第一篇：中國移動通信集團采購管理辦法

中國移動通信集團采購管理辦法

第一章 總則

第一條 為規范中國移動通信集團黑龍江有限公司鶴崗分公司各類采購活動，合理有效地控制采購成本，根據《中華人民共和國招標投標法》、《通信建設項目招標投標管理暫行規定》、《通信建設項目招標投標管理實施細則》、《中國移動通信集團公司采購管理暫行辦法》的有關規定，結合公司實際情況，制定本辦法。

第二條 本辦法適用范圍：

1、列入公司年度資本性支出計劃的采購項目，包括并不限于：通信設備、計算機設備、動力空調設備、運輸設備、工程材料、勘察設計、運輸服務、工程施工、工程技術服務、監理、工程審計、房屋和建筑物及附屬配套設備、電梯、土地、裝修、辦公設備及家具、無形資產以及其他列入固定資產或在建工程的采購項目等。

2、列入公司年度成本費用支出計劃的采購項目，包括并不限于：房屋維修、車輛維修、設備維修(包括技術支持服務、專項優化、網絡測試、硬件維修、備品備件、代維等)、低值易耗品(包括儀器儀表、辦公設備和家具、通信終端等)、廣告、印刷品、禮品、業務用品、業務宣傳、通信商品(包括移動電話、SIM卡、有價卡、促銷品等)、審計服務(工程審計除外)、租賃等。

第三條 對于符合“三重一大”決策范疇等的采購活動參照公司相關管理辦法執行。

第四條 采購的提出

每項采購需要事前請示，采購需求部門提出采購需求的請示匯報，提請公司領導批示。請示匯報中應盡量明確采購標的、預計采購數量、采購金額和采購方式;同時提出供應商的選擇方案，并寫明理由。

第五條 采購的審批

每項采購根據《經濟業務支出審批管理辦法》的審批權限進行該需求事項的審批;審批的形式為：

(一)市公司及區域營銷部的采購審批決策1、5萬元以下支出，由市公司主管副總經理以請示匯報、文件或者會議紀要等形式審批。

2、單項合同估算價達到或超過五萬元或在年度內需多次采購、累計采購額達到五萬元及以上的采購項目，以總經理辦公會或者請示匯報審批的形式進行決策，決策者至少應包括公司總經理、主管副總經理以及采購相關部門。

(二)縣分公司采購決策權限

縣分公司采購在30萬元以內的，由市公司專業歸口管理部門及該業務主管副總經理審批后，由縣分公司總經理組織決策，并形成會議紀要。30萬元及以上項目以市公司總經理辦公會形式進行決策，決策者至少應包括公司總經理、主管副總經理以及采購相關部門。

第六條 采購決策三要素

決策三要素：各類采購決策必須確定采購單位名稱、采購物品名稱及價格，若采購單位為多家時應規定明確的、只可唯一解讀的分配方案，簡稱“決策三要素”。

決策三要素中的采購單位名稱必須是正式全稱。

決策三要素中的采購產品價格分為采購產品總價、采購產品單價明細、采購產品折扣、采購產品最高限總價、采購產品最高限單價明細、采購產品最高限折扣等多種方式。

第七條 本辦法涉及的部門(組織)及其職責：

1、采購主管部門：指負責某一類采購活動的主管部門，負責組織具體采購活動直至簽訂合同。

2、相關部門：指與某一次采購的產品或服務有關的非采購主管部門。

3、采購小組：由各部門人員組成的采購小組，負責項目技術及商務談判工作。

4、黨群工作部負責紀檢監察工作，對各類采購活動的程序性、合法性以及參與采購的工作人員的廉潔性、公正性等方面實施監督檢查。

5、財務部：負責對本次采購的財務預算進行審核。

6、綜合部：負責發布市公司采購決策的會議紀要。

第八條 質疑與投訴

各級單位應確保采購活動過程中供應商質疑與投訴渠道的暢通，維護供應商的合法權益，保證采購活動的公平、公正。

第九條 采購需求的提出，應考慮采購操作周期，避免因采購需求提出不及時延誤生產經營活動。

第十條 對于采購文件的資料保存工作參照公司的相關管理辦法執行。

第二章 采購方式

第十一條 根據采購貨物和服務的特點，采購方式分為以下幾種：

(一)公開招標;

(二)邀請招標;

(三)定向采購;

(四)框選采購;

(五)詢價采購;

(六)特殊采購

第一節 招標采購

第十二條 貨物或服務采購采用招標方式的，采購程序參見《中國移動通信集團黑龍江有限公司招投標管理辦法》。

第二節 定向采購

第十三條 定向采購的項目通常指供應商被限定，或供應商產品價格已被限定的項目。第十四條 定向采購。具體為下列八種情形之一：

(1)在原局采用同型號設備進行硬件擴容或軟件升級工程的設備軟、硬件采購項目或零配件、備件采購項目;

(2)主要工藝、技術采用特定專利或者專有技術的設計、施工采購項目;

(3)已建成項目需要改、擴建或者技術改造，不適宜由其他單位進行設計的設計采購項目;

(4)建設工程項目采購額度達到招投標采購標準，但供應商只有一家的采購項目;

(5)非建設工程項目，供應商只有一家或受客觀條件限制只能從一個特定的供應商采購項目;

(6)不在招標采購范圍內，采購的商品規格、標準統一、現貨貨源充足且市場價格穩定，并在年度內已經進行過同類產品采購決策，再次采購時間距前期采購決策時間不超過一百八十天的采購項目;

(7)根據國家或上級單位的文件要求，已經指定供應商和價格的采購項目;

(8)發生了不可預見的緊急情況不能從其他供應商處采購的。

第十五條 對于供應商已被唯一確定且產品價格已確定的，可提交采購請示，經過公司審批后，依據有關文件直接與供應商簽訂合同。

第十六條 對于供應商已被唯一確定但價格不確定的，采購主管部門負責具體價格談判工作的實施。談判結果應上報公司決策。

第十七條 對于不在招標采購范圍內，且采購的商品規格、標準統一、現貨貨源充足，并在年度內已經進行過同類產品采購決策，再次采購時間距前期采購決策時間不超過一百八十天的采購項目，滿足如下條件的，可直接采購：

1、再次采購時間距前期采購決策時間不超過六十天、對各供應商的采購量均低于決策時各供應商采購量的120%的采購項目;

2、再次采購時間距前期采購決策時間超過六十天但不超過一百二十天、對各供應商的采購量均低于決策時各供應商采購量的80%的采購項目;

3、再次采購時間距前期采購決策時間超過一百二十天但不超過一百八十天、對各供應商的采購量均低于決策時各供應商采購量50%的采購項目。

第十八條 對于供應商的產品價格已確定但并非唯一供應商的情況，采購主管部門負責組織相關部門組成采購小組，成員不少于三人，負責根據各供應商的情況制定具體采購分配方案。采購小組的成員不得參與決策。

第十九條 決策意見應包括采購供應商的正式名稱、采購分配原則、決策意見的有效期。有效期不宜超過一年。

第三節 框選采購

第二十條 框選采購。采購的商品規格、標準統一、現貨貨源充足，采購頻次較大、在年度內需多次采購，單項合同估算額暫時不確定，但同一采購部門在一個年度同類商品的合同累計估算價達到五萬元以上的采購項目。

第二十一條 采購主管部門負責組建采購小組，成員不少于三人(至少應包括紀檢人員)，負責具體采購工作的實施。采購小組的成員不得參與決策。采購主管部門負責將框選采購的采購申請、采購小組的組成、潛在供應商組成情況上報審批。

第二十二條 采購小組負責對潛在供應商進行營業范圍、資質材料年審等資格認證，并參照供應商相關的管理辦法執行。

第二十三條 采購小組負責針對采購需求和方案要求編制采購邀請書。邀請書內容包括技術要求(規格、參數等)、資格審查的標準和方法、報價要求(包括報價格式、密封、簽署、蓋章要求等)等所有實質性要求和條件以及擬簽訂合同的主要條款。由各潛在供應商進行應答，采購小組對應答方案進行評估。

第二十四條 采購小組負責將評估結果形成匯報材料，(按公司管理辦法進行決策)上報決策形成最終決策意見。如以會議形式決策的，決策過程和結果應形成會議正式文件。

第二十五條 決策意見應包括擬采購供應商的正式名稱、采購產品單價明細、首次采購分配原則和決策意見的有效期，有效期不宜超過一年。對于超出有效期且在下次框選結果生效之前的采購應由采購主管部門根據擬采購供應商的最新資審情況和最新市場價格情況重新提請決策后再實施采購。第二十六條 首次采購分配原則必須明確注明詳細分配方案以避免二次分配現象。

對于購進后由需求部門再進行銷售或營銷、且最終用戶不在公司內部的采購項目，可確定各供應商分配的指導原則，并根據實際需求確定各供應商的采購量。

第二十七條 對于歷次采購變化不大，可以確定統一定價的框選，采購主管部門可以根據框選結果對再次采購需求實施采購，再次采購應遵循首次采購的分配原則。

第二十八條 對于歷次采購變化比較大，不能確定統一定價的框選，則在決策供應商名單后由采購主管部門在每次采購時重新與各供應商進行價格談判，如需要可根據新的價格重新擬訂分配原則，重新上報決策。

第二十九條 對于歷次采購變化比較大，不能確定統一分配原則的框選，則在決策供應商名單和各供應商產品單價明細后由采購主管部門在每次采購時按照定向采購第十五條至十九條的規定執行。

第四節 詢價采購

第三十條 詢價采購。單項合同采購額超過五萬元，且有下列二種情形之一的，需要進行詢價采購：

(1)不符合招標采購、定向采購或框選采購條件的采購項目;

(2)建設工程項目采購額度達到招投標采購標準，但供應商只有兩家的采購項目。

第三十一條 采購主管部門負責組建采購小組，成員不少于三人(至少應包括紀檢人員)，負責具體采購工作的實施。采購主管部門負責將詢價采購的評估方法、潛在供應商組成情況上報審批。第三十二條 采購小組負責對潛在供應商進行資格審查，參照公司供應商認證管理辦法執行。第三十三條 采購小組負責針對方案要求編制采購邀請書。邀請書內容包括技術要求(規格、參數等)、資格審查的標準和方法、報價要求(包括報價格式、密封、簽署、蓋章要求等)等所有實質性要求和條件以及擬簽訂合同的主要條款。由各潛在供應商進行應答，采購小組對應答方案進行評估。第三十四條 采購小組負責將評估結果形成匯報材料，上報決策。

第五節 特殊采購

第三十五條 特殊采購是指國家或上級單位有明確的采購要求和采購辦法，需我公司實施或配合實施的采購項目。具體實施辦法根據相關要求執行。

第三十六條 根據省公司的要求，需要采購主管部門按照省公司或總部集采結果向省公司確認采購需求和供應商推薦意見的，應由采購主管部門與相關部門進行協商、報公司審批后，再向省公司確認采購需求和供應商推薦意見。

第三章 監督管理

第三十七條 各單位如有違反本辦法，必須進行招標的項目不招標的，將必須進行招標的項目化整為零或者以其他任何方式規避招標的，選取采購方式時不能夠堅持公開、公平、充分競爭原則的，責令限期改正。情節嚴重的，公司將追究相關單位主辦及領導責任。

第三十八條 紀檢監察部門對各類采購活動的程序性、合法性以及參與采購的工作人員的廉潔性、公正性等方面實施監督檢查。

第四章 附則

第三十九條 本辦法自印發之日起執行。

第二篇：中國移動通信集團山西有限公司

中國移動通信集團山西有限公司 2014年下半年電信服務質量狀況報告

一、公司簡介：

中國移動通信集團山西有限公司（簡稱中國移動山西公司）成立于1999年9月1日，隸屬于中國移動通信集團公司，統一經營山西地區的中國移動通信網絡。主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務、計算機信息網絡國際聯網和基于移動通信業務的各類互聯網增值業務。除提供基本話音業務外，還提供移動數據、寬帶接入、移動辦公、“智慧生活”等多種移動互聯網業務。經過十多年的建設與發展，中國移動山西公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。2014年山西移動全面進入4G移動通信時代，實現了全省鄉鎮以上區域、熱點農村以及A級以上景區4G網絡覆蓋，為持續滿足社會和客戶的移動業務需求做出不懈努力。

中國移動山西公司自成立以來，在省委、省政府的正確領導下，在各級黨委政府、相關單位和部門的支持下,始終堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，狠抓服務質量提升，連續6年開展“滿意100”主題服務活動，不斷推出便捷服務舉措，打造出一支由熱線客戶代表、營業員、片社區經理、集團客戶經理組成的萬人服務隊伍，為廣大客戶提供 優質的服務，樹立了良好的企業社會形象。同時，中國移動山西公司持續推動服務網點建設，共建設網點25000余個，遍布全省城鄉。提供了網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳以及官方微博、微信等電子服務渠道，極大的方便了廣大客戶的業務辦理。

中國移動山西公司發展過程中，始終立足于服務山西經濟社會，大力實施通信及信息基礎網絡建設，網絡覆蓋全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的鐵路。積極履行企業社會責任，直接及間接向社會提供就業崗位多達10萬余個。在貧困地區，先后出資捐建20余所希望小學并于2013年11月啟動中國移動愛“心”行動-貧困先心病兒童救助計劃山西項目，救助300余貧困先心病兒童，并為貧困適齡兒童進行先心病免費篩查。積極出資支持“平遙國際攝影節”、“山西跤王爭霸賽”等大型地方性文體活動，活躍地方文化經濟，提升地方文化品位。連續3年，與共青團中央聯合舉辦MM百萬青年創業計劃大賽，助力青年創業成才。

中國移動山西公司為經濟社會發展所做的貢獻贏得了社會各界的認可，連續七年榮獲國家頒發的“全國電信客戶滿意企業”榮譽稱號；連續九年榮獲“山西省消費維權先進單位”；連續九年在省通信管理局組織的滿意度測評中獲得第一名；2013年被山西省質量技術監督局評為“山西省質量信譽AAA級企業”；2014年，共有15個集體榮獲“全國五 一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”等省級以上榮譽，17名員工榮獲“山西省勞動模范”、“山西省信息系統五一勞動獎章”等省級以上榮譽。

二、電信服務質量狀況

2014年下半年中國移動山西公司以“行風糾風工作”作為服務工作的抓手，深入強化“客戶為根，服務為本”的服務理念，狠抓全員服務意識，全面提升服務水平，扎實推進服務焦點、難點問題解決，切實保障客戶合法權益。結合新形勢下通信行業的變化趨勢，聚焦客戶最關心最直接最現實的問題，針對性推出六項服務承諾，為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的“優質”服務。

（一）4G網絡，全新體驗

持續加強4G網絡建設，年內4G基站建設總量和覆蓋水平超過了3G網絡近6年的總和，實現了全省鄉鎮以上區域、A級景區及發達村莊的網絡覆蓋，排名全國第四。在全國率先建立了基于互聯網流量、質量、業務的綜合視圖，實現了互聯網運行情況的實時掌控。加強IDC網絡優化，移動點擊本網率居集團前三，建立端到端保障體系，持續提升移動互聯網業務感知。陸續開通客戶熱門出訪國家和地區的4G漫游。實施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務，客戶可通過營業廳、熱線、門戶網站等渠道便捷換卡，享用4G優質網絡。

（二）流量資費，實惠簡明

降低4G資費門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費門檻分別降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，彈性套外計費，解決套內、套外高價差問題，給予客戶更多實惠，讓客戶流量放心用；提供流量季度包、半年包服務，解決客戶月度流量消費不均衡問題。通過短信、互聯網等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務，通過賬單幫助客戶進行流量費用分析和合適套餐選擇。持續擴大國際及港澳臺漫游“3元/6元/9元”流量資費所覆蓋的國家和地區范圍，讓更多客戶受益。

（三）訂購收費，清晰透明

持續落實“0000統一查詢和退訂”、“業務扣費主動提醒”、“二次確認”等增值業務透明消費舉措，為有需求的客戶提供業務屏蔽開關功能，進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。持續開展手機病毒日常監測，對于發現的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，并公開警示；多渠道受理客戶關于惡意扣費的舉報，100%查證和回復，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，并將違規合作方報告基地，進行嚴厲處罰和公示。2014年下半年，共計關停合作廠家29個，業務下線25個，關停MM業務319款，關停和游戲業務254款，和閱讀下架書籍2本，和動漫關停109個業務。

（四）不良信息，嚴厲打擊

大力治理垃圾信息，對點對點及集團行業端口類垃圾信息實施全網集中監控治理，向客戶推出針對集團行業端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務；對公司自有業務端口信息群發實施嚴格的集中管控，杜絕違規發送，推動治理水平再上新臺階。開展“偽基站”治理專項行動，完善“偽基站”監測識別手段，全年共配合執法部門破獲偽基站案件94例，繳獲設備89套，封堵虛假詐騙網站58個；開展騷擾電話治理工作，處置各類違規號碼95712個；嚴查狠打手機淫穢色情網站，深入貫徹落實“凈網2014”專項行動，對網上淫穢色情信息進行集中監測和封堵，全年公司級封堵淫穢色情網站2000個，努力保障網絡的一片藍天。

（五）實名登記，嚴格落實

嚴格落實國家有關電話用戶真實身份信息登記的規定，在全省范圍內開展實名制專項治理活動，通過優化業務規則、完善對實名制的監督檢查、加強社會渠道實名制管理、制定實名制工作實施細則等多項重點工作，確保了自有渠道和社會合作渠道新增客戶實名登記率達到100%，在下半年工信部、集團公司實名制工作落實的暗訪中，中國移動山西公司違規網點數均為零。大力開展存量客戶的實名登記工作，向客戶提供電子渠道、營業廳等便捷渠道進行信息補登記，全網客戶實名率達98.3%，排名集團第二，治理效果顯著。

（六）星級服務，便捷提供

保證優質基礎服務的同時，進一步推出個人客戶星級服務，依據客戶星級提供差異化服務，星級越高，可享受的差異化服務內容越豐富。拓展積分兌換范圍，客戶可使用積分進行話費充值、登錄積分商城進行生活用品兌換等；開展豐富多彩的俱樂部活動，包含大講堂、運動俱樂部、電影俱樂部、親子俱樂部、動感俱樂部等形式，2014年累計組織70余場活動，客戶在體驗優質通信服務同時，放松心情，愉悅身心；提供重要節假日的祝福關懷，讓星級客戶感受到來自企業真摯的關愛；全面拓展門戶網站、手機營業廳、10086微博等互聯網服務渠道，讓客戶足不出戶，就能便捷地進行業務辦理、咨詢投訴等服務。

通過落實六項服務承諾，中國移動山西公司客戶滿意度穩步提升，在中國移動集團公司組織的滿意度調查中，整體滿意度、集團客戶滿意度、4G客戶滿意度、熱線滿意度等均名列全國前茅?？蛻敉对V顯著降低，全量投訴較去年下降42%，升級投訴較去年下降71%，投訴改善效果明顯，進入集團前五名。

三、主要服務指標完成情況

（一）移動電話：

業務變更：平均0.01小時，及時率99.95% 恢復通話：平均0.004小時，及時率100% 障礙修復：平均3.72小時，及時率96.82% 計費差錯率：≤10ˉ

（二）因特網業務：

裝機入網及時率：97.87%； 障礙修復平均時間：5.7小時； 障礙修復及時率：98.82%；

（三）網絡質量

網絡接通率：99.75% 通話中斷率：0.40% 無線信道擁塞率：0.01%

（四）客戶投訴：

投訴受理熱線：10086

投訴處理平均時間：16.59小時 投訴處理滿意率：92.69% 投訴處理及時率：95.54%

2014年服務工作成效取得離不開各級黨委政府、相關單位的關心指導，離不開社會各界和廣大客戶的信賴支持，離不開電信用戶委員的監督評價。新的一年我公司將持續秉承“客戶為根 服務為本”的服務理念，堅持“當質量和速度發生矛盾時，毫不猶豫地保證質量；當客戶利益與企業利益發生矛盾時，毫不猶豫地保證客戶利益”，繼續以“追求客戶滿意服務”為宗旨，不斷提高服務管理水平，切實保障客

4戶的合法權益。

企業聲明：本報告內容客觀、真實、準確。

第三篇：中國移動通信集團天津有限公司員工考勤管理辦法

中國移動通信集團天津有限公司員工考勤管理辦法

第一條 適用范圍：公司全體員工

第二條 請假類別

（一）公假

1、公司員工有下列情形之一的，其假期列為公假。

（1）員工經領導批準，參加各種會議或社會活動。

（2）有不滿1周歲哺乳嬰兒的女員工，在每天工作時間內給予兩次哺乳（含人工喂養）時間。哺乳時間一般為每次30分鐘，多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。女員工每天工作時間內的兩次哺乳時間，可以合并使用。

（3）14歲以下獨生子女患急性肝炎、乙型腦炎、麻疹、水痘、腮腺炎、猩紅熱六種傳染病，持傳染病醫院的診斷證明或市級?？漆t院證明經領導批準，可給員工（1—5天）護理假。夫妻雙方均為公司員工只能一方請假，配偶在外單位的必須取得對方單位證明后核給護理假。

（4）市區規劃、平房改造等根據當地主管部門（區、街以上）開據的證明，確屬本人搬家（父母、岳父母、公婆除外），視單位工作情況，可給予3天以內的搬遷假。

（5）煤氣、暖氣施工試氣時，憑證明可給予1.5天以內的假期。

2、公假期間工資、獎金照發。

（二）調遣假

1、員工異地調動，起程前進行準備和赴調后安置家務的假期屬調遣假。

2、調遣假期限

（1）有家屬隨同遷移的，以不超過6天為限。

（2）沒有家屬隨同遷移的，以不超過3天為限。

（3）員工家屬因故留居原地，日后接眷時，如果調動當時調遣假未超過期限的可以酌情補給，但前后合計仍以不超過6天為限。

（4）赴調途中所需行程時間，按實際需要另行核給。

3、調遣假期間工資、獎金照發。

（三）婚假

1、員工本人結婚(符合婚姻法)給予婚假。

2、員工做婚前醫療檢查，給予婚檢假（一般為1天）。

3、婚假期限一般為3天。初婚時，女員工23周歲者，男員工25周歲及以上者屬于晚婚，增加婚假7天，共為10天。

4、員工結婚配偶在外地者，可根據路途往返必須的時間另行給予路程假，工資、獎金照發，交通費自理。但雙方均在本市工作或居住者要求回某一方原籍結婚的，不給路程假。

5、婚假遇公休日及法定假日順延。

6、婚假期間工資、獎金照發。

（四）喪假

1、員工的直系親屬（父母、岳父母、公婆、配偶和子女）死亡時，由單位領導批準可給予喪假。

2、喪假期限最多不超過3天。超過部分按事假處理（執行事假請假制度和待遇）。

3、員工需要到外地料理喪事的，可根據往返必須的時間另行給予路程假，工資、獎金照發，交通費自理。

4、喪假期間遇公休日及法定假日順延。

5、喪假期間工資、獎金照發。

（五）產假

1、女員工生育或孕期小產，給予產假。

2、產假期限：順產90天；難產增加產假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。3、24周歲以后（含24周歲）生育第一胎為晚育，順產產假120天，難產增加產假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。

4、女員工懷孕流產時（含人工流產）根據醫院證明按下列規定核給產假：

（1）懷孕3個月以下的，產假15天；

（2）懷孕在3個月以上（含3個月）至4個月的，產假30天；

（3）懷孕在4個月以上（含4個月）至7個月的，產假42天；（4）懷孕在7個月以上的，按正常產假處理。

5、女員工非法生育時，不能享受生育待遇，缺勤按事假處理。

6、女員工因病休假在醫療期內生育時，可以享受產假工資待遇，產假期滿仍繼續休病假時，產前與產后病假時間應合并計算醫療期。

7、女員工按計劃生育懷孕，經醫生開據證明需要保胎休息應按照病假待遇辦理，產假期滿后仍病休的產前與產后病假時間合并計算，但不能超過規定的醫療期。

8、員工計劃生育做絕育手術、上環、取環或因以上措施失敗，做人工流產，員工需持醫院出具相關證明方可休假。

9、懷孕7個月以上（含7個月）的女員工，每班安排工間休息1小時。

10、懷孕的女員工按醫務部門要求，領取《天津市孕產婦保健手冊》，可在當班時間內進行產前檢查。

11、男員工配偶生育時，公司給予護理假，護理假一般為2天。屬于晚育（晚育指已婚婦女24周歲及以上生育第一個子女）的護理假為7天。護理假連續計算。

12、女員工休產假期間公休日及法定假日連續計算。

13、產假期間工資按國家相關規定執行。

14、凡符合8—11項規定的員工休假比照公假處理，工資、獎金照發。

（六）年休假

1、員工按工作年限，分別享受下列帶薪年休假 ：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。

2、法定假日、公休日不計入年休假的假期。

3、員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

（1）員工請事假累計20天以上且單位按照規定不扣工資的；

（2）累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；

（3）累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；

（4）累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。

4、單位根據生產、工作的具體情況，并考慮員工本人意愿，統籌安排員工休年休假。

5、參加公司統一組織療休的員工，按實際療休天數抵扣年休假。

6、年休假在1個內可以集中安排，也可以分段安排，原則上不跨安排。

7、單位確因工作需要不能安排員工休年休假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休未休的年休假天數，單位應當按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報酬。

8、年休假期間工資、獎金照發。

（七）探親假

1、在本企業工作滿1年的公司員工，與配偶遠居兩地，而又不能在公休日團聚；或者與父母遠居兩地，又不能在公休日團聚的享受探親假。

2、探親對象為配偶與父母（包括自幼撫養其長大的撫養人，不包括岳父母、公婆）。

3、探親假期

（1）探望配偶的，每年1次（限一方），假期為30天，按財務部相關規定報銷車船費。

（2）未婚員工探望父母，每年1次，假期為20天，兩年探親一次的，假期為45天，按財務部相關規定報銷車船費。（3）已婚員工探望父母，每4年1次，假期為20天（4年中任何1年均可）。按財務部相關規定報銷車船費。

（4）路程假按實際情況核定。

（5）探親假期間公休日及法定假日連續計算。

4、工作不滿一年的新員工不享受探親假待遇；女員工到配偶工作地點生育，享受休產假規定，超過產假以后，與配偶團聚30天以上不再享受當年探親待遇；員工父親或母親和員工的配偶同居一地，員工在探望配偶時即可同時探望父親或母親的，不再享受探望父母的待遇；已退休、退職、退養人員不享受探親假待遇。

5、探親假期間和路程假期間工資照發，獎金停發。

（八）工傷假

員工因工負傷不能工作，需要休養時，按《工傷保險條例》執行。

（九）事假

1、員工有事必須本人親自處理，可根據具體情況及實際需要核給事假，最長可核準3個月事假，事假期間工資、獎金停發。

2、零星事假在1個月內累計計算，滿1個工作日的扣發工資，不滿1個工作日的不扣發工資，不跨月累計。當月事假累計超過3天，獎金停發。

3、如果事假休滿，公司未批準續假的，經督促仍不回公司上班的按曠工處理。

4、事假期間應扣除法定假日，事假不滿5天且公休日在前或在后不連續計算，公休日在事假當中，應連續計算。

（十）曠工

1、員工無故遲到、擅自離開工作崗位或請假未得到單位領導、人力資源部批準，擅自不來上班的視為曠工。

2、員工出現曠工現象，1天以內（含1天）扣半月工資，獎金停發；1天以上扣當月全部工資，獎金停發。

3、連續曠工時間超過15天，一年內累計超過30天，公司給予除名處理。

（十一）病假

1、員工本人因病或非因工負傷，請病假在1天以上（含1天），必須持社保指定醫院診斷證明原件（證明其不能工作需要休息）、當天的病歷、處方、交費單據復印件（保胎或產前請病假的孕產婦只需醫院診斷證明即可），給予病假。

2、病假審批

（1）員工請病假在2天以下的，由相關主管審批、簽字。考勤管理人員留存相關請假材料備查。

（2）員工請病假在2天以上（含2天）5天以下的，由單位主管領導審批、簽字，考勤管理人員留存相關請假材料備查。

（3）員工請病假在5天以上的，將相關證明交單位考勤管理人員，單位以部門函的形式上報人力資源部審批并將病假所需證明材料和《請假申請表》上交到人力資源部。單位領導必須在《請假申請表》意見欄中填寫意見。

3、病假期間遇公休日及法定假日連續計算。

4、病假期間工資

（1）工齡不滿2年者，按本人工資60%核發；已滿2年不滿4年者，按本人工資70%核發；已滿4年不滿6年者，按本人工資80%核發；已滿6年不滿8年者，按本人工資90%核發；已滿8及8年以上者，按本人工資100%核發。

（2）病假期間工資最低不低于當地最低工資標準的80%。

（3）經領導批準的零星病假，在1個月內累計計算。滿1個工作日的按規定扣發病假工資，不滿1個工作日的不扣發病假工資，不跨月累計。當月病假累計超過3天，獎金停發。

第三條 員工患病或非因工負傷醫療期規定

（一）醫療期，是指員工因患病或非因工負傷停止工作治病休息不得解除勞動合同的時限。

（二）員工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫療時，根據本人參加工作年限和在本企業工作年限，給予3個月至24個月的醫療期。

1、實際工作年限10年以下，在本企業工作年限5年以下為3 個月，5年以上為6個月。

2、實際工作年限10年以上的，在本企業工作年限5年以下的為6個月；5年以上10年以下的為9個月；10年以上15年以下的為12個月；15年以上20年以下的為18個月；20年以上的為24個月。

（三）醫療期的計算

1、醫療期的起始時間從員工與公司簽訂勞動合同后，病休之日起計算。

2、醫療期3個月的按6個月內累計病休時間計算；6個月的按12個月內累計病休時間計算；9個月的按15個月內累計病休時間計算；12個月的按18個月內累計病休時間計算；18個月的按24個月內累計病休時間計算；24個月的按30個月內累計病休時間計算。

3、病休期間公休日和法定假日連續計算。

（四）醫療期待遇

1、醫療期內一律按病假對待，按病假相關規定執行。

2、醫療期計算工齡。

（五）醫療期延長

醫療期的延長，是指不同檔次醫療期每一周期的延續，具體延長期限根據本人病情和公司用人實際情況，經公司勞動鑒定委員會研究確認可適當延長醫療期?；加邪┌Y等難以治療的疾病以致喪失勞動能力的員工，醫療期可適當延長。

（六）延長醫療期的待遇

1、延長醫療期內工資按本人工資的60%--90%標準核發。

2、延長醫療期內的工資最低不低于當地最低工資標準的80%。

（七）員工在醫療期內不能從事有報酬的職業

（八）醫療期滿的處理

1、醫療期滿，單位應及時通知員工回公司上班，如不能上班按國家相關管理規定處理。

2、休醫療期6個月的，復工人員要試用1—3個月，如果不能勝任本崗工作，由人力資源部重新安排工作崗位，另簽訂勞動合同。

3、復工和試工規定

（1）因病連續休假在4個月以上的（醫療期3個月的不在此范圍內），經治療醫院診斷，證明病已痊愈，經基層單位領導批準方可恢復工作并需要進行試工，沒有基層單位領導批準不能試工。

（2）因病連續休假在6個月以上的，經指定醫院診斷證明病已痊愈，本人必須填寫醫療期滿申請復工報告表，基層單位領導簽署意見，經公司人力資源部審批后，方可恢復工作。必須在原單位原工種試工。沒有醫務部門診斷證明，不經公司人力資源部批準，一律不準進行復工試工。

（3）因病休假在4個月以上6個月以內的試工期為1個月。

（4）因病休假在6個月以上至1年以內的試工期為2個月。

（5）因病休假在1年以上的，試工期為3個月，（6）試工期因舊病復發連續休病假10天以上或累計休病假15天以上即為試工不合格，其試工期間病假天數和試工前病假連續計算；但患其它疾病休假只順延同樣時間的試工期。在試工期間確實因事請假在1周以上者，也須順延同樣試工期，試工人員應在原工作崗位原工種范圍進行試工。第四條 請假及銷假手續

（一）員工請假應事先辦理請假手續，領導批準后方可離開工作崗位；但因生育或患急病體力不支或意外事故確實不能自行辦理的，應委托別人及時辦理請假手續。

（二）員工因病請假一般應在上班時間前通知所在單位辦理請假手續，輪班人員一般疾病、定期檢查和慢性病應盡量利用業余時間就診，日班人員應安排好本職工作再就診。

（三）員工因事請假均應事先到單位辦理請假手續，經領導批準后方能休假，未經領導批準不能擅自離開工作崗位。

（四）員工未經請假或請假未得到領導批準擅自離開工作崗位、假滿未歸擅自延長假期及捏造請假事由、開假證明的，經查實，按曠工處理，除扣發工資、獎金外，依情節輕重給予適當的處分。

（五）員工請假不論時間長短及何種假別，均應填寫請假申請表。第五條 員工請假批準權限

（一）中層正職(15級)請假1天以下，在單位內部審批，1天以上（含1天）2天以下，由公司分管領導審批，2天以上（含2天）通過綜合部報公司總經理審批。考勤管理人員做好休假記錄。

（二）其他中層管理人員請假2天以下，在單位內部審批，2天以上（含2天）由公司分管領導審批。考勤管理人員做好休假記錄。

（三）員工請2天以下的零星病假、1天以下（含1天）的零星事假可由單位相關主管審批，考勤管理人員做好休假記錄。

（四）員工請2天以上（含2天）5天以下（含5天）的病假、1天以上5天以下（含5天）的事假，由單位主管領導審批，考勤管理人員做好休假記錄。

（五）員工請5天以上的事假、病假，單位要在員工休假前1天以部門函的形式上報公司人力資源部審批?？记诠芾砣藛T根據人力資源部的批復通知員工本人并做好休假記錄。

（六）工傷假、探親假、調遣假，由本人填寫請假申請表，單位以部門函的形式上報公司人力資源部審批，單位按審批結果執行。考勤管理人員做好休假記錄。

（七）婚假、喪假、產假，由員工填寫請假申請表，由單位主管領導審批，審批后的資料由考勤管理人員保管并做好休假記錄。

（八）年休假

1、中層管理人員休年休假由人力資源部統一管理，各單位在上12月底前將本單位中層管理人員下休年休假計劃以郵件的形式報人力資源部考勤管理人員，由人力資源部匯總后報分管領導審批。臨近休假時人力資源部提前做提示，確因工作原因經分管領導同意不能按計劃休年休假的，應通知人力資源部調整休假時間。如果分管領導同意休假但由于個人原因未按安排時間休假視為自愿放棄年休假。

2、各單位在上12月底前統計本單位員工下休年休假計劃。根據工作需要做好員工休假安排。員工在休年休假前由本人填寫年休假申請表，所在單位領導審批。并將審批后的申請表交單位考勤管理人員保管。如果單位領導同意休假但由于個人原因未按時休假；未及時遞交年休假申請表的,視為自愿放棄年休假。

3、各部門、單位考勤管理人員做好休假記錄。

第六條 加班補休

（一）員工加班按照《關于下發<員工加班管理辦法>的通知》（津移發[2006]163號）文件執行。

（二）員工加班應盡量及時給予補休，保證員工的休息。

（三）員工因病或因事經領導同意可用補休假代替，應通知相關管理人員并及時上交加班補休單。

（四）加班補休單由單位考勤管理人員根據加班單進行填寫（已發加班費除外），由單位領導簽字并加蓋公章，填寫后的加班補休單存根要妥善保管。

第七條 其它

（一）公司實行每周5天工作日，每天工作時間不超過8小時，平均每周工作時間不超過44小時的工時制度。

公司作息時間：

1、日班：上午8：30--12：00,下午1：30--5：30。

2、輪班：生產單位根據工作需要安排班次并報人力資源部備案。

（二）員工請假，應履行請假手續，如遇急事來不及當面向主管領導請假，應及時用其它方式向主管領導請假，事后補辦手續。零星假每次最低銷假時間2小時。班前半小時內不準請零星假。

（三）在規定上班時間內晚來早走的為遲到、早退，遲到和早退需說明原因，半小時之內為遲到、早退，按零星事假累計。因打架斗毆等違反勞動紀律，自傷和互傷不能上班工作的，應按事假處理，工資、獎金停發，情節嚴重，屢教不改的給予行政處分。違反社會治安和觸犯法律被公安部門扣留的按曠工處理。

（四）員工調動工作，原單位應將當月考勤統計結果通知給調入單位。

（五）考勤工作要加強領導，各部門、單位要有專人負責，要根據本辦法規定，于次月5日前將員工考勤月報表報送公司人力資源部。

第八條 本辦法如有與國家和上級有關法律、文件、規定相抵觸的，應以國家和上級的有關法律、文件、規定為準。如遇國家法律重新修訂，按新修訂的法律執行。本辦法自2008年1月1日起執行，原《天津移動通信有限責任公司員工考勤管理辦法》廢止。

第九條 本《辦法》由人力資源部負責解釋。

附件:

1、員工請假申請表

2、中層管理人員請假申請表

3、年休假申請表

4、復工申請表

5、加班補休單

6、員工考勤月報表

7、員工請假流程圖

8、中層管理人員請假流程圖

9、相關休假待遇

第四篇：中國移動通信

中國移動通信—“動感地帶”

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一、背景

中國移動通信公司針對中國聯通公司啟用巨星姚明進行的CDMA品牌形象宣傳，制作了此次“動感地帶”活動。

二、簡介1、2001年11月，廣東移動在廣州和深圳兩地召開品牌推介會，正式推出精心打造的“動感地帶”品牌。

2、2002年3月，中國移動將發端于深圳、廣州等地的“動感地帶”推向全國，搶先將低端用戶中最有潛力和價值的大中學生及時尚青年網羅在自己的旗下，至此中國移動通信公司“神州行”和“全球通”兩大業務品牌比翼雙飛的市場局面終于被M-ZONE（動感地帶）打破。

3、“動感地帶”的地盤從廣東地區向全國全面擴張，只用了4個月的時間。

4、據統計，目前中國移動推出的“動感地帶”已經成功席卷超過2000萬青少年用戶。

三、相關連接

?品牌口號：我的地盤，聽我的?目標消費群：15—25歲年輕用戶群

?倡導理念：圖象文化，涂鴉文化，一種流行文化，一種新生活

?產品優勢：移動性高，走到哪兒玩兒到哪兒，DIY程度高，能夠彰顯自我個性。?主要產品：短信、彩信、MO手機上網、彩鈴、個性鈴聲圖片下載、移動QQ、游戲、12590語音雜志

?產品代言人：周杰倫

?網址：.cn

四、系列廣告分析

五、成功之處：

1、定位準確：一直以來，聯通受用戶ARPU值比競爭對手低的困擾，CDMA的推出則為其帶來大量高端用戶。而移動通信便看準了廣大的低端市場這個大蛋糕，在低端用戶中最有潛力和價值的是大中學生及時尚青年，看到這個巨大的市場前景而推出的“動感地帶”的消費群便非常有針對性。當然，這也為她帶來了2000萬的青少年用戶。

2、廣告心理的成功運用

① 創立伊始“動感地帶”團隊揣摩目標用戶群的心理創造了一個卡通人物——酷酷的、刺猬頭、帶著一臉壞笑的M仔——作為品牌代言人。

②選擇香港小天王周杰倫作為品牌形象代言人是非常適合的，一向在市場中顯得非常壟斷官僚作風的中國移動也開始運用營銷手段來開發市場，這在移動歷史上尚屬首次。

3、經營思路的轉變：

以大學生和公司白領為主的年輕用戶，是對移動數據業務的潛在需求大，且購買力會不斷增長的消費群體。現在用“動感地帶”的些年輕人，三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶，企業便為在未來競爭中占有優勢埋下了伏筆。在這一點上，中國移動吸收了許多跨國企業（如麥當勞）培育市場的成功經驗，在中國來將是比較領先的。

4、價格策略：

抓住目標用戶群的消費特征，確定了“將數據業務打包、短信批量優惠”的市場策略，使喜愛嘗新、但腰包還不夠鼓的年輕用戶，在免月租的同時，每月只需要掏10元就可以發200條短信，或掏20元發400條短信，還可以率先享受最新最酷的數據業務。這些業務在平面及影視廣告上均有體現，基本上每個新業務的推出必將伴隨著一個新的廣告的出現。而且其所有廣告都經過統一的VI設計。

六、不足：

對于年輕人來講，個性張揚是他的優點，“動感地帶”抓住了這一點，但是年輕人的優點可能也正是他的缺點。中國移動能否長時間提供個性化的東西，能否不停地翻新這種個性的東西，技術上能不能提供支持，這是需要面對的難點之一。

動感地帶”現階段的主要競爭對手是聯通公司的UP新勢力（就要你最紅）及2005年新上市的小靈通短信業務，動感地帶在這二者的沖擊下能否穩固自己的地盤，我們拭目以待。

第五篇：中國移動通信集團企業理念體系

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產規模超過7000億元。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商，擁有全球第一的網絡和客戶規模，連續7年被美國《財富》雜志評為世界500強，最新排名第180位，是北京2008年奧運會合作伙伴。

中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內31個?。ㄗ灾螀^、直轄市）設立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一。中國移動主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務品牌，用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。

中國移動在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經過十多年的建設與發展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。網絡規模和客戶規模列全球第一。目前，網絡已經100%覆蓋全國縣（市），主要交通干線實現連續覆蓋，城市內重點地區基本實現室內覆蓋，客戶總數超過3.7億戶；截止2007年12月31日，中國移動與231個國家和地區的350個運營公司開通了GSM國際漫游業務，并與161個國家和地區的187個運營商開通了GPRS國際漫游，國際短信共通達110個國家和地區的262家運營商，彩信通達44個國家和地區的74家運營商，同時，中國移動還將不斷擴大國際漫游通達范圍。

中國移動已經成功進入國際資本市場，良好的經營業績和巨大的發展潛力吸引了眾多國際投資。中國移動已連續7年被美國《財富》雜志評為世界500強，最新排名第180位。上市公司成為連續四年入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的唯一中國企業。中國移動通信的品牌價值不斷上升，連續第二年進入《金融時報》全球最強勢品牌排名，品牌價值（412億美元）列第五位；再次入選世界品牌實驗室編制的《世界品牌500強》，名次大幅提升至66位；債信評級隨國家主權評級繼續得到標準普爾和穆迪公司同步調升。

中國移動既是一個財務穩健、能夠產生穩定現金流的贏利性公司，又是一個充滿發展潛力、具有發展前景的持續成長性公司。面向未來，中國移動確立了“做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越”的發展戰略目標。圍繞這一目標，中國移動通信將秉承“正德厚生、臻于至善”的企業核心價值觀，深入貫徹科學發展觀，努力提升核心競爭力，通過打造卓越的運營體系，建設卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個中國移動（One CM）”，努力成為移動信息專家和卓越品質的創造者。

前言

◆ 中國移動通信企業理念體系簡介 企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規范等的總和。

建立優秀的企業文化，塑造卓越的企業品牌，創建世界一流通信企業是中國移動通信堅定不移的奮斗目標。優秀的企業文化是良好企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業的動力源泉。

優秀的企業文化能夠凝聚企業的整體力量，激勵企業員工為著共同的發展目標奮斗不息，最終推動中國移動通信在未來的發展中獲得持續成功。

◆ 中國移動通信的企業使命企業理念體系反映了企業對自身存在的價值、未來發展的使命、實踐過程的評估等一系列核心價值的判斷，實質上 就是企業對“我是什么、我做什么和我怎樣做”等問題所確立的基本判斷準則，這些準則所代表的就是企業的價值標準。

以“創世界一流通信企業”為奮斗目標的中國移動通信，將把代表中國移動通信崇高理想和信念的企業理念體系鍥而不舍地貫徹于整個文化體系之中，為建立獨具特色的優秀的企業文化而努力。

中國移動通信企業理念體系包含企業使命、企業價值觀、企業經營宗旨、企業精神和企業服務理念等五個方面的內容，它融合了中國移動通信員工優秀的文化底蘊，表達了中國移動通信對未來的憧憬和對事業的信念，必將成為凝聚和激勵企業上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。

中國移動通信的企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動通信的企業價值觀：持續為社會、為企業創造更大價值

中國移動通信的企業經營宗旨：追求客戶滿意服務

中國移動通信的企業精神：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作

中國移動通信的企業服務理念：溝通從心開始

◆ 中國移動通信的企業價值觀

--持續為社會、為企業創造更大價值

價值觀是企業及其員工對自身存在意義的評價標準和對行為價值的選擇標準。

中國移動通信的企業價值觀，還包括對于企業內部價值信念的要求，強調企業員工秉持敬業、誠信、共同發展的信念。

持續為社會、為企業創造更大價值

中國移動通信是社會以及企業自身價值的創造者。企業處于各種利益群體所構成的社會之中，這些利益群體組成一個互動的利益共同體，共同分享發展的收益。中國移動通信在這個利益共同體中作為一個內外互動的有機系統，起到了協調上述相關利益群體取得共贏效果的關鍵作用，是社會價值得以實現的重要載體。作為價值創造者的中國移動通信，將以卓越的技術創新、業務創新和管理創新，為組成社會的各個不同利益群體創造共性的價值和個性的價值，通過為社會持續創造價值來事先企業價值的不斷增值。

以持續地創造價值作為企業的價值觀，意味著中國移動通信必將是一個歷經風雨而長盛不衰、享有盛譽而依然有光明前景的“常青”企業。創新是企業持續發展的動力，要持續創造價值，中國移動通信必將具有技術創新、業務創新、管理創新的能力和快速應變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運轉的能力，從而在任何環境變化下都能獲得持續發展。

堅持持續創造價值的價值觀，使中國移動通信能夠把長期利益和短期利益相結合，把企業的價值創造和社會利益增加相結合，關注于持續性的服務能力和價值創造能力，從而與社會共同成長，成為社會各界永遠可以信賴和依靠的伙伴，使企業的價值得到不斷提升?！?中國移動通信的企業經營宗旨

--追求客戶滿意服務

經營宗旨是企業開展經營活動的一般準則。

追求客戶滿意服務

追求客戶滿意服務，體現了中國移動通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導向的經營思想。中國移動通信身處服務行業，我們的服務既包括提供多樣化和個性化的通信業務，更強調細致、體貼和以人為本的客戶服務。

客戶是企業的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業的發展前途。中國移動通信要開發滿足客戶需求的新業務、新技術，使客戶滿意度持續保持行業最好水平，通過追求卓越的服務來提高企業的境界，塑造企業成功的典范。

服務是企業的根本任務。以服務創造價值既是中國移動通信的經濟哲學，也是企業堅定不移的價值信念。中國移動通信員工要自覺培養服務客戶、服務企業、服務社會以及相互服務的精神。

經營宗旨是企業開展經營活動的一般準則。

追求客戶滿意服務

追求客戶滿意服務，體現了中國移動通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導向的經營思想。中國移動通信身處服務行業，我們的服務既包括提供多樣化和個性化的通信業務，更強調細致、體貼和以人為本的客戶服務。

客戶是企業的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業的發展前途。中國移動通信要開發滿足客戶需求的新業務、新技術，使客戶滿意度持續保持行業最好水平，通過追求卓越的服務來提高企業的境界，塑造企業成功的典范。

服務是企業的根本任務。以服務創造價值既是中國移動通信的經濟哲學，也是企業堅定不移的價值信念。中國移動通信員工要自覺培養服務客戶、服務企業、服務社會以及相互服務的精神。

◆ 中國移動通信的企業精神

--改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作

企業精神是企業員工健康向上內在氣質的外在表現，是企業員工對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現，也是企業發展、員工成長的動力所在。

改革創新精神

堅持改革創新的精神，就是要銳意進取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競爭形勢下，確保企業的生存和發展。推進改革和進行創新是推動企業完善現代企業制度、提升企業綜合實力、實現快速發展的強大動力。企業必須以變應變，在改革創新中不斷前進。要保持企業高速增長的良好發展勢頭，實現中國移動通信“創世界一流通信企?quot;的奮斗目標，就必須在體制改革和技術創新方面取得突破性的進展。改革創新精神體現了中國移動通信員工在變化中求生存，在變化中求發展的不懈追求和努力。

只爭朝夕精神

堅持只爭朝夕的精神：第一是快速行動。在企業發展環境瞬息萬變的今天，市場反應速度已成為決定企業生存的基本素質。不斷加快工作節奏，與時間賽跑，是中國移動通信獲得持續發展的重要保證。第二是崇尚實干。要最大限度地發揮主觀能動性，不坐等，不空談，踏踏實實地創造性開展工作。第三是講求效率。效率是企業快速發展的關鍵。要轉變作風，克服官僚主義，精兵簡政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達到提高企業綜合效益的目的。發揚只爭朝夕的精神，練就快速高效的應變能力，反映了中國移動通信員工領先時代潮流的豪邁氣概。

艱苦創業精神

堅持艱苦創業的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實地的奉獻精神和永不滿足、追求上進的進取精神。以創業的精神去開創我們的事業，以創業的精神鼓勵員工奮發圖強，是中國移動通信”創世界一流通信企業“的需要。弘揚艱苦創業精神，體現了中國移動通信員工愛拼搏，講奉獻，昂揚向上，團結奮進的優良精神風貌。

團隊合作精神

堅持團隊合作的精神，就是要充分發揮集體的力量來追求優良的業績。通過團隊合作，將互補的技能有效地組合在一起，其效能將超過團隊中個人能力的簡單疊加，使得整個團隊在更大范圍內去應對多方面的挑戰，使企業更加具有應變能力和靈活性，企業的績效得以提升。堅持團隊合作的精神，將有助于個人的成長。通過團隊的合作，團隊成員之間展開協作和交流，相互傳授技能和經驗，使團隊的每個成員有更多的機會承擔更大的責任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進步。

◆ 中國移動通信的企業服務理念

服務理念是企業為建立理想客戶關系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準，同時也是企業員工在從事服務工作中應遵循的基本信念和準則。

溝通從心開始

”溝通“代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業?！睆男拈_始“表明中國移動通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。”從心開始“是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

強調”溝通從心開始“，表明真心真誠的溝通將延續不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。

”溝通從心開始"，從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾；從企業內部的角度來看，是企業對內的文化規范。溝通無止境，我們對客戶滿意服務的追求也無止境。中國移動通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。

讓我們共同努力

樹立一套正確的企業理念、制定一個有生命力的發展戰略是一項歷史性的工作。堅持自己的理念、實施既定的戰略更需要我們付出卓絕的努力。我們相信，中國移動通信隨著新世紀的到來而誕生，必將會與時代一起發展、壯大。中國移動通信將以嶄新的風貌展現于世界，創無限通信世界，做信息社會棟梁，以心靈之間的溝通為根本，敬業誠信，追求客戶滿意服務，持續為社會、為企業創造價值，向世界一流通信企業邁進。

讓我們共同努力！

創無限通信世界，做信息社會棟梁！