第一篇：運營管理歷史及發(fā)展

運營管理的發(fā)展歷史與理論工具

在人們開始生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務時，運營管理就隨之產(chǎn)生。雖然運營管理的起源可以追溯待早期文明時期，但是主要的發(fā)展線索集中在最近的200年。

一、產(chǎn)業(yè)革命時期(18世紀60年代~19世紀初)，最具重大意義的是蒸汽機的發(fā)明、勞動分工概念和標準化生產(chǎn)方式的提出。

1、英國人詹姆斯.瓦特發(fā)明的蒸汽機發(fā)明了蒸汽機，為制造業(yè)提供了機械動力，推動了制造業(yè)的發(fā)展

2、亞當.斯密的《國富論》中提出的勞動分工，認為：（1）分工可重復單項操作，提高熟練程度，提高效率；（2）分工可減少變換工作所損失的時間；（3）分工有利于工具和機器的改進。

3、萊特.惠特尼提出的標準化生產(chǎn)方式正是采用了標準化的配件，才實現(xiàn)了零件的可互換性，零件才無需定制，才能快速批量生產(chǎn)，才能以標準化的方式生產(chǎn)上萬支滑膛槍，才使得后來福特汽車裝配線的大量生產(chǎn)成為可能。

而產(chǎn)業(yè)革命帶來的巨大變化，使得制造業(yè)得到飛速發(fā)展，使得當時人們迫切需要比較系統(tǒng)、切實可行的管理理論和方法作為指導。

二、科學管理（20世紀10年代）

1、以泰勒為代表創(chuàng)立的科學管理原理，給工廠管理帶來巨大的變化。泰勒的科學管理原理通過時間研究和工作研究概念的形成，來最大限度的提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)整個社會財富的最大化?？茖W管理原理，其精髓在于：（1）對現(xiàn)有工作方法進行詳細的觀測、分析和改進；

（2）建立在方法研究基礎上的差別計件工資制；（3）根據(jù)工作性質(zhì)的不同科學地挑選并培訓工人；（4）設立計劃部門，負責合同管理、方法研究與標準化、進度安排、成本分析、業(yè)績考核與工資發(fā)放以及紀律檢查等管理職能。

2、吉爾布雷斯夫婦的工業(yè)心理學，把心理學的成果運用于動作研究，提出了節(jié)約動作的10個原則。這些原則至今為止仍在被用于操作和運動的進化與優(yōu)化。

3、亨利.福特看到了非物質(zhì)利益對激勵工人的價值，提出了至今仍被廣泛使用的甘特圖。利用甘特圖，使計劃的編制更加快捷和直觀。

4、亨利·福特是一位偉大的實業(yè)家，為在汽車行業(yè)采用大量生產(chǎn)做出了巨大貢獻，使汽車進入了美國普通居民的家庭。在汽車在美國開始暢銷，福特公司的T型車大獲成功，供不應求。為提高運營效率，福特組建了汽車裝配線，并把泰勒提出的科學管理原理應用于工廠管理。同時，一方面在于他淋漓盡致地發(fā)揮了使亞當·斯密提出的勞動分工論；另一方面得惠了惠特尼提出的標準化。因此，能夠使大量生產(chǎn)變成現(xiàn)實。

5、美國的F·W·哈里斯發(fā)表關于經(jīng)濟訂貨批量的模型，通過訂貨管理EOQ開創(chuàng)了現(xiàn)代庫存理論的研究。

三、行為科學與管理科學（1920—1970年）

科學管理十分強調(diào)運營系統(tǒng)規(guī)劃與設計以及運行與控制的技術(shù)因素，而人際關系學說則強調(diào)人這一因素的重要性。

1、質(zhì)量管理模型，修哈特和洛米格運用抽樣檢驗和統(tǒng)計表，在哈里斯庫存管理數(shù)學模型的提出和應用下，提出了質(zhì)量管理模型。

2、行為科學，美國國家研究委員會組織社會學、心理學、管理學等專家進駐西屋電氣公司的進行霍桑試驗。通過試驗，梅奧得出了以下三個重要結(jié)論：（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；（2）社會和心理因素對效率有更大的影響；（3）組織應重視工作團體中非正式組織的存在。

3、亞伯拉罕·馬斯洛在《調(diào)動人的積極性原理》一書中提出了著名的需要層次理論。

需求層次理論認為：（1）人的需求從低到高分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五層次；（2）人對不同層次的需要可同時存在，但只有低一層次的需要得到滿足后，才會尋求高一層次的需要。即只有較低層次的需要得到滿足后，較高層次的需要才出現(xiàn)并起到激勵作用；（3）同一時期內(nèi)，總有一種需要占主導、支配地位，這種需要稱為優(yōu)勢需要，人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)動；（4）即使同一個人的需要，也會因環(huán)境變化引起他對需要層次的變化。

4、麻省理工學院的道格拉斯·麥格雷戈教授在《企業(yè)的人性問題》一書中提出人性假設的X理論與Y理論。X理論堅持消極的一面，假定工人都不喜歡工作，必須經(jīng)過管制——獎與罰——才能使他們干好工作。這一看法起初在汽車業(yè)及其他一些行業(yè)得到普遍認同。后來，全球競爭威脅的加大迫使他們不得不重新考慮這一看法。Y理論與X理論的觀點正好相反，假定工人很樂意工作，認為工作使他們身心得到發(fā)展。

5、威廉·烏奇提出了Z理論。該理論集成了日本的諸如終生雇用、關心雇員及協(xié)同一致的觀點以及西方的諸如短期雇用、專門人才以及個人決策與職責的傳統(tǒng)觀點。

6、1959年，弗里德里克·赫茨伯格在《工作的激勵》一書中又進一步發(fā)展了激勵理論。提出了保健因素和激勵因素雙因素理論。

四、運營管理作為一門學科出現(xiàn)（20世紀50年代末和20世紀60年代初）

1957年，愛德華·布曼和羅伯特·法特的著作《生產(chǎn)與運作管理分析》出版。1961年，埃爾伍德·布法的《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》一書面世。這些專家注意到了生產(chǎn)系統(tǒng)所面臨問題的普遍性及把生產(chǎn)作為一個獨立系統(tǒng)的重要性。此外，他們還強調(diào)了排隊論、仿真和線性規(guī)劃在運營管理中的具體應用。自此以后，運營管理作為一門獨立的學科出現(xiàn)。

五、日本制造商對運營管理的貢獻（1970年—21世紀初）20世紀70年代，全球性石油危機加之原材料價格上漲、工資提高和需求多樣化給豐田生產(chǎn)方式提供了向世人展示的機會。日本汽車公司之所以后來居上，至今仍在全球汽車市場上占居主導地位，其制勝法寶是精益生產(chǎn)方式。精益生產(chǎn)方式的內(nèi)涵在于：（1）以顧客需求為出發(fā)點的模塊化產(chǎn)品設計與開發(fā)；（2）準時化生產(chǎn)；（3）穩(wěn)定快捷的供應鏈；（4）多功能團隊活動與持續(xù)改進。

六、21世紀初的運營管理（21世紀初—2010年）

進入21世紀以來，產(chǎn)品壽命周期的縮短、科學技術(shù)的長足發(fā)展

和社會需求的快速多變給企業(yè)帶來了前所未有的壓力。大量生產(chǎn)革了手工作業(yè)的命，實現(xiàn)了低成本生產(chǎn)；精益生產(chǎn)革了大量生產(chǎn)的命，實現(xiàn)了高質(zhì)量生產(chǎn)；而大規(guī)模定制則是精益生產(chǎn)方式的升華，實現(xiàn)了制定化生產(chǎn)。這種生產(chǎn)方式綜合了大量生產(chǎn)的低成本和精益生產(chǎn)的柔性化兩者的優(yōu)點。大規(guī)模定制得以實現(xiàn)的核心技術(shù)是模塊化與延遲策略。通過這兩項核心技術(shù)，使本來相互對立的大規(guī)模生產(chǎn)與滿足顧客定制化需求統(tǒng)一在了一起：大規(guī)模生產(chǎn)的是模塊化設計的組件；通過延遲策略，最大限度地滿足了顧客定制化的需求。而使大規(guī)模定制真正落到實處的是：（1）以顧客需求深度調(diào)查為基礎的客戶關系管理；

（2）以最先進信息技術(shù)為支撐的電子商務；（3）以價值鏈為核心的供應鏈管理；（4）基于流程優(yōu)化或流程再造的精益六西格瑪。

第二篇：業(yè)務流程管理發(fā)展歷史

業(yè)務流程管理發(fā)展歷史

一、萌芽時代

1911年，“科學管理之父”泰勒的《科學管理原理》一書出版，標志著管理理論的誕生。在該書中，“流程”一詞雖未出現(xiàn)，但是“方法、過程”等概念的出現(xiàn)，被認為是流程管理的隱形萌芽。

在泰勒思想的影響下，亨利·福特充分考慮單一化大批量生產(chǎn)的特點，首先創(chuàng)建了第一條大規(guī)模生產(chǎn)流程(流水線作業(yè)模式)，對汽車制造流程進行了有效的并行化協(xié)調(diào)優(yōu)化。流水線生產(chǎn)方式使產(chǎn)品的生產(chǎn)工序被分割成一個個的環(huán)節(jié)，工人間的分工更為細致，產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量大幅度提高，極大促進了生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品的標準化，提高了運營效率。

這一時代的管理標志著現(xiàn)代高效率工業(yè)的開始，屬于流程管理思想的萌芽時期，也為今天的流程管理技術(shù)積累了不少有效的思想與方法，如流程細分優(yōu)化、并行協(xié)調(diào)、反饋控制等思想至今仍然有效，并被后續(xù)的研究者逐步理論化。

二、產(chǎn)生發(fā)展時代

二十世紀四十年代，人類在科學技術(shù)上獲得了巨大的突破，生產(chǎn)力水平得到了空前的發(fā)展和提高，市場競爭加劇，消費者意識開始崛起，消費者權(quán)益運動日益高漲，人們對產(chǎn)品和服務的質(zhì)量表現(xiàn)的要求越來越高。人們逐漸開始意識到，光靠統(tǒng)計質(zhì)量控制，不足以實現(xiàn)對質(zhì)量的有效控制。質(zhì)量的實現(xiàn)，還受到許多其他因素的影響，如員工的參與度和積極性、生產(chǎn)過程的合理性等等。在這樣背景下，全面質(zhì)量管理（TQM)開始興起。

TQM的對象不僅包括一般意義上的產(chǎn)品和服務，還包括組織的所有活動、過程、人員和組織結(jié)構(gòu)等各個方面，強調(diào)團隊參與，以促進所有的員工設法持續(xù)改進組織所提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、工作過程和顧客反應時間等。致力于流程的持續(xù)改進是TQM的核心所在。與此同時，飛速發(fā)展的信息技術(shù)也開始被引入管理領域，使基于流程的管理思想得到發(fā)展。一些企業(yè)開始利用信息技 術(shù)對傳統(tǒng)的業(yè)務過程進行自動化改造。

二十世紀七十年代，開始出現(xiàn)跨部門信息共享特征，如IBM采用多部門共享的公共制造信息系統(tǒng)，輔助其計算機制造的組配流程，大大縮短了制造周期。隨后由于信息技術(shù)在這些應用中取得卓越績效的示范作用，信息技術(shù)被很快引入更廣范圍的流程管理，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)被提升為管理信息系統(tǒng)，并試圖對各種業(yè)務流程進行信息化改造。

這一時代出現(xiàn)的主要的信息化流程管理技術(shù)，如MRP、MRPⅡ等。到了八十年代，信息技術(shù)逐漸向全企業(yè)戰(zhàn)略級流程支持能力發(fā)展，出現(xiàn)了信息技術(shù)支持下的JIT、FMS、CAM等。信息技術(shù)的發(fā)展，為流程的徹底改善提供了可能，產(chǎn)生了“價值鏈”、“為制造而設計”、“并行工程”等思想。這種思想的共性就在于把關注的焦點由流程的某一職能擴展到所有職能的流程，用信息技術(shù)和組織調(diào)整來推動整個流程的變化，追求流程業(yè)績的巨大改善。這一時期的流程管理思想重在加強質(zhì)量控制和推廣應用信息技術(shù)，流程的概念還沒真正引起人們的關注。

三、全面發(fā)展時代

那些在TQM這一領域已經(jīng)積累了多年經(jīng)驗的、有遠見的公司——如福特和施樂——逐漸認識到，TQM等在克服過高的 基礎設施和官僚成本方面存在著很大的問題，必須加以變革。除此之外，IT的發(fā)展和應用也為新的組織形態(tài)和管理方法的 產(chǎn)生奠定了基礎。于是一些公司開始嘗試引入一種新的、關注 流程的激進式變革管理方法——業(yè)務流程再造。哈默于1990年第一次提出了業(yè)務流程再造的思想，并指出：我們現(xiàn)在習以為常的工作流程，多是根據(jù)以 往的觀念發(fā)展而成的，有的甚至是 20世紀初就已存在的東西，許多流程其實早已沒有存在的價值，他們卻仍然繼續(xù)遵從。若要想真正利用IT,就要重新設計流程，除去不必要的步驟，這就是BPR。

哈默與錢皮將BPR定義為 ：對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底的再設計，從而在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面獲得戲劇性的改善。

并指出BPR具有這些特征：

1、關注的是業(yè)務流程，一切再造工作都是圍繞流程展開的，流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值的而又相互關聯(lián)的活動；

2、“根本性”和“徹底性”：表明“再造”并不是對現(xiàn)有流程進行局部修正，也不是減員和流程的自動化，而是推倒一切，從頭再來 ；

3、“戲劇性”：意味著流程再造尋求的不是一般意義的 業(yè)績提升或略有改善等，而是通過重組使組織業(yè)績有顯著的 增長與極大的飛躍。

與以前的管理方法相比，BPR突破了科學管理思想、TQM、流程自動化等對產(chǎn)品設計和生產(chǎn)過程優(yōu)化的漸進式改進思想，正式強調(diào)以“流程導向”替代原有的“職能導向”的組織結(jié)構(gòu)，對組織施行激進式變革和再造，為組織管理提供了一個全新的思路。

與此同時，達文波特和肖特等對 BPR作了更詳細的闡述，把 BPR描述成為分析和設計組織的工作流和過程管理方法，認為“流程是一系列的特定工作，有一個起點，一個終點，有明確的輸入資源和輸出成果?！绷鞒淘僭煲馕吨皬氐追治隽鞒蹋⒂枰灾匦略O計，以在各項指標上有突破的進展”。

盡管許多企業(yè)取得了成功，但仍有許多企業(yè)組織進行業(yè)務流程再造后并沒達到所期望的效果，并大大增加了IT投入成本，失敗率居高不下。這促使更多的研究者對BPR這種反思理論本身進行反思。大多數(shù)BPR項目失敗的原因一般被歸結(jié)為在實施中難以處理與“人”有關的因素，同時該理論本身作為一種劇烈的變革指導思想與原則卻同樣缺少嚴謹?shù)睦碚撝误w系。此外，一些人員也發(fā)現(xiàn)對TQM進行修正也可以變革業(yè)務流程，BPR不僅僅是“迅速的修理”，TQM也不僅僅是“漸進的質(zhì)量改進”，無論是BPR，還是TQM，重點不在變革，而在流程，圍繞流程可以把組織中彼此相關的任務、崗位、人員、部門等協(xié)同起來，為客戶提供產(chǎn)品或服務。在這一背景下，基于“流程”的管理就應運而生。

四、BPM時代的概念發(fā)源于IT業(yè)，原意是指通過圖形化的流程模型描繪和控制信息的交換及交易的發(fā)生。對商業(yè)伙伴、內(nèi)部應用、員工作業(yè)等活動進行協(xié)同與優(yōu)化，使信息的流動無障礙并自動化。運用于企業(yè)管理以后，是指通過科學管理，確保流程執(zhí)行的高效和準確，通過持續(xù)改善活動的進行方式，優(yōu)化流程，使企業(yè)保持競爭力。業(yè)務流程管理最主要的概念是工作流(workflow)。各種層面的流程優(yōu)化都有益于企業(yè)，為了讓管理能呈現(xiàn)一定的效度，量化流程和明確規(guī)則是必需的。在此前提下，借助信息技術(shù)來量化工作流，優(yōu)化流程，確保工作流順暢就顯得分外重要。

業(yè)務流程管理指出組織要從實際情況出發(fā)，圍繞顧客需求，以流程為基礎，并結(jié)合TQM、IT的應用，開發(fā)出各種流程管理系統(tǒng)和技術(shù)，進行不同層面的流程變革。它更加強調(diào)流程的重要性，最終目標是通過卓越流程的建立提升競爭優(yōu)勢和改進績效。

流程管理包含三個層面的內(nèi)容：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。對于已經(jīng)比較優(yōu)秀，且符合實際需要的流程，可以進一步規(guī)范；如果流程中存在一些問題，存在些冗余或消耗成本、影響質(zhì)量和進度的環(huán)節(jié)，可以采用優(yōu)化的方法進行調(diào)整；對于一些積重難返、完全無法適應需要的流程，就需要進行再造了；一個組織需要進行哪一層面的流程變革，取決于組織面臨的環(huán)境和內(nèi)部的諸多因素。

從這點看，流程管理不僅包含BPR，而且還融入了TQM的內(nèi)容，是對過去多種基于流程的管理方法的整合與發(fā)展，代表了流程管理思想的新的發(fā)展趨勢。

第三篇：運營管理

運營管理試題庫

一、單選

1、銀行匯票提示付款期限自出票日起（A）。A、1個月 B、2個月 C、10天 D、6個月

2、申請人因缺少銀行匯票解訖通知要求退款的，出票銀行應在匯票提示付款期滿后（D）后才能辦理。

A、7天 B、10天 C、15天 D、1個月

3、臨時存款賬戶的有效期最長不得超過（B）年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年

4、銀行結(jié)算賬戶管理檔案的保管期限為（A）。

A、銀行結(jié)算賬戶撤銷后10年 B、銀行結(jié)算賬戶開立之日起10年 C、永久保管 D、自銀行結(jié)算賬戶開立之日起15年

5、開戶行為存款人開立一般存款賬戶、非預算單位專用存款賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶后，應在（B）個工作日內(nèi)通過賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)備案。

A、1 B、5天 C、7天 D、10天

6、核準類賬戶“正式開立之日”是指（A）

A、中國人民銀行當?shù)胤种泻藴嗜掌?B、存款人信息錄入賬戶管理系統(tǒng)日期 C、核心系統(tǒng)開戶日期

7、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)期限最長不超過（）個月；再貼現(xiàn)期限最長不超過（）個月。（B）A、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6

8、商業(yè)匯票的付款期限自出票日開始計算，最長為（），商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起（）。（D）A、6個月、1個月 B、1個月、1個月 C、1個月、10天 D、6個月、10天

9、銀行承兌匯票申請人在匯票到期日未能足額交存票款的，應對出票人尚未支付的匯票金額按照每日萬分之（A）計收利息。A、5 B、2 C、10 D、1

10、我行目前匯兌業(yè)務通過人民銀行大小額支付系統(tǒng)進行款項劃轉(zhuǎn)。（CD）元以下匯兌業(yè)務使用小額支付系統(tǒng)。

A、5萬元（不含）B、2萬元（不含）C、5萬元（含）D、5萬元（含）

11、公務卡日取現(xiàn)金額不超過2000元，且累計取現(xiàn)額不得超過信用額度的（B）。A、100%

B、50%

C、25%

D、200%

12、各分行在總行備付金賬戶的余額原則上不得低于按法定存款準備金政策統(tǒng)計的各項存款余額的（A）。

A、5% B、8% C、10% D、12%

13、商業(yè)匯票到期辦理委托收款時，在委托收款憑證上應加蓋（C）。A、匯票專用章 B、業(yè)務公章 C、結(jié)算專用章

D、業(yè)務清訖章

14、新系統(tǒng)銀行承兌匯票兌付，系統(tǒng)將自動進行票款收集，收集的順序依次為（A）。A、保證金戶、對公活期賬戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付

B、對公活期賬戶、保證金戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付 C、銀承解付賬戶、保證金戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付 D、銀承解付帳戶、保證金戶、對公活期賬戶

15、國庫集中支付業(yè)務按支付類型分為（C）。A、同城支付和異地支付 B、現(xiàn)金支付和轉(zhuǎn)賬支付 C、直接支付和授權(quán)支付 D、定點支付和分散支付

16、在本行ATM上卡取現(xiàn)金，每卡一天累計取現(xiàn)不得超（B）元，一天累計取現(xiàn)次數(shù)不控制。

A、10000 B、20000 C、50000 D200000

17、批量業(yè)務開卡的，必須先辦理（C）業(yè)務才能正常使用卡 A、密碼修改 B、密碼重置 C、卡激活 D、正常換卡

18、下列單位存款，哪種賬戶使用支付密碼器可以在分行內(nèi)網(wǎng)點通兌？（A）A、單位活期存款賬戶 B、單位定期存款 C、單位通知存款 D、單位協(xié)議存款

19、大額交易報告在交易發(fā)生后的()個工作日內(nèi)、可疑交易報告在交易發(fā)生后的()個工作日內(nèi)報送。（C）A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、開立單位結(jié)算賬戶時客戶必須填寫開戶申請書，并與開戶行簽訂（B）A 代發(fā)工資協(xié)議 B 賬戶管理協(xié)議 C 人行管理協(xié)議 D 以上均需簽訂 21．理財產(chǎn)品簽約登記完成后，可對簽約信息進行維護。理財產(chǎn)品成立后，簽約信息維護只能對（C）進行維護。A、申購金額 C、受益人賬號 B、申請人賬號 D、申購到期日 22、2010版銀行票據(jù)憑證中的現(xiàn)金支票主題圖案是（A）。A、梅花主景 B、蘭花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2010版銀行票據(jù)憑證的票據(jù)號碼調(diào)整為（C）數(shù)字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位

24、下列哪一項不屬于商業(yè)銀行表內(nèi)授信業(yè)務：（B）A、貸款 b、貸款承諾 c、貼現(xiàn) D、押匯

25、下列應到工商部門辦理登記手續(xù)的是：（C）

A、房地產(chǎn) b、應收賬款質(zhì)押 c、非上市公司股權(quán)質(zhì)押 D、船舶抵押

26、紙質(zhì)商業(yè)匯票的最長付款期限為（）個月，電子商業(yè)匯票的最長付款期限為（）個月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12

27、押品管理的范圍為：凡客戶在我行辦理本、外幣融資和銀行承兌匯票、非融資性保函、進口信用證等（）業(yè)務所提供的押品。（A）A 表內(nèi)外信貸業(yè)務 b 表內(nèi)信貸業(yè)務 c 表外信貸業(yè)務

二、多選

1、匯票委托書上應填明以下哪幾項要素？（ABCD）

A、收款人名稱 B、匯票金額 C、申請人名稱 D、申請日期

2、以下哪種票據(jù)無效?(ABCD)A、出票金額、出票日期、收款人名稱更改的匯票； B、實際結(jié)算金額更改的銀行匯票；

C、匯票金額部分轉(zhuǎn)讓或?qū)R票金額分別轉(zhuǎn)讓二人以上的銀行匯票； D、附有條件背書轉(zhuǎn)讓的銀行匯票。

3、我行簽發(fā)的銀行匯票可由（AB）代理兌付。

A、上海清算中心會員行 B、工商銀行 C、中國銀行 D、建設銀行

4、營業(yè)機構(gòu)不得受理以下哪種銀行匯票業(yè)務？（ABCD）A、持票人超過付款期限提示付款的匯票；

B、未填明實際結(jié)算金額和多余金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過出票金額的匯票； C、只提供銀行匯票，未提供解訖通知； D、只提供解訖通知，未提供銀行匯票。

5、以下（CD）銀行匯票不可以掛失止付。

A、現(xiàn)金銀行匯票 B、填明代理付款人的銀行匯票 C、轉(zhuǎn)賬銀行匯票 D、未填代理付款人的銀行匯票

6、人民銀行核準類賬戶包括以下哪些種類。（ABCD）A、基本存款賬戶； B、臨時存款賬戶（因注冊驗資和增資驗資開立的除外）； C、預算單位專用存款賬戶；

D、合格境外機構(gòu)投資者在境內(nèi)從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶（以下簡稱QFII專用存款賬戶）。

7、國庫單一賬戶體系由下列（ABCD）銀行賬戶構(gòu)成： A、預算內(nèi)資金的清算賬戶； B、財政零余額賬戶；

C、預算外資金專戶、其他財政資金專戶； D、預算單位零余額賬戶。

8、永久保管的手工登記簿有(ABC)A、《掛失登記簿》 B、《協(xié)助有權(quán)機關查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》 C、《止付、解止付登記簿》 D、《印鑒卡使用情況登記簿》

9、我行的銀行承兌匯票保證金按期限可分為（ABD）。A、三個月定期保證金 B、活期保證金 C、一年定期保證金 D、六個月定期保證金

10、下列關于票據(jù)期限的計算敘述正確的有（ABCD）。A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日為最后一日 B、按月計算的，按到期月的對日計算 C、無對日的，月末日為到期日

D、票據(jù)的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失時，期限可以順延

11、匯票分為(AB)A、商業(yè)匯票 B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業(yè)承兌匯票

12、本票是出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定金額給（BC）的票據(jù)。

A、代理人 B、持票人 C、收款人 D、當事人

13、大額支付系統(tǒng)是中國現(xiàn)代支付系統(tǒng)的重要組成部分，其系統(tǒng)能夠處理同城和異地在規(guī)定金額起點以上的（ABC），實行逐筆實時處理，全額清算資金。A、大額貸記支付業(yè)務 B、緊急的小額貸記支付業(yè)務 C、特定的即時轉(zhuǎn)帳業(yè)務 D、借記支付業(yè)務

14、簽發(fā)承兌匯票必須具備的條件（BCD）A、在我行已經(jīng)開立客戶信息； B、在我行開立活期結(jié)算帳戶；

C、開立相應的保證金帳戶，并存放足夠的金額； D、信貸審批同意發(fā)放并進行出賬處理

15、下列關于銀行匯票的表述，正確的包括（BD）A、對公客戶不允許辦理現(xiàn)金匯票 B、現(xiàn)金匯票必須注明收款行行名行號

C、匯票申請委托書號碼由系統(tǒng)自動生成并校驗其唯一性。D、未復核的交易可由復核員作修改、刪除 16．下列款項，可以轉(zhuǎn)入個人銀行結(jié)算賬戶的是（ABCD）。A、個人的工資、獎金收入 B、個人債權(quán)轉(zhuǎn)讓收益 C、納稅退還 D、期貨投資的本金和收益 17．以下（ABCD）情況需重新對客戶身份進行識別。A 客戶變更姓名或者名稱；B 變更注冊資本、經(jīng)營范圍； C 客戶行為或者交易情況出現(xiàn)異常的； D 客戶有洗錢、恐怖融資活動嫌疑的；

18.銀行業(yè)金融機構(gòu)在反洗錢方面應承擔的義務(ABCD)A 建立內(nèi)部反洗錢機制及工作流程 B 及時報告大額和可疑交易 C 建立客戶身份資料和交易記錄 D 協(xié)助反洗錢調(diào)查

19、根據(jù)銀行情況主要可選用以下哪幾種方式進行票據(jù)業(yè)務查詢：（ABC）A、系統(tǒng)查詢 b、實地查詢 c、傳真查詢 20、下列哪幾項單位不具備擔保主體資格。（BCDE）

A、從事經(jīng)營活動的社會團體 b、學校 c、幼稚園 D、醫(yī)院 e、國家機關

21、下列哪幾種屬于貼現(xiàn)業(yè)務產(chǎn)品類型。（）

A、賣方付息貼現(xiàn) b、買方付息貼現(xiàn) c、代理貼現(xiàn)業(yè)務 d、回購式貼現(xiàn)業(yè)務

22、哪些權(quán)利可以質(zhì)押？（ABCD）A、匯票、支票、本票b、依法可以轉(zhuǎn)讓的股份c、依法可以轉(zhuǎn)讓的著作權(quán)中的財產(chǎn)權(quán)D、依法可以質(zhì)押的其他權(quán)利

23、抵押擔保的范圍是什么？（ABC）

A、主債權(quán)及利息；b、違約金c、損害賠償金；D、實現(xiàn)債權(quán)的費用

三、判斷

1、簽發(fā)“現(xiàn)金”銀行匯票，申請人和收款人必須均為個人。（√）

2、簽發(fā)“轉(zhuǎn)賬”銀行匯票需要填寫代理付款行名稱及行號，簽發(fā)“現(xiàn)金”銀行匯票無須指定代理付款行名稱及行號。（×）

3、我行所有營業(yè)機構(gòu)均可簽發(fā)銀行匯票。（×）

4、現(xiàn)金銀行匯票可背書轉(zhuǎn)讓。（×）

5、現(xiàn)金銀行匯票可以掛失。（√）

6、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起3個工作日后，方可辦理收付款業(yè)務。（√）

7、公轉(zhuǎn)私業(yè)務，必須由單位提供相關真實付款依據(jù)。（×）

8、所有的臨時存款賬戶經(jīng)開戶銀行審查批準均可支取現(xiàn)金。（×）

9、按照國家有關規(guī)定或存款人資金管理需要，單位開立的專用存款賬戶名稱可以為單位名稱加內(nèi)設機構(gòu)(部門)名稱或資金性質(zhì)。（√）

10、單位存款人申請更換預留公章或財務專用章，應向開戶行出具書面申請、原預留公章或財務專用章等相關證明材料。（√）

11、因借款等原因，基本戶開戶行可同時為其開立一般存款賬戶。（×）

12、財政零余額賬戶和預算外資金專戶不得提取現(xiàn)金，特設專戶能否取現(xiàn)遵循當?shù)刎斦腿嗣胥y行規(guī)定。（√）

13、銀行承兌匯票貼現(xiàn)期限從貼現(xiàn)之日起至匯票到期日止。實付貼現(xiàn)金額按票面金額扣除貼現(xiàn)日至匯票到期前一日的貼現(xiàn)利息計算。承兌人在異地的，貼現(xiàn)期限以及貼現(xiàn)利息的計算應另加3天的劃款日期。（√）

14、一般存款準備金由總行統(tǒng)一向人民銀行繳納，財政性存款準備金由各分行向當?shù)厝嗣胥y行繳納。（√）

15、承兌匯票金額不得超過申請人銷售收入金額和商品交易合同金額。（√）

16、公司原則上不得為為本公司的股東或者其它個人債務提供擔保，除公司章程已明確或已出具股東會擔保決議以外。（×）

17、如果有最高額擔保的的授信業(yè)務，該筆業(yè)務的債權(quán)數(shù)額應當在最高額擔保的最高債權(quán)額度尚未使用的余額之內(nèi)，但該筆業(yè)務的合同簽訂時期和放款日期可以在最高額擔保合同規(guī)定的主債權(quán)發(fā)生的存續(xù)期間外。（×）

18、借款合同、擔保合同（如需擔保）及其他相關協(xié)議本行有格式合同的依格式合同，無格式合同或?qū)Ω袷胶贤M行修改、補充的，在簽訂前必須先報風險管理部審定。（√）

19、固定資產(chǎn)貸款采用貸款人受托支付的，貸款人審核同意后，將貸款資金直接支付給借款人交易對象，并應做好有關細節(jié)的認定記錄。（√）

四、問答題

（一）銀行結(jié)算工具的種類主要有哪些？

答：轉(zhuǎn)賬、信匯、電匯、銀行匯票、托收承付、委托收款等；

（二）2010版匯票有哪些基本防偽功能？

答：

1、2010版匯票第2聯(lián)使用滿版蘭花及“PJ”字母變形圖案的黑白水印紙；

2、收縮文字在申請人賬號欄，由拼音字母HUIPIAO組成；

3、紙張中采用全埋式安全線，透光可見PJ字樣；

4、其他防偽特征與支票相同。

（三）辦理一般銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務需提供的資料有哪些？

答：

1、已辦理年檢手續(xù)的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證（復印件存檔）；

2、經(jīng)過年審的貸款證或貸款卡，及其密碼（復印件存檔）；

3、法定代表人及授權(quán)經(jīng)辦人身份證（復印件存檔或登記身份證號）；

4、與直接前手簽訂的交易合同、增值稅發(fā)票第一聯(lián)及其復印件；

5、貼現(xiàn)業(yè)務申請書；

6、真實、合法、有效的銀行承兌匯票；

7、其他相關資料和文件。

（四）通過紙質(zhì)資料如何判斷該筆貼現(xiàn)業(yè)務中所提供的交易合同是否具有真實性？

答：審查發(fā)票原件的票面要素，同時進行上網(wǎng)核實；

審查票據(jù)金額與企業(yè)規(guī)模是否匹配，營業(yè)范圍逾期提供的貿(mào)易合同是否相符，增值稅發(fā)票與貿(mào)易合同記載品名是否一致。

（五）格式合同文本與非格式合同文本填寫的注意事項是什么？

五、案例分析

（一）、某銀行工作人員劉強自2006年8月6日至2007年2月10日，利用工作之便，私自竊取客戶用于質(zhì)押的銀行承兌匯票三張，票號分別02020201，02020102，02020101，金額分別為20，20，10萬元共50萬元，于2006年12月8日到泰安市寶美有限公司，2007年1月5日到泰安市璽仁電纜有限責任公司二單位變現(xiàn)，變現(xiàn)后現(xiàn)金用于賭博和購買彩票，劉強本人已于2007年1月8日到泰安市公安局投案自首，所有款項已被其挪用，該行于2007年1月5日報請?zhí)┌彩泄簿謱娺M行刑事立案偵查，并配合公安局到出票行進行了司法凍結(jié)手續(xù)，扣押了票號0202010原票一張。

經(jīng)查：劉強每次作案手法一樣，客戶經(jīng)理交來原件，驗明票據(jù)真假后，一人開代保管單，登記臺帳，票據(jù)沒有送中心庫入庫保管，而是用信封裝好寫上劉強的名字寄存在清算中心后伺機作案并最終得逞，2006年12月底該行稽核審計部進行專項檢查時，劉強為逃避檢查曾假冒他人在票據(jù)簽收登記簿上簽收，檢查后擦掉。

請問：1）從以上案例分析，該銀行管理上存在那些不足？

2）請聯(lián)系你行實際談談如何加強質(zhì)押票據(jù)的管理？

（二）、某銀行與甲公司簽訂最高額借款合同，約定甲企業(yè)在2001年7月1日至2003年6月30日期間可以向銀行申請余額不超過人民幣1000萬元的貸款。乙公司以其房產(chǎn)及該房產(chǎn)占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)設定最高額抵押擔保，承諾在1000萬元范圍內(nèi)承擔擔保責任。截止2002年6月30日，銀行已經(jīng)向甲公司發(fā)放六筆貸款，其中三筆貸款已經(jīng)到期。甲公司僅償還三筆到期貸款中的一筆，其余兩筆貸款本金400萬元已經(jīng)逾期。銀行能否以該兩筆貸款已經(jīng)逾期為由就要求抵押物行使抵押權(quán)？其理由是什么？該如何操作?

第四篇：運營管理

運營戰(zhàn)略總結(jié)

關鍵詞：戰(zhàn)略、規(guī)則、人才、形象、合作、市場、管理、開放、信息。第一個問題：戰(zhàn)略規(guī)劃———以決策民主為指導方針召開全體員工參加的“戰(zhàn)略規(guī)劃動員會 ”。各級管理層先針對戰(zhàn)略規(guī)劃重要性發(fā)言并表明決心然后再鼓勵普通員工暢所欲言從而完成對員工認識程度和支持程度的調(diào)查。邀請有關戰(zhàn)略規(guī)劃方面的專家、學者或培訓訓機構(gòu)進行專題階段培訓。采取演講、報告、座談、辯論等綜合形式來實現(xiàn)企業(yè)一致性的塑造和強化。

第二個問題是制度建設———注重從工作實踐中收集、整理、發(fā)現(xiàn)問題并積極收集同行業(yè)相關規(guī)章、制度、最好是系統(tǒng)性規(guī)范作參考、借鑒。

第四個問題是人力資源———充分重視對人才的培養(yǎng)，要留住人才并有效的使用人才，在和諧的氣氛下創(chuàng)建一支精良的團隊，團隊建設是培育核心競爭力的一方沃土

第五個問題是形象策劃———努力創(chuàng)造讓客戶及合作伙伴和我們一見鐘情的機會，如讓客戶與合作伙伴在眾多的競爭對手中發(fā)現(xiàn)我們，并在進一步了解我們之前給他們留下良好的第一印象。建設企業(yè)網(wǎng)站，并重視網(wǎng)頁的規(guī)范設計、及時更新、登陸讀者的互動和定期系統(tǒng)的維護。通過與相關業(yè)務聯(lián)系的企業(yè)和部門合作主辦、贊助各類公益活動，擴大企業(yè)影響力?？梢耘c報社、電視臺、廣告公司、或其他不同的行業(yè)協(xié)會建立廣泛聯(lián)系，積極對外推介企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)文化、成功實施項目等關鍵信息。

市場研究問題———最醒目的原則之一是“以顧客為關注焦點”，通過對顧客所關注焦點的跟蹤、分析、研究對未來趨勢做出預測、判斷和及時對市場變化做出業(yè)務、管理、規(guī)模等方面的反應，來實現(xiàn)風險的積極弱化。

銷售途徑

第五篇：運營管理

運營管理

1.人們最初對生產(chǎn)運作過程的研究主要是對有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化過程的研究，即主要研究有形產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的計劃、組織與控制，其相關的學科被稱為 “生產(chǎn)管理學”。

1服務產(chǎn)品的無形性，2.服務的本質(zhì)特點：○不可觸摸性。這是服務作為產(chǎn)出與有形產(chǎn)品的最

2生產(chǎn)與消費的不可分離性?！?不可儲存性。○4顧客在服務過程中的參與。顯著的區(qū)別?！?/p>

1運作的基本組織方式不同。○2產(chǎn)品和運作系統(tǒng)的設計方式不同。3.服務運作管理的特點：○

3庫存在調(diào)節(jié)供需矛盾中的作用不同。4顧客在運作過程中的作用不同。5需求地點的相關○○○

6無形性的相關影響。性?！?/p>

1生產(chǎn)運作是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一。2企業(yè)在生產(chǎn)運作4.生產(chǎn)運作管理的地位與作用：○○

3生產(chǎn)運作是企業(yè)競爭力的源泉。方面的花費在銷售收入中所占比例最高?！?/p>

1.借鑒西方發(fā)達國家的成功經(jīng)驗和教訓，5.案例回答要點：○突出我國企業(yè)尤其是工業(yè)企業(yè)，2圍繞企業(yè)創(chuàng)新能力。3發(fā)展中小企業(yè)○4通過有效的生產(chǎn)運作管理方式，提升產(chǎn)品競爭力。○○

物流企業(yè)應成與制造企業(yè)的專家聯(lián)手，更好的為制造業(yè)服務。

6.訂單資格要素：指即使只是讓人考慮或只是運轉(zhuǎn)起來也必須具有的那些產(chǎn)品或服務的特性。訂單贏得要素：指那些能夠贏得投標或購買的特性。在產(chǎn)品差異化業(yè)務戰(zhàn)略中，訂單贏得要素是能夠柔性地，快速有效地引入品質(zhì)卓越的新產(chǎn)品。

7.產(chǎn)品設計解決WHAT問題，既顧客需要什么樣的產(chǎn)品/服務。工藝設計與流程選擇解決的是HOW問題，即如何生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品以及如何提供顧客需要的服務。

1明確企業(yè)設施選址的目標，2識別8.企業(yè)選址決策步驟：○列出評價選址地點優(yōu)劣的標準?！?/p>

3找出可供選擇的設施選址方案，并列出可供選址的地點。選址決策所要考慮的重要因素。○

1評價每個地理區(qū)域的居民及現(xiàn)在有商店的特點——商圈分析。9.零售商店選址決策步驟：○

2評價是在一個未規(guī)劃的商業(yè)區(qū)內(nèi)開設孤立商店，○還是在該區(qū)域內(nèi)一個規(guī)劃的購物中心內(nèi)開

3選擇孤立商店，設新店——商店位置類型選擇?！馃o規(guī)劃商業(yè)區(qū)或規(guī)劃的購物中心的位置—

4分析在特定的零售區(qū)域類型中可供選擇的商店位置——選定具體位置?！獙ふ掖篌w位置?！?/p>

1產(chǎn)品原則布置○2工藝原則布置○3定位布置○4混合布置 10.設施布置的基本類型：○

11零售商店布置的關鍵是展示商品，方便購物，零售商店的商品展示率越高，銷售和投資回報率越高。

1將常購的商品布置在商店的四周?！?將吸引力強和利潤高的12.建議改善零售商店的安排:○

3將4將即興購買商品擺在靠近出口商品放在醒目的位置。○“能量商品”放置在過道兩邊?！?/p>

5仔細地布置商店出入口處會給商店帶來意想不到的效果。的收銀臺附近。○

13.劉建國案例：推薦第二方案。理由:1.第二個方案的成本比第三個方案多了不到8萬元。

1土地成本：70萬元，如果使用50年每年的土地成本為70÷第二個方案成本數(shù)據(jù)如下：○

2基建成本為：280×19000=520萬元，如果使用30年，每年的基建成本53150=1.4萬元?！?/p>

3資本成本：4搬遷成本比第三方案多÷30=17.7萬元?！穑?.40+17.70）×15％=2.87萬元?！?/p>

支出：13.6萬元。年總成本（固定成本）=1.40+17.70+2.87+13.6=35.572.第三方案成本數(shù)

1年租金：18500×12=22.2萬元。○2基建成本：98000÷5=1.96萬元。○3資金成據(jù)如下：○

4年總成本（固定成本）本：（22.2+1.96）×15％=3.594萬元?！穑?2.2+1.96+3.594=27.754萬

元。因為35.57-27.754=7.82萬元，所以選擇方案二從經(jīng)濟上分析雖然成本多了7.87萬元，但能夠給企業(yè)更好的穩(wěn)定性，有利于該企業(yè)長遠發(fā)展。

14.當一個企業(yè)僅能生產(chǎn)一種標準化程度高的產(chǎn)品或服務時，能力可以用其產(chǎn)品的產(chǎn)量來表示。

1有更多的產(chǎn)品或服務來分攤固定成本?！?產(chǎn)品的研究開發(fā)，市場分銷等費15.規(guī)模經(jīng)濟：○

3降低物料購買成本?！?發(fā)揮流程優(yōu)勢。用在更多的產(chǎn)品或服務上分攤。○

企業(yè)通過為單一產(chǎn)品或服務配備專用設施而得到的利益包括：加快學習效應，降低庫存，改

進物流，減少轉(zhuǎn)換次數(shù)等。

16.規(guī)模不經(jīng)濟：過大的規(guī)模會帶來復雜性，更多的管理層級和官僚主義，管理層與員工和顧客的聯(lián)系變得困難，組織變得不夠敏捷，失出了快速響應需求變化所需的靈活性，組織僵化而缺乏創(chuàng)新。

17.范圍經(jīng)濟是一個與規(guī)模經(jīng)濟相并列的概念，它與許多先進的柔性技術(shù)的應用有關。

18.能力緩沖=100％-能力利用率（％）對于資本密集型的行業(yè)，諸如造紙業(yè)，機器制造業(yè)等，由于設備資本投資成本非常高，能力緩沖最好在10％以內(nèi)。

19.擴張主義策略：即包含規(guī)模大的，持續(xù)時間較長而次數(shù)較少的能力擴張。

等待觀望策略：即包含規(guī)模較小的，持續(xù)時間短但經(jīng)常性的能力擴張。還有跟隨策略。

20.定期觀測系統(tǒng)中，每兩次訂貨的時間間隔是固定的。與連續(xù)觀測系統(tǒng)相反，在定期觀測系統(tǒng)中，訂貨批量通常是變化的，而訂貨間隔期是固定的，通常按照季，月或周來劃分，因此這種控制方式的關鍵是確定訂貨間隔期。

1因為庫存量補充是定期進行的，系統(tǒng)管理簡便。○2從同一供應商訂購21.P系統(tǒng)的優(yōu)勢：○

3只在觀測時刻知道庫存水平IP即可。多種物品，可以把訂單綜合為一份采購單?！?/p>

1每種物品的觀測頻率可能各不相同。○2固定批量在有些情況下是理想的，Q系統(tǒng)的優(yōu)勢：○

3較少的安全庫存?；蛘呤潜匦璧?。○

22.庫存相關成本：訂貨或設置成本，庫存持有成本，缺貨成本，機會成本，貨物成本。

23.訂貨成本：指與物料的外部采購相關的成本。設置成本：指與部分物料的內(nèi)部獲得相關成本。

24.庫存成本：資金成本，儲存成本，風險成本。

25.缺貨成本：虧空成本，是由于外部和內(nèi)部中斷供應所產(chǎn)生的。機會成本：由于增加產(chǎn)出而出現(xiàn)的加班成本。貨物成本：購買貨物所發(fā)生的費用支出。

26.在基本的EOQ模型中只考慮兩類成本，即庫存持有成本與訂貨成本。

27.如圖6-10所示，A類商品通常只占物品總量的20％左右，但占有的資金卻高達80％左右，B類物品占有物品總量的30％，但僅占15％的庫存資金，最后，50％的物品屬于C類，但只占到庫存資金的5％左右。

ABC分析法的目的是確認A類物品的庫存水平，從而能讓管理層運用前面論述的措施對其進行嚴格控制。

28.對服務系統(tǒng)來說，綜合計劃（員工計劃）將戰(zhàn)略目標與具體的勞動力計劃聯(lián)系起來。對制造系統(tǒng)來說，綜合計劃（生產(chǎn)計劃）將戰(zhàn)略目標與生產(chǎn)計劃聯(lián)系起來，其生產(chǎn)計劃包括各種產(chǎn)品及用于這些產(chǎn)品的零部件。

29.綜合計劃是連接長期戰(zhàn)略計劃和短期生產(chǎn)計劃之間的紐帶，要處理的是將預測的產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品出產(chǎn)計劃或員工工作計劃，計劃的焦點是如何有效地利用資源能力，最大限度地滿足市場需求并取得最佳經(jīng)濟效益。綜合計劃確定了企業(yè)未來2-18個月內(nèi)，每個月或每個季度需要產(chǎn)出的主要產(chǎn)品系列的產(chǎn)出總量。綜合計劃制定的主要依據(jù)來源于產(chǎn)品與市場計劃及資源計劃。綜合計劃的 目標是確定在計劃內(nèi)既滿足產(chǎn)品的預測需求量。

30.物料：泛指所有的材料，在制品，半成品，外購件和產(chǎn)成品。

31.這類需求為相關需求和從屬需求，對這類物品的需求數(shù)量是由其他產(chǎn)品庫存需求決定的?

32.MRP的基本思想是圍繞物料轉(zhuǎn)化來組織制造資源，實現(xiàn)按需要準時生產(chǎn)。

MRP計劃是以零件為對象的生產(chǎn)計劃。但它并不是孤立地去安排各種零件的生產(chǎn)進度，而是以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為依據(jù)，依照各零件在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的層次關系，來編排個零件的生產(chǎn)進度。

33.ERP突破了MRPII主要適用于多種品種混合生產(chǎn)的加工裝配型的企業(yè)應用范圍，可以為各行各業(yè)的企業(yè)實現(xiàn)計算機信息管理基礎上的集成化管理提供一個強有力的手段。ERP系統(tǒng)的目標是向整個組織中所有需要這些信息的員工以及組織外部的相關人員提供無縫，實時的信息。

34.甘特圖法：負荷圖和時間序列圖

35.線性規(guī)劃分配方法：一種特殊的可將任務或工作分配給相應的工作中心的線性規(guī)劃模型。

1在制造系統(tǒng)中，部門經(jīng)理進行作業(yè)進度36.服務系統(tǒng)的作業(yè)進度安排與制造系統(tǒng)的不同：○

2服務系統(tǒng)中沒有服務存安排的重點在于物料，而在服務系統(tǒng)，其重點在于人員配備水平?！?/p>

3服務系統(tǒng)是勞動密集型的，勞動力需求變動大。貨，而在制造系統(tǒng)中有產(chǎn)品及材料存貨?！?/p>

37.安排顧客需求：預約，預訂，排隊等候。各種優(yōu)先規(guī)則可用來決定服務順序，最常用的也是最公平的規(guī)則是先到先服務。

新年快樂鄧斌2012.1.5