第一篇：中國移動通信集團黑龍江有限公司-黑龍江移動通信公司

中國移動通信集團黑龍江有限公司-黑龍江移動通信公司

公司主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務品牌，用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號段）”和“159”。經過十多年的建設與發展，已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。截止到2005年底，網絡已經100%覆蓋全省縣（市），主要交通干線實現連續覆蓋，城市內重點地區基本實現室內覆蓋，與206個國家和地區的271個運營公司開通了GSM國際及臺港澳地區漫游業務，與101個國家和地區的93個運營商開通了GPRS國際及臺港澳地區漫游業務，國際及臺港澳地區短信通達106個國家和地區的214家運營商，彩信通達6個國家和地區的21家運營商。

第二篇：中國移動通信集團山西有限公司

中國移動通信集團山西有限公司 2014年下半年電信服務質量狀況報告

一、公司簡介：

中國移動通信集團山西有限公司（簡稱中國移動山西公司）成立于1999年9月1日，隸屬于中國移動通信集團公司，統一經營山西地區的中國移動通信網絡。主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務、計算機信息網絡國際聯網和基于移動通信業務的各類互聯網增值業務。除提供基本話音業務外，還提供移動數據、寬帶接入、移動辦公、“智慧生活”等多種移動互聯網業務。經過十多年的建設與發展，中國移動山西公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。2014年山西移動全面進入4G移動通信時代，實現了全省鄉鎮以上區域、熱點農村以及A級以上景區4G網絡覆蓋，為持續滿足社會和客戶的移動業務需求做出不懈努力。

中國移動山西公司自成立以來，在省委、省政府的正確領導下，在各級黨委政府、相關單位和部門的支持下,始終堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，狠抓服務質量提升，連續6年開展“滿意100”主題服務活動，不斷推出便捷服務舉措，打造出一支由熱線客戶代表、營業員、片社區經理、集團客戶經理組成的萬人服務隊伍，為廣大客戶提供 優質的服務，樹立了良好的企業社會形象。同時，中國移動山西公司持續推動服務網點建設，共建設網點25000余個，遍布全省城鄉。提供了網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳以及官方微博、微信等電子服務渠道，極大的方便了廣大客戶的業務辦理。

中國移動山西公司發展過程中，始終立足于服務山西經濟社會，大力實施通信及信息基礎網絡建設，網絡覆蓋全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的鐵路。積極履行企業社會責任，直接及間接向社會提供就業崗位多達10萬余個。在貧困地區，先后出資捐建20余所希望小學并于2013年11月啟動中國移動愛“心”行動-貧困先心病兒童救助計劃山西項目，救助300余貧困先心病兒童，并為貧困適齡兒童進行先心病免費篩查。積極出資支持“平遙國際攝影節”、“山西跤王爭霸賽”等大型地方性文體活動，活躍地方文化經濟，提升地方文化品位。連續3年，與共青團中央聯合舉辦MM百萬青年創業計劃大賽，助力青年創業成才。

中國移動山西公司為經濟社會發展所做的貢獻贏得了社會各界的認可，連續七年榮獲國家頒發的“全國電信客戶滿意企業”榮譽稱號；連續九年榮獲“山西省消費維權先進單位”；連續九年在省通信管理局組織的滿意度測評中獲得第一名；2013年被山西省質量技術監督局評為“山西省質量信譽AAA級企業”；2014年，共有15個集體榮獲“全國五 一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”等省級以上榮譽，17名員工榮獲“山西省勞動模范”、“山西省信息系統五一勞動獎章”等省級以上榮譽。

二、電信服務質量狀況

2014年下半年中國移動山西公司以“行風糾風工作”作為服務工作的抓手，深入強化“客戶為根，服務為本”的服務理念，狠抓全員服務意識，全面提升服務水平，扎實推進服務焦點、難點問題解決，切實保障客戶合法權益。結合新形勢下通信行業的變化趨勢，聚焦客戶最關心最直接最現實的問題，針對性推出六項服務承諾，為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的“優質”服務。

（一）4G網絡，全新體驗

持續加強4G網絡建設，年內4G基站建設總量和覆蓋水平超過了3G網絡近6年的總和，實現了全省鄉鎮以上區域、A級景區及發達村莊的網絡覆蓋，排名全國第四。在全國率先建立了基于互聯網流量、質量、業務的綜合視圖，實現了互聯網運行情況的實時掌控。加強IDC網絡優化，移動點擊本網率居集團前三，建立端到端保障體系，持續提升移動互聯網業務感知。陸續開通客戶熱門出訪國家和地區的4G漫游。實施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務，客戶可通過營業廳、熱線、門戶網站等渠道便捷換卡，享用4G優質網絡。

（二）流量資費，實惠簡明

降低4G資費門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費門檻分別降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，彈性套外計費，解決套內、套外高價差問題，給予客戶更多實惠，讓客戶流量放心用；提供流量季度包、半年包服務，解決客戶月度流量消費不均衡問題。通過短信、互聯網等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務，通過賬單幫助客戶進行流量費用分析和合適套餐選擇。持續擴大國際及港澳臺漫游“3元/6元/9元”流量資費所覆蓋的國家和地區范圍，讓更多客戶受益。

（三）訂購收費，清晰透明

持續落實“0000統一查詢和退訂”、“業務扣費主動提醒”、“二次確認”等增值業務透明消費舉措，為有需求的客戶提供業務屏蔽開關功能，進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。持續開展手機病毒日常監測，對于發現的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，并公開警示；多渠道受理客戶關于惡意扣費的舉報，100%查證和回復，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，并將違規合作方報告基地，進行嚴厲處罰和公示。2014年下半年，共計關停合作廠家29個，業務下線25個，關停MM業務319款，關停和游戲業務254款，和閱讀下架書籍2本，和動漫關停109個業務。

（四）不良信息，嚴厲打擊

大力治理垃圾信息，對點對點及集團行業端口類垃圾信息實施全網集中監控治理，向客戶推出針對集團行業端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務；對公司自有業務端口信息群發實施嚴格的集中管控，杜絕違規發送，推動治理水平再上新臺階。開展“偽基站”治理專項行動，完善“偽基站”監測識別手段，全年共配合執法部門破獲偽基站案件94例，繳獲設備89套，封堵虛假詐騙網站58個；開展騷擾電話治理工作，處置各類違規號碼95712個；嚴查狠打手機淫穢色情網站，深入貫徹落實“凈網2014”專項行動，對網上淫穢色情信息進行集中監測和封堵，全年公司級封堵淫穢色情網站2000個，努力保障網絡的一片藍天。

（五）實名登記，嚴格落實

嚴格落實國家有關電話用戶真實身份信息登記的規定，在全省范圍內開展實名制專項治理活動，通過優化業務規則、完善對實名制的監督檢查、加強社會渠道實名制管理、制定實名制工作實施細則等多項重點工作，確保了自有渠道和社會合作渠道新增客戶實名登記率達到100%，在下半年工信部、集團公司實名制工作落實的暗訪中，中國移動山西公司違規網點數均為零。大力開展存量客戶的實名登記工作，向客戶提供電子渠道、營業廳等便捷渠道進行信息補登記，全網客戶實名率達98.3%，排名集團第二，治理效果顯著。

（六）星級服務，便捷提供

保證優質基礎服務的同時，進一步推出個人客戶星級服務，依據客戶星級提供差異化服務，星級越高，可享受的差異化服務內容越豐富。拓展積分兌換范圍，客戶可使用積分進行話費充值、登錄積分商城進行生活用品兌換等；開展豐富多彩的俱樂部活動，包含大講堂、運動俱樂部、電影俱樂部、親子俱樂部、動感俱樂部等形式，2014年累計組織70余場活動，客戶在體驗優質通信服務同時，放松心情，愉悅身心；提供重要節假日的祝福關懷，讓星級客戶感受到來自企業真摯的關愛；全面拓展門戶網站、手機營業廳、10086微博等互聯網服務渠道，讓客戶足不出戶，就能便捷地進行業務辦理、咨詢投訴等服務。

通過落實六項服務承諾，中國移動山西公司客戶滿意度穩步提升，在中國移動集團公司組織的滿意度調查中，整體滿意度、集團客戶滿意度、4G客戶滿意度、熱線滿意度等均名列全國前茅。客戶投訴顯著降低，全量投訴較去年下降42%，升級投訴較去年下降71%，投訴改善效果明顯，進入集團前五名。

三、主要服務指標完成情況

（一）移動電話：

業務變更：平均0.01小時，及時率99.95% 恢復通話：平均0.004小時，及時率100% 障礙修復：平均3.72小時，及時率96.82% 計費差錯率：≤10ˉ

（二）因特網業務：

裝機入網及時率：97.87%； 障礙修復平均時間：5.7小時； 障礙修復及時率：98.82%；

（三）網絡質量

網絡接通率：99.75% 通話中斷率：0.40% 無線信道擁塞率：0.01%

（四）客戶投訴：

投訴受理熱線：10086

投訴處理平均時間：16.59小時 投訴處理滿意率：92.69% 投訴處理及時率：95.54%

2014年服務工作成效取得離不開各級黨委政府、相關單位的關心指導，離不開社會各界和廣大客戶的信賴支持，離不開電信用戶委員的監督評價。新的一年我公司將持續秉承“客戶為根 服務為本”的服務理念，堅持“當質量和速度發生矛盾時，毫不猶豫地保證質量；當客戶利益與企業利益發生矛盾時，毫不猶豫地保證客戶利益”，繼續以“追求客戶滿意服務”為宗旨，不斷提高服務管理水平，切實保障客

4戶的合法權益。

企業聲明：本報告內容客觀、真實、準確。

第三篇：黑龍江移動通信 “奧運先行者”活動方案

黑龍江移動通信 “奧運先行者”活動方案

2007年“中國移動杯”第二屆胖友徒步大會

前言

為慶祝中國移動通信集團黑龍江有限公司用戶突破1000萬，為答謝黑龍江移動用戶多年來的支持和厚愛，特舉辦“奧運先行者”主題公益活動, 回報社會、提倡奧運精神，展現黑龍江移動通信的人性化及社會使命感。

活動綱要具體內容如下： 第一部分 活動概況

第二部分 活動的內容、流程 第三部分 現場布置及要求

第一部分 活動概況

一、活動主題

“奧運先行者”—— 2007年”中國移動杯”第二屆胖友徒步大會

以腳步遠播精神，在奧運之中振奮 同心同行，征途奧運 讓我們

一起邁入2008

二、活動時間

報名時間：2007年4月25日－5月8日 活動時間：2007年5月12日 報名方式：黑龍江省體育局 電話：82604144 報名地點：黑龍江省體育局、哈爾濱市體育局各場館

三、活動地點

活動集合地點：防洪紀念塔廣場

活動路線：防洪紀念塔——中央大街——尚志大街——火車站——中山路——長江路

終點：中國移動嵩山路營業廳。

四、活動內容

1.行程中分設五個階段性終點站，每通過一站，可領取一條彩帶，彩帶為奧運的5個顏色，在終點評五色彩帶換取《奧運先行者認證書》。

領取彩帶地點：中央大街、尚志大街、火車站、中山路、長江路 2.獎品設置：徒步大會前10名可獲得奧運福娃。第11名至60名獎品為100元充值卡。第61名至110名為50元充值卡。3．報名事項：（1）報名者年齡14周歲以上，60周歲以下。（2）報名者在5.12早7：30防洪紀念塔廣場集合，（3）在徒步沿線設有飲水站，和醫療救護流動車，路

線轉彎點設有明顯路標。

五、奧運先行者活動議事

1．市、區相關部門領導約 人；

2．中國移動通信集團黑龍江有限公司領導及相關人員約 人，3.新聞媒體報道。

第二部分 活動的內容、流程

一、準備工作階段

安排報名者出發儀式活動，邀請黑龍江移動通信的相關領導前來講話，布置一個儀式現場，舉行儀式。

二、具體活動安排 1、8：30前儀式現場布置完畢，各個服務工作人員到位。2、9：00前在規定地點集合，防火紀念塔舉行出發儀式，主持人宣布儀式開始。3、9：10市領導致辭，移動領導致辭。4、9：30集體出發，徒步大會開始 5、1：00左右第一名活動者到達目的地，參賽者陸續到達目的地.獲獎選手到嵩山路移動營業廳主場頒獎 6、1：30頒獎典禮：移動領導為獲獎者頒獎。7、2：00活動結束

第三部分 現場布置及要求

要使活動現場氣氛正式、熱烈，需準備如下：

1、儀式臺：出發儀式舞臺、終點頒獎儀式背景板

2、禮儀服務小姐：每個地點2名（佩戴“黑龍江移動通信奧運先行者”字樣飄帶）

3、攝影、攝像：專業的攝影師、攝像師將全程把此次活動時刻化為永恒。

4、車輛：并有專業的攝影的領隊車輛

5、主持人：移動通信主持人。

8、道旗：舞臺周圍插地的50個彩旗。

9、流動救護車：專業人員全程陪護，車內備有醫藥箱，如遇特殊情況可隨時救護。

10、活動氣氛旗幟：領隊大旗1面、觀眾1500面小旗、觀眾3面大旗

第四篇：中國移動通信湖南有限公司

湖南移動《福佑卡》索賠須知

理賠流程：

一、出險報案持卡人出險后必須在48小時內撥打中國人保財險公司熱線電話“95518”報案,通報持卡人的姓名、身份證號、聯系電話、出險時間、地點、原因等情況，“95518”客服人員確認后在系統中立案。如持卡人因傷殘、身故等原因不能自己報案的，可委托其家人報案，但要通報委托人的姓名、身份證號、聯系電話及與持卡人的關系等情況

二、現場查勘

承保公司立案后將指派當地分支機構查勘人員對報案人員進行電話或上門回訪，核實案情并向其告知相關條款中不屬保險責任或不能賠付的費用部分，指導其按“1818buy”網上的提示準確搜集、寄送索賠所需材料。

三、提交索賠單證

索賠申請人向保險人申請賠償時，應提交作為索賠依據的證明和材料。未及時提供有關單證，導致保險人無法核實單證的真實性及其記載的內容的，保險人對無法核實部分不負給付保險金責任。

索賠申請人應填寫保險金給付通知書，并提供下列證明文件和資料給保險人：

說明：

1、凡帶“√”號的即是必須提供的資料。

2、《保險金給付申請書》和《損失清單》由保險公司當地分支機構提供，客戶填寫、簽名。

3、“福佑卡”提供原件或復印件正反面。

4、身份證明：被保險人自己索賠的，提供被保險人本人身份證復印件（正反面），被保險人的受益人索賠的，還須提供其受益人的身份證復印件。無身份證的，應提供戶籍所在地派出所出具的戶籍證明。

5、若被保險人意外身故，須提供公安部門或保險人認可的醫療機構出具的被保險人死亡診斷書或驗尸報告和被保險人的戶籍注銷證明；若被保險人為宣告死亡，受益人須提供人民法院出具的宣告死亡證明文件和被保險人的戶籍注銷證明；

6、被保險人因意外和燒傷構成殘疾，申請支付殘疾金的，須提供保險合同約定或保險人認可的醫療機構或司法機關出具的殘疾程度鑒定書（手腳等部位等明顯殘疾，只需本

公司查勘人員拍照即可）。

7、被保險人因意外和燒傷申請支付醫療費用的，須提供縣級以上（含縣級）醫院或保險人認可的醫療機構出具的醫療費用收據（或分割單）原件、診斷證明及病歷、病案（首頁和最后頁）。

8、被保險人因交通事故等出險，牽涉到對方責任的，還需要責任認定書、調解書。

9、若申請人為代理人，應提供授權委托書、身份證明等相關證明文件；

10、保險人所需的其他與索賠相關的證明和資料，如VIP客戶(被保險人)相應的VIP卡、銀卡、金卡、鉆石卡及相關資料等。

四、保險金給付標準

1、身故：按身故保險金全額給付；

2、殘疾：按《人身保險殘疾程度與保險金給付比例表》中規定的比例給付（詳見

保險條款）；

3、燒傷：按《意外傷害事故燒傷保險金給付比例表》中規定的比例給付（詳見保險條款）；

4、意外醫療費用：對于被保險人在每次意外傷害中所支出的必要且合理的，符合本保險合同簽發地政府頒布的基本醫療保險報銷范圍的醫療費用，保險人在扣除社會基本醫療保險或任何第三方（包括任何商業醫療保險）已經補償或給付部分以及本附加保險合同約定的免賠額（100元）后，對其余額按本附加保險合同約定的給付比例和門、急診限額（意外醫療保險金額的10%）給付意外醫療保險金。

5、各卡賠償限額如下：

五、保險金給付

承保公司在收到索賠材料進行審核后作出理賠決定，凡責任明確、損失清楚、單證齊全有效的一般性保險責任事故，在10個工作日內完成理算，將賠款劃至持卡人提供的帳戶上。對于重大案件或疑難案件或有爭議案件，通過協商或聘請有關技術專家、保險公估公司進行損失鑒定，務求達成三方滿意。

六、服務監督

中國人民財產保險股份有限公司湖南省分公司 全省投訴受理電話：

95518

0731-84405155

第五篇：致 中國移動通信集團海南有限公司

授 權 書

致： 中國移動通信集團海南有限公司

茲確認：

1．本人系《》的圖書類作品（簡稱“作品”）的著作權人，對作品擁有獨立、完整、合法的權利。本人同意將本作品在無線網絡中的傳播權利，授予中國移動通信集團海南有限公司e拇指文學藝術網（以下簡稱“e拇指”），并通過“e拇指”的wap.emz.com.cn參加“讀領風騷?第四屆e拇指手機閱讀大賽暨中國手機小說流行榜”賽事（簡稱“賽事“），無論賽中或賽后均以一元一本的點播方式永久（如想終止合作，則提前2個月發郵件到damuzhiyw@163.com申請終止合作）提供作品予中國移動的終端用戶。如有價格變動，以雙方當時的另行約定為準。

2．本人同意，以30%信息費（不含通信費）分成的方式結算作品報酬。賽后結算時間為按季度結算。分成的信息費100元以上（含100元）作為起始結算金額，100元以下則累積到100元才結算。

3．本人保證：

（1）獨立、合法、完整地擁有在中國移動通信網絡內傳播作品所需的全部權利或授權，“e拇指”及其中國移動終端用戶無需就作品的使用向本人之外的其他任何單位或個人支付費用；

（2）已取得在中華人民共和國境內合法傳播（包括但不限于發表、發行、出版等）作品所需的全部審批、許可或備案；

（3）作品不違反任何應予適用的法律規范、政策，不包含反動、色情、侮辱或誹謗等不良信息，亦不侵犯任何第三方的合法的權利（包括但不限于知識產權、人格權、名譽權、肖像權、隱私權等）；

（4）因違反前述聲明與保證所導致的任何索賠、糾紛及訴訟，均由本人負責解決，并承擔由此產生的一切法律責任。

本授權書一式兩份，授權人與e拇指各執一份。自簽字日起生效。

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