第一篇：述職報告(通信行業集團客戶)

風雨兼程，最美重客人 —2015年述職報告

2015年，重客中心在市公司和集團客戶部的指導下，圍繞 “存量保有、4G營銷、通信與信息化收入、基礎管理” 等四大核心工作，扎實有效的進行了工作方式方法的提升，在力?？蛻舴€定的同時，力爭完成信息化收入拓展及新增。

一、以收入保有為中心，抓好四大驅動，全力推進拍照保有

至9月底，我中心拍照集團保有率94.4%，全市排名第二；拍照成員保有率97.37%，全市排名第一；拍照收入保有率89.62%，全市排名第三。

1、建立了集團客戶競爭危險系數測算矩陣。根據統付情況、存費時間、協議簽署情況、客戶關系等項目建立預警等級區分，并且結合每月經分數據分析和首席客戶代表走訪，搜索高危集團。針對高危集團采取競爭信息搜集。

2、分層簽約；對重點拍照客戶進行外呼，每周按市公司檢索的拍照客戶消費明細，對不高消費水平的客戶推薦不同檔次的存費、終端、流量活動。

3、細分市場；整合營銷活動，按照消費層級開展存話費贈超市日常用品、存話費贈中高端手機的存費活動。在家屬院有寬帶覆蓋的集團開展存話費贈小區寬帶、存話費贈超市購物券、存話費贈3/4G終端活動。

4、通過統付觸點營銷提升粘性，截止目前我中心統付業務滲透率達到86%，相當于大部分的集團及成員通過客戶經理觸點服務參與了集團統一付費活動，享受了集團話費優惠，在網粘性及服務滿意度獲得一定程度提升。

二、繼續以終端發展作為核心，提升4G網絡客戶知曉度

1、多措并舉，提升4G終端覆蓋率

重客中心以集團成員終端覆蓋率提升作為重點，通過對集團終端滲透率低于35%的集團檢索，結合現場辦公、掃樓、外呼、短信群發、微信朋友圈等營銷模式進行推廣，第一時間將公司開展的各項營銷活動宣傳到客戶群中。積極拓展營銷思路，充分抓住各種契機，協調代理商、聯盟商家開展多種形式的宣傳活動：利用各種節日，有節炒節，無節造節等時機持續開展拍照集團客戶駐地營銷。

為規范客戶經理駐地工作流程，提升駐地效果，中心統一下發了駐地工作計劃表，嚴格規范客戶經理在進行駐地工作前的準備工作以及駐地后的收尾工作，加強與聯盟商家、代理渠道協同，及時發現問題、改正不足，將信息化、4G發展、統付等多項工作融于一體，整合營銷。截至2015年9月底已經完成駐地110余次，駐地集團60余家。駐地現場換卡953張，4G用戶現場轉換296戶?？蛻艚浝斫K端人均發展量從年初的2部提升至5.9部，提升效果顯著。

2、深度發展，努力提升集團成員4G用戶滲透率

年初，重客中心針對4G用戶滲透率指標偏低的現狀，重點監控“4G終端發展勞動競賽”、“4G網絡覆蓋下2G高流量用戶4G遷移”、“存量4G終端轉化”和“4G專項勞動競賽獎勵”等工作開展情況，分步驟、有計劃的進行安排，有效促進了成員4G用戶滲透率指標提升。

做好存量4G終端轉化、2G高流量客戶及自備機客戶的整合營銷，對目前存量4G終端未換卡客戶與2G高流量目標客戶進行排重，為客戶經理每天走訪、外呼制定日任務。每天早班會對當日發展情況進行匯總，了解發展情況，總結難點與亮點經驗共享。截至2015年9月底中心成員4G用戶滲透率從年初的9.1%提升至29%。

三、以全業務增收為抓手，以多項管理手段為保障，力保信息化收入增長

截止到9月底，2015年度信息化收入完成1293萬元，全業務收入完成857萬元，分別完成A1值時間進度的84%、78%，提前時間進度9個、3個百分點。

1、理順全業務勘察、施工、售后流程，加大對全業務勘察、施工的監控力度，通過設計和監理周會制度提升時效，確保了智慧城市、金融類客戶等重點項目順利施工及時計費，同時加強了與網絡服務中心的溝通及配合，成立了重要客戶故障處理組，并下發了重要客戶故障處理辦法，形成了多部門聯動，取得了較好的效果。

2、結合客戶需求的詳細調研，通過客戶分層項目管理機制，重客中心將圍繞集團客戶需求，在摸排集團客戶各個業務核心部門個性需求的基礎上，展開預算調研、全業務需求調研、粘性產品調研等，確保了智慧城市新增項目、秦皇島銀行生產線路擴容項目、建行省談項目、農行省談項目等大型項目的增收拉動，確保了年度考核的達成。

3、項目管理由中心總體控制，大型項目由中心牽頭管理促進，小型項目由客戶經理牽頭促進。形成“首席客戶代表+客戶經理+運支主管+中心主管”組成的項目團隊，共同完成項目談判及收入落實。按照需求調研、談判促進、項目勘察、簽署協議、項目采購及施工、項目計費各個環節的滾動管理，促進項目盡早計費。

四、夯實、穩固、創新，循序漸進做好基礎管理

1.做真做實：以2014年底拍照數據和集團客戶資料為基礎，做好集團基礎資料夯實工作，確保證照有效期、通訊錄質量、協議上傳、通訊錄成員占比、雙人真實性等工作扎實，在夯實過程中寧可短暫性的犧牲個別指標也保證指標的真實度，建立日?；A資料自查制度，將基礎資料真實性計入至客戶經理管理評估考核中，以此來保證基礎數據的真實有效。

2.合規有效：在基礎管理夯實的基礎上，重點從合規性和有效性兩個方面進行穩固，合理防控風險，從兩個方面入手：1.以稽核管理抓手，按照公司下發的各項規章制度流程，梳理關鍵環節，建立中心內部客戶經理到業務主管到二級稽核三層管理體系，有效的減少風險項，1-9月業支中心的稽核通報中“0”通報項。2.做好欠費追繳，清理長期不繳納費用的“僵尸業務”，截止9月底已無三個月以上的欠費業務，真正做到業務有效性。

3.管理創新：夯實和穩固工作促進了業務和管理的良性發展，同時也促進了創新發展：（1）在中心業務發展上，我們建立了業務主管作支撐、項目主管作關系的“縱橫式”結構，消滅了客戶經理孤軍奮戰的情況。（2）推行集團客戶梯次營銷，通過細分市場和客戶需求分析，營銷模式的從“廣撒網”到“準撒網”，提升了效率也減少了對客戶的“騷擾”（3）優秀案例的模板化，在駐地工作開展過程中，分析提煉綜合優秀客戶經理的做法，從前期準備、現場落地、宣傳口徑甚至服務態度等多方面整理出工作模板，復制推廣。

五、工作中存在的短板

1.在業務指標方面：收入保有、流量統付和服務方面。

2在管理方面：創新方面仍然不足，手段和措施貧乏。

同志們，2015年是復雜變化的一年，從外部來看，國家廉政建設的推行、經濟下行以及本地財政預算的收緊，對集團客戶的業務發展產生了非常大的限制和影響；從內部來看各類營銷資源的壓降、新客戶經理的轉聘，給我們的工作帶來了極大地挑戰。但是，重客人本著艱苦奮斗、任勞任怨的工作精神，銳意進取，積極創新，特別是新客戶經理勇敢挑戰、努力提升。最終我們取得了非常優異的成績，在大項目建設上紅紅火火，在重點指標上名列前茅。因此，作為一名重客人，我深感榮幸，也相信我們在接下來的日子，同舟共濟、風雨兼程，共同創造美好的明天，謝謝。

第二篇：通信行業中集團客戶的營銷策略

隨著我國3G事業的快速發展，我們的通信行業迎來了全新的運營時代。各大通信行業的經營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國通信行業的競爭力，使得越來越多通信行業不得不調整自身的營銷策略，借以不斷增加自身的競爭能力。因此，如何正確的在其自身發展的通信行業中找到最適合市場需要，以及發展自身經濟效益集團客戶的營銷策略就成為通信行業發展的重中之重。

一、通信行業中發展集團客戶營銷策略的重要性

對于一個以客戶效益為經濟效益發展的重要組成的企業而言，一個良好的市場營銷策略不僅可以在短時間內提高企業在市場的競爭力，還可以為企業開拓出更為美好的前景。因此，對于通信行業來說當然也不例外，一個良好的營銷策略不僅可以在短時間內給通信行業帶來大量的客戶，還可以適當的增加通信行業在其行業市場中的競爭力，給通信行業帶來發展的新空間以新環境。

二、通信行業中集團客戶具備的特征

對于一個通信行業而言，其要想在行業中站穩腳跟，就必須根據現今集團客戶的具體需求，找到最為合適的營銷策略，才能對“癥”下藥，拉近自身企業與集團客戶之間的關系，給企業帶來經濟效益。因此，通信行業必須對集團客戶進行系統分析，找出需求特點，才能更

好的發展自身企業。通信行業要根據不同客戶的業務要求將服務分為以下4大類：

1.開通電話人工語音服務系統。

通信行業是一個服務行業，所以要想迅速提高自身服務的質量以及開發新客源，就必須提高服務的質量，而在行業中開展電話人工語音服務系統，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時收到市場中的發展信息，也可以迅速發現自己服務中存在的不足，對于通信企業的發展是十分重要的。另外，在電話人工系統中，還可以包含一些新業務的辦理等等，不僅給企業做了宣傳，還為企業增添了經濟效益。

2.通信行業在其發展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業務，借此不斷增加企業的市場競爭力，為企業創造更高的財富價值。

3.通信行業要最大限度的滿足集團客戶的個性化服務，為客戶免費提供系統升級服務。而通信行業的服務若是有了一些變動或者是變化，就要立刻通知已辦理業務的客戶，讓其可以順利進行服務系統升級工作，為客戶帶來最大的利益。

三、完善通信行業中集團客戶營銷策略的對策

面對競爭如此激烈的市場，通信行業要想徹底發展集團客戶，就必須對其自身的營銷策略進行系統的調整，才能更好的發展我國的通信行業。

1.通信行業要最大限度完善自身企業的營銷管理機制。

對于通信行業而言，一個完善的營銷管理機制，不僅僅可以提升自身企業的工作效益，還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業是正確的。但是，目前我國的通信行業中的營銷體系仍處于發展的初級階段，其整個的管理體系仍存在許多的漏洞，亟需人們去解決、去完善。因此，通信行業要不斷根據市場的需要以及市場的客戶發展方向，構建一個完善的營銷管理機制，將自身企業通信的事業發展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質上發展通信行業。另外，通信行業還要盡自己最大的努力構建一個強大的后期客戶服務熱線以及專業的服務隊伍，爭取最大限度的發展已存在的客戶中的潛在經濟，徹底的實現服務“一條龍”的優秀員工素質，我們要一方面提升集團客戶售后服務水平;另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經理解脫出來專心做好營銷工作。

2.通信行業要對自己的員工進行定期培訓，借以來提高員工的綜合素質，進而不斷提升與集團客戶的關系。對于任何一個服務行業而言，業務人員的服務質量以及與客戶的關系都是保障服務行業發展的重中之重。因此，通信行業務必要定期對自己的員工進行系統的培訓，才能在本質上徹底保障企業員工對客戶服務的質量以及最大程度的拉近其與客戶的關系，增加客戶對企業的信任感以及歸屬感。

另外，業務員要時常對已存在的客戶進行系統的調查，歸納在服務過程中存在的不足，這種調查、歸納不僅僅可以讓客戶感覺到其選擇的企業是把自己的利益與服務放在第一位，還可以更好的發現通信運行過程中存在的問題，對于以后通信行業自身的發展提供了一些市場信息以及發展的方向。

3.通信行業要盡量為集團客戶提供具備集團性質的服務。

對于一個集團客戶而言，其不只是對自身一個人的服務，而是面對整個集團，在人數上是占有一定的比例的。因此，通信行業可以采取適當的業務改變，將現今已經存在的業務根據集團的特殊性，進行合理有機的改變與完善，讓其具有更高的兼容性以及針對性。采取這種量身制定的方案，不僅可以讓集團客戶感覺到通信行業不是死板、枯燥、不懂得開通的，還可以讓通信行業自身感覺到市場究竟需要哪些服務以及其自身未來的發展方向。通信行業在為集團客戶改變服務方案時，一定要分析集團客戶具有的特點與特色，進行合理的修改，才能在本質上保障方案具有更高的使用性與實踐性。

4.通信行業要不斷加強其與業務集成商的合作。對于一個通信行業而言，并不總是需要自身的業務員跑到市場去“拉”客戶，應適當的選擇與SI(業務集成商)合作，SI不僅具有廣泛的集團人脈，還具有多

方面的渠道。因此，通信行業要不斷加強其與業務集成商的合作關系，讓自身企業具備更高、更強的企業競爭力。這不僅僅為通信行業自身節約了成本預算，還帶動了業務集成商企業的發展，真正意義上做到了雙贏。通信行業與SI合作方式有很多種，例如：依托運營商共享客戶資源、網絡資源、技術、營銷等。

結束語

放眼全球市場，經濟一體化已成為未來市場發展的大趨勢，企業在未來市場多邊發展的過程中自我生存發展的能力更加重要，我國的通信行業要想更加順利的發展以及取得更為廣大的成績，就必須合理的分析現在發展的市場經濟以及通信集團客戶的具體需要，然后根據其具有的本身特點，合理的改變營銷的方法與策略，將自身企業與集團客戶的業務發展的最好，借此不斷增加企業的市場競爭力，讓通信企業在集團客戶的穩定開拓工作中，創造性地進行“為客戶帶來價值”的工作，這樣才能真正的吸引客戶，從而實現集團客戶營銷目標。

第三篇：通信行業中集團客戶的營銷策略

通信行業中集團客戶的營銷策略

摘 要：隨著通信技術的發展和信息化建設在各行業的深入，集團客戶對信息需求日趨個性化，集團客戶的重要性日益凸現。集團客戶營銷的基本任務是穩定集團客戶，通信行業的消費具有客戶長期重復購買的特性，因此穩定客戶是企業的重要營銷戰略，如何把握這一戰略客戶群，并推進其穩定增長，已成為電信運營商關注的重點。

關鍵詞：通信行業;集團客戶;營銷策略。

隨著我國3G事業的快速發展，我們的通信行業迎來了全新的運營時代。各大通信行業的經營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國通信行業的競爭力，使得越來越多通信行業不得不調整自身的營銷策略，借以不斷增加自身的競爭能力。因此，如何正確的在其自身發展的通信行業中找到最適合市場需要，以及發展自身經濟效益集團客戶的營銷策略就成為通信行業發展的重中之重。

一、通信行業中發展集團客戶營銷策略的重要性

對于一個以客戶效益為經濟效益發展的重要組成的企業而言，一個良好的市場營銷策略不僅可以在短時間內提高企業在市場的競爭力，還可以為企業開拓出更為美好的前景。因此，對于通信行業來說當然也不例外，一個良好的營銷策略不僅可以在短時間內給通信行業帶來大量的客戶，還可以適當的增加通信行業在其行業市場中的競爭力，給通信行業帶來發展的新空間以新環境。

二、通信行業中集團客戶具備的特征

對于一個通信行業而言，其要想在行業中站穩腳跟，就必須根據現今集團客戶的具體需求，找到最為合適的營銷策略，才能對“癥”下藥，拉近自身企業與集團客戶之間的關系，給企業帶來經濟效益。因此，通信行業必須對集團客戶進行系統分析，找出需求特點，才能更好的發展自身企業。通信行業要根據不同客戶的業務要求將服務分為以下4大類：

1.開通電話人工語音服務系統。

通信行業是一個服務行業，所以要想迅速提高自身服務的質量以及開發新客源，就必須提高服務的質量，而在行業中開展電話人工語音服務系統，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時收到市場中的發展信息，也可以迅速發現自己服務中存在的不足，對于通信企業的發展是十分重要的。另外，在電話人工系統中，還可以包含一些新業務的辦理等等，不僅給企業做了宣傳，還為企業增添了經濟效益。

2.通信行業在其發展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業務，借此不斷增加企業的市場競爭力，為企業創造更高的財富價值。

3.通信行業要最大限度的滿足集團客戶的個性化服務，為客戶免費提供系統升級服務。而通信行業的服務若是有了一些變動或者是變化，就要立刻通知已辦理業務的客戶，讓其可以順利進行服務系統升級工作，為客戶帶來最大的利益。

三、完善通信行業中集團客戶營銷策略的對策

面對競爭如此激烈的市場，通信行業要想徹底發展集團客戶，就必須對其自身的營銷策略進行系統的調整，才能更好的發展我國的通信行業。

1.通信行業要最大限度完善自身企業的營銷管理機制。

對于通信行業而言，一個完善的營銷管理機制，不僅僅可以提升自身企業的工作效益，還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業是正確的。但是，目前我國的通信行業中的營銷體系仍處于發展的初級階段，其整個的管理體系仍存在許多的漏洞，亟需人們去解決、去完善。因此，通信行業要不斷根據市場的需要以及市場的客戶發展方向，構建一個完善的營銷管理機制，將自身企業通信的事業發展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質上發展通信行業。另外，通信行業還要盡自己最大的努力構建一個強大的后期客戶服務熱線以及專業的服務隊伍，爭取最大限度的發展已存在的客戶中的潛在經濟，徹底的實現服務“一條龍”的優秀員工素質，我們要一方面提升集團客戶售后服務水平;另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經理解脫出來專心做好營銷工作。

2.通信行業要對自己的員工進行定期培訓，借以來提高員工的綜合素質，進而不斷提升與集團客戶的關系。對于任何一個服務行業而言，業務人員的服務質量以及與客戶的關系都是保障服務行業發展的重中之重。因此，通信行業務必要定期對自己的員工進行系統的培訓，才能在本質上徹底保障企業員工對客戶服務的質量以及最大程度的拉近其與客戶的關系，增加客戶對企業的信任感以及歸屬感。

另外，業務員要時常對已存在的客戶進行系統的調查，歸納在服務過程中存在的不足，這種調查、歸納不僅僅可以讓客戶感覺到其選擇的企業是把自己的利益與服務放在第一位，還可以更好的發現通信運行過程中存在的問題，對于以后通信行業自身的發展提供了一些市場信息以及發展的方向。

3.通信行業要盡量為集團客戶提供具備集團性質的服務。

對于一個集團客戶而言，其不只是對自身一個人的服務，而是面對整個集團，在人數上是占有一定的比例的。因此，通信行業可以采取適當的業務改變，將現今已經存在的業務根據集團的特殊性，進行合理有機的改變與完善，讓其具有更高的兼容性以及針對性。采取這種量身制定的方案，不僅可以讓集團客戶感覺到通信行業不是死板、枯燥、不懂得開通的，還可以讓通信行業自身感覺到市場究竟需要哪些服務以及其自身未來的發展方向。通信行業在為集團客戶改變服務方案時，一定要分析集團客戶具有的特點與特色，進行合理的修改，才能在本質上保障方案具有更高的使用性與實踐性。

4.通信行業要不斷加強其與業務集成商的合作。對于一個通信行業而言，并不總是需要自身的業務員跑到市場去“拉”客戶，應適當的選擇與SI(業務集成商)合作，SI不僅具有廣泛的集團人脈，還具有多方面的渠道。因此，通信行業要不斷加強其與業務集成商的合作關系，讓自身企業具備更高、更強的企業競爭力。這不僅僅為通信行業自身節約了成本預算，還帶動了業務集成商企業的發展，真正意義上做到了雙贏。通信行業與SI合作方式有很多種，例如：依托運營商共享客戶資源、網絡資源、技術、營銷等。

結束語

放眼全球市場，經濟一體化已成為未來市場發展的大趨勢，企業在未來市場多邊發展的過程中自我生存發展的能力更加重要，我國的通信行業要想更加順利的發展以及取得更為廣大的成績，就必須合理的分析現在發展的市場經濟以及通信集團客戶的具體需要，然后根據其具有的本身特點，合理的改變營銷的方法與策略，將自身企業與集團客戶的業務發展的最好，借此不斷增加企業的市場競爭力，讓通信企業在集團客戶的穩定開拓工作中，創造性地進行“為客戶帶來價值”的工作，這樣才能真正的吸引客戶，從而實現集團客戶營銷目標。參考文獻：

[1]周文輝、王艷萍。大客戶伙伴關系中的創新與控制[J].長沙通信職業技術學院學報，2008，(04)。

[2]呂志國。資費套餐評估模型及評價指標體系的研究[J].廣東通信技術，2007，(07)。

[3]黃世華、馬成業。手機“套餐”的篩選方法研究[J].甘肅聯合大學學報(自然科學版)，2009，(02).[4]周華蘭、張異軍。湖南唐人神長沙分公司大客戶營銷策略研究[J].經濟師，2010，(05)。

[5]沈珂。從客戶生命周期看電信行業的營銷策略[J].現代營銷(學苑版)，2010，(12)。

第四篇：通信行業個人述職報告

通信行業個人述職報告(精選多篇)

尊敬的各位領導 :

我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

說起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我

知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在

眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要

求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心**事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

我的述職報告結束了，希望領導們能給我一個機會。謝謝!

述職報告

韶光易逝，轉瞬已至寅末卯初之際，自己弱冠已逝，而立將至，雖衣帶

漸寬，斯人憔悴，但仍未得大成之法門，未見成大器之跡象?；袒涕g于網管中心已虛度一載，回眸一望，感慨萬千，故撰文以記之。庚寅年新春伊始，我公司3g網絡設計、建設、開通、維護正在緊鑼密鼓、如火如荼的進行，領導無一不用心，員工無一不盡力，故今日大好局面實屬來之不易。由于3g網絡業務我公司從未涉獵，rnc與nodeb的監控人員擬定變成為領導們的棘手問題，經領導斟酌再三，敲定四位人員負責此項工作，本人有幸加入其中，雖誠惶誠恐，仍倍感自豪。學習期間，領導們關懷備至，噓寒問暖，廠家人員盡心竭力，知無不言，言無不盡，本人系統學習了wcdma的制式結構、各種專業名詞的概念、中興與貝爾公司所設計生產出設備的相同點和不同點、兩種廠家網管界面的操作方法，以及出現故障后向分公司派單的流程與配合分公司搶修人員處理故障的過程。具體職責是負責全專業網絡設備運行的7*24小時集中監控；負責全專業 的網絡故障、業務故障處理的預判斷、預處理；負責完成相關網絡設備維護作業計劃和測試工作；負責配合全網的割接工作。所以我們可以在不到一個月的時間內獨立值班，成為我公司3g網絡業務服務的第一眼線，并參與公司“千金尋盲點”的重保工作，為了使聯通公司在三足鼎立的3g市場中獨占鰲頭，我們監控人員始終戰戰兢兢、如履薄冰、鞠躬盡瘁、徹夜不眠。

轉眼間半年過去了，由于值班人才匱乏，領導們做出了一個艱難的決定——合班。也正是由于這次中心內的重組，我有幸被調往傳輸數據專業，學習全新的知識對于一個毛頭小子本來也并非難事，怎奈我資質駑鈍、愚不可及，恐一人之肩，難擔兩專業之重，尤其是傳輸專業，此乃是眾專業之命脈，牽一發而動全身，責任重大，不可不以為重。受任以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，幸喜得xx、wg、xy、gb等前輩同事從旁指點，提攜幫助，傳道授業解惑，使我迅

速改變心態、改變狀態、改變態度，擔當此任，為公司節省下大量人力資源從事更有意義的工作。在此工作期間有幸參與了達沃斯論壇與氣候大會等一系列重保工作，深感工作責任之重大。至于監控的具體職責同3g無線監控并無差異，在此不再贅述。

年終總結雖已告一段落，但我知道，未來的路不會比過去更筆直、更平坦，但是我并不恐懼。正如陶淵明所說：縱化大浪中，不喜亦不懼。應盡便須盡，無復獨多慮。

倉促成文，未遑細細推敲，自視仍復疏漏，望各位領導同仁不吝指正賜教！

第五篇：通信行業客戶維護工作計劃

通信行業的工作就是做好現在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個人的能力發揮好，將我們的工作做到最好！

通信行業最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便，在今后的工作中，我們的任務還要擴大我們的業務，用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶。

一、加大對網上老用戶的維護考核力度，明確考核指標。

指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低于35%。

指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態保有率必須達到100%

指標三：全網用戶離網率不得高于7.5%

要保證以上指標的健康發展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網挖轉、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網上用戶維系效果。

二、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發展維護。

緊緊抓住節假日、營銷旺季等有利時機，根據各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發展與集團攻堅的契機。總體以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發展與維護為目標，擴大中端用戶規模，實現收入的有效增長。

三、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優化維系效果。

1、采用多種維系手段，提升老用戶在網貢獻價值和進長。

將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結合用戶arpu值、預存金額、在網時長關鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優先用于老用戶維護”原則。

2、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務，下達維系指標。

3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施。

共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優惠”作為一項長期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補貼優惠、發展人同樣享受傭金激勵。中高端維系措施：繼續落實“手機成本優先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優惠的基礎上，實施差異化、專業化服務:欠費提醒、終端優惠；針對高預存款用戶，重點推薦實用性增值業務，提高客戶價值。大眾用戶維系措施：結合競爭態勢，以確保用戶入網首次現金流為正，以提高用戶預存款為基礎，施行資費跟近和話費贈送優惠，并利用增值業務綁定，進一步降低話費補貼額度。

我們的工作就是做好現在，為將來的發展做出我們應該做的事情?，F在競爭的激烈程度遠超過我們的想象，所以我們一定要意識到這種危機，讓我們化危機為力量，將我們的最大的經歷投入到工作中來，相信我們會有一個很美好的未來的，這就是最基本的！