第一篇：中國移動營業廳服務亮點(案例)

我最閃亮：

服務帶推薦促銷也瘋狂

隨著12月18日全省歲末年初兩節促銷活動正式序幕的拉開，這天早會時，我們的值班長就召集姐妹們商量如何迅速、有效性地提升“兩節”活動的關注度與業務受理量。經過一番激烈的討論和精密的計劃后，營業廳的“媽媽”們忙開了。

首先大家在營業廳門口撐起了1個促銷帳篷，然后搬來了促銷桌，打印了厚厚的一疊活動宣傳單，用漂亮的美工字在空白海報上寫上了活動的參與方式并貼在桌前，把許多促銷禮品在促銷桌上疊了個“金字塔”，最后由美麗的當班引導員小王戴上授帶正式“上崗”了，在營業廳門口為這天的客戶進行歡迎服務和計劃中的“主題促銷”。

經過一段緊張的忙碌后，8點“正式開工”的鐘聲終于敲響了，營業廳的姐妹們早已完成了梳妝打扮并已各就各位了，開始了一天的工作。

其實，計劃很簡單，就是利用引導員在營業廳門口進行引導服務，向客戶詢問具體的業務要辦理的事項，然后讓客戶帶著宣傳單上到指定的臺席進行受理并抽獎，然后到兌獎處兌獎。由于禮品的展示和親切的服務，許多客戶都對在清晨寒氣中有些發抖的小王的歡迎服務非常滿意，加之在業務辦理抽獎后能得到小王的親自送到手里的禮品，客戶真是很感動。記得下午5點多快下班時，一位老大爺繳了150元的話費，在被告知要發短信參加抽獎后一臉茫然，這時班長過來手把手地幫老大爺發完短信，隨即班長驚叫了一聲，“全球通”，班長笑道，“您中了一等獎了”，老大爺將信將疑。面對著圍過來看熱鬧和祝賀的大家，老人家在了解到須到縣城主營業廳兌獎的方法后，一邊不斷地感謝一邊樂呵呵地走了。

經過一天的瘋狂促銷后，大家都感覺這天似乎比平時累，但是班長在盤點業務后鄭重地對大家宣布，“姐妹們，我們今天，頭一天抽獎辦理80多筆，完成平時單項標準件的3倍還多，而且至少有500多客戶在頭一天就知道了我的抽獎活動啊，忙得值啊。”的確，在我們這個小營業廳能取得這樣的小成績，大家雖然累但都很快樂。

雖然在大部分情況下，進入營業廳的客戶對促銷活動并不感興趣，但今天這種主題促銷的方式使得客戶在一進入營業廳就得到了關懷，接著業務辦理后的意外之喜增強了客戶的信任感，營業廳不但為客戶辦理了業務，同時也讓客戶體會到了關懷倍至的移動服務精神，瘋狂的促銷帶了豐厚的業績，但是客戶服務的提升卻悄然地值入了客戶的心理，誰說客戶服務與業務推薦就一定是矛盾的呢，不是嗎。

XX移動公司XX營業廳XXX

第二篇：中國移動營業廳申請書

中國移動營業廳申請書

尊敬的移動公司領導：

經過多方面的實地考察，本人現向移動公司申請業務辦理資格。

本人決定在無為縣西門零碑開一個移動營業廳。近年來，經濟迅速發展，加之西門零碑地處交通要道，人流量大，特別到了節假日，人流量倍增，移動用戶多，對于移動業務辦理具有相當大的地理優勢。而且在交費，辦卡方面具有得天獨厚的資源優勢。再者，對于移動業務的宣傳辦理特別是移動公司形象的推廣及移動業務效益的推動有著不可估量的作用。

另一方面，由于西門零碑一帶現在沒有營業代辦點，給廣大的移動用戶帶來了很大的不便，如果在此設立移動營業代辦點，一方面可以解決用戶交費不方便問題，另一方面對移動業務效益推動是不可想象的！

綜上所述，我們覺得在西門零碑設立營業代辦點是非常有必要的，并且我們有決心，更有信心將營業廳業務做到最好！

作為中國移動的忠誠支持者，我們相信尊敬的各位領導一定會給予我們這次機會，我們絕不會辜負領導對我們的支持與厚愛！

我們忠心的希望領導們將這次機會給以我們，請相信我們！支持我們！

此致

敬禮！

第三篇：中國移動營業廳申請書

中國移動營業廳申請書

尊敬的移動公司領導：

經過多方面的實地考察，本人現向移動公司申請業務辦理資格。本人決定在興義市富興西路3號門面有110平方，開一個移動營業廳，近年來，經濟迅速發展，加之富興西路豐源市場地處交通要道，對面有天順超市，菜市場，人流量大，特別到了節假日，人流量倍增，移動用戶多，對于移動業務辦理具有相當大的地理優勢，而且在交費、辦公方面具有得天獨厚的資源優勢，再者，對于移動業務的宣傳辦理特別是移動公司形象的推廣及移動公司效益的推動有著不可估量的作用。

另一方面，由于富興西路3號門面旁邊沒有營業廳代辦點，給廣大的移動用戶帶來了很大的不便，如果在此設立移動營業廳代辦點，一方面可以解決用戶交費的不方便問題，另一方面對移動業務效益推動是不可想象的！

綜上所述，我們覺得在富興西路豐源市場對面設立營業廳代辦點是非常用必要的，并且我們有決心，更有信心將營業廳業務做到最好！

作為中國移動的忠誠支持者，我們相信尊敬的各位領導一定會給予我們這次機會，我們絕不會辜負領導對我們的支持與厚愛！

此致

敬禮！

中譽電訊

申請人：陳集

2013年8月19日

第四篇：中國移動客戶服務案例

中國移動以創新打造世界一流企業

中國移動的發展史就是一部不斷創新的歷史。正如中國移動王建宙總裁所言：企業最核心的任務是為國家、股東、客戶、員工、社會創造最大價值，而通過自主創新來實現這些目標，是中國移動做世界一流企業的必經之路。今天，創新對中國移動通信來說變得越來越重要。中國移動在市場需求的驅動力下，通過服務、業務、技術與管理創新在這幾年內大大刷新了其經營業績，這種以準確的市場需求為導向的研發創新，盤活了整個企業的價值鏈，促進了中國通信產業的快速、持續、健康、蓬勃發展。

1，以服務創新提升客戶價值

幾年來，中國移動堅持以客戶為導向，不斷進行服務與業務創新，滿足不同客戶群體的需求，提升了服務品質和客戶價值。

首先，中國移動優質的網絡覆蓋本身就是創新。目前，中國移動經營一張有

2.46億客戶、覆蓋全國99％以上的縣市、人口覆蓋率超過97％、漫游世界180多個國家和地區的網絡，在世界歷史上都是一大創舉。把網絡建到電梯、地下室，在沒有路、沒有電的條件下建到偏遠山村，中國移動通信優質的網絡覆蓋已經得到了國際同行的高度認可。非洲一家電話公司的CEO非常欽佩中國移動通信的突飛猛進。他說，他們的人口覆蓋能夠達到50％已經是非常非常困難的了，沒有路、沒有電，根本做不到。從這個意義上，可以說優質的網絡覆蓋是中國移動通信最大的服務創新。

其次，中國移動的三大客戶品牌（全球通、動感地帶、神州行），是公認做得比較好的，并在客戶中產生了良好的影響。

如今，中國移動的1860已經成為世界上高水平的客戶服務中心，客戶滿意度處 于世界先進水平：網絡質量已經達到國際優先水平，“網絡質量好”，甚至已經成為中國移動的代名詞；“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大客戶品牌優勢明顯，深入人心；創新推出的VIP延伸服務、“話費誤差、雙倍返還”誠信服務、跨區服務等舉措極大地提升了客戶價值。

2．以業務創新推進社會信息化進程

“自主創新也不神秘，從實踐中來，解決我們碰到的實際問題，解決前人沒有 解決的問題或改進不適合我們的方案，就可以創新。”王建宙總裁這樣說。正是在這個創新理念的指引下，中國移動能夠根據客戶需求的變化，不斷把客戶需求變成現實，不斷創新業務內容和模式，不斷滿足客戶多樣化的需求，使中國移動通信成為全世界唯一單月客戶凈增長量超過300萬戶的電信運營商。

首先，短信迅速普及的創新。2005年，中國移動的短信業務使用量接近2500億條，一天最高的時候有17．6億條短信，短信業務的普及率和使用量均為世界第一。短信已經深刻地影響了人們的日常生活、溝通、工作和學習。中國移動集團公司副總裁張晨霜深有體會地說：“短信雖然不是我們首創的，但我們推廣了短信，改變了文化，為整個社會做出了貢獻，這就是創新。”

其次，短信與互聯網結合的創新。中國移動首創“移動夢網”商業模式，打造了一個開放、公平的無線增值業務產業鏈，不僅使中國移動在業內樹立了創新的形象，同時拉動了整個產業鏈的蓬勃發展。新浪、搜狐當時一直找不到贏利的模式，在與短信相結合以后，才找到了贏利的模式，而且收入呈直線上升。目前，中國移動在香港開了無線數據業務的演示介紹會，引起媒體和分析師震動的是無線音樂。這也是在中國移動的推動下產生的，也體現了一種創新的精神。據悉，2005年，中國移動通信新業務收入占總收入的比例已經提升到⒛％，超過了世界許多發達國家的水平。

再次，以移動信息化推動社會信息化，提高企業和社會效益，這也是中國移動業務創新的重要體現。中國移動以GPRS以及短信為主要載體，為客戶提供包括企業直聯、IP電話、GPRS上網、企業信息發布、移動辦公、無線CPS定位、無線POS、CMNET等業務在內的企業整體解決方案和行業典型解決方案，在政府、電力、交通、石油等近二十個行業內進行了應用，移動行業信息化大大推進了社會信息化的進程。最后，以創新打造手機多用化和媒體化，引領消費新時尚。

3．以技術創新蠃得國際“話語權”

技術創新是服務與業務創新的堅強基石。作為行業的領先者，中國移動在成立之初就有意識地開展自主技術創新工作，成立了研究院，從事通信產品和網絡技術方面的應用研究和技術支持，建成了全球規模和容量最大的網管系統和國內最先進的業務支撐系統，世界最大的軟交換匯接網，世界上第一個實現多業務統一綜合管理的系統（DSMP系統）。

早在1987年，中國內地最早TACS標準的蜂窩式移動通信系統在廣東開通，1994年，開通了CSM網絡。兩項技術的應用都是借鑒了歐洲和美國的技術。但今天中國移動已成為世界上客戶規模最大的電信公司，可借鑒的東西越來越少。在世界已經沒有先例的情況下，作為既不是研究部門，也不是設備生產部門，而是作為應用運營商的中國移動只有靠自己創新，自己尋求答案，自已從被動創新轉到主動創新、引導技術發展潮流。

王建宙總裁曾說過，通信運營商的技術創新，總體而言有兩個大的方面：第一，積極參與技術標準化、技術規范的制定，以此來影響技術的發展，改變長期以來技術方面由制造商主導的局面。第二，在應用、開發等方面不斷地創新，要擁有更多的自主知識產權，獲得更多的專利，贏得更多的國際“話語權”。一方面，中國移動一直注重標準的制定，自成立以來共發布企業標準300項，并且每年以近100項的速度增加。在企業標準制定的基礎上，自⒛02年開始，中國移動加大了在國際標準制定方面的力度，每年都向36PP、開放移動聯盟（Open Mo－bile Alliance，0MA）等國際標準化組織提交大量論文，其中僅2005年向36PP提交362篇，把“一個移動網絡兩個網號”等59篇寫入了國際標準。

另一方面，中國移動加大了專利的投入。公司即將成立專門管理專利的辦公室，在其統一的管理下，逐步提高專利的數量和質量。截至目前，中國移動共向國家專利局提交了“一種基于客戶請求實現通信服務等級業務的方法”等十個專利的PCT國際申請以及140項國內專利，其中發明專利136項，這些專利為中國移動開展的彩鈴、可視電話等業務提供了技術基礎，大大降低了業務開展的專利門檻，加速了中國移動新業務的引入。再如，中國移動擁有DSMP全部的知識產權和軟件著作權，已經申請了多項專利，并被國際標準組織OMA所接受，這無疑為中國自主的技術在國際標準和規范制定方面獲得了更重要的“話語權”。

4．以管理創新成就卓越品質

“一個企業擁有多方面的資源，管理就是使各種資源更好地有效配置，達到最滿意的目標。管理就是使1十1＝3，甚至更多，多出的部分就是管理創造的價值，無論是服務也好，業務也好，技術也好，實際上都不同程度地體現著管理的優與劣，而管理創新正是企業更好地服務于客戶的保障。”王建宙總裁說。中國移動既是國有企業，又在海外整體上市，運營管理好這樣一個公司本身就是

一項開創性的工作。通過海外上市，借助國際資本市場嚴格的監管要求，中國移動引入了與國際接軌的管理思想和管理模式；通過建立誠信、透明、公開、高效的公司治理，公司發展更加充滿生機與活力；中國移動在運營體制、管理制度方面上進行了大膽探索與創新，形成了戰略、預算、績效、薪酬的閉環管理體系；同時還充分發揮規模優勢，在設備采購、網絡管理、內部資金調度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本運營管理的模式，提高了管理效益，促進了公司的快速、健康、持續發展。

管理創新節省了大量的成本，還使客戶享受到低價位高品質的服務。有數據顯示，2005年與⒛04年相比，采購成本平均下降27．9％，客戶平均每分鐘話費的價格從1999年的0，73元下降到2005年底的O，24元。

2000年，中國移動實現了整體上市，每年新增客戶數都超過3 000萬，客戶總數已達到2億多，如何做好這樣一家上市公司財務工作的精細化管理并無先例可循。中國移動在運營管理體制、制度和方式上進行了大膽探索和創新，全面實施了市場、業務、投資等各方面綜合配套的全面預算管理，實現了從事后管理向事前控制、事中監督的重要轉變，形成了以預算管理為中間結點的戰略、預算、績效、薪酬的閉環管理體系。

一些省公司總經理在談到公司上市后的感受時，主要是考核上與過去完全不同，從過去以總量增長為依據，到現在的更注重效益、注重企業的可持續發展能力，這就需要公司在外部市場、在內部管理上不斷來實施創新，改變傳統管理手段，建立一種新的“壓力傳遞機制”。

中國移動率先推出職位、薪酬、績效為主要內容的人力資源提升項目，建立起一套科學的職位管理體系，營造了吸引優秀人才和鼓勵人才成長的良好環境。近年來，培養經營管理人才及后備人才2 000余人，專業技術人才3 000余人；在職位設置和職位分析上，規范職位描述，嚴格職位評估，明確職位職責；在績效管理中，引入平衡計分卡方法和KPI體系，保證戰略目標在組織內部的溝通和實現，這些都為公司持續成長提供了源源不斷的動力。

網絡電子集中管理系統得到普遍應用，實現了前臺客戶服務部門與后臺支撐管理部門的實時聯動，工單的進展和完成情況可以全程跟蹤管理，建立了高效的閉環式電子生產調度流程。中國移動從2000年初至2005年底，客戶數由3 806萬增長到2．46億戶，網絡規模也相應擴大了4倍，但員工總數卻沒有更多的增加，這得益于先進的信息化支撐管理。

在內部管理風險的防范與控制上，啟動了SOX法案內部控制項目，大大提升了公司內控管理水準和全員風險意識。同時，作為海外上市公司，中國移動在對所有股東的信息披露上也做到了適當、及時和公平，許多省公司還率先在同行業中通過了ISO全面質量管理體系認證和TL9 000電信行業質量管理體系認證。在對法律風險的管理和控制方面，中國移動開創性地提出了構建企業法律風險管理體系的創新做法，建立了一套以風險分析、風險控制、評估更新形成閉環管理的法律風險管理體系。該體系創建了一套科學的管理工具，全面客觀地識別和分析企業所面臨的法律風險，統籌制定風險控制計劃，并落實到公司的各項制度、流程和活動之中，真正實現對企業法律風險的事前有效防范和控制。

作為一個處于通信應用領域的高科技企業，中國移動始終堅持以創新打造世界一流企業，以創新求發展，以發展促創新。通過不斷提高自主創新能力，實施管理創新和技術創新，有力地支撐和實現了業務和服務的不斷創新，并以卓越的品質吸引了越來越多的消費者成為中國移動通信的客戶，使用中國移動的業務，享受移動通信帶來的快捷、便利的服務。

以創新精神打造世界一流企業，造就了中國移動良好的發展業績。中國移動已連續5年進入《財富》世界500強，最新排名224位；已成為全球客戶數量和網絡規模最大的電信運營企業。近日英國《金融時報》聯合跨國品牌調研及咨詢公司向全球發布的最新“全球最強勢100品牌”排名中，中國移動以品牌價值392億美元高居第四名，在全球電信品牌中排名第一，成為中國企業品牌國際影響力擴大的重要標志；公司股票價格在短短一年時間內增長近一倍，市值達到創紀錄的1 100億美元，成為亞洲市值最大的電信企業，作為一個國有重要骨干企業，中國移動通信為國有資產的保值增值交出了一份滿意的答卷。

秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以創新精神打造世界一流企業，中國移動在創造出令人翹楚業績的基礎上，將站在新的起點，瞄準新的戰略發展目標，繼續不斷創新，不斷跨越，更好地履行好“創無限通信世界、做信息社會棟梁”的企業使命，努力成為“卓越品質的創造者”。

第五篇：中國移動營業廳實習報告

中國移動實習報告

時光如梭，轉眼即逝。當畢業在即，回首大學三年學習生活歷歷在目。因為在廣東科貿職業學院的這三年大學校園生活可以說是我人生的一大轉折點。三年的校園生涯與豐富的社會實踐生活，讓我不斷的學習，不斷的進步，不斷的成長。通過充實自己，為實現人生的價值打下堅實的基礎。它不僅使我在思想、文化上不斷認識，而且也是讓我學會做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格高材生。

2010年12月6日，繼亞運會體育館實習，我又踏上了我人生的的第二個實習崗位--中國移動營業廳導購員。

中國移動，是一個上市的國有企業，一個實力雄厚的企業。它的基站總數超過50萬個，客戶總數超過5億戶。也連續六年在國資委考核中獲得最高級別--A級，并獲國資委授予的“業績優秀企業”稱號。它主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。

剛進入中國移動實習的時候，我并不是在營業廳當導購員，而是先在公司里當外呼人員和到公司外當促銷人員。但是時間不是很長，只有兩個星期的時間。雖然時間短，但是也讓我學到了不少的東西。讓我在學校學到的知識得到了應用。例如外呼，讓我學會如何正確的向客戶說明我的來電的目的，如何讓客戶相信我并非是“騙子”，讓我學會如何正確表達自己最真實的意思。這都與我在學校中學到的“心理學”和“口才”課程相關系的。例如促銷，就是讓客戶相信自己的產品是好的，是最優惠的，讓客戶購買自己的產品或有意愿購買。這與“營銷學”相關系的。

接著，在我上班的第三個星期，我被安排到了中國移動營業廳當“導購員”。導購員，就是一切我可以做到的事，我都得做，如賣手機，引流，業務預處理，充值，復印文件等。但是我都不覺得委屈，因為我知道，剛進公司，就是要從最低層做起。剛開始的時候，我雖是一名普通的實習生，但是我深知，當我走進營業廳的那一刻，我是代表著企業的形象，我的一舉一動、一言一行，都會影響中國移動公司的形象。所以從我走上崗位的那一刻起，我也會感到自己肩上責任的重大，做的每一個動作都很謹慎。我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的實習生。

記得在學校的時候，很向往工作，看到師兄師姐們穿著正裝的樣子好棒。也曾經構思過

實習時的悠閑與輕松。殊不知，當我走上了這個崗位的時候，現實給我敲響了警鐘，有時它讓我發現我在課堂上學到的知識都好像沒有用處，一點也派不上用場，與現實有很大的差距。對于一些業務，一些知識，我都得重新學習，重新積累。

在營業廳里，雖然我每天的工作時間是八個小時，并且大部分時間都是站著。我會感到腿酸，但是我仍然會以最大的熱情，最佳的狀態投入到實習工作中，微笑、耐心的對待每一個來到營業廳的客戶。因為這不僅是我應該做的，也是中國移動公司對每一個員工的基本要求。我會通過多看、多學、多問，不斷學習新的東西來充實自己，增加實踐經驗。因為我相信只要我積極努力的付出，就一定會有收獲的。

記得在我第一天到營業廳上班的時候，經理就跟我說：作為一個實習生，對于不懂的業務，就要馬上詢問同事們，好好的學習，要虛心真誠向他們請教；在客戶等待辦理業務之前，應該向其介紹一些新業務，在回答顧客的一些問題時，也要注意自己的語氣與表情。只有服務好客戶，其它的工作才可以順利的開展。他強調，在工作的時候，主要是要是責任感與團結精神。一個有責任感的人，才能把事情做好；只要團結，就沒有什么坎是過不去的。所以我在工作的時候，一直堅持“從心去與客戶溝通”，一切以大局為重。

記得有人說，做一名流動導購員容易。但是我想說，做一名流動導購員是容易，但是要做一名優秀的導購員就沒有那么的容易了。《老子》第六十四章說到：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”我必須從小事學起，從點滴做起。我的存在，就是要通過自己的工作，減少其它同事的工作量，提高工作的效率；通過自己的工作，讓客戶得到最好的服務，得到最需要的服務。

有人說，導購員這個職位的工作是枯燥的，但我卻想說，導購員的工作是神圣的，我熱愛它。“創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂”，是中國移動永遠的追求，也表明了我工作的立場。而我這個流動導購員的作用就是企業與客戶之間的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

也有人說，導購員就是代表著企業與客戶直接打交道，又累又繁瑣，可以說是一個吃力不討好的工作。可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。雖然也不是什么人都會接受我的服務，也不聽我的解釋，對我的態度很差，對我大喊大罵的，讓我受盡委屈。但是我還是會以微笑對待他們，因為他們是我的客戶，是我的上帝。我的工作就是讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

記得經理在開早會的時候說過：我們每天的工作都是差不多的，每天也可能會經常遇到一些讓我們自己不開心，不愉快的事，例如會有一些設訴，會碰到一些無理取鬧的人。但是我們要始終牢記我們企業的服務宗旨，“追求客戶滿意服務”，我們要真心，真誠的對待每一個客戶，與客戶筑起心與心之間的橋梁。所以在工作中，我都會本著企業的服務宗旨“追求客戶滿意服務”，熱情的、真誠的接待每一位來訪的客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們知道我們中國移動是最棒的，知道我們的出發點都是為了客戶的利益。

在營業廳中，自助終端機設備故障也是常發生的一件事，所以我們得常常通過人工的操作來彌補其帶來的后果，例如平時的充值可以直接空中充值，但是設備故障后，我們就得人工手動用充值卡來幫客戶充值；有時也會因為讓客戶無法“打印通話清單”或“發票”而遭到客戶那不滿的發泄。這時我們也只能站在一旁，聽客戶所謂的“教訓”，所受到的委屈也只有往肚子里吞。但是在事后只要聽到經理說，“你受苦了”。我就覺得一點都不苦，因為我們的工作就是為了讓客戶得到最需要的服務，其中也包括讓客戶發泄其不滿。不過來到營業廳的人，各種各樣的，這同時也讓我認識了許多的客戶，讓我的關系網越來越廣。

營業廳,是中國移動直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。所以說在營業廳實習，其實收獲是很大的。雖然我是不需要學習業務系統的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到很多關于業務辦理方面的知識還有跟客戶交流的方式方法：

其一、對營業廳內的工作職員有了更深進的了解。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業廳辦理過業務。看到他們工作時是那么的輕松，是多么的羨慕。但是其實中國移動也并非是一個鐵飯碗，每一個職員除了平時上班，接待客戶外，還得進行自我的增值，學習不同的知識來提高自身的能力。中國移動也會不定時的對每一個職員進行抽查考試。作為一個服務性的行業，也明確了每一個職員的工作要求。

其二、對營業廳內的業務流程有了更深進的了解。原以為作為一個大學生的我，應付這些工作是非常的容易的。所以當那些老員工在教我一些業務流程處理的時候，我都不以為然，覺得非常的容易。但是當自己真正的上臺操作這些業務的時候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯這就是錯那。“理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。”只有通過實踐，才能真正的反映出一個人的能力。這讓我學會，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕

戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。

其三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。在營業廳里工作，可以通過跟不同的來訪客戶的不斷接觸、交流，來擴大我的知識面，也可以讓我學會了針對不同的人應該使用不同的方法。而不是對任何人都提供相同的服務。面對不同的客戶，提供不同的服務，不僅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事發生。

在平時的工作中，我注意學習，實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面。也不斷的把自己在學校學到的知識灌輸到了平時的工作中去，讓理論與實踐相結合。我清楚的認識到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務自己，服務公司，服務同事，服務客戶。力爭圓滿的去完成每一件事。

“畢業實習”是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷。而在中國移動實習的這四個多月里，對我來說已不再是為了完成學分、完成畢業實習的任務，而是讓我真正的在實踐中開始接觸社會、了解社會。它讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了我的見識，開闊了我的視野；它讓我受到了企業文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。這四個多月的實習，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在這四個多月的時間里，我通過自己辛勤的工作及對客戶、對同事負責的工作態度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業廳經理和客戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

我相信，在以后的人生路上，這段時間的“畢業實習”將是我的一份珍貴的工作經驗，我將會不斷的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一個臺階。