第一篇：基于用戶體驗的手機產品交互設計原則

基于用戶體驗的手機產品交互設計原則

一、用戶體驗信息收集

在討論手機的交互設計方法之前，需要先對手機的用戶使用習慣有一些基本的了解，需要對手機的用戶體驗信息做一些收集整理。收集用戶體驗信息首先需要確定兩個問題：一是確定目標用戶群體；二是確定信息收集的方法和途徑。

在確定目標用戶群體的時候，很顯然的是，已有產品有過使用和交互經驗，具備該產品或系統的交互體驗的用戶，相比較于那些沒有體驗的用戶，可以為設計提供更多更有效的信息。因此在收集用戶體驗信息時，應該首先考慮所需設計的產品的用戶或是有過類似產品使用經驗的用戶。在理想的情況下，當用戶體驗產品的交互時，設計師可以通過某種技術或是研究方法獲得用戶的全部感官印象，掌握他們的情感體驗。然而這些主觀的體驗信息很難用實驗室的方法收集或是客觀的科學描述表達出來。因此我們只能尋求貼近實際的近距離接觸用戶體驗的方法，就是深入訪談和現場觀察。

我們需要調研的信息有： 1.硬件部分： ? ? ? ? 手機的持機模式（右手操作、左手操作、雙手操作）；

手機的操作模式（手指觸控、筆觸、按鍵、滾輪、長按）；

兩種操作模式下的輸入方式（全鍵盤、九鍵、觸屏鍵盤、手寫）；

信息反饋形式（屏幕信息輸出、聲音、振動、燈光）對用戶的影響；

2.軟件部分： ? ? ? ? 用戶對屏幕信息結構的認識（空間位置、信息排列順序、信息的分類）

用戶對信息導航的使用（菜單、文件夾管理、搜尋特定文件）

用戶對信息傳達的理解（圖形信息、文字信息）

用戶對交互反饋的獲知（每個操作是否有明確的反饋）

3.積極的用戶體驗： ? ? ? ? ? ? ? 特殊交互模式帶來的新奇感受——有趣

簡潔的操作步驟和有效的信息提醒方式——信任感

軟件運行速度，信息處理過程——操縱感和成就感

允許誤操作，有效引導——安全感

交互過程中的完美感官體驗（視覺、聽覺）

類似于電腦操作過程的交互（有電腦使用經驗的用戶）——熟悉感和成就感

品牌元素在交互上的延續性——熟悉感和優越感

4.消極的用戶體驗： ? 系統出錯、沒有提示信息——壓力、緊張和茫然 ? ? ? ? 缺少誤操作的補救機制——挫敗感、壓力

交互步驟的繁復難記——挫敗感

提示信息的不明確（不符合用戶模型）——茫然

過程處理時間過長——焦慮

二、用戶分類

1.依據用戶的需求可將智能手機的用戶分為兩類： 1.1 過程為主的用戶(processoriented end user)過程為主的用戶的典型例子是電玩族，他們追求的終級目標就是視覺聽覺的沖擊和享受，最終游戲的結果反而變得不是那么重要了。此類設計對視覺和創意的要求是極為挑剔的，絕大多數設計師都有深厚的美術功底。

1.2 結果為主的用戶(result oriented end user)然而，與結果為主的用戶設計相比，過程為主的用戶的市場和受眾都要小的多。結果為主的用戶不在乎用什么樣的方式完成任務，但是任務必須以最短的時間，以最簡潔的方式，最精確的運算結果來完成。對于此類用戶的交互設計人員來講，更重要的是設計更合理的任務邏輯流程(logical task flow),以期最大幅度的符合人腦的思考方式和認知過程(cognitive process)。2.依據用戶的使用經驗可將用戶可以分類為： 2.1 新手用戶

指剛剛開始接觸和使用智能手機的用戶，對智能手機的操作系統沒有過使用經驗，對計算機及應用程序的一般用法也沒有太多的了解，但有一定的手機使用經驗。2.2 中級用戶

使用智能手機有一定的時間，換過至少一個智能手機。對智能手機的部分操作相對熟悉，但經常使用的軟件數量較少，并不完全熟悉智能手機系統的所有功能，對界面交互所必需的語法信息了解較少。2.3 專家用戶

有過相當長時間的智能手機使用歷史，更換過幾次智能手機，對手機的交互和電腦的操作都非常了解，經常主動尋找更簡潔和快速的交互方式。

一般來說，中級用戶和專家用戶在長期使用某部分交互時遇到的問題更具有代表性，而新手用戶提出的問題則更有利于設計人員認清用戶與智能手機交互時的認知過程。

三、交互設計原則

對應用戶體驗信息的收集和用戶分類，我們可以總結出來智能手機上交互設計的方法和要點。1.硬件交互設計 ? ? ? ? 根據人機工程學原理設計按鍵大小等硬件交互要素；

盡可能提供多種輸入方式，包括鍵盤輸入和手寫輸入，鍵盤包括數字鍵盤和全鍵盤。合理設計鍵盤使其符合用戶的使用習慣；

考慮環境對用戶操作的影響。例如嘈雜的環境下提供震動的提示方式，黑暗又需要保持安靜的環境下選擇指示燈閃爍發光的方式提示用戶。

同樣需要考慮環境因素對用戶的影響，利用機械結構多樣化設計實現單手操作模式和雙手操作模式的切換，需要設計切換的便捷方式、屏幕方向的變化和鍵盤的轉換等等硬件交互要素的變化。

? 設計新奇的交互模式，將大大提升用戶體驗，例如sony的滾輪導航模式，和蘋果的觸點導航鍵（旋轉和點擊），都獲得了巨大的商業成功。

2.信息交互設計 ? ? 信息項目的排布密度合理，字體排列、圖標排列的方式具有可調性，設計合適的方式來突出重點信息；

使用用戶的語言來傳達信息，而非技術的語言。有效地使用“隱喻”。例如windows里面的“記事本”就是一個很好的隱喻例子，因為它和人們熟悉的日常概念聯系在一起，所以用戶可以很容易的理解這是一個什么工具。好的隱喻可以起到快捷的說明作用；

? ? ? 字體大小、顏色、圖標設計等，都決定可讀性的好與壞；

需要保持一致性的不光有每個功能軟件或是服務的圖標外觀，更包括開機動畫、細節元素和無形框架的一致，都需要貼合用戶行為習慣進行設計；

盡量避免同一個元素包含太多的信息，例如，顏色的使用不要包含太多信息暗示，因為用戶不一定會注意到或是理解某種顏色所包含的暗示。

3.軟件交互設計 ? ? ? ? ? 導航功能。隨時轉移功能，很容易從一個功能跳到另外一個功能；

允許工作中斷。例如當用戶編輯短信的時候，收到短信或電話，完成后回來仍能夠找到剛才正寫的短信息；

方便退出。例如，提供兩種退出方式，按一個鍵完全退出，或是一層一層的退出。

讓用戶知道自己當前的位置，使其做出下一步行動的決定；

提供快速反饋，減少不必要的潛在等待時間。在任務交予系統處理或計算的時候，會有一段潛在的用戶等待時間，一般我們會通過合適的等待提示讓用戶知道現在正處于系統潛在工作狀態，而不至于讓用戶頻繁地重復操作，使系統更慢；或者合理通過多任務切換處理避免這樣的等待間隔。通過這些方法可以讓用戶回避這種的無效時間，從而提高交互效率。

? ? ? 良好的防錯機制。誤操作后，系統提供有針對性的清晰提示。即使發生錯誤操作，也能幫助用戶保存好之前的操作記錄，避免用戶重新再來；

提供了解用戶操作行為的途徑，可以更好的幫助改善系統的操作；

通過縮短操作距離和增加目標尺寸來加速目標交互操作。

4.體驗交互設計 ? ? ? ? ? 讓用戶控制交互過程。“下一步”、“完成”，面對不同層次提供多種選擇，給不同層次的用戶提供多種可能性；

預設置的默認狀態應該具有一定共通性和智能性，并對用戶操作起到協助或提示的作用；此外，還應留給用戶修改和設置默認狀態的權限；

圖標、多媒體設計、細節設計和附加功能設計為體驗增值，有效提升體驗度；

視覺設計，例如開關機動畫、界面顯示效果等；

多方面考慮用戶信息的私密性，提供有效的保護機制，例如指紋識別密碼模式。

四、總結

體驗是一個比較虛的概念，很難量化很難評估，所以也導致很多小的無線產品開發團隊干脆放棄了對產品用戶體驗的把握，甚至不需要設置一個專門的呃交互設計師職位來改善產品的交互體驗，這對于成長型的公司是可以容忍的，但是對于要想做出精品，長期處于市場不敗之地的公司就顯得不夠嚴謹了。手機互聯網是未來的發展趨勢，手機產品也對交互設計提出了更多的要求，簡單探析了一下從用戶體驗出發來進行手機產品交互設計的方法原則，之后還是需要一個比較成型的交互體驗評估體系的。

第二篇：基于手機應用的用戶體驗

基于手機應用的用戶體驗報告

用戶體驗是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受，是人們對于針對使用或者期望使用的產品、系統或者服務的認知印象與回應。近年來，智能手機興起，IT行業更加強調用戶體驗的必要性。針對手機應用軟件的體驗，現做如下分析：

一、當前針對物流行業的軟件，剛剛起步，在安卓系統上，有的公司也開發了一些軟件。比如，司機秘書，配貨寶，中國智能物流網等軟件。司機秘書：支持全國交通違章查詢，智能提示洗車指數和尾號限行，車主還可隨時查詢最新油價、查違章、知油價、理賠救援功能多，貼心司機秘書保汽車暢行無憂！

配貨寶：支持車源、貨源、信息發布、專線樂園、GPS定位、簽到等功能

中國智能物流網：提供貨源信息，物流信息分享給好友功能、搜索附近好友功能、寶典信息（提供附近旅店、餐飲、洗浴、停車場、加油站、4S店、維修店、倉庫、配貨站、物流公 司、配貨代理、搬家公司、快遞公司）等功能；

三款軟件中，配貨寶和智能物流網提供貨源車源信息，其信息發布風格類似于微博，字體大方清晰，瀏覽流暢。其次三款軟件的瀏覽體驗中，按鈕設置清晰突出，確保用戶可以清晰的點擊。每個操作都有點擊提示。內容方面：不同分類區，分隔清晰。在改進方面，我認為配貨寶軟件在新發布的物流信息前面可以加NEW，以醒目顏色，這樣可以吸引用戶，增加交互。同時可以改進根據配貨寶用戶的使用習慣，進行推薦車源貨源，或者增加最近跑的線路、最近瀏覽的信息、可能感興趣的線路等模塊。同一物流企業或聯盟的成員可以推薦添加好友功能。也可以加入收藏夾，用戶可以收藏配貨信息，收藏物流公司信息等（手機暫未裝上配貨寶，只是一些想法）。

二、其他軟件應用：當前手機應用，大致分為如下幾類：生活應用，聊天互動、瀏覽器、聊天互動、社交、娛樂、導航、游戲、讀書、視頻等，針對當前各大類熱門的應用進行了體驗，心得如下：

1、進入界面：拿新浪微博和優酷視頻為例，兩款軟件的進入界面主題明確、色彩鮮明；LOGO圖標清晰的展示給用戶，并能體現軟件的主題：優酷----世界都在看。

2、在用戶使用軟件過程中，確保進入頁面的速度，不要太慢，使得用戶浪費太多的等待緩沖時間。

3、當前趨勢，在用戶首次使用軟件的時候，每個軟件都會有清晰的使用流程，并且采用清新直觀的手繪風格讓用戶接受，以淘寶網為例：

這種方式，用戶能很友好的接受，而且能清楚的告知用戶如何使用。

4、按鈕設置，每個軟件的按鈕設置都清晰突出，點擊方便，確保用戶可以清晰的點擊。以人人網為例：

按鈕清晰且突出，方便使用。

5、錯誤提示信息：在填寫表單的過程中若填寫錯誤，會彈出提示信息，并且清楚指出錯誤之處，比較友好。以大眾點評網為例：

6、內容分類：各個板塊內容分類明確，且間隔清晰。以大眾點評網為例，進入后，分為八個板塊，各版塊分隔清晰，板塊按鈕大，易于操作。

7、在進入通道方面，為用戶提供搜索功能，讓有目的的用戶可以直接找到自己想查看的信息。以淘寶和大眾點評為例：

8、內容方面：每個軟件應明確自己的客戶群體，自己的目標客戶、潛在客戶。在用戶進入軟件后，或者用戶進入相關模塊后，呈現出來的應是用戶需要的信息。比如淘寶：進入后，顯示的就是各種促銷各種銷量大的產品，這些都可能吸引客戶的眼球，讓客戶第一時間產生好感。而大眾點評在進入模塊后，也會呈現許多用戶感興趣的信息。在比如團800優惠券,進入后即是KFC和麥當勞，因為這兩個店在中國很受歡迎，所以用戶第一眼會看到這些信息。

9、信任體驗：除了要將公司的核心競爭力在第一時間呈現給用戶以外，還要告知用戶，公司的服務保障，準確的聯系方式，服務熱線，公司簡介等。

10、對于較復雜的流程，應有詳細的介紹，可以設置幫組中心來解決。

11、需要填寫信息的文本框，應盡量采用下拉框的方式，方便用戶填寫。特別對于司機，由于普遍文化程度不高，不宜由司機輸入信息，應盡量采用讓司機選擇的方式，填寫信息。

12、頁面導航：應用軟件應有頁面導航功能，方面用戶尋找自己想查看的板塊，同時應在頁面顯眼位置提供導航，告知用戶現在所處的位置。以京東為例：

13、界面排版：首先應采用易于閱讀的文字，字體不要太小。另外可對界面增加個性定制，對字體進行大中小設置，方便用戶。字體顏色不易太淡，頁面底色不易影響閱讀。

上面截圖為新浪微博和我公司配貨寶字體對比，配貨寶軟件字體顏色偏淡，字體偏小。頁面設計應突出重點信息。

第三篇：用戶交互設計學習心得

學習心得

老師整體講得挺好，從中學習到了交互設計的精髓，即是“不要讓用戶思考”，可用性是交互設計的基本目標。從中也了解了Web用戶的行為特點，了解了一般Web可用性的基本要素以及比較專業的設計迭代和設計驗證過程。回過頭來對比之前做的項目，參照著也發現了不少問題和缺點，尤其是在設計流程上，也有時間因素沒法花兩三個禮拜要做設計迭代和驗證。我們的原型和設計缺乏對最終用戶群的設計考慮，出發點尚處在以自我觀點為決策的階段，沒有為最終用戶設計，這點是我們亟需改進的。除此之外，也講到了web交互設計的一般法則，對我們以后開發也很有裨益。

用戶體驗的提高需要各方的努力，不是光靠UE設計師一個人就能達到。一個項目的用戶體驗好與壞，需要受眾用戶、產品經理、業務分析師、視覺設計師、開發人員一起協同努力才能在一個有限的時間內達成。更多得可能還是需要在研發流程和規范上下藥，提高用戶體驗設計的重視度，才能貫徹相同的理念互相協同起來，達到高用戶體驗的目標。

第四篇：淺談用戶體驗

淺談用戶體驗

在以營利為目的的市場經濟中，若某項工作看不到直接價值，那么這個工作就會是屬于二線考慮的范疇，如一個公司里面的銷售、市場部分跟財務這些行政部門相比，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個工作或者活動是否有意義，要用它能夠帶來的直接或者間接價值來衡量。用戶體驗作為在中國目前很多公司里面的一個新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對于其工作價值的判定。這也是圈內同行需反復探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗在創造著價值用戶體驗并不僅僅局限在設計方面，用戶的消費體驗、使用體驗、服務體驗都從不同的側面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長和發揮。IKEA在賣場中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購買前充分體驗產品在實際使用中的感受，以滿足用戶的購買體驗；Apple產品苛刻的追求設計的細節，給用戶其他品牌無法提供的品牌體驗；海底撈火鍋等餐時提供的免費美甲、棋牌、豆漿、小吃水果等服務給用戶驚喜的服務體驗。看上面的例子似乎用戶體驗搞好了總是能夠帶來好處的，這種好處又總是可以轉化為商業價值的。但是既然開了這個專題可見矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗還有更重要的事情要做產品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個湯，是用戶的方式需求。用戶體驗成了溫飽問題解決后，才會考慮的奢侈享受。企業明顯抓住了用戶的這個心理底線“只要能吃飽，口味無所謂”。即使體驗不好，我的產品能夠帶給用戶的其他更重要的價值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個愿打一個愿挨的使用和購買我的產品。

客戶體驗價值的評價客戶體驗工作最終服務于公司的商業價值，提升網站訪問量、增加產品銷售額等，但這些指標又和公司里面的各種其他活動的效果無法分割開來看。怎么證明給老板自己的工作價值成為很多圈內同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來衡量用戶體驗工作效果的指標，但考慮的廣泛的產品領域，這些未必都適用，供參考。

頁面訪問量：定期的頁面訪問人數的增減情況。

轉換率：瀏覽關注產品的潛在客戶最終實際購買人數比例。以淘寶網站為例，進站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問可以轉化為實際的購買行為。

客服求助率：產品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓成本：產品易用性提高了，專業產品的應用培訓成本降低。

節省操作時間：對于生產環境的產品，操作人員的操作效率決定了他的工資產出比。餐廳每個服務人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8

第五篇：淺析手機Web App的交互設計

澤思網絡 – 上海APP開發商

www.tmdps.cn 淺析手機Web App的交互設計

HTML5為提高手機網頁的體驗提供了諸多的可能性，交互效果越來越接近原生App，故而成為Web App，有望將APP功能引向瀏覽器，讓移動平臺的競爭由系統平臺轉向了瀏覽器之間。

Web App比起原生App和wap有著自身的優缺點，先簡單了解下其特點，掌握設計趨勢，也便于以后在設計中應用。離線存儲離線存儲的意思是第一次訪問是下載網頁，以后在無網絡的情況下也可以使用。一個離線應用程序就是一個URL列表–HTML，CSS，JavaScript，圖片，或者其他類型的資源。訪問時探測到服務器列表的緩存名單時，會觸發下載事件，根據名單下載指定的文件存儲到本地。

在下載的同時，瀏覽器將會周期性的觸發進度事件，此事件包含了諸如多少文件已被下載，多少文件仍然處于下載隊列等信息。當緩存名單中所有列出的資源被成功下載后，瀏覽器觸發下載完成事件。當再次訪問時，瀏覽器會再次檢查網站的緩存名單，通過對比名單和本地的資源，得知是否需要加載新資源。新版本加載完成之后不會立即被使用。后臺可以下載新網頁，也不會強制用戶打斷當前操作流程，重新刷新頁面。如果此過程中的任何一點出現可怕的錯誤，你的瀏覽器將會觸發一個錯誤事件，并立即終止。類似于安裝應用程序，中途不可以出錯。

Web App可以利用存儲的特性將重要和重復的數據保存在本地，避免頁面的重復刷新，減少重要信息在傳輸過程中被泄露，增量傳輸修改內容。而離線存儲但也不是Web App特有的問題，瀏覽和閱讀類App也有離線的使用需求，用來應對隨時可能出現的網絡問題。

如離線模式是利用網絡閑暇時間下載內容，當用戶打開App時立即開始閱讀。或者是網絡不佳情況下保存用戶的操作記錄和加載相對重要的文字內容，之后再依次上傳澤思網絡 – 上海APP開發商

www.tmdps.cn 已更新的數據，如微博的發送隊列機制。交互操作手機網頁的操作發送只有點擊，點擊鏈接和控件，交互方式非常單一，而Web App 的操作將越來越接近應用程序。

1.Web App的建立離不開網絡速度的提升，加載更多的內容，圖形元素更為豐富。同時更多的JS交互，便于用戶操作和形成扁平化的信息架構。

2.識別更多的手勢操作，如下拉刷新和右滑存檔等平移手勢。操作不必全部呈現在界面中，和平臺操作保證一致。

3.調用系統硬件，如重力感應等傳感器，不過在手機端還鮮有應用案例，離大規模應用還有一定的距離。