來(lái)基于大整數(shù)因子分解問(wèn)題的)，另外例如ElGamal公鑰密碼也是很典型的基于離散對(duì)數(shù)問(wèn)題的。到目前為止，只有較短的RSA密鑰才能被強(qiáng)行攻擊破壞，只要密鑰的長(zhǎng)度足夠，就不會(huì)遭到攻擊可以看出它的安全性能是極其穩(wěn)定的，公鑰密碼主要應(yīng)用在密鑰分配和數(shù)字簽名當(dāng)中，發(fā)展至今它們都有自己的理論框架，并且和具體應(yīng)用環(huán)境息息相關(guān)，動(dòng)態(tài)密碼有效的防止了黑客獲取密碼終生使用的弊端，同時(shí)也極大的保障了其安全性。對(duì)于用戶而言，安全便捷永遠(yuǎn)會(huì)被放在第一位，服務(wù)型網(wǎng)站是最有效的，公眾對(duì)此類互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站體驗(yàn)關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)是“論壇留言”“咨詢投訴”、“實(shí)時(shí)交流”、然而，基于用戶體驗(yàn)的各類網(wǎng)站信息質(zhì)量影響原因缺乏研究，這也成為了國(guó)內(nèi)外的主要研究方向。

由于在互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用中不斷有黑客入侵事件和大量的不良信息在網(wǎng)上傳播，網(wǎng)絡(luò)安全管理以及監(jiān)督越來(lái)越受到重視，信息對(duì)抗理論和技術(shù)也應(yīng)運(yùn)而生，它包括黑客防范體系、人工免疫系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)免疫病毒和信息偽裝理論等等。目前一些研究成果例如黑客入侵手段的研究、入侵報(bào)警技術(shù)以及智能化信息內(nèi)容研究分析已經(jīng)在大部分軟件上得到廣泛應(yīng)用，通過(guò)這些研究成果以及實(shí)際應(yīng)用，當(dāng)有特殊病毒來(lái)攻擊的時(shí)候，CPU可以開啟自殺功能、搜集以及發(fā)送回饋信息然后將部分明文和重要信息隱藏在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議層中，而且可以自主識(shí)別以及跟蹤這些攻擊信息，通過(guò)唯一識(shí)別該CPU的序列號(hào)，來(lái)進(jìn)行特定的破壞，以保證系統(tǒng)以及信息安全得到切實(shí)保障。自從1988年的“Internet蠕蟲事件”后，人們充分認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性，大型網(wǎng)絡(luò)被黑客用分布式拒絕服務(wù)方法嚴(yán)重攻擊，使得服務(wù)器徹底癱瘓，讓人震驚。新時(shí)代的背景下，信息安全尤為重要，這關(guān)系到用戶的體驗(yàn)與使用，我們上網(wǎng)用到的一些殺毒軟件，IDS(ntrusion Detection Systems)，都得到很大應(yīng)用，他們對(duì)外發(fā)布信息并且提供安全咨詢，用戶的信息交互過(guò)程既是情感體驗(yàn)過(guò)程更是信息消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程，用戶的適用性及滿足程度是對(duì)產(chǎn)品最好的評(píng)價(jià)，只有了解與掌控用戶與網(wǎng)站交互過(guò)程中通過(guò)體驗(yàn)與感知而獲得的信息質(zhì)量要素才能真正把握信息用戶感知與滿意度的內(nèi)在因素，有助于在信息產(chǎn)品開發(fā)與信息服務(wù)中增強(qiáng)和改善信息質(zhì)量，提升用戶滿意度。

三、信息安全保障評(píng)估的概念

在明確了信息安全保障的具體信息以及風(fēng)險(xiǎn)之后，才能做出明確判斷，保障措施、保障能力和保障效果是信息安全保障評(píng)價(jià)的三個(gè)維度，下圖是它們之間的關(guān)系。

圖3-1 正確性和有效性是安全保障的要素，保障正確性的途徑是保障措施，對(duì)保障措施運(yùn)行有效性的體現(xiàn)是要保證其保障能力，體現(xiàn)在保障對(duì)象安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度上。其中上圖所述的利益相關(guān)方是負(fù)責(zé)保障對(duì)象安全的相關(guān)機(jī)構(gòu)或者組織，它們一般都負(fù)有主管以及運(yùn)營(yíng)的責(zé)任。為了能更好的去控制信息安全的評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，就要明確信息安全的風(fēng)險(xiǎn)因素，它包括評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果等過(guò)程。下圖說(shuō)明了信息安全保障評(píng)價(jià)的相互之間的關(guān)系。

圖3-2

對(duì)信息安全進(jìn)行評(píng)估需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、威脅識(shí)別等評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以評(píng)估算法來(lái)對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，了解系統(tǒng)的關(guān)鍵威脅并且對(duì)他們進(jìn)行一步步評(píng)估的過(guò)程中，分析其測(cè)算結(jié)果，在后續(xù)研判中而得出評(píng)價(jià)結(jié)果，抓清主次明確各自的關(guān)系，用最有效率的方法最小的資源去降低信息安全風(fēng)險(xiǎn)。下面建立模型來(lái)說(shuō)明指標(biāo)提煉，針對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的特點(diǎn)來(lái)保障要求安全保障水平、能力以及態(tài)度，度量安全保障評(píng)價(jià)對(duì)象的關(guān)鍵屬性，形成評(píng)價(jià)結(jié)果，其一般模型如下：

圖3-3 根據(jù)上圖，一系列數(shù)據(jù)處理方法是評(píng)價(jià)算法的關(guān)鍵性內(nèi)容，它包括指標(biāo)權(quán)重分配方法、各級(jí)指標(biāo)綜合方法等等應(yīng)用廣泛的評(píng)價(jià)算法，來(lái)保障評(píng)價(jià)過(guò)程的科學(xué)性。

四、VAR風(fēng)險(xiǎn)模型的應(yīng)用以及相關(guān)算法

4.1 VAR的基本概念

VAR是“處于風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下的價(jià)值”，是指在一定的置信區(qū)間下，某一金融資產(chǎn)在未來(lái)一段固定時(shí)間內(nèi)的最大損失值，其數(shù)學(xué)式定義為

P(Pt?VAR)C

其中：Pt表示在t時(shí)間內(nèi)的市場(chǎng)變化值；

C為置信度；

在利用VAR模型時(shí)候必須有一下假設(shè)： 1.市場(chǎng)有效性假設(shè)；

2.市場(chǎng)波動(dòng)隨機(jī)沒(méi)有自相關(guān)現(xiàn)象。

4.2 VAR的計(jì)算

計(jì)算VAR值需要三個(gè)因素：置信區(qū)間、持有期、資產(chǎn)價(jià)格的分布特征，VAR的計(jì)算公式如下：

VAR=E(W)-W*

或VAR=W0(E(R)-R*)其中：W為投資組合的期末值；

W*為置信度C下的最低值

由上述兩個(gè)式子，求出置信度C下W*和W的值就可以估算出VAR的值了。

4.3 VAR方法的特點(diǎn)以及應(yīng)用 VAR的特點(diǎn)如下：

1)投資者或者管理者可以通過(guò)VAR的值對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)判別，VAR可以表示市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的大小，即使無(wú)任何經(jīng)驗(yàn)的投資者也可以。2)在結(jié)果出來(lái)之前就可以計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)。3)能計(jì)算由投資組合風(fēng)險(xiǎn)，效果更佳。

4.1VAR的應(yīng)用如下：

隨著VAR模型應(yīng)用的越來(lái)越廣泛，并且其本身的不斷完善與改進(jìn)使得它在金融市場(chǎng)的作用越來(lái)越大，也深受廣大投資者的青睞，將VAR模型和多種其它模型例如線性規(guī)劃模型(LPM)鏈接起來(lái)的時(shí)候，使得在金融市場(chǎng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越小，是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的最佳決策。VAR模型的應(yīng)用一般是用于風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、金融監(jiān)督。

五、基于數(shù)論的權(quán)重因素計(jì)算

5.1 案例分析

某公司實(shí)施的一個(gè)成功案例：伊朗大壩項(xiàng)目，我國(guó)某公司在承包伊朗某大壩項(xiàng)目時(shí)，成功地完成了項(xiàng)目并獲得較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，風(fēng)險(xiǎn)管理的合理以及沒(méi)有任何分歧很重要。下面對(duì)這個(gè)案例來(lái)分析一下。

融資方案：該公司委托銀行來(lái)處理利率波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，一切交易都用美元，有效避免了匯率帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

工程保障：投入了大量的潛在的保險(xiǎn)。

進(jìn)度控制：從各個(gè)方面考慮，選擇天時(shí)地利人和的時(shí)間地點(diǎn)人物，建立了完整的管理制度，高效的保障了工程的順利進(jìn)行。

成本以及質(zhì)量管理：項(xiàng)目的每一次資金的支出收入都如實(shí)有效的記錄，并且聘用專業(yè)人員避免不必要的損失，供適于求，不囤貨不缺貨，做到有應(yīng)必求，以此降低了很多運(yùn)輸費(fèi)以及存儲(chǔ)費(fèi)；嚴(yán)格監(jiān)督施工以及專業(yè)的技術(shù)人員的參與使得質(zhì)量都得到保障。

威脅：市場(chǎng)的威脅，如果人員的匱乏或者物資的供求不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致施工的停滯落后，使得項(xiàng)目的進(jìn)行得不到延續(xù)，耽誤進(jìn)程。

脆弱點(diǎn):專業(yè)技術(shù)人員的匱乏以及技術(shù)的不成熟會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工程的無(wú)法實(shí)施，或者作出老的項(xiàng)目無(wú)法達(dá)到要求，會(huì)使得質(zhì)量得不到保障。

影響：項(xiàng)目有效的進(jìn)行會(huì)使得公司名氣以及在當(dāng)?shù)氐挠绊懜?，但是如果不能如期有效保質(zhì)保量的完成會(huì)使得公司背負(fù)很大壓力，對(duì)公司的運(yùn)作會(huì)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。假設(shè)有m個(gè)相互獨(dú)立的威脅事件，他們發(fā)生的可能性分別為P1,P2,Pn，由概率e1,e2,en每個(gè)事件單獨(dú)造成的資產(chǎn)損失，其中風(fēng)險(xiǎn)可以定義為：?fengxian論中的知識(shí)我們可以知道，因?yàn)閚個(gè)事件相互不獨(dú)立，那么風(fēng)險(xiǎn)的定義如下：

? fengxian=e1?Pe2?P，+Pn en

5.2 VAR模型的假設(shè)

1)假設(shè)各個(gè)直白的或者潛在的風(fēng)險(xiǎn)是相互獨(dú)立的并且，他們相互之間不影響；

2)假設(shè)模型中提到的假定資源不是無(wú)限的，安全標(biāo)準(zhǔn)不可能達(dá)到最高級(jí)別，可能會(huì)有個(gè)別的安全標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到，實(shí)際上也沒(méi)必要所有的安全級(jí)別都達(dá)到最高。3)假設(shè)風(fēng)險(xiǎn)的期望值是有限的。

5.3 VAR模型的建立

假設(shè)風(fēng)險(xiǎn)因素有n個(gè)，其中n=1,2,3,.................n，其中它的權(quán)重，設(shè)立VAR模型生的損失為

x1,x2,x3,x4+鬃鬃鬃鬃鬃?xn是

x1+x2+x3+x4+鬃鬃鬃鬃鬃?xn=1，當(dāng)損失了x1時(shí)，假設(shè)產(chǎn)y1，其中y1是VAR風(fēng)險(xiǎn)模型計(jì)量，基準(zhǔn)為x1,則：

x2y2=x1y1化簡(jiǎn)為： xnyn=x1y1

y2y3x1(1+++y1y2則有：

yn+)=1y1

x1=y1y1+y2+y3++ynXn=yny1+y2+y3++yn 5.4 模型檢驗(yàn)

以得出來(lái)的結(jié)果是否符合現(xiàn)實(shí)意義以及精準(zhǔn)度來(lái)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷恼_性，可以得出以下標(biāo)準(zhǔn)：

模型檢驗(yàn)根據(jù)以下指標(biāo)可以得出，測(cè)量得出的數(shù)值和企業(yè)或者公司過(guò)往的歷史記錄的偏差不是很大，基本上呈線性關(guān)系；

同一個(gè)城市，同一個(gè)規(guī)模下的企業(yè)在水平相當(dāng)時(shí)，對(duì)信息安全權(quán)值的影響差別應(yīng)該不是很大，基本上保持一致；

當(dāng)企業(yè)層次不相同時(shí)，信息安全權(quán)值對(duì)企業(yè)影響應(yīng)該呈現(xiàn)趨勢(shì)變動(dòng)，大體上符合公司的歷史標(biāo)準(zhǔn)值。

5.5 VAR模型的局限性以及注意事項(xiàng)

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是VAR模型方法衡量的最要對(duì)象，但是也會(huì)擁有其他種類的風(fēng)險(xiǎn)，例如信用分先以及一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)等等，如果單純的利用VAR方法會(huì)使得問(wèn)題的解決局限化，除此之外，VAR方法并不能夠排除當(dāng)VAR值的損失過(guò)大時(shí)候發(fā)生的概率，從技術(shù)的視覺(jué)來(lái)看，這種情況是很有可能發(fā)生的，一旦發(fā)生，產(chǎn)生的后果將是災(zāi)難性的，VAR方法仍然需要與其它模型或者其他的定量分析方法結(jié)合在一起，才能對(duì)大限度的發(fā)揮它的作用。持有期間的長(zhǎng)短、知置信度的大小這兩個(gè)參數(shù)是在使用VAR方法時(shí)首先就要確定的，從不同的時(shí)間觀察，VAR的值也是不一樣的，所以觀察期間也是一個(gè)及其重要的參數(shù)。VAR的基本因素是持有期間，金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)種類與對(duì)持有期間的選擇息息相關(guān)，當(dāng)持有期間與組合定期清算所需時(shí)間大概一致時(shí)，才是最理想最合適的情況。另外，VAR的值隨著置信度的值呈線性變化，置信度越大那么VAR就越大，置信度越小那么VAR就越小。風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)如何理解VAR的值將決定置信度的選擇，管理人員或者企業(yè)機(jī)構(gòu)從風(fēng)險(xiǎn)的視覺(jué)來(lái)看，“小概率”、“極端情況”的看待都有一定的差距，這就會(huì)造成一定的誤差。

如上模型分析得知，VAR的值是一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)值，隨著時(shí)間的變化而變化，如果上述的模型假設(shè)以及數(shù)值不發(fā)生變化時(shí)，VAR的值將會(huì)變大當(dāng)市場(chǎng)波動(dòng)越來(lái)越活躍的時(shí)候，反之，VAR的數(shù)值將會(huì)越來(lái)越小。那么VAR的值更新的就會(huì)很快，需要不斷的計(jì)算VAR數(shù)值，是一個(gè)很繁瑣的過(guò)程，在這期間不僅要考慮VAR數(shù)值的穩(wěn)定性又要使VAR數(shù)值能反映市場(chǎng)的最新消息，使得與相關(guān)機(jī)構(gòu)或者組織的歷史值大概一致。

六.研究信息安全的意義

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，信息安全擁有越來(lái)越多的內(nèi)涵，從最初的完整性、保密性、不可依賴性、有效性到“攻擊”、“防范”、“檢測(cè)”、“控制”、“評(píng)估”等多方面的理論技術(shù)，提出系統(tǒng)的、完整的的解決方案，杜絕了“后門”，國(guó)家的主權(quán)得到體現(xiàn)，不斷的創(chuàng)新使得信息安全得到飛速的發(fā)展，同時(shí)也只有不斷發(fā)展以及研究信息安全，才能不斷適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。

研究信息安全有很多重要的意義，用戶體驗(yàn)和感知與信息質(zhì)量密切相關(guān)，個(gè)性化服務(wù)和交易安全是影響信息質(zhì)量的主要因素，了解信息安全以及各類網(wǎng)站間信息質(zhì)量影響因素，就可以提升用戶的體驗(yàn)，個(gè)性化服務(wù)和交易安全，根據(jù)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)與感知，有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建造屬于大眾、安全的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。

我國(guó)的信息安全存在很大的問(wèn)題，研究信息安全可以防范重要機(jī)密的丟失以及發(fā)送信息戰(zhàn)爭(zhēng)等等，要實(shí)現(xiàn)信息安全不但需要扎實(shí)的基礎(chǔ)理論，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還要有完善的信息安全教育和嚴(yán)格的法律法規(guī)，這里我國(guó)需要做到以下幾點(diǎn)： 1)從小就加強(qiáng)全國(guó)人民的信息安全教育，時(shí)時(shí)刻刻提高警惕性，利用各種信息安全措施保障個(gè)人的信息安全，使得整個(gè)系統(tǒng)的安全防護(hù)能力得到有效提高，那么整個(gè)系統(tǒng)的信息安全也將會(huì)得到保障。

2)完善我國(guó)關(guān)于信息安全的法律法規(guī)，建筑良好的環(huán)境來(lái)支撐信息安全氛圍，例如一些信息安全法、電子信息出版法、數(shù)字簽名法這些法律法規(guī)能夠?qū)崿F(xiàn)大眾化，同時(shí)加大力度打擊犯罪分子，使得網(wǎng)絡(luò)信息犯罪分子得到嚴(yán)懲。

3)不斷努力學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)的信息安全的知識(shí)，完善本國(guó)的理論基礎(chǔ)，加大對(duì)信息安全研究的經(jīng)費(fèi)，不斷實(shí)踐不斷創(chuàng)新，同時(shí)加大力度研究核心技術(shù)，加密技術(shù)，減少對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的依賴以及引進(jìn)，實(shí)現(xiàn)信息安全文化自給自足。

七、結(jié)語(yǔ)

文章從研究背景以及現(xiàn)狀、研究的內(nèi)容以及用戶體驗(yàn)以及信息安全保障評(píng)估的概念和模型的建立來(lái)入手分析信息安全，隨后詳細(xì)介紹了VAR模型的基本概念、計(jì)算方法、模型的建立，結(jié)果檢驗(yàn)以及缺陷和注意事項(xiàng)等等，最后分析了研究信息安全的重要意義，使得對(duì)信息安全應(yīng)用的整體性得到提高，總之，信息安全問(wèn)題不僅關(guān)系到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)安全以及國(guó)家機(jī)密的安全，國(guó)家的自主獨(dú)立性，同時(shí)國(guó)家的國(guó)防安全、政治文化安全也涉及到了，加快信息安全的建設(shè)勢(shì)在必行，同時(shí)要根據(jù)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)與感知，有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建造屬于大眾、安全的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。

第二篇：基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)研究

基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)研究

2009年12月18日15:51

人民網(wǎng)訊 “人民網(wǎng)獎(jiǎng)學(xué)金”優(yōu)秀論文獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果日前揭曉，武漢大學(xué)共有10篇論文獲獎(jiǎng)，《基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)研究》獲得一等獎(jiǎng)，以下是論文全文。

[內(nèi)容摘要] 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)各行各業(yè)越來(lái)越關(guān)注用戶體驗(yàn)，尤其是交互活動(dòng)中的體驗(yàn)。面對(duì)新聞網(wǎng)站浩瀚而混亂的信息時(shí)，用戶往往面臨“信息焦慮”的問(wèn)題、得不到很 好的體驗(yàn)；中國(guó)新聞網(wǎng)站間的同質(zhì)化現(xiàn)象也非常嚴(yán)重。在這樣的背景下，本文以“基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)研究”為題，從用戶的真實(shí)體驗(yàn)角度，即從用戶使用新聞網(wǎng)站信息的需求、觀點(diǎn)、行為、感受、習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)等方面出發(fā)，使用放聲思考的用戶測(cè)試方法找出并分析了中國(guó)新聞網(wǎng)站在信息架構(gòu)上用戶體驗(yàn)不足問(wèn)題的具體表現(xiàn)，并提出了建設(shè)符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)的建議，以使得新聞網(wǎng)站更實(shí)用、更可用、更易用，并使用戶滿意能獲得更好的體驗(yàn)，適應(yīng)網(wǎng)站 建設(shè)的新要求。

[關(guān) 鍵 詞] 用戶體驗(yàn) 新聞網(wǎng)站 信息架構(gòu)

[中圖分類號(hào)] G20

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A 研究背景

當(dāng)今最具影響力的社會(huì)思想家之一，著名未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒（Alvin Toffler）在其1970年出版的成名作《未來(lái)的沖擊》（Future Shock）一書中提出“服務(wù)業(yè)最終會(huì)超過(guò)制造業(yè)，體驗(yàn)生產(chǎn)又會(huì)超過(guò)服務(wù)業(yè)”的觀點(diǎn)。他同時(shí)預(yù)言，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步 是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)學(xué)者約瑟夫·派恩二世（B.Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書 中這樣描述，“在這里，消費(fèi)只是過(guò)程，消費(fèi)者成為這一過(guò)程的產(chǎn)品。當(dāng)過(guò)程結(jié)束后，體驗(yàn)記憶將會(huì)長(zhǎng)久地保存在消費(fèi)者腦中。消費(fèi)者愿意為體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都‘惟一’”。兩位學(xué)者都一直致力于推廣這樣的觀念：我們正邁入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 將取代服務(wù)經(jīng)濟(jì)。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正逐漸證明著兩位學(xué)者的觀點(diǎn)，商家們?cè)絹?lái)越重視“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)策略，并把營(yíng)造良好的用戶體驗(yàn)作為自己經(jīng)營(yíng)上取得突破的關(guān)鍵?！绑w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”是順應(yīng)“以人為本”時(shí)代大潮的產(chǎn)物，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)各行各業(yè)越來(lái)越關(guān)注用戶體驗(yàn)，尤其是交互活動(dòng)中的體驗(yàn)。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升、人民生活水平的增強(qiáng)和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率的日益提高，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人民日常獲取新聞資訊的重要途徑。特別是在近年的一些突發(fā)事件、重大事件上，互聯(lián)網(wǎng)因其無(wú)界性、時(shí)效性、互動(dòng)性而不斷展現(xiàn)出了它的新聞傳播和輿論導(dǎo)向優(yōu)勢(shì)。例如，在藏獨(dú)事件中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)時(shí) 唯一的可以和境外媒體抗?fàn)幍年嚨兀汇氪ǖ卣鹗录校谝粭l地震消息和很多重要的消息都是最先出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上；三鹿奶粉事件中，在傳統(tǒng)媒體都未曾關(guān)注的情況 下，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)事件不斷跟進(jìn)，并最終引起主流媒體和政府的關(guān)注。

盡管中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在新聞傳播領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，但是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，與 傳統(tǒng)媒體的一天一張的報(bào)紙，或者一天一次的廣播、電視的新聞聯(lián)播節(jié)目的有限信息相比，一個(gè)新聞網(wǎng)站一天的信息更新無(wú)疑是海量的。在這巨大的信息量面前，用戶常常感到很茫然，并且新聞網(wǎng)站在對(duì)這些新聞信息的組織上表現(xiàn)出混亂的狀態(tài)。

面對(duì)新聞網(wǎng)站浩瀚而混亂的信息時(shí)，用戶往往得不到很好的體驗(yàn)，這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得用戶束手無(wú)策，逐漸面臨“信息焦慮”的問(wèn)題。再加上現(xiàn)在大部分的中國(guó)新聞網(wǎng)站之間都是相互轉(zhuǎn)載新聞內(nèi)容，網(wǎng)站間的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重。因此，如何營(yíng)造良好的用戶體驗(yàn)，以提高網(wǎng)站的傳播效果、提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，成為擺在中國(guó)新聞網(wǎng)站面前一個(gè)亟待解決的重大問(wèn)題。從上面的討論可知，關(guān)注、提升用戶體驗(yàn)將成為新聞網(wǎng)站取得進(jìn)一步發(fā)展的重要途徑。針對(duì)這樣的發(fā)展趨勢(shì)，本文圍繞中國(guó)新聞網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)這樣一個(gè)主題來(lái)進(jìn)行研究。研究問(wèn)題

本文以“基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)研究”為題，旨在從用戶的真實(shí)體驗(yàn)角度，即從用戶使用新聞網(wǎng)站信息的需求、觀點(diǎn)、行為、感受、習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)等方面出發(fā)，找出并分析中國(guó)新聞網(wǎng)站在信息架構(gòu)上用戶體驗(yàn)不足問(wèn)題的具體表現(xiàn)，尋求一套滿足用戶需要的、符合良好用戶體驗(yàn)的、用戶感到比較滿意的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)方法，并提出可操作的建議，使新聞網(wǎng)站更有用、更可用，使用戶能獲得更好的體驗(yàn)，適應(yīng)網(wǎng)站建設(shè)的新要求。

本文從網(wǎng)站的信息架構(gòu)這個(gè)角度展開研究，主要由于兩點(diǎn)原因。一是因?yàn)槟壳爸袊?guó)新聞網(wǎng)站表現(xiàn)出來(lái)的由于信息量大、信息類型繁多而導(dǎo)致信息組織混亂、用戶在訪問(wèn)時(shí)十分茫然等問(wèn)題。這類問(wèn)題主要體現(xiàn)在網(wǎng)站信息架構(gòu)的不合理或者說(shuō)不符合用戶體驗(yàn)。二是由于信息建構(gòu)處于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程中宏觀問(wèn)題和微觀問(wèn)題之間、抽象問(wèn)題和具體問(wèn)題之間的層次。研究新聞網(wǎng)站的信息建構(gòu)一方面不會(huì)因?yàn)樘^(guò)宏觀和抽象而得不出可以在行業(yè)中可操作的研究結(jié)果，另一方面也不至于因?yàn)樘^(guò)微觀和具體而使得到的研 究成果無(wú)法在新聞網(wǎng)站中具備普遍的意義。

信息架構(gòu)（Information Architecture），通常簡(jiǎn)稱為IA，國(guó)內(nèi)常用的翻譯還有信息建構(gòu)、信息構(gòu)建等。到目前為止，對(duì)于IA的定義，無(wú)論是在國(guó)外，還是在國(guó)內(nèi)，都沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，各位專家學(xué)者各持不同的觀點(diǎn)。本文主要研究網(wǎng) 站信息架構(gòu)的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合一些組織和學(xué)者的觀點(diǎn)，本文采用較公認(rèn)的Louis Rosenfeld和Peter Morville所下的定義 ：信息架構(gòu)是一門組織信息和界面的藝術(shù)和科學(xué)，涉及組織系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，目的是幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)和Web環(huán)境中更成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息，有效地解決用戶的信息需求。本文討論的IA均指網(wǎng)站信息架構(gòu)。

網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)可以看成是人自身與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生情緒關(guān)系和聯(lián)系的一種方式。每次我們?cè)L問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或使用網(wǎng)絡(luò)上某個(gè)服務(wù)時(shí)，我們本質(zhì)上是在消費(fèi)網(wǎng)站所帶來(lái)的一種體驗(yàn)。整個(gè)對(duì)網(wǎng)站的體驗(yàn)過(guò)程涉及一個(gè)很復(fù)雜的心理流程體系：感覺(jué)、感知、領(lǐng)悟、認(rèn)知、影響等等。除了這些，還包括體驗(yàn)過(guò)程中一些相互作用的心理因素例如期望、態(tài)度、需要、欲望等等。體驗(yàn)可以是豐富的也可以是單調(diào)的，這都取決于它所作用的感覺(jué)以及它所能夠產(chǎn)生的意義的多樣性。本文通過(guò)系統(tǒng)地分析新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)與用戶體驗(yàn)的相關(guān)內(nèi)容，探討根據(jù)用戶體驗(yàn)的要求來(lái)評(píng)價(jià)新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)的框架，并以用戶測(cè)試的實(shí)驗(yàn)方法找出新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)上的用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。嘗試通過(guò)對(duì)用戶測(cè)試結(jié)果的分析，運(yùn)用基于用戶體驗(yàn)的信息架構(gòu)思想，提出建立符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)的建議，重新組織與設(shè)計(jì)新聞網(wǎng)站的信息，以解決新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)中存在的諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)新聞網(wǎng)站的良好用戶體 驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，并為新聞網(wǎng)站實(shí)際建設(shè)提供嶄新的視角和理論指導(dǎo)。研究目標(biāo)和研究框架

3.1基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)的研究目標(biāo)

本研究試圖從用戶體驗(yàn)視角探求中國(guó)新聞網(wǎng)站的信息架構(gòu)方法，那么很自然地，研究者首先要問(wèn)：何謂基于用戶體驗(yàn)的信息建構(gòu)目標(biāo)?根據(jù)前文的分析討論，本文 認(rèn)為，基于用戶體驗(yàn)的信息架構(gòu)從用戶使用網(wǎng)站信息的習(xí)慣、感受、觀點(diǎn)出發(fā)，考察網(wǎng)站信息內(nèi)容，最終可把網(wǎng)站設(shè)計(jì)成為符合用戶使用習(xí)慣、交互性強(qiáng)、易用、富有美感、讓用戶得到情感上滿足的網(wǎng)站。用戶體驗(yàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)可用用戶滿意度來(lái)體現(xiàn)，用戶滿意是信息服務(wù)的最終目標(biāo)。運(yùn)用基于用戶體驗(yàn)的信息架構(gòu)思想組織與設(shè)計(jì)網(wǎng)站信息，可使用戶能夠方便、快捷、容易地使用網(wǎng)站，提高網(wǎng)站使用者的滿意度。

總之，基于用戶體驗(yàn)的信息架構(gòu)圍繞用戶展開，關(guān)注用戶使用信息中的真實(shí)體驗(yàn)，對(duì)建設(shè)用戶滿意的網(wǎng)站具有重要的作用和意義?；谟脩趔w驗(yàn)的信息架構(gòu)應(yīng)廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站建設(shè)中，贏得用戶的同時(shí)可提高它們的運(yùn)作效率。

3.2基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)的研究框架

根據(jù)前面對(duì)用戶體驗(yàn)以及信息架構(gòu)相關(guān)研究的綜述，在這里本研究選取適合用來(lái)評(píng)價(jià)新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)的用戶體驗(yàn)的元素與信息架構(gòu)的基本內(nèi)容框架相結(jié)合，來(lái)架構(gòu)本文的研究框架。由于本文的研究目的是以滿足用戶體驗(yàn)為核心，去評(píng)價(jià)用戶實(shí)際訪問(wèn)新聞網(wǎng)站時(shí)的在信息架構(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決方案，所以在此建立起以 用戶體驗(yàn)原則去評(píng)價(jià)新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)的研究框架，如圖1。研究方法設(shè)計(jì)

本節(jié)根據(jù)基于用戶體驗(yàn)的新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)研究框架，選擇具體研究過(guò)程中采用的評(píng)估方法、評(píng)估對(duì)象網(wǎng)站、測(cè)試用戶等，并設(shè)計(jì)出具體的網(wǎng)站測(cè)試內(nèi)容、相關(guān)測(cè) 試項(xiàng)目列表，通過(guò)預(yù)測(cè)試及結(jié)果分析，對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的研究方案上的問(wèn)題進(jìn)行修正，確定最終的網(wǎng)站測(cè)試內(nèi)容、相關(guān)測(cè)試項(xiàng)目列表，然后正式進(jìn)行用戶測(cè)試。

4.1評(píng)估方法選擇

根據(jù)對(duì)用戶體驗(yàn)研究方法的綜述，并比較各個(gè)方法之間的優(yōu)缺點(diǎn)，本文的研究選擇基于放聲思考的用戶測(cè)試的研究方法，具體理由如下：① 本文研究主要是為了 找新聞網(wǎng)站滿足用戶體驗(yàn)的地方及其用戶體驗(yàn)上的問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的原因，而放聲思考法的優(yōu)點(diǎn)正在于此。② 放聲思考的用戶測(cè)試方法可以從用戶那里獲得大量的 過(guò)程數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)很多的用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。③ 不需要先進(jìn)的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，和專業(yè)的測(cè)試設(shè)備，任何擁有可正常訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的辦公室都可以。④ 前人的研究 證明（Nielsen，2000），放聲思考方法只需要3-5個(gè)用戶，且在這個(gè)用戶數(shù)量的測(cè)試收益最大。⑤ 可以在測(cè)試中得到許多的生動(dòng)的和多彩的實(shí)例。⑥ 在開發(fā)過(guò)程的期間和開發(fā)結(jié)束后的任何時(shí)間都可以進(jìn)行。⑦ 不需要專家的介入。⑧ 該方法具有一定得訪談的性質(zhì)，但是由于是基于用戶實(shí)際使用的訪談，所以可以解決傳統(tǒng)訪談在用戶體驗(yàn)研究上的缺點(diǎn)。

4.2評(píng)估網(wǎng)站選擇

根據(jù)網(wǎng)站的規(guī)模和網(wǎng)站本身的特征，我國(guó)主要的有傳播新聞行為的網(wǎng)站分為以下幾類，在每一個(gè)小的類別中挑選1-2個(gè)有代表性的網(wǎng)站，作為正式評(píng)估的網(wǎng)站。

（一）新聞門戶類

該類是我國(guó)有傳播新聞行為的網(wǎng)站中最重要也是最主流的一個(gè)類型，此類網(wǎng)站規(guī)模和新聞涉及的地域和主題的范圍都是最大的，用戶訪問(wèn)量也最大，同時(shí)每天的新聞更新量也是各類型中最多的，所以在這兒我稱其為“新聞門戶”。按照此類網(wǎng)站本身新聞發(fā)布的權(quán)限還可以進(jìn)行細(xì)分：具有完全自主新聞采訪和發(fā)布權(quán)的新聞門戶網(wǎng)站；和不具有重大主題新聞自主采訪和發(fā)布權(quán)的綜合類網(wǎng)站。

盡管上述兩類網(wǎng)站的性質(zhì)有所不同，但是由于前一類網(wǎng)站致力于向門戶發(fā)展的定位和后一類網(wǎng)站內(nèi)容上以新聞為主的特征，在互聯(lián)網(wǎng)新聞傳播上來(lái)看，這兩類網(wǎng)站基本上都是朝向新聞門戶的方向發(fā)展的。這一類網(wǎng)站還有一個(gè)共同的特征就是，在網(wǎng)站的頁(yè)面上發(fā)布什么新聞、按什么方式排序、新聞顯示在什么位置都是由網(wǎng)站的內(nèi)容編輯決定的。新聞門戶類，選擇人民網(wǎng)、網(wǎng)易新聞。

（二）新聞聚合式網(wǎng)站

新聞聚合式網(wǎng)站其容聚合方式的不同，可以分為基于搜索引擎的新聞聚合式網(wǎng)站、掘客及具有掘客特征的信息聚合網(wǎng)站、具有新聞聚合特征的虛擬社區(qū)網(wǎng)站等，其他新聞聚合方式還有RSS式新聞聚合、郵件訂閱是新聞聚合等等，但是由于這些聚合方式并沒(méi)有以一個(gè)網(wǎng)站的形式呈現(xiàn)，所以在本文中不予討論?；谒阉饕娴男侣劸酆暇W(wǎng)站類，選擇Google資訊；掘客類網(wǎng)站，選擇抓蝦（www.tmdps.cn）和網(wǎng)易（www.tmdps.cn）。對(duì)這兩個(gè)網(wǎng)站的用戶測(cè)試分別進(jìn)行了三輪，每一輪5位測(cè)試用戶。

（一）組織系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果分析 分類法方面，根據(jù)用戶測(cè)試的結(jié)果來(lái)看，新聞門戶類網(wǎng)站的內(nèi)容分類可以用兩個(gè)字來(lái)形容，那就是“混亂”。主要體現(xiàn)在以下方面：沒(méi)有明顯的分類依據(jù)，部分分類內(nèi)容不符合用戶正常的認(rèn)知，容易造成誤解。很多不同分類之間的界限并不明顯，分類之間存在交叉和包含的關(guān)系，用戶有不知道應(yīng)該從哪個(gè)類別中尋找信息的情況。分類數(shù)目眾多，不方便用戶尋找和記憶。用戶存在在導(dǎo)航條中反復(fù)搜尋所需內(nèi)容的情況，且在多次尋找同一分類時(shí)，也無(wú)法迅速的定位到所尋找的內(nèi)容上。某些細(xì)節(jié)分類不足，用戶在尋找所需新聞時(shí)不得不自行花大量時(shí)間瀏覽新聞標(biāo)題，以剔除不需要的內(nèi)容。用戶滿意程度及需求方面，測(cè)試用戶普遍表現(xiàn)出不滿意網(wǎng)站分類的態(tài)度，并且表示需要符合其自身使用習(xí)慣和認(rèn)知的分類方式。

等級(jí)結(jié)構(gòu)方面，由于受到分類法混亂的影響，新聞門戶網(wǎng)站的等級(jí)結(jié)構(gòu)也存在著很多問(wèn)題，例如有滿足“分組內(nèi)有最高的相似度，而在分組之間有最少的交迭”的要求，由于一級(jí)分類眾多，使得網(wǎng)站等級(jí)結(jié)構(gòu)廣度過(guò)大，而細(xì)節(jié)分類不足又使網(wǎng)站等級(jí)結(jié)構(gòu)深度不足。

在進(jìn)行多個(gè)用戶完成同一任務(wù)的測(cè)試中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同用戶尋找到相同內(nèi)容的路徑并不完全相同，這說(shuō)明網(wǎng)站的等級(jí)結(jié)構(gòu)并不穩(wěn)定。

內(nèi)容選擇、排序與呈現(xiàn)方式方面，被測(cè)試的新聞門戶網(wǎng)站主要采用按時(shí)間的內(nèi)容排序方式，以致于用戶不得不逐條瀏覽以確定內(nèi)容對(duì)于自己的重要程度，大大降低了信息獲取的效率。測(cè)試用戶表示，在所瀏覽的標(biāo)題頁(yè)面中，很多內(nèi)容是自己不關(guān)心的，而且那些不需要的標(biāo)題一定程度上影響了自己對(duì)所需內(nèi)容的尋找；在頁(yè)面重要位置網(wǎng)站編輯推薦的新聞內(nèi)容，很多用戶也不贊同它的重要程度。

個(gè)性化信息組織與呈現(xiàn)方式方面，在被測(cè)的新聞門戶網(wǎng)站中并未提供個(gè)性 化信息組織與呈現(xiàn)的功能，而且其他主要新聞門戶也都未提供該功能。在完成對(duì)組織系統(tǒng)的測(cè)試時(shí)，詢問(wèn)了測(cè)試用戶關(guān)于對(duì)個(gè)性化信息組織與呈現(xiàn)功能的需求，一部分互聯(lián)網(wǎng)深度用戶表示，個(gè)性化信息組織與呈現(xiàn)功能應(yīng)該可以解決他們很多在新聞瀏覽時(shí)遇到的問(wèn)題；而另一部分互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)用戶則表示，他們可能會(huì)因?yàn)閷?duì)新功能的不熟悉，而遇到更多的麻煩。

（二）標(biāo)簽系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果分析

被測(cè)網(wǎng)站在標(biāo)簽的有效性與合理性上，存在著標(biāo)簽名稱無(wú)法有效地表達(dá)了標(biāo)簽所代表的涵義的情況，不符合用戶通常的認(rèn)知習(xí)慣。

被測(cè)網(wǎng)站在標(biāo)簽一致性上存在著同名標(biāo)簽指向不同內(nèi)容和不同標(biāo)簽指向相同內(nèi)容的情況，這些問(wèn)題在測(cè)試令用戶感到十分茫然，常常無(wú)法通過(guò)這樣的導(dǎo)航標(biāo)簽完整需要內(nèi)容的查閱。

兩個(gè)被測(cè)網(wǎng)站整體的導(dǎo)航元素都只存在“導(dǎo)航條”一種形式，沒(méi)有目錄、下拉菜單、索引、網(wǎng)站地圖、網(wǎng)站指南等輔助導(dǎo)航方式，來(lái)幫助用戶更清晰的使用網(wǎng)站。有個(gè)別頻道設(shè)置了頻道地圖，但是指向也不夠清晰。

由于該類網(wǎng)站分類上的問(wèn)題，導(dǎo)航條都有標(biāo)簽過(guò)多的問(wèn)題，測(cè)試中，大部分用戶都有在導(dǎo)航條中來(lái)回尋找才能定位到所要找的標(biāo)簽上的情況。

在兩個(gè)被測(cè)網(wǎng)站中都存在很多下級(jí)頁(yè)面沒(méi)有全局導(dǎo)航或者沒(méi)有與首頁(yè)相同的全局導(dǎo)航的情況，這樣用戶在想更換訪問(wèn)類別時(shí)，只能通過(guò)鏈接退回到首頁(yè)才能選擇其他的分類。

很多分類頁(yè)面存在同一局部導(dǎo)航條在不同頁(yè)面中的顯示不一樣的情況，這樣一方面不方便用戶的使用，另一方面也不利于用戶的記憶。

在新聞內(nèi)容頁(yè)面中，還存在“相關(guān)新聞”和“精彩推薦”等語(yǔ)境導(dǎo)航系統(tǒng)，測(cè)試中用戶對(duì)“相關(guān)新聞”的語(yǔ)境導(dǎo)航方式比較滿意，可以延伸他們對(duì)該新聞事件的閱讀；但是對(duì)“精彩推薦”則比較不滿意，因?yàn)橥扑]的內(nèi)容與用戶所閱讀的新聞之間基本沒(méi)有關(guān)系。

（三）檢索系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果分析

在對(duì)檢索系統(tǒng)的用戶測(cè)試中，用戶對(duì)檢索結(jié)果的相關(guān)程度還是比較滿意的，盡管由于檢索是基于全文的，所以會(huì)有一些包含檢索關(guān)鍵字的與用戶所尋找內(nèi)容不相干的新聞，但是絕大部分，相關(guān)性還是比較高的。測(cè)試用戶主要不滿意的是檢索結(jié)果的排序方式比較單一，只有按照時(shí)間先后的一種排序方式，由于對(duì)一些熱點(diǎn)新聞的 檢索結(jié)果往往是大量的，用戶只有自己一條一條點(diǎn)開瀏覽來(lái)確定每條新聞的有用程度，信息獲取效率很低。

6.2 新聞聚合式網(wǎng)站測(cè)試結(jié)果分析

在對(duì)其他3個(gè)新聞聚合式網(wǎng)站的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶所遇到的問(wèn)題與前面一個(gè)類型的測(cè)試結(jié)果類似，在此就不贅述了，不過(guò)測(cè)試中還是發(fā)現(xiàn)了一些他們?cè)谛侣剛鞑ド狭钣脩魸M意的地方。

個(gè)性化信息組織與呈現(xiàn)方式。中文Google資訊提供了自行添加和刪除一級(jí)分類的功能，添加一級(jí)分類時(shí)用戶可以自定義該分類的檢索關(guān)鍵詞和標(biāo)簽，另外用戶還可以自行設(shè)置一級(jí)分類的內(nèi)容在“焦點(diǎn)”頁(yè)面中的位置，用戶可以將自己平時(shí)關(guān)注的內(nèi)容設(shè)置在靠前的位置，以適應(yīng)自己平時(shí)的閱讀習(xí)慣，節(jié)省新聞尋找的時(shí)間。

自定義分類標(biāo)簽。用戶可以根據(jù)自己的理解和喜好自行選擇標(biāo)簽名，方便實(shí)用，用戶比較滿意。

個(gè)性化導(dǎo)航。導(dǎo)航欄中不同的標(biāo)簽使用了不同的顏色進(jìn)行標(biāo)示，便于用戶分辨；同時(shí)，用戶還可以按照自己的習(xí)慣設(shè)定導(dǎo)航欄中的標(biāo)簽順序，十分方便。

自行訂閱新聞內(nèi)容。用戶可以自行選擇所要訂閱的新聞內(nèi)容的類別，可以對(duì)所訂閱的頻道進(jìn)行分類，用戶可以自定義目錄，然后可以將自己訂閱的頻道放在合適的目錄下，這樣就形成了一個(gè)自定義的目錄導(dǎo)航，方便用戶查找所訂閱的內(nèi)容。

標(biāo)簽式的內(nèi)容分類方式。用戶可以使用自定義標(biāo)簽方法對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類，比較符合個(gè)人習(xí)慣，使用標(biāo)簽可以快速找到自己收藏的內(nèi)容。所有自定義標(biāo)簽形成了一個(gè)由所有用戶互動(dòng)共同完成的一個(gè)公共標(biāo)簽分類體系，這樣的分類體系是建立在用戶對(duì)于內(nèi)容的理解之上的，可以較為準(zhǔn)確的反映內(nèi)容與分類之間的相關(guān)度，并且可以反映出某個(gè)類別的收關(guān)注程度。這樣的標(biāo)簽分類體系比較適合用來(lái)作為檢索和內(nèi)容選擇的基礎(chǔ)。

多種排序方式。用戶可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行推薦，于是內(nèi)容的排序有按時(shí)間、按推薦數(shù)和綜合時(shí)間和推薦數(shù)三種方式在測(cè)試中，用戶對(duì)按某一時(shí)間段內(nèi)的推薦數(shù)排序內(nèi)容的方式比較滿意，因?yàn)橥扑]數(shù)反映了內(nèi)容的熱門度和重要度。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)式的信息組織方式。SNS虛擬社區(qū)網(wǎng)站的信息組織與信息傳遞主要是建立在不同的用戶之間形成的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)之上的，在這個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中信息可以快速的在用戶達(dá)到一個(gè)很大的覆蓋面，傳播速率非常的快。

社會(huì)化的內(nèi)容質(zhì)量評(píng)定。SNS虛擬社區(qū)網(wǎng)站中用戶對(duì)內(nèi)容的發(fā)布、評(píng)論和分享等并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，其中表達(dá)了用戶對(duì)內(nèi)容的一種贊同，這種贊同對(duì)該用戶的好友而言意味著內(nèi)容的質(zhì)量和對(duì)于自己的重要程度，而內(nèi)容的質(zhì)量和重要程度將是影響用戶對(duì)內(nèi)容閱讀體驗(yàn)的重要因素，這對(duì)于新聞網(wǎng)站的建設(shè)是很有借鑒意義的。研究結(jié)論與建議

根據(jù)前面分析測(cè)試結(jié)果得到的我國(guó)各類新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)在用戶體驗(yàn)上反映出的不同的問(wèn)題，本節(jié)試圖提出相關(guān)建議，建立一個(gè)符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)，以解決那些問(wèn)題。筆者之所以選擇新聞聚合的解決方案，而不是直接改變現(xiàn)有的新聞網(wǎng)站的信息架構(gòu)的方式，是因?yàn)樵摲桨缸罹吆侠硇院涂尚行浴Ｄ壳昂芏嘈侣劸W(wǎng)站已經(jīng)具有非常復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體系和及其繁多的信息內(nèi)容，如果要改變其信息架構(gòu)，勢(shì)必要大動(dòng)筋骨，人力物力上的花費(fèi)將是巨大的，而且在沒(méi)有證明我所提出的方案是行之有效的情況下，也不會(huì)敢于直接改變自己的信息體系的，于是采用建立新聞聚合方式的方案可以在不改變網(wǎng)站現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的情況下進(jìn)行嘗試，而且對(duì)于新聞門戶類網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，也只有使用新聞聚合的辦法，才能真正解決他們?cè)谛畔⒓軜?gòu)上的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。本文研究試圖建立的新聞聚合系統(tǒng)建議需具有以下信息架構(gòu)上的要求。

7.1 用戶個(gè)性化的信息組織方式

只有具備用戶個(gè)性化的信息組織方式，才能滿足不同用戶的需求。具體來(lái)說(shuō)需要滿足：讓用戶可以自定義分類與等級(jí)結(jié)構(gòu)，可以自行選擇關(guān)注的新聞主題和設(shè)定新聞呈現(xiàn)方式等。

例如我們可以假設(shè)這樣一個(gè)用戶角色，后面的章節(jié)中將沿用這個(gè)用戶角色進(jìn)行舉例，他平時(shí)最關(guān)注體育新聞，但是他并不是關(guān)注所有體育新聞，而是只喜歡籃球和足球，而籃球中他只關(guān)注NBA的火箭隊(duì)和湖人隊(duì)的新聞，對(duì)于足球他則關(guān)注所有的足球新聞，由于最近突發(fā)甲型流感，所以他又想關(guān)注一下甲型流感的相關(guān)新聞。于是他就可以在自己的頁(yè)面中建立這樣一個(gè)的等級(jí)結(jié)構(gòu)，一級(jí)分類包括體育新聞和甲型流感，而體育分類中還包括NBA和足球兩個(gè)耳機(jī)分類，甚至他還可以在NBA和足球下建立三級(jí)分類。然后他可以設(shè)置自己喜歡的新聞呈現(xiàn)方式，如顯示新聞標(biāo)題和新聞內(nèi)容的前100字，這樣他可以不點(diǎn)開全文就可以大致確 定某條新聞是否是他需要的。系統(tǒng)不僅應(yīng)滿足用戶對(duì)聚合到個(gè)人頁(yè)面的新聞的個(gè)性化組織，還應(yīng)滿足用戶對(duì)收藏內(nèi)容個(gè)性化組織，以方便用戶對(duì)新聞進(jìn)行收藏，建立起個(gè)人的新聞資料庫(kù)。

7.2 自定義標(biāo)簽功能

自定義標(biāo)簽功能允許用戶可以自行設(shè)定分類的標(biāo)簽和新聞內(nèi)容的標(biāo)簽，不同用戶對(duì)相同內(nèi)容的認(rèn)知是不同的，于是對(duì)于相同的分類或者新聞內(nèi)容，不同的用戶會(huì)貼上不同的標(biāo)簽，自定義標(biāo)簽功能可以讓用戶根據(jù)自己的認(rèn)知習(xí)慣，選擇自 己喜歡的詞語(yǔ)來(lái)標(biāo)示分類和新聞內(nèi)容。自定義標(biāo)簽反映了用戶對(duì)于新聞內(nèi)容的類別和主題等的理解，應(yīng)鼓勵(lì)用戶在閱讀、推薦和分享新聞時(shí)給新聞內(nèi)容貼上自定義標(biāo) 簽，因?yàn)檫@對(duì)于用戶自己、其他用戶和新聞網(wǎng)站三方面都是有利的，對(duì)于用戶自己來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站可以通過(guò)用戶常用的自定義標(biāo)簽了解到用戶經(jīng)常關(guān)注的新聞主題，這樣 可以提高給用戶推薦新聞時(shí)的相關(guān)度和準(zhǔn)確性，節(jié)省用戶獲取新聞的時(shí)間，提高用戶體驗(yàn)質(zhì)量；對(duì)于其他用戶來(lái)說(shuō)，自定義標(biāo)簽可以指導(dǎo)他們對(duì)新聞內(nèi)容的尋找；對(duì) 于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)某條或某類新聞使用較多的標(biāo)簽可以作為該條或該類新聞的元數(shù)據(jù)，這些元數(shù)據(jù)可以幫助網(wǎng)站的搜索引擎和推薦等相關(guān)功能更好的實(shí)現(xiàn)。

7.3 自定義內(nèi)容聚合方式和范圍

系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持用戶自定義內(nèi)容聚合方式和范圍或者可以根據(jù)用戶對(duì)自定義類別的設(shè)置來(lái)推薦內(nèi)容聚合方式和范圍。例如根據(jù)前面例子里提到的用戶需求，一般的新聞門戶網(wǎng)站都會(huì)有關(guān)于NBA和足球的RSS頻道，于是對(duì)于NBA和足球內(nèi)容的聚合方式用戶就可以選擇RSS的方式，RSS的范圍用戶可以根據(jù)習(xí)慣和喜好自行選擇一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容頻道；而像甲型流感這樣的事件新聞，一般新聞網(wǎng)站的RSS頻道都不會(huì)這么細(xì)節(jié)，所以對(duì)甲型流感相關(guān)新聞的聚合則更適合使用基于搜索引擎的方式；更好的情況是，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶對(duì)自定義分類設(shè)置的標(biāo)簽自動(dòng)推薦內(nèi)容聚合方式和范圍。在基于搜索引擎的聚合方式中，搜索結(jié)果應(yīng)當(dāng)是在綜合考慮關(guān)鍵詞與新聞全文的匹配程度、用戶自定義分類的標(biāo)簽與新聞內(nèi)容及其所屬類別的標(biāo)簽間的匹配程度的情況下產(chǎn)生的，因?yàn)檫@樣才能避免像中文 Google資訊那樣因只根據(jù)全文關(guān)鍵詞搜索的結(jié)果進(jìn)行聚合，而使聚合的內(nèi)容中包含與類別主題毫不相關(guān)新聞的情況出現(xiàn)。

7.4 可供選擇的多種內(nèi)容排序方式

系統(tǒng)對(duì)新聞標(biāo)題的排序應(yīng)支持按時(shí)間、按時(shí)間段內(nèi)用戶對(duì)新聞的推薦數(shù)、按用戶對(duì)新聞的評(píng)論數(shù)等方式，然后用戶可選擇某一種或設(shè)置某一種為默認(rèn)的排序方式，這樣可以最大程度的滿足不同用戶對(duì)新聞的時(shí)效和質(zhì)量的需求。

7.5 基于數(shù)據(jù)挖掘的自動(dòng)推薦功能

對(duì)于熟悉互聯(lián)網(wǎng)的高級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，各種自定義功能會(huì)方便他們的使用，然而對(duì)于初級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，讓他們自定義太多東西簡(jiǎn)直是種災(zāi)難，于是這時(shí)網(wǎng)站的自動(dòng)推薦就十分重要了，并且在語(yǔ)境導(dǎo)航中對(duì)內(nèi)容進(jìn)行的自動(dòng)推薦可以提高用戶的信息獲取效率，基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦功能可以提高推薦內(nèi)容與用戶需求之間的相關(guān)度，給用戶帶來(lái)很多的便利，滿足用戶體驗(yàn)的需求。隨著參與用戶的增加和使用時(shí)間的延長(zhǎng)，這種數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果將會(huì)越來(lái)越準(zhǔn)確。具體的應(yīng)包括對(duì)用戶個(gè)人屬性、用戶關(guān)注的新聞?lì)悇e、用戶的閱讀習(xí)慣、用戶常用的自定義標(biāo)簽、用戶對(duì)新聞內(nèi)容的點(diǎn)擊流等數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期挖掘，以完成給用戶推薦常用新聞分類、內(nèi)容聚合方式和范圍、新聞內(nèi) 容標(biāo)簽等所有可自定義的內(nèi)容。

7.6 基于SNS的內(nèi)容傳遞功能

系統(tǒng)應(yīng)支持用戶與用戶之間可以建立起好友關(guān)系，以形成類似于SNS網(wǎng)站的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，然后用戶對(duì)新聞的閱讀、推薦、評(píng)論、收藏、分享等操作信息可以通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)迅速地傳遞給好友或者成為好友的個(gè)人頁(yè)面內(nèi)容排序的參考變量。

從以上提出的符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有的功能來(lái)看，這個(gè)系統(tǒng)是可以切實(shí)解決我國(guó)新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)上出現(xiàn)的種種問(wèn)題的，并且具有切實(shí)的可行性。結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)站信息架構(gòu)與用戶體驗(yàn)的相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)地綜述和分析，并結(jié)合我國(guó)新聞網(wǎng)站的特點(diǎn)，探討并提出了根據(jù)用戶體驗(yàn)的要求來(lái)評(píng)價(jià)新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)的框架，然后以放聲思考的用戶測(cè)試實(shí)驗(yàn)方法找出我國(guó)各類新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)上的用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)用戶測(cè)試結(jié)果的分析，并運(yùn)用基于用戶體驗(yàn)的信息架構(gòu)思想，本文提出了建立符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)的建議，重新組織與設(shè)計(jì)新聞網(wǎng)站的信息，以解決新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)中存在的諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)新聞網(wǎng)站的 良好用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，并為新聞網(wǎng)站實(shí)際建設(shè)提供嶄新的視角和理論指導(dǎo)。

研究層面，本文研究中所建立的基于用戶體驗(yàn)的原則來(lái)評(píng)價(jià)新聞網(wǎng)站 信息架構(gòu)的研究框架，以及按照用戶體驗(yàn)原則對(duì)新聞網(wǎng)站信息架構(gòu)進(jìn)行用戶測(cè)試實(shí)驗(yàn)評(píng)估的方法，是對(duì)用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)研究的拓展，在對(duì)其它類型網(wǎng)站的信息架 構(gòu)和用戶體驗(yàn)進(jìn)行研究時(shí)，本文的研究成果可以供其借鑒。

實(shí)踐層面，本文提出的建立符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)的建議，在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)新聞信息服務(wù)行業(yè)中，指導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)站信息架構(gòu)是具有非常大的意義和可行性的。

在可行性上，首先，這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的建議最為適合新聞門戶類網(wǎng)站采用，因?yàn)橐环矫嫘侣勯T戶類的網(wǎng)站信息架構(gòu)的用戶體驗(yàn)問(wèn)題最多，使用該系統(tǒng)可以解決大部分的問(wèn)題，并使系統(tǒng)本身發(fā)揮最大的價(jià)值；另一方面，新聞門戶類網(wǎng)站是各類新聞網(wǎng)站中用戶量最大的，大量用戶的參與可以使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘和基于SNS的信息傳遞等功能更好的發(fā)揮作用；另外，新聞門戶類網(wǎng)站本身就用戶大量的新聞內(nèi)容信息，這使得內(nèi)容聚合功能可以很容易的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榫W(wǎng)站內(nèi)部?jī)?nèi)容聚合的容易程度和效率都是要遠(yuǎn)大于外部?jī)?nèi)容聚合的。

其次，在其它類型的新聞網(wǎng)站中，都或多或少的擁有“符合用戶體驗(yàn)信息架構(gòu)要求的新聞聚合系統(tǒng)”的部分功能，這些網(wǎng)站只要相應(yīng)地添加其他功能，就可以容易地架構(gòu)起該系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)

（作者為武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)2007級(jí)研究生）

第三篇：基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建要素與模型分析

基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建要素與模型分析

在網(wǎng)絡(luò)中，用戶可能會(huì)遇到以下情況：由于標(biāo)題具有超鏈接功能，用戶能夠迅速獲取想要的信息，同時(shí)，搜索服務(wù)幫助用 戶獲取準(zhǔn)確有用的結(jié)果，然后按自己的感受選擇所需信息，體驗(yàn)是快捷的；用戶被網(wǎng)站中各種精美的圖標(biāo)和圖片所吸引，盡管網(wǎng)站形式豐富，內(nèi)容多，但組織方式難 以與需求認(rèn)知相協(xié)調(diào)，用戶很難找到想要的專業(yè)信息。以上兩種情況表明成功的信息構(gòu)建必須在任何時(shí)候都滿足用戶需求，而不是單純地吸引用戶注意力或僅限于給 用戶留下深刻印象。這說(shuō)明，信息構(gòu)建應(yīng)注重信息的組織與展現(xiàn)，從而使客觀知識(shí)空間有序化。事實(shí)上，人們獲取、使用或共享信息的外在行為和內(nèi)在認(rèn)知在很大程 度上決定了信息技術(shù)是否能夠發(fā)揮作用，因此在信息管理中不能再局限于技術(shù)方面，而要重視人、信息以及人與信息環(huán)境的互動(dòng)。美國(guó)建筑師R·S·沃爾曼

（RichardSaulWurman）曾提出了信息構(gòu)建的5項(xiàng)規(guī)則，其中之一是，如果用戶理解了事物，那么用戶就比較容易理解與該事物相關(guān)的新事物。這 意味著，信息構(gòu)建要通過(guò)用戶體驗(yàn)來(lái)擴(kuò)展相關(guān)性，最終實(shí)現(xiàn)信息構(gòu)建的目標(biāo)，因此信息構(gòu)建必須考慮用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。用戶體驗(yàn)與信息構(gòu)建

信 息空間的構(gòu)建應(yīng)考慮環(huán)境、用戶、技術(shù)和內(nèi)容的協(xié)調(diào)，其中，技術(shù)選擇和信息內(nèi)容組織必須以適應(yīng)用戶需求與體驗(yàn)為前提。因此，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是信息構(gòu)建必須考慮 的重要方面。關(guān)注用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)以人為本的宗旨，以改善信息瀏覽、信息檢索和數(shù)據(jù)交換為目的，創(chuàng)新先進(jìn)的“信息構(gòu)建”理念，選擇先進(jìn)的應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)，開 發(fā)交互式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源應(yīng)用系統(tǒng)，已成為當(dāng)前網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)所面對(duì)的新問(wèn)題。

1.1 用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是用戶與信息服務(wù)互動(dòng)的客觀反映，它要求以用戶為中心進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和提供服務(wù)。用戶體驗(yàn)包括用戶對(duì)品牌特 征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等方面的體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)對(duì)當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有特殊意義。一個(gè)特定的網(wǎng)站或應(yīng)用系統(tǒng)客觀上存在著積極和消極的用戶體驗(yàn)。當(dāng)用 戶擁有積極的體驗(yàn)后，他們可能會(huì)成為回頭客，增加消費(fèi)，這對(duì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)是非常有利的。另一方面，消極的用戶體驗(yàn)代價(jià)高昂，通常導(dǎo)致減少收益、喪失用戶忠誠(chéng)、丟失免費(fèi)的廣告宣傳、破壞品牌標(biāo)識(shí)。因此很多人把用戶體驗(yàn)構(gòu)建看作網(wǎng)站成功的關(guān)鍵之一。

1.2 基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建

信息構(gòu)建強(qiáng)調(diào)信息表達(dá)和展示，其目的在于提供給用戶清晰和可理解的信息，這就要求在構(gòu)建中應(yīng)考慮信息資源、信息空 間和用戶三者的關(guān)系，為其提供合理科學(xué)的資源空間，以利于用戶獲得所需信息和服務(wù)。從深層次而論，基于用戶體驗(yàn)的構(gòu)建，其意義和價(jià)值不僅在于對(duì)信息內(nèi)容的 把握，而且強(qiáng)調(diào)幫助用戶在獲取所需信息的過(guò)程中形成滿意的體驗(yàn)。因此，用戶體驗(yàn)是信息空間構(gòu)建的重要內(nèi)容，即在構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)該始終考慮用戶體驗(yàn)因素。基于 用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，要求在信息資源組織體系的構(gòu)建中，不僅強(qiáng)調(diào)所需技術(shù)和硬件設(shè)備的先進(jìn)性，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)以用戶為中心組織信息的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，即重視用戶在使用信息中的真實(shí)體驗(yàn)，以便從用戶的觀點(diǎn)來(lái)考察信息構(gòu)建的內(nèi)容組織和界面設(shè)計(jì)。信息構(gòu)建中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思想來(lái)源于與不同用戶的交流，對(duì)潛在 用戶的測(cè)試和面向用戶的信息資源組織實(shí)踐?；谟脩趔w驗(yàn)的信息構(gòu)建對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息資源配置和網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)具有重要的意義。更緊密地把用戶與網(wǎng)絡(luò)空間聯(lián)系在 一起是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展的需要。信息技術(shù)越發(fā)展，動(dòng)態(tài)地響應(yīng)用戶需求的手段也就越豐富，因此，基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建應(yīng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)信息資源門戶和數(shù)字圖書 館門戶建設(shè)等方面。信息構(gòu)建不僅擴(kuò)展了這些方面的視野，而且提高了它們的運(yùn)作效率，擴(kuò)大了它們的影響，在贏得用戶的同時(shí)，取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。信息構(gòu)建中用戶體驗(yàn)要素分析

信息構(gòu)建的用戶體驗(yàn)要素，可以從宏觀和微觀兩方面進(jìn)行分析。

2.1 宏觀用戶體驗(yàn)要素

從宏觀上分析用戶體驗(yàn)過(guò)程，我們可以歸為以下要素。

（1）表面層要素。表面層由一系列網(wǎng)頁(yè)構(gòu)成，網(wǎng)頁(yè)是表面層的基本元素。表面層要素包括網(wǎng)頁(yè)色彩的搭配、文字變化、圖片處理和網(wǎng)頁(yè)布局。其目的旨在通過(guò)有形界面將網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行展示。通常，表面層主要與視覺(jué)設(shè)計(jì)有關(guān)，如有人對(duì)網(wǎng)站可信性評(píng)價(jià)研究，發(fā)現(xiàn)46.1％與網(wǎng)站的 外觀有關(guān)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何其他因素。事實(shí)上，在服務(wù)質(zhì)量難以感受時(shí)，用戶對(duì)外觀的關(guān)注就顯得非常重要，甚至Google那樣完全實(shí)用的站點(diǎn)也要使用個(gè)性化的 標(biāo)識(shí)來(lái)加強(qiáng)其友好、活潑的用戶體驗(yàn)。

（2）框架層要素。框架層要素主要包括按鍵、列表、照片以及許多文本的設(shè)置。框架層的作用在于優(yōu)化設(shè)置這些元素，使之產(chǎn)生最大的效應(yīng)和效率，以便當(dāng)用戶需要時(shí)，通過(guò)標(biāo)識(shí)就能找到需要的按鍵。

（3）結(jié)構(gòu)層要素。結(jié)構(gòu)層確定站點(diǎn)的各種特征和功能組合的方式，主要解決用戶所需信息的分布結(jié)構(gòu)，區(qū)分信息的重要程度，以確定導(dǎo)航目標(biāo)設(shè)置，允許用戶按需瀏覽有序分布的信息源。

（4）范圍層要素。范圍層要素主要指網(wǎng)站包括哪些范圍的特征和功能，在一定范圍內(nèi)它針對(duì)不同的特征和功能，選擇不同的技術(shù)手段，確保用戶體驗(yàn)與站點(diǎn)的信息資源組織與服務(wù)業(yè)務(wù)的開展相一致。

（5）戰(zhàn)略層要素。戰(zhàn)略層要素主要包括站點(diǎn)目標(biāo)和用戶對(duì)象的定位。戰(zhàn)略層需要把商業(yè)利益和其他目標(biāo)結(jié)合在一起，并 且與用戶的需要和愿望保持一致。這是一種從下至上的構(gòu)建。在每個(gè)層面，需要把抽象的問(wèn)題具體化，使人更加易于理解。在最底層上，設(shè)計(jì)者不再關(guān)注站點(diǎn)的最后 形式，只關(guān)注站點(diǎn)怎樣適應(yīng)戰(zhàn)略而且滿足用戶的需要；在最高層，設(shè)計(jì)者僅關(guān)注站點(diǎn)外部特征的展示，然后將各層相連。當(dāng)某一層面的選擇與上面層和下面層不一致 的時(shí)候，目標(biāo)就不會(huì)實(shí)現(xiàn)，而且會(huì)延時(shí)，費(fèi)用猛漲。更糟的是，當(dāng)網(wǎng)站最終啟動(dòng)時(shí)，用戶甚至?xí)懦庠摼W(wǎng)站。與此同時(shí)，在每一層上可用的選擇受限于對(duì)下一層問(wèn)題 所作的分析。這種關(guān)系可利用計(jì)算機(jī)樹型結(jié)構(gòu)與分層體驗(yàn)結(jié)合來(lái)說(shuō)明，如圖1所示。

2.2 微觀用戶體驗(yàn)要素

微觀方面的用戶體驗(yàn)要素主要指幫助創(chuàng)建積極用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵組成部分。這些組成部分包括：信息構(gòu)建，信息設(shè)計(jì)，工作流程，資源轉(zhuǎn)換，界面設(shè)計(jì)和跨平臺(tái)的兼容。

（1）信息構(gòu)建?；谛畔?gòu)建的設(shè)計(jì)把網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)提高到一個(gè)新水平，它們形成了用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。作為用戶體驗(yàn)的核 心，信息構(gòu)建主要處理網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，它與圖書館的分類體系組織有很大的聯(lián)系，圖書館的知識(shí)分類、檢索原則可以用于信息構(gòu)建實(shí)踐。信息構(gòu)建過(guò)程包括調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程，它涉及到組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航和搜索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，其目的是幫助人們成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息。組織系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的分類，由它確定信息的組織方案和 組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)對(duì)信息進(jìn)行邏輯分組，并確定各組之間的關(guān)系；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息內(nèi)容的表述，為內(nèi)容確定名稱、標(biāo)簽或描述；導(dǎo)航系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的瀏覽和在信息之 間移動(dòng)，通過(guò)各種標(biāo)志和路徑的顯示，讓用戶能夠知道自己瀏覽到的信息位置和可以進(jìn)一步獲得的信息內(nèi)容；搜索系統(tǒng)幫助用戶搜索信息，通過(guò)提供引擎，根據(jù)用戶 提問(wèn)，按照一定的檢索算法對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行搜索，并提交用戶搜索結(jié)果。其中比較典型的Web信息構(gòu)建，通過(guò)信息組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)的設(shè) 計(jì)和處理，幫助人們?cè)赪eb環(huán)境中成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息，因此它被視為組織管理網(wǎng)站信息資源的基礎(chǔ)工作之一。

（2）信息設(shè)計(jì)。信息設(shè)計(jì)的目的在于高效化處理信息提問(wèn)并提供盡可能清晰、易于理解和有用的信息，為了達(dá)到這一目 的，信息設(shè)計(jì)必須了解學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，積極參與增強(qiáng)信息理解和信息表達(dá)的研究，如用戶怎樣響應(yīng)信息，為什么響應(yīng)，人的大腦怎樣處理信息和形成知識(shí)，又怎樣 轉(zhuǎn)化知識(shí)等。這些問(wèn)題的研究有利于信息的交流互動(dòng)。當(dāng)前，信息設(shè)計(jì)通過(guò)可視化設(shè)計(jì)來(lái)增強(qiáng)用戶對(duì)所呈現(xiàn)的網(wǎng)上信息的理解。通常，信息構(gòu)建師和視覺(jué)設(shè)計(jì)者共同 通過(guò)信息設(shè)計(jì)來(lái)構(gòu)建積極的用戶體驗(yàn)。

（3）工作流程組織。網(wǎng)站的信息構(gòu)建和信息設(shè)計(jì)是一項(xiàng)很復(fù)雜的任務(wù)，需要借助于一定的圖表來(lái)構(gòu)建工作流程圖。通過(guò)工作流程的設(shè)計(jì)，可以把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化、明晰化，并且使網(wǎng)站信息構(gòu)建過(guò)程規(guī)范化，在流程的有效組織中提高用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的效率。

（4）資源轉(zhuǎn)換。當(dāng)前很多網(wǎng)站把印刷資料通過(guò)復(fù)制，不經(jīng)任何調(diào)整直接放到網(wǎng)站中，以致于產(chǎn)生的信息內(nèi)容不豐富、欠詳盡，且相關(guān)度不高，因此去掉不必要的信息，通過(guò)資源轉(zhuǎn)換和重組向用戶提供真正需要的內(nèi)容至關(guān)重要。這一工作是用戶因?yàn)楦哔|(zhì)量的內(nèi)容而選擇返回網(wǎng)站的保證。（5）界面設(shè)計(jì)。界面設(shè)計(jì)意味著不僅使網(wǎng)站看起來(lái)好看，而且界面也能滿足用戶的需要，同時(shí)與站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格一致。在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)中，Web頁(yè)面構(gòu)成、布局、圖像、字體、效果、顏色和屏幕等方面要求符合清晰表達(dá)信息的目標(biāo)。

（6）跨平臺(tái)兼容?？缙脚_(tái)兼容要求用戶能夠以其他的工具瀏覽網(wǎng)站，包括移動(dòng)電話，個(gè)人數(shù)字助理（PDA），屏幕閱讀器等。從總體上看，令人滿意的用戶體驗(yàn)交流原則是“我們考慮你的注意力并且尊重你的選擇”，基于此原則，網(wǎng)站的開發(fā)者要把主要的精力用于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)?；谟脩趔w驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型 對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)存在兩種看法：一種是把每一種問(wèn)題都作為應(yīng)用設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)對(duì)待，從而應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題。另一種則把網(wǎng)絡(luò)看作信息傳遞、檢索、發(fā) 布、出版的傳媒系統(tǒng)和工具，對(duì)其按需組建。這兩種看法都忽略了人的因素，沒(méi)有充分考慮用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。因此，基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建必須首先考慮用戶體驗(yàn) 的層次性。

3.1 用戶體驗(yàn)的層次推進(jìn)模型

信息構(gòu)建中必須充分考慮用戶在獲取信息、使用信息和發(fā)掘信息價(jià)值等方面的體驗(yàn)。首先，用戶希望信息易于找尋并且可 以使用，如果與期望符合，用戶還會(huì)考慮信息是否易于獲取，在使用中，信息的價(jià)值如何，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)站的信任。用戶體驗(yàn)不斷從低層次向高層次發(fā)展，因此，網(wǎng) 站要不斷加強(qiáng)與用戶的交流互動(dòng)，通過(guò)各種手段來(lái)提高用戶體驗(yàn)，以利于最終實(shí)現(xiàn)信息構(gòu)建的價(jià)值。通過(guò)構(gòu)建用戶體驗(yàn)的推進(jìn)模型，可以說(shuō)明用戶體驗(yàn)的層次關(guān)系，如圖2所示。用戶體驗(yàn)的推進(jìn)模型強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的環(huán)境、內(nèi)容和用戶的協(xié)調(diào)。因?yàn)橛脩艨偸菐в幸欢ㄆ谕M(jìn)入網(wǎng)站，因此，如何合理的安排要素來(lái)滿足用戶的期望是信息 構(gòu)建者首要考慮的問(wèn)題。通過(guò)導(dǎo)航的設(shè)計(jì)，使用戶易于發(fā)現(xiàn)信息并使用信息，并且不斷通過(guò)技術(shù)整合各種資源，通過(guò)信息內(nèi)容的挖掘服務(wù)獲取用戶對(duì)網(wǎng)站的信任，提 高用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的最大價(jià)值。

3.2 基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建模型

與用戶體驗(yàn)的層次性相對(duì)應(yīng)，網(wǎng)站的信息構(gòu)建模型要求從用戶和服務(wù)的角度進(jìn)行考慮。在面向用戶方面，因?yàn)橛脩敉?網(wǎng)站作為一種工具，利用它完成某種特定的信息獲取和交流任務(wù)，因此，信息構(gòu)建主要關(guān)心完成任務(wù)的步驟以及用戶怎樣完成任務(wù)。在面向服務(wù)方面，信息構(gòu)建關(guān)注 網(wǎng)站提供的信息以及這些信息對(duì)用戶的實(shí)用價(jià)值。基于以上構(gòu)想，我們提出面向用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型，如圖3所示。圖3基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型

基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建模型從宏觀要素出發(fā)，組合各種微觀構(gòu)成要素，以此建立綜合的用戶體驗(yàn)系統(tǒng)。戰(zhàn)略層關(guān)注用戶 需求和目標(biāo)定位，是網(wǎng)站信息構(gòu)建的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略層既要考慮自身目標(biāo)，又要界定用戶群及服務(wù)內(nèi)容。用戶對(duì)象對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)有重要影響，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士 和面對(duì)一般性的普通用戶，其技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式就不一樣，對(duì)“使用方便”的理解，兩個(gè)群體也是不一樣的。范圍層把戰(zhàn)略層的目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)分，確定網(wǎng)站有哪些特征和 功能，對(duì)各種信息的特征進(jìn)行詳細(xì)的描述，對(duì)網(wǎng)站的功能進(jìn)行說(shuō)明，從而有效地組織信息內(nèi)容，以利于不同的用戶獲取信息。結(jié)構(gòu)層通過(guò)互動(dòng)設(shè)計(jì)，定義系統(tǒng)如何響 應(yīng)用戶，實(shí)現(xiàn)各種信息資源在網(wǎng)站中的布局安排。同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)站目的確定突出哪些內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段更新服務(wù)內(nèi)容?？蚣軐油ㄟ^(guò)界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)，合 理安排界面要素，以易于理解的方式表達(dá)信息，使用戶能夠與系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行交互。表面層要充分考慮用戶不同的偏好、不同的工作環(huán)境和物理能力，必須充分理解用 戶的感覺(jué)系統(tǒng)（視覺(jué)，聽覺(jué)，觸覺(jué)），考慮信息交換和傳遞手段，通過(guò)合適的板塊、文字、圖案、圖片、動(dòng)態(tài)效果和色彩表現(xiàn)具體的信息內(nèi)容和意境，應(yīng)用合適的技 術(shù)表現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)效果，吸引訪問(wèn)者?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為多方位，多層次，從平面到立體、從無(wú)聲到有聲、從虛擬到現(xiàn)實(shí)和從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容提供了可能。亞馬遜網(wǎng) 站是基于用戶體驗(yàn)進(jìn)行信息構(gòu)建的范例之一，因此，在解釋基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建模型時(shí)，結(jié)合亞馬遜網(wǎng)站的特色分析，有助于模型理解。在戰(zhàn)略層，亞馬遜網(wǎng)站 的目標(biāo)定位為一般性的普通用戶，因此它的信息構(gòu)建和設(shè)計(jì)是盡量幫助普通用戶，為用戶提供盡可能多的信息，通過(guò)比較推薦，讓用戶放心地購(gòu)書。在范圍層，亞馬 遜網(wǎng)絡(luò)書店的功能就是通過(guò)靈活的技術(shù)手段和人性化設(shè)計(jì)，使用戶能夠在購(gòu)書過(guò)程中獲得積極的用戶體驗(yàn)。該網(wǎng)站豐富的信息內(nèi)容，特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，快速便捷的搜索 功能，不僅使用戶可以進(jìn)行Web檢索，而且可以進(jìn)入書中搜尋。通過(guò)“一點(diǎn)就通”的設(shè)計(jì)，用戶只要在該網(wǎng)站買過(guò)一次書，其通信地址和信用卡賬號(hào)就會(huì)被安全地 存儲(chǔ)下來(lái)。下次再購(gòu)買時(shí)，顧客只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下貨物，基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)就會(huì)幫你完成以后的所有手續(xù)。亞馬遜還利用軟件收集顧客在購(gòu)物愛(ài)好和購(gòu)物歷史方面的信 息，隨時(shí)為顧客購(gòu)買圖書提供建議。在結(jié)構(gòu)層，亞馬遜網(wǎng)站響應(yīng)的時(shí)間非常快，其網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)專業(yè)化設(shè)計(jì)，欄目設(shè)置清晰自然，板塊結(jié)構(gòu)分布合理。在框架層，亞馬遜 網(wǎng)站的用戶界面非常友好，而且導(dǎo)航方便、簡(jiǎn)潔和順暢。亞馬遜的信息資源整合允許網(wǎng)絡(luò)讀者提供評(píng)論，讓用戶總能知道最新的信息。亞馬遜通過(guò)對(duì)信息資源的深度 分析及整合告訴用戶暢銷的書籍。正是由于亞馬遜體現(xiàn)出的這種個(gè)性，在表面層上網(wǎng)站頁(yè)面簡(jiǎn)潔明快，功能設(shè)置突出用戶至上原則，以人為本，以客為尊的經(jīng)營(yíng)原則 滲透在每個(gè)環(huán)節(jié)，從而保證了網(wǎng)站的有效運(yùn)行和基于網(wǎng)絡(luò)的書店經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。結(jié)語(yǔ)

從以上分析中可以看出，基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型以面向用戶和面向服務(wù)結(jié)合的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，在構(gòu)建設(shè)計(jì)中，強(qiáng)調(diào)信息的可視化和可理解，強(qiáng)調(diào)技術(shù)服務(wù)與內(nèi)容的表達(dá)和用戶需要相結(jié)合.

第四篇：基于手機(jī)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)

基于手機(jī)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)報(bào)告

用戶體驗(yàn)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受，是人們對(duì)于針對(duì)使用或者期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象與回應(yīng)。近年來(lái)，智能手機(jī)興起，IT行業(yè)更加強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的必要性。針對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件的體驗(yàn)，現(xiàn)做如下分析：

一、當(dāng)前針對(duì)物流行業(yè)的軟件，剛剛起步，在安卓系統(tǒng)上，有的公司也開發(fā)了一些軟件。比如，司機(jī)秘書，配貨寶，中國(guó)智能物流網(wǎng)等軟件。司機(jī)秘書：支持全國(guó)交通違章查詢，智能提示洗車指數(shù)和尾號(hào)限行，車主還可隨時(shí)查詢最新油價(jià)、查違章、知油價(jià)、理賠救援功能多，貼心司機(jī)秘書保汽車暢行無(wú)憂！

配貨寶：支持車源、貨源、信息發(fā)布、專線樂(lè)園、GPS定位、簽到等功能

中國(guó)智能物流網(wǎng)：提供貨源信息，物流信息分享給好友功能、搜索附近好友功能、寶典信息（提供附近旅店、餐飲、洗浴、停車場(chǎng)、加油站、4S店、維修店、倉(cāng)庫(kù)、配貨站、物流公 司、配貨代理、搬家公司、快遞公司）等功能；

三款軟件中，配貨寶和智能物流網(wǎng)提供貨源車源信息，其信息發(fā)布風(fēng)格類似于微博，字體大方清晰，瀏覽流暢。其次三款軟件的瀏覽體驗(yàn)中，按鈕設(shè)置清晰突出，確保用戶可以清晰的點(diǎn)擊。每個(gè)操作都有點(diǎn)擊提示。內(nèi)容方面：不同分類區(qū)，分隔清晰。在改進(jìn)方面，我認(rèn)為配貨寶軟件在新發(fā)布的物流信息前面可以加NEW，以醒目顏色，這樣可以吸引用戶，增加交互。同時(shí)可以改進(jìn)根據(jù)配貨寶用戶的使用習(xí)慣，進(jìn)行推薦車源貨源，或者增加最近跑的線路、最近瀏覽的信息、可能感興趣的線路等模塊。同一物流企業(yè)或聯(lián)盟的成員可以推薦添加好友功能。也可以加入收藏夾，用戶可以收藏配貨信息，收藏物流公司信息等（手機(jī)暫未裝上配貨寶，只是一些想法）。

二、其他軟件應(yīng)用：當(dāng)前手機(jī)應(yīng)用，大致分為如下幾類：生活應(yīng)用，聊天互動(dòng)、瀏覽器、聊天互動(dòng)、社交、娛樂(lè)、導(dǎo)航、游戲、讀書、視頻等，針對(duì)當(dāng)前各大類熱門的應(yīng)用進(jìn)行了體驗(yàn)，心得如下：

1、進(jìn)入界面：拿新浪微博和優(yōu)酷視頻為例，兩款軟件的進(jìn)入界面主題明確、色彩鮮明；LOGO圖標(biāo)清晰的展示給用戶，并能體現(xiàn)軟件的主題：優(yōu)酷----世界都在看。

2、在用戶使用軟件過(guò)程中，確保進(jìn)入頁(yè)面的速度，不要太慢，使得用戶浪費(fèi)太多的等待緩沖時(shí)間。

3、當(dāng)前趨勢(shì)，在用戶首次使用軟件的時(shí)候，每個(gè)軟件都會(huì)有清晰的使用流程，并且采用清新直觀的手繪風(fēng)格讓用戶接受，以淘寶網(wǎng)為例：

這種方式，用戶能很友好的接受，而且能清楚的告知用戶如何使用。

4、按鈕設(shè)置，每個(gè)軟件的按鈕設(shè)置都清晰突出，點(diǎn)擊方便，確保用戶可以清晰的點(diǎn)擊。以人人網(wǎng)為例：

按鈕清晰且突出，方便使用。

5、錯(cuò)誤提示信息：在填寫表單的過(guò)程中若填寫錯(cuò)誤，會(huì)彈出提示信息，并且清楚指出錯(cuò)誤之處，比較友好。以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為例：

6、內(nèi)容分類：各個(gè)板塊內(nèi)容分類明確，且間隔清晰。以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為例，進(jìn)入后，分為八個(gè)板塊，各版塊分隔清晰，板塊按鈕大，易于操作。

7、在進(jìn)入通道方面，為用戶提供搜索功能，讓有目的的用戶可以直接找到自己想查看的信息。以淘寶和大眾點(diǎn)評(píng)為例：

8、內(nèi)容方面：每個(gè)軟件應(yīng)明確自己的客戶群體，自己的目標(biāo)客戶、潛在客戶。在用戶進(jìn)入軟件后，或者用戶進(jìn)入相關(guān)模塊后，呈現(xiàn)出來(lái)的應(yīng)是用戶需要的信息。比如淘寶：進(jìn)入后，顯示的就是各種促銷各種銷量大的產(chǎn)品，這些都可能吸引客戶的眼球，讓客戶第一時(shí)間產(chǎn)生好感。而大眾點(diǎn)評(píng)在進(jìn)入模塊后，也會(huì)呈現(xiàn)許多用戶感興趣的信息。在比如團(tuán)800優(yōu)惠券,進(jìn)入后即是KFC和麥當(dāng)勞，因?yàn)檫@兩個(gè)店在中國(guó)很受歡迎，所以用戶第一眼會(huì)看到這些信息。

9、信任體驗(yàn)：除了要將公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在第一時(shí)間呈現(xiàn)給用戶以外，還要告知用戶，公司的服務(wù)保障，準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，服務(wù)熱線，公司簡(jiǎn)介等。

10、對(duì)于較復(fù)雜的流程，應(yīng)有詳細(xì)的介紹，可以設(shè)置幫組中心來(lái)解決。

11、需要填寫信息的文本框，應(yīng)盡量采用下拉框的方式，方便用戶填寫。特別對(duì)于司機(jī)，由于普遍文化程度不高，不宜由司機(jī)輸入信息，應(yīng)盡量采用讓司機(jī)選擇的方式，填寫信息。

12、頁(yè)面導(dǎo)航：應(yīng)用軟件應(yīng)有頁(yè)面導(dǎo)航功能，方面用戶尋找自己想查看的板塊，同時(shí)應(yīng)在頁(yè)面顯眼位置提供導(dǎo)航，告知用戶現(xiàn)在所處的位置。以京東為例：

13、界面排版：首先應(yīng)采用易于閱讀的文字，字體不要太小。另外可對(duì)界面增加個(gè)性定制，對(duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，方便用戶。字體顏色不易太淡，頁(yè)面底色不易影響閱讀。

上面截圖為新浪微博和我公司配貨寶字體對(duì)比，配貨寶軟件字體顏色偏淡，字體偏小。頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)突出重點(diǎn)信息。

第五篇：淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)

淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)

在以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，若某項(xiàng)工作看不到直接價(jià)值，那么這個(gè)工作就會(huì)是屬于二線考慮的范疇，如一個(gè)公司里面的銷售、市場(chǎng)部分跟財(cái)務(wù)這些行政部門相比，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個(gè)工作或者活動(dòng)是否有意義，要用它能夠帶來(lái)的直接或者間接價(jià)值來(lái)衡量。用戶體驗(yàn)作為在中國(guó)目前很多公司里面的一個(gè)新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對(duì)于其工作價(jià)值的判定。這也是圈內(nèi)同行需反復(fù)探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗(yàn)在創(chuàng)造著價(jià)值用戶體驗(yàn)并不僅僅局限在設(shè)計(jì)方面，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都從不同的側(cè)面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長(zhǎng)和發(fā)揮。IKEA在賣場(chǎng)中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購(gòu)買前充分體驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)際使用中的感受，以滿足用戶的購(gòu)買體驗(yàn)；Apple產(chǎn)品苛刻的追求設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，給用戶其他品牌無(wú)法提供的品牌體驗(yàn)；海底撈火鍋等餐時(shí)提供的免費(fèi)美甲、棋牌、豆?jié){、小吃水果等服務(wù)給用戶驚喜的服務(wù)體驗(yàn)。看上面的例子似乎用戶體驗(yàn)搞好了總是能夠帶來(lái)好處的，這種好處又總是可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的。但是既然開了這個(gè)專題可見(jiàn)矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗(yàn)還有更重要的事情要做產(chǎn)品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個(gè)湯，是用戶的方式需求。用戶體驗(yàn)成了溫飽問(wèn)題解決后，才會(huì)考慮的奢侈享受。企業(yè)明顯抓住了用戶的這個(gè)心理底線“只要能吃飽，口味無(wú)所謂”。即使體驗(yàn)不好，我的產(chǎn)品能夠帶給用戶的其他更重要的價(jià)值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的使用和購(gòu)買我的產(chǎn)品。

客戶體驗(yàn)價(jià)值的評(píng)價(jià)客戶體驗(yàn)工作最終服務(wù)于公司的商業(yè)價(jià)值，提升網(wǎng)站訪問(wèn)量、增加產(chǎn)品銷售額等，但這些指標(biāo)又和公司里面的各種其他活動(dòng)的效果無(wú)法分割開來(lái)看。怎么證明給老板自己的工作價(jià)值成為很多圈內(nèi)同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來(lái)衡量用戶體驗(yàn)工作效果的指標(biāo)，但考慮的廣泛的產(chǎn)品領(lǐng)域，這些未必都適用，供參考。

頁(yè)面訪問(wèn)量：定期的頁(yè)面訪問(wèn)人數(shù)的增減情況。

轉(zhuǎn)換率：瀏覽關(guān)注產(chǎn)品的潛在客戶最終實(shí)際購(gòu)買人數(shù)比例。以淘寶網(wǎng)站為例，進(jìn)站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問(wèn)可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購(gòu)買行為。

客服求助率：產(chǎn)品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓(xùn)成本：產(chǎn)品易用性提高了，專業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用培訓(xùn)成本降低。

節(jié)省操作時(shí)間：對(duì)于生產(chǎn)環(huán)境的產(chǎn)品，操作人員的操作效率決定了他的工資產(chǎn)出比。餐廳每個(gè)服務(wù)人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8