第一篇：中國移動通信集團廣東有限公司集團客戶服務協議

中國移動通信集團廣東有限公司集團客戶服務協議

甲方：

乙方：中國移動通信集團廣東有限公司

友好提示：

?甲方包括：政府、企業、事業單位、社會團體、民辦非企業單位、個體工商戶及其他類型的組織機構，應具有完全的民事行為能力。

?在簽署本協議之前，請甲方或其委托人仔細閱讀本協議各條款，如有疑問請及時咨詢。?甲方或其委托人在簽署本協議后即視為完全理解并同意接受本協議的全部條款。?甲方所需的集團業務、辦理手續以及資費標準請參見乙方的相關產品業務使用協議及業務說明。

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及其他有關法律、法規的規定，中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱乙方）本著為甲方提供“優質、優先、優惠”的信息化服務的宗旨，與甲方在平等、自愿、公平、誠實、信用的基礎上，就甲方使用乙方信息化服務的有關事宜，達成協議如下：

一、合作內容

1、乙方在現有技術條件下的網絡覆蓋范圍內，為甲方有償提供集團信息化服務。

2、甲方可自主選擇乙方提供的各項標準集團信息化服務，也可根據需要向乙方提出合作意向、由乙方開發研究適用于甲方的新型集團信息化服務。

3、集團信息化服務的對象（以下簡稱用戶）是指在乙方移動信息服務定制系統中登記注冊的由甲方提供服務的中國移動用戶，此用戶應為甲方企業員工或服務對象。

4、乙方為甲方提供專業優質服務，并為甲方的聯系人、關鍵人客戶提供不定期優惠服務（甲方聯系人、關鍵人以《集團客戶信息卡》填寫的相關信息為準）。

二、甲方的義務

1、甲方申請成為乙方的集團客戶時，需向乙方提供單位及相關授權人真實有效的證件和資料。

2、甲方承諾并保證不利用乙方提供的集團信息化產品進行任何違反國家政策法律法規以及危害國家利益的行為，否則，乙方有權單方停止甲方所有集團信息化產品的使用并解除本協議，一切后果由甲方承擔。

3、甲方使用集團信息化產品所產生的費用，以乙方計費系統統計為準，甲方應于每月月底前向乙方繳納上月費用。

4、甲方對集團信息化產品的費用產生異議，須于乙方公布相關費用之日起60日內向乙方提出。

5、甲方應授權一名員工作為聯系人，負責甲乙雙方信息傳遞、服務實現、業務受理等方面的組織協調工作。甲方聯系人需提供乙方所需的身份確認資料。甲方聯系人如發生變更，需以書面形式通知乙方。

6、甲方使用開通乙方提供的相關集團信息化產品時，需遵守對應的服務協議及產品使用說明。

三、乙方的義務

1、乙方負責為甲方提供集團信息化產品及專業優質服務。

2、乙方負責移動通信網絡運行正常，保障甲方通信及業務信息的傳輸穩定性和準確性。

3、乙方負責向甲方提供集團信息化產品的業務辦理、咨詢投訴和故障處理渠道，包括但不限于客戶經理、服務網站、服營廳、服務熱線等

4、乙方應及時處理甲方關于集團信息化服務咨詢、建議、投訴。

5、乙方根據甲方所使用集團信息化產品特征提供賬單及發票憑證。

6、乙方對涉及集團信息化產品進行檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升

級或其他網絡設備進行調試、維護或其他可預見性的原因引起業務中斷時，通過相關渠道和形式提前通知甲方。

7、乙方應在承諾時限內為甲方開通其申請的集團信息化產品（雙方另有約定的遵守

約定），乙方未及時開通的，應根據相關業務資費標準減免相關費用。

四、特殊情況的責任承擔

1、甲方在乙方公布費用繳納期限內，未能按期繳納，每逾期一日，乙方將按其所欠

費用的0.3%收取違約金。并有權追繳甲方所欠費用，同時乙方有權停止提供相關業務和服務，并保留法律追究權利。

2、甲方成為乙方集團客戶后，即獲取中國移動廣東公司門戶網站集團客戶網上營業

廳（以下簡稱“網站”）的服務密碼和帳號，甲方應妥善保管。網站服務密碼和帳號是甲方通過網站進行自助服務的憑證，凡使用服務密碼進行的任何操作行為均被視為甲方或甲方授權行為。

3、因甲方在集團客戶網上營業廳的服務密碼保管不善等原因產生的服務中斷、高額

費用等相關結果，甲方應及時向乙方告知，并向公安部門報案。乙方應在技術上協助公安部門進行調查，但乙方不承擔由此對甲方造成的不良后果。

4、因甲方提供的相關資料不詳、不實或變更后未通知乙方等原因，使乙方無法將服

務（如帳單等）提供給甲方，乙方不承擔由此對甲方所造成的不良后果。

5、由于不能預見并且發生的后果不能防止或不可避免的不可抗力事件，致使一方遭

受經濟損失或致使本協議不能履行或不能完全履行時，一方對另一方的損失不承擔責任。遇有上述不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書面通知對方，并應于15日內提出事件詳情及協議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部門開具的有效證明文件。按照事件對協議的履行的影響程度，由雙方協商決定是否繼續履行本協議或終止協議。

五、保密條款

1、甲、乙雙方有責任對通過該業務獲得的所有用戶資料予以保密。

2、在合作過程中一方從另一方（“披露權方”）得到的披露權方開發、創造、發現的、或為披露權方所知的、或轉移至該披露權方的、對該披露權方業務有商業價值的專有信息，包括但不限于有關商業秘密，電腦程序、設計技術、想法、專有技術、工藝、數據、業務和產品開發計劃，與該披露權方業務有關的甲方的信息及其他信息，或該披露權方從他方收到的保密信息，由信息披露權方擁有，未經信息披露權方事先書面同意，另一方將對任何專有信息保密，并不使用或向任何人或實體披露這些專有信息，但正常履行本協議項下義務需要的除外。

3、甲、乙雙方對本次合作及本協議的具體內容負有保密責任。未經一方事先書面同

意，另一方不得將雙方的合作及本協議的具體內容披露給任何第三方。

六、協議的變更與終止

1、甲方辦理各類業務所簽署的表單、乙方以公告等書面形式公開做出的服務承諾均

為本協議的補充協議，與本協議沖突部分以補充協議為準，補充協議中未約定部分以本協議為準。

2、甲方因單位名稱變更，本協議自動終止，須重新進行相關協議的簽訂。下列情況

下乙方有權解除協議，終止提供服務。由此給甲方造成的損失，乙方不承擔責任，并有權向甲方追討欠費：

1)甲方（包括聯系人）提供的有效證件虛假不實；

2)集團移動信息化產品被用于違法犯罪活動或不當用途（有損乙方或相關第三方

利益）；

3)乙方收到國家有關部門發文要求停止為甲方提供集團信息化服務；

4)甲方開通使用的所有集團信息化產品欠費停用超過90天。

3、在法定終止條件或約定終止條件具備時，本協議終止。

七、其他約定

1、為了讓甲方及時了解和享受乙方推出的最新業務或優惠信息，乙方可以通過電話、短信、郵件、媒體廣告等方式向甲方告知或推薦使用。

2、合作期間，乙方為相關集團信息化產品制定的業務管理規定如有更改并與本協議

條款有沖突的，甲、乙雙方可就沖突條款進行友好協商，達成一致意見。如未能達成一致，則協議期滿后自動終止合作。

3、本協議未盡事宜由甲、乙雙方友好協商后，以書面形式加以補充。本協議履行過

程中，如因政策原因或市場環境變化等因素需要對本協議內容進行調整，甲乙雙方應友好協商解決。

4、本協議項下發生的爭議，雙方可以協商解決，協商不成的，雙方可向電信管理部

門申訴或向消費者協會等有關部門投訴。雙方通過協商不能解決爭議的，則通過法律途徑解決。

5、本協議包含兩份附件《集團客戶信息卡》、《信息源入網信息安全保障責任書》。

6、本協議適用于甲方為乙方提供的所有集團信息化服務和產品，集團信息化產品業

務使用協議及業務說明與本協議規定不一致的，以集團信息化產品業務使用協議及業務說明為準，集團信息化產品業務使用協議及業務說明沒有規定的，遵照本協議執行。

7、本協議有效期1年，期滿后雙方均沒有提出終止合作的，本協議自動延期1年，延期期滿后依次類推。

8、本協議一式兩份，甲、乙雙方各保留一份。雙方簽字、蓋章后生效，具有同等法

律效力。對本協議未盡事宜，雙方協商解決。

信息源入網信息安全保障責任書

信息源責任單位接入中國移動通信集團廣東有限公司的中國移動互聯網（CMNET）或短/彩信網關保證遵守以下各項規定：

一、遵守國家有關法律、行政法規和管理規章，嚴格執行信息安全管理規定。

二、不得利用中國移動互聯網（CMNET）或短/彩信網關從事危害國家安全、泄露國家機

密等違法犯罪活動。

三、不得利用中國移動互聯網（CMNET）或短/彩信網關制作、查閱、復制和傳播違反憲

法和法律、妨礙社會治安破壞國家統一、破壞民族團結、色情、暴力等的信息。

四、信息源責任單位須對其發送信息的真實性、準確性、合法性負責，信息源責任單位的系統應保證可對違反國家有關政策、法律、法規、法令的敏感內容進行攔截、過濾；發布的內容必須嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》相關規定，不得發布和傳播有害信息，不得以手機作為媒體散發傳播違法、不健康、反動等信息，不得發布任何含有下列內容之一的信息：

1、反對憲法所確定的基本原則的；危害國家安全，泄漏國家機密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

2、“九不準”：即信息產業部《關于依法打擊網絡淫穢色情專項行動工作方案的通

知》（信部電【2007】231號）定義的九不準信息標準：①政治性新聞信息；②危害國家安全、社會穩定的信息；③泄漏國家機密的信息；④與國家現行政策、法律和法規相抵觸的信息；⑤涉及色情淫穢的信息；⑥涉及封建迷信的信息；⑦開辦賭博的信息；⑧內容虛假或已失效的信息；⑨有損社會公德和侵犯他人合法權益的信息。

3、“五大類”：即公安部（公通字【2005】77號）文件規定嚴格禁止的五大類信息：

①假冒銀行或銀聯名義進行詐騙或者敲詐勒索公私財物的信息；②散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖內容或者教唆犯罪、傳授犯罪方法的信息；③非法銷售槍

支、彈藥、爆炸物、走私車、毒品、迷魂藥、淫穢物品、假鈔假發票或者明知是犯罪所得贓物的信息；④發布假中獎、假婚介、假招聘，或者引誘、介紹他人賣淫嫖娼的信息；⑤多次發送干擾他人正常生活的，以及含有其他違反憲法、法律、行政法規禁止性規定內容的信息。

4、含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

五、不得向任何網絡發動任何形式的攻擊。

六、信息源責任單位有責任對自身系統的安全狀況負責，定期對其系統進行安全狀況進

行檢查，并向所屬員工宣傳國家及電信主管部門有關使用因特網的法規和規定；建立健全使用者檔案，加強對使用者管理、教育工作；有健全的網絡安全保密管理辦法。

七、對出現來源自用戶的互聯網攻擊，中國移動將通知用戶限期進行處理，對未按照要

求及時處理的，中國移動有權采取相應措施，以避免安全事件的進一步擴大；當出現緊急事件時，為保護廣大用戶的合法權益，中國移動有權在事先不通知用戶的情況下采取相應措施。

八、信息源責任單位應積極配合國家主管部門和中國移動進行網絡安全事件的跟蹤，并

提供相關的、合法的資料。

九、信息源責任單位提供的信息必須遵守國家有關知識產權的規定。

十、信息源責任單位應建立有效的信息安全保密管理制度和技術保障措施，并接受相關

業務主管部門的管理、監督和檢查。

十一、本責任書是集團客戶服務協議的補充條款，本條款的約定日期從該網絡信息安全保

障責任書簽訂起到集團客戶服務協議期滿為止。

十二、若違反上述規定，中國移動通信集團廣東有限公司有權采取措施，關閉相關信息源

接入通道，情節嚴重者中止合作業務，追究責任單位的法律責任。此責任書由中國移動通信集團廣東有限公司負責保管。

第二篇：中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務(廣州)中心、廣州南方人才（范文模版）

中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（廣州）中心、廣州南方人才租賃中心聯合招聘

一、公司簡介

1、中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（廣州）中心簡介

中國移動通信集團廣東有限公司是我國信息通信行業中規模最大的省級公司，也是廣東省最大的通信運營商，網絡覆蓋了廣東所有的行政區。目前廣東移動擁有移動電話用戶總數達近9000余萬戶?？蛻舴罩行氖枪臼袌鲶w系的有機組成部分，客戶服務（廣州）中心作為客戶服務的最大的區域中心之一，主要負責五地市10086服務熱線以及全省12580綜合信息服務，電子渠道運營等，是公司服務營銷體系的空中部隊。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，廣州中心全體員工不斷進取，先后獲得“亞太最佳客戶服務中心獎”、“中國最佳客戶服務中心獎”、“全國用戶滿意電信服務明星班組”。

2、廣州南方人才資源租賃中心簡介

廣州南方人才資源租賃中心隸屬于中國南方人才市場，是華南首家具有政府背景、專業從事人才派遣的人力資源公司。經過十年發展，已經成為一家注重專業服務和創新發展的大型國有人力資源外包服務企業，服務網絡覆蓋全國，擁有超過1000家企業客戶，年服務人才超過8萬名，年納稅額超過1.4億元，運營規模及綜合實力居于國內同行前列，市場占有率逐年上升。公司建立了以人才派遣（租賃）為主營業務，同時集人事代理、外企服務、人才招聘和配置、培訓、人力資源咨詢、人事診斷等業務全方位一體化的人力資源服務體系；在行業內形成了一個層次分明、強有力的服務梯隊，創造了良好的經濟效益和社會效益，獲得了社會各界的肯定及好評。

二、招聘職位介紹

1、班組長管理

參加一線客服代表工作，通過在一線學習業務，掌握運營支撐方法，了解班組管理技巧，在公司的培養下通過選拔擔任班組長。負責對班組內部數據進行全面分析，為生產管理提供依據；在班組內部實施信息宣貫，確保公司各項信息的準確、迅速、全面傳遞；對班組成員實施輔導，確保員工穩定的工作狀態和長期健康成長，并幫助員工設計職業發展路徑。

三、任職要求 1、2012年大學本科學歷應屆畢業生

2、學習成績在班級排名前50%

3、通過英語四級

4、主動負責，具有良好的溝通能力、學習能力、業務知識、服務技巧，初步的分析能力、寫作與表達能力和問題解決能力。

5、工作積極，能夠準確、迅速理解并適應新工作的要求，順應公司戰略與策略的轉型。

6、能接受輪班工作制,輪班時間為早7：30-晚12：00內輪7-8小時一班（夜班提供臨時宿舍及夜班接駁車）節假日輪休，休息6-8天/月。工作地點：越秀區下塘西路附近或海珠區客村立交附近。

四、薪酬福利

1、薪酬：第一年稅前3000-4000元/月。

2、五險一金：按照國家標準，全面提供設養老保險+生育保險+醫療保險+工傷保險+失業保險+公積金，確保員工家有所養、病有所醫；

3、福利待遇：

（1）獎金：年終獎、節日慰問金、員工貼心生日慰問金、工齡補貼、高溫補貼、業績獎等多種獎金，驚喜不斷；

（2）福利：在不同季節、各種節日全面體貼的為員工提供節日慰問品、勞保物品、量身定做夏裝冬裝工作制服等福利；

（3）待遇：在員工健康方面，我們有每年一次員工體檢（獲取專業體檢報告與健康分析），在員工生活方面，我們將提供一年的免費宿舍，以及員工通信優惠（廣州本地撥打中國移動號碼免費）、用餐補貼，考慮到員工工作條件，我們還提供夜班車、倒班宿舍等，全面、細心、周到，關懷移動大家庭中的每一位成員；

（4）發展：完善的職業發展及晉升通道、多樣的內部崗位選拔與輪換機會、高質量的培訓體系與外出學習機會等，只要您愿意，只要您努力，未來將會更精彩；

五、用工方式：

本職位成功應聘后統一和廣州南方人才資源租賃中心簽訂勞務派遣合同，派遣至廣東移動廣州客服中心工作。

六、報名方式：

有意參加本職位應聘者，請將個人簡歷（附照片）投至郵箱：basy_jia@tom.com（主題需注明應聘職位）我們收到簡歷審查合格后會盡快安排參加面試！本職位聯系人：賈小姐

聯系電話：020-83506251

第三篇：中國移動通信集團山西有限公司

中國移動通信集團山西有限公司 2014年下半年電信服務質量狀況報告

一、公司簡介：

中國移動通信集團山西有限公司（簡稱中國移動山西公司）成立于1999年9月1日，隸屬于中國移動通信集團公司，統一經營山西地區的中國移動通信網絡。主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務、計算機信息網絡國際聯網和基于移動通信業務的各類互聯網增值業務。除提供基本話音業務外，還提供移動數據、寬帶接入、移動辦公、“智慧生活”等多種移動互聯網業務。經過十多年的建設與發展，中國移動山西公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。2014年山西移動全面進入4G移動通信時代，實現了全省鄉鎮以上區域、熱點農村以及A級以上景區4G網絡覆蓋，為持續滿足社會和客戶的移動業務需求做出不懈努力。

中國移動山西公司自成立以來，在省委、省政府的正確領導下，在各級黨委政府、相關單位和部門的支持下,始終堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，狠抓服務質量提升，連續6年開展“滿意100”主題服務活動，不斷推出便捷服務舉措，打造出一支由熱線客戶代表、營業員、片社區經理、集團客戶經理組成的萬人服務隊伍，為廣大客戶提供 優質的服務，樹立了良好的企業社會形象。同時，中國移動山西公司持續推動服務網點建設，共建設網點25000余個，遍布全省城鄉。提供了網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳以及官方微博、微信等電子服務渠道，極大的方便了廣大客戶的業務辦理。

中國移動山西公司發展過程中，始終立足于服務山西經濟社會，大力實施通信及信息基礎網絡建設，網絡覆蓋全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的鐵路。積極履行企業社會責任，直接及間接向社會提供就業崗位多達10萬余個。在貧困地區，先后出資捐建20余所希望小學并于2013年11月啟動中國移動愛“心”行動-貧困先心病兒童救助計劃山西項目，救助300余貧困先心病兒童，并為貧困適齡兒童進行先心病免費篩查。積極出資支持“平遙國際攝影節”、“山西跤王爭霸賽”等大型地方性文體活動，活躍地方文化經濟，提升地方文化品位。連續3年，與共青團中央聯合舉辦MM百萬青年創業計劃大賽，助力青年創業成才。

中國移動山西公司為經濟社會發展所做的貢獻贏得了社會各界的認可，連續七年榮獲國家頒發的“全國電信客戶滿意企業”榮譽稱號；連續九年榮獲“山西省消費維權先進單位”；連續九年在省通信管理局組織的滿意度測評中獲得第一名；2013年被山西省質量技術監督局評為“山西省質量信譽AAA級企業”；2014年，共有15個集體榮獲“全國五 一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”等省級以上榮譽，17名員工榮獲“山西省勞動模范”、“山西省信息系統五一勞動獎章”等省級以上榮譽。

二、電信服務質量狀況

2014年下半年中國移動山西公司以“行風糾風工作”作為服務工作的抓手，深入強化“客戶為根，服務為本”的服務理念，狠抓全員服務意識，全面提升服務水平，扎實推進服務焦點、難點問題解決，切實保障客戶合法權益。結合新形勢下通信行業的變化趨勢，聚焦客戶最關心最直接最現實的問題，針對性推出六項服務承諾，為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的“優質”服務。

（一）4G網絡，全新體驗

持續加強4G網絡建設，年內4G基站建設總量和覆蓋水平超過了3G網絡近6年的總和，實現了全省鄉鎮以上區域、A級景區及發達村莊的網絡覆蓋，排名全國第四。在全國率先建立了基于互聯網流量、質量、業務的綜合視圖，實現了互聯網運行情況的實時掌控。加強IDC網絡優化，移動點擊本網率居集團前三，建立端到端保障體系，持續提升移動互聯網業務感知。陸續開通客戶熱門出訪國家和地區的4G漫游。實施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務，客戶可通過營業廳、熱線、門戶網站等渠道便捷換卡，享用4G優質網絡。

（二）流量資費，實惠簡明

降低4G資費門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費門檻分別降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，彈性套外計費，解決套內、套外高價差問題，給予客戶更多實惠，讓客戶流量放心用；提供流量季度包、半年包服務，解決客戶月度流量消費不均衡問題。通過短信、互聯網等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務，通過賬單幫助客戶進行流量費用分析和合適套餐選擇。持續擴大國際及港澳臺漫游“3元/6元/9元”流量資費所覆蓋的國家和地區范圍，讓更多客戶受益。

（三）訂購收費，清晰透明

持續落實“0000統一查詢和退訂”、“業務扣費主動提醒”、“二次確認”等增值業務透明消費舉措，為有需求的客戶提供業務屏蔽開關功能，進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。持續開展手機病毒日常監測，對于發現的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，并公開警示；多渠道受理客戶關于惡意扣費的舉報，100%查證和回復，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，并將違規合作方報告基地，進行嚴厲處罰和公示。2014年下半年，共計關停合作廠家29個，業務下線25個，關停MM業務319款，關停和游戲業務254款，和閱讀下架書籍2本，和動漫關停109個業務。

（四）不良信息，嚴厲打擊

大力治理垃圾信息，對點對點及集團行業端口類垃圾信息實施全網集中監控治理，向客戶推出針對集團行業端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務；對公司自有業務端口信息群發實施嚴格的集中管控，杜絕違規發送，推動治理水平再上新臺階。開展“偽基站”治理專項行動，完善“偽基站”監測識別手段，全年共配合執法部門破獲偽基站案件94例，繳獲設備89套，封堵虛假詐騙網站58個；開展騷擾電話治理工作，處置各類違規號碼95712個；嚴查狠打手機淫穢色情網站，深入貫徹落實“凈網2014”專項行動，對網上淫穢色情信息進行集中監測和封堵，全年公司級封堵淫穢色情網站2000個，努力保障網絡的一片藍天。

（五）實名登記，嚴格落實

嚴格落實國家有關電話用戶真實身份信息登記的規定，在全省范圍內開展實名制專項治理活動，通過優化業務規則、完善對實名制的監督檢查、加強社會渠道實名制管理、制定實名制工作實施細則等多項重點工作，確保了自有渠道和社會合作渠道新增客戶實名登記率達到100%，在下半年工信部、集團公司實名制工作落實的暗訪中，中國移動山西公司違規網點數均為零。大力開展存量客戶的實名登記工作，向客戶提供電子渠道、營業廳等便捷渠道進行信息補登記，全網客戶實名率達98.3%，排名集團第二，治理效果顯著。

（六）星級服務，便捷提供

保證優質基礎服務的同時，進一步推出個人客戶星級服務，依據客戶星級提供差異化服務，星級越高，可享受的差異化服務內容越豐富。拓展積分兌換范圍，客戶可使用積分進行話費充值、登錄積分商城進行生活用品兌換等；開展豐富多彩的俱樂部活動，包含大講堂、運動俱樂部、電影俱樂部、親子俱樂部、動感俱樂部等形式，2014年累計組織70余場活動，客戶在體驗優質通信服務同時，放松心情，愉悅身心；提供重要節假日的祝福關懷，讓星級客戶感受到來自企業真摯的關愛；全面拓展門戶網站、手機營業廳、10086微博等互聯網服務渠道，讓客戶足不出戶，就能便捷地進行業務辦理、咨詢投訴等服務。

通過落實六項服務承諾，中國移動山西公司客戶滿意度穩步提升，在中國移動集團公司組織的滿意度調查中，整體滿意度、集團客戶滿意度、4G客戶滿意度、熱線滿意度等均名列全國前茅。客戶投訴顯著降低，全量投訴較去年下降42%，升級投訴較去年下降71%，投訴改善效果明顯，進入集團前五名。

三、主要服務指標完成情況

（一）移動電話：

業務變更：平均0.01小時，及時率99.95% 恢復通話：平均0.004小時，及時率100% 障礙修復：平均3.72小時，及時率96.82% 計費差錯率：≤10ˉ

（二）因特網業務：

裝機入網及時率：97.87%； 障礙修復平均時間：5.7小時； 障礙修復及時率：98.82%；

（三）網絡質量

網絡接通率：99.75% 通話中斷率：0.40% 無線信道擁塞率：0.01%

（四）客戶投訴：

投訴受理熱線：10086

投訴處理平均時間：16.59小時 投訴處理滿意率：92.69% 投訴處理及時率：95.54%

2014年服務工作成效取得離不開各級黨委政府、相關單位的關心指導，離不開社會各界和廣大客戶的信賴支持，離不開電信用戶委員的監督評價。新的一年我公司將持續秉承“客戶為根 服務為本”的服務理念，堅持“當質量和速度發生矛盾時，毫不猶豫地保證質量；當客戶利益與企業利益發生矛盾時，毫不猶豫地保證客戶利益”，繼續以“追求客戶滿意服務”為宗旨，不斷提高服務管理水平，切實保障客

4戶的合法權益。

企業聲明：本報告內容客觀、真實、準確。

第四篇：中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司招聘信息

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中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司

（深圳市鵬勞人力資源管理有限公司）

中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司（以下簡稱“深圳移動”），為中國移動通信集團在廣東省深圳市的分公司，于1988年11月開始向社會公眾提供移動電話服務，1997年10月剝離上市。公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，依法運營，科學發展。截至2010年底，客戶規模突破1600萬，運營收入連續六年超100億元，市場占有率超過80%。公司歷年上繳稅收均名列全市前茅，連續八年上繳地稅超過10億元。公司堅持“責任型、效益型”發展，積極履行社會責任，爭當優秀企業公民，推動和諧信息社會的構建。

深圳市鵬勞人力資源管理有限公司是中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司的長期業務合作伙伴，主要為深圳移動提供勞務派遣服務業務。【用工單位】

中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司 【用工方式】

一經錄用，將由深圳市鵬勞人力資源管理有限公司與錄用者簽訂勞動合同，派遣到中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司工作。

深圳市鵬勞人力資源管理有限公司成立于1998年5月，是具有獨立法人資格，具備人力資源派遣和勞動保障事務代理資質的專業人力資源服務機構。【招聘職位及介紹】

職位

一、營銷代表（非銷售類崗位，溝通100營業廳從事客戶服務，70名）

【主要職責】

進行業務的推廣和各項營銷策略的實施，為客戶提供移動通信個性化需求解決方案的設計與問題解決，提供包括業務辦理、咨詢、演示和培訓等多元化的優質服務?！韭毼灰蟆?/p>

1.學歷：大專（全日制普通高等院校）及以上學歷并取得相關學位。2.工作經歷：應屆畢業生（2012年7月畢業）。3．相關要求：

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（1）良好的表達能力，優秀的溝通技巧；（2）有親和力，性格開朗，富有責任心；

（3）關注客戶，具備市場拓展、客戶服務營銷意識和技巧，善于傾聽、分析把握客戶需求。4．有客戶服務、產品營銷、業務推廣經驗者優先。5．服從公司的工作分配和安排。職位

二、社區經理（40名）

【主要職責】

負責家庭市場的社區簽約和社區營銷工作，具體內容如下：

1．負責社區物業關系拓展、社區物業簽約，以及后續社區物業關系維護等工作。

2．準確理解把握家庭客戶需求，負責家庭市場的營銷拓展工作和各項業務指標，以家庭寬帶、歡樂在線等家庭產品為主體，同時還包括社區市場的終端、品牌營銷。【職位要求】

1.學歷：全日制大專及以上學歷。

2.專業：通信、電子、計算機、經濟管理類相關專業。

3.工作經歷：非應屆畢業生，有家庭市場營銷工作經歷或通信運營商、大型通信設備供應商工作經歷的優先考慮。4.能力要求：

（1）具有優秀的市場開拓、銷售能力，較強的業務創新能力；（2）性格外向，喜歡挑戰性的工作，有良好的溝通及表達能力；

（3）具有敬業精神和團隊合作精神，具備良好的職業操守和職業素養；（4）思維敏捷，能獨立分析并提出方案滿足客戶需求。5.能服從公司的工作分配和安排。

【薪酬福利】

1、各職位年薪（若提前進行實習體驗，則實習期薪酬為2240元/月）：(1)營銷代表年薪（稅后）5萬以上（含五險一金）；

(2)集團客戶經理、社區經理實行彈性薪酬，完成基本目標時年薪（稅后）達6萬以上（含五險一金）；若業績排名位列前茅，月收入可過萬；

2、完善的社會保險（五險一金）和關愛無憂商業險一份； 提供生日慰問金、各大節日過節費、餐補等；

3、規范的年休假制度，休假天數大于國家規定數；

4、系統、完善、個性化的各類培訓課程和舒適的工作環境；

5、定期豐富多彩的文娛活動及旅游；

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6、崗前培訓提供住宿；正式畢業簽訂勞動合同后除羅湖區、福田區、南山區外部分地區提供住宿。

【工作地點】深圳市

【應聘方式】

有意應聘者請將簡歷發送至以下招聘郵箱（請注明應聘職位：應聘職位+姓名+學校+專業）：lin@plhr.cn；鵬勞公司將于3月初在貴校開展校園招聘，具體時間、地點請留意校就業信息網。

【鵬勞介紹】

深圳市鵬勞人力資源管理有限公司成立于1998年5月，由深圳市勞動和社會保障局勞動就業服務中心和深圳市寶安區勞動局勞動就業管理中心合資設立。2006年9月，深圳市勞動和社會保障局直屬事業單位持有的深圳市鵬勞人力資源管理有限公司的60% 國有股權根據中共深圳市委的有關文件劃轉給國資委系統（深圳市投資控股有限公司）管理。

公司的服務團隊由一批具有良好教育背景、熟知勞動政策法規以及具有豐富的人力資源管理經驗的專業人員組成，優秀的服務團隊確保了公司服務的專業優勢。

公司積極參與市場競爭，現已與深圳國稅、深圳地稅、深圳海關、中國電信、中國移動、中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、交通銀行、上沃爾瑪、杜邦中國、桑菲、當納利、騰訊、天威視訊、歐迪辦公等近300家黨政機關及知名企事業單位合作，外派員工規模超過23，000人。

公司倡導“以人為本、誠信卓越”的經營理念，注重保障派遣員工的合法權益。公司始終堅持以市場需求為導向，在人力資源派遣、業務外包、勞動保障事務代理、職業介紹、員工后勤管理、員工培訓（企業內訓）、學生實習管理、勞動法律顧問、管理咨詢以及大型文藝活動策劃等服務領域實現客戶的全方位需求。公司率先在人力資源派遣領域通過中國質量認證中心ISO9001：2000質量管理體系認證，是業內首家企業綜合實力“AAA”資信等級的專業機構，已發展成為國內市場化程度最高、最具影響力的專業人力資源公司之一。

近兩年來，公司先后獲得的榮譽有： 1、2006、2007深圳市工傷預防先進單位（授予單位：深圳市勞動和社會保障局、深圳市安全生產監督管理局，2007年7月）；

2、深圳市農民工技能大比武優秀組織獎（授予單位：深圳市百萬農民工技能大比武組委會、深圳市勞動和社會保障局，2008年1月）； 3、2007、2008深圳市優秀企業報刊（授予單位：深圳市出版業協會，2008年1月）； 4、2007協力單位綜合考核第一名（授予單位：深圳賽格三星股份有限公司，2008年1月）；

5、通達OA工作流應用設計大賽三等獎（授予單位：中國兵器工業信息中心，參賽代表：行政部網絡工程師李愷，2008年5月）； 6、2008全國中小企業最受歡迎十佳人力資源服務機構（授予單位：中國中小企業家年會組委會、中國中小企業商業協會，2008年11月）； 7、2008深圳市勞動關系和諧企業（授予單位：深圳市勞動和社會保障局、深圳市總工會、深圳市企業聯合會/企業家協會，2008年12月）；

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8、深圳市青年文明號（授予單位：共青團深圳市委員會，2008年12月）；

9、第四屆“深圳市外地來深建設者之家”（授予單位：中共深圳市委、市人民政府，2009年1月）；

10、全國勞務派遣誠信單位（授予單位：人力資源管理雜志社、人力資源管理全國理事會，2009年1月）；

11、廣東移動客服中心合作商考核評比全省第二名，深圳地區第一名（授予單位：中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務中心，2009年3月）； 12、2008信息宣傳工作先進集體（授予單位：深圳市投資控股有限公司，2009年3月）；

13、第六屆“深圳知名品牌”（授予單位：深圳知名品牌評價委員會，2009年4月）； 14、2008廣東省誠信示范企業（授予單位：廣東省企業聯合會、廣東省企業家協會，2009年4月）；

15、深圳市工會財務工作先進單位（授予單位：深圳市總工會，2009年4月）。

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第五篇：致 中國移動通信集團海南有限公司

授 權 書

致： 中國移動通信集團海南有限公司

茲確認：

1．本人系《》的圖書類作品（簡稱“作品”）的著作權人，對作品擁有獨立、完整、合法的權利。本人同意將本作品在無線網絡中的傳播權利，授予中國移動通信集團海南有限公司e拇指文學藝術網（以下簡稱“e拇指”），并通過“e拇指”的wap.emz.com.cn參加“讀領風騷?第四屆e拇指手機閱讀大賽暨中國手機小說流行榜”賽事（簡稱“賽事“），無論賽中或賽后均以一元一本的點播方式永久（如想終止合作，則提前2個月發郵件到damuzhiyw@163.com申請終止合作）提供作品予中國移動的終端用戶。如有價格變動，以雙方當時的另行約定為準。

2．本人同意，以30%信息費（不含通信費）分成的方式結算作品報酬。賽后結算時間為按季度結算。分成的信息費100元以上（含100元）作為起始結算金額，100元以下則累積到100元才結算。

3．本人保證：

（1）獨立、合法、完整地擁有在中國移動通信網絡內傳播作品所需的全部權利或授權，“e拇指”及其中國移動終端用戶無需就作品的使用向本人之外的其他任何單位或個人支付費用；

（2）已取得在中華人民共和國境內合法傳播（包括但不限于發表、發行、出版等）作品所需的全部審批、許可或備案；

（3）作品不違反任何應予適用的法律規范、政策，不包含反動、色情、侮辱或誹謗等不良信息，亦不侵犯任何第三方的合法的權利（包括但不限于知識產權、人格權、名譽權、肖像權、隱私權等）；

（4）因違反前述聲明與保證所導致的任何索賠、糾紛及訴訟，均由本人負責解決，并承擔由此產生的一切法律責任。

本授權書一式兩份，授權人與e拇指各執一份。自簽字日起生效。

授權人簽字：筆名：

身份證號碼：聯系地址：

移動電話：固定電話：

電子郵箱：銀行帳戶：（必須為授權人帳戶）

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2008年月日