第一篇：管理心得

班級管理措施：1。采用積分制

2．為提高老師積極性，每前進一名獎勵200元人民幣。3．

班級管理心得：1。把德育放在首位

2．學生是班級的生命，以人為本，有學生就有資本。

第二篇：管理心得

搭建班組競賽平臺 鍛煉自主管理能力

自古以來，馬匹的優良判定一般有兩種方法，一是伯樂相馬，二是田忌賽馬，但“千里馬常有，而伯樂不常有”，因此賽馬成為發掘千里馬的主要手段。企業的人才發掘也是如此。企業的招聘如同相馬，進入公司后，如同進入了賽場，業績優良者，成為公司的千里馬。一個優秀的公司不僅有著優秀的賽馬場，更需要健全的賽馬機制，發掘人才，留住人才。

07年DTY科搭起競賽的平臺，在三個交代班實施優秀班組月度評比制度。以DTY的工程指數、現場管理為主線，制定出：工作量、稼動率、Waste、絲道、人為不良、交接班投訴、出勤率、5S等9項指標，制定了詳細的評分標準，生產部還給與相應的獎勵辦法：第一名的班組聚餐一次，月度的模范獎優先考慮等等。

我們的班長們有了奔跑的目標，帶領著自己的班組，主動想辦法，有的班組將個別指標納入QCC課題，有的開動腦筋甚至偶爾取個巧、鉆個空子。班長們深有感觸，因為一個人疏忽會影響班組的第一，使他們特別重視班組的凝聚力，互幫互助增多了，每一位的責任心增強了。團隊的精神充分展現，為了第一，為了聚餐，每個人都不能疏忽。

我們每9天公布1次得分情況，各班在班會上分析不足，自發的發掘問題，進而相互啟發，交換工作技能與知識等，我也會將別班的經驗相互傳遞，幫助他們，鼓勵他們，自主管理的意識不斷增強。班長將這9天中做的好的給予表揚，不足的給予批評，共同商討，獻計獻策，自主管理的能力不斷增強。

為了完善這一制度，杜絕漏洞，公平競爭，在每個月的班長例會上要討論考核指標，根據現況、部門目標對評比指標進行調整，評分細則進行修改。充分的討論后達成共識，開始實施下月的評比。

班組評比制度的實施，提升了第一線的管理人員在現場的領導作用，形成了員工自主管理習慣。在工程指數、用工、5S、QCC等方面取得了較好的成績，尤其是我們班長的管理潛能得到充分發揮。第一名的聚餐，促進了班組員工的工作欲，工作的品質、效率，必能大大提高。

同樣，TQM事務局給我們集團的每個班組搭建了一個非常好的競爭平臺，讓我們的班長盡情的展示。但這還不夠，我希望能有更多的競爭平臺，例如：管理崗、技術崗、業務崗的人員能公開招聘，競爭上崗。這樣有利于鍛煉人才，留住人才。

第三篇：2011管理心得

管理心得

1、選人：品德、才能、人脈；品德應是選人才的前提條件吧，只有人品好的才會有更好的其他發展與選擇。現在的職業經理人管理經營更為重要的品德。

2、做生意要長期發展必須誠信做人與做事

3、做生意要保持做好人的心態，希望可以幫助有需要的人

4、管理方面希望能中西結合，中國人有傳統思想，講人情，講靈活度，而西方文化，管理講制度，按規章辦事，達則獎勵，違返則罰，其實兩種管理方式都有他們的優缺點，所以在實際的管理過程中一定要找到平衡點，我個人認為在公司發展漲大了，比較偏向于西方有制度管理，特別是現在整個市場經濟制度都比較成熟及相對規范的情況下，與規章制度去管理整體的工作會更為好些，如果加上中國的人情味管理，有時也是很高境界，正是如何將管理者與領導者的區別與恰好的使用。

5、做生意還應具備膽量，記住那是生意的膽量，不是對人的膽量，6、工作上與同事們發生意見不一，是對工作對事情，不要對人，請說明與溝通好。

7、理解所有的工作都是自己的下屬同事們去做的，為客戶服務的，所以高層管理人及老板必須為自己員工做好與服務好的思想與行為，請記住這樣員工才會為客戶服務得更好，客戶更為滿意。

8、當做做大生意還要明確一些經濟問題，如了解需求與供應的關系，還與消費的關系，甚至是匯率與外匯的問題，國家政策問題，行業壟斷問題。

9、所以我個人欣賞那些成功的企業家，他們的思想、行為，膽識、學識、經濟統統都懂。

處理問題的成熟表現

在現實人生與企業經營過程中發生了問題后解決的正確方法方式順序（公關部做的工作）：

1、道歉

2、詔回

3、賠償

4、慰問

5、保證

6、傳播

原則將問題從大變小，從小化無，平息解決的過程！絕不能不理不采，這是最大的錯誤，與政府及相關媒介做好關系，給公眾一個良好的形象與積極的行為。

第四篇：管理心得

管理的心得

領導者要不屈不撓地提升團隊的水準,利用每一個機會去評估,指導,以及建立員工自信.通

常擁有最優秀人才的團隊才能取勝.這就是為什么身為領導者的你需要在以下三個方面投入

大量的時間和精力:

----你必須評估,確保將適當的人放在合適的崗位,汰弱留強,提升強者.----你必須指導,指引,批評及幫助下屬在每一個層面進步.----你必須建立自信,大量鼓勵,關心用獎賞.自信能給予下屬力量去發揮潛能,并愿意創新

以超越夢想,這正是成功團隊的動力.一:管理人員的職責與素質要求

1`督促---督促,指導員工按規定完成接待任務,優秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一

管理職能的.2、溝通——主管必須具有善處人際關系、處事應變的能力和解決日常業務中突發事件的能

力。

3、協調——現場工作與各部門之間關系密切，主管人員必須具有較強的橫向聯系能力和協

調能力。

4、計劃與實話——主管人員應配合經理擬訂各項計劃并負責具體組織實施。

5、控制——掌握各項業務工作并使之按程序、按規格正常地開展和進行。

6、培訓——主管人員就是員工的教師，應懂得培訓的方法，對服務知識、態度、技巧、職

業習慣應有深刻的理解，并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應達到的各項服務標準，都能

準確地示范和作出圓滿的解釋。

7、鼓勵——主管應以身作則，樹立良好榜樣，隨時引發下屬積極創新，從而產生敬業精神。

8、評估——主管人員應身先士卒，工作在第一線，對產品質量和員工工作表現應有充分的了解，作出公正評價并以此作為對員工進行獎、罰、升、降的依據。

二:紀律管理

1、考勤紀律和交接班紀律：

考勤——主管人員每月應做好員工考勤記錄，月末匯總上報，病、事假要事前請假，班組長

有權停止安排工作。對不服從領導指揮及我作安排者，住領班有權停止考勤。

交接班制度

（1）未正式交接班前，交班者不得擅離崗位。

（2）做到交接：交情況、交設備、交工具、交質量、交記錄。

（3）填寫好交接班記錄，做到手續完備。（4）交班者要為接班者提供方便，做好準備工作，當班的問題當班處理，未盡事宜也應向接班者交待清楚。

2、服務規范管理紀律——主管人員應讓服務規范化在每一個員工身上表現出來。一般具體

操作是：

（1）班前提示、集中訓話、介紹本班工作任務、要點和注意事項、對重點要特別提示。

(2）班間嚴格檢查員工工作情況，不妥之處應及時指正。（3）班后總結，以利下次改進

和發揚。

3、組織紀律——各部門、班組之間都有該部門班組之間的紀律要求，主管人員應以身作則，帶頭執行。同時教育、監督員工貫徹執行組織紀律。

4、班組民主生活

（1）主管在執行制度時應做到公平正無私、勇于認錯。基層組織人員的生活與困難，要當作自己的事情來關心、投入。

（2）要開好基層組織民主會，要在會上形成真正批評與自我批評的氣氛，給員工充分發表意見的機會。

三、基層控制、指揮管理：

1、服務質量的預先控制——所謂預先控制就是為使服務達到預定的目標，在實施前所做的一切管理上的努力，防止服務中所用的各種資源在質和量上產生偏差，也就是班前準備。預先控制的主要內容：

（1）人力資源的預先控制——主管人員應按服務區域自身的特點靈活安排人員班次，以保證足夠的人力資源。進行班前員工儀容儀表檢查，員工待立崗位，站立姿勢檢查。

（2）物質資源的預先控制（班前物品準備檢查）。

（3）衛生重量的預先控制（上崗前半小時要最后一遍班前衛生檢查）。

（4）事故的預先控制：班前必須核對所接到的客情預報，避免信息誤傳，同是了解當天產品供缺情況，就讓全體員工明了，避免事后引起賓客不滿。

2、服務質量的現場控制——所謂現場控制是指監督現場正在進行的服務，使其規范化、程序化并迅速妥善地處理意外事件。

（1）服務程序的控制：服務期間，主管人員應始終站在第一線，通過親身觀察、判斷、監督、指揮服務人員按標準服務程序服務，發生偏差及時糾正。

（2）呈遞物品的控制：掌握產品呈遞時間，不要讓賓客等待太久。

（3）意外事件的控制：服務業是面對面服務的，如引起賓客投訴，主管應及時、迅速采取彌補措施，以防事態擴大，影響其他賓客。發現有醉酒的賓客應告誡服務員停止增加酒精性飲品。同時設法讓其早點離開，以保證整個環境和氣氛。

（4）人力控制：服務期間，主管人員應根據客情變化進行第二次第三次分工。

3、服務質量的反饋控制：所謂反饋控制就是通過質量信息的反饋找出服務工作有準備階段的執行階段的不足，采取措施加強預先控制和現場控制，提高服務質量使賓客更加滿意。信息反饋來源于：服務員、經理（內部系統）、來源于賓客（外源）。

四、服務質量的管理：

服務質量是企業管理水平的綜合反映，服務質量的優劣是判斷管理水平的重要標志。有良好的服務，才能招來并留住賓客，而賓客是企業生存和發展的基礎和備件。

服務業出售的商品只有一個——服務。

服務質量的特點：

（1）綜合性：服務質量是服務業管理水平的綜合反映。

（2）短暫性：生產與銷售幾乎同時進行，能否在短時間內完成一系列工作是對服務質量的一種檢驗。

（3）關聯性：（協調性）從產品生產到銷售只有靠各環節人員

通力合作、協調配合、發揮集智才能保證優生服務。

（4）一致性：服務標準和服務質量的一致性及產品質量、規

格標準和產品價格與服務態度均保持一致。

服務質量的內容——服務設施條件和服務水平。

服務水平是檢查服務質量的重要內容。

服務水平主要包括：

禮節禮貌——禮貌用語、儀容儀表。

服務態度——微笑、熱情、干凈是達到企業旺盛的訣竅。

清潔衛生——產品制作工藝、服務環境、崗位、服務人員個人衛生。

服務技能、技巧和服務效率——服務效率是服務工作的時間概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服務員的素質。

優質服務的實現目標——盡量減少甚至消滅等候現象。

優質服務七大要素

優質服務，就是KTV向客人提供的各種服務，從而產生舒適感，安全感、賓至如歸感。優質服務的好壞，直接關系到KTV的生存和發展，關系到KTV的聲譽和經濟效益，它是KTV經營成敗的關鍵。

如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌

握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地。

五:管理者如何讓下屬擁戴你

如何才能獲得部下的擁戴，以下幾個重點問題是需要高度關注的:

正確看待命令

人們不可能擁戴一個軟弱的上級，管理者在被管理者眼中一定是強有力的，像山一樣偉岸、堅實。命令是管理者實施組織、指揮過程中常用的工作方式，管理者如何看待命令，在很大程度上決定了其能否成為強有力的管理者。圍繞命令，必須樹立幾個關鍵性的理念： 第一，命令貴比黃金。這個世上，越少的東西就越珍貴，黃金如此，命令也同樣。因此，管理者所下達的命令不能太多。有的管理者太愛下命令，張口就來，隨口就去，事實上，命令多了，也就不值錢了，你不看重，你的下屬也不會看重。況且，下達的命令太多，你自己都記不住，后續的督導、檢查就不可能到位。一旦出現命令流于形式而被疏忽的情況，管理者軟弱的形象也因此而樹立起來了。

第二，命令重于泰山。命令不能輕易修改，輕易修改命令的管理者不僅會導致下屬的反感，更會給下屬留下一個軟弱、不堅定、無主見的印象。因此，我們每下達一項命令，無論命令是大是小，都要做好堅持命令的思想準備，有的時候還要承受極大的壓力，冒很大的風險。在壓力和風險面前堅持自己的命令，這才是強有力的管理者應有的風范。

第三，維護命令的尊嚴。命令都是有尊嚴的，當命令被反對的時候，我們必須給予及時的合理的應對，不能麻木，不能遲緩。任何麻木與遲緩，都會極大地消弱管理者作為強者的那種力量感。

消除對立面

對大多數企業管理者來說，在自己的管理范圍內出現對立面是經常發生的事情，也是很正常的事情。對立面的出現，原因很復雜，對這些原因過于追究沒有什么意義。比弄清楚原因更有意義的，是把對立面消除掉。有的管理者對此不以為然：對立面的存在既然是正常的，就存在下去吧，無所謂嘛。這種鴕鳥式的做法很灑脫，但是未免存在兇險。

有病就要治療，那就是把對立面消除掉。永遠不要指望一兩次談話溝通就能擺平，也不能指望表達出善意就能擺平。消除對立面并不容易，其難點在于消除的方法，因人而異，因情況而異，需要思慮，需要謀劃，需要穩健的行動。面對那些強悍的對立面，消除的過程，就是你同對立面之間進行一場博弈的過程。敢于和善于進行這樣的博弈，應該是管理者的合理選擇。

樹立仁德資本

樹立仁德資本實際上就是被管理者對管理者的評價問題。人的一生是一個不斷投資和收益的過程，投資就要有資本。我們的身上都有各式各樣的資本，年齡的大小是資本，專業知識和技能是資本，健康是資本，個人的智力、時間和精力是資本，人脈關系也是資本我們在生活中安身立命，謀求發展、幸福和快樂，憑的就是這些資本。當然，除了這些資本，還有

一種資本，就是別人對你的認可。這種資本與其他資本有個很大的區別，別的資本都存在于你自己的身上，你年輕、相貌好、勤奮、精力過人等等，但是，別人的認可這種資本卻不在你的身上，而存在于別人的心里。你覺得自己有多好，那不是資本，是自我欣賞，只有別人認為你優秀，認為你是個令人信服、值得擁戴的上司，那才是資本。這就叫仁德資本。

與下屬保持適當距離

有不少管理者喜歡同自己的下屬保持很密切的關系，這本來是好事，但是需要注意把握程度，保持適當的距離。由于人與人之間的距離越近，彼此對對方的要求就越高，一旦要求高到一定程度，你就會做不到，對方也會做不到。做不到，就會形成傷害，這時，你反而得不到屬下的擁戴了。

那么，與屬下之間的距離該怎么把握?這是無法度量、不好把握的。我總結了兩大底線與大家分享，只要不要突破這兩大底線，你與部下之間的距離就是合適的。

第一條底線：不占下屬一分便宜。管理者同屬下之間不可能不發生經濟往來，一起餐飲消費，到員工家里坐坐，煙酒不分家，都是免不了的。需要注意的是，在這類情況下我們不能占部下一分便宜，員工往往希望你不分你我，但是管理者不能這樣，經濟上不占下屬一分便宜，其他的便宜也同樣不能占。

第二條底線：控制好傾訴的欲望。每個人都有傾訴的欲望，作為管理者也一樣，有了高興的事情，有了煩惱、郁悶，也需要向人傾訴，把快樂加倍，把痛苦減半。管理者可以向家人、朋友、上級傾訴，唯獨下屬不可以。一旦你進行這樣的傾訴，你同屬下之間的距離就太近了。從我們成為管理者的那一天起，我們就要有思想準備。什么準備?“高處不勝寒”，這個“寒”指的就是孤獨，管理職務越高，可傾訴的對象就越少，就越孤獨。

保持熱情與活力

管理者在任何情況下都應該是積極向上，充滿熱情的。沒有人會擁戴一個消極的上級。雖然管理者也會郁悶、也會煩惱，也有牢騷，但是，這些都必須埋在心里，絕不能讓下屬看到。當然在某些有需要的情況下，也會讓下屬看到，但那是作為一種管理的手段，是刻意為之的。

善于激勵下屬

如何激勵下屬是個大課題，特別是對下屬的深刻了解和對人性的深度把握，都值得我們在實踐中不斷總結和提煉。

比如，表揚是最為普遍的激勵手段。然而，是公開表揚好，還是私下表揚好，管理界至今還有爭論。我個人主張盡量少地進行公開表揚，因為公開表揚下屬有一個極大的弊端，無論你公開表揚了誰，你的一部分管理權威就轉移到了被表揚者的身上，一旦他的表現不如從前，乃至出現了不良行為，你轉移到他身上的那部分管理權威也就此付諸東流。從事管理工作的人都有這樣的體會：我們的管理權威其實是很脆弱的，經不起這樣的損失。

我們常說：管理企業要靠制度，用制度管人，按流程辦事。然而事實卻并非如此，當上級賦予了你職位和職權，賦予了你指揮下屬的權力，你執行規章，按照流程辦事，也許表面上你能夠實施指揮，但這也許完全是表面上的，只有當下屬發自內心擁戴你的時候，他們才會付出全部的努力，才會貢獻所有的資源，制度的遵守，流程的執行，會變得輕而易舉，你也將會更輕松地實施管理。

從責任傳遞的角度來說，上級給了我們很重的責任，我們要將這些責任向下傳遞。對于一個深受下級擁戴的管理者而言，責任的傳遞是很簡單的事情，你傳遞了10，你的下級會全部接受，乃至煥發出15，甚至20的責任心;但對于一個不受下級擁戴的管理者而言，責任的傳遞就會非常困難，此時，你的管理則毫無有效性可言。

第五篇：管理方面心得

管理心得

管理是指通過計劃、組織、領導、控制及創新等手段，結合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達到組織目標的過程。

從有人類的歷史來看，社會就存在的管理。社會的幾種形式的演變——原始社會，奴隸社會，封建社會，資本主義社會，社會主義和共產主義社會。其實就是管理不斷完善的、不斷進步、不斷改進的社會。其實任何事情都離不開管理，小到一個家庭，大到社會、國家。都需要管理，而且每一天都從在這管理。

齊家治國平天下，其實這些事情古人老早就知道了。一屋不掃何以掃天下，一個社會是由無數個小家庭組成起來的，社會的職責其實就是使社會穩定，讓人們安居樂業，其實我們也可以把這件事情變相看，一個社會好比一個大管理，其細小的家庭是小管理。小管理實施家庭和睦穩定，而大管理則是使其安居樂業，對其進行合理的分工已達到社會穩定的目的。

戰略化與管理

古人提到打仗，講知己知彼百戰不殆。而據隊取勝既要求對敵人熟知，又要求具有精銳的部隊。精銳的部隊則需要鋼鐵般的紀律，去管理士兵。

對于現代的社會而言古人的兵法，也被譽為現代作戰的制勝法寶。但二十一世紀，對于人類的主題是和平與發展，和平和發展成為當代的熱門。而兵法的用途也被更廣泛化，現代人把其與管理相結合起來。是管理更加的具有戰略意義和時代意義。

現代中國企業已進入了由面向計劃的傳統管理到面向市場的戰略經營時代，制定戰略已在企業的經營管理中越來越顯示出其突出的地位和作用。戰略經營要求管理者必須審時度勢，及時作出反映。因此，具有迅速適應新變化的能力比周密的計劃更加重要。戰略管理不僅可以幫助企業調整其企業未來的目標計劃，而且還可以在商戰重視企業占有有利地位，使企業快速而穩健的發展。

企業戰略管理雖然有助于企業走向成功之路。但是不正確的戰略管理有時會適得其反。因此，當我們企業制定計劃的時候必須遵循戰略管理的科學原則。二戰路管理的原則可劃分為：

（一）適應環境原則來自環境的影響力在很大程度上會影響企業的經營目標和發展方向。戰略的制定一定要注重企業與其所處的外部環境的互動性，以為外部環境往往是不可變的，所以我們制定戰略，應去適應

環境，而不是一味的改變環境。

（二）全程管理原則 戰略是一個過程，包括戰略的制定、實施、控制與評價。在這個過程中，各個階段互為支持、互為補充的，忽略其中任何一個階段，企業戰略管理都不可能成功，只有我們各個環節的互補和各個環節的銜接，才能使企業在發展的過程中走向成功。

（三）整體最優原則 戰略管理要將企業視為一個整體來處理，要強調整體最優，而不是局部最優。戰略管理不強調企業某一個局部或部門的重要性，而是通過制定企業的宗旨、目標來協調各單位、各部門的活動，使他們形成合力。

（四）全員參與原則 由于戰略管理是全局性的，并且有一個制定、實施、控制和修訂的全過程，所以戰略管理絕不僅僅是企業領導和戰略管理部門的事，在戰略管理的全過程中，企業全體員工都將參與。

（六）從外往里原則 卓越的戰略制定是從外往里而不是從里往外。信息化與管理

隨著以微型電腦、激光技術、新型材料、生物工程和新能源開發為中心的新科技革命的興起與發展，生產技術、社會需求以及市場競爭等日新月異、瞬息萬變，在這種情況下，信息進入重要資源的行列。企業管理者發揮各種職能作用，都要以掌握大量真實、準確、及時的信息為前提。在這種情況下，傳統的企業管理已經不能適應現代的信息處理要求，也不能滿足企業經營管理對信息的要求，企業管理面臨著信息化的挑戰，信息管理成為企業競爭致勝的重要法寶。

企業在面臨新的挑戰時，為什么會選擇信息化建設呢？38%的企業是為了提高管理效率，36%的企業是為了加強市場競爭力，13%的企業是為了提高生產力，而為了同國際標準化的管理模式接軌的則占到7%，為了提高服務水平的只占到4%，其他因素占2%。由此可見，企業面臨著更為復雜的市場環境，隨著外部環境不斷變化，企業迫切需要及時調整自己的發展策略，重組自己的業務流程與組織結構，同時也需要利用現代信息技術手段實現企業管理信息化，以期不斷提升企業在市場中的競爭力。

例：20世紀80年代，沃爾瑪將當時剛剛出現的衛星通信技術引入商業流通領域，建立了龐大的私人衛星通訊系統。當一個消費者在市場進行交易時，他（她）的年齡、住址、郵政編碼、購物品牌、數量規格、消費總額等一系列基礎商業數據都被記錄，納入整體銷售狀況的企業信息動態分析系統。沃爾瑪的各級營業人員運用企業信息系統，實時對這些數據進行分類、加工和比較，最終整合成企業

經營信息，如什么商品暢銷，在什么時間暢銷，銷售變化周期有何規律，存量情況如何，何時需要補貨等，實時傳達至決策層。沃爾瑪還把其商業信息網與供貨商實現共享。在此基礎上，沃爾瑪建立起全球實時采購、配送系統，商品庫存風險和物流費用大大降低，市場應變能力大大提高。

為了取得充分的靈活性、為一線商店提供最好的服務和擺脫第三方運輸公司的影響。沃爾瑪為滿足美國國內連鎖店的配送需要，沃爾瑪在國內擁有近3萬多個大型集裝箱掛車、6000多輛大型貨運卡車，24小時晝夜不停地工作。公司運輸卡車全部安裝了GPS衛星定位系統，調度中心在任何時候都可以掌握這些車輛及貨物的情況。沃爾瑪通常為每家分店的送貨頻率是每天一次。一般來說，物流成本占整個銷售額的10%左右，有些食品行業甚至達到20%或者30%。但是，沃爾瑪的配送成本僅占它銷售額的2%。靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業競爭中技高一籌贏得了競爭優勢。

沃爾瑪成功的信息化管理，使其最終走向成功，由此證明當今訊們發展的信息時代，只有最快最終的掌握第一手信息，才能使企業最快最準的的作出第一手決策，才能使企業屹立在這個充滿信息競爭的時代，才能使企業更快更穩的發展下去。

人性化與管理

在傳統管理中，大生產以機器為中心，工人只是機器系統的配件，人被當作是物，管理的中心是物。但是，隨著信息時代的到來，組織中最缺乏的不是資金和機器，而是高素質的人才。組織中人的作用，在組織中越來越顯出重要作用。這就促使管理部門日益重視人的因素，管理工作的中心也從物轉向人。傳統管理和現代管理的一個重要區別，就是管理中心從物本管理到人本管理。

而許多學派管理理論的不同，主要是出于對人的本性認識不同。20世紀之初泰羅的科學管理是基于“經濟人”這一假設的，20世紀30年代梅奧等人的行為管理是基于“社會人”這一假設的，至50年代又有了基于“自我實現的人”假設的馬斯洛的人性管理，80年代以來出現的文化管理，強調實現自我的企業文化和企

業現象。管理研究發展史表明，管理學理論明顯地存在著以人為本的管理思想。為此，管理都要以人為中心，把提高人的素質、處理人際關系、滿足人的需求、調動人的主動性、積極作和創造性的工作放在首位。因此人性化管理存在以下幾

點原則：1.承認人性的自然屬性，滿足人性自然屬性中的基本需求。

2.承認人性的社會屬性是受思想意識支配的。

3.承認人類自然屬性和其心靈意識中有競爭與合作的雙重天性。

人性化管理是一個動態發展的過程，也是對人的自然屬性和社會屬性的表現形態進行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四個發展階段：人際權力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻管理階段。這個發展階段實際是企業文化與員工個人意識或文化意識進行整合的過程。

人際權力管理階段（規范約束階段）由于員工來自四面八方，員工的文化意識不一樣，而可能出現混亂和沖突，因此在這個階段應建立統一的行為規范，并建立嚴格的等級制度，促使員工服從企業管理。

人際溝通階段（換位思考，求同存異階段）其實已進入人性化管理的意識培育和調整階段，是為企業發展、成長塑造企業文化的開始。

合作管理階段是培育企業文化的重要階段，企業領導如不注重研究分析自己企業的特點就沒有文化上的創新，就沒有屬于自己的文化，而且這一個階段將是一個漫長的發展過程。

奉獻管理階段（共贏階段）是全文化管理階段，就是企業已擁有了屬于自己的獨特的企業文化，全體員工也融入到了企業文化之中，這時員工的思想行為都自覺地在企業文化的支配之下，并能對變幻莫測的市場，很快地聯合行動，采取對策。

總結

在現實社會中，人們都是生活在各種不同組織之中的，如工廠、學校、醫院、軍隊、公司等等，人們依賴組織，組織是人類存在和活動的基本形式。組織是人類征服自然的力量的源泉，是人類獲得一切成就的主要因素。然而，僅僅有了組織也還是不夠的，因為人類社會中存在組織就必然有人群的活動，有人群的活動就有管理，有了管理，組織才能進行正常有效的活動。組織的作用依賴于管理，管理是組織中協調各部分的活動，并使之與環境相適應的主要力量。所有的管理活動都是在組織中進行，有組織，就有管理，即使一個小的家庭也需要管理，所以說沒有管理，社會就會變得混亂無章，各項活動就會變得一片混論，社會不僅不會前進，反而會向后倒退，所以說管理社人類生活中必不可缺的一部分。只有

有了管理我們才能順利進行各項活動才能推進人類社會更進一步的發展。