第一篇：移動(dòng)端的交互功能設(shè)計(jì)提高了用戶體驗(yàn)

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移動(dòng)端的交互功能設(shè)計(jì)提高了用戶體驗(yàn)

我們常用的移動(dòng)端指智能手機(jī)和平板電腦，尺度都少于10英寸，在這么一個(gè)狹小的范圍內(nèi)，用戶看到的界面就對(duì)比狹小。稍微規(guī)劃不好都也許形成頁面加載過慢或許打不開的狀況。很簡單的一個(gè)比如即是餐飲APP，怎么提高用戶體會(huì)讓用戶在使用過程削減煩惱，然后留住用戶。打造出真實(shí)能讓用戶滿足的移動(dòng)端，削減用戶的討厭心情，黏住用戶讓用戶不卸載或許不關(guān)閉，情愿接受移動(dòng)端給自個(gè)帶來的便利，而且讓用戶越來越喜愛移動(dòng)端，成為手機(jī)中不行少的一種軟件。

1、方面便捷的功能

如今越來越盛行餐飲O2O或許美甲O2O，許多渠道都建立屬于自個(gè)移動(dòng)APP，例如美團(tuán)，餓了么等這樣的餐飲軟件，在用戶挑選購餐之前，都會(huì)挑選在上面進(jìn)行訂餐。怎么讓用戶在很短時(shí)刻內(nèi)，找到自個(gè)喜愛的食物，而且情愿在上面進(jìn)行點(diǎn)擊確認(rèn)。主要的即是餐飲企業(yè)在上面供給食物的多樣性，讓用戶多一些挑選。用戶知道自個(gè)的方位怎么查找最近的餐飲企業(yè)供給的各種特征食物，用戶運(yùn)用便利和方便，就能用很快挑選美食。

用戶想知道什么，可是不知道這家如何?那么，就不知道這家的美食的口味，就需求供給出美食圖像方面用戶挑選自個(gè)心中美食。然后，就是評(píng)估和投訴功用，這樣讓用戶很簡單的知道，就會(huì)讓用戶感受服務(wù)格外溫馨，給用戶多種挑選，而且能正當(dāng)保護(hù)自個(gè)的權(quán)益，用戶就會(huì)越來越喜愛。

2、登錄界面的人性化

不論什么樣的軟件，在登錄界面都要有自個(gè)的特征。為何這么說，試想一下，假如用戶下載這種軟件，不論從各方面讓用戶等候很長的時(shí)間，用戶只會(huì)有一個(gè)念頭卸載，而且說這種軟件太廢物，再也不想提起。假如在用戶等候進(jìn)程中，呈現(xiàn)一些特別的界面，讓用戶在看界面中漸漸忘掉等候時(shí)刻。這樣用戶就不會(huì)呈現(xiàn)惡感，反而由于這種界面情愿等候一會(huì)。玩過騰訊新聞客戶端都知道，翻開騰訊客戶端就會(huì)呈現(xiàn)廣告界面，盡管這種界面顯示廣告，可是并沒有讓小編感到厭惡，反而由于這種界面，小編情愿去看廣告。

3、劃拉規(guī)劃和下拉規(guī)劃 www.tmdps.cn

移動(dòng)端都是運(yùn)用觸摸屏，就需求用戶進(jìn)行滑動(dòng)屏幕等，這和PC端挑選運(yùn)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按鈕的方法差異很大。前后的滑動(dòng)、滾動(dòng)式圖表和旋轉(zhuǎn)人物，這種規(guī)劃都給用戶在運(yùn)用添加可選性，不單單是點(diǎn)擊上面的文字。用戶運(yùn)用擺布滑動(dòng)或許上下滑動(dòng)進(jìn)程中都能明白定位的自個(gè)想要的方位。這么動(dòng)作會(huì)讓用戶感受很棒，而且在不知不覺中漸漸喜愛這種方法，愈加傾向于這種動(dòng)作的運(yùn)用。

4、交互式的互動(dòng)行動(dòng)

用戶在移動(dòng)客戶端都喜愛進(jìn)行留言，共享功用。格外是看到一篇很棒的帖子都會(huì)挑選共享到朋友圈或許空間中，讓朋友也參加里邊。例如如今對(duì)比盛行的做即是做微信大眾號(hào)大咖們，通常一篇帖子都會(huì)形成幾千人的繼續(xù)瀏覽、點(diǎn)贊或許共享內(nèi)容，粉絲喜愛中這種參加行動(dòng)，由于這種圈子拉動(dòng)粉絲在繼續(xù)發(fā)酵中，用戶漸漸都會(huì)舍不得脫離。

5、視覺化元素

再好的規(guī)劃也需求思考視覺化，大家都喜愛美得東西，不喜愛丑的東西;情愿靜靜中享用這種美的感受，因而，視覺化元素都要表現(xiàn)出美好的東西，如今許多的移動(dòng)端都會(huì)添加動(dòng)畫功效，或許是一種交互功用，即是給人在視覺上表現(xiàn)許多不一樣畫面感和添加質(zhì)量，給人在使用中漸漸削減妨礙。

小小的移動(dòng)端，用戶體會(huì)始終是大問題。交互式運(yùn)用好的客戶端可以在許多方面給用戶帶來不一樣的感受和享用。因而，重視移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)，就可以給客戶端添加許多意想不到的功能，這樣賦予這種軟件其他的不一樣凡響，漸漸的就能讓用戶越積越多，這么才是交互功用一種好的表現(xiàn)。

第二篇：基于用戶體驗(yàn)的手機(jī)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)原則

基于用戶體驗(yàn)的手機(jī)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)原則

一、用戶體驗(yàn)信息收集

在討論手機(jī)的交互設(shè)計(jì)方法之前，需要先對(duì)手機(jī)的用戶使用習(xí)慣有一些基本的了解，需要對(duì)手機(jī)的用戶體驗(yàn)信息做一些收集整理。收集用戶體驗(yàn)信息首先需要確定兩個(gè)問題：一是確定目標(biāo)用戶群體；二是確定信息收集的方法和途徑。

在確定目標(biāo)用戶群體的時(shí)候，很顯然的是，已有產(chǎn)品有過使用和交互經(jīng)驗(yàn)，具備該產(chǎn)品或系統(tǒng)的交互體驗(yàn)的用戶，相比較于那些沒有體驗(yàn)的用戶，可以為設(shè)計(jì)提供更多更有效的信息。因此在收集用戶體驗(yàn)信息時(shí)，應(yīng)該首先考慮所需設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的用戶或是有過類似產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的用戶。在理想的情況下，當(dāng)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的交互時(shí)，設(shè)計(jì)師可以通過某種技術(shù)或是研究方法獲得用戶的全部感官印象，掌握他們的情感體驗(yàn)。然而這些主觀的體驗(yàn)信息很難用實(shí)驗(yàn)室的方法收集或是客觀的科學(xué)描述表達(dá)出來。因此我們只能尋求貼近實(shí)際的近距離接觸用戶體驗(yàn)的方法，就是深入訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察。

我們需要調(diào)研的信息有： 1.硬件部分： ? ? ? ? 手機(jī)的持機(jī)模式（右手操作、左手操作、雙手操作）；

手機(jī)的操作模式（手指觸控、筆觸、按鍵、滾輪、長按）；

兩種操作模式下的輸入方式（全鍵盤、九鍵、觸屏鍵盤、手寫）；

信息反饋形式（屏幕信息輸出、聲音、振動(dòng)、燈光）對(duì)用戶的影響；

2.軟件部分： ? ? ? ? 用戶對(duì)屏幕信息結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)（空間位置、信息排列順序、信息的分類）

用戶對(duì)信息導(dǎo)航的使用（菜單、文件夾管理、搜尋特定文件）

用戶對(duì)信息傳達(dá)的理解（圖形信息、文字信息）

用戶對(duì)交互反饋的獲知（每個(gè)操作是否有明確的反饋）

3.積極的用戶體驗(yàn)： ? ? ? ? ? ? ? 特殊交互模式帶來的新奇感受——有趣

簡潔的操作步驟和有效的信息提醒方式——信任感

軟件運(yùn)行速度，信息處理過程——操縱感和成就感

允許誤操作，有效引導(dǎo)——安全感

交互過程中的完美感官體驗(yàn)（視覺、聽覺）

類似于電腦操作過程的交互（有電腦使用經(jīng)驗(yàn)的用戶）——熟悉感和成就感

品牌元素在交互上的延續(xù)性——熟悉感和優(yōu)越感

4.消極的用戶體驗(yàn)： ? 系統(tǒng)出錯(cuò)、沒有提示信息——壓力、緊張和茫然 ? ? ? ? 缺少誤操作的補(bǔ)救機(jī)制——挫敗感、壓力

交互步驟的繁復(fù)難記——挫敗感

提示信息的不明確（不符合用戶模型）——茫然

過程處理時(shí)間過長——焦慮

二、用戶分類

1.依據(jù)用戶的需求可將智能手機(jī)的用戶分為兩類： 1.1 過程為主的用戶(processoriented end user)過程為主的用戶的典型例子是電玩族，他們追求的終級(jí)目標(biāo)就是視覺聽覺的沖擊和享受，最終游戲的結(jié)果反而變得不是那么重要了。此類設(shè)計(jì)對(duì)視覺和創(chuàng)意的要求是極為挑剔的，絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師都有深厚的美術(shù)功底。

1.2 結(jié)果為主的用戶(result oriented end user)然而，與結(jié)果為主的用戶設(shè)計(jì)相比，過程為主的用戶的市場(chǎng)和受眾都要小的多。結(jié)果為主的用戶不在乎用什么樣的方式完成任務(wù)，但是任務(wù)必須以最短的時(shí)間，以最簡潔的方式，最精確的運(yùn)算結(jié)果來完成。對(duì)于此類用戶的交互設(shè)計(jì)人員來講，更重要的是設(shè)計(jì)更合理的任務(wù)邏輯流程(logical task flow),以期最大幅度的符合人腦的思考方式和認(rèn)知過程(cognitive process)。2.依據(jù)用戶的使用經(jīng)驗(yàn)可將用戶可以分類為： 2.1 新手用戶

指剛剛開始接觸和使用智能手機(jī)的用戶，對(duì)智能手機(jī)的操作系統(tǒng)沒有過使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用程序的一般用法也沒有太多的了解，但有一定的手機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)。2.2 中級(jí)用戶

使用智能手機(jī)有一定的時(shí)間，換過至少一個(gè)智能手機(jī)。對(duì)智能手機(jī)的部分操作相對(duì)熟悉，但經(jīng)常使用的軟件數(shù)量較少，并不完全熟悉智能手機(jī)系統(tǒng)的所有功能，對(duì)界面交互所必需的語法信息了解較少。2.3 專家用戶

有過相當(dāng)長時(shí)間的智能手機(jī)使用歷史，更換過幾次智能手機(jī)，對(duì)手機(jī)的交互和電腦的操作都非常了解，經(jīng)常主動(dòng)尋找更簡潔和快速的交互方式。

一般來說，中級(jí)用戶和專家用戶在長期使用某部分交互時(shí)遇到的問題更具有代表性，而新手用戶提出的問題則更有利于設(shè)計(jì)人員認(rèn)清用戶與智能手機(jī)交互時(shí)的認(rèn)知過程。

三、交互設(shè)計(jì)原則

對(duì)應(yīng)用戶體驗(yàn)信息的收集和用戶分類，我們可以總結(jié)出來智能手機(jī)上交互設(shè)計(jì)的方法和要點(diǎn)。1.硬件交互設(shè)計(jì) ? ? ? ? 根據(jù)人機(jī)工程學(xué)原理設(shè)計(jì)按鍵大小等硬件交互要素；

盡可能提供多種輸入方式，包括鍵盤輸入和手寫輸入，鍵盤包括數(shù)字鍵盤和全鍵盤。合理設(shè)計(jì)鍵盤使其符合用戶的使用習(xí)慣；

考慮環(huán)境對(duì)用戶操作的影響。例如嘈雜的環(huán)境下提供震動(dòng)的提示方式，黑暗又需要保持安靜的環(huán)境下選擇指示燈閃爍發(fā)光的方式提示用戶。

同樣需要考慮環(huán)境因素對(duì)用戶的影響，利用機(jī)械結(jié)構(gòu)多樣化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)單手操作模式和雙手操作模式的切換，需要設(shè)計(jì)切換的便捷方式、屏幕方向的變化和鍵盤的轉(zhuǎn)換等等硬件交互要素的變化。

? 設(shè)計(jì)新奇的交互模式，將大大提升用戶體驗(yàn)，例如sony的滾輪導(dǎo)航模式，和蘋果的觸點(diǎn)導(dǎo)航鍵（旋轉(zhuǎn)和點(diǎn)擊），都獲得了巨大的商業(yè)成功。

2.信息交互設(shè)計(jì) ? ? 信息項(xiàng)目的排布密度合理，字體排列、圖標(biāo)排列的方式具有可調(diào)性，設(shè)計(jì)合適的方式來突出重點(diǎn)信息；

使用用戶的語言來傳達(dá)信息，而非技術(shù)的語言。有效地使用“隱喻”。例如windows里面的“記事本”就是一個(gè)很好的隱喻例子，因?yàn)樗腿藗兪煜さ娜粘８拍盥?lián)系在一起，所以用戶可以很容易的理解這是一個(gè)什么工具。好的隱喻可以起到快捷的說明作用；

? ? ? 字體大小、顏色、圖標(biāo)設(shè)計(jì)等，都決定可讀性的好與壞；

需要保持一致性的不光有每個(gè)功能軟件或是服務(wù)的圖標(biāo)外觀，更包括開機(jī)動(dòng)畫、細(xì)節(jié)元素和無形框架的一致，都需要貼合用戶行為習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)；

盡量避免同一個(gè)元素包含太多的信息，例如，顏色的使用不要包含太多信息暗示，因?yàn)橛脩舨灰欢〞?huì)注意到或是理解某種顏色所包含的暗示。

3.軟件交互設(shè)計(jì) ? ? ? ? ? 導(dǎo)航功能。隨時(shí)轉(zhuǎn)移功能，很容易從一個(gè)功能跳到另外一個(gè)功能；

允許工作中斷。例如當(dāng)用戶編輯短信的時(shí)候，收到短信或電話，完成后回來仍能夠找到剛才正寫的短信息；

方便退出。例如，提供兩種退出方式，按一個(gè)鍵完全退出，或是一層一層的退出。

讓用戶知道自己當(dāng)前的位置，使其做出下一步行動(dòng)的決定；

提供快速反饋，減少不必要的潛在等待時(shí)間。在任務(wù)交予系統(tǒng)處理或計(jì)算的時(shí)候，會(huì)有一段潛在的用戶等待時(shí)間，一般我們會(huì)通過合適的等待提示讓用戶知道現(xiàn)在正處于系統(tǒng)潛在工作狀態(tài)，而不至于讓用戶頻繁地重復(fù)操作，使系統(tǒng)更慢；或者合理通過多任務(wù)切換處理避免這樣的等待間隔。通過這些方法可以讓用戶回避這種的無效時(shí)間，從而提高交互效率。

? ? ? 良好的防錯(cuò)機(jī)制。誤操作后，系統(tǒng)提供有針對(duì)性的清晰提示。即使發(fā)生錯(cuò)誤操作，也能幫助用戶保存好之前的操作記錄，避免用戶重新再來；

提供了解用戶操作行為的途徑，可以更好的幫助改善系統(tǒng)的操作；

通過縮短操作距離和增加目標(biāo)尺寸來加速目標(biāo)交互操作。

4.體驗(yàn)交互設(shè)計(jì) ? ? ? ? ? 讓用戶控制交互過程。“下一步”、“完成”，面對(duì)不同層次提供多種選擇，給不同層次的用戶提供多種可能性；

預(yù)設(shè)置的默認(rèn)狀態(tài)應(yīng)該具有一定共通性和智能性，并對(duì)用戶操作起到協(xié)助或提示的作用；此外，還應(yīng)留給用戶修改和設(shè)置默認(rèn)狀態(tài)的權(quán)限；

圖標(biāo)、多媒體設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和附加功能設(shè)計(jì)為體驗(yàn)增值，有效提升體驗(yàn)度；

視覺設(shè)計(jì)，例如開關(guān)機(jī)動(dòng)畫、界面顯示效果等；

多方面考慮用戶信息的私密性，提供有效的保護(hù)機(jī)制，例如指紋識(shí)別密碼模式。

四、總結(jié)

體驗(yàn)是一個(gè)比較虛的概念，很難量化很難評(píng)估，所以也導(dǎo)致很多小的無線產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)干脆放棄了對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的把握，甚至不需要設(shè)置一個(gè)專門的呃交互設(shè)計(jì)師職位來改善產(chǎn)品的交互體驗(yàn)，這對(duì)于成長型的公司是可以容忍的，但是對(duì)于要想做出精品，長期處于市場(chǎng)不敗之地的公司就顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)是未來的發(fā)展趨勢(shì)，手機(jī)產(chǎn)品也對(duì)交互設(shè)計(jì)提出了更多的要求，簡單探析了一下從用戶體驗(yàn)出發(fā)來進(jìn)行手機(jī)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的方法原則，之后還是需要一個(gè)比較成型的交互體驗(yàn)評(píng)估體系的。

第三篇：可穿戴移動(dòng)設(shè)備微交互和多維用戶界面設(shè)計(jì)論文

研究背景

隨著科技創(chuàng)新，可穿戴計(jì)算技術(shù)發(fā)生了重大改進(jìn)，在某些領(lǐng)域已經(jīng)取得突破性的進(jìn)展，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也不斷增加投入可穿戴式的研究與開發(fā)。目前市面上取得公認(rèn)效果的除了谷歌公司的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡，蘋果公司的iwatch蘋果手表、華為的運(yùn)動(dòng)手環(huán)，還包括兒童電話手表、跟蹤老年人活動(dòng)的項(xiàng)鏈和增強(qiáng)互動(dòng)的智能手表等等。

新的可穿戴設(shè)備在硬件開發(fā)的同時(shí)，基于交互技術(shù)，同樣亟需相應(yīng)研究適配微型屏幕的用戶界面（UI）設(shè)計(jì)規(guī)律。微小屏幕限制了可用的物理空間，或交互面積，例如顯示內(nèi)容、接收內(nèi)容以及用戶輸入。除此之外，可穿戴的UI必須高效、直觀，提供即時(shí)的反應(yīng)和最終用戶的反饋。此外，可穿戴式的用戶交互常常發(fā)生于動(dòng)態(tài)的使用環(huán)境中。采用腕戴設(shè)備交互

腕戴設(shè)備的交互特點(diǎn)是隨時(shí)隨地、方便易得。同時(shí)，能夠不斷收集關(guān)于用戶和周圍環(huán)境的數(shù)據(jù)，提高人們對(duì)日常生活習(xí)慣、體力活動(dòng)水平和日常生活習(xí)慣的認(rèn)識(shí)。可穿戴設(shè)備通過數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)也更容易收集平時(shí)用戶容易忽略的數(shù)據(jù)和可視化信息。因?yàn)樵撛O(shè)備具有貼近人體和連續(xù)使用的特點(diǎn)，更容易識(shí)別用戶的活動(dòng)和位置。可穿戴設(shè)備中，手表是代表性產(chǎn)品之一，在可穿戴計(jì)算領(lǐng)域獲得了越來越多的開發(fā)關(guān)注。手腕已被證明是用戶快速訪問設(shè)備的一個(gè)極好的位置，只需要抬起手臂一個(gè)動(dòng)作便可以將用戶感興趣的信息發(fā)送傳遞。燈光閃爍，蜂鳴聲或快速振動(dòng)可以有效性快速進(jìn)行信息傳達(dá)。

雖然腕戴設(shè)備為用戶提供了幾個(gè)好處，設(shè)計(jì)界面和交互方法，仍然是具有挑戰(zhàn)性的。用戶界面設(shè)計(jì)的復(fù)雜性必須適當(dāng)簡化，其中包括：（1）功能激活盡量精簡，避免意外輸入；（2）精簡信息層級(jí)；（3）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，避免歧義；（4）豐富用戶手勢(shì)的識(shí)別設(shè)計(jì)。

目前商業(yè)化的手腕設(shè)備通常發(fā)行一套微交互設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，支持可穿戴設(shè)備的應(yīng)用開發(fā)。蘋果、三星和Android均采用了微交互設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，例如，蘋果開發(fā)了設(shè)計(jì)指引，以支持蘋果手表的接口設(shè)計(jì)。其中涉及個(gè)人，整體和輕量級(jí)的互動(dòng)，即微交互。蘋果手表的微交互關(guān)注了個(gè)人通信，局限屏幕用戶界面設(shè)計(jì)（優(yōu)化屏幕空間）和快速交互行動(dòng)。此外還提供用戶界面元素（例如，圖像，表格，和滑塊），以及如何設(shè)置圖標(biāo)和圖像。此外個(gè)性化，環(huán)境敏感和易用性也是手腕可移動(dòng)設(shè)備強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。界面設(shè)計(jì)內(nèi)容重點(diǎn)包括：標(biāo)題，標(biāo)志，按鈕，網(wǎng)格，彈出窗口和列表等。

用戶輸入則是手表設(shè)備采用得最少的交互內(nèi)容之一，替代用戶輸入的方式主要是通過自然手勢(shì)和簡單按鈕完成交互響應(yīng)。在手勢(shì)控制的人機(jī)交互方面，由簡單的到復(fù)雜的，大致可以分為三個(gè)層次：二維手型識(shí)別、二維手勢(shì)識(shí)別、三維手勢(shì)識(shí)別。多維手勢(shì)識(shí)別是微交互的重中之重。例如，2015年科研工作者針對(duì)手勢(shì)層次構(gòu)建了智能手表的一個(gè)多維輸入空間，結(jié)構(gòu)為直接接觸型手勢(shì)，追蹤手勢(shì)（當(dāng)手勢(shì)涉及三維空間并包含深度信息）和內(nèi)部感應(yīng)作用（當(dāng)傳感器被動(dòng)地收集輸入數(shù)據(jù)）。微交互和多維用戶界面設(shè)計(jì)

當(dāng)用戶接收交互活動(dòng)時(shí)，如訪問信息，響應(yīng)一個(gè)動(dòng)作，收到一個(gè)通知，在短時(shí)間內(nèi)（小于3秒）的交互，可稱為微交互。微交互能夠在最快速簡潔的條件下然讓用戶完成他們的交互活動(dòng)。因此微交互的用戶界面設(shè)計(jì)的規(guī)則是小塊簡單，只維持基本的UI元素在一個(gè)簡單而直觀的布局。常見的例子在手腕的CRO MI互動(dòng)式可穿戴包括，從UI和系統(tǒng)輸出響應(yīng)：顯示日期、時(shí)間、天氣、來電、步驟和心率數(shù)；從設(shè)備輸出反饋：燈光閃爍，發(fā)出嗶嗶聲，嗡嗡聲；用于輸入用戶：一按下按鈕，點(diǎn)擊裝置，滑動(dòng)手勢(shì)，手腕的運(yùn)動(dòng)（例如，旋轉(zhuǎn)，敲門）。

手腕可穿戴設(shè)備由于圖形顯示所固有的物理尺寸約束，往往需要用戶界面表現(xiàn)出單一簡化的基本內(nèi)容。為了能夠滿足要求，必須組織多維的圖形用戶界面，以呈現(xiàn)信息塊，旨在提高的圖形用戶界面的可讀性。

在一個(gè)腕戴設(shè)備一方（或矩形）顯示坐標(biāo)軸是最直觀：水平（X）和垂直（Y）。用戶界面信息的排布遵循無限滾動(dòng)軸的概念（交互連續(xù)）。例如，在用戶界面設(shè)計(jì)上，用戶可以在兩個(gè)方向上滾動(dòng)瀏覽——沿水平（X）或垂直（Y）軸。水平軸為用戶提供設(shè)備交互功能（例如，家庭、設(shè)置、活動(dòng)數(shù)據(jù)），垂直軸提供了基于每一個(gè)主要功能的子任務(wù)或更多細(xì)節(jié)。瀏覽界面輸入命令可以在任何形式交互（例如，觸摸，手勢(shì)，按下按鈕，撥輪）。

無限連續(xù)為有限的可穿戴設(shè)備界面設(shè)計(jì)提供了設(shè)計(jì)靈活性，以創(chuàng)建多維用戶界面。通過構(gòu)建多維度的信息分布來避免在用戶交互的復(fù)雜繁瑣。結(jié)論

可穿戴設(shè)備的交互設(shè)計(jì)有兩個(gè)重要內(nèi)容：微交互和多維界面設(shè)計(jì)。微交互模式可以幫助設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)可穿戴設(shè)計(jì)的階段，更容易理解用戶的情境交互體驗(yàn)，而多維界面設(shè)計(jì)能夠確保發(fā)揮高質(zhì)量的移動(dòng)交互功能。

第四篇：用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告

2017 用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告

由 IXDC 主辦的 2017 國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)于 2017 年 7 月 12-16 日在國家會(huì)議中心舉行，作為全球極具影響力的體驗(yàn)設(shè)計(jì)交流平臺(tái)，吸引了 3000 多名從業(yè)者參加，大會(huì)通過主題演講、工作坊等形式充分交流經(jīng)驗(yàn)，共享體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛宴。

而作為一年一度的用戶體驗(yàn)行業(yè)報(bào)告發(fā)布也是大會(huì)重要的組成部分，備受從業(yè)者們關(guān)注，報(bào)告每年通過全面詳盡的調(diào)查分析，系統(tǒng)梳理整個(gè)行業(yè)脈絡(luò)，為從業(yè)者揭秘這一年來用戶體驗(yàn)行業(yè)的新變化。

今年，IXDC 聯(lián)合騰訊 CDC 共同開展了“2017 用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)研”，調(diào)研主要以從業(yè)者畫像、職業(yè)規(guī)劃、薪資分析等幾個(gè)方面為主，展示了這一年來用戶體驗(yàn)行業(yè)規(guī)模變化、從業(yè)人員構(gòu)成、薪酬機(jī)制、能力需求等信息，讓大家能夠迅速獲取到整個(gè)行業(yè)的信息概況，了解用戶體驗(yàn)行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。

報(bào)告 PDF 下載：2017 用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告.pdf

第五篇：CASHL服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)測(cè)試

CASHL服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)測(cè)試

摘要 介紹了用戶體驗(yàn)的概念、特點(diǎn)，總結(jié)歸納了移動(dòng)環(huán)境下用戶體驗(yàn)的特點(diǎn)及CASHL移動(dòng)服務(wù)的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀Ｈ缓笾攸c(diǎn)研究和探討CASHL移動(dòng)應(yīng)用（APP）的設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)測(cè)試，包括目標(biāo)用戶及需求的確定、任務(wù)分析、概念分析、測(cè)試等過程。最后對(duì)CASHL移動(dòng)服務(wù)的體驗(yàn)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞 CASHL 移動(dòng)服務(wù) 用戶體驗(yàn) 體驗(yàn)設(shè)計(jì)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及，愈來愈多的用戶使用手機(jī)、平板電腦、上網(wǎng)本等移動(dòng)終端來處理事務(wù)、獲取服務(wù)，相應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用程序（Application，簡稱“移動(dòng)應(yīng)用”或“APP”）已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶端的主流。各種數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)、圖書館等推出各式各樣的APP，以便適應(yīng)快速變化的信息環(huán)境。就目前而言，數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)APP模式還處于發(fā)展的初期階段，理論研究和實(shí)踐應(yīng)用都比較薄弱[1]。國外學(xué)者的研究關(guān)注移動(dòng)終端的用戶需求、用戶偏好服務(wù)、用戶差異分析等，國內(nèi)學(xué)者局限于移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用[2]。就已有的文獻(xiàn)服務(wù)APP而言，APP的界面是否滿足移動(dòng)用戶體驗(yàn)？如何進(jìn)行測(cè)試評(píng)價(jià)？還缺乏相應(yīng)的研究。

中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（簡稱“開世覽文”或“CASHL”）的APP正在設(shè)計(jì)與開發(fā)中，期間經(jīng)歷了用戶需求確定、概念設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)與測(cè)試等階段。研究人員發(fā)現(xiàn)限于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和終端設(shè)備的特性，APP的移動(dòng)用戶體驗(yàn)比APP的單純軟件功能的實(shí)現(xiàn)更為重要，APP的設(shè)計(jì)思路應(yīng)與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路有所不同。此文闡述和討論CASHL服務(wù)APP開發(fā)過程中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與測(cè)試，其意義在于為類似的文獻(xiàn)信息類或資訊類的APP設(shè)計(jì)提供參考借鑒。

l 用戶體驗(yàn)概述

體驗(yàn)無處不在。約瑟夫?派恩（B.JosephPine）和詹姆斯?吉爾摩（James H.Gilmore）認(rèn)為：體驗(yàn)是一個(gè)人的情緒、體力、智力甚至是精神達(dá)到某一特定水平時(shí)，他（她）意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺[3]。人的一生中有許多不同的體驗(yàn)，如工作體驗(yàn)、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、旅行體驗(yàn)、游戲體驗(yàn)等。在心理學(xué)領(lǐng)域，體驗(yàn)被定義為一種情緒。在商業(yè)領(lǐng)域，體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)手段。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，體驗(yàn)是使用產(chǎn)品時(shí)的一種感官表現(xiàn)。隨著體驗(yàn)一詞被引入到互動(dòng)設(shè)計(jì)中，用戶體驗(yàn)也被賦予新的內(nèi)涵。

根據(jù)ISO9241――210的定義及說明，用戶體驗(yàn)是用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。影響用戶體驗(yàn)的因素包括：系統(tǒng)、用戶和使用環(huán)境。設(shè)計(jì)師（或系統(tǒng)工程師）在進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮用戶在使用產(chǎn)品時(shí)有可能采取的每一個(gè)行動(dòng)，并且理解用戶在使用過程中每一個(gè)步驟的期望值，確保用戶在使用產(chǎn)品時(shí)所有的體驗(yàn)不會(huì)發(fā)生在“明確的、有意識(shí)的意圖”之外。美國學(xué)者加瑞特（Garrett）提出，用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)工作可以分為5個(gè)層面，即戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層[4]，自上而下，分別表示設(shè)計(jì)工作由抽象概念到具體實(shí)現(xiàn)。關(guān)于用戶體驗(yàn)的框架及要素還在不斷研究和發(fā)展當(dāng)中。移動(dòng)應(yīng)用的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的信息平臺(tái)相比，移動(dòng)終端設(shè)備的屏幕較小，APP的操作與信息輸入主要通過手勢(shì)來完成，連接的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量參差不齊，因此移動(dòng)應(yīng)用有其特點(diǎn)[5]。

① 可用性優(yōu)先。移動(dòng)應(yīng)用的布局以內(nèi)容為核心，重在提供符合用戶期望的內(nèi)容，界面架構(gòu)簡單明了，導(dǎo)航設(shè)計(jì)清晰易理解，不易同時(shí)展現(xiàn)多個(gè)任務(wù)和進(jìn)程，通過界面元素的表意和線索就能讓用戶清楚地知道其操作方式。

② 以手勢(shì)為主的輸入方式。移動(dòng)應(yīng)用的交互界面注重手指及手勢(shì)的操作，保持用戶的注意視線和界面反饋轉(zhuǎn)換時(shí)的流暢性，強(qiáng)調(diào)使用手機(jī)的各種設(shè)備的特性，減少移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)的文字輸入，設(shè)計(jì)符合人體工效學(xué)并保持一致性。

③ 情感化設(shè)計(jì)。主流的移動(dòng)應(yīng)用都將情感要素融入到設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中，能夠激發(fā)聯(lián)想并產(chǎn)生共鳴，獲得精神上的愉悅和情感上的滿足。

④ 故障預(yù)處理。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不如有線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，會(huì)突然發(fā)生網(wǎng)絡(luò)異常或中斷的現(xiàn)象，移動(dòng)設(shè)備也有可能發(fā)生電池電量不足的現(xiàn)象，為應(yīng)對(duì)上述情況發(fā)生，設(shè)計(jì)師應(yīng)考慮移動(dòng)應(yīng)用的各種使用情境，確保在異常情境下，用戶能夠恢復(fù)之前的操作，保護(hù)用戶的勞動(dòng)成果。CASHL APP的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)測(cè)試

CASHL的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)將開發(fā)人員分為服務(wù)提供者、服務(wù)接受者（用戶）、APP開發(fā)者。用戶提出服務(wù)需求和體驗(yàn)需求，服務(wù)提供者提出內(nèi)容需求，APP開發(fā)者將二者的需求和建議融合到APP的設(shè)計(jì)開發(fā)當(dāng)中，并通過用戶體驗(yàn)測(cè)試，獲取反饋信息，調(diào)整和改進(jìn)設(shè)計(jì)（圖1）。APP的設(shè)計(jì)流程包括下列4個(gè)階段。

3.1 確定目標(biāo)用戶及需求

CASHL服務(wù)的APP目標(biāo)是方便和滿足移動(dòng)情境中的CASHL用戶能夠快捷便利地獲取CASHL文獻(xiàn)資源和服務(wù)，快速傳播國內(nèi)人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，促進(jìn)人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展，提高CASHL的服務(wù)水平和品牌認(rèn)知度。

研究人員通過對(duì)CASHL用戶信息和服務(wù)記錄的分析，發(fā)現(xiàn)CASHL服務(wù)的目標(biāo)人群的特征是：（1）人文社會(huì)科學(xué)的研究生、教師及研究人員；（2）較為年輕，年齡在20至45歲之間；（3）經(jīng)常性地外出，離開辦公室或?qū)嶒?yàn)室的時(shí)間較多；（4）所屬學(xué)科發(fā)展比較迅速，外國文獻(xiàn)需求數(shù)量比較大；（5）科研壓力較大，經(jīng)常需要利用碎片時(shí)間進(jìn)行閱讀和思考。

研究人員在確定CASHL用戶群后，采用問卷、訪談和網(wǎng)絡(luò)工具等調(diào)查方式了解用戶需求。（1）問卷調(diào)查。采用紙質(zhì)問卷或網(wǎng)絡(luò)問卷（利用電子郵件）方式進(jìn)行調(diào)查，了解用戶對(duì)CASHL移動(dòng)服務(wù)有哪些具體需求；（2）訪談。確定談話的目的和范圍，與前來辦理業(yè)務(wù)的CASHL用戶對(duì)話交流，上門拜訪少數(shù)典型用戶，了解用戶的背景和需求，以及對(duì)CASHL服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用的意見；（3）網(wǎng)絡(luò)工具。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)工具分析搜索引擎記錄或電子公告欄中的用戶反饋，獲取CASHL用戶的想法和需求。研究人員將通過上述方法收集到的CASHL用戶信息，借用統(tǒng)計(jì)工具和方法分析處理，并細(xì)分出不同用戶的信息行為、狀態(tài)、動(dòng)機(jī)，整理出CASHL用戶的移動(dòng)應(yīng)用需求清單。

3.2 任務(wù)分析

將CASHL用戶為完成某一目標(biāo)所執(zhí)行的系列操作（或流程）逐一整理和歸納，使之清晰化、系統(tǒng)化和模塊化，構(gòu)成CASHL移動(dòng)應(yīng)用中的任務(wù)[6]。包括適用于移動(dòng)平臺(tái)的CASHL的資源、功能、服務(wù)的區(qū)別與確認(rèn)，適用于移動(dòng)平臺(tái)的CASHL工作流程的確認(rèn)，移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)與現(xiàn)有后臺(tái)管理系統(tǒng)的對(duì)接。

3.3 概念設(shè)計(jì)

研究人員將整理和分析的用戶需求和任務(wù)設(shè)計(jì)和生成一系列有序的、可組織的、有目標(biāo)的模塊化概念產(chǎn)品，表現(xiàn)為一個(gè)由粗到精、由模糊到清晰、由抽象到具體的不斷進(jìn)化的過程。CASHL移動(dòng)應(yīng)用的概念設(shè)計(jì)就是確定能夠在移動(dòng)平臺(tái)（包括手機(jī)、平板電腦等）實(shí)現(xiàn)的CASHL服務(wù)功能及相應(yīng)的軟件模塊，包括文獻(xiàn)搜索、用戶服務(wù)、信息資訊、個(gè)人信息管理、網(wǎng)絡(luò)社交等，并能與現(xiàn)有的CASHL后臺(tái)數(shù)據(jù)庫和管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

3.4 測(cè)試與反饋

研究人員將CASHL移動(dòng)應(yīng)用的概念設(shè)計(jì)及定型前產(chǎn)品，交予召集的CASHL用戶進(jìn)行一系列測(cè)試和體驗(yàn)性使用，以此檢測(cè)CASHL移動(dòng)應(yīng)用界面是否友好、操作是否流暢，移動(dòng)程序的可用性、功能是否達(dá)到用戶使用要求等。在概念設(shè)計(jì)后的測(cè)試目的是要量化用戶的執(zhí)行情況，為此需要確定量化指標(biāo)，將測(cè)試的結(jié)果表示為統(tǒng)計(jì)數(shù)值。測(cè)試結(jié)果反饋給移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)師。

3.4.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)

研究人員根據(jù)前面提出的CASHL移動(dòng)服務(wù)用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ秃椭笜?biāo)維度，初步擬定一些可量化的數(shù)字指標(biāo)，征詢相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜乙庖姡?jīng)過三輪篩選，建立CASHL移動(dòng)應(yīng)用的測(cè)試指標(biāo)體系，各項(xiàng)測(cè)試指標(biāo)最高分值均為100。具體指標(biāo)細(xì)分為如下。

3.4.2 體驗(yàn)測(cè)試

研究人員通過用戶體驗(yàn)測(cè)試方法來驗(yàn)證CASHL移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)的效用、內(nèi)容和功能。

首先由技術(shù)人員根據(jù)前期的概念設(shè)計(jì)提出一系列CASHL移動(dòng)應(yīng)用的界面，CASHL移動(dòng)應(yīng)用采用Axure工具，應(yīng)用平臺(tái)以Android為主，采用480x800分辨率，共21幅界面草圖（設(shè)計(jì)界面見圖2），界面之間采用熱點(diǎn)鏈接流轉(zhuǎn)。測(cè)試地點(diǎn)選擇在所在機(jī)構(gòu)的公共機(jī)房進(jìn)行，測(cè)試用機(jī)為品牌觸摸屏一體機(jī)，電腦上安裝有手機(jī)模擬器。研究人員根據(jù)CASHL移動(dòng)應(yīng)用目標(biāo)人群需求分析，招募符合項(xiàng)目描述的被測(cè)對(duì)象20人，被測(cè)對(duì)象特征參見表2。

測(cè)試過程中，研究人員首先在測(cè)試開始時(shí)，向招募人員介紹本次測(cè)試的目的、流程、規(guī)則和時(shí)間。測(cè)試時(shí)間設(shè)定為，瀏覽界面10分鐘，完成任務(wù)10分鐘，指標(biāo)評(píng)價(jià)10分鐘，以及測(cè)試討論10分鐘。為使得測(cè)試結(jié)果能夠真實(shí)反映CASHL用戶對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的真實(shí)體驗(yàn)，要求被測(cè)對(duì)象在測(cè)試完畢后立刻完成指標(biāo)評(píng)價(jià)，用戶體驗(yàn)較為客觀、準(zhǔn)確、合理。在收尾階段，研究人員就招募人員在測(cè)試過程中的疑惑進(jìn)行交流，收集招募人員的各種反饋信息，用于后續(xù)改進(jìn)和更新。

3.4.3 結(jié)果分析

CASHL APP的用戶體驗(yàn)測(cè)試表明：

（1）從效用指標(biāo)評(píng)價(jià)分析，用戶對(duì)CASHL移動(dòng)應(yīng)用的個(gè)人效用價(jià)值評(píng)價(jià)比較滿意，任務(wù)目標(biāo)的滿意度為81，知識(shí)能力的滿意度為70，不滿意的評(píng)價(jià)只占10和9.5。數(shù)據(jù)表明CASHL用戶在移動(dòng)服務(wù)中得到益處，該服務(wù)給個(gè)人帶來效用價(jià)值。社會(huì)效用方面，平臺(tái)服務(wù)能力滿意度為77，CASHL移動(dòng)服務(wù)能夠靈活地提供用戶所需文獻(xiàn)和參考咨詢等服務(wù)，幫助用戶開展研究。但移動(dòng)應(yīng)用的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)較低，滿意度為55.8。這是由于CASHL移動(dòng)應(yīng)用的服務(wù)目標(biāo)和人群明確，但缺少適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展功能，影響范圍受限，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益不高。與此同時(shí)，CASHL的品牌形象價(jià)值較低，滿意度僅為31.5。CASHL服務(wù)的用戶忠誠度比較高，達(dá)到65.5，充分說明CASHL服務(wù)在使用過的用戶當(dāng)中形成了較好的口碑和形象。

（2）從內(nèi)容指標(biāo)評(píng)價(jià)分析，CASHL移動(dòng)服務(wù)的互動(dòng)性滿意度為72.5，服務(wù)內(nèi)容滿意度為77.5，閱讀滿意度為78，尤其是對(duì)資源的獨(dú)特性評(píng)價(jià)較高。數(shù)據(jù)說明CASHL能夠提供用戶在其他文獻(xiàn)平臺(tái)上找不到的內(nèi)容，具有獨(dú)特性。用戶利用此平臺(tái)，用以表達(dá)自身的需求或者是尋求更多的幫助。

（3）從功能指標(biāo)評(píng)價(jià)分析，CASHL移動(dòng)應(yīng)用的響應(yīng)速度、檢索準(zhǔn)確性達(dá)到86，界面的友好性、美觀性評(píng)價(jià)滿意度為89，而界面導(dǎo)航鏈接有效性滿意度為67。CASHL移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)依托于原有數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器系統(tǒng)，其檢索準(zhǔn)確性基本滿足用戶需求，仍有提高的空間。界面的布局和色彩得到用戶的承認(rèn)，但設(shè)計(jì)的導(dǎo)航和鏈接需要進(jìn)一步改善，有的導(dǎo)航鏈接存在錯(cuò)誤和缺失，給用戶的理解與使用帶來不便。結(jié)語

愈來愈多的文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供APP服務(wù)，這是因?yàn)锳PP的功能可定制、趣味性強(qiáng)。通過研究和探討CASHL APP的設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)，表明：

（1）移動(dòng)用戶需求是CASHL移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)和實(shí)施的驅(qū)動(dòng)力量，但用戶體驗(yàn)則是成功與否的關(guān)鍵。因此，CASHL移動(dòng)應(yīng)用在強(qiáng)調(diào)內(nèi)容特色和服務(wù)特色的同時(shí)，應(yīng)該幫助用戶在獲取所需信息的過程中，形成滿意的體驗(yàn)。

（2）CASHL流程的再設(shè)計(jì)。CASHL現(xiàn)有平臺(tái)的注冊(cè)認(rèn)證與已有的移動(dòng)應(yīng)用相比，較為繁瑣復(fù)雜，同時(shí)缺乏互動(dòng)和社交功能，需要設(shè)計(jì)人員從用戶體驗(yàn)出發(fā)精簡流程、提高效率，同時(shí)拓展移動(dòng)應(yīng)用的功能和空間。

（3）CASHL的用戶忠誠度較高，但品牌形象價(jià)值較低。一方面CASHL的資源和服務(wù)在已有的用戶群中形成基礎(chǔ)，另一方面CASHL需要加強(qiáng)品牌和形象宣傳。在從傳統(tǒng)的信息平臺(tái)轉(zhuǎn)向移動(dòng)信息環(huán)境的過程中，增強(qiáng)CASHL的品牌和形象宣傳是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)

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