第一篇：中國移動通信集團四川某營業廳施工圖

中國移動通信集團四川某營業廳施工圖（裝飾+水電+效果圖）內容介紹

中國移動通信集團四川某營業廳施工圖（34張）

店面設計： 總體裝修環境以白色為色彩基調，營造出一種溫馨暖人而不失高貴的氣氛，從而帶給客人溫馨、親切而有備感尊貴的心理知感。同時，白色為主的時尚色調，簡潔而又明朗，跟襯托出中國移動藍色的品牌背景墻，顯眼而不突兀。科技與人文的良好交融，達到品牌文化與服務空間由內到外的和諧統一。

天花：以白色為主的照明系統，使人整體感覺通透、明亮，營造出整潔的辦公氛圍。現代感造型的天花運用，加上四周反光燈帶的呼應，整個空間層次感倍增。

墻面：簡潔的不銹鋼造型線條，配以銀白灰鋁塑板的完美結合。打造出新穎的現代氣氛，將整個空間提升到了一個更深的高度，自然得以升華，符合整體定位。

地面：采用800x800米白玻化磚，加以黑色線條的裝飾設計，打破原本單一的視覺感，同時與天花完美的結合。

圖紙包括：1.裝飾-目錄、設計說明、原始平面、平面布置圖、天花布置、地材布置、隔墻尺寸、新VI平面布置、無明確目的客戶體驗路徑、辦理自助業務的客戶路徑、VIP.人工.購機.數據業務體驗的客戶路徑，立面圖（外立面、營業大廳、全球通VIP會員接待室、通道），詳圖大樣（外墻柱、大廳柱、單開門、外立面鋼花玻璃及墻、天花）

2.水電-目錄、設計說明、背景音樂結線原理圖、插座結線原理圖、監控結線原理圖、空調結線原理圖、給排水平面布置圖、天花照明結線原理圖、電話.網絡.電視結線原理圖、供電系統圖。

第二篇：中國移動通信營業廳調研情況

中國移動通信營業廳調研情況

地點：中國移動人民廣場營業廳

時間：2006.11.16

目的：了解中國移動通信業務內容；直觀感受移動用戶基本情況。情況：

中國移動通信目前業務可分三大塊：全球通、神州行、動感地帶。資費情況

? 全球通：

本地通話，撥打和接聽均0.40元/分鐘；

長途，直接撥打：基本通話費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費＋IP長途費0.30元/分鐘；臺港澳電話資費標準，直接撥打：基本通話費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：基本通話費＋1.50元/分

國內漫游，直接撥打：漫游基本費0.60元/分＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費＋IP長途費0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費標準：直接撥打：漫游基本費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：漫游基本費＋1.50元/分

來電顯示，按月收取，每月10元

? 動感地帶

長途，網內：直接撥打：基本通話費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費＋IP長途費0.30元/分鐘；網外：直接撥打：基本通話費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費＋IP長途費0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費標準：直接撥打：基本通話費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：基本通話費＋1.50元/分

國內漫游，網內：直接撥打：漫游基本費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費＋IP長途費0.30元/分鐘；網外：直接撥打：漫游基本費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費＋IP長途費0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費標準：直接撥打：漫游基本費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：漫游基本費＋1.50元/分

來電顯示，按月收取，每月10元

? 神州行

長途，直接撥打：基本通話費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費＋IP長途費0.30元/分鐘；12593直撥：資費標準以當地移動公司公布為準；撥打臺港澳電話資費標準：直接撥打：基本通話費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：基本通話費＋1.50元/分

國內漫游，直接撥打：漫游基本費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費＋IP長途費0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費標準：直接撥打：漫游基本費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：漫游基本費＋1.50元/分

來電顯示，按月收取，每月10元

其他服務

? 全球通

彩鈴、彩信、來電提醒、語音信箱、呼叫等待、呼叫轉移、呼叫限制、親情號碼主/被叫付費、IP直通車、菜單更新、國際長途、國際短信、國際彩信、國際漫游、MO手機上網、17201上網、隨e行、手機郵箱、移動秘書、語音雜志、生活百事通、易登機、高爾夫俱樂部

? 動感地帶

彩鈴、彩信、來電提醒、語音信箱、呼叫等待、呼叫轉移、呼叫限制、親情號碼、IP直通車、菜單更新、國際長途、國際短信、國際彩信、MO手機上網、17201上網、隨e行、手機郵箱、移動秘書、語音雜志、生活百事通

? 神州行

彩鈴、彩信、來電提醒、語音信箱、呼叫等待、呼叫轉移、呼叫限制、親情號碼、IP直通車、國際短信、MO手機上網、17201上網、手機郵箱、移動秘書、語音雜志、生活百事通

單向收費情況

1、月租15元被叫包月卡（不含來電顯示）

市內主叫0.2元/分鐘，被叫免費，漫游0.6元/分鐘，長途0.07元/6秒。

2、每月贈送188分鐘，超出部分0.2元/分鐘，接電話免費，贈送50條短信/月，必須辦來電顯示。季卡套餐，68元；半年卡套餐，128元；年卡套餐，245元。

現場消費者情況

營業廳現場消費者構成較廣泛，并無明顯年齡區別，從衣著情況來看，也沒有明顯階層區別。

第三篇：中國移動通信集團山西有限公司

中國移動通信集團山西有限公司 2014年下半年電信服務質量狀況報告

一、公司簡介：

中國移動通信集團山西有限公司（簡稱中國移動山西公司）成立于1999年9月1日，隸屬于中國移動通信集團公司，統一經營山西地區的中國移動通信網絡。主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務、計算機信息網絡國際聯網和基于移動通信業務的各類互聯網增值業務。除提供基本話音業務外，還提供移動數據、寬帶接入、移動辦公、“智慧生活”等多種移動互聯網業務。經過十多年的建設與發展，中國移動山西公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。2014年山西移動全面進入4G移動通信時代，實現了全省鄉鎮以上區域、熱點農村以及A級以上景區4G網絡覆蓋，為持續滿足社會和客戶的移動業務需求做出不懈努力。

中國移動山西公司自成立以來，在省委、省政府的正確領導下，在各級黨委政府、相關單位和部門的支持下,始終堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，狠抓服務質量提升，連續6年開展“滿意100”主題服務活動，不斷推出便捷服務舉措，打造出一支由熱線客戶代表、營業員、片社區經理、集團客戶經理組成的萬人服務隊伍，為廣大客戶提供 優質的服務，樹立了良好的企業社會形象。同時，中國移動山西公司持續推動服務網點建設，共建設網點25000余個，遍布全省城鄉。提供了網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳以及官方微博、微信等電子服務渠道，極大的方便了廣大客戶的業務辦理。

中國移動山西公司發展過程中，始終立足于服務山西經濟社會，大力實施通信及信息基礎網絡建設，網絡覆蓋全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的鐵路。積極履行企業社會責任，直接及間接向社會提供就業崗位多達10萬余個。在貧困地區，先后出資捐建20余所希望小學并于2013年11月啟動中國移動愛“心”行動-貧困先心病兒童救助計劃山西項目，救助300余貧困先心病兒童，并為貧困適齡兒童進行先心病免費篩查。積極出資支持“平遙國際攝影節”、“山西跤王爭霸賽”等大型地方性文體活動，活躍地方文化經濟，提升地方文化品位。連續3年，與共青團中央聯合舉辦MM百萬青年創業計劃大賽，助力青年創業成才。

中國移動山西公司為經濟社會發展所做的貢獻贏得了社會各界的認可，連續七年榮獲國家頒發的“全國電信客戶滿意企業”榮譽稱號；連續九年榮獲“山西省消費維權先進單位”；連續九年在省通信管理局組織的滿意度測評中獲得第一名；2013年被山西省質量技術監督局評為“山西省質量信譽AAA級企業”；2014年，共有15個集體榮獲“全國五 一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”等省級以上榮譽，17名員工榮獲“山西省勞動模范”、“山西省信息系統五一勞動獎章”等省級以上榮譽。

二、電信服務質量狀況

2014年下半年中國移動山西公司以“行風糾風工作”作為服務工作的抓手，深入強化“客戶為根，服務為本”的服務理念，狠抓全員服務意識，全面提升服務水平，扎實推進服務焦點、難點問題解決，切實保障客戶合法權益。結合新形勢下通信行業的變化趨勢，聚焦客戶最關心最直接最現實的問題，針對性推出六項服務承諾，為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的“優質”服務。

（一）4G網絡，全新體驗

持續加強4G網絡建設，年內4G基站建設總量和覆蓋水平超過了3G網絡近6年的總和，實現了全省鄉鎮以上區域、A級景區及發達村莊的網絡覆蓋，排名全國第四。在全國率先建立了基于互聯網流量、質量、業務的綜合視圖，實現了互聯網運行情況的實時掌控。加強IDC網絡優化，移動點擊本網率居集團前三，建立端到端保障體系，持續提升移動互聯網業務感知。陸續開通客戶熱門出訪國家和地區的4G漫游。實施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務，客戶可通過營業廳、熱線、門戶網站等渠道便捷換卡，享用4G優質網絡。

（二）流量資費，實惠簡明

降低4G資費門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費門檻分別降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，彈性套外計費，解決套內、套外高價差問題，給予客戶更多實惠，讓客戶流量放心用；提供流量季度包、半年包服務，解決客戶月度流量消費不均衡問題。通過短信、互聯網等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務，通過賬單幫助客戶進行流量費用分析和合適套餐選擇。持續擴大國際及港澳臺漫游“3元/6元/9元”流量資費所覆蓋的國家和地區范圍，讓更多客戶受益。

（三）訂購收費，清晰透明

持續落實“0000統一查詢和退訂”、“業務扣費主動提醒”、“二次確認”等增值業務透明消費舉措，為有需求的客戶提供業務屏蔽開關功能，進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。持續開展手機病毒日常監測，對于發現的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，并公開警示；多渠道受理客戶關于惡意扣費的舉報，100%查證和回復，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，并將違規合作方報告基地，進行嚴厲處罰和公示。2014年下半年，共計關停合作廠家29個，業務下線25個，關停MM業務319款，關停和游戲業務254款，和閱讀下架書籍2本，和動漫關停109個業務。

（四）不良信息，嚴厲打擊

大力治理垃圾信息，對點對點及集團行業端口類垃圾信息實施全網集中監控治理，向客戶推出針對集團行業端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務；對公司自有業務端口信息群發實施嚴格的集中管控，杜絕違規發送，推動治理水平再上新臺階。開展“偽基站”治理專項行動，完善“偽基站”監測識別手段，全年共配合執法部門破獲偽基站案件94例，繳獲設備89套，封堵虛假詐騙網站58個；開展騷擾電話治理工作，處置各類違規號碼95712個；嚴查狠打手機淫穢色情網站，深入貫徹落實“凈網2014”專項行動，對網上淫穢色情信息進行集中監測和封堵，全年公司級封堵淫穢色情網站2000個，努力保障網絡的一片藍天。

（五）實名登記，嚴格落實

嚴格落實國家有關電話用戶真實身份信息登記的規定，在全省范圍內開展實名制專項治理活動，通過優化業務規則、完善對實名制的監督檢查、加強社會渠道實名制管理、制定實名制工作實施細則等多項重點工作，確保了自有渠道和社會合作渠道新增客戶實名登記率達到100%，在下半年工信部、集團公司實名制工作落實的暗訪中，中國移動山西公司違規網點數均為零。大力開展存量客戶的實名登記工作，向客戶提供電子渠道、營業廳等便捷渠道進行信息補登記，全網客戶實名率達98.3%，排名集團第二，治理效果顯著。

（六）星級服務，便捷提供

保證優質基礎服務的同時，進一步推出個人客戶星級服務，依據客戶星級提供差異化服務，星級越高，可享受的差異化服務內容越豐富。拓展積分兌換范圍，客戶可使用積分進行話費充值、登錄積分商城進行生活用品兌換等；開展豐富多彩的俱樂部活動，包含大講堂、運動俱樂部、電影俱樂部、親子俱樂部、動感俱樂部等形式，2014年累計組織70余場活動，客戶在體驗優質通信服務同時，放松心情，愉悅身心；提供重要節假日的祝福關懷，讓星級客戶感受到來自企業真摯的關愛；全面拓展門戶網站、手機營業廳、10086微博等互聯網服務渠道，讓客戶足不出戶，就能便捷地進行業務辦理、咨詢投訴等服務。

通過落實六項服務承諾，中國移動山西公司客戶滿意度穩步提升，在中國移動集團公司組織的滿意度調查中，整體滿意度、集團客戶滿意度、4G客戶滿意度、熱線滿意度等均名列全國前茅。客戶投訴顯著降低，全量投訴較去年下降42%，升級投訴較去年下降71%，投訴改善效果明顯，進入集團前五名。

三、主要服務指標完成情況

（一）移動電話：

業務變更：平均0.01小時，及時率99.95% 恢復通話：平均0.004小時，及時率100% 障礙修復：平均3.72小時，及時率96.82% 計費差錯率：≤10ˉ

（二）因特網業務：

裝機入網及時率：97.87%； 障礙修復平均時間：5.7小時； 障礙修復及時率：98.82%；

（三）網絡質量

網絡接通率：99.75% 通話中斷率：0.40% 無線信道擁塞率：0.01%

（四）客戶投訴：

投訴受理熱線：10086

投訴處理平均時間：16.59小時 投訴處理滿意率：92.69% 投訴處理及時率：95.54%

2014年服務工作成效取得離不開各級黨委政府、相關單位的關心指導，離不開社會各界和廣大客戶的信賴支持，離不開電信用戶委員的監督評價。新的一年我公司將持續秉承“客戶為根 服務為本”的服務理念，堅持“當質量和速度發生矛盾時，毫不猶豫地保證質量；當客戶利益與企業利益發生矛盾時，毫不猶豫地保證客戶利益”，繼續以“追求客戶滿意服務”為宗旨，不斷提高服務管理水平，切實保障客

4戶的合法權益。

企業聲明：本報告內容客觀、真實、準確。

第四篇：中國移動營業廳申請書

中國移動營業廳申請書

尊敬的移動公司領導：

經過多方面的實地考察，本人現向移動公司申請業務辦理資格。

本人決定在無為縣西門零碑開一個移動營業廳。近年來，經濟迅速發展，加之西門零碑地處交通要道，人流量大，特別到了節假日，人流量倍增，移動用戶多，對于移動業務辦理具有相當大的地理優勢。而且在交費，辦卡方面具有得天獨厚的資源優勢。再者，對于移動業務的宣傳辦理特別是移動公司形象的推廣及移動業務效益的推動有著不可估量的作用。

另一方面，由于西門零碑一帶現在沒有營業代辦點，給廣大的移動用戶帶來了很大的不便，如果在此設立移動營業代辦點，一方面可以解決用戶交費不方便問題，另一方面對移動業務效益推動是不可想象的！

綜上所述，我們覺得在西門零碑設立營業代辦點是非常有必要的，并且我們有決心，更有信心將營業廳業務做到最好！

作為中國移動的忠誠支持者，我們相信尊敬的各位領導一定會給予我們這次機會，我們絕不會辜負領導對我們的支持與厚愛！

我們忠心的希望領導們將這次機會給以我們，請相信我們！支持我們！

此致

敬禮！

第五篇：中國移動營業廳申請書

中國移動營業廳申請書

尊敬的移動公司領導：

經過多方面的實地考察，本人現向移動公司申請業務辦理資格。本人決定在興義市富興西路3號門面有110平方，開一個移動營業廳，近年來，經濟迅速發展，加之富興西路豐源市場地處交通要道，對面有天順超市，菜市場，人流量大，特別到了節假日，人流量倍增，移動用戶多，對于移動業務辦理具有相當大的地理優勢，而且在交費、辦公方面具有得天獨厚的資源優勢，再者，對于移動業務的宣傳辦理特別是移動公司形象的推廣及移動公司效益的推動有著不可估量的作用。

另一方面，由于富興西路3號門面旁邊沒有營業廳代辦點，給廣大的移動用戶帶來了很大的不便，如果在此設立移動營業廳代辦點，一方面可以解決用戶交費的不方便問題，另一方面對移動業務效益推動是不可想象的！

綜上所述，我們覺得在富興西路豐源市場對面設立營業廳代辦點是非常用必要的，并且我們有決心，更有信心將營業廳業務做到最好！

作為中國移動的忠誠支持者，我們相信尊敬的各位領導一定會給予我們這次機會，我們絕不會辜負領導對我們的支持與厚愛！

此致

敬禮！

中譽電訊

申請人：陳集

2013年8月19日