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入住流程(精選5篇)

時(shí)間:2019-05-14 21:14:58下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:入住流程

辦理入住流程

1、銷(xiāo)售結(jié)算處(提供買(mǎi)受人身份證,購(gòu)房票據(jù)復(fù)印件,購(gòu)房合同原件及交各項(xiàng)費(fèi)用收據(jù))

2、財(cái)務(wù)結(jié)算處(持客戶(hù)結(jié)算清單,交費(fèi)結(jié)算)

3、銷(xiāo)售結(jié)算處(持財(cái)務(wù)簽字的客戶(hù)結(jié)算清單,領(lǐng)取入住通知書(shū))

4、物業(yè)公司(出示入住通知單,填寫(xiě)客戶(hù)資料,簽署各種物業(yè)協(xié)議書(shū))

5、領(lǐng)取鑰匙處(領(lǐng)取鑰匙,驗(yàn)房)

入住各部門(mén)需準(zhǔn)備資料

1、開(kāi)發(fā)公司:兩書(shū)(住宅使用說(shuō)明書(shū)、住宅質(zhì)量保證書(shū)),實(shí)測(cè)面積報(bào)告

2、財(cái)務(wù)部:客戶(hù)已交各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)表

3、物業(yè)公司:業(yè)主公約,驗(yàn)房清單,供暖協(xié)議書(shū),業(yè)主資料登記表,核定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4、營(yíng)銷(xiāo)公司:入住通知書(shū),客戶(hù)結(jié)算清單,辦理入住客戶(hù)明細(xì)表

附:手提袋內(nèi)裝:鑰匙包及鑰匙一套,“?!弊忠粋€(gè),卷尺一個(gè)(手提袋建議做布的環(huán)保袋)

第二篇:入住流程

開(kāi)發(fā)商流程

第一步:確認(rèn)身份(開(kāi)發(fā)商客服部):

1、出示入住通知書(shū),業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件2套

2、非業(yè)主本人辦理入住:

①親屬關(guān)系的需出示能證明親屬關(guān)系的證明原件及業(yè)主簽名的委托書(shū)原件;

②非親屬關(guān)系需持業(yè)主簽名授權(quán)委托書(shū)原件

③代辦人需提交本人及業(yè)主身份證復(fù)印件

3、領(lǐng)取住宅使用說(shuō)明書(shū)(購(gòu)買(mǎi)毛坯和精裝的版本不同)

4、領(lǐng)取住宅質(zhì)量保證書(shū)

5、簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書(shū),(留新版身份證復(fù)印件);聯(lián)名購(gòu)房的請(qǐng)?zhí)峤划a(chǎn)權(quán)份額分配協(xié)議 公證書(shū),并注明誰(shuí)持產(chǎn)權(quán)所有證書(shū),誰(shuí)持產(chǎn)權(quán)共有證書(shū)

6、經(jīng)辦人在《入住手續(xù)書(shū)》中1欄簽字、蓋[開(kāi)發(fā)商客服部]章。

第二步:房款結(jié)算(開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部)

1、根據(jù)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行房款、車(chē)位款結(jié)算

2、開(kāi)發(fā)商代收代繳:公共維修基金、契稅及產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)

3、經(jīng)辦人在《入住手續(xù)書(shū)》中2欄簽字、蓋[開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部]章

第三步:簽房款、車(chē)位款結(jié)算協(xié)議(開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售部)

1、根據(jù)實(shí)際總價(jià)簽房款、車(chē)位款結(jié)算協(xié)議

2、經(jīng)辦人在《入住手續(xù)書(shū)》中3欄簽字、蓋[開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售部]章

物業(yè)公司流程

第四步:物業(yè)客服部:

1、確認(rèn)《入住手續(xù)書(shū)》中開(kāi)發(fā)商客服部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部是否已確認(rèn)完畢;

2、收取《入住通知書(shū)》,業(yè)主本人身份證(或戶(hù)口本、護(hù)照)的復(fù)印件;

3、收取居住人員照片2張;

4、如為代理人,收取業(yè)主委托書(shū)復(fù)印件、代理人的身份證復(fù)印件;

5、業(yè)主(或代理人)領(lǐng)取《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》,《裝修管理服務(wù)手冊(cè)》;

6、業(yè)主(或代理人)在《入住簽約文件匯編》上依次簽字或填寫(xiě):

①《業(yè)主臨時(shí)公約》執(zhí)行承諾書(shū)

②入住文件簽收

③治安消防安全責(zé)任書(shū)

④寵物飼養(yǎng)責(zé)任書(shū)

⑤燃?xì)獍踩褂秘?zé)任書(shū)

⑥維修期間鑰匙代管協(xié)議

⑦業(yè)主資料卡

⑧常駐家庭成員資料

7、客服人員確認(rèn)《入住通知書(shū)》、有效證件復(fù)印件、照片委托書(shū)等收存,檢查《入住簽約文件匯編》填寫(xiě)完整;

8、經(jīng)手人在《入住手續(xù)書(shū)》中4欄簽字蓋章。

第五步:物業(yè)財(cái)務(wù)部

1、確認(rèn)《入住手續(xù)書(shū)》中“入住簽約”(物業(yè)客服部)一欄已簽字蓋章;

2、根據(jù)實(shí)測(cè)建筑面積收取物業(yè)費(fèi);

3、代收采暖費(fèi)、有線電視收視費(fèi)

4、收費(fèi)完畢,經(jīng)辦人在《入住手續(xù)書(shū)》中5欄簽字蓋章。

第六步:物業(yè)安保部

1、確認(rèn)在《入住手續(xù)書(shū)》中“物業(yè)收費(fèi)”一欄已簽字蓋章;

2、業(yè)主(或代理人)領(lǐng)取房間鑰匙、單元門(mén)禁卡;

3、業(yè)主(或代理人)領(lǐng)取電卡、熱水卡、中水卡、煤氣卡;

4、簽收人在《商品房交接單》上簽字確認(rèn);

5、簽收完畢,經(jīng)手人在《入住手續(xù)書(shū)》中6欄簽字蓋章。

第七步:物業(yè)工程部

1、確認(rèn)在《入住手續(xù)書(shū)》中 “鑰匙交接”一欄已簽字蓋章并收存《入住手續(xù)書(shū)》;

2、帶領(lǐng)業(yè)主(或代理人)驗(yàn)房、填寫(xiě)《商品房驗(yàn)收單》記錄驗(yàn)房問(wèn)題;

3、查看電表、冷水表、熱水表、中水表、煤氣表底數(shù)并記錄;

4、業(yè)主在《商品房驗(yàn)收單》上簽字;

5、物業(yè)經(jīng)手人在《入住手續(xù)書(shū)》中7欄簽字蓋章

6、至此業(yè)主入住程序完畢。

第三篇:物業(yè)公司入住流程

物業(yè)公司

—入伙流程

物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批。

入住的準(zhǔn)備工作

入住資料的準(zhǔn)備

a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《住戶(hù)手冊(cè)》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》。

b)《入住通知書(shū)》的內(nèi)容要求參照管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)、并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類(lèi)入住表格:

─《(業(yè)主)領(lǐng)用登記表》─《裝修申請(qǐng)表》─《住宅使用說(shuō)明》 ─《住宅質(zhì)量保證書(shū)》─《鑰匙領(lǐng)用登記表》─《入住驗(yàn)房表》 ─《入住登記表》

入住時(shí)的環(huán)境布置。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境

─入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛。

─插指路牌,由入口處到管理處,指路牌表明“××××物業(yè)管理處”字樣。─入口處表明管理處的辦公地址和辦公時(shí)間。

b)管理處辦公環(huán)境

─擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。

─張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”。

辦理入伙手續(xù)流程圖

業(yè)主備齊入伙資料

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)辦理入住登記、驗(yàn)證手續(xù)

到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用

驗(yàn)房

發(fā)放鑰匙

簽署《業(yè)主公約》及《消防責(zé)任安全書(shū)》

發(fā)放資料

開(kāi)通水電

業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷(xiāo)售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,銷(xiāo)售中心應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù),并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:

a)《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》。

b)《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份。

c)業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,一吋彩照每人各兩張。d)單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份。

e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書(shū)。

入住手續(xù)的辦理

驗(yàn)證:物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查: a)《購(gòu)房合同》原件。

b)業(yè)主的身份證原件。

c)單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。

檢查無(wú)誤后,物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件,業(yè)主及家庭成員的身份證原件,單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案。

將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

交納入住費(fèi)用

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù),一般情況下,入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:

a)煤氣開(kāi)戶(hù)費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。

b)有線電視初裝費(fèi),屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。c)裝修垃圾清理費(fèi)。

d)管理費(fèi):預(yù)收三個(gè)月或六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。

驗(yàn)房收檔

a)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。

b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即協(xié)商整改。

d)整改完畢,再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客服中心跟蹤改進(jìn),至合格為止。

發(fā)放鑰匙

a)業(yè)主收樓無(wú)問(wèn)題,根據(jù)業(yè)主要求,由物業(yè)將鑰匙全部交給業(yè)主。

b)業(yè)主收樓有問(wèn)題,物業(yè)將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)征得業(yè)主同意后留一把進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙,以供整改時(shí)使用。

c)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。

簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》。

a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀。

b)請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》。

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》其中的一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

資料發(fā)放

管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:

a)《住戶(hù)手冊(cè)》。

b)《服務(wù)指南》。

c)簽署后的《業(yè)主公約》。

d)簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》。

e)《住宅使用說(shuō)明》。

f)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

開(kāi)通水電

物業(yè)管理處工程組應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中,開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。

記錄表格《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》《鑰匙領(lǐng)用登記表》《入住登記

表》《業(yè)主家庭情況登記表》《裝修申請(qǐng)表》

第四篇:房屋入住流程

一、入住服務(wù)

入住,是在購(gòu)房人履行完房款支付及其它相關(guān)義務(wù)后,開(kāi)發(fā)商按照合同約定將已達(dá)到交付條件的房屋向購(gòu)房人交付。購(gòu)房人在接收房屋后,按照物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定到物業(yè)公司辦理物業(yè)入伙手續(xù)。

(a)入住入伙手續(xù)流程

?業(yè)主登記:

證明文件查驗(yàn),確認(rèn)業(yè)主身份。

?開(kāi)發(fā)商出示合同約定的交樓證明文件:

如:規(guī)劃驗(yàn)收批準(zhǔn)文件、竣工驗(yàn)收備案表、面積實(shí)測(cè)技術(shù)報(bào)告書(shū)等。

?房款結(jié)算手續(xù):

業(yè)主與開(kāi)發(fā)商按照實(shí)測(cè)面積和合同約定進(jìn)行房款結(jié)算,簽署《結(jié)算協(xié)議》。?產(chǎn)權(quán)委托代辦手續(xù):

業(yè)主提供辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料,簽署產(chǎn)權(quán)委托代辦協(xié)議,交納產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)用,交納產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)或提供已自行繳納的憑據(jù)。

?房屋驗(yàn)收:

房屋驗(yàn)收;

?取得入住證明:

開(kāi)發(fā)商開(kāi)具入住證明,業(yè)主持此證明到物業(yè)公司辦理物業(yè)入伙手續(xù)。

?物業(yè)入伙手續(xù):

簽署物業(yè)管理的文件,如:前期物業(yè)管理協(xié)議、車(chē)位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等;交納物業(yè)管理費(fèi)用、供暖費(fèi)等;

領(lǐng)取相關(guān)文件資料,如:住宅質(zhì)量保證書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)等;

領(lǐng)取房屋鑰匙。

注:不同的房地產(chǎn)公司、不同項(xiàng)目,入住流程及相關(guān)手續(xù)可能會(huì)有所不同,請(qǐng)以開(kāi)發(fā)商的入住通知的具體內(nèi)容為準(zhǔn)。

(b)各部門(mén)分工

?客戶(hù)服務(wù)部:

寄發(fā)《入住通知書(shū)》;

簽發(fā)入住證明;

800客戶(hù)呼叫中心受理客戶(hù)投訴;

?項(xiàng)目部

制訂兩書(shū)(《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》);

組織驗(yàn)收,取得竣工驗(yàn)收備案表;

與物業(yè)公司完成鑰匙及公共部位移交;

保修維修;

?綜合業(yè)務(wù)部

組織規(guī)劃驗(yàn)收,取得驗(yàn)收批準(zhǔn)文件;

組織面積實(shí)測(cè),取得實(shí)測(cè)面積技術(shù)報(bào)告書(shū);

簽署《產(chǎn)權(quán)委托代辦協(xié)議》,收取產(chǎn)權(quán)資料;

?經(jīng)紀(jì)公司

簽署《房款結(jié)算協(xié)議》;

?財(cái)務(wù)部

收?。ㄑa(bǔ)退)結(jié)算房款;

代收產(chǎn)權(quán)稅費(fèi);

?物業(yè)公司

簽署物業(yè)管理協(xié)議,收取物業(yè)費(fèi)用;

交接兩書(shū)、鑰匙;

報(bào)修及投訴受理;

裝修管理;

物業(yè)管理與服務(wù);

(c)我們提供的服務(wù)

?各項(xiàng)費(fèi)用先知

公司財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)測(cè)面積、合同結(jié)算條款、產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)政策計(jì)算各套房屋的入住費(fèi)用,制作每套房屋的《入住費(fèi)用清單》隨《入住通知書(shū)》發(fā)出。

物業(yè)公司根據(jù)實(shí)測(cè)面積計(jì)算每套房屋物業(yè)費(fèi)用,如:物業(yè)管理費(fèi)、采暖費(fèi)等,制作每套房屋的《物業(yè)入伙費(fèi)用清單》隨《入住通知書(shū)》發(fā)出。

?產(chǎn)權(quán)代辦服務(wù),為您省時(shí)省力

公司綜合業(yè)務(wù)部(產(chǎn)權(quán)組)為廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)權(quán)代辦服務(wù):

代收代繳產(chǎn)權(quán)稅費(fèi),代收代交各種文件、表格、證明;

承諾期限取得產(chǎn)權(quán);

為按揭貸款客戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)證的銀行收押手續(xù);

?專(zhuān)業(yè)人士陪同驗(yàn)房,為您答疑解惑

在入住驗(yàn)房時(shí),公司會(huì)安排專(zhuān)業(yè)人士陪同客戶(hù)驗(yàn)房,答疑解惑。

?優(yōu)質(zhì)保修服務(wù),讓您安心使用

入住之前,由項(xiàng)目部牽頭組織總包、分包、供貨廠商以及物業(yè)公司成立保修保駕工作小組,提供保修服務(wù)。

入住后業(yè)主報(bào)修由物業(yè)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待和記錄,無(wú)需東奔西走。

?投訴處理,高效、及時(shí)

項(xiàng)目部、客服部、經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司、綜合業(yè)務(wù)部、法律部組成入住現(xiàn)場(chǎng)溝通小組,負(fù)責(zé)處理入住期間的客戶(hù)咨詢(xún)和投訴;

項(xiàng)目部負(fù)責(zé)處理入住客戶(hù)有關(guān)房屋質(zhì)量及項(xiàng)目建設(shè)方面的咨詢(xún)和投訴;

經(jīng)紀(jì)公司負(fù)責(zé)處理有關(guān)銷(xiāo)售承諾、銷(xiāo)售手續(xù)、銷(xiāo)售服務(wù)方面的咨詢(xún)和投訴;

物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理有關(guān)物業(yè)管理、裝修管理方面的咨詢(xún)和投訴;

綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)處理有關(guān)面積、產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)、產(chǎn)權(quán)辦理方面的咨詢(xún)和投訴;

?房屋租賃及二手房服務(wù)

旗下北京華潤(rùn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司經(jīng)紀(jì)部提供代理房屋租賃、代理二手房買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、代辦房屋置換等服務(wù),已相繼在華清嘉園、華亭嘉園、鳳凰城、優(yōu)士閣等項(xiàng)目建立了租售中心。使華潤(rùn)置地的客戶(hù)享有更加優(yōu)越的置業(yè)服務(wù),以及使更多的人愉悅的享受置業(yè)、投資的快樂(lè)。

?現(xiàn)場(chǎng)報(bào)裝電話、網(wǎng)絡(luò)

在集中入住期間,我司會(huì)聯(lián)系電話、電信部門(mén),在入住現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主提供電話、網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝服務(wù)。

注:該項(xiàng)服務(wù)需視與電話、電信部門(mén)協(xié)調(diào)結(jié)果而定。

(d)入住常見(jiàn)問(wèn)題答疑

?入住通知書(shū)的主要內(nèi)容

《入住通知書(shū)》,主要內(nèi)容為:辦理入住的時(shí)間、地點(diǎn)、程序、費(fèi)用和所帶材料。?辦理入住手續(xù)時(shí),業(yè)主需攜帶如下證明文件

?入住通知書(shū);

?購(gòu)房發(fā)票(收據(jù))及其它相關(guān)費(fèi)用交費(fèi)憑據(jù);

?購(gòu)房合同正本 [通過(guò)貸款購(gòu)房的業(yè)主請(qǐng)帶合同復(fù)印件];

?業(yè)主有效身份證件;

?委托他人辦理,需提供業(yè)主及代理人的有效身份證件以及授權(quán)委托書(shū);

?單位購(gòu)房的需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及法人有效身份證件,代理人的有效身份證件和授權(quán)委托書(shū);

?辦理產(chǎn)權(quán)證需繳納的費(fèi)用

①、住宅公用部位共用設(shè)備維修基金:按總房?jī)r(jià)款的 2%繳納;

②、契稅:普通住宅按總房?jī)r(jià)款的 1.5%繳納,別墅、度假村以及每建筑平方米價(jià)格超過(guò)上商品住房平均價(jià)格一倍以上的高檔住宅,按總房?jī)r(jià)款的3%繳納;

③、房屋登記費(fèi):每套房屋 80元繳納;

④、房屋所有權(quán)證工本費(fèi): 4元/本;

⑤、印花貼稅: 5元/件;

⑦、房屋面積測(cè)繪費(fèi)(配圖費(fèi));

具體費(fèi)用以屆時(shí)政府相關(guān)政策、規(guī)定為準(zhǔn)。

?辦理入伙手續(xù)時(shí),需向物業(yè)公司交納的費(fèi)用:

①、物業(yè)管理費(fèi):物業(yè)管理公司一般以年、半年或季為階段收取物業(yè)管理費(fèi)用;②、供暖費(fèi):按照不同的供暖方式交納一個(gè)采暖季的供暖費(fèi)用;

③、其它費(fèi)用,如:有線 /衛(wèi)星電視開(kāi)通費(fèi)、有線/衛(wèi)星電視收視費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)等;?為什么按揭貸款購(gòu)房的客戶(hù)在辦理房屋入住時(shí),要求業(yè)主委托開(kāi)發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán),并代收各種產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)?

根據(jù)相關(guān)規(guī)定,開(kāi)發(fā)商不能代收產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)。但在實(shí)際操作中,因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商在業(yè)主的按揭貸款中,為業(yè)主向銀行的借款提供了階段性擔(dān)保責(zé)任,一直要到取得房屋產(chǎn)權(quán)證并辦理完畢抵押登記手續(xù)。在此種情況下,如果業(yè)主拖延辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)手續(xù),開(kāi)發(fā)商的擔(dān)保責(zé)任期限就會(huì)被延長(zhǎng)。也確實(shí)存在部分業(yè)主因?yàn)榉N種原因不愿意交納契稅等產(chǎn)權(quán)辦理費(fèi)用,拖延了產(chǎn)權(quán)證的辦理時(shí)間。

所以,為解決以上問(wèn)題,開(kāi)發(fā)商一般會(huì)在商品房買(mǎi)賣(mài)合同的補(bǔ)充協(xié)議中,要求業(yè)主(特別是按揭貸款的業(yè)主)在辦理入住手續(xù)前簽訂授權(quán)委托書(shū),要求業(yè)主委托開(kāi)發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán),并代收相關(guān)辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)手續(xù)的文件及費(fèi)用。

?關(guān)于 商品房 保修的有關(guān)規(guī)定

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)對(duì)所出售的商品房承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。商品房為住宅的,應(yīng)在商品房交付業(yè)主時(shí),應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向業(yè)主提供兩書(shū)(《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》),住宅質(zhì)量保證書(shū)應(yīng)對(duì)保修范圍、保修期限、保修責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明,保修期從交付之日起計(jì)算。

商品住宅的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位與建設(shè)單位簽訂的質(zhì)量保修協(xié)議約定的保修期的存續(xù)期。存續(xù)期少于《商品住宅實(shí)行質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)制度的規(guī)定》中

規(guī)定的最低保修期限的,保修期不得低于規(guī)定中確定的最低保修期限。

非住宅商品房的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書(shū)約定的保修期的存續(xù)期。

在保修期內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題,開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)履行保修責(zé)任。下列情況不屬于保修范圍:

1、對(duì)因自然災(zāi)害,不可抗拒力造成的質(zhì)量損害;

2、因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量損害;

3、購(gòu)房者拆、改、裝修不當(dāng)造成的質(zhì)量損害;

商品住宅的一般項(xiàng)目的保修期限規(guī)定,如下表:

第五篇:交房入住流程定稿

山東魯能信誼有限公司領(lǐng)秀城項(xiàng)目部

交房入住流程(試行)

第一章 目的第一條 合理地安排交房入住工作,確保交房入住工作順利有序地進(jìn)行。

第二章 范圍

第二條 適用于公司所有項(xiàng)目的交房入住管理工作。

第三章 術(shù)語(yǔ)和定義

第三條 入住前期工作小組:根據(jù)交房入住管理的需要由分管副總經(jīng)理牽頭,客戶(hù)服務(wù)部組織成立的專(zhuān)項(xiàng)小組,負(fù)責(zé)交房計(jì)劃制定、各項(xiàng)交房準(zhǔn)備工作的完善、資料的備妥以及信息的傳遞,由客戶(hù)服務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、物業(yè)公司相關(guān)人員組成,分管副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)。

第四章 職責(zé)

第四條 客戶(hù)服務(wù)部

1、組織成立交房入住工作小組;

2、制定《交房入住工作計(jì)劃》;

3、負(fù)責(zé)交房入住階段各部門(mén)的工作協(xié)調(diào);

4、統(tǒng)籌安排交房入住前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)工作的組織安排;

5、跟進(jìn)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)交房入住反饋信息的處理情況。

第五條 物業(yè)公司

1、協(xié)助開(kāi)展交房入住的前期準(zhǔn)備工作;

2、接待客戶(hù),辦理入住相關(guān)手續(xù);

3、組織客戶(hù)驗(yàn)房;協(xié)助解釋相關(guān)工程問(wèn)題;

4、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量問(wèn)題的收集、反饋和整改監(jiān)督。

第六條 工程部

1、全程參與客戶(hù)驗(yàn)房過(guò)程;

2、負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的維修和處理及反饋。

第七條 財(cái)務(wù)部

協(xié)助交房入住前期工作和辦理交房入住財(cái)務(wù)收款手續(xù)。

第八條 營(yíng)銷(xiāo)部

1、協(xié)助交房入住手續(xù)的辦理;

2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)辦理權(quán)證的相關(guān)資料并組織辦理。

第五章 流程說(shuō)明

第九條 交房工作計(jì)劃的制定

1、交房入住開(kāi)始前3個(gè)月,在分管副總經(jīng)理的安排下,由客戶(hù)服務(wù)部牽頭成立交房入住前期準(zhǔn)備工作小組,開(kāi)始編制《交房入住工作計(jì)劃》,明確相關(guān)部門(mén)的工作內(nèi)容及完成時(shí)間。

2、《交房入住工作計(jì)劃》由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理審核后,交分管領(lǐng)導(dǎo)審批,提交計(jì)劃中涉及的各個(gè)部門(mén)及所需物品。

3、物業(yè)公司根據(jù)公司的《交房入住工作計(jì)劃》制定《物業(yè)公司交房入住計(jì)劃》,報(bào)客戶(hù)服務(wù)部審批。

第十條 交房準(zhǔn)備工作的開(kāi)展

1、各部門(mén)在交房前的準(zhǔn)備工作

(1)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)實(shí)際交房入住時(shí)間提前至少一個(gè)月向客戶(hù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部提供最終確定的實(shí)測(cè)面積;

(2)財(cái)務(wù)部根據(jù)最終實(shí)測(cè)面積、《退款明細(xì)表》出具《交房入住費(fèi)用明細(xì)表》;

(3)物業(yè)公司擬定相關(guān)物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表;

(4)客服部負(fù)責(zé)于交房入住前2-3個(gè)月,牽頭組織各相關(guān)部門(mén)備妥《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》及其它交房入住的相關(guān)資料和數(shù)據(jù),并提前30天完成和確定最終文本內(nèi)容,于交房入住前10天提交物業(yè)公司;

(5)客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)于交房入住前10天,確定交房入住辦理現(xiàn)場(chǎng)及完成交房入住現(xiàn)場(chǎng)的包裝、標(biāo)識(shí)、資料的制作,并提前2-3天完成交房入住現(xiàn)場(chǎng)的布置工作;

(6)物業(yè)公司在交房前30天前將交房所需的文本資料(包括《臨時(shí)管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊(cè)》等)提供給客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一印刷和制作,客戶(hù)服務(wù)部提前10天將印刷完成的資料返交物業(yè)公司;

(7)各相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)房屋設(shè)計(jì)和施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,擬訂專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)一說(shuō)辭,交客服部匯總,并作為客戶(hù)服務(wù)部對(duì)客戶(hù)做出解答的依據(jù);

(8)物業(yè)公司自交房入住前三個(gè)月開(kāi)始,按照《住房驗(yàn)收內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,會(huì)同客戶(hù)服務(wù)部和工程部開(kāi)展一戶(hù)一驗(yàn)工作;

(9)綜合部協(xié)助物業(yè)公司完成交房入住過(guò)程中的后勤保障工作。

2、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的編制

(1)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理牽頭組織編寫(xiě)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。各部門(mén)提供相關(guān)資料,包括:

(2)工程部、設(shè)計(jì)部提供相關(guān)技術(shù)資料,包括產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用說(shuō)明、管線布置、圖紙、各施工單位名稱(chēng)等;

(3)營(yíng)銷(xiāo)部提供與客戶(hù)承諾有關(guān)的資料和面積測(cè)繪報(bào)告;

(4)綜合部提供備案資料的原件,包括:消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)

告、竣工驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)和《備案登記證》。

(5)由客戶(hù)服務(wù)部提供編制的《住宅使用說(shuō)明書(shū)》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的樣本,客戶(hù)服務(wù)部組織設(shè)計(jì)部、工程部及監(jiān)審部對(duì)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》進(jìn)行審核后,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,交物業(yè)公司審核、簽章并發(fā)放客戶(hù)。

(6)客戶(hù)服務(wù)部和物業(yè)公司起草《收房通知書(shū)》和《收房證明表》,根據(jù)實(shí)際交房入住時(shí)間,根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部提供的具備收房條件的客戶(hù)各單,提前10天以掛號(hào)信的方式向客戶(hù)發(fā)放《收房通知書(shū)》,同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部提前一周登報(bào)公告交房信息。

3、交房入住現(xiàn)場(chǎng)工作

(1)客戶(hù)上門(mén)后,首先由營(yíng)銷(xiāo)部產(chǎn)權(quán)辦理人員接待,向客戶(hù)收齊相關(guān)資料后,到財(cái)務(wù)部辦理交款手續(xù),營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人確認(rèn)本部門(mén)手續(xù)辦理完畢后在《收房證明表》上簽字,并加蓋收費(fèi)專(zhuān)用章。

(2)客戶(hù)到物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù),繳納相關(guān)物業(yè)費(fèi)用。由經(jīng)辦人簽字確認(rèn),并加蓋收費(fèi)專(zhuān)用章。

(3)物業(yè)公司核驗(yàn)交房入住資料,填寫(xiě)交房入住費(fèi)用結(jié)算并辦理交款手續(xù)。物業(yè)公司與業(yè)主簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》,發(fā)放《業(yè)主手冊(cè)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》,并由業(yè)主簽收房屋鑰匙和在《收房證明表》上簽

字確認(rèn)。

(4)在辦理完相應(yīng)手續(xù)后,物業(yè)公司組織客戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)房,工程部相關(guān)人員參與驗(yàn)房,對(duì)交房入住時(shí)客戶(hù)提出的返修要求,由物業(yè)公司提報(bào)工程部統(tǒng)一安排維修。

(5)物業(yè)公司在辦理交房入住手續(xù)的前15天內(nèi),每天下午組織現(xiàn)場(chǎng)辦理交房入住人員召開(kāi)溝通會(huì),就每日交房入住辦理情況進(jìn)行總結(jié)和溝通,形成快報(bào)后發(fā)送客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo);密集期過(guò)后,可視交房入住情況不定期編制交房入住情況報(bào)告。

(6)對(duì)交房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)意見(jiàn),由各陪同驗(yàn)收部門(mén)專(zhuān)工解答,并記錄存在的問(wèn)題,對(duì)重大問(wèn)題統(tǒng)一交客戶(hù)服務(wù)部按《客戶(hù)投訴處理流程》處理。

4、交房工作總結(jié)

辦理交房入住的工作人員應(yīng)將客戶(hù)交房入住時(shí)反饋的信息進(jìn)行匯總整理,并提交客戶(hù)服務(wù)部??蛻?hù)服務(wù)部收集匯總交房信息,編制分析報(bào)告,必要時(shí)編制案例,形成案例庫(kù),報(bào)送相關(guān)部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)。

第十一條 本辦法自發(fā)布之日起試行,由公司客服部負(fù)責(zé)解釋。

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