第一篇：iPad應(yīng)用的十大用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

iPad應(yīng)用的十大用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

本文的主要目的是幫助你在實(shí)際的iPad應(yīng)用項(xiàng)目中制定更加合理與正確的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策。我們將共同了解一些你在設(shè)計(jì)工作中需要認(rèn)真考慮與貫徹的指導(dǎo)準(zhǔn)則。

與眾多優(yōu)秀的產(chǎn)品相同，iPad應(yīng)用的成功也取決于產(chǎn)品核心價(jià)值以及用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降戎T多方面的因素。除了游戲之外，多數(shù)類型的應(yīng)用都必需能夠在一定的上下文環(huán)境中幫助用戶解決某些特定的問題。

它應(yīng)該足夠的簡單易用，使用戶不需要進(jìn)行復(fù)雜的設(shè)置和學(xué)習(xí)就可以順利上手。而產(chǎn)品在視覺外觀、交互方式、情感聯(lián)接等方面的表現(xiàn)更會(huì)直接影響到用戶對(duì)于應(yīng)用的體驗(yàn)滿意度。

1.瞄準(zhǔn)核心需求，簡化產(chǎn)品功能

優(yōu)秀的iPad應(yīng)用通常可以讓用戶以最簡單的操作方式完成一個(gè)或多個(gè)非常明確的任務(wù)目標(biāo)。你需要在產(chǎn)品的概念階段對(duì)功能模式進(jìn)行有針對(duì)性的選擇與摒棄。不妨試著以一種面向目標(biāo)的思路來判斷功能在產(chǎn)品中的存在價(jià)值：

針對(duì)自己產(chǎn)品的方向及概念模式，設(shè)想用戶會(huì)在哪些典型的需求用例中進(jìn)行使用，將任何能夠想到的需求與任務(wù)目標(biāo)都記錄下來。

接下來，與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，盡量全面的羅列出用戶在完成這些任務(wù)目標(biāo)的過程中有可能會(huì)用到的功能。

然后，在這份功能清單當(dāng)中提煉出一套能夠確保實(shí)現(xiàn)需求目標(biāo)的最精簡的功能集合。

最后，還可以向這個(gè)最小化的功能藍(lán)圖當(dāng)中增加一些有助于提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的特色功能。來看些實(shí)例。Epicurious這 款食譜應(yīng)用在核心功能的集約方面做的相當(dāng)?shù)轿弧獩]有復(fù)雜的界面與操作方式，用戶完全可以邊學(xué)習(xí)邊實(shí)際操作，享受烹飪的樂趣。特別是在橫屏狀態(tài)下，左側(cè)是 很清晰的原料配置清單，而右側(cè)的主要內(nèi)容區(qū)是詳細(xì)的烹飪操作流程。用戶還可以很輕松的通過一個(gè)可拖動(dòng)定位的標(biāo)記來記錄下當(dāng)前的烹飪流程進(jìn)行到了哪一步。

另外，關(guān)于當(dāng)前這道食譜的評(píng)論及技術(shù)提示等相關(guān)內(nèi)容都被集成到了下方的tab視圖中，這樣即保證了界面的簡約清晰，又可以讓用戶在需要的時(shí)候能夠很輕松的查看到這些內(nèi)容。

Whole Foods也是一款烹飪輔助類型的應(yīng)用，如果用戶希望對(duì)某些菜譜進(jìn)行嘗試，它可以幫助用戶將那些所需的食材配料生成為購物清單。

不過很遺憾的是，這款應(yīng)用忽略了不同菜譜之間包含著相同配料的問題，使得最終生成的購物清單往往會(huì)在某些項(xiàng)目上產(chǎn)生重復(fù)的現(xiàn)象。我們可以在下面的截圖中看到，香蕉桑出現(xiàn)了三次：

另外，不要到處使用按鈕一類的視覺交互元素；在很多情況下，操作控制行為完全可以通過手勢(shì)來完成。

例如，iOS自帶的備忘錄并沒有常規(guī)的編輯模式入口，用戶只要輕按界面就可以進(jìn)入編輯狀態(tài)；內(nèi)容也會(huì)被自動(dòng)保存，不需要用戶執(zhí)行相關(guān)操作。而iOS 原生的選擇、剪切、復(fù)制、粘帖等編輯功能都只需要簡單的基本手勢(shì)即可完成。撤銷操作相對(duì)特殊一些，需要搖晃機(jī)身；記得hold住先。

2.打造更加智能化與個(gè)性化的產(chǎn)品體驗(yàn)

沒人喜歡花錢買回一款應(yīng)用還必須首先進(jìn)行復(fù)雜的設(shè)置才能正常使用。要盡量充分地利用iPad及相關(guān)Web端服務(wù)的技術(shù)能力，對(duì)用戶在上下文環(huán)境中的各方面特征進(jìn)行更加細(xì)微準(zhǔn)確的了解與分析。

考慮一下有沒可能對(duì)用戶的地理位置信息、行事歷、微博feed、Gmail賬戶中的訂閱或是通訊錄等進(jìn)行合理合法的利用，使你的應(yīng)用能夠?yàn)橛脩籼峁└又悄堋⒏觽€(gè)性化的內(nèi)容及功能。

Zite是一款令人叫絕的內(nèi)容閱讀類應(yīng)用，它會(huì)讀取用戶在Google Reader、Twitter和Delicious賬戶中的內(nèi)容信息，分析用戶的個(gè)人喜好，并在此基礎(chǔ)上向用戶推薦其他內(nèi)容源當(dāng)中的相關(guān)文章。我(英文原文作者)試著在這款應(yīng)用中授權(quán)我的Delicious賬戶，五秒鐘之內(nèi)，它就完成了對(duì)我曾經(jīng)收藏過的文章的分析，并基于我的興趣方向生成了一本完全個(gè)性化的雜志，讓我可以閱讀到更多自己感興趣的新文章。

這類應(yīng)用與Pandora等服務(wù)類似，你用的越多，它們就越了解你，相應(yīng)的內(nèi)容輸出也就越發(fā)的個(gè)性化。雖然很多人認(rèn)為，相比于Zite來說，F(xiàn)lipboard的UI設(shè)計(jì)及相關(guān)的交互體驗(yàn)更加誘人，但Zite依然可以在智能化與個(gè)性化等方面占有優(yōu)勢(shì)。

下圖是Zite自動(dòng)生成的雜志界面：

3.注意應(yīng)用產(chǎn)品的上下文環(huán)境

根據(jù)你的產(chǎn)品所面向的核心需求，考慮用戶會(huì)在哪些典型的情景環(huán)境中進(jìn)行使用。iPad的常見使用環(huán)境包括餐廳、機(jī)場、行車途，或是家中的廚房、臥室、書房等。

在你對(duì)產(chǎn)品的功能及體驗(yàn)?zāi)Ｊ竭M(jìn)行規(guī)劃的過程當(dāng)中，是否有必要考慮使用場景方面的因素對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)模式的影響作用？舉個(gè)例子，對(duì)于食譜類的應(yīng)用來說，用戶在廚房中使用時(shí)的需求目標(biāo)與在臥室中使用時(shí)的狀況也許會(huì)存在很大差異。OpenTable主要提供 訂餐方面的服務(wù)。在它的Web端，餐廳搜索結(jié)果的展示形式就是很傳統(tǒng)的信息列表。而它的iPad客戶端應(yīng)用的產(chǎn)品概念則體現(xiàn)出了移動(dòng)應(yīng)用上下文環(huán)境與功能 需求之間的高度關(guān)聯(lián)性。其默認(rèn)視圖下的用戶界面主要由地圖與餐廳列表組成，用戶可以直接搜索自己當(dāng)前位置附近的餐廳。相比于Web端的產(chǎn)品模式，iPad應(yīng)用中的這些功能特色都更加符合用戶在使用移動(dòng)設(shè)備完成相關(guān)任務(wù)時(shí)的實(shí)際需求。

Awesome Note也是個(gè)不錯(cuò)的例子。它所提供的默認(rèn)分類方式很準(zhǔn)確的反映出了人們使用iPad的常見環(huán)境及需求用例。

GroceryIQ是一款購物清單類型的應(yīng)用，它的一個(gè)重要特色是允許用戶按照不同商店來歸納與篩選自己需要購買的商品，非常符合人們?cè)趯?shí)際購物需求中的心智模型。

4.考慮多用戶與多設(shè)備的情況

家庭成員之間通常會(huì)使用同一部iPad來完成各自的需求目標(biāo)；另外，全家人圍坐在一起共同使用的場景也是很常見的。與手機(jī)或個(gè)人電腦不同，iPad的個(gè)人色彩相對(duì)較弱，它更像是咖啡桌上的雜志，具有很強(qiáng)的共享性。

在很多類型的iPad應(yīng)用當(dāng)中，賬戶管理方面的功能是不可或缺的，包括最基本的賬戶切換，以及對(duì)于當(dāng)前處于登錄狀態(tài)的賬戶提示等。對(duì)于某些擁有多設(shè)備版本的內(nèi)容類應(yīng)用來說，賬戶管理的一個(gè)重要作用就是在iPad和iPhone等設(shè)備之間保持內(nèi)容的同步更新。

舉個(gè)例子，F(xiàn)lipboard允許多個(gè)用戶通過不同的賬戶登錄，并會(huì)在首頁當(dāng)中顯示當(dāng)前登錄賬戶的名稱。

再來看FedEx的iPad應(yīng)用，雖然其界面整體風(fēng)格非常灰暗，但登錄賬戶的信息仍然可以很明顯的被辨識(shí)出來。

而eBay的客戶端在這方面就略顯不足，用戶必須點(diǎn)擊左上方的“我的eBay”才能瀏覽當(dāng)前的賬戶信息。

5.打造合理的交互模式

你可以在游戲或是其他娛樂類型的產(chǎn)品中嘗試各種復(fù)雜炫目的交互效果，不過對(duì)于那些時(shí)常會(huì)被用到的其他類型的應(yīng)用來說，在導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、瀏覽方式及相應(yīng)的視覺交互形式等方面還是盡量保持常規(guī)與簡潔的好。

交互模式的創(chuàng)新固然是推動(dòng)一款應(yīng)用取得成功的重要因素，但絕不能為了追求具有差異化的體驗(yàn)方式而對(duì)產(chǎn)品本身的可用性造成負(fù)面影響。

Martha Stewart Living雜志的瀏覽方式很好的將創(chuàng)意與可用性結(jié)合在了一起。其中，x軸方向的滾屏操作用于查看不同的文章頁面，而y軸上的滾屏則用來在某篇文章當(dāng)中進(jìn)行瀏覽閱讀。

針對(duì)當(dāng)前文章頁面的內(nèi)容簡介會(huì)出現(xiàn)在頁面隊(duì)列的上方，用戶不需要進(jìn)入單篇文章就可以對(duì)大致內(nèi)容做以了解。而隊(duì)列底部的滾動(dòng)條則可以很明顯的反映出當(dāng)前焦點(diǎn)所指向的頁面在全書當(dāng)中的位置。

這些看似簡潔平實(shí)的操作方式卻可以給用戶帶來簡單易用、符合感知的良好交互體驗(yàn)。

建議你對(duì)各種iPad應(yīng)用進(jìn)行體驗(yàn)和嘗試，觀察它們?cè)诮换シ矫娴膬?yōu)缺點(diǎn)。實(shí)際上，你可以在不少具有普遍適用性的細(xì)節(jié)功能當(dāng)中發(fā)現(xiàn)很多能夠體現(xiàn)出交互設(shè)計(jì)思路的地方。

舉個(gè)最典型的例子，我們可以在下面幾張截圖中看到一些內(nèi)容閱讀類應(yīng)用(依次為Huffington Post、New York Times、Zite)在文章關(guān)閉方式上的區(qū)別：

很多人會(huì)在平端iPad時(shí)將左手拇指停靠在屏幕的左上角附近，Zite的設(shè)計(jì)方案使他們?cè)陉P(guān)閉當(dāng)前文章時(shí)可以很輕松的進(jìn)行操作。

另外，用戶還可以在屏幕上點(diǎn)擊文章容器之外的任何地方來關(guān)閉文章界面。這種方案具有很強(qiáng)的彈性，習(xí)慣于以其他姿勢(shì)使用iPad的用戶也可以毫不費(fèi)力的進(jìn)行操作。

而紐約時(shí)報(bào)的iPad應(yīng)用則允許用戶通過雙指捏合的方式來關(guān)閉文章；另外，文章底部的工具欄中也包含可以回到首頁的按鈕，而且當(dāng)文章界面保持打開狀態(tài)幾秒鐘之后，這個(gè)工具欄還會(huì)自動(dòng)隱藏。

相對(duì)于關(guān)閉按鈕來說，捏合的方式更加自由一些，不需要用戶針對(duì)某個(gè)交互元素進(jìn)行操作；但其弊端也是很明顯的：用戶有可能需要臨時(shí)改變雙手的位置和姿勢(shì)，來保證其中一只手可以自如的執(zhí)行手勢(shì)操作。

在對(duì)各種應(yīng)用進(jìn)行嘗試和體驗(yàn)的過程中，要注意觀察自己在細(xì)節(jié)中的感受，特別要記錄下那些會(huì)讓你覺得很贊的地方，或是那些讓你感到操作起來很不順手、甚至?xí)?duì)操作流程產(chǎn)生干擾作用的交互方式。

找到那些與你的產(chǎn)品屬于相同領(lǐng)域的應(yīng)用，分析他們的功能及體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑⒖紤]怎樣在自己的產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)差異化。

在很多方面，iPad應(yīng)用仍然具有一定的前沿性，應(yīng)用市場中會(huì)不斷涌現(xiàn)出各種新奇炫目的功能及交互方式；在這種情況下，更需要以務(wù)實(shí)的心態(tài)來規(guī)劃自己產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，避免盲目的標(biāo)新立異。

6.提供首頁視圖

人們習(xí)慣于首頁的概念。首頁視圖通常可以幫助用戶對(duì)產(chǎn)品的功能進(jìn)行縱覽，并為他們提供常用操作的快捷入口。首頁可以為用戶帶來安全感，讓他們?cè)谔剿鞴δ芎蜑g覽內(nèi)容的時(shí)候不必?fù)?dān)心在應(yīng)用軟件中迷失方向。

我們一起看看來自NASA的Visualization Explorer，這款應(yīng)用沒有首頁視圖模式，用戶打開它之后會(huì)被直接帶進(jìn)最新的一篇內(nèi)容當(dāng)中。要瀏覽其他文章，用戶可以點(diǎn)擊文章左右兩端的箭頭來按照順序逐一查看，或是通過點(diǎn)擊左下角的圖標(biāo)來調(diào)出文章列表，在其中進(jìn)行選擇。

通過文章列表進(jìn)行查看的自由度要比第一種方式高一些，但仍會(huì)受到容器尺寸規(guī)格的限制，列表中的每一個(gè)文章條目只能包含一個(gè)很小的縮略圖以及簡短的文章標(biāo)題，用戶無法在這里直接獲取關(guān)于文章本身的簡介內(nèi)容。

相比之下，Pulse的體驗(yàn)就好了很多。它的首頁視圖是一個(gè)內(nèi)容導(dǎo)航，用戶可以在其中以列表的形式直接查看不同內(nèi)容源中的最新文章；

每個(gè)內(nèi)容條目中都包括大尺寸的縮略圖、文章標(biāo)題及簡介內(nèi)容(具體情況取決于文章本身)，用戶可以很清楚的判斷出哪些內(nèi)容是他們感興趣的。

在橫屏狀態(tài)下，當(dāng)用戶選擇了某篇文章之后，整個(gè)首頁導(dǎo)航界面會(huì)向左移開，完整的文章內(nèi)容會(huì)隨之從右側(cè)展開。這是一種非常連貫的交互體驗(yàn)，用戶并不會(huì)覺得索引與內(nèi)容處于兩個(gè)互不相干的界面當(dāng)中。

而豎屏?xí)r，導(dǎo)航結(jié)構(gòu)會(huì)在單篇文章當(dāng)中收攏到界面底部；雖然這種方式與NASA的做法類似，但Pulse始終可以讓用戶通過更大更清晰的文章條目列表來查看隊(duì)列中的文章概況。

7.謹(jǐn)慎使用彈出效果

iPad當(dāng)中，用來幫助用戶訪問相關(guān)內(nèi)容和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的彈出層效果還是蠻贊的。但是，如果使用不善，這種交互模式也會(huì)在操作流程中造成不小的麻煩。在 設(shè)計(jì)方案中，一定要為彈出層做好高度與寬度上的限制，盡量避免將太多的信息放在其中。我們?cè)俅我訟wesome Note為例，不過這次的角度相對(duì)負(fù)面一些。雖然我們?cè)谇懊嫣岬竭^，它默認(rèn)的文件夾分類方式很符合用戶的需求，不過要對(duì)這些文件夾進(jìn)行相關(guān)的編輯操作，卻 需要在一個(gè)彈出層當(dāng)中進(jìn)行。其中文件夾的呈現(xiàn)方式與主界面中的幾乎完全一致，只是尺寸略有區(qū)別；對(duì)于這種重要的交互對(duì)象集合，如果在同一個(gè)界面中以相同的 視覺表現(xiàn)形式重復(fù)地出現(xiàn)，那么在很大程度上會(huì)對(duì)使用戶產(chǎn)生迷惑。而且對(duì)于文件夾的視覺樣式以及相關(guān)的編輯操作來說，這樣一個(gè)彈出層顯得有些狹小了。

其實(shí)，從容器尺寸與空間利用率的角度講，我們之前看到的NASA的文章列表彈出層也具有相同的問題。

在某些情況下，單獨(dú)打開一個(gè)新界面比彈出層更加合理。除非彈出層中的相關(guān)操作與當(dāng)前界面中的內(nèi)容具有難以阻斷的上下文相關(guān)性，否則完全可以它們放到一個(gè)新的界面當(dāng)中——可用空間更大，布局結(jié)構(gòu)更合理，閱讀和操作都更加容易，為什么不呢。

當(dāng)然，對(duì)屏幕進(jìn)行縱向分割，將導(dǎo)航結(jié)構(gòu)或是相關(guān)功能放在左側(cè)邊欄中的做法也是很常見的一種解決方案。Houzz：

Martha Stewart Living：

Flipboard ：

8.避免使用不必要的啟動(dòng)畫面

在傳統(tǒng)Web領(lǐng)域，不少網(wǎng)站都會(huì)使用基于Flash或其他技術(shù)打造的“啟動(dòng)畫面”，它們多數(shù)是沒有任何意義的，而且要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行加載，用戶很容易失去耐心并轉(zhuǎn)身離開。

對(duì)于運(yùn)行在iPad這類移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用來說，毫無意義的啟動(dòng)畫面會(huì)更加令人崩潰。如果你的應(yīng)用在啟動(dòng)的時(shí)候需要加載很多內(nèi)容，而你決定在此期間展示一個(gè)啟動(dòng)畫面，從而讓用戶對(duì)等待行為的感知程度有所降低，那么至少不要讓它保持太久。

最好可以在啟動(dòng)畫面當(dāng)中展示一些已經(jīng)加載好的簡要內(nèi)容，使用戶即使在等待過程中也能保持一種相對(duì)連貫的交互感知。Zite在這方面的表現(xiàn)依然很贊，它會(huì)在啟動(dòng)畫面當(dāng)中顯示一些已經(jīng)加載好的文章縮略圖，以吸引用戶的注意力，而同時(shí)，更多的其他內(nèi)容仍在進(jìn)行加載。

9.正確合理的使用手勢(shì)操作

炫酷而實(shí)用的手勢(shì)操作是iPad當(dāng)中的重要交互方式，不過一定要確保在產(chǎn)品當(dāng)中以合理的密度在正確的地方使用這種方式。

舉個(gè)例子，如果當(dāng)前界面中的主要交互對(duì)象是需要通過橫掃手勢(shì)來觸發(fā)滾動(dòng)的旋轉(zhuǎn)木馬形式的列表視圖，那么就不應(yīng)該再為該界面綁定其他具有全局性的橫掃手勢(shì)了。

如果需要通過手勢(shì)來觸發(fā)的交互行為難以被用戶輕易的洞察，那么最好在顯眼的地方給予提示。Zite在這方面做的同樣很棒，在內(nèi)容分類列表視圖中，右下角的提示可以讓用戶很容易了解到接下來可以通過輕掃來實(shí)現(xiàn)翻頁。

Discovr是一款音樂探索類型的應(yīng)用，它將手勢(shì)操作的提示信息直接整合到了交互對(duì)象當(dāng)中，也就是那個(gè)標(biāo)注著“Tap me”的紅圈。

當(dāng)獲取了足夠的信息之后，紅圈中的文字會(huì)變?yōu)椤癟ap and hold me”，提示用戶通過長按來完成接下來的操作。這種引導(dǎo)方式可以讓用戶不必離開當(dāng)前的交互流程就能快速直接的對(duì)關(guān)鍵操作方式進(jìn)行掌握。

10.讓可觸控的界面元素易于識(shí)別、方便觸摸

Jakob Nielsen老師在iPad可用性報(bào)告當(dāng)中指出的“閱讀-觸控不對(duì)等”的問題在iPad應(yīng)用當(dāng)中其實(shí)是蠻普遍的。

所謂“閱讀-觸控不對(duì)等”，即是指界面中的文字字號(hào)可以保證清晰易讀，但對(duì)于觸控操作來說依然顯得過小，用戶在很多時(shí)候很難準(zhǔn)確的觸摸到，或是壓根不知道哪里可以進(jìn)行觸摸操作。

下面的截圖來自Martha Stewart Living的廣告界面，中間一列帶有箭頭圖標(biāo)的標(biāo)題列表其實(shí)是可點(diǎn)擊的，但用戶確實(shí)很難察覺到這一點(diǎn)，因?yàn)榧^并不是一種常見的用來表示可點(diǎn)擊操作的圖 標(biāo)，況且它還被放在了左邊。在你的設(shè)計(jì)方案中，一定要將可點(diǎn)擊觸控的交互元素很明顯的標(biāo)示出來，最好可以做到醒目而美觀，讓用戶不必尋找與思考就能了解到 它們的作用。

Cool Hunting界面上方的圖片區(qū)域?qū)嶋H上是一組可以進(jìn)行橫掃操作的圖片集，但你真的很難發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。其實(shí)，不妨在右側(cè)露出下一張圖片的一小部分，讓用戶明白這是一組可以連續(xù)瀏覽的圖片集合。

另外，iOS本身在這方面也有做的不好的地方，我們必須果斷吐槽。大家知道，雙擊Home按鍵即可從當(dāng)前界面下方調(diào)出多任務(wù)欄，但其實(shí)在它的左側(cè)還 有一組用于音樂播放的控制面板；另外在默認(rèn)情況下，鎖定屏幕旋轉(zhuǎn)的開關(guān)也在這里。這實(shí)在是太隱蔽了有木有，為什么不能提供一些可視化的提示呢？

第二篇：基于手機(jī)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)

基于手機(jī)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)報(bào)告

用戶體驗(yàn)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受，是人們對(duì)于針對(duì)使用或者期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象與回應(yīng)。近年來，智能手機(jī)興起，IT行業(yè)更加強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的必要性。針對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件的體驗(yàn)，現(xiàn)做如下分析：

一、當(dāng)前針對(duì)物流行業(yè)的軟件，剛剛起步，在安卓系統(tǒng)上，有的公司也開發(fā)了一些軟件。比如，司機(jī)秘書，配貨寶，中國智能物流網(wǎng)等軟件。司機(jī)秘書：支持全國交通違章查詢，智能提示洗車指數(shù)和尾號(hào)限行，車主還可隨時(shí)查詢最新油價(jià)、查違章、知油價(jià)、理賠救援功能多，貼心司機(jī)秘書保汽車暢行無憂！

配貨寶：支持車源、貨源、信息發(fā)布、專線樂園、GPS定位、簽到等功能

中國智能物流網(wǎng)：提供貨源信息，物流信息分享給好友功能、搜索附近好友功能、寶典信息（提供附近旅店、餐飲、洗浴、停車場、加油站、4S店、維修店、倉庫、配貨站、物流公 司、配貨代理、搬家公司、快遞公司）等功能；

三款軟件中，配貨寶和智能物流網(wǎng)提供貨源車源信息，其信息發(fā)布風(fēng)格類似于微博，字體大方清晰，瀏覽流暢。其次三款軟件的瀏覽體驗(yàn)中，按鈕設(shè)置清晰突出，確保用戶可以清晰的點(diǎn)擊。每個(gè)操作都有點(diǎn)擊提示。內(nèi)容方面：不同分類區(qū)，分隔清晰。在改進(jìn)方面，我認(rèn)為配貨寶軟件在新發(fā)布的物流信息前面可以加NEW，以醒目顏色，這樣可以吸引用戶，增加交互。同時(shí)可以改進(jìn)根據(jù)配貨寶用戶的使用習(xí)慣，進(jìn)行推薦車源貨源，或者增加最近跑的線路、最近瀏覽的信息、可能感興趣的線路等模塊。同一物流企業(yè)或聯(lián)盟的成員可以推薦添加好友功能。也可以加入收藏夾，用戶可以收藏配貨信息，收藏物流公司信息等（手機(jī)暫未裝上配貨寶，只是一些想法）。

二、其他軟件應(yīng)用：當(dāng)前手機(jī)應(yīng)用，大致分為如下幾類：生活應(yīng)用，聊天互動(dòng)、瀏覽器、聊天互動(dòng)、社交、娛樂、導(dǎo)航、游戲、讀書、視頻等，針對(duì)當(dāng)前各大類熱門的應(yīng)用進(jìn)行了體驗(yàn)，心得如下：

1、進(jìn)入界面：拿新浪微博和優(yōu)酷視頻為例，兩款軟件的進(jìn)入界面主題明確、色彩鮮明；LOGO圖標(biāo)清晰的展示給用戶，并能體現(xiàn)軟件的主題：優(yōu)酷----世界都在看。

2、在用戶使用軟件過程中，確保進(jìn)入頁面的速度，不要太慢，使得用戶浪費(fèi)太多的等待緩沖時(shí)間。

3、當(dāng)前趨勢(shì)，在用戶首次使用軟件的時(shí)候，每個(gè)軟件都會(huì)有清晰的使用流程，并且采用清新直觀的手繪風(fēng)格讓用戶接受，以淘寶網(wǎng)為例：

這種方式，用戶能很友好的接受，而且能清楚的告知用戶如何使用。

4、按鈕設(shè)置，每個(gè)軟件的按鈕設(shè)置都清晰突出，點(diǎn)擊方便，確保用戶可以清晰的點(diǎn)擊。以人人網(wǎng)為例：

按鈕清晰且突出，方便使用。

5、錯(cuò)誤提示信息：在填寫表單的過程中若填寫錯(cuò)誤，會(huì)彈出提示信息，并且清楚指出錯(cuò)誤之處，比較友好。以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為例：

6、內(nèi)容分類：各個(gè)板塊內(nèi)容分類明確，且間隔清晰。以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為例，進(jìn)入后，分為八個(gè)板塊，各版塊分隔清晰，板塊按鈕大，易于操作。

7、在進(jìn)入通道方面，為用戶提供搜索功能，讓有目的的用戶可以直接找到自己想查看的信息。以淘寶和大眾點(diǎn)評(píng)為例：

8、內(nèi)容方面：每個(gè)軟件應(yīng)明確自己的客戶群體，自己的目標(biāo)客戶、潛在客戶。在用戶進(jìn)入軟件后，或者用戶進(jìn)入相關(guān)模塊后，呈現(xiàn)出來的應(yīng)是用戶需要的信息。比如淘寶：進(jìn)入后，顯示的就是各種促銷各種銷量大的產(chǎn)品，這些都可能吸引客戶的眼球，讓客戶第一時(shí)間產(chǎn)生好感。而大眾點(diǎn)評(píng)在進(jìn)入模塊后，也會(huì)呈現(xiàn)許多用戶感興趣的信息。在比如團(tuán)800優(yōu)惠券,進(jìn)入后即是KFC和麥當(dāng)勞，因?yàn)檫@兩個(gè)店在中國很受歡迎，所以用戶第一眼會(huì)看到這些信息。

9、信任體驗(yàn)：除了要將公司的核心競爭力在第一時(shí)間呈現(xiàn)給用戶以外，還要告知用戶，公司的服務(wù)保障，準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，服務(wù)熱線，公司簡介等。

10、對(duì)于較復(fù)雜的流程，應(yīng)有詳細(xì)的介紹，可以設(shè)置幫組中心來解決。

11、需要填寫信息的文本框，應(yīng)盡量采用下拉框的方式，方便用戶填寫。特別對(duì)于司機(jī)，由于普遍文化程度不高，不宜由司機(jī)輸入信息，應(yīng)盡量采用讓司機(jī)選擇的方式，填寫信息。

12、頁面導(dǎo)航：應(yīng)用軟件應(yīng)有頁面導(dǎo)航功能，方面用戶尋找自己想查看的板塊，同時(shí)應(yīng)在頁面顯眼位置提供導(dǎo)航，告知用戶現(xiàn)在所處的位置。以京東為例：

13、界面排版：首先應(yīng)采用易于閱讀的文字，字體不要太小。另外可對(duì)界面增加個(gè)性定制，對(duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，方便用戶。字體顏色不易太淡，頁面底色不易影響閱讀。

上面截圖為新浪微博和我公司配貨寶字體對(duì)比，配貨寶軟件字體顏色偏淡，字體偏小。頁面設(shè)計(jì)應(yīng)突出重點(diǎn)信息。

第三篇：淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)

淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)

在以營利為目的的市場經(jīng)濟(jì)中，若某項(xiàng)工作看不到直接價(jià)值，那么這個(gè)工作就會(huì)是屬于二線考慮的范疇，如一個(gè)公司里面的銷售、市場部分跟財(cái)務(wù)這些行政部門相比，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個(gè)工作或者活動(dòng)是否有意義，要用它能夠帶來的直接或者間接價(jià)值來衡量。用戶體驗(yàn)作為在中國目前很多公司里面的一個(gè)新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對(duì)于其工作價(jià)值的判定。這也是圈內(nèi)同行需反復(fù)探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗(yàn)在創(chuàng)造著價(jià)值用戶體驗(yàn)并不僅僅局限在設(shè)計(jì)方面，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都從不同的側(cè)面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長和發(fā)揮。IKEA在賣場中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購買前充分體驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)際使用中的感受，以滿足用戶的購買體驗(yàn)；Apple產(chǎn)品苛刻的追求設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，給用戶其他品牌無法提供的品牌體驗(yàn)；海底撈火鍋等餐時(shí)提供的免費(fèi)美甲、棋牌、豆?jié){、小吃水果等服務(wù)給用戶驚喜的服務(wù)體驗(yàn)。看上面的例子似乎用戶體驗(yàn)搞好了總是能夠帶來好處的，這種好處又總是可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的。但是既然開了這個(gè)專題可見矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗(yàn)還有更重要的事情要做產(chǎn)品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個(gè)湯，是用戶的方式需求。用戶體驗(yàn)成了溫飽問題解決后，才會(huì)考慮的奢侈享受。企業(yè)明顯抓住了用戶的這個(gè)心理底線“只要能吃飽，口味無所謂”。即使體驗(yàn)不好，我的產(chǎn)品能夠帶給用戶的其他更重要的價(jià)值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的使用和購買我的產(chǎn)品。

客戶體驗(yàn)價(jià)值的評(píng)價(jià)客戶體驗(yàn)工作最終服務(wù)于公司的商業(yè)價(jià)值，提升網(wǎng)站訪問量、增加產(chǎn)品銷售額等，但這些指標(biāo)又和公司里面的各種其他活動(dòng)的效果無法分割開來看。怎么證明給老板自己的工作價(jià)值成為很多圈內(nèi)同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來衡量用戶體驗(yàn)工作效果的指標(biāo)，但考慮的廣泛的產(chǎn)品領(lǐng)域，這些未必都適用，供參考。

頁面訪問量：定期的頁面訪問人數(shù)的增減情況。

轉(zhuǎn)換率：瀏覽關(guān)注產(chǎn)品的潛在客戶最終實(shí)際購買人數(shù)比例。以淘寶網(wǎng)站為例，進(jìn)站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購買行為。

客服求助率：產(chǎn)品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓(xùn)成本：產(chǎn)品易用性提高了，專業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用培訓(xùn)成本降低。

節(jié)省操作時(shí)間：對(duì)于生產(chǎn)環(huán)境的產(chǎn)品，操作人員的操作效率決定了他的工資產(chǎn)出比。餐廳每個(gè)服務(wù)人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8

第四篇：用戶體驗(yàn)報(bào)告

用戶體驗(yàn)報(bào)告

?

產(chǎn)品種類：

閱讀類APP

產(chǎn)品名稱：

網(wǎng)易云閱讀

版本：

v4.9.1.60

? 體驗(yàn)概述：網(wǎng)易云閱讀是時(shí)下流行的閱讀軟件之一，其中書籍內(nèi)容非常豐富，就如《Java編程思想》，在其他幾款閱讀軟件沒有找到此書籍，在網(wǎng)易云閱讀里可以找到。里面不僅有書籍、書刊還有漫畫等，并且大部分是免費(fèi)的。網(wǎng)易云閱讀器不僅有手機(jī)版本、還有電腦網(wǎng)頁版本、iPad版本，并且完美實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)式布局。點(diǎn)擊軟件后彈出廣告，如有最新版本，提示有最新版本更新。進(jìn)入首頁后，頂部是搜索功能，中間是分類圖標(biāo)，下面都是推薦閱讀。底部是集成了發(fā)現(xiàn)、書架、訂閱、賬號(hào)的功能區(qū)。在四個(gè)功能區(qū)只能上下滑動(dòng)。體驗(yàn)項(xiàng)目一

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 進(jìn)入任一書籍中查看詳情，點(diǎn)擊立即閱讀，該本書籍會(huì)自動(dòng)放入到書架上，方便下次查看。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 閱讀界面不能設(shè)置仿照真實(shí)書籍頁面，真實(shí)感欠佳。

② 四個(gè)功能模塊只能上下滑動(dòng)，不能左右滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能比較豐富，但是用戶體驗(yàn)有點(diǎn)差，顏色般配一般。

?

體驗(yàn)項(xiàng)目二

產(chǎn)品種類：

投資理財(cái)類APP

產(chǎn)品名稱：

陸金所

版本：

ver2.6.9

? 體驗(yàn)概述：陸金所是一款投資理財(cái)類軟件。點(diǎn)擊軟件，首先進(jìn)入的是自己給自己打的一個(gè)廣告，然后進(jìn)入首頁。首頁右上角只放了免費(fèi)注冊(cè)四個(gè)字，在繁冗的首頁中為了更加醒目、突出。左上角的logo用了簡明扼要的陸金所代替。手機(jī)banner圖用了時(shí)下流行的金色和紅色搭配，符合常規(guī)的做法，并使用了扁平化設(shè)計(jì)，美觀大方。底部集成了首頁、投資理財(cái)、路米世界、我的賬號(hào)及更多。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 在同一款軟件中，集成了投資理財(cái)和網(wǎng)上商城（路米世界）的功能，很大程度節(jié)約了成本，不用單獨(dú)再去開發(fā)另一個(gè)app。

② 在路米世界（網(wǎng)上商城）中，營銷手段比較豐富，增強(qiáng)人的購買欲。/ 9

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 登陸頁面內(nèi)容比較簡單，就是登陸色塊的背景顏色搭配不是很和諧。

② 首頁只有一屏內(nèi)容，不能上下。左右滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能集成投資理財(cái)和網(wǎng)上商城，思路可以借鑒，個(gè)別細(xì)節(jié)用戶體檢較差。

?

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

中信證券（浙江）

版本：

ver1.01.066

? 體驗(yàn)概述：中信證券（浙江）是一款股票證券類的手機(jī)APP。進(jìn)入手機(jī)頁面是一個(gè)軟件免責(zé)條款，然后有提示操作，比較人性化。頂部是搜索框，然后有一款通欄的股票指數(shù)，中間是分類信息，然后是新聞信息，底部是集成了首頁、行情、資訊、交易、設(shè)置等功能區(qū)。行情里可以看到股市、期貨、貴金屬等市場，如想交易，需要先注冊(cè)，才能進(jìn)行購買操作。體驗(yàn)項(xiàng)目三

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 數(shù)據(jù)排列有序，看起來一模明了。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 背景界面全黑色，沒有顯著的色彩搭配，視覺體驗(yàn)效果差。

/ 9

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能中規(guī)中矩，符合常用的股票證券類功能，主要集中在色彩體驗(yàn)感給人不好的印象。

?

體驗(yàn)項(xiàng)目四

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

大智慧

版本：

v7.72

體驗(yàn)概述：大智慧也是一款股票投資類手機(jī)軟件。進(jìn)入軟件會(huì)有一個(gè)切換圖的宣傳廣告，首次進(jìn)入還會(huì)有功能搬家提醒。頂部是搜索功能，然后有股票指數(shù)一欄，右側(cè)有一分鐘開戶功能，中間是幾個(gè)板塊的指數(shù)功能，底部是集成了自選、市場、資訊、交易和投顧的功能模塊。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 首頁有個(gè)紅色醒目的開戶位置，方便使用者快速注冊(cè)，跳轉(zhuǎn)到頁面注冊(cè)。

② 功能做的比較簡潔，每個(gè)功能模塊都區(qū)分的比較清楚。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 背景界面有是黑色，有的是白色，左右切換顯得不是很協(xié)調(diào)。/ 9

? 體驗(yàn)總結(jié)：軟件功能做的比較簡潔，每個(gè)功能模塊做的都很清楚。

?

體驗(yàn)項(xiàng)目五

產(chǎn)品種類：

股票證券類APP

產(chǎn)品名稱：

金太陽

版本：

v7.72

體驗(yàn)概述：金太陽 也是一款股票證券類手機(jī)軟件。點(diǎn)擊進(jìn)入軟件之后，首先會(huì)讓你先注冊(cè)登陸，點(diǎn)擊快速登陸，勾選協(xié)議，系統(tǒng)會(huì)直接快速登陸。首頁集中了軟件的所有功能，右上角是用戶個(gè)人信息登陸，中間是通欄的banner圖，下面一點(diǎn)是股票指數(shù)，下發(fā)是幾個(gè)功能模塊，最底部集成了搜索和設(shè)置的功能。

? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：

① 功能比較集中，在首頁一頁就找到所有的功能。

② 股票漲幅有趨勢(shì)圖，使用起來比較直觀。

? 產(chǎn)品缺點(diǎn)：

① 功能較少，不能左右上下滑動(dòng)，用戶體驗(yàn)較差。

? 體驗(yàn)總結(jié)：功能比較簡單，色彩搭配也不是很豐富。

體驗(yàn)人

：

體驗(yàn)時(shí)間：

/ 9

第五篇：用戶體驗(yàn)總結(jié)

用戶體驗(yàn)（user experience）也就是UE是指用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。

一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程大致能用上面這幅圖表示：概念設(shè)計(jì)——交互設(shè)計(jì)——視覺設(shè)計(jì)——用戶測試；當(dāng)然，它不完全是一個(gè)流水線的狀態(tài)，很多時(shí)候這幾項(xiàng)工作是并行的，團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)不同工作的成員需要經(jīng)常交流。同時(shí)，整個(gè)流程又是個(gè)迭代的狀態(tài)，要不斷的設(shè)計(jì)——測試——再設(shè)計(jì)……而改善用戶體驗(yàn)應(yīng)該是貫穿這整個(gè)過程的。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師所要具備的是一個(gè)全局把握的能力，需要了解產(chǎn)品所針對(duì)的用戶群體，清楚他們需要怎樣的服務(wù)，什么樣的功能可以滿足他們的需求，提出創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案，告訴設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)怎樣根據(jù)這些需求去做具體的設(shè)計(jì)。

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。個(gè) 體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí) 驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。

用戶體驗(yàn)主要是來自用戶和人機(jī)界面的交互過程。在早期的軟件設(shè)計(jì)過程中，人機(jī)界面被看做僅僅是 一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒有得到足夠的重視。其結(jié)果就是對(duì)人機(jī)界面的開發(fā)是獨(dú)立于功能核心的開發(fā)，而且往往是在整個(gè)開發(fā)過程的尾聲部分才開始 的。這種方式極大地限制了對(duì)人機(jī)交互的設(shè)計(jì)，其結(jié)果帶有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)樵谧詈箅A段再修改功能核心的設(shè)計(jì)代價(jià)巨大，犧牲人機(jī)交互界面便是唯一的出路。這 種帶有猜測性和賭博性的開發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶體驗(yàn)。至于客戶服務(wù)，從廣義上說也是用戶體驗(yàn)的一部分，因?yàn)樗峭a(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)分不開的。客戶 服務(wù)更多的是對(duì)人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改變已經(jīng)完成并投入市場的產(chǎn)品了。但是一個(gè)好的設(shè)計(jì)可以減少用戶對(duì)客戶服務(wù)的需要，從而減少公司在客戶服務(wù)方面 的投入，也降低由于客戶服務(wù)質(zhì)量引發(fā)用戶流失的機(jī)率。

現(xiàn)在流行的設(shè)計(jì)過程注重以用戶為中心。用戶體驗(yàn)的概念從開發(fā)的最早期就開始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫 穿始終。其目的就是保證（1）對(duì)用戶體驗(yàn)有正確的預(yù)估（2）認(rèn)識(shí)用戶的真實(shí)期望和目的

（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時(shí)候?qū)υO(shè)計(jì)進(jìn)行修正

（4）保證功能核心同人機(jī)界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個(gè)有用是指用戶的需求。蘋果90年代出來第一款PDA手機(jī)，叫牛頓，是非常失敗的一個(gè)案例。在那個(gè)年代，其實(shí)很多人并沒有 PDA的需求，蘋果把90％以上的投資放到他1％的市場份額上，所以失敗勢(shì)在必然。

其次是易用，這非常關(guān)鍵。不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的。市場上手機(jī)有一百五十多種品牌，每一 個(gè)手機(jī)有一兩百種功能，當(dāng)用戶買到這個(gè)手機(jī)的時(shí)候，他不知道怎么去用，一百多個(gè)功能他真的可能用的就五、六個(gè)功能。當(dāng)他不理解這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他有什么用，他可 能就不會(huì)花錢去買這個(gè)手機(jī)。產(chǎn)品要讓用戶一看就知道怎么去用，而不要去讀說明書。這也是設(shè)計(jì)的一個(gè)方向。

設(shè)計(jì)的下一個(gè)方向就是友好。最早的時(shí)候，加入百度聯(lián)盟，百度批準(zhǔn)后，發(fā)這樣一個(gè)郵件：百度已經(jīng) 批準(zhǔn)你加入百度的聯(lián)盟。批準(zhǔn)，這個(gè)語調(diào)讓人非常非常難受。所以現(xiàn)在說：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會(huì)員。文字上的這種感覺也是用戶體驗(yàn)的一個(gè)細(xì)節(jié)。

視覺設(shè)計(jì)的目的其實(shí)是要傳遞一種信息，是讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力。是這種吸引力讓用戶覺得這個(gè)產(chǎn) 品可愛。“蘋果”這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)就有這樣一個(gè)概念，就是能夠讓用戶在視覺上受到吸引，愛上這個(gè)產(chǎn)品。視覺能創(chuàng)造出用戶黏度。

前四者做好，就融會(huì)貫通上升到品牌。這個(gè)時(shí)候去做市場推廣，可以做很好的事情。前四個(gè)基礎(chǔ)沒做 好，推廣越多，用戶用得不好，他會(huì)馬上走，而且永遠(yuǎn)不會(huì)再來。他還會(huì)告訴另外一個(gè)人說這個(gè)東西很難用。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是，直接開發(fā)直接上線。很多人說，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，我一上線就 可以知道結(jié)果了。這當(dāng)然也是一個(gè)正確的理念。但是在上線之前有太多的錯(cuò)誤，那么就會(huì)大大地影響事態(tài)結(jié)局。一開始的時(shí)候就能很準(zhǔn)確地作出一些判斷，作出一些 取舍，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，才能夠做得更好。

用戶需求是根本，但用戶需求不一定是功能

百度在半年前推出空間，從功能上來說它比較其他同類產(chǎn)品沒有什么特別大的變化，就是三個(gè)最基本 的功能：上傳文章，上傳圖片，交友。這三個(gè)功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那個(gè)時(shí)候，大部分的博客，不管是CSP還是門戶網(wǎng)站，都不能解決 一個(gè)問題：速度。性能很不穩(wěn)定，文章上傳了，可能登錄就進(jìn)不去了，可能上傳的東西沒了。其實(shí)用戶最基本的需求，就是速度和穩(wěn)定性。百度雖然才做博客，但百 度有很大的平臺(tái)，有很多的服務(wù)器，有很大的流量，完全可以從穩(wěn)定性和速度上把這兩個(gè)用戶體驗(yàn)做好，其次再做一些功能。很難用的產(chǎn)品注定會(huì)失敗的，這個(gè)是非 常關(guān)鍵的。

百度的搜索，可以用五個(gè)字歸納：快準(zhǔn)全新穩(wěn)。每一個(gè)字可以分解成很多小項(xiàng)，跟所有的搜索引擎 PK，每一個(gè)字后面都代表著一種用戶體驗(yàn)。一個(gè)博客一推出來就有幾百個(gè)鏈接，幾十種功能，很多網(wǎng)站說我可以這樣做，國外都是這樣做的，像MYSPACE做 得很成功，我就把它照搬過來。但是很多中國用戶其實(shí)跟美國用戶是不一樣的，中國70％的人是30歲以下的，以娛樂為主，而不是信息搜索為主。而美國是 70％是30歲以上的，非常成熟和理性的這一類。很多功能拿到中國，中國人是不會(huì)用的。這就是你增加越多的功能，你就越增加產(chǎn)品的復(fù)雜性。

怎么完成易用性這個(gè)任務(wù)

百度就有一個(gè)專門做易用性這樣的團(tuán)隊(duì)，每天請(qǐng)各種用戶來做各種各樣的調(diào)研。

特別提出，不要忽視文字的力量。當(dāng)年的EBAY，注冊(cè)一個(gè)EBAY的帳戶，第一步第二步第三 步。第三步，原來是這樣說的：“你只要在你的郵件確認(rèn)一下你就成功了”。這樣一句話，很長。但是用戶不是一個(gè)一個(gè)字去讀，他是掃描，他一眼掃過去，他的意 向可能就是成功了。把成功兩個(gè)字記住他就走掉了，不會(huì)再去確認(rèn)這個(gè)郵件了。EBAY后來改成五個(gè)大字，叫“快要成功了”。五個(gè)大字，非常大。有戶一看，我 沒有成功，我要做什么事，下面寫郵件。所以幾個(gè)字就讓EBAY提升了10％到20％的注冊(cè)率，相當(dāng)于每天給他帶來一百萬的最終價(jià)值。

怎么能讓用戶愛上你的產(chǎn)品

可以通過視覺去改善，去提供一種感覺。這就是為什么百度和Google要做節(jié)日LOGO的原 因，因?yàn)樗阉鬟@個(gè)產(chǎn)品也是太普通了。節(jié)日的時(shí)候做做LOGO，用戶產(chǎn)生一種感覺、情感，黏度會(huì)更好。這一類的東西我們都可以從視覺上去提高。

百度節(jié)日LOGO：

用戶體驗(yàn)是一個(gè)多背景的梯形團(tuán)隊(duì)

為什么多背景呢？首先你要了解用戶的需求，這不是很容易的事情。先要從社會(huì)學(xué)，人類學(xué)，心理學(xué) 角度大量研究。然后需要技術(shù)人員去模擬UI的技術(shù)或者是后臺(tái)的技術(shù)。視覺體驗(yàn)，又要從工業(yè)設(shè)計(jì)這個(gè)角度去看。這些事都要不同背景不同類型的人去做。同時(shí)還 要分工程師，產(chǎn)品經(jīng)理。甚至一些公司高層、市場部的人都要在一起工作。為什么說是梯型呢？因?yàn)榈谝灰私飧鱾€(gè)專業(yè)的人，他們知道些什么東西，你怎么跟他們 合作；第二就是更專業(yè)。兩方面都要去共同發(fā)展。這樣整個(gè)聯(lián)系在一起，就變成一個(gè)完整團(tuán)隊(duì)。

另外一點(diǎn)很重要，UE設(shè)計(jì)并非由用戶體驗(yàn)部來設(shè)計(jì)。百度成立用戶體驗(yàn)部，是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)部可以 協(xié)助其他部門更專業(yè)、更系統(tǒng)地去做用戶體驗(yàn)這件事。

百度每天幾億的流量，稍微做一點(diǎn)改變，就可以得到很大的提升。比如說百度搜索結(jié)果的摘要，你加 兩個(gè)字或者是減兩個(gè)字可能就影響到一百萬的收入。百度首頁上之前的一句話叫“把百度設(shè)為首頁”，最早是“設(shè)百度為首頁”，就改一個(gè)字，每天會(huì)增加幾千個(gè)以 上的點(diǎn)擊量。用戶體驗(yàn)部要做的是指揮，而不是獨(dú)自做專業(yè)的事，要讓所有的人一起來思考問題，是跟其他部門在一起工作，提供給其他部門更專業(yè)更系統(tǒng)的用戶體 驗(yàn)信息，協(xié)助所有的人員來做這個(gè)事情。

發(fā)展

用戶體驗(yàn)貫穿在一切設(shè)計(jì)、創(chuàng)新過程，如用戶參與建筑設(shè)計(jì)和工作環(huán)境、生活環(huán)境的 設(shè)計(jì)和改善，用戶參與IT產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改善等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)更加得到重視，IT應(yīng)用設(shè)計(jì)方面的用戶體驗(yàn)逐漸在軟件設(shè)計(jì)、互聯(lián) 網(wǎng)設(shè)計(jì)中占據(jù)主流地位。而信息技術(shù)支撐下的創(chuàng)新模式，也就是面向未來的創(chuàng)新2.0模式，則從更加廣闊的領(lǐng)域關(guān)注用戶體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)以人為本，無論是歐盟 Living Lab中的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新、Fab Lab中的用戶直接參與、還是AIP“三驗(yàn)”中的以用戶為中心的體驗(yàn)，都將用戶置于創(chuàng)新的中心地位，而帶動(dòng)用戶體驗(yàn)向經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的縱深邁進(jìn)。

什么是用戶體驗(yàn)? 用戶體驗(yàn)的要素有哪些？ 下面分別介紹: 用戶體驗(yàn)英文名稱為user experience，縮寫為UE, 或者UX。是指用戶訪問網(wǎng)站的 界面、功能時(shí)過程中建立起來的心理感受。用戶在這個(gè)過程中的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程 度。UI,UE,UX,Usability,Accessability,交互設(shè)計(jì) ,用戶研究…等等一些概念說法很混亂，但其實(shí)它們說的是同一件事：就是“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”。從事這個(gè)行業(yè)的設(shè)計(jì)師要做的讓用戶覺得好看，讓用戶覺得好 用。

用戶體驗(yàn)的要素有哪些？

戰(zhàn)略層——網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求

成功的用戶體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對(duì)網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的制定。然而回答這些看似簡單的問題卻不如說起來那么容易。

范圍層——功能規(guī)格和內(nèi)容說明

帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么的”的明確認(rèn)識(shí)，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。結(jié)構(gòu)層——交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu) 在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級(jí)別之后，我們對(duì)于最終展品將會(huì)包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個(gè)整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)概念結(jié)構(gòu)。

框架層——界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)

在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。在框架層，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，這能讓美色的結(jié)構(gòu)變得更實(shí)在。表現(xiàn)層——視覺設(shè)計(jì)

在這個(gè)五層木星的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站用戶會(huì)先注意到的那些方面：視覺設(shè)計(jì)，這里，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，這將滿足其他四個(gè)層面的所有目標(biāo)。

《用戶體驗(yàn)要素-UCD for web》主要是以Web產(chǎn)品作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品示例而開展的一個(gè)對(duì)用戶體驗(yàn)的闡述說明。該書從認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn)開始，依次講解了Web產(chǎn)品中用戶體驗(yàn)的各個(gè)要素。

筆者對(duì)文中的一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及元素認(rèn)識(shí)的思考是針對(duì)于Web產(chǎn)品這一層面上。故本文的某些觀點(diǎn)可能并不適用于其他產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)提升。

舉例，游戲類產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和Web類產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)可能正是恰恰相反的。Web追求更高效的完成某一個(gè)行為，“提升效率，減少犯錯(cuò)幾率”。但是想想《仙劍奇?zhèn)b傳》，那里面令人抓狂的迷宮設(shè)計(jì)決不是為了減少犯錯(cuò)幾率，而在那些看起來冗長的人物對(duì)話，拖沓的故事情節(jié)也絕不是為了提升通關(guān)的效率。故針對(duì)不同的產(chǎn)品，應(yīng)該有不同的交互設(shè)計(jì)理念，以及不同產(chǎn)品定位。言歸正傳，接下來還是看看這本書到底告訴我們了一些什么東西。2.用戶體驗(yàn)為什么如此重要？

功能性產(chǎn)品于用戶有廣義上的兩個(gè)意義： 1.2.產(chǎn)品的用途；

產(chǎn)品如何與用戶發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用；

用戶體驗(yàn)即決定產(chǎn)品如何與用戶發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的一個(gè)重要指標(biāo)。這一指標(biāo)恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。

一個(gè)好的用戶體驗(yàn)可以提升一個(gè)產(chǎn)品的整體形象，從而留住現(xiàn)有的用戶（提升用戶忠誠度），吸引更多的用戶（口碑傳播）。任何在用戶體驗(yàn)上所作的努力，目的都是為了提高效率。這基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來的：“幫助人們提升效率”和“減少人們犯錯(cuò)的幾率”。

只有好的用戶體驗(yàn)，才會(huì)吸引到用戶不斷登錄你的網(wǎng)站。3.用戶體驗(yàn)的要素

一個(gè)Web產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要素自下而上分了5個(gè)層次。戰(zhàn)略層為底層，表現(xiàn)層為最上層。可以想象一個(gè)產(chǎn)品就像一顆大樹一樣。從根到軀干，到枝葉，最后到開花結(jié)果。1.戰(zhàn)略層

產(chǎn)品的經(jīng)營者想從這個(gè)產(chǎn)品得到些什么，用戶又想從產(chǎn)品得到些什么。有些戰(zhàn)略目標(biāo)是顯而易見的，而有些戰(zhàn)略目標(biāo)并不是很容易說清楚。就像騰訊最早在做免費(fèi)聊天軟件，誰都不知道它想要干什么。戰(zhàn)略層關(guān)注的內(nèi)容主要為：用戶需求以及網(wǎng)站目標(biāo)。2.范圍層(scope)我偏向于把它理解成為功能層，即你的這個(gè)產(chǎn)品都可以干些什么。這個(gè)產(chǎn)品有哪些功能。例如“weibo.com”，能發(fā)圖片，發(fā)文字，能互相關(guān)注，這就是范圍層需要考慮的東西。范圍層關(guān)注的內(nèi)容為：產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和信息的內(nèi)容需求（定義內(nèi)容的詳細(xì)屬性）。3.結(jié)構(gòu)層(structure)結(jié)構(gòu)層比較抽象，主要用于設(shè)計(jì)用戶如何到達(dá)某個(gè)頁面，當(dāng)完成了這個(gè)頁面的任務(wù)以后，用戶又要去什么地方。框架層定義了導(dǎo)航條上各項(xiàng)的排列方式，而結(jié)構(gòu)層則確定了哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在導(dǎo)航條上。結(jié)構(gòu)層關(guān)注的內(nèi)容：產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)設(shè)計(jì)。4.框架層(skeleton)網(wǎng)頁中的圖片，文字，按鈕，表格不是胡亂擺放在一起的，而是有一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，有一個(gè)布局設(shè)計(jì)，能達(dá)到這些元素之間的最大效果。例：在我需要看數(shù)據(jù)的時(shí)候有一個(gè)表格，而不是文字或者其他的按鈕。框架層關(guān)注的內(nèi)容：信息設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)。5.表現(xiàn)層(surface)表現(xiàn)層就用戶直接看到的東西，用戶看得見摸得到（用鼠標(biāo)）的東西，像網(wǎng)頁上的圖片，文字等等。表現(xiàn)層需要關(guān)注的內(nèi)容：視覺設(shè)計(jì)。

一個(gè)好的Web產(chǎn)品絕不是來源于某一個(gè)boss的拍腦門，也絕對(duì)不是來自抄襲某一個(gè)外國網(wǎng)站。一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該是經(jīng)過深思熟慮，從五個(gè)層面自下而上的建立起來的。可以從下圖看看如何完成一個(gè)Web產(chǎn)品。每一個(gè)底層的決定的方案，對(duì)會(huì)都上一層起到影響的作用，而最終形成一個(gè)確定的產(chǎn)品。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要做好計(jì)劃。我們常常可能會(huì)遇到需求的變更或者根據(jù)競爭對(duì)手或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做一些產(chǎn)品上的調(diào)整。這樣就要求我們對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要足夠靈活。即范圍層進(jìn)行一些調(diào)整，不會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)層完全無法承受。

舉個(gè)例子：地瓜在最初的時(shí)候的需求是只要能夠下載游戲就OK，所以就只針對(duì)游戲下載做了開發(fā)。后面需求變更，滿足不了下載軟件的條件時(shí)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的大調(diào)整。這樣延誤了時(shí)間也耗費(fèi)了人力。如果能在一開始就對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的定義非常明確，在結(jié)構(gòu)上設(shè)計(jì)的比較靈活，就能在后面的工作中規(guī)避很多諸如此類的問題（游戲版本、同一個(gè)包名的修改版等等）。4.戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層定義無非就是明確兩個(gè)問題的答案。? ? 我們要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？ 我們的用戶要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？

對(duì)第一個(gè)問題的回答有幾個(gè)關(guān)鍵詞：“目標(biāo)”，“品牌”，“利益”，“頁面瀏覽量”，“用戶轉(zhuǎn)化率”等等。對(duì)第二個(gè)問題的回答也有幾個(gè)關(guān)鍵詞：“用戶類型”，“現(xiàn)場調(diào)研”，“市場調(diào)研”，“用戶模型”等等。

首先我們?cè)谧鲆粋€(gè)Web產(chǎn)品的時(shí)候，需要明確自己要做一件什么事，需要在腦中有一個(gè)比較宏觀的構(gòu)想，當(dāng)朋友或者伙伴問起你：“嘿，這個(gè)東西最終到底是什么樣的啊？”你能頭頭是道的說出所以然來，可能當(dāng)時(shí)的想法會(huì)很粗略或者很幼稚，但是必須有一個(gè)明確清晰的方向，這樣才不會(huì)導(dǎo)致在越做越多的功能和需求中迷失自己。最終要明白做這件事，自己到底想要得到的東西。（不是指商業(yè)目的）

其次，需要想清楚第二個(gè)問題，我們的用戶到底想要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？用弄清楚這個(gè)問題就得先考慮清楚我們的用戶是些什么人？是和尚？是道士？是學(xué)生？還是白領(lǐng)？這類人有些什么特性？他們?yōu)槭裁磿?huì)需要我們的產(chǎn)品？他們最終會(huì)以什么樣得形式留在我們的網(wǎng)站中？可以適當(dāng)使用一些調(diào)研方法去研究這些問題。問卷調(diào)查、用戶訪談等等。5.范圍層

設(shè)計(jì)范圍層需要注意的幾點(diǎn)： ? 收集和篩選需求 其次需要收集需求。需求是來自四面八方的，由來自用戶的，有來自boss的，有來自自己的，有朋友隨口提的。但是無論來自何處的需求，都需要注意以下幾點(diǎn)： 1.不要被自己的思維方式限制住，不要太迷信自己，切不可認(rèn)為自己就是典型用戶，認(rèn)為自己的需求就是用戶的需求。2.3.? 要去各個(gè)渠道，各種方面收集需求。多開展頭腦風(fēng)暴。從表象挖掘深層需求。確定需求的優(yōu)先級(jí)

戰(zhàn)略目標(biāo)高于一切。分清需求的特性和戰(zhàn)略目標(biāo)。將特性排除在戰(zhàn)略目標(biāo)之外。有時(shí)候可能會(huì)突發(fā)奇想一個(gè)點(diǎn)子“我們做一個(gè)提醒用戶天氣的功能吧！這樣用戶會(huì)覺得很溫馨，每天瀏覽我們的網(wǎng)頁，都能看到溫馨的天氣提示。”在說這句話的時(shí)候想一想，我們的產(chǎn)品到底是要干什么用的，如果是旅游產(chǎn)品，提醒用戶景點(diǎn)的天氣無可厚非，但是如果是一個(gè)在線看電影的網(wǎng)站，提醒用戶天氣好像跟我們的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有太多相關(guān)聯(lián)之處。? 1.需求設(shè)計(jì)

用積極解決問題方式的心態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)，不論最終這個(gè)功能的結(jié)果是否能使用戶滿意，但是這個(gè)過程必須是使用戶感到滿意的。要隨時(shí)以友好的態(tài)度面對(duì)任何一個(gè)功能上的交互流程。2.具體，詳細(xì)的解釋需求。確認(rèn)開發(fā)人員完全能理解設(shè)計(jì)的意圖，不會(huì)因?yàn)槲臋n或者溝通方面的問題導(dǎo)致產(chǎn)品返工。3.避免主觀語氣。在功能需求描述中切忌出現(xiàn)一些主觀描述詞語。例如：“弄得美觀一些”，“然后就那樣彈出提示”等等。? 內(nèi)容需求

只有當(dāng)我們把內(nèi)容需求制定得足夠明確，知道我們提供給用戶的內(nèi)容都有哪些屬性，才會(huì)在后面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中得心應(yīng)手。

我們要確定產(chǎn)品一共有幾維的屬性？在確定的屬性中還有可能增加新的維度嗎？這些問題我們都得在設(shè)計(jì)時(shí)候反復(fù)考慮。或者使用一個(gè)比較靈活的結(jié)構(gòu)承載信息的內(nèi)容需求。6.結(jié)構(gòu)層

設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)層需要注意的幾點(diǎn)： ? 理解用戶的思維方式和工作方式 最好的方法就是從既有的成功的產(chǎn)品中學(xué)習(xí)用戶如何使用產(chǎn)品和思考產(chǎn)品，當(dāng)你的設(shè)計(jì)和大家的設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式相同卻到達(dá)了兩個(gè)結(jié)果，這樣的設(shè)計(jì)就是壞的設(shè)計(jì)，是會(huì)困惑到用戶的設(shè)計(jì)。? 關(guān)注交互設(shè)計(jì)

用戶會(huì)有哪些可能的行為，而這些可能的行為又會(huì)帶來哪些可能的響應(yīng)？我們的產(chǎn)品應(yīng)該如何配合用戶的這些行為。當(dāng)用戶點(diǎn)擊了一個(gè)菜單以后，是應(yīng)該在點(diǎn)擊菜單的附近出現(xiàn)選項(xiàng)，還是在另外頁面一個(gè)不容易察覺的角落出現(xiàn)選項(xiàng)？這些都是需要我們?nèi)ゼ?xì)心考慮和學(xué)習(xí)的東西。? 使用概念模型

用戶對(duì)于“交互組件將怎樣工作”的觀點(diǎn)稱為概念模型。例如你在淘寶上買東西，你會(huì)把東西放進(jìn)購物車中而不是盒子中，不是盆子中，也不是口袋中。因?yàn)橘徫镘囉泻軓?qiáng)的概念模型，用戶在理解購物車的功能中要比理解盆子或者盒子更加容易得多。盡可能的去降低用戶的學(xué)習(xí)成本，所以要去使用好的概念模型。? 錯(cuò)誤處理

首先要從設(shè)計(jì)上規(guī)避一些常見的錯(cuò)誤選擇出現(xiàn)，然后要去積極地解決每一個(gè)級(jí)別可能會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，確保更高比例的用戶能有積極的體驗(yàn)。對(duì)一個(gè)Web產(chǎn)品來說最可怕的就是用戶在使用該產(chǎn)品的時(shí)候有強(qiáng)烈的挫敗感。用戶很快就能很容易找到另外一個(gè)替代品。? 合理的信息架構(gòu)

需要使用靈活的信息架構(gòu)。一個(gè)有效結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)就是具備“容納成長和適應(yīng)變動(dòng)”的能力。當(dāng)有新的需求時(shí)，不應(yīng)該導(dǎo)致重新考慮網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。而是在現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中做一些調(diào)整就可以滿足需求。? 結(jié)構(gòu)方法

信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)(node)。節(jié)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)產(chǎn)品中的任意的信息片段或者組合，例節(jié)點(diǎn)可以是商品的價(jià)格屬性，也可以是呈現(xiàn)商品的頁面。然后節(jié)點(diǎn)通過不同的組織方式構(gòu)成不同的信息架構(gòu)。以下為幾種節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的信息架構(gòu)。

層級(jí)結(jié)構(gòu)：也成為樹狀結(jié)構(gòu)，或中心輻射結(jié)構(gòu)。節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間存在父級(jí)/子級(jí)的關(guān)系。像我們現(xiàn)在的網(wǎng)站“android.d.cn”就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)結(jié)構(gòu)。

矩陣結(jié)構(gòu)：允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個(gè)或更多的維度移動(dòng)。例如地瓜可能會(huì)在以后做的關(guān)聯(lián)游戲推薦，通過兩個(gè)游戲之間的標(biāo)簽作為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)的一種結(jié)構(gòu)。

自然結(jié)構(gòu)：不會(huì)遵循任何一致的模式。節(jié)點(diǎn)是逐一被連接起來的。這種結(jié)構(gòu)沒有太強(qiáng)的“分類”的概念。現(xiàn)在很少能看到這種結(jié)構(gòu)。線性結(jié)構(gòu)：線性結(jié)構(gòu)經(jīng)常被見到于Web產(chǎn)品注冊(cè)流程或者網(wǎng)店商品購買流程之中。? 組織原則

組織原則就是我們決定哪些節(jié)點(diǎn)要編成一組，哪些節(jié)點(diǎn)要保持獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)。不同的組織原則將被應(yīng)用在不同的區(qū)域和網(wǎng)站不同的層面。

我們的網(wǎng)站會(huì)按照時(shí)間或者熱度或者下載量對(duì)游戲進(jìn)行組織。這就是我們的組織原則。不同的產(chǎn)品會(huì)使用不同的組織原則。微博在個(gè)人主頁是使用用戶發(fā)表的信息進(jìn)行組織，而QQ在個(gè)人主頁是使用用戶關(guān)系進(jìn)行組織。

戰(zhàn)略層告訴我們“用戶的需求是什么”，范圍層告訴我們“什么樣的信息將滿足用戶的需求”，然后我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)層就可以使用這些原則進(jìn)行節(jié)點(diǎn)之間的組織。? 使用通俗易懂的語言

與用戶談話并且了解他們的溝通方式，是開發(fā)出一個(gè)讓用戶感到命名原則自然的最有效方式。

當(dāng)時(shí)在網(wǎng)游門戶部做需求的時(shí)候，去了解用戶最喜歡把鏈接叫飛機(jī)。所以考慮將新功能叫做坐飛機(jī)，但是考慮到是否新增用戶是否會(huì)理解這個(gè)語言的含義，所以還是使用比較傳統(tǒng)的叫法。

書中還提到了創(chuàng)建控制性詞典、類詞詞典的方法。和如何建立使用元數(shù)據(jù)。有興趣的同學(xué)可以仔細(xì)研讀該處。7.框架層

在框架層需要非常緊密的將界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，信息設(shè)計(jì)三個(gè)元素結(jié)合起來。要像齒輪一樣的咬合，才能搭建出比較完美的框架層。

在實(shí)際設(shè)計(jì)中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這三者的邊界變得模棱兩可，但是把它們定義為獨(dú)立的領(lǐng)域可以幫助我們更準(zhǔn)確的評(píng)估是否已經(jīng)找到合適的解決方案。

通過“界面設(shè)計(jì)”，用戶可以接觸到在結(jié)構(gòu)層的交互設(shè)計(jì)中確定的具體功能。通過“導(dǎo)航設(shè)計(jì)”，用戶可以看到我們網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)中自由穿行。

通過“信息設(shè)計(jì)”，用戶在網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)中駐足的時(shí)候，他得到是有用的信息，還是一片無用的垃圾？ 設(shè)計(jì)框架層需要注意的點(diǎn)： ? 尊重用戶的習(xí)慣；

在設(shè)計(jì)布局的時(shí)候，應(yīng)該尊重用戶的習(xí)慣。不能天馬行空，讓用戶在使用你的產(chǎn)品時(shí)感到很強(qiáng)的挫敗感。應(yīng)該像電話中數(shù)字矩陣的“3*4”布局。讓界面的布局和自身保持一致性。? 使用合理的比喻方式

盡量讓用戶少思考就能明白你要傳達(dá)給用戶的意思。例如使用放大鏡比喻搜索的意思，用垃圾箱表示刪除的意思等等。? 界面設(shè)計(jì)

在一個(gè)界面的第一次呈現(xiàn)給用戶的時(shí)候，仔細(xì)考慮每一個(gè)選項(xiàng)的默認(rèn)值，仔細(xì)考慮界面中信息的排序方式，用戶需要哪些信息。站在用戶的角度去思考任務(wù)和目標(biāo)。還有一種做法就是記住用戶的最后一次選擇狀態(tài)。? 導(dǎo)航設(shè)計(jì)

在信息空間中，大多數(shù)人是不會(huì)有太強(qiáng)的方向感的，所以需要設(shè)計(jì)導(dǎo)航指引人們當(dāng)前的位置。就是你的網(wǎng)站需要告訴用戶“你現(xiàn)在在哪兒？”，“下一步可以去哪兒？” ? 信息設(shè)計(jì)

首先需要站在用戶的角度進(jìn)行思考，想想什么樣得信息結(jié)構(gòu)更適合于用戶瀏覽。就像寫作文一樣，我們的用戶是語文老師，老師認(rèn)為作為就應(yīng)該是龍頭豬肚鳳尾，所以我們把作文寫成龍頭豬肚鳳尾就能得高分，而寫成豬頭鳳肚龍尾就是不行的。我們給用戶呈現(xiàn)的信息也應(yīng)該最遵循用戶認(rèn)為正確的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組合。當(dāng)時(shí)在做地瓜管理列表中呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容時(shí)，考慮到用戶在管理列表中更希望看到的信息是他的所安裝游戲的版本號(hào)和大小。所以我們改掉了普通列表中顯示星級(jí)和評(píng)論數(shù)的設(shè)計(jì)，而將用戶可能更加關(guān)心的信息呈現(xiàn)給用戶。? 指示標(biāo)示

這個(gè)很容易理解。就是把免費(fèi)的標(biāo)成綠色，下載按鈕用更加顯眼的形狀或者顏色進(jìn)行標(biāo)注。? 線框圖

線框圖是對(duì)頁面中所有的組成部分以及它們?nèi)绾谓Y(jié)合到一起的一個(gè)露骨的描述。我們常常使用頁面原型進(jìn)行表達(dá)。8.表現(xiàn)層

最終呈現(xiàn)到用戶眼前的東西。

需要一個(gè)非常好的VI設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)。讓用戶能非常快樂的接受你想傳達(dá)給他們的信息。（審美觀比較差的人就不發(fā)表什么意見了。）

“有些人會(huì)覺得我們的產(chǎn)品比其他品牌的產(chǎn)品功能少，比如我們有七個(gè)功能，他們有十個(gè)功能，但他們的十個(gè)功能可能有七八個(gè)都是一點(diǎn)意義都沒有的，而我做的功能卻是消費(fèi)者真正需要的，這樣的產(chǎn)品才真正有意義。這也就是加減法則，加上消費(fèi)者真正需要的功能，減去沒有實(shí)用意義的功能。”