第一篇：中國移動通信集團北京有限公司企信通業務協議(預付費方...

中國移動通信集團北京有限公司企信通業務協議（預付費方式）甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：中國移動通信集團北京有限公司（以下簡稱乙方）

一.總則

甲乙雙方在自愿、平等的基礎上，經過友好協商，就乙方為甲方提供企信通業務，達成如下協議。

二.業務范圍和服務內容

1.企信通業務是指基于中國移動北京公司短信應用平臺上開展的，以集團、行業客戶為目標市場的短信應用服務，整合了預先開發好的客戶關系維護、會議提醒、投票調查、短信防偽等常用業務功能。客戶開通業務后經過簡單的配置即可使用，不必另行開發，降低了使用門檻。

2.3.1.企信通業務按照短信發送范圍分為全網型和本地型：全網型是指短信發送范圍為中國移動客戶號碼；本企信通業務僅對集團客戶開放。甲方通過企信通發送短信時，需要在短信中添加甲方名稱縮寫。甲方須擬定一個字數不超過8個漢字的地型是指短信發送范圍為中國移動北京公司客戶號碼。三.甲方權利和義務 客戶名稱縮寫，客戶名稱縮寫必須在理解上與原名稱一致。若用戶發送的短信字數＋企業簡稱＋２（［］所占的字節數）不超過７０個字，在企業用戶發送的短信后添加［企業簡稱］；若用戶發送的短信字數＋企業簡稱＋２（［］所占的字節數）超過７０個字，將對短信按70個字/每條進行拆分，并在拆分后的最后一條短信中添加［企業簡稱］。同時，考慮到接收短信的手機用戶的感知，在拆分時將在最后一條短信中至少保留５個字的短信內容。拆分后短信將按實際所拆條數進行計費。

2.3.4.5.甲方應妥善保管企信通登陸帳戶密碼，并定期更換，非因乙方原因導致甲方帳戶密碼泄漏、被盜，造成甲方負責其自身的網絡系統以確保能連接到乙方的企信通業務平臺進行正常業務使用。由于甲方網絡問甲方應保證接收短信的用戶自愿接收甲方發送的短信。由于甲方發送短信范圍不當造成的乙方移動電話甲方應保證所發送短信內容的真實性、準確性、合法性和合理性。甲方不得利用該服務發送廣告或其他業務被盜用等后果，乙方不承擔任何責任。題不能訪問企信通業務平臺，導致業務不可用，乙方不承擔任何責任。用戶提出的一切投訴，以及因此產生的一切糾紛，由甲方負責解決并承擔責任，乙方不承擔任何責任。任何違反我國法律、法規、國家政策和公序良俗的業務。如若引起終端客戶投訴，乙方有權關閉甲方企信通業務，涉及套餐費用等一切損失由甲方自行承擔。

6.7.8.1.2.3.4.5.由于甲方所發送的短信錯誤、滯后或其他原因給甲方用戶造成的損失，由甲方負責解決并承擔相應責任，若由于甲方自身原因導致其短信發送至錯誤對象，乙方不承擔任何責任；如由于乙方原因導致短信發送甲方必須通過指定的服務代碼或號碼向登記該業務的用戶發送短信。乙方負責其移動通信網絡的運行、維護和管理。由于短信從發送到接收存在一定的延遲，乙方有義務積如果發生網絡故障，甲方應會同乙方進行相關調查。由于乙方網絡原因造成的故障，雙方將根據調查結乙方在數據傳輸、控制方面進行對甲方企信通業務使用有影響的變動時，需提前通知甲方。為保證乙方網絡安全，乙方有權根據短信網關容量及時調整短信流量。預付費方式不能向聯通用戶發送短信。預付費套餐所含短信條數僅限中國移動網內短信條數，不包含向乙方不承擔任何責任。至錯誤對象，則乙方承擔責任的范 圍限于其發送錯誤的短信資費。四.乙方的權利和義務 極采取改進措施，盡量縮小延遲，但是乙方不承擔因延遲引起的責任。果協商處理。聯通用戶發送。

五.計費和結算

1、甲方根據業務需要選擇乙方制定的預付費模式的相應套餐，甲方應自業務開通之時起及時將所選套餐費用充入指定業務帳戶，以保障業務正常使用；甲方應在套餐規定的有效期內使用完套餐所包含的移動網內短信條數，否則有效期屆滿業務將自動停用。

2、甲方在有效期內使用完套餐所含免費短信條數，根據業務需要續付原/新套餐費，自續費之日起按原/新套餐模式計算；當在有效期內還未使用完套餐所含免費短信條數，預存原套餐或新套餐費用，有效期自續費之日起按

新舊套餐截至日期靠后的為準，套餐所含免費短信條數疊加使用。

3、有效期滿之日起三個月內如客戶需要，預付新套餐費用，自續費之日起享受新套餐所規定有效期及移動網內短

信條數；有效期滿之日起三個月內，若客戶不再進行續費，在第三個月最后一天，系統自動注銷客戶帳戶。

4、對于甲方用戶發起的上行短信，按現行短信業務資費標準向甲方用戶收取費用。六.爭議的解決

對于因本協議履行而發生的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決，協商不成的，任何一方有權提交乙方所在地人民法院進行訴訟。

七.違約責任

任何一方未履行本協議項下的任何一項條款均視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約的書面通知后，如確認違約行為的實際存在，則應在二十日內對違約行為予以糾正并書面通知對方，如認為違約行為不存在，則應在二十日內向對方提出書面異議或說明，在此情況下，甲乙雙方可以就此問題進行協商，協商不成的，按本協議爭議解決條款解決，違約方應承擔因自己的違約行為而給守約方造成的損失。本協議另有約定者，從其約定。八.免責條款

1.甲乙任何一方因不可抗力致使對方遭受經濟損失或致使本協議不能履行或不能完全履行時，受不可抗力

影響的一方對另一方的損失不承擔違約責任。本協議所指不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、洪水等自然災害、戰爭及政府行為。2.3.4.如因乙方難以避免、難以排除的技術或網絡故障或第三方原因造成甲方無法使用本協議服務的，不視為乙方隨時可能對相關業務系統進行升級、改造和調整，乙方不承擔因此給甲方造成的任何損失。乙方在系統設計時已盡力保證系統的安全性、穩定性，但乙方不保證該業務的絕對安全、穩定，甲方在乙方違約，但乙方將盡力爭取在最短時間內解決，對此雙方無異議。

乙方網絡上進行數據傳輸，可能會出現中斷、停頓、延遲等情況，同時存在黑客攻擊的可能性，網絡系統可能出現一些臨時性故障和不可預測的風險，甲方同意不視為乙方違約，乙方免責。九.協議的終止和生效

1.2.3.十.其他

1.2.3.4.5.甲方：（蓋章）

年月日

年月日

乙方：（蓋章）

為保證協議順利實施，甲乙雙方指定專人負責協調解決在開發、運行過程中可能發生的問題。

甲乙雙方應加強對各自系統的日常維護和管理，共同保證整個系統的正常運行，對業務發展中出現的各甲乙雙方開展業務均應依法辦理。如果協議與國家或相關行業管理部門的政策法規發生沖突，以國家或甲乙雙方有權開展企信通業務的宣傳推廣工作，雙方在宣傳推廣活動中，若涉及使用對方的公司名稱、《中國移動通信集團北京有限公司企信通業務登記單-預付費方式》作為本協議的組成部分，具有同等法本協議一式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。

本協議于甲乙雙方簽字蓋章之日起正式生效，從業務開通之日起，根據所選套餐不同，到達相應有效期企信通預付費方式不設置測試期，即時辦理即時生效。

時長之日屆滿。

種問題，應及時互相通報，協商處理解決。

行業管理部門的政策法規的相應規定為準。

標識等信息，必須事先征得對方的書面同意。

律效力。

編號：C

中國移動通信集團北京有限公司企信通業務登記單-預付費方式

受理單位蓋章：客戶經辦人簽字/客戶蓋章：

年月日年月日

第二篇：中國移動通信集團山西有限公司

中國移動通信集團山西有限公司 2014年下半年電信服務質量狀況報告

一、公司簡介：

中國移動通信集團山西有限公司（簡稱中國移動山西公司）成立于1999年9月1日，隸屬于中國移動通信集團公司，統一經營山西地區的中國移動通信網絡。主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務、計算機信息網絡國際聯網和基于移動通信業務的各類互聯網增值業務。除提供基本話音業務外，還提供移動數據、寬帶接入、移動辦公、“智慧生活”等多種移動互聯網業務。經過十多年的建設與發展，中國移動山西公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。2014年山西移動全面進入4G移動通信時代，實現了全省鄉鎮以上區域、熱點農村以及A級以上景區4G網絡覆蓋，為持續滿足社會和客戶的移動業務需求做出不懈努力。

中國移動山西公司自成立以來，在省委、省政府的正確領導下，在各級黨委政府、相關單位和部門的支持下,始終堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，狠抓服務質量提升，連續6年開展“滿意100”主題服務活動，不斷推出便捷服務舉措，打造出一支由熱線客戶代表、營業員、片社區經理、集團客戶經理組成的萬人服務隊伍，為廣大客戶提供 優質的服務，樹立了良好的企業社會形象。同時，中國移動山西公司持續推動服務網點建設，共建設網點25000余個，遍布全省城鄉。提供了網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳以及官方微博、微信等電子服務渠道，極大的方便了廣大客戶的業務辦理。

中國移動山西公司發展過程中，始終立足于服務山西經濟社會，大力實施通信及信息基礎網絡建設，網絡覆蓋全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的鐵路。積極履行企業社會責任，直接及間接向社會提供就業崗位多達10萬余個。在貧困地區，先后出資捐建20余所希望小學并于2013年11月啟動中國移動愛“心”行動-貧困先心病兒童救助計劃山西項目，救助300余貧困先心病兒童，并為貧困適齡兒童進行先心病免費篩查。積極出資支持“平遙國際攝影節”、“山西跤王爭霸賽”等大型地方性文體活動，活躍地方文化經濟，提升地方文化品位。連續3年，與共青團中央聯合舉辦MM百萬青年創業計劃大賽，助力青年創業成才。

中國移動山西公司為經濟社會發展所做的貢獻贏得了社會各界的認可，連續七年榮獲國家頒發的“全國電信客戶滿意企業”榮譽稱號；連續九年榮獲“山西省消費維權先進單位”；連續九年在省通信管理局組織的滿意度測評中獲得第一名；2013年被山西省質量技術監督局評為“山西省質量信譽AAA級企業”；2014年，共有15個集體榮獲“全國五 一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”等省級以上榮譽，17名員工榮獲“山西省勞動模范”、“山西省信息系統五一勞動獎章”等省級以上榮譽。

二、電信服務質量狀況

2014年下半年中國移動山西公司以“行風糾風工作”作為服務工作的抓手，深入強化“客戶為根，服務為本”的服務理念，狠抓全員服務意識，全面提升服務水平，扎實推進服務焦點、難點問題解決，切實保障客戶合法權益。結合新形勢下通信行業的變化趨勢，聚焦客戶最關心最直接最現實的問題，針對性推出六項服務承諾，為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的“優質”服務。

（一）4G網絡，全新體驗

持續加強4G網絡建設，年內4G基站建設總量和覆蓋水平超過了3G網絡近6年的總和，實現了全省鄉鎮以上區域、A級景區及發達村莊的網絡覆蓋，排名全國第四。在全國率先建立了基于互聯網流量、質量、業務的綜合視圖，實現了互聯網運行情況的實時掌控。加強IDC網絡優化，移動點擊本網率居集團前三，建立端到端保障體系，持續提升移動互聯網業務感知。陸續開通客戶熱門出訪國家和地區的4G漫游。實施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務，客戶可通過營業廳、熱線、門戶網站等渠道便捷換卡，享用4G優質網絡。

（二）流量資費，實惠簡明

降低4G資費門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費門檻分別降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，彈性套外計費，解決套內、套外高價差問題，給予客戶更多實惠，讓客戶流量放心用；提供流量季度包、半年包服務，解決客戶月度流量消費不均衡問題。通過短信、互聯網等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務，通過賬單幫助客戶進行流量費用分析和合適套餐選擇。持續擴大國際及港澳臺漫游“3元/6元/9元”流量資費所覆蓋的國家和地區范圍，讓更多客戶受益。

（三）訂購收費，清晰透明

持續落實“0000統一查詢和退訂”、“業務扣費主動提醒”、“二次確認”等增值業務透明消費舉措，為有需求的客戶提供業務屏蔽開關功能，進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。持續開展手機病毒日常監測，對于發現的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，并公開警示；多渠道受理客戶關于惡意扣費的舉報，100%查證和回復，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，并將違規合作方報告基地，進行嚴厲處罰和公示。2014年下半年，共計關停合作廠家29個，業務下線25個，關停MM業務319款，關停和游戲業務254款，和閱讀下架書籍2本，和動漫關停109個業務。

（四）不良信息，嚴厲打擊

大力治理垃圾信息，對點對點及集團行業端口類垃圾信息實施全網集中監控治理，向客戶推出針對集團行業端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務；對公司自有業務端口信息群發實施嚴格的集中管控，杜絕違規發送，推動治理水平再上新臺階。開展“偽基站”治理專項行動，完善“偽基站”監測識別手段，全年共配合執法部門破獲偽基站案件94例，繳獲設備89套，封堵虛假詐騙網站58個；開展騷擾電話治理工作，處置各類違規號碼95712個；嚴查狠打手機淫穢色情網站，深入貫徹落實“凈網2014”專項行動，對網上淫穢色情信息進行集中監測和封堵，全年公司級封堵淫穢色情網站2000個，努力保障網絡的一片藍天。

（五）實名登記，嚴格落實

嚴格落實國家有關電話用戶真實身份信息登記的規定，在全省范圍內開展實名制專項治理活動，通過優化業務規則、完善對實名制的監督檢查、加強社會渠道實名制管理、制定實名制工作實施細則等多項重點工作，確保了自有渠道和社會合作渠道新增客戶實名登記率達到100%，在下半年工信部、集團公司實名制工作落實的暗訪中，中國移動山西公司違規網點數均為零。大力開展存量客戶的實名登記工作，向客戶提供電子渠道、營業廳等便捷渠道進行信息補登記，全網客戶實名率達98.3%，排名集團第二，治理效果顯著。

（六）星級服務，便捷提供

保證優質基礎服務的同時，進一步推出個人客戶星級服務，依據客戶星級提供差異化服務，星級越高，可享受的差異化服務內容越豐富。拓展積分兌換范圍，客戶可使用積分進行話費充值、登錄積分商城進行生活用品兌換等；開展豐富多彩的俱樂部活動，包含大講堂、運動俱樂部、電影俱樂部、親子俱樂部、動感俱樂部等形式，2014年累計組織70余場活動，客戶在體驗優質通信服務同時，放松心情，愉悅身心；提供重要節假日的祝福關懷，讓星級客戶感受到來自企業真摯的關愛；全面拓展門戶網站、手機營業廳、10086微博等互聯網服務渠道，讓客戶足不出戶，就能便捷地進行業務辦理、咨詢投訴等服務。

通過落實六項服務承諾，中國移動山西公司客戶滿意度穩步提升，在中國移動集團公司組織的滿意度調查中，整體滿意度、集團客戶滿意度、4G客戶滿意度、熱線滿意度等均名列全國前茅。客戶投訴顯著降低，全量投訴較去年下降42%，升級投訴較去年下降71%，投訴改善效果明顯，進入集團前五名。

三、主要服務指標完成情況

（一）移動電話：

業務變更：平均0.01小時，及時率99.95% 恢復通話：平均0.004小時，及時率100% 障礙修復：平均3.72小時，及時率96.82% 計費差錯率：≤10ˉ

（二）因特網業務：

裝機入網及時率：97.87%； 障礙修復平均時間：5.7小時； 障礙修復及時率：98.82%；

（三）網絡質量

網絡接通率：99.75% 通話中斷率：0.40% 無線信道擁塞率：0.01%

（四）客戶投訴：

投訴受理熱線：10086

投訴處理平均時間：16.59小時 投訴處理滿意率：92.69% 投訴處理及時率：95.54%

2014年服務工作成效取得離不開各級黨委政府、相關單位的關心指導，離不開社會各界和廣大客戶的信賴支持，離不開電信用戶委員的監督評價。新的一年我公司將持續秉承“客戶為根 服務為本”的服務理念，堅持“當質量和速度發生矛盾時，毫不猶豫地保證質量；當客戶利益與企業利益發生矛盾時，毫不猶豫地保證客戶利益”，繼續以“追求客戶滿意服務”為宗旨，不斷提高服務管理水平，切實保障客

4戶的合法權益。

企業聲明：本報告內容客觀、真實、準確。

第三篇：致 中國移動通信集團海南有限公司

授 權 書

致： 中國移動通信集團海南有限公司

茲確認：

1．本人系《》的圖書類作品（簡稱“作品”）的著作權人，對作品擁有獨立、完整、合法的權利。本人同意將本作品在無線網絡中的傳播權利，授予中國移動通信集團海南有限公司e拇指文學藝術網（以下簡稱“e拇指”），并通過“e拇指”的wap.emz.com.cn參加“讀領風騷?第四屆e拇指手機閱讀大賽暨中國手機小說流行榜”賽事（簡稱“賽事“），無論賽中或賽后均以一元一本的點播方式永久（如想終止合作，則提前2個月發郵件到damuzhiyw@163.com申請終止合作）提供作品予中國移動的終端用戶。如有價格變動，以雙方當時的另行約定為準。

2．本人同意，以30%信息費（不含通信費）分成的方式結算作品報酬。賽后結算時間為按季度結算。分成的信息費100元以上（含100元）作為起始結算金額，100元以下則累積到100元才結算。

3．本人保證：

（1）獨立、合法、完整地擁有在中國移動通信網絡內傳播作品所需的全部權利或授權，“e拇指”及其中國移動終端用戶無需就作品的使用向本人之外的其他任何單位或個人支付費用；

（2）已取得在中華人民共和國境內合法傳播（包括但不限于發表、發行、出版等）作品所需的全部審批、許可或備案；

（3）作品不違反任何應予適用的法律規范、政策，不包含反動、色情、侮辱或誹謗等不良信息，亦不侵犯任何第三方的合法的權利（包括但不限于知識產權、人格權、名譽權、肖像權、隱私權等）；

（4）因違反前述聲明與保證所導致的任何索賠、糾紛及訴訟，均由本人負責解決，并承擔由此產生的一切法律責任。

本授權書一式兩份，授權人與e拇指各執一份。自簽字日起生效。

授權人簽字：筆名：

身份證號碼：聯系地址：

移動電話：固定電話：

電子郵箱：銀行帳戶：（必須為授權人帳戶）

戶名：開戶行：

帳號：

2008年月日

第四篇：中國移動通信集團黑龍江有限公司-黑龍江移動通信公司

中國移動通信集團黑龍江有限公司-黑龍江移動通信公司

公司主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務品牌，用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號段）”和“159”。經過十多年的建設與發展，已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。截止到2005年底，網絡已經100%覆蓋全省縣（市），主要交通干線實現連續覆蓋，城市內重點地區基本實現室內覆蓋，與206個國家和地區的271個運營公司開通了GSM國際及臺港澳地區漫游業務，與101個國家和地區的93個運營商開通了GPRS國際及臺港澳地區漫游業務，國際及臺港澳地區短信通達106個國家和地區的214家運營商，彩信通達6個國家和地區的21家運營商。

第五篇：中國移動通信集團廣東有限公司集團客戶服務協議

中國移動通信集團廣東有限公司集團客戶服務協議

甲方：

乙方：中國移動通信集團廣東有限公司

友好提示：

?甲方包括：政府、企業、事業單位、社會團體、民辦非企業單位、個體工商戶及其他類型的組織機構，應具有完全的民事行為能力。

?在簽署本協議之前，請甲方或其委托人仔細閱讀本協議各條款，如有疑問請及時咨詢。?甲方或其委托人在簽署本協議后即視為完全理解并同意接受本協議的全部條款。?甲方所需的集團業務、辦理手續以及資費標準請參見乙方的相關產品業務使用協議及業務說明。

根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》及其他有關法律、法規的規定，中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱乙方）本著為甲方提供“優質、優先、優惠”的信息化服務的宗旨，與甲方在平等、自愿、公平、誠實、信用的基礎上，就甲方使用乙方信息化服務的有關事宜，達成協議如下：

一、合作內容

1、乙方在現有技術條件下的網絡覆蓋范圍內，為甲方有償提供集團信息化服務。

2、甲方可自主選擇乙方提供的各項標準集團信息化服務，也可根據需要向乙方提出合作意向、由乙方開發研究適用于甲方的新型集團信息化服務。

3、集團信息化服務的對象（以下簡稱用戶）是指在乙方移動信息服務定制系統中登記注冊的由甲方提供服務的中國移動用戶，此用戶應為甲方企業員工或服務對象。

4、乙方為甲方提供專業優質服務，并為甲方的聯系人、關鍵人客戶提供不定期優惠服務（甲方聯系人、關鍵人以《集團客戶信息卡》填寫的相關信息為準）。

二、甲方的義務

1、甲方申請成為乙方的集團客戶時，需向乙方提供單位及相關授權人真實有效的證件和資料。

2、甲方承諾并保證不利用乙方提供的集團信息化產品進行任何違反國家政策法律法規以及危害國家利益的行為，否則，乙方有權單方停止甲方所有集團信息化產品的使用并解除本協議，一切后果由甲方承擔。

3、甲方使用集團信息化產品所產生的費用，以乙方計費系統統計為準，甲方應于每月月底前向乙方繳納上月費用。

4、甲方對集團信息化產品的費用產生異議，須于乙方公布相關費用之日起60日內向乙方提出。

5、甲方應授權一名員工作為聯系人，負責甲乙雙方信息傳遞、服務實現、業務受理等方面的組織協調工作。甲方聯系人需提供乙方所需的身份確認資料。甲方聯系人如發生變更，需以書面形式通知乙方。

6、甲方使用開通乙方提供的相關集團信息化產品時，需遵守對應的服務協議及產品使用說明。

三、乙方的義務

1、乙方負責為甲方提供集團信息化產品及專業優質服務。

2、乙方負責移動通信網絡運行正常，保障甲方通信及業務信息的傳輸穩定性和準確性。

3、乙方負責向甲方提供集團信息化產品的業務辦理、咨詢投訴和故障處理渠道，包括但不限于客戶經理、服務網站、服營廳、服務熱線等

4、乙方應及時處理甲方關于集團信息化服務咨詢、建議、投訴。

5、乙方根據甲方所使用集團信息化產品特征提供賬單及發票憑證。

6、乙方對涉及集團信息化產品進行檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升

級或其他網絡設備進行調試、維護或其他可預見性的原因引起業務中斷時，通過相關渠道和形式提前通知甲方。

7、乙方應在承諾時限內為甲方開通其申請的集團信息化產品（雙方另有約定的遵守

約定），乙方未及時開通的，應根據相關業務資費標準減免相關費用。

四、特殊情況的責任承擔

1、甲方在乙方公布費用繳納期限內，未能按期繳納，每逾期一日，乙方將按其所欠

費用的0.3%收取違約金。并有權追繳甲方所欠費用，同時乙方有權停止提供相關業務和服務，并保留法律追究權利。

2、甲方成為乙方集團客戶后，即獲取中國移動廣東公司門戶網站集團客戶網上營業

廳（以下簡稱“網站”）的服務密碼和帳號，甲方應妥善保管。網站服務密碼和帳號是甲方通過網站進行自助服務的憑證，凡使用服務密碼進行的任何操作行為均被視為甲方或甲方授權行為。

3、因甲方在集團客戶網上營業廳的服務密碼保管不善等原因產生的服務中斷、高額

費用等相關結果，甲方應及時向乙方告知，并向公安部門報案。乙方應在技術上協助公安部門進行調查，但乙方不承擔由此對甲方造成的不良后果。

4、因甲方提供的相關資料不詳、不實或變更后未通知乙方等原因，使乙方無法將服

務（如帳單等）提供給甲方，乙方不承擔由此對甲方所造成的不良后果。

5、由于不能預見并且發生的后果不能防止或不可避免的不可抗力事件，致使一方遭

受經濟損失或致使本協議不能履行或不能完全履行時，一方對另一方的損失不承擔責任。遇有上述不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書面通知對方，并應于15日內提出事件詳情及協議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部門開具的有效證明文件。按照事件對協議的履行的影響程度，由雙方協商決定是否繼續履行本協議或終止協議。

五、保密條款

1、甲、乙雙方有責任對通過該業務獲得的所有用戶資料予以保密。

2、在合作過程中一方從另一方（“披露權方”）得到的披露權方開發、創造、發現的、或為披露權方所知的、或轉移至該披露權方的、對該披露權方業務有商業價值的專有信息，包括但不限于有關商業秘密，電腦程序、設計技術、想法、專有技術、工藝、數據、業務和產品開發計劃，與該披露權方業務有關的甲方的信息及其他信息，或該披露權方從他方收到的保密信息，由信息披露權方擁有，未經信息披露權方事先書面同意，另一方將對任何專有信息保密，并不使用或向任何人或實體披露這些專有信息，但正常履行本協議項下義務需要的除外。

3、甲、乙雙方對本次合作及本協議的具體內容負有保密責任。未經一方事先書面同

意，另一方不得將雙方的合作及本協議的具體內容披露給任何第三方。

六、協議的變更與終止

1、甲方辦理各類業務所簽署的表單、乙方以公告等書面形式公開做出的服務承諾均

為本協議的補充協議，與本協議沖突部分以補充協議為準，補充協議中未約定部分以本協議為準。

2、甲方因單位名稱變更，本協議自動終止，須重新進行相關協議的簽訂。下列情況

下乙方有權解除協議，終止提供服務。由此給甲方造成的損失，乙方不承擔責任，并有權向甲方追討欠費：

1)甲方（包括聯系人）提供的有效證件虛假不實；

2)集團移動信息化產品被用于違法犯罪活動或不當用途（有損乙方或相關第三方

利益）；

3)乙方收到國家有關部門發文要求停止為甲方提供集團信息化服務；

4)甲方開通使用的所有集團信息化產品欠費停用超過90天。

3、在法定終止條件或約定終止條件具備時，本協議終止。

七、其他約定

1、為了讓甲方及時了解和享受乙方推出的最新業務或優惠信息，乙方可以通過電話、短信、郵件、媒體廣告等方式向甲方告知或推薦使用。

2、合作期間，乙方為相關集團信息化產品制定的業務管理規定如有更改并與本協議

條款有沖突的，甲、乙雙方可就沖突條款進行友好協商，達成一致意見。如未能達成一致，則協議期滿后自動終止合作。

3、本協議未盡事宜由甲、乙雙方友好協商后，以書面形式加以補充。本協議履行過

程中，如因政策原因或市場環境變化等因素需要對本協議內容進行調整，甲乙雙方應友好協商解決。

4、本協議項下發生的爭議，雙方可以協商解決，協商不成的，雙方可向電信管理部

門申訴或向消費者協會等有關部門投訴。雙方通過協商不能解決爭議的，則通過法律途徑解決。

5、本協議包含兩份附件《集團客戶信息卡》、《信息源入網信息安全保障責任書》。

6、本協議適用于甲方為乙方提供的所有集團信息化服務和產品，集團信息化產品業

務使用協議及業務說明與本協議規定不一致的，以集團信息化產品業務使用協議及業務說明為準，集團信息化產品業務使用協議及業務說明沒有規定的，遵照本協議執行。

7、本協議有效期1年，期滿后雙方均沒有提出終止合作的，本協議自動延期1年，延期期滿后依次類推。

8、本協議一式兩份，甲、乙雙方各保留一份。雙方簽字、蓋章后生效，具有同等法

律效力。對本協議未盡事宜，雙方協商解決。

信息源入網信息安全保障責任書

信息源責任單位接入中國移動通信集團廣東有限公司的中國移動互聯網（CMNET）或短/彩信網關保證遵守以下各項規定：

一、遵守國家有關法律、行政法規和管理規章，嚴格執行信息安全管理規定。

二、不得利用中國移動互聯網（CMNET）或短/彩信網關從事危害國家安全、泄露國家機

密等違法犯罪活動。

三、不得利用中國移動互聯網（CMNET）或短/彩信網關制作、查閱、復制和傳播違反憲

法和法律、妨礙社會治安破壞國家統一、破壞民族團結、色情、暴力等的信息。

四、信息源責任單位須對其發送信息的真實性、準確性、合法性負責，信息源責任單位的系統應保證可對違反國家有關政策、法律、法規、法令的敏感內容進行攔截、過濾；發布的內容必須嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》相關規定，不得發布和傳播有害信息，不得以手機作為媒體散發傳播違法、不健康、反動等信息，不得發布任何含有下列內容之一的信息：

1、反對憲法所確定的基本原則的；危害國家安全，泄漏國家機密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

2、“九不準”：即信息產業部《關于依法打擊網絡淫穢色情專項行動工作方案的通

知》（信部電【2007】231號）定義的九不準信息標準：①政治性新聞信息；②危害國家安全、社會穩定的信息；③泄漏國家機密的信息；④與國家現行政策、法律和法規相抵觸的信息；⑤涉及色情淫穢的信息；⑥涉及封建迷信的信息；⑦開辦賭博的信息；⑧內容虛假或已失效的信息；⑨有損社會公德和侵犯他人合法權益的信息。

3、“五大類”：即公安部（公通字【2005】77號）文件規定嚴格禁止的五大類信息：

①假冒銀行或銀聯名義進行詐騙或者敲詐勒索公私財物的信息；②散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖內容或者教唆犯罪、傳授犯罪方法的信息；③非法銷售槍

支、彈藥、爆炸物、走私車、毒品、迷魂藥、淫穢物品、假鈔假發票或者明知是犯罪所得贓物的信息；④發布假中獎、假婚介、假招聘，或者引誘、介紹他人賣淫嫖娼的信息；⑤多次發送干擾他人正常生活的，以及含有其他違反憲法、法律、行政法規禁止性規定內容的信息。

4、含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

五、不得向任何網絡發動任何形式的攻擊。

六、信息源責任單位有責任對自身系統的安全狀況負責，定期對其系統進行安全狀況進

行檢查，并向所屬員工宣傳國家及電信主管部門有關使用因特網的法規和規定；建立健全使用者檔案，加強對使用者管理、教育工作；有健全的網絡安全保密管理辦法。

七、對出現來源自用戶的互聯網攻擊，中國移動將通知用戶限期進行處理，對未按照要

求及時處理的，中國移動有權采取相應措施，以避免安全事件的進一步擴大；當出現緊急事件時，為保護廣大用戶的合法權益，中國移動有權在事先不通知用戶的情況下采取相應措施。

八、信息源責任單位應積極配合國家主管部門和中國移動進行網絡安全事件的跟蹤，并

提供相關的、合法的資料。

九、信息源責任單位提供的信息必須遵守國家有關知識產權的規定。

十、信息源責任單位應建立有效的信息安全保密管理制度和技術保障措施，并接受相關

業務主管部門的管理、監督和檢查。

十一、本責任書是集團客戶服務協議的補充條款，本條款的約定日期從該網絡信息安全保

障責任書簽訂起到集團客戶服務協議期滿為止。

十二、若違反上述規定，中國移動通信集團廣東有限公司有權采取措施，關閉相關信息源

接入通道，情節嚴重者中止合作業務，追究責任單位的法律責任。此責任書由中國移動通信集團廣東有限公司負責保管。